Nombre: JHONNATAN ALDAYR

Apellido: ROJAS LUQUE

Tarea: ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL PRODUCTO

Tutor: ROSA MARIA SOTO GOMEZ

Correo: 1000170@senati.pe

Ao:

2017
ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD Y CALIDAD DEL
PRODUCTO

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Senati, es una de las empresas lderes en el mercado educativo que cuenta
con el Sistema de Aprendizaje Dual y diferentes programas educativos a la
medida de los clientes tanto a nivel presencial como a nivel virtual. Ante ello es
necesario como estudiante identificar la cultura organizacional de la empresa
donde realiza sus prcticas con la finalidad de conocer ms de cerca el
mtodo de trabajo que aplican.
Tomando como base lo indicado desarrolle:
1. Gestin de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus
prcticas (si no cuenta an con una empresa considere a Senati) responda lo
siguiente:
a) Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)
SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL
b) Misin y Visin
MISION: Formar y capacitar a las personas para empleos dignos y de
alta productividad, en apoyo a la industria nacional en el contexto
global, y para contribuir a la mejora de la calidad de vida de la
sociedad.
VISION: Liderar en el Per y Amrica Latina, la educacin tcnica para el
desarrollo de la empleabilidad y de la competitividad de las
unidades productivas.

c) Objetivos
Contribuir al incremento de la productividad y al desarrollo del
sector industrial manufacturero y de los dems sectores
productivos, mediante la formacin y la capacitacin profesional.
Contribuir al desarrollo del potencial humano para mejorar la
empleabilidad a travs de la formacin y capacitacin
profesional.
Responder efectivamente a la demanda de calificacin para el
trabajo de los sectores productivos.
Contribuir a mejorar la educacin del personal tcnico
profesional con los ltimos avances tecnolgicos.
Propiciar la permanente satisfaccin de sus clientes en la
formacin y la capacitacin profesional, as como en los servicios
tcnicos y empresariales que brinde.

d) Estrategias

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 1- Contratar docentes capacitados en las diferentes materias que se
brindan, para que las personas que decidan capacitarse en el SENATI
logren la exigencia profesional requerida.
2- Disear la metodologa ms adecuada para que lo objetivos cumplan
exitosamente.
MISION
VISION
OBJETIVOS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
e) Sistema de Gestin que cuenta la empresa (si no tiene un
sistema de gestin cual es el apropiado)
Posee una estructura operacional de trabajo, bien documentada e
integrada a los procedimientos tcnicos y gerenciales, para guiar las
acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o equipos, y la
informacin de la organizacin de manera prctica y coordinada y
que asegure la satisfaccin del cliente y bajos costos para la calidad,
aparte de las certificaciones que SENATI posee:
OHSAS 18001 - Sistemas de Gestin de la Seguridad y Salud en el
Trabajo.
ISO 9001 - Requisitos para un Sistema de Gestin de la Calidad
La certificacin ISO 14001 tiene el propsito de apoyar la aplicacin de
un plan de manejo ambiental En consecuencia, tiene
sistematizadas las funciones de:
1) Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
2) Asegurarse de que los objetivos y metas de la organizacin
correspondan a las necesidades y expectativas del cliente.
3) Medir la satisfaccin del cliente y el impacto de los servicios
ofrecidos, a fin de actuar en procura de una mejora continua.

2. Aseguramiento de la Calidad:
a. Indique una actividad (tarea) que realiza en su rea de
trabajo (en base al mdulo formativo que se encuentra
desarrollando), la frecuencia con que se desarrolla dicha
actividad y el lugar fsico donde lo desarrolla.

PROCESOS DE
PRODUCTOS/SERVICIO
DESCRIPCION DE LA TAREA/ACTIVIDAD MS SIGNIFICATIVA
La actividad que vengo realizando es la de reparamientos de motores, dicha
actividad de realizo frecuentemente ya que estoy en mdulo de mantenimiento
bsico del motor por lo tanto como voy a taller los das lunes, martes ,mircoles
estos das es donde realizo dicha actividad. Esta actividad la realizo en el taller
de mecnico automotriz

MEDIDAS DE SEGURIDAD/CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE APLICADOS:

En medida de seguridad siempre utilizar obligatorio los implementos de seguridad
los EPP como el overol. Guantes. Zapato, lentes, tapones de odos, para no
tener riesgos y peligros en nuestro trabajo.
Cuidado del medio ambiente en este caso tambin utilizar las 5s como limpiar.
Ordenar, seleccionar, etc. Para mantener limpio el lugar del trabajo y tambin
cuidar los pastizales y no botar basura en el patio del SENATI.

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 MAQUINAS/EQUIPOS/HERRAMIENTAS/INSTRUMENTOS/MATERIALES/INSUM
O-S UTILIZADOS:
1- Llaves regulables
2- Destornillador
3- Martillo y botadores
4- Juego de dados
5- Calibradores de espesores
6- Torqui metro
7- Calibrador150 mm.

b. En base a la actividad (tarea) elegida indique cules son los

pasos para el desarrollo de dicha actividad (PROCESO).
- Primero nos ordenamos en grupo de 5 para poder levantar lo asignado como el
motor de un Toyota yaris.
- Ya teniendo lo asignado como por ejemplo el motor de un Toyota yaris, lo
vamos desarmando para ver su interior, percatarnos de usar las llaves o dados
correctos para sacar los pernos
- Ya abriendo el motor de un Toyota yaris, tomar foto al interior para ver el orden
en que esta cada engranaje para luego volver armarlo y recordar el orden
- Volver armar el motor de un Toyota yaris.
c. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo
de la actividad. Recuerde que en las entradas se encuentran
los materiales, equipos, personas y en las salidas se
encuentran los productos o servicios generados. Utilice un
organizador grfico.
entrada salida
Llaves motor
guantes engranajes
profesor mantenimie
nto

d. Tomando el proceso Qu mejoras se puede realizar a la

actividad elegida?
Las mejoras que se podran realizar primeramente es:
Asiendo limpieza en los engranajes
Renovar piezas del motor
Tener un taller adecuado para realizar los trabajos
Tener un taller limpio y ordenado
Darle un buen mantenimiento al motor

3. Calidad de un producto y tipos de clientes:(puedes usar organizadores

grficos para presentar la informacin)
a. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el
producto o servicio central, real y aumentado.
PRODUCTO: Esta actividad est basada en mejorar y reducir costos.
CENTRAL: En la actividad es cuando el motor est en funcionamiento se
reduce las corrientes y mejora el arranque del motor as para que el
cliente tenga beneficios.
REAL: un motor es un tipo de mquina que obtiene energa mecnica directamente
de la energa qumica de un combustible que arde dentro de la cmara de
combustin. Su nombre se debe a que dicha combustin se produce dentro de
la propia mquina, a diferencia de, por ejemplo, la mquina de vapor.

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 AUMENTADO: Le aseguramos una buen mantenimiento al motor, fcil de
notarlo, aparte le asemos limpieza al carburador para que el cliente
este satisfecho.

b. Identifique los clientes internos y externos con los que se

cuentan en la actividad mencionada.
CLIENTES INTERNOS: El cliente interno es el elemento dentro de una
empresa, que toma el resultado o producto de un proceso como
recurso para realizar su propio proceso. Despus, entregar su
resultado a otro trabajador de la empresa para continuar con el
proceso hasta acabarlo y ponerlo a venta, y lo adquiera el cliente
externo.
CLIENTES EXTERNOS: El cliente externo es la persona que no pertenece a
la empresa y solicita satisfacer una necesidad (bien o servicio).
c. Indique el insumo ms importante que se utiliza en la
actividad mencionada e investigue dos posibles proveedores.
Mencionar cules son las principales diferencias entre ambos,
as como las ventajas entre ellos.
El insumo es que estos tipos de motores son utilizados en las mayoras de
los casos en el mundo de reparamiento de motores pero algunas
veces tiene falla de insumo.

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4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina
de pescado
a. En base a las actividades que desarrolla dentro de su mdulo
formativo, identifique la actividad que presenta mayor
dificultad y busque las posibles causas que originan el
problema; haciendo uso del diagrama de Ishikawa presente las
causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida.

b. En base al diagrama desarrollado propn alternativas de solucin.

Abastecer los talleres con los equipos necesarios.

Llegar temprano a las prcticas en los talleres.
Implementar los talleres con las herramientas necesarias de
acuerdo al trabajo a realizar.
Habilitar todas las mquinas para un mejor desempeo y
aprendizaje. Mantener nuestro ambiente de trabajo limpio.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo
siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus
conclusiones (requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA
Captulo 4 Pg. 9-12).

Mis conclusiones serian que todo lo que aprendamos en estos 3 aos lo

complementamos con investigacin extra e individual o grupal para
tener mucho ms informacin, siempre preguntar a mis profesores en
cualquier duda que tengamos.
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar
el tema desarrollado.
Este tema desarrollado aplicare en todas mis actividades por que nos
informan cmo hacerlo ms mejor siguiendo los pasos adecuados en
general el manual me da muchas cosas que proyectar y pensar en
cada actividad que tendr
c. Coloca las fuentes bibliogrficas siguiendo las normas APA -
Bibliografa o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de
Introduccin a la calidad y Tcnicas de la comunicacin
escrita) Cap. 3 - Pg. 5 - 8.

http://www.gestiopolis.com/cliente-interno-y-externo-en-unaorganizacion/
http://www.monografias.com/trabajos11/conge/conge.shtml
http://www.todomktblog.com/2013/09/niveles-producto.html

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http://www.monografias.com/trabajos79/aseguramiento-
calidad/aseguramiento-calidad.shtml

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