UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA DE MXICO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIN Y GESTIN DE PYMES

QUINTO SEMESTRE

NOMBRE DE LA MATERIA: PLANEACIN DE LA LOGSTICA

ESTUDIANTE: MELINA MONTSERRAT GONZLEZ MENDOZA

MATRCULA: ES1511119605

DOCENTE: ING. HUMBERTO DURAN FLORES

FECHA DE ELABORACIN: 21 DE MARZO DEL 2017

UNIDAD 3. COSTOS, INDICADORES Y TENDENCIAS EN LA GESTIN

LOGSTICA

U3. ACTIVIDAD 1. INDICADORES DE LOGSTICA EN UNA EMPRESA

INDICACIONES:

Indicadores de logstica en una empresa

Propsito

En esta actividad realizars una investigacin de los indicadores de la logstica en

dos empresas del sector secundario de tu localidad.

Instrucciones:

1. Selecciona dos empresas distintas del sector secundario (industrial), realiza

una entrevista al encargado del departamento de logstica, respecto a los
indicadores que manejan y la importancia de la informacin que estos les
arrojan.

2. Compara la informacin que recabaste de las dos empresas en un cuadro

comparativo y da una conclusin sobre la relevancia que tiene utilizar
indicadores en las empresas, cules son los ms usuales y cules no
utilizan y deberan utilizar segn tu opinin.

3. Al finalizar gurdalo con la siguiente nomenclatura GPLO_U3_A1_XXYZ,

envalo a tu docente en lnea en la seccin correspondiente.

4. Consulta la Rbrica para evaluar la Actividad 2 para conocer los criterios

que sern tomados en cuenta para calificar tu trabajo.
 1. Selecciona dos empresas distintas del sector secundario (industrial),
realiza una entrevista al encargado del departamento de logstica,
respecto a los indicadores que manejan y la importancia de la
informacin que estos les arrojan.

Primer ejemplo he seleccionado la siguiente empresa:

Es una empresa Industrial

FERREPAT S.A DE C.V

La cual tiene como domicilio

el siguiente:

Calle 5 de Febrero 36,

Providencia, 69007 Heroica
Cd de Huajuapan de Len, Oaxaca.

Telfono: (953) 530 02 36.

Entrevistado: Ing. Hugo Ortega Solano

Ferrepat es una empresa ferretera con 56 aos de trayectoria en el mercado

nacional, situacin que con innovacin y mejora continua nos ha consolidado
como el proveedor ferretero de Mxico por excelencia.

Da a da fusionamos la experiencia y valores de nuestro pasado con el empuje y

propuestas innovadoras de las nuevas generaciones, siempre en bsqueda de
procesos eficientes y plataformas integrales para estar en contacto contigo y
ayudarte a resolver tus necesidades, cumpliendo as el firme compromiso de ser tu
Proveedor y Asesor Ferretero; entregando en la comodidad de tu hogar, taller o
industria en Mxico, Centro y Sudamrica. Dedicndose a la fabricacin de
herramientas para la fabricacin y/o construccin.

La entrevista la realice con el Ing. Hugo Ortega Solano, mismo que es el

encargado de llevar la logstica y distribucin de la mercanca, cuentan con un
rea donde fabrican la materia prima, as como el rea de verificacin y control de
las herramientas que fabrican en sus distintas clasificaciones, como son
desarmadores, martillos, pinzas, tornillera, roto martillos, etc. Existe una infinidad
de herramientas que posteriormente pasan por control de calidad para poder ser
revisadas y finalizando con la empaquetacin.

Una vez que fui realizando la entrevista y asistiendo a las diferentes reas con las
que cuenta la empresa con previa autorizacin por el ingeniero Hugo Ortega
Solano dndome cuenta en la misma que cuentan con una logstica interna
adecuada desde que reciben la materia prima, el proceso de fabricacin de las
herramientas as como la verificacin y calidad de las mismas, posteriormente la
empaquetacin y membretacin de acuerdo a la clasificacin del tipo de
herramienta, el transporte, almacenamiento stock y su entrega as como la
distribucin de los pedidos. Por otro lado me comento que al existir empresas en
el Estado de Oaxaca en el mismo giro al que ellos se dedican sobre salen por ser
la empresa que ayuda a resolver las necesidades de sus clientes , cumpliendo as
el firme compromiso de ser tu Proveedor y Asesor Ferretero; entregando en la
comodidad de tu hogar, taller o industria en Mxico, trabaja conjuntamente con
proveedores al momento de la compra de su materia prima, su produccin,
logstica interna hasta llegar al punto de distribucin a travs de intermediarios que
previamente han seleccionado siendo estos mayoristas y/o detallistas

Por la informacin recabada y que he visualizado puedo decir que la empresa

cuenta con la debida planeacin, as como produccin y logstica tanto interna
como
externa ya que buscan tener los mejores resultados en su fabricacin, en el
proceso de produccin as como en su Distribucin.

Segundo ejemplo he seleccionado la siguiente empresa:

Empresa Industrial
denominada: Maderera el
Roble

Direccin: Micaela Galindo,

Esquipulas, 69000 Huajuapan
de Len, Oaxaca.

Telfono: 953 532 5675

Entrevistada: Sra. Olga

Briones Flores

Impulsada por Rogelio

Martnez Sosa, Maderera el
roble inicia en el ao 1993
inicia su actividad comercial con la fabricacin de diferentes tipos de productos
derivados de la madera. A finales del ao 2008 inicia con su produccin en la
fabricacin de juegos de madera y la comercializacin de diversos tipos de
muebles.

La informacin que obtuve en la entrevista con la Sra. Olga Briones Flores, misma
quien es la encargada del rea de Produccin de la fabricacin de los diferentes
derivados de la madera como son muebles, juegos, entre otros, revisando la
calidad de los mismos y la rentabilidad de sus costos con la nica intencin de
poder satisfacer a sus clientes.

En el proceso de esta entrevista pude darme cuenta de que cuentan con un

proceso de fabricacin de los muebles, juegos y dems derivados de la madera,
desde la compra de la materia prima siendo (los rboles que talan) para
posteriormente la fabricacin de los muebles a travs de la maquinaria necesaria
como cortadora, caladora, priorizando puntos de calidad, as como contar con
stock ideal para posteriormente distribuir ya sea de manera regional o nacional.

Considero y tomando en cuenta de que hoy en da en mi Estado son ms las

empresas que se dedican al ramo de la maderera, lo cual hace que exista mucha
competencia, ya que la gente busca precios econmicos y se fija en la calidad del
producto, es una empresa reconocida en mi Estado dentro de su objetivo estn la
solidez empresarial y eficiencia productiva basada en sus recursos humanos y
tecnolgicos, garanticen los ms altos estndares de calidad y servicio para sus
clientes y aseguren un permanente crecimiento y rentabilidad. Consideran que es
importante el reconocimiento en diferentes estados de la repblica y buscan la
expansin de la misma por lo cual deben de tener bien establecido su proceso
logstico para que puedan presentar los productos que fabrican, obteniendo
mayores ingresos y credibilidad.
 2. Compara la informacin que recabaste de las dos empresas en un cuadro comparativo y da una
conclusin sobre la relevancia que tiene utilizar indicadores en las empresas, cules son los ms usuales
y cules no utilizan y deberan utilizar segn tu opinin.
Cuadro comparativo de las empresas antes mencionadas:

Indicadores Clasificacin Empresas Diferencia

Logsticos
FERREPAT S.A DE C.V MADERERA EL ROBLE
Costo capital Ferrepat es una empresa Es una empresa La diferencia que existe
ferretera con 56 aos de mediana, la obtencin de es que debido a la
trayectoria en el mercado sus recursos es a travs magnitud y el tiempo de
nacional, situacin que de financiamiento, ya que la empresa su costo
Indicadores con innovacin y mejora lleva pocos aos en el capital se obtuvo de
financieros y continua nos ha mercado y es de un solo diferente manera por lo
operativos consolidado como el dueo. cual hay una
proveedor ferretero de variabilidad.
Mxico, Su capital es a
travs de diferentes
socios accionistas.
 Costos Analizando la informacin Con la informacin Comparando ambas
operativos obtenida puedo recabada puedo decir empresas puedo
percatarme que sus que tiene un proceso percatarme de que son
procesos logsticos estn logstico interno para diferentes en cuestin de
bien establecidos tanto de poder producir los sus costos operativos,
manera interna como muebles juegos etc, por ejemplo en la
externa para poder tomando en Empresa Ferrepat su
producir las herramientas consideracin: proceso de costo
tomando en operativo es menor y se
consideracin: El inmueble no debe a que todo con lo
es propio, por lo que cuentan es
La Empresa cual pagan propiedad de la empresa
Ferrepat cuenta renta al dueo a diferencia de la
con un inmueble del miso. maderera el roble que
propio. Para poder tiene que pagar
Dentro de su local transportar los empezando desde el
cuentan con un muebles y local donde est
rea de dems establecida, en tanto la
estacionamiento derivados de la empresa Ferrepat no
donde llega el madera lo tiene costos adicionales
camin que hacen a travs nicamente la compra
transporta la de una de su materia prima para
materia prima para paquetera la produccin de
la fabricacin de denominada herramientas. En la
las herramientas. FedEx, empresa el Roble se
Lugar para poder manteniendo tiene que pagar para la
hacer entrega de la tarifas distribucin a los
especiales
 mercanca que se dependiendo el proveedores,
tiene que lugar a donde mayoristas, minoristas
transportar ya sea se distribuir los dependiendo el caso que
nacional o productos. se requiera o soliciten.
internacionalmente La empresa
. cuenta con un
Estacionamiento rea donde
para poder entrar pueda
al establecimiento almacenar el
a comprar. stock ideal de
Tienen una Bodega los productos
para poder que fabrican.
almacenar el Stock
sobrante de lo que
se muestra en la
tienda,
De esta manera llego a la
conclusin de que cuenta
con los proceso
operativos necesarios.
 Con la informacin En el caso de la empresa La diferencias son que la
obtenida se menciona Maderera el Roble, se entrega de mercancas
que los pedidos de la hace a travs de pedidos en la empresa Ferrepat
herramienta por los va telefnica o acudiendo se realiza con solicitudes
Indicadores Ciclo total clientes lo pueden hacer a directamente a la pues distribuyen de
del tiempo de un travs de va telefnica, empresa a travs de un manera internacional, lo
pedido correo en la pgina Web, ciclo de seleccin del cual les permite
a travs de nivel nacional. derivado de madera que resguardar y respaldar la
Cuando es de manera necesitan y finalizando el mercanca una vez que
internacional se hace a pago en caja, o mediante se finaliza el proceso de
travs del depto. De deposito (Nacionalmente) pedido y finalizando el
ventas con solicitudes de pago a diferencia de la
manera manual haciendo empresa Maderera el
la programacin en Roble donde el proceso
tiempo y forma haciendo del ciclo total de un
el deposito o pedido es de manera
transferencia a las cuenta ms sencilla,
bancaria que hay a travs nicamente
de su pgina Web. concordando ambas en
que aceptan los pagos a
travs de Caja o
Deposito.
 Ciclo de la En Ferrepat la atencin y A veces no cuentan con Dentro de las dos
orden de la logstica de las el producto que el cliente empresas cuentan con
compras herramientas que fabrican requiere (es decir, ciclos de
se venden de manera madera, triplay algn reabastecimiento de
inmediata, por lo tanto el mueble)por lo tanto produccin, donde una
proceso de la empresa en depende de la existencia es abastecida cada 15
el abastecimiento es cada en tienda y el orden de das y la otra tiene un
15 das en cuestin de los pedidos. ciclo de tiempo mayor
materia prima con la para reabastecer.
finalidad de tenerla (debido que no hay
disponible para volver a entrega en un perodo
fabricar y mantener un establecido de la materia
Stock ideal de la prima.)
Herramienta.
Indicadores Clasificacin Empresas Diferencia
Logsticos
FERREPAT S.A DE C.V
MADERERA EL
TREBOL
Ciclo de un No demora ms de 15 Vara el tiempo depende Tomando en cuenta a lo
pedido en das de la existencia y que ya que se dedican dichas
almacn este fabricado dicho empresas son muy
producto, que sea distintas y por la tanto
Indicadores requerido. tambin el tiempo de
del tiempo demora de los pedidos
en almacn, mientras
para uno es 15 das para
otro depende el proceso
de fabricacin.
 Tiempo de La empresa Ferrepat da El lmite de transito e de Comparando ambas
transito un lmite de tiempo de 2 a 15 a un mes. empresas su tiempo de
4 das siendo a un nivel transito es distinto por lo
nacional cuando es de cual tienen diferentes
manera internacional da plazos.
un lapso de 6 a 9 das
hbiles.
La empresa Ferrepat, La variedad de productos Considero que los
maneja diferentes tipos y que fabrican y los inventarios son
Horizontes clases de herramientas derivados de la madera importantes pues
de para construccin y hacen que tengan cierto determinan los costos
pronsticos fabricacin en sus Inventario ideal, pero que tienen almacenados,
de diferentes tamaos y bsicamente se sujetan a as que para ambas es
inventarios clasificndolos de lo que va solicitando cada importante darle salida
acuerdo a la calidad de la cliente. de manera inmediata lo
misma, en cuestin de los que diferenciara tener
horizontes de los una productividad ms
inventarios se negocia y precisa y real.
finiquita la produccin con
las empresas.
Tomando en cuenta un Tomando en cuenta un Analizando a ambas
Indicadores Porcentajes rango del 1 al 100 % rango del 1 al 100 % empresas considero que
de Calidad de pedidos considero que le queda considero que le queda pese a que tengan una
perfectos en este caso un en este caso un buena planeacin,
porcentaje del 90% porcentaje del 80% control y embalaje no
siempre todo sale como
se espera asi que de
esta manera determino
que es aceptable un
90% a la empresa
Ferrepat S.A DE C.V,
hasta el da de hoy ya
que no ha habido quejas
sobre las cantidades de
herramientas que
producen, el
empaquetamiento, y el
tiempo de entrega sin
embargo en el caso de
la empresa Maderera el
Roble considero viable
darle el 80% ya que por
falta de materia prima a
tiempo hace que las
entregas se demoren
mucho tiempo en tanto
tiene ms probabilidad
de fallar en los tiempos
de entrega de los
pedidos.
 Tomando en Tomando en En el caso de la
Porcentaje consideracin un rango consideracin un rango empresa Ferrepat S.A
de del 1% al 100% le doy un del 1% al 100% le doy un DE C.V le doy un 98%
desperfecto 98% 75% puesto que las piezas
s despus de produccin
pasan por un depto. De
calidad en tanto no
necesitan de un cuidado
especifico ya que son
herramientas de
materiales resistentes
pero omito el 100%
porque sin embargo en
el empaquetamiento o
en el lapso de
trasportacin puede
haber un desperfecto.
En cuestin de la
Empresa Maderera el
Roble y le di ese
porcentaje del 75% ya
que por el volumen del
producto siendo en este
caso los muebles
pueden daarse en el
lapso trasportacin o por
no contar con depto.. de
 calidad pasar por alto
algn desperfecto.
Causando prdidas
econmicas para la
empresa.

Indicadores de productividad
Estos miden lo eficiente que se utilizan los recursos en el departamento de logstica, iniciando con la mano de obra y
concluyendo hasta llegar al equipo de transporte, El mobiliario, edificio y dems considerando el nmero de cajas que
mueve el personal, unidades almacenadas, pedidos enviados capacidad de almacenamiento de carga entre otros.
Por el lado de la empresa Ferrepat S.A DE C.V puedo decir que existe una eficiencia mayor a diferencia de la empresa
Maderera el Roble, pero aunque estas empresas son proveedores en diferentes giros comerciales (Industriales) en
tanto su proceso es similar, lo cual conllevara a que los procesos logsticos se tengan que adaptar de acuerdo a las
necesidades que tenga la empresa para obtener el xito deseado en un futuro.
Conclusin:

El poder realizar la presente actividad me permiti poder entender el porque es importante contar con los indicadores
logsticos ya que son parte vital dentro de cualquier organizacin .Su importancia es vital para las reas de la
organizacin, y la logstica no es la excepcin, los indicadores clave de rendimiento, KIP por sus siglas en ingls (Key
Performance Indicators), son los que ayudan a la administracin a percatarse del desempeo de las actividades y con
estos datos duros poder tomar las decisiones pertinentes en determinado momento en la organizacin, es necesario
aclarar que para que un indicador sea confiable se requiere tener una buena fuente de datos de todas las actividades
desde su inicio hasta su conclusin y retroalimentacin de las mismas para mejorar los procesos.

Analizando el contenido temtico llego a la conclusin de que los indicadores ms usados son los siguientes:

Produccin: Ayudan a determinar el grado de eficiencia de la organizacin en todos los aspectos relativos a su funcin
de fabricacin.

Almacenamiento e inventario: el estudio de estos indicadores ayuda a obtener una idea ms precisa de la idoneidad del
inventario y la funcin de almacn y su adecuacin a las necesidades reales.

Transporte y distribucin: el estudio de estos indicadores permitir ganar visibilidad sobre la capacidad de respuesta de
la cadena y su flexibilidad.

Entrega y servicio al cliente: los indicadores que se proponen en este rea relacionan los costes asociados con las
operaciones con la fiabilidad alcanzada por las mismas, que repercute directamente en la satisfaccin del cliente.
 Indicadores de gestin logstica de abastecimiento y compra: son esenciales para comprender el rendimiento del
sistema en estas reas, permitiendo confirmar si los costes estn justificados y facilitando la deteccin de cualquier
anomala.

En tanto puedo decir que aunque los que mencione son los ms usuales, todos son importantes dentro de cualquier
Organizacin y depender de la rentabilidad y objetivos que cada una tenga para optar por la opcin ms viable a utilizar.
Conclusin sobre la relevancia que tiene utilizar indicadores en las empresas, cules son los ms usuales y
cules no utilizan y deberan utilizar segn tu opinin.

Produccin: Ayudan a determinar el grado de eficiencia de la organizacin en todos los aspectos relativos a su funcin
de fabricacin.

Almacenamiento e inventario: el estudio de estos indicadores ayuda a obtener una idea ms precisa de la idoneidad
del inventario y la funcin de almacn y su adecuacin a las necesidades reales.

Transporte y distribucin: el estudio de estos indicadores permitir ganar visibilidad sobre la capacidad de respuesta
de la cadena y su flexibilidad.

Entrega y servicio al cliente: los indicadores que se proponen en este rea relacionan los costes asociados con las
operaciones con la fiabilidad alcanzada por las mismas, que repercute directamente en la satisfaccin del cliente.

Indicadores de gestin logstica de abastecimiento y compra: son esenciales para comprender el rendimiento del
sistema en estas reas, permitiendo confirmar si los costes estn justificados y facilitando la deteccin de cualquier
anomala.
CUALES NO UTILIZAN:

Indicadores de Calidad

Pedidos perfectos: Este mide la calidad de las actividades relacionadas con los pedidos como, pedidos entregados
correctamente, con cantidades exactas, empaquetados correctamente segn el cliente, etctera.(En ambas empresas
solo cumple con entregar pero no dan seguimiento a los pedidos que les realizan los clientes).

Porcentaje de desperfecto: Este mide los desperfectos encontrados en las actividades realizadas, como: mermas,

daos en el embalaje, daos en el transporte y el traslado, etctera. (No hay un control especifico por ambas empresas
en cuestin de mermas o daos de embalaje)

Indicador de Costos Operativos:

Este indicador mide los costos relacionados con la operacin diaria en la organizacin y el desempeo de las actividades
logsticas y ejemplo de ellos son:

-Costos de bodega por metros cuadrados

-Costos de envi por unidad enviada

-Costos de transporte por camin utilizado

-Costos de transporte por unidad transportada

(Bsicamente cuentan nicamente con un panorama muy general de la situacin pero no hay un control especifico de
este indicador en ambas empresas.)

Indicadores de Tiempo: Tomando en cuenta un orden para el ciclo total de un pedido, con la finalidad de brindar
informacin confiable a los clientes.

Cules deberan utilizar segn mi Opinin:

Considero que en este orden deberan de quedar en conjunto para lograr un proceso logstico eficiente en ambas
empresas:

Indicador de Costos Operativos:

Este indicador mide los costos relacionados con la operacin diaria en la organizacin y el desempeo de las actividades
logsticas y ejemplo de ellos son:

-Costos de bodega por metros cuadrados

-Costos de envi por unidad enviada

-Costos de transporte por camin utilizado

Produccin: Ayudan a determinar el grado de eficiencia de la organizacin en todos los aspectos relativos a su funcin
de fabricacin.

Almacenamiento e inventario: el estudio de estos indicadores ayuda a obtener una idea ms precisa de la idoneidad del
inventario y la funcin de almacn y su adecuacin a las necesidades reales.

Transporte y distribucin: el estudio de estos indicadores permitir ganar visibilidad sobre la capacidad de respuesta de
la cadena y su flexibilidad.

Entrega y servicio al cliente: los indicadores que se proponen en este rea relacionan los costes asociados con las
operaciones con la fiabilidad alcanzada por las mismas, que repercute directamente en la satisfaccin del cliente.
 Indicadores de gestin logstica de abastecimiento y compra: son esenciales para comprender el rendimiento del
sistema en estas reas, permitiendo confirmar si los costes estn justificados y facilitando la deteccin de cualquier
anomala.

Indicadores de Calidad

Pedidos perfectos: Este mide la calidad de las actividades relacionadas con los pedidos como, pedidos entregados
correctamente, con cantidades exactas, empaquetados correctamente segn el cliente, etctera.(En ambas empresas
solo cumple con entregar pero no dan seguimiento a los pedidos que les realizan los clientes).

Porcentaje de desperfecto: Este mide los desperfectos encontrados en las actividades realizadas, como: mermas,

daos en el embalaje, daos en el transporte y el traslado, etctera. (No hay un control especifico por ambas empresas
en cuestin de mermas o daos de embalaje)

Indicadores de Tiempo: Tomando en cuenta un orden para el ciclo total de un pedido, con la finalidad de brindar
informacin confiable a los clientes.
Fuente Bibliogrfica:

Unidad 3. Costos, indicadores y tendencias en la gestin logstica. 14-03-2017, de Divisin de Ciencias sociales y
administrativas | Gestin y administracin de PyMES Sitio web:
https://unadmexico.blackboard.com/bbcswebdav/institution/DCSA/BLOQUE1/GAP/06/GPLO/U3/Unidad%203.%20Costos
%2C%20indicadores%20y%20tendencias%20en%20la%20gestion%20logistica.pdf