You are on page 1of 3

Ttulo de la tarea: Indicadores de gestin

Nombre Alumno: Rodrigo Hernn Espinoza Estay

Nombre Asignatura: Gestin Logstica y Abastecimiento

Instituto IACC

Ponga la fecha aqu: domingo 14 de mayo del 2017


Desarrollo

Las dos definiciones que eleg del manual de calidad y que son aplicadas en m empresa son:

Disposicin del servicio:

Este componente de calidad del servicio entrega una facilidad para poder resolver alguna

situacin en donde nos encontremos con algn problema, nuestros clientes necesitan de una

buena calidad de servicio y debemos estar muy bien capacitados para que estos no aparezcan y

que el tiempo sea minimizado, en donde nosotros como personal debemos tener una

disponibilidad del servicio y poder entregar una solucin inmediata y tratar que esto no afecte al

cliente sobre el servicio, ya que la mayora de nuestros clientes son del rea de la minera y si

nosotros dejamos de generar electricidad sus faenas mineras quedan paralizadas, es por eso que

contamos con equipo mecnico muy bien especializado y con una partida rpida en mantencin y

a la vez con personal que se encarga de realizar trabajos preventivos para poder proteger nuestros

equipos de trabajo y estar atento alguna falla grande de las unidades y que no tengamos que parar

las unidades para realizar una mantencin de algn equipo de nuestras unidades.

Esttica:

Este tema trata de cmo nos ven desde afuera en aspecto, color, olor, sonido, etc., nosotros como

personal y estructura debemos encontrarnos acorde para una buena atencin al cliente si no

contramos con una buena esttica nuestra empresa no dara confianza hacia el mercado.

Nuestra empresa elctrica se encarga de que todo su personal este muy bien uniformado y que

los sectores de trabajo estn siempre sin ningn tipo de contaminacin ya sea acstica o

ambiental, para que nuestros clientes observen que tenemos una disciplina adecuada para el

comercio.
Para nuestra gerencia es de mucha importancia que nuestra fallada este siempre limpia y

ordenada para as no dar que hablar a la comunidad y que tengamos un mal aspecto en el

comercio de la electricidad, este rubro es muy minucioso ya que por mnimo descuido la

municipalidad de la cuidad donde estamos ubicados trata de sacar ganancias por algn error

cometido de nuestra parte.

Bibliografa

- Semana nmero 5 de estudio IACC


- Manual de logstica integral recurso adicional.