Costos de la

calidad
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 El costo de la calidad o calidad total
El costo de la calidad se define, como lo que le cuesta a la
organizacin desarrollar la funcin de la calidad, es decir, lo que gasta
produciendo con calidad (evitando, previniendo o detectando los errores,
inspeccionando los procesos, etc.), y tambin lo que cuestan los errores
producidos.

Se dice que la calidad es total, porque comprende todos y cada uno

de los aspectos de la organizacin, porque involucra y compromete a
todas y cada una de las personas de la organizacin. La calidad
tradicional trataba de arreglar la calidad despus de cometer errores;
pero la Calidad Total se centra en conseguir que las cosas se hagan
bien la primera. Japn ha hecho de la Calidad Total, uno de los pilares
de su renacimiento industrial, definindola en funcin del cliente

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 La calidad total es un concepto, una
filosofa, una estrategia, un modelo
de hacer negocios si est localizado
hacia el cliente

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Clasificacin del costo de calidad

Costos de la prevencin: Se obtienen a partir de la suma del

costo de todas las actividades que tienden especficamente a
evitar una calidad deficiente de servicios. Es decir, son los que
se produce cuando se intentan reducir o evitar los errores.

Costos de evaluacin: Estn relacionados con la medicin,

evaluacin o auditora de servicios para asegurar que se
adaptan a las normas de calidad y a los requisitos de
comportamiento establecido. Es decir, son el total de gastos
originados para intentar determinar si una actividad se ha
realizado correctamente.

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 Costos por fallas internas : Son los originados por los
servicios que no se adaptan a los requisitos o a las
necesidades del cliente, cuando se detectan antes de la
prestacin del servicio.
Ejemplos: costos de rechazo, reelaboracin, reinspeccin,
inspeccin de material, etc.

Costos por fallas externas: son los originados por los

servicios que no se adaptan a los requisitos o a las
necesidades del cliente cuando se detectan o mientras se
presta el servicio (o una vez prestado).
Ejemplo: costos de procesamiento de quejas y devoluciones.

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La mayor partida de los costos de la calidad acostumbra ser
la de los errores (internos y externos). Es aqu donde se
encuentran ms oportunidades de mejora (reducciones de
costos y de eliminacin de causas de insatisfaccin de los
clientes).

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 Clasificacin de los costos

Costos de prevencin

Conjunto de costos de las diferentes tareas llevadas a cabo por la

organizacin para Desarrollar, Implantar y Mantener un Sistema de
Calidad.

Auditoras internas
Mantenimiento preventivo y calibracin
Entrenamiento y capacitacin del personal
Programa de mejoramiento de la calidad
Evaluacin de proveedores

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Costos de evaluacin

Son los relacionados con las pruebas, inspecciones, mediciones

y verificaciones de procesos, materiales, componentes y
productos para asegurar que cumplen con las normas de calidad
de requisitos de rendimiento

Inspeccione y pruebas antes de la produccin.

Control durante el proceso
Inspeccin y prueba del producto final
Inspeccin del producto almacenado
Control de productos no conformes

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Costos de fallas internas

Son los generados por productos fuera de especificaciones

(rechazos, reprocesos).

Desechos
Prdidas durante la fabricacin
Prdidas durante la manipulacin
Prdidas en el almacenamiento
Perdidas en la entrega
Reprocesos, reparaciones
Sobretiempos
Exceso de inventario por falta de calidad

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Costos de fallas externas

Son los originados por productos fuera de especificaciones

entregados al cliente

Multas, pago de garantas

Litigios y reclamos
Transporte de productos defectuosos
Reprocesos de productos devueltos

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LA CALIDAD NO CUESTA, LO QUE CUESTA
ES LA MALA CALIDAD.

11
VAMOS HACIA LA
CALIDAD ..

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Ren Martnez Ros