Ao de la Consolidacin del Mar de Grau

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS

ESCUELA DE ADMINISTRACION

PROGRAMA DE CTUALIZACION ACADEMICA Y PROFESIONAL

TEMA: 3. MTODOS DE INVESTIGACIN EXPERIMENTAL

DISEOS EXPERIMENTALES
MTODOS DE OBSERVACIN
3.1 DISEO DE FORMULACIN DE RECOPILAR
INFORMACIN
PRINCIPIOS PARA FORMULAR
PREGUNTAR.
FORMATOS DE RESPUESTAS ABIERTAS.
3.2 SISTEMAS DE INFORMACIN DE MERCADOS Y
DE INVESTIGACIN DE MERCADOS

INTEGRANTES : ACOSTA PEZO RUBID PAULINA

CHAVES TELLO ELVIS MIGUEL
DOMINGUEZ PINEDO KARLA KIRA
TORRES SALDAA CESAR

DOCENTE : ECON. MANUEL IGNACIO NUEZ HORNA. Mgr.

IQUITOS-PERU
2016
 INDICE

Contenido
Ao de la Consolidacin del Mar de Grau...........................................................1
INTRODUCCION................................................................................................ 3
METODOS DE INVESTIGACION EXPERIMENTAL...........................................4
DISEOS EXPERIMENTALES:..........................................................................6
-Diseo con preprueba, postprueba y grupo de control...................................7
DISEO NO EXPERIMENTAL............................................................................7
Mtodo de observacin........................................................................................ 9
DISEO DE FORMULACIN PARA RECOPILAR INFORMACIN..............................9
METODOS DE RECOLECCION DE DATOS...........................................................9
Tipos de encuestas........................................................................................... 11
PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA RECOLECCION DE DATOS.............................13
GUA PARA MINIMIZAR ERRORES DE NO MUESTREO.......................................13
Tipos de preguntas............................................................................................ 17
LA ENTREVISTA................................................................................................. 18
MANEJO DE LOS CUESTIONARIOS.....................................................................20
MODELO DE CUESTIONARIO.............................................................................. 21
SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADO Y DE INVESTIGACION DE MERCADOS
.......................................................................................................................... 24
SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM)...........................................24
Las Bases.................................................................................................... 25
Evolucin.................................................................................................... 26
Ventajas De Los Sistema De Informacin En Mercadeo (SIM)..........................26
Tipos de sistemas de informacin.................................................................27
ETAPAS DEL SIM............................................................................................. 27
Enfoque de Sistema de Apoyo a la Decisin (DSS)............................................28
Limitaciones De Los Sistemas De Informacin De Mercadeo.............................28
CONCLUSION.................................................................................................... 29
Bibliografa........................................................................................................ 30
INTRODUCCION
A medida que las computadoras fueron convirtindose en herramientas comunes de los
negocios a fines de la dcada de 1950 y principios de la dcada de 1960, las compaas
pudieron recopilar, almacenar y manipular grandes cantidades de datos para facilitar la
labor de los encargados de tomar las decisiones de mercadotecnia. De esta capacidad
naci el sistema de Informacin de mercado (SIM), procedimiento permanente y
organizado cuya finalidad es generar, analizar, difundir, almacenar y recuperar la
informacin que se utilizara en la toma de decisiones de mercadotecnia.

Por otra parte, el proceso de perfeccionamiento empresarial, la continua preparacin de

los cuadros en tcnicas de direccin y el entorno cada vez ms dinmico determina que la
eficiencia de las decisiones administrativas depende de la precisin de los sistemas de
informacin diseados en la empresa. Ya que para la toma de decisiones no solo importa
la informacin interna, sino que la que viene del entorno comienza a tener vital
importancia. En la mayora de las empresas la barrera no radica en desconocer la
importancia de la implementacin de los sistemas de informacin, sino en desconocer
cmo hacerlo, e incluso cuando se hace, no aprovechar las ventajas que evidentemente
dara organizar los procesos.
Administrar bien es administrar su futuro, y administrar su futuro es administrar
informacin.
Hace medio siglo, dos futuristas muy diferentes, cada uno de los cuales intentaba predecir
los efectos de la Revolucin de la Informacin, pronosticaron sociedades muy diferentes.
En 1949 George Orwell concibi, en su novela 1984 (posteriormente llevada a la
pantalla) un mundo opresor y ominoso, en el que el desarrollo de las comunicaciones
bilaterales y la administracin de la informacin nos empujara inexorablemente hacia la
esclavitud en manos de un gobierno burocrtico todopoderoso. El estado sabra todo lo
que se refiere a nuestras personas y al mismo tiempo limitara la informacin que
podramos recibir a lo que el gobierno nos dejara ver en pantallas gigantes de televisin.
Vannevar Bush, un importante asesor cientfico del presidente de los Estados Unidos
Roosevelt, pronostic un futuro muy distinto. Bush, a diferencia de Orwell, se centr en la
importancia de la tecnologa de la informacin. Pronostic una computadora personal a la
que denomin Memex, adems de prever que la tecnologa de la informacin nos
liberara del trabajo fsico. Imagino, con lo que resultaba para aquel entonces imposible,
que las personas, armadas con sea avasallante tecnologa de la informacin, podran
recoger, analizar y transmitir datos desde donde quisieran y dando rienda suelta a su
creatividad.
Cuando finalmente lleg el ao 1984, nos dimos cuenta que la realidad es ms parecida a
como la vio Bush que al planteamiento de Orwell.
Ahora bien, Qu implicaciones tiene esto para aquellos que manejan la
informacin de lo que sucede en el mercado?. Cmo afecta toda esta tecnologa
de la informacin y sus mltiples tentculos sus decisiones sobre que estrategias
tomar y que acciones seguir?.

METODOS DE INVESTIGACION EXPERIMENTAL

La investigacin experimental est integrada por un conjunto de actividades
metdicas y tcnicas que se realizan para recabar la informacin y datos
necesarios sobre el tema a investigar y el problema a resolver.
En la investigacin de enfoque experimental el investigador manipula una o
ms variables de estudio, para controlar el aumento o disminucin de esas
variables y su efecto en las conductas observadas. Dicho de otra forma, un
experimento consiste en hacer un cambio en el valor de una variable (variable
independiente) y observar su efecto en otra variable (variable dependiente).
Esto se lleva a cabo en condiciones rigurosamente controladas, con el fin de
describir de qu modo o por qu causa se produce una situacin o
acontecimiento particular.
Los mtodos experimentales son los adecuados para poner a prueba hiptesis
de relaciones causales se trata de un experimento porque precisamente el
investigador provoca una situacin para introducir determinadas variables de
estudio manipuladas por l, para controlar el aumento o disminucin de esa
variable, y su efecto en las conductas observadas. El investigador maneja
deliberadamente la variable experimental y luego observa lo que sucede en
situaciones controladas.
La investigacin experimental sigue las siguientes etapas:
1. Delimitar y definir el objeto de la investigacin o problema: Consiste
en determinar claramente los objetivos del experimento y las preguntas que
haya que responder Despus se sealan las variables independientes, las
dependientes, los parmetros constantes y la precisin necesaria en la
medicin de las variables. Se toma en cuenta la bibliografa existente, la regin
en que interesan los resultados, el equipo disponible y su precisin, y el tiempo
y dinero disponibles.
2. Plantear una hiptesis de trabajo. Para hacerlo se debe tener la certeza
de qu tipo de trabajo se va a realizar: si se trata de verificar una hiptesis,
una ley o un modelo, no hace falta plantear una hiptesis de trabajo; si el
trabajo es complemento o extensin de otro, es posible que se pueda usar la
hiptesis del trabajo original o hacer alguna pequea modificacin; si el
problema por investigar es nuevo, entonces s es necesario plantear una
hiptesis de trabajo. Toda investigacin comienza con una suposicin, un
presentimiento o idea de cmo puede ocurrir el fenmeno. Estas ideas deben
estar suficientemente claras para adelantar un resultado tentativo de cmo
puede ocurrir dicho fenmeno: ste resultado tentativo es la hiptesis.

3. Elaborar el diseo experimental. Ya conocida la naturaleza del problema

(si es de investigacin, ampliacin o confirmacin), la precisin deseada, el
equipo adecuado y planteada la hiptesis de trabajo, se debe analizar si la
respuesta a nuestro problema va a ser la interpretacin de una grfica, un
valor o una relacin emprica; esto nos sealar el procedimiento experimental,
es decir cmo medir, en qu orden, y qu precauciones tomar al hacerlo. Una
vez determinadas estas etapas se procede a disear el experimento mediante
los siguientes pasos: Determinar todos y cada uno de los componentes del
equipo, acoplar los componentes, realizar un experimento de prueba e
interpretar tentativamente los resultados y comprobar la precisin,
modificando, si es necesario, el procedimiento y/o equipo utilizado.
4. Realizar el experimento. Una vez realizado el experimento de prueba y la
interpretacin tentativa de resultados, realizar el experimento final casi se
reduce a llenar columnas, preparadas de antemano, con lecturas de las
mediciones, a detectar cualquier anomala que se presente durante el
desarrollo del experimento y a trazar las grficas pertinentes o calcular el o los
valores que darn respuesta al problema.
5. Analizar los resultados. El anlisis o interpretacin de resultados, ya sean
valores, grficas, tabulaciones, etc., debe contestar lo ms claramente posible
la o las preguntas planteadas por el problema.
En trminos generales el anlisis comprende los siguientes aspectos:
1) Si el experimento busca confirmar una hiptesis, ley o modelo, los
resultados deben poner de manifiesto si hay acuerdo o no entre teora (la
hiptesis, ley o modelo) y los resultados del experimento. Puede suceder que el
acuerdo sea parcial; de ser as tambin se debe presentar en qu partes lo hay,
y en cules no;
2) Si es un experimento que discrimine entre dos modelos, los resultados
deben permitir hacer la discriminacin en forma tajante y proporcionar los
motivos para aceptar uno y rechazar otro;
3) Si lo que se busca es una relacin emprica, sta debe encontrarse al menos
en forma grfica; lo ideal es encontrar una expresin analtica para la grfica,
es decir encontrar la ecuacin. A esta ecuacin se le llama emprica porque se
obtuvo a travs de un experimento y como expresin analtica de una grfica.
Se debe tomar en cuenta que en una grfica cada punto experimental tiene un
margen de error y que en caso de duda cuando la curva no est bien
determinada debe hacerse un mejor ajuste por medio de mnimos cuadrados.
Obtener conclusiones. Ya logrados los resultados del experimento el
investigador debe aplicar su criterio cientfico para aceptar o rechazar una
hiptesis o una ley; tambin es posible que haga alguna conjetura acerca de un
modelo, o proponga la creacin de otro nuevo, lo que conducira a un nuevo
problema. Elaborar un informe por escrito. Sus partes sern:
1) la definicin del problema;
2) el procedimiento experimental;
3) resultados;
4) conclusiones. La elaboracin del escrito bajo las convenciones de un informe
de investigacin.
Experimento controlado se refiere a seleccionar dos muestras aleatorias: una
sujeta a una variable especial y otra no sujeta a la esa misma variable. Se
comparan las caractersticas finales de ambas y entonces se determina el
efecto del experimento. Si se presenta una diferencia significativa entre ellas,
se analiza la hiptesis y se vuelve a realizar el experimento. La dificultad radica
en lograr uniformidad de caractersticas en la muestra experimental, y la de
control exige precisin en el clculo de las caractersticas.

DISEOS EXPERIMENTALES:
Existen tres tipos de diseos de investigacin experimentales:
Experimento puros.
Pre-experimentos.
Cuasi experimentos.
- Experimentos puros:
Estudio de investigacin en que se manipulan los datos, existen tres requisitos
para hacer un buen trabajo experimental, primer requisito es la manipulacin
intencional de una o ms variables dependientes, el grado para medir las
variables dependientes son dos:
*El primer grado
- Presencia
- Ausencia
*Segundo grado
- Ms de dos formas
Segundo requisito: Es medir el efecto que la variable
independiente tiene en la variable dependiente.
Tercer requisito: Debe cumplir con un control o validez interno de
la situacin experimental.
- Pre-experimentos
Los pre-experimentos se llaman as porque su grado de control es mnimo.
1.- estudio de casos con una sola medicin.
Consiste en administrar un estmulo o tratamiento o grupo despus
aplicar un medicin en una o ms variables para observar cual es el nivel
del grupo en estas variables.
No cumple con los requisitos de un verdadero experimento.
 No hay manipulacin de la variable independiente.
No hay una referencia previa del cual era antes del estmulo, el
nivel que tena el grupo en la variable dependiente, ni de grupo de
comparacin.
2.- Diseo de prueba-post prueba con un solo grupo.
Aun grupo se le aplica una prueba previa al estmulo o tratamiento
experimental. Despus se le administra el tratamiento y finalmente se le
aplica una prueba posterior al tratamiento.
Ofrece una ventaja a lo anterior; Hay un punto de referencia inicial
para ver que nivel tena el gripo en las variables dependientes ante el
estmulo.
- Experimentos verdaderos
Son aquellos que renen los requisitos para lograr el control y la validez
interna:
1).- Grupo de comparacin (manipulacin de variables independientes o
de varios independientes)
2).- Equivalencia de los grupos

Diseo con post prueba nicamente y grupo de control en lo

cual incluye dos grupos uno recibe el tratamiento
experimental y el otro no.
Ausencia: La nica diferencia que tiene es la presencia
ausencia de la variable independiente.
-Diseo con pre-prueba, postprueba y grupo de control.
Incorpora la administracin de pre prueba en los grupos que componen
el experimento. Los sujetos son asignados al azar a los grupos recibe le
tratamiento experimental y el otro no y finalmente se le administra
simultneamente la post prueba.
El diseo controla todas las fuentes de invalidacin interno por las
mismas razones que se argumentaron en el diseo anterior.
- Cuasi experimento
Manipulan deliberadamente al menos un variable independiente para ver
su efecto y relacin con una y ms variables dependientes, solamente
que difieren de los experimentos verdaderos en el grado de seguridad o
confiabilidad de poder tenerse sobre la equivalencia inicial de los grupos.
Aqu los sujetos no son asignados al azar a los grupos emparejados, si no
dicho grupo ya estaban formados antes del experimento, son los
intactos.
 Se utilizan cuando no es posible asignar a los grupos en forma aleatoria
a los grupos que recibirn los tratamientos experimentales. La falta de
aleatorizacin introduce posibles problemas de la validez interna y
externa.

DISEO NO EXPERIMENTAL
La investigacin no experimental es la bsqueda emprica y sistemtica en la
que el cientfico no posee control directo de las variables independientes,
debido a que sus manifestaciones ya han ocurrido y que son inherentemente
no manipulables. Se hacen inferencias sobre las relaciones entre las variables,
sin intervencin directa sobre la variacin simultnea de las variables
independiente y dependiente (Kerlinger, 2002).
Los diseos no experimentales se clasifican, segn Hernndez y otros (2003),
en:
1) Transaccional o transversal: Investigaciones que recopilan datos
en un solo momento, en un tiempo nico. Su propsito es describir
variables y analizar su incidencia e interrelacin en un momento dado (o
describir comunidades, eventos, fenmenos o contextos), es como tomar
una fotografa de algo que sucede.
A su vez, los diseos transaccionales se dividen en:
a) Diseos transaccionales exploratorios: Su propsito es comenzar
a conocer una comunidad, un contexto, un evento, una situacin, una
variable o un conjunto de variables. Se trata de una exploracin inicial
en un momento especfico, por lo general se aplica a problemas de
investigacin nuevos o pocos conocidos, y se constituyen en prembulo
de los otros diseos (experimentales y no experimentales).
b) Diseos transaccionales descriptivos: Tienen como objetivo
indagar las incidencias y los valores en que se manifiestan una o ms
variables (dentro del enfoque cuantitativo) o ubicar, categorizar y
proporcionar una visin de una comunidad, un evento, un contexto, un
fenmeno o una situacin. El procedimiento consiste en medir, o ubicar
a un grupo de personas, situaciones, contextos, fenmenos, en una
variable o concepto y proporcionar su descripcin. Son, por lo tanto,
estudios puramente descriptivos y cuando establecen hiptesis, stas
son tambin descriptivas.
c) Diseos transaccionales correlacinales-causales: Tienen como
objetivo describir relaciones entre dos o ms categoras, conceptos o
variables en un momento determinado. En estos diseos lo que se mide-
analiza (enfoque cuantitativo) o evala-analiza (enfoque cualitativo) es
la relacin entre variables en un tiempo determinado. Este tipo de
diseo, tambin puede precisar sentido de causalidad.
2) Longitudinales: Estudios que recolectan datos en diferentes puntos,
a travs del tiempo, para realizar inferencias acerca del cambio, sus
 determinantes y consecuencias (Hernndez, Fernndez y Baptista,
2003).
Los diseos longitudinales suelen dividirse en:
a) Diseos longitudinales de tendencia: Son aquellos que analizan
cambios a travs del tiempo en variables o sus relaciones, dentro de
alguna poblacin en general. Se puede observar o medir toda la
poblacin, o tomar una muestra representativa de ella cada vez que se
observan o midan las variables. Su caracterstica distintiva es que la
atencin se centra en una poblacin.
b) Diseos longitudinales de evolucin de grupo Cohorte:
Examinan cambios a travs del tiempo en subpoblaciones o grupos
especficos. Su atencin son las Cohorte o grupos de individuos
vinculados de alguna manera (sexo, edad, etc.). Se hace un seguimiento
de estos subgrupos a travs del tiempo.
c) Diseos longitudinales panel: Son similares a los diseos
anteriores, slo que el mismo grupo de sujetos es medido u observado
(se recolectan datos sobre ellos) en todos los tiempos o momentos. Su
atencin se centra en los sujetos individualizados, por lo tanto, son
mediciones ms precisas.
Un ejemplo no cientfico (y tal vez hasta burdo) para ilustrar la diferencia
entre un experimento y un no experimento seran las siguientes
situaciones:
EXPERIMENTO: Hacer enojar intencionalmente a una persona para
ver sus reacciones.
NO EXPERIMENTAL: Ver las reacciones de esa persona cuando llega
enojada.
Mtodo de observacin
La observacin como mtodo, consiste en la utilizacin de los sentidos, para obtener de
forma consciente y dirigida, datos que nos proporcionen elementos para nuestra
investigacin. Constituye el primer paso del mtodo cientfico, que nos permite, a partir de
ello, elaborar una hiptesis, y luego vuelve a aplicarse la observacin, para verificar si
dicha hiptesis se cumple.
Siempre que vayamos a investigar, debemos partir de plantear el problema y los objetivos,
ubicndolo dentro de un marco terico. En base a ello se har la observacin, que puede
ser cuantitativa y/o cualitativa.
El observador si bien cumple un rol activo, no interacta con el objeto de su observacin,
sino que recolecta datos y patrones de conducta. En algunos casos, cuando se trata de
sujetos, stos pueden saber que estn siendo observados, o desconocerlo. La
observacin puede realizarse en su mbito natural o en el laboratorio. La observacin
puede ser efectuada por seres humanos, o por dispositivos mecnicos.
Para que lo observado sea confiable, debe hacerse de la manera ms objetiva posible (la
objetividad total es imposible) estar planificada y orientada a un fin, para tomar en cuenta
lo que es importante prestarle atencin y desechar los aspectos intiles. La observacin
debe estar sujeta a comprobacin.
El observar no modifica el objeto de anlisis, como s ocurre en la experimentacin, se
limita a verlo, tocarlo, orlo, pero sin alterarlo. Pueden de la observacin resultar datos
positivos que confirman nuestras hiptesis, o refutarlas.
La observacin como mtodo puede aplicarse tanto en las Ciencias Sociales como en las
Ciencias Naturales.

DISEO DE FORMULACIN PARA RECOPILAR

INFORMACIN
METODOS DE RECOLECCION DE DATOS
Para la recoleccin de datos primarios en una investigacin cientfica se procede
bsicamente por observacin, por encuestas o entrevistas a los sujetos de estudio y por
experimentacin.
Encuesta: Constituye el trmino medio entre la observacin y la experimentacin. En ella
se pueden registrar situaciones que pueden ser observadas y en ausencia de poder
recrear un experimento se cuestiona a la persona participante sobre ello. Por ello, se dice
que la encuesta es un mtodo descriptivo con el que se pueden detectar ideas,
necesidades, preferencias, hbitos de uso, etc.
La encuesta la define el Profesor Garca Fernando como una investigacin realizada
sobre una muestra de sujetos representativa de un colectivo ms amplio, utilizando
procedimientos estandarizados de interrogacin con el fin de obtener mediciones
cuantitativas de una gran variedad de caractersticas objetivas y subjetivas de la
poblacin. Aplicar una encuesta a una muestra representativa de la poblacin es con el
nimo de obtener resultados que luego puedan ser trasladados al conjunto de la
poblacin.
Entre las caractersticas fundamentales de una encuesta se destacan:
1.- La encuesta es una observacin no directa de los hechos por medio de lo que
manifiestan los interesados.
2.- Es un mtodo preparado para la investigacin.
3.- Permite una aplicacin masiva que mediante un sistema de muestreo pueda
extenderse a una nacin entera.
4.- Hace posible que la investigacin social llegue a los aspectos subjetivos de los
miembros de la sociedad.
Las encuestas surgen en Estados Unidos en las investigaciones de mercado y en los
sondeos de opinin ante las elecciones a la Casa Blanca. Hasta nuestros odos llegan
nombres como Gallup o Crossley. En Espaa es el CIS (Centro de Investigaciones
Sociolgicas) dependiente de la Presidencia del Gobierno el organismo encargado de
realizar dichos sondeos de Opinin y todo tipo de investigaciones sociolgicas.
Prcticamente todo fenmeno social puede ser estudiado a travs de las encuestas.
Cuatro razones avalan esta afirmacin:
1. Las encuestas son una de las escasas tcnicas de que se dispone para el estudio de
las actitudes, valores, creencias y motivos. Hay estudios experimentales en que no se
conocen inicialmente las variables que intervienen y mediante la encuesta, bien por
cuestionarios o por entrevista hacen posible determinar las variables de estudio.
2. Las tcnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de informacin y a cualquier
poblacin.
3. Las encuestas permiten recuperar informacin sobre sucesos acontecidos a los
entrevistados.
4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un anlisis posterior, obteniendo
gran cantidad de datos a un precio bajo y en un corto periodo de tiempo.

Las encuestas se pueden realizar sobre el total o una parte de la poblacin. Exceptuando
los estudios que realiza el Instituto Nacional de Estadstica INE en los Censos y que
abarcan a toda la poblacin, diversos son los motivos que aconsejan tomar muestras.
Cuando la poblacin es muy grande.
Por motivos econmicos.
Por falta de personal adecuado.
Por motivo de calidad de los resultados.
Por mayor rapidez en recoger los datos y presentar los resultados.

Pasos ms importantes para preparar una encuesta:

1. Definir el objeto de la encuesta, formulando con precisin los objetivos a conseguir,
desmenuzando el problema, eliminando lo superfluo y centrando el contenido de la
encuesta.
2. Formulacin del cuestionario
3. Trabajo de campo, consistente en la obtencin de los datos. Para ello ser preciso
seleccionar a los entrevistadores, formarlos y distribuirles el trabajo a realizar de forma
homognea.
4. Procesar codificar y tabular los resultados de la encuesta, que sern presentados en el
informe y para posteriores anlisis.

Tipos de encuestas
Las encuestas las podemos clasificar atendiendo a diversos criterios.
En la encuesta no se tiene control directo sobre lo que se investiga, no se puede alterar,
simplemente se recopila y presenta. La encuesta se auxilia de dos instrumentos bsicos:
El cuestionario y la Entrevista.
1. Entrevista Personal: Es una conversin generalmente entre 2 personas, (uno el
entrevistador y otro el entrevistado). Las preguntas pueden ir registradas en una boleta
que se llama cuestionario o bien se puede auxiliar de una grabadora para registrar los
datos obtenidos. Cuando la entrevista y el cuestionario son utilizados en forma personal
se le denomina: Face to Face (cara a cara). Cuando se posee una estructura fija de
cuestionamientos o una secuencia de preguntas fijadas con anterioridad se conoce como
entrevista dirigida. Cuando el entrevistador hace participar en un tema fijado
anticipadamente, dejndole la iniciativa de la conversacin y que toda su narracin sea
espontnea se conoce como entrevista no dirigida. La ventaja que tiene es que la gente
generalmente responde cuando es confrontada en persona. El entrevistador puede notar
reacciones especficas y eliminar malos entendidos sobre alguna pregunta hecha. Sus
limitaciones a parte del costo, es el adiestramiento que tenga el entrevistador. Este es el
mtodo ms completo para adquirir informacin por estar en contacto directo con la
fuente.

2. Entrevista por Telfono: Presenta las mismas caractersticas que la anterior con la
variante de que se hace por medio de un aparato telefnico. Tiene como desventaja que
la persona a entrevistarse puede negarse fcilmente, mentir con ms facilidad. Adems
no todos los hogares tienen telfono. Son ms econmicas que las entrevistas
personales debido a la eliminacin de gastos de transporte. La duracin de las mismas
debe ser ms corto pues las personas tienden a impacientarse por telfono.

3. Cuestionario Auto aplicados o por Correo: Consiste en enviar la informacin con las
preguntas necesarias por correo o algn otro medio. Este debe estar bien construido para
facilitar la respuesta y la participacin. Debe incluirse un sobre con el porte pagado para
facilitar el retorno de la boleta. Se produce ahorro por no requerir entrevistadores, pero la
tasa de respuesta baja. Tampoco se puede cerciorar que fue respondido por la persona a
la que iba dirigido.
4. Observacin Directa: Es usada cuando se requieren encuestas que no requieren
mediciones en las personas. Adems no existe una participacin directa en el rea en
donde se encuentra la informacin.

5. Va electrnica: Modernamente se ha adoptado la facilidad de utilizar las Tecnologas

de la Informacin y Comunicacin TIC a travs del uso del Internet para enviar encuestas
y publicar cuestionarios que el entrevistado deber llenar y remitir por la misma va.

Los mtodos de recoleccin comnmente utilizados para obtener datos a travs de

encuestas por muestreo son las entrevistas personales y las entrevistas por telfono. Con
estos mtodos y con entrevistadores adecuadamente adiestrados y re-entrevistas
planeadas, se suele alcanzar tasas de respuesta superiores al 60% y 75%.
Experimentacin: Mtodo el cual las variables pueden ser manipuladas en condiciones
que permiten la reunin de datos, conociendo los efectos de los estmulos recibidos y
creados para su apreciacin. En el experimento existe un control directo sobre un factor
de los que se va analizar.
La experimentacin exige seleccionar grupos pareados de sujetos, someterlos a
tratamientos distintos, controlar las variables y comprobar si las diferencias observadas
son significativas. La finalidad de la investigacin experimental es descubrir las relaciones
causales, descartando para ello las explicaciones alternas de los resultados.
El mtodo experimental suministra los datos ms convincentes si se aplican los controles
adecuados. En la medida en que el diseo y la ejecucin del experimento excluyan otras
hiptesis que expliquen los mismos resultados, el gerente de investigacin y el de
mercadotecnia estarn seguros de la veracidad de las conclusiones.

PRINCIPALES PROBLEMAS EN LA RECOLECCION DE

DATOS
- Con el mtodo de encuesta se presentan dificultades como: difcil contactar a las
personas, ya que se tienen cuotas establecidas de acuerdo a las caractersticas
proporcionales de la poblacin a investigar. El grado de dificultad se da cuando no se
encuentra la persona, hasta la negacin, falta de cooperacin o trabajo inconcluso del
entrevistado.
- Con los experimentos el grado de dificultad consiste en la creacin de las condiciones
similares o iguales al medio ambiente en que se desarrolla el grupo experimental, el
investigador debe abstenerse de influir en estas condiciones aplicando un tratamiento
uniforme a cada elemento evaluado con una conducta objetiva.
- La observacin presenta la desventaja de no ser un mtodo veloz por lo que la
obtencin de datos con lleva cierta cantidad de tiempo, ya que se debe contemplar el
objeto de estudio en todas las fases para poder obtener la informacin de acuerdo al
estmulo ocasionado.
GUA PARA MINIMIZAR ERRORES DE NO MUESTREO
Re-entrevistas: Preparar un plan cuidadoso de re-entrevistas a un nmero fijo de
elementos muestreados, en diferentes das de la semana y a diferentes horas. Esto puede
minimizar los problemas de no respuesta. Una forma para llevarlo a cabo es mediante el
muestreo estratificado.
Recompensas e Incentivos: Se refiere a usar la tctica de ofrecer un premio para
estimular por la respuesta. Este premio puede ser un pago en efectivo para la persona
que accede a participar en el estudio, o en productos. Estos deben ser ofrecidos
nicamente despus de que han sido seleccionados para la muestra mediante algn
procedimiento objetivo. Debe de utilizarse para muestras de grupos que tienen un inters
particular en el problema que se estudia.
Uso de Entrevistadores Adiestrados: La habilidad de un entrevistador est directamente
relacionada con la calidad y cantidad de informacin resultante de una encuesta, ya sea
que la entrevista se lleve por telfono o en persona. Los buenos entrevistadores pueden
hacer preguntas de tal manera que se estimule a respuestas honestas y pueden notar la
diferencia entre quienes realmente desconocen la respuesta y aquellos que simplemente
no desean contestar.
Verificacin de Datos: Los cuestionarios completados deben ser cuidadosamente
analizados por alguien diferente al entrevistador, para verificar si han sido llenados
correctamente.
Construccin del Cuestionario: Despus de seleccionar la muestra, el componente ms
importante de una encuesta bien estructurada, informativa y exacta es un cuestionario
diseado apropiadamente.
DISEO DE UN CUESTIONARIO
El cuestionario es un conjunto de preguntas sobre los hechos o aspectos que interesan en
una investigacin y que son contestadas por los encuestados. Se trata de un instrumento
fundamental para la obtencin de datos.
Siendo el objetivo del diseo de una encuesta el minimizar los errores de no muestreo
que pueden ocurrir, en ese sentido, los cuestionarios deben reunir las siguientes
caractersticas:
1. Operativos: Fciles de manejar, utilizarse como instrumento de recoleccin de
datos previendo en su estructura la facilidad para el vaciado o salida de la
informacin. Fciles de procesar y tabular.
2. Fidedignos: Que sea confiable, que permita la recoleccin real de los objetivos y
que sean fciles de ser depurados. 3. Vlidos: Que sea conciso, claro, firme,
consistente, que no se preste a ambigedades. Preguntas claras, breves, concretas y
lgicas.
Para disear un cuestionario se deben considerar tres aspectos:
1. El tipo de Preguntas y el orden en que deben agruparse. 2. La formulacin de las
preguntas de acuerdo a los objetivos, redactndolas gramaticalmente 3. La organizacin
del material del cuestionario, ponindose en el lugar del entrevistado
Tipo de Preguntas en un Cuestionario
1. Dicotmicas: Es la ms sencilla y se utiliza como filtro. Slo admite como respuesta:
Si o No.
2. Seleccin Mltiple: Permite elegir varias respuestas dentro de una serie de
respuestas.
3. Abiertas: Deja en libertad al entrevistado de responder lo que considere conveniente.
4. Cerradas: En este el entrevistado solo puede elegir una respuesta de una serie de
respuestas.
Cuestionario Piloto: Es aquel que una vez estructurado y redactado se somete a las
pruebas necesarias en trabajo de campo, o simulacin del mismo, con el objeto principal
de determinar su validez como instrumento de medicin y su grado de adecuacin al
medio ambiente o universo investigado.
Una vez realizada la prueba se harn las correcciones o cambios necesarios de manera
que se convierta en el instrumento ideal para la recoleccin de datos.
Las partes que debe incluir un cuestionario son:
a. Saludo (que incluya el por qu del cuestionario y la confidencialidad con la cual se
trabajarn los resultados obtenidos)
b. Ttulo
c. Instrucciones para contestarlo
d. Agradecimiento
Para hacer un buen cuestionario la experiencia juega un papel importante ya que se
considera un arte la confeccin de un buen cuestionario. Suele presentarse bajo dos
formas.
Cuestionario individual: Es en el que el encuestado responde de manera individual y sin
que intervenga directamente el entrevistador.
Cuestionario Lista: El cuestionario es preguntado al encuestado por una persona
especialista en la investigacin, que va anotando las respuestas en una hoja con una
serie de filas y columnas en las que va anotando las distintas respuestas de cada uno de
los entrevistados.
El resultado de una encuesta depende en gran medida del cuestionario y de la forma de
presentarlo.
Instrucciones para cumplimentar un cuestionario
El cuestionario es el documento en donde se van a recoger las caractersticas observadas
para cada una de las unidades estadsticas de la colectividad del estudio. De la calidad de
este documento depende, en muy amplia medida, el valor de la encuesta y el de sus
resultados.
Puede diferenciarse en tres campos:
Un primer campo para los datos de identificacin, en la que se recogern todos aquellos
datos que permitan identificar al individuo o elemento de la investigacin (pudiera ser una
empresa). Nos permitir agrupar las respuestas segn sexo, edad, tipo de empresa.
Un segundo campo para confeccionar o depurar y actualizar un directorio, que nos
permita, volver a contactar con el individuo o empresa, para posteriores encuestas
Un tercer campo en el que se recoge la informacin propiamente dicha.
Normas generales para preparar un cuestionario
Las preguntas de un cuestionario deben formularse en un lenguaje claro, comprensible
por los encuestados, no incluyendo palabras demasiado tcnicas que puedan hacer que
el encuestado se encuentre en inferioridad y se predisponga a contestar mal o incluso
negarse.
Es importante tener en cuenta los siguientes aspectos:
1. Que resulte cmodo a los encuestados, evitndoles consultar ficheros o buscar datos
que no se tengan a mano, ya que podran producirse respuestas incorrectas o inexactas.
2. Que las preguntas sean formuladas de forma precisa para evitar distintas
interpretaciones, no ejerciendo influencia en la respuesta.
3. Dejar poca iniciativa al encuestado, evitando en lo posible las preguntas que dejen
demasiada iniciativa al encuestado.
PRINCIPIOS FUNDAMENTALES PARA FORMULAR PREGUNTAS:
1. Las preguntas han de ser pocas (no ms de 30).
2. Las preguntas preferentemente cerradas y numricas.
3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
5. Evitar usar palabras abstractas y ambiguas.
6. Preguntas cortas.
7. Las preguntas formularlas de manera neutral.
8. En las preguntas abiertas no dar ninguna opcin alternativa.
9. No hacer preguntas que obliguen a hacer esfuerzos de memoria.
10. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
11. No hacer preguntas que obliguen a hacer clculos numricos complicados.
12. No hacer preguntas indiscretas.
13. Redactar las preguntas de forma personal y directa.
14. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequvoca.
15. Que no levanten prejuicios en los encuestados.
16. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.
17. Evitar preguntas condicionantes con palabras que conlleven una carga emocional
grande.
18. Evitar estimular una respuesta condicionada.
Es el caso se preguntas que presentan varias respuestas alternativas y una de ellas va
unida a un objetivo Tan altruista que difcilmente puede uno negarse.
Como resumen podemos decir que en la preparacin de un cuestionario hay que
distinguir entre la forma de preparar las preguntas y la forma de presentarlas.

Forma de preparar las preguntas, observando las siguientes normas:

Redaccin correcta de las preguntas: evitando ambigedad, palabras cuyo
significado no es de uso corriente, interpretaciones incorrectas.
Evitar preguntas tendenciosas, que puedan condicionar las respuestas.
Nmero de preguntas: un nmero excesivo provoca cansancio en el entrevistado.
Forma de presentar las preguntas:
De dos alternativas, de varias alternativas, de contestacin libre.
Orden de las preguntas: se suele prestar ms atencin a las preguntas colocadas
al principio y final del cuestionario. Se seguir un orden lgico, de acuerdo con la
importancia de los temas.
Tipos de preguntas
El cuestionario est formado por un conjunto de preguntas. Si stas estn formuladas
adecuadamente, el cuestionario ser vlido.
Las preguntas se deben hacer de tal forma que las respuestas que se ofrezcan renan
dos condiciones imprescindibles, el de ser excluyentes y exhaustivas para que el
encuestado no pueda elegir dos respuestas de la misma pregunta y al mismo tiempo el
encuestado tenga todas las posibilidades de respuesta.
Una primera clasificacin de preguntas en cuanto a la contestacin de los encuestados
son:
Preguntas abiertas: aquellas en la que no se le presentan las respuestas al
encuestado dejando a ste libertad para que conteste segn su criterio.
 Preguntas cerradas: Aquellas que contienen la respuesta, pudiendo decidirse
entre aquellas que tienen slo dos posibles respuestas SI/NO, sexo, o de eleccin
mltiple.
Cuando el entrevistado responde con sus propias palabras diremos que es abierta, y
cuando responde con palabras del encuestador ser cerrada.
Cmo se deben formular las preguntas, con respuesta abierta o cerrada? El tipo de
investigacin marcar el tipo de pregunta, as si queremos clasificar al individuo,
deberemos formular preguntas cerradas, pero si queremos conocer los motivos de las
repuestas que presenten debern ser abiertas.
Cuando al individuo se le pregunte sobre un tema de actualidad y conocido, es mejor la
pregunta cerrada y por el contrario cuando el tema est poco difundido es mejor la
pregunta abierta porque de lo contrario el encuestado seleccionar una respuesta al azar
para no quedar en fuera de juego aunque no sepa ni lo que diga.
Cuando la investigacin es exploratoria, no se puede conocer de antemano las
respuestas que van a dar y es aconsejable la pregunta abierta. Cuando se trata de
estudios poco ambiciosos o en situaciones bien definidas la pregunta aconsejada es la
cerrada.
Las preguntas tambin las podemos clasificar en funcin de su contenido, destacando:
Preguntas de identificacin: Edad, sexo, profesin, nacionalidad.
Preguntas de hechos: referidas a acontecimientos concretos tiene Vd. coche?
Preguntas de accin: referidas a actividades de los encuestados. Utiliz el avin el ao
pasado?
Preguntas de informacin: Para conocer los conocimientos del encuestado. Sabe lo que
es el SIDA?
Preguntas de intencin: Para conocer la intencin del encuestado. Va a cambiar de
coche en los prximos 3 meses?
Preguntas de opinin: Que hars cuando finalices tus estudios?
Otra clasificacin de las preguntas es atendiendo a su funcin en el cuestionario,
destacando:
Preguntas filtro: Son aquellas que se realizan previamente a otras para eliminar a los que
no les afecte. Vd. Fuma? Rubio o Negro?
Preguntas trampa o de control: Para descubrir la intencin con que se responde. Se
incluyen respuestas con lo que se pregunta para ver si el entrevistado cae en ellas.
Preguntas muelle, colchn o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o
inconvenientes, formuladas suavemente.
Preguntas en batera: Conjunto de preguntas encadenadas unas con otras
complementndose. Preguntas embudo: Se empieza por cuestiones generales, hasta
llegar a los puntos ms esenciales.
Distribucin y recogida
Un factor importante en la realizacin de una encuesta es la fecha de su aplicacin,
teniendo en cuenta las pocas de vacaciones para evitar que los encuestados estn
ausentes de sus domicilios.
Este proceso, como ya se cit anteriormente, se puede realizar de varias formas, slo hay
que tener en cuenta que cuando se usa el correo, debemos facilitar franqueo y contar con
los tiempos de distribucin. Por lo que daremos instrucciones sobre en qu fecha deben
remitirlos.

LA ENTREVISTA
La entrevista es el instrumento ms importante de la investigacin, junto con la
construccin del cuestionario. En una entrevista adems de obtener los resultados
subjetivos del encuestado acerca de las preguntas del cuestionario, se puede observar la
realidad circundante, anotando el encuestador adems de las respuestas tal cual salen de
la boca del entrevistado, los aspectos que considere oportunos a lo largo de la entrevista.
La entrevista, a diferencia del cuestionario que se contesta por escrito por el encuestado,
tiene la particularidad de ser ms concreta , pues las preguntas presentadas de forma
contundente por el encuestador, no dejan ambigedades, es personal y no annima, es
directa por que no deja al encuestado consultar las respuestas.
Es un mtodo cmodo para obtener datos referentes a la poblacin, facilitados por
individuos y que nos sirven para conocer la realidad social. Estos datos podran
observarse directamente a travs de la observacin pero seran subjetivos de los
investigadores, resultando ms costosa su obtencin.
Las entrevistas pueden clasificarse atendiendo a su grado de estandarizacin en
entrevistas con cuestionario y sin cuestionario.
Cuando se quiere delimitar las primeras informaciones, sobre el objeto de la encuesta,
conviene una entrevista no estructurada, sin cuestionario, que permita al investigador
delimitar el problema a resolver.
La entrevista estandarizada realizada con cuestionario se realiza de forma oral,
planteando el entrevistador las preguntas y anotando las respuestas. Reduce la
espontaneidad del sujeto, pero aumenta la fiabilidad de los resultados, permitiendo
comparar los resultados.
La entrevista frente al cuestionario individual, en la que el encuestado rellena el
cuestionario, tiene las siguientes ventajas:
La entrevista permite obtener una informacin ms completa
La entrevista se puede aplicar tanto a individuos alfabetos como analfabetos.
Se obtienen mayor nmero de respuestas de los encuestados que con los cuestionarios.
Se recogen tanto las respuestas del encuestado como informacin complementaria del
entrevistador.
Mientras que un cuestionario recibido por correo puede ser olvidado o roto en el acto, a
una persona hay que recibirla y atenderla siendo ms comprometido el no responder.
Como desventaja presenta el que resulta cara, pues hay que tener personal preparado y
esto resulta caro.
Preparacin y ejecucin:
Es conveniente que los entrevistadores anuncien su visita, se identifiquen y expliquen el
motivo de la visita. Debe concertarse la cita en un momento en el que el entrevistado
pueda atenderle sin prisas y en un estado relajado.
La entrevista se realizar en un local que facilite el dialogo, alejado de fuentes de ruido,
que proporcione intimidad y asegure el anonimato de sus respuestas. El entrevistador ha
de mostrarse amable, educado y simptico explicar el motivo de la encuesta y destacar el
carcter confidencial y annimo de la informacin. No dar impresin de interrogatorio, se
debe mantener el orden del cuestionario, no haciendo descansos entre las preguntas y
procurando que la entrevista se realice con rapidez. No debe contestar a preguntas que
le formule el encuestado sobre su opinin. Si se observa que el encuestado contesta
mentiras o bien tonteras, deber hacerle ver que no est ah para perder el tiempo, que
es su trabajo y si persiste lo mejor es dar por finalizada la entrevista.
Este tipo de trabajo es lo que se denomina trabajo de campo un investigador por si slo
no puede llevar a cabo este trabajo, por lo que precisa de un equipo de entrevistadores
que deben poseer unas cualidades especficas:
Cualidades ticas: Que les impida rellenar ellos mismos los cuestionarios con
respuestas ficticias para acabar antes el trabajo. Al mismo tiempo que les impida sugerir
las respuestas a los indecisos para ganar tiempo. Adems deber tener paciencia cuando
el entrevistado se explaye, saber aguantar con decoro los malos modales de algn
entrevistado o tener que volver repetidas veces a un mismo domicilio. Debe ser pues una
persona equilibrada.
Cualidades sociales: Debe ser una persona educada y correcta, no siendo extremado
en el vestir ni en su vocabulario, apartndose de las excentricidades de modo que no
desentone en ningn medio. Adems no debe mostrar ningn asombro ante ninguna
respuesta que pueda dar el entrevistado.
Cualidades tcnicas: En primer lugar conocer a fondo el mtodo de la encuesta por
muestreo, para poder responder a las preguntas que la persona interrogada pueda
formularle. Conocer la tcnica del interrogatorio, evitando la presencia de otras personas,
aclarando las preguntas que sean necesarias, saber descubrir las contradicciones en que
incurra el encuestado y por ltimo debe conocer la materia sobre la que versa la
encuesta.

MANEJO DE LOS CUESTIONARIOS

Codificacin. Una vez cumplimentados los cuestionarios, viene la fase de recuento de las
respuestas. Cuando estas son numricas no hay ninguna dificultad, pero cuando las
preguntas han tenido una contestacin no numrica, es preciso traducir estas respuestas
a nmeros. Esto se conoce con el nombre de codificacin.
La codificacin ha de adaptarse al sistema tcnico usado para la obtencin de los
resultados de la encuesta. Cuando la tabulacin sea manual le podremos asignar el
nmero que queramos a las respuestas, pero si se va a hacer por ordenador, entonces
tendremos que adoptar las instrucciones del tcnico informtico,
Por ejemplo:
Como ves el estado actual del Instituto?
Muy Bien..... 5
Bien..... 4
Regular........ 3
Mal......... 2
Muy Mal.................... 1
No sabe/No contesta... 0
Cuando las preguntas son abiertas el proceso que se sigue es anotar las respuestas
dadas en una serie de cuestionarios, analizar su contenido y anotar los trminos o
conceptos comunes a varias respuestas. Cuando las respuestas se pueden incluir en los
posibles grupos establecidos, habremos conseguido cerrar las respuestas. Seguidamente
se tabular dicha pregunta.
MODELO DE CUESTIONARIO

Las preguntas abiertas son las ms se utilizan en las entrevistas personales, porque
suelen ser muy tiles para el entrevistador. Se formula para captar ms informacin
acerca del candidato por lo tanto se espera una respuesta amplia.

Algunas preguntas tpicas abiertas son por ejemplo qu puede decirme acerca de
usted?, por qu est interesado en esta opcin? o cules son sus habilidades ms
destacadas?, qu piensa de poner a todos los gerentes de una intranet?, cmo toma
una decisin de programacin?
Ventajas de utilizar preguntas abiertas:

Permiten que el entrevistador se sienta a gusto.

Otorga al entrevistador percibir el vocabulario del entrevistado el cual refleja el tipo

de educacin, valores, actitudes y creencias.

Proporciona la percepcin de detalles.

Ofrece una ambiente ms espontneo.

Desventajas:

Las preguntas abiertas tienen muchas ventajas, pero tambin trae consigo muchas
desventajas.

Podran dar como resultado muchos detalles irrelevantes.

El entrevistador podra percibir una posible prdida del control de la entrevista.

Podra tomar ms tiempo del planificado respecto a la cantidad til de informacin.

Preguntas cerradas

1. Si pertenece a este campo profesional consulte las preguntas usuales que hacen
los seleccionadores de personal a los profesionales de la salud.

2. Preguntas hipotticas

3. Averige cules son las preguntas ms frecuentes que se hace a los profesionales
en educacin con temas como pedagoga, psicologa y metodologas.

4. Preguntas generales

5. Los profesionales especializados en banca comercial, economa y administracin

tambin pasan por una rigurosa entrevista que incluye preguntas cerradas.

6. Ver ms tipos de preguntas

7. Diferencias entre las preguntas abiertas y cerradas.

8. Abiertas Cerradas
9. Baja Confiabilidad de la informacin alta

10. Baja Uso eficiente del tiempo alta

11. Baja Precisin de los datos alta

12. MuchaAmplitud y profundidad poca

13. Difcil Facilidad de anlisis fcil

14. Prepararse para las preguntas

15. Conforme a la perspectiva del entrevistador variaran las preguntas. Pero

existen las preguntas estndar las son formuladas por la mayora de
entrevistadores. Por ejemplo una de ellas es Hbleme de Usted? este tipo de
preguntas pueden resultar difcil de responder porque son amplias. En estos
casos lo recomendable es direccionar la respuesta y hablar de las habilidades
que se requiere en el puesto ofertado.

16. En todas las preguntas es importante que usted proyecte la mejor imagen y sus
respuestas siempre trate de relacionarlas con el puesto al que postula. La
mejor forma de estar ms relajado es ir practicando para una entrevista, aqu
algunas preguntas y la sugerencia para responderla.

17. Pregunta: Hbleme de usted.

18. Respuesta: En esta pregunta debe resaltar virtudes como honradez,

estabilidad y cualidades positivas relacionadas con el trabajo.

19. Pregunta: Cules son sus planes para el futuro?

20. Respuesta: En esta circunstancia usted debe responder sus deseos de querer
adquirir experiencia y desempearse lo mejor que pueda.

21. Pregunta: Ha realizado este tipo de trabajo conanterioridad?

22. Respuesta: Est prohibido responder con un no. En estas circunstancias usted
debe mencionar las tareas similares en su formacin, capacitacin o
experiencia laboral. Tambin debe resaltar su capacidad de aprender rpido.
 23. Pregunta: Por qu desea trabajar aqu?
Respuesta: En estos casos usted debe ser positivo y recalcar su inters en la
compaa. Algunas motivaciones por ejemplo pueden la naturaleza del puesto,
los miembros de la empresa, las perspectivas de la empresa, entre otros. Se
debe evitar responder de la siguiente manera: Porque la empresa en la nmero
uno, porque tiene una buena reputacin, porque sus instalaciones son
acogedoras, pues son respuestas muy superficiales.

24. Pregunta: Cul es la situacin ms difcil a la que ha tenido que

enfrentarse en su profesin?
Respuesta: Esta pregunta es para conocer cul es su capacidad de resolver
problemas y el grado de decisin que tiene el candidato para trabajar bajo
presin. Usted debe describir alguna circunstancia difcil que haya sabido
resolver exitosamente.

SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADO Y DE INVESTIGACION DE

MERCADOS
Para entregar valor superior y satisfaccin a sus clientes, las compaas necesitan
informacin en casi cada paso.
Los productos y programas de marketing empiezan con un profundo conocimiento de las
necesidades y los deseos de los clientes.
Las compaas tambin necesitan informacin abundante sobre sus competidores,
distribuidores y otros actores y fuerzas del mercado.
Se necesita mejor informacin para ser usada de una manera ms efectiva.
Muchas compaas poseen informacin valiosa, pero no saben cmo administrarla ni
cmo utilizarla correctamente. Las compaas deben disear sistemas de informacin de
marketing eficaces que proporcionen a los directivos la informacin correcta en la forma
correcta y en el momento correcto, para ayudarles a tomar mejores decisiones de
marketing.
SISTEMA DE INFORMACIN DE MARKETING (SIM)
Consta de personal, equipo y procedimientos para obtener, ordenar, analizar, evaluar, y
distribuir informacin necesaria, oportuna y exacta a quienes toman las decisiones de
marketing.
El SIM inicia y termina con quienes usan la informacin: directores de marketing, socios
internos y externos, y otros usuarios que necesitan informacin de marketing. El SIM
interacta con estos usuarios para determinar las necesidades de informacin. Luego
desarrolla la informacin necesaria a partir de bases de datos internas de la compaa,
actividades de inteligencia de marketing e investigacin de mercados. Seguidamente
ayuda a los usuarios a analizar la informacin y presentarla en forma apropiada para
tomar decisiones de marketing y administrar las relaciones con los clientes. El SIM
distribuye la informacin de marketing y ayuda a los directivos a usarla en la toma de
decisiones.
Para que sirve
El sistema de informacin de marketing SIM sirve primordialmente a los directores de
marketing y a otros directores de la compaa. Sin embargo, tambin podra proporcionar
informacin a socios externos, como proveedores o agencias de servicios de marketing.
Un buen sistema de informacin de marketing provee un balance entre la informacin que
a los usuarios les gustara tener contra lo que realmente necesitan y lo que es factible.
El SIM debe vigilar el entorno del marketing para proporcionar a quienes toman las
decisiones la informacin que necesitan para tomarlas. Por s sola, la informacin no vale
nada; su valor proviene de su uso.

Por qu son importantes los sistemas de informacin

Estos son relevantes porque permiten; reduccin de costos, disponibilidad inmediata de

informacin, optimizacin en tiempo, disminucin de riesgo en la toma de decisiones as
como, incremento en la eficiencia en la fuerza de ventas entre otras.

Que es un sistema de informacin de mercados

Un sistema de informacin de mercados es un conjunto de elementos humanos y

tecnolgicos que permiten orientar las decisiones en marketing. Estos sistemas tambin
conocidos como SIM estn en constante evolucin para garantizar un flujo ordenado de
informacin, tendiente a apoyar las decisiones del negocio y disminuir el riesgo de estas.

Los SIM se desarrollan para comprender las diferentes fuerzas del mercado y tienen
como objeto anticiparse a los cambios del mercado para aprovechar las oportunidades de
negocio que ofrece el contexto de mercado.

Los sistemas de informacin en mercadeo estn conformados por; elementos humanos y

tecnolgicos, entre ellos; bases de datos, equipos, aplicaciones as como Investigaciones
de Mercados, la Inteligencia Competitiva, y la Inteligencia de Mercados.
Investigacin de Mercados, se refiere al proceso de recopilacin, procesamiento y anlisis
de informacin, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como pueden ser
clientes, competidores y mercado, en alguna medida esta investigacin abarca otros
sistemas de investigacin.

Inteligencia Competitiva, hace referencia a acciones de la empresa para recopilar y usar

informacin sobre productos, clientes y los competidores, para su planificacin a corto y
largo plazo con el objetivo de estar permanentemente en el escenario competitivo.

Inteligencia de Mercados, tiene como fin estudiar mercados potenciales, por ello se
enfocan en obtener informacin primaria y secundaria sobre este para disminuir los
riesgos asociados por ejemplo a la exportacin de un producto, por ello generalmente
estos reportes hacen referencia a; Evolucin de consumo y exportaciones, anlisis de
proveedores, caractersticas de consumo, anlisis de precios y tendencias entre otras.

Las Bases

Los sistemas de informacin bsicos generalmente son sistemas transaccionales y le dan

apoyo a la operacin, estos dependiendo del nivel de desarrollo de la compaa,
generalmente se encuentran disociados especialmente en las Pymes, lo cual genera islas
de informacin en la empresas.

A medida que aumenta el nivel de complejidad del negocio, algunos empresarios tienden
a adquirir sistemas escalables y compatibles entre s, no solo para soportar procesos
bsicos sino para facilitar y mejorar la administracin eficientemente de la compaa.

Son bien conocidos los sistemas de tipo transaccional, que en general apoyan las
operaciones diarias de las empresas como; Financiero (Contabilidad, cuentas por pagar,
tesorera etc.) Logstica (Compras e Inventarios) Comercial o Punto de Venta Etc.) y
automatizacin de fuerza de ventas entre otros.

Evolucin

A medida que los sistemas transaccionales se volvieron ms estndar se desarrollaron

otros aplicativos para sectores especficos del mercado como; Banca, Agropecuario,
Hotelera y Turismo y Educacin entre otros, que pretenden ofrecer soluciones adecuadas
a sectores especficos de un negocio.

En la actualidad existen mltiples compaas de software que ofrecen soluciones

modulares dependiendo del tipo de negocio como son; DMS, INFOR-ERP, SOFTLAND
SOLUCIN CORPORATIVA entre otros, que adems de los mdulos bsicos o
administrativos tambin ofrecen sistemas de Inteligencia de Negocio y CRM.

Una de las categoras de software ms conocidos son los de CRM, los cuales tienen la
misin de apoyar a la compaa en la fidelizacin de los clientes, por medio del anlisis y
utilizacin de toda la informacin relevante sobre los clientes a lo largo de la relacin
comercial para desarrollar diferentes estrategias en busca de hacer ms duradera y mejor
la relacin con el cliente.
En la actualidad los sistemas de CMR no necesariamente pertenecen a un mismo
distribuidor, pueden ser adquiridos e implementados de manera separada de otros
sistemas de la compaa pero se ahondar prximamente el tema en otro texto en este
blog.

Los sistemas de informacin de mercados son un elemento de vital importancia en el

contexto actual, donde el poder est del lado de la demanda, existe entrada de nuevos
competidores, mayor competencia por los clientes y se presenta una baja en la demanda

Ventajas De Los Sistema De Informacin En Mercadeo (SIM)

El uso adecuado por parte de la gerencia de mercadeo, de los Sistemas de informacin,
redundar en una serie de beneficios tangibles en la operacin comercial de la empresa:
- Drstica reduccin de los costos operativos.
- Disponibilidad inmediata de la informacin.
- Intercambio instantneo de los resultados.
- Rapidez en la toma de decisiones.
- Actualizacin constante de la Base de Datos.
- Mayor eficiencia.
- Ms y mejores servicios a los clientes.
- Incremento en la eficiencia de la fuerza de venta.
- Retener el dominio del mercado por parte del lder.
- Retener a los clientes casuales u ocasionales.
- Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

Tipos de sistemas de informacin

Podemos clasificar los sistemas de informacin en tres tipos:
1. SIM de la empresa hacia el medio ambiente.
2. SIM dentro de la empresa.
3. SIM del mercado hacia la empresa.
Principales caractersticas de los sistemas de informacin

Fiable. Que proporcione informacin de calidad, sin errores.

Selectivo. Que suministre slo la informacin necesaria para el objetivo que se le

haya asignado, obviando la informacin no necesaria.
 Relevante. Que la informacin suministrada sea de una importancia tal que
interese al destinatario.

Oportuno. Que el sistema proporcione la informacin en el momento en que se

necesita. Casi siempre es ms til una informacin a tiempo, aunque posea ciertas
deficiencias (sea incompleta), que una informacin a destiempo por mucha calidad que
tenga.

Flexible. El diseo del sistema debe permitir su fcil modificacin para adaptarlo a
las necesidades cambiantes de la organizacin y a las variaciones del entorno.

ETAPAS DEL SIM

El mtodo de tres etapas para la creacin de un SIM (Planeacin, Desarrollo Tcnico y

Aplicacin) sirve como marco de referencia para que la organizacin inicie con este
complejo proceso. La meta del proceso de planeacin es establecer el entorno y las
normas para el eficaz desarrollo y aplicacin del SIM; abandonar el proyecto de creacin
del SIM es una etapa inicial si de descubre que no es factible para los recursos y
prioridades de la empresa.

Planeacin

Comprende acciones para preparar a la organizacin y a sumir un importante

compromiso de tiempo, recursos financieros y personas, e implica tambin determinar
expectativas alcanzables.

Desarrollo Tcnico

En sta etapa se realiza la programacin y se establece el sistema fundamental, por lo

que es importante iniciar la base de datos del SIM y seleccionar tanto el hardware como el
software adecuados, se desarrollar un sistema de comunicaciones con el cual los
usuarios del SIM tengan acceso a l desde su lugar de trabajo, asimismo, es importante
crear controles del sistema que reglamente su acceso y preserven la integridad del
sistema.

El Software se refiere a los programas, las rutinas e instrucciones que conforman el

sistema de informacin. Se les suele denominar tambin aplicaciones del sistema de
informacin. Es as como los sistemas de informacin pueden tener aplicaciones
particulares, por ejemplo, para el rea de ventas, de contabilidad, de personal o de
compras. La aplicacin que conforma un sistema de informacin completo contiene
subconjuntos de programas que se encargan de apoyar las distintas actividades propias
de la organizacin.

La base de datos es el agrupamiento estructurado de datos en archivos con fines de

almacenamiento, recuperacin, organizacin, ordenamiento, agrupacin y elaboracin de
conclusiones.

Enfoques de las bases de datos

Enfoque de Proyecto
 Se encuadra en la Investigacin de Mercados
Se plantea para resolver una situacin dada

Enfoque de Sistema de Informacin Marketing

Se plantea de forma continua

Cuenta con una estructura y recursos tanto materiales como humanos.
Se organiza en subsistemas con funciones definidas.
Permite el almacenamiento y recuperacin selectiva de la informacin.

Enfoque de Sistema de Apoyo a la Decisin (DSS)

Engloba todo lo presentado en el enfoque anterior.
Proporciona herramientas y sistemas de ayuda a la seleccin e incorporacin de
informacin.
Somete a la informacin a procesos y sistemas de clasificacin y catalogacin.
Permite el uso de herramientas de decisin y modelos de simulacin.

Limitaciones De Los Sistemas De Informacin De Mercadeo

Los SIM pueden tener varias limitantes:

Los SIM no garantizan que las decisiones que los gerentes tomen sean las acertadas,
pues en ocasiones prevalece el uso de la intuicin sustentada en la experiencia del
gerente.
Los SIM son muy costosos de instalar y requieren un mantenimiento constante de los
datos que en ellos se almacenan. Puede que se originen deficiencias debido a que no se
instalen en su nivel total o no se depure y actualice la informacin don suficiente
regularidad debido a sus costos.
Los sistemas de informacin tienden a ser rgidos (estadsticos) por lo que no son flexibles
ante situaciones variables y emergencias.
Sin embargo, es importante resaltar que a pesar de sus limitaciones, constituyen una
herramienta, que bien utilizada, ayudar a la correcta toma de decision

CONCLUSION

Vivimos hoy en da en la sociedad de la era de la informacin, donde la produccin est

siendo orientada hacia la desmasificacin.
El mercadeo orientado hacia la individualizacin (mercadeo Uno a Uno), donde las
empresas se medirn por su Share (participacin) por Cliente, en lugar de su Share de
mercado. Es decir, las empresas, medirn que porcentaje de las compras de un cliente
determinado les corresponde.
Medios interactivos, una gerencia cada vez ms plana, (y mucho menos vertical) con cada
vez ms y ms informacin producida e intercambiada digitalmente a fin de descubrir las
diferentes necesidades en las compaas y sus clientes.
Cuan efectivos sern los gerentes de mercadeo de las compaas, depender de cuan
efectivos (y creativos) sean en el manejo de la informacin y de la tecnologa. Y cuan
rpidos y acertados en hacer uso de ella para la toma de las decisiones, que en un mundo
tan cambiante y veloz de hoy, pueden significar la vida o la muerte en el mercado.
En la era de la informacin, pareciera que nada es imposible. Ser acaso posible que
una empresa de productos de consumo masivo maneje una Base de Datos de sus
Clientes y adapte sus productos a las necesidades y deseos particulares de cada uno?,
Ser acaso el mercadeo Uno a Uno una utopa?. Las posibilidades son infinitas, y si no
lo cree, basta con darle una hojeada a un aviso de E-Business (IBM) de las pginas del
Universal:
Ud. se encuentra en una cena de negocios en una ciudad lejos de casa, pero el celular
se enciende para avisarle que su hija ha sacado su carro del estacionamiento y en ese
momento se dirige a la autopista tratando de acelerar a 80 Km./H. Pero ese micro chip
que no permite que ella acelere hasta esa velocidad, es el mismo que le ha avisado a
tiempo, a fin que se disculpe por un momento de la cena y use su celular para llamar a su
hija y pedirle que devuelva el carro enseguida al estacionamiento. . .

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