Professional Documents
Culture Documents
1. S LC L LCH
H v tn: Nguyn Vn Hiu Gii tnh: Nam
Ngy sinh: 24/02/1973 Ni sinh: TP.H Ch Minh
Qu qun: Qun 12, TP.HCM Dn tc: Kinh
a ch: T 23, ng Nguyn Cng Bao, p An Lc, x Tam Thn Hip,
Huyn Cn Gi.
in thoi: 0918.252.839 E-mail: hieu73cangio@gmail.com
2. QU TRNH HC TP
- T nm 1993 n nm 1998: Hc i hc Giao thng vn ti, c s 2
ti Qun 9, thnh ph H Ch Minh. Chuyn ngnh: Xy dng cu ng b,
tt nghip nm 1998.
- T nm 2005 n 2007: Hc i hc kinh t thnh ph H Ch Minh,
Vn bng 2, ngnh Qun tr kinh doanh, tt nghip nm 2007.
- T nm 2009 n nm 2011: Hc Hc vin Bo ch v tuyn truyn,
ti thnh ph H Ch Minh, Vn bng 2, chuyn ngnh Kinh t chnh tr, tt
nghip nm 2011.
3. QU TRNH LM VIC
- T nm 1998 n thng 7 nm 2003: Nhn vin k thut xy dng ti
Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi.
- T thng 7 nm 2003 n nm 2005: Trng phng K hoch K
thut ti Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi.
- T nm 2005 n thng 4 nm 2007: Trng phng K hoch u t
ti Cng ty Dch v cng ch huyn Cn Gi.
- T thng 4 nm 2007 n thng 8 nm 2010: Ph Gim c Cng ty
Dch v cng ch huyn Cn Gi.
- T thng 8 nm 2010 n nay: Gim c Cng ty Trch nhim hu
hn mt thnh vin Dch v cng ch huyn Cn Gi.
i
4. CC CNG TRNH KHOA HC CNG B
Cha c cng trnh no ht.
Ti cam oan khai ng s tht.
ii
LI CAM OAN
Ti xin cam oan lun vn Vn ho doanh nghip ti Cng ty Dch v
cng ch huyn Cn Gi l kt qu ca qu trnh t nghin cu ca ring ti.
Ngoi tr cc ni dung tham kho t cc cng trnh khc nu r, cc s liu
iu tra v kt qu nghin cu a ra trong lun vn l trung thc v cha c
cng b trong bt k cng trnh nghin cu no trc .
Nguyn Vn Hiu
iii
LI CM N
Ti xin trn trng cm n PGS.TS. Hunh Quc Thng tn tnh
hng dn, ng vin ti hon thnh lun vn ny.
Nguyn Vn Hiu
iv
TM TT
Lun vn c thc hin nhm nghin cu cc yu t vn ha doanh
nghip to nn hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV DV cng ch
huyn Cn Gi TP. HCM. Trn c s l thuyt v tng quan nghin cu cc
cng trnh lin quan trc , tc gi tham kho kin cc chuyn gia phn
tch v hnh thnh m hnh nghin cu, cc nhn t c xut phn tch
l: Vn ha thng hiu; Vn ha t chc; Vn ha doanh nhn; Vn ha giao
tip v Vn ha kinh doanh.
Lun vn thc hin phng php: Nghin cu nh tnh v nh lng,
vi 30 bin quan st v 236 mu c kho st ti huyn Cn Gi, o lng
bng thang im Likert t 1 n 5 im. Phn tch v x l s liu qua phn
mm SPSS 20.0, kim nh tnh ph hp ca d liu thu thp bng h s
Cronbach Alpha. Cc k thut phn tch s liu nh thng k m t cc bin,
phn tch EFA, phn tch hi quy, h thng kim nh, c nh gi s dng
trong m hnh. T kt qu phn tch nhn t EFA khm ph ra m hnh mi
gm 7 nhn t, c s thay i v tr v t tn nhm mi ph hp nh: (F1)
VH thng hiu, (F2) VH kinh doanh, (F3) VH doanh nhn, (F4) VH giao tip,
(F5) VH t chc (F6) VH thch ng, (F7)VH ng x.
Qua kt qu nghin cu, bng phn tch v kim nh hi quy tuyn tnh
a bin loi b bin (F6) Vn ha thch ng (c Sig. > 0,05) khng c
ngha thng k. Cui cng, c th khng nh 6 yu t c tm quan trng nht
nh hng ti hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV DV cng ch
huyn Cn Gi v 6 yu t c xp theo th t ln lt l: VH Kinh doanh,
Thng hiu, Giao tip, T chc, Doanh nhn v VH ng x. Lun vn xc
nh nguyn nhn hn ch, nhm c gii php lm pht trin vn ha doanh
nghip cho Cng ty ngy cng bn vng.
Lun vn nhn din cc yu t nu trn v trn c s xut gii
php, kin ngh i vi nh nc v hip hi doanh nghip TP. HCM, nhm
lm pht trin vn ha doanh nghip trong tng lai.
T kha: Vn ha, bin quan st, cng ch.
v
ABSTRACT
Thesis was conducted to study the elements of corporate culture make up the
performance of public utility company MTV Can Gio HCM City. Based on
theory and literature review of relevant previous work, the authors consulted
the experts to analyze and study the model form, the proposed factors analyzed
were: Brand goods; organizational culture; entrepreneurial culture; cultural
communication and business culture.
Thesis implementation methods: qualitative study and quantitative, with 30
variables and 236 observations sample surveyed in Can Gio district, measured
by Likert scale from 1 to 5 points. Analysis and processing of data through
SPSS 20.0 software, test the relevance of the data collected by Cronbach Alpha
coefficients. The analytical techniques such as statistical data describing the
variables, analysis EFA, regression analysis, system testing, were evaluated
using the model. From the results of factor analysis EFA has discovered new
model consists of 7 elements, to change the location and name the new group
to fit as: (F1)Brand culture, (F2) Business, (F3)entrepreneurs, (F4)
Communication, (F5) Cultural organizations (F6) Adaptation, (F7) Conduct.
The result of the study, by analyzing and testing the multivariate linear
regression were eliminated variables F6: Cultural adaptation (with Sig.> 0.05),
no statistically significant. Finally, can confirm 6 important factors most
influenced the performance of public utility company MTV SevicesCan Gio
and 6 Factors are listed in the order respectively: Culture Business, Commerce
Brand, Communication, Organization, Business and Culture of conduct. Thesis
was to determine the cause restrictions, which solutions make developing
corporate culture for more sustainable company.
Thesis identifies the factors mentioned above and on the basis that the proposed
solutions and recommendations to the state and city business associations.
HCM, in order to develop the corporate culture in the future.
Keywords: Culture, observations, utilitypublic.
vi
NHN XT CA GING VIN HNG DN
---- ---
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
TP. HCM, ngy.. thng . nm 2015
Ngi hng dn khoa hc
vii
NHN XT CA GING VIN PHN BIN 1
---- ---
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
viii
NHN XT CA GING VIN PHN BIN 2
---- ---
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------------------
ix
MC LC
Trang
L LCH KHOA HC ....................................................................................... i
LI CAM OAN...............................................................................................iii
LI CM N..................................................................................................... iv
TM TT ............................................................................................................ v
ABSTRACT ........................................................................................................ vi
NHN XT CA GING VIN PHN BIN 1 ....................................... viii
NHN XT CA GING VIN PHN BIN 2 .......................................... ix
DANH MC HNH, S , TH .......................................................... xvi
DANH MC BNG, BIU ............................................................................ xvi
DANH MC CH VIT TT ................................................................... xviii
CHNG 1: M U ...................................................................................... 1
1.1 L do chn ti ........................................................................................ 1
1.2 Tnh cp thit ca ti ............................................................................. 2
1.3 Mc tiu nghin cu ................................................................................... 3
1.3.1 Mc tiu tng qut ............................................................................... 3
1.3.2 Mc tiu c th .................................................................................... 3
1.4 Cu hi nghin cu ..................................................................................... 3
1.5 i tng v phm vi nghin cu .............................................................. 4
1.5.1 i tng v khch th nghin cu .................................................... 4
1.5.2 Phm vi nghin cu ............................................................................. 4
1.6 Phng php nghin cu ............................................................................ 4
16.1 Nghin cu nh tnh ............................................................................ 4
1.6.2 Nghin cu nh lng ........................................................................ 4
1.7 Nhng ng gp ca ti......................................................................... 5
1.8 Cu trc lun vn ........................................................................................ 6
Kt lun chng 1............................................................................................. 6
CHNG 2 TNG QUAN C S L LUN V VN HA DOANH
NGHIP ............................................................................................................... 7
2.1 Cc khi nim v vn ha doanh nghip.................................................... 7
x
2.1.1 Khi nim vn ha ............................................................................... 7
2.1 .......................................................... 6
2.1 ............................................................... 6
2.1. .................................................................... 7
2.1. ............................................................. 7
2.1. .................................................................. 8
2.2.2 Khi nim vn ha doanh nghip........................................................ 9
2.3 Cc cp ca vn ha doanh nghip ..................................................... 12
2.3.1 Cp th nht: Cu trc hu hnh ca doanh nghip .................... 12
2.3.1.1 Kin trc c trng v din mo doanh nghip ......................... 12
2.3.1.2 Biu tng, logo, cc n phm, cc vn bn, ni quy cng ty,
ng phc v bi ht truyn thng ........................................................ 12
2.3.1.3 L k nim, l nghi v cc sinh hot vn ha ............................ 13
2.3.1.4 Ngn ng, khu hiu .................................................................. 14
2.3.2 Cp th hai: Nhng gi tr c tuyn b ................................... 14
2.3.2.1 Tm nhn ..................................................................................... 14
2.3.2.2 S mnh ...................................................................................... 14
2.3.2.3 Mc tiu chin lc v gi tr ct li ca doanh nghip ........... 14
2.3.3 Cp th ba: Nhng quan nim tim n ........................................ 15
2.4 Vai tr ca Vn ha doanh nghip to hiu qu hot ng kinh doanh .. 16
2.5 Cc yu t nh hng n vn ha doanh nghip ................................... 16
2.6 iu kin vn ha doanh nghip to nn hiu qu hot ng ................. 17
2.6.1 Doanh nghip cn thay i thch nghi vi mi trng bn ngoi,
cn xut hin t tng v th ch tin b ph hp vi giai on mi ...... 17
2.6.2 Lnh o doanh nghip nhn thc ra s cn thit ca vn ha doanh
nghip ph hp vi thay i ca mi trng ........................................ 17
2.6.3 Cn s cam kt, i u gng mu ca lnh o doanh nghip ..... 18
2.6.4 Doanh nghip phi can thip vo cng vic v c cu t chc c
s ph hp gia gi tr v nhim v ca t chc ....................................... 18
2.6.5 Cn mt thi gian thch hp cho vn ho doanh nghip .................. 18
2.7 Tm quan trng ca vn ha doanh nghip ............................................. 18
xi
2.7.1 Thu ht ngun nhn lc, tng cng s gn b ca nhn vin vi
doanh nghip............................................................................................... 18
2.7.2 To khch l qu trnh i mi v sng to ....................................... 19
2.7.3 To nn bn sc ring cho doanh nghip .......................................... 19
2.7.4 To ra li th cnh tranh.................................................................... 19
2.8 Tng quan ti liu lin quan n ti nghin cu trc .................. 19
2.8.1 Tng quan ti liu lin quan nghin cu nc ngoi ....................... 19
2.8.1.1 Cng trnh nghin cu v vn ho t chc ................................ 19
2.8.1.2 Cng trnh nghin cu v vn ha doanh nhn ......................... 20
2.8.1.3 Cng trnh nghin cu vn ho doanh nghip ca Nht Bn .... 21
2.8.2 Tng quan ti liu lin quan nghin cu trong nc ........................ 21
2.9 Gi thuyt nghin cu v m hnh k vng ............................................. 23
2.9.1 C s xut m hnh nghin cu ................................................... 23
2.9.2 M hnh nghin cu v k vng ....................................................... 24
Kt lun chng 2........................................................................................... 25
CHNG 3 THC TRNG VN HA DOANH NGHIP V
PHNG PHP NGHIN CU ................................................................... 26
3.1 Tng quan vng nghin cu ..................................................................... 26
3.1.1 Gii thiu tng quan v Cng ty TNHH DVCI huyn Cn Gi ...... 26
3.1.1.1 Lch s hnh thnh ca cng ty .................................................. 26
3.1.1.2 Qu trnh pht trin cng ty ....................................................... 26
3.1.2 Ngnh ngh kinh doanh..................................................................... 27
3.1.2.1 Ngnh ngh kinh doanh chnh ................................................... 27
3.1.2.2 Ngnh ngh kinh doanh ph tr................................................. 28
3.2 C cu t chc v qun l ca cng ty .................................................... 29
3.2.1 S c cu t chc ca Cng ty ..................................................... 29
3.2.2 Chc nng, nhim v ca cc phng ban. ........................................ 29
3.2.3 C cu ngun nhn lc v chuyn mn nghip v ........................... 31
3.2.3.1 V nhn s .................................................................................. 31
3.2.3.2 V trnh chuyn mn, nghip v ........................................... 31
xii
3.3 Thc trng vn ha doanh nghip ti cng ty MTV dch v cng ch
Huyn Cn gi ................................................................................................ 32
3.3.1 Thc trng vn ha thng hiu ....................................................... 32
3.3.2 Thc trng v vn ha t chc .......................................................... 33
3.3.3 Thc trng vn ha doanh nhn ........................................................ 34
3.3.4 Thc trng vn ha giao tip ............................................................. 35
3.3.5 Hm thc trng v vn ha kinh doanh ......................................... 39
3.3.5.1 Tc ng ca mi trng kinh doanh ........................................ 39
3.3.5.2 Kt qu sn xut kinh doanh giai on nm 2011 2014......... 40
3.4 Thun li v kh khn .............................................................................. 41
3.4.1 Thun li ............................................................................................ 41
3.4.2 Kh khn............................................................................................ 41
3.5 Phng php nghin cu .......................................................................... 44
3.5.1 Quy trnh nghin cu ......................................................................... 44
3.5.1.1 Thit k nghin cu .................................................................... 45
uy trnh nghin cu ........................................................ 45
3.5.2 Quy m mu ...................................................................................... 46
3.5.3 Phng php nghin cu hn hp .................................................... 47
3.5.3.1 Phng php nghin cu nh tnh ............................................ 47
3.5.3.2 Phng php nh lng ............................................................ 47
3.5.4 Phng php thu thp v x l s liu .............................................. 48
3.5.4.1Phn b c mu nghin cu ........................................................ 48
3.5.4.2 Thang o cc yu t v ha doanh nghip................................. 49
3.6 nh gi s b thang o ........................................................................... 50
3.6.1 Phng php nh gi ....................................................................... 50
3.6.2 C s l lun phn tch hi quy a bin............................................ 52
Kt lun chng 3........................................................................................... 54
CHNG 4 KT QU NGHIN CU V GII PHP ........................... 55
4.1 Kt qu phn tch m hnh nghin cu .................................................... 55
4.1.1 D liu v nhp vo SPSS................................................................. 55
xiii
4.1.2 Kt qu kim nh cht lng thang o qua nh gi Cronbachs
Alpha ........................................................................................................... 55
4.1.3 Kt qu phn tch nhn t khm ph EFA ........................................ 57
4.1.3.1 H thng kim nh cho EFA .................................................... 58
4.1.3.2 Kt qu ca m hnh phn tch nhn t khm ph EFA ............ 59
4.1.4 c lng v bin lun m hnh hi quy mu ................................. 62
4.1.4.1 c lng m hnh hi quy mu ............................................... 62
4.1.4.2 B s hi quy cha chun ha.................................... 62
4.1.4.3 Kim nh h s hi quy ............................................................ 63
4.1.4.4 Kim nh mc ph hp ca m hnh .................................. 64
4.1.4.5 Hin tng a cng tuyn .......................................................... 64
4.1.4.6 Hin tng t tng quan .......................................................... 65
t qu h s hi quy chun ha...................................... 66
t qu cc yu t vn ha doanh nghip Cng ty MTV
dch v cng ch Cn Gi ............................................................................... 67
4.2.1 Kt qu i t nghin cu ................... 67
t qu t m hnh nghin cu .......................................... 69
vn ha doanh nghip ........... 69
4.2.3.1 Nhng hn ch v yu t ........................... 69
4.2.3.2 Nhng hn ch v yu t vn ha thng hiu ......................... 70
4.2.3.3 Nhng hn ch v yu t vn ha giao tip ............................... 71
4.2.3.4 Nhng hn ch v yu t vn ha t chc ................................. 71
4.2.3.5 Nhng hn ch v yu t vn ha doanh nhn .......................... 72
4.2.3.6 Nhng hn ch v yu t vn ha ng x ................................. 72
4.4 Cc nhm gii php thc hin cc yu t vn ha doanh nghip ti Cng
ty MTV DV cng ch huyn Cn Gi ............................................................ 73
4.4.1 Nhm gii php vn ha kinh doanh ................................................ 73
4.4.1.1 Mt s c im vn ha tiu biu lin quan trong kinh doanh 73
4.4.1.2 Gii php vn ha trong chuyn mn ........................................ 74
4.4.2 Nhm gii php v yu t vn ha t chc ....................................... 75
4.4.3 Nhm gii php v vn ho thng hiu .......................................... 77
xiv
4.4.4 Nhm gii php v vn ha doanh nhn ........................................... 79
4.4.5 Nhm gii php vn ha giao tip v ng x ................................... 80
4.5 Nhng ng gp v hn ch ca lun vn ............................................... 82
4.5.1 Nhng ng gp ................................................................................ 82
4.5.2. Nhng hn ch .................................................................................. 83
Kt lun chng 4........................................................................................... 84
CHNG 5 ....................................................................................................... 85
KT LUN V KIN NGH.......................................................................... 85
5.1 Kt lun. .................................................................................................... 85
5.2 Kin ngh. ................................................................................................. 86
5.2.1 i vi nh nc ............................................................................... 86
5.2.2 i vi hip hi doanh nghip TP. HCM ......................................... 87
TI LIU THAM KHO
CC DANH MC PH LC
xv
DANH MC HNH, S , TH
xvi
DANH MC BNG, BIU
xvii
DANH MC CH VIT TT
xviii
CHNG 1: M U
1.1 L do chn ti
Nn kinh t nc ta ang trong giai on hi nhp v pht trin cng vi
s gia tng mnh m ca cc doanh nghip, c bit l cc doanh nghip ngoi
quc doanh v cc doanh nghip nc ngoi. Tuy nhin, cc doanh nghip nh
l, thiu n nh v bn vng, cha to c bn sc kinh doanh ring cho mi
doanh nghip. Hi nhp vo nn kinh t th gii em li nhiu c hi nhng
cng lm thch thc, ri ro trong mi trng cnh tranh gay gt, khc lit hn.
Cc doanh nghip phi lm nh th no hi nhp mt cch vng chc nhng
khng b ho tan, v
Vn ha doanh nghip c vai tr rt quan trng i vi s tn ti v pht
trin ca doanh nghip. S thnh cng ca doanh nghip hin nay khng phi ch
l vn, cng ngh m cn c quyt nh bi phng php v hnh thc t chc
con ngi, bao qut nht l vn vn ha doanh nghip, bi doanh nghip
c th i ln t tay khng v vn nhng khng th t tay khng v vn ha. To
ngun ng lc cho cn b cng nhn vin, ngi lao ng lm vic mang li
hiu qu cao trong cng vic, gn kt tinh thn lm vic tp th gia cc c nhn
trong t chc. Khuyn khch hn na tinh thn lm vic ca nhn vin c th
cng hin ht mnh cho doanh nghip. To nn mt nt ring c sc ca doanh
nghip theo gc nhn vn ho to th canh tranh vng chc vi i th trong nn
kinh t th trng nh hng x hi ch ngha cng nh tin trnh hi nhp kinh
t quc t ca nc ta. C vy, t chc mi c th n nh v tng bc pht
trin, ng thi l yu t quyt nh trong kinh doanh.
L lun v thc tin cho thy cc gi tr vn ha doanh nghip l mt
ngun lc ni sinh to nn s pht trin v bn vng cho doanh nghip , khi
bit khai thc,vn dng cc gi tr vn ha ct li vo hot ng ca mnh. Nhn
nhn mt cch tng qut, cho thy vn ho trong cc c quan Nh nc v
Doanh nghip nc ta hin nay cn c nhng hn ch nht nh: cha c quan
nim ng n v cnh tranh v hp tc, lm vic cha c tnh chuyn nghip,
vn cn b nh hng bi cc khuynh hng cc oan ca nn kinh t bao cp
v.v. iu ny dn n hiu qu cng vic ca cc c quan hnh chnh Nh nc
1
thp, cn tr qu trnh hi nhp. Cng vi s pht trin ca nn kinh t th trng
th vic xy dng vn ha t chc trong hot ng cng s v duy tr, pht trin
n l mt vic lm ht sc cn thit. Ngh quyt TW5 (kho 8) ca ng ch
ra nhng gii php xy dng v pht trin vn ho theo hng Xy dng v pht
trin nn vn ha Vit Nam tin tin, m bn sc dn tc nhn mnh vai tr
ca vn ho vi s mnh l nn tng tinh thn ca x hi, va l mc tiu, va l
ng lc, l h iu tit s pht trin kinh t x hi; khng nh r hn vai tr
ca Vn ho trong hot ng x hi, Ngh quyt Trung ng 9 kho XI ca ng
ta khng nh Vn ho l nn tng tinh thn ca x hi, l mc tiu, ng lc
pht trin bn vng t nc. Vn ho phi c t ngang hng vi kinh t,
chnh tr, x hi . Do vy, phi lm cho vn ho thm su vo mi hot ng ca
pht trin, trong mi hot ng ca pht trin phi suy tnh n yu t vn ho,
c bit l vn ha t chc trong cng s. Cng cuc ci cch hnh chnh ca
Vit Nam i hi tt yu xy dng nn hnh chnh cng chuyn nghip, hin
i hng n mc tiu phc v nhn dn v vn ha t chc c coi l yu t
quan trng tc ng tch cc n hiu qu ca tin trnh ti c cu doanh nghip
nh nhc hi nhp kinh t Quc t.
2
cho CBVC c s thng nht v nhn thc vn , nh gi, la chn, nh hng
hnh ng v gn kt mi thnh vin trong mt khi, lin kt thn thit vi khch
hng, i tc, to mt ngun ni sinh gp phn nng cao hiu qu v pht trin
doanh nghip trong tin trnh ti c cu doanh nghip nh nc v hi nhp kinh
t quc t ca t nc.
3
1.5 i tng v phm vi nghin cu
1.5.1 i tng v khch th nghin cu
i tng nghin cu: Cc yu t vn ha doanh nghip quyt nh hiu
qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
Khch th nghin cu: Ban lnh o, trng phng, qun l cc chi nhnh
v cn b nhn vin ngui lao ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng
ch huyn Cn Gi v mt s i tc, c quan qun l doanh nghip c lin quan
n Cng ty.
1.5.2 Phm vi nghin cu
V mt khng gian: Nghin cu hot ng ti Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch huyn Cn Gi.
Phm vi v thi gian:
- D liu th cp: Thu thp t nm 2011 n nay.
- D liu s cp: Kho st d kin t thng 9 - 10 nm 2014.
Phm vi ni dung: V vn ha doanh nghip l mt phm tr rng v bao
qut nn tc gi ch nghin cu i tng gii hn trong cp th nht (Cu
trc hu hnh v qu trnh pht trin ca doanh nghip) v cp th hai l
( Nhng gi tr c tha nhn ) vn ha doanh nghip ca Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi. Khng cp cc lnh vc khc.
4
Phng php phn tch tng hp: T kt qu kho st s nh gi, phn
tch thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
huyn Cn Gi.
Phng php suy lun logic: Kt qu phn tch v cc thng tin tng
hp, nh gi nhm ra cc gii php thch hp hon thin v pht trin vn
ha doanh nghip.
Kt qu phn tch, nh gi s xc nh c mc cm nhn, s hiu
bit ca lnh o, cn b cng nhn vin v khch hng v vn ho doanh
nghip, v thc trng vn ho doanh nghip ti cng ty, t ra nhng gii
php hon thin v pht trin vn ho doanh nghip ti cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch huyn Cn Gi.
1.6.2 Nghin cu nh lng
Tin hnh xy dng bng cu hi t kt qu phng vn: l giai on thu
thp, m ha, x l d liu nghin cu thng qua phng vn bng phiu phng
vn. S liu nghin cu l s liu thu c t phiu phng vn trc tip c
tng hp, nhp liu trn phn mm Microsoft Excel v x l ch yu bng phn
mm SPSS nhm phn tch nhn t khm ph (EFA) kim nh cht lng thang
o, phn tch hi qui a bin, kim nh ANOVA, t - Statistic, a cng tuyn, h
s t tng quan...
1.7 Nhng ng gp ca ti
ti nghin cu c nhng ng gp quan trng cho nh qun l nh
nc v gc nhn ton din v vn ha doanh nghip trong thi im hin nay
nhm p ng yu cu pht trin Cng ty ni ring v pht trin doanh nghip
nh nc ni chung cng nh pht trin kinh t ca a phng, kinh t vng v
ng thi vn ha doanh nghip cng gip cho hot ng kinh doanh mang li
hiu qu hn.
5
1.8 Cu trc lun vn
Cu trc ca lun vn gm 5 chng nh sau:
Chng 1: M u
Chng 2: C s l thuyt v tng quan ti liu
Chng 3: Thc trng v phng php nghin cu
Chng 4: Kt qu nghin cu v tho lun
Chng 5: Kt lun v kin ngh
Kt lun chng 1
Trong chng ny tc gi nu ln l do chn ti, s cp thit ca
ti, mc tiu nghin cu, cu hi nghin cu, i tng nghin cu, phng php
nghin cu, ng gp mi ca ti Vn ho doanh nghip ti Cng ty Dch
v cng ch huyn Cn Gi cng nh ng gp mi ca lun vn v cu trc
ton lun vn.
6
CHNG 2
TNG QUAN C S L LUN V VN HA DOANH NGHIP
2.1
2.1.1
.
Ti hi ngh ca UNESCO thng 07 nm 1982 thng nht nh ngha v
vn ha : Vn ha l mt phc th, tng th cc c trng v din mo v tinh
thn, vt cht, tri thc, tnh cm... khc ha nn bn cht mt gia nh, xm lng,
vng min, quc gia, dn tc....Vn ha khng ch bao gm ngh thut, vn
chng m cn nhng li sng, nhng quyn c bn ca con ngi, nhng h gi
tr nhng truyn thng, tn ngng, nhng di sn vn ha hu th v nhng di sn
vn ha v hnh .
Theo Edou Heriot : Vn ha l ci g cn li sau khi ngi ta qun i tt
c, l ci vn cn thiu sau khi hc tt c .
Hai nh nhn loi hc ngi M Alfrd Kroeber v Clyde Kluckhohn,
7
(1952) a ra nhn nh khc: Vn ha l tp hp cc thuc tnh gi tr v l sn
phm ca x hi loi ngi, v do vy, n c truyn t i ny qua i khc
bng cc hnh thc phi sinh hc.
Theo Federico. Mayor - Nguyn Tng gim c UNESCO nhn thy: Vn
ha bao gm tt c nhng g lm cho dn tc ny khc vi dn tc khc, t
nhng sn phm tinh vi hin i nht cho n tn ngng, phong tc tp qun,
li sng v lao ng.
Theo Trn Ngc Thm (2000) vit: Vn ha l mt h thng hu c cc
gi tr vt cht v tinh thn do con ngi sng to v tch ly qua qu trnh hot
ng thc tin, trong s tng tc gia con ngi v mi trng t nhin x hi
ca mnh.
th
2.2
2.2
th
2.2
th
8
2.2
khn
con ng
2.2
-
tr ch s.
ch s
11
Tuy nhin, nh ngha ph bin v c chp nhn rng ri nht l nh
ngha ca chuyn gia nghin cu cc t chc Edgar Schein: Vn ho cng ty l
tng hp nhng quan nim chung m cc thnh vin trong cng ty hc c
trong qu trnh gii quyt cc vn ni b v x l cc vn vi mi trng
xung quanh.
Trn c s k tha nhng nghin cu ca cc hc gi v h thng nghin
cu logic v vn ho v vn ho kinh doanh, vn ho doanh nghip c nh
ngha nh sau: Vn ho Doanh nghip l ton b nhng nhn t vn ho c
Doanh nghip chn lc, to ra, s dng v biu hin trong hot ng kinh doanh
to nn bn sc kinh doanh ca Doanh nghip .
13
2.4.1.4 Ngn ng, khu hiu
Ngn ng l phng tin giao tip trong i sng hng ngy, do cch ng
x, giao tip gia cc thnh vin trong DN quyt nh. Nhng ngi sng v lm
vic trong cng mt mi trng c xu hng dng chung mt th ngn ng. Cc
thnh vin trong DN lm vic c vi nhau cn c s hiu bit ln nhau
thng qua vic s dng chung mt ngn ng, ting lng c trng ca DN.
Nhng t nh "dch v hon ho", "khch hng l thng ",...c hiu rt
khc nhau ty theo VH ca tng DN.
Khu hiu l mt cu ni ngn gn, s dng nhng t ng n gin, d nh
th hin mt cch c ng nht trit l kinh doanh ca mt cng ty.
2.4.2 Cp th hai: Nhng gi tr c tuyn b
Bao gm: Tm nhn, s mnh, gi tr ct li ca doanh nghip l kim ch
nam, phng chm doanh nghip hot ng. Cc chin lc, mc tiu, cc ni
quy, quy nh, c cng b cng khai mi thnh vin ca DN n lc thc
hin. Nhng gi tr ny cng c tnh hu hnh v c th nhn bit v din t mt
cch r rng, chnh xc.
2.4.2.1 Tm nhn
Tm nhn l trng thi trong tng lai m DN mong mun t ti. Tm nhn
cho thy mc ch, phng hng chung dn ti hnh ng thng nht. Tm
nhn cho thy bc tranh ton cnh v DN trong tng lai vi gii hn v thi
gian tng i di v c tc dng hng mi thnh vin trong DN chung sc, n
lc t c trng thi .
2.4.2.2 S mnh
S mnh nu ln l do v sao t chc tn ti, mc ch ca t chc l g?
Ti sao lm vy? Lm nh th no? phc v ai? S mnh v cc gi tr c bn
nu ln vai tr, trch nhim m t thn DN t ra. S mnh v cc gi tr c bn
cng gip cho vic xc nh con ng, cch thc v cc giai on i ti tm
nhn m DN xc nh.
2.4.2.3 Mc tiu chin lc v gi tr ct li ca doanh nghip
Trong qu trnh hnh thnh, tn ti v pht trin, DN lun chu cc tc ng
c khch quan v ch quan. Nhng tc ng ny c th to iu kin thun li
14
hay thch thc cho DN. Mi t chc cn xy dng nhng k hoch chin lc
xc nh l trnh v chng trnh hnh ng, tn dng c cc c hi, vt
qua cc thch thc i ti tng lai, hon thnh s mnh ca DN. Mi quan h
gia chin lc v vn ha doanh nghip c th c gii thch nh sau: Khi xy
dng chin lc cn thu thp thng tin v mi trng. Cc thng tin thu thp
c li c din t v x l theo cch thc, ngn ng thnh hnh trong DN
nn chng chu nh hng ca VHDN. Vn ha cng l cng c thng nht mi
ngi v nhn thc, cch thc hnh ng trong qu trnh trin khai cc chng
trnh hnh ng.
Bn cnh ,cn c nhng trit l kinh doanh v cc chnh sch cht lng.
Nhng gi tr vn ha hu hnh l nhng ci th hin c ra bn ngoi r rng,
d nhn bit nht ca VHDN. Cc thc th hu hnh m t mt cch tng quan
nht mi trng vt cht v cc hot ng x hi trong mt doanh nghipbao
gm cc hnh thc c nu trn.
Gi tr ct li: l mt h thng nim tin nh hng ti cch c x gia con
ngi vi con ngi hay gia cc nhm con ngi vi nhau, l linh hn ca
doanh nghip, l nhng gi tr hiu qu n su vo trong doanh nghip. Gi tr
ct li gip hnh thnh nn tm l t chc t n c th ng h hay loi b tm
l c nhn. Nhng gi tr c tuyn b thc hin chc nng hng dn cho cc
thnh vin trong doanh nghip cch thc i ph vi mt s tnh th c bn v
rn luyn cch ng x cho cc thnh vin mi trong mi trng doanh nghip.
2.4.3 Cp th ba: Nhng quan nim tim n
Chnh l cc gi tr ngm nh nh: Nim tin, nhn thc, suy ngh, tnh cm
n su trong tim thc mi thnh vin trong doanh nghip. Cc ngm nh l
c s cho cc hnh ng, nh hng s hnh thnh cc gi tr trong nhn thc
cho cc c nhn v c xem l nn tng gi tr cho doanh nghip.
Ngm nh v bn cht thc t v s tht.
Ngm nh v bn cht khng gian.
Ngm nh v bn cht con ngi.
Ngm nh v bn cht ca hot ng con ngi.
Ngm nh v bn cht mi quan h gia con ngi v con ngi.
15
2.5 Vai tr ca Vn ha doanh nghip to hiu qu hot ng
kinh doanh
Th nht, vn ha doanh nghip gn kt, to s thng nht ng thun ca
cc nhn vin thng qua h thng cc gi tr chun mc chung. T , to ra
ngun lc ni sinh cho s pht trin ca doanh nghip, tr thnh lc cng hng
v ng lc vn ha thc y s pht trin ca doanh nghip.
Th hai, vn ha doanh nghip c tc dng gip cho doanh nghip to ra
c mt hnh nh tt trong tm tr ca cng ng. Qua , doanh nghip nh v
c su v vng chc thng hiu trong tm tr khch hng.
Th ba, vn ha doanh nghip quyt nh s trng tn ca doanh nghip.
Vn ha mnh gip doanh nghip pht trin vt xa cuc i ca nhng ngi
sng lp. Vn ho doanh nghip l mt ti sn ln ca doanh nghip, nn ta phi
hiu n v xy dng n.
18
Mt doanh nghip c nn vn ho tt chc chn s thu ht c nhn ti v
cng c lng tin ca nhn vin, lng trung thnh ca cc thnh vin trong doanh
nghip. y l iu ht sc quan trng m khng d nh i bng cc gi tr vt
cht bnh thng. c c mt nn vn ha doanh nghip i vo lng mi
ngi l c mt qu trnh vi s n lc ca tt c cc thnh vin trong
doanh nghip.
2.8.2 To khch l qu trnh i mi v sng to
nhng doanh nghip m c mi trng vn ho ng tr mnh m s ny
sinh s t lp ch thc mc cao nht, ngha l cc nhn vin c khuyn
khch tch bit ra, hot ng c lp v a ra sng kin, k cc nhn vin cp
c s. S khch l ny s gp phn pht huy tnh nng ng, khi ngun cho
nhng sng to ca cc thnh vin, nhng sng to mang tnh t ph, em li
nhng li ch khng nhng trc mt m c v lu di cho doanh nghip.
2.8.3 To nn bn sc ring cho doanh nghip
Vn ho doanh nghip l ti sn tinh thn ca DN v phn bit DN ny vi
cc DN khc to nn bn sc ring ca DN. Vn ha doanh nghip duy tr, bo
tn ci bn sc ca DN qua nhiu th h thnh vin, to ra kh nng pht trin
bn vng ca doanh nghip.
19
Nh x hi hc ngi ME. Schein. San- Francnco(1985), c cng trnh
nghin cu v vn ha DN hay vn ha t chc. c bit, trong ti D bo
th k XXI ca hc gi v cng quan im ca cc nh khoa hc Trung Quc,
cp n vai tr vn ha ca doanh nghip th k XXI v a ra li
khuyn co rng: Nu khng ch n vn ho, th doanh nghip khng th
pht trin c; o c, lng tm ngh nghip cn quan trng hn vic pht
trin k thut mi nhn v ci cch th ch ca doanh nghip.
Nhn nh cng trnh nghin cu ca E. Schein. San-Francnco(1985), tc
gi rt ra c s quan tm c bit v vn ha v rt ch trng v o c k c
lng tm ngh nghip, vn ha s ci cch c th ch ca DN.
2.9.1.2 Cng trnh nghin cu v vn ha doanh nhn
Ti nc M, cc nh nghin cu tm hiu mi quan h gia hot ng
ca DN, s thnh cng ca DN v ni dung vn ha ca doanh nghip . H
nhn thy rng, nc M l quc gia khi ngun ca vn ho doanh nghip, hu
ht cc cng ty thnh cng u duy tr, gn gi nn vn ha doanh nghip ca
mnh. Bn sc vn ha nc M th hin c ch tn trong kh c v tt c
mi ngi u bnh ng v c hi pht trin: Ai nhanh hn, thc thi hn, gii
cnh tranh hn th ngi ginh thng li. C th ni, thc suy tn t do, ch
trng hiu qu thc t, phng khong, khuyn khch phn u c nhn tr
thnh nhp iu chung ca vn ha doanh nghip nc M. y l nhng bi hc
kinh nghim ht sc qu bu cho cc nc pht trin trong qu trnh to dng
vn ha doanh nghip nhm pht trin t nc.
Thc t, nhiu cng ty cng nh cc tp on ca M cng rt thnh cng
th trng trong nc v c trn th gii. Trong , Microsoft l mt cng ty my
tnh hng u th gii ca M v pht huy nhn t vn ho trong doanh nghip,
in hnh cho cc DN ti M. Ngoi s ni ting v kinh doanh, Microsoft cn
ni ting v mt phong cch vn ho khc bit, mt mi trng vn ho y c
tnh nui dng i ng nhn vin kit xut vi nhng con ngi lm vic khng
phi v li nhun hay tin bc m cn v s ham thch v nim vui c vt qua
th thch m cng ty Microsoft lun mang li cho ton th lc lng nhn s ca
cng ty.
20
Qua nghin cu, tc gi rt ra c bi hc v phong cch vn ha khc
bit, l Vn ha doanh nhn rt cn quan tm trong h thng hot ng.
2.9.1.3 Cng trnh nghin cu vn ho doanh nghip ca Nht Bn
Bn cnhs hnh thnh v pht trin vn ho DN ti M, Nht Bn
nghin cu, tip thu cch qun l DN v k thut tin tin ca M; mt khc, cc
DN Nht Bn ch trng n vic xy dng vn ha doanh nghip, lm cho
bn sc vn ha dn tc ha quyn trong vn ha doanh nghip. Nht Bn rt ra
c bi hc v rt ngn ng i v nhy vt kinh t, k thut v vn. Ngi
Nht khng k th thng nhn, h ni ting v phong cch qun l nhn s,
hng vo con ngi v ly con ngi lm trng tm. Nhng cng nhn lm vic
Nht lun c hun luyn thun thc v gic ng tinh thn ca cng ty, h coi
cng ty nh l mt gia nh ln, vi ch lm vic sut i, ngi lao ng
Nht lun c khuyn khch tham gia vo vic qun l. Trong cc cng ty ca
Nht Bn ngi lao ng c xp hng theo b dy cng tc v u c t chc
cng on. Cc quyt nh s c a ra ly kin ca tp th v cc hot ng
c trng ni bt Nht Bn c tn l Kaizen.
in hnh cho phong cch kinh doanh ca ngi Nht l Tp on sn xut
Honda mt, nh sn xut t hng u Th gii. im tiu biu trong phng
php Honda l to ra s khc bit gia Honda moto v cc cng ty khc ti Nht,
M hay cc quc gia khc. cng l nn vn ho ca cng ty, nn vn ho
pht trin v trng tn qua th thch ca thi gian.
Nhn nh cng trnh nghin cu ny, tc gi rt trch c tc phong lm
vic v cch thc qun l c chiu su trong kinh doanh em li hiu qu thit
thc thng qua vn ha kinh doanh.
2.9.2 Tng quan ti liu lin quan nghin cu trong nc
Theo Th Thanh Tm (2006): Xy dng vn ha doanh nghip cho cc
doanh nghip Vit Nam trong qu trnh hi nhp. Lun vn Thc s, trng i
hc Kinh t TP. H Ch Minh. Lun vn nu ln tm quan trng ca vn ha
doanh nghip i vi cc doanh nghip Vit Nam trong thi k hi nhp, nh
gi thc trng vn ha doanh nghip ca cc doanh nghip Vit Nam, t
xut cc m hnh xy dng vn ha doanh nghip cho cc doanh nghip Vit
Nam trong thi k hi nhp quc t.
21
Theo Hong o (2011):Vn ha doanh nghip ca cng ty c phn
khch sn du lch Thng Mi thc trng v gii php. Lun vn Thc s,
trng i hc Kinh t TP. H Ch Minh. nh gi thc trng vn ha doanh
nghip thng qua vic phn tch u im v khuyt im bng bng cu hi kho
st, qua kt qu phn tch tng hp nh gi ra cc gii php hon thin vn
ha doanh nghip ti cng ty c phn du lch Thng Mi theo phng hng
tng cp ca vn ha doanh nghip.
Theo Trnh Th Thu Phng (2010): Pht trin vn ha doanh nghip ti
ngn hng thng mi c phn Qun i. Lun vn Thc s, trng i hc
Kinh t Quc Dn. Trong lun vn, tc gi dng bng cu hi kho st phn
tch, nh gi thc trng vn ha doanh nghip, ra cc gii php xy dng v
pht trin vn ha doanh nghip ti ngn hng thng mi c phn Qun i.
23
2.10.2 M hnh nghin cu v k vng
H1 Vn ha thng hiu
ee= +))
=5
H2 Vn ha t chc
5
((+
ee=
=
((++) 55
)
ee == 55 H
H3 Vn ha doanh nhn
((++)) Hiu qu hot
ng cng ty
5
ee == 5
5
((++)) e == 5
H4 Vn ha giao tip e +))
((+
Tng e = 30 bin
H5 Vn ha kinh doanh
Kt lun chng 2
T cc khi nim, l thuyt c lin quan v nhng nghin cu tng t v
vn ha doanh nghip. Qua cho thy h thng nim tin, gi tr chun mc gii
quyt vn trong qu trnh hnh thnh v pht trin ca DN, c th hin trong
cc hnh thi vt cht v hnh vi ca cc thnh vin.
Do , cn c iu kin v cc cch hot ng hiu qu to nn vn
ho doanh nghip. ng thi, vai tr trong hot ng sn xut kinh doanh v
dch v, s pht trin bn vng ca DN l ngun lc to nn li th cnh tranh
c trng cho mi DN. Tc gi ng dng cc yu t vn ho: Thng hiu, T
chc, Doanh nhn, Giao tip v vn ha kinh doanh hiu qu hot
ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi.
V vy, hon thin vn ha doanh nghip l mt qu trnh lu di, cho nn,
lnh o v nhn vin phi ng lng thc hin nhm t hiu qu v mc tiu
chung ca DN. Vn ny s lm c s cho thc trng chng sau.
25
CHNG 3
THC TRNG VN HA DOANH NGHIP
V PHNG PHP NGHIN CU
27
- Qun l, bo dng h thng chiu sng cng cng. Qun l, duy tu cu
ng b, tuyn k b bin v thy li ni ng theo ch tiu k hoch
nh nc giao.
- Cho thu nh thuc s hu nh nc
- Qun l nh thuc s hu nh nc
- Thu gom rc thi khng c hi (khng hot ng ti tr s).
- Thu gom rc thi c hi (khng hot ng ti tr s).
- X l v tiu hy rc thi khng c hi (khng hot ng ti tr s).
- X l v tiu hy rc thi c hi (khng hot ng ti tr s).
- Trng, chm sc v duy tr cng vin, vn cho nh ring v
cng cng.
- u t xy dng nh bn hoc cho thu.
- Xy dng sa cha cc cng trnh xy dng cng nghip, dn dng thuc
nhm C (gm cng trnh phc li cng cng, tr s c quan, trng hc,
bnh vin, nh c quan, c s sn xut v dn dng).
- Hot ng dch v phc v tang l.
3.1.2.2 Ngnh ngh kinh doanh ph tr
- Khai thc vt liu xy dng gm: ct, , t, si, b tng nha nng (ch
khai thc ct, , t, si khi c cp php theo quy nh).
- San lp mt bng.
- Kinh doanh vt liu xy dng gm: ct, , t, si, b tng nha nng.
- Sn xut b tng v cc sn phm t xi mng v thch cao (khng hot ng
ti tr s).
- Thit k kt cu cng trnh cu ng b, gim st cng tc xy dng v
hon thin cng trnh giao thng cu, ng b, gim st cng tc xy dng
v hon thin cng trnh dn dng v cng nghip.
- Trng rau, u cc loi v trng hoa, cy cnh.
- Vn chuyn hng ha ng thy ni a.
- Bc xp hng ha.
- V sinh ng x, dch v v sinh khu nh v cc cng trnh khc cha c
phn vo u.
28
3.2 C cu t chc v qun lca cng ty
3.2.1 S c cu t chc ca Cng ty
GIM C
PH GIM C PH GIM C
u mi tip nhn v x l
thng tin, sp xp lch lm vic cho Gim c.
29
Phng K hoch K thut: Xy dng trin khai thc hin v theo di
tnh hnh thc hin k hoch sn xut kinh doanh hng nm ca Cng ty, qun l
vn, xy dng cc ch tiu SXKD, phn b, theo di vic s dng hiu qu cc
ngun vn ni b trong cng ty. T chc cung ng vt t, thit b phc v cho
SXKD. Tham mu nghip v php l c lin quan n cng tc qun l kinh t,
kinh doanh ca cng ty.
Phng K ton Ti v: T chc qun l v hch ton, k ton, thng k
cc nghip v kinh t pht sinh trong qu trnh hot ng sn xut kinh doanh,
xy dng k hoch v qun l thu, chi ti chnh v cc ngun vn c y ban
thnh ph phn cp.
Cc i qun l nghip v:
Qun l, ch huy cn b, cng nhn trong i, Trm. C trch nhim t
chc thi cng m bo tin , cht lng, an ton cng trnh c giao thi cng,
qun l cng tc k ton ca i theo quy ch phn cp ca Cng ty qun l v
khai thc c hiu qu vt t, thit b phc v cng trng, n v thi cng. Ch
o thc hin cng tc hon tt cc th tc h s t nht k thi cng n h s
thanh quyt ton cng trnh. Gii quyt tt c nhng tn ng ca cng trnh sau
khi hon thnh bn giao. Chu trch nhim sa cha cng trnh trong thi gian
bo hnh theo quy nh, quan h tt vi Ch u t, T vn thit k, T vn
gim st v cc c quan c lin quan gii quyt cc cng vic thi cng hng
ngy ca i, Trm. Bo m uy tn v thng hiu cho Cng ty. Chu trch
nhim v vic: H s hon cng, thanh quyt ton v thanh ton n tm ng
trc khi thi cng cng trnh mi. Ch huy trng cng trng, i trng, trm
trng trc khi v Cng ty giao dch, cng tc phi bo trc nhng vic cn
gii quyt vi Gim c hoc b phn c lin quan Cng ty, phi chun b c
th cng vic cn lm gm: ni dung cng vic, thi gian hon thnh, thi gian
phi c mt n v... nu qu thi gian trn coi nh vi phm k lut lao ng.
C trch nhim quan h tt vi a phng ni thi cng cng trnh.
Phng qun l cp b: Tham mu, gip vic cho HTV, Ban Gim c
trong lnh vc cung cp nc sch cho nhu cu sn xut v i sng trn a bn
30
huyn v t chc, qun l chi tr tin cp b gi nc cho cc phng tin vn
chuyn, v tinh phn phi nc theo quyt nh ca UBND huyn, Thnh ph.
3.2.3 C cu ngun nhn lc v chuyn mn nghip v
3.2.3.1 V nhn s
Tng s lao ng 169 ngi, trong s lao ng gin tip 29 ngi.
S lao ng khng xc nh thi hn: 150 ngi chim 88,75 %
S lao ng c thi hn t 1-3 nm: 09 ngi chim 5,33 %
S lao ng c thi hn di 1 nm: 10 ngi chim 5,92 %
Hnh 3.2: Biu c cu lao ng theo thi gian
S c cu lao ng theo thi gian:
Series1,
Ph Series1,
thng, Trung cp,
123, 26, 15%
73%
31
3.3 Thc trng vn ha doanh nghip ti Cng ty TNHH MTV Dch v
cng ch huyn Cn Gi.
3.3.1 Thc trng vn ha thng hiu
Trong nn kinh t vi s tham gia ca nhiu doanh nghip t nhn nc
ngoi v trong nc nh hin nay, vic xy dng thng hiu ti Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi theo ng chun mc quc t mt cch
chuyn nghip l yu cu cp thit i vi tt c cc doanh nghip nh nc
Vit Nam.
Theo nh ngha ca t chc s hu tr tu th gii (WIPO) cho rng Vn
ha thng hiu l mt du hiu nhn bit mt sn phm hng ha hay mt
loi dch v no c sn xut hay c cung cp bi c nhn hay t chc.
Cn theo hip hi Marketing M: Thng hiu l mt t hp gm tn gi, danh
t, k t, k hiu hoc thit k, hoc ci khc, mc ch ca n l nhn bit sn
phm v nhn lc ca ngi tiu dng hay nhm ngi tiu dng no , ng
thi khu bit sn phm v th lc vi cc i th cnh tranh . Ngoi vic ng
bn quyn xy dng v pht trin thng hiu th Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch huyn Cn Gi cn c: (i) Bn sc, phong cch kinh doanh ca Cng
ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi; (ii) Tnh nht qun ca h
thng gi tr trong thc t hot ng c tm chin lc kinh doanh v nhn din
thng hiu; (iii) Cht lng sn phm; (iv) Nim tin khch hng i vi
Cng ty.
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi cha ng k bn
quyn thng hiu v logo ca cng ty, iu ny lm hn ch sc canh
tranh trn th trng hot ng ca cng ty trong thi gian qua.
T ngy 01/01/2011, Cng ty TNHH MTV dch v cng ch Cn Gi c
UBND TP. HCM nh gi ngy cng mnh hn, uy tn hn v gp phn to
nhiu li ch hn cho nh nc, mi quan h cc cng ty khc v khch hng.
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi lun duy tr v pht
trin sn phm dch v ca mnh, lun nh hng to ra nhng sn phm c gi
tr dch v cao cho x hi v thc hin ng theo quy nh ca nh nc. Ngoi
ra, vi tng s lng cn b nhn vin Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
32
huyn Cn Gi l 169 ngi vo thi im 31/12/2014, s lng nhn vin ny
l nhng ngi c trnh chuyn mn v to ra bn sc ring m bt c
khch hng no khi giao dch u cm nhn c nhng phong cch ring .
Gi tr thng hiu Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi chnh
l bn sc, phong cch c vn ho trong ton b cc hot ng kinh doanh ca
cng ty, mang tnh nht qun, lin tc theo mt h thng gi tr gm cc gi tr
trong chin lc kinh doanh, gi tr trong hot ng thc t ca Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch Cn Gi, gi tr trong h thng nhn din thng hiu.
Hin nay, ban lnh o cng ty ang n lc trong vic xy dng v gn gi
thng hiu ng thi cng cn tn ti nhng hn ch trong ni b nhn vin ca
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Do hin nay cng ty cng c
nhiu sn phm v cng do s cnh tranh pht trin gia cc doanh nghip kinh
doanh xy dng v dch v trn a bn Huyn Cn Gi ngy cng gay gt,
thng hiu cng s tc ng to nn hiu qu lm vic ca Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch Cn Gi.
3.3.2 Thc trng v vn ha t chc
i vi t chc ni b cng tri qua hai thi on tiu biu ca vn ha
t chc. Trc 2010 cng tc tuyn dng khng c quy ch, tuyn dng theo
quen bit, a phn l thn quen, thng qua mi quan h gia nh, bn b v thnh
thi quen l gi gm gi ngi thn. ng thi, li s dng ngi cha qua
o to, chnh v s quen bit, gi gm ngi thn quen nn c thi xu cy
quyn, da dm, li... Qua thng k kt qu lm vic cho thy nng sut lao
ng thp v hiu qu thp. Trong , cc ch u i cho ngi lao ng cha
c cp ng mc, cn theo kiu sng lu ln lo lng. Bn cnh , lnh
o cn c on theo cch lm chnh tr thiu k nng qun tr su,t cho
thy vn ha doanh nghip thi y cn thp.
Hin nay, Vn ha t chc ti cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn
Cn Gi xc nh con ngi lm trng tm cng vic vo s pht trin ca
cng ty. Vai tr ca bu khng kh tm l v vic xy dng mt mi trng vn
ha ca cng ty vi tinh thn pht huy truyn thng v phi m bo nguyn tc
tp trung dn ch trit chng ch ngha c nhn. Vn phng t chc cng ty
33
nhn nh ch ngha c nhn chnh l cc bnh: Quan liu, li bing, tham
lam, kiu ngo, ho danh, hu danh v thc, t nnh, xu nnh, a dua v bnh
ko b, ko cnh.
V vy, c cu t chc chung v cc phng ban trong tng u tin c
quy nh rt r rng trong iu l hot ng, trong quy nh ring ca cng ty
TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi v cng bao gm quy nh ca UBND
TP. HCM. Vi bng m t cng vic ca tng chc danh nu r chc nng,
nhim v, quyn hn ca phng ban lin quan. T , gip phn nh ranh gii
qun tr v d dng gip Ban Lnh o xc nh r rng mc tiu pht trin c
th cho tng giai on ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn
Cn Gi.
3.3.3 Thc trng vn ha doanh nhn
Doanh nhn l ngi to ra mi trng cho cc c nhn khc pht huy tnh
sng to, ngi gp phn mang n khng gian t do, em n bu khng kh m
p trong DN. H l ngi c vai tr quyt nh vn ha doanh nghip thng qua
vic kt hp hi ha cc li ch DN tr thnh ti sn chung ca tt c mi
ngi. Qua , doanh nhn ng vai tr i din cho DN.
Trong qu trnh xy dng, nhng can thip, ch o ca nhng ngi lnh
o lm cho nhng nt vn ha trong DN tr nn rt quan trng v ng vai tr
quyt nh. l cng ty tm cch xy dng vn ha doanh nghip, nhng vn
ha doanh nhn chnh l yu t hng u, tc ng rt ln v gp phn quyt
nh to nn s thnh cng hay tht bi ca vn ha doanh nghip. Mt doanh
nhn c np sng v phong cch ph hp, s gp phn to nn mt vn ha
doanh nghip ph hp. Ngc li, khng th xy dng vn ha doanh nghip khi
cha c mt vn ha doanh nhn lnh mnh, ph hp vi cc gi tr ca x hi,
t nc, dn tc.
Trc y, lnh o ni b ca cng ty lm vic cha tht s on kt, cn
theo kiu Bng mt khng bng lng; lm vic cn bo th, s trch nhim v
khng tun th theo quy lut khch quan ca cng ng x hi.
Thc trng hin nay, Ban lnh o cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
Cn Gi lun quan tm hc hi tinh thn cao qu v nhng nt mang tnh vn ha
34
tt p ca doanh nhn. Khng dng quyn thc p, p t cho nhn vin
nhng kiu vn ha khng ph hp, v n rt phn cm, phi vn ha. Mt th
vn ha p t, thc p, thiu c s cho nim tin ca nhn vin s dn n tht
bi khng trnh khi.
Nh vy, hnh thnh nn mt doanh nhn th cn phi hi cc yu t
quyt nh hiu qu v thnh bi ca doanh nhn trong Cng ty.
3.3.4 Thc trng vn ha giao tip
Giao tip l qu trnh trao i thng tin cho nhau, giao tip din ra hng
ngy, hng gi trong cuc sng ca mi ngi, gip cho hiu c nhau c
nhng hnh ng, phn ng ph hp vi tng i tng, hon cnh v tnh
hung. Trong cuc sng, giao tip c lng nhau l vic khng phi d dng.
Cn trong kinh doanh, c bit l trong lnh vc kinh doanh dch v, cng vic
ny tr nn kh khn v phc tp hn. N i hi mt qu trnh trau di kin
thc c v chuyn mn nghip v ln kinh nghim cuc sng. Th nhng khng
phi cng ty no cng c th c c phong cch giao tip vn minh lch s, t
hiu qu nh mong mun.
Bn cnh , ti cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi, tn ti
vn ha giao tip ca mt thi bao cp, mt s b phn ln CB.CNV v ngi
lao ng cha nhn thc ng n. Trong , mt s cng nhn lm vic ti cc
phng ban v cc i thi cng ca cng ty cng ch cha c tc phong cng
nghip; giao tip cn th thin, tnh kh nng ny, trc tnh, gia trng, b phi,
xi dc, kch. Ngoi ra phong cch lm vic cn theo t tng ht gi, cha
quan tm n cht lng cng vic.
Thc trng trong hot ng kinh doanh ca cng ty TNHH MTV Dch v
cng ch huyn Cn Gi. Hin nay, ch trng n ba mi quan h v vn ho
giao tip ph bin nht l: (i) Vn ho giao tip ca nhn vin cng ty vi khch
hng; (ii) Vn ho giao tip ca cng ty vi cc doanh nghip kinh doanh khc
trn a bn; (iii) Vn ho giao tip ca cng ty vi mi trng t nhin.
(i) Vn ho giao tipca nhn vin cng ty vi khch hng: Tt c nhn
vin cng ty u quan nim rng khch hng l nhng ngi nui sng bn thn
mnh, nui sng cng ty. Nhn vin cng ty phi bit kho lo s dng k nng
35
giao tip thu ht khch hng. c mt cch ng x kho lo khng h n
gin, n l c mt ngh thut, cc thnh vin cng ty TNHH MTV Dch v cng
ch huyn Cn Gi phi rn luyn, u t thi gian, cng sc, tr tu trong xy
dng phong cch giao tip mang li s hi lng v phong cch phc v, va
v cht lng sn phm. y chnh l yu t quyt nh s thnh bi trong kinh
doanh dch v ca cng ty.
giao tip c vn ho vi khch hng, cng ty tm hiu nm c nhu
cu tiu dng, n s l c s vng chc phc v tt khch hng, ko khch hng
v pha mnh. Mt khc, nh xc nh ng n nhu cu tiu dng ca khch
hng n phc v v thc y sn xut kinh doanh pht trin, lm cho sn xut
thc s phc v tiu dng. Quan h giao tip vi khch hng khng th n gin
hi khch hng thch g, do vy trong quan h vi khch hng cng ty lun nm
c nhng thi quen tm l thng gp vi khch hng.
Qua x l mi quan h vi khch hng tt nht p ng c tm l ni
trn. Vi s cu th , cng ty c nhiu hnh thc nhm tip cn vi khch
hng nh: Cng ty thng xuyn t chc gp mt khch hng, l nhng khch
hng quen, khch hng thng xuyn, l bn hng, i tc tht cht mi
quan h lm n lu di vi h. Ngoi ra cng ty cn s dng cc hnh thc khc
nh: hp ton b nhn vin hng thng bn bc tho lun v ra nhng
hng i mi nhm p ng tt hn nhu cu ca khch hng, gi th cm n,
hay s (hm th) gp ti cc c s khch hng ng gp kin v kp
thi gii quyt nhng thc mc ca khch.Quan h giao tip vi khch hng l
mi quan h giao tip trc tip sng cn, gip cho cng ty tn ti pht trin. C
bn lnh kinh doanh, c c sng to phn quyt mi tnh hung, c c, c
tm ca nhng ngi trong ban gim c, c ti tp hp v ng vin khch l
mi ngi vo cng vic, song cng ty phi c vn ho giao tip vi khch hng,
lm cho khch hng hi lng. Tt c iu c th khng nh: S thnh cng
ca cng ty lun c vai tr lin kt rt ln ca vn ho giao tip mang li.
(ii) Vn ho giao tip ca cng ty vi cc doanh nghip kinh doanh dch v
khc trn a bn: Quan h giao tip gia cng ty vi cc doanh nghip khc l
quan h li ch. Li ch l ng lc ca pht trin v th cng ty no cng mun
t li ch ca mnh ln trn ht. Giao tip gia cc cng ty l tm cch t hiu
36
qu kinh t ti a trong hot ng ca mnh. u khng c li ch kinh t hoc
khng quan tm n li ch kinh t th cha c t duy kinh t.
Cng ty cn tm mi cch nm bt v phn tch cc yu t c bn v cc i
th cnh tranh. Nm c im mnh, im yu ca i th s gip cng ty la
chn c i sch ng trong tng lai. Khi cng ty xc nh c y ba
vn kinh t c bn trn th hng i ca cng ty s ng n v t hiu qu
cao. duy tr s pht trin bn vng ca mi cng ty th bn thn h phi c
vn ho giao tipv lun xem l cng c kinh doanh t li nhun.
(iii) Vn ho giao tip ca cng ty vi mi trng t nhin:
Vi nt gii thiu v mi trng t nhin ca Cn Gi: Cn Gi l mt
trong 5 huyn ngoi thnh ca Thnh ph H Ch Minh nm n ng vng ca
bin pha ng Nam ca thnh ph, cch trung tm thnh ph khong 50 km.
Cn Gi l mt vng t c nhiu tim nng pht trin du lch sinh thi: rng,
bin, thy hi sn, giao thng thy, cnh quan thin nhin, truyn thng lch s
cch mng, vn ho l hi dn gian, v khng qu xa trung tm thnh ph; l
huyn duy nht ca thnh ph c rng ngp mn gn vi mng li sng rch
quanh co un khc, khu di tch lch s cch mng Rng Sc, khu du lch Lng C
ng, bi bin 30/4, khu nh vn cy tri v nui trng thy hi sn, v khu Lm
vin Cn Gi vi nhiu kh nng thu ht khch du lch. Trong rng v bin l
hai yu t ht sc quan trng thc y pht trin du lch sinh thi ni ring v
pht trin kinh t, x hi ca huyn Cn Gi ni chung v dn s huyn Cn Gi
nm 2014 c khong 74.000 ngi. Mt li th khc na ca khu vc ny l
tuyn ng Rng Sc l tuyn ng chnh xuyn sut t ph Bnh Khnh n
mi Cn Gi c nng cp t cht lng cao.
Nhng vn vn ha nhn vn ca mi trng lin quan n pht trin du
lch sinh thi Cn Gi m nhng con ngi n giao tip cng nhau. Du lch sinh
thi hm cha ngha thn thin, hi ha vi thin nhin, con ngi v mi
trng to nn mt nt vn ha nhn vn t xa xa n nay. Tuy nhin, pht trin
du lch sinh thi rng, bin Cn Gi s t ra nhiu vn mi trng cn phi
nghim tc gii quyt m bo mc tiu pht trin bn vng. Trn c s
nhng nh hng pht trin du lch sinh thi Cn Gi nh nu ra trn, c
th nhn thy trc mt svn mi trng tim n sau y:
37
Vn cung cp nc sch: Vi quy m c th tip n 25.000 lt
khch du lch mi ngy, Cn Gi s cn thm khong 5.600 m3 nc sch mi
ngy v cha tnh n lng nc ngt kh ln v nhu cu ti cy xanh. Hin
trng ngy nay, kh nng cung cp nc ti ch cn hn ch do cc ngun nc
mch trong huyn u b nhim mn, trong khi nc ngm c kh nng khai
thc s dng ch tn ti trong mt s ging ct vi tr lng rt hn ch. iu
ny to p lc nng n ln h thng cp nc hin c vn rt yu t, t nh
hng n nhu cu s dng nc sinh hot ca c dn a phng.
Vn x l nhim mi trng nc gi gn nt vn ha vn minh:
Kh nng gy nhim mi trng nc ti cc tiu khu du lch sinh thi Cn
Gi, b l thuc khng ch vo vic kim sot v qun l cc ngun nc thi
sinh hot ti ch m cn l thuc vo nhng yu t khc bn ngoi ca cc hot
ng du lch, trung bnh mi ngy c khong 4.000 m3 nc thi sinh hot
ra bin. Vic ny, Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi c i thu
gom v x l tt, lng nc thi ny, trnh gy nhim mi trng nc ven
b v t khng nh hng trc tip n cht lng nc ti khu bi tm.
Mc d c gng nhng do sng Cn Gi nm khu vc h lu, phn
cui cng ca h thng sng ng Nai, do mi trng nc khu vc ny
cng b nh hng ca s lan truyn nhim t khu vc thng lu ra. Trn
, tp trung rt nhiu khu th, khu cng nghip, cng, hot ng nng
nghip,N cn c kh nng b nh hng bi cc hot ng giao thng vn ti
thu trong khu vc vn tim n nhiu ri ro v s c trn du, vv...
Vn x l cht thi rn: Vi qui m phc v khong 74.000 ngi, c
bit 25.000 ngi hot ng ca h thng cc khu du lch sinh thi Cn Gi.
Trung bnh hng ngy sn sinh ra khong 20 30 tn rc sinh hot, cng thm
lng rc sinh hot ca khong 90.000 c dn ti ch s nng tng lng rc sinh
hot Cn Gi trong tng lai ln n khong 80 100 tn/ngy. Ngoi ra, cn
c thm mt lng ng k cc loi cn bn sinh ra do qu trnh x l nc thi
(bn t hoi, bn t cc h thng x l nc thi tp trung,..), cn lng t cc h
gas thot nc ma v nc thi. y l mt khi lng cht thi rn kh ln,
cn c qun l tt trnh nhim mi trng v khng lm nh hng n
hot ng du lch.
38
3.3.5 Hm thc trng v vn ha kinh doanh
3.3.5.1 Tc ng ca mi trng kinh doanh
nh hng c ch, chnh sch ca nh nc, php lut v hot ng ca b
my cng chc cng to ra nhng ro cn nht nh cho vic xy dng v hon
thin vn ha kinh doanh ni chung v vn ha Doanh nghip ni ring.
Trong hot ng kinh doanh ca cng ty, Vn ha kinh doanh c hai
ngha: th nht, l to lp, lm tng thm gi tr, th hai l t chc hot
ng cung cp dch v cng ch Cn Gi nhm mc ch to nn hiu qu hot
ng ca cng ty. Trong vn ha kinh doanh theo ngha ca lp th hai, kinh
doanh hng ti mc ch li nhun ti u t v m bo li ch ca ngi
qun l, ngi lao ng v lm tha mn ti a nhu cu hng ha v cc dch v
x hi. Quan tm kt hp vn ha vi kinh doanh, lm nn ch li cho kinh t gn
b vi nhng gi tr chn, thin, m. T cho thy trong kinh doanh c vn
ha, c xu hng chung cho cc DN mun tn ti v pht trin lu di.
Kinh doanh th hin qua vic kim li chn chnh trn c s ti nng, sc
lc ca cng ty n lc kinh doanh, s kinh doanh chnh l kinh doanh c vn
ha. Cc thu nhp c ca kinh doanh,vi ng tin lm ra bi s nhanh nhn
nm bt thng tin v nhu cu th trng, khng ngng ci tin k thut, kiu
dng sn phm, i mi cc hnh thc dch v hng ti s tin ch ngy cng
cao. Bn cnh , vn ha kinh doanh cn th hin vic phi bit quan tm n
li ch tinh thn ca ngun nhn lc, khuyn khch ti nng sng to ca ngi
lao ng, gi gn v ngy cng cng c ch tn i vi khch hng cng nh
ngi tiu dng.
Vi nhng sn phm dch v ca Cng ty TNHH MTV dch v cng ch
Cn Gi trong nhng nm qua gp phn gi vng nim tin ca ngi tiu
dng. Vi s mnh lun ch trng nng cao cht lng sn phm dch v ca
cng ty hon thnh nhim v i vi nh nc v phc v khch hng. Ngoi
vic kinh doanh to li nhun cho cng ty lun mong mun lm gia tng gi tr
cng thm hng ti mc tiu to gi tr bn vng.
39
3.3.5.2 Kt qu sn xut kinh doanh giai on nm 2011 2014
40
07 Kho 360 2.200 m2 Cha s dng Cn Thnh, Cn Gi
08 H thng cp nc ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
09 H thng cp nc ang s dng An Thi ng, Cn Gi
10 Xe lu > 10 tn 04 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
11 Xe ti nha 01 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
12 Xe bn nc 02 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
13 Xe p rc 04 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
14 Xe t cng v 01 ang s dng Cn Thnh, Cn Gi
41
gim hoc gin tin nn cc ch tiu v doanh thu, li nhun ca cng ty nm
2011 2012 u gim so vi k trc.
V tnh php l: Lut lao ng cn nhiu k h to nn nhiu kh khn cho
doanh nghip nh nc: tuyn dng th d, sa thi ngi khng p ng yu cu
hoc quy nhiu DN th rt kh.
T nm 2005 p dng chung mt lut doanh nghip to s cng bng
trong cnh tranh v pht trin. Trong thc t, cc doanh nghip theo m hnh
hot ng cng ch cn gp rt nhiu kh khn, chng cho trong qun l cng
nh hot ng SXKD nh:
Ch s hu ca cng ty l UBND TP. HCM nhng thc hin cng vic v
nhim v trn a bn huyn u do huyn Cn Gi giao. Ngoi ra, hng nm
UBND TP. HCM giao cc ch tiu ti chnh, chng hn nh: Doanh thu, np
ngn sch, li nhun, vn iu l,, nhng Huyn cha c s quan tm giao
vic v t hng sn phm cng ch theo ng ch tiu ca TP. HCM giao cho
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Vi quan im Huyn cho rng
Cng ty trc thuc UBND TP. HCM th khng c u tin. V th, ngy cng
gim th phn thc hin sn phm cng ch, do huyn giao cho cc n v t
nhn thc hin. Mt s iu nghch l, i vi nhng cng vic mang tnh cht
chnh tr khng li nhun, thm ch l l li giao cho Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch Cn Gi thc hin, c th nhng vic nh: Cng tc qun l cung
cp nc sinh hot cho cng ng dn c; cng tc ng ph bo lt, gii phng
mt bng, vv. T cho thy, Vn ha gia c quan qun l nh nc v
doanh nghip nh nc vn cn m nht.
Nhiu vn bn lut v di lut lin quan n doanh nghip nh nc
ra i, c quan qun l DN thc hin cn lung tng v chm lm nh hng
n hot ng ca DN.
V tnh kinh t: S t ch v hot ng SXKD gia doanh nghip nh nc
(100% vn iu l) v doanh nghip t nhn cn c mt khong cch rt xa.
Trong kh , DN t nhn t ch hon ton, cn DN nh nc vn cn hot ng
theo hnh thc xin cho. Nhn thy c quan qun l cn qu tht cht, th tc
hnh chnh rm r, chnh v vy, lm cho DN kh pht trin.
42
V vn ha kinh doanh v s cnh tranh: Vn cn tn ti vn ha xin cho
trong c quan nh nc, iu lm cho sc cnh tranh, s lnh mnh gia
DN nh nc ngy cng gim so vi DN t nhn.
Trong nhng nm 2003 2007, Cng ty b ra 17.668 triu ng u
t xy dng h tng 8 khu dn c theo ch trng ca UBND huyn phc v
cho Chng trnh di di 1.280 h dn sng ven sng, ven bin, vng trng thp
c nguy c st l trn a bn huyn. Tuy nhin trong qu trnh thc hin do
vng th tc v quy hoch v u t, nn n nay vn cha hon chnh th tc
thanh quyt ton, cha thu hi c s vn nu trn. Do , cng ty thiu vn
cho hot ng kinh doanh, khng c iu kin u t mi my mc trang thit
b tng cng kh nng cnh tranh.
Hin nay li sut cho vay ca cc ngn hng thng mi l qu cao so vi
kh nng sinh li v iu kin vay phi c ti sn m bo.Trong khi a s
din tch t cng ty hin ang s dng vi hnh thc thu t, do khng th
dng th chp, cm c vay tn dng ngn hng.
43
3.5 Phng php nghin cu
3.5.1 Quy trnh nghin cu
Xc nh vn nghin cu
Mc tiu nghin cu
C s l lun
L thuyt cc nghin cu lin quan
Gi thuyt v M hnh nghin cu
Vn Ha Doanh Nghip
Xc nh m hnh nghin cu
v cc thang o
Nghin cu nh tnh
Tho lun Nghin cu nh lng
Thit k bng cu hi
Phng vn
Hiu chnh m hnh & thang o Thu thp s liu
o
X l s liu
Phn tch tin cy Cronbachs Alpha
Phn tch nhn t EFA - Phn tch h s Pearson
Phn tch hi quy - Phn tch ANOVA
Xc lp m hnh tng hp
Kim nh gi thuyt
44
3.5.1.1 Thit k nghin cu
Thit k nghin c c hin iu tra v thu thp cu tr li cho
bng cu hi. Nghin cu xc nh khi ni ng cc gi
thuyt da trn cc nghin cu trc ,vi kt qu tho lun cng cc ng
nghip, cc chuyn gia, cc chuyn vin trong ni b Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch huyn Cn Gi. Vn nghin cu v mc ch nghin cu c
xc nh r trn c s vn ha quyt nh hiu qu doanh nghip. Nghin cu m
t v o lng cc yu t o ra nng lc cnh tranh v hiu
qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Trn c s
l lun v p dng m hnh ca cc hc gi trc hnh thnh quy trnh
nghin cu cc yu t vn ha nh hng n thnh qu ca doanh nghip.
C s thit nghin cu v cc yu t vn ha cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch huyn Cn Gi c trnh by theo s Hnh 3.3.
3.5.1.2 uy trnh nghin cu
Bc 1: Xc nh vn nghin cu, cu hi v mc ch nghin cu.
Bc 2: Nghin p, tham kho cc
ti liu c lin quan vi ti nghin cu tr
c thit lp v gi thuyt c xut.
Bc 3: Son tho bng cu hi v ch tho bng cu hi.
D tho bng cu hi c thit lp vi cc thang o lng da trn cc
nghin cu trc . Mc ch ca giai o sa i
v xa cc cu hi khng cn thit. Sau , cc cu hi sa i c chuyn n
cho mt nhm nh ca 60 ngi kim tra v ngha, gi tr ca cu hi. Cui
cng, iu tra kho st chnh c tin hnh vi 280 mu.
Bc 4: Tin hnh cc cuc kho st v thu thp d liu chnh trong vng 4
tun. Cc cu h c gi trc tip ng
ngi tr li chnh l nhng doanh nghip, ton th nhn s ca cng ty
khch hng trn a bn Huyn Cn Gi. Bn cnh bng cu hi cng c
gi ti cc c vn ha iu tra. Cu
i c hi v cho kin phn hi
ng hp tr li cu hi y ng theo yu cu.
45
B liu
trc khi th nghim tin cy v tnh hp l ca d liu. Ti tin
cy ca cc phng php o lng c phn tch bi Cronbachs Alphav phi
t yu cu h s trn 0,6.
Bc 6: Kim tra cc gi thuyt nghin cu v xc nh mi quan h ca
cc yu t trong m hnh thng qua vic phn tch hi quy tuyn tnh a bin.
Cc phn tch ny c p dng nh gi mi quan h gia 5 bin c lp,
bao gm: Vn ha thng hiu; Vn ha kinh doanh; Vn ha doanh nhn; Vn
ha giao tip; Vn ha t chc v bin ph thuc l hiu qu hot ng ca
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Nhng vic xc nh cng
c phn tch cc yu t chung vi phng php hi quy tuyn tnh. Tt c cc
bc c trnh by Hnh 2.2.
3.5.2 Quy m mu
Theo cc nh nghin cu v kin ca chuyn gia v quy m mu ti u
ph thuc vo k vng, c p dng theo cc m hnh th nghim v gi
thuyt. Trc ht, c mu c yu cu phi c s lng phn tch.
Trng hp s dng phng php phn tch nhn t EFA, theo Hair & ctg
[13]
cho rng kch thc mu ti thiu phi l 50, tt hn l 100 v t l s mu
quan st/bin quan st (o lng) l 5/1, ngha l c mi bin quan st cn ti
thiu 5 mu quan st. Vy, kch thc mu: n > 100 v n = 5k (k l cc bin quan
st). Do , kch thc mu ti thiu l 5x30 = 150 mu (1).
Trng hp s dng phng php phn tch hi quy, tin hnh phn tch
hi quy mt cch tt nht, theo Tabachnick v Fidell, c mu phi m bo theo
cng thc: n 8m + 50 (n l c mu, m l s bin c lp trong m hnh). Lun
vn da trn 5 yu t c lp ca cc m hnh khi nim, phn tch hi quy a
bin c c mu cn thit t nht: n = 8m + 50 = (8x5) + 50 = 90 mu (2). Trong
m: l s lng cc yu t c lp ca m hnh (m = 5).
46
V vy, so snh (1) v (2) kch thc mu cn nghin cu phi c mu quan
st ti thiu l150 mu (30 x5 = 150), trn thc t phi chn ln hn l thuyt
tnh, v c mu cng ln th tin cy cng cao. Da trn cc d liu thu thp
thc t, s lng ngi c kho st c tnh khong 260 i din c th p
ng cc yu cu nu trn.
Lun vn s dng chn mu theo phng php phi xc sut v c th, cch
ly mu theo phng php ly mu thun tin. Theo , phi xc sut l phng
php chn cc phn t tham gia vo mu khng theo quy lut t nhin; Thun
tin l s la chn trn nhiu kha cnh tin ch v hiu qu.
47
tng hp, nhp liu trn phn mm Microsoft excel v x l ch yu bng phn
mm SPSS.
3.5.4 Phng php thu thp v x l s liu
3.5.4.1 Phn b c mu nghin cu
i vi kin cc chuyn gia: tc gi chn 01 chuyn gia v vn ha
doanh nghip, 01 gim c cng ty, 02 ph gim c, 01 trng phng nhn s,
01 trng phng marketing (hoc KHKT), 01 qun l chi nhnh (Qun l b
phn).
i vi nhn vin ang lm vic ti cng ty: Cng ty hin c 155 ngi,
kho st 130 ngi, khch hng ca cng ty l 80 ngi, ng thi kho st thm
50 ngi l i tc, c quan qun l doanh nghip v mt s lao ng ngh
vic. Do nhn vin lm vic ti cc b phn khc nhau trong a bn huyn v
thnh ph nn s phn b kho st sao cho thun tin nht. Nh vy, c mu
chn kho st l 260.
Phiu kho st c xy dng theo cc bc:
Bc 1: Xy dng phiu kho st da trn cc thnh t ca vn ha doanh
nghip.Mi yu t bao gm mc cm nhn v cp 1 v cp 2 ca vn ha
doanh nghip.
Bc 2: Trc tip gp g ban lnh o, chuyn gia, nhn vin xin kin
trc tip v phng vn th v ni dung ca phiu kho st xem c ph hp khng
trc khi tin hnh kho st.
Bc 3: Chnh sa ni dung phiu kho st cho ph hp trc khi tin
hnh iu tra.
Xem xt li mt ln na xem cn vn no quan trng cha c cp
n trong phiu kho st khng.
xc nh cm nhn ca ngi c kho st v vn ha doanh nghip
ti t chc tc gi chn thang o 5 mc ( Likert 5 mc )
Hon ton khng ng khng ng Bnh thng ng Rt ng
1 2 3 4 5
48
3.5.4.2 Thang o cc yu t v ha doanh nghip
49
Cng ty dch v cng ch Cn Gi
28 HQ3 Vn ha doanh nhn quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi
29 HQ4 Vn ha giao tip quyt nh hiu qu hot ng ca 1 2 3 4 5
Cng ty dch v cng ch Cn Gi
30 HQ5 Vn ha kinh doanh quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi
3.6 nh gi s b thang o
3.6.1 Phng php nh gi
Bc 1: Kim nh cht lng thang o: nh gi s b v tin cy
v cc gi tr ca thang o c th hin bng h s tin cy Cronbachs Alpha v
phn tch nhn t khm ph EFA (Exploratory Factor Analysis). Thng qua cng
c SPSS 20.0 sng lc, loi b cc bin quan st khng p ng tiu chun.
C th, phn tch nh sau:
H s Cronbachs Alpha l php kim nh thng k v tin cy ca mt
thang o, n c kh nng gii thch cho tng bin quan st. Theo Hong Trng v
Chu Nguyn Mng Ngc[ xc nh tiu chun h s Cronbach Alpha c gi tr t
0,8 n gn 1 l thang o tt; t 0,7 n gn 0,8 l s dng c. Theo Nunally
(1978); Peterson (1994) & Slater (1995) cho rng h s Cronbach Alpha t 0,6
tr ln l c th s dng c. Do bi cnh nghin cu th trng gi t
TP. HCM rt phc tp, nn lun vn chn h s Cronbach Alpha phi ln hn
0,6 l c th s dng ph hp vi nghin cu.
Ngoi ra, cn phi s dng thm tiu chun h s tng quan tng s mc
(Iterm total Correllation).Trong , nhng bin c tng quan bin tng < 0,3 s
b loi b. Tuy nhin, ty theo k vng ca m hnh nghin cu m c th gi li
cho ph hp trong tin trnh m bo cho ni dung nghin cu.
Bc 2: Phn tch nhn t khm ph EFA (Exploratory Factor Analysis):
l thuc nhm phn tch a bin ph thuc ln nhau, trong EFA ch da vo mi
tng quan gia cc bin m khng phn bit c bin c lp v bin ph thuc.
Trong lun vn ny, phn tch nhn t c ng dng tm tt tp hp ca cc
bin quan st li theo nhm v so snh vi m hnh nghin cu khm ph ra
m hnh thc t c th thm nhm hay rt gn nhm. Cc tiu chun cho phn
50
tch EFA gm:
Kim nh tnh thch hp ca EFA: Tiu chun Bartlett v h s KMO
dng nh gi s thch hp ca EFA[7]. Theo kim nh gi thuyt H0: Cc
bin khng c tng quan vi nhau trong tng th. Khi H0 b bc b, ngha l
EFA c cho l thch hp.
Tiu chun ph hp: 0,5 KMO 1 v Sig. < 0,05; Nu KMO < 0,5 th
phn tch nhn t khng thch hp vi d liu.
Kim nh tng quan ca cc bin quan st trong thc o i din: S
dng kim nh Bartlet nh gi cc bin quan st c tng quan vi nhau
trong mt thang o. Khi mc ngha Sig. ca kim nh Bartlet nh hn 0,05 =>
cc bin quan st c tng quan tuyn tnh vi nhn t i din.
Kim nh mc gii thch ca cc bin quan st i vi nhn t: S
dng tiu chun rt trch nhn t gm ch s Eigenvalue (i din cho lng bin
thin c gii thch bi cc nhn t) v ch s Cumulative (tng phng sai
trch cho bit nhn t c gii thch bao nhiu %). Theo , Eigenvalue 1 v
phng sai trch 50%. Tuy nhin, 2 tiu chun ny vn cn ph thuc vo
phng php trch v php xoay nhn t, Lun vn ny s dng phng php
trch Principal components vi php xoay Varimax bi v lun vn phn tch
EFA trc v theo sau l phn tch hi quy a bin.
Tiu chun h s ti nhn t (Factor Loading): Factor loading l ch tiu
m bo mc ngha thit thc ca EFA (Ensuring practical significance), biu
th tng quan n gia cc bin vi cc nhn t, c dng nh gi mc
ngha EFA. Theo Hair & ctgn nu c mu: 100 C mu n < 350 th nn chn
tiu chun Factor Loading > 0,55, cc h s nh hn s b loi b. Tuy nhin
trong thc t Factor Loading thng chn > 0,5 (Absolute value below:
chn .55).
Trong lun vn nghin cu cc yu t vn ha doanh nghip, cc khi nim
v nhiu gi tr hu hnh, v hnh an xen rt phc tp. Vi mu nghin cu c
kch thc n t 260 mu, sau khi pht phiu nh gi v thu v kim tra tnh hp
l ch cn 236 phiu c gi tr i din trong qu trnh kho st. Trong qu trnh
Cronbach Alpha ngi nghin cu s chn gi li cc thang o c tr s
Cronbach Alpha 0,6 v loi b cc bin quan st c tng quan bin tng <
51
0,3; Trong phn tch EFA lun vn s dng phng php trch Principal
Components v php xoay Varimax l ch yu.
3.6.2 C s l lun phn tch hi quy a bin
nh gi cc yu t vn ha doanh nghip quyt nh to ra hiu qu
hot ng cng ty, lun vn ny thit lp m hnh tng quan tng th c dng:
HQ = f(F1, F2, F3, F4, F5) (3.1)
Trong :
HQ l bin ph thuc
F1, F2, F3, F4, F5: Bin c lp; ei: l phn d ca m hnh.
Cc yu t t F1 n F5 c xem xt trong iu kin tht s tc ng n
hiu qu hot ng v c a vo Phng trnh hi quy tuyn tnh nh:
HQ = 0 + 1F1 + 2F2 + 3F3 + 4F4 + 5F5 + ei (3.2)
Trong , cc bin a vo phn tch hi quy c xc nh bng cch tnh
im ca cc nhn t hay cn gi l nhn s (Factor score, nhn s).
Nhn t th i, c xc nh:
Fi = Wi1X1 + Wi2X2 + Wi3X3 + Wi4X4 +...+ WikXk (3.3)
Wik: H s nhn t c trnh by trong ma trn h s nhn t (Component
Score Coeficient).
Xi: Bin quan st trong nhn t th i.
Tt c cc gi tr Fi v Wik c tnh t ng trong Phn tch nhn t -
Regression Factor Scores. Fi: (F1, F2, F3, F4, F5). Sau khi thc hin lnh
Scores trong hp thoi Factor Scores cho ra kt xut giao din ca SPSS.
Cc nhn t mc nh trn giao din c tn ln lt l: FAC1_1; FAC2_1;
FAC3_1; FAC4_1; FAC5_1. thun tin trong thc hin m hnh hi quy, cc
nhm nhn s c i tn tng t l: F1, F2, F3, F4, F5. T F1 n F5
chnh l cc bin c lp ca m hnh hi quy nu trn.
Cc yu t HQ1,HQ2, HQ3, HQ4, HQ5 cng c a vo giao din SPSS
phn tch v x l thnh 1 bin nhn s chung (HQ Factor Score), qua tnh
ton, tn ca bin l FAC1_2 v i tn li l HQ, c gi l bin ph thuc
trong m hnh hi quy tuyn tnh.
Cc kim nh trong phn tch hi quy a bin: m hnh hi quy m
bo tin cy v hiu qu cn thc hin 4 kim nh nh sau:
52
(i) Kim nh tng quan tng phn cc h s hi quy: Mc ch xem xt
cc bin c lp tng quan c ngha vi bin ph thuc c xt ring tng
bin c lp. Khi mc ngha Sig. ca h s hi quy nh hn 0,05 (Sig.<0,05),
c ngha tin cy l 95%, c kt lun tng quan c ngha thng k gia
bin c lp v bin ph thuc.
(ii) Kim nh mc ph hp ca m hnh: M hnh c xem l khi tt
c cc h s hi quy u bng khng; v m hnh c xem l ph hp nu c t
nht mt h s hi quy khc khng.
Gi thuyt:
H0: Cc h s hi quy u bng khng.
H1: C t nht mt h s hi quy khc khng.
Trng hp ny, s dng phn tch phng sai ANOVA (Analysis of
variance) kim nh. Nu mc ngha m bo tin cy t nht 95% (Sig. <
0,05), ta bc b gi thuyt H0 v chp nhn gi thuyt H1 => m hnh c xem
l ph hp.
(iii) Kim nh hin tng a cng tuyn: Khi h s VIF <10 th m hnh
khng c a cng tuyn.
n tng t tng quan: Kim nh hin tng t tng
quan nhm pht hin cc gi tr trong mt bin c mi quan h vi nhau khng.
y l mt dng vi phm cc gi thuyt c bn s hng nhiu, h qu khi b qua
s t tng quan l cc d bo v c lng vn khng thin lch v nht qun
nhng khng hiu qu. Trong trng hp ny, kim nh dng Durbin-Watson
l kim nh ph bin nht cho tng quan chui bc nht. Nu kt qu Durbin-
Watson nm trong khong 1,5 n 2,5 th kt qu kim nh cho thy cc gi
thuyt khng b vi phm, nh vy cc c lng v h s hi quy l nht qun,
hiu qu, cc kt lun rt ra t phn tch hi quy l ng tin cy.
Lun vn c 5 nhn t c lp tham gia m hnh bao gm 30 bin quan st,
c kho st vi kch thc mu l 236. Ngoi 5 nhn t c lp a ra quan
st cn c mt nhn t quyt nh chung l nhn t hiu qu hot ng.
53
Kt lun chng 3
Trong chng ny, lun vn tp trung vo phn tch thc trng v tng
quan v vng nghin cu, gii thiu v Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
huyn Cn Gi. Cng ty c UBND thnh ph H Ch Minh thnh lp v trao
Quyt nh s 2886/Q-UBND ngy 05/7/2010.Tin thn l i duy tu cu
ng b, c thnh lp t nm 1978 v t nm 2010 n nay, Cng ty TNHH
MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi i vo hot ng n nh, t c
nhiu thnh tch. Trong , hnh thnh nn nhng nt vn ha cng ty v cc
yu t gi tr khc.
Thng qua thc trng v cc yu t vn ha nh: Thng hiu; t chc;
doanh nhn; giao tip v vn ha kinh doanh (thng mi). Tc gi dng k thut
tnh ton din t nhng mi lin quan gin tip vi 3 cp vn ha. T , cho
thy cc gi tr vn ha tng yu t v c th khng nh c nhng mt
thun li cng nh nhng hn ch cha c gii quyt.
xc nh cc yu t vn ha doanh nghip quyt nh to nn hiu qu
hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi. Lun vn
s dng hi ha phng php nghin cu khoa hc nh tnh v nh lng,
trong tc gi thit k m hnh nghin cu xut, da vo c s l lun v
tng quan ti liu lin quan nghin cu trc . Phng php nh tnh tc gi
s dng thng k m t, iu tra kho st, phng php chuyn gia, phng vn
khch hng. Phng php nh lng, xc nh c mu m t bng thang o
kho st khch hngv thu thp s liu qua nh gi, x l s liu bao gm
cc nh gi s b thang o v c s thc hin cc kim nh lm c s cho
kt qu nghin cu chng 4.
54
CHNG 4
KT QU NGHIN CU V GII PHP
Bng 4.1:
Thang Thang
Tng Cronbach'
o trung o
TT quan s Alpha
Ni dung cc bin quan st bnh phng
bin nu loi
nu loi sai nu
tng bin
bin loi bin
1 VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an pham 106,72 146,373 0,442 0,868
2 VTH2 Dong phuc nhan vien 107,04 147,956 0,347 0,870
3 VTH3 Chinh sach chat luong 106,95 146,623 0,409 0,868
4 VTH4 Su menh, tam nhin 106,90 146,143 0,452 0,867
5 VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong ty 106,88 146,565 0,425 0,868
6 VTC1 Moi truong lam viec 106,92 148,845 0,330 0,870
7 VTC2 Bo may quan ly, cac phong ban, bo tri
106,86 143,307 0,533 0,865
cong viec
8 VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 106,41 148,923 0,380 0,869
9 VTC4 Su phoi hop giua cac phong ban 106,41 147,953 0,401 0,869
10 VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 106,52 151,621 0,302 0,873
11 VDN1 Trinh do, nang luc, pham chat can bo 106,75 150,827 0,321 0,874
55
12 VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep cua can bo 106,87 148,784 0,320 0,871
13 VDN3 Cac gop y cua lanh dao 106,43 148,825 0,382 0,869
14 VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi dao ro rang 106,68 148,219 0,377 0,869
15 VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 106,35 151,215 0,328 0,871
16 VGT1 Phong cach ung xu giao tiep trong noi bo 106,46 150,002 0,311 0,871
17 VGT2 Khong khi lam viec 106,53 149,144 0,340 0,870
18 VGT3 Moi quan he giua cac nhan vien 106,47 151,791 0,179 0,874
19 VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong bang 106,77 150,305 0,312 0,873
20 VGT5 Nhan vien ho tro, hoc hoi lan nhau 106,71 152,131 0,166 0,874
21 VKD1 Chat luong hieu qua, san xuat dich vu 106,91 151,430 0,301 0,873
22 VKD2 Gia tri san pham, dich vu 106,97 143,463 0,531 0,865
23 VKD3 Trach nhiem doi voi khach hang 106,93 145,255 0,468 0,867
24 VKD4 Trach nhiem doi voi nha cung cap 106,84 143,642 0,563 0,865
25 VKD5 Trach nhiem doi voi moi truong, xa hoi 106,67 142,053 0,626 0,863
26 HQ1 Van hoa thuong hieu quyet dinh hieu qua
106,69 141,915 0,608 0,863
hoat dong
27 HQ2 Van hoa to chuc quyet dinh hieu qua hoat
106,64 142,199 0,629 0,863
dong
28 HQ3 Van hoa doanh nhan quyet dinh hieu qua
106,60 143,483 0,588 0,864
hoat dong
29 HQ4 Van hoa giao tiep quyet dinh hieu qua hoat
106,61 144,112 0,534 0,865
dong
30 HQ5 Van hoa kinh doanh quyet dinh hieu qua
106,70 142,329 0,582 0,864
hoat dong
l d liu trong cng c SPSS vi 30 bi 36 mu d nh gi
kho st. Theo phn tch kim nh thang o, tr s Cronbach Alpha tng th ca
cc thang o: Vn ha thng hiu; Vn ha t chc ; Vn ha doanh nhn; Vn
ha giao tip; Vn ha kinh doanhv bin ph thuc l Quyt nh hiu qu hot
ng ca Cng ty MTV dch v Cng ch Cn Gi. Tt c u c tr s ln hn
0,86 in u m bo theo
tiu chun t ra pha trn (Cronbach Alpha > 0,6).
n xt h s tng quan bin tng (Item total
correlation), theo tiu chun t ra h s no < 0,3 th b loi b. Theo kt xut c
2 bin t loi ra: VGT3 = 0,179< 0,3; VGT5 = 0,166< 0,3. Cho nn c 2 bin b
56
loi b,cn li 28 bin c cc h s tng quan bin tng u > 0,3 coi nh t
tiu chun. Nh vy, cc thang o hnh thnh theo Bng 4.1 u m bo cht
lng t o vic nghin cu. Cc bin c a
vo phn tch nhn t khm ph EFA mc 4.1.3 gm 23 bin.
Phn
lch
Trung tch
chun
TT Ni dung cc bin quan st bnh c mu
Std.
Mean Analysis
Deviation
N
1 VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an pham 3,67 0,900 236
2 VTH2 Dong phuc nhan vien 3,34 0,944 236
3 VTH3 Chinh sach chat luong 3,43 0,941 236
4 VTH4 Su menh, tam nhin 3,49 0,901 236
5 VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong ty 3,50 0,916 236
6 VTC1 Moi truong lam viec 3,46 0,891 236
7 VTC2 Bo may quan ly, cac phong ban, bo tri
3,53 0,982 236
cong viec
8 VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 3,98 0,785 236
9 VTC4 Su phoi hop giua cac phong ban 3,98 0,838 236
10 VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 3,87 0,843 236
11 VDN1 Trinh do, nang luc, pham chat can bo 3,64 0,986 236
12 VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep cua can bo 3,51 0,978 236
13 VDN3 Cac gop y cua lanh dao 3,95 0,790 236
14 VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi dao ro rang 3,71 0,858 236
15 VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 4,04 0,728 236
16 VGT1 Phong cach ung xu giao tiep trong noi bo 3,93 0,809 236
17 VGT2 Khong khi lam viec 3,85 0,840 236
18 VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong bang 3,61 0,941 236
19 VKD1 Chat luong hieu qua, san xuat dich vu 3,48 0,901 236
20 VKD2 Gia tri san pham, dich vu 3,42 0,975 236
21 VKD3 Trach nhiem doi voi khach hang 3,45 0,946 236
22 VKD4 Trach nhiem doi voi nha cung cap 3,55 0,914 236
23 VKD5 Trach nhiem doi voi moi truong, xa hoi 3,72 0,931 236
57
4.1.3.1 H thng kim nh cho EFA
Cc thang o t tin cy sau khi kim nh Cronbach Alpha c a
vo phn tch nhn t khm ph EFA thng qua SPSS bao gm 23 bin quan st
vi c mu quan st N = 236 c m t Bng 4.2.
Phn tch EFA cn thc hin cc kim nh sau:
Kim nh tnh thch hp ca EFA c trnh by theo Bng 4.3
Ta c h s KMO = 0,802, tha mn iu kin: 0,5 < KMO < 1, cho bit
phn tch nhn t khm ph l thch hp vi d liu thc t.
Kim nh tng quan cc bin quan st trong thang o i din:
Trong bng 4.3, Kim nh Bartlett c Sig. = 0,000 < 0,05, cc bin quan
st c tng quan tuyn tnh vi nhn t i din, vi tin cy l 95%.
58
6 1,157 5,030 59,264 1,535 6,676 58,500
7 1,017 4,423 63,687 1,193 5,187 63,687
8 0,899 3,909 67,596
9 0,848 3,686 71,282
10 0,695 3,021 74,302
11 0,671 2,919 77,221
12 0,611 2,656 79,877
13 0,578 2,511 82,388
14 0,529 2,299 84,687
15 0,522 2,271 86,957
16 0,490 2,131 89,089
17 0,443 1,928 91,017
18 0,422 1,833 92,850
19 0,360 1,565 94,415
20 0,351 1,527 95,942
21 0,340 1,478 97,420
22 0,310 1,347 98,767
23 0,284 1,233 100,000
(Ngu t xut SPSS)
4.1.3.2 Kt qu ca m hnh phn tch nhn t khm ph EFA
Bng 4.5: Ma trn nhn t xoay
Ma trn nhn t xoay - Rotated Component Matrixa
T Ni dung cc bin - Component
T 1 2 3 4 5 6 7
1 VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an
0,557
pham
2 VTH2 Dong phuc nhan vien 0,671
3 VTH3 Chinh sach chat luong 0,701
4 VTH4 Su menh, tam nhin 0,724
5 VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong
0,772
ty
6 VTC1 Moi truong lam viec 0,687
7 VTC2 Bo may quan ly, cac phong
0,698
ban, bo tri cong viec
8 VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 0,829
9 VTC4 Su phoi hop giua cac phong
0,833
ban
10 VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 0,614
11 VDN1 Trinh do, nang luc, pham
0,759
chat can bo
12 VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep
cua can bo
13 VDN3 Cac gop y cua lanh dao 0,792
59
14 VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi
0,763
dao ro rang
15 VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 0,608
16 VGT1 Phong cach ung xu giao tiep
0,780
trong noi bo
17 VGT2 Khong khi lam viec 0,771
18 VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong
0,695
bang
19 VKD1 Chat luong hieu qua, san
0,842
xuat dich vu
20 VKD2 Gia tri san pham, dich vu 0,774
21 VKD3 Trach nhiem doi voi khach
0,800
hang
22 VKD4 Trach nhiem doi voi nha
0,816
cung cap
23 VKD5 Trach nhiem doi voi moi
truong, xa hoi
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 13 iterations.
(Ngu t xut SPSS)
ng 4.5, theo Ma trn nhn t xoay, C m
N = 23 bi 21 bin c trng u c h s ti nhn t
(Factor Loading) ln hn 0,55 nn c chn v c xp thnh 7 nhn t i
din cho cc nhn t tc ng n hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch huyn Cn Gi. 21 bin ca 7 nhn t m khc so v
p xp v tr i
m hnh ban u gm 5 nhm nhn t p xp l
v khm ph cho ra 7 nhn t theo kt xut SPSS 20.0 bin quan
st ca cc nhn t c c tch ra v trch thnh nhn t mi cho ph hp vi
d liu thc t l : VDN2 <
0,55; VKD5 <0,55. Cc nhn t m
Nhm nhn t 1 bao gm 7 bin: VTH1; VTH2; VTH3;VTH4; VTH5;
VTC1; VTC2. t tn cho nhm nhn t ny l: Vn ha thng hiu - K
hiu: F1 hay VTH.
Nhm nhn t 2 bao gm 3 bin: VKD1, VKD2, VKD3. t tn cho nhn
t ny l: Vn ha kinh doanh F2 hay VKD.
60
Nhm nhn t 3 bao gm 3 bin: VDN3; VDN4; VDN5. t tn cho nhm
nhn t ny l: Vn ha doanh nhn - F3 hay VDN
Nhm nhn t 4 c 2 bin: VGT1; VG T2. t tn: Vn ha giao tip
F4 hay VGT.
Nhm nhn t 5 gm 2 bin: VTC3;VTC4 nhm m bo cho Cng ty hot
ng hiu qu. t tn l: Vn ha t chc F5 hay VTC.
Nhm nhn t 6 bao gm 2 bin: VGT4; VKD1 nhm thch nghi vi mi
trng kinh doanh hiu qu. t tn l Vn ha thch ng F6 hay VTU.
Nhm nhn t 7 bao gm 2 bin: VTC5; VDN1 nhm trang b kin thcv
kh nng ng x ca cng ty. t tn l Vn ha ng x
F7 hay VUX.
m nh cht l m nh ca
m hnh EFA, c 7 nhm nhn t i din cho 23 bin o l u
t nh hng t hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch
v cng ch Cn Gi. Nhn t Quyt nh hiu qu hot ng bao gm 5 bin c
trng: HQ1; HQ2; HQ3; HQ4; HQ5
t loi 2 bin v khm ph cho ra m hnh mi gm 21 bin c trng
cho 7 nhn t i di ng hp kt qu cng vi 1 nhn t HQ (hiu qu
hot ng) ng
Bng 4.6: Alpha v EFA
61
4.1.4 c lng v bin lun m hnh hi quy mu
4.1.4.1 c lng m hnh hi quy mu
Bng 4.7: Kt qu h s hi quy - Coefficients
Coefficientsa
H s hi quy H s hi quy Thng k a
cha chun ha chun ha Kim cng tuyn
M Unstandardized Standardized nh Mc Collinearity
hnh Coefficients Coefficients ngha Statistics
Model
t chp nhn
H s B Beta Sig. VIF
Std. Error Tolerance
(Constant) -9,805E-017 0,048 0,000 1,000
F1 0,239 0,048 0,239 4,966 0,000 1,000 1,000
F2 0,567 0,048 0,567 11,786 0,000 1,000 1,000
F3 0,106 0,048 0,106 2,211 0,028 1,000 1,000
F4 0,197 0,048 0,197 4,089 0,000 1,000 1,000
F5 0,180 0,048 0,180 3,749 0,000 1,000 1,000
F6 0,002 0,048 0,002 0,048 0,962 1,000 1,000
F7 0,101 0,048 0,101 2,108 0,036 1,000 1,000
(Ngun: Trich t k i quy SPSS)
F2-Vn ha kinh 2 =
doanh 0.567
HQ s tng thm hoc gim l 0,567 im.
F3-Vn ha doanh 3 =
nhn 0.106
HQ cng s tng thm hoc gim i 0,106 im.
62
F4-Vn ha giao 4 =
tip 0.197
i tng ng cng chiu, c ngha l s tng
hocgim thm 0,197 im.
F
F5-Vn ha t 5 =
chc 0.180
cng thay i theo l 0,180 im.
F7 c quan h cng chiu vi bin ph thuc HQ.
7 = khi bin ny tng hay gim 1 im th bin ph
F7-Vn ha ng x
0.101 thuc HQ cng s tng thm hay gim i 0,101
im.
,
,
u,
hot
ng vn ha doanh nghip mt cch hiu qu ca Cng ty TNHH MTV Dch v
cng ch Cn Gi.
4.1.4.3 Kim nh h s hi quy
Trong Bng 4.7, Ct Sig. mc ngha cho thy: Cc bin: F1 Vn ha
thng hiu; F2 Vn ha kinh doanh; F3 Vn ha doanh nhn; ; F4 vn ha giao
tip; F5 vn ha t chc; F7 vn ha ng x u c Sig. = 0,000 < 0,05,
cho thy 6 bin c lp F1, F2, F3, F5, F7 c ngha thng k vi tin cy l
95%. Xt F6 c Sig. = 0,962> 0,05 v t kimtra = 0,048< 2 = t/2,
cho nn bin F6 khng c ngha thng k, Coi nh b loi b khi m hnh.
Nh vy, F1, F2, F3, F4 F5, F7 tng quan c ngha vi bin ph thuc HQ v
c tin cy l 95%. Ch ring F6 tng quan khng c ngha vi bin ph
thuc HQ, tin cy l 95% (F6 t i).
63
4.1.4.4 Kim nh mc ph hp ca m hnh
(Ngu
- Mc gii thch ca m hnh:
Trong bng 4.8: R2 hiu chnh l 0,556. Nh vy, 55,60% thay i v s
to nn hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch c gii
thch bi cc bin c lp ca m hnh.
- Mc ph hp:
Bng 4.9: Phn tch phng sai - ANOVA
64
phng i phng sai VIF uthp, tt c bng 1 < 10, theo Hong Trng & Chu
Nguyn Mng Ngc (2008), vi VIF =1 c th thuyt m hnh
nu trn khng b a cng tuyn.
4.1.4.6 Hin tng t tng quan
4 -Watsoncho th .
Ta cn kim nh tnh c lp ca ph y, i lng
thng k Durbin-Watson kim nh. Kt qu phn tch cho thy h s Durbin-
Watson = 1,656 c gi tr tin gn 2, c ngha nm trong khong t 1,5 n 2,5
(t -
kt lun cc phn d khng c tng quan vi nhau hay cn
ni l chng c l n tng t tng quan gia cc bin s
khng xy ra,
Nh vy, m hnh hi quy tuyn tnh c xy dng theo phng trnh
(4.1) khng b vi phm cc gi nh cn thit trong hi quy tuyn tnh.
: Gi tr c nm trong khong
-1 n +1
Correlation Matrix
HQ1 HQ2 HQ3 HQ4 HQ5
VHTH VHTC VHDN VHGT VHKD
hieu hieu hieu hieu hieu
qua hoat qua hoat qua hoat qua hoat qua hoat
dong dong dong dong dong
HQ1 VHTH
hieu qua 1,000 ,652 ,577 ,583 ,538
hoat dong
HQ2 VHTC
hieu qua ,652 1,000 ,668 ,582 ,586
C hoat dong
or HQ3 VHDN
rel hieu qua ,577 ,668 1,000 ,646 ,657
ati hoat dong
on HQ4 VHGT
hieu qua ,583 ,582 ,646 1,000 ,659
hoat dong
HQ5 VHKD
hieu qua ,538 ,586 ,657 ,659 1,000
hoat dong
65
(Ngu
4 t qu h s hi quy chun ha
H s hi quy chun ha (xem Bng 3.7 H s hi quy)
Bng 4.10: HQ
Bin c lp Gi tr tuyt i T l thnh phn (%)
F1 0,239 17,19%
F2 0,567 40,79%
F3 0,106 7,63%
F4 0,197 14,17%
F5 0,180 12,95%
F7 0,101 7,27%
Tng cng 1,390 100,00%
(Ngun: Tc gi tnh t kt xut SPSS)
s xc nh v tr nh hng ca
cc bin c lp F1, F2, F3,
Cn c
vo h s hi quy c chun ha, c th chuyn i sang dng phn trm v
c sp xp theo th t u tin t cao ti thp nh sau:
4.2.1 Kt qu x lc i t nghin cu
67
Hnh 4.0: M hnh nghin cu iu chnh
H1 Vn ha kinh doanh
H2 Vn ha thng hiu
H3 Vn ha giao tip
H
Hiu qu hot
ng cng ty
H4 Vn ha t chc
Tng e = 26 bin
H5 Vn ha doanh nhn
H6 Vn ha ng x
68
qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV Dch v Tc ng thun
cng ch Cn Gi. chiu
H4 Vn ha t chc to nn hiu qu hot ng ca Chp nhn
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Tc ng thun
chiu
H5 Vn u qu hot ng Chp nhn
ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Tc ng thun
Gi. chiu
H6 Vn ha ng x n hiu qu hot ng Chp nhn
ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Tc ng thun
Gi. chiu
Ngun: Tc gi t tng hp
4.2.2 t qu t m hnh nghin cu
Theo m hnh nghin cu d kin trc y gm 5
tch nhn t khm ph EFA, cc h thng Kim
Phn tch hi quy v qua 4 kim , khm ph ra m hnh
mi v qua iu chnh cn li 6 yu t.T , cho thy c tm quan trng nh
hng cao nht n quyt nh hiu qu hot ng ca Cng ty TNHH MTV
Dch v cng ch Cn Gi.
Ring yu t F6 (vn ha thch ng) b loi khi m hnh mi, bi v (F6)
c Sig. = 0,962> 0,05 v t kim tra = 0,048< 2 = t, cho nn bin F6 khng c
ngha thng k. T , m hnh ch cn li 6 yu t c ngha.
Nh vy, cc yu t nu trn c nh gi l c c s khch quan, c
ngha thng k v vi tin cy t 95%.
4.2.3 Nguyn nhn vn ha doanh nghip
4.2.3.1 Nhng hn ch v yu t
Vn ho kinh doanh c coi l yu t quan trng gp phn xy dng hnh
nh thng hiu v to nn thnh cng cho Cng ty TNHH MTV Dch v cng
ch huyn Cn Gi. Cng ty xc nh: Du lch Rng Sc v bin tr thnh
nhu cu thit thc ca nhiu ngi. Bin v rng c nhiu th qu him l thin
nhin em li cho ngnh du lch li th, ngun thu v kh nng pht trin rt ln.
69
pht trin du lch, mi ngi cn mt mi trng trong sch, thn thin, lnh
mnh ca rng v bin.Vn ny chnh l trch nhim v bn phn ca cng ty
TNHH MTV Dch cng ch Cn Gi m UB TP. HCM giao ph.
Tuy nhin, du lch rng v bin ca Cn Gi ang i mt vi nhiu kh
khn bt cp cha gii quyt c. Vn hng u l bo ng nhim mi
trng lm nh hng n du lch v cc dch v khc. Nguyn nhn lm
nhim c rt nhiu, nh s pht trin cc hot ng khai thc ti nguyn bin,
cht ph rng, nc t nhng dng sng nhim ra bin, nhng ph thi t
ni a, bn cng, trn cc phng tin giao thng vn ti, s c trn du... tng
ngy vo bin. Hu qu l cc gi tr t nhin ang ngy cng suy thoi. Bin
ang c ho, in hnh l bi tm Cn Gi, s st l ct trn bi gy ra vn nn
cho ngi tm bin. Do nn ph rng m t nhng nm trc khong 1968-2000
lm cho lu lng nc tng t 2km3/nm ln 16,9km3/nm, hm lng ph
sa t 25g/m3 ln 360g/m3. Nc c v nhim lm khng c rn san h, sinh
vt cht nhiu.
Ban lnh o Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi t ra
rt lo lng v nn rc thi dc cc bi. Thiu thng rc cng cng nn du khch
c t nhin x rc xung ng hoc dc li i trn mn rng sinh thi.
4.2.3.2 Nhng hn ch v yu t vn ha thng hiu
Vn ho thng hiu ca cng ty th hin trong tng lnh vc hot ng
ca cng ty nhng ni bt nht l vn ho thng hiu ca cng ty. Hnh nh
Cng ty TNHH MTV Dch vu cng ch huyn Cn Gi i vi khch hng hin
nay vn cha m rng, uy tn v s nhn bit n cng ty cng nh lnh vc hot
ng cng ch vn cha c nhiu ngi bit n.
Vi cc doanh nghip kinh doanh khc ti Cn Gi, c trng nht l du
lch c tim nng rng v bin Cn Gi m rt nhiu du khch thm ving. S
hn ch v cung cch phc v, vn ho thng hiu ca nhn vin cng ty vi
khch hng cng cha c coi l yu t quan trng quyt nh s thnh bi
trong kinh doanh ca cng ty. Hiu tm quan trng ny v nguyn nhn hn ch
m ban lnh o cng ty cn qun trit vi tng nhn vin ca mnh trong mi
li ni, mi hnh vi, c ch phi lm tot gi tr vn ho ca cng ty. Mi khi
khch hng n cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi vn gp mt s
70
nhn vin th , tc phong giao tip, ng x cha n tng, cha lu vo tm tr
khch hng s phc v n cn chu o. Mt khi khch hng nhn c s cho
n chn thnh, nhit tnh v s phc v chu o ca nhn vin cng ty, iu ny
s lm nn s khc bit ca cng ty vi cc doanh nghip khc m ngun gc
lin quan vi thng hiu chnh l vn ho giao tip ng x.
Mi thnh vin cng ty lun hiu rng: Vn ho thng hiu c v tr v
vai tr rt quan trng trong s nghip pht trin ca cng ty, bi bt k mt cng
ty no nu thiu i yu t vn ho, ngn ng, t liu, thng tin, ng x c gi
l tri thc th cng ty kh c th ng vng v tn ti c. Trong khuynh
hng x hi ngy nay th cc ngun lc ca mt cng ty l con ngi m vn
ho giao tip uy tn to nn thng hiu cho cng ty l ci lin kt s nhn ln
nhiu ln cc gi tr ca tng ngun lc ring l. Do vy, c th khng nh vn
ho thng hiu l ti sn v hnh ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
huyn Cn Gi.
4.2.3.3 Nhng hn ch v yu t vn ha giao tip
Quan h vn ho giao tip gia cc thnh vin trong cng ty cn cha c s
nht qun, cha nu cao tinh thn on kt, vn cn mt s b phn li dng s
d di trong qun l, s thiu thng nht v tr s hot ng ca cng ty. Hnh vi
ny biu hin cc c nhn ca tp th lin kt vi nhau chng li cc tp th khc
v gy ra mu thun trong ni b cng ty. Vi trng hp mt s nhn vin phc
v thu gom rc thi, cp thot nc phc v trung tm l hnh khi tin hnh
cng vic n trnh tch ri s qun l ca cng ty. Nhng biu hin trn
cho ta thy r hnh vi cc b c nhn trong mt s b phn ca cng ty, t nhiu
lm nh hng n mc tiu pht trin ca doanh nghip v c bit n lm gim
i nhng gi tr vn ho giao tip m cc thnh vin trong cng ty dy cng
gy dng nn.
4.2.3.4 Nhng hn ch v yu t vn ha t chc
Trong hot ng qun l cng ty cn nng cao hn na vai tr ca vn ho
t chc, trc ht ban lnh o cng ty phi lm trn trch nhim ca mnh v
chm lo n i sng vt cht cng nh tinh thn ca nhn vin. C th hn, xy
dng vn ha t chc gp phn vo chin lc pht trin vn ha kinh doanh
cho doanh nghip nh nc hin nay. Vic nng cao bn lnh, trnh i ng
71
nhn s chuyn mn cao theo phng chm: Ngy cng chuyn nghip hn,
nhiu hn vn cn hn ch cha t c. Nguyn nhn trc ht cung cch,
kh nng s dng km cc phng tin, cc thnh tu khoa hc k thut trong
lao ng, t chc sn xut, nng lc cnh tranh v hi nhp vi th trng ni a
ln Quc t cn rt yu. Cn nhiu hn ch trong giao tip vi khch hng, tuyn
truyn qung b thng hiu, gii thiu dch v cha ni bt. Bn cnh , cha
nng cao nng lc, iu kin v bin php chm lo i ng nhn s c v i
sng vn ha c nhn ln i sng vn ha tp th. Cha tng cng c s vt
cht - k thut cng mt n np, k cng hot ng theo phong cch cng
nghip, hin i. Cha k tha da trn nn tng pht huy nhng gi tr vn ha
truyn thng (o l, ngha tnh). Cha kt hp xy dng bn cht tin tin ca
giai cp cng nhn (k thut, khoa hc) cho mi lc lng lao ng v mc
tiu xy dng vn ha t chc vng mnh ton din c v chuyn mn ln t
tng, t chc v.v tt c u l nhng cng vic c ngha rt chin lc. Nh
vy, c vn ha t chc th nhn vin cng ty mi gn b lu di v ng tm
dc sc cng hin v s pht trin ca cng ty.
4.2.3.5 Nhng hn ch v yu t vn ha doanh nhn
Trong phong cch lnh o ca mt nh qun tr doanh nghip th quan
trng nht l tiu ch bn lnh ch huy. V nh qun tr cng ty l ngi ng u
c nhim v dn dt v lnh o cng ty, t tr nn yu t vn ha doanh
nhn rt quan trng. Nhim v quan trng nht ca nh qun tr doanh nghip l
lm sao c th lnh o vi rt nhiu c cu phng ban nhn s thnh mt th
lm vic gn kt, thng nht v hiu qu. lm c iu ny th bn lnh ch
huy l tiu ch u tin m mt nh lnh o phi c. Bn lnh ch huy khng ch
l lnh o, a ra ng li, mc tiu m cn phi phi bit cch ch dn nhiu
ngi lm theo cch ca mnh, thuyt phc ngi khc hng hi phn u cho
nhng mc tiu ra sao cho nh nhng m kin quyt nht theo mc ch
ca mnh, v mt ny cng cn hn ch m nguyn nhn chnh yu li l kh
nng giao tip ng x trong mi lnh vc hot ng ca cng ty.
4.2.3.6 Nhng hn ch v yu t vn ha ng x
Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi vn cn hn ch v vn
ha ng x trong mi quan h con ngi v mi trng thin nhin. Nhn nh
72
vic o to pht trin ngun nhn lc v nghip v ng x tt mi trng
trong hot ng du lch ti Cn Gi. i vi trnh kin thc, nhn thc tt v
bo v ti nguyn, mi trng l mt iu kin cn thit cho hot ng ng x
phc v du lch pht trin bn vng nhm gi gn cht lng mi trng. Cng
ty TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi cha kp thi a kin thc v
cc ngun ti nguyn ti to v khng ti to c vi cc h sinh thi t nhin,
nhn vn, cc loi hnh nhim v bin php bo v trong cc bui hp ngoi
kho ca cng ty. Cha pht huy nng cao nhn thc ca cc nhn vin cng ty
v cng ng xung quanh ng x bo v mi trng, tng cng gio dc v
nng cao nhn thc mi trng cho mi nhn vin, mi ngi dn, cng ng.
75
trong c ch th trng, do vy c ngh thut giao tip vt qua khng hong
l cng vic quan trng ca ngi qun l cng ty. Nhim v ca h l chn
ng khng hong: Ngh thut ng x vi vn khng hong l bo v tng
lai ca cng ty nhng khng to ra s i u, hn th tr gi tTrong qu
trnh iu chnh cng ty cn sp xp li qun l kinh doanh theo hng i mi
ph hp, tp trung vn v k thut nng cao cht lng sn phm dch v
hng u, loi tr cc tn tht khng hp l, gim bt ti sn cha cn dng, t
chc li nhn s cho hp l, hiu qu.
Th ba, Ngh thut to th c quyn: Cnh tranh l c trng c bn ca
c ch th trng. To th c quyn l ngi qun l khn kho bit tm cch
thot khi cnh tranh trnh i u bng cch tm ra th trng trng (bi nhu
cu ca con ngi l v hn). C hai loi th trng trng cn tm l: Th trng
phi tm kim mi c, hai l th trng t to nhm hng dn ngi tiu dng
vo sn phm ca mnh mi a ra.
Th t, Ngh thut m phn trong kinh doanh: Ly li ch ca tt c cc
bn lm nn tng cho s thng lng, khng a ra cc iu kin tin quyt
trong kinh t m phi bit thng lng, tn trng ln nhau, hiu su sc truyn
thng tm l vn ho ca cc i tc, c phng n v iu kin mm khi cn
thitNgoi ra ngh thut t chc ca ngi lnh o cng ty cn th hin s
hp tc, thn thin vi cc nh qun l khc, c c nhy cm vi c ch php
lut, chnh sch ca nh nc khng b vi phm. Lm tt nhng nhim v trn
ngi lnh o cng ty khng ch l ngi c ngh thut t chc m ngh thut
giao tip s c nng ln tm cao mi.
Th nm, Vic phn cng, phn cp trong hot ng ca t chc: Ly
mc tiu ca pht trin doanh nghip lm nn tng, ngi lnh o phi l tm
gng i u trong mi hot ng, thc hin ng nguyn tc tp trung dn ch,
phi phn cng, phn cp v giao nhim v, trch nhim c th ca tng c nhn
tp th trong t chc to s gn kt cht ch trong mi hot ng nhm to s
ng thun cao thc hin t mc tiu pht trin doanh nghip n nh,
bn vng.
Th su, mi quan h chc nng bn trong, bn ngoi, bn trn, bn di:
Phi xc nh tm quan trng ca cc mi quan h trong t chc, n quyt nh
76
s thnh bi cho lnh o hon thnh mc tiu ca mnh, v vy ngi lnh o
phi c t duy i mi, c tm nhn su rng gn kt cc mi quan h trn
di, trong, ngoi to nn nt vn ha trong doanh nghip cng nh hnh nh,
thng hiu, uy tn ca doanh nghip trn th trng; to s gn b ca ngi lao
ng i vi doanh nghip, t chc; gip cho lnh ng c nhiu knh thng tin
a ra quyt nh c hiu qu, t mc tiu.
4.4.3 Nhm gii php v vn ho thng hiu
Vn ho thng hiu c v tr v vai tr rt quan trng trong s pht trin
ca mi cng ty, bi bt k mt cng ty no nu thiu i yu t vn ho, ngn
ng, t liu, thng tin... Xy dng v lm th no a thng hiu vo tm tr
khch hng, l vn kh khn i vi cc doanh nghip ni chung v i
vi Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi ni ring. Do , vic a
thng hiu vo tim thc, tm tr ca khch hng ph thuc vo cc yu t: thi
gian, ngn sch, phng php trin khai thc hinhon thin h thng nhn
dng thng hiu nhm mc ch khch hng nhn bit d dng v ngh ngay
n khi c nhu cu s dng sn phm, dch v. Ngoi ra, hon thin h thng
nhn dng thng hiu cn lm tng thm lng t ho, gia tng s gn b v lng
trung thnh ca cn b cng nhn vin.
Trong giai on hi nhp vi th gii hin nay, vic nh v thng hiu l
rt cn thit v quan trng. Cn c nhng chin lc qung b thng hiu
thng xuyn n vi khch hng v i tc, o to cho cc b cng nhn vin
v h thng nhn dng thng hiu. Cc gi tr ct li, nh v thng hiu cng
ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi cn chnh thc, lm r ni dung v k
hoch pht trin thng hiu lu di. Hin nay, thng hiu cng ty nh hng
qu ln b ch tiu ca UBND TP. HCM, do cn phi t ph vn ln bng
s sng to v kin ngh ng gp.
SloganLun hon thnh nhim v v p ng li ch khch hng: lun
hng sn phm v dch v vo con ngi. Khi slogan i vo tm tr khch hng
s tr thnh mt ti sn v gi c vun p bng thi gian, ti chnh v uy tn
ca cng ty. Ngoi ra, cng ty nn t chc cc cuc thi sng to slogan nhm tm
ra khu hiu thch hp s dng trong h thng nhn dng v pht trin thng
77
hiu. Mt slogan hay cn c cc yu t: Mc tiu, ngn gn, khng phn cm,
nhn mnh vo li ch sn phm. V vy, cn phi nhc n slogan nhiu v
thng xuyn (tivi, internet, cc h thng qung co, cc s kin) slogan i
vo tm tr khch hng.
ng phc l mt yu t cn bn to nn s khc bit ca mt thng
hiu, th hin tnh quy m, ng cp ca cng ty, ng hnh cng s pht trin
ca cng ty, ghi su hnh nh ca cng ty trong tm tr khch hng, th hin nt
vn ha ring ca cng ty, th hin tnh chuyn nghip, gip nhn vin t tin,
lm vic chu o, chm ch, c trch nhim vi cng vic.
Thng nht vic in hnh logo trn tt c cc ng phc ca cc phng ban,
phn xng, khng phn bit nam n, kim tra cht ch vic mc ng phc ca
cn b cng nhn vin. u t vo ng phc l mt cch u t mang li hiu
qu cao v y l cng c qung b thng hiu mt cch hiu qu hn vic u
t nhiu vo cc hnh thc qung co khc.
T chc cc nghi l nhm xy dng v vun p tinh thn t chc i vi
cn b cng nhn vin, to dng mi quan h vi khch hng. Cc nghi l:
Nhng cu chuyn, huyn thoi, bi ca truyn thng, ngy k nim thnh lp
cng ty, xy dng phng truyn thng, nu ln lch s hnh thnh v pht trin
ca cng ty. Cc thnh tch t c, nhng s kin quan trng, nhng tm
gng tt, cc c nhn hay tp th c ng gp mang li hiu qu trong sn xut
kinh doanh v c phn thng xng ng khch l tinh thn, to ng lc cho
h lm vic, l tm gng cho cc c nhn khc noi theo. iu ny cng qung
b hnh nh n khch hng v cc i tc. V vy, cn phi t chc cc s kin
mt cch chuyn nghip, ngc li s gy tht vng i vi cn b cng nhn
vin v khch tham d.
Chnh sch cht lng: Cn a ra chnh sch cht lng mi trong giai
on hi nhp hin nay v cam kt thc hin ng vi chnh sch ra.
S mnh, tm nhn, trit l kinh doanh: cn ph bin cho cn b cng
nhn vin hiu, nhn thctrong hot ng sn xut kinh doanh v s pht trin
bn vng ca cng ty. Trit l kinh doanh cn c nhng yu t sau:
Quan nim v ch tn trong kinh doanh: Cam kt v cht lng, giao
hng, bo hnh v sa cha sn phm, dch v h tr khch hng, gii quyt
78
khiu ni.Cnh tranh vi i th; cc phng php cnh tranh, phng n x l
khi b cnh tranh, quan im chung v cnh tranh.
Tun th cc quy nh ca php lut; Quan im v khch hng, v tr v
vai tr ca khch hng i vi cng ty, quan im v cc loi khch hng v s
hi lng ca khch hng.
Quan im v con ngi, tm quan trng ca con ngi trong doanh
nghip.Quan nim v tnh minh bch ti chnh, thng tin r rng v quan nim v
trch nhim i vi x hi.
4.4.4 Nhm gii php v vn ha doanh nhn
Vit Nam hi nhp vo nn kinh t ton cu ngy cng m rng, i hi
nhng lnh o doanh nghip cn phi hon thin nhn cch, tr tu, ch ng
trc nhng thch thc mi. cng ty c s pht trin bn vng, lnh o cng
ty trong thi k hin i phi hng con ngi ti cc gi tr chn, thin, m .
Cc tiu chun cn c ca mt lnh o:
o c: (i) Tnh trung thc, tn trng s tht, chn l, l phi trong cch
ng x, m bo cho cc mi quan h x hi tt p, nh vo tnh trung thc m
cng ty xy dng c s tin cy vi khch hng, vi cn b cng nhn vin. (ii)
Tnh nguyn tc: nguyn tc o c c bn trong quan h x hi l gi tr chn
thin m nhm mang li li ch cho mi ngi. (iii) Tnh khim tn: lun t
mnh vo v tr c nhn trong tp th v x hi, lun gn gi, to khng kh ci
m trong cng vic, khng ku ngo.khng nn t cao bn thn. (iv) Lng
dng cm: dm ng u vi th thch, kh khn, bo m li ch cho tp th.
Ngoi ra, lng dng cm cn c ngha l dm nhn trch nhim v nhng ci sai,
ci li ca bn thn v sa cha.
Trnh v nng lc: (i) Hoch nh chin lc chnh xc v a ra c
cc phng hng, t chc, tp hp sc mnh t cc thnh vin trong cng ty.
Chin lc pht trin cn linh hot, ph hp vi s pht trin ca cng ty, d
on trc c nhng nhu cu trong tng lai t a ra nhng sn phm,
dch v p ng cc nhu cu . (ii) Lp k hoch, c th ha cc mc tiu chin
lc thnh cc chui hnh ng trong tng giai on nht nh, ra tin trnh v
d phng cc ri ro. (iii) Ra quyt nh, trch nhim vn hnh b my t chc
79
hot ng thng sut v hiu qu bng nhng quyt nh. Cc quyt nh nhm
thit lp trch nhim cho cc c nhn thc hin cng vic, tin n mc tiu
ra. (iv) iu hnh, phi hp, iu khin cc c nhn, cc b phn hot ng nhp
nhng v hiu qu. (v) Kim tra, gim st trc tip, pht hin v sa cha nhng
sai st.
Tiu chun phong cch: (i) i vi cng vic, lnh o c kh nng tham
gia vo mi vic, chu o v thc hin n cng mc ch ca cng vic. (ii)
Trong giao tip, ng x: lun ng v tr chc danh ca lnh o, pht hin v
gii quyt cc bt ng, dn dt cc thnh vin vo c hi mi. (iii) Trong nh
gi gii quyt vn , ch n nhng g l quan trng, hiu v xc nh bn
cht, xu th ca cc mu thun.
Thc hin trch nhim x hi: l cc ngha v phi thc hin vi x hi
nhm t c nhiu tc ng tch cc, hn ch cc hot ng tiu cc, l s cam
kt ca lnh o vi x hi bao gm cc ngha v kinh t, php l, o c v
nhn vn.
80
cc xung t ni b c hiu qu, gii quyt sao cho khng nh hng n cng
vic chung v cc bn lin quan u hi lng.
Nhn vin i vi lnh o: Th hin ng vai tr, hon thnh tt cng
vic c giao vi tinh thn trch nhim cao nht, h tr c lc cho lnh o.
Nhn vin vi nhn vin:Xy dng mi quan h ng nghip, da trn
tinh thn hp tc, hc hi ln nhau, cng hng n mc tiu chung; s phi hp
nhit tnh s to nn hiu qu cng vic cao nht.Lun khm ph bn thn
nhng lnh vc mi, tn trng v thc hin ng nhng ni quy cng ty.
i vi khch hng, cc i tc :Tn trng, khng can thip vo cng
vic ni b ca khch hng tr khi khch hng yu cu cho li khuyn. Gi
khong cch hp l, khng nn t ra qu thn thin v iu ny khin cho khin
cho khch hng c t tng mun c cc u i c bit.Ghi nh rng khch
hng l quan trng nh nhau, khng phn bit, a v, vc dng, hnh thc bn
ngoi, cho d khch hng ch n xem v kho st gi sn phm. Khuyn khch
khch hng c kin phn hi thng tin v sn phm, dch v ca cng ty.
Mt s im cn lu khi giao tip vi khch hng: Lng nghe, gip cng
ty khc phc nhng mc hn ch; to s d chu cho thy nhn vin cng ty ang
quan tm, tn trng v nh gi cao khch hng.
Nh tn khch hng: th hin phong cch gn gi, tn trng ca nhn vin
i vi khch hng nhng khng lm dng qu nhiu s gy s kh chu.
N ci chn thnh: th hin s cho n nhit tnh, li trong tm
khch hng cm gic nng m nhng phi ci ng lc v ng cch.
Hy cho khch hng bit h l quan trng: khch hng tht s gn b vi
cng ty nu cng ty khin khch hng cm thy thc s quan trng i vi cng
ty; khng nn tranh lun hn thua vi khch hng m phi lng nghe v tm cch
khc phc.
Tn trng khch hng: gii p thc mc, khiu ni ca khch hng mt
cch y ; gi th din cho khch hng; khng phn bit i x vi cc i
tng khch hng khc nhau. Quan tm tht s n khch hng; Gip khch
hng nhit tnh; Khng tranh lun vi khch hng.
Lng nghe nhn vin: gip lnh o hiu c tm t, nguyn vng, thi
, phn ng ca nhn vin. y l mt ngh thut m lnh o nn thc
81
hin.K nng lng nghe: th hin thin cm, khch l; gi thi bnh tnh, im
m vi nhng vn khng hi lng; khng nn quyt nh hay phn on khi
cha thu thp c y thng tin cn thit; kho lo t vn nhn vin
trnh by r hn v ghi chp li nhng ni dung quan trng.
Kin nhn v thuyt phc: l mt c tnh khng th thiu ca ngi lnh
o, gip ngi lnh o bnh tnh, sng sut trong mi tnh hung, hiu c
nhn vin nhiu hn v trnh nhng cng thng c th xy ra.
Kh nng thuyt phc: nhm li cun v tp hp nhn vin thc hin mc
tiu chung ca cng ty; gip nhn vin hiu ng vn v yn tm thc hin
cng vic; chinh phc cc nhn vin c t tng chng i.
Lng nhn i v quan tm: to s hp tc trung thnh ca nhn vin, tm
hiu nguyn nhn, nguyn vng ch khng phi mang tnh ban pht.
Chia s, trao quyn nhn vin c trch nhim v thc hin cng vic
c lp, sng to, ch trng kim tra, gim st cng vic hn nhn vin. Truyn
t thng tin mt cch r rng, trnh vn vo, qut nt, hch dch.
To cho nhn vin pht trin, thng tin, hc hi, thuyn chuyn nhiu v
tr pht huy nng lc, s trng ca nhn vin v o to i ng k tha.
nh gi nhn vin: Cng khai v minh bch s to tm l phn khi, tp
th on kt, to nng sut v hiu qu cao trong cng vic. Li khen: nhm
ng vin khuyn khch nhn vin, s dng li khen ng lc lm cho nhn vin
thy c tn trng, vui vv s lm vic ht mnh.
Phong cch lm vic phi kt hp hi ha cc phong cch ng vi tng
trng hp c th.
83
Kt lun chng 4
Trong chng 4, din gii qu trnh x l d liu, phn tch cc d liu thu
thp t nm 2011 n nm 2014. M hnh hi quy tuyn tnh a bin dng Line,
gm c 7 bin c lp v 1 bin Ph thuc HQ. Tt c c th hin Bng 4.7.
Cc s liu nghin cu cc yu t nh hng n hiu qu hot ng ca Cng ty
TNHH MTV Dch v cng ch huyn Cn Gi TP. HCM. Trong , vi 236 c
mu v 30 bin quan st, tng t cc ch s ca cc nhn t c nhp vo Data
view ca SPSS v nh dng chnh sa d liu Variable View.
Phn tch kt qu hi quy v thc hin cc kim nh kt xut, kt qu
kim nh h s hi quy, m hnh c 1 bin F6 vn ha thch ng u c
Sig. > 0,05, do khng c ngha thng k. Kt qu m hnh cho bit cc yu
t nh hng hiu qu hot ng cng ty ti Cn Gi, c xc nh c tm quan
trng tnh theo th t ln lt l: Vn ha kinh doanh; vn ha thng hiu; vn
ha giao tip; vn ha t chc; vn ha doanh nhn v vn ha ng x.
84
CHNG 5
KT LUN V KIN NGH
5.1 Kt lun.
Trong qu trnh hi nhp quc t, vn ha doanh nghip c xem nh
mt loi ti sn rt c gi tr ca cng ty. Do , vic xy dng, pht trin v bo
v vn ha doanh nghip ca Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi l
mt trong nhng nhim v cp thit, mang tnh sng cn i vi cng ty ang
hot ng kinh doanh ti TP. HCM hin nay.
Qua cc ni dung nghin cu c trnh by trong lun vn ny, tc gi c
th rt ra mt s kt lun sau:
Xy dng vn ha doanh nghip l mt bc i ng n trong bi cnh
cnh tranh. Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi, mun tn ti v
pht trin cn thit phi quan tm u t hn na cho cng tc xy dng, pht
trin vn ha v mi trng lm vic ng thi i hi cc lnh o cng ty phi
c ci nhn ton din hn, thu hiu th trng v ngnh mt cch cn k hn.
Qua , c th cho thy phng n u t cho xy dng vn ha mt cch kh
thi, hiu qu v bn vng. V vy, xy dng vn ha i hi mt qu trnh di v
lun lun phi ci tin cho ph hp.
qu trnh xy dng v pht trin vn ha doanh nghip c thc hin
mt cch thnh cng, trc ht cn c bit quan tm n cng tc hoch nh,
nh hng cho s pht trin s mnh cng nh phong cch ca doanh nghip
mnh. Bao gm t vic xc nh khch hng mc tiu, xc nh cu trc nn tng
ca vn ha, thit k nh hng, xy dng v pht trin vn ha. V y l mt
trong nhng yu t quan trng mt doanh nghip c th tn ti v pht trin
bn vng.
Qu trnh nghin cu v phn tch v tnh hnh hot ng kinh doanh cng
nh qu trnh hnh thnh v pht trin ca vn ha doanh nghip ti Cng ty
TNHH MTV Dch v cng ch Cn Gi. Qua , cho thy nhng mt mnh
v yu c bn trong cng tc xy dng v pht trin vn ha doanh nghip ca
Cng ty trong thi gian qua. T cho thy s cp thit phi c s iu chnh v
u t li mt cch khoa hc cho vn ha ca Cng ty TNHH MTV Dch v
85
cng ch Cn Gi, nhm xy dng v pht trin vn ha Cng ty bn vng hn
trong tng lai.
Xut pht t nhng mt mnh, im yu v nhng thun li, kh khn
hin nay trong qu trnh xy dng v pht trin vn ha ca Cng ty, lun vn
mnh dn xut mt s gii php nhm nh hng cng tc xy dng v pht
trin vn ha trong tng lai, vn ha Cng ty TNHH MTV Dch v cng ch
Cn Gi ngy cng pht trin v hon thin hn nhm phc v mt cch tt nht
cho nhn vin cng nh khch hng v mc tiu cui cng l pht trin doanh
nghip n nh, bn vng.
87
TI LIU THAM KHO
TING VIT
Cm nang kinh doanh (2006), Tuyn dng v i ng ngi ti: NXB tng hp
TP.HCM.
Hong Trng v Chu Nguyn Mng Ngc (2009), Phn tch d liu nghin cu
vi SPSS: Nh xut bn thng k.
Hunh Thanh T (2013), Tm l & Ngh thut lnh o: NXB i hc quc gia
TP. H Ch Minh.
Ng Minh Khi (2002), Vn ha doanh nghip l g. Thi bo kinh t Si Gn,
s 31, thng 07-2002.
Trn Ngc Thm (2000), C s vn ha Vit Nam. TP.HCM - NXB Gio Dc.
Trn Kim Dung (2009), Qun tr ngun nhn lc: Nh xut bn thng k
TP.HCM.
Trnh Th Thu Phng (2010), Pht trin vn ha doanh nghip ti ngn hng
thng mi c phn Qun i.
INTERNET
TS Phan Quc Vit & Ths. Nguyn Huy Hong, Xy dng vn ha doanh nghip
- Yu t quyt nh s trng tn ca doanh nghip. Trung tm Pht trin
K nng Con ngi Tm Vit.
TING ANH
Kotter, J.P & Heskett, J.L. (1992). Corporate Culture anh performance. New
York: Free Press.
VI HIU QU HOT NG - HQ
26 HQ1 Vn ha thng hiu quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi
27 HQ2 Vn ha t chc quyt nh hiu qu hot ng ca 1 2 3 4 5
Cng ty dch v cng ch Cn Gi
28 HQ3 Vn ha doanh nhn quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi
29 HQ4 Vn ha giao tip quyt nh hiu qu hot ng ca 1 2 3 4 5
Cng ty dch v cng ch Cn Gi
30 HQ5 Vn ha kinh doanh quyt nh hiu qu hot ng 1 2 3 4 5
ca Cng ty dch v cng ch Cn Gi
kin khc :
..................................................................................................................................
..................................................................................................................................
................................................................................................................
II.Phn thng tin v i tng kho st.
1.V tr cng tc
Cn b qun l Nhn vin vn phng Cng nhn
2.Gii tnh : Nam N
3.Trnh : i hc Cao ng Trung cp Chng ch ngh
4. tui: Di 30 T 30-40 T 40-50 Trn 50
5.Thm nin cng tc: Di 5 nm T 5 n 10 nm
T 10 n 15 nm T 15 n 20 nm
VTH1 Bieu tuong, khau hieu, an pham 106,72 146,373 ,442 ,868
VTH2 Dong phuc nhan vien 107,04 147,956 ,347 ,870
VTH3 Chinh sach chat luong 106,95 146,623 ,409 ,868
VTH4 Su menh, tam nhin 106,90 146,143 ,452 ,867
VTH5 Triet ly kinh doanh cua cong ty 106,88 146,565 ,425 ,868
VTC1 Moi truong lam viec 106,92 148,845 ,330 ,870
VTC2 Bo may quan ly, cac phong ban, bo tri cong viec 106,86 143,307 ,533 ,865
VTC3 Quan ly, giam sat nhan vien 106,41 148,923 ,380 ,869
VTC4 Su phoi hop giua cac phong ban 106,41 147,953 ,401 ,869
VTC5 Tham gia cac cuoc hoi hop 106,52 151,621 ,302 ,873
VDN1 Trinh do, nang luc, pham chat can bo 106,75 150,827 ,321 ,874
VDN2 Tam nhin, ky nang giao tiep cua can bo 106,87 148,784 ,320 ,871
VDN3 Cac gop y cua lanh dao 106,43 148,825 ,382 ,869
VDN4 Lanh dao dua ra y kien chi dao ro rang 106,68 148,219 ,377 ,869
VDN5 Lanh dao ton trong nhan vien 106,35 151,215 ,328 ,871
VGT1 Phong cach ung xu giao tiep trong noi bo 106,46 150,002 ,311 ,871
VGT2 Khong khi lam viec 106,53 149,144 ,340 ,870
VGT3 Moi quan he giua cac nhan vien 106,47 151,791 ,179 ,874
VGT4 Co hoi lam viec, doi xu cong bang 106,77 150,305 ,312 ,873
VGT5 Nhan vien ho tro, hoc hoi lan nhau 106,71 152,131 ,166 ,874
VKD1 Chat luong hieu qua, san xuat dich vu 106,91 151,430 ,301 ,873
VKD2 Gia tri san pham, dich vu 106,97 143,463 ,531 ,865
VKD3 Trach nhiem doi voi khach hang 106,93 145,255 ,468 ,867
VKD4 Trach nhiem doi voi nha cung cap 106,84 143,642 ,563 ,865
VKD5 Trach nhiem doi voi moi truong, xa hoi 106,67 142,053 ,626 ,863
Communalities
HQ1 Van hoa thuong hieu quyet dinh hieu qua hoat dong 106,69 141,915 ,608 ,863
HQ2 Van hoa to chuc quyet dinh hieu qua hoat dong 106,64 142,199 ,629 ,863
HQ3 Van hoa doanh nhan quyet dinh hieu qua hoat dong 106,60 143,483 ,588 ,864
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. ,802
Approx. Chi-Square 1643,578
106,61 144,112 ,534 ,865
Bartlett's Test of Sphericity df 253
Sig. ,000
HQ4 Van hoa giao tiep quyet dinh hieu qua hoat dong
HQ5 Van hoa kinh doanh quyet dinh hieu qua hoat dong 106,70 142,329 ,582 ,864
HQ1 Van hoa thuong hieu quyet dinh hieu qua hoat dong 3,69 ,964 236
HQ2 Van hoa to chuc quyet dinh hieu qua hoat dong 3,75 ,918 236
HQ3 Van hoa doanh nhan quyet dinh hieu qua hoat dong 3,78 ,890 236
HQ4 Van hoa giao tiep quyet dinh hieu qua hoat dong 3,78 ,924 236
HQ5 Van hoa kinh doanh quyet dinh hieu qua hoat dong 3,68 ,974 236
Correlation Matrix
HQ1 VHTH HQ2 VHTC HQ3 VHDN HQ4 VHGT HQ5 VHKD
quyet dinh hieu quyet dinh hieu quyet dinh hieu quyet dinh hieu quyet dinh hieu
qua hoat dong qua hoat dong qua hoat dong qua hoat dong qua hoat dong
Sig. ,000
Communalities
Initial Extraction
Regression
Descriptive Statistics
Mean Std. Deviation N
Correlations
HQ F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7
HQ 1,000 ,239 ,567 ,106 ,197 ,180 ,002 ,
F1 ,239 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,1
F2 ,567 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 ,000 0,
Pearson F3 ,106 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 ,000 01,
Correlation F4 ,197 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,000 0,0
F5 ,180 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 ,000 ,00
F6 ,002 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 1,000 00,
F7 ,101 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 01
HQ . ,000 ,000 ,051 ,001 ,003 ,486 0,
Sig. (1-tailed) F1 ,000 . ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,00
F2 ,000 ,500 . ,500 ,500 ,500 ,500 560,
005
0
0
F3 ,051 ,500 ,500 . ,500 ,500 ,500 ,
F4 ,001 ,500 ,500 ,500 . ,500 ,500 ,5
F5 ,003 ,500 ,500 ,500 ,500 . ,500 ,50
F6 ,486 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 . ,50
F7 ,060 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 ,500 50.
HQ 236 236 236 236 236 236 236 02
F1 236 236 236 236 236 236 236 023
F2 236 236 236 236 236 236 236 236
F3 236 236 236 236 236 236 236 362
N
F4 236 236 236 236 236 236 236 623
F5 236 236 236 236 236 236 236 236
F6 236 236 236 236 236 236 236 236
F7 236 236 236 236 236 236 236 362
63
6
Model Summaryb
Std. Error Change Statistics
Mo Adjusted
R R Square of the R Square Sig. F Durbin-Watson
del R Square F Change df1 df2
Estimate Change Change
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
a. Dependent Variable: HQ
b. Predictors: (Constant), F7, F6, F5, F4, F3, F2, F1
Coefficientsa
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig. Collinearity Statistics
Coefficients
B Std. Error Beta Tolerance VIF
(Consta
-9,805E-017 ,048 0,000 1,000
nt)
F1 0,239 0,048 0,239 4,966 0,000 1,000 1,000
F2 0,567 0,048 0,567 11,786 0,000 1,000 1,000
F3 0,106 0,048 0,106 2,211 0,028 1,000 1,000
F4 0,197 0,048 0,197 4,089 0,000 1,000 1,000
F5 0,180 0,048 0,180 3,749 0,000 1,000 1,000
F6 0,002 0,048 0,002 0,048 0,962 1,000 1,000
F7 0,101 0,048 0,101 2,108 0,036 1,000 1,000
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
a. Dependent Variable: HQ