Guide Pedagogique TIC TMSIR PDF

ROYAUME DU MAROC
Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du

Travail
DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION
OFPPT
SECTEUR NTIC
SECTEUR NTIC
TECHNIQUES DE SUPPORTET MAINTENANCE
INFORMATIQUE ET RESEAUX
(TSMIR)
Niveau Technicien
Guide pdagogique
Mars 2009
TABLE DES MATIERES
QUIPE DE PRODUCTION ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.

PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE 3
VOCABULAIRE 4
PREMIERE PARTIE 6
LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES 7
LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES 7
APPROCHE PEDAGOGIQUE 8
LOGIGRAMME ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.
STRATGIE PDAGOGIQUE 9
DMARCHE DORGANISATION DE LENSEIGNEMENT 10
CADRE DE PRSENTATION DE CHACUNE DES LEONS 11
RLES ET FONCTIONS DES FORMATEURS 12
DEUXIEME PARTIE 14
MODULE 1 : METIER ET FORMATION .....................................................................................15
MODULE 2 : LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT ...........................................................20
MODULE 3 : MATHEMATIQUES APPLIQUEES A LINFORMATIQUE ............................................22
MODULE 4 : GESTION DU TEMPS ..........................................................................................25
MODULE 5 : VEILLE TECHNOLOGIQUE ..................................................................................28
MODULE 6 :PRODUCTION DE DOCUMENTS............................................................................30
MODULE 7 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE ..............................................................34
MODULE 8 : LOGICIELS DAPPLICATION ...............................................................................37
MODULE 9 : INSTALLATION DUN POSTE INFORMATIQUE .......................................................41
MODULE 10 : INSTALLATION DE LENVIRONNEMENT ET SECURISATION ..................................50
MODULE 11 : RESOLUTION DE PROBLEMES .........................................................................54
MODULE 12 : DIAGNOSTIC DUN POSTE DE TRAVAIL .............................................................58
MODULE 13 : MAINTENANCE DU POSTE DE TRAVAIL .............................................................63
MODULE 14 : COMMUNICATION EN ANGLAIS DANS UN CONTEXTE DE TRAVAIL .......................67
MODULE 15 : SOUTIEN TECHNIQUE EN MILIEU DE TRAVAIL STAGE 1......................................71
MODULE 16 : INSTALLATION DUN RESEAU...........................................................................77
MODULE 17 : CONFIGURATION DUN RESEAU .......................................................................83
MODULE 18 : ADMINISTRATION DU RESEAU .........................................................................88
MODULE 19 : SECURISATION DUN RESEAU ..........................................................................93
MODULE 20 : DIAGNOSTIC DUN RESEAU .............................................................................97
MODULE 21 : MAINTENANCE DUN RESEAU ........................................................................102
MODULE 22 : MAINTENANCE PREVENTIVE ..........................................................................108
MODULE 23 : ASSISTANCE TECHNIQUE DE LA CLIENTELE A DISTANCE ................................113
MODULE 24 : SUIVI DES INTERVENTIONS ............................................................................118
MODULE 25 : RECHERCHE DEMPLOI .................................................................................122
MODULE 26 : INTEGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL STAGE 2..............................................127
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PRESENTATION DU GUIDE PEDAGOGIQUE
Dans le contexte dune approche curriculaire retenue pour la formation professionnelle, le

guide pdagogique constitue lun des trois documents daccompagnement du programme de
formation Techniques de maintenance et support informatique et rseaux. Ce programme, qui
conduit lobtention du diplme : niveau technicien, prpare lexercice du mtier Technicien de
maintenance et support informatique et rseaux.
Le guide pdagogique est considr comme un support dans la mise en application du programme
de formation puisquil prsente diverses faons daborder les objectifs et de prsenter un
enseignement pertinent aux stagiaires. Destin aux formateurs, ce guide prsente des lments de
contenu et des stratgies pdagogiques visant favoriser lacquisition des comptences dcrites
dans le programme de formation. Son contenu est prsent titre indicatif et pourra senrichir des
exprimentations pdagogiques suscites par limplantation du nouveau programme de formation.
Le guide pdagogique comporte deux parties. Dans la premire partie, de porte gnrale, on y
trouve :
les principes pdagogiques qui constituent les lignes directrices observer par tous les
formateurs dans les choix des stratgies et des moyens pour atteindre les buts et les
objectifs du programme ;
des intentions pdagogiques qui sappuient sur des valeurs et des proccupations
ducatives ;
des schmas portant sur le processus dacquisition dune comptence;
le rle et les fonctions des formateurs.
La deuxime partie du guide propose des suggestions pdagogiques pour chacun des modules du
programme de formation :
une introduction au module et le contexte de ralisation;
des suggestions sur les stratgies, les moyens dapprentissage, lvaluation formative, le
matriel suggr et les rfrences;
un tableau prsentant une organisation structure des objectifs et des lments de
contenu.
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VOCABULAIRE
Programme de formation professionnelle
Un programme est un ensemble cohrent de comptences acqurir, formul en termes
dobjectifs et dcoup en modules. Il dcrit les apprentissages attendus du stagiaire en fonction
dune performance dtermine. Ses objectifs et son contenu sont obligatoires.
Module de formation
Subdivision autonome dun programme de formation professionnelle formant en soi un tout
cohrent et signifiant.
Comptence
Une comptence est un pouvoir dagir, de russir et de progresser qui permet de raliser
adquatement des tches ou des activits et qui se fonde sur un ensemble intgr de
connaissances, dhabilets, dattitudes et de comportements. Les comptences sont de deux
types :
Les comptences particulires portent sur des tches types du mtier ou de la fonction
de travail; ces comptences rendent la personne apte assurer avec efficacit la
production dun bien ou dun service.
Les comptences gnrales portent sur une activit de travail ou de vie professionnelle
qui dborde du champ spcifique des tches du mtier lui-mme; ces comptences
peuvent tre transfrables plusieurs activits de travail.
Objectifs oprationnels
Lobjectif oprationnel est dfini en fonction dun comportement relativement ferm et dcrit les
actions et les rsultats attendus du stagiaire. Il comprend cinq composantes :
Le comportement attendu prsente la comptence.
Les conditions dvaluation renseignent sur les conditions qui prvalent au moment de
lvaluation de sanction : contexte, matriel, etc.
Les critres gnraux de performance dfinissent des exigences lies laccomplissement
dune tche ou dune activit et donnent des indications sur le niveau de performance
recherch ou sur la qualit globale dun produit ou dun service. Ils sont rattachs
lensemble ou plusieurs prcisions sur le comportement attendu.
Les prcisions sur le comportement attendu dcrivent des lments essentiels la
comprhension de la comptence.
Les critres particuliers de performance dfinissent des exigences respecter et
accompagnent chacune des prcisions sur le comportement. Ils permettent de porter un
jugement rigoureux sur latteinte de la comptence.
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Pralables
Cibles intermdiaires servant de guide lenseignement et lapprentissage. Ils expriment des
savoirs jugs pralables latteinte des objectifs oprationnels. Ils sont dfinis selon les grandes
catgories de savoirs : savoir, savoir tre, savoir percevoir et savoir faire. Ils constituent une
proposition minimale et peuvent tre remplacs par dautres la condition quils facilitent latteinte
des objectifs oprationnels. Ces pralables ne sont pas pris en compte pour lvaluation aux fins
de diplmation.
Activits dapprentissage
Actions ou travaux qui sadressent aux stagiaires en vue deffectuer des apprentissages visant
latteinte dun ou de plusieurs objectifs. Une activit dapprentissage peut tre prpare pour un ou
plusieurs pralables ou pour une ou plusieurs prcisions dun objectif oprationnel.
Stratgie denseignement
Ensemble dactions denseignement coordonnes en vue de favoriser latteinte dobjectifs. Une
stratgie peut tre dveloppe pour un ensemble de modules, pour un module, pour un ou
plusieurs pralables ou pour une ou plusieurs prcisions dun objectif oprationnel.
valuation formative
Dmarche visant assurer une progression constante des apprentissages dtermins dans les
programmes de formation. Elle a pour but de guider le stagiaire dans son cheminement en lui
apportant, de faon continue des renseignements sur lvolution de ses apprentissages.
Lvaluation formative est intgre au processus denseignement et dapprentissage. Elle respecte

lesprit de la pdagogie de la russite en mettant laccent sur la qualit des apprentissages et sur le
progrs continu des stagiaires. Elle favorise la progression des stagiaires atteindre un maximum
de performance ainsi que le dveloppement de leur autonomie.
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PREMIERE PARTIE
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LES PRINCIPES PEDAGOGIQUES
Les principes pdagogiques constituent des lignes directrices devant tre observes dans le choix
des stratgies et des moyens utiliser pour atteindre les buts et objectifs du programme. Ils sont :
faire participer activement les stagiaires et les rendre responsables de leurs

apprentissages ;
tenir compte du rythme et de la faon dapprendre de chaque stagiaire ;
prendre en considration et rinvestir les acquis du stagiaire ;
favoriser le renforcement et lintgration des apprentissages ;
privilgier des activits dapprentissage et des projets adapts la ralit du march du

travail ;
communiquer avec les stagiaires en utilisant la terminologie technique approprie ;
favoriser lintgration du stagiaire en milieu de travail.
LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES

Les intentions pdagogiques incitent le formateur intervenir auprs du stagiaire de manire :
dvelopper le sens des responsabilits et le respect de la personne ;
accrotre lautonomie, linitiative, et lesprit dentreprise ;
dvelopper la pratique de lautovaluation ;
dvelopper une discipline personnelle et une mthode de travail ;
augmenter le souci de protger lenvironnement ;
dvelopper le souci du travail bien fait ;
dvelopper le sens de lconomie du temps et des ressources ;
dvelopper la proccupation dutiliser avec soin les diffrents quipements.
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APPROCHE PEDAGOGIQUE
Le programme est dfini par comptences. Celles-ci ont t dtermines partir dune analyse de
situation de travail et en tenant compte des buts de la formation, le tout adapt au contexte
marocain. Un objectif oprationnel est formul pour chacune des comptences dvelopper.
Les comptences sont structures et articules en projet intgr de formation visant prparer le
stagiaire la pratique du mtier. Cette organisation systmatique des comptences permet
dobtenir un rsultat global qui va au-del dune formation par objectifs isols. Elle permet une
progression harmonieuse dun objectif lautre, une conomie dans les apprentissages en vitant
les rpartitions inutiles, ainsi quun renforcement et une intgration des apprentissages.
Lorganisation des comptences dvelopper est prsente dans la matrice des objets de
formation. Celle-ci est incluse dans la premire partie du programme de formation et met en
vidence les comptences particulires au mtier, les comptences plus gnrales ainsi que les
grandes tapes du processus de travail propres ce mtier.
Les modules issus des comptences spcifiques doivent tre enseigns autant que possible dans
lordre prsent dans la matrice des objets de formation. Quant ceux issus des comptences
transversales, ils doivent tre enseigns en tenant compte des apprentissages pralables ces
derniers. Une proposition dune squence denseignement est schmatise par le logigramme
prsent la page suivante.
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STRATGIE PDAGOGIQUE
Pour favoriser le dveloppement des comptences chez le stagiaire il est suggr de structurer les
apprentissages de faon progressive, cest--dire, davoir recours des activits dapprentissage,
dvaluation formative, denseignement correctif ou denrichissement, selon le cas. Le processus
dacquisition de comptences est illustr par les schmas ci-dessous.
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DMARCHE DORGANISATION DE LENSEIGNEMENT
La dmarche dorganisation de lenseignement telle que prsente ci-dessous vise favoriser le
dveloppement de stratgies denseignement et dapprentissage qui favorisent le dveloppement des
comptences chez le stagiaire. La dmarche prsente cinq tapes (5) qui doivent tre ralises lune
la suite de lautre.
tape 1 : Sapproprier le curriculum de formation, savoir :

a. La matrice des comptences pour sinformer des pralables au module enseigner.
b. Le logigramme introduit dans le guide pdagogique fournit linformation en lien avec les
modules qui senseignent avant et ceux qui suivent
c. Le programme de formation pour bien identifier la comptence vise et les prcisions sur
le comportement pour latteindre, le guide pdagogique comme support pour la
dtermination des lments notionnels pralables, le guide dvaluation pour connatre les
paramtres pralablement dfinis pour lvaluation de sanction et le plan du module pour
vrifier les temps allous pour chacune des prcisions, pour prendre connaissance des
stratgies denseignement et dapprentissage proposes par lquipe de rdaction ainsi
que les aspects retenus pour lvaluation formative.
tape 2 : Effectuer la planification globale du module (tableau des liens), savoir :

a. Ltablissement du nombre dheures pour lvaluation de sanction
b. Llaboration dau moins une activit de transfert (T) faire raliser par le stagiaire avant
lvaluation de sanction et dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir plus dune
activit de transfert au cours du module.
c. Ltablissement de la squence des apprentissages de base (B), des activits
dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG)
tape 3 : Dterminer :
a. La liste globale du matriel et de lquipement, ainsi que la matire duvre requis pour le
module
b. La fiche de suivi des apprentissages des stagiaires en prenant en compte les activits
dentranement identifies au tableau de liens de la planification globale
tape 4 : Prparer les leons (de 1 ?), savoir pour chaque leon :
a. Llaboration du plan de leon en tenant compte de la planification globale
b. La prparation du matriel denseignement (notes de cours pour le formateur, matriel
pour dmonstrations, diaporamas, transparents, pices tmoin, rfrences)
c. La prparation du matriel dapprentissage (notes remettre aux stagiaires, exercices
pour les apprentissages de base)
d. La prparation des activits dentranement avec le matriel et la fiche dautovaluation et
de co-valuation
tape 5 : Prparer lpreuve de sanction selon les paramtres inscrits dans le guide
dvaluation.
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CADRE DE PRSENTATION DE CHACUNE DES LEONS
Le module pourrait tre prsent dans un cartable de la faon suivante :
Partie 1 :
1. Prsentation (le cartable est fait par qui, il contient quoi)
2. Module du programme de formation
3. Plan du module
4. Liste du matriel, de lquipement et de la matire duvre ncessaire
5. Tableau de liens (planification globale)
6. Fiche de suivi des apprentissages des stagiaires partir activits dentranement du
tableau de liens de la planification globale du module
Partie 2 : Pour chacune des leons

1. Plans de leon
2. Notes de cours pour lenseignement, diaporamas, transparents
3. Notes de cours pour le stagiaire, exercices pour les apprentissages de base
4. Description des activits dentranement
5. Fiche dautovaluation et de covaluation pour le suivi des apprentissages
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RLES ET FONCTIONS DES FORMATEURS
Les formateurs doivent adapter leur enseignement en tenant compte :
dune approche intgre des objets de formation ;
du rythme individuel et de la faon dapprendre des stagiaires ;
dune responsabilit accrue des stagiaires au regard de leurs apprentissages.
Pour exercer pleinement leur rle, les formateurs doivent :

planifier leur enseignement ;
informer les stagiaires ;
effectuer de lanimation pdagogique ;
valuer les apprentissages.
Planification de lenseignement
Cette fonction consiste tout dabord situer les modules dont ils ont la responsabilit et ensuite,
laide du logigramme de la squence denseignement :
ajouter ou ajuster, au besoin, les lments du contenu ;
prvoir et produire des activits propres ces modules ;
coordonner des activits dapprentissage pour les stagiaires ;
rpartir les postes de travail et le matriel ncessaire ;
agencer et laborer des activits dapprentissage, dvaluation, denseignement correctif et
denrichissement.
Information au stagiaire
Cette autre fonction consiste :
situer les stagiaires par rapport lensemble du programme et, aussi, par rapport au module
en cours ;
fournir aux stagiaires les donnes utiles une comprhension suffisante des tches relies au
mtier ;
faire ressortir limportance et la pertinence des apprentissages raliser.
Note : Le premier module Mtier et formation est prvu pour situer les stagiaires par rapport
lensemble de leur formation et pour les stimuler dans leurs apprentissages. Par ailleurs, il
revient chaque formateur de fournir, au dbut de chaque cours et de chaque activit
importante, les donnes ncessaires ces fins.
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Animation pdagogique
Le formateur doit :
guider les apprentissages par un rappel des objectifs, par la dtermination des pralables et
par la formulation dindications sur les activits raliser ;
crer un climat de confiance reposant sur le respect des personnes et de leur autonomie,
ainsi que sur la clarification des enjeux rels ;
maintenir lintrt des stagiaires tout au long de leur cheminement par des propositions
dactivits intressantes et diversifies, par un dosage judicieux du niveau de difficult, par
lutilisation dapproches caractre pratique et par une ouverture aux proccupations
personnelles des stagiaires ;
encadrer les activits dapprentissage par limplantation dun systme souple et efficace de
suivi des stagiaires, par une assistance particulire aux stagiaires en difficult et par une
direction adquate des stagiaires vers des activits dapprentissage, dvaluation,
denseignement correctif et denrichissement ;
fournir des explications claires et justes au groupe et chaque stagiaire.
valuation des comptences

Le formateur assure le suivi mentionn prcdemment :
en produisant et en utilisant des instruments dvaluation formative afin de guider le stagiaire
dans son cheminement et lui fournir des informations de faon continue sur ltat de son
cheminement;
en administrant les preuves aux fins de diplmation;
en fournissant les rsultats de lvaluation de diplmation la personne responsable dans le
centre de formation.
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D EUXIEME PARTIE
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MODULE 1 : METIER ET FORMATION
Code : TMSIR 01 Dure : 30 h

OBJECTIF OPRATIONNEL
COMPTENCE
Se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.
PRSENTATION
Ce module dinformation gnrale constitue une introduction au mtier et la formation. Il se situe
au tout dbut de la formation. La connaissance du mtier et de la formation reprsente une source
de motivation importante pour le stagiaire en regard de son projet de formation.
Afin dviter des pertes de temps et de fausses attentes, il est primordial que les stagiaires
possdent une vue raliste et objective du mtier ainsi que de la dmarche de formation dans
laquelle ils sengagent. Ce module favorise la cration dun climat de confiance permettant
lavnement dchanges constructifs entre les stagiaires et les personnes intervenant dans le milieu.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir au stagiaire les connaissances relatives au march du
travail et au mtier de technicien en Techniques de Dveloppement Multimdia et linformer sur
la lgislation rgissant les lois du travail. Il traite galement du projet de formation ainsi que
lengagement personnel du stagiaire dans la dmarche de formation propose.
Enfin, il place le stagiaire en situation de prciser ses gots, ses aptitudes et ses champs dintrt
pour le mtier et dvaluer son choix dorientation professionnelle. Ce module vise ce que le
stagiaire identifie tous les volets de la profession.
CONTEXTE DENSEIGNEMENT
STRATEGIES DENSEIGNEMENT
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre au
stagiaire de se situer au regard du mtier et de la dmarche de formation.
- Faire raliser par les stagiaires la cueillette dinformation concernant la profession en vue de
leur permettre davoir une vue juste du mtier
- Crer un climat dpanouissement personnel et dintgration professionnelle.
- Privilgier les changes dopinions entre les stagiaires et favoriser lexpression de tous.
- Motiver les stagiaires entreprendre les activits proposes.
- Fournir aux stagiaires les moyens dvaluer leur orientation professionnelle avec honntet
et objectivit.
- Organiser des visites dentreprises reprsentatives des principaux milieux de travail en
Techniques de dveloppement multimdia.
- Assurer la disponibilit de la documentation pertinente : renseignements sur le mtier,
programmes de formation, guides, normes du travail et documentation lgale, contrats de
travail etc.
- Organiser une rencontre avec des spcialistes du mtier.
ACTIVITES DAPPRENTISSAGE
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- Consultations doffres demploi, soit sur des sites de recherche demploi, dans des
priodiques (journaux, magasines), des livres spcialiss et autres.
- Confrences par des professionnels de diffrents milieux (entreprise de consultation,
fonction publique, entreprise prive, entreprise manufacturire, entreprise de service).
- Visites en entreprise; et stage dobservation.
- Survol des diffrentes conditions dexercice des professions du multimdia (pigiste,
contractuel, temps partiel, temps plein).
- Recherche dinformation sur les facteurs de risque en ce qui a trait la sant et la scurit
des travailleurs ainsi que des moyens qui sont mis leur disposition pour prvenir les
accidents au travail et les maladies professionnelles.
- Recherche dinformation sur les droits et les responsabilits en tant que travailleur ainsi que
de ceux des employeurs.
- Recherche dinformation et prise de notes sur les lois et rglements associs la profession
concernant la vie prive, le milieu de travail, etc..
- Partage dinformation de manire formelle (prsentation, capsule dinformations), et
informelle (change de documents, discussion ou dbat).
EVALUATION
Individuellement.
partir :
- de directives fournies par le formateur;
- de visite(s);
- dtudes de cas relatives la lgislation.
laide :
- de documents pertinents (annuaire des entreprises, guides daccompagnement, rglementation,
normes du travail).
MATERIEL ET EQUIPEMENT
Matriel :
- Fiches de description de poste (emploi ou fonction ou mtier)
- Offres demplois publies dans les journaux ou sur Internet
- Rglements dentreprises
- Lgislation du travail
- Code de dontologie du professionnel en informatique (si disponible)
- Annuaire des entreprises
- Logiciel applications bureautiques et navigateur web
quipement :
- Micro-ordinateur avec accs Internet
REFERENCES
- Rapport de l'AST
- Programme d'tude
- Guide Pdagogique
- Fiches de description de poste en provenance dentreprises
- Lgislation et Normes du travail
- Lgislation des PME
- Journaux et priodiques
- Documentation sur la profession (code de dontologie, normes et rglements)
- Documents pertinents provenant du centre de documentation de a DRIF.
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PRCISIONS ET PREALABLES ELEMENTS DE CONTENU
1. Reprer linformation. Sources d'information sur le march de travail :
2. Dterminer une faon de noter et de Journaux, Internet, priodiques d'entreprises, autres
prsenter des donnes. documents relatifs la profession.
3. Distinguer entre tche et poste de Techniques de prise de notes.
travail. Terminologie: poste, tache, oprations, qualification
requise.
4. Donner le sens de qualification
requise au seuil dentre sur le march
du travail .
A. Sinformer sur le march du Milieu de travail :

travail dans le domaine des 9 types dentreprises ;
techniques de maintenance et 9 produits.
support informatique et rseaux. Perspective demploi.
Rmunration.
Avancement.
Mutation.
Emplois connexes.
Organisation du travail.
Slection des candidats (es) :
9 entrevues ;
9 examen de documents ;
9 visite(s).
B. Sinformer de la nature et des Tches.

exigences de lemploi. Oprations.
Conditions de travail.
Critres dvaluation.
Droits.
Responsabilits.
5. Interprter le vocabulaire particulier Vocabulaire des lois de travail: contrat de travail,

aux lois du travail. statut de l'employ, rglement intrieur, etc.
6. Distinguer les champs dapplication
des lois du travail.
C. Sinformer de la lgislation Informations sur les lois et rglements associs la

rgissant les lois de travail. profession concernant la vie prive, le milieu de
travail, lInternet
7. Expliquer les principales rgles Rgles de travail en groupe.

permettant de discuter correctement
en groupe.
D. Prsenter des donnes recueillies Avantages :

lors dune rencontre de groupe. 9 lieu de travail ;
9 possibilit davancement ;
9 mtier volutif ;
9 conditions salariales ;
9 etc.
Inconvnients :
9 stress ;
9 niveau de responsabilit ;
9 risque daccident ;
9 etc.
Exigences.
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Terminologie: habilet, aptitude, connaissance.
8. Distinguer les habilits, les aptitudes et Aperu des rgles dthiques et attitudes du
les connaissances requises pour professionnel en informatique au regard de :
exercer le mtier de technicien en 9 la confidentialit ;
Techniques de maintenance et support 9 le respect des personnes ;
informatique et rseaux 9 le respect de la proprit physique et
intellectuelle.
Habilets :
E. Dterminer des habilets, 9 cognitives ;
aptitudes et connaissances pour 9 sensorielles ;
pratiquer le mtier. 9 motrices ;
9 psychologiques.
Aptitudes :
9 responsabilit ;
9 ponctualit ;
9 assiduit ;
9
Connaissances :
9 informatique ;
9 rseaux ;
9 multimdia.
Programme de formation
9. Dcrire la nature, la fonction et le 9 buts ;
contenu dun programme de formation 9 tableau synthse ;
9 comptences vises (matrice) ;
9 objectifs gnraux ;
9 objectifs oprationnels ;
9 modules.
Dmarche de formation.
F. Sinformer sur le programme de Mode dvaluation.
formation. Certification (diplme).
Rglement de l'tablissement.
Organisation des cours (Horaire et emploi du
temps).
Visite de ltablissement :
9 salles de cours ;
9 ateliers ;
9 laboratoires ;
9 Mdiathque.
Activits d'accueil.
Connaissance de soi.
10. Distinguer les gots des aptitudes et
des champs dintrt.
Production dun rapport :
11. Dcrire les principaux lments dun lments :
rapport confirmant un choix 9 prsentation ;
dorientation professionnelle. 9 introduction ;
9 dveloppement ;
9 conclusion.
Contenu :
- Prcision :
9 de ses gots ;
9 de ses aptitudes ;
9 de ses intrts.
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Comparaison des aspects et des exigences du
mtier avec :
9 ses gots ;
9 ses aptitudes ;
9 ses intrts.
valuation de son orientation selon le rsultat de

G. Confirmer son orientation cette comparaison.
professionnelle.
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MODULE 2 : LENTREPRISE ET SON ENVIRONNEMENT

COMPTENCE
Situer lentreprise dans son environnement
PRSENTATION
Ce module de comptence transversale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir la comptence pour :
- Cerner le concept entreprise.
- Situer lentreprise dans son environnement micro et macro.
- Identifier les diffrents flux dentre et de sortie (conomiques, financiers et dinformation).
- Reconnatre les diffrentes fonctions de lentreprise.
- Identifier les interrelations entre les diffrentes composantes de lentreprise.
A travers un cas rel dentreprise et en utilisant des simulations qui amnent les stagiaires se
situer dans le contexte entreprise, afin de comprendre :
- Le systme entreprise
- Les diffrentes fonctions de lentreprise
- Prendre conscience des influences internes externes
- valuer sa capacit danalyser lenvironnement de lentreprise
- Reconnatre les diffrents types dentreprise
- Identifier les fonctions de lentreprise
- Spcifier les diffrents environnements
EVALUATION
Individuellement
Travail effectu partir :
- Des tudes de cas et des QCM
Matriel :
- Transparents, tableau, feutres ;
- Revues conomiques, articles, ouvrages et, sites internet.
quipement :
- Un poste informatique.
REFERENCES
-
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A. Expliquer un systme entreprise. Dfinition de lentreprise selon lapproche
traditionnelle.
Dfinition de lentreprise selon lapproche
systmique.
Saisie des notions : secteur, branche, filire,
dimension de lentreprise, PME/PMI, grande
entreprise.
Classification des entreprises selon les critres
conomiques et juridiques.
Diffrenciation entre les entreprises prives,
publiques et semi-publiques.
Diffrenciation entre les diffrentes entreprises
individuelles et socitaires (SNC, SARL, EURL, SA).
B. Caractriser lenvironnement de
Dfinition de lenvironnement : micro-environnement
lentreprise.
et macro-environnement.
Saisie des diffrents types denvironnements :
conomique, juridique, dmographique, climatique,
international, social.
Saisie des Influences ngatives et positives de
lenvironnement sur lentreprise.
Saisie des diffrentes interpolations entre
lentreprise et ses diffrents partenaires : les
marchs de lentreprise : Les marchs amonts, avals
(travail, capital, biens, dquipement).
Analyse des flux dentre et de sortie (de biens, de
services et dinformations).
C. Diffrencier les fonctions de Saisie de la notion de : dpartement, fonction,

lentreprise. service.
Identification selon lapproche classique (FAYOL) et
moderne des diffrents services : de production,
distribution et dadministration, logistique,
ressources humaines
Analyse des diffrents flux entrant et sortants des
diffrents sous-systmes de lentreprise.
D. Dcrire les structures de Identification des diffrentes structures :

lentreprise. hirarchique, fonctionnelle, hirachico -
fonctionnelle, matricielle ou par objectifs.
Choix des diffrentes structures en fonction de
lactivit, lenvironnement technologique, la
dimension de lentreprise.
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MODULE 3 : MATHEMATIQUES APPLIQUEES A LINFORMATIQUE

COMPTENCE
Appliquer des notions de base en mathmatiques en informatique.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes et
constitue un pralable pour lenseignement des modules "Installation d'un poste informatique" et
"Installation de l'environnement et scurisation" ainsi que de tous les modules lis la maintenance.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est ltude des principaux concepts mathmatiques utiliss en informatique,
la modlisation base sur ces concepts, la rsolution de problmes et lanalyse de situations
concrtes laide de mthodes statistiques tout en faisant preuve desprit critique dans le choix de
ces dernires et lors de linterprtation des rsultats obtenus.
Prvoir des exposs de concepts thoriques sur le tableau en amenant le stagiaire rsoudre des
problmes appliqus en informatique et analyser des situations concrtes.
Ensuite, des exercices seront proposs aux stagiaires pour consolider les concepts vus au cours.
Pour chaque lment de comptence, des exercices porteront sur des situations concrtes.
Enfin, les travaux raliss laide doutils informatiques (tableur) seront en lien avec les notions vues
dans les autres modules.
Reprsenter des nombres sur lordinateur et effectuer des oprations arithmtiques et logiques dans
diffrents types de reprsentation interne.
Organiser et traiter de linformation.
Rsoudre des problmes de dnombrement, de probabilit et de statistique.
EVALUATION
Individuellement.
- De situations propres au domaine de linformatique.
- De consignes du formateur.
Travail effectu laide :
- d'une station de travail et d'un tableur.
- des manuels de rfrence techniques appropris.
Matriel :
Notes de cours.
Tableurs.
quipement :
22 / 132
REFERENCES
-

1. Dfinir un systme de numration. Dfinition de base dun systme de numration et
rang dun chiffre.
Reprsentation de nombres sous forme polynomiale.
2. Dfinir les systmes binaire, octal et Reprsentation dun nombre dans la base binaire,
hexadcimal. octale ou hexadcimale.
3. Dfinir lunit de mesure de Dfinition de lunit de mesure de linformation en

linformation et ses multiples. informatique (chiffre binaire ou bit).
Dfinition dun mot binaire (octet).
Calcul des multiples de loctet (Ko, Mo, Go ...) dans
le systme binaire (base 2).
4. Dfinir les diffrents codes binaires Codage dun nombre dcimal en binaire naturel.
(binaire naturel, ASCII ). Codage dun nombre dcimal et binaire en Gray et
vice versa.
Codage dun nombre dcimal en BCD et vice versa.
Dfinition du code ASCII.
A. Effectuer des traitements sur Convertir un nombre en diffrents systmes de

des donnes numriques. numration.
Calcul des oprations (+, -, x, ) directement dans le
systme binaire naturel.
Dfinition de lorganisation de la mmoire (mot
mmoire, adressage,).
Diffrents types de reprsentation des nombres sur
lordinateur : signe et grandeur, par
complmentation, par excs, nombres rels, notion
de virgule flottante.
B. Effectuer des oprations Algbre de Boole et les trois oprations logiques de

base : Ngation (NON), Intersection (ET) et union
logiques. (OU).
Lois fondamentales de lalgbre de Boole.
Variables logiques et valeurs de vrits.
Fonctions logiques, tables de vrit et simplification
des fonctions.
C. Rsoudre des problmes de

Notation factorielle et proprits.
dnombrement. Dfinition des arrangements de r objets parmi n.
Dfinition des combinaisons de r objets parmi n.
Thorme du nombre de sous-ensembles dun
ensemble de n objets distincts comme somme des
combinaisons possibles.
5. Dfinir le concept de probabilit. Dfinir la notion de probabilit.

Donner les lments dun espace chantionnal.
6. Dfinir la notion de variable et de type Identifier le type de variable statistique associe un

de variable statistique. contexte donn.
D. Rsoudre des problmes de

probabilit et de statistique. Notion de variables qualitatives.
23 / 132
Notion de variables quantitatives.
Reprsentation des variables qualitatives et
qualitatives.
Calcul des paramtres de tendance.
Interprtation des paramtres de tendance.
24 / 132
MODULE 4 : GESTION DU TEMPS

COMPTENCE
Appliquer une mthode de gestion du temps.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes et
constitue un pr requis pour la majorit des modules qui seront dispenss dans ce programme.
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de faire acqurir une mthode de gestion du temps pour une utilisation
optimale de celui-ci.
La comptence acquise permet de classifier les activits, planifier le travail, assurer le suivi des
activits tout en dlguant celles que peuvent excuter d'autres personnes et de prvoir les
obstacles et les moyens ncessaires pour les grer.
Lectures diriges et notes de cours sur la valeur du temps.
Tests d'valuation de sa propre gestion du temps.
A l'aide de simulations qui amnent les stagiaires planifier, estimer le temps ncessaire
l'excution des tches.
En tudiant les moyens de gestion du temps.
- Reconnatre la valeur du temps.
- Explorer les objectifs, le matriel ncessaire.
- Prvoir les obstacles et les solutions ventuelles.
- Reconnatre les diffrents types de rgles et de mthodes de gestion du temps.
- Choisir la mthode adquate pour chaque situation.
- S'assurer et exprimenter chaque mthode de gestion du temps.
- Vrifier les marges de russite des diffrentes mthodes.
EVALUATION
Individuellement.
Travail consistant planifier et grer les activits de travail.
- A partir de situations reprsentatives du milieu de travail.
- A l'aide d'outils de planification appropris.
- A partir des consignes du formateur.
Travail effectu avec :
- Un micro-ordinateur.
- Un logiciel de traitement de texte.
- Un outil informatique de gestion du temps.
25 / 132
Matriel :
- Transparents, tableau, feutres.
- Agendas, moyens de planification.
- Un outil informatique de gestion du temps.
- Des documents techniques : revues spcialises et articles.
quipement :
REFERENCES
-

1. valuer son emploi du temps. Principes de base d'tablissement d'emploi du temps:
Activits et tches, dlais et chances, points
critiques, ressources humaines et matrielle.
A. Analyser le travail effectuer. Ralisation d'inventaire des tches effectuer.

Utilisation des techniques d'analyse des tches.
Estimation du temps ncessaire la ralisation de
chaque tche.
tablissement d'un emploi de temps.
2. Reconnatre l'importance d'une Avantages d'une bonne planification des activits.

bonne planification. Les consquences lies une mauvaise gestion de
temps.
3. Dcrire les qualits personnelles Qualits personnelles d'une bonne gestion du temps.
ncessaires la bonne gestion du
temps.
4. Distinguer les types d'agenda. Les agendas: moyens d'organisation du travail.
B. Planifier des activits. Mthode de gestion du temps:

9 planification ;
9 gestion des priorits ;
9 ordonnance des activits ;
9 technique de prvision (temps+ cots ;
9 tude de temps et mouvement ;
9 prvision des activits chrono phages.
Moyens d'optimisation de gestion du temps:
9 laboration de procdures pour les activits
rptitives ;
9 mise en uvre des outils de planification du
travail.
5. Dcrire les lments d'un plan de Les activits, les dates prvues de leur ralisation,
les ressources humaines, les moyens matriels et les
travail.
responsables de validation des travaux.
6. Reconnatre des outils utiliss pour Outils de ralisation d'un plan de travail.
raliser des plans de travail.
C. Dterminer les activits Procdures de communication efficaces.

pouvant tre excutes par Processus de planification et de dcision.
d'autres personnes. Principes d'affectation des ressources.
Style de gestion : Leadership, dlgation.
26 / 132
7. Expliquer les modes d'utilisation Outils informatiques de gestion de temps: Logiciels de
des outils informatiques de gestion gestion du temps, agendas lectroniques..
du temps.
D. Assurer le suivi des activits Mthodes d'valuation et de suivi des activits.

de travail.
E. Grer les obstacles. Les diffrents types d'obstacles.

Effet des activits chrono phages sur la planification
du temps.
Moyens prendre pour surmonter les obstacles.
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MODULE 5 : VEILLE TECHNOLOGIQUE

COMPTENCE
Effectuer une veille technologique.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et constitue un pralable pour l'enseignement de tous les modules techniques. Il vise ce
que le stagiaire matrise les techniques de recherche et de capitalisation de l'information pour
raliser sa veille technologique.
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire de mener une veille technologique
rgulire et entretenir sa comptence technique en tenant compte des volutions du secteur
des technologies de l'information. Il doit s'auto-former partir d'Internet, des revues, des
manuels de rfrence et se constituer une panoplie d'outils.
- Rsolution de problmes types du domaine de l'informatique ncessitant la recherche
dinformation.
- la fin de ce cours, le stagiaire doit constituer un outil qui lui permettra de se rfrer aux
sources principales dinformation utiles ses tudes en informatique.
- Critiques de sources d'information.
Dans ce cours, le formateur doit se proccuper de la mise niveau des lves en ce qui a
trait la mthode de prise de notes et la consignation mthodique de l'information.
Exercices et travaux pratiques permettant de:
- Dterminer l'objectif de la recherche ainsi que les diffrents aspects considrer.
- Slectionner et utiliser les ressources disponibles.
- Chercher l'information utile.
- Extraire l'information utile en utilisant des techniques de prise de notes.
- Comparer et valider les informations recueillies.
- Dterminer les utilitaires appropris et constituer une banque d'outils.
- Rdiger et consigner les rsultats des recherches.
EVALUATION
Individuellement
- Des tudes de cas.
- Un accs Internet haut dbit.
- Un logiciel de texte et tableur.
- Des documents techniques : Manuels de rfrence, guides, revues, etc.
28 / 132
- Un navigateur et moteur de recherche Internet.
Travail effectu partir de consignes du formateur.
Matriel :
- Un logiciel de traitement de texte et un tableur.
- Des documents techniques: revues spcialises et articles.
- Un navigateur et moteur de recherche.
quipement :
- Une connexion Internet haut dbit.
REFERENCES
Annuaire de sites web sur Internet.
Livres rcents sur les mthodes de recherche sur Internet.

1. Connatre lutilit de la recherche de Dmonstration de lutilit de recherche
linformation travers des exemples dinformation par des mises en situation.
concrets.
A. Dterminer lobjet de Formulation des objectifs de recherche.

recherche. Dtermination des diffrents aspects de
recherche.
Utilisation des agents intelligents pour la
recherche sur Internet.
2. Distinguer les diffrentes sources Recherche de sources dinformations: revue,

d'informations. site web, documents techniques, manuels de
3. Dfinir les moyens de recherche. rfrences, journaux spcialiss, associations
4. Explorer les possibilits de professionnelles.
recherche sur Internet. Moteurs de recherche, navigation.
Choix dun moteur de recherche.
Critres de recherche thmatique.
Abonnement des revues lectroniques,
forums et groupes de discussion, courrier
lectronique.
B. Exploiter les ressources Choix des sources de rfrence.

techniques disponibles. Appropriation de loutil.
5. Identifier les techniques de prise de Consignation des informations utiles sur un

notes sujet donn
Mthodes de prise de notes.
C. Extraire linformation. Mise en situation et vrification de la pertinence

de linformation extraite.
D. Constituer une banque Mise en situation et recherche doutils sur des

doutils. sites spcifiques.
Constitution dun dossier technique sur un sujet

E. Rdiger et consigner les
donn:
rsultats de la recherche.
o Consignes de constitution de dossier.
o Modle d'un dossier.
Lecture aise de ce dossier par les autres
stagiaires.
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MODULE 6 : PRODUCTION DE DOCUMENTS

COMPTENCE
Assurer la production et la gestion de documents.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes
et constitue un pr requis pour la plupart des comptences particulires.
C'est un module qui doit tre dispens aprs que le stagiaire ait avanc dans le module 7 "
logiciels d'application" qui lui permet de matriser des connaissances ncessaires pour la
prsentation et la mise en forme des documents.
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de pouvoir rdiger des documents lis la tche de technicien
spcialis en de maintenance et support informatique et rseaux a, de remplir des formulaires,
de diffuser, classer et archiver des documents.
La comptence de production des documents est lie celle de l'exploitation des logiciels
d'application tels que Word, Excel et Power point.
En utilisant des prsentations power point et des tudes de textes.
A laide de situations prcises, amener le stagiaire raliser des productions correctes du
point de vue fonds et forme.
En utilisant des logiciels d'application pour une prsentation approprie des documents.
Exercices et travaux pratiques pour :
- Raliser un bon plan pour une laboration claire et logique.
- Matriser les rgles de grammaire et de conjugaison.
- S'exercer sur l'laboration sur micro-ordinateur des documents en utilisant les
diffrents types de logiciels.
EVALUATION
Individuellement
Travail effectu l'aide :
- d'un poste de travail et des logiciels de bureautique.
- de dictionnaires, de livres de grammaires et de manuels de rfrence varis.
Travail effectu :
- A partir de consignes du formateur.
- A partir de situations reprsentatives du milieu de travail.
Matriel :
- Logiciels de bureautique, de multimdia et de cration d'aide en ligne.
- Dictionnaires, livres de grammaires.
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quipement :
- Micro-ordinateur.
- Imprimante.
REFERENCES
BLED.
BESCHRELLE: Grammaire/ Conjugaison/ Orthographe.

A. Mettre niveau son franais. Grammaire, conjugaison, grammaire et syntaxe:
9 nature des mots et niveaux de difficults ;
9 fonctions des mots ;
9 logique des verbes: Temps, types de verbes
;
9 accords particuliers ;
9 phrases (simples et complexes) ;
9 ponctuation ;
9 accents ;
9 noms (pluriel, fminin, commun, propre) ;
Quelques repres typographiques:
9 lments d'uniformit : techniques et emploi
des majuscules, abrviations, sigles,
symboles et units de mesure ;
9 coupure de mots et division de textes.
tude et analyse de textes.
Rsums de textes.
Lecture active.
1. Diffrencier les diffrents Documents administratifs, commerciaux,

documents de travail. juridiques, techniques et de formation.
Avantages et limites des divers logiciels de
2. Diffrencier la multitude de logiciels
cration de documents.
pour la cration des documents.
3. Reconnatre l'importance d'un plan lments d'un plan de travail: Activits, dates
de travail. prvues de leur ralisation, moyens matriels et
ressources humaines.
Responsables de validation.
B. Choisir le support du Analyse du sujet traiter : Qui ? Quoi ?

document. Pourquoi ? Quand ? par quels moyens ? O?
Comparaison des diffrents supports: papier et
magntique et choix selon l'utilisation et le profil
de l'utilisateur.
Choix du logiciel appropri.
C. Produire un document Dfinition, rle et caractristiques de divers

technique et administratif. documents techniques et administratifs, et
analyse de leurs composants :
9 la note et le rapport technique ;
9 la procdure, sa documentation ;
9 le compte rendu.
Caractristique du style administratif.
Concassage d'ides, choix du concept et du
format en fonction des objectifs tablis dans le
plan de travail.
Slection et organisation des lments du
contenu (textuels et visuels) selon une logique
progressive (structure du plan du document :
Introduction, dveloppement et conclusion).
Production du fonds.
31 / 132
Collecte de donnes existantes.
Techniques et rgles de rdaction:
Facteurs de clart:
9 niveau de langue et style (forme de langage,
ton et choix du registre) ;
9 vocabulaire technique ;
Quelques repres typographiques.
9 mises en relief et uniformit ;
9 typographie: famille de caractres, choix,
hirarchisation et manipulations ;
9 normalisation de documents, cration et
utilisation de modles.
D. Produire un document de
formation ou d'aide en ligne. Dfinition, rle et caractristiques des divers
documents de formation et d'aide en ligne.
Analyse des tches, de l'effectif; du milieu, de
ses besoins, de ses ressources ainsi que des
facteurs contextuels.
laboration du contenu (objectifs, standard,
organisation de la matire).
Lien entre les objectifs, les lments du contenu,
les stratgies d'intervention et les supports
utiliss.
Conception du document.
Rdaction et mise en page :
9 caractristiques du public cible ;
9 critres de slection des lments
rfrencs ;
9 normes de rdaction: Clart, prcision et
concision, justesse et normalisation du
vocabulaire et des descripteurs,
caractristiques du style ;
9 principes de mise en page ;
9 structure et hirarchisation des contenus,
choix des cadres, onglets, illustrations..
application des critres de lisibilit ;
9 particularits des images diffuser sur le
web ou en projections multimdias.
Notions de rvision (deux lectures, structure des
contenus) et de correction (application des codes
grammaticales, typographiques et syntaxiques).
9 organisation dynamique de l'espace page ;
9 choix des couleurs ;
9 prparation du document pour la diffusion.
E. Diffuser un document. Diffrents moyens de diffusion des documents:

Web, courrier lectronique et papier.
Identification des destinataires et des types
d'utilisateurs.
Procdures de diffusion et prise en compte des
droits d'auteurs.
Gestion de rpertoires et de fichiers.
Procdures de sauvegarde et de restauration de
donnes.
4. Matriser les utilitaires de gestion

Fonctions associes la gestion des documents:
des fichiers de sauvegarde et de
Plan de classification: Structure, outil de
restauration des donnes. reprage (descripteurs et index).
Conservation des documents: calendrier, rgles
et dlais de conservation et d'limination.
Plan de classification: Structure, outil de
32 / 132
reprage (descripteurs et index) et systme de
F. Classer un document. codification.
Conservation des documents : calendrier, rgles
et dlais de conservation et de suppression.
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MODULE 7 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

COMPTENCE
Communiquer dans un contexte de travail.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale s'inscrit dans la premire anne du programme d'tudes
et constitue un pr requis pour la plupart des comptences particulires.
C'est un module qui vise la matrise de la communication en franais tant l'crit qu' l'oral.
Il complte la formation sur les techniques d'expression abordes dans le module 5
"production des documents" et fait acqurir au stagiaire les notions d'analyse transactionnelle
ainsi que les notions de base de PNL (programmation neurolinguistique).
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de s'exercer sur la communication en milieu professionnel en
appliquant des principes et des techniques de communication crite et orale :
- exprimer clairement un message sur des sujets lis la tche de technicien en rseaux
informatiques ;
- effectuer des travaux partir de situations reprsentatives du milieu de travail, adopter
des comportements conformes aux rgles de l'thique professionnelle ;
- ou effectuer des demandes de renseignements auprs de fournisseurs et rpondre aux
exigences du client.
Cette comptence est lie l'exploitation des logiciels d'application ainsi qu' la production de
documents pour l'laboration de rapports, comptes rendus ou autres documents administratifs
ou de formation.
Utilisation de transparents et de vido projecteur pour les PrAO.
A l'aide de mises en situations et des exercices d'auto valuation et de dveloppement
personnel.
Ralisation de travaux en groupe : Choisir un leader et crer une dynamique de groupe.
Utilisation de diffrents registres de langage pour faciliter et russir un processus de
communication.
Utilisation des logiciels d'application pour une bonne prsentation des documents.
Exercices sur les diffrents types de langage pour faciliter et russir un processus de
communication.
Amener le stagiaire raliser des productions correctes du point de vue fond et forme.
EVALUATION
En petit groupe.
Travail consistant communiquer :
- partir d'une simulation dcrivant une situation reprsentative du milieu du travail ;
34 / 132
- partir de directives mises par le formateur.
Matriel :
- Dictionnaires et grammaires.
- Logiciels d'application.
quipement :
- Micro-ordinateur.
- Imprimante.
- Vido projecteur.
- Cassettes Vido.
- Camra.
REFERENCES
-

A. Traduire une consigne en Structure de la phrase.
oprations effectuer. Qualits d'une phrase comprhensible: longueur,
choix de mots, ponctuation, orthographe, niveau
de langue et style.
Reformulation.
Nature d'une consigne.
Interprtation d'une consigne.
Suite ordonne d'lments ou d'oprations.
1. Reconnatre la ncessit Le processus de la communication verbale et

d'entretenir des relations non verbale.
interpersonnelles. Les comportements fonctionnels en interaction
2. Reconnatre les normes et (tablissement d'une relation de confiance,
rglements qui s'appliquent la affirmation de soi, respect de l'autre, etc.).
pratique professionnelle. Respect des droits de l'auteur, piratage, thique
3. Distinguer les termes : thique professionnel
professionnelle, respect des droits
d'auteur, le piratage.
4. Dcrire les principaux lments
verbaux et non verbaux de la
communication.
B. tablir et entretenir des Les comportements adquats de traitement et

relations interpersonnelles. d'expression des motions (prcisions, respect,
etc.).
Les habilets d'mission et de rception de
critiques (clarification, prcision, respect, etc.).
Les diffrents types de problmes
interpersonnels et de conflits.
Les comportements fonctionnels de rsolution de
problmes interpersonnels.
5. Distinguer les termes: obstacles de Le processus de la communication verbale et

communication, arguments, non verbale.
ngociations, conflits Les facteurs qui influencent la communication
interpersonnels. (perception, besoins,).
6. Reconnatre certaines difficults au Les freins et bruits de communication.
niveau d'un change entre deux
personnes.
C. Communiquer avec des
personnes l'interne et La transmission efficace d'informations;
l'externe. distinction faits/dductions, adaptation du
35 / 132
langage au rcepteur, vrification de la
comprhension, patience.
Les attitudes et techniques d'coute (empathie,
questions, reformulation.).
Les comportements fonctionnels en entretien de
slection: Transmission claire, spcifique et
dynamique d'informations sur soi,
comportements non verbaux appropris,
courtoisie, gestion de son stress en entretien.
Les techniques de ngociation.
D. Participer une quipe de
travail. Les processus de collaboration et de rsolution
de problmes.
L'estimation des ressources et rles des
membres de l'quipe
Les comportements fonctionnels de collaboration
tels que: dveloppement des synergies,
participation active, partage des tches et des
responsabilits, exercices d'influence,
participation la prise de dcision, respect des
E. Appliquer une approche dcisions de l'quipe.
client.
Mme que pour l'lment de comptence: D.
F. Rdiger un compte rendu en

franais. Slection et organisation des lments du
contenu.
Production du fond.
Techniques et rgles de rdaction.
Facteurs de clart et de concision.
36 / 132
MODULE 8 : LOGICIELS DAPPLICATION

COMPTENCE
Exploiter des logiciels d'application.
PRSENTATION
et constitue un pralable pour l'enseignement de tous les modules de premire anne. Il vise
ce que le stagiaire soit capable dutiliser les fonctions de base des outils de bureautique.
DESCRIPTION
L'objectif de ce module est de permettre au stagiaire de matriser les outils bureautiques lui
permettant :
- De rdiger des documents techniques et de consigner diffrentes donnes en utilisant un
traitement de texte et un tableur.
- De faire des prsentations assistes par ordinateur.
- D'exploiter les fonctionnalits de base d'un SGBDR.
- De naviguer sur Internet et transmettre et recevoir des courriers lectroniques.
Lapprentissage du stagiaire dans ce cours se fera plus particulirement partir de travaux
pratiques.
Plusieurs travaux pratiques devraient tre conus en relation avec ceux des modules
"Communication interpersonnelle" et "Production de documents".
Exercices et travaux pratiques pour :
- Produire des documents l'aide d'un logiciel de traitement de texte et tableur.
- Raliser des prsentations assistes par ordinateur.
- Manipuler un navigateur et un logiciel de messagerie.
EVALUATION
Individuellement.
Travail consistant disposer et modifier un texte, un tableau ou une prsentation
reprsentative du milieu des affaires.
- Un tableur.
- Un logiciel de pr AO.
- Un logiciel de messagerie.
- Produits dauto-formation (CD interactifs).
- Un navigateur.
- Une imprimante.
37 / 132
- Dtudes de cas et de mises en situation.
Matriel :
quipement :
-
REFERENCES
Documents techniques et manuels de rfrence actualiss sur les outils bureautiques.
Revues spcialises fournissant des trucs et astuces.
Banque de donnes de modles de documents, dimages ou dobjets multimdia.

1. Dcrire les caractristiques des Avantage d'utilisation et possibilits offertes.
logiciels de traitement de texte. Comparaison entre les diffrents produits
2. Utiliser les touches particulires la disponibles sur le march.
saisie de texte sur micro-ordinateur. Environnement du logiciel: Fentres, Menus,
3. Respecter les rgles de Barres, Outils, Raccourcis, Aide.
ponctuation. Clavier et saisie au kilomtre.
Mise en forme de document.
4. Expliquer la notion de presse
Utilisation du Copier Couper avec Coller.
papier.
Modes: Normal, Page, Plan, Lecture l'cran,
5. Distinguer les modes daffichage de aperu avant l'impression.
document.
A. Produire un document texte. Rgles typographiques.

Correcteurs orthographique et grammatical.
Paramtrage imprimante.
Mise en forme et mise en page:
9 police, taille, style et paragraphe ;
9 tabulation et rgles ;
9 puce et numro.
Mode cration de tableau:
9 ajout, suppression de lignes, de
colonnes ;
9 fusionnement et fractionnement de
cellules ;
9 choix des hauteurs de lignes et largeurs
de colonnes.
Insertion d'images.
Index et table des matires.
En-tte et pied de page.
Colonage.
Mailing et publipostage.
6. Dcrire les fonctionnalits d'un Avantage d'utilisation et possibilits offertes.

logiciel tableur. Rpertoire et extension de fichiers.
7. Identifier le contexte de travail. Classeur, Feuilles.
Cellule et rfrence de cellule.
Texte normal et formule.
B. Produire un document dun Saisie de donnes et de formules.

tableur. Mise en forme et mise en page.
Aperu avant l'impression.
Slection de plage de cellules.
Choix et insertion de fonctions.
Cration de formules.
Rfrence relative et rfrence absolue.
38 / 132
Choix du type de graphique.
Mise en forme de graphique.
Oprations effectues sur les bases de donnes:
Tri et Filtre.
Tableaux et graphiques croiss dynamiques.
Cration et excution d'une macro.
8. Dcrire les caractristiques dun Dfinition de la Pr AO.

logiciel de Pr AO. Avantage d'utilisation et possibilits offertes.
9. Montrer lutilit des prsentations Fonction d'un logiciel de Pr AO.
dans les exposs en milieu Apport sur les techniques de communication.
professionnel. Importance du visuel.
Enchanement et choix des ides.
Reconnaissance de diffrentes mises en forme:

C. Produire une prsentation
9 couleur ;
assiste par ordinateur.
9 fond ;
9 police, taille et style.
Rgles typographiques.
Mise en forme.
Insertion d'objets: images et organigrammes.
Paramtrage de la sortie.
Identification des types d'effets spciaux et de
transitions appliqus une diapositive.
Trieuse de diapositives.
Avantages de bases de SGBD : Diminution de

10. Dfinir la notion de base de temps de recherche de l'information,
donnes. Accroissement de la productivit, Scurit de
11. Dfinir un SGBD. donnes.
12. Dcrire les fonctionnalits dun Caractristiques d'une base de donnes :
Cohrence, Non redondance, Partageabilit,
logiciel de gestion de base de
Intgrit.
donnes. Modles de bases de donnes : Relationnel et
Hirarchique.
Exemples d'utilisation de BD.
Principe de base de donnes relationnelle.
Exemples de SGBDR.
D. Crer et exploiter une base Choix de mode de cration:

o mode assistant ;
de donnes l'aide d'un
o mode cration.
logiciel de bases de donnes.
Structure des tables.
Cls et nature des cls des tables.
Dfinition des relations:
Contraintes d'intgrit ;
Cardinalits ;
Cascade.
Accs squentiel index et fonctions de
recherche intgres,
Requtes SQL.
Construction de relations entre les tables.
Insertion, Modification et Suppression de
donnes.
Interrogation d'une base de donnes.
Fonctions de contrle d'accs.
Sauvegarde et restauration de donnes.
Macros et Batch.
Utilisation et cration de documentation.
Dossier technique:
o schma Table/Relation ;
o structure de tables.
39 / 132
E. Exploiter les fonctions d'un Historique.
navigateur. Enregistrement de pages web et d'images.
Gestion de favoris.
Personnalisation de l'environnement.
Cration de favoris.
13. Dcrire les fonctionnalits dun change de courrier.

logiciel de messagerie lectronique. Fonctionnalits:
9 annuaires ;
9 listes de diffusion ;
9 carnets d'adresse ;
9 bote aux lettres.
F. Exploiter les fonctions d'un Configuration d'un compte de messagerie:

logiciel de messagerie. 9 serveur d'envoi ;
9 serveur de rception ;
9 adresse de courrier lectronique.
Envoi de message en format texte et html.
Transfert de message.
Rponse un message.
Liste de diffusion.
Insertion et Attachement de composants.
Contrle de rception:
9 accus de rception ;
9 message cach ;
9 copie conforme ;
9 destinataire invisible.
Archivage de message.
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MODULE 9 : INSTALLATION DUN POSTE INFORMATIQUE

COMPTENCE
Installer des lments physiques et logiques dans un poste informatique.
PRSENTATION
et constitue un pralable pour l'enseignement des modules "Assistance technique la
clientle", "Soutien technique en milieu de travail".
DESCRIPTION
Le technicien en informatique doit tre en mesure dinstaller, de maintenir, de dpanner et de
mettre jour les quipements informatiques matriels et logiciels les plus utiliss dans
lentreprise. Il doit souvent choisir ou installer des micro-ordinateurs qui serviront de serveur ou
de station de travail. Il doit donc bien connatre les diffrents composants et larchitecture du
PC afin de pouvoir raliser des choix judicieux et raliser linstallation et la dsinstallation des
lments physiques et logiques dans un poste informatique.
Ce module vise essentiellement initier le futur technicien en informatique aux techniques
dentretien dun ordinateur personnel. Le stagiaire doit comprendre entre autres les concepts de
systmes dexploitation, de logiciels dapplication, de priphriques, de pilotes ainsi que les
interactions de chacun de ces composants dans le micro-ordinateur. Dici la fin de ce module,
le stagiaire doit dmontrer quil est capable :
- dinstaller et de configurer adquatement diffrents lments physiques dans un ordinateur;
- de tester diffrents lments physiques ;
- danalyser les caractristiques techniques de diffrents lments physiques ;
Le champ dapplication de ce module couvre aussi bien les systmes dexploitation vieillissants
que rcents, open source et commercial.
Une bonne partie de ce module doit se faire en salle de travaux pratiques de faon assurer
lacquisition des comptences par la pratique. Chaque leon doit tre prcde dune brve
prsentation des concepts thoriques lis aux activits dapprentissage raliser en salle de
travaux pratiques et aux situations rencontres dans la pratique. Grce aux travaux pratiques,
les participants tudient comment assembler et configurer un ordinateur, installer des systmes
dexploitation et des logiciels, ainsi que dpanner un matriel ou un logiciel.
Ce module doit minimalement couvrir linstallation des lments physiques suivants :
imprimante locale, scanner, carte graphique, disque dur interne, mmoire de masse amovible,
mmoire vive et carte rseau.
En ce qui a trait aux mcanismes et mthodes de suivi des interventions, des problmes et
solutions et de linventaire, il serait avantageux que le formateur prsente au stagiaire un
exemple de canevas quil pourra ensuite utiliser et faire voluer.
Ce cours comporte des activits de recherche documentaire et favorise lapprentissage via
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lexprimentation.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper
une attitude professionnelle, lautonomie, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement.
Les activits dapprentissage devront sinscrire dans le processus suivant : apprentissages de
base (B), des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG),
activit de transfert (T). Elles correspondent des petits projets allant du plus simple au plus
complexe et qui correspondent des tches mtier en rapport avec la comptence.
Le module doit comporter au moins une activit de transfert (T) a faire raliser par le stagiaire
avant lvaluation de sanction et dans une dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir
plus dune activit de transfert au cours du module.
Voici une liste dactivs pdagogiques pouvant aider le stagiaire dans ses apprentissages. Des
activits additionnelles peuvent tre utilises, au choix du formateur:
- lectures diriges avec QUIZ
- tude de cas reprsentant des situations relles comme par exemple : lacquisition dun
laboratoire dordinateurs pour une classe, le choix dun serveur dpartemental, le choix
dun micro-ordinateur, le choix dlments physiques et logiques;
- utilisation dun vocabulaire standard et normalis en informatique;
- travaux pratiques en laboratoire sur :
o larchitecture interne de lordinateur (montage et dmontage complet dun
micro-ordinateur),
o planification de son travail,
o installation complte dun poste de travail partir de zro :
installation des lments physiques internes,
installation dlments logiques : systme dexploitation, mises jour
du systme dexploitation, applications courantes, utilitaires,
- protection de lenvironnement de la station de travail,
- Description par le stagiaire dans ses propres mots le fonctionnement de l'ordinateur
- Installation et dsinstallation de systmes d'exploitation
- Manipulation de fichiers
- Emploi de rpertoires
- Utilisation des tubes et des filtres
- Installation et mise jour dantivirus
- Sauvegarde et restauration de donnes
- valuation de la documentation en ligne
- installation et dsinstallation des lments physiques,
- clonage de disque dur,
- vrification de linstallation de la station de travail dans lenvironnement de lutilisateur,
- consignation de linformation sur linstallation.
EVALUATION
Individuellement.
- Dun micro-ordinateur et de ses priphriques.
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- Dun inventaire de composants logiciels et matriels de systmes informatiques de
diffrentes technologies.
- de systmes d'exploitation varis : Systme d'exploitation commercial (Windows) et
systme d'exploitation open source (Linux)
- De sources de rfrence et fiches techniques des composants.

- Dune demande pr autorise prcisant la nature de linstallation.
- sources de rfrence : manuels et schmas
- Dtudes de cas et mises en situation.
Matriel :
- Documents techniques et manuels de rfrence des quipements.
- Systmes d'exploitation rcents et vieillissant, de type commercial et open source
- Utilitaires de maintenance et de configuration.
- Pilotes des quipements.
- Journal technique.
- Logiciels divers
- Manuels de rfrence et guides dutilisateurs des systmes dexploitation.
- Utilitaires et logiciels ddis loptimisation et la maintenance des micro-ordinateurs.
- Logiciel applications bureautiques et navigateur web.
- Banque de connaissances comportant des donnes en rapport avec le soutien
technique (Knowledge base) fournie par les fabricants de matriel et logiciels.
- CDROM dinstallation des systmes dexploitation Windows et LINUX.
quipement :
- Micro-ordinateur avec accs Internet.
- Composantes interne d'un ordinateur (carte mre, carte graphique, carte son, disques
durs, barrette mmoire, carte rseau, carte modem, etc.).
- Priphriques externes (cran, clavier, souris, imprimante, scanner, Webcam, appareil
photo numrique, camra numrique, etc.)
- Disque dur amovible ou ISB.
REFERENCES
Les systmes dexploitation et les priphriques tant en constante volution, la mdiagraphie
suivante ne saurait tre prescriptive. Il appartiendra au formateur charg de dispenser ce
module de voir en fonction des nouveaux dveloppements quels seraient les meilleurs outils
mdiagraphiques pour lacquisition de la comptence de ce module.
Il est suggr davoir recours un manuel traitant de lentretien et de la rparation dordinateurs
comme support au cours comme par exemple :
- Le MacMillan Le PC - Maintenance et mise niveau dition Simon & Schuster Mac
Millan, Flammarion, dernire dition.
- V. SCHUELLER et H.G. VEDDELER. Entretenir et Amliorer votre PC, Micro-Applications,
dernire dition.
- Les manuels de support des certifications issues dorganismes indpendants tel que les
modules du programme CISCO Networking Academy IT essentiel I et IT essentiel II.
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Voici quelques suggestions pour les systmes dexploitation :
- Documents techniques et manuels de rfrence sur Microsoft Windows (version courante).
- Documents techniques et manuels de rfrence sur LINUX (version courante).
- Les sites Internet des diteurs suivant proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur le
sujet :
a. dition Micro Application : http://www.microapp.com
b. dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
c. Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
d. ditions Goulet http://www.goulet.ca/
e. ditions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
- Priodiques et autres (PC Magazine, PC Expert)
- Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Microsoft et sur Linux
Priodiques et autres
PC Magazine, PC-expert, Infomagasine, Sites Internet

1. numrer les diffrentes familles de Identification et caractrisation des sous
micro-ordinateurs. ensembles constitutifs de l'architecture d'un micro-
2. Distinguer et reprer les lments ordinateur (Alimentation, carte mre, bus
de la carte mre. standards (PCI, AGP, mmoires, cartes
d'extension).
3. Dcrire les caractristiques et les
Matriel risque de panne.
fonctions propres aux processeurs,
Lorganisation physique du poste (cblage,
aux mmoires, aux bus et aux alimentation).
horloges. Lorganisation logique du poste (adresse, Ip,
4. Distinguer les caractristiques et les nommage, scurit).
fonctions propres aux ports de Lorganisation du disque dur (partition, rpertoire
communication. risque, etc.).
5. tablir les relations entre les
diffrents lments.
A. Analyser larchitecture Fonctionnement interne dun micro ordinateur ou

interne de lordinateur. dun quipement ddi :
9 reprsentation des donnes ;
9 organisation de la mmoire ;
9 cheminement de linformation ;
9 squence damorage (POST) ;
9 rle du BIOS ;
9 rle du systme dexploitation ;
9 rle des gestionnaires de priphriques.
Caractrisation des lments constituants les
ordinateurs ou dquipements ddis :
9 cartes mres, Micro processeur, Circuits
complmentaires, Bus et interfaces, Cartes
dextension, Circuit dalimentation et UPS
9 mcanismes de communication entre les
diffrentes entits dun PC ;
9 compatibilit du matriel/logiciel.
Caractrisation des priphriques internes et
externes.
Dmonstration de lutilisation de mcanismes de
communication.
Interprtation des normes et standards relatifs au
cblage et la connexion des priphriques.
Diffrents types de mmoires.
Caractristiques des mmoires (RAM, ROM,
Flash ).
Diffrents types de mmoires de masse.
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Modes d'organisation des donnes sur les
supports tels que disquette, disque dur, ruban
magntique et CD-ROM.
Slection des sources dinformations :

B. Rechercher et analyser les
9 recherche de fiches techniques sur Internet;
diffrents produits
foires et expositions ;
disponibles. Caractristiques considrer :
9 compatibilit matrielle et logicielle;
9 possibilit de mise niveau.
Estimation du cot laide de sites transactionnels
de fournisseurs.
9 comparaison de cots entre diffrents
fabricants.
Licences et des droits dutilisation.
Procdures, politiques et standard de lentreprise.
Rapport dvaluation et recommandations.
Dfinition et fonction dun systme dexploitation.

6. Faire la distinction entre systme Dfinition et fonction dune application.
dexploitation, application et Dfinition et fonction dun utilitaire.
utilitaire.
Descriptions des caractristiques techniques des

7. Identifier les caractristiques systmes dexploitation. Multi taches Multi
techniques des systmes utilisateurs.
dexploitation courants: Les caractristiques techniques, les possibilits et
les limites des systmes de fichiers de diffrents
systmes dexploitation.
Description des diffrentes versions des systmes
dexploitation Microsoft.
Description des diffrentes distributions de LINUX.
8. Comparer les possibilits et les Comparaison entre les diffrents systmes

limites des systmes de fichiers de dexploitation.
diffrents systmes dexploitation.
Fonctions dun systme dexploitation :

C. Analyser le processus de gestion de la mmoire ;
traitement des donnes du gestion de priphriques.
systme dexploitation. Relation entre de Systme dexploitation et les
composants de lordinateur.
Chargement systme.
Dmonstration des rgles et consignes de

D. Installer des lments scurit concernant le travail dans un appareil
physiques. lectrique.
Panoplie des outils utiliss.
Interprtation des normes et standards relatifs
linstallation de composantes physiques et la
connexion de priphriques.
Identification des ressources disponibles dun
ordinateur et des techniques dallocation en vue
dune modification.
Processus dinstallation :
9 impact dune installation ;
9 identification des ensembles logiciels
associs aux lments physiques pour leur
installation, leur support et leur vrification ;
9 identification des options propres
lenvironnement pour lajout dlments
physiques et logiques ;
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9 stratgie dinstallation ;
9 compatibilit de la machine ;
9 possibilit de configuration et de
personnalisation.
Installation et configuration de quelques
composants :
9 disque dur et lecteur de cdroms ;
9 mmoire ;
9 imprimante ou numriseur.
Mthodes de vrification du bon fonctionnement
des composants installs.
E. Installer des systmes Prparation et contrle du matriel.

d'exploitation. Prparation du disque:
9 formatage physique ;
9 partitionnement du disque dur ;
9 formatage systme.
Procdures dinstallation :
9 manuelle ;
9 automatise ;
9 clonage.
Paramtres dinstallation.
Mise jour post installation du systme
dexploitation (services pack et correctifs).
tapes et techniques de vrification du
fonctionnement dune station de travail et des
priphriques qui y sont rattachs aprs
installation.
Procdures de dsinstallation.
9. Dfinir la notion d'arborescence. Organisation du disque dur.

Partitionnement organisationnel.
F. Effectuer les oprations de Interface graphique.

base concernant la Ligne de commande.
manipulation dun systme Manipulation des fichiers et des rpertoires :
dexploitation. 9 copier, dplacer, lier, supprimer ;
9 copier et afficher les fichiers distants ;
9 attributs des fichiers ;
9 contrle d'accs.
La hirarchie des rpertoires :
9 rpertoires racines, courant et maison ;
9 cration et suppression de rpertoires ;
9 recherche de fichiers ;
9 fichiers spciaux de priphriques.
Systmes de fichiers :
9 mthode d'accs ;
9 mthode d'allocation.
Outils de maintenance de disque dur inclus dans
le systme dexploitation :
9 compression des donnes ;
9 dfragmentation du disque dur.
G. Personnaliser
Identification des besoins particuliers de
lenvironnement de la station
lutilisateur :
de travail dans des systmes 9 priphriques ;
dexploitation. 9 applications.
Possibilit de personnalisation de lenvironnement
du travail.
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Configuration de lenvironnement de travail.
9 gestionnaire de fentres ;
9 priphriques ;
9 applications.
Principes ergonomiques.
Principes dconomie dnergie.
Vrification de linstallation de la station de travail
dans lenvironnement de lutilisateur par rapport
10. Dfinir la notion d'utilisateur et de la demande.
groupe
Notion dutilisateur et de groupe.
11. Identifier les fonctions avances du

systme dexploitation. Les outils dadministrations du systme
dexploitation.
12. Interprter le vocabulaire particulier
aux rseaux dgal gal.
Notions de base sur les rseaux locaux.
Avantages et inconvnients de la mise en
rseaux.
13. Distinguer les champs dapplication
de la mise en rseau dgal gal.
lments de la mise en rseaux dgal gal :
o utilisateurs et groupes,
14. Identifier les commandes et les o client pour rseaux Microsoft,
procdures appropries du systme o services de partage de fichiers et
dexploitation pour la mise en dimprimantes,
rseau dgal gal . o protocoles de communication,
pilotes de cartes rseaux.
H. Exploiter les fonctions

avances du systme
dexploitation. Gestion de lordinateur.
Base de registre.
Droits et permissions.
Scurit des fichiers et des rpertoires :
o attributs de scurits,
o commandes permettant dassurer la scurit
des fichiers et des rpertoires,
o Encryptions de fichiers.
Paramtres de scurits locaux,
Stratgie de groupes.
Stratgie de scurit locale.
Partages de ressources dans un rseau dgal
gal
I. Installer des applications.
Installation et configuration de logiciels
dapplication :
9 logiciels choisis en fonction de la tendance
actuelle et du systme dexploitation utilis;
9 personnalisation des logiciels en fonction de
lutilisateur.
9 mise jour des logiciels.
15. Identifier les lments sur lesquels
intervenir pour amliorer la Les facteurs influenant la performance de
performance de la station de travail. lordinateur.
16. Identifier les utilitaires permettant

dobtenir des informations sur la
Les moyens et techniques permettant didentifier
configuration de la station de travail. les goulots dtranglement.
J. Optimiser linstallation
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laide dutilitaires. Outils danalyse de performance intgrs au
systme dexploitation.
Utilitaires tiers partie danalyse de performance.
Installation et exploitation dutilitaires.
Mthodes dinterprtation des donnes recueillies.
Optimisation du fonctionnement des applications
installes.
Optimisation du fonctionnement du systme
dexploitation.
Cration de CD ou DVD dinstallation
personnaliss et optimiss.
17. Expliquer l'intrt de crer des
copies de sauvegarde. Notions de scurit de donnes.
Notions sur les sauvegardes de donnes..
les diffrentes mthodes de sauvegarde de
donnes
18. Identifier les risques auxquels sont
exposs les donnes et le poste Notions de virus et antivirus.
informatique. Notions de logiciels espion.
Notion de scurits informatiques en rapport avec
lutilisation dInternet.
19. Identifier les diffrents types de
problmes lis lalimentation Notions sur le courant lectrique.
lectriques et lenvironnement. Notions sur les diffrents types dincidents lies
lalimentation lectrique.
Notion sur la protection de lenvironnement.
K. Protger les donnes et le
poste informatique.
Procdures de sauvegarde et de restauration des
donnes.
Installation de logiciels de compression de
donnes.
Installation et mises jour et dun logiciel
antivirus.
Installation et mises jour et dun logiciel anti
espion.
Installation et mises jour et dun logiciel pare
feu.
Automatisation des fonctions de protection.
Clonage de linstallation dun poste informatique
laide dun logiciel de clonage.
Cration de points de restauration
Cration de CD ou DVD de restauration du
systme aprs une installation complte et
optimise.
Mcanismes de protection contre les problmes
lis lalimentation lectrique et
lenvironnement.
L. Dsinstaller des lments
physiques et logiques. Dmonstration des rgles et consignes de
scurit concernant le travail dans un appareil
lectrique.
Processus de dsinstallation :
o impacts dune dsinstallation;
o identification des options propres
lenvironnement pour le retrait dlments
physiques;
o stratgies de dsinstallation.
Risques lis une dsinstallation.
Vrification du bon fonctionnement du poste
informatique aprs la dsinstallation dun lment
physique ou logique.
Principes de recyclage et mise au rebus
cologique
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Normes environnementales
M. Consigner linformation sur
linstallation. Mthodes pour faire la synthse des informations.
Constitution et utilisation dun systme dinventaire
simple.
Mthodes de reporting (utiliser les fonctionnalits
de reporting des utilitaires pour gnrer
automatiquement des rapports).
Classification des problmes et solutions
correspondantes suite aux interventions.
Rapports techniques.
Rapport dintervention.
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MODULE 10 : INSTALLATION DE LENVIRONNEMENT ET SECURISATION

COMPTENCE
Installer et scuriser le poste de travail dans son environnement
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire sinscrit dans la premire anne du programme dtudes
et vise permettre au stagiaire d'installer l'environnement du poste de travail et d'en assurer le
bon fonctionnement.
Le module vise galement initier les stagiaires aux concepts et techniques relatifs la scurit
des postes de travail et les diffrents moyens de sauvegarde et de protection des donnes.
Ce module ncessite comme pr-requis l'enseignement du module "Installation dun poste
informatique".
DESCRIPTION
Le technicien TMSI doit tre en mesure dinstaller l'environnement dun poste de travail (station
monoposte, ventuellement connect sur le web), de mettre jour les quipements
informatiques matriels et logiciels les plus utiliss dans lentreprise, scuriser ses donnes et
d'en assurer le bon fonctionnement.
A la fin de ce module, le stagiaire doit dmontrer qu'il est capable :
- dinstaller et de configurer adquatement l'environnement du poste de travail;
- dvaluer et de choisir du matriel et logiciel rpondant au besoin de lutilisateur.
- d'assurer la scurit des donnes de l'utilisateur en sauvegardant et restaurant ses donnes
l'aide d'outils et de supports varis (disquettes, supports amovibles, CD-ROM, disque dur)
et en mettant en place une stratgie de scurit (mot de passe, anti-virus, profils, droits).
d'assurer la scurit physique du poste de travail en proposant des solutions argumentes et
chiffres (onduleurs, antivol, marquage, accs au poste de travail)
Au dmarrage du module, le stagiaire est renseign sur la comptence atteindre, les supports
quil aura sa disposition, les comptes rendus et les exposs quil aura faire. Au dmarrage de
chaque sance, le stagiaire est motiv par la ncessit de ce module et ce pour remplir une
tache bien prcise ou acqurir des connaissances ncessaires pour pouvoir effectuer une tache.
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le souci de la qualit, et le respect de lenvironnement.
Ce cours comporte des activits de recherche documentaire et favorise lapprentissage via
lexprimentation
Ce module doit minimalement couvrir linstallation et la configuration des logiciels suivants :
pilotes des composants du poste, utilitaires de gestion et de maintenance du poste, mises jour
du systme dexploitation, sauvegarde et restauration du systme et des donnes, pare-feu et
antivirus.
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Les activits dapprentissage devront sinscrire dans le processus suivant : apprentissages de
base (B), des activits dentranement partiel (E) et des activits dentranement global (EG),
activit de transfert (T). Elles correspondent des petits projets allant du plus simple au plus
complexe et qui correspondent des tches mtier en rapport avec la comptence.
Le module doit comporter au moins une activit de transfert (T) a faire raliser par le stagiaire
avant lvaluation de sanction et dans une dtermination du temps requis. Il pourrait y avoir plus
dune activit de transfert au cours du module.
Voici une liste dactivs pdagogiques pouvant aider le stagiaire dans ses apprentissages. Des
activits additionnelles peuvent tre utilises, au choix du formateur:
1 - Lecture de document de rfrence et de support de cours pour :
- Acqurir les concepts lis la scurit physique et logique
2 - Travaux pratiques en laboratoire :
- Installer un logiciel antivirus
- Installer un logiciel de pare-feu et un utilitaire scanneur de ports
- Dtecter et corriger les intrusions
- Installer un logiciel de chiffrement des donnes
- Chiffrer et dchiffrer les donnes laide dun logiciel de chiffrement
- Faire un compte rendu sur le travail ralis
- Faire un expos oral sur le travail ralis
- laborer une bauche de politique de scurit au niveau du poste de travail
EVALUATION
Individuellement.
- d'une tude de cas ou dune mise en situation;
- des politiques et normes de scurit de lentreprise;
- dune station de travail et des logiciels appropris;
- de manuels et de sources de rfrence;
- de plusieurs systmes d'exploitation (Linux, Windows)
- des fiches techniques des diffrents systmes de protection physiques et logiques;
- de lquipement et du matriel de sauvegarde;
- des logiciels appropris;
Matriel :
- Support de cours;
- Documents techniques et manuels de rfrence des quipements.
- Systmes d'exploitation rcents et vieillissant, de type commercial et open source
- Manuels de rfrence et guides dutilisateurs des systmes dexploitation.
- Utilitaires de maintenance et de configuration.
- Pilotes des quipements.
- Journal technique.
- Utilitaires et logiciels ddis loptimisation et la maintenance des micro-ordinateurs.
- CDROM Antivirus
- CDROM Pare-feu
quipement :
- Micro-ordinateur avec accs Internet.
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- Disque dur amovible ou USB.
- Un lecteur de bande et le logiciel de sauvegarde/restauration associ
- Un graveur de CD et le logiciel de gestion associ
- Priphriques externes (cran, clavier, souris, scanner, Webcam, camra numrique,
etc.)
- Onduleur.
REFERENCES
Scurit informatique aux ditions Eyrolles
Guide la scurit informatique aux ditions Dunod
Vers et virus aux ditions Dunod
Les sites web des fournisseurs dantivirus sont de bonnes sources dinformation sur la scurit
informatiques et sont jour.

A. Planifier le travail. Le besoin de planification
La dtermination des priorits
Les activits, les dates prvues de ralisation, les
ressources humaines, les moyens matriels et les
responsables de validation des travaux.
Les outils de planification
B. Vrifier l'installation de la Procdures de vrification du bon fonctionnement

station de travail dans du poste informatique et de rsolution des
l'environnement d'utilisation problmes aprs linstallation ou la dsinstallation
des priphriques.
Compte rendu de linstallation ou de la
dsinstallation, avec indication des problmes
survenus au moment de linstallation, et des
solutions apportes
Configuration de lenvironnement de travail
Personnalisation de lenvironnement de travail
Prsentation de l'analyse des performances
Configuration et gestion des journaux de compteur
Configuration des alertes
1. Dcrire les normes de scurit Les normes de scurit lectrique

lectrique Les dangers de llectricit
Notions sur les diffrents types dincidents lies
lalimentation lectrique.
2. Lister les principaux risques de Les risques dintrusion dans les lieux physiques.
dysfonctionnement naturel Les risques associs aux lments naturels et aux
interruptions de fonctionnement.
3. Lister les principaux risques lis au Notions de virus et antivirus.

rseau informatique Notions sur la protection de lenvironnement.
C. Dterminer les risques Les risques dans lenvironnement de travail

susceptibles de menacer les Les risques dintrusion travers le rseau
donnes informatises. informatique.
Les autres risques potentiels et de leurs sources.
4. Identifier les principales Installation et paramtrage d'un outil de dtection

vulnrabilits d'un poste de travail. de vulnrabilit systme
tablissement dun audit de vulnrabilits.
Liste de failles Systmes Exploitation
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5. Expliquer les mesures prendre Les mesures correctives (Tlchargement de
pour corriger les vulnrabilits. patchs, configuration approprie de systmes).
Notions de politique de scurit de l'entreprise
Les mesures de restriction de laccs physique aux

D. tablir des mesures de stations de travail.
protection des donnes. Les moyens de protection contre les lments
naturels et les interruptions de fonctionnement.
Les mesures de contrle daccs partir de
lintrieur et de lextrieur.
6. Assurer la confidentialit des Utilisation du PGP.

donnes. Installation et configuration d'un pare-feu personnel
Les mesures prventives (Stratgie pour viter le
vol des mots de passe et pour la protection contre
les attaques dingnierie sociale).
Installation des quipements de protection contre

E. Mettre en place des moyens les interruptions de fonctionnement.
de protection des donnes. tablissement dune liste de linformation devant
faire lobjet de mesures de scurit.
Les moyens de protection des donnes.
Distinction entre la sauvegarde et le stockage des

7. Prsenter les diffrents outils et donnes.
stratgies de sauvegarde Distinction entre la reprise des donnes et le plan
de relve informatique.
Distinction entre les diffrents types de site de
sauvegarde en ligne.
F. Assurer la sauvegarde des Les procdures d'excution de copies de scurit.

Les tapes de vrification pralables la
donnes.
sauvegarde des donnes.
Les procdures de sauvegarde des donnes.
valuation des rsultats de la sauvegarde.
Rsolution des problmes de sauvegarde.
laboration de stratgie de sauvegarde.
laboration dun plan de relve informatique.
Consignation des rsultats de la sauvegarde.
G. Sassurer de la validit des Mise jour de la politique de scurit des donnes.

Notions de plan de recouvrement des donnes.
moyens mis en place.
Vrification de l'intgrit des donnes de dpart
aprs le recouvrement.
Suivi des mesures de contrle de laccs aux
donnes ainsi que de leur protection.
Les diffrentes mthodes et stratgies de
scurisation physique des quipements micro
Les rubriques d'un compte rendu

H. Consigner l'information sur Prise en note de la nouvelle configuration.
les oprations entreprises. Rdaction des problmes prouvs et des solutions
apportes.
Inscription des informations relatives l'opration
effectue
Mise jour de l'inventaire.
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MODULE 11 : RESOLUTION DE PROBLEMES

COMPTENCE
Utiliser des mthodes de rsolution de problme
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale est situ aprs les modules installation dun poste de
travail et installation de lenvironnement et scurisation . Il constitue un pralable pour
les modules Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel , Maintenir un
environnement informatique , Organiser la maintenance prventive et Assurer le
soutien technique la clientle distance .
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module constitue une initiation aux mthodes danalyse et de rsolution de
problmes.
Lobjectif est que le stagiaire :
- Dveloppe des rflexes de prise de recul et danalyse face une situation problme.
- Se pose et pose les questions ncessaires lanalyse dune situation problme.
- Adopte une dmarche de rsolution de problme qui convient la situation traiter.
- Suive des tapes logiques dans sa dmarche de rsolution de problme
- Utilise des outils danalyse et de rsolution de problme.
Au dbut de ce cours, prvoir des changes permettant aux stagiaires dexprimer leurs
reprsentations sur la notion de problme, puis proposer des dfinitions et une typologie des
types de problmes que le technicien est susceptible de rencontrer dans ses activits et son
parcours professionnel.
partir dexercices pratiques (tudes de cas, simulations) prsenter et faire exprimenter les
diffrentes tapes dune mthode gnrale de rsolution de problme (formulation, analyse,
recherche et choix dune solution, mise en uvre).
partir de cas reprsentatifs du contexte professionnel, exprimenter diffrentes mthodes et
diffrents outils danalyse et de rsolution de problme adapts la nature du problme
rencontr (AMDEC, PDCA, ASIT, 5S, QQOQCP, 5M, etc.).
Faire appliquer une mthode adapte des cas de rsolution de problmes dinstallation et de
scurisation dun poste de travail dans son environnement.
Amener les stagiaires :
- donner des dfinitions de la notion de problme
- sentraner reconnatre diffrents types de problmes
- rdiger des noncs de problmes partir de descriptions de situations ou de
formulations initiales de clients/utilisateurs ;
- dterminer quelle mthode utiliser en fonction du contexte et de la situation (tudes de
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cas) ;
- proposer des problmes rsoudre en groupe;
- utiliser des outils danalyse et de rsolution de problmes partir de cas rels ou
simuls;
- simuler lanimation et la participation des runions de rsolution de problme ;
- faire analyser et traiter des problmes lis aux comptences dinstallation et de
scurisation dun poste dans son environnement.
EVALUATION
Individuellement.
Travail consistant formuler un problme, lanalyser, proposer des solutions et leurs
modalits de mise en uvre partir :
- dun cas reprsentatif du milieu de travail;
- de consignes du formateur.
- dun micro-ordinateur;
- de logiciels dapplication;
Matriel :
- Transparents, tableau, feutres.
- tudes de cas crits.
- Les logiciels dapplication courants.
- Des outils informatiques de prsentation des ides, danalyses de problmes.
- Des documents techniques : revues spcialises et articles prsentant des
dmarches, outils, exemples danalyse et de rsolution de problmes informatiques et
rseaux.
quipement :
REFERENCES
Il existe de nombreux ouvrages et sites qui traitent des mthodes de rsolution de problme
en gnral. Une recherche sur Internet par le formateur lui permettra de slectionner les
ressources qui conviennent le mieux.
1. Dfinir la notion de problme. Distinction entre incident, erreur et problme

Problme (sens professionnel) : occurrence
d'vnements qui perturbent le fonctionnement
habituel d'un systme.
Notion de solution
Notion de rsolution.
2. Distinguer diffrents types de Problmes politiques, sociaux, philosophiques.

problmes. Problmes scientifiques.
Problmes personnels.
Problmes organisationnels
Problmes techniques
Nature des problmes professionnels et
techniques.
Les diffrents critres caractrisant un problme
(criticit, frquence, urgence, etc.)
Vie personnelle, parcours professionnel et
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dmarches de rsolution de problmes.
3. Identifier les contextes Assistance la clientle et dmarche de
professionnels dutilisation dune rsolution de problmes.
mthode de rsolution de problme. Maintenance curative et dmarche de rsolution
de problme.
Maintenance prventive et dmarche de
rsolution de problme.
Organisation du travail, qualit, productivit et
dmarche de rsolution de problmes.
Utilit et efficacit des mthodes de rsolution de
problme (exemples)
Principales tapes communes aux mthodes de
rsolution de problmes :
9 Identifier le problme
9 Formuler le problme
9 Analyser le problme
9 Identifier les principales causes sur
lesquelles agir
9 Rechercher les solutions possibles
9 Slectionner la solution mettre en uvre
9 Mettre en uvre et suivre la solution
9 Gnraliser si possible.
Faire recenser et diffrencier diffrentes
mthodes et diffrents outils en fonction de la
nature des problmes, de leur contexte et faire
dcrire ces mthodes (ITIL, AMDEC, 5S, PDCA,
etc.).
Exercices didentification de problmes traiter

A. Formuler un problme. pendant la formation.
Un problme bien pos est un problme moiti
rsolu.
Le Q,Q,O,Q,C,P
Les 5 pourquoi ?
Formuler le problme par crit
viter de formuler une solution
Formulation positive.
Formulation factuelle.
Formulation complte.
Sous forme dobjectif ( comment faire pour.. )
Formulation consensuelle.
Traitement dexemples simples de formulations
de problmes suite des appels clients par
exemple, ou suite une installation de SE, de
priphriques, etc. dans un environnement
donn ou encore, partir de relevs dincidents
Dfinition et exemples de la notion de cause.

4. Distinguer : causes et effets ; faits, Dfinition et exemples de la notion deffet.
opinions et responsabilits. Exercices de distinction entre faits et opinion,
faits et responsabilits.
Exercices de formulation de faits.
La collecte dinformation sur le problme :

B. Analyser un problme. 9 Contexte
9 Acteurs
9 Symptmes/effets
9 Frquence
9 Criticit
9 Etc.
Les outils de collecte, de relev et de mise en
forme des faits et des ides (ex : mind maping).
La recherche des causes.
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Les outils :
9 QQOQCP
9 5 pourquoi ?
9 5M (diagramme de cause effet)
La dtermination des causes sur lesquelles agir
9 La loi de Pareto
9 Lanalyse critrie
Entranement au choix des mthodes et outils en
fonction de contextes et types de problmes
diffrents.
9 Analyser un problme en groupe
9 Analyser un problme en face face en
prsentiel ou distance.
9 Analyser seul un problme
9 Analyser des problmes techniques,
comportementaux, organisationnels.
Notions de :
5. Diffrencier diffrents types de 9 Palliatif
solutions. 9 Curatif
9 Prventif
9 Prdictif.
C. Rechercher et proposer des Les mthodes de recensement et de classement des

solutions possibles
solutions.
Loutil brain storming (dballage dides).
Les outils de classement des solutions par types
Lanalyse des solutions : critres de choix
Utiliser des grilles danalyse des solutions (ex :
FARE)
Exercices de production et de slection de solutions
dans diffrents cas et diffrents contextes de rsolution
(seul, en groupe, en face face).
D. Suivre la mise en uvre et la Dfinir un plan daction.

standardisation des Identifier les activits raliser par les diffrents
partenaires,
solutions
Dfinir les rles de chacun,
Dterminer les moyens techniques, matriels et
financiers mettre en uvre,
Formuler les contraintes de dlais et de rsultats
atteindre,
Dfinir les contrles exercer pour que le but soit
atteint.
Suivre des indicateurs
De la solution ponctuelle la standardisation
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MODULE 12 : DIAGNOSTIC DUN POSTE DE TRAVAIL

COMPTENCE
Diagnostiquer un dysfonctionnement matriel et/ou logiciel
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire
est dispens la fin de la 1re anne. Pour suivre ce module, le stagiaire devra avoir acquis
les comptences des modules "Installation dun poste informatique", "Installation de
l'environnement et scurisation" et Rsolution des problmes . Il peut tre men en
parallle avec le module "Maintenance du poste de travail".
DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de maintenance doit leur fournir un
poste de travail fonctionnel et performant. On peut considrer que les besoins des utilisateurs
sont en volution au mme rythme que la technologie. Par consquent, le technicien doit
optimiser lutilisation des ressources matrielles et logicielles.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies
au diagnostic dun poste de travail informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura
acquis les comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui
permettront dvaluer la performance de son poste de travail et de trouver rapidement et
efficacement une solution aux problmes que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de
raliser les tches suivantes :
- Mettre jour le poste de travail tant du point de vue matriel que logiciel
- Identifier les diffrents types de problmes que lon retrouve en gnral dans les
postes de travail, et plus prcisment :
o Analyser une situation problmatique
o Identifier les sources dun problme;
o Btir et appliquer une solution de qualit;
o Documenter adquatement le problme et la solution
- Dterminer un cadre de rfrence pour lvaluation de la performance du poste de
travail
- Distinguer les diffrents lments intervenant dans loptimisation du poste de travail.
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter
toutes les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre
au stagiaire de diagnostiquer le plus vite possible les problmes dans un poste de travail
informatique et proposer des solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de
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prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de
base dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P.
quipe des composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des
situations concrtes. Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de
formation afin dassurer une acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires
un nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu
des stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de diagnostiquer et de
corriger les problmes dans un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre
des activits de TP permettant les situations suivantes :
- Mise en contact des stagiaires avec un systme en bon tat
- Dmonstration des dfaillances types sur le systme
- Dcouverte par les stagiaires des symptmes propres ces dfaillances
- Possibilit pour les stagiaires de sexercer au diagnostic
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des projets concrets. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (prsentation, capsule
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions
ou dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de
travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de
la confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de
la documentation d'utilisation.
Les activits dapprentissages suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
- Prsentation de la typologie des problmes rencontrs sur un poste de travail
- Prsentation du rle des outils de test et de diagnostic
- Travaux de lecture dirigs avec consignation de prises de notes et rponses des
questions de connaissances pratiques dans le journal technique.
- Recherche dinformations et prises de notes sur les procdures et diverses
mthodes de mises jour et dpannage d'un poste de travail.
- Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans le journal
technique sur au moins les lments suivants :
o laboration dune stratgie de diagnostic et de rsolution de problme dans
les postes de travail.
o Diagnostic de pannes matrielles
o Diagnostic de pannes logicielles
o Analyse et optimisation des performances du poste de travail
o Rdaction des rapports dintervention.
EVALUATION
Individuellement.
- dune mise en situation ou dun scnario de pannes
- de directives fournies par le formateur
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- dun poste informatique,
- dun environnement complet (imprimante, scanner, etc.)
- daccessoires de cblage
- dun systme d'exploitation courant pour poste de travail :
- de logiciels, doutils et dutilitaires ddis au dpannage
- de documents pertinents : manuels de rfrence appropris, guide dutilisation et
schmas.
Matriel :
- Notes de cours
- Manuels d'utilisations et d'installations des quipements
- Manuels d'utilisations et d'installations des utilitaires de diagnostic et de dpannage
- Logiciels de traitement de texte et de tableur
quipement :
- 1 Micro-ordinateur avec accs Internet
- quipement priphrique (imprimante, scanner)
- Accessoires de cblage.
REFERENCES
Le PC, architecture, dpannage et mise niveau aux ditions Campupress
De nombreux forums dchange entre techniciens de maintenance existent et peuvent
apporter des informations pertinentes.
De nombreux sites apportent aussi des informations prcieuses comme www.hotline-pc.org ou
www.choixpc.com/depannag.htm

A. Analyser la demande et les Application des outils de questionnement, dcoute
circonstances du problme et de reformulation.
Interprtation des demandes dintervention (orales,
crites)
Processus de traitement dune demande de
rsolution de problmes.
Catgorisation des problmes lis lutilisation du
poste de travail
Identification de la nature du problme :
9 Problmes matriels
9 Problmes logiciels
9 Problmes humains.
Importance et priorit des problmes corriger
Reformulation des lments cls du problme.
Consignation des donnes sur le problme
1. Appliquer les procdures de Les techniques de rsolution de problmes :

diagnostic de pannes les plus 9 tablir une stratgie de diagnostic
courantes. 9 Reproduire le problme
9 Dterminer la cause du problme
9 Identifier les composants mis en cause
9 Proposer diffrentes solutions permettant
de corriger le problme.
Dterminer la solution :
9 Processus de slection de solutions
recenses
9 Estimation des cots relatifs la solution
9 Choisir une solution approprie.
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Appliquer la solution :
9 Planifier la squence des oprations
9 Les personnes-ressources et leur rle dans
lorganisation
9 Information des personnes concernes par
un changement.
Valider la solution.
B. Analyser le comportement du
Rgles de scurit et de prservation du matriel,
poste de travail des logiciels et des donnes.
Rappel sur les outils de diagnostic conventionnels et
leur limitation respective.
Outils de surveillance en diffr ou instantane de
lutilisation
Indicateurs de performance
Le relev de configuration du poste de travail
Types et versions de systmes
Signaux et messages derreurs
Tests et interprtation des rsultats
Catgorisation du ou des problmes.
2. Identifier les outils et les utilitaires Conduite tenir en fonction du comportement

utiliser pour le diagnostic des observ (mesures de sauvegarde, choix des outils
problmes du poste de travail de diagnostic et des procdures de tests
appropries).
Outils intgrs avec le systme dexploitation :
9 Analyseur de performance,
9 Observateur dvnements.
Outils tiers :
9 Tests matriels,
9 Utilitaires.
3. Utiliser des bases de Utilisation des bases d'incidents connus et d

connaissances et Internet pour Internet (moteurs de recherche, site d'diteurs et de
tablir un diagnostic fabricants, forums...) :
9 dans le cadre d'un dysfonctionnement avec
messages d'erreur)
9 pour tablir un diagnostic
4. Utiliser les outils de reprsentation Tableau de synthse des donnes

des donnes dun problme Modles de reprsentation :
9 Ordinigramme
9 Organigramme
9 Pseudo-codes
9 Etc.
C. Analyser les causes du Le protocole danalyse :

problme 9 Faire des recherches
9 Tenter de recrer le problme
9 liminer les causes peu probables
9 Formuler des hypothses sur les causes
probables
9 Vrifier les hypothses
9 Reprer des pistes de solution
9 Consigner les donnes
Les normes matrielles, de qualit et de scurit
respecter pendant lanalyse.
Les outils de diagnostic : conduire des vrifications
laide doutil de diagnostic.
Utilisation des outils tels que des programmes de
test fonctionnel de micro-ordinateur et de
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priphriques, rparation de disques durs, utilitaires
systme d'analyse de configuration
matrielle/logicielle :
- Outils intgrs avec le systme dexploitation :
9 Analyseur de performance,
9 Observateur dvnements.
- Outils tiers :
9 Tests matriels,
9 Utilitaires.
- Analyses sur :
9 Les constituants du poste de travail
9 Les couches du systme
9 La squence de dmarrage
9 La base de registre
9 La confidentialit des donnes
9 Les matriels installs
9 Les logiciels installs
9 La connectique
Les instruments de test et de mesures :
9 Testeurs de cbles,
9 Testeurs de prises,
9 Analyseur de cblage rseaux.
Mise en uvre des utilitaires de test.
Exploitation de l'historique du poste de travail

Exploitation du diagramme cause-effet
Exploitation des statistiques
Les hypothses
limination des causes improbables
Recherche de causalit
Les supports de documentation de la dmarche
danalyse.
D. Identifier la(les) solutions(s) Description de la situation finale dsire et des

du dysfonctionnement moyens pour y parvenir.
Diffrence entre solution possible et solutions
souhaitables
Critres dvaluation de la faisabilit dune solution
Critique et valuation des solutions possibles
Dtermination de la solution la plus approprie en
termes de cots et de temps.
Dcoupage des solutions en tapes et opration
effectuer
E. tablir un rapport ou un devis Les rubriques cls dun devis dintervention

dintervention Le chiffrage des cots dintervention (main duvre,
matires et composants)
Estimation des dlais.
Diffrents types de bases de connaissance.
Structure dune base de connaissance.
Saisie des informations dans une base de
connaissance.
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MODULE 13 : MAINTENANCE DU POSTE DE TRAVAIL

COMPTENCE
Maintenir un environnement informatique
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens la fin de la 1re anne. Pour suivre ce
module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences des modules Installation dun poste
informatique , Installation de l'environnement et scurisation . Il peut tre men en
parallle avec le module diagnostiquer un dysfonctionnement matriel ou logiciel
DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de maintenance doit leur fournir un
poste de travail fonctionnel, performant en en parfait tat de fonctionnement et ce en rduisant
au maximum les dlais dindisponibilit, surtout lorsque des solutions provisoires sont
impossibles.
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies au
dpannage dun poste de travail informatique dans un contexte o il doit planifier et prioriser
une ou plusieurs interventions. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les
comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui permettront dvaluer
les postes de travail dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution
aux problmes que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de raliser les tches suivantes :
- A partir du diagnostic du poste de travail (ralis par un tiers ou raliser par lui-mme) et
des problmes rencontrs par les utilisateurs :
o Planifier ses interventions
o Appliquer la solution adapte en respectant les procdures dintervention;
o Documenter adquatement le problme et la solution
o Raliser la mise jour des composantes du poste de travail en vue dun rendement
optimal
o Prendre ou proposer les mesures ncessaires pour permettre aux utilisateurs de mieux
grer le poste de travail.
- Matriser les outils de recherches sur Internet en vue dexploiter au maximum les
ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et le support
technique des fabricants
au stagiaire de sentraner la mise en uvre de solutions appropries.
prsentations visuelles et de dmonstrations (photos, vidos). Elles serviront prsenter les
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concepts de base dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de
T.P. quipe des composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie
des situations concrtes. Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps
de formation afin dassurer une acquisition solide des comptences vises.
Lune des mthodes denseignement de cette matire consiste confronter les stagiaires un
nombre prcis de problmes rsoudre dans un environnent de TP structur bien connu des
stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de corriger les problmes dans
un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre des activits de TP permettant
les situations suivantes :
- Mise en contact des stagiaires avec des utilisateurs et responsables dateliers de
maintenance
- Planification des interventions et communication de dlais de retour
- Possibilit pour les stagiaires de sexercer au diagnostic et la rparation
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des cas concrets. Il sera encourag
dinformation, rsolution de problmes), et informelle (changes de documents, discussions ou
dbat) afin que les essais et erreurs de chacun profitent tous.
Au fur et mesure de son apprentissage, le stagiaire devra dvelopper une mthode de travail
systmatique, un esprit dquipe, dinitiative, et de synthse.
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de la
documentation dùtilisation.
- Recherche dinformation sur Internet sur les quipements les outils et les logiciels
d'optimisation, de test et de dpannage d'un poste de travail,
- tude de cas pour la gestion des priorits et la planification
- Ralisation dinventaire de machines en attente dintervention
- Simulation de rception de demandes de dpannage.
technique sur au moins les lments suivant :
o laboration dune stratgie de rsolution de problme d'un poste de travail
o Solutions de dpannage logicielles et matrielles
o Rdaction des rapports dintervention.
EVALUATION
Individuellement.
- d'une tude de cas
- dune mise en situation;
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de problmes matriels et/ou logiciels solutionner;
- de consignes du formateur.
- doutils de planification
- de logiciels dapplication
- dun poste de travail informatique et de ses priphriques (imprimante, scanner, etc.),
ventuellement connect sur le web
- de systmes d'exploitation varis
- de sources de rfrence et fiches techniques des composants en franais et en
anglais.
- de composants physiques et logiques
- dune trousse outils et dutilitaires
- de produits de nettoyage
Matriel :
- Notes de cours
- Manuels d'utilisations et d'installations des quipements
- Manuels d'utilisations et d'installations des utilitaires de diagnostic et de dpannage
- Logiciels de traitement de texte, de tableur et doutils de planification
quipement :
- 1 Micro-ordinateur avec accs Internet
- Ordinateurs quips de diffrents composants, systmes, logiciels et configurations
- quipement priphrique (imprimante, scanner)
- Trousse outils de maintenance
REFERENCES
Le PC, architecture, dpannage et mise niveau aux ditions Campupress
De nombreux forums dchange entre techniciens de maintenance existent et peuvent
apporter des informations pertinentes.
De nombreux sites apportent aussi des informations prcieuses comme www.hotline-pc.org ou
www.choixpc.com/depannag.htm

A. Planifier les tches de Processus de traitement dune demande de
maintenance des postes et rsolution de problmes.
priphriques Catgorisation des problmes soulevs sur
lutilisation du rseau.
Identifier la nature du problme :
9 Problmes matriels
9 Problmes humains.
Prioriser les problmes corriger.
1. Identifier les lments sur lesquels Les facteurs influenant la performance de

intervenir pour amliorer la lordinateur.
performance de la station de travail.
2. Identifier les utilitaires permettant Les moyens et techniques permettant didentifier
dobtenir des informations sur la les causes daltration des performances.
configuration de la station de travail.
3. Identifier les commandes de
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paramtrage et de configuration des
4. Interprter les donnes recueillies. Mthodes dinterprtation des donnes recueillies.
Notions de point de rfrence.
B. Effectuer les mises jour Les diffrents lments intervenant dans

matrielles et logicielles loptimisation du poste de travail
Les procdures de mise jour des composantes du
poste de travail en vue dun rendement optimal.
valuation de la faisabilit et de limpact de la
demande sur les changements apporter :
9 Aux systmes dexploitation :
- Mise jour,
- Migration un autre systme
dexploitation,
9 Aux logiciels dapplication :
- Mise jour des logiciels existants,
- Installation de nouveaux logiciels.
9 la scurit :
- Nouvelles procdures de scurit.
Les procdures dintervention

C. Prparer une intervention de
La base de connaissances
dpannage
Les vrifications de base
5. Identifier lenvironnement logiciel du Le partionnement logique du disque dur

poste Notions sur :
9 La scurit des donnes
9 L'intgrit des donnes
9 La disponibilit des donnes
Les fichiers de configuration et de paramtrage
D. Corriger les dysfonctionnements La correction des fichiers de configuration

logiciels Mesures et outils de conservation des donnes
La rinstallation d'une application en respectant la
scurit des donnes
La rinstallation du systme d'exploitation
9 Notion de point de restauration
La restauration de l'intgrit du poste de travail
Outils et mthodes de rcupration des donnes
Les rgles de scurit

6. Utiliser les outils de maintenance
Les outils de maintenance
Les prcautions dintervention
E. Corriger les dysfonctionnements Les vrifications pralables (tat des connexions des
matriels priphriques, des composants, nettoyage)
Le remplacement d'un constituant matriel dans le
respect de :
9 La scurit des donnes
9 L'intgrit des donnes
9 La disponibilit des donnes
La restauration de l'intgrit du poste de travail
F. Clturer l'intervention La mise jour de l'inventaire des quipements
La mise jour de la banque de connaissances
Le conseil auprs de la clientle pour viter la
rcurrence du problme
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MODULE 14 : COMMUNICATION EN ANGLAIS DANS UN CONTEXTE DE TRAVAIL

COMPTENCE
Communiquer en Anglais dans un contexte de travail.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale se situe au milieu du programme dtude. Il fait suite et
complte les modules Production de document et communication interpersonnelle.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir les connaissances devant permettre au stagiaire
de pouvoir suivre une conversation de base en anglais, lire et comprendre et interprter des
documents techniques en anglais informatique.
A laide de transparents, de cassettes vido, darticles tirs de revues informatiques ou sur
Internet, et de documents de rfrence pertinents, le formateur doit :
- fournir aux stagiaires les moyens dacqurir une bonne comprhension et une bonne
prononciation de langlais oral;
- laide dun questionnaire, sassurer que le stagiaire comprend bien les textes qui lui
sont soumis ;
- fournir aux stagiaires les documents (rgles de grammaire, dictionnaire, lexiques)
relatifs lapprentissage de langlais technique;
- sassurer que le journal de bord est complt en collaboration avec la personne
responsable du stagiaire en entreprise;
- dmontrer en quoi consistent les lments dun rapport et comment le rdiger;
- favoriser les changes ainsi que lexpression de tous les stagiaires.
Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter
une attitude professionnelle lors de la dmarche de recherche de stage et durant le stage.
Donc, laccent doit porter sur les intentions ducatives suivantes :
- dvelopper une attitude professionnelle :
- respecter les gens, le milieu;
- assurer la qualit des productions :
- respecter les chances;
- dvelopper lautonomie.
Le stagiaire doit :
- participer divers changes interpersonnels et des simulations dappel
tlphoniques;
- relever des aspects du mtier qui diffrent de la formation reue;
- lire et rsumer des articles tirs de revues informatiques anglaises.
- visionner des cassettes vido sur linformatique en anglais et rpondre des
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questions crites ou orales.
- rviser des documentations de logiciels et priphriques en anglais.
- rechercher de linformation sur Internet en dans des sites en anglais.
- participer des simulations de transactions informatiques en anglais.
- produire un lexique des principaux termes informatiques.
- produire une requte de service en anglais.
- faire un expos oral en anglais informatique sur un thme quil aura choisi.
EVALUATION
Individuellement.
- de dictionnaire et de documents de grammaire.
- de logiciels de traitement de texte en anglais.
- douvrages de rfrence.
- de documents et darticles techniques lis la spcialit.
- dune banque de connaissances en anglais dans un contexte propre au domaine
informatique.
- dappareils de tlcommunication (tlphone, Internet).
Travail effectu partir de :
- Mises en situation.
- consignes du formateur.
Matriel :
- Logiciels en anglais.
- Dictionnaires.
- Rfrences de sites Web.
- cassettes vido.
- Transparents.
- Illustrations.
- journaux et revues dinformatique en Anglais.
- logiciel de traitement de texte.
- CDROM dapprentissage de langlais.
- Dictionnaires en lignes.
- Outils de traduction en ligne.
quipement :
- Rtroprojecteur.
- vido projecteur.
- Magntoscope.
- Tlviseur.
- Microordinateur multimdia.
REFERENCES
Dictionnaire anglais-franais de linformatique, 4e dition, 413 pp., par Jacques CLAVIEZ,
dition J.C.I., inc. ISBN: 2-921599-69-4.
Dictionnaire anglais/franais des tlcommunications et de l'Internet dition la plus rcente,
De Luca, Johanne.
Dictionnaire d'Internet, de l'informatique et des tlcommunications Anglais - Franais, 1446
pp., Office De La Langue Franaise, Publications Du Qubec.
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Dictionnaire des Systmes dinformation, 167 pp., 1999, Robert Reix, dition Vuibert,
ISBN:2-7117-7821-5.

A. Utiliser le vocabulaire de la Limportance de langlais dans linformatique.
langue anglaise selon la Les avantages de comprendre la terminologie
fonction de travail. technique anglaise de linformatique.
Vocabulaire de base.
La fonction du lexique.
La fonction du dictionnaire.
Consultation de dictionnaire en ligne.
Outils de traduction de mots ou de textes courts en
ligne.
Confection dun lexique personnel sous format
lectronique (dbut).
B. Conjuguer les verbes Grammaire :

couramment utiliss dans les 9 verbes et Adverbes ;
temps prsent, futur et pass. 9 conjugaison.
C. Utiliser des expressions Grammaire.

simples et courantes 9 conjonctions ;
9 pronoms et prpositions.
La documentation de logiciels en anglais;
dcortiquer une documentation typique dun logiciel
connu, afin dtre en mesure de linstaller et de
lutiliser.
Visionnement de film en anglais avec questions de
comprhension.
Confection dun lexique personnel sous format
lectronique (suite).
Rdaction de phrases simples.
D. Converser en Anglais dans Exercices de conversation orale utilisant comme

des situations courantes de point de dpart :
la fonction de travail. 9 la simulation dune rponse une
demande dinformation ou une
demande de service ;
9 la simulation dune demande
dintervention auprs dun service se
support dun fournisseur ;
9 la tlvision anglaise; utilisation de la
tlvision anglaise pour se familiariser
avec la comprhension de la langue ;
9 les nouvelles tlvises en anglais
aprs celles en franais et vice versa ;
9 les missions informatiques et
scientifiques ;
9 lutilisation de cassettes vido ou de
DVD ;
9 le visionnement de film ;
9 les didacticiels multimdias
dapprentissage de langlai.
Expos oral sur un thme choisi.
Rdaction de demandes dinformation crite.

Utilisation de langlais sur internet.
E. Effectuer des demandes de 9 les recherches.
renseignements auprs de 9 les outils.
fournisseurs et de 9 La correspondance par courrier
lectronique.
manufacturiers.
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F. Rdiger des documents Rdaction de demandes dinformation crite.
simples lis au soutien Correspondance par courrier lectronique.
informatique. Traduction de son CV en anglais.
Lettre de motivation en anglais.
Rapport dintervention en anglais.
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MODULE 15 : SOUTIEN TECHNIQUE EN MILIEU DE TRAVAIL
STAGE 1
COMPTENCE
Assurer le service la clientle en milieu de travail.
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire se situe la fin de la premire anne. A cette tape de
la formation, le stagiaire a dvelopp les comptences de base lui permettant dassurer le
service la clientle de premier niveau en milieu de travail.
DESCRIPTION
Ce module joue un rle trs important. Il permet au stagiaire dtablir un premier contact avec
le milieu de travail.
Le stage constitue le premier cours intgrateur, il prend appui sur lensemble des
connaissances et habilets dveloppes dans la premire anne de formation. Cest un
complment la formation scolaire et une occasion privilgie pour le stagiaire de mettre en
pratique les apprentissages acquis. Le stagiaire collabore avec le service informatique de
lentreprise, ce qui lui permet didentifier concrtement les rles et les diffrentes fonctions des
membres de lquipe de travail. Il ctoie galement des gens qui occupent des fonctions
connexes linformatique.
Ce module se droule en deux phases :
- La premire phase permet au stagiaire dappliquer toutes les tapes dinsertion
professionnelle pour se prparer adquatement au stage. Elle prend en compte ses
intrts, les tches effectuer, les apprentissages raliser, lenvironnement de
travail et ses contraintes personnelles dans une perspective dinsertion
professionnelle.
- La deuxime phase se droule en entreprise. Elle permet au stagiaire dexprimenter
dans un milieu rel de travail, la profession de technicien en informatique raison de
cinq jours par semaine ( temps plein).
Lobjectif de ce module est de faire acqurir au stagiaire des habilets lui permettant de bien
prparer son sjour en milieu de travail. Il comporte deux aspects importants :
- lobservation du milieu de travail et la ralisation de tches professionnelles peu
complexes afin de permettre au stagiaire de sinitier la pratique du mtier.
- lappropriation des rgles dthique et des mthodes de travail que le stagiaire doit
utiliser tout au long de sa formation et de sa carrire dinformaticien.
Le milieu de stage est lendroit tout dsign pour permettre au stagiaire de mettre en pratique
les connaissances et habilets dveloppes au cours de sa formation. Dans son milieu de
stage, il va probablement rencontrer des situations quil naura pas vcues dans le cadre de sa
formation. Il entre dans une phase primordiale pour la poursuite de sa carrire, savoir
lacquisition dune exprience professionnelle.
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Du fait de la varit des situations possibles, lentreprise est un milieu particulirement propice
une prise de contact avec toute une panoplie de besoins en ce qui a trait la profession de
technicien en informatique. Cest le moment pour le stagiaire de mettre en pratique une saine
curiosit et un certain got pour la nouveaut qui ont t constamment prsents et
encourags dans lensemble de sa formation.
La dmarche pdagogique prend la forme de tutorat. En effet cette stratgie cherche tablir
un quilibre entre la rponse des besoins individuels et la rponse des besoins du milieu
de stage. Des rencontres en groupe permettent dintroduire des notions nouvelles et informer
les candidats sur lvolution de la dmarche de recherche de stage. Des rencontres
individuelles assurent le suivi de llaboration du curriculum vitae, de la lettre
daccompagnement et rpondent dautres besoins sporadiques.
Le formateur doit rencontrer chacun des stagiaires individuellement plusieurs reprises et
accorder du temps aux dmarches dorganisation du stage.
A laide de transparents, de cassettes vido, de lannuaire des entreprises, les petites
annonces dans les journaux, etc., le formateur doit :
- fournir aux stagiaires les moyens aptes favoriser le choix judicieux dun lieu de
stage;
- laide dun questionnaire, sassurer que le stagiaire comprend bien les objectifs et
les modalits du stage ;
- maintenir une collaboration troite entre le centre et lentreprise;
- en collaboration avec le responsable du stage en entreprise rendre possible
lobservation et lexcution de tches peu complexes;
- assurer lencadrement ponctuel des stagiaires et sassurer aussi de la supervision
constante de ces derniers;
- intervenir efficacement et avec diligence en cas de difficults;
- fournir aux stagiaires les documents (journal de bord, cahier de stage) relatifs au
stage;
- sassurer que le journal de bord est complt en collaboration avec la personne
Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter une
attitude professionnelle lors de la dmarche de recherche de stage et durant le stage. Donc,
laccent doit porter sur les intentions ducatives suivantes :
Ce cours contribue au dveloppement des comptences et habilets transversales suivantes :
- habilet danalyse,
- sens critique,
- assurer la production et la gestion de documents (franais crit),
- effectuer une veille technologique,
- communiquer dans un contexte de travail,
- sens des responsabilits,
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- appliquer une mthode de gestion du temps,
- grer des activits de travail (capacit de planifier son travail).
Le stagiaire se doit dtre productif, efficace et rapide tout en demeurant professionnel dans
toutes ses interventions. Sa capacit de grer les priorits laide beaucoup dans la ralisation
de ses tches
Un cahier de stage (guide du stagiaire) doit tre remis chacun des stagiaires. Il contient
entre autres, le calendrier des activits, des prcisions sur le droulement du stage, les outils
dvaluation, les exigences du journal de bord, du rapport de stage et de la prsentation.
La supervision individuelle du stagiaire est assure par deux personnes : un superviseur du
milieu de stage et un formateur superviseur. Le premier tiendra le rle dentraneur; il assure
une progression dans les tches effectuer, le support ncessaire la ralisation de ces
tches, laccompagnement lintgration dans le milieu et un suivi des attitudes et des
ralisations. Le second assure un suivi constant du stagiaire laide du journal de bord,
dentretiens tlphoniques, dune visite en milieu de stage et dun contact permanent par
courrier lectronique.
cette tape de la formation, le stagiaire doit dvelopper une attitude professionnelle acquise
tout au long de ses apprentissages. Le stagiaire devra observer lhoraire de travail dfini par
lentreprise.
Le stagiaire doit :
- prendre connaissance de linformation et des modalits relatives au stage;
- se fixer des critres de slection des entreprises;
- rpertorier des entreprises susceptibles de recevoir des stagiaires;
- effectuer des dmarches pour obtenir une place de stagiaire;
- observer le contexte de travail et diverses facettes du mtier et participer la
ralisation de tches professionnelles;
- participer divers changes interpersonnels;
- discuter des attitudes et des comportements requis en milieu de travail et de sa
perception divers aspects du mtier;
- complter le journal de bord et le cahier de stage en collaboration avec la personne
- produire un rapport faisant tat de ses observations et des tches effectues au cours
du stage et comparer sa perception du mtier avec les ralits du milieu. Le rapport
fera lobjet dune prsentation orale des activits ralises en stage devant tout le
groupe.
EVALUATION
Individuellement.
- dun programme de stage;
- de directives et de consignes fournies par le formateur et le responsable du stage en
entreprise.
- du cahier de stage;
- du journal de bord;
- de documents pertinents (annuaire des entreprises, fiche de fonction.).
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Matriel :
- cahier de stage (guide du stagiaire);
- journal de bord;
- annuaire des entreprises;
- cassettes vido;
- transparents;
- illustrations;
- journaux et revues;
- logiciel de traitement de texte ;
- logiciel de PREAO.
quipement :
- rtroprojecteur;
- vido projecteur;
- magntoscope;
- tlviseur;
- Microordinateur.
REFERENCES
-

1. Dcrire les attitudes ncessaires Esprit dinitiative.
la recherche dynamique dun lieu Sens des responsabilits.
de stage. Attitude positive.
Esprit mthodique.
A. Prparer son sjour en milieu Buts du stage :

de travail. 9 observation de diverses facettes du
mtier ;
9 ralisation dactivits professionnelles ;
9 renforcement des habilets cognitives et
perceptuelles ;
9 changement de perception quentrane
sjour en entreprise ;
9 familiarisation avec le milieu.
Documents officiels :
9 lois ;
9 rglements ;
9 conventions diverses ;
9 politiques de lentreprise.
Types dentreprises :
9 grande ;
9 pme.
Catgories dentreprises :
9 services ;
9 production ;
9 etc.
Rpertoire des entreprises.
Consultation dune banque de donnes.
Lettre de demande de stage.
Curriculum vitae.
Contacts tlphoniques.
Demandes dentrevues.
Etc.
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2. Dcrire le comportement adopter Attitude dcoute et sens de lobservation.
en milieu de travail. Respect des rgles de sant et de scurit.
Tact et discrtion.
Attitude positive.
Communication de qualit.
Intrt marqu pour toute nouvelle exprience de
travail.
Souci de lexcellence.
B. Observer et raliser des Milieu socio-conomique :

activits en milieu de travail. 9 produits ;
9 march.
Associations professionnelles.
Structures.
quipement.
volution technologique.
Relations interpersonnelles.
Sant et scurit.
lments consigner :
9 Possibilit du march du travail :
- nouveaux emplois;
- emplois la hausse;
- cration demplois.
9 Conditions de travail :
- horaire;
- salaire;
- sant et scurit au travail.
9 Contraintes du march du travail :
- chmage;
- comptition;
- mobilit;
- formation;
- spcialit;
- dveloppement technologique;
- instabilit conomique.
Tches professionnelles simples en rapport :
9 au service la clientle;
9 la planification du travail;
9 la demande de lutilisateur final;
9 au diagnostic;
9 linstallation dordinateurs et de
priphriques;
9 linstallation dapplications;
9 Au dveloppement dapplications;
9 lentretien dun parc informatique;
9 Etc.
Journal de bord comprenant :
9 vnements de la journe;
9 activits ralises;
9 fiches de travail;
9 Objectifs dapprentissages;
9 Objectifs personnels;
9 etc.
Importance du journal de bord :
9 suivi des activits;
9 valuation;
9 validation (tuteur/formateur).
C. Rdiger un rapport faisant tat Observations :

des activits exerces. 9 sur le contexte de travail ;
9 sur les tches observes.
Tches effectues.
lments dun rapport :
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9 prsentation ;
9 introduction ;
9 dveloppement ;
9 conclusion.
Validation.
Aptitudes :
3. numrer ses aptitudes, ses gots
9 au plan professionnel ;
et ses champs dintrt associs au 9 au plan social.
mtier. Gots.
Champs dintrt :
9 personnels ;
9 professionnels.
D. Comparer les perceptions du Mtier et formation :

mtier avec les ralits du 9 lments du processus ;
milieu. 9 outillage ;
9 quipement ;
9 technologie ;
9 rythme de production ;
9 tches et oprations ;
9 importance et indices de difficults
relatives aux tches et aux tapes du
processus ;
9 autorit ;
9 ponctualit ;
9 assiduit.
Soutenance (prsentation orale des activits
ralises en stage devant tout le groupe).
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MODULE 16 : INSTALLATION DUN RESEAU

COMPTENCE
Installer un rseau local d'entreprise
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au dbut de la 2me anne. Il ncessite
une bonne connaissance des systmes dexploitation. Pour suivre ce module, le stagiaire
devra avoir acquis les comptences des modules Installation d'un poste informatique et
Installation de l'environnement et scurisation . Il constitue un pralable pour suivre la
formation de tous les modules portant sur les rseaux notamment Configuration d'un rseau
et Scurisation d'un rseau .
DESCRIPTION
Ce module de comptence particulire pour les techniciens de maintenance et support en
informatique et rseaux permettra aux stagiaires de matriser les notions fondamentales sur
linstallation physique et logique d'un rseau. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis
les comptences pour installer les quipements, en particulier le serveur et les machines
clientes d'un rseau local d'entreprise.
On y traitera particulirement de linstallation dun serveur et de diffrents lments connexes
et ce, dans le contexte des deux systmes dexploitation rseaux les plus rpandus sur le
march : le systme dexploitation rseau Microsoft Windows et le systme dexploitation
rseau LINUX.
Chronologiquement, ce cours se divise en deux sections, lune denviron 60 heures sur la
plate-forme Microsoft et lautre denviron 60 heures sur la plate-forme LINUX pour PC.
Ladministration des rseaux sera approfondie dans le module Administration de Rseaux
Informatiques .
prsentations visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quip des
composants requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations
concrtes.
Au cours des activits pdagogiques, l'accent devra tre mis sur lutilisation dun vocabulaire
standard et normalis dans les Rseaux Informatiques.
Chaque stagiaire devrait disposer dun disque dur amovible de faon lui permettre de
fonctionner efficacement, de pouvoir poursuivre ses travaux dune leon lautre sans tout
reprendre zro.
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travail systmatique, un esprit dquipe, dinitiative et de synthse.
lenvironnement.
Les activits pdagogiques et consignes suivantes doivent tre appliques dans ce cours :
- tude de cas sur lanalyse des besoins partir dun scnario de demande de la
clientle et consignation des rponses dans le journal technique.
- Consultations du didacticiel avant le dmarrage de la procdure dinstallation.
- Recherche dinformation sur Internet sur les mthodes dinstallation des serveurs et
diffrents environnements dexcution.
planification du travail raliser,
Installation physique d'un rseau local (cblage)
installation et configuration dun serveur : installation et configuration du systme
dexploitation rseau dans un ordinateur jouant le rle de serveur,
installation dune station de travail relie au serveur,
cration et gestion de ressources partages (fichiers, dossiers, priphriques
dimpression, priphriques de stockage de masse),
supervision du fonctionnement du serveur laide dutilitaires inclus dans le systme
dexploitation rseau,
gestion des disques,
sauvegarde et restauration du systme.
Le stagiaire veillera consigner soigneusement dans un journal technique toutes les
informations pertinentes relatives aux activits ralises (rponses aux questions, procdures,
rsultats des travaux pratiques en laboratoire, etc.).
EVALUATION
Individuellement
- dune tude de cas, dun scnario de demande de la clientle ou dune mise en
situation reprsentative du milieu de travail,
- des consignes du formateur
- d'un plan de rseau
- dun poste de travail fonctionnel, pouvant recevoir un systme dexploitation rseau et
jouer le rle de serveur;
- dun poste de travail utilisant des systmes dexploitation varis et jouant le rle de la
station de travail relier au rseau;
- de tout l'quipement ncessaire l'installation physique d'un rseau
- de tout l'quipement logiciel ncessaire l'installation physique d'un rseau :
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- dun systme d'exploitation rseau courant
- de logiciels rseaux, doutils et dutilitaires
- de documents pertinents (manuels de rfrence appropris, guide dutilisation):
manuels et schmas
Matriel :
- Schma d'architecture du rseau
- Didacticiels dinstallation
- Systmes d'exploitation rseau commercial et open source
- Logiciels d'application version rseau
- Des documents techniques et manuels de rfrence.
- Journal technique (journal de bords, cahier de travaux pratiques)
- Des schmas et des animations reprsentatifs (films vidos, simulation).
- CDROM Systme dexploitation courant pour poste de travail
- CDROM Systme dexploitation rseaux courant (commercial et Open source)
- CDROM contenant des logiciels rseaux, des outils et des utilitaires
quipement :
- Deux postes de travail informatique (lun jouant le rle de poste client / lautre jouant le
rle de poste serveur)
- Matriels de montage pour une maquette rseau
Cartes rseaux
Un commutateur (SWITCH) ou Concentrateur (HUB) 24 ports
- Un lot de Cbles rseaux
- Un panneau de brassage 24 ports
- Imprimante
REFERENCES
Les Rseaux Informatiques tant en constante volution, on ne saurait btir une mdiagraphie
complte. Il appartiendra au formateur charg de donner ce module de choisir, en fonction des
nouveaux dveloppements, quelles seraient les meilleures rfrences mdiagraphiques pour
lacquisition des comptences de ce module.
Voici quelques suggestions :
- Documents techniques et manuels de rfrence sur la configuration des Rseaux
Informatiques
- Documents techniques et manuels de rfrence sur la configuration et ladministration
des routeurs et des commutateurs
- Notes de cours du programme Cisco Networking Academy CCNA (cisco.netacad.net).
- Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur
le sujet :
- Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
- ditions Goulet http://www.goulet.ca/
- Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp
- Les sites web des grands constructeurs de rseaux tels que CISCO
(cisco.netacad.net), 3COM, Lucent, Extreme Network, etc.
- Rseaux informatiques aux ditions ENI
- CISCO, installation, configuration, maintenance de rseaux aux ditions ENI
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- Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Microsoft
- Sites Internet sur les systmes dexploitation rseaux Linux
- Les journaux et magasines spcialiss
- Publications et articles

1. Dcrire les fonctionnalits d'un Le partage des ressources
rseau informatique La centralisation de ladministration
Le travail en groupe
2. Dcrire la structure d'un rseau L'architecture d'un rseau

informatique Les diverses topologies de rseaux
La notion de serveur
La notion de client
La notion de protocole
3. Dcrire les constituants d'un rseau Les concentrateurs, rpteurs, ponts, routeurs,
passerelles, modems, commutateurs.
Le cblage
Les types de serveur
9 fichier;
9 impression;
9 application;
9 base de donnes.
Les machines clientes
A. Prparer l'installation Le systme d'exploitation du serveur

Le systme d'exploitation du client
Les logiciels rseau
Le partitionnement des disques par rapport aux types
de serveur
B. Cbler l'installation La typologie des cbles

Les connecteurs
Les outils de cblage, de sertissage
Le reprage des fils
Les rgles de l'art
Les rgles de scurit
4. Dcrire le fonctionnement du Diffrents types denvironnement informatique.

systme d'exploitation serveur Historique des systmes d'exploitation serveur
permettant une administration de type centralise.
Prsentation de diffrents systmes dexploitation
rseaux.
Les diffrentes distributions du systme
dexploitation.
Caractristiques techniques et fonctionnelles des
systmes dexploitation rseaux les plus utiliss.
Caractristiques techniques dun serveur du point de
vue matriel.
Caractristiques techniques communes aux logiciels
de type client serveur.
5. Dcrire les diffrents systmes de

fichiers (rappel). Les diffrents supports d'installation.
Caractristiques des diffrents types de partition.
Caractristiques des principaux types de systmes de
fichier (FAT, NTFS, NFS, UNIX natif, SWAP, etc.).
80 / 132
laboration dun plan de partitionnement au cours
dinstallation.
Notions relatives aux gestionnaires de priphriques.
C. Installer le systme Techniques de prise en compte et de contrle des

dexploitation serveur priphriques.
Les composants dpendant de l'architecture.
Concept sur le stockage de donnes :
9 disques de base
9 disques dynamiques
9 volumes
9 LVM
9 RAID
Gestion des disques :
9 prparation des disques,
9 gestion des proprits des disques,
9 Gestion des disques monts,
9 conversion de disques,
9 cration de volumes,
9 configurations de disque dynamiques.
Techniques de distribution du systme de fichiers.
Notions de configuration du noyau, de sa compilation,
de vrification du noyau et de son installation
(sapplique principalement LINUX).
Les panneaux de configuration.
Les processus d'amorage.
Choix des paquetages et logiciels serveurs installer
(environnement Linux)
Visualisation du processus pour fin de diagnostic.
Installation et configuration de la carte rseau dans le
serveur.
Installation et branchement des lments du rseau
(cbles, concentrateur ou commutateur, imprimante,
poste de travail, serveur).
6. Expliquer lintrt dinstaller des
applications centralises. Notions essentielles de partage dapplication.
D. Installer des logiciels version

rseau sur le serveur Installation de la version rseau dun logiciel :
9 l'aide de fichiers dinstallation,
9 l'aide de fichiers compresss.
Gestion des licences.
Configuration du logiciel en fonction des besoins de
lusager.
Notions de service
E. Configurer le systme
dexploitation client Installation et configuration de la carte rseau sur le
poste Client
Installation et configuration des composants et
protocoles rseau sur le poste client
Les tests de connexion Client/Serveur
Outils de personnalisation de l'environnement Client
F. Vrifier l'efficacit de Techniques et procdures de vrification.
l'installation Collecte et analyse des donnes d'accs rseau.
Normes de qualit.
G. Documenter l'information sur
l'installation Journal technique.
Rapport dinstallation.
Rdaction de procdures.
Inventaire du matriel et des logiciels laide dun
logiciel dinventaire.
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Plans du rseau ralis avec un logiciel graphique.
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MODULE 17 : CONFIGURATION DUN RESEAU

COMPTENCE
Configurer un rseau local d'entreprise
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au dbut de la 2me anne. Pour suivre
ce module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences du module Installation d'un
rseau . Il constitue un pralable pour l'enseignement aux modules Diagnostic d'un
rseau et Maintenance d'un rseau . Il se donne en parallle avec le module
Scurisation d'un rseau
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies
la conception des rseaux locaux commuts. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis
les comptences ncessaires pour la conception dun plan dadressage volu, la
configuration dun routeur, la configuration dun commutateur, la cration des comptes et
groupes utilisateurs.
toutes les tapes de conception et de rsolution de problmes lis la configuration dun
Rseau Informatique.
Plusieurs notions acquises dans ce module seront mises contribution ou approfondies dans
les modules Administration d'un rseau et Diagnostic d'un rseau .
dans des contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des
concrtes.
Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de formation afin dassurer
une acquisition solide des comptences vises.
Laccs et le recours systmatique une documentation technique spcialise sur la
planification et la conception de rseaux locaux commuts sont essentiels pour cultiver chez
le futur technicien la capacit dutiliser un vocabulaire standard et normalis dans les Rseaux
Informatiques.
83 / 132
lenvironnement.
Lutilisation de logiciels de type simulateur daiguilleur et commutateur est requise dans la
mesure o elle peut pallier la faible disponibilit du matriel par rapport au nombre de
stagiaires concerns.
Si les installations matrielles et logicielles le permettent, les travaux pratiques se font en
utilisant la technique de formation en ligne ("e-learning") dans la mesure o elle permet au
stagiaire de faire ses apprentissages un rythme personnalis.
Les activits pdagogiques suivantes doivent tre ralises dans ce cours :
- Recherche dinformation sur Internet sur larchitecture et le fonctionnement des
Rseaux Informatiques.
- Recherche dinformations et prises de notes sur la configuration des rseaux.
Calcul dadressage IP avec CIDR,
Configuration de routeurs,
Configuration de commutateurs,
Configuration dun Rseau Informatique (tude de cas),
Cration de comptes et de groupes d'utilisateurs
EVALUATION
Individuellement
- dtude de cas et de mise en situation reprsentative du milieu de travail
- de consignes du formateur
- de deux ordinateurs
- de deux commutateurs
- dun concentrateur
- de trois routeurs au moins
- des outils et des utilitaires ddis lanalyse des couches dun rseau;
- de documents pertinents (manuels de rfrence appropris, guide dutilisation)
- de logiciels de simulation et de configuration
Matriel :
- Notes de cours
- Manuels dutilisations et dinstallations des quipements
- Supports de cours lectroniques sur Internet
- Logiciels de simulation et de configuration Config maker
- Logiciels danalyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et protocol
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Inspector
- Logiciels de conception graphique tels que Visio et cisco network designer
quipement :
- 1 Micro-ordinateur avec accs Internet quip de 2 cartes rseau par stagiaire
- Kit de confection de cbles rseaux
- Routeurs,
- Commutateurs
- Modems
- Armoires informatiques
- Accessoires de cblage
REFERENCES
Informatiques
le sujet :
Pearson Education http://www.pearsoneducation.fr/home/default.asp
ditions Goulet http://www.goulet.ca/
Editions Eni http://www.editions-eni.fr/default.asp

1. Dcrire le principe de l'adressage IP Le protocole IPV4
Le protocole IPV6
Le plan d'adressage
Le masque de sous rseau
A. Allouer des adresses IP Le protocole DHCP

laide du protocole DHCP Allocation de l'adressage IP l'aide du protocole
DHCP :
9 Ajout d'un service Serveur DHCP
9 Configuration d'une tendue DHCP
9 Configuration d'une rservation DHCP
9 Configuration des options DHCP.
Maintenance des services DHCP.
85 / 132
Surveillance des performances du service DHCP.
Les conflits d'adresse IP

B. Configurer les adresses IP au Le plan d'adressage des machines clientes
niveau des postes clients Attribution automatique d'adresses IP
Notions fondamentales sur le routage.

Les protocoles de routage
2. Dcrire les protocoles de routage Les caractristiques et limites des principaux
protocoles de routage
9 Le protocole RIP
9 Le protocole OSPF
Commandes dactivation du service Routage dans le

C. Configurer le routage dun systme dexploitation.
serveur Configuration du routage.
9 Modes de commande CLI.
9 Nom et mots de passe du routeur.
9 Interface srie et Ethernet.
9 Examen des commandes Show.
9 Description dinterface.
9 Bannire de connexion.
9 Tables dhtes.
9 Sauvegarde de la configuration.
Surveillance des tables de routages.
Dpannage du routage.
Composants hardware: RAM, ROM, ports et

3. Dcrire les composants dun interfaces.
commutateur. Diffrents types de segmentation dun LAN.
Comparaison des fonctions entre : Ponts, Routeurs et
Commutateurs.
Fonctionnement dun commutateur.
Commutation Store and Forward.

4. numrer les diffrents modes de Commutation Cut-Through.
configuration dun commutateur. Commandes de configuration dun commutateur.
Commandes de configuration dun commutateur.

5. Utiliser les commandes de
configuration dun commutateur.
Dmarrage du commutateur.
D. Configurer un commutateur Configuration du commutateur.
Distinction entre les diffrents types de comptes et de

6. Distinguer entre les diffrents types groupes utilisateurs.
de comptes utilisateurs / groupes. Distinction entre les droits et les permissions :
9 les droits de partage des ressources,
9 les permissions d'accs aux ressources.
lintrt de sauvegarder la base de donnes

7. Expliquer lintrt de scuriser les concernant les comptes utilisateurs et leurs espaces
comptes utilisateurs. de travail.
Techniques de planification de ladministration des

E. Crer et authentifier des utilisateurs.
comptes d'utilisateur locaux Administration des utilisateurs :
et de domaine 9 outils dadministration des utilisateurs,
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9 modle utilisateur et groupe,
9 cration et modification des comptes
utilisateurs,
9 paramtrage du compte utilisateur,
9 cration et modification de profils
dutilisateurs,
9 cration et modification des groupes
d'utilisateurs,
9 gestion des droits d'accs des
utilisateurs sur les fichiers et services,
9 la gestion des mots de passe,
9 stratgie de compte
9 gestion de l'environnement de
l'utilisateur via la stratgie de groupe,
9 sauvegarde de base de donnes des
comptes utilisateurs et de leurs espaces
de travail,
9 concepts de base des shell (LINUX),
9 cration de scripts simples.
Gestion de l'environnement de l'utilisateur via la

F. Configurer les options de stratgie de groupe
gestion de rseau dans un Gestion et configuration de partage de connexion
groupe de travail
Mthodes de test des connexions rseau
G. Tester les connexions rseau Mise en uvre des tests
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MODULE 18 : ADMINISTRATION DU RESEAU

COMPTENCE
Administrer un rseau local d'entreprise
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire se situe en deuxime anne de la formation des
techniciens spcialiss en Rseau Informatique. Il fait suite au module Installation d'un
rseau . Il peut se donner en parallle avec les modules Configuration d'un rseau et
scurisation de rseaux . Il prcde les modules diagnostic d'un rseau et
Maintenance d'un rseau .
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module vise permettre au stagiaire dacqurir les fondements ncessaires pour
administrer un rseau Informatique gestion centralise. Il acquerra les savoir-faire pour
mettre en uvre les services rseaux de type DNS et DHCP, mettre en place les services
d'impression et l'environnement des groupes d'utilisateurs.
On y traitera particulirement de ladministration dun rseau Informatique gestion
centralise dans le contexte des deux systmes dexploitation rseaux les plus rpandus sur
le march : le systme dexploitation rseau Microsoft Windows et le systme dexploitation
rseau LINUX.
Plusieurs notions acquises dans le module Configuration d'un rseau seront mises
contribution ou approfondies.
concrtes.
Au cours des activits pdagogiques, l'accent devra tre mis sur lutilisation dun vocabulaire
standard et normalis dans les Rseaux Informatiques
Chaque stagiaire devrait disposer dun disque dur amovible de faon lui permettre de
fonctionner efficacement, de pouvoir poursuivre ses travaux dune leon lautre sans tout
reprendre zro.
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lenvironnement.
- tude de cas sur lanalyse des besoins partir dun scnario de demande de la
clientle et consignation des rponses dans le journal technique.
- Recherche dinformation sur Internet sur les mthodes dadministration des rseaux.
- Recherche dinformations et prises de notes sur la maintenance et le dpannage des
rseaux.
- laboration dun plan de travail (planification des activits dadministration dun
rseau).
- Travaux pratiques sur ltude de cas en salle de travaux pratiques et consignation des
rponses dans le journal technique sur au moins les lments suivant :
- Pour LINUX et Windows
Exploitation des outils dadministration
Installation dune station de travail relie au serveur
Configuration du protocole TCPIP
Supervision du fonctionnement du serveur laide dutilitaires inclus dans le systme
dexploitation rseau
Augmentation de la taille d'un systme de fichiers actif
Cration et sauvegarde de disques miroir (si lquipement le permet)
Dtection des problmes de performance d'un serveur
Configuration d'une connexion d'accs distance au serveur via Telnet et SSH
Analyse de performances laide dutilitaires intgrs et tierce partie
Optimisation du serveur laide dutilitaires intgrs et tierce partie
- Pour Windows serveur
Contrle de l'accs aux fichiers et aux imprimantes
Cration d'Units Organisationnelles, d'utilisateurs et de groupes
Cration de profils et de stratgies de groupe pour rguler les environnements
utilisateur
Limite de l'espace disque avec les quotas
Cration, accs aux dossiers partags
Scurisation des ressources locales et rseau
Test de la disponibilit des donnes avec DFS
Implantation du service de rsolution de nom de domaine (DNS).
Implantation de laccs distance et de Windows terminal
- Pour Linux
Mise en uvre du DNS avec BIND
Gestion de l'accs distance : commandes r* (rlogin, rsh, ...)
Cration de scripts simples
Le stagiaire veillera consigner soigneusement dans un journal technique toutes les
informations pertinentes relatives aux activits ralises (rponses aux questions, procdures,
rsultats des travaux pratiques en laboratoire, etc.).
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EVALUATION
Individuellement
- dune tude de cas, dun scnario de demande de la clientle ou dune mise en
situation reprsentative du milieu de travail,
- des consignes du formateur
- d'un plan de rseau
- de logiciels rseaux, doutils et dutilitaires
- de documents pertinents (manuels de rfrence appropris, guide dutilisation):
manuels et schmas
Matriel :
- Didacticiels dinstallation
- Systmes d'exploitation rseau commercial et open source
- Logiciels d'application version rseau
- Journal technique (journal de bords, cahier de travaux pratiques)
- Des schmas et des animations reprsentatifs (films vidos, simulation).
- CDROM Systme dexploitation courant pour poste de travail
- CDROM Systme dexploitation rseaux courant (commercial et Open source)
- CDROM contenant des logiciels rseaux, des outils et des utilitaires
quipement :
- Deux postes de travail informatique (lun jouant le rle de poste client / lautre jouant le
rle de poste serveur)
- Matriels de montage pour une maquette rseau
Cartes rseaux
Un commutateur (SWITCH) ou Concentrateur (HUB) 24 ports
Un lot de Cbles rseaux
Un panneau de brassage 24 ports
- Imprimante
REFERENCES

Informatiques
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le sujet :

A. Organiser son travail Lanalyse du besoin
La dtermination des priorits
La dtermination de la dure dune intervention
La planification des interventions
B. Administrer les comptes Cration, Ajout, suppression d'un compte utilisateur

Activation et dverrouillage des comptes dutilisateurs
d'utilisateurs et les comptes
et des comptes dordinateurs
d'ordinateurs
Cration de modles de comptes
Paramtrage des comptes utilisateurs :
9 Limitation du nombre d'utilisations des
UID
9 Dfinition et modification des ID de
groupes et d'utilisateurs (UID/GID)
9 Changement des groupes d'accueil
utilisateurs
C. Administrer les groupes Notions de stratgie de groupe

Cration d'un groupe
Ajout d'un groupe
Modification d'un groupe
Suppression d'un groupe
Paramtrage des groupes
9 Nombre maximal d'adhsions
9 Dfinition de l'ID de groupe pour la
cration de fichiers dans un rpertoire
D. Administrer les accs aux Les diffrentes mthodes de contrle d'accs rseaux
ressources Stratgies d'identification et d'authentification
Dfinition de mots de passe
Changement de mots de passe
Contrle de premption des mots de passe
Notions de partage de ressources
Outils et mthodes de contrle des autorisations
Limite de l'espace disque avec les quotas
E. Implmenter un service de Le service de rsolution de nom DNS
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rsolution de nom DNS Le paramtrage du service DNS
La configuration du client DNS
F. Implmenter le service Prsentation de limpression

dimpression Installation des imprimantes
Gestion des pilotes dimprimantes
Outils et commandes de configuration de partage
dimprimantes
Administration des accs aux imprimantes laide
dautorisations dimprimantes partages
Implmentation demplacements dimprimantes
G. Administrer le service
d'impression Changement de lemplacement du spouleur
dimpression
Dfinition des priorits dimprimantes
Planification de la disponibilit des imprimantes
Configuration dun pool dimpression.
H. Implmenter une stratgie de
groupe Implmentation dune stratgie de groupe local
Implmentation dune stratgie de groupe dans un
domaine
Administration et dploiement dune stratgie de
groupe
I. Administrer lenvironnement Configuration les paramtres de stratgie de groupe

utilisateur au moyen de la Attribuer des scripts avec la stratgie de groupe
stratgie de groupe Configurer la redirection de dossiers
Dterminer la stratgie de groupe applique
J. Documenter les interventions

La consignation des interventions
effectues. La consignation des configurations et paramtres
installs
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MODULE 19 : SECURISATION DUN RESEAU

COMPTENCE
Participer la scurit d'un rseau local d'entreprise
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au dbut de la 2me anne. Pour suivre
ce module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences du module Installation d'un
rseau . Il constitue un pralable pour l'enseignement aux modules Diagnostic d'un
rseau et Maintenance d'un rseau . Il se donne en parallle avec le module
Configuration d'un rseau
DESCRIPTION
La scurisation d'un rseau constitue une tape indispensable avant sa mise en uvre. A la
fin de ce module, le stagiaire sera en mesure de mettre en uvre les mcanismes
ncessaires pour prvenir, dtecter et corriger les intrusions physiques et logiques dans les
Rseaux Informatiques et pour assurer la confidentialit, lintgrit et la disponibilit de
linformation.
la fin de ce module, les stagiaires doivent tre en mesure de raliser les tches suivantes:
- Identifier les outils d'administration rseau
- Identifier les forces qui rgissent la supervision de rseaux
- Dcrire le protocole SNMP (Simple Network Management Protocol) et le protocole
CMIP (Common Management Information Protocol)
- Dcrire la manire dont les logiciels d'administration recueillent des informations et
consignent les problmes
- Utiliser un outil de supervision de rseaux
- Savoir lire et interprter les indicateurs
- Prendre les mesures ncessaires pour procder des interventions correctes afin de
rtablir et de mieux grer son rseau.
Plusieurs notions acquises dans ce module seront mises contribution ou approfondies dans
les modules Administration d'un rseau et Diagnostic d'un rseau .
Au dmarrage du module, le stagiaire est renseign sur la comptence atteindre, les
supports quil aura sa disposition, les comptes rendus et les exposs quil aura faire. Au
dmarrage de chaque sance, le stagiaire est motiv par la ncessit de ce cours et ce pour
remplir une tache bien prcise ou acqurir des connaissances ncessaires pour pouvoir
effectuer une tache.
1 - Lecture de document de rfrence et de support de cours pour :
- Acqurir les concepts lis la scurit physique et logique des Rseaux
Informatiques
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2 - Travaux pratiques en laboratoire :
- Installer un logiciel danalyse des vulnrabilits rseau
- Dtecter et corriger les vulnrabilits rseaux (Audit technique)
- Installer un logiciel de chiffrement des donnes
- Chiffrer et dchiffrer les donnes laide dun logiciel de chiffrement
- Installer un logiciel de dtection dintrus rseau et un utilitaire scanneur de ports
- Faire un compte rendu sur le travail ralis
- Faire un expos oral sur le travail ralis
- laborer une bauche de politique de scurit au niveau du rseau local
EVALUATION
Individuellement
- dtude de cas et de mise en situation reprsentative du milieu de travail
- de consignes du formateur

- de deux ordinateurs
- de deux commutateurs
- dun concentrateur
- d'un routeur
- de documents pertinents (manuels de rfrence appropris, guide dutilisation)
- de logiciels de simulation et de configuration
Matriel :
- Notes de cours
- Manuels dutilisations et dinstallations des quipements
- Supports de cours lectroniques sur Internet
- Logiciels de simulation et de configuration Config maker
- Logiciels danalyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et
protocol Inspector
- Logiciels de conception graphique tels que Visio et cisco network designer
quipement :
- 1 Micro-ordinateur avec accs Internet quip de 2 cartes rseau par stagiaire
- Routeurs,
- Commutateurs
- Modems
- Armoires informatiques
REFERENCES
Scurit informatique et rseaux aux ditions Dunod 2007
Hacking interdit aux ditions Micro Application 2006
Danda, Matthew, La scurit sur le Web. Microsoft Press 2001, 379 pages.
Graves, John, Management roadmap to Information Security, Kent Information Services,
2000.
94 / 132
Martel, Louise, Vzina, Michel, La cyberPME et la gestion du risque, Gurin diteur lte,
Montral,2000, 235 pages.
Mitnick, Kevin D., L'art de la supercherie, Campus Press, Paris, 2003, 377 pages.
Pipkin, Donald L., Scurit des systmes dinformation, Campus Press, 2000, 391 pages.
Rfalo, Pierre-Luc, Scuriser lentreprise connecte. ditions dOrganisation, 2002, 415
pages.
Articles et Revues sur Internet
www.microsoft.com/security

1. numrer les principaux risques Description de la diffrence entre la scurit
lis la scurit physique du physique et la scurit logique du rseau.
rseau. Distinction entre les diffrents types dintrusion
physiques dans le rseau (Vol, Sabotage, Accs
sans autorisation, Utilisation sans autorisation des
ressources rseau, Ingnierie sociale).
A. Identifier les risques Distinction entre les diffrents types dintrusions

susceptibles de menacer la logiques : Sniffing, Spoofing, Smurffing,
scurit du rseau. dsynchronisation TCP/IP, hijacking.
Description des risques naturels (Incendie,
Inondation, Tremblement de terre, Foudre).
B. Implmenter des modles Mise jour du systme dexploitation en rapport avec

dadministration et une les correctifs concernant la scurit.
stratgie daudit Configuration d'un mur coupe-feu.
Blocage de ports.
Utilisation dun scanneur de ports.
Mise en route et arrt de services pour minimiser les
risques des services rseaux.
Protger les comptes utilisateurs et renforcer
lauthentification.
Utilisation des modles de scurit pour renforcer la
scurit des ordinateurs.
Rduire les menaces en limitant les privilges des
super-utilisateurs.
Configuration du cryptage des fichiers.
Implmentation des quotas de disque.
Configuration de laudit et surveillance.
Gestion des journaux de scurit.
Test de la stratgie de scurit d'un ordinateur.
2. Identifier les principales tablissement dun audit de vulnrabilits rseau.

vulnrabilits rseau. Liste de failles rseau (Outils, analyseur, tests).
3. Expliquer les mesures prendre Mise en place dune srie de mesures correctives
pour corriger les vulnrabilits (Tlchargement de patchs, configuration approprie
rseau. de systmes).
Politique de scurit rseau.
C. Protger le trafic rseau Implmentation de la scurit IPSec.

laide de la scurit IPSec et Implmentation de la scurit IPSec avec des
de certificats certificats.
Analyse de la scurit IPSec.
Les tests de scurit
D. Utiliser des tests de scurit Mise en uvre des tests de scurit
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Gestion des services d'accs rseau
E. Utiliser les outils danalyse et Configuration de l'enregistrement sur un serveur
de surveillance de laccs d'accs rseau
rseau Collecte et analyse des donnes d'accs rseau
Importance de la connaissance des procdures

F. Appliquer les procdures dintervention existantes.
dintervention Dmonstration sur lutilisation doutils danalyse et de
monitoring rseau.
tablissement dun baseline du rseau.
Familiarisation aux protocoles de gestion laide
doutils simple puis plus complexe.
Utilisation et interprtation des rsultats.
Configuration dlments logiciels et matriels afin de
permettre la gestion et le dpannage distance.
Utilisation et configuration danalyseurs de protocoles
et de rseau.
Mises en situation permettant de mettre en vidence
les facteurs critiques.
Relev dindicateurs de performance laide de
mises en situation.
Journal de bord (journal technique)

G. Documenter lintervention Rapport dintervention.
Inventaire du matriel et des logiciels laide dun
logiciel dinventaire.
Plans du rseau ralis avec un logiciel graphique.
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MODULE 20 : DIAGNOSTIC DUN RESEAU

COMPTENCE
Diagnostiquer les performances ou le dysfonctionnement d'un rseau local d'entreprise
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens au milieu de la 2me anne. Pour suivre ce
module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences des modules Installation dun rseau
, Configuration d'un rseau , Scurisation d'un rseau et Administration d'un rseau .
Il prcde le module Maintenance d'un rseau .
DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le gestionnaire de rseaux doit leur fournir un rseau
qui nest pas seulement fonctionnel, mais aussi performant. On peut considrer que les besoins
des utilisateurs sont en volution au mme rythme que la technologie. Par consquent, le
gestionnaire doit optimiser lutilisation des ressources dont le rseau dispose.
diagnostic dun rseau informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les
comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui permettront dvaluer le
rseau dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution aux problmes
que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de raliser les tches suivantes :
- Distinguer en suivant le modle OSI les diffrents types de problmes que lon retrouve
en gnral dans les rseaux locaux, et plus prcisment :
Analyser une situation problmatique
Identifier les sources dun problme;
Btir et appliquer une solution de qualit;
Documenter adquatement le problme et la solution
Analyser les protocoles de la famille TCPIP laide dun analyseur de protocoles
- Distinguer les lments prendre en compte dans lvaluation de la performance du
rseau.
- Dterminer un cadre de rfrence pour lvaluation de la performance du rseau.
- Distinguer les diffrents lments intervenant dans loptimisation du rseau.
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leur capacit bien documenter toutes
les tapes de leurs interventions dans un processus de dpannage.
Il est trs important que lapproche pdagogique soit la plus concrte possible pour permettre au
stagiaire de diagnostiquer le plus vite possible les problmes dans un rseau informatique et
proposer des solutions appropries.
Les activits pdagogiques caractre thorique devraient tre accompagnes de prsentations
visuelles et de dmonstrations. Elles serviront prsenter les concepts de base dans des
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contextes relis aux travaux pratiques (T.P.) raliser en salle de T.P. quipe des composants
requis. Les travaux pratiques serviront appliquer la thorie des situations concrtes. Les
travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de formation afin dassurer une
acquisition solide des comptences vises.
stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de diagnostiquer et de corriger
les problmes dans un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre des activits
de TP permettant les situations suivantes :
Tout au long de son enseignement, le formateur devra encourager le stagiaire dvelopper une
attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit, et le respect de
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de la
documentation dùtilisation.
- Prsentation du rle dùn monitoring de rseaux.
- Recherche dinformation sur Internet sur les quipements les outils et les logiciels de
supervision des Rseaux Informatiques.
- Recherche dinformations et prises de notes sur les procdures et diverses mthodes de
supervision des rseaux.
- Dmonstration collective de lìnstallation et d'utilisation d'un logiciel de supervision de
rseau.
- Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans le journal technique
sur au moins les lments suivants :
laboration dune stratgie de diagnostic et de rsolution de problme dans les Rseaux
Informatiques.
Diagnostic de pannes des couches du modle OSI
Diagnostic de pannes sur les serveurs et les postes de travail
Analyse et optimisation des performances du rseau
Rdaction des rapports dintervention.
EVALUATION
Individuellement.
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- dun routeur
- dun commutateur ou dun concentrateur
- de logiciels rseaux, doutils et dutilitaires ddis au dpannage
schmas.
Matriel :
- Notes de cours des modules CISCO CCNA
- Manuels d utilisations et d installations des quipements
- Manuels d utilisations et d installations des utilitaires de diagnostic et de dpannage
- Logiciels d analyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et protocol
Inspector
- Logiciels de conception graphique tels que Visio et Cisco network designer
quipement :
- 1 Micro-ordinateur avec accs Internet quipe de 2 cartes rseau par stagiaire
- 3 Routeurs
- 3 commutateurs
- 1 modem
REFERENCES
- Notes de cours CISCO CCNA Modules 2 et 3
- Documents techniques et manuels de rfrence sur la les outils et techniques de
dpannage des Rseaux Informatiques
- Les sites Internet des diteurs suivants proposent plusieurs ouvrages de rfrence sur le
sujet :
dition Micro Application : http://www.microapp.com
dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
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ditions Eyrolles http://www.eyrolles.com
- Les sites web des grands constructeurs de rseaux.
- Les journaux et magazines spcialiss

A. Analyser la demande Processus de traitement dune demande de rsolution
de problmes.
Catgorisation des problmes soulevs sur lutilisation
du rseau.
9 Problmes matriels
9 Problmes humains.
1. Dcrire les critres de performance Rappel sur les outils de diagnostic conventionnels et
d'un rseau leur limitation respective.
Notions relatives lutilisation de logiciels de type :
9 analyseurs de protocoles,
9 analyseur et inspecteur de rseaux.
Notion dthique et aspect lgal.
Outils de surveillance en diffr ou instantane de
lutilisation et des accs rseaux.
Priodicit des mesures.
Indicateurs de performance rseaux.
Outils propritaires de suivi de performance.
B. Prparer lanalyse du rseau Outils de gestion propritaire et gnrique.

Base de donnes propritaires et normaliss
dinformation de gestion des quipements rseaux.
Technique de production de rapport de rsultats
danalyse et de surveillance.
C. Analyser le rseau Importance de la connaissance des procdures

dintervention existantes.
Dmonstration sur lutilisation doutils danalyse et de
monitoring rseau.
tablissement dun baseline du rseau.
Familiarisation aux protocoles de gestion laide
doutils simple puis plus complexe.
Utilisation et interprtation des rsultats.
Configuration dlments logiciels et matriels afin de
permettre la gestion et le dpannage distance.
Utilisation et configuration danalyseurs de protocoles et
de rseau.
Mises en situation permettant de mettre en vidence les
facteurs critiques.
Relev dindicateurs de performance laide de mises
en situation.
Procdures de surveillance du rseau :
9 scurit;
9 facteurs environnementaux;
9 performances.
9 principes dintervention
9 procdures descalade.
D. Proposer une srie de mesures Les diffrents lments intervenant dans loptimisation
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visant optimiser les du rseau.
performances du rseau La mise jour des composantes du rseau en vue dun
rendement optimal.
valuation de la faisabilit et des impacts de la
9 Linfrastructure du rseau :
o Mdia de transport,
o Re segmentation du rseau,
o quipements ddis.
9 Aux systmes dexploitation :
o Mise jour,
o Migration un autre systme
dexploitation,
o Mise jour des logiciels existants,
o Installation de nouveaux logiciels.
9 Aux services du rseau :
o Reconfiguration des services
existants,
o Activation de nouveaux services.
9 la scurit :
o Nouvelle politique de scurit.
9 Aux serveurs et stations :
o Modification des lments
physiques,
o Modification de la configuration.
Consultation des personnes concernes par les
changements.
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MODULE 21 : MAINTENANCE DUN RESEAU

COMPTENCE
Maintenir un environnement informatique en rseau
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens la fin de la 2me anne. Pour suivre ce
module, le stagiaire devra avoir acquis les comptences des modules Installation dun
rseau , Configuration d'un rseau , Scurisation d'un rseau , Administration d'un
rseau et Diagnostic d'un rseau .
DESCRIPTION
Pour rpondre aux besoins des utilisateurs, le technicien de rseaux doit leur fournir un
rseau fonctionnel, performant en en parfait tat de fonctionnement. On peut considrer que
les besoins des utilisateurs sont en volution au mme rythme que la technologie. Par
consquent, le gestionnaire doit optimiser lutilisation des ressources dont le rseau dispose,
et ce particulirement lors des oprations de dpannage quil effectue.
dpannage dun rseau informatique. Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les
comptences ncessaires et la matrise doutils et de techniques qui lui permettront dvaluer
le rseau dont il a la charge et de trouver rapidement et efficacement une solution aux
problmes que lutilisateur rencontre. Il sera en mesure de raliser les tches suivantes :
- A partir du diagnostic du rseau et des problmes rencontrs par les utilisateurs,
trouver les solutions adaptes et plus prcisment :
Identifier les sources dun problme;
Btir et appliquer une solution de qualit;
Documenter adquatement le problme et la solution
- Planifier la mise jour des composantes du rseau en vue dun rendement optimal
- Veiller au bon fonctionnement de Rseaux Informatiques en maintenant le cblage
rseau, les panneaux de brassage et la connectique
- Prendre les mesures ncessaires pour procder des interventions correctes afin de
rtablir et de mieux grer son rseau.
- Matriser les outils de recherches sur Internet en vue dexploiter au maximum les
ressources disponible dans les forums, les bases de connaissances et le support
technique des fabricants
au stagiaire de diagnostiquer le plus vite possible les problmes dans un rseau informatique
et proposer des solutions appropries.
102 / 132
concrtes. Les travaux pratiques doivent occuper une grande partie du temps de formation
afin dassurer une acquisition solide des comptences vises.
stagiaires. Avec de la pratique, les stagiaires seront en mesure de diagnostiquer et de corriger
les problmes dans un dlai fix. Il va de soi que cette mthode doit tre intgre des
activits de TP permettant les situations suivantes :
lenvironnement. Le formateur devra sassurer la disponibilit des outils de dpannage, et de
la documentation dùtilisation.
- Recherche dinformation sur Internet sur les quipements les outils et les logiciels de
supervision des rseaux informatiques.
laboration dune stratgie de rsolution de problme dans les Rseaux
Informatiques.
Solutions de dpannage au niveau des couches du modle OSI
Dpannage des serveurs et des postes de travail
Rdaction des rapports dintervention.
EVALUATION
Individuellement.
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- dun routeur
- dun commutateur ou dun concentrateur
- de logiciels rseaux, doutils et dutilitaires ddis au dpannage
schmas.
Matriel :
- Notes de cours des modules CISCO CCNA
- Manuels d utilisations et d installations des quipements
- Manuels d utilisations et d installations des utilitaires de diagnostic et de dpannage
- Logiciels d analyses de couches rseaux tels que Packet tracer , Ether real et protocol
Inspector
- Logiciels de conception graphique tels que Visio et Cisco network designer
quipement :
- 1 Micro-ordinateur avec accs Internet quipe de 2 cartes rseau par stagiaire
- 3 Routeurs
- 3 commutateurs
- 1 modem
- Accessoires de cblage
REFERENCES
- Notes de cours CISCO CCNA Modules 2 et 3
- Documents techniques et manuels de rfrence sur la les outils et techniques de
dpannage des Rseaux Informatiques
le sujet :
dition Micro Application : http://www.microapp.com
dition Simon & Schuster Mac Millan http://www.ssm.fr/index.htm
ditions Eyrolles http://www.eyrolles.com
- Les sites web des grands constructeurs de rseaux.
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- Les journaux et magazines spcialiss

A. Analyser le besoin Processus de traitement dune demande de
rsolution de problmes.
Catgorisation des problmes soulevs sur
lutilisation du rseau.
9 Problmes matriels
9 Problmes humains.
1. Identifier les lments sur lesquels Les facteurs influenant la performance de

intervenir pour amliorer la lordinateur.
Les moyens et techniques permettant didentifier les
performance de la station de travail.
goulots dtranglement.
2. Identifier les utilitaires permettant Mthodes dinterprtation des donnes recueillies.
dobtenir des informations sur la Notions de point de rfrence.
configuration de la station de travail.
3. Identifier les commandes de
paramtrage et de configuration des
4. Interprter les donnes recueillies.
B. Mettre niveau l'installation Les diffrents lments intervenant dans

matrielle loptimisation du rseau.
la mise jour des composantes du rseau en vue
dun rendement optimal.
9 Linfrastructure du rseau :
- Mdia de transport,
- Re segmentation du rseau,
- quipements ddis.
9 Aux serveurs et stations :
- Modification des lments
physiques,
- Modification de la configuration.
Consultation des personnes concernes par les
changements.
C. Mettre niveau le systme Les diffrents lments intervenant dans

dexploitation serveur loptimisation du rseau.
la mise jour des composantes du rseau en vue
dun rendement optimal.
9 Aux systmes dexploitation serveur :
- Mise jour,
- Migration un autre systme
dexploitation,
- Mise jour des logiciels existants,
- Installation de nouveaux logiciels.
9 Aux services du rseau :
- Reconfiguration des services
existants,
- Activation de nouveaux services.
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9 la scurit :
- Nouvelle politique de scurit.
Le rle des pilotes de priphriques

D. Maintenance des pilotes de Les caractristiques des pilotes
priphriques La mise jour des pilotes
La mise jour des logiciels en rseau

E. Corriger les
La configuration des accs rseau
dysfonctionnements des
La sauvegarde et la restauration de la configuration
logiciels en rseau
Les matriels :
5. Dcrire les causes de pannes 9 Lalimentation lectrique
possibles 9 Les supports de communication
9 Les connecteurs
9 Les composants rseaux :
9 Les cartes rseaux
9 Les concentrateurs
9 Les dispositifs de connectivit
9 Le serveur
9 Les postes clients
Les logiciels :
9 Le systme dexploitation rseau
9 Les applications
9 Les pilotes
9 Les protocoles
Les personnes :
9 Les utilisateurs
9 Ladministrateur
9 Les pirates
Dpannage du serveur :
F. Corriger les Types de problmes qui peuvent tre la cause du
dysfonctionnements dysfonctionnement d'un serveur.
matriels tapes de dmarrage.
Options de dmarrage.
Contenu des sections de BOOT.INI.
Dmarrage partir d'une disquette.
Console de rcupration.
Sauvegarde et restauration des paramtres critiques.
Rcupration automatique du systme (ASR).
Techniques de jounalisation des erreurs.
Cration et maintenance des fichiers de journal
dvnements.
Gestion des processus.
Outils de diagnostic: PING, TRACEROUTE et
FINGER etc.
MMC (Microsoft Management Console) (Windows) :
9 administration des systmes
d'exploitation avec des consoles
prdfinies,
9 cration de consoles personnalises.
Utilitaires en mode ligne de commandes.
Gestion de la base de registre :
9 rglage du registre,
9 modifications avec l'diteur de registre,
9 analyse avance du contenu du registre.
9 sauvegarde et restauration des
composants du registre.
Vrification de lintgrit des disques durs, et des
fichiers.
106 / 132
Sources dinformation :
9 banque de connaissances permettant de
documenter les procdures dinstallation
et de dpannage,
9 foire aux questions.
G. Clturer lintervention Technique de constitution dun journal de bord :

9 Journal technique,
9 Rapport dintervention.
Consigner le problme et la solution en utilisant la
terminologie approprie.
Impact des interventions sur linformation du rseau.
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MODULE 22 : MAINTENANCE PREVENTIVE

COMPTENCE
Organiser les activits de maintenance prventive
PRSENTATION
Ce module de comptence spcifique sinscrit dans la deuxime anne du programme
dtudes et vise permettre au stagiaire d'apprhender les diffrentes mthodes permettant la
mise en uvre d'une politique de maintenance prventive dans l'entreprise.
DESCRIPTION
Ce module permet au stagiaire dtablir la planification et le suivi dun programme de
maintenance adapt aux divers composants d'un parc informatique et aux diverses
technologies. Le stagiaire apprendra les tapes, les mthodes et les techniques dlaboration
dun tel programme. Il interviendra et assumera son rle en fonction du programme labor.
la fin de ce module, le stagiaire sera en mesure :
- dexploiter les notions de fiabilit, de disponibilit et de maintenance pour laborer un
programme de maintenance prventive;
- dexploiter les outils daide la dcision pour choisir une stratgie de maintenance;
- de mettre en place un systme de gestion de la maintenance;
- dlaborer un programme de prvention des pannes et des accidents ;
- danalyser, de planifier et de mettre en uvre les actions de maintenance prventive.
le niveau d'autonomie sera trs important dans le domaine de la maintenance prventive.
Les sances mettront en uvre une dmarche inductive et sappuieront sur des :
- travaux dirigs pour apprhender des situations professionnelles.
A partir de ces situations, le formateur guidera la rflexion de lapprenant pour analyser les
lments prsents, afin dacqurir ou mobiliser les connaissances utiles et ncessaires la
comprhension de la situation ;
- travaux pratiques pour dvelopper lesprit dobservation, danalyse et amener les
apprenants traduire sous forme structure les informations recueillies (schmas,
tableaux, graphiques, rsums) et mettre en uvre des comptences transversales.
Au cours des travaux pratiques, la dmarche exprimentale sera privilgie.
En classe, le stagiaire prend des notes durant les exposs magistraux et interagit avec le
formateur et les autres tudiants.
En salle de TP, il effectue, seul ou en quipe, des exercices sur les travaux de maintenance. Il
rsout des problmes et des cas qui lui sont soumis laide de lordinateur. Il analyse,
interprte les rsultats et rdige un rapport technique complet.
Comme travail personnel, le stagiaire rvise les notions thoriques par de ltude et des
devoirs. Il complte les exercices et travaux raliss en salle de TP. Il prpare le cours venir
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en prenant connaissance des sujets ltude.
EVALUATION
Individuellement.
- de fiches dinstructions
- dtudes de cas et mises en situation;
- des bons dintervention et de directives
- de schmas et de manuels des constructeurs
Matriel :
- Supports de cours.
- Planning de maintenance
- Fiches techniques du constructeur
- Logiciels de gestion d'inventaire
- Logiciels de gestion de temps
- diffrents composants du parc informatique
- d'une liste des pices de rechange
- dun inventaire de composants logiciels et matriels de systmes informatiques
- d'un logiciel de gestion de maintenance (GMAO)
- de sources de rfrence et fiches techniques des composants.
- doutils manuels et dinstruments de produits de nettoyage
quipement :
REFERENCES
- Pratique de la maintenance prventive aux ditions Dunod

1- Identifier les types de maintenance Les diffrents types de la maintenance :
9 maintenance corrective,
9 maintenance curative
9 maintenance prventive
9 Maintenance systmatique
9 Maintenance conditionnelle
9 Maintenance prvisionnelle
2- Interprter les caractristiques des Identification prcise des termes suivants :

composantes. 9 M.T.B.F.,
9 M.T.T.R.,
9 temps d'indisponibilit,
9 dfaillance,
9 prvention,
9 entretien,
9 dpannage,
9 diagnostic,
Mthodes dinterprtation des donnes recueillies de la
documentation technique (franaise et anglaise) des
composants.
A. Analyser le besoin Identification de la stratgie de maintenance dans la

stratgie globale de lentreprise
Analyse des donnes issues de l'historique des
interventions
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Identification des phnomnes prcurseurs de pannes
Identification des composants cls ou critiques du parc
Identification des pannes prvisibles et prdictibles
Dtermination des priorits dintervention
Elaboration de documents de suivi de machines
permettant de constituer le dossier historique
B. Identifier lenvironnement Les finalits, les services et les contraintes d'un rseau
informatique de lentreprise. d'entreprise
Lecture dun schma d'infrastructure de rseau
d'entreprise
Analyse approprie de l'information relative aux
besoins, aux attentes et aux contraintes de l'entreprise.
Caractrisation de certaines fonctionnalits
(performances, qualit, cots, dlais, scurit,
disponibilit, exploitation, maintenance, etc.).
la dtermination des priodicits dintervention
Gestion des informations commerciales et financires
(achat, garantie et extension, amortissement)
3- Savoir utiliser un logiciel de gestion

Les fonctionnalits d'un logiciel de gestion d'inventaire.
d'inventaire
Avantage d'utilisation et possibilits offertes.
Diffrents types d'inventaires
C. Dresser et mettre jour
linventaire de lquipement Inventaire du parc dordinateurs avec gestion des
informatique. priphriques internes
inventaire du parc du matriel rseau avec gestion des
connexions aux priphriques (IP, adresses Mac,
prises rseaux, VLANs).
Inventaire du parc dimprimantes avec gestion des
connexions aux ordinateurs et gestion des
consommables associs avec gestion de la
consommation et des seuils dalerte.
Inventaire du parc des priphriques externes
(scanners, table graphiques...) avec gestion des
connexions aux ordinateurs
Inventaire du parc des tlphones avec gestion des
connexions aux ordinateurs
Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences et
des dates dexpiration
Affectation du matriel par zone gographique (salle,
tage...)
Historique des modifications sur les lments de
linventaire
4- Appliquer une mthode de gestion

du temps Mthode de gestion du temps :
9 planification ;
9 gestion des priorits ;
9 ordonnance des activits ;
9 technique de prvision (temps+ cots);
9 tude de temps et mouvement ;
9 prvision des activits chrono phages.
Moyens d'optimisation de gestion du temps :
9 laboration de procdures pour les activits
rptitives ;
Les mthodes organisationnelles en maintenance
Ordonnancement des travaux : diagramme de GANTT,
mthode ABAC, ABAD
Prise en considration des points critiques.
incidences sur la gestion des hommes : capacits -
charges du service maintenance
D. Procder la planification
des activits Gestion des priorits des demandes dinterventions
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Gestion des plannings dintervention
mthodes permettant d'amliorer la planification et
l'ordonnancement des actions de maintenance
5- Dcrire les lments d'un plan de

Les conditions de mise en place de la maintenance
maintenance prventive.
prventive.
6- Reconnatre des outils utiliss pour
Le plan de maintenance prventive : les activits, les
raliser les plans de maintenance dates prvues de leur ralisation, les ressources
prventive. humaines, les moyens matriels et les responsables de
validation des travaux.
Outils de ralisation d'un plan de travail.
E. Effectuer la maintenance Rubriques de la fiche de maintenance

prventive du parc Le suivi du plan de maintenance
Laugmentation la disponibilit des quipements
La diminution les cots de maintenance
La ralisation des oprations planifies
Dfinition et intgration des moyens de surveillance
Loi de PARETO (nature des lments classer, le
critre de classement)
Courbe A-B-C ou des 20-80% : mise en vidence des
lments traiter en priorit
Analyse des modes de dfaillances : AMDEC
F. Organiser le travail
Respect des planifications
Interprtation juste des fiches de maintenance
Choix correct des outils et de loutillage
Ralisation minutieuse de la planification d'un
programme d'entretien prventif
Exploitation des informations recueillies
Mise jour et optimisation du plan de maintenance
prventive
Vrification du bon fonctionnement des systmes et de
leurs composants
Manifestation du sens de lorganisation.
7- Expliquer les modes d'utilisation des
outils informatiques de gestion du Outils informatiques de gestion de temps: Logiciels de
temps. gestion du temps, agendas lectroniques..
G. Assurer le suivi de son travail

Mthodes d'valuation et de suivi des activits
Mettre en uvre les solutions d'amlioration et/ou les
modifications pour assurer le suivi des travaux
8- Interprter les rubriques du rapport
Identification prcise du lieu dintervention
de maintenance. Identification du poste de travail
9- Expliquer la mthode de vrification Description prcise du travail effectu
des oprations de maintenance. Inscription des numros des pices remplaces
Acheminement du rapport la personne responsable.
Mode de vrification (consignation) - manuel ou
Informatis
H. Documenter lintervention
Saisie des comptes-rendus d'intervention, des fiches de
suivi, des fiches d'expertise
laboration de documents de suivi de machines
Consignation complte des informations relatives
lintervention
Identification prcise des interventions prvoir sur les
diffrents composants
Consignation du temps dintervention et de la date de
ralisation
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Exploitation rigoureuse d'un logiciel de suivi des
interventions
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MODULE 23 : ASSISTANCE TECHNIQUE DE LA CLIENTELE A DISTANCE

COMPTENCE
Assurer le soutien technique la clientle distance
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire est dispens aprs les modules " Rsolution de
problmes", "Diagnostic du poste de travail ","Maintenance du poste de travail", "Diagnostic
d'un rseau", et "Maintenance d'un rseau".
Ce module permet au stagiaire dappliquer, dans un cadre de travail, les diffrentes notions
vues dans plusieurs cours du programme. Plus prcisment, le stagiaire devra rsoudre des
problmes de matriel et de logiciel, procder une intervention de soutien technique et faire
appel une personne ressource.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir aux stagiaires les notions fondamentales lies la
rsolution de problme distance.
Au terme de ce module, le stagiaire aura acquis les comptences ncessaires pour rsoudre
distance les problmes de fonctionnement des postes de travail, quils soient ou non intgrs
dans un rseau local.
Ce module permettra aussi aux stagiaires de dvelopper leurs capacits bien dcomposer et
documenter toutes les tapes de la rsolution de problmes lis au fonctionnement du poste de
travail.
L'approche pdagogique prvue pour ce module est surtout oriente vers la pratique. C'est
pourquoi, les prsentations magistrales devraient tre limites aux priodes de cours
thoriques.
Laccs et le recours systmatique une base de connaissance formalise dincidents, sont
essentiels pour cultiver chez le futur technicien une connaissance des pannes les plus
frquentes.
Le stagiaire sera appel travailler en quipe sur des situations concrtes. Il sera encourag
partager ses connaissances avec les autres de manire formelle (fiches de diagnostic et de
rsolution, base de connaissance), et informelle (changes de documents, discussions ou
une attitude professionnelle, lautonomie, le respect des normes et procdures, le respect de la
confidentialit des informations auxquelles il a accs, le souci de la qualit et le respect de
lenvironnement.
113 / 132
- Recherche dinformation sur Internet sur les pannes les plus frquentes et leur
rsolution
- Recherche dinformations et prises de notes sur la maintenance et le dpannage des
postes et des rseaux : outils de diagnostic, cours, forums, ...
- Travaux pratiques en laboratoire et consignation des rponses dans la fiche adquate,
sur au moins les lments suivants :
o Rsolution de pannes de matriel (poste et priphriques), de logiciel, de
rseau
o Simulations dentretiens tlphoniques afin deffectuer des rsolutions de
pannes diverses.
EVALUATION
Individuellement :
En prsence des utilisatrices et des utilisateurs du rseau.
Dans des situations de soutien technique et de formation reprsentatives du milieu de travail.
Dans des environnements informatiques comprenant des composantes matrielles et logicielles
varies.
- de demandes orales et crites.
- dune station de travail et des logiciels appropris.
- d'un tlphone
- des outils de dpannage en ligne.
- des manuels de rfrences techniques appropris.
- des normes et des exigences de lentreprise
- des outils de communication conventionnels et informatiques.
- dun logiciel de contrle distance
- de fiches clients
En collaboration avec des personnes-ressources.
Matriel :
- Supports de cours.
- Fiches de diagnostic
- Logiciels de bureautique
- Logiciels danalyses de couches rseaux : Packet tracer , Ethereal et protocol Inspector
ou similaire
- Logiciels de prise de main distance : VNC, PCAnywhere, Netop, Remote Control
- Journal technique (journal de bords, cahier de travaux pratiques).
quipement :
- 2 Micro-ordinateurs relis au rseau et correctement installs (S.E. et bureautique)
- Elments de rseau : commutateurs ou switch, modem, cbles,
- 2 salles distinctes
- 2 tlphones relis entre eux
114 / 132
REFERENCES
-

1. Prendre en compte les techniques Rappel des rgles de communication tlphonique
dentretien tlphonique Prise en compte dun exemple de cadre dentretien
2. Utiliser une mthodologie de tlphonique
questionnement et d'analyse de
problme
A. Recevoir et analyser des Accueil de lappelant :

demandes 9 Comprhension de son organisation
(particulier, entreprise)
9 Comprhension de son statut (rle dans
lorganisation)
9 Comprhension de sa demande
Vrification par un questionnement des informations
fournies,
Vrification de la recevabilit de la demande par
rapport au cadre contractuel,
Qualification de la priorit de la demande
Qualification de la nature de lincident : premire
classification
Estimation des consquences de lincident : premire
estimation globale
Classement des demandes selon lordre de priorit.
Prise de dcision de continuer ou de transfrer lappel
3. Communiquer avec le client Les techniques de communication

9 Savoir couter
9 Garder le contrle du contact : savoir
questionner, reformuler et interrompre
9 Le pouvoir du langage non verbal : le dcoder,
lutiliser, se synchroniser
9 Le langage positif et la formulation courtoise
9 Dvelopper et dmontrer de lempathie, du
respect et du non-jugement
9 La matrise de la gestion de soi
4. Grer les situations dlicates Les stratgies de gestion des situations dlicates
9 Savoir dire non
9 Annoncer une mauvaise nouvelle
9 Comprendre et grer les motions de son
client
9 Dsamorcer la colre
9 Les quatre techniques de coopration
9 Comment viter lescalade
9 Grer la dception
9 Grer les perceptions
9 Accueillir les plaintes
5. Prendre en compte une dmarche Les styles de clients et la stratgie efficace utiliser :
de qualit de service les ngatifs, les agressifs, les presss, les insistants,
Intgrer la qualit attendue du diagnostic, dans le
cadre dune dmarche complte de qualit de service
Respect de la dmarche qualit du fournisseur de
service
Respect de la charte ou du contrat concernant le
service attendu
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Souci de la justesse de la qualification de lincident, en
rapport avec la classification en usage
Renseignement complet et exact de la partie diagnostic
de la fiche de dpannage
Prsentation du lien client-fournisseur

B. Appliquer une approche 9 Notion de clients internes et externes
client 9 Impact et importance de son rle
La qualit de service : une question d'attitude
9 Un lment concurrentiel
9 Les comportements gagnants
Le protocole tlphonique et en personne
9 Laccueil
9 La dcouverte des besoins
9 La fermeture du contact
Prise en compte du diagnostic tabli pendant la phase

6. Utiliser le diagnostic tabli daccueil et diagnostic
7. Utiliser une mthodologie de 9 Comprhension
rsolution dincident 9 Vrification, par un questionnement, de la
nature et des consquences de lincident
8. Utiliser des exemples de rsolutions
Prise en compte dexemples de rsolutions et de
lies des natures dincidents
manipulations
Utilisation dune base de connaissance simple
Prise en compte du diagnostic :

C. Procder une intervention 9 Reformulation et vrification de la
comprhension auprs de lappelant
de soutien technique.
9 Respect de la charte ou du contrat en vigueur
Vrification des possibilits et des conditions de prise
de main distance
Prise de dcision de lescalade de lappel au niveau
suprieur, ou de rsolution de lincident
Recherche de solution dans la base de connaissance
Utilisation dun logiciel de prise de main distance ;
Estimation des consquences de la rsolution
Rsolution complte ou partielle (mode dgrad) de
lincident
Information de lappelant sur la rsolution apporte
Simuler ou reproduire les conditions d'apparition d'un
dfaut
Prendre distance le contrle d'un quipement
informatique
Choix et ralisation des tests en fonction de la
rsolution
Vrification distance des consquences des tests et
de lefficacit de la rsolution
Vrification distance de lexploitation par lutilisateur
en mode normal ou en mode dgrad
Respect de la partie prise de cong, du contrat ou de la
charte en vigueur, en particulier de la satisfaction de
lutilisateur
Prise en considration de ses limites dintervention.

D. Assurer une intervention de Choix de la personne-ressource approprie.
soutien technique faisant Transmission complte des donnes du problme la
appel une personne personne-ressource.
ressource. Suivi appropri de la progression des travaux auprs
de la personne-ressource.
Vrification de la satisfaction de lutilisatrice et de
lutilisateur.
Utilisation des outils de rfrence.
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Utiliser les outils de consignation en vigueur
9. Prendre en compte les rgles de

Renseignement de la partie rsolution de la fiche de
consignation en vigueur dpannage
Complment, prcision de lhistorisation de lincident
E. Consigner les donnes (nature, rsolution complte ou partielle)
relatives au soutien apport.
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MODULE 24 : SUIVI DES INTERVENTIONS

COMPTENCE
Assurer la traabilit et le suivi statistique des interventions
PRSENTATION
Ce Module de comptence spcifique a pour but de donner au stagiaire une formation de
base en probabilits et en statistiques afin quil puisse utiliser adquatement ces outils pour le
suivi des interventions. Il vise galement permettre au stagiaire dacqurir les connaissances
ncessaires la gestion de ses activits d'intervention.
DESCRIPTION
L'objectif principal de ce module est de permettre au stagiaire de se doter des outils et des
connaissances ncessaires au suivi et la traabilit des interventions de maintenance.
Au terme de ce module et partir dun plan de maintenance et des donnes spcifiques de
l'entreprise (politiques de maintenance prventive et curative, niveaux des stocks, temps
standards, mthodes de travail, normes de qualit, etc.), le stagiaire pourra :
- faire le traitement descriptif et quantitatif de sries de donnes de l'historiques des
interventions afin dinterprter les rsultats ;
- interprter le plan de maintenance afin de traduire les besoins en stocks en un plan des
besoins de composants
- mettre en uvre les actions de maintenance prventives et correctives.
- dterminer le matriel ncessaire son intervention ;
- ordonnancer les oprations en fonction des temps, dlais et mises en course ;
- rpartir les charges de travail, estimer les cots engendrs ;
- participer l'amlioration du plan de maintenance;
- effectuer le suivi et la mise jour des activits via le logiciel de suivi d'intervention
Lectures diriges et notes de cours de statistiques appliqus.
Tests d'valuation de sa propre gestion du temps.
A l'aide de simulations qui amnent les stagiaires planifier, estimer le temps ncessaire
l'excution des tches.
En tudiant les moyens de gestion et de suivi des interventions mis en place
En classe, la salle des travaux pratiques ou comme travail personnel, ltudiant :
- complte les exposs du formateur par des lectures complmentaires ;
- rsout, seul ou en quipe, sous la supervision du formateur, des problmes de
statistiques et de probabilits ;
- seul ou en quipe, fait des exercices dapplication grce des problmes et des
analyses de cas ;
- participe, en quipe, llaboration dun projet dtaillant llaboration d'un planning
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d'intervention et des moyens pour en assurer le suivi dans un contexte raliste ;
- analyse des cas impliquant lutilisation de divers outils damlioration continue ;
- utilise les fonctionnalits des logiciels de suivi d'intervention appropri ;
- met en application les notions thoriques vues en classe dans un projet effectu en
quipe ;
- communique le rsultat de son travail sur le projet par crit et par une prsentation
lensemble de la classe ;
- utilise les fonctionnalits appropries des logiciels courants pour supporter la
prsentation du rsultat de ses travaux.
EVALUATION
Individuellement.
- des demandes d'intervention varies provenant des utilisateurs
- des tches excuter.
- du plan de maintenance prventive
- des normes, des exigences et des modalits de fonctionnement de lentreprise
- dun serveur, d'une station de travail et des logiciels appropris
- dun stock comportant une varit dquipement.
- des donnes dutilisation antrieure du stock.
Matriel :
- des documents techniques et autres documents de rfrence pertinents.
- d'un logiciel de suivi d'intervention appropri
- de linventaire des problmes et des solutions de lentreprise.
- de lquipement et du matriel appropris.
- de la collaboration de personnes ressources travaillant au sein et lextrieur de
lentreprise.
quipement :
-
REFERENCES
-

1. Sensibiliser le stagiaire la qualit notions de gestion de la qualit;
de service indicateurs de mesure de qualit;
2. Connatre les tapes de la dmarche de rsolution de problmes ;

dmarche mthodique de les outils de rsolution de problmes ;
rsolution des problmes les outils de travail de groupe ;
A. Analyser le besoin Avantages et besoins de traabilit;

Analyse des variables statistiques qualitatives et
quantitatives ;
Les modles probabilistes dans le calcul de la
probabilit de ralisation dun vnement:
9 la loi binomiale,
9 la loi de Poisson
9 la loi normale
Estimation de la moyenne et dune proportion;
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Documentation et gestion de documents
3. planifier son travail en identifiant et Les notions de gestion des oprations (les prvisions ;
la planification et lordonnancement des activits ;
slectionnant les processus lallocation et la gestion des ressources) ;
4. Matriser un outil de suivi des Les logiciels daide la planification et la gestion

interventions des interventions
B. Assurer le suivi des Les notions de gestion de projets (laboration et

faisabilit ; planification et allocation des ressources;
interventions
excution et suivi des activits ; clture de projet) ;
lenqute et lanalyse daccidents, de bris et de
pannes;
Suivi de contrats;
5. Planifier les changements en Notion de gestion et rpartition des cots selon les
proposant un chancier et un budgets;
budget de mise en uvre. Mthodes et critres d'valuation des fournisseurs
C. tablir et rdiger une Rdaction mthodique d'une procdure;

nouvelle procdure Utilisation de la suite bureautique;
dintervention. Mise jour d'un plan de maintenance;
6. Faire le traitement descriptif de Lajustement analytique

variables statistiques Les donnes et calcul des mesures statistiques;
D. valuer lefficience de son Outils et moyens dvaluation de travail;

travail. normes de qualit (internes, ISO et autres..);
outils damlioration continue;
7. Evaluer les besoins quantitatifs et La dfinition des besoins ;

qualitatifs en pices de rechanges Notions de gestion de stocks;
(rserves), en quipements et en la dtermination de la quantit dans un contexte de
logiciels demande indpendante et dpendante ;
Notions de gestion et rpartition des cots selon les
budgets;
E. Mettre jour l'inventaire des Gestion des inventaires;

quipements (matriel et Systmes de codification;
logiciels) du parc Localisation et entreposage des composants;
informatique. Le rle et lorganisation de la fonction
approvisionnement ;
laboration de plans de besoins en matires (PBM);
Mthodes dvaluation des fournisseurs;
8. Interprter les rubriques du rapport Identification prcise du lieu dintervention

d'intervention. Identification du poste de travail
Description prcise du travail effectu
9. Expliquer la mthode de Inscription des numros des pices remplaces

vrification des oprations de Acheminement du rapport la personne responsable.
maintenance. Mode de vrification (consignation) - manuel ou
Informatis
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F. Consigner linformation
relative lintervention Saisie des comptes-rendus d'intervention, des fiches
effectue. de suivi, des fiches d'expertise
laboration de documents de suivi de machines
Consignation complte des informations relatives
lintervention
Exploitation rigoureuse d'un logiciel de suivi des
interventions
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MODULE 25 : RECHERCHE DEMPLOI

COMPTENCE
Utiliser des moyens de recherche demploi.
PRSENTATION
Ce module de comptence gnrale est situ la fin de la deuxime anne de formation juste
avant le stage en entreprise, afin de donner suffisamment de temps au stagiaire pour faire sa
recherche demploi avant lintgration au monde de travail.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est faire acqurir les connaissances relatives la rdaction dun
curriculum vitae, dune lettre de prsentation personnelle et dun plan de recherche demploi,
en vue de le prparer aux entrevues de slection et lidentification des tapes dune relance
efficace. Il vise donc rendre le stagiaire apte utiliser des moyens de recherche demploi.
Pour atteindre cet objectif, le stagiaire exprimente un processus qui sapparente une
dmarche de recherche demploi.
Le stagiaire participe dabord une dmarche dauto-valuation et de cueillette dinformations.
Il doit galement rdiger son curriculum vitae et une lettre daccompagnement en respectant
les normes de rdaction et de mise en page vues dans le module Production de
documents . Il se prpare aux entrevues et finalement, il se soumet des simulations
dentrevues.
De manire favoriser chez le stagiaire une prise en charge de sa dmarche de prparation
au stage, le formateur est appel lui fournir un encadrement qui soutient le dveloppement
de son autonomie et une responsabilisation personnelle en suivant les tapes suivantes :
- appropriation des diverses dimensions concernant la fonction de travail dans un milieu
donn;
- dtermination des habilets, des intrts, des ambitions du stagiaire;
- arrimage entre loffre demploi et les besoins et les intrts du stagiaire;
- prparation concrte lemploi
En utilisant des illustrations, des transparents, des logiciels, des casettes vidos, etc., le
formateur devra par consquent :
- aider les stagiaires planifier leurs travaux et tablir un chancier raliste compte
tenu du temps allou ;
- fournir aux stagiaires toute documentation pertinente, telle que la liste demployeurs
par rgion, types dentreprises dj cibles, modles de lettres de prsentation et de
curriculum vitae, logiciels sur la recherche demploi, etc.;
- utiliser des moyens audiovisuels appropris, notamment lors des entrevues simules
sil y a lieu;
- fournir aux stagiaires les moyens deffectuer leurs contacts (tlphone, fax, Internet,
122 / 132
etc.) durant les heures douverture des entreprises ;
- favoriser les changes entre les stagiaires ;
- apporter le soutien ncessaire aux stagiaires qui prouvent des difficults pour trouver
un emploi.
Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter une
attitude professionnelle lors de la dmarche de recherche demploi. Donc, laccent doit porter
sur les intentions ducatives suivantes :
Amener les stagiaires :
- tablir un chancier prcis et raliste pour chacune des tapes de la recherche
demploi ;
- prendre contact par tlphone avec des employeurs en utilisant une approche
prouve ;
- rdiger une lettre de prsentation qui cerne les objectifs poursuivis dans un franais
correct ;
- rdiger un curriculum vitae de faon structure et dans un franais correct ;
- participer une simulation dentrevue dembauche en identifiant les lments positifs,
ainsi que les correctifs apporter ;
- discuter en groupe de sa performance lors des rencontres avec des employeurs ;
- faire part ses collgues des difficults rencontres au cours des recherches
effectues.
EVALUATION
Individuellement
- de directives fournies par le formateur;
- de la confirmation de son orientation professionnelle ;
- de mises en situation telle la prise de connaissance dun emploi ;
- de la simulation dune entrevue avec un employeur.
- de son bilan personnel ;
- de la documentation approprie
- dun microordinateur
- dun logiciel de traitement de texte.
Matriel :
quipement :
REFERENCES
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1. Dcrire les lments dun bilan Dfinition dun bilan.
personnel. Raisons de faire un bilan.
Contenu dun bilan :
9 connaissances ;
9 qualifications et comptences ;
9 traits de personnalit.
2. Dcrire ses expriences de vie, de Dfinition de ce quon entend par exprience .

formation et de travail. Faon de dcrire ses expriences.
exprience de :
9 vie ;
9 formation ;
9 travail.
Secteurs dexprience :
9 formation ;
9 travail ;
9 activits personnelles.
Chronologie.
3. Prciser les connaissances et les Dfinition de ce quon entend par connaissance .

comptences acquises dans ses Faon de reconnatre ses connaissances.
expriences de vie, de formation et Dfinition de ce quon entend par comptence :
de travail. 9 aptitude physique ;
9 aptitude intellectuelle ;
9 aptitude comportementale.
Faon de dceler ses comptences.
4. Dceler les traits caractristiques Dfinition de ce quon entend par trait de

de sa personnalit. Personnalit :
9 valeurs ;
9 intrts ;
9 temprament ;
9 qualit ;
9 comportement.
Faon de dceler ses traits de personnalit.
5. Rdiger son bilan personnel. Rgles respecter dans la rdaction dun bilan.
A. Rdiger son curriculum vitae. Faon de rdiger et dagencer les lments dun c.v:
9 exprience de travail ;
9 formation scolaire ;
9 qualification et comptences ;
9 renseignements personnels ;
9 autres activits personnelles.
Modles types de curriculum vitae.
6. Dcrire les exigences des Description des exigences :

emplois viss. 9 formation ;
9 qualification ;
exprience de travail.
Elments du bilan personnel prendre en compte.

7. Comparer les exigences des
Exigences des emplois viss.
emplois viss aux forces et
Grille de comparaison.
faiblesses de son bilan personnel.
Modles types dune lettre de motivation :

B. Rdiger une lettre de 9 en rponse une annonce dans les
124 / 132
prsentation personnelle. mdias crits ;
9 la suite dun appel tlphonique ;
9 un employeur chez qui lon voudrait
travailler.
Parties dune lettre de motivation :
9 en-tte ;
9 prsentation ;
9 proposition ;
9 susciter le dsir dune entrevue ;
9 conclusion.
Faons de faire ressortir les qualits et intrts
pouvant tre apprcis.
Faon daborder la recherche demploi.

8. Dfinir les attitudes acqurir par Attitudes dvelopper :
rapport la recherche demploi. 9 persvrance ;
9 autonomie ;
9 ouverture au changement ;
9 perfectionnement ;
9 flexibilit ;
9 communication.
Ngociation.
Dfinition globale du march du travail.

9. Expliquer dans quelle mesure les Contraintes du march du travail :
contraintes et les possibilits du march 9 chmage ;
du travail peuvent influencer son plan 9 comptition ;
de recherche demploi. 9 mobilit ;
9 formation spcialise ;
9 dveloppement technologique ;
9 instabilit conomique.
Possibilits du march du travail :
9 nouveaux emplois ;
9 secteurs de pointe.
secteurs en perte de vitesse.
Liste demplois correspondant ses intrts et aux

C. Rdiger un plan de recherche possibilits du march du travail.
demploi. Liste des employeurs et moyens de dresser cette
liste :
9 bottin tlphonique ;
9 centre demploi du Maroc ;
9 Associations professionnelles ;
9 etc.
Etapes dune planification de recherche demploi :
9 emplois viss ;
9 lieux de travail privilgis ;
9 employeurs rejoindre ;
9 moments propices lapplication du
plan.
Stratgies distinctes selon le terme du plan (court,
moyen ou long terme).
Distinction entre attitude et comportement.

10. Prendre conscience de limportance Impact de lattitude manifeste au cours dune
de son attitude face un employeur au rencontre avec un employeur :
cours dune entrevue de recherche 9 dtermination ;
demploi. 9 ouverture desprit ;
9 sincrit.
professionnalisme.
11. Prparer une entrevue de Diffrents types dentrevues :
125 / 132
recherche demploi. 9 personne personne ;
9 devant un comit ;
9 avec mise en situation ;
9 en prsence des concurrents.
Faon de se prparer une entrevue :
9 informations recueillir :
- sur lemploi ;
- sur lentreprise ;
- sur les attentes de lemployeur.
D. Passer une entrevue simule Rgles de convenance respecter en entrevue :

de recherche demploi. 9 politesse ;
9 courtoisie ;
9 propret ;
9 etc.
Faon de rpondre aux questions de lemployeur :
9 sur les expriences du travail
antrieures;
9 sur ses qualits et dfauts ;
9 sur le salaire dsir ;
9 etc.
Faon de poser des questions lemployeur :
9 sur les attentes de lemployeur ;
9 sur les conditions de travail ;
9 sur le salaire offert ;
9 etc.
9 Faon de mettre en valeur sa formation
et son exprience.
E. Identifier les tapes dune Relance tlphonique :

9 vrification de la rception des
relance efficace.
documents ;
9 intrts face la lettre de motivation et
au curriculum vitae.
9 Visite chez lemployeur.
Suivi de la demande demploi par une lettre de rappel.
126 / 132
MODULE 26 : INTEGRATION AU MILIEU DE TRAVAIL
STAGE 2
COMPTENCE
Sintgrer au march du travail.
PRSENTATION
Ce module de comptence particulire se situe la fin du programme dtudes. A cette
tape de la formation, le stagiaire a acquis les connaissances et dvelopp les habilets lui
permettant dvoluer correctement et de faon scuritaire en milieu de travail.
DESCRIPTION
Lobjectif de ce module est de faire acqurir les connaissances devant permettre au
stagiaire de prendre vraiment contact avec le milieu de travail et de faire un lien entre les
comptences acquises en milieu scolaire et le mtier tel quexerc en milieu de travail. Il
comporte deux aspects importants soit lobservation bien sur et surtout la ralisation de
tches professionnelles plus complexes visant rendre le stagiaire apte sintgrer au
milieu du travail. Il devra rdiger un rapport faisant tat du contexte de travail et des tches
effectues au cours du stage.
Le milieu de stage est lendroit tout dsign pour permettre au stagiaire de mettre en
pratique les connaissances et habilets dveloppes au cours de sa formation. Dans son
milieu de stage, il va probablement rencontrer des situations quil naura pas vcues dans le
cadre de sa formation. Il entre dans une phase primordiale pour la poursuite de sa carrire,
savoir lacquisition dune exprience professionnelle.
Du fait de la varit des situations possibles, lentreprise est un milieu particulirement
propice une prise de contact avec toute une panoplie de besoins en ce qui a trait la
profession de technicien en informatique. Cest le moment pour le stagiaire de mettre en
pratique une saine curiosit et un certain got pour la nouveaut qui ont t constamment
prsents et encourags dans lensemble de sa formation.
La dmarche pdagogique prend la forme de tutorat. En effet cette stratgie cherche
tablir un quilibre entre la rponse des besoins individuels et la rponse des besoins du
milieu de stage. Des rencontres en groupe permettent dintroduire des notions nouvelles et
informer les candidats sur lvolution de la dmarche de recherche de stage. Des rencontres
individuelles assurent le suivi de llaboration du curriculum vitae, de la lettre
daccompagnement et rpondent dautres besoins sporadiques.
Le formateur doit rencontrer chacun des stagiaires individuellement plusieurs reprises et
accorder du temps aux dmarches dorganisation du stage.
A laide de transparents, de cassettes vido, de lannuaire des entreprises, les petites
annonces dans les journaux, etc., le formateur doit :
- fournir aux stagiaires les moyens aptes favoriser le choix judicieux dun lieu de stage;
- laide dun questionnaire, sassurer que le stagiaire comprend bien les objectifs et les
127 / 132
modalits du stage ;
- maintenir une collaboration troite entre le centre et lentreprise;
- en collaboration avec le responsable du stage en entreprise rendre possible lobservation et

lexcution de tches peu complexes;
- assurer lencadrement ponctuel des stagiaires et sassurer aussi de la supervision constante

de ces derniers;
- intervenir efficacement et avec diligence en cas de difficults;
- fournir aux stagiaires les documents (journal de bord, cahier de stage) relatifs au stage;
- sassurer que le journal de bord est complt en collaboration avec la personne responsable
du stagiaire en entreprise;

Ce module exige un grand sens des responsabilits de la part du stagiaire. Il doit adopter
une attitude professionnelle lors de la dmarche de recherche de stage et durant le stage.
Donc, laccent doit porter sur les intentions ducatives suivantes :
- assurer la qualit des productions;
Ce cours contribue au dveloppement des comptences et habilets transversales
suivantes :
- habilet danalyse,
- sens critique,
- assurer la production et la gestion de documents (franais crit),
- effectuer une veille technologique,
- communiquer dans un contexte de travail,
- sens des responsabilits,
- appliquer une mthode de gestion du temps,
- grer des activits de travail (capacit de planifier son travail).
Le stagiaire se doit dtre productif, efficace et rapide tout en demeurant professionnel dans
toutes ses interventions. Sa capacit de grer les priorits laide beaucoup dans la
ralisation de ses tches.
Un cahier de stage (guide du stagiaire) doit tre remis chacun des stagiaires. Il contient
entre autres le calendrier des activits, des prcisions sur le droulement du stage, les outils
dvaluation, les exigences du journal de bord, du rapport de stage et de la prsentation.
La supervision individuelle du stagiaire est assure par deux personnes : un superviseur du
milieu de stage et un formateur superviseur. Le premier tiendra le rle dentraneur; il assure
une progression dans les tches effectuer, le support ncessaire la ralisation de ces
tches, laccompagnement lintgration dans le milieu et un suivi des attitudes et des
ralisations. Le second assure un suivi constant du stagiaire laide du journal de bord,
dentretiens tlphoniques, dune visite en milieu de stage et dun contact permanent par
courrier lectronique.
cette tape de la formation, le stagiaire doit dvelopper une attitude professionnelle
acquise tout au long de ses apprentissages. Le stagiaire devra observer lhoraire de travail
128 / 132
dfini par lentreprise.
Le stagiaire doit :
- prendre connaissance de linformation et des modalits relatives au stage;
- se fixer des critres de slection des entreprises;
- rpertorier des entreprises susceptibles de recevoir des stagiaires;
- effectuer des dmarches pour obtenir une place de stagiaire;
- observer le contexte de travail et diverses facettes du mtier et participer la
ralisation de tches professionnelles;
- participer divers changes interpersonnels;
- discuter des attitudes et des comportements requis en milieu de travail et de sa
perception divers aspects du mtier;
- complter le cahier de stage en collaboration avec la personne responsable du
stagiaire en entreprise;
- produire un rapport faisant tat de ses observations et des tches effectues au
cours du stage et comparer sa perception du mtier avec les ralits du milieu. Le
rapport fera lobjet dune prsentation orale des activits ralises en stage devant
tout le groupe.
EVALUATION
Individuellement.
partir :
- dun programme de stage;
- de directives et de consignes fournies par le formateur et le responsable du stage
en entreprise.
laide :
- du cahier de stage;
- du journal de bord;
- de documents pertinents (annuaire des entreprises, fiche de fonction.).
Matriel :
- cahier de stage (guide du stagiaire);
- journal de bord;
- annuaire des entreprises;
- cassettes vido;
- transparents;
- illustrations;
- journaux et revues;
- logiciel de traitement de texte;
- logiciel de PREAO.
quipement :
- rtroprojecteur;
- vido projecteur;
- magntoscope;
- tlviseur;
- Microordinateur.
129 / 132
REFERENCES
-

1. Dcrire les attitudes Esprit dinitiative.
ncessaires la recherche Sens des responsabilits.
dynamique dun lieu de stage. Attitude positive.
Esprit mthodique.
A. Prparer son sjour en milieu Buts du stage :

de travail. 9 observation de diverses facettes du
mtier ;
9 ralisation dactivits professionnelles ;
9 renforcement des habilets cognitives
et perceptuelles ;
9 changement de perception quentrane
sjour en entreprise ;
9 familiarisation avec le milieu.
Documents officiels :
9 Lois ;
9 rglements ;
9 conventions diverses ;
9 politiques de lentreprise,
9 etc.
Types dentreprises :
9 grande;
9 pme.
Catgories dentreprises :
9 Services ;
9 Production ;
9 etc.
Rpertoire des entreprises.
Consultation dune banque de donnes.
Lettre de demande de stage.
Curriculum vitae.
Contacts tlphoniques.
Demandes dentrevues.
Etc.
2. Dcrire le comportement Attitude dcoute et sens de lobservation.

adopter en milieu de travail. Respect des rgles de sant et de scurit.
Tact et discrtion.
Attitude positive.
Communication de qualit.
Intrt marqu pour toute nouvelle exprience de
travail.
Souci de lexcellence.
B. Observer et raliser des Milieu socio-conomique :

activits en milieu de travail. 9 Produits ;
9 march.
Associations professionnelles.
Structures.
quipement.
volution technologique.
Relations interpersonnelles.
Sant et scurit.
lments consigner :
9 Possibilit du march du travail :
- nouveaux emplois ;
130 / 132
- emplois la hausse ;
- cration demplois.
9 Conditions de travail :
- horaire ;
- salaire ;
- sant et scurit au travail.
9 Contraintes du march du travail :
- chmage ;
- comptition ;
- mobilit ;
- formation ;
- spcialit ;
- dveloppement technologique ;
- instabilit conomique.
Tches professionnelles simples en rapport :
9 au service la clientle ;
9 la planification du travail ;
9 la demande de lutilisateur final ;
9 au diagnostic ;
9 linstallation dordinateurs et de
priphriques ;
9 linstallation dapplications ;
9 au dveloppement dapplications ;
9 lentretien dun parc informatique ;
9 etc.
Journal de bord comprenant :
9 vnements de la journe;
9 activits ralises ;
9 fiches de travail ;
9 objectifs dapprentissages ;
9 objectifs personnels ;
9 etc.
Importance du journal de bord :
9 suivi des activits ;
9 valuation.
validation (tuteur/formateur).
Observations :
C. Rdiger un rapport faisant tat 9 sur le contexte de travail ;
des activits exerces. 9 sur les tches observes.
Tches effectues.
lments dun rapport :
9 prsentation ;
9 introduction ;
9 dveloppement ;
9 conclusion.
Validation.
Soutenance (prsentation orale des activits
ralises en stage devant tout le groupe).
3. numrer ses aptitudes, ses Aptitudes :

gots et ses champs dintrt 9 au plan professionnel ;
9 au plan social.
associs au mtier.
Gots.
Champs dintrt :
9 personnels ;
9 professionnels.
Mtier et formation :
D. Comparer les perceptions du 9 lments du processus ;
mtier avec les ralits du 9 outillage ;
milieu. 9 quipement ;
9 technologie ;
9 rythme de production ;
131 / 132
9 tches et oprations ;
9 importance et indices de difficults
relatives aux tches et aux tapes du
processus ;
9 autorit;
9 ponctualit ;
9 assiduit.
132 / 132

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ROYAUME DU MAROC

Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du

QUIPE DE PRODUCTION ERREUR ! SIGNET NON DEFINI.

Dans le contexte dune approche curriculaire retenue pour la formation professionnelle, le

Lvaluation formative est intgre au processus denseignement et dapprentissage. Elle respecte

faire participer activement les stagiaires et les rendre responsables de leurs

tenir compte du rythme et de la faon dapprendre de chaque stagiaire ;

prendre en considration et rinvestir les acquis du stagiaire ;

favoriser le renforcement et lintgration des apprentissages ;

privilgier des activits dapprentissage et des projets adapts la ralit du march du

communiquer avec les stagiaires en utilisant la terminologie technique approprie ;

favoriser lintgration du stagiaire en milieu de travail.

LES INTENTIONS PEDAGOGIQUES

dvelopper le sens des responsabilits et le respect de la personne ;

accrotre lautonomie, linitiative, et lesprit dentreprise ;

dvelopper la pratique de lautovaluation ;

dvelopper une discipline personnelle et une mthode de travail ;

augmenter le souci de protger lenvironnement ;

dvelopper le souci du travail bien fait ;

dvelopper le sens de lconomie du temps et des ressources ;

dvelopper la proccupation dutiliser avec soin les diffrents quipements.

tape 1 : Sapproprier le curriculum de formation, savoir :

tape 2 : Effectuer la planification globale du module (tableau des liens), savoir :

Partie 2 : Pour chacune des leons

Pour exercer pleinement leur rle, les formateurs doivent :

valuation des comptences

Code : TMSIR 01 Dure : 30 h

A. Sinformer sur le march du Milieu de travail :

B. Sinformer de la nature et des Tches.

5. Interprter le vocabulaire particulier Vocabulaire des lois de travail: contrat de travail,

C. Sinformer de la lgislation Informations sur les lois et rglements associs la

7. Expliquer les principales rgles Rgles de travail en groupe.

D. Prsenter des donnes recueillies Avantages :

valuation de son orientation selon le rsultat de

Code : TMSIR 02 Dure : 30 h

C. Diffrencier les fonctions de Saisie de la notion de : dpartement, fonction,

D. Dcrire les structures de Identification des diffrentes structures :

Code : TMSIR 03 Dure : 60 h

PRCISIONS ET PREALABLES ELEMENTS DE CONTENU

3. Dfinir lunit de mesure de Dfinition de lunit de mesure de linformation en

A. Effectuer des traitements sur Convertir un nombre en diffrents systmes de

B. Effectuer des oprations Algbre de Boole et les trois oprations logiques de

C. Rsoudre des problmes de

5. Dfinir le concept de probabilit. Dfinir la notion de probabilit.

6. Dfinir la notion de variable et de type Identifier le type de variable statistique associe un

D. Rsoudre des problmes de

Code : TMSIR 04 Dure : 30 h

PRCISIONS ET PREALABLES ELEMENTS DE CONTENU

A. Analyser le travail effectuer. Ralisation d'inventaire des tches effectuer.

2. Reconnatre l'importance d'une Avantages d'une bonne planification des activits.

4. Distinguer les types d'agenda. Les agendas: moyens d'organisation du travail.

B. Planifier des activits. Mthode de gestion du temps:

C. Dterminer les activits Procdures de communication efficaces.

D. Assurer le suivi des activits Mthodes d'valuation et de suivi des activits.

E. Grer les obstacles. Les diffrents types d'obstacles.

Code : TMSIR 05 Dure : 30 h

PRCISIONS ET PREALABLES ELEMENTS DE CONTENU

A. Dterminer lobjet de Formulation des objectifs de recherche.

2. Distinguer les diffrentes sources Recherche de sources dinformations: revue,

B. Exploiter les ressources Choix des sources de rfrence.

5. Identifier les techniques de prise de Consignation des informations utiles sur un

C. Extraire linformation. Mise en situation et vrification de la pertinence

D. Constituer une banque Mise en situation et recherche doutils sur des