El marketing estratgico en los objetivos estratgicos

Cristina Seplveda Sandoval

Marketing Estratgico

Instituto IACC

29-12-2016
 Desarrollo

De acuerdo con la informacin estudiada en los contenidos sobre la empresa LAN, identifique

qu tipo de objetivos estratgicos desarrollados por el marketing colaboran con el desarrollo de

la misin de LAN, ejemplifique con actividades concretas.

Para comenzar podemos definir el objetivo estratgico como aquellos que nos permiten llevar la

misin y la visin al terreno operativo, dando la direccin para hacerlos realidad. Adems la

empresa debe definir a los responsables de lograrlos y los tipos de indicadores de acuerdo a los

cuales se verificar si fueron logrados o no. Dentro de los objetivos estratgicos que colaboran en

el logro de los objetivos estratgicos estn: Mantener una excelente satisfaccin por parte de los

clientes a travs de la entrega de un servicio de alta calidad, adems de ofrecer precios atractivos

y convenientes para que estos estn alcance de todos los clientes, todo esto se logra ofreciendo

servicios de entretencin y ofreciendo beneficios como por ejemplo el de Viajero Frecuente y

Lanpass. Todo esto con el fin de satisfacer las necesidades de los clientes en forma constante.

Hacer hincapi en la seguridad, donde la seguridad sea la prioridad en la entrega del servicio, es

por esto que Lan realiza mantenciones a sus aviones bajo la certificacin de Federal Aviation

Administration (FAA), DGAC y otras autoridades de aviacin civil, adems de tener

procedimientos y programas establecidos para capacitar a toda su tripulacin y a su personal de

mantencin con estndares de primera lnea tanto en instalaciones nacionales como extranjeras.

Eficiencia y Sostenibilidad, es decir mejorando la eficiencia a travs de una serie de

renovaciones de flota y crecimiento de aviones, para ello Lan estima la compra de 125 aeronaves

con una mayor optimizacin del combustible en sus viajes tanto nacionales como

internacionales, todo esto con el fin de mitigar el efecto ambiental de todas sus operaciones,

tratando de operar de una manera sostenible reduciendo el consumo de combustible y las

emisiones relacionadas. En conclusin podemos decir que LAN a travs de estos objetivos logra
su misin de Transportar sueos entregando lo mejor de ellos, para lograr la preferencia de

clientes y comunidades, construyendo una empresa sustentable donde les encante trabajar.

Bibliografa

(Iacc 2016), Marketing Estratgico, contenidos semana 1.