Cul es la fortaleza y la debilidad clave para tener en cuenta en el

servicio al cliente?
En una comunicacin de crisis debes aprender a identificar el recorrido que
realiz el cliente, ya que, en la mayor parte de ocasiones, no existen
segundas oportunidades. Si en la comunicacin de tu empresa conviertes la
construccin de leads en el centro de tu negocio, es posible que acabes por
desenfocar la perspectiva de tus objetivos. Pasa lo mismo cuando utilizas un
gestor CRM de marketing, tiene que haber un equilibrio en juego.
Antes de adentrarte en tu relacin con el cliente te recomendamos contar
con datos completos acerca de sus perspectivas de compra. De tal modo
que tengas en cuenta el equilibrio entre la comercializacin de un producto
y la informacin que transmites de l desde el contexto en el que se mueve
el cliente.
La mala experiencia de un cliente no solo te puede costar una venta, sino
que puede desencadenar vastos ecos hacia una audiencia potencial. Los
clientes ven a menudo el servicio como un complemento del producto que
les interesa. Si la empresa no puede explicar cmo hacer de un producto un
elemento atractivo nunca se conseguir la suficiente confianza como
proveedor.
Factores comerciales hacen que una empresa sea lder en servicios de su
sector Esfurzate conscientemente en dos reas clave:
La experiencia del cliente en lo que respecta al servicio y la capacidad de
la ingeniera de tus procesos para crear una experiencia positiva.
Tu capacidad y rapidez para contestar y resolver problemas.
Puntos fuertes: tanto usted como su equipo y la organizacin como un todo,
necesitan recordar que usted tiene puntos buenos y puntos malos, y
encontrar que hay mucho por lo que deben felicitarse.
Si usted no es deliberadamente consciente de sus fortalezas, existe el
peligro de que olvide mantenerlas. nicamente sabiendo cules son sus
fortalezas, puede usted emprender alguna accin para preservarlas y
construir sobre las mismas.
Cree necesario tener el control en los sistemas de distribucin?
Por qu?
En la organizacin de este servicio juega un papel fundamental el rea
comercial, ya que es quien se encarga de las ventas y por ende de la
distribucin de la mercanca. La logstica entonces se convierte en uno de
los factores ms importantes de la competitividad, ya que de ella depende
el xito o fracaso de la comercializacin.
Un buen sistema de distribucin permite aumentar las ventas, reducir
inventarios, disminuir costos y satisfacer a los clientes. Cuando una
empresa nace y cuando se lanza un nuevo producto o una nueva lnea, es
preciso analizar los canales que nos permitan acercar el producto al cliente.
Podemos decir que los canales son las distintas rutas o vas que las
empresas utilizan para acercar sus productos al consumidor o usuario final.
Los costos de esta distribucin varan dependiendo de si los productos son
perecederos o no perecederos, lquidos o slidos, pequeos o grandes,
inflamables o inicuos entre otros.

La improvisacin en el sistema de abastecimiento y la ausencia de controles

en el manejo de la mercanca, pueden traer grandes prdidas para la
empresa, por lo que la eleccin de un buen canal de distribucin debe ser
una estrategia comercial diseada cuidadosamente teniendo en cuenta
cual es el producto, que cantidad se fabrica, quien es el pblico objetivo, a
qu precio llegar al consumidor final, como es mi infraestructura logstica,
que nivel de informacin deseo, que control quiero tener sobre los
productos, si la distribucin es regional o nacional, capacidad financiera de
la empresa, costos del canal, cobertura del mercado, control sobre los
productos etc.

Se debe analizar muy bien las ventajas y desventajas que tiene la empresa
productora al elegir determinado canal, cual es el ms adecuado
dependiendo de las caractersticas de la compaa, que clases de canales
hay y la cantidad de servicios que puede ofrecer, ya que las tecnologas
informticas han hecho posible grandes avances en los sistemas de
distribucin, pues hoy en da se pueden conocer en tiempo real las
existencias e inventarios, se puede saber exactamente donde se encuentra
una carga que se haya despachado, se pueden tener rastreos de embarques
por satlite etc. Toda esta informacin que es accesible por medio del
Internet, est revolucionando los conceptos de la distribucin fsica.