Proyecto 30% SIG

UNIVERSIDAD TCNICA NACIONAL
Sede del Pacfico
Carrera Gestin y Administracin Empresarial

Curso Sistemas de Informacin Empresarial
PROYECTO CONCEPTUALIZACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL

PARA LA TOMA DE DECISIONES DE ALTOS MANDOS EN LA ORGANIZACIN.
INTRODUCCIN
El siguiente es un proyecto dirigido a la toma de decisiones sobre los diversos

sistemas de informacin que se requieran en una empresa, para que stos
coadyuven en la resolucin de los diversos problemas que se puedan presentar
en una organizacin.
Bajo este precepto el grupo de estudiantes deber trabajar en equipo para

conceptualizar el sistema de una la empresa y establecer una propuesta que
permita organizar en forma adecuada los procesos productivos que desarrollar y
optimice el trabajo, de tal manera que se obtenga una buena relacin de
tiempos, garantice el uso adecuado de los recursos con los que se cuenta para
operar, de forma que la empresa logre paulatinamente posicionarse en el
mercado actual. Por otra parte, el sistema debe propiciar una comunicacin
adecuada con el fin de generar un espacio para toma de decisiones.
Para plasmar la idea del sistema de informacin, el grupo deber establecer

alguna necesidad potencial que est presente en la zona de Puntarenas y
lugares adyacentes, de tal manera que permita proponer la creacin de una
empresa. Una vez realizado esto, crear una empresa ficticia que contenga una
estructura bsica con la que el sistema de informacin se nutrir para cumplir con
las estimaciones.
Es importante considerar, al momento de tomar decisiones sobre el presente

proyecto, que un Sistema de Informacin Empresarial, debe necesariamente
adaptarse a los requerimientos en forma concreta de la organizacin y a la
estructura organizativa, por lo que es imperante establecer como primera fase, la
naturaleza de la empresa y su estructura orgnica, la cual ser el punto de
partida para lo que debern desarrollar posteriormente la propuesta del sistema
que se requerir y posteriormente se establezcan las etapas de implantacin,
Prof. Licda. Berleotte Gamboa Avalos Pgina 1

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pruebas con usuarios desde la perspectiva de la alta gerencia y desde la

perspectiva de los usuarios, esta ltima de alta relevancia.
El contexto de la investigacin les servir como soporte para la informacin el libro

Sistemas de Informacin Gerencial dcima edicin de Kenneth C. Laudon y Jane
P. Laudon, el cual brinda toda una informacin sobre el propsito, estructura e
importancia de los sistemas de informacin gerencial. Para el proceso de este
proyecto se recomienda que lean los captulos 12 al 14, en los cuales se estima
todo lo relacionado a la estructura de los sistemas de informacin.
Es importante se tome en cuenta que la finalidad de este proyecto, busca

propiciar el conocimiento, importancia y estructura de los sistemas de
informacin, con el fin de que genere en ustedes futuros empresarios, la toma de
decisiones al momento de realizar una inversin en la adquisicin de un sistema
de informacin empresarial, pero principalmente en el uso y administracin
adecuada del mismo, ya que ello permitir que los diversos procesos productivos
de su empresa se encaminen no solo hacia los objetivos propuestos, sino hacia
xito que todo empresario busca en el mercado, es decir estar a la vanguardia
con alta competitividad.

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ESTRUCTURA DEL TRABAJO EN GENERAL
Trabajo escrito
Para la elaboracin del trabajo escrito, se realizar entrega de un machote, el

cual tendr la estructura que debern utilizar a efecto de presentar el trabajo de
investigacin. Se solicita de forma respetuosa no alterar la configuracin de la
estructura, es decir, tanto los espaciados como los interlineados, el tipo, tamao y
color de la letra, entre otros.
A continuacin se presenta la estructura que deber desarrollar en el trabajo

escrito.
Estructura del trabajo escrito
1. Portada
2. ndice
3. Introduccin
4. Tema
5. Objetivos del proyecto
6. Captulo I Metodologa
7. Captulo II Marco Organizacional de la Empresa
8. Capitulo III Plan Estratgico de la Empresa
9. Captulo IV Propuesta Sistema de Informacin Gerencial
10. Captulo V Aplicacin de COBIT e ITIL
11. Captulo VI Conclusiones
12. Bibliografa (utilizar la del sistema APA)
13. Anexos
a. Cronograma de actividades
b. Otros cuadros y referencias relacionados con el desarrollo del proyecto.
Es importante destacar que esta estructura se adecu con base en una

estructura aportada por la Direccin de carrera, ya que en adelante se seguirn
trabajando los procesos de investigacin bajo una estructura similar con el fin de
que el estudiante tenga un apoyo en la presentacin de informes, investigaciones
u otras a lo largo de su vida universitaria y laboral.

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Estructura de la exposicin
1. La presentacin la podrn realizar mediante la aplicacin de Microsoft Power

Point o Prezi.
2. Las diapositivas no debern estar cargadas, nicamente aquellos aspectos

que as lo requieran, como objetivos, funciones, entre otros similares.
3. La presentacin deber contar con efectos de transicin para cada una de

las diapositivas y no utilice animaciones en los objetos para no retrasar el
proceso de la presentacin.
4. El fondo de la presentacin deber ser sobrio, debido a que se trata de una

exposicin de negocios, la presentacin deber contar con esa sobriedad,
como si la estuvieran presentando a altos jerarcas de la empresa.
5. El nmero de diapositivas, que da al criterio del grupo, siempre y cuando no

sobre pasen los 30 minutos.
Es imperante que cuiden su ortografa y la redaccin, tanto en el trabajo escrito

como en la presentacin del trabajo.
Por otra parte, es menester indicar que los trabajos deben ser originales, con
redaccin propia, se podrn apoyar de documentos fsicos y digitales, siempre y
cuando respeten los derechos de autor, mediante el aporte de citas textuales ya
sea en formato largo o corto APA.

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CAPTULO II
II. MARCO ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA
1. Nombre de la empresa.
2. Naturaleza de la empresa.
3. Objetivo de creacin de la empresa.
4. Estructura organizativa: debe elaborar un organigrama que represente el rea
poltica y rea operativa
5. De la estructura propuesta debe elegir un rea en especfico, tendr que
desarrollar la siguiente estructura:
A. Nombre del rea.
B. Naturaleza.
C. Objetivo del rea.
D. Deber establecer la siguiente relacin:
a. Autoridad superior (Alta direccin)
b. Gerencia intermedia
c. Jefaturas de servicios
d. Jefaturas operativas
La relacin que establezca ser dependiendo del rea que analizarn para
efecto del sistema de informacin gerencial, es decir, el orden de jerarqua
con la comunicacin, elaboracin de informes, polticas, entre otras. Para
estos efectos debern tomar en cuenta los sistemas de informacin vistos en
clase: MIS, DSS, ESS y TPS. Si el rea por evaluar corresponde a la base de la
pirmide (operativa), debe relacionarla con las otras partes de la pirmide.
Principalmente porque esta relacin ubicar al gerente y al desarrollador de
sistemas sobre la relacin de comunicacin principal que tendr el sistema de
informacin gerencial y la comunicacin con el resto de los sistemas mediante
la relacin de las bases de datos.
Por ejemplo: Autoridad Superior
La unidad J tiene relacin con la Alta direccin, ya que mediante sta se

realiza la planeacin de polticas y toma de decisiones que se debern
ejecutar en la programacin en el largo plazo. Por la naturaleza de sus
funciones tendr que manejar informes de diversas reas que le permitir
medir la eficiencia y eficacia con la que se utilizarn los recursos disponibles y
a su vez medir el logro de los compromisos adquiridos en las metas fijadas en
el corto plazo.

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De esta forma debern desarrollar cada una de las partes con la relacin que
la unidad tenga en cuanto a cada nivel de la pirmide.
A continuacin se presenta la pirmide con los niveles que debern

considerar a efecto de establecer la relacin de jerarqua de la empresa.
ALTA DIRECCION
SIG para la planeacin de polticas y toma de decisiones
GERENCIA
Informacin administrativa para la planeacin tctica y
la toma de decisiones
JEFES DE SERVICIOS
Informacin administrativa para la operacional, la toma de
decisiones y el control
JEFES DE PROCESOS
Datos de resultados de procesos y cumplimiento de metas
Es importante que tomen en cuenta que la relacin de jerarqua que se

establezca en este apartado ser de gran importancia para el sistema de
informacin gerencial, la forma como el sistema se comunicar con las bases de
datos del resto de la empresa para la generacin de resultados, alertas y
soluciones tanto de los niveles altos de la pirmide como de la plataforma de la
pirmide.
E. Productos y/o servicios (productos y servicios a los que desarrolla la

empresa y los servicios que ofrece tanto a los clientes internos como
externos).
F. Funciones del rea.

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CAPTULO III
III. PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA
1. Marco Filosfico (Misin, visin y al menos tres valores empresariales).
2. Marco Estratgico (extracto del rea que desenvolver, con la siguiente

estructura:
o rea
o Objetivo del rea (nicamente sustraen el objetivo creado en el
captulo I).
o Meta
o Plan de accin para esa meta, de al menos 5 actividades).
Debe considerar el siguiente formato:
rea:
Objetivo del rea:
Meta:
Plan de accin:
Temporalidad
Actividades Responsable Fecha de Fecha de
inicio finalizacin
A.
B.
C.
D.
E.

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CAPITULO IV
IV. PROPUESTA DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL
1. Justificacin de la propuesta: en este apartado tendr que explicar la

necesidad de contar con un sistema de informacin gerencial, el alcance y
los beneficios que se obtendran, especficamente desde el mbito de
funcionamiento interno en los procesos productivos y el mbito externo, es
decir la relacin de competitividad en el mercado.
Por ejemplo:
Figura 1: Relacin de la empresa con el ambiente interno y externo, sobre los
procesos productivos y de transformacin hacia un entorno de posicionamiento y
competitividad en el mercado.
Pueden elaborar algn tipo de diagramacin como por ejemplo el anterior, la

cual servir como apoyo a la justificacin de lo que se espera genere el sistema
de informacin gerencial.

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2. Objetivo general y especfico: elabore objetivo general que englobe la

adquisicin de un sistema de informacin y al menos tres especficos que
muestre los procesos que llevar a cabo para la adquisicin, implantacin y
mantenimiento del sistema.
3. Relacin jerrquica: En este apartado deber establecer la relacin de

jerarqua que tendr el sistema, relacionado con las reas establecidas en al
captulo I de este proyecto, es decir, si el rea se encuentra en la gerencia de
produccin, podra utilizar un sistema TPS: Sistema Transaccional de
Operaciones, desde su perspectiva como usuario que manipular el sistema y
que considera cubra las necesidades existentes. Se reconoce que los TPS
realimentan a los MIS, DSS y los ESS, por lo tanto este ser el sistema como
punto de partida y que ser utilizado por N cantidad de unidades del rea,
este a su vez realimentar a los sistemas MIS y ESS para la toma de decisiones.
Para el logro de este apartado debern establecer el problema a corregir,
analizar cules son los sistemas viables, explicar por qu se estn
considerando. Al respecto pueden diagramar mediante la relacin de
objetos, puede guiarse con los establecidos en las presentaciones - Sistema de
Informacin Gerencial parte 1 y 2.
Planeamiento estratgico
Explicar, cmo mediante la planeacin estratgica el SIG puede lograr los

objetivos propuestos, dado a que se estn considerando las etapas
fundamentales de la administracin moderna: planeamiento, organizacin,
direccin y control de la empresa.
Con el diagrama que se muestra a continuacin, permitir explicar de mejor

forma la relacin de la estructura organizativa y la planificacin estratgica
con el sistema, de tal forma que se establezca que el sistema tendr una alta
participacin en la optimizacin de los recursos, para el logro de metas
significativas, que permitirn el crecimiento de la empresa.
Este diagrama lo pueden adecuar a la empresa representada y utilizarlo como

apoyo al proyecto.

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Figura 2: Relacin de la planificacin estratgica hacia la conceptualizacin del

sistema de informacin gerencial
Figura 3: Relacin del objetivo propuesto de la unidad o rea con el sistema por
proponer para el logro de los objetivos propuestos.

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De acuerdo la figura 3, pueden establecer mediante el diagrama, la relacin que

tendr el objetivo del rea en los mecanismos principales de control en sistema
de control gerencial.
Relacin de jerarqua
Figura 4: Relacin jerarqua de la unidad o rea con los diferentes procesos de

comunicacin del sistema para la toma de decisiones.
En lo que respecta a la relacin de jerarqua, como incidir el sistema en el

proceso de toma de decisiones, por ejemplo el papel que jugar un TPS con el
MIS o el DSS que son los que al final permitirn dar informes para que el gerente
procese y tome las decisiones necesarias para generar los cambios permitentes o
los realimente ya sea para la mejora continua o expansin.
La finalidad de esta parte del proyecto es explicar el mbito de participacin de

las jerarquas con el sistema y de qu forma contribuir.
Es importante tener en cuenta que esta parte del proyecto debe tener mucha
creatividad, que permita visualizar la visin que tiene la parte gerencial, en otras
palabras deben trabajar bajo el concepto de la visin empresarial.

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4. Estudio de Pre-factibilidad
Factibilidad Tcnica: Recursos materiales disponibles, principalmente los que

cuentan en el rea tecnolgica. Por ejemplo: que cuentan con
computadoras de ltima generacin, con una conexin a internet X, que tipo
de sistema operativo, es decir ciertas especificaciones tcnicas que requerirn
los usuarios finales para el uso del sistema.
Factibilidad Econmica: Recursos econmicos, si la empresa cuenta con un

capital para invertir en la adquisicin de un sistema de informacin
empresarial y cunto podra ser aproximado. Cuanto podran ascender los
costos, pero lo ms importante es analizar si el sistema le dar altos beneficios
a la empresa, es decir mejora en las comunicaciones, optimizacin del
tiempo, procesos de produccin a tiempo, de tal manera que se pueda
conocer que la inversin dar resultados positivos en un corto plazo y que se
obtendr una recuperacin esperada de la inversin. (Este apartado es de
solo anlisis).
Factibilidad Operativa: explicacin de la garanta que generar el sistema en

el rea y con las otras reas con las que obtendr comunicacin:
- Operacin garantizada
- Uso garantizado
5. Subcontratacin:
a. Outsourcing: justificar porque se utilizara esta opcin.
b. cules sern las ventajas.
c. Aspectos que se consideran de gran importancia al realizar un
Outsourcing.
d. Las ventajas que se obtendran utilizando este mtodo.
6. Tipo de sistema que se adquirir: En este sentido lo ms recomendable es

elegir un sistema a la medida, ya que se ajustar a las necesidades reales de
la empresa, as que debern explicar en forma amplia las razones por las
cuales a la empresa le sirve ms este tipo de sistema. Debern explicar las
ventajas.

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Sistema a la medida: Metodologa del desarrollo de las etapas que

considerar la elaboracin del SIG (Diseo y desarrollo de los sistemas,
desarrollo de las interfaces de migracin de datos, entre otras) (indicar solo las
faces, recuerde que estos aspectos lo encontrarn en la presentacin
Sistemas de informacin parte 1).
Debern como gerentes de empresa establecer los requerimientos del sistema
para su desarrollo, analice el siguiente ejemplo:
A. Etapas de desarrollo
Diseo y desarrollo de sistemas a medida
Desarrollo de interfaces de integracin con distintos sistema ya existentes
Mantenimiento de sistemas
Migracin de datos
Optimizacin de desempeo
Diseo, administracin y optimizacin de bases de datos
B. Metodologa de trabajo para el desarrollo de sistemas a la medida

Anteproyecto
1.1. Coordinacin de agenda de reuniones con la empresa para analizar en detalle
las necesidades y requerimientos.
1.2. Desarrollar un diagrama de tiempos, objetivos y prioridades, especificando los
puntos de control del proyecto.
2. Proyecto
2.1 Desarrollo los puntos del proyecto, contemplando las pruebas funcionales, la
interpolaridad y escalabilidad.
2.2 Pruebas puntuales y generales, que permita analizar aspectos funcionales y de
seguridad.
2.3 Implementacin en produccin. En los proyectos que sea posible, la
implementacin se realiza de forma progresiva, agregando mdulos a medida que
avanza el proyecto general.
3. Implementacin y mantenimiento post-implementacin

3.1 Implementacin del software en los servidores de produccin.
3.2 Los usuarios finales podrn utilizar la herramienta de gestin para notificar sobre
errores y proponer mejoras al sistema.

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En cuanto a la metodologa de trabajo del desarrollo del sistema de informacin

gerencial, utilicen esta propuesta y la adecuan a su proyecto, pueden agregar
ms aspectos que consideren de alta relevancia.
C. Procesos de medicin y reportes de alertas
Figura 5: Monitoreo para la toma de decisiones.
En la figura cinco se muestra la relacin de la toma de decisiones tomando en

cuenta la estrategia y algunos indicadores de control que tiene configurado el
sistema, lo cual permite la realizacin del monitoreo y el establecimiento de los
informes que regresarn nuevamente a cualquiera de los mandos gerenciales y
finalmente al CEO o Alta Gerencia.
Al respecto, utilizar este tipo de esquema, que permita visualizar el nivel de control
de los informes sobre el sistema y con ello la toma de decisiones para generar
cambios oportunos sobre sus sistemas propuestos.

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Figura 6: Medicin de indicadores sobre cumplimiento de procesos productivos

de la unidad o rea.
En la figura seis se muestra un diagrama de relacin sobre la medicin que realiza

un sistema en cuanto a estadstica, marketing y actualizaciones, los cuales
aborda informacin de la base de datos que corresponde al rea o unidad.
Asimismo, contiene las alertas que indican errores en los procesos, reportes y un
mdulo de planeacin, que indica que generan reportes especficos a los niveles
gerencias para la toma de decisiones en cuanto a procesos productivos o
rediseo o actualizacin de indicadores.
Bajo la explicacin anterior, utilizar este diagrama como base para montar algn
tipo de medicin que hara la propuesta de su sistema, puede ser el mismo pero
adecuarlo a unidad, es probable que pueda cambiar o lo puedan mejorar. La
intensin primaria de uso de esta herramienta es bsicamente que establezcan
los parmetros de control que tendra el administrador relacionado con las alertas
que el sistema debe brindar y sea una base fundamental en la toma de
decisiones.

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D. Arquitectura de un SIG
Figura 7: Arquitectura de un Sistema de Informacin Gerencial
En este punto, debern elaborar la arquitectura del sistema, relacionado con el

anlisis de la informacin que prioritariamente el sistema brindar para la toma de
decisiones, es decir, los puntos de mayor relevancia que a la alta gerencia y las
gerencias por niveles les interesar conocer a efecto de realizar cambios
importantes en la empresa o realizar ajustes de alta prioridad. Recuerden que los
sistemas principalmente estn no solo diseados para facilitar procesos
productivos que antes se realizan manuales, sino que en este caso facilita
informacin sustantiva a los altos mandos para estar a la vanguardia en cambios
significativos que le permita a la empresa crecer y posicionarse paulatinamente.
Es importante indicar, que el diagrama de la figura 7, pretende ubicarlos en el

contexto de la arquitectura de la informacin para la toma de decisiones, sino
que tambin busca que utilicen su creatividad y lo adecen para sus propsitos
en la empresa que crearn.

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E. Estructura de las pantallas que representarn informes
En esta parte del proyecto corresponder exponer la estructura que como

usuario pedir al desarrollador elabore para cubrir sus necesidades, las cuales
sern correspondiendo al rea que cada grupo decidir cmo resolver.
Es importante que explique las razones por las cuales ustedes desean que se
generen las pantallas y los reportes, de tal manera que exponga la utilidad
para el sistema, pero principalmente para la empresa.
Por otra parte pueden utilizar los ejemplos como punto de partida de sus ideas,
adecundolos a la idea principal de la empresa.
A continuacin se presentan varios ejemplos vistos en la presentacin Sistema

de Informacin Gerencial- Parte 2.
Tipos de sistemas desde una perspectiva funcional
Sistemas de Sistemas
ventas y financieros y
marketing contables
Sistemas de Sistemas de
manufactura y recursos
produccin humanos
De acuerdo con el ejemplo anterior, el sistema partir desde la perspectiva

funcional de la empresa, en este caso contamos con sistemas de las reas base
de la cualquier organizacin. Para efecto de establecer el tipo de sistemas que
requerir la empresa y especficamente del rea en particular, es importante se
indique la relacin que tendr con el resto de sistemas. Por ejemplo si se realizan
ventas de un producto X, es probable que el sistema de ventas requiera
establecer contacto con el sistema de contabilidad y rea de produccin para
lograr conocer las posibilidades de venta y suministro del bien al usuario, como se
visualiza en la figura 8: Diagrama General del Sistema.

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Figura 8: Diagrama general del sistema
El diagrama anterior muestra la relacin del sistema principal con los restantes
para realizar una venta y satisfacer las necesidades de los clientes, pero para ello
deber establecer comunicacin con otros sistemas que permita satisfacer la
venta indicada y requerida.
Posterior a ello, elaborar propiamente lo que corresponde al sistema, el cual

podr ampliar las competencias que el sistema tendr, relacionado con las
necesidades que ustedes como empresarios consideran que su empresa tiene en
el rea elegida y elaborar algo parecido a los ejemplos que se adjuntan.
Cada ejemplo explica las funciones principales que el sistema debe realizar o
realiza y el ejemplo de quienes tendrn acceso o solucionar a nivel
administrativo segn la pirmide de mandos. Finalmente una pantalla que
muestra la estructura del sistema, composicin, comunicacin y el resultado final.

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1) Sistemas de marketing y ventas
Las funciones incluyen
Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar el mercado,

anunciar y promover, fijar los precios y nuevos productos
Ejemplos del sistema
Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de operaciones)

Anlisis de fijacin de precios (gerencia intermedia)
Pronstico de las tendencias de ventas (alta direccin)

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2) Sistemas de manufactura y produccin
Administrar las instalaciones de produccin, establecer las

metas de produccin, disponer de los materiales de
produccin y la programacin
Ejemplo del sistema
Control de mquinas (gerencia de operaciones)

Planeacin de la produccin (gerencia intermedia)
Ubicacin de las instalaciones (alta direccin)

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3) Sistemas financieros y contables
Administrar los activos financieros (efectivo, acciones, etc.) y la

capitalizacin de la empresa, y administrar los registros financieros
de la empresa
Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)

Elaboracin de presupuestos (gerencia intermedia)
Planeacin de utilidades (alta direccin)

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4) Sistemas de recursos humanos
Identificar empleados potenciales, llevar registros completos de los

empleados existentes, crear programas para desarrollar las
aptitudes y habilidades de los empleados
Capacitacin y desarrollo (gerencia de operaciones)

Anlisis de remuneraciones (gerencia intermedia)
Planeacin de recursos humanos (alta direccin)

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Una vez establecido la finalidad, estructura y funcionamiento de los

requerimientos del sistema como usuarios, es aqu donde debern establecer qu
tipo de sistema tendrn en sus organizaciones:
1. TPS: Sistemas de procesamiento transaccionales (realimentan los otros

sistemas) Gerencia operativa (base de la pirmide).
2. MIS: Sistemas de Informacin gerencial (general reportes pero no para anlisis)

Gerencia intermedia.
3. DSS: Sistemas de apoyo a toma de decisiones (General reportes ms explcitos

y para la toma de decisiones) Gerencia intermedia.
4. ESS: Sistemas de apoyo a ejecutivos (Auxilian a las decisiones no rutinarias) -

Alta gerencia.
Recuerden la relacin jerrquica en el punto tres, aqu tendrn que explicar

porque la utilidad de estos sistemas, pero en este apartado lo que deben
establecer es la relacin de los sistemas con la jerarqua establecida en el punto
tres, ya que este ser el punto medular de su propuesta y que dar respuesta a
una serie de interrogativas que usualmente muchos empresarios se cuestionan
para que sus empresas sean productivas, competitivas y esta ser su eje central
en el nivel de costo oportunidad para la adquisicin de los sistemas ante la
resolucin de las necesidades existentes.
La intensin de este apartado es la funcionalidad de los sistemas en los diversos

procesos productivos que se relacionarn con la con su unidad y que tipo de
comunicacin aportar para efectos de controlar y prever posibles soluciones a
situaciones fortuitas, de fuerza mayor o de rutina, que requieran acciones
inmediatas, o que permita en la prxima junta directiva analizar y generar nuevas
polticas, cambiar estrategias, fijar nuevos parmetros, entre otros.
Incluyo algunos ejemplos que les podra servir a representar la funcin de los
sistemas citados:

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TPS: Sistemas de procesamiento transaccionales
MIS: Sistema de Informacin Gerencial

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DSS: Sistemas de apoyo a toma de decisiones
ESS: Sistema de Apoyo a Ejecutivos

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7. Requisitos prioritarios para la implantacin del sistema
En este apartado debern indicar bsicamente lo que establecern con la

empresa que elaborar el sistema o la contratacin. Por ejemplo que deben
realizar pruebas previas antes de implantar el sistema de tal manera que logren
realizar todos los cambios pertinentes. Por otra parte que solicitarn
capacitaciones para los usuarios involucrados en el proceso y un tiempo de
garanta en un perodo de prueba para efectos de cubrir posibles errores.
Finalmente si la empresa dar el mantenimiento preventivo y correctivo a los

sistemas implantados.
8. Beneficios obtenidos del sistema
En este punto, debern establecer cules sern los beneficios obtenidos y el

impacto que generarn los nuevos sistemas implantados, tanto en el ambiente
interno como externo de la empresa.

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CAPTULO V
V. APLICACIN DE COBIT E ITIL
En este captulo establezca las aplicaciones de modelos COBIT E ITIL acorde con
las normas ISO.
5. Aplicacin COBIT 5 e ITIL
5.1 Definicin de COBIT 5
Debern buscar la definicin de COBIT y colocarla mediante cita con formato

APA y explicar de qu forma COBIT contribuir en la empresa.
5.2 Aplicacin de los cinco principios de COBIT 5 en la empresa
En esta parte tendrn que explicar la forma como aplicarn los cinco principios
en forma generalizara a la empresa. No excluyan las normas citadas (38.500,
27.002)
Incluir los diagramas que han elaborado para efectos de los principios.

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5.3 Dominios en la utilizacin de COBIT 5
Explicar la composicin de los dominios de COBIT y sus procesos en forma

generalizada. Debern redactar la forma cmo estos dominios contribuirn en el
modelo que se utilizar en la empresa.
Adems, tienen que hacer referencia a la ilustracin que se presenta a

continuacin, por ejemplo: En la ilustracin 1 se muestra el marco de referencia
de COBIT 5, en que se representan los objetivos de la entidad y del Gobierno
Corporativo, los cinco dominios y sus respectivos objetivos de control por
procesos.

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5.4 Modelo COBIT: Objetivos para el Control de la Informacin y

Tecnologas Relacionadas
COBIT Empresa: (nombre dela empresa)
Objetivo del Negocio: (Colocar el objetivo de la empresa)
Objetivos de Control: Planeacin y Organizacin (10 procesos)
DOMINIO: PO CRITERIOS RECURSOS
PLANEACIN Y
Confidencialidad
Disponibilidad
Cumplimiento
Confiabilidad
Aplicaciones
Facilidades
Efectividad
Tecnologa
Integridad
Eficiencia
ORGANIZACIN
Personas
Datos
P: Primario / S: Secundario
Definir un plan estratgico de

PO1
TI.
P
Definir la arquitectura de
PO2
informacin.
Determinar la direccin
PO3
tecnolgica.
Definir los procesos de TI, la
PO4
PROCESOS
organizacin y sus relaciones.
PO5 Administrar las inversiones en TI.
Comunicar la direccin y
PO6
objetivos de la gerencia.
Administrar los recursos
PO7
humanos de TI.
PO8 Administrar calidad.
Evaluar y administrar riesgos de

PO9
TI.
PO10 Administrar proyectos.
Realizar la explicacin de cuadro, por ejemplo la forma como el dominio

contribuir en su modelo para el control de los objetivos.

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Objetivos de Control: Adquirir e Implantar (7 procesos)
DOMINIO: AI CRITERIOS RECURSOS
ADQUIRIR E
Confidencialidad
Disponibilidad
Cumplimiento
Confiabilidad
Aplicaciones
Facilidades
Efectividad
Tecnologa
Integridad
Eficiencia
IMPLANTAR
Personas
Datos
Identificar soluciones de
AI1
automatizacin.
P S
Adquirir y mantener software

AI2
de aplicacin.
Adquirir y mantener la
AI3
infraestructura tecnolgica.
PROCESOS
AI4 Permitir la operacin y uso.
AI5 Obtener recursos de TI.
AI6 Administrar cambios.
Instalar y acreditar soluciones

AI7
y cambios.


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Objetivos de Control: Entregar y Soportar (de soporte) (13 procesos)
DOMINIO: ES CRITERIOS RECURSOS
ENTREGAR Y
Confidencialidad
Disponibilidad
Cumplimiento
Confiabilidad
Aplicaciones
Facilidades
Efectividad
Tecnologa
Integridad
Eficiencia
SOPORTAR
Personas
Datos
Definir y administrar niveles de

DS1
servicio.
P
Administrar servicios de
DS2
terceros.
Administrar desempeo y
DS3
capacidad.
Asegurar continuidad de
DS4
servicio.
Garantizar la seguridad de
DS5
sistemas.
PROCESOS
DS6 Identificar y asignar costos.
DS7 Educar y capacitar usuarios.
Administrar servicios de apoyo

DS8
e incidentes.
DS9 Administrar la configuracin.
DS10 Administrar problemas.
DS11 Administrar datos.
DS12 Administrar el ambiente fsico.
DS13 Administrar operaciones.


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Objetivos de Control: Monitorear y Evaluar (4 procesos)
DOMINIO: ME CRITERIOS RECURSOS
MONITOREAR Y
Confidencialidad
Disponibilidad
Cumplimiento
Confiabilidad
Aplicaciones
Facilidades
Efectividad
Tecnologa
Integridad
Eficiencia
EVALUAR
Personas
Datos
Monitorear y Evaluar el
ME1
desempeo de TI.
P
PROCESOS
Monitorear y Evaluar el
ME2
control interno.
Garantizar el cumplimiento
ME3
regulatorio.
ME4 Proveer Gobierno de TI.

Instrucciones de llenado de los cuadros
Seleccione los Criterios con una P para primario o con una S para secundario
segn sea la necesidad en cada uno de los procesos del Dominio. En el caso de
los Recursos utilice el cuadro en las celdas que corresponda a los recursos que
necesitar para la ejecucin satisfactoria del proceso seleccionado.
Nota: en cada uno de los dominios deben explicar los alcances que se esperan
alcanzar, segn procesos, criterios y recursos por utilizar
En la redaccin es de suma importancia que incorporen las normas 38.500

Gobernanza de TI y la 27.002 Tecnologa de la informacin Tcnicas de seguridad
Cdigo de buenas prcticas para controles de seguridad de la informacin.

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5.5 Definicin de ITIL
Debern buscar la definicin de ITIL y colocarla mediante cita con formato APA y
explicar de qu forma ITIL contribuir en la empresa. Recuerden la gestin del
servicio desde la visin ms generalizada. La gestin del servicio de ITIL va de la
mano con la visin de la empresa.
5.6 Ventajas de aplicacin del mtodo de ITIL
Explicar las ventajas que recibir la empresa con la aplicacin de ITIL en la

empresa. No excluyan la norma citada (20.001).
5.7 Modelo ITIL Marco de trabajo
Explicar el marco de trabajo con ITIL en forma general segn la siguiente figura.
Adems, se adjunta una pequea presentacin denominada Gestin ITIL, que
muestra un modelo bsico general con los aspectos ms relevantes de ITIL,
utilcenla para que realicen su redaccin al cuanto al modelo pero en forma muy
general, acorde con lo que ah se seala.
Es importante que de igual forma que la figura anterior se refieran a est en la

explicacin tal y como se explic con la figura de COBIT.

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Notas sugerentes:
Recuerden que la importancia principal de ITIL es la seguridad de la informacin

mediante una infraestructura tecnolgica segura, para ello debe organizarse con
un Plan Estratgico de la organizacin basada en TI, contar con una estructura
organizativa que le permita establecer prioridades. Con esta informacin su
principal perspectiva es una gestin de infraestructura en Tecnologas de
Informacin y con ello generar en la empresa una perspectiva de negocio,
mediante el uso de la tecnologa y la innovacin.
En lo que se refiere a COBIT, ste orientar a la empresa en la organizacin de un

gobierno de TI, con el fin de que se realice todo lo referido a la gestin en la toma
de decisiones mediante los cinco principios y el modelo de trabajo que dirigir los
procesos para implantar todo un programa de organizacin, planeacin, control
y evaluacin para la toma de decisiones en cuanto a programas, aplicaciones y
sistemas.
En el caso de ITIL, ste organiza todo lo referente a la infraestructura en las

tecnologas de informacin, con el fin de la organizacin cuente con el
equipamiento y los servicios necesarios en TI, de esta forma se aplique lo
establecido mediante el ISO/IEC 20.001 sobre la seguridad en Tecnologas de la
Informacin.
Es importante analizar que ambos buscan una mejor organizacin de TI y un buen

servicio en soporte que como resultado es dar estabilidad, seguridad a toda la
informacin que se procesa y que necesariamente requiere de Sistemas de
Informacin Gerencial para obtener un mayor margen de rendimiento,
estabilidad de la informacin y un excelente proceso para la toma de decisiones
en la empresa.
Finalmente, pueden hablar de procedimientos como por ejemplo que dentro de

los procesos de ITIL se propone la elaboracin de Plan de Inversiones de TI que
programe la adquisicin de equipamiento y software, acorde con las
necesidades planteadas en el Plan Estratgico de TI (elaborado en uno de los
procesos de COBIT). Con el fin de conocer que equipamiento se debe comprar,
adems que se realizar un diagnstico de necesidades actuales sobre los
programas, sistemas y equipamiento general con el que cuenta la empresa, con
el fin de que esto permita elaborar un manual de infraestructura de TI.

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CAPTULO VI
VI. Conclusiones
Establezca todas las conclusiones que a lo largo de la investigacin han logrado

determinar y que explique en gran medida los objetivos propuestos.
Consideraciones generales
1. El trabajo deber ser entregado en formato digital, a ms tardar el 22 de

agosto de 2017 por medio de correo electrnico en formato original de la
aplicacin de Microsoft Word.
2. Las exposiciones se realizarn el mismo 22 de agosto de 2017 a partir de las

17:00 horas. Es imperante contar con la puntualidad necesaria.
3. Cada grupo contar con un total de 30 minutos para exponer: los cuales
quedarn de la siguiente forma, segn agenda de la actividad:
a. Palabras de bienvenida a la actividad de las 17:00 a las 17:20 h

b. Grupo 1: 17:20 a las 17:55 horas
c. Grupo 2: 18:00 a las 18:30 horas
d. Grupo 3: 18:30 a las 19:00 horas
e. Refrigerio: 19:00 a las 19:20 horas
f. Grupo 4: 19:20 a las 19:50 horas
g. Grupo 5: 19:50 a las 20:20 horas
h. Grupo 6: 20:20 a las 20:50 horas
i. Palabras de cierra de la profesora.
Nota importante: debido a que solo cuentan con 30 minutos para exponer,
la exposicin contar nicamente con las diapositivas ms importantes
que explicarn todo su trabajo.
4. Debern presentarse con ropa formal a la defensa de sus trabajos.

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Anexos
Cronograma de actividades
Semanas
Actividades
1 2 3 4 5 6 7
A.
B.
C.
D.
E.
F.
G.

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PROYECTO CONCEPTUALIZACIN DE UN SISTEMA DE INFORMACIN EMPRESARIAL

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ESTRUCTURA DEL TRABAJO EN GENERAL

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Estructura del trabajo escrito

Es importante destacar que esta estructura se adecu con base en una

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1. La presentacin la podrn realizar mediante la aplicacin de Microsoft Power

2. Las diapositivas no debern estar cargadas, nicamente aquellos aspectos

3. La presentacin deber contar con efectos de transicin para cada una de

4. El fondo de la presentacin deber ser sobrio, debido a que se trata de una

5. El nmero de diapositivas, que da al criterio del grupo, siempre y cuando no

Es imperante que cuiden su ortografa y la redaccin, tanto en el trabajo escrito

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Carrera Gestin y Administracin Empresarial

II. MARCO ORGANIZATIVO DE LA EMPRESA

Por ejemplo: Autoridad Superior

La unidad J tiene relacin con la Alta direccin, ya que mediante sta se

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A continuacin se presenta la pirmide con los niveles que debern

Es importante que tomen en cuenta que la relacin de jerarqua que se

E. Productos y/o servicios (productos y servicios a los que desarrolla la

F. Funciones del rea.

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III. PLAN ESTRATGICO DE LA EMPRESA

1. Marco Filosfico (Misin, visin y al menos tres valores empresariales).

2. Marco Estratgico (extracto del rea que desenvolver, con la siguiente

Debe considerar el siguiente formato:

Objetivo del rea:

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IV. PROPUESTA DEL SISTEMA DE INFORMACIN GERENCIAL

1. Justificacin de la propuesta: en este apartado tendr que explicar la

Pueden elaborar algn tipo de diagramacin como por ejemplo el anterior, la

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2. Objetivo general y especfico: elabore objetivo general que englobe la

3. Relacin jerrquica: En este apartado deber establecer la relacin de

Explicar, cmo mediante la planeacin estratgica el SIG puede lograr los

Con el diagrama que se muestra a continuacin, permitir explicar de mejor

Este diagrama lo pueden adecuar a la empresa representada y utilizarlo como

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Figura 2: Relacin de la planificacin estratgica hacia la conceptualizacin del

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De acuerdo la figura 3, pueden establecer mediante el diagrama, la relacin que