You are on page 1of 125

L LCH KHOA HC

1. S LC L LCH
H v tn: Nguyn Vn Hiu Gii tnh: Nam
Ngy sinh: 24/02/1973 Ni sinh: TP.H Ch Minh
Qu qun: Qun 12, TP.HCM Dn tc: Kinh
a ch: T 23, ng Nguyn Cng Bao, p An Lc, x Tam Thn Hip,
Huyn Cn Gi.
in thoi: 0918.252.839 E-mail: hieu73cangio@gmail.com

2. QU TRNH HC TP
- T nm 1993 n nm 1998: Hc i hc Giao thng vn ti, c s 2
ti Qun 9, thnh ph H Ch Minh. Chuyn ngnh: Xy dng cu ng b,
tt nghip nm 1998.
- T nm 2005 n 2007: Hc i hc kinh t thnh ph H Ch Minh,
Vn bng 2, ngnh Qun tr kinh doanh, tt nghip nm 2007.
- T nm 2009 n nm 2011: Hc Hc vin Bo ch v tuyn truyn,
ti thnh ph H Ch Minh, Vn bng 2, chuyn ngnh Kinh t chnh tr, tt
nghip nm 2011.

3. QU TRNH LM VIC
- T nm 1998 n thng 7 nm 2003: Nhn vin k thut xy dng ti
Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi.
- T thng 7 nm 2003 n nm 2005: Trng phng K hoch K
thut ti Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi.
- T nm 2005 n thng 4 nm 2007: Trng phng K hoch u t
ti Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi.
- T thng 4 nm 2007 n thng 8 nm 2010: Ph Gim c Cng ty
Dch v cng ch huyn Cn Gi.
- T thng 8 nm 2010 n nay: Gim c Cng ty Trch nhim hu
hn mt thnh vin Dch v cng ch huyn Cn Gi.

i
4. CC CNG TRNH KHOA HC CNG B
Cha c cng trnh no ht.
Ti cam oan khai ng s tht.

ii
LI CAM OAN
Ti xin cam oan lun vn Vn ho doanh nghip ti Cng ty Dch v
cng ch huyn Cn Gi l kt qu ca qu trnh t nghin cu ca ring ti.
Ngoi tr cc ni dung tham kho t cc cng trnh khc nu r, cc s liu
iu tra v kt qu nghin cu a ra trong lun vn l trung thc v cha c
cng b trong bt k cng trnh nghin cu no trc .

Thnh ph H Ch Minh, Ngy thng nm 2015


Tc gi

Nguyn Vn Hiu

iii
LI CM N
Ti xin trn trng cm n PGS.TS. Hunh Quc Thng tn tnh
hng dn, ng vin ti hon thnh lun vn ny.

Ti xin trn trng cm n Qu thy c khoa Qun tr kinh doanh v


Vin Sau i hc tn tnh ging dy, truyn t nhng kin thc qu bu v
to iu kin cho ti trong thi gian va qua.

Ti xin chn thnh cm n Ban Gim c, cc phng chc nng, cc


ng nghip trong Cng ty trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v cng
ch huyn Cn Gi, thnh ph H Ch Minh to iu kin thun li cho ti
trong vic thu thp s liu trong qu trnh nghin cu lun vn trn.

Xin chn thnh cm n!


Tc gi

Nguyn Vn Hiu

iv
TM TT
Lun vn c thc hin nhm nghin cu cc yu t vn ha doanh
nghip to nn hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV DV cng ch
huyn Cn Gi TP. HCM. Trn c s l thuyt v tng quan nghin cu cc
cng trnh lin quan trc , tc gi tham kho kin cc chuyn gia phn
tch v hnh thnh m hnh nghin cu, cc nhn t c xut phn tch
l: Vn ha thng hiu; Vn ha t chc; Vn ha doanh nhn; Vn ha giao
tip v Vn ha kinh doanh.
Lun vn thc hin phng php: Nghin cu nh tnh v nh lng,
vi 30 bin quan st v 236 mu c kho st ti huyn Cn Gi, o lng
bng thang im Likert t 1 n 5 im. Phn tch v x l s liu qua phn
mm SPSS 20.0, kim nh tnh ph hp ca d liu thu thp bng h s
Cronbach Alpha. Cc k thut phn tch s liu nh thng k m t cc bin,
phn tch EFA, phn tch hi quy, h thng kim nh, c nh gi s dng
trong m hnh. T kt qu phn tch nhn t EFA khm ph ra m hnh mi
gm 7 nhn t, c s thay i v tr v t tn nhm mi ph hp nh: (F1)
VH thng hiu, (F2) VH kinh doanh, (F3) VH doanh nhn, (F4) VH giao tip,
(F5) VH t chc (F6) VH thch ng, (F7)VH ng x.
Qua kt qu nghin cu, bng phn tch v kim nh hi quy tuyn tnh
a bin loi b bin (F6) Vn ha thch ng (c Sig. > 0,05) khng c
ngha thng k. Cui cng, c th khng nh 6 yu t c tm quan trng nht
nh hng ti hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV DV cng ch
huyn Cn Gi v 6 yu t c xp theo th t ln lt l: VH Kinh doanh,
Thng hiu, Giao tip, T chc, Doanh nhn v VH ng x. Lun vn xc
nh nguyn nhn hn ch, nhm c gii php lm pht trin vn ha doanh
nghip cho Cng ty ngy cng bn vng.
Lun vn nhn din cc yu t nu trn v trn c s xut gii
php, kin ngh i vi nh nc v hip hi doanh nghip TP. HCM, nhm
lm pht trin vn ha doanh nghip trong tng lai.
T kha: Vn ha, bin quan st, cng ch.

v
ABSTRACT
Thesis was conducted to study the elements of corporate culture make up the
performance of public utility company MTV Can Gio HCM City. Based on
theory and literature review of relevant previous work, the authors consulted
the experts to analyze and study the model form, the proposed factors analyzed
were: Brand goods; organizational culture; entrepreneurial culture; cultural
communication and business culture.
Thesis implementation methods: qualitative study and quantitative, with 30
variables and 236 observations sample surveyed in Can Gio district, measured
by Likert scale from 1 to 5 points. Analysis and processing of data through
SPSS 20.0 software, test the relevance of the data collected by Cronbach Alpha
coefficients. The analytical techniques such as statistical data describing the
variables, analysis EFA, regression analysis, system testing, were evaluated
using the model. From the results of factor analysis EFA has discovered new
model consists of 7 elements, to change the location and name the new group
to fit as: (F1)Brand culture, (F2) Business, (F3)entrepreneurs, (F4)
Communication, (F5) Cultural organizations (F6) Adaptation, (F7) Conduct.
The result of the study, by analyzing and testing the multivariate linear
regression were eliminated variables F6: Cultural adaptation (with Sig.> 0.05),
no statistically significant. Finally, can confirm 6 important factors most
influenced the performance of public utility company MTV SevicesCan Gio
and 6 Factors are listed in the order respectively: Culture Business, Commerce
Brand, Communication, Organization, Business and Culture of conduct. Thesis
was to determine the cause restrictions, which solutions make developing
corporate culture for more sustainable company.
Thesis identifies the factors mentioned above and on the basis that the proposed
solutions and recommendations to the state and city business associations.
HCM, in order to develop the corporate culture in the future.
Keywords: Culture, observations, utilitypublic.

vi
NHN XT CA GING VIN HNG DN
---- ---

---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
TP. HCM, ngy.. thng . nm 2015
Ngi hng dn khoa hc

PGS. TS INH PHI H

vii
NHN XT CA GING VIN PHN BIN 1
---- ---

---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------

TP. HCM, ngy.. thng . nm 2015


GING VIN PHN BIN 1

viii
NHN XT CA GING VIN PHN BIN 2
---- ---

---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------

TP.HCM, ngy. thng . nm 2015


GING VIN PHN BIN 2

ix
MC LC
Trang
L LCH KHOA HC ....................................................................................... i
LI CAM OAN...............................................................................................iii
LI CM N..................................................................................................... iv
TM TT ............................................................................................................ v
ABSTRACT ........................................................................................................ vi
NHN XT CA GING VIN PHN BIN 1 ....................................... viii
NHN XT CA GING VIN PHN BIN 2 .......................................... ix
DANH MC HNH, S , TH .......................................................... xvi
DANH MC BNG, BIU ............................................................................ xvi
DANH MC CH VIT TT ................................................................... xviii
CHNG 1: M U ...................................................................................... 1
1.1 L do chn ti ........................................................................................ 1
1.2 Tnh cp thit ca ti ............................................................................. 2
1.3 Mc tiu nghin cu ................................................................................... 3
1.3.1 Mc tiu tng qut ............................................................................... 3
1.3.2 Mc tiu c th .................................................................................... 3
1.4 Cu hi nghin cu ..................................................................................... 3
1.5 i tng v phm vi nghin cu .............................................................. 4
1.5.1 i tng v khch th nghin cu .................................................... 4
1.5.2 Phm vi nghin cu ............................................................................. 4
1.6 Phng php nghin cu ............................................................................ 4
16.1 Nghin cu nh tnh ............................................................................ 4
1.6.2 Nghin cu nh lng ........................................................................ 4
1.7 Nhng ng gp ca ti......................................................................... 5
1.8 Cu trc lun vn ........................................................................................ 6
Kt lun chng 1............................................................................................. 6
CHNG 2 TNG QUAN C S L LUN V VN HA DOANH
NGHIP ............................................................................................................... 7
2.1 Cc khi nim v vn ha doanh nghip.................................................... 7

x
2.1.1 Khi nim vn ha ............................................................................... 7
2.1 .......................................................... 6
2.1 ............................................................... 6
2.1. .................................................................... 7
2.1. ............................................................. 7
2.1. .................................................................. 8
2.2.2 Khi nim vn ha doanh nghip........................................................ 9
2.3 Cc cp ca vn ha doanh nghip ..................................................... 12
2.3.1 Cp th nht: Cu trc hu hnh ca doanh nghip .................... 12
2.3.1.1 Kin trc c trng v din mo doanh nghip ......................... 12
2.3.1.2 Biu tng, logo, cc n phm, cc vn bn, ni quy cng ty,
ng phc v bi ht truyn thng ........................................................ 12
2.3.1.3 L k nim, l nghi v cc sinh hot vn ha ............................ 13
2.3.1.4 Ngn ng, khu hiu .................................................................. 14
2.3.2 Cp th hai: Nhng gi tr c tuyn b ................................... 14
2.3.2.1 Tm nhn ..................................................................................... 14
2.3.2.2 S mnh ...................................................................................... 14
2.3.2.3 Mc tiu chin lc v gi tr ct li ca doanh nghip ........... 14
2.3.3 Cp th ba: Nhng quan nim tim n ........................................ 15
2.4 Vai tr ca Vn ha doanh nghip to hiu qu hot ng kinh doanh .. 16
2.5 Cc yu t nh hng n vn ha doanh nghip ................................... 16
2.6 iu kin vn ha doanh nghip to nn hiu qu hot ng ................. 17
2.6.1 Doanh nghip cn thay i thch nghi vi mi trng bn ngoi,
cn xut hin t tng v th ch tin b ph hp vi giai on mi ...... 17
2.6.2 Lnh o doanh nghip nhn thc ra s cn thit ca vn ha doanh
nghip ph hp vi thay i ca mi trng ........................................ 17
2.6.3 Cn s cam kt, i u gng mu ca lnh o doanh nghip ..... 18
2.6.4 Doanh nghip phi can thip vo cng vic v c cu t chc c
s ph hp gia gi tr v nhim v ca t chc ....................................... 18
2.6.5 Cn mt thi gian thch hp cho vn ho doanh nghip .................. 18
2.7 Tm quan trng ca vn ha doanh nghip ............................................. 18

xi
2.7.1 Thu ht ngun nhn lc, tng cng s gn b ca nhn vin vi
doanh nghip............................................................................................... 18
2.7.2 To khch l qu trnh i mi v sng to ....................................... 19
2.7.3 To nn bn sc ring cho doanh nghip .......................................... 19
2.7.4 To ra li th cnh tranh.................................................................... 19
2.8 Tng quan ti liu lin quan n ti nghin cu trc .................. 19
2.8.1 Tng quan ti liu lin quan nghin cu nc ngoi ....................... 19
2.8.1.1 Cng trnh nghin cu v vn ho t chc ................................ 19
2.8.1.2 Cng trnh nghin cu v vn ha doanh nhn ......................... 20
2.8.1.3 Cng trnh nghin cu vn ho doanh nghip ca Nht Bn .... 21
2.8.2 Tng quan ti liu lin quan nghin cu trong nc ........................ 21
2.9 Gi thuyt nghin cu v m hnh k vng ............................................. 23
2.9.1 C s xut m hnh nghin cu ................................................... 23
2.9.2 M hnh nghin cu v k vng ....................................................... 24
Kt lun chng 2........................................................................................... 25
CHNG 3 THC TRNG VN HA DOANH NGHIP V
PHNG PHP NGHIN CU ................................................................... 26
3.1 Tng quan vng nghin cu ..................................................................... 26
3.1.1 Gii thiu tng quan v Cng ty TNHH DVCI huyn Cn Gi ...... 26
3.1.1.1 Lch s hnh thnh ca cng ty .................................................. 26
3.1.1.2 Qu trnh pht trin cng ty ....................................................... 26
3.1.2 Ngnh ngh kinh doanh..................................................................... 27
3.1.2.1 Ngnh ngh kinh doanh chnh ................................................... 27
3.1.2.2 Ngnh ngh kinh doanh ph tr................................................. 28
3.2 C cu t chc v qun l ca cng ty .................................................... 29
3.2.1 S c cu t chc ca Cng ty ..................................................... 29
3.2.2 Chc nng, nhim v ca cc phng ban. ........................................ 29
3.2.3 C cu ngun nhn lc v chuyn mn nghip v ........................... 31
3.2.3.1 V nhn s .................................................................................. 31
3.2.3.2 V trnh chuyn mn, nghip v ........................................... 31

xii
3.3 Thc trng vn ha doanh nghip ti cng ty MTV dch v cng ch
Huyn Cn gi ................................................................................................ 32
3.3.1 Thc trng vn ha thng hiu ....................................................... 32
3.3.2 Thc trng v vn ha t chc .......................................................... 33
3.3.3 Thc trng vn ha doanh nhn ........................................................ 34
3.3.4 Thc trng vn ha giao tip ............................................................. 35
3.3.5 Hm thc trng v vn ha kinh doanh ......................................... 39
3.3.5.1 Tc ng ca mi trng kinh doanh ........................................ 39
3.3.5.2 Kt qu sn xut kinh doanh giai on nm 2011 2014......... 40
3.4 Thun li v kh khn .............................................................................. 41
3.4.1 Thun li ............................................................................................ 41
3.4.2 Kh khn............................................................................................ 41
3.5 Phng php nghin cu .......................................................................... 44
3.5.1 Quy trnh nghin cu ......................................................................... 44
3.5.1.1 Thit k nghin cu .................................................................... 45
uy trnh nghin cu ........................................................ 45
3.5.2 Quy m mu ...................................................................................... 46
3.5.3 Phng php nghin cu hn hp .................................................... 47
3.5.3.1 Phng php nghin cu nh tnh ............................................ 47
3.5.3.2 Phng php nh lng ............................................................ 47
3.5.4 Phng php thu thp v x l s liu .............................................. 48
3.5.4.1Phn b c mu nghin cu ........................................................ 48
3.5.4.2 Thang o cc yu t v ha doanh nghip................................. 49
3.6 nh gi s b thang o ........................................................................... 50
3.6.1 Phng php nh gi ....................................................................... 50
3.6.2 C s l lun phn tch hi quy a bin............................................ 52
Kt lun chng 3........................................................................................... 54
CHNG 4 KT QU NGHIN CU V GII PHP ........................... 55
4.1 Kt qu phn tch m hnh nghin cu .................................................... 55
4.1.1 D liu v nhp vo SPSS................................................................. 55

xiii
4.1.2 Kt qu kim nh cht lng thang o qua nh gi Cronbachs
Alpha ........................................................................................................... 55
4.1.3 Kt qu phn tch nhn t khm ph EFA ........................................ 57
4.1.3.1 H thng kim nh cho EFA .................................................... 58
4.1.3.2 Kt qu ca m hnh phn tch nhn t khm ph EFA ............ 59
4.1.4 c lng v bin lun m hnh hi quy mu ................................. 62
4.1.4.1 c lng m hnh hi quy mu ............................................... 62
4.1.4.2 B s hi quy cha chun ha.................................... 62
4.1.4.3 Kim nh h s hi quy ............................................................ 63
4.1.4.4 Kim nh mc ph hp ca m hnh .................................. 64
4.1.4.5 Hin tng a cng tuyn .......................................................... 64
4.1.4.6 Hin tng t tng quan .......................................................... 65
t qu h s hi quy chun ha...................................... 66
t qu cc yu t vn ha doanh nghip Cng ty MTV
dch v cng ch Cn Gi ............................................................................... 67
4.2.1 Kt qu i t nghin cu ................... 67
t qu t m hnh nghin cu .......................................... 69
vn ha doanh nghip ........... 69
4.2.3.1 Nhng hn ch v yu t ........................... 69
4.2.3.2 Nhng hn ch v yu t vn ha thng hiu ......................... 70
4.2.3.3 Nhng hn ch v yu t vn ha giao tip ............................... 71
4.2.3.4 Nhng hn ch v yu t vn ha t chc ................................. 71
4.2.3.5 Nhng hn ch v yu t vn ha doanh nhn .......................... 72
4.2.3.6 Nhng hn ch v yu t vn ha ng x ................................. 72
4.4 Cc nhm gii php thc hin cc yu t vn ha doanh nghip ti Cng
ty MTV DV cng ch huyn Cn Gi ............................................................ 73
4.4.1 Nhm gii php vn ha kinh doanh ................................................ 73
4.4.1.1 Mt s c im vn ha tiu biu lin quan trong kinh doanh 73
4.4.1.2 Gii php vn ha trong chuyn mn ........................................ 74
4.4.2 Nhm gii php v yu t vn ha t chc ....................................... 75
4.4.3 Nhm gii php v vn ho thng hiu .......................................... 77

xiv
4.4.4 Nhm gii php v vn ha doanh nhn ........................................... 79
4.4.5 Nhm gii php vn ha giao tip v ng x ................................... 80
4.5 Nhng ng gp v hn ch ca lun vn ............................................... 82
4.5.1 Nhng ng gp ................................................................................ 82
4.5.2. Nhng hn ch .................................................................................. 83
Kt lun chng 4........................................................................................... 84
CHNG 5 ....................................................................................................... 85
KT LUN V KIN NGH.......................................................................... 85
5.1 Kt lun. .................................................................................................... 85
5.2 Kin ngh. ................................................................................................. 86
5.2.1 i vi nh nc ............................................................................... 86
5.2.2 i vi hip hi doanh nghip TP. HCM ......................................... 87
TI LIU THAM KHO
CC DANH MC PH LC

xv
DANH MC HNH, S , TH

Hnh 2.0: M hnh gi thuyt nghin cu xut ............................................. 24


Hnh 3.1: C cu t chc Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi .... 29
Hnh 3.3: Biu c cu lao ng theo trnh chuyn mn .......................... 31
Hnh 4.0: M hnh nghin cu iu chnh..................................................... 68

xvi
DANH MC BNG, BIU

Bng 3.1: Hiu qu kinh doanh ca Cng ty MTV DV cng ch Cn Gi ...... 40


Bng 3.2: Tnh hnh khai thc, s dng ti sn, bt ng sn ........................... 40
Bng 3.3: Thang o m t cc bin quan st v vn ha doanh nghip ............ 49
Bng 4.1: Thng k m t t n ............................................................ 55
Bng 4.2: Cc bin c trng c a vo phn tch nhn t EFA ................ 57
Bng 4.3: Kim nh KMO & Bartlett ............................................................... 58
Bng 4.5: Ma trn nhn t xoay ......................................................................... 59
B m nh Cronbach Alpha v EFA ............. 61
Bng 4.7: Kt qu h s hi quy - Coefficients ............................................... 62
Bng 4.8. Tm tt m hnh Model Summary ................................................. 64
Bng 4.9: Phn tch phng sai - ANOVA...................................................... 64
B tr quan trng ca cc yu t n HQ ............. 66
B tr quan trng ca cc yu t n HQ ............. 66
Bng 4.12: Tm tt cc kt qu kim nh ca cc gi thuyt m hnh ............ 68

xvii
DANH MC CH VIT TT

TING VIT NG ANH

ASEAN Hip hi cc Quc gia ng Nam Association of Southeast


AFTA Hip nh khu vc mu dch t do ASEAN Asian
ASEAN Nations
Free Trade Area
AEC Cng ng kinh t ASEAN ASEANE conomic
AFAS Hip nh khung ASEAN v dch v Communit
ASEAN Framework
CBVC Cn b vin chc Agreement on Services
DN Businesses
DV Service
MHKD The business model
MTV Mt thnh vin
SBU n v kinh doanh Strategic Business Unit
SX Produce
TM Trading
TP.HCM Thnh ph H Ch Minh Ho Chi Minh City
TNHH Limited
UNESO T chc gio dc, khoa h a The United Nations
VH Lin Hip Quc. Educational,
Cultural Scientific
WTO T chc thng mi th gii and Trade Organization
World Cultural

KD Kinh doanh Organization


Business
NN State

xviii
CHNG 1: M U

1.1 L do chn ti
Nn kinh t nc ta ang trong giai on hi nhp v pht trin cng vi
s gia tng mnh m ca cc doanh nghip, c bit l cc doanh nghip ngoi
quc doanh v cc doanh nghip nc ngoi. Tuy nhin, cc doanh nghip nh
l, thiu n nh v bn vng, cha to c bn sc kinh doanh ring cho mi
doanh nghip. Hi nhp vo nn kinh t th gii em li nhiu c hi nhng
cng lm thch thc, ri ro trong mi trng cnh tranh gay gt, khc lit hn.
Cc doanh nghip phi lm nh th no hi nhp mt cch vng chc nhng
khng b ho tan, v
Vn ha doanh nghip c vai tr rt quan trng i vi s tn ti v pht
trin ca doanh nghip. S thnh cng ca doanh nghip hin nay khng phi ch
l vn, cng ngh m cn c quyt nh bi phng php v hnh thc t chc
con ngi, bao qut nht l vn vn ha doanh nghip, bi doanh nghip
c th i ln t tay khng v vn nhng khng th t tay khng v vn ha. To
ngun ng lc cho cn b cng nhn vin, ngi lao ng lm vic mang li
hiu qu cao trong cng vic, gn kt tinh thn lm vic tp th gia cc c nhn
trong t chc. Khuyn khch hn na tinh thn lm vic ca nhn vin c th
cng hin ht mnh cho doanh nghip. To nn mt nt ring c sc ca doanh
nghip theo gc nhn vn ho to th canh tranh vng chc vi i th trong nn
kinh t th trng nh hng x hi ch ngha cng nh tin trnh hi nhp kinh
t quc t ca nc ta. C vy, t chc mi c th n nh v tng bc pht
trin, ng thi l yu t quyt nh trong kinh doanh.
L lun v thc tin cho thy cc gi tr vn ha doanh nghip l mt
ngun lc ni sinh to nn s pht trin v bn vng cho doanh nghip , khi
bit khai thc,vn dng cc gi tr vn ha ct li vo hot ng ca mnh. Nhn
nhn mt cch tng qut, cho thy vn ho trong cc c quan Nh nc v
Doanh nghip nc ta hin nay cn c nhng hn ch nht nh: cha c quan
nim ng n v cnh tranh v hp tc, lm vic cha c tnh chuyn nghip,
vn cn b nh hng bi cc khuynh hng cc oan ca nn kinh t bao cp
v.v. iu ny dn n hiu qu cng vic ca cc c quan hnh chnh Nh nc

1
thp, cn tr qu trnh hi nhp. Cng vi s pht trin ca nn kinh t th trng
th vic xy dng vn ha t chc trong hot ng cng s v duy tr, pht trin
n l mt vic lm ht sc cn thit. Ngh quyt TW5 (kho 8) ca ng ch
ra nhng gii php xy dng v pht trin vn ho theo hng Xy dng v pht
trin nn vn ha Vit Nam tin tin, m bn sc dn tc nhn mnh vai tr
ca vn ho vi s mnh l nn tng tinh thn ca x hi, va l mc tiu, va l
ng lc, l h iu tit s pht trin kinh t x hi; khng nh r hn vai tr
ca Vn ho trong hot ng x hi, Ngh quyt Trung ng 9 kho XI ca ng
ta khng nh Vn ho l nn tng tinh thn ca x hi, l mc tiu, ng lc
pht trin bn vng t nc. Vn ho phi c t ngang hng vi kinh t,
chnh tr, x hi . Do vy, phi lm cho vn ho thm su vo mi hot ng ca
pht trin, trong mi hot ng ca pht trin phi suy tnh n yu t vn ho,
c bit l vn ha t chc trong cng s. Cng cuc ci cch hnh chnh ca
Vit Nam i hi tt yu xy dng nn hnh chnh cng chuyn nghip, hin
i hng n mc tiu phc v nhn dn v vn ha t chc c coi l yu t
quan trng tc ng tch cc n hiu qu ca tin trnh ti c cu doanh nghip
nh nhc hi nhp kinh t Quc t.

1.2 Tnh cp thit ca ti


Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi l mt n v
doanh nghip nh nc trc thuc UBND TP. H Ch Minh vi chc nng cung
cp cc sn phm dch v cng ch, mt loi hnh dch v c nh nc t
hng thu bao thc hin nhm tha mn cc nhu cu i sng x hi ca ngi
dn trn a bn huyn Cn Gi ni ring v TP. H Ch Minh ni chung. Tri
qua hn 36 nm xy dng v pht trin, vn ha t chc ti Cng ty c hnh
thnh mt cch t pht, cha c biu hin r nt v c h thng, do vn cn
bc l nhiu iu bt cp, cha khai thc ht li th c th ca n v, c bit
cn tn ti s xung t gia cc thnh vin trong t chc, gia nhn vin v
khch hng, i th cnh tranh.
Chnh v vy, vic nghin cu ti Vn ho doanh nghip ti Cng ty
Dch v cng ch huyn Cn Gi l cn thit, c ngha c v l lun v thc
tin vi mong mun s vn dng c sc mnh ca vn ha t chc nhm to

2
cho CBVC c s thng nht v nhn thc vn , nh gi, la chn, nh hng
hnh ng v gn kt mi thnh vin trong mt khi, lin kt thn thit vi khch
hng, i tc, to mt ngun ni sinh gp phn nng cao hiu qu v pht trin
doanh nghip trong tin trnh ti c cu doanh nghip nh nc v hi nhp kinh
t quc t ca t nc.

1.3 Mc tiu nghin cu


1.3.1 Mc tiu tng qut
Lun vn ny nhm nh gi s tc ng ca vn ha doanh nghip n
hiu qu hot ng ti cng ty Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn
Cn Gi.
1.3.2 Mc tiu c th
Trn c s mc tiu tng qut, cc mc tiu c th ca lun vn ny nghin
cu nh sau:
Xc nh yu t to nn Vn ha doanh nghip ti Cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch huyn Cn Gi theo quan im ca lnh o v nh gi ca
cn b nhn vin v vn ha hin ti ca doanh nghip.
nh gi mc nh hng ca vn ha thng hiu, vn ha t chc, vn
ha doanh nhn, vn ha giao tip, vn ha kinh doanh n nng sut v hiu qu
hot ng ti Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
xut gii php hon thin xy dng vn ha doanh nghip nhm nng
cao hiu qu hot ng ti Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn
Gi.
1.4 Cu hi nghin cu
Cn c vo mc tiu nghin cu, ti cn gii quyt cc cu hi nh:

Tm quan trng cc yu t cu thnh ca vn ho doanh nghip ti


Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi?
nh gi mc ng ca vn ha doanh nghip n hiu qu hot
ng ti Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi ?
Gii php c th hon thin vn ha doanh nghip ti Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi?

3
1.5 i tng v phm vi nghin cu
1.5.1 i tng v khch th nghin cu
i tng nghin cu: Cc yu t vn ha doanh nghip quyt nh hiu
qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
Khch th nghin cu: Ban lnh o, trng phng, qun l cc chi nhnh
v cn b nhn vin ngui lao ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng
ch huyn Cn Gi v mt s i tc, c quan qun l doanh nghip c lin quan
n Cng ty.
1.5.2 Phm vi nghin cu
V mt khng gian: Nghin cu hot ng ti Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch huyn Cn Gi.
Phm vi v thi gian:
- D liu th cp: Thu thp t nm 2011 n nay.
- D liu s cp: Kho st d kin t thng 9 - 10 nm 2014.
Phm vi ni dung: V vn ha doanh nghip l mt phm tr rng v bao
qut nn tc gi ch nghin cu i tng gii hn trong cp th nht (Cu
trc hu hnh v qu trnh pht trin ca doanh nghip) v cp th hai l
( Nhng gi tr c tha nhn ) vn ha doanh nghip ca Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi. Khng cp cc lnh vc khc.

1.6 Phng php nghin cu


ti nghin cu s dng hi ha phng php nghin cu hn hp, l:
Phng php nh tnh v nh lng.
16.1 Nghin cu nh tnh
Phng php nghin cu nh tnh: Dng bng cu hi phng vn, iu
tra, tho lun nhm, kt hp quan st cn b, cng nhn vin cng ty nhm thu
thp thng tin cho vic xc nh mc quan tm, cm nhn ca cn b cng
nhn vin v vn ho doanh nghip, xc nh mc nh gi ca khch hng v
vn ha doanh nghip hin ti ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn
Cn Gi.

4
Phng php phn tch tng hp: T kt qu kho st s nh gi, phn
tch thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
huyn Cn Gi.
Phng php suy lun logic: Kt qu phn tch v cc thng tin tng
hp, nh gi nhm ra cc gii php thch hp hon thin v pht trin vn
ha doanh nghip.
Kt qu phn tch, nh gi s xc nh c mc cm nhn, s hiu
bit ca lnh o, cn b cng nhn vin v khch hng v vn ho doanh
nghip, v thc trng vn ho doanh nghip ti cng ty, t ra nhng gii
php hon thin v pht trin vn ho doanh nghip ti cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch huyn Cn Gi.
1.6.2 Nghin cu nh lng
Tin hnh xy dng bng cu hi t kt qu phng vn: l giai on thu
thp, m ha, x l d liu nghin cu thng qua phng vn bng phiu phng
vn. S liu nghin cu l s liu thu c t phiu phng vn trc tip c
tng hp, nhp liu trn phn mm Microsoft Excel v x l ch yu bng phn
mm SPSS nhm phn tch nhn t khm ph (EFA) kim nh cht lng thang
o, phn tch hi qui a bin, kim nh ANOVA, t - Statistic, a cng tuyn, h
s t tng quan...

1.7 Nhng ng gp ca ti
ti nghin cu c nhng ng gp quan trng cho nh qun l nh
nc v gc nhn ton din v vn ha doanh nghip trong thi im hin nay
nhm p ng yu cu pht trin Cng ty ni ring v pht trin doanh nghip
nh nc ni chung cng nh pht trin kinh t ca a phng, kinh t vng v
ng thi vn ha doanh nghip cng gip cho hot ng kinh doanh mang li
hiu qu hn.

5
1.8 Cu trc lun vn
Cu trc ca lun vn gm 5 chng nh sau:
Chng 1: M u
Chng 2: C s l thuyt v tng quan ti liu
Chng 3: Thc trng v phng php nghin cu
Chng 4: Kt qu nghin cu v tho lun
Chng 5: Kt lun v kin ngh

Kt lun chng 1
Trong chng ny tc gi nu ln l do chn ti, s cp thit ca
ti, mc tiu nghin cu, cu hi nghin cu, i tng nghin cu, phng php
nghin cu, ng gp mi ca ti Vn ho doanh nghip ti Cng ty Dch
v cng ch huyn Cn Gi cng nh ng gp mi ca lun vn v cu trc
ton lun vn.

6
CHNG 2
TNG QUAN C S L LUN V VN HA DOANH NGHIP

2.1
2.1.1

2.2 Cc khi nim v vn ha doanh nghip


2.2.1 Khi nim vn ha
Hi
ng. Vo thi c in, theo E.B.Tylor
(1871) cho rng:

.
Ti hi ngh ca UNESCO thng 07 nm 1982 thng nht nh ngha v
vn ha : Vn ha l mt phc th, tng th cc c trng v din mo v tinh
thn, vt cht, tri thc, tnh cm... khc ha nn bn cht mt gia nh, xm lng,
vng min, quc gia, dn tc....Vn ha khng ch bao gm ngh thut, vn
chng m cn nhng li sng, nhng quyn c bn ca con ngi, nhng h gi
tr nhng truyn thng, tn ngng, nhng di sn vn ha hu th v nhng di sn
vn ha v hnh .
Theo Edou Heriot : Vn ha l ci g cn li sau khi ngi ta qun i tt
c, l ci vn cn thiu sau khi hc tt c .
Hai nh nhn loi hc ngi M Alfrd Kroeber v Clyde Kluckhohn,
7
(1952) a ra nhn nh khc: Vn ha l tp hp cc thuc tnh gi tr v l sn
phm ca x hi loi ngi, v do vy, n c truyn t i ny qua i khc
bng cc hnh thc phi sinh hc.
Theo Federico. Mayor - Nguyn Tng gim c UNESCO nhn thy: Vn
ha bao gm tt c nhng g lm cho dn tc ny khc vi dn tc khc, t
nhng sn phm tinh vi hin i nht cho n tn ngng, phong tc tp qun,
li sng v lao ng.
Theo Trn Ngc Thm (2000) vit: Vn ha l mt h thng hu c cc
gi tr vt cht v tinh thn do con ngi sng to v tch ly qua qu trnh hot
ng thc tin, trong s tng tc gia con ngi v mi trng t nhin x hi
ca mnh.


th

2.2
2.2


th

2.2
th

8

2.2

khn

con ng

2.2
-


tr ch s.
ch s

2.3 Khi nim vn ha doanh nghip


Qua thc tin, nh tm l hc ni ting Edgar H. Schein (2009) c mt nh
ngha v vn ha doanh nghip c ph bin v c chp nhn rng ri, hc
gi cho rng: Vn ha cng ty l tng hp nhng quan nim chung m cc thnh
vin trong cng ty hc c trong qu trnh gii quyt cc vn ni b v x l
cc vn vi mi trng xung quanh.
Theo Eldrige v Crombie (1974): Vn ha doanh nghip l ni n cc
hnh th duy nht vi cc tiu chun, gi tr, tn ngng, cch i x...c th
hin qua vic cc thnh vin lin kt vi nhau lm vic. Nt c bit ca mt
t chc no th hin lch s ca n vi nhng nh hng ca h thng c,
lnh o c trong vic xy dng con ngi. iu ny chng t s khc nhau
9
gia vic theo thi quen v lut l, h t tng c v mi, cng nh s la chn
chin lc ca ton t chc.
Theo Kotter, J.P v Heskett J.L. (1992): Vn ha t chc tng trng cho
mt h thng c lp bao gm cc gi tr v cch ng x chung trong mt cng
ng v c khuynh hng c duy tr trong mt thi gian di.
Theo Minh Cng (2001): Vn ha doanh nghip l mt dng ca t
chc bao gm cc gi tr, nhng nhn t vn ha m doanh nghip lm ra trong
qu trnh sn xut kinh doanh, to nn ci bn sc ca doanh nghip v tc
ng n tt c l tr hnh vi ca cc thnh vin ca n.
Theo Ng Minh Khi (2002): Vn ha doanh nghip l h thng cc
chun mc v tinh thn v vt cht, quy nh mi quan h thi v hnh vi ng
x ca tt c cc thnh vin trong doanh nghip, hng ti nhng gi tr tt p
c x hi ng tnh, to ra nt ring c o ng thi l sc mnh lu bn
ca doanh nghip trn thng trng.
Theo Dng Quc Thng (2010): Vn ha doanh nghip c hiu l
ton b cc gi tr vn ha c to dng nn trong sut qu trnh tn ti v pht
trin ca mt doanh nghip, tr thnh cc gi tr, cc quan nim cc nim tin ch
o, cc quy tc, thi quen, cc tp qun, truyn thng n su vo hot ng ca
doanh nghip y v chi phi tnh cm np suy ngh, v hnh vi ca mi thnh
vin trong doanh nghip trong vic theo ui v thc hin cc mc ch v h
qu ca n: Vn ha doanh nghip l tt c nhng g lm cho doanh nghip ny
khc vi doanh nghip khc.
Theo Hunh Quc Thng (2012): Vn ha doanh nghip va nh mt
hot ng thc th x hi (mt t chc doanh nghip, c quan, n v vi cc
hot ng mang nhng gi tr vt cht v tinh thn ca n..) va nh l cc mi
quan h tc ng qua li ca cc yu t ch quan, khch quan to nn cht
lng v hiu qu hot ng ca chnh thc th y (bao gm cc thnh t vn
ha thng hiu, vn ha t chc, vn ha doanh nhn, vn ha giao tip, vn
ha thng mi). Trn ngha rng v bao qut hn, vn ha kinh doanh - vn
ha doanh nghip l sn phm ch quan m x hi cng gp phn xy dng
trong thc t hot ng sn xut kinh doanh...bi n chnh l c s khch quan
bi khng ch to ra cc iu kin pht trin sn xut gp phn p ng cc
10
nhu cu sng ca con ngi m cn l mi trng l tng cho cc c nhn v
tp th lm vic cng tc, pht huy, tri thc, ti nng, vn chuyn mn nghip
v....ca mnh gn trong s vn ng, pht trin vng chc ca cc thit ch, c
quan t chc.... trong bi cnh chung ca t nc t x hi nng nghip c
truyn, tin ln x hi cng nghip hin i, t c ch quan liu bao cp chuyn
sang c ch th trng (nh hng x hi ch ngha) v hi nhp quc t ngy
cng su rng.
Trong mt x hi rng ln, mi Doanh nghip c coi l mt x hi thu
nh. X hi ln c nn vn ho ln, x hi nh (Doanh nghip) cng cn xy
dng cho mnh mt nn vn ho ring bit. Nn vn ha y chu nh hng v
ng thi cng l mt b phn cu thnh nn vn ho ln. Nh Edgar Schein,
mt nh qun tr ni ting ngi M ni: Vn ho Doanh nghip gn vi vn
ho x hi, l mt bc tin ca vn ho x hi, l tng su ca vn ho x hi.
Vn ho Doanh nghip i hi va ch ti nng sut v hiu qu sn xut, va
ch quan h ch th, quan h gia ngi vi ngi. Ni rng ra nu ton b
nn sn xut u c xy dng trn mt nn vn ho Doanh nghip c trnh
cao, nn sn xut s va mang bn sc dn tc, va thch ng vi thi i hin
nay.
Vo u nhng nm 70, sau s thnh cng rc r ca cc cng ty Nht Bn,
cc cng ty M ch tm hiu nguyn nhn dn n thnh cng . Cm t
Corporate culture (Vn ho Doanh nghip) c cc chuyn gia nghin cu
v t chc v cc nh qun l s dng ch mt trong nhng tc nhnch yu
dn ti s thnh cng ca cc cng ty Nht trn khp th gii.
ng Saite Marie, chuyn gia ngi Php v doanh nghip va v nh a
ra nh ngha nh sau: Vn ho Doanh nghip l tng hp cc gi tr, cc biu
tng, huyn thoi, nghi thc, cc iu cm k, cc quan im trit hc, o c
to thnh nn mng su xa ca Doanh nghip.
Mt nh ngha khc ca t chc lao ng quc t (ILO): Vn ho Doanh
nghip l s trn ln c bit cc gi tr, cc tiu chun, thi quen v truyn
thng, nhng thi ng x v l nghi m ton b chng l duy nht i vi mt
t chc bit.

11
Tuy nhin, nh ngha ph bin v c chp nhn rng ri nht l nh
ngha ca chuyn gia nghin cu cc t chc Edgar Schein: Vn ho cng ty l
tng hp nhng quan nim chung m cc thnh vin trong cng ty hc c
trong qu trnh gii quyt cc vn ni b v x l cc vn vi mi trng
xung quanh.
Trn c s k tha nhng nghin cu ca cc hc gi v h thng nghin
cu logic v vn ho v vn ho kinh doanh, vn ho doanh nghip c nh
ngha nh sau: Vn ho Doanh nghip l ton b nhng nhn t vn ho c
Doanh nghip chn lc, to ra, s dng v biu hin trong hot ng kinh doanh
to nn bn sc kinh doanh ca Doanh nghip .

2.4. Cc cp ca vn ha doanh nghip


Theo Edgar H. Schein, (2009), Vn ha doanh nghip c chia thnh 3
cp :
2.4.1 Cp th nht: Cu trc hu hnh ca doanh nghip
2.4.1.1 Kin trc c trng v din mo doanh nghip
Kin trc v din mo lun c cc DN quan tm, xy dng. Kin trc,
vn phng lm vic, nh xng, cng ngh, sn phm l din mo b ngoi s
gy n tng mnh vi khch hng, i tcv sc mnh, s thnh t v tnh
chuyn nghip ca bt k DN no. Din mo th hin hnh khi kin trc, quy
m v khng gian ca DN. Kin trc th hin c cu t chc, phng ban, s
thit k cc phng lm vic, b tr ni tht trong phng, mu sc ch o,Tt
c nhng s th hin u c th lm nn c trng cho DN. Thc t cho thy,
cu trc v din mo c nh hng n tm l trong qu trnh lm vic ca ngi
lao ng.
2.4.1.2 Biu tng, logo, cc n phm, cc vn bn, ni quy cng ty, ng
phc v bi ht truyn thng
Biu tng l biu th mt ci g khng phi l chnh n v c tc dng
gip mi ngi nhn ra hay hiu c ci m n biu th. Cc cng trnh kin
trc, l nghi, giai thoi, khu hiu u cha ng nhng c trng ca biu
tng. Mt biu tng khc l logo. Logo l mt tc phm sng to th hin hnh
tng v mt t chc bng ngn ng ngh thut. Logo l loi biu trng n gin
12
nhng c ngha ln nn c cc DN rt quan tm ch trng. Logo c in
trn cc biu tng khc ca DN nh bng ni quy, bng tn cng ty, ng phc,
cc n phm, bao b sn phm, cc ti liu c lu hnh,
Bi ht truyn thng, ng phc l nhng gi tr vn ha to ra nt c
trng cho DN v to ra s ng cm, gn b gia cc thnh vin. y cng l
nhng biu tng to nn nim t ho ca nhn vin v cng ty mnh.
Ngoi ra, cc giai thoi, truyn k, cc n phm in hnh,l nhng biu
tng gip mi ngi thy r hn v nhng gi tr VH ca t chc.
2.4.1.3 L k nim, l nghi v cc sinh hot vn ha
y l nhng hot ng c d kin t trc v c chun b k
lng. L nghi theo t in ting Vit l ton th nhng cch lm thng thng
theo phong tc, p dng khi tin hnh mt cuc l. Theo , l nghi l nhng
nghi thc tr thnh thi quen, c mc nh s c thc hin khi tin hnh
mt hot ng no , n th hin trong i sng hng ngy ch khng ch trong
nhng dp c bit. L nghi to nn c trng v vn ha, vi mi nn VH khc
nhau cc l nghi cng c hnh thc khc nhau. Mt v d c th v l nghi trong
phc v bn: c s khc nhau c bn gia Vit Nam v cc nc Chu u. Do
ba n ca ngi Vit mang tnh cng ng cao, tt c mi ngi u n chung
mt mn n, nn Vit Nam khi phc v thc n thng c bt, ni to t gia
bn, mi thc khch c mt b bt, a, tha, a ly thc n t bt ln v ni.
Ngc li, phng Ty phc v bn em tng sut n ra phc v cho tng
khch hng, cng mt mn m t bao nhiu sut th s mang ra by nhiu bt,
a.
L k nim l hot ng c t chc nhm nhc nh mi ngi trong DN
ghi nh nhng gi tr ca DN l dp tn vinh DN, tng cng s t ho ca mi
ngi v DN. y l hot ng quan trng c t chc sng ng nht.
Cc sinh hot vn ha nh cc chng trnh ca nhc, th thao, cc cuc thi
trong cc dp c bit,l hot ng khng th thiu trong i sng vn ha.
Cc hot ng ny c t chc to c hi cho cc thnh vin nng cao sc
kho, lm phong ph thm i sng tinh thn, tng cng s giao lu, chia s v
hiu bit ln nhau gia cc thnh vin.

13
2.4.1.4 Ngn ng, khu hiu
Ngn ng l phng tin giao tip trong i sng hng ngy, do cch ng
x, giao tip gia cc thnh vin trong DN quyt nh. Nhng ngi sng v lm
vic trong cng mt mi trng c xu hng dng chung mt th ngn ng. Cc
thnh vin trong DN lm vic c vi nhau cn c s hiu bit ln nhau
thng qua vic s dng chung mt ngn ng, ting lng c trng ca DN.
Nhng t nh "dch v hon ho", "khch hng l thng ",...c hiu rt
khc nhau ty theo VH ca tng DN.
Khu hiu l mt cu ni ngn gn, s dng nhng t ng n gin, d nh
th hin mt cch c ng nht trit l kinh doanh ca mt cng ty.
2.4.2 Cp th hai: Nhng gi tr c tuyn b
Bao gm: Tm nhn, s mnh, gi tr ct li ca doanh nghip l kim ch
nam, phng chm doanh nghip hot ng. Cc chin lc, mc tiu, cc ni
quy, quy nh, c cng b cng khai mi thnh vin ca DN n lc thc
hin. Nhng gi tr ny cng c tnh hu hnh v c th nhn bit v din t mt
cch r rng, chnh xc.
2.4.2.1 Tm nhn
Tm nhn l trng thi trong tng lai m DN mong mun t ti. Tm nhn
cho thy mc ch, phng hng chung dn ti hnh ng thng nht. Tm
nhn cho thy bc tranh ton cnh v DN trong tng lai vi gii hn v thi
gian tng i di v c tc dng hng mi thnh vin trong DN chung sc, n
lc t c trng thi .
2.4.2.2 S mnh
S mnh nu ln l do v sao t chc tn ti, mc ch ca t chc l g?
Ti sao lm vy? Lm nh th no? phc v ai? S mnh v cc gi tr c bn
nu ln vai tr, trch nhim m t thn DN t ra. S mnh v cc gi tr c bn
cng gip cho vic xc nh con ng, cch thc v cc giai on i ti tm
nhn m DN xc nh.
2.4.2.3 Mc tiu chin lc v gi tr ct li ca doanh nghip
Trong qu trnh hnh thnh, tn ti v pht trin, DN lun chu cc tc ng
c khch quan v ch quan. Nhng tc ng ny c th to iu kin thun li
14
hay thch thc cho DN. Mi t chc cn xy dng nhng k hoch chin lc
xc nh l trnh v chng trnh hnh ng, tn dng c cc c hi, vt
qua cc thch thc i ti tng lai, hon thnh s mnh ca DN. Mi quan h
gia chin lc v vn ha doanh nghip c th c gii thch nh sau: Khi xy
dng chin lc cn thu thp thng tin v mi trng. Cc thng tin thu thp
c li c din t v x l theo cch thc, ngn ng thnh hnh trong DN
nn chng chu nh hng ca VHDN. Vn ha cng l cng c thng nht mi
ngi v nhn thc, cch thc hnh ng trong qu trnh trin khai cc chng
trnh hnh ng.
Bn cnh ,cn c nhng trit l kinh doanh v cc chnh sch cht lng.
Nhng gi tr vn ha hu hnh l nhng ci th hin c ra bn ngoi r rng,
d nhn bit nht ca VHDN. Cc thc th hu hnh m t mt cch tng quan
nht mi trng vt cht v cc hot ng x hi trong mt doanh nghipbao
gm cc hnh thc c nu trn.
Gi tr ct li: l mt h thng nim tin nh hng ti cch c x gia con
ngi vi con ngi hay gia cc nhm con ngi vi nhau, l linh hn ca
doanh nghip, l nhng gi tr hiu qu n su vo trong doanh nghip. Gi tr
ct li gip hnh thnh nn tm l t chc t n c th ng h hay loi b tm
l c nhn. Nhng gi tr c tuyn b thc hin chc nng hng dn cho cc
thnh vin trong doanh nghip cch thc i ph vi mt s tnh th c bn v
rn luyn cch ng x cho cc thnh vin mi trong mi trng doanh nghip.
2.4.3 Cp th ba: Nhng quan nim tim n
Chnh l cc gi tr ngm nh nh: Nim tin, nhn thc, suy ngh, tnh cm
n su trong tim thc mi thnh vin trong doanh nghip. Cc ngm nh l
c s cho cc hnh ng, nh hng s hnh thnh cc gi tr trong nhn thc
cho cc c nhn v c xem l nn tng gi tr cho doanh nghip.
Ngm nh v bn cht thc t v s tht.
Ngm nh v bn cht khng gian.
Ngm nh v bn cht con ngi.
Ngm nh v bn cht ca hot ng con ngi.
Ngm nh v bn cht mi quan h gia con ngi v con ngi.

15
2.5 Vai tr ca Vn ha doanh nghip to hiu qu hot ng
kinh doanh
Th nht, vn ha doanh nghip gn kt, to s thng nht ng thun ca
cc nhn vin thng qua h thng cc gi tr chun mc chung. T , to ra
ngun lc ni sinh cho s pht trin ca doanh nghip, tr thnh lc cng hng
v ng lc vn ha thc y s pht trin ca doanh nghip.
Th hai, vn ha doanh nghip c tc dng gip cho doanh nghip to ra
c mt hnh nh tt trong tm tr ca cng ng. Qua , doanh nghip nh v
c su v vng chc thng hiu trong tm tr khch hng.
Th ba, vn ha doanh nghip quyt nh s trng tn ca doanh nghip.
Vn ha mnh gip doanh nghip pht trin vt xa cuc i ca nhng ngi
sng lp. Vn ho doanh nghip l mt ti sn ln ca doanh nghip, nn ta phi
hiu n v xy dng n.

2.6 Cc yu t nh hng n vn ha doanh nghip


Da theo nghin cu ca Hunh Quc Thng (2012), c cc yu t nh
hng n vn ha doanh nghip nh sau:
Vn ha thng hiu: Doanh nghip ngoi mc tiu li nhun kinh doanh
cn phi xy dng cho mnh nhng quan im gi tr ring nh hng n li ch
cng ng v trch nhim vi x hi, trit l kinh doanh v h thng nhn din
thng hiu. Ngoi nhng yu t trn cn phi khng nh thng hiu thng
qua cht lng sn phm, hnh nh sn phm phi duy tr mt cch bn vng
c th gi vng thng hiu. Vn ha thng hiu, chin lc thng hiu phi
gn lin vi hot ng kinh doanh, chin lc kinh doanh.
Vn ha t chc: L c ch t chc, n np hot ng ca b my trong
doanh nghip. Th hin c th cch phn cng cng vic, phn cp, phn quyn
cho mi c nhn trong doanh nghip. Cch by tr sp xp h s giy t, nh
xng, trang tr phng lm vic nhm to mi trng thun li cho t chc pht
huy ht tc dng
Vn ha doanh nhn: Theo ngha n gin nht, vn vn ha c nhn
(doanh nhn) l nhng g to nn trnh , nng lc, phm cht c nhn
(doanh nhn) c th t thnh cng trong mi hot ng sn xut kinh doanh ca
16
mnh. chnh l trnh vn ha gm vn hc vn (sch v, trng lp, t
hc). Kinh nghim thc tin v th gii quan, nhn sinh quan. Trnh ngh
nghip, chuyn mn v c nng khiu, phm cht o c kh nng giao tip ng
x,...l nhn t quyt inh cho mi s thnh cng ca doanh nhn.
Vn ha giao tip: L qu trnh pht trin v xy dng cc mi quan h
gia cc c nhn. Xut pht t nhu cu mun phi hp hon thnh nhim v
trong cng vic ca cc c nhn trong doanh nghip hoc gia c nhn trong t
chc v khch hng bn ngoi t chc cng nh cc mi quan h khc. S trao
i nhu cu ny c th xut pht gia cc c nhn vi nhau hoc gia c nhn v
nhm hay gia cc nhm.
Vn ha kinh doanh hay vn ha thng mi: Nhng gi tr vn ha gn
lin vi hot ng kinh doanh (mua v bn, gia sn xut v tiu dng) mt mn
hng ha (mt sn phm, thng phm, dch v) c th trong hon cnh mi mi
quan h vn ha, x hi khc nhau ca n. l hai mt mu thun gia: vn
ha (gi tr) v kinh doanh (li nhun) nhng thng nht. Gi tr vn ha th hin
trong mu m v cht lng sn phm, trong thng tin qung co v sn phm,
trong ca hng by bn sn phm, trong cch giao tip ng x gia ngi bn
i vi ngi mua, trong tm l v th hiu tiu dng.
Cc yu t vn ha quyt nh hiu qu hot ng cng ty: Cc qu
trnh t chc qun l kinh doanh vi ton b cc iu kin nhm to ra cht
lng, cng vi cc yu t vn ha: Thng hiu, t chc, doanh nhn, giao tip
v vn ha kinh doanh quyt nh to nn hiu qu hot ng ca cng ty. Hiu
qu hot ng ny c gn lin vi li ch chung ca cng ng v ton x hi.

2.7 iu kin vn ha doanh nghip to nn hiu qu hot ng


2.7.1 Doanh nghip cn thay i thch nghi vi mi trng bn ngoi, cn
xut hin t tng v th ch tin b ph hp vi giai on mi
y l iu kin tin quyt to nn vn ha doanh nghip nhm tng
cng nng lc cnh tranh, hng vo bn vng. Nhng quan im, mc tiu,
kt qu ca ci cch hnh chnh nhng nm qua chnh l iu kin nn tng cho
i mi vn ha doanh nghip.
2.7.2 Lnh o doanh nghip nhn thc ra s cn thit ca vn ha doanh
17
nghip ph hp vi thay i ca mi trng
Lnh o ca doanh nghip cn a ra c nhng tuyn b r rng v s
mnh, v mc tiu v nhim v ca doanh nghip, gy c n tng v quan
im, gi tr mi m doanh nghip hng ti. Nhng nh hng ny nu khng
ph hp vi yu cu i mi, hoc khng r rng s khin cc thnh vin trong
doanh nghip mt phng hng, lng tng.
2.7.3 Cn s cam kt, i u gng mu ca lnh o doanh nghip
Vn ha ca ngi ng u hoc ca nhm ngi qun l cao nht trong
DN l ngun u vo c nh hng mnh m i vi vn ha doanh nghip, ch
sau nh hng ca vn ha dn tc. H chnh l biu tng nhn vin noi
theo. Cc thnh vin thng chu nh hng t tc phong, c ch, cch ni ca
ngi ng u vi mong mun c thnh cng nh lnh o ca mnh.
2.7.4 Doanh nghip phi can thip vo cng vic v c cu t chc c s
ph hp gia gi tr v nhim v ca t chc
Khi c s nh hng li cc gi tr c bn th doanh nghip cng cn r
sot li cc vn bn quy nh. Cc vn bn ny phi thc t, r rng, kh thi. Hn
na phi li ko c s tham gia ca cc thnh vin vo vic xy dng vn bn
ny, khc phc tnh th ng trng ch vo cp trn, d m ca thi bao cp.
iu ny c ngha: gii hn thi quen t iu chnh ca c nhn vo khun
kh chung ca doanh nghip.
2.7.5 Cn mt thi gian thch hp cho vn ho doanh nghip
V ci mi a vo doanh nghip phi tr thnh ci c cc thnh vin
chp nhn, chia s v p dng. Do cn di thi gian cn thit cho s
kim nghim ca cng ng doanh nghip. Thc t cho thy trong cc doanh
nghip thnh t thng khng tch ri vic xc nh c thi c hay iu kin
xy dng vn ha cho mnh v xem vn ha khng ch l phng tin m cn
l mc tiu trong pht trin doanh nghip.

2.8 Tm quan trng ca vn ha doanh nghip


2.8.1 Thu ht ngun nhn lc, tng cng s gn b ca nhn vin vi
doanh nghip

18
Mt doanh nghip c nn vn ho tt chc chn s thu ht c nhn ti v
cng c lng tin ca nhn vin, lng trung thnh ca cc thnh vin trong doanh
nghip. y l iu ht sc quan trng m khng d nh i bng cc gi tr vt
cht bnh thng. c c mt nn vn ha doanh nghip i vo lng mi
ngi l c mt qu trnh vi s n lc ca tt c cc thnh vin trong
doanh nghip.
2.8.2 To khch l qu trnh i mi v sng to
nhng doanh nghip m c mi trng vn ho ng tr mnh m s ny
sinh s t lp ch thc mc cao nht, ngha l cc nhn vin c khuyn
khch tch bit ra, hot ng c lp v a ra sng kin, k cc nhn vin cp
c s. S khch l ny s gp phn pht huy tnh nng ng, khi ngun cho
nhng sng to ca cc thnh vin, nhng sng to mang tnh t ph, em li
nhng li ch khng nhng trc mt m c v lu di cho doanh nghip.
2.8.3 To nn bn sc ring cho doanh nghip
Vn ho doanh nghip l ti sn tinh thn ca DN v phn bit DN ny vi
cc DN khc to nn bn sc ring ca DN. Vn ha doanh nghip duy tr, bo
tn ci bn sc ca DN qua nhiu th h thnh vin, to ra kh nng pht trin
bn vng ca doanh nghip.

2.8.4 To ra li th cnh tranh


Li th cnh tranh ca DN c xem xt trn cc kha cnh nh: cht lng
sn phm, chi ph, s linh hot trc phn ng ca th trng, thi gian giao
hng, ng thi cng to thun li cho vic thc hin thnh cng chin lc
la chn ca DN.Tnh hiu qu ca DN ph thuc rt ln vo vn ha doanh
nghip v vn ha doanh nghip nh hng trc tip to ln n vic hnh thnh
mc tiu, chin lc v chnh sch, to ra tnh nh hng c tnh cht chin lc
cho bn thn doanh nghip.

2.9.Tng quan ti liu lin quan n ti nghin cu trc


2.9.1 Tng quan ti liu lin quan nghin cu nc ngoi
2.9.1.1 Cng trnh nghin cu v vn ho t chc

19
Nh x hi hc ngi ME. Schein. San- Francnco(1985), c cng trnh
nghin cu v vn ha DN hay vn ha t chc. c bit, trong ti D bo
th k XXI ca hc gi v cng quan im ca cc nh khoa hc Trung Quc,
cp n vai tr vn ha ca doanh nghip th k XXI v a ra li
khuyn co rng: Nu khng ch n vn ho, th doanh nghip khng th
pht trin c; o c, lng tm ngh nghip cn quan trng hn vic pht
trin k thut mi nhn v ci cch th ch ca doanh nghip.
Nhn nh cng trnh nghin cu ca E. Schein. San-Francnco(1985), tc
gi rt ra c s quan tm c bit v vn ha v rt ch trng v o c k c
lng tm ngh nghip, vn ha s ci cch c th ch ca DN.
2.9.1.2 Cng trnh nghin cu v vn ha doanh nhn
Ti nc M, cc nh nghin cu tm hiu mi quan h gia hot ng
ca DN, s thnh cng ca DN v ni dung vn ha ca doanh nghip . H
nhn thy rng, nc M l quc gia khi ngun ca vn ho doanh nghip, hu
ht cc cng ty thnh cng u duy tr, gn gi nn vn ha doanh nghip ca
mnh. Bn sc vn ha nc M th hin c ch tn trong kh c v tt c
mi ngi u bnh ng v c hi pht trin: Ai nhanh hn, thc thi hn, gii
cnh tranh hn th ngi ginh thng li. C th ni, thc suy tn t do, ch
trng hiu qu thc t, phng khong, khuyn khch phn u c nhn tr
thnh nhp iu chung ca vn ha doanh nghip nc M. y l nhng bi hc
kinh nghim ht sc qu bu cho cc nc pht trin trong qu trnh to dng
vn ha doanh nghip nhm pht trin t nc.
Thc t, nhiu cng ty cng nh cc tp on ca M cng rt thnh cng
th trng trong nc v c trn th gii. Trong , Microsoft l mt cng ty my
tnh hng u th gii ca M v pht huy nhn t vn ho trong doanh nghip,
in hnh cho cc DN ti M. Ngoi s ni ting v kinh doanh, Microsoft cn
ni ting v mt phong cch vn ho khc bit, mt mi trng vn ho y c
tnh nui dng i ng nhn vin kit xut vi nhng con ngi lm vic khng
phi v li nhun hay tin bc m cn v s ham thch v nim vui c vt qua
th thch m cng ty Microsoft lun mang li cho ton th lc lng nhn s ca
cng ty.

20
Qua nghin cu, tc gi rt ra c bi hc v phong cch vn ha khc
bit, l Vn ha doanh nhn rt cn quan tm trong h thng hot ng.
2.9.1.3 Cng trnh nghin cu vn ho doanh nghip ca Nht Bn
Bn cnhs hnh thnh v pht trin vn ho DN ti M, Nht Bn
nghin cu, tip thu cch qun l DN v k thut tin tin ca M; mt khc, cc
DN Nht Bn ch trng n vic xy dng vn ha doanh nghip, lm cho
bn sc vn ha dn tc ha quyn trong vn ha doanh nghip. Nht Bn rt ra
c bi hc v rt ngn ng i v nhy vt kinh t, k thut v vn. Ngi
Nht khng k th thng nhn, h ni ting v phong cch qun l nhn s,
hng vo con ngi v ly con ngi lm trng tm. Nhng cng nhn lm vic
Nht lun c hun luyn thun thc v gic ng tinh thn ca cng ty, h coi
cng ty nh l mt gia nh ln, vi ch lm vic sut i, ngi lao ng
Nht lun c khuyn khch tham gia vo vic qun l. Trong cc cng ty ca
Nht Bn ngi lao ng c xp hng theo b dy cng tc v u c t chc
cng on. Cc quyt nh s c a ra ly kin ca tp th v cc hot ng
c trng ni bt Nht Bn c tn l Kaizen.
in hnh cho phong cch kinh doanh ca ngi Nht l Tp on sn xut
Honda mt, nh sn xut t hng u Th gii. im tiu biu trong phng
php Honda l to ra s khc bit gia Honda moto v cc cng ty khc ti Nht,
M hay cc quc gia khc. cng l nn vn ho ca cng ty, nn vn ho
pht trin v trng tn qua th thch ca thi gian.
Nhn nh cng trnh nghin cu ny, tc gi rt trch c tc phong lm
vic v cch thc qun l c chiu su trong kinh doanh em li hiu qu thit
thc thng qua vn ha kinh doanh.
2.9.2 Tng quan ti liu lin quan nghin cu trong nc
Theo Th Thanh Tm (2006): Xy dng vn ha doanh nghip cho cc
doanh nghip Vit Nam trong qu trnh hi nhp. Lun vn Thc s, trng i
hc Kinh t TP. H Ch Minh. Lun vn nu ln tm quan trng ca vn ha
doanh nghip i vi cc doanh nghip Vit Nam trong thi k hi nhp, nh
gi thc trng vn ha doanh nghip ca cc doanh nghip Vit Nam, t
xut cc m hnh xy dng vn ha doanh nghip cho cc doanh nghip Vit
Nam trong thi k hi nhp quc t.
21
Theo Hong o (2011):Vn ha doanh nghip ca cng ty c phn
khch sn du lch Thng Mi thc trng v gii php. Lun vn Thc s,
trng i hc Kinh t TP. H Ch Minh. nh gi thc trng vn ha doanh
nghip thng qua vic phn tch u im v khuyt im bng bng cu hi kho
st, qua kt qu phn tch tng hp nh gi ra cc gii php hon thin vn
ha doanh nghip ti cng ty c phn du lch Thng Mi theo phng hng
tng cp ca vn ha doanh nghip.
Theo Trnh Th Thu Phng (2010): Pht trin vn ha doanh nghip ti
ngn hng thng mi c phn Qun i. Lun vn Thc s, trng i hc
Kinh t Quc Dn. Trong lun vn, tc gi dng bng cu hi kho st phn
tch, nh gi thc trng vn ha doanh nghip, ra cc gii php xy dng v
pht trin vn ha doanh nghip ti ngn hng thng mi c phn Qun i.

Theo Nguyn c Thng (2008): Pht trin vn ha doanh nghip ti


cng ty c phn chng khon Thng Long. Tc gi phn tch cu trc vn
ha v s hot ng ti cng ty Chng khon Thanh Long, lm r v vn vn
ha doanh nghip, tm quan trng, cc yu t cu thnh v a ra cc gii php
nhm xy dng vn ha doanh nghip ti cng ty c phn chng khon Thng
Long vi mc ch to li th cnh tranh trong lnh vc ti chnh mt nt c th
ring tiu biu.

Nhn nh v cng trnh nghin cu vn ha trong nc: Cc cng trnh


nghin cu trn v c bn lm r cc vn v vn ha doanh nghip, tm
quan trng ca vn ha doanh nghip i vi hot ng sn xut kinh doanh ca
cc doanh nghip, phn tch thc trng, ra cc m hnh nghin cu, cc gii
php xy dng v pht trin vn ha doanh nghip nhm to ra bn sc ring
cho tng loi hnh v lnh vc kinh doanh.
Trong , tc gi Thanh Tm a ra cc gii php mang tnh cht tng
qut chung, cha a xut cc m hnh ph hp cho tng loi hnh, tng lnh
vc, tng ngnh ngh hot ng sn xut kinh doanh ca doanh nghip. Tc gi
Hong o cha nu ln cc iu kin, cc bc, cc quy trnh xy dng v
trin khai xy dng vn ha doanh nghip, cc gii php ra b qua thnh t
vn ha lnh o v vn ha giao tip. Tc gi Trnh Th Thu Phng cha nu
22
r cc nhn t v cc cp ca vn ha doanh nghip, cc gii php cha
cp n yu t xy dng vn ha t chc. Tc gi Nguyn c Thng cha
cp n xy dng vn ha lnh o v vn ha t chc cho cng ty c phn
chng khon Thng Long.
Nghin cu ny, da trn c s tham kho nhng kt qu ca ti liu lin
quan trc , nhm gp phn b sung nhng hn ch ca lun vn nghin cu
cc yu t vn ha doanh nghip gn vi hiu qu hot ng ca cng ty. ng
thi kt hp m rng cc c s l lun v vn ha doanh nghip.Tc gi s k
tha v xut cc gii php xy dng vn ha doanh nghip ti cng ty TNHH
MTV Dch v Cng ch Huyn Cn Gi, TP. HCM, da trn c s ca nh
nghin cu Hunh Quc Thng vi l thuyt m hnh nm nhn t ca vn ha
doanh nghip quyt nh hiu qu trong qun tr kinh doanh.

2.10 Gi thuyt nghin cu v m hnh k vng


2.10.1 C s xut m hnh nghin cu
Qua nghin cu c s l thuyt v cc cng trnh nghin cu trc . Tc
gi rt trch cc yu t c trng mi mc t cc khi nim v vn ha v
vn ha doanh nghip, kt hp s nhn din thc tin cc cng trnh nghin
cu nc ngoi v trong nc. T , tc gi hnh thnh khung nghin cu l
thuyt nhm ng dng kh thi v tip tc nghin cu mi cho lun vn. ng
thi xut kt qu nh gi chnh xc cc yu t vn ha doanh nghip nh
hng n hiu qu hot ng cng ty mt cch khoa hc, cc yu t c rt
trch ra l: Vn ha thng hiu; Vn ha t chc; Vn ha doanh nhn; Vn
ha giao tip; Vn ha kinh doanh.
Tng quan t cc m hnh nghin cu v t c s nhn din cc ti liu lin
quan trc , tc gi cha thy c cng trnh no vit v: Vn ho doanh
nghip ti Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi . Cho nn tc gi a ra
m hnh nghin cu cc yu t vn ha doanh nghip nhm em n li ch cho
ton x hi ( Xem hnh 2.0 - M hnh gi thuyt nghin cu xut ).

23
2.10.2 M hnh nghin cu v k vng

H1 Vn ha thng hiu

ee= +))
=5
H2 Vn ha t chc

5
((+
ee=
=
((++) 55
)
ee == 55 H
H3 Vn ha doanh nhn
((++)) Hiu qu hot
ng cng ty
5
ee == 5
5
((++)) e == 5
H4 Vn ha giao tip e +))
((+
Tng e = 30 bin

H5 Vn ha kinh doanh

(Ngun: Tng hp t c s l thuyt v tng quan nghin cu)

Hnh 2.0: M hnh gi thuyt nghin cu xut


Du (+): Quan h cng chiu gia bin quan st v bin ph thuc H
Du (-): Quan h nghch chiu gia bin quan st v bin ph thuc H
Lun vn a ra m hnh nghin cu gm 5 thang o i din cho cc yu
t vn ha doanh nghip v mt thang o i din gn vi hiu qu hot ng
ca cng ty, vi tng s 30 bin quan st, m hnh c trnh by Hnh 2.0.
kim nh mi lin h ny, cc gi thuyt c t ra nh sau:
Gi thuyt H1: Nhm yu t vn ha thng hiu c mi quan h ng
thun hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn
Gi.
Gi thuyt H2: Nhm yu t vn ha t chc c mi quan h thun chiu
hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
Gi thuyt H3: Nhm yu t vn ha doanh nhn c mi quan h thun
chiu hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn
Gi.
24
Gi thuyt H4: Nhm yu t vn ha giao tip c mi quan h thun chiu
hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
Gi thuyt H5: Nhm cc yu t vn ha kinh doanh c tnh iu tit th
trng v mang tnh h tr dch v. V k vng du thun chiu hiu qu hot
ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
Xut pht t m hnh nghin cu, tc gi s nh gi mc nh hng cc
yu t vn ha doanh nghip c thng qua m hnh hi quy tuyn tnh a bin
dng Line Line:
Y =b o +b1X1+b2X2+b3X3+ b4X4+b5X5 + ei(2.1)
Y: l bin ph thuc
X1, X2, X3, X4, X5: l c c b i n c l p
b o = l hng s, gi tr ca Y khi tt c cc gi tr ca X bng 0
b1,2,3,4,5: l cc h s hi quy kt hp theo tng bin X1, X2, X3, X4, X5.

Kt lun chng 2
T cc khi nim, l thuyt c lin quan v nhng nghin cu tng t v
vn ha doanh nghip. Qua cho thy h thng nim tin, gi tr chun mc gii
quyt vn trong qu trnh hnh thnh v pht trin ca DN, c th hin trong
cc hnh thi vt cht v hnh vi ca cc thnh vin.
Do , cn c iu kin v cc cch hot ng hiu qu to nn vn
ho doanh nghip. ng thi, vai tr trong hot ng sn xut kinh doanh v
dch v, s pht trin bn vng ca DN l ngun lc to nn li th cnh tranh
c trng cho mi DN. Tc gi ng dng cc yu t vn ho: Thng hiu, T
chc, Doanh nhn, Giao tip v vn ha kinh doanh hiu qu hot
ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
V vy, hon thin vn ha doanh nghip l mt qu trnh lu di, cho nn,
lnh o v nhn vin phi ng lng thc hin nhm t hiu qu v mc tiu
chung ca DN. Vn ny s lm c s cho thc trng chng sau.

25
CHNG 3
THC TRNG VN HA DOANH NGHIP
V PHNG PHP NGHIN CU

3.1 Tng quan vng nghin cu


3.1.1 Gii thiu tng quan v Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn
Cn Gi.
3.1.1.1 Lch s hnh thnh ca Cng ty
Quyt nh s 2886/Q-UBND ngy 05/7/2010 ca U ban nhn dn thnh
ph H Ch Minh v vic ph duyt n chuyn i Cng ty Dch v cng ch
huyn Cn Gi thnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin Dch v cng
ch huyn Cn Gi.
Giy chng nhn ng k kinh doanh: M s doanh nghip 0301447810;
ng k ln u ngy 27/8/2010, ng k thay i ln 3 ngy 12/06/2013.
Tn doanh nghip: CNG TY TNHH MT THNH VIN DCH V
CNG CH HUYN CN GI.
Tn ting Anh: CAN GIO DISTRICT PUBLIC SERVICE COMPANY
LIMITED.
Tn vit tt: CGDPS Co.,Ltd.
Tr s: ng Duyn Hi, khu ph Miu Nh, th trn Cn Thnh, huyn
Cn Gi, thnh ph H Ch Minh.
Vn iu l: 38.783.000.000 ng
Vn ch s hu: 38.783.000.000 ng
3.1.1.2 Qu trnh pht trin cng ty
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi, tin thn l i duy
tu cu ng b, c thnh lp t nm 1978. Nhim v ch yu l m bo
giao thng trn cc tuyn ng nng thn ca huyn. l, ng t en, si
; khng c ng b tng, nha, khng c cu ln.
Giai on ny nh hng vn ha ca thi bao cp, tt c u lm theo k
hoch ch trng ca nh nc.V th cc cn b ch cht trong cc c quan u
do nh nc phn b, i tng lnh o thng l cc v c b dy thnh tch
trong khng chin hoc l cn b tp kt. Thi im nh nc phn cng lnh
26
o i duy tu cu ng b l v cn b tp kt vi trnh cp 1, ngi lao
ng khng c trnh , tay ngh, a phn l lao ng ph thng,...
T nm 1978 n nm 1996, tt c mi cng vic u phi thc hin theo
k hoch, theo s ch o ca Huyn v giao cho n v. T , i duy tu cu
ng b lun thiu ch ng, ch lm xong k hoch t cp trn giao ri thi,
cho nn cng khng c ng lc cnh tranh. Thng qua tng kt, cho thy hiu
qu ca i lun thp c khi bng hoc vt k hoch mt t, s hnh thnh mt
n np ph thuc vo cp trn tr thnh mt vn ha chay trong ton th
i, t lnh o cng nh ngi lao ng vng vo tnh li trng ch; lm
vic ch theo li mn ca mt thi bao cp.
n nm 1997, i duy tu cu ng b c Huyn Cn Gi chuyn
thnh mt X nghip cng trnh giao thng. C cu t chc c tng cng
thm cn b qun l v trnh cng c kh hn trc, l trnh Trung
cp K hoch. y l giai on m ca thng thong m ng v Nh Nc u
tin cho cc thnh phn kinh t pht trin v chng trnh o to gio dc cng
c khuyn khch m mang. Vic hc tp vn ha v cc ch u tin cho
cng nhn vin chc c tin c, cc v cn b ny theo hc cc lp ti chc,
chuyn tu, CNVC, ngi lao ng ng nhim thi im ny vn cha c
trnh o to bi bn, lm vic ch yu l t kinh nghim.
Giai on 1998 2010 c i tn l Cng ty dch v cng ch huyn Cn
Gi. Vo ngy 05/7/2010 Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi c UBND
Thnh ph H Ch Minh i tn thnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh
vin Dch v cng ch huyn Cn Gi.
T nm 2010 n nay, Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Huyn Cn
Gi i vo hot ng n nh, t c nhiu thnh tch. Trong , hnh
thnh nn nhng nt vn ha cng ty v cc yu t gi tr khc.

3.1.2 Ngnh ngh kinh doanh


3.1.2.1 Ngnh ngh kinh doanh chnh
- Cung ng nc ngt cho cng ng dn c trn a bn.
- Thi cng cc cng trnh giao thng, thy li.
- Thi cng cc cng trnh cp thot nc.

27
- Qun l, bo dng h thng chiu sng cng cng. Qun l, duy tu cu
ng b, tuyn k b bin v thy li ni ng theo ch tiu k hoch
nh nc giao.
- Cho thu nh thuc s hu nh nc
- Qun l nh thuc s hu nh nc
- Thu gom rc thi khng c hi (khng hot ng ti tr s).
- Thu gom rc thi c hi (khng hot ng ti tr s).
- X l v tiu hy rc thi khng c hi (khng hot ng ti tr s).
- X l v tiu hy rc thi c hi (khng hot ng ti tr s).
- Trng, chm sc v duy tr cng vin, vn cho nh ring v
cng cng.
- u t xy dng nh bn hoc cho thu.
- Xy dng sa cha cc cng trnh xy dng cng nghip, dn dng thuc
nhm C (gm cng trnh phc li cng cng, tr s c quan, trng hc,
bnh vin, nh c quan, c s sn xut v dn dng).
- Hot ng dch v phc v tang l.
3.1.2.2 Ngnh ngh kinh doanh ph tr
- Khai thc vt liu xy dng gm: ct, , t, si, b tng nha nng (ch
khai thc ct, , t, si khi c cp php theo quy nh).
- San lp mt bng.
- Kinh doanh vt liu xy dng gm: ct, , t, si, b tng nha nng.
- Sn xut b tng v cc sn phm t xi mng v thch cao (khng hot ng
ti tr s).
- Thit k kt cu cng trnh cu ng b, gim st cng tc xy dng v
hon thin cng trnh giao thng cu, ng b, gim st cng tc xy dng
v hon thin cng trnh dn dng v cng nghip.
- Trng rau, u cc loi v trng hoa, cy cnh.
- Vn chuyn hng ha ng thy ni a.
- Bc xp hng ha.
- V sinh ng x, dch v v sinh khu nh v cc cng trnh khc cha c
phn vo u.

28
3.2 C cu t chc v qun lca cng ty
3.2.1 S c cu t chc ca Cng ty

HI NG THNH VIN KIM SAT VIN

GIM C

PH GIM C PH GIM C

(Ph trch k thut) (Ph trch VSMT, CX, CTN)

Phng Phng Phng Phng Qun


K hoch K ton T chc l cp b
K thut Ti V Hnh chnh

Trm cp nc X nghip i khai thc, kinh i Cy xanh - i VSMT-


Cn Thnh XD cng trnh s 1 doanh VLXD QLNT QLBX

(Ngun: Phng t chc Cng ty TNHH MTV DVCI huyn Cn Gi)

Hnh 3.1: C cu t chc Cng ty TNHH MTV DVCI huyn Cn Gi


3.2.2 Chc nng, nhim v ca cc phng ban.
Ban Lnh o cng ty: Bao gm Hi ng thnh vin (3 ngi); Ban
gim c(1 G v 2 PG) v 1 kim sot vin, trc tip lnh o v qun l cc
phng ti tr s chnh v cc chi nhnh trc thuc Cng ty.
Phng T chc hnh chnh
V t chc: Qun l v xut iu chnh t chc sn xut ca Cng ty,
thc hin cng tc o to, cng tc lao ng, tin lng, ch chnh sch, bo
h lao ng i vi ngi lao ng ca Cng ty. T chc lao ng khoa hc,
nh mc, qun l cht ch i ng CB.CNV.
V hnh chnh: T

u mi tip nhn v x l
thng tin, sp xp lch lm vic cho Gim c.
29
Phng K hoch K thut: Xy dng trin khai thc hin v theo di
tnh hnh thc hin k hoch sn xut kinh doanh hng nm ca Cng ty, qun l
vn, xy dng cc ch tiu SXKD, phn b, theo di vic s dng hiu qu cc
ngun vn ni b trong cng ty. T chc cung ng vt t, thit b phc v cho
SXKD. Tham mu nghip v php l c lin quan n cng tc qun l kinh t,
kinh doanh ca cng ty.
Phng K ton Ti v: T chc qun l v hch ton, k ton, thng k
cc nghip v kinh t pht sinh trong qu trnh hot ng sn xut kinh doanh,
xy dng k hoch v qun l thu, chi ti chnh v cc ngun vn c y ban
thnh ph phn cp.
Cc i qun l nghip v:
Qun l, ch huy cn b, cng nhn trong i, Trm. C trch nhim t
chc thi cng m bo tin , cht lng, an ton cng trnh c giao thi cng,
qun l cng tc k ton ca i theo quy ch phn cp ca Cng ty qun l v
khai thc c hiu qu vt t, thit b phc v cng trng, n v thi cng. Ch
o thc hin cng tc hon tt cc th tc h s t nht k thi cng n h s
thanh quyt ton cng trnh. Gii quyt tt c nhng tn ng ca cng trnh sau
khi hon thnh bn giao. Chu trch nhim sa cha cng trnh trong thi gian
bo hnh theo quy nh, quan h tt vi Ch u t, T vn thit k, T vn
gim st v cc c quan c lin quan gii quyt cc cng vic thi cng hng
ngy ca i, Trm. Bo m uy tn v thng hiu cho Cng ty. Chu trch
nhim v vic: H s hon cng, thanh quyt ton v thanh ton n tm ng
trc khi thi cng cng trnh mi. Ch huy trng cng trng, i trng, trm
trng trc khi v Cng ty giao dch, cng tc phi bo trc nhng vic cn
gii quyt vi Gim c hoc b phn c lin quan Cng ty, phi chun b c
th cng vic cn lm gm: ni dung cng vic, thi gian hon thnh, thi gian
phi c mt n v... nu qu thi gian trn coi nh vi phm k lut lao ng.
C trch nhim quan h tt vi a phng ni thi cng cng trnh.
Phng qun l cp b: Tham mu, gip vic cho HTV, Ban Gim c
trong lnh vc cung cp nc sch cho nhu cu sn xut v i sng trn a bn

30
huyn v t chc, qun l chi tr tin cp b gi nc cho cc phng tin vn
chuyn, v tinh phn phi nc theo quyt nh ca UBND huyn, Thnh ph.
3.2.3 C cu ngun nhn lc v chuyn mn nghip v
3.2.3.1 V nhn s
Tng s lao ng 169 ngi, trong s lao ng gin tip 29 ngi.
S lao ng khng xc nh thi hn: 150 ngi chim 88,75 %
S lao ng c thi hn t 1-3 nm: 09 ngi chim 5,33 %
S lao ng c thi hn di 1 nm: 10 ngi chim 5,92 %
Hnh 3.2: Biu c cu lao ng theo thi gian
S c cu lao ng theo thi gian:

(Ngun: Phng T chc Hnh chnh cng ty)

3.2.3.2 V trnh chuyn mn, nghip v


i hc: 16 ngi chim t l: 9,47 %
+ Cao ng:04 ngi chim t l 2,37 %
+ Trung cp: 26 ngi chim t l 15,38 %
+ Ph thng: 123 ngi chim t l 72,78 %
Hnh 3.3: Biu c cu lao ng theo trnh chuyn mn
S c cu lao ng theo trnh chuyn mn
Series1, Series1,
i hc, Cao
16, 10% ng, 4,
2%

Series1,
Ph Series1,
thng, Trung cp,
123, 26, 15%
73%

(Ngun: Phng T chc Hnh chnh cng ty)

31
3.3 Thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty TNHH MTV Dch v
cng ch huyn Cn Gi.
3.3.1 Thc trng vn ha thng hiu
Trong nn kinh t vi s tham gia ca nhiu doanh nghip t nhn nc
ngoi v trong nc nh hin nay, vic xy dng thng hiu ti Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi theo ng chun mc quc t mt cch
chuyn nghip l yu cu cp thit i vi tt c cc doanh nghip nh nc
Vit Nam.
Theo nh ngha ca t chc s hu tr tu th gii (WIPO) cho rng Vn
ha thng hiu l mt du hiu nhn bit mt sn phm hng ha hay mt
loi dch v no c sn xut hay c cung cp bi c nhn hay t chc.
Cn theo hip hi Marketing M: Thng hiu l mt t hp gm tn gi, danh
t, k t, k hiu hoc thit k, hoc ci khc, mc ch ca n l nhn bit sn
phm v nhn lc ca ngi tiu dng hay nhm ngi tiu dng no , ng
thi khu bit sn phm v th lc vi cc i th cnh tranh . Ngoi vic ng
bn quyn xy dng v pht trin thng hiu th Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch huyn Cn Gi cn c: (i) Bn sc, phong cch kinh doanh ca Cng
ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi; (ii) Tnh nht qun ca h
thng gi tr trong thc t hot ng c tm chin lc kinh doanh v nhn din
thng hiu; (iii) Cht lng sn phm; (iv) Nim tin khch hng i vi
Cng ty.
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi cha ng k bn
quyn thng hiu v logo ca cng ty, iu ny lm hn ch sc canh
tranh trn th trng hot ng ca cng ty trong thi gian qua.
T ngy 01/01/2011, Cng ty TNHH MTV dch v cng ch Cn Gi c
UBND TP. HCM nh gi ngy cng mnh hn, uy tn hn v gp phn to
nhiu li ch hn cho nh nc, mi quan h cc cng ty khc v khch hng.
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi lun duy tr v pht
trin sn phm dch v ca mnh, lun nh hng to ra nhng sn phm c gi
tr dch v cao cho x hi v thc hin ng theo quy nh ca nh nc. Ngoi
ra, vi tng s lng cn b nhn vin Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch

32
huyn Cn Gi l 169 ngi vo thi im 31/12/2014, s lng nhn vin ny
l nhng ngi c trnh chuyn mn v to ra bn sc ring m bt c
khch hng no khi giao dch u cm nhn c nhng phong cch ring .
Gi tr thng hiu Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi chnh
l bn sc, phong cch c vn ho trong ton b cc hot ng kinh doanh ca
cng ty, mang tnh nht qun, lin tc theo mt h thng gi tr gm cc gi tr
trong chin lc kinh doanh, gi tr trong hot ng thc t ca Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch Cn Gi, gi tr trong h thng nhn din thng hiu.
Hin nay, ban lnh o cng ty ang n lc trong vic xy dng v gn gi
thng hiu ng thi cng cn tn ti nhng hn ch trong ni b nhn vin ca
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Do hin nay cng ty cng c
nhiu sn phm v cng do s cnh tranh pht trin gia cc doanh nghip kinh
doanh xy dng v dch v trn a bn Huyn Cn Gi ngy cng gay gt,
thng hiu cng s tc ng to nn hiu qu lm vic ca Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch Cn Gi.
3.3.2 Thc trng v vn ha t chc
i vi t chc ni b cng tri qua hai thi on tiu biu ca vn ha
t chc. Trc 2010 cng tc tuyn dng khng c quy ch, tuyn dng theo
quen bit, a phn l thn quen, thng qua mi quan h gia nh, bn b v thnh
thi quen l gi gm gi ngi thn. ng thi, li s dng ngi cha qua
o to, chnh v s quen bit, gi gm ngi thn quen nn c thi xu cy
quyn, da dm, li... Qua thng k kt qu lm vic cho thy nng sut lao
ng thp v hiu qu thp. Trong , cc ch u i cho ngi lao ng cha
c cp ng mc, cn theo kiu sng lu ln lo lng. Bn cnh , lnh
o cn c on theo cch lm chnh tr thiu k nng qun tr su,t cho
thy vn ha doanh nghip thi y cn thp.
Hin nay, Vn ha t chc ti cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn
Cn Gi xc nh con ngi lm trng tm cng vic vo s pht trin ca
cng ty. Vai tr ca bu khng kh tm l v vic xy dng mt mi trng vn
ha ca cng ty vi tinh thn pht huy truyn thng v phi m bo nguyn tc
tp trung dn ch trit chng ch ngha c nhn. Vn phng t chc cng ty

33
nhn nh ch ngha c nhn chnh l cc bnh: Quan liu, li bing, tham
lam, kiu ngo, ho danh, hu danh v thc, t nnh, xu nnh, a dua v bnh
ko b, ko cnh.
V vy, c cu t chc chung v cc phng ban trong tng u tin c
quy nh rt r rng trong iu l hot ng, trong quy nh ring ca cng ty
TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi v cng bao gm quy nh ca UBND
TP. HCM. Vi bng m t cng vic ca tng chc danh nu r chc nng,
nhim v, quyn hn ca phng ban lin quan. T , gip phn nh ranh gii
qun tr v d dng gip Ban Lnh o xc nh r rng mc tiu pht trin c
th cho tng giai on ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn
Cn Gi.
3.3.3 Thc trng vn ha doanh nhn
Doanh nhn l ngi to ra mi trng cho cc c nhn khc pht huy tnh
sng to, ngi gp phn mang n khng gian t do, em n bu khng kh m
p trong DN. H l ngi c vai tr quyt nh vn ha doanh nghip thng qua
vic kt hp hi ha cc li ch DN tr thnh ti sn chung ca tt c mi
ngi. Qua , doanh nhn ng vai tr i din cho DN.
Trong qu trnh xy dng, nhng can thip, ch o ca nhng ngi lnh
o lm cho nhng nt vn ha trong DN tr nn rt quan trng v ng vai tr
quyt nh. l cng ty tm cch xy dng vn ha doanh nghip, nhng vn
ha doanh nhn chnh l yu t hng u, tc ng rt ln v gp phn quyt
nh to nn s thnh cng hay tht bi ca vn ha doanh nghip. Mt doanh
nhn c np sng v phong cch ph hp, s gp phn to nn mt vn ha
doanh nghip ph hp. Ngc li, khng th xy dng vn ha doanh nghip khi
cha c mt vn ha doanh nhn lnh mnh, ph hp vi cc gi tr ca x hi,
t nc, dn tc.
Trc y, lnh o ni b ca cng ty lm vic cha tht s on kt, cn
theo kiu Bng mt khng bng lng; lm vic cn bo th, s trch nhim v
khng tun th theo quy lut khch quan ca cng ng x hi.
Thc trng hin nay, Ban lnh o cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
Cn Gi lun quan tm hc hi tinh thn cao qu v nhng nt mang tnh vn ha

34
tt p ca doanh nhn. Khng dng quyn thc p, p t cho nhn vin
nhng kiu vn ha khng ph hp, v n rt phn cm, phi vn ha. Mt th
vn ha p t, thc p, thiu c s cho nim tin ca nhn vin s dn n tht
bi khng trnh khi.
Nh vy, hnh thnh nn mt doanh nhn th cn phi hi cc yu t
quyt nh hiu qu v thnh bi ca doanh nhn trong Cng ty.
3.3.4 Thc trng vn ha giao tip
Giao tip l qu trnh trao i thng tin cho nhau, giao tip din ra hng
ngy, hng gi trong cuc sng ca mi ngi, gip cho hiu c nhau c
nhng hnh ng, phn ng ph hp vi tng i tng, hon cnh v tnh
hung. Trong cuc sng, giao tip c lng nhau l vic khng phi d dng.
Cn trong kinh doanh, c bit l trong lnh vc kinh doanh dch v, cng vic
ny tr nn kh khn v phc tp hn. N i hi mt qu trnh trau di kin
thc c v chuyn mn nghip v ln kinh nghim cuc sng. Th nhng khng
phi cng ty no cng c th c c phong cch giao tip vn minh lch s, t
hiu qu nh mong mun.
Bn cnh , ti cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi, tn ti
vn ha giao tip ca mt thi bao cp, mt s b phn ln CB.CNV v ngi
lao ng cha nhn thc ng n. Trong , mt s cng nhn lm vic ti cc
phng ban v cc i thi cng ca cng ty cng ch cha c tc phong cng
nghip; giao tip cn th thin, tnh kh nng ny, trc tnh, gia trng, b phi,
xi dc, kch. Ngoi ra phong cch lm vic cn theo t tng ht gi, cha
quan tm n cht lng cng vic.
Thc trng trong hot ng kinh doanh ca cng ty TNHH MTV Dch v
cng ch huyn Cn Gi. Hin nay, ch trng n ba mi quan h v vn ho
giao tip ph bin nht l: (i) Vn ho giao tip ca nhn vin cng ty vi khch
hng; (ii) Vn ho giao tip ca cng ty vi cc doanh nghip kinh doanh khc
trn a bn; (iii) Vn ho giao tip ca cng ty vi mi trng t nhin.
(i) Vn ho giao tipca nhn vin cng ty vi khch hng: Tt c nhn
vin cng ty u quan nim rng khch hng l nhng ngi nui sng bn thn
mnh, nui sng cng ty. Nhn vin cng ty phi bit kho lo s dng k nng

35
giao tip thu ht khch hng. c mt cch ng x kho lo khng h n
gin, n l c mt ngh thut, cc thnh vin cng ty TNHH MTV Dch v cng
ch huyn Cn Gi phi rn luyn, u t thi gian, cng sc, tr tu trong xy
dng phong cch giao tip mang li s hi lng v phong cch phc v, va
v cht lng sn phm. y chnh l yu t quyt nh s thnh bi trong kinh
doanh dch v ca cng ty.
giao tip c vn ho vi khch hng, cng ty tm hiu nm c nhu
cu tiu dng, n s l c s vng chc phc v tt khch hng, ko khch hng
v pha mnh. Mt khc, nh xc nh ng n nhu cu tiu dng ca khch
hng n phc v v thc y sn xut kinh doanh pht trin, lm cho sn xut
thc s phc v tiu dng. Quan h giao tip vi khch hng khng th n gin
hi khch hng thch g, do vy trong quan h vi khch hng cng ty lun nm
c nhng thi quen tm l thng gp vi khch hng.
Qua x l mi quan h vi khch hng tt nht p ng c tm l ni
trn. Vi s cu th , cng ty c nhiu hnh thc nhm tip cn vi khch
hng nh: Cng ty thng xuyn t chc gp mt khch hng, l nhng khch
hng quen, khch hng thng xuyn, l bn hng, i tc tht cht mi
quan h lm n lu di vi h. Ngoi ra cng ty cn s dng cc hnh thc khc
nh: hp ton b nhn vin hng thng bn bc tho lun v ra nhng
hng i mi nhm p ng tt hn nhu cu ca khch hng, gi th cm n,
hay s (hm th) gp ti cc c s khch hng ng gp kin v kp
thi gii quyt nhng thc mc ca khch.Quan h giao tip vi khch hng l
mi quan h giao tip trc tip sng cn, gip cho cng ty tn ti pht trin. C
bn lnh kinh doanh, c c sng to phn quyt mi tnh hung, c c, c
tm ca nhng ngi trong ban gim c, c ti tp hp v ng vin khch l
mi ngi vo cng vic, song cng ty phi c vn ho giao tip vi khch hng,
lm cho khch hng hi lng. Tt c iu c th khng nh: S thnh cng
ca cng ty lun c vai tr lin kt rt ln ca vn ho giao tip mang li.
(ii) Vn ho giao tip ca cng ty vi cc doanh nghip kinh doanh dch v
khc trn a bn: Quan h giao tip gia cng ty vi cc doanh nghip khc l
quan h li ch. Li ch l ng lc ca pht trin v th cng ty no cng mun
t li ch ca mnh ln trn ht. Giao tip gia cc cng ty l tm cch t hiu
36
qu kinh t ti a trong hot ng ca mnh. u khng c li ch kinh t hoc
khng quan tm n li ch kinh t th cha c t duy kinh t.
Cng ty cn tm mi cch nm bt v phn tch cc yu t c bn v cc i
th cnh tranh. Nm c im mnh, im yu ca i th s gip cng ty la
chn c i sch ng trong tng lai. Khi cng ty xc nh c y ba
vn kinh t c bn trn th hng i ca cng ty s ng n v t hiu qu
cao. duy tr s pht trin bn vng ca mi cng ty th bn thn h phi c
vn ho giao tipv lun xem l cng c kinh doanh t li nhun.
(iii) Vn ho giao tip ca cng ty vi mi trng t nhin:
Vi nt gii thiu v mi trng t nhin ca Cn Gi: Cn Gi l mt
trong 5 huyn ngoi thnh ca Thnh ph H Ch Minh nm n ng vng ca
bin pha ng Nam ca thnh ph, cch trung tm thnh ph khong 50 km.
Cn Gi l mt vng t c nhiu tim nng pht trin du lch sinh thi: rng,
bin, thy hi sn, giao thng thy, cnh quan thin nhin, truyn thng lch s
cch mng, vn ho l hi dn gian, v khng qu xa trung tm thnh ph; l
huyn duy nht ca thnh ph c rng ngp mn gn vi mng li sng rch
quanh co un khc, khu di tch lch s cch mng Rng Sc, khu du lch Lng C
ng, bi bin 30/4, khu nh vn cy tri v nui trng thy hi sn, v khu Lm
vin Cn Gi vi nhiu kh nng thu ht khch du lch. Trong rng v bin l
hai yu t ht sc quan trng thc y pht trin du lch sinh thi ni ring v
pht trin kinh t, x hi ca huyn Cn Gi ni chung v dn s huyn Cn Gi
nm 2014 c khong 74.000 ngi. Mt li th khc na ca khu vc ny l
tuyn ng Rng Sc l tuyn ng chnh xuyn sut t ph Bnh Khnh n
mi Cn Gi c nng cp t cht lng cao.
Nhng vn vn ha nhn vn ca mi trng lin quan n pht trin du
lch sinh thi Cn Gi m nhng con ngi n giao tip cng nhau. Du lch sinh
thi hm cha ngha thn thin, hi ha vi thin nhin, con ngi v mi
trng to nn mt nt vn ha nhn vn t xa xa n nay. Tuy nhin, pht trin
du lch sinh thi rng, bin Cn Gi s t ra nhiu vn mi trng cn phi
nghim tc gii quyt m bo mc tiu pht trin bn vng. Trn c s
nhng nh hng pht trin du lch sinh thi Cn Gi nh nu ra trn, c
th nhn thy trc mt svn mi trng tim n sau y:
37
Vn cung cp nc sch: Vi quy m c th tip n 25.000 lt
khch du lch mi ngy, Cn Gi s cn thm khong 5.600 m3 nc sch mi
ngy v cha tnh n lng nc ngt kh ln v nhu cu ti cy xanh. Hin
trng ngy nay, kh nng cung cp nc ti ch cn hn ch do cc ngun nc
mch trong huyn u b nhim mn, trong khi nc ngm c kh nng khai
thc s dng ch tn ti trong mt s ging ct vi tr lng rt hn ch. iu
ny to p lc nng n ln h thng cp nc hin c vn rt yu t, t nh
hng n nhu cu s dng nc sinh hot ca c dn a phng.
Vn x l nhim mi trng nc gi gn nt vn ha vn minh:
Kh nng gy nhim mi trng nc ti cc tiu khu du lch sinh thi Cn
Gi, b l thuc khng ch vo vic kim sot v qun l cc ngun nc thi
sinh hot ti ch m cn l thuc vo nhng yu t khc bn ngoi ca cc hot
ng du lch, trung bnh mi ngy c khong 4.000 m3 nc thi sinh hot
ra bin. Vic ny, Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi c i thu
gom v x l tt, lng nc thi ny, trnh gy nhim mi trng nc ven
b v t khng nh hng trc tip n cht lng nc ti khu bi tm.
Mc d c gng nhng do sng Cn Gi nm khu vc h lu, phn
cui cng ca h thng sng ng Nai, do mi trng nc khu vc ny
cng b nh hng ca s lan truyn nhim t khu vc thng lu ra. Trn
, tp trung rt nhiu khu th, khu cng nghip, cng, hot ng nng
nghip,N cn c kh nng b nh hng bi cc hot ng giao thng vn ti
thu trong khu vc vn tim n nhiu ri ro v s c trn du, vv...
Vn x l cht thi rn: Vi qui m phc v khong 74.000 ngi, c
bit 25.000 ngi hot ng ca h thng cc khu du lch sinh thi Cn Gi.
Trung bnh hng ngy sn sinh ra khong 20 30 tn rc sinh hot, cng thm
lng rc sinh hot ca khong 90.000 c dn ti ch s nng tng lng rc sinh
hot Cn Gi trong tng lai ln n khong 80 100 tn/ngy. Ngoi ra, cn
c thm mt lng ng k cc loi cn bn sinh ra do qu trnh x l nc thi
(bn t hoi, bn t cc h thng x l nc thi tp trung,..), cn lng t cc h
gas thot nc ma v nc thi. y l mt khi lng cht thi rn kh ln,
cn c qun l tt trnh nhim mi trng v khng lm nh hng n
hot ng du lch.
38
3.3.5 Hm thc trng v vn ha kinh doanh
3.3.5.1 Tc ng ca mi trng kinh doanh
nh hng c ch, chnh sch ca nh nc, php lut v hot ng ca b
my cng chc cng to ra nhng ro cn nht nh cho vic xy dng v hon
thin vn ha kinh doanh ni chung v vn ha Doanh nghip ni ring.
Trong hot ng kinh doanh ca cng ty, Vn ha kinh doanh c hai
ngha: th nht, l to lp, lm tng thm gi tr, th hai l t chc hot
ng cung cp dch v cng ch Cn Gi nhm mc ch to nn hiu qu hot
ng ca cng ty. Trong vn ha kinh doanh theo ngha ca lp th hai, kinh
doanh hng ti mc ch li nhun ti u t v m bo li ch ca ngi
qun l, ngi lao ng v lm tha mn ti a nhu cu hng ha v cc dch v
x hi. Quan tm kt hp vn ha vi kinh doanh, lm nn ch li cho kinh t gn
b vi nhng gi tr chn, thin, m. T cho thy trong kinh doanh c vn
ha, c xu hng chung cho cc DN mun tn ti v pht trin lu di.
Kinh doanh th hin qua vic kim li chn chnh trn c s ti nng, sc
lc ca cng ty n lc kinh doanh, s kinh doanh chnh l kinh doanh c vn
ha. Cc thu nhp c ca kinh doanh,vi ng tin lm ra bi s nhanh nhn
nm bt thng tin v nhu cu th trng, khng ngng ci tin k thut, kiu
dng sn phm, i mi cc hnh thc dch v hng ti s tin ch ngy cng
cao. Bn cnh , vn ha kinh doanh cn th hin vic phi bit quan tm n
li ch tinh thn ca ngun nhn lc, khuyn khch ti nng sng to ca ngi
lao ng, gi gn v ngy cng cng c ch tn i vi khch hng cng nh
ngi tiu dng.
Vi nhng sn phm dch v ca Cng ty TNHH MTV dch v cng ch
Cn Gi trong nhng nm qua gp phn gi vng nim tin ca ngi tiu
dng. Vi s mnh lun ch trng nng cao cht lng sn phm dch v ca
cng ty hon thnh nhim v i vi nh nc v phc v khch hng. Ngoi
vic kinh doanh to li nhun cho cng ty lun mong mun lm gia tng gi tr
cng thm hng ti mc tiu to gi tr bn vng.

39
3.3.5.2 Kt qu sn xut kinh doanh giai on nm 2011 2014

Bng 3.1: Hiu qu kinh doanh ca Cng ty TNHH MTV Dch v


cng ch huyn Cn Gi
(vt: t vn)
Li nhun
Nm Doanh thu Chi ph Li rng
bin t(%)
2010 70,022 62,673 7,349 10,50

2011 47,452 43,754 3,698 7,79

2012 49,678 45748 3,930 7,91

2013 45,004 41,548 3,456 7,68

2014 55,687 51,702 3,985 7,16

(Ngu k t v cng ty MTV DV cng ch Cn Gi)


Li nhun tiu biu 2014

Tng li nhun trc thu: 5.113 triu ng.


Trong :
Li nhun hot ng SXKD: 4.905 triu ng, t l 95,9%
Thu nhp t hot ng ti chnh: 143 triu ng, t l 2,8%
Thu nhp khc: 65 triu ng, t l 1,3%
Tng s li nhun sau thu: 3.983 triu ng
T sut li nhun trn vn ch s hu bnh qun: 10% / nm
Tng s pht sinh phi np ngn sch: 3,984 triu ng.

Bng 3.2: Tnh hnh khai thc, s dng ti sn, bt ng sn


Tn ti sn, bt ng S lng, Hin trng s
TT Ghi ch
sn din tch dng
01 Tr s cng ty 2.557 m2 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
02 Nh cng v 91 m2 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
03 Trm cp nc 1500 m2 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
04 Kho vt t, bi xe 164 m2 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
05 Bn, bi vt liu XD 2.420 m2 ang s dng Bnh Khnh, Cn Gi
06 Tr s i An ngha 883 m2 ang s dng An Thi ng, Cn Gi

40
07 Kho 360 2.200 m2 Cha s dng Cn Thnh, Cn Gi
08 H thng cp nc ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
09 H thng cp nc ang s dng An Thi ng, Cn Gi
10 Xe lu > 10 tn 04 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
11 Xe ti nha 01 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
12 Xe bn nc 02 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
13 Xe p rc 04 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
14 Xe t cng v 01 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi

(Ngun: Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi)

3.4 Thun li v kh khn


3.4.1Thun li
Trc v sau khi chuyn i Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi
thnh Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi theo quyt nh
ca y ban nhn dn thnh ph, Ban lnh o Cng ty tp trung mi nng lc
hot ng theo chc nng, nhim v chnh l dch v cng ch trn a bn
huyn, khng u t ra ngoi ngnh kinh doanh chnh. ng thi tn dng
nng lc hin c, to thm doanh thu cho cng ty v vic lm, thu nhp cho
ngi lao ng Cng ty m rng kinh doanh khc bng hnh thc tham gia
u thu thi cng cc cng trnh giao thng, thy li, xy dng dn dng v h
tng k thut trong v ngoi huyn t ngun vn ngn sch nh nc. T trng
doanh thu gia dch v cng ch v hot ng kinh doanh khc l 50/50.
Cng ty c s quan tm h tr ca Huyn y, y ban nhn dn huyn
Cn Gi giao cho Cng ty m nhn thc hin cc dch v cng ch trn a bn
huyn nh duy tu cng trnh giao thng, thy li; thu gom, vn chuyn, x l rc;
trng chm sc cy xanh, cng vin; cp thot nc gip cho cng ty c
vic lm v ngun thu n nh hng nm.
3.4.2 Kh khn
Hu ht cc lnh vc hot ng kinh doanh, dch v ca cng ty u c
ngun vn u t t ngn sch nh nc. Do tnh hnh kinh t nhiu kh khn,
ngun vn ngn sch u t cc d n cng trnh, cc khon u t cng phi ct

41
gim hoc gin tin nn cc ch tiu v doanh thu, li nhun ca cng ty nm
2011 2012 u gim so vi k trc.
V tnh php l: Lut lao ng cn nhiu k h to nn nhiu kh khn cho
doanh nghip nh nc: tuyn dng th d, sa thi ngi khng p ng yu cu
hoc quy nhiu DN th rt kh.
T nm 2005 p dng chung mt lut doanh nghip to s cng bng
trong cnh tranh v pht trin. Trong thc t, cc doanh nghip theo m hnh
hot ng cng ch cn gp rt nhiu kh khn, chng cho trong qun l cng
nh hot ng SXKD nh:
Ch s hu ca cng ty l UBND TP. HCM nhng thc hin cng vic v
nhim v trn a bn huyn u do huyn Cn Gi giao. Ngoi ra, hng nm
UBND TP. HCM giao cc ch tiu ti chnh, chng hn nh: Doanh thu, np
ngn sch, li nhun, vn iu l,, nhng Huyn cha c s quan tm giao
vic v t hng sn phm cng ch theo ng ch tiu ca TP. HCM giao cho
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Vi quan im Huyn cho rng
Cng ty trc thuc UBND TP. HCM th khng c u tin. V th, ngy cng
gim th phn thc hin sn phm cng ch, do huyn giao cho cc n v t
nhn thc hin. Mt s iu nghch l, i vi nhng cng vic mang tnh cht
chnh tr khng li nhun, thm ch l l li giao cho Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch Cn Gi thc hin, c th nhng vic nh: Cng tc qun l cung
cp nc sinh hot cho cng ng dn c; cng tc ng ph bo lt, gii phng
mt bng, vv. T cho thy, Vn ha gia c quan qun l nh nc v
doanh nghip nh nc vn cn m nht.
Nhiu vn bn lut v di lut lin quan n doanh nghip nh nc
ra i, c quan qun l DN thc hin cn lung tng v chm lm nh hng
n hot ng ca DN.
V tnh kinh t: S t ch v hot ng SXKD gia doanh nghip nh nc
(100% vn iu l) v doanh nghip t nhn cn c mt khong cch rt xa.
Trong kh , DN t nhn t ch hon ton, cn DN nh nc vn cn hot ng
theo hnh thc xin cho. Nhn thy c quan qun l cn qu tht cht, th tc
hnh chnh rm r, chnh v vy, lm cho DN kh pht trin.

42
V vn ha kinh doanh v s cnh tranh: Vn cn tn ti vn ha xin cho
trong c quan nh nc, iu lm cho sc cnh tranh, s lnh mnh gia
DN nh nc ngy cng gim so vi DN t nhn.
Trong nhng nm 2003 2007, Cng ty b ra 17.668 triu ng u
t xy dng h tng 8 khu dn c theo ch trng ca UBND huyn phc v
cho Chng trnh di di 1.280 h dn sng ven sng, ven bin, vng trng thp
c nguy c st l trn a bn huyn. Tuy nhin trong qu trnh thc hin do
vng th tc v quy hoch v u t, nn n nay vn cha hon chnh th tc
thanh quyt ton, cha thu hi c s vn nu trn. Do , cng ty thiu vn
cho hot ng kinh doanh, khng c iu kin u t mi my mc trang thit
b tng cng kh nng cnh tranh.
Hin nay li sut cho vay ca cc ngn hng thng mi l qu cao so vi
kh nng sinh li v iu kin vay phi c ti sn m bo.Trong khi a s
din tch t cng ty hin ang s dng vi hnh thc thu t, do khng th
dng th chp, cm c vay tn dng ngn hng.

43
3.5 Phng php nghin cu
3.5.1 Quy trnh nghin cu

Xc nh vn nghin cu

Mc tiu nghin cu

C s l lun
L thuyt cc nghin cu lin quan
Gi thuyt v M hnh nghin cu
Vn Ha Doanh Nghip

Xc nh m hnh nghin cu
v cc thang o

Nghin cu nh tnh
Tho lun Nghin cu nh lng
Thit k bng cu hi
Phng vn
Hiu chnh m hnh & thang o Thu thp s liu
o

X l s liu
Phn tch tin cy Cronbachs Alpha
Phn tch nhn t EFA - Phn tch h s Pearson
Phn tch hi quy - Phn tch ANOVA
Xc lp m hnh tng hp
Kim nh gi thuyt

Kt qu nghin cu v gii php

Kt lun v cc kin ngh

(Ngun: Tng hp t c s l thuyt v bi cnh nghin cu)


Hnh 3.3 Quy trnh nghin cu
Vn ho doanh nghip ti Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi.

44
3.5.1.1 Thit k nghin cu
Thit k nghin c c hin iu tra v thu thp cu tr li cho
bng cu hi. Nghin cu xc nh khi ni ng cc gi
thuyt da trn cc nghin cu trc ,vi kt qu tho lun cng cc ng
nghip, cc chuyn gia, cc chuyn vin trong ni b Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch huyn Cn Gi. Vn nghin cu v mc ch nghin cu c
xc nh r trn c s vn ha quyt nh hiu qu doanh nghip. Nghin cu m
t v o lng cc yu t o ra nng lc cnh tranh v hiu
qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Trn c s
l lun v p dng m hnh ca cc hc gi trc hnh thnh quy trnh
nghin cu cc yu t vn ha nh hng n thnh qu ca doanh nghip.
C s thit nghin cu v cc yu t vn ha cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch huyn Cn Gi c trnh by theo s Hnh 3.3.
3.5.1.2 uy trnh nghin cu
Bc 1: Xc nh vn nghin cu, cu hi v mc ch nghin cu.
Bc 2: Nghin p, tham kho cc
ti liu c lin quan vi ti nghin cu tr
c thit lp v gi thuyt c xut.
Bc 3: Son tho bng cu hi v ch tho bng cu hi.
D tho bng cu hi c thit lp vi cc thang o lng da trn cc
nghin cu trc . Mc ch ca giai o sa i
v xa cc cu hi khng cn thit. Sau , cc cu hi sa i c chuyn n
cho mt nhm nh ca 60 ngi kim tra v ngha, gi tr ca cu hi. Cui
cng, iu tra kho st chnh c tin hnh vi 280 mu.
Bc 4: Tin hnh cc cuc kho st v thu thp d liu chnh trong vng 4
tun. Cc cu h c gi trc tip ng
ngi tr li chnh l nhng doanh nghip, ton th nhn s ca cng ty
khch hng trn a bn Huyn Cn Gi. Bn cnh bng cu hi cng c
gi ti cc c vn ha iu tra. Cu
i c hi v cho kin phn hi
ng hp tr li cu hi y ng theo yu cu.

45
B liu
trc khi th nghim tin cy v tnh hp l ca d liu. Ti tin
cy ca cc phng php o lng c phn tch bi Cronbachs Alphav phi
t yu cu h s trn 0,6.
Bc 6: Kim tra cc gi thuyt nghin cu v xc nh mi quan h ca
cc yu t trong m hnh thng qua vic phn tch hi quy tuyn tnh a bin.
Cc phn tch ny c p dng nh gi mi quan h gia 5 bin c lp,
bao gm: Vn ha thng hiu; Vn ha kinh doanh; Vn ha doanh nhn; Vn
ha giao tip; Vn ha t chc v bin ph thuc l hiu qu hot ng ca
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Nhng vic xc nh cng
c phn tch cc yu t chung vi phng php hi quy tuyn tnh. Tt c cc
bc c trnh by Hnh 2.2.

3.5.2 Quy m mu
Theo cc nh nghin cu v kin ca chuyn gia v quy m mu ti u
ph thuc vo k vng, c p dng theo cc m hnh th nghim v gi
thuyt. Trc ht, c mu c yu cu phi c s lng phn tch.
Trng hp s dng phng php phn tch nhn t EFA, theo Hair & ctg
[13]
cho rng kch thc mu ti thiu phi l 50, tt hn l 100 v t l s mu
quan st/bin quan st (o lng) l 5/1, ngha l c mi bin quan st cn ti
thiu 5 mu quan st. Vy, kch thc mu: n > 100 v n = 5k (k l cc bin quan
st). Do , kch thc mu ti thiu l 5x30 = 150 mu (1).
Trng hp s dng phng php phn tch hi quy, tin hnh phn tch
hi quy mt cch tt nht, theo Tabachnick v Fidell, c mu phi m bo theo
cng thc: n 8m + 50 (n l c mu, m l s bin c lp trong m hnh). Lun
vn da trn 5 yu t c lp ca cc m hnh khi nim, phn tch hi quy a
bin c c mu cn thit t nht: n = 8m + 50 = (8x5) + 50 = 90 mu (2). Trong
m: l s lng cc yu t c lp ca m hnh (m = 5).

46
V vy, so snh (1) v (2) kch thc mu cn nghin cu phi c mu quan
st ti thiu l150 mu (30 x5 = 150), trn thc t phi chn ln hn l thuyt
tnh, v c mu cng ln th tin cy cng cao. Da trn cc d liu thu thp
thc t, s lng ngi c kho st c tnh khong 260 i din c th p
ng cc yu cu nu trn.
Lun vn s dng chn mu theo phng php phi xc sut v c th, cch
ly mu theo phng php ly mu thun tin. Theo , phi xc sut l phng
php chn cc phn t tham gia vo mu khng theo quy lut t nhin; Thun
tin l s la chn trn nhiu kha cnh tin ch v hiu qu.

3.5.3 Phng php nghin cu hn hp


3.5.3.1 Phng php nghin cu nh tnh
Dng bng cu hi phng vn, iu tra, tho lun nhm, kt hp quan st
cn b cng nhn vin cng ty nhm thu thp thng tin cho vic xc nh mc
quan tm, cm nhn ca cn b cng nhn vin v vn ho doanh nghip, xc
nh mc nh gi ca khch hng v vn ha doanh nghip hin ti ca cng
ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
Phng php phn tch tng hp: T kt qu kho st s nh gi, phn
tch thc trng vn ha doanh nghip ti cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
huyn Cn Gi.
Phng php suy lun logic: Kt qu phn tch v cc thng tin tng
hp, nh gi nhm ra cc gii php thch hp hon thin v pht trin vn
ha doanh nghip.
Kt qu phn tch, nh gi s xc nh c mc cm nhn, s hiu
bit ca lnh o, cn b cng nhn vin v khch hng v vn ho doanh
nghip, v thc trng vn ho doanh nghip ti cng ty, t ra nhng gii
php hon thin v pht trin vn ho doanh nghip ti cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch huyn Cn Gi.
3.5.3.2 Phng php nh lng
Tin hnh xy dng bng cu hi t kt qu phng vn: L giai on thu
thp, m ha, x l d liu nghin cu thng qua phng vn bng phiu phng
vn. S liu nghin cu l s liu thu c t phiu phng vn trc tip c

47
tng hp, nhp liu trn phn mm Microsoft excel v x l ch yu bng phn
mm SPSS.
3.5.4 Phng php thu thp v x l s liu
3.5.4.1 Phn b c mu nghin cu
i vi kin cc chuyn gia: tc gi chn 01 chuyn gia v vn ha
doanh nghip, 01 gim c cng ty, 02 ph gim c, 01 trng phng nhn s,
01 trng phng marketing (hoc KHKT), 01 qun l chi nhnh (Qun l b
phn).
i vi nhn vin ang lm vic ti cng ty: Cng ty hin c 155 ngi,
kho st 130 ngi, khch hng ca cng ty l 80 ngi, ng thi kho st thm
50 ngi l i tc, c quan qun l doanh nghip v mt s lao ng ngh
vic. Do nhn vin lm vic ti cc b phn khc nhau trong a bn huyn v
thnh ph nn s phn b kho st sao cho thun tin nht. Nh vy, c mu
chn kho st l 260.
Phiu kho st c xy dng theo cc bc:
Bc 1: Xy dng phiu kho st da trn cc thnh t ca vn ha doanh
nghip.Mi yu t bao gm mc cm nhn v cp 1 v cp 2 ca vn ha
doanh nghip.
Bc 2: Trc tip gp g ban lnh o, chuyn gia, nhn vin xin kin
trc tip v phng vn th v ni dung ca phiu kho st xem c ph hp khng
trc khi tin hnh kho st.
Bc 3: Chnh sa ni dung phiu kho st cho ph hp trc khi tin
hnh iu tra.
Xem xt li mt ln na xem cn vn no quan trng cha c cp
n trong phiu kho st khng.
xc nh cm nhn ca ngi c kho st v vn ha doanh nghip
ti t chc tc gi chn thang o 5 mc ( Likert 5 mc )
Hon ton khng ng khng ng Bnh thng ng Rt ng
1 2 3 4 5

48
3.5.4.2 Thang o cc yu t v ha doanh nghip

Bng 3.3: Thang o m t cc bin quan st v vn ha doanh nghip

M THANG O VHDN MC QUAN


TT
S cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi TRNG

I VN HA THNG HIU VTH


1 VTH1 Biu tng, logo, slogan, n phm 1 2 3 4 5
2 VTH2 ng phc nhn vin 1 2 3 4 5
3 VTH3 Chnh sch cht lng 1 2 3 4 5
4 VTH4 S mnh, tm nhn 1 2 3 4 5
5 VTH5 Trit l kinh doanh ca cng ty 1 2 3 4 5
II VN HA T CHC VTC
6 VTC1 Mi trng lm vic (vn phng, chi nhnh, trang tr, 1 2 3 4 5
ni lm vic, thit b......)
7 VTC2 B my qun l, cc phng ban, b tr cng vic 1 2 3 4 5
8 VTC3 Qun l, gim st nhn vin 1 2 3 4 5
9 VTC4 S phi hp gia cc b phn, phng ban 1 2 3 4 5
10 VTC5 Tham gia cc cuc hi hp 1 2 3 4 5
III VN HA DOANH NHN VDN
11 VDN1 Trnh , nng lc, phm cht lnh o 1 2 3 4 5
12 VDN2 Tm nhn, k nng giao tip ca lnh o 1 2 3 4 5
13 VDN3 Cc gp ca lnh o 1 2 3 4 5
14 VDN4 Lnh o a ra kin ch o r rng 1 2 3 4 5
15 VDN5 Lnh o tn trng nhn vin 1 2 3 4 5
IV VN HA GIAO TIP VGT
16 VGT1 Phong cch ng x giao tip trong ni b 1 2 3 4 5
17 VGT2 Khng kh lm vic 1 2 3 4 5
18 VGT3 Mi quan h gia cc nhn vin 1 2 3 4 5
19 VGT4 C hi lm vic, i x cng bng 1 2 3 4 5
20 VGT5 Nhn vin h tr, hc hi ln nhau 1 2 3 4 5
V VN HA KINH DOANH VKD
21 VKD1 Cht lng, hiu qu sn phm dch v 1 2 3 4 5
22 VKD2 Ga tr ca sn phm, dch v 1 2 3 4 5
23 VKD3 Trch nhim i vi khch hng(dn) 1 2 3 4 5
24 VKD4 Trch nhim i vi nh cung cp 1 2 3 4 5
25 VKD5 Trch nhim i vi mi trng, x hi 1 2 3 4 5
VI HIU QU HOT NG HQ
26 HQ1 Vn ha thng hiu quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi
27 HQ2 Vn ha t chc quyt nh hiu qu hot ng ca 1 2 3 4 5

49
Cng ty dch v cng ch Cn Gi
28 HQ3 Vn ha doanh nhn quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi
29 HQ4 Vn ha giao tip quyt nh hiu qu hot ng ca 1 2 3 4 5
Cng ty dch v cng ch Cn Gi
30 HQ5 Vn ha kinh doanh quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi

(Ngun: Tc gi tng hp t c s phn tch l thuyt v thc t v vn ha)

3.6 nh gi s b thang o
3.6.1 Phng php nh gi
Bc 1: Kim nh cht lng thang o: nh gi s b v tin cy
v cc gi tr ca thang o c th hin bng h s tin cy Cronbachs Alpha v
phn tch nhn t khm ph EFA (Exploratory Factor Analysis). Thng qua cng
c SPSS 20.0 sng lc, loi b cc bin quan st khng p ng tiu chun.
C th, phn tch nh sau:
H s Cronbachs Alpha l php kim nh thng k v tin cy ca mt
thang o, n c kh nng gii thch cho tng bin quan st. Theo Hong Trng v
Chu Nguyn Mng Ngc[ xc nh tiu chun h s Cronbach Alpha c gi tr t
0,8 n gn 1 l thang o tt; t 0,7 n gn 0,8 l s dng c. Theo Nunally
(1978); Peterson (1994) & Slater (1995) cho rng h s Cronbach Alpha t 0,6
tr ln l c th s dng c. Do bi cnh nghin cu th trng gi t
TP. HCM rt phc tp, nn lun vn chn h s Cronbach Alpha phi ln hn
0,6 l c th s dng ph hp vi nghin cu.
Ngoi ra, cn phi s dng thm tiu chun h s tng quan tng s mc
(Iterm total Correllation).Trong , nhng bin c tng quan bin tng < 0,3 s
b loi b. Tuy nhin, ty theo k vng ca m hnh nghin cu m c th gi li
cho ph hp trong tin trnh m bo cho ni dung nghin cu.
Bc 2: Phn tch nhn t khm ph EFA (Exploratory Factor Analysis):
l thuc nhm phn tch a bin ph thuc ln nhau, trong EFA ch da vo mi
tng quan gia cc bin m khng phn bit c bin c lp v bin ph thuc.
Trong lun vn ny, phn tch nhn t c ng dng tm tt tp hp ca cc
bin quan st li theo nhm v so snh vi m hnh nghin cu khm ph ra
m hnh thc t c th thm nhm hay rt gn nhm. Cc tiu chun cho phn
50
tch EFA gm:
Kim nh tnh thch hp ca EFA: Tiu chun Bartlett v h s KMO
dng nh gi s thch hp ca EFA[7]. Theo kim nh gi thuyt H0: Cc
bin khng c tng quan vi nhau trong tng th. Khi H0 b bc b, ngha l
EFA c cho l thch hp.
Tiu chun ph hp: 0,5 KMO 1 v Sig. < 0,05; Nu KMO < 0,5 th
phn tch nhn t khng thch hp vi d liu.
Kim nh tng quan ca cc bin quan st trong thc o i din: S
dng kim nh Bartlet nh gi cc bin quan st c tng quan vi nhau
trong mt thang o. Khi mc ngha Sig. ca kim nh Bartlet nh hn 0,05 =>
cc bin quan st c tng quan tuyn tnh vi nhn t i din.
Kim nh mc gii thch ca cc bin quan st i vi nhn t: S
dng tiu chun rt trch nhn t gm ch s Eigenvalue (i din cho lng bin
thin c gii thch bi cc nhn t) v ch s Cumulative (tng phng sai
trch cho bit nhn t c gii thch bao nhiu %). Theo , Eigenvalue 1 v
phng sai trch 50%. Tuy nhin, 2 tiu chun ny vn cn ph thuc vo
phng php trch v php xoay nhn t, Lun vn ny s dng phng php
trch Principal components vi php xoay Varimax bi v lun vn phn tch
EFA trc v theo sau l phn tch hi quy a bin.
Tiu chun h s ti nhn t (Factor Loading): Factor loading l ch tiu
m bo mc ngha thit thc ca EFA (Ensuring practical significance), biu
th tng quan n gia cc bin vi cc nhn t, c dng nh gi mc
ngha EFA. Theo Hair & ctgn nu c mu: 100 C mu n < 350 th nn chn
tiu chun Factor Loading > 0,55, cc h s nh hn s b loi b. Tuy nhin
trong thc t Factor Loading thng chn > 0,5 (Absolute value below:
chn .55).
Trong lun vn nghin cu cc yu t vn ha doanh nghip, cc khi nim
v nhiu gi tr hu hnh, v hnh an xen rt phc tp. Vi mu nghin cu c
kch thc n t 260 mu, sau khi pht phiu nh gi v thu v kim tra tnh hp
l ch cn 236 phiu c gi tr i din trong qu trnh kho st. Trong qu trnh
Cronbach Alpha ngi nghin cu s chn gi li cc thang o c tr s
Cronbach Alpha 0,6 v loi b cc bin quan st c tng quan bin tng <
51
0,3; Trong phn tch EFA lun vn s dng phng php trch Principal
Components v php xoay Varimax l ch yu.
3.6.2 C s l lun phn tch hi quy a bin
nh gi cc yu t vn ha doanh nghip quyt nh to ra hiu qu
hot ng cng ty, lun vn ny thit lp m hnh tng quan tng th c dng:
HQ = f(F1, F2, F3, F4, F5) (3.1)
Trong :
HQ l bin ph thuc
F1, F2, F3, F4, F5: Bin c lp; ei: l phn d ca m hnh.
Cc yu t t F1 n F5 c xem xt trong iu kin tht s tc ng n
hiu qu hot ng v c a vo Phng trnh hi quy tuyn tnh nh:
HQ = 0 + 1F1 + 2F2 + 3F3 + 4F4 + 5F5 + ei (3.2)
Trong , cc bin a vo phn tch hi quy c xc nh bng cch tnh
im ca cc nhn t hay cn gi l nhn s (Factor score, nhn s).
Nhn t th i, c xc nh:
Fi = Wi1X1 + Wi2X2 + Wi3X3 + Wi4X4 +...+ WikXk (3.3)
Wik: H s nhn t c trnh by trong ma trn h s nhn t (Component
Score Coeficient).
Xi: Bin quan st trong nhn t th i.
Tt c cc gi tr Fi v Wik c tnh t ng trong Phn tch nhn t -
Regression Factor Scores. Fi: (F1, F2, F3, F4, F5). Sau khi thc hin lnh
Scores trong hp thoi Factor Scores cho ra kt xut giao din ca SPSS.
Cc nhn t mc nh trn giao din c tn ln lt l: FAC1_1; FAC2_1;
FAC3_1; FAC4_1; FAC5_1. thun tin trong thc hin m hnh hi quy, cc
nhm nhn s c i tn tng t l: F1, F2, F3, F4, F5. T F1 n F5
chnh l cc bin c lp ca m hnh hi quy nu trn.
Cc yu t HQ1,HQ2, HQ3, HQ4, HQ5 cng c a vo giao din SPSS
phn tch v x l thnh 1 bin nhn s chung (HQ Factor Score), qua tnh
ton, tn ca bin l FAC1_2 v i tn li l HQ, c gi l bin ph thuc
trong m hnh hi quy tuyn tnh.
Cc kim nh trong phn tch hi quy a bin: m hnh hi quy m
bo tin cy v hiu qu cn thc hin 4 kim nh nh sau:
52
(i) Kim nh tng quan tng phn cc h s hi quy: Mc ch xem xt
cc bin c lp tng quan c ngha vi bin ph thuc c xt ring tng
bin c lp. Khi mc ngha Sig. ca h s hi quy nh hn 0,05 (Sig.<0,05),
c ngha tin cy l 95%, c kt lun tng quan c ngha thng k gia
bin c lp v bin ph thuc.
(ii) Kim nh mc ph hp ca m hnh: M hnh c xem l khi tt
c cc h s hi quy u bng khng; v m hnh c xem l ph hp nu c t
nht mt h s hi quy khc khng.
Gi thuyt:
H0: Cc h s hi quy u bng khng.
H1: C t nht mt h s hi quy khc khng.
Trng hp ny, s dng phn tch phng sai ANOVA (Analysis of
variance) kim nh. Nu mc ngha m bo tin cy t nht 95% (Sig. <
0,05), ta bc b gi thuyt H0 v chp nhn gi thuyt H1 => m hnh c xem
l ph hp.
(iii) Kim nh hin tng a cng tuyn: Khi h s VIF <10 th m hnh
khng c a cng tuyn.
n tng t tng quan: Kim nh hin tng t tng
quan nhm pht hin cc gi tr trong mt bin c mi quan h vi nhau khng.
y l mt dng vi phm cc gi thuyt c bn s hng nhiu, h qu khi b qua
s t tng quan l cc d bo v c lng vn khng thin lch v nht qun
nhng khng hiu qu. Trong trng hp ny, kim nh dng Durbin-Watson
l kim nh ph bin nht cho tng quan chui bc nht. Nu kt qu Durbin-
Watson nm trong khong 1,5 n 2,5 th kt qu kim nh cho thy cc gi
thuyt khng b vi phm, nh vy cc c lng v h s hi quy l nht qun,
hiu qu, cc kt lun rt ra t phn tch hi quy l ng tin cy.
Lun vn c 5 nhn t c lp tham gia m hnh bao gm 30 bin quan st,
c kho st vi kch thc mu l 236. Ngoi 5 nhn t c lp a ra quan
st cn c mt nhn t quyt nh chung l nhn t hiu qu hot ng.

53
Kt lun chng 3
Trong chng ny, lun vn tp trung vo phn tch thc trng v tng
quan v vng nghin cu, gii thiu v Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
huyn Cn Gi. Cng ty c UBND thnh ph H Ch Minh thnh lp v trao
Quyt nh s 2886/Q-UBND ngy 05/7/2010.Tin thn l i duy tu cu
ng b, c thnh lp t nm 1978 v t nm 2010 n nay, Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi i vo hot ng n nh, t c
nhiu thnh tch. Trong , hnh thnh nn nhng nt vn ha cng ty v cc
yu t gi tr khc.
Thng qua thc trng v cc yu t vn ha nh: Thng hiu; t chc;
doanh nhn; giao tip v vn ha kinh doanh (thng mi). Tc gi dng k thut
tnh ton din t nhng mi lin quan gin tip vi 3 cp vn ha. T , cho
thy cc gi tr vn ha tng yu t v c th khng nh c nhng mt
thun li cng nh nhng hn ch cha c gii quyt.
xc nh cc yu t vn ha doanh nghip quyt nh to nn hiu qu
hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi. Lun vn
s dng hi ha phng php nghin cu khoa hc nh tnh v nh lng,
trong tc gi thit k m hnh nghin cu xut, da vo c s l lun v
tng quan ti liu lin quan nghin cu trc . Phng php nh tnh tc gi
s dng thng k m t, iu tra kho st, phng php chuyn gia, phng vn
khch hng. Phng php nh lng, xc nh c mu m t bng thang o
kho st khch hngv thu thp s liu qua nh gi, x l s liu bao gm
cc nh gi s b thang o v c s thc hin cc kim nh lm c s cho
kt qu nghin cu chng 4.

54
CHNG 4
KT QU NGHIN CU V GII PHP

4.1 Kt qu phn tch m hnh nghin cu


4.1.1 D liu v nhp vo SPSS
Vi d liu gi i nh gi l 260 mu, q
c 24 phiu nh sai khng hp l. Do , c
cui cng 6 v c nhp vo Excel.
n Cn Gi nhm xc nh cc yu t vn ha doanh nghip quyt
nh hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn
Cn Gi.
Cc s liu mu quan st c ly t phn mm Excel v tip t
SPSS 20.00 (xem Ph lc 1 & 2).
4.1.2 Kt qu kim nh cht lng thang o qua nh gi
Cronbachs Alpha

Bng 4.1:

Thang Thang
Tng Cronbach'
o trung o
TT quan s Alpha
Ni dung cc bin quan st bnh phng
bin nu loi
nu loi sai nu
tng bin
bin loi bin
1 VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an pham 106,72 146,373 0,442 0,868
2 VTH2 Dong phuc nhan vien 107,04 147,956 0,347 0,870
3 VTH3 Chinh sach chat luong 106,95 146,623 0,409 0,868
4 VTH4 Su menh, tam nhin 106,90 146,143 0,452 0,867
5 VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong ty 106,88 146,565 0,425 0,868
6 VTC1 Moi truong lam viec 106,92 148,845 0,330 0,870
7 VTC2 Bo may quan ly, cac phong ban, bo tri
106,86 143,307 0,533 0,865
cong viec
8 VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 106,41 148,923 0,380 0,869
9 VTC4 Su phoi hop giua cac phong ban 106,41 147,953 0,401 0,869
10 VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 106,52 151,621 0,302 0,873
11 VDN1 Trinh do, nang luc, pham chat can bo 106,75 150,827 0,321 0,874

55
12 VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep cua can bo 106,87 148,784 0,320 0,871
13 VDN3 Cac gop y cua lanh dao 106,43 148,825 0,382 0,869
14 VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi dao ro rang 106,68 148,219 0,377 0,869
15 VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 106,35 151,215 0,328 0,871
16 VGT1 Phong cach ung xu giao tiep trong noi bo 106,46 150,002 0,311 0,871
17 VGT2 Khong khi lam viec 106,53 149,144 0,340 0,870
18 VGT3 Moi quan he giua cac nhan vien 106,47 151,791 0,179 0,874
19 VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong bang 106,77 150,305 0,312 0,873
20 VGT5 Nhan vien ho tro, hoc hoi lan nhau 106,71 152,131 0,166 0,874
21 VKD1 Chat luong hieu qua, san xuat dich vu 106,91 151,430 0,301 0,873
22 VKD2 Gia tri san pham, dich vu 106,97 143,463 0,531 0,865
23 VKD3 Trach nhiem doi voi khach hang 106,93 145,255 0,468 0,867
24 VKD4 Trach nhiem doi voi nha cung cap 106,84 143,642 0,563 0,865
25 VKD5 Trach nhiem doi voi moi truong, xa hoi 106,67 142,053 0,626 0,863
26 HQ1 Van hoa thuong hieu quyet dinh hieu qua
106,69 141,915 0,608 0,863
hoat dong
27 HQ2 Van hoa to chuc quyet dinh hieu qua hoat
106,64 142,199 0,629 0,863
dong
28 HQ3 Van hoa doanh nhan quyet dinh hieu qua
106,60 143,483 0,588 0,864
hoat dong
29 HQ4 Van hoa giao tiep quyet dinh hieu qua hoat
106,61 144,112 0,534 0,865
dong
30 HQ5 Van hoa kinh doanh quyet dinh hieu qua
106,70 142,329 0,582 0,864
hoat dong


l d liu trong cng c SPSS vi 30 bi 36 mu d nh gi
kho st. Theo phn tch kim nh thang o, tr s Cronbach Alpha tng th ca
cc thang o: Vn ha thng hiu; Vn ha t chc ; Vn ha doanh nhn; Vn
ha giao tip; Vn ha kinh doanhv bin ph thuc l Quyt nh hiu qu hot
ng ca Cng ty MTV dch v Cng ch Cn Gi. Tt c u c tr s ln hn
0,86 in u m bo theo
tiu chun t ra pha trn (Cronbach Alpha > 0,6).
n xt h s tng quan bin tng (Item total
correlation), theo tiu chun t ra h s no < 0,3 th b loi b. Theo kt xut c
2 bin t loi ra: VGT3 = 0,179< 0,3; VGT5 = 0,166< 0,3. Cho nn c 2 bin b
56
loi b,cn li 28 bin c cc h s tng quan bin tng u > 0,3 coi nh t
tiu chun. Nh vy, cc thang o hnh thnh theo Bng 4.1 u m bo cht
lng t o vic nghin cu. Cc bin c a
vo phn tch nhn t khm ph EFA mc 4.1.3 gm 23 bin.

4.1.3 Kt qu phn tch nhn t khm ph EFA


Bng 4.2: Cc bin c trng c a vo phn tch nhn t EFA

Phn
lch
Trung tch
chun
TT Ni dung cc bin quan st bnh c mu
Std.
Mean Analysis
Deviation
N
1 VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an pham 3,67 0,900 236
2 VTH2 Dong phuc nhan vien 3,34 0,944 236
3 VTH3 Chinh sach chat luong 3,43 0,941 236
4 VTH4 Su menh, tam nhin 3,49 0,901 236
5 VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong ty 3,50 0,916 236
6 VTC1 Moi truong lam viec 3,46 0,891 236
7 VTC2 Bo may quan ly, cac phong ban, bo tri
3,53 0,982 236
cong viec
8 VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 3,98 0,785 236
9 VTC4 Su phoi hop giua cac phong ban 3,98 0,838 236
10 VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 3,87 0,843 236
11 VDN1 Trinh do, nang luc, pham chat can bo 3,64 0,986 236
12 VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep cua can bo 3,51 0,978 236
13 VDN3 Cac gop y cua lanh dao 3,95 0,790 236
14 VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi dao ro rang 3,71 0,858 236
15 VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 4,04 0,728 236
16 VGT1 Phong cach ung xu giao tiep trong noi bo 3,93 0,809 236
17 VGT2 Khong khi lam viec 3,85 0,840 236
18 VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong bang 3,61 0,941 236
19 VKD1 Chat luong hieu qua, san xuat dich vu 3,48 0,901 236
20 VKD2 Gia tri san pham, dich vu 3,42 0,975 236
21 VKD3 Trach nhiem doi voi khach hang 3,45 0,946 236
22 VKD4 Trach nhiem doi voi nha cung cap 3,55 0,914 236
23 VKD5 Trach nhiem doi voi moi truong, xa hoi 3,72 0,931 236

57
4.1.3.1 H thng kim nh cho EFA
Cc thang o t tin cy sau khi kim nh Cronbach Alpha c a
vo phn tch nhn t khm ph EFA thng qua SPSS bao gm 23 bin quan st
vi c mu quan st N = 236 c m t Bng 4.2.
Phn tch EFA cn thc hin cc kim nh sau:
Kim nh tnh thch hp ca EFA c trnh by theo Bng 4.3

Bng 4.3: Kim nh KMO & Bartlett

KMO and Bartlett's Test


Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
0,802
Adequacy.
Approx. Chi-Square 1643,578
Bartlett's Test of
Df 253
Sphericity
Sig. 0,000
(Ngu kt xut SPSS)

Ta c h s KMO = 0,802, tha mn iu kin: 0,5 < KMO < 1, cho bit
phn tch nhn t khm ph l thch hp vi d liu thc t.
Kim nh tng quan cc bin quan st trong thang o i din:
Trong bng 4.3, Kim nh Bartlett c Sig. = 0,000 < 0,05, cc bin quan
st c tng quan tuyn tnh vi nhn t i din, vi tin cy l 95%.

Kim nh mc gii thch ca cc bin quan st i vi nhn t:


Theo kt xut, trong ct t t tr s phng sai
trch l 64,487%. C ngha l 64,487% thay i ca cc nhn t c gii thch
bi 23 bin quan st l thnh phn ca 7 nhn t c trch ra (Bng 4.4).
Bng 4.4: Tng phng sai c gii thch - Total Variance Explained
Bin Gi tr ring ban u Xoay tng ti bnh phng
(Initial Eigenvalues) (Rotation Sums of Squared Loadings)
Compo
nent Tng Phng sai Tch ly Tng Phng sai Tch ly
Total Variance % Cumulative % Total Variance % Cumulative %
1 5,143 22,360 22,360 3,662 15,924 15,924
2 2,674 11,626 33,986 2,502 10,878 26,802
3 1,831 7,960 41,945 2,071 9,004 35,806
4 1,511 6,571 48,517 1,892 8,228 44,034
5 1,315 5,717 54,234 1,792 7,790 51,824

58
6 1,157 5,030 59,264 1,535 6,676 58,500
7 1,017 4,423 63,687 1,193 5,187 63,687
8 0,899 3,909 67,596
9 0,848 3,686 71,282
10 0,695 3,021 74,302
11 0,671 2,919 77,221
12 0,611 2,656 79,877
13 0,578 2,511 82,388
14 0,529 2,299 84,687
15 0,522 2,271 86,957
16 0,490 2,131 89,089
17 0,443 1,928 91,017
18 0,422 1,833 92,850
19 0,360 1,565 94,415
20 0,351 1,527 95,942
21 0,340 1,478 97,420
22 0,310 1,347 98,767
23 0,284 1,233 100,000
(Ngu t xut SPSS)
4.1.3.2 Kt qu ca m hnh phn tch nhn t khm ph EFA
Bng 4.5: Ma trn nhn t xoay
Ma trn nhn t xoay - Rotated Component Matrixa
T Ni dung cc bin - Component
T 1 2 3 4 5 6 7
1 VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an
0,557
pham
2 VTH2 Dong phuc nhan vien 0,671
3 VTH3 Chinh sach chat luong 0,701
4 VTH4 Su menh, tam nhin 0,724
5 VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong
0,772
ty
6 VTC1 Moi truong lam viec 0,687
7 VTC2 Bo may quan ly, cac phong
0,698
ban, bo tri cong viec
8 VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 0,829
9 VTC4 Su phoi hop giua cac phong
0,833
ban
10 VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 0,614
11 VDN1 Trinh do, nang luc, pham
0,759
chat can bo
12 VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep
cua can bo
13 VDN3 Cac gop y cua lanh dao 0,792

59
14 VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi
0,763
dao ro rang
15 VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 0,608
16 VGT1 Phong cach ung xu giao tiep
0,780
trong noi bo
17 VGT2 Khong khi lam viec 0,771
18 VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong
0,695
bang
19 VKD1 Chat luong hieu qua, san
0,842
xuat dich vu
20 VKD2 Gia tri san pham, dich vu 0,774
21 VKD3 Trach nhiem doi voi khach
0,800
hang
22 VKD4 Trach nhiem doi voi nha
0,816
cung cap
23 VKD5 Trach nhiem doi voi moi
truong, xa hoi
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 13 iterations.
(Ngu t xut SPSS)
ng 4.5, theo Ma trn nhn t xoay, C m
N = 23 bi 21 bin c trng u c h s ti nhn t
(Factor Loading) ln hn 0,55 nn c chn v c xp thnh 7 nhn t i
din cho cc nhn t tc ng n hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch huyn Cn Gi. 21 bin ca 7 nhn t m khc so v
p xp v tr i
m hnh ban u gm 5 nhm nhn t p xp l
v khm ph cho ra 7 nhn t theo kt xut SPSS 20.0 bin quan
st ca cc nhn t c c tch ra v trch thnh nhn t mi cho ph hp vi
d liu thc t l : VDN2 <
0,55; VKD5 <0,55. Cc nhn t m
Nhm nhn t 1 bao gm 7 bin: VTH1; VTH2; VTH3;VTH4; VTH5;
VTC1; VTC2. t tn cho nhm nhn t ny l: Vn ha thng hiu - K
hiu: F1 hay VTH.
Nhm nhn t 2 bao gm 3 bin: VKD1, VKD2, VKD3. t tn cho nhn
t ny l: Vn ha kinh doanh F2 hay VKD.

60
Nhm nhn t 3 bao gm 3 bin: VDN3; VDN4; VDN5. t tn cho nhm
nhn t ny l: Vn ha doanh nhn - F3 hay VDN
Nhm nhn t 4 c 2 bin: VGT1; VG T2. t tn: Vn ha giao tip
F4 hay VGT.
Nhm nhn t 5 gm 2 bin: VTC3;VTC4 nhm m bo cho Cng ty hot
ng hiu qu. t tn l: Vn ha t chc F5 hay VTC.
Nhm nhn t 6 bao gm 2 bin: VGT4; VKD1 nhm thch nghi vi mi
trng kinh doanh hiu qu. t tn l Vn ha thch ng F6 hay VTU.
Nhm nhn t 7 bao gm 2 bin: VTC5; VDN1 nhm trang b kin thcv
kh nng ng x ca cng ty. t tn l Vn ha ng x
F7 hay VUX.
m nh cht l m nh ca
m hnh EFA, c 7 nhm nhn t i din cho 23 bin o l u
t nh hng t hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch Cn Gi. Nhn t Quyt nh hiu qu hot ng bao gm 5 bin c
trng: HQ1; HQ2; HQ3; HQ4; HQ5
t loi 2 bin v khm ph cho ra m hnh mi gm 21 bin c trng
cho 7 nhn t i di ng hp kt qu cng vi 1 nhn t HQ (hiu qu
hot ng) ng
Bng 4.6: Alpha v EFA

M s Gii thch nhm


TT Bi
nhn t nhn t
VTH1; VTH2; VTH3;VTH4; VTH5;
1 F1 Vn ha thng hiu
VTC1; VTC2 (f = 7)
2 F2 VKD1, VKD2, VKD3 (f = 3) Vn ha kinh doanh
3 F3 VDN3; VDN4; VDN5 (f = 3) Vn ha doanh nhn
4 F4 VGT1; VG T2 (f = 2) Vn ha giao tip
5 F5 VTC3;VTC4 (f = 2) Vn ha t chc
6 F6 VGT4; VKD1 (f = 2) Vn ha thch ng
7 F7 VTC5; VDN1 (f = 2) Vn ha ng x
C LP Tng s bin: 23
9 HQ HQ1, HQ2, HQ3, HQ4, HQ5 (f = 5) Hiu qu hot ng
PH THUC Tng s: 5 bin
(Ngun: Tc gi tng hp t k

61
4.1.4 c lng v bin lun m hnh hi quy mu
4.1.4.1 c lng m hnh hi quy mu
Bng 4.7: Kt qu h s hi quy - Coefficients
Coefficientsa
H s hi quy H s hi quy Thng k a
cha chun ha chun ha Kim cng tuyn
M Unstandardized Standardized nh Mc Collinearity
hnh Coefficients Coefficients ngha Statistics
Model
t chp nhn
H s B Beta Sig. VIF
Std. Error Tolerance
(Constant) -9,805E-017 0,048 0,000 1,000
F1 0,239 0,048 0,239 4,966 0,000 1,000 1,000
F2 0,567 0,048 0,567 11,786 0,000 1,000 1,000
F3 0,106 0,048 0,106 2,211 0,028 1,000 1,000
F4 0,197 0,048 0,197 4,089 0,000 1,000 1,000
F5 0,180 0,048 0,180 3,749 0,000 1,000 1,000
F6 0,002 0,048 0,002 0,048 0,962 1,000 1,000
F7 0,101 0,048 0,101 2,108 0,036 1,000 1,000
(Ngun: Trich t k i quy SPSS)

Theo Bng 4.7 cc h s hi quy i


cc h s hi quy cha chun ha trong ct h s B. Ta c th tm c lng m
hnh hi quy m m nh, M hnh c biu din nh sau:
HQ = (-9,805E-017) + 0,239F1 + 0,567F2 + 0,106F3 + 0,197F4 + 0,180F5 +
0,002F6 + 0,101F7 (4.1)
4 s hi quy cha chun ha
Bin H s ngha
F1 c quan h cng chiu vi bin ph thuc HQ
F1- Vn ha 1 = (hiu qu hot ng ca cng ty). Nu nh gi F1
thng hiu 0.239 tng thm hoc gim 1 im th gi tr ca HQ s
tng thm hoc gim i 0,239 im.

F2-Vn ha kinh 2 =
doanh 0.567
HQ s tng thm hoc gim l 0,567 im.

F3-Vn ha doanh 3 =
nhn 0.106
HQ cng s tng thm hoc gim i 0,106 im.

62
F4-Vn ha giao 4 =
tip 0.197
i tng ng cng chiu, c ngha l s tng
hocgim thm 0,197 im.
F
F5-Vn ha t 5 =
chc 0.180
cng thay i theo l 0,180 im.
F7 c quan h cng chiu vi bin ph thuc HQ.
7 = khi bin ny tng hay gim 1 im th bin ph
F7-Vn ha ng x
0.101 thuc HQ cng s tng thm hay gim i 0,101
im.

,
,

u,
hot
ng vn ha doanh nghip mt cch hiu qu ca Cng ty TNHH MTV Dch v
cng ch Cn Gi.
4.1.4.3 Kim nh h s hi quy
Trong Bng 4.7, Ct Sig. mc ngha cho thy: Cc bin: F1 Vn ha
thng hiu; F2 Vn ha kinh doanh; F3 Vn ha doanh nhn; ; F4 vn ha giao
tip; F5 vn ha t chc; F7 vn ha ng x u c Sig. = 0,000 < 0,05,
cho thy 6 bin c lp F1, F2, F3, F5, F7 c ngha thng k vi tin cy l
95%. Xt F6 c Sig. = 0,962> 0,05 v t kimtra = 0,048< 2 = t/2,
cho nn bin F6 khng c ngha thng k, Coi nh b loi b khi m hnh.
Nh vy, F1, F2, F3, F4 F5, F7 tng quan c ngha vi bin ph thuc HQ v
c tin cy l 95%. Ch ring F6 tng quan khng c ngha vi bin ph
thuc HQ, tin cy l 95% (F6 t i).

63
4.1.4.4 Kim nh mc ph hp ca m hnh

Bng 4.8. Tm tt m hnh Model Summary

R bnh Thay i thng k - Change Statistics


H s Sai s H s
R bnh phng chun Kim Thng
xc bnh Bc Bc
phng hiu nh F ngha k
nh phng t t
chnh Std. thay F thay
thay i do 1 do 2 Durbin-
Error i i
R Square Adjusted of the Sig. F Watson
R Estimate R Square df1 df2
R Square F Change Change
Change

0,687a 0,572 0,556 0,738 0,572 29,097 7 228 0,000 1,656

(Ngu
- Mc gii thch ca m hnh:
Trong bng 4.8: R2 hiu chnh l 0,556. Nh vy, 55,60% thay i v s
to nn hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch c gii
thch bi cc bin c lp ca m hnh.
- Mc ph hp:
Bng 4.9: Phn tch phng sai - ANOVA

Tng bnh Trung bnh


M hnh Bc t do Kim nh ngha
phng bnh phng
Model df F Sig.
Sum of Squares Mean Square
Hi quy
Regression
110,881 7 15,840 29,097 0,000b
Phn d
Residual
124,119 228 0,544
Tng - Total 235,000 235
(Ngu
Theo Bng 4.9. Vi Sig.= 0,000 < 0,05, c th kt lun rng m hnh a ra ph
hp vi d liu thc t, c ngha l cc bin c lp c tng quan tuyn tnh vi
bin ph thuc HQ v vi mc tin cy l 95%.
4.1.4.5 Hin tng a cng tuyn
n ng tuyn ca m hnh
bng cch tnh chp nhn ca bin (Tolerance) v h s phng i phng sai
VIF. Mc chp nhn ca 7 bin trong m hnh ny u ln hn 0.5 v h s

64
phng i phng sai VIF uthp, tt c bng 1 < 10, theo Hong Trng & Chu
Nguyn Mng Ngc (2008), vi VIF =1 c th thuyt m hnh
nu trn khng b a cng tuyn.
4.1.4.6 Hin tng t tng quan
4 -Watsoncho th .
Ta cn kim nh tnh c lp ca ph y, i lng
thng k Durbin-Watson kim nh. Kt qu phn tch cho thy h s Durbin-
Watson = 1,656 c gi tr tin gn 2, c ngha nm trong khong t 1,5 n 2,5
(t -
kt lun cc phn d khng c tng quan vi nhau hay cn
ni l chng c l n tng t tng quan gia cc bin s
khng xy ra,
Nh vy, m hnh hi quy tuyn tnh c xy dng theo phng trnh
(4.1) khng b vi phm cc gi nh cn thit trong hi quy tuyn tnh.
: Gi tr c nm trong khong
-1 n +1
Correlation Matrix
HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5
VHTH VHTC VHDN VHGT VHKD
hieu hieu hieu hieu hieu
qua hoat qua hoat qua hoat qua hoat qua hoat
dong dong dong dong dong
HQ1 VHTH
hieu qua 1,000 ,652 ,577 ,583 ,538
hoat dong
HQ2 VHTC
hieu qua ,652 1,000 ,668 ,582 ,586
C hoat dong
or HQ3 VHDN
rel hieu qua ,577 ,668 1,000 ,646 ,657
ati hoat dong
on HQ4 VHGT
hieu qua ,583 ,582 ,646 1,000 ,659
hoat dong
HQ5 VHKD
hieu qua ,538 ,586 ,657 ,659 1,000
hoat dong
65
(Ngu

4 t qu h s hi quy chun ha
H s hi quy chun ha (xem Bng 3.7 H s hi quy)
Bng 4.10: HQ
Bin c lp Gi tr tuyt i T l thnh phn (%)

F1 0,239 17,19%

F2 0,567 40,79%

F3 0,106 7,63%

F4 0,197 14,17%

F5 0,180 12,95%

F7 0,101 7,27%
Tng cng 1,390 100,00%
(Ngun: Tc gi tnh t kt xut SPSS)
s xc nh v tr nh hng ca
cc bin c lp F1, F2, F3,
Cn c
vo h s hi quy c chun ha, c th chuyn i sang dng phn trm v
c sp xp theo th t u tin t cao ti thp nh sau:

Bin c lp Gi tr tuyt i T l thnh phn (%)


F2 0,567 40,79%
F1 0,239 17,19%
F4 0,197 14,17%
F5 0,180 12,95%
F3 0,106 7,63%
F7 0,101 7,27%
Tng cng 1,390 100,00%
(Ngun: Tc gi tnh t kt xut SPSS)
Bin F2 kinh doanh ng gp 40,79 %; Bin F1 Vn ha
thng hiu ng gp 17,19%, Bin F4 Vn ha giao tip ng gp 14,17%;
Bin F5 Vn ha t chc ng gp 12,95%; Bin F3 Vn ha doanh nhn
ng gp ng gp 7,63%; Vn ha ng x
Nh vy, th t
n bin ph thuc HQ
66
l: F2, F1, F4, F5, F3, F7 l nh hng ng k. Cn Bin F6 l bin vn ha
thch ng TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi b khim khuyt
trong th tr i din bin ca cng ty cng ch, tt nhin u
tng theo quy lut. V vy, m hnh cho thy Bin F6 (Thch ng) c vai tr
cha mnh cn phi xem xt trong nh hng nhng
cng ph m yu ca Cng ty trong hot ng
c khch hng chm im nhn xt s cn thit c
dch v cng ch hin nay.
Kt qu: Thng qua cc kim nh, nh gi tho lun c th khng nh 6
yu t vn ha t hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch Cn Gi v cng c xem l im mnh, c ngha thng k. Cc
yu t ny c xp th t c tm quan trng ln lt l:
doanh, (F1) Vn ha thng hiu, (F4) Vn ha giao tip, (F5) Vn ha t chc,
(F3) Vn ha doanh nhn, (F7) Vn ha ng x.
4 t qu cc yu t vn ha doanh nghip gn vi hiu qu
hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi

4.2.1 Kt qu x lc i t nghin cu

67
Hnh 4.0: M hnh nghin cu iu chnh

H1 Vn ha kinh doanh

H2 Vn ha thng hiu

H3 Vn ha giao tip
H
Hiu qu hot
ng cng ty
H4 Vn ha t chc

Tng e = 26 bin
H5 Vn ha doanh nhn

H6 Vn ha ng x

(Ngun: Tng hp t kt qu nghin cu v tho lun)

Hnh 4.0, m hnh mi c trch ra t kt qu nghin cu b


SPSS, Cc l lun v cc yu t H1; H2; H3; H4; H5; H6 c gii thch nh sau
:

Bng 4.12. Tm tt cc kt qu kim nh cc gi thuyt ca m hnh


K hiu Ni dung gi thuyt Kt qu
H1 V nh h Chp nhn
to nn hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH Tc ng thun
MTV Dch v cng ch Cn Gi. chiu
H2 Vn ha thng hi o nn Chp nhn
hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Tc ng thun
Dch v cng ch Cn Gi. chiu
H3 Vn ha giao tip c nh h n hiu Chp nhn

68
qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v Tc ng thun
cng ch Cn Gi. chiu
H4 Vn ha t chc to nn hiu qu hot ng ca Chp nhn
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Tc ng thun
chiu
H5 Vn u qu hot ng Chp nhn
ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Tc ng thun
Gi. chiu
H6 Vn ha ng x n hiu qu hot ng Chp nhn
ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Tc ng thun
Gi. chiu
Ngun: Tc gi t tng hp
4.2.2 t qu t m hnh nghin cu
Theo m hnh nghin cu d kin trc y gm 5
tch nhn t khm ph EFA, cc h thng Kim
Phn tch hi quy v qua 4 kim , khm ph ra m hnh
mi v qua iu chnh cn li 6 yu t.T , cho thy c tm quan trng nh
hng cao nht n quyt nh hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch Cn Gi.
Ring yu t F6 (vn ha thch ng) b loi khi m hnh mi, bi v (F6)
c Sig. = 0,962> 0,05 v t kim tra = 0,048< 2 = t, cho nn bin F6 khng c
ngha thng k. T , m hnh ch cn li 6 yu t c ngha.
Nh vy, cc yu t nu trn c nh gi l c c s khch quan, c
ngha thng k v vi tin cy t 95%.
4.2.3 Nguyn nhn vn ha doanh nghip
4.2.3.1 Nhng hn ch v yu t
Vn ho kinh doanh c coi l yu t quan trng gp phn xy dng hnh
nh thng hiu v to nn thnh cng cho Cng ty TNHH MTV Dch v cng
ch huyn Cn Gi. Cng ty xc nh: Du lch Rng Sc v bin tr thnh
nhu cu thit thc ca nhiu ngi. Bin v rng c nhiu th qu him l thin
nhin em li cho ngnh du lch li th, ngun thu v kh nng pht trin rt ln.

69
pht trin du lch, mi ngi cn mt mi trng trong sch, thn thin, lnh
mnh ca rng v bin.Vn ny chnh l trch nhim v bn phn ca cng ty
TNHH MTV Dch cng ch Cn Gi m UB TP. HCM giao ph.
Tuy nhin, du lch rng v bin ca Cn Gi ang i mt vi nhiu kh
khn bt cp cha gii quyt c. Vn hng u l bo ng nhim mi
trng lm nh hng n du lch v cc dch v khc. Nguyn nhn lm
nhim c rt nhiu, nh s pht trin cc hot ng khai thc ti nguyn bin,
cht ph rng, nc t nhng dng sng nhim ra bin, nhng ph thi t
ni a, bn cng, trn cc phng tin giao thng vn ti, s c trn du... tng
ngy vo bin. Hu qu l cc gi tr t nhin ang ngy cng suy thoi. Bin
ang c ho, in hnh l bi tm Cn Gi, s st l ct trn bi gy ra vn nn
cho ngi tm bin. Do nn ph rng m t nhng nm trc khong 1968-2000
lm cho lu lng nc tng t 2km3/nm ln 16,9km3/nm, hm lng ph
sa t 25g/m3 ln 360g/m3. Nc c v nhim lm khng c rn san h, sinh
vt cht nhiu.
Ban lnh o Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi t ra
rt lo lng v nn rc thi dc cc bi. Thiu thng rc cng cng nn du khch
c t nhin x rc xung ng hoc dc li i trn mn rng sinh thi.
4.2.3.2 Nhng hn ch v yu t vn ha thng hiu
Vn ho thng hiu ca cng ty th hin trong tng lnh vc hot ng
ca cng ty nhng ni bt nht l vn ho thng hiu ca cng ty. Hnh nh
Cng ty TNHH MTV Dch vu cng ch huyn Cn Gi i vi khch hng hin
nay vn cha m rng, uy tn v s nhn bit n cng ty cng nh lnh vc hot
ng cng ch vn cha c nhiu ngi bit n.
Vi cc doanh nghip kinh doanh khc ti Cn Gi, c trng nht l du
lch c tim nng rng v bin Cn Gi m rt nhiu du khch thm ving. S
hn ch v cung cch phc v, vn ho thng hiu ca nhn vin cng ty vi
khch hng cng cha c coi l yu t quan trng quyt nh s thnh bi
trong kinh doanh ca cng ty. Hiu tm quan trng ny v nguyn nhn hn ch
m ban lnh o cng ty cn qun trit vi tng nhn vin ca mnh trong mi
li ni, mi hnh vi, c ch phi lm tot gi tr vn ho ca cng ty. Mi khi
khch hng n cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi vn gp mt s
70
nhn vin th , tc phong giao tip, ng x cha n tng, cha lu vo tm tr
khch hng s phc v n cn chu o. Mt khi khch hng nhn c s cho
n chn thnh, nhit tnh v s phc v chu o ca nhn vin cng ty, iu ny
s lm nn s khc bit ca cng ty vi cc doanh nghip khc m ngun gc
lin quan vi thng hiu chnh l vn ho giao tip ng x.
Mi thnh vin cng ty lun hiu rng: Vn ho thng hiu c v tr v
vai tr rt quan trng trong s nghip pht trin ca cng ty, bi bt k mt cng
ty no nu thiu i yu t vn ho, ngn ng, t liu, thng tin, ng x c gi
l tri thc th cng ty kh c th ng vng v tn ti c. Trong khuynh
hng x hi ngy nay th cc ngun lc ca mt cng ty l con ngi m vn
ho giao tip uy tn to nn thng hiu cho cng ty l ci lin kt s nhn ln
nhiu ln cc gi tr ca tng ngun lc ring l. Do vy, c th khng nh vn
ho thng hiu l ti sn v hnh ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
huyn Cn Gi.
4.2.3.3 Nhng hn ch v yu t vn ha giao tip
Quan h vn ho giao tip gia cc thnh vin trong cng ty cn cha c s
nht qun, cha nu cao tinh thn on kt, vn cn mt s b phn li dng s
d di trong qun l, s thiu thng nht v tr s hot ng ca cng ty. Hnh vi
ny biu hin cc c nhn ca tp th lin kt vi nhau chng li cc tp th khc
v gy ra mu thun trong ni b cng ty. Vi trng hp mt s nhn vin phc
v thu gom rc thi, cp thot nc phc v trung tm l hnh khi tin hnh
cng vic n trnh tch ri s qun l ca cng ty. Nhng biu hin trn
cho ta thy r hnh vi cc b c nhn trong mt s b phn ca cng ty, t nhiu
lm nh hng n mc tiu pht trin ca doanh nghip v c bit n lm gim
i nhng gi tr vn ho giao tip m cc thnh vin trong cng ty dy cng
gy dng nn.
4.2.3.4 Nhng hn ch v yu t vn ha t chc
Trong hot ng qun l cng ty cn nng cao hn na vai tr ca vn ho
t chc, trc ht ban lnh o cng ty phi lm trn trch nhim ca mnh v
chm lo n i sng vt cht cng nh tinh thn ca nhn vin. C th hn, xy
dng vn ha t chc gp phn vo chin lc pht trin vn ha kinh doanh
cho doanh nghip nh nc hin nay. Vic nng cao bn lnh, trnh i ng
71
nhn s chuyn mn cao theo phng chm: Ngy cng chuyn nghip hn,
nhiu hn vn cn hn ch cha t c. Nguyn nhn trc ht cung cch,
kh nng s dng km cc phng tin, cc thnh tu khoa hc k thut trong
lao ng, t chc sn xut, nng lc cnh tranh v hi nhp vi th trng ni a
ln Quc t cn rt yu. Cn nhiu hn ch trong giao tip vi khch hng, tuyn
truyn qung b thng hiu, gii thiu dch v cha ni bt. Bn cnh , cha
nng cao nng lc, iu kin v bin php chm lo i ng nhn s c v i
sng vn ha c nhn ln i sng vn ha tp th. Cha tng cng c s vt
cht - k thut cng mt n np, k cng hot ng theo phong cch cng
nghip, hin i. Cha k tha da trn nn tng pht huy nhng gi tr vn ha
truyn thng (o l, ngha tnh). Cha kt hp xy dng bn cht tin tin ca
giai cp cng nhn (k thut, khoa hc) cho mi lc lng lao ng v mc
tiu xy dng vn ha t chc vng mnh ton din c v chuyn mn ln t
tng, t chc v.v tt c u l nhng cng vic c ngha rt chin lc. Nh
vy, c vn ha t chc th nhn vin cng ty mi gn b lu di v ng tm
dc sc cng hin v s pht trin ca cng ty.
4.2.3.5 Nhng hn ch v yu t vn ha doanh nhn
Trong phong cch lnh o ca mt nh qun tr doanh nghip th quan
trng nht l tiu ch bn lnh ch huy. V nh qun tr cng ty l ngi ng u
c nhim v dn dt v lnh o cng ty, t tr nn yu t vn ha doanh
nhn rt quan trng. Nhim v quan trng nht ca nh qun tr doanh nghip l
lm sao c th lnh o vi rt nhiu c cu phng ban nhn s thnh mt th
lm vic gn kt, thng nht v hiu qu. lm c iu ny th bn lnh ch
huy l tiu ch u tin m mt nh lnh o phi c. Bn lnh ch huy khng ch
l lnh o, a ra ng li, mc tiu m cn phi phi bit cch ch dn nhiu
ngi lm theo cch ca mnh, thuyt phc ngi khc hng hi phn u cho
nhng mc tiu ra sao cho nh nhng m kin quyt nht theo mc ch
ca mnh, v mt ny cng cn hn ch m nguyn nhn chnh yu li l kh
nng giao tip ng x trong mi lnh vc hot ng ca cng ty.
4.2.3.6 Nhng hn ch v yu t vn ha ng x
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi vn cn hn ch v vn
ha ng x trong mi quan h con ngi v mi trng thin nhin. Nhn nh
72
vic o to pht trin ngun nhn lc v nghip v ng x tt mi trng
trong hot ng du lch ti Cn Gi. i vi trnh kin thc, nhn thc tt v
bo v ti nguyn, mi trng l mt iu kin cn thit cho hot ng ng x
phc v du lch pht trin bn vng nhm gi gn cht lng mi trng. Cng
ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi cha kp thi a kin thc v
cc ngun ti nguyn ti to v khng ti to c vi cc h sinh thi t nhin,
nhn vn, cc loi hnh nhim v bin php bo v trong cc bui hp ngoi
kho ca cng ty. Cha pht huy nng cao nhn thc ca cc nhn vin cng ty
v cng ng xung quanh ng x bo v mi trng, tng cng gio dc v
nng cao nhn thc mi trng cho mi nhn vin, mi ngi dn, cng ng.

4.4 Cc nhm gii php thc hin cc yu t vn ha doanh nghip ti


Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi
4.4.1 Nhm gii php vn ha kinh doanh
4.4.1.1 Mt s c im vn ha tiu biu lin quan trong kinh doanh
T phn tch thc trng chng 3, gn vi mc tiu li nhun l vn ha
kinh doanh, bi v trong kinh doanh hiu qu cn phi c ct li vn ha v lun
c cao o c ngh nghip v chnh sch trch nhim ton din:
Trch nhim vi khch hng: t tinh thn phc v khch hng ln hng
u; c trch nhim vi khch hng, p ng kp thi cc hp ng, yu cu ca
khch hng v m bo ng tin . Nu thay i hay chm tr th phi kp thi
thng bo nhanh chng n khch hng v tin thi cng.
Trch nhim vi nh cung cp: Khng nn nh cung cp ch i v thi
gian l vng; Khng c s phn bit i x vi cc nh cung cp vi nhau;
Thng tin cho nh cung cp nhng s thay i v ti chnh, hp ng, k hoch
sn xut kinh doanh nh cung cp c s iu chnh ph hp; Hy cho nh
cung cp bit nhng yu cu ca cng ty bng vn bn c th, chi tit; m bo
b mt kinh doanh ca cng ty v cng khng nn tm hiu v i th s gy kh
khn cho nh cung cp.
Trch nhim vi mi trng, x hi: Bo m li ch cho khch hng v
u t cng ngh mi, cung cp cho khch hng cc sn phm, dch v ngy
cng tt hn;Tng cht lng, h gi thnh, u t cng ngh sn xut gip nng
73
cao cht lng sn phm, gim gi thnh nhm nng cao tnh cnh tranh, c
nhiu s la chn cho khch hng. Nng cao cht lng cuc sng ca khch
hng; nghin cu v pht trin cc sn phm cht lng tt nhm ti a ha li
ch ca khch hng khi s dng sn phm, dch v nhm nng cao cht lng
cuc sng ca khch hng. Bo v mi trng bng cch u t v ng dng cc
cng ngh hin i khng gy hi cho mi trng.
Trch nhim vi cng ng x hi v vi ni b: ng gp tch cc cho
cng ng, thc hin chnh sch trch nhim x hi thng qua tun th cc ngha
v ng thu, xy dng nh tnh thng, nhn phng dng cc b m Vit Nam
anh hng, p gp qu ngi ngho, ng h ng bo b thin tai, ti tr cc qu
hc bngNghim tc thc hin tt chnh sch trch nhim ni b,trn trng ghi
nhn s ng gp ca nhn vin; c ch lng, thng r rng; xy dng
chnh sch thu ht, o to, bi dng v pht trin ngun nhn lc; tun th lut
lao ng, quan tm n hon cnh gia nh ca nhn vin.
ng dng cc cp vn ha thc y tng cng tnh hng
ngoi,cng ty cn t chc cc cuc thi ua gia cc c nhn v tp th, c khen
thng i vi c nhn, tp th xut sc v ph bnh cc c nhn, tp th cn yu
km. Chun mc khen thng phi nh gi c c kt qu, cht lng v
hiu qu cng vic, khuyn khch nhng ci tin mi, c o v vt kh. Kt
qu khen thng cn m bo tiu ch cng bng, bnh ng, hng ti mi i
tng. Cng ty cng nn c chnh sch dnh cho cc c nhn c thnh tch ni
tri c bit hay c sng kin ng dng vo cng vic thc tin.
Ngoi ra, Cng ty nn xy dng quan nim xem khch hng l trn ht v
h l nhng ngi tiu th trc tip nhng sn phm dch v ca Cng ty. Cn
y mnh hn v cc chnh sch chm sc khch hng, nhng khiu ni v phn
nn ca khch hng phi c gii quyt mt cch tha ng. Nh vy khch
hng c th tin tng v s ng sn phm ca cng ty ng thi nng cao c
hnh nh ca Cng ty trn th trng TP. HCM.
4.4.1.2 Gii php vn ha trong chuyn mn
Gii php phn loi rc thi ti ngun: Vn phn loi rc ti ngun (ti
ni pht sinh rc) l mt vn quan trng trong qun l cht thi rn, vn
ny phi do i tng sn sinh ra cht thi thc hin mi c hiu qu v tit kim
74
chi ph. Cht thi nu c phn loi nghim tc ngay t khi pht sinh s c tc
ng tch cc trong c qu trnh x l sau ny.
Phn loi rc thi ti ngun khng ch mang li hiu qu kinh t t vic ti
ch loi vt liu nh: kim loi, nha, thy tinh. M hiu qu lu di tm v
m chnh l gim thiu din tch chon lp cht thi. Khi qu t l c hn th
vic gim din tch chn lp l mt bin php ht sc cp bch. Nhng phn ng
ngy cng gay gt ca cng ng dn c bn cnh nhng bi rc chon lp cht
thi cng l mt p lc buc cc nh qun l ngy cng phi tip cn n xu
hng gim thiu cht thi ti ngun v ti a ha ti s dng, ti ch
rc thi.
Ti s dng cht thi: Ti s dng cht thi nhm lm gim lng rc
thi cn phi x l. Ti s dng cht thi cng nghip l mt cng vic quan
trng ca h thng qun l cht thi rn cng nghip. i vi cht thi ti ch v
ti s dng thu gom c sau khi phn loi ti ngun, cng ty phi t chc thu
gom trit sau chuyn v trm trung chuyn phn loi.
4.4.2 Nhm gii php v yu t vn ha t chc
Nhm nng cao nhn thc v VHDN cho cn b nhn vin trong cng ty,
gip h hiu r vai tr, tc dng ca VHDN, gip h t nhn thc thng qua cc
bi hc thc t. T , ra cc ng li, chnh sch xy dng v pht trin
VHDN cho ph hp vi nh hng, mc tiu pht trin ca cng ty.
Ngh thut t chc ca Ban lnh o cng ty trong giai on hin nay cn
phi c nguyn vng kht khao i mi, c kh nng thay i t cht lnh o
ca mnh ph hp vi mi hon cnh nht l trong c ch th trng hin nay.
V vy, ta c th c kt rt ra nhng dn chng cn thit v ngh thut t chc
ca ngi lnh o cng ty ngy nay nh sau:
Th nht, phi c ngh thut tip cn th trng nh gi trin vng
pht trin ca n, nhm thy c nhu cu hng ho v dch v, t nghin cu
to ra nhng dch v mi v phng php sn xut mi. Sn xut kinh doanh cc
mt hng, dch v ph hp tho mn nhu cu v sc mua ca khch hng.
Th hai, Phi c ngh thut giao tip nhm vt qua khng hong ca
cng ty. Khng hong trong kinh doanh l mt bnh kinh nin ca cc cng ty

75
trong c ch th trng, do vy c ngh thut giao tip vt qua khng hong
l cng vic quan trng ca ngi qun l cng ty. Nhim v ca h l chn
ng khng hong: Ngh thut ng x vi vn khng hong l bo v tng
lai ca cng ty nhng khng to ra s i u, hn th tr gi tTrong qu
trnh iu chnh cng ty cn sp xp li qun l kinh doanh theo hng i mi
ph hp, tp trung vn v k thut nng cao cht lng sn phm dch v
hng u, loi tr cc tn tht khng hp l, gim bt ti sn cha cn dng, t
chc li nhn s cho hp l, hiu qu.
Th ba, Ngh thut to th c quyn: Cnh tranh l c trng c bn ca
c ch th trng. To th c quyn l ngi qun l khn kho bit tm cch
thot khi cnh tranh trnh i u bng cch tm ra th trng trng (bi nhu
cu ca con ngi l v hn). C hai loi th trng trng cn tm l: Th trng
phi tm kim mi c, hai l th trng t to nhm hng dn ngi tiu dng
vo sn phm ca mnh mi a ra.
Th t, Ngh thut m phn trong kinh doanh: Ly li ch ca tt c cc
bn lm nn tng cho s thng lng, khng a ra cc iu kin tin quyt
trong kinh t m phi bit thng lng, tn trng ln nhau, hiu su sc truyn
thng tm l vn ho ca cc i tc, c phng n v iu kin mm khi cn
thitNgoi ra ngh thut t chc ca ngi lnh o cng ty cn th hin s
hp tc, thn thin vi cc nh qun l khc, c c nhy cm vi c ch php
lut, chnh sch ca nh nc khng b vi phm. Lm tt nhng nhim v trn
ngi lnh o cng ty khng ch l ngi c ngh thut t chc m ngh thut
giao tip s c nng ln tm cao mi.
Th nm, Vic phn cng, phn cp trong hot ng ca t chc: Ly
mc tiu ca pht trin doanh nghip lm nn tng, ngi lnh o phi l tm
gng i u trong mi hot ng, thc hin ng nguyn tc tp trung dn ch,
phi phn cng, phn cp v giao nhim v, trch nhim c th ca tng c nhn
tp th trong t chc to s gn kt cht ch trong mi hot ng nhm to s
ng thun cao thc hin t mc tiu pht trin doanh nghip n nh,
bn vng.
Th su, mi quan h chc nng bn trong, bn ngoi, bn trn, bn di:
Phi xc nh tm quan trng ca cc mi quan h trong t chc, n quyt nh
76
s thnh bi cho lnh o hon thnh mc tiu ca mnh, v vy ngi lnh o
phi c t duy i mi, c tm nhn su rng gn kt cc mi quan h trn
di, trong, ngoi to nn nt vn ha trong doanh nghip cng nh hnh nh,
thng hiu, uy tn ca doanh nghip trn th trng; to s gn b ca ngi lao
ng i vi doanh nghip, t chc; gip cho lnh ng c nhiu knh thng tin
a ra quyt nh c hiu qu, t mc tiu.
4.4.3 Nhm gii php v vn ho thng hiu
Vn ho thng hiu c v tr v vai tr rt quan trng trong s pht trin
ca mi cng ty, bi bt k mt cng ty no nu thiu i yu t vn ho, ngn
ng, t liu, thng tin... Xy dng v lm th no a thng hiu vo tm tr
khch hng, l vn kh khn i vi cc doanh nghip ni chung v i
vi Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi ni ring. Do , vic a
thng hiu vo tim thc, tm tr ca khch hng ph thuc vo cc yu t: thi
gian, ngn sch, phng php trin khai thc hinhon thin h thng nhn
dng thng hiu nhm mc ch khch hng nhn bit d dng v ngh ngay
n khi c nhu cu s dng sn phm, dch v. Ngoi ra, hon thin h thng
nhn dng thng hiu cn lm tng thm lng t ho, gia tng s gn b v lng
trung thnh ca cn b cng nhn vin.
Trong giai on hi nhp vi th gii hin nay, vic nh v thng hiu l
rt cn thit v quan trng. Cn c nhng chin lc qung b thng hiu
thng xuyn n vi khch hng v i tc, o to cho cc b cng nhn vin
v h thng nhn dng thng hiu. Cc gi tr ct li, nh v thng hiu cng
ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi cn chnh thc, lm r ni dung v k
hoch pht trin thng hiu lu di. Hin nay, thng hiu cng ty nh hng
qu ln b ch tiu ca UBND TP. HCM, do cn phi t ph vn ln bng
s sng to v kin ngh ng gp.
SloganLun hon thnh nhim v v p ng li ch khch hng: lun
hng sn phm v dch v vo con ngi. Khi slogan i vo tm tr khch hng
s tr thnh mt ti sn v gi c vun p bng thi gian, ti chnh v uy tn
ca cng ty. Ngoi ra, cng ty nn t chc cc cuc thi sng to slogan nhm tm
ra khu hiu thch hp s dng trong h thng nhn dng v pht trin thng

77
hiu. Mt slogan hay cn c cc yu t: Mc tiu, ngn gn, khng phn cm,
nhn mnh vo li ch sn phm. V vy, cn phi nhc n slogan nhiu v
thng xuyn (tivi, internet, cc h thng qung co, cc s kin) slogan i
vo tm tr khch hng.
ng phc l mt yu t cn bn to nn s khc bit ca mt thng
hiu, th hin tnh quy m, ng cp ca cng ty, ng hnh cng s pht trin
ca cng ty, ghi su hnh nh ca cng ty trong tm tr khch hng, th hin nt
vn ha ring ca cng ty, th hin tnh chuyn nghip, gip nhn vin t tin,
lm vic chu o, chm ch, c trch nhim vi cng vic.
Thng nht vic in hnh logo trn tt c cc ng phc ca cc phng ban,
phn xng, khng phn bit nam n, kim tra cht ch vic mc ng phc ca
cn b cng nhn vin. u t vo ng phc l mt cch u t mang li hiu
qu cao v y l cng c qung b thng hiu mt cch hiu qu hn vic u
t nhiu vo cc hnh thc qung co khc.
T chc cc nghi l nhm xy dng v vun p tinh thn t chc i vi
cn b cng nhn vin, to dng mi quan h vi khch hng. Cc nghi l:
Nhng cu chuyn, huyn thoi, bi ca truyn thng, ngy k nim thnh lp
cng ty, xy dng phng truyn thng, nu ln lch s hnh thnh v pht trin
ca cng ty. Cc thnh tch t c, nhng s kin quan trng, nhng tm
gng tt, cc c nhn hay tp th c ng gp mang li hiu qu trong sn xut
kinh doanh v c phn thng xng ng khch l tinh thn, to ng lc cho
h lm vic, l tm gng cho cc c nhn khc noi theo. iu ny cng qung
b hnh nh n khch hng v cc i tc. V vy, cn phi t chc cc s kin
mt cch chuyn nghip, ngc li s gy tht vng i vi cn b cng nhn
vin v khch tham d.
Chnh sch cht lng: Cn a ra chnh sch cht lng mi trong giai
on hi nhp hin nay v cam kt thc hin ng vi chnh sch ra.
S mnh, tm nhn, trit l kinh doanh: cn ph bin cho cn b cng
nhn vin hiu, nhn thctrong hot ng sn xut kinh doanh v s pht trin
bn vng ca cng ty. Trit l kinh doanh cn c nhng yu t sau:
Quan nim v ch tn trong kinh doanh: Cam kt v cht lng, giao
hng, bo hnh v sa cha sn phm, dch v h tr khch hng, gii quyt
78
khiu ni.Cnh tranh vi i th; cc phng php cnh tranh, phng n x l
khi b cnh tranh, quan im chung v cnh tranh.
Tun th cc quy nh ca php lut; Quan im v khch hng, v tr v
vai tr ca khch hng i vi cng ty, quan im v cc loi khch hng v s
hi lng ca khch hng.
Quan im v con ngi, tm quan trng ca con ngi trong doanh
nghip.Quan nim v tnh minh bch ti chnh, thng tin r rng v quan nim v
trch nhim i vi x hi.
4.4.4 Nhm gii php v vn ha doanh nhn
Vit Nam hi nhp vo nn kinh t ton cu ngy cng m rng, i hi
nhng lnh o doanh nghip cn phi hon thin nhn cch, tr tu, ch ng
trc nhng thch thc mi. cng ty c s pht trin bn vng, lnh o cng
ty trong thi k hin i phi hng con ngi ti cc gi tr chn, thin, m .
Cc tiu chun cn c ca mt lnh o:
o c: (i) Tnh trung thc, tn trng s tht, chn l, l phi trong cch
ng x, m bo cho cc mi quan h x hi tt p, nh vo tnh trung thc m
cng ty xy dng c s tin cy vi khch hng, vi cn b cng nhn vin. (ii)
Tnh nguyn tc: nguyn tc o c c bn trong quan h x hi l gi tr chn
thin m nhm mang li li ch cho mi ngi. (iii) Tnh khim tn: lun t
mnh vo v tr c nhn trong tp th v x hi, lun gn gi, to khng kh ci
m trong cng vic, khng ku ngo.khng nn t cao bn thn. (iv) Lng
dng cm: dm ng u vi th thch, kh khn, bo m li ch cho tp th.
Ngoi ra, lng dng cm cn c ngha l dm nhn trch nhim v nhng ci sai,
ci li ca bn thn v sa cha.
Trnh v nng lc: (i) Hoch nh chin lc chnh xc v a ra c
cc phng hng, t chc, tp hp sc mnh t cc thnh vin trong cng ty.
Chin lc pht trin cn linh hot, ph hp vi s pht trin ca cng ty, d
on trc c nhng nhu cu trong tng lai t a ra nhng sn phm,
dch v p ng cc nhu cu . (ii) Lp k hoch, c th ha cc mc tiu chin
lc thnh cc chui hnh ng trong tng giai on nht nh, ra tin trnh v
d phng cc ri ro. (iii) Ra quyt nh, trch nhim vn hnh b my t chc

79
hot ng thng sut v hiu qu bng nhng quyt nh. Cc quyt nh nhm
thit lp trch nhim cho cc c nhn thc hin cng vic, tin n mc tiu
ra. (iv) iu hnh, phi hp, iu khin cc c nhn, cc b phn hot ng nhp
nhng v hiu qu. (v) Kim tra, gim st trc tip, pht hin v sa cha nhng
sai st.
Tiu chun phong cch: (i) i vi cng vic, lnh o c kh nng tham
gia vo mi vic, chu o v thc hin n cng mc ch ca cng vic. (ii)
Trong giao tip, ng x: lun ng v tr chc danh ca lnh o, pht hin v
gii quyt cc bt ng, dn dt cc thnh vin vo c hi mi. (iii) Trong nh
gi gii quyt vn , ch n nhng g l quan trng, hiu v xc nh bn
cht, xu th ca cc mu thun.
Thc hin trch nhim x hi: l cc ngha v phi thc hin vi x hi
nhm t c nhiu tc ng tch cc, hn ch cc hot ng tiu cc, l s cam
kt ca lnh o vi x hi bao gm cc ngha v kinh t, php l, o c v
nhn vn.

4.4.5 Nhm gii php vn ha giao tip v vn ha ng x


Vn ho giao tip trong ni b cng ty c nhng biu hin d nhn bit,
d gy n tng, nh hng rt ln n cng vic ca c nhn v cng vic
chung t ln tip xc u tin. Do , cn nhng chun mc v vn ho giao tip
trong ni b cng ty. Cc nguyn tc bao gm nhng tiu chun giao tip, ng
x gia lnh o vi nhn vin, gia nhn vin vi lnh o, gia nhn vin vi
nhau v vi mi i tng khch hng cng nh vi i tc.
Lnh o i vi nhn vin: (i) Tuyn chn, dng ngi ng vic, ng
ch: pht huy c nng lc ca nhn vin, to cho nhn vin nim say m trong
cng vic. Khng nn ch dng ngi quen, khng thch dng ngi gii hn,
ght ngi c tnh thng thn, khng thch i mi, khng khuyn khch s nng
ng sng to ca nhn vin. (ii) Thng pht cng khai, minh bch, ch khen
thng da trn li ch tp th nhng vn tn trng c nhn, khin trch sao cho
nhn vin vui v chp nhn v phn u tt hn.(iii) Quan tm n cc thng tin
phn hi, cn quan tm n nhng kin phn hi ca nhn vin.(iv) Gii quyt

80
cc xung t ni b c hiu qu, gii quyt sao cho khng nh hng n cng
vic chung v cc bn lin quan u hi lng.
Nhn vin i vi lnh o: Th hin ng vai tr, hon thnh tt cng
vic c giao vi tinh thn trch nhim cao nht, h tr c lc cho lnh o.
Nhn vin vi nhn vin:Xy dng mi quan h ng nghip, da trn
tinh thn hp tc, hc hi ln nhau, cng hng n mc tiu chung; s phi hp
nhit tnh s to nn hiu qu cng vic cao nht.Lun khm ph bn thn
nhng lnh vc mi, tn trng v thc hin ng nhng ni quy cng ty.
i vi khch hng, cc i tc :Tn trng, khng can thip vo cng
vic ni b ca khch hng tr khi khch hng yu cu cho li khuyn. Gi
khong cch hp l, khng nn t ra qu thn thin v iu ny khin cho khin
cho khch hng c t tng mun c cc u i c bit.Ghi nh rng khch
hng l quan trng nh nhau, khng phn bit, a v, vc dng, hnh thc bn
ngoi, cho d khch hng ch n xem v kho st gi sn phm. Khuyn khch
khch hng c kin phn hi thng tin v sn phm, dch v ca cng ty.
Mt s im cn lu khi giao tip vi khch hng: Lng nghe, gip cng
ty khc phc nhng mc hn ch; to s d chu cho thy nhn vin cng ty ang
quan tm, tn trng v nh gi cao khch hng.
Nh tn khch hng: th hin phong cch gn gi, tn trng ca nhn vin
i vi khch hng nhng khng lm dng qu nhiu s gy s kh chu.
N ci chn thnh: th hin s cho n nhit tnh, li trong tm
khch hng cm gic nng m nhng phi ci ng lc v ng cch.
Hy cho khch hng bit h l quan trng: khch hng tht s gn b vi
cng ty nu cng ty khin khch hng cm thy thc s quan trng i vi cng
ty; khng nn tranh lun hn thua vi khch hng m phi lng nghe v tm cch
khc phc.
Tn trng khch hng: gii p thc mc, khiu ni ca khch hng mt
cch y ; gi th din cho khch hng; khng phn bit i x vi cc i
tng khch hng khc nhau. Quan tm tht s n khch hng; Gip khch
hng nhit tnh; Khng tranh lun vi khch hng.
Lng nghe nhn vin: gip lnh o hiu c tm t, nguyn vng, thi
, phn ng ca nhn vin. y l mt ngh thut m lnh o nn thc
81
hin.K nng lng nghe: th hin thin cm, khch l; gi thi bnh tnh, im
m vi nhng vn khng hi lng; khng nn quyt nh hay phn on khi
cha thu thp c y thng tin cn thit; kho lo t vn nhn vin
trnh by r hn v ghi chp li nhng ni dung quan trng.
Kin nhn v thuyt phc: l mt c tnh khng th thiu ca ngi lnh
o, gip ngi lnh o bnh tnh, sng sut trong mi tnh hung, hiu c
nhn vin nhiu hn v trnh nhng cng thng c th xy ra.
Kh nng thuyt phc: nhm li cun v tp hp nhn vin thc hin mc
tiu chung ca cng ty; gip nhn vin hiu ng vn v yn tm thc hin
cng vic; chinh phc cc nhn vin c t tng chng i.
Lng nhn i v quan tm: to s hp tc trung thnh ca nhn vin, tm
hiu nguyn nhn, nguyn vng ch khng phi mang tnh ban pht.
Chia s, trao quyn nhn vin c trch nhim v thc hin cng vic
c lp, sng to, ch trng kim tra, gim st cng vic hn nhn vin. Truyn
t thng tin mt cch r rng, trnh vn vo, qut nt, hch dch.
To cho nhn vin pht trin, thng tin, hc hi, thuyn chuyn nhiu v
tr pht huy nng lc, s trng ca nhn vin v o to i ng k tha.
nh gi nhn vin: Cng khai v minh bch s to tm l phn khi, tp
th on kt, to nng sut v hiu qu cao trong cng vic. Li khen: nhm
ng vin khuyn khch nhn vin, s dng li khen ng lc lm cho nhn vin
thy c tn trng, vui vv s lm vic ht mnh.
Phong cch lm vic phi kt hp hi ha cc phong cch ng vi tng
trng hp c th.

4.5 Nhng ng gp v hn ch ca lun vn


4.5.1 Nhng ng gp
Lm phong ph thm c s l lun v a ra m hnh nghin cu mi v
cc yu t vn ho doanh nghip.
Gip ban lnh o nh gi c thc trng vn ha doanh nghip ti
cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
nh gi v xc nh c 6 yu t vn ho doanh nghip
hiu qu hot ng ca cng ty.
82
xut cc gii php thc hin cc yu t vn ha doanh nghip ti Cng
ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi hot ng kinh doanh hiu qu
t vic xy dng vn ha doanh nghip.
4.5.2. Nhng hn ch
Hin nay,Vn ha doanh nghip l vn c cng ty quan tm nhiu
nht. Tuy nhin, cng cha c s nhn thc cao ca cc nhn vin, vn ha
doanh nghip cng l mt lnh vc rng ln kh nh gi mt cch chnh xc cc
chun mc trn ton din khch hng v cc i tc huyn Cn Gi. Cho nn
vic tin hnh kho st i hi phi mt nhiu thi gian v cng sc. S hn ch
v nhy cm trong vic thu thp thng tin c lin quan n cng ty dn n kt
qu kho st cha phn nh y thng tin cn nh gi.
ti ch dng li phm vi cng ty ch cha m rng vi quy m ton
ngnh v trong cc lnh vc sn xut kinh doanh khc.
Cc gii php a ra ch mang tnh c trng mc ph hp vi tnh hnh
thc t, thi im hin ti nhm pht huy cc yu t vn ha doanh nghip v
dch v kinh doanh trong giai on sp ti. Cng ty ang kim sot cht ch ti
chnh, ct gim chi ph, gii th nhng b phn lm vic khng hiu qu nn vic
thc hin v vn ha doanh nghip l cha kh thi.
Hot ng sn xut kinh doanh v dch v hin nay ang gp nhiu kh
khn, cng ty ang sp xp li c cu t chc; lun chuyn nhn s dn n kt
qu kho st cha phn nh ng thc trng vn ha doanh nghip hin ti ca
cng ty. Vic thu thp cc s liu ti chnh, kt qu hot ng sn xut kinh
doanh, thng tin nhn s cn hn ch v s liu mang tnh cht ni b.
ti dng phng php nghin cu nh tnh v nh lng, phng
php ny i hi phi c hun luyn v k nng v c kinh nghim tr li cu
hi kho st. i tng kho st cha c k nng tr li cu hi, cha hiu hoc
khng hiu v vn ha doanh nghip nn cu tr li cn mang tnh cht cm tnh.
V vy, cc thang o ch biu hin mc tng i v vn ha doanh nghip
ti cng ty TNHH MTV dch v cng ch Cn Gi.

83
Kt lun chng 4
Trong chng 4, din gii qu trnh x l d liu, phn tch cc d liu thu
thp t nm 2011 n nm 2014. M hnh hi quy tuyn tnh a bin dng Line,
gm c 7 bin c lp v 1 bin Ph thuc HQ. Tt c c th hin Bng 4.7.
Cc s liu nghin cu cc yu t nh hng n hiu qu hot ng ca Cng ty
TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi TP. HCM. Trong , vi 236 c
mu v 30 bin quan st, tng t cc ch s ca cc nhn t c nhp vo Data
view ca SPSS v nh dng chnh sa d liu Variable View.
Phn tch kt qu hi quy v thc hin cc kim nh kt xut, kt qu
kim nh h s hi quy, m hnh c 1 bin F6 vn ha thch ng u c
Sig. > 0,05, do khng c ngha thng k. Kt qu m hnh cho bit cc yu
t nh hng hiu qu hot ng cng ty ti Cn Gi, c xc nh c tm quan
trng tnh theo th t ln lt l: Vn ha kinh doanh; vn ha thng hiu; vn
ha giao tip; vn ha t chc; vn ha doanh nhn v vn ha ng x.

84
CHNG 5
KT LUN V KIN NGH

5.1 Kt lun.
Trong qu trnh hi nhp quc t, vn ha doanh nghip c xem nh
mt loi ti sn rt c gi tr ca cng ty. Do , vic xy dng, pht trin v bo
v vn ha doanh nghip ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi l
mt trong nhng nhim v cp thit, mang tnh sng cn i vi cng ty ang
hot ng kinh doanh ti TP. HCM hin nay.
Qua cc ni dung nghin cu c trnh by trong lun vn ny, tc gi c
th rt ra mt s kt lun sau:
Xy dng vn ha doanh nghip l mt bc i ng n trong bi cnh
cnh tranh. Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi, mun tn ti v
pht trin cn thit phi quan tm u t hn na cho cng tc xy dng, pht
trin vn ha v mi trng lm vic ng thi i hi cc lnh o cng ty phi
c ci nhn ton din hn, thu hiu th trng v ngnh mt cch cn k hn.
Qua , c th cho thy phng n u t cho xy dng vn ha mt cch kh
thi, hiu qu v bn vng. V vy, xy dng vn ha i hi mt qu trnh di v
lun lun phi ci tin cho ph hp.
qu trnh xy dng v pht trin vn ha doanh nghip c thc hin
mt cch thnh cng, trc ht cn c bit quan tm n cng tc hoch nh,
nh hng cho s pht trin s mnh cng nh phong cch ca doanh nghip
mnh. Bao gm t vic xc nh khch hng mc tiu, xc nh cu trc nn tng
ca vn ha, thit k nh hng, xy dng v pht trin vn ha. V y l mt
trong nhng yu t quan trng mt doanh nghip c th tn ti v pht trin
bn vng.
Qu trnh nghin cu v phn tch v tnh hnh hot ng kinh doanh cng
nh qu trnh hnh thnh v pht trin ca vn ha doanh nghip ti Cng ty
TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Qua , cho thy nhng mt mnh
v yu c bn trong cng tc xy dng v pht trin vn ha doanh nghip ca
Cng ty trong thi gian qua. T cho thy s cp thit phi c s iu chnh v
u t li mt cch khoa hc cho vn ha ca Cng ty TNHH MTV Dch v
85
cng ch Cn Gi, nhm xy dng v pht trin vn ha Cng ty bn vng hn
trong tng lai.
Xut pht t nhng mt mnh, im yu v nhng thun li, kh khn
hin nay trong qu trnh xy dng v pht trin vn ha ca Cng ty, lun vn
mnh dn xut mt s gii php nhm nh hng cng tc xy dng v pht
trin vn ha trong tng lai, vn ha Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
Cn Gi ngy cng pht trin v hon thin hn nhm phc v mt cch tt nht
cho nhn vin cng nh khch hng v mc tiu cui cng l pht trin doanh
nghip n nh, bn vng.

5.2 Kin ngh.


5.2.1 i vi nh nc
Nh nc cn c chnh sch cho pht trin vn ha dn tc, a vn ha
Vit Nam ln mt tm cao mi, v lu gi bn sc vn ha dn tc. Thc hin
su rng cuc vn ng Hc tp v lm theo tm gng o c H Ch Minh
nng cao hn na thc ca ngi dn v vn ha Vit Nam, vn ny l
v cng quan trng trong thi hi nhp hin nay.
Hon thin hn na h thng php lut lin qua ti lnh vc dch v cng
ch. To hnh lang php l minh bch cc Cng ty hot ng trong lnh vc
ny ng vi nhim v v trch nhim m Nh nc giao ph.
Nh nc quan tm h tr vi cc Cng ty dch v cng ch nng cao
hn na s trong sch, xanh mi trng, nhng ch trng chnh sch ca
ng v Nh nc c th n vi ngi dn mt cch nhanh nht v chnh xc
nht. ng thi c nhng s h tr v khen thng kp thi cc doanh nghp
c c s thc hin n nh v pht trin cng vic kinh doanh ca mnh.
Nh nc cn c c ch chnh sch ph hp cc doanh nghip cng ch
hot ng ng chc nng ca mnh( hot ng chnh l sn phm dch v cng
ch) trn c s c hnh lang php l qun l cht ch.
Nhn s qun l cng ty, nh nc khng nn c cu lun chuyn cn b
cha qua o to qun l doanh nghip v doanh nghip.
Cn c c ch chnh sch thu ht cn b, lao ng gii doanh nghip
pht trin nhanh; to c ch thng thong cho doanh nghip nh nc v qun l
86
lao ng nh cc doanh nghip khc (gii quyt tnh trng tuyn d, chm dt lao
ng kh, to sc kh ln v ngun nhn lc cho doanh nghip nh nc)
5.2.2 i vi cng ty v hip hi doanh nghip TP. HCM
ngh hip hi TP. HCM c ting ni tc ng cc doanh nghip cng
lin kt xy dng vn ha doanh nghip trong kinh doanh dch v v cc lnh vc
khc u c yu t vn ha. Ring Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn
Gi cn pht trin mnh hn na trong vic xy dng vn ha doanh nghip cho
t chc mnh, to nn mt nt c trng ca ring mnh.
Cng ty bt u ch trng phi hp tnh a dng vn ha trong vic u t
c s h tng, dnh nhiu kinh ph hn cho xy dng c bn. Ci to v sa sang
mi vn phng cng ty m bo iu kin vic lm tt nht cho nhn vin , ng
thi ngy cng i mi cng ngh sn xut, p dng khoa hc k thut vo sn
xut kinh doanh,... to mi trng lm vic thn thin, nng ng, to nt vn
ha mi cho doanh nghip nhm qung b hnh nh, thng hiu mnh m ca
cng ty trong thi gian ti.
Lnh o cng ty cn coi trng vn ha doanh nghip l yu t quan trng
khng th thiu trong mi iu kin pht trin doanh nghip.

87
TI LIU THAM KHO
TING VIT
Cm nang kinh doanh (2006), Tuyn dng v i ng ngi ti: NXB tng hp
TP.HCM.

Dng Quc Thng (2010), Xy dng vn ha doanh nghip vi trit l Phng


ng. Thi Nguyn: i hc Thi Nguyn, tr16.

Dng Th Liu (2012), Vn ha kinh doanh Trng i hc Kinh t quc


dn: NXB H Kinh t Quc dn.

Hong o (2011), Vn ha doanh nghip ca cng ty c phn khch sn du


lch Thng Mi thc trng v gii php. Lun vn Thc s, trng i
hc Kinh t Tp H Ch Minh.

Minh Cng (2001), Vn ha kinh doanh v trit l kinh doanh. H Ni:


Chnh tr quc gia, tr 85.

Thy Lan Hng (2008), nh hng ca vn ha cng ty n s cam kt gn


b vi t chc ca nhn vin lm vic trong cc doanh nghip TP.HCM.
Lun vn Thc s, trng i hc Kinh t TP. H Ch Minh.

Th Thanh Tm (2006): Xy dng vn ha doanh nghip cho cc doanh


nghip Vit Nam trong qu trnh hi nhp. Lun vn Thc s, trng i
hc Kinh t Tp H Ch Minh.

Hong Trng v Chu Nguyn Mng Ngc (2009), Phn tch d liu nghin cu
vi SPSS: Nh xut bn thng k.

H Ch Minh(1995) Ton tp. H Ni: Chnh tr quc gia, tr 431.

Hunh Quc Thng (2012), Vn ha kinh doanh Vn ha doanh nghip. Ti


liu hc tp, i hc Quc t Hng Bng.

Hunh Thanh T (2013), Tm l & Ngh thut lnh o: NXB i hc quc gia
TP. H Ch Minh.
Ng Minh Khi (2002), Vn ha doanh nghip l g. Thi bo kinh t Si Gn,
s 31, thng 07-2002.

Ngh quyt s 31-NQ/TW ngy 14/5/2014 ca BCH Trung ng ng cng sn


Vit Nam ( Ngh quyt hi ngh ln th 9 BCH Trung ng kha XI).

Nguyn nh Th (2011), Phng php nghin cu khoa hc trong kinh doanh:


NXB lao ng x hi.

Phan Thng, Nguyn Thanh Hi (2007), Qun tr hc: Nh xut bn thng k


TP.HCM.

Trn Ngc Thm (2000), C s vn ha Vit Nam. TP.HCM - NXB Gio Dc.

Trn Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhn lc: Nh xut bn thng k
TP.HCM.

Trnh Th Thu Phng (2010), Pht trin vn ha doanh nghip ti ngn hng
thng mi c phn Qun i.

INTERNET

Phm Ph Cng, 4 bc xy dng vn ha doanh nghip Trung tm o to v


ng dng khoa hc tm hn Vit.

TS Phan Quc Vit & Ths. Nguyn Huy Hong, Xy dng vn ha doanh nghip
- Yu t quyt nh s trng tn ca doanh nghip. Trung tm Pht trin
K nng Con ngi Tm Vit.

Vn ha Doanh nghip Bo ngi lao ng in t - Ting ni ca Lin on


lao ng TP.HCM. www.nld.com.vn.

Xy dng vn ha doanh nghip nh th no? vanhoadoanhnghiep.vn

TING ANH

Bartleet, Kenneth R.(2001). The relationship between training and


organizational commitment: A study in healthcare field. Human Resource
Development Quarterly, 12, No.4,335-352.
Benkhoff, B. (1997) A Test of the HRM Model: Good for Employers and
Employees, Human Resource Management Journal, 7(4): 44-60.

Chang, E. (1999) Career Commiment as a Complex Moderator of


Organizational Commitment and Turnover Intention, Human Relations,
52(10); 1257-78.

John P Meyer, Catherine A Smith (2000), Human resource management


practices and organizational commitment: Test of a mediation model.
Canadian Journal of Administrative Sciences.

Legge, K. (1995), Human Resource Management, Rhetorics and Realities,


Macmillan, Basingstoke.

McEnrue, M. P & Hechler, P. (1985), The link between promotion system


components and organizational commitment. In W. A Hamel (Ed.),
Proceeding of the Association Human Resource Management and
Organizational Behaviour (pp.10-14).

Edgar Schein (2009), Organisation Culture and Leaderships, San Francisco:


Jossey-Bass.

Eldridge, J.E.T & Crombie. (1974), A. A sociogy of organizasions. London:


Allen and Unwin.

Kotter, J.P & Heskett, J.L. (1992). Corporate Culture anh performance. New
York: Free Press.

Kroeber, A.L. & Kluckhohn. (1952). C. Culture: A critical review of concepts


and definitions. Cambridge, MA: Harvard University Press.
PH LC I

Ph lc 1.1: PHIU LY KIN CC CHUYN GIA


Knh gi cc anh/ch, ti tn Nguyn Vn Hiu hc vin cao hc ngnh
Qun tr kinh doanh, trng i hc quc t Hng Bng. Hin nay, ti ang thc
hin ti nghin cu Vn ha doanh nghip ti cng ty Dch v cng ch
huyn Cn Gi .
c nhng gii php hon thin v pht trin vn ha doanh nghip ti
cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi, xin anh ch dnh thi
gian trao i kin mt s vn sau:
1. Theo anh/ch , vn ha doanh nghip c tm quan trng nh th no i
vi qu trnh sn xut kinh doanh v pht trin ca cng ty.
2. Theo anh/ch cng ty c cn u t vo pht trin vn ha doanh nghip
hay khng ? Ti sao ?
3. Anh/ ch nh gi hin trng vn ha doanh nghip ti cng ty hin nay
nh th no ?
4. Hin nay anh ch hi lng vi nhng yu t no ca vn ha doanh nghip
ti cng ty ? Nhng yu t no cha hi lng ? Cn thay i nh th no ?
Gii php?
5. gc qun l (cng vic) ca mnh, anh(ch) cho bit v nh hng
ca VHDN n hot ng cng vic ca mnh, n v mnh ph trch v
c cng ty nh th no?
6. Trong thi gian ti, cng ty cn pht trin yu t no trong vn ha doanh
nghip? Ti sao? Gii php no thc hin?
7. Theo anh (ch) i tc (khch hng) ca cng ty nhn xt nh th no v
VHDN ca cng ty v nh hng ca nhn xt i vi c nhn anh
(ch) v cng ty mnh?

Xin chn thnh cm n anh/ ch gip ti hon thnh bng cu hi


Ph lc 1.2: PHIU KHO ST NHN VIN
Knh gi anh/ch nhn vin (ngi lao ng) Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch huyn Cn Gi.
Ti tn Nguyn Vn Hiu hc vin cao hc ngnh Qun tr kinh doanh,
trng i hc Quc t Hng Bng. Hin nay ti ang thc hin ti nghin
cu Vn ha doanh nghip ti cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi .
Mong cc anh, ch in vo bng kho st .
Hng dn tr li: i vi phn thng tin, anh/ch nh d u [x] vo
tng ng, i vi cu tr li: anh/ch nh du [x] vo tng ng vi mc
nhy cm ca anh/ch.
I. Phn kho st cm nhn ca nhn vin v vn ha doanh nghip
ti cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi.
Anh/ch vui lng cho xin kin v vn ha doanh nghip ca cng ty theo
cc mc quy c.

M THANG O VHDN MC QUAN


TT
S cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi TRNG

I VN HA THNG HIU - VTH


1 VTH1 Biu tng, logo, slogan, n phm 1 2 3 4 5
2 VTH2 ng phc nhn vin 1 2 3 4 5
3 VTH3 Chnh sch cht lng 1 2 3 4 5
4 VTH4 S mnh, tm nhn 1 2 3 4 5
5 VTH5 Trit l kinh doanh ca cng ty 1 2 3 4 5
II VN HA T CHC - VTC
6 VTC1 Mi trng lm vic (vn phng, chi nhnh, trang tr, 1 2 3 4 5
ni lm vic, thit b......)
7 VTC2 B my qun l, cc phng ban, b tr cng vic 1 2 3 4 5
8 VTC3 Qun l, gim st nhn vin 1 2 3 4 5
9 VTC4 S phi hp gia cc b phn, phng ban 1 2 3 4 5
10 VTC5 Tham gia cc cuc hi hp 1 2 3 4 5
III VN HA DOANH NHN - VDN
11 VDN1 Trnh , nng lc, phm cht lnh o 1 2 3 4 5
12 VDN2 Tm nhn, k nng giao tip ca lnh o 1 2 3 4 5
13 VDN3 Cc gp ca lnh o 1 2 3 4 5
14 VDN4 Lnh o a ra kin ch o r rng 1 2 3 4 5
15 VDN5 Lnh o tn trng nhn vin 1 2 3 4 5
IV VN HA GIAO TIP - VGT
16 VGT1 Phong cch ng x giao tip trong ni b 1 2 3 4 5
17 VGT2 Khng kh lm vic 1 2 3 4 5
18 VGT3 Mi quan h gia cc nhn vin 1 2 3 4 5
19 VGT4 C hi lm vic, i x cng bng 1 2 3 4 5
20 VGT5 Nhn vin h tr, hc hi ln nhau 1 2 3 4 5
V VN HA KINH DOANH - VKD
21 VKD1 Cht lng, hiu qu sn phm dch v 1 2 3 4 5
22 VKD2 Ga tr ca sn phm, dch v 1 2 3 4 5
23 VKD3 Trch nhim i vi khch hng(dn) 1 2 3 4 5
24 VKD4 Trch nhim i vi nh cung cp 1 2 3 4 5
25 VKD5 Trch nhim i vi mi trng, x hi 1 2 3 4 5

VI HIU QU HOT NG - HQ
26 HQ1 Vn ha thng hiu quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi
27 HQ2 Vn ha t chc quyt nh hiu qu hot ng ca 1 2 3 4 5
Cng ty dch v cng ch Cn Gi
28 HQ3 Vn ha doanh nhn quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi
29 HQ4 Vn ha giao tip quyt nh hiu qu hot ng ca 1 2 3 4 5
Cng ty dch v cng ch Cn Gi
30 HQ5 Vn ha kinh doanh quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi

kin khc :
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
................................................................................................................
II.Phn thng tin v i tng kho st.
1.V tr cng tc
Cn b qun l Nhn vin vn phng Cng nhn
2.Gii tnh : Nam N
3.Trnh : i hc Cao ng Trung cp Chng ch ngh
4. tui: Di 30 T 30-40 T 40-50 Trn 50
5.Thm nin cng tc: Di 5 nm T 5 n 10 nm
T 10 n 15 nm T 15 n 20 nm

V l do bo mt thng tin: anh, ch vui lng khng ghi tn ngi tr li,


nhng cu tr li ca cc anh ch s gip ti hiu c thc trng ti cng ty.
Nhng d liu ny ch phc v duy nht trong phm vi ti lun vn Thc s
kinh t, khng s dng vo mc ch khc. Ti xin cam kt bo mt v hon ton
chu trch nhim i vi d liu m ti thu thp c.
Xin chn thnh cm n s hp tc ca anh/ch!
Ph lc 1.3: PHIU KHO ST KHCH HNG
Knh gi qu khch hng!
Ti tn Nguyn Vn Hiu- hc vin cao hc ngnh Qun tr kinh doanh,
trng i hc Quc t Hng Bng. Hin nay, ti ang thc hin ti nghin
cu Vn ha doanh nghip ti cng tyDch v cng ch huyn Cn Gi.
Mong anh ch in vo bng kho st .
Hng dn tr li: i vi phn thng tin, qu khch hng nh du [x]
vo trng tng ng, i vi cc cu tr li : qu khch hng nh du [x] vo
trng tng ng vi mc cm nhn ca khch hng.
I.Phn kho st khch hng v mc cm nhn vn ha doanh
nghip ti Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.

STT Cc cp vn ha doanh nghip Khng Bnh Rt tt


ca cng ty Dch v cng ch huyn tt thng
Cn Gi. 1 2 3
I. Vn ha thng hiu
1 Thng hiu cng ty ni ting, logo
d nhn din, slogan ngha.
2 Dch v ca cng ty t cht lng
tt, hiu qu.
3 Cc sn phm dch v ca cty thc
hin
4 Trch nhim ca nhn vin thc hin
cng vic (nhit tnh, thn thin,...).
5 Ch hu mi, chm sc khch hng
(phc v x hi)
II.Vn ha kinh doanh
6 Cht lng ca dch v
7 Gi tr mang li sc khe cho cng
ng
8 Trch nhim vi khch hng (dn)
9 Thi phc v ca nhn vin
10 p ng s mong i ca khch hng
(dn)

II.Phn thng tin v qu khch hng.


1. Gii tnh: Nam N
2. tui: Di 30 T 30-40 T 40-50 Trn 50
3. Ngh nghip:.............................................
4. Qy khch hng bit n v tm hiu sn phm, dch v ca cng ty
qua cc phng tin
Cc phng s trn tivi, s kin... Internet, bo, tp ch...
Bn b, ngi thn... Qung co trn pano, t ri....
5.Thi gian qu khch hng s dng dch v ca cng ty:
Di 3 nm T 3 n 6 nm T 6 n 9 nm Trn 10 nm
Nhm nng cao cht lng phc v khch hng v sn phm, dch v ca
cng ty trong thi gian ti . Tt c nhng thng tin do qu khch hng cung cp
u c bo mt, ch phc v cho vic nghin cu khng mang mc ch khc.
Xin chn thnh cm n s gip ca qu khch hng./.
PH LC II
DATA 30e 236m 12052015
Ph lc 2.1. Data View

(Ngun: Giao din SPSS 20.0 Data View)


Ph lc 2.2. Variable View

(Ngun: Giao din SPSS 20.0 Avariable View)

(Ngun: Giao din SPSS 20.0 Variable View)


Ph lc 2.2. Reliability
Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary


N % Reliability Statistics
Valid 236 100,0 Cronbach's N of Items
a
Cases Excluded 0 ,0 Alpha
Total 236 100,0 ,872 30
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.

Ph lc 2.3. Thng k bin tng


Item-Total Statistics

Scale Mean Scale Corrected Cronbach's


if Item Variance if Item-Total Alpha if
Deleted Item Correlation Item
Deleted Deleted

VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an pham 106,72 146,373 ,442 ,868
VTH2 Dong phuc nhan vien 107,04 147,956 ,347 ,870
VTH3 Chinh sach chat luong 106,95 146,623 ,409 ,868
VTH4 Su menh, tam nhin 106,90 146,143 ,452 ,867
VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong ty 106,88 146,565 ,425 ,868
VTC1 Moi truong lam viec 106,92 148,845 ,330 ,870
VTC2 Bo may quan ly, cac phong ban, bo tri cong viec 106,86 143,307 ,533 ,865
VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 106,41 148,923 ,380 ,869
VTC4 Su phoi hop giua cac phong ban 106,41 147,953 ,401 ,869
VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 106,52 151,621 ,302 ,873
VDN1 Trinh do, nang luc, pham chat can bo 106,75 150,827 ,321 ,874
VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep cua can bo 106,87 148,784 ,320 ,871
VDN3 Cac gop y cua lanh dao 106,43 148,825 ,382 ,869
VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi dao ro rang 106,68 148,219 ,377 ,869
VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 106,35 151,215 ,328 ,871
VGT1 Phong cach ung xu giao tiep trong noi bo 106,46 150,002 ,311 ,871
VGT2 Khong khi lam viec 106,53 149,144 ,340 ,870
VGT3 Moi quan he giua cac nhan vien 106,47 151,791 ,179 ,874
VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong bang 106,77 150,305 ,312 ,873
VGT5 Nhan vien ho tro, hoc hoi lan nhau 106,71 152,131 ,166 ,874
VKD1 Chat luong hieu qua, san xuat dich vu 106,91 151,430 ,301 ,873
VKD2 Gia tri san pham, dich vu 106,97 143,463 ,531 ,865
VKD3 Trach nhiem doi voi khach hang 106,93 145,255 ,468 ,867
VKD4 Trach nhiem doi voi nha cung cap 106,84 143,642 ,563 ,865
VKD5 Trach nhiem doi voi moi truong, xa hoi 106,67 142,053 ,626 ,863
Communalities
HQ1 Van hoa thuong hieu quyet dinh hieu qua hoat dong 106,69 141,915 ,608 ,863
HQ2 Van hoa to chuc quyet dinh hieu qua hoat dong 106,64 142,199 ,629 ,863
HQ3 Van hoa doanh nhan quyet dinh hieu qua hoat dong 106,60 143,483 ,588 ,864
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,802
Approx. Chi-Square 1643,578
106,61 144,112 ,534 ,865
Bartlett's Test of Sphericity df 253
Sig. ,000
HQ4 Van hoa giao tiep quyet dinh hieu qua hoat dong
HQ5 Van hoa kinh doanh quyet dinh hieu qua hoat dong 106,70 142,329 ,582 ,864

Ph lc 2.4. Thng k m t - Phn tch nhn t


Factor Analysis
Descriptive Statistics

Mean Std. Deviation Analysis N

VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an pham 3,67 ,900 236


VTH2 Dong phuc nhan vien 3,34 ,944 236
VTH3 Chinh sach chat luong 3,43 ,941 236
VTH4 Su menh, tam nhin 3,49 ,901 236
VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong ty 3,50 ,916 236
VTC1 Moi truong lam viec 3,46 ,891 236
VTC2 Bo may quan ly, cac phong ban, bo tri cong viec 3,53 ,982 236
VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 3,98 ,785 236
VTC4 Su phoi hop giua cac phong ban 3,98 ,838 236
VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 3,87 ,843 236
VDN1 Trinh do, nang luc, pham chat can bo 3,64 ,986 236
VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep cua can bo 3,51 ,978 236
VDN3 Cac gop y cua lanh dao 3,95 ,790 236
VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi dao ro rang 3,71 ,858 236
VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 4,04 ,728 236
VGT1 Phong cach ung xu giao tiep trong noi bo 3,93 ,809 236
VGT2 Khong khi lam viec 3,85 ,840 236
VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong bang 3,61 ,941 236
VKD1 Chat luong hieu qua, san xuat dich vu 3,48 ,901 236
VKD2 Gia tri san pham, dich vu 3,42 ,975 236
VKD3 Trach nhiem doi voi khach hang 3,45 ,946 236
VKD4 Trach nhiem doi voi nha cung cap 3,55 ,914 236
VKD5 Trach nhiem doi voi moi truong, xa hoi 3,72 ,931 236
Initial Extraction
VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an pham 1,000 ,391
VTH2 Dong phuc nhan vien 1,000 ,480
VTH3 Chinh sach chat luong 1,000 ,534
VTH4 Su menh, tam nhin 1,000 ,582
VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong ty 1,000 ,618
VTC1 Moi truong lam viec 1,000 ,487
VTC2 Bo may quan ly, cac phong ban, bo tri cong viec 1,000 ,670
VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 1,000 ,774
VTC4 Su phoi hop giua cac phong ban 1,000 ,764
VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 1,000 ,771
VDN1 Trinh do, nang luc, pham chat can bo 1,000 ,769
VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep cua can bo 1,000 ,559
VDN3 Cac gop y cua lanh dao 1,000 ,716
VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi dao ro rang 1,000 ,702
VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 1,000 ,662
VGT1 Phong cach ung xu giao tiep trong noi bo 1,000 ,697
VGT2 Khong khi lam viec 1,000 ,638
VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong bang 1,000 ,532
VKD1 Chat luong hieu qua, san xuat dich vu 1,000 ,766
VKD2 Gia tri san pham, dich vu 1,000 ,681
VKD3 Trach nhiem doi voi khach hang 1,000 ,712
VKD4 Trach nhiem doi voi nha cung cap 1,000 ,726
VKD5 Trach nhiem doi voi moi truong, xa hoi 1,000 ,416
Extraction Method: Principal Component Analysis.

Ph lc 2.5. Biu trch cc nhn t


Ph lc 2.6. Tng phng sai trch
Total Variance Explained
Co Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared
mpo Loadings Loadings
nent Total % of Cumul Total % of Cumulati Total % of Cumulative
Varian ative Varianc ve % Variance %
ce % e
1 5,143 22,360 22,360 5,143 22,360 22,360 3,662 15,924 15,924
2 2,674 11,626 33,986 2,674 11,626 33,986 2,502 10,878 26,802
3 1,831 7,960 41,945 1,831 7,960 41,945 2,071 9,004 35,806
4 1,511 6,571 48,517 1,511 6,571 48,517 1,892 8,228 44,034
5 1,315 5,717 54,234 1,315 5,717 54,234 1,792 7,790 51,824
6 1,157 5,030 59,264 1,157 5,030 59,264 1,535 6,676 58,500
7 1,017 4,423 63,687 1,017 4,423 63,687 1,193 5,187 63,687
8 ,899 3,909 67,596
9 ,848 3,686 71,282
10 ,695 3,021 74,302
11 ,671 2,919 77,221
12 ,611 2,656 79,877
13 ,578 2,511 82,388
14 ,529 2,299 84,687
15 ,522 2,271 86,957
16 ,490 2,131 89,089
17 ,443 1,928 91,017
18 ,422 1,833 92,850
19 ,360 1,565 94,415
20 ,351 1,527 95,942
21 ,340 1,478 97,420
22 ,310 1,347 98,767
100,00
23 ,284 1,233
0
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Ph lc 2. 7. Ma trn nhn t xoay

Rotated Component Matrixa


Component
1 2 3 4 5 6 7
VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an pham ,557
VTH2 Dong phuc nhan vien ,671
VTH3 Chinh sach chat luong ,701
VTH4 Su menh, tam nhin ,724
VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong ty ,772
VTC1 Moi truong lam viec ,687
VTC2 Bo may quan ly, cac phong ban, bo
,698
tri cong viec
VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien ,829
VTC4 Su phoi hop giua cac phong ban ,833
VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop ,614
VDN1 Trinh do, nang luc, pham chat can
,759
bo
VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep cua
can bo
VDN3 Cac gop y cua lanh dao ,792
VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi dao ro
,763
rang
VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien ,608
VGT1 Phong cach ung xu giao tiep trong
,780
noi bo
VGT2 Khong khi lam viec ,771
VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong bang ,695
VKD1 Chat luong hieu qua, san xuat dich
,842
vu
VKD2 Gia tri san pham, dich vu ,774
VKD3 Trach nhiem doi voi khach hang ,800
VKD4 Trach nhiem doi voi nha cung cap ,816
VKD5 Trach nhiem doi voi moi truong,
xa hoi
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 13 iterations.
Factor Analysis
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation Analysis N

HQ1 Van hoa thuong hieu quyet dinh hieu qua hoat dong 3,69 ,964 236
HQ2 Van hoa to chuc quyet dinh hieu qua hoat dong 3,75 ,918 236
HQ3 Van hoa doanh nhan quyet dinh hieu qua hoat dong 3,78 ,890 236
HQ4 Van hoa giao tiep quyet dinh hieu qua hoat dong 3,78 ,924 236
HQ5 Van hoa kinh doanh quyet dinh hieu qua hoat dong 3,68 ,974 236

Correlation Matrix

HQ1 VHTH HQ2 VHTC HQ3 VHDN HQ4 VHGT HQ5 VHKD
quyet dinh hieu quyet dinh hieu quyet dinh hieu quyet dinh hieu quyet dinh hieu
qua hoat dong qua hoat dong qua hoat dong qua hoat dong qua hoat dong

HQ1 VHTH quyet dinh


1,000 ,652 ,577 ,583 ,538
hieu qua hoat dong
HQ2 VHTC quyet dinh
,652 1,000 ,668 ,582 ,586
hieu qua hoat dong
Cor
HQ3 VHDNquyet dinh
rela ,577 ,668 1,000 ,646 ,657
hieu qua hoat dong
tion
HQ4 VHGT quyet dinh
,583 ,582 ,646 1,000 ,659
hieu qua hoat dong
HQ5 VHKD quyet dinh
,538 ,586 ,657 ,659 1,000
hieu qua hoat dong

KMO and Bartlett's Test


Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,867
Approx. Chi-Square 621,678
Bartlett's Test of Sphericity df 10

Sig. ,000
Communalities
Initial Extraction

HQ1 Van hoa thuong hieu


1,000 ,643
quyet dinh hieu qua hoat dong
HQ2 Van hoa to chuc quyet
1,000 ,704
dinh hieu qua hoat dong
HQ3 Van hoa doanh nhan
1,000 ,732
quyet dinh hieu qua hoat dong
HQ4 Van hoa giao tiep quyet
1,000 ,697
dinh hieu qua hoat dong
HQ5 Van hoa kinh doanh
1,000 ,684
quyet dinh hieu qua hoat dong

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Total Variance Explained

Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings


Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative %
1 3,460 69,206 69,206 3,460 69,206 69,206
2 ,520 10,410 79,616
3 ,396 7,923 87,539
4 ,331 6,611 94,150
5 ,293 5,850 100,000

Extraction Method: Principal Component Analysis.


Component Matrixa
Component

HQ1 Van hoa thuong hieu


,802
quyet dinh hieu qua hoat dong
HQ2 Van hoa to chuc quyet
,839
dinh hieu qua hoat dong
HQ3 Van hoa doanh nhan
,856
quyet dinh hieu qua hoat dong
HQ4 Van hoa giao tiep quyet
,835
dinh hieu qua hoat dong
HQ5 Van hoa kinh doanh
,827
quyet dinh hieu qua hoat dong

Extraction Method: Principal Component


Analysis.
a. 1 components extracted.

Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N

HQ ,00 1,000 236


F1 ,00 1,000 236
F2 ,00 1,000 236
F3 ,00 1,000 236
F4 ,00 1,000 236
F5 ,00 1,000 236
F6 ,00 1,000 236
F7 ,00 1,000 236

Correlations
HQ F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7
HQ 1,000 ,239 ,567 ,106 ,197 ,180 ,002 ,
F1 ,239 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,1
F2 ,567 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 0,
Pearson F3 ,106 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 01,
Correlation F4 ,197 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 0,0
F5 ,180 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,00
F6 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 00,
F7 ,101 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 01
HQ . ,000 ,000 ,051 ,001 ,003 ,486 0,
Sig. (1-tailed) F1 ,000 . ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,00
F2 ,000 ,500 . ,500 ,500 ,500 ,500 560,
005
0
0
F3 ,051 ,500 ,500 . ,500 ,500 ,500 ,
F4 ,001 ,500 ,500 ,500 . ,500 ,500 ,5
F5 ,003 ,500 ,500 ,500 ,500 . ,500 ,50
F6 ,486 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 . ,50
F7 ,060 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 50.
HQ 236 236 236 236 236 236 236 02
F1 236 236 236 236 236 236 236 023
F2 236 236 236 236 236 236 236 236
F3 236 236 236 236 236 236 236 362
N
F4 236 236 236 236 236 236 236 623
F5 236 236 236 236 236 236 236 236
F6 236 236 236 236 236 236 236 236
F7 236 236 236 236 236 236 236 362
63
6
Model Summaryb
Std. Error Change Statistics
Mo Adjusted
R R Square of the R Square Sig. F Durbin-Watson
del R Square F Change df1 df2
Estimate Change Change

1 ,687a ,572 ,556 ,738 ,572 29,097 7 228 ,000 1,656

a. Predictors: (Constant), F7, F6, F5, F4, F3, F2, F1


b. Dependent Variable: HQ

ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

Regression 110,881 7 15,840 29,097 ,000b

1 Residual 124,119 228 ,544

Total 235,000 235

a. Dependent Variable: HQ
b. Predictors: (Constant), F7, F6, F5, F4, F3, F2, F1
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. Collinearity Statistics
Coefficients
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Consta
-9,805E-017 ,048 0,000 1,000
nt)
F1 0,239 0,048 0,239 4,966 0,000 1,000 1,000
F2 0,567 0,048 0,567 11,786 0,000 1,000 1,000
F3 0,106 0,048 0,106 2,211 0,028 1,000 1,000
F4 0,197 0,048 0,197 4,089 0,000 1,000 1,000
F5 0,180 0,048 0,180 3,749 0,000 1,000 1,000
F6 0,002 0,048 0,002 0,048 0,962 1,000 1,000
F7 0,101 0,048 0,101 2,108 0,036 1,000 1,000

Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value -1,63 1,41 ,00 ,687 236


Residual -2,126 1,672 ,000 ,727 236
Std. Predicted Value -2,369 2,060 ,000 1,000 236
Std. Residual -2,882 2,266 ,000 ,985 236

a. Dependent Variable: HQ

You might also like