CONFLICTOS INTERPERSONALES

1. Conflictos Interpersonales en nuestra vida diaria.

Podemos definir el conflicto interpersonal como una situacin de desacuerdo, entre dos
o ms persona, en la que cada una de las partes tiene intereses o posiciones
contrapuestas.

Dado que son inevitables, la posicin ms adecuada ante ellos es aceptar su existencia
como algo normal y aprender a manejarlos de forma constructiva. Afrontar los
conflictos de forma asertiva nos ayuda a sentirnos bien y a mejorar nuestras relaciones,
as como tambin aumenta la probabilidad de lograr nuestros objetivos y deseos.

Si los conflictos interpersonales no se afrontan o se manejan mal, pueden producir

sentimientos negativos de ansiedad, impotencia, confusin, soledad, enfado o
resentimiento; prdida o deterioro de relaciones importantes, reduccin de
oportunidades e, incluso, problemas de salud debidos al estrs.

Tipos de Conflictos:

1- Conflictos con intereses excluyentes o competitivos.

Aquellos que se producen cuando la situacin es tal, que el hecho de que una persona
consiga lo que se quiere implica que la otra no pueda obtenerlo.

Por ejemplo, cuando dos personas aspiran a un nico puesto de trabajo.

Tambin se incluyen aqu situaciones en las que la consecucin de un beneficio para una
de las partes implica una menor recompensa para la otra.

Por ejemplo, cuando el conflicto se refiere a una cantidad de dinero que uno ha de pagar
y el otro percibir.

La solucin a esta tipo de problemas suele requerir algn tipo de cesin o contrapartida
de una o ambas partes.

En la mayora de los conflictos interpersonales, los intereses no son totalmente

competitivos sino que incluyen aspectos en los que llegar a acuerdos resulta beneficioso
para ambos. Sin embargo, las personas tienden a percibir el conflicto en el que se hallan
de forma competitiva, como si la ganancia de uno necesariamente perjudicara al otro.

2- Conflictos entre personas con posiciones enfrentadas, pero con intereses comunes.

Situaciones en las que los intereses de las personas en conflicto no son excluyentes,
es decir, pueden llegar a satisfacerse de forma que ambos obtengan lo que desean sin
tener que renunciar a nada.

Uno de los problemas ms comunes al abordar este tipo de conflicto es el que ambas
partes suelen centrarse ms en sus posiciones que en sus intereses.

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Este tipo de conflictos es el que resulta ms fcil de resolver mediante el dilogo y la
bsqueda de soluciones beneficiosas para ambas partes (soluciones gano-ganas).

Por ejemplo: dos compaeras de vivienda quieren la nica naranja que queda
(posiciones excluyentes). Pero al hablarlo, descubren que una necesita la corteza para
hacer una tarta y la otra desea hacer zumo. Por tanto, sus intereses son totalmente
compatibles, sin que ninguna tenga que ceder en sus aspiraciones.

3- Conflictos de roles.

Se producen cuando los implicados esperan cosas diferentes de la relacin; es decir,

mantiene expectativas discrepantes acerca del comportamiento que esperan uno del
otro.

Por ejemplo, una madre espera que su hija adolescente siga siendo su confidente y le
cuente todas sus experiencias, mientras que la hija considera que el desarrollo de su
personalidad y de su independencia requieren ser ms reservada con su madre.

La solucin a estos conflictos pasa por comprender y modificar da alguna forma las
expectativas discrepantes.

4- Conflictos debidos a las actitudes irracionales de una o ambas partes

La causa principal es que una de las partes (o ambas) percibe las cosas de forma
distorsionada o irracional.

Por ejemplo, una persona desconfiada que malinterpreta el comportamiento de los

dems (o de alguien en concreto) suponiendo que quieren perjudicarle.

Cuando las ideas irracionales desempean un papel primordial en un conflicto

interpersonal, la solucin ms eficaz es que el afectado se d cuenta y las modifique.

2. Actitudes deseables ante los conflictos.

1- Evitar o reducir ciertos conflictos:

Cuando un conflicto no nos incumbe o no podemos hacer nada para solucionarlo,

muchas veces lo ms adecuado es evitarlo.

Por ejemplo, no acudir al lugar donde est la persona en conflicto. Cuando la solucin
de un conflicto es difcil o imposible y no podemos alejarnos de l, nuestro objetivo
puede limitarse a procurar que disminuya su intensidad.

Por ejemplo, reducir la frecuencia de interacciones con la otra persona en conflicto,

ceder en aquello que no sea muy importante para nosotros y controlar nuestra expresin
de ideas discrepantes o de ciertas emociones como la ira.

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Pero evitar los problemas o reprimir nuestros deseos no siempre es deseable, ya que la
inhibicin excesiva puede traernos numerosos problemas. Por tanto, siempre que sea
posible, intentaremos abordar los conflictos con actitudes ms asertivas como el
dilogo, la bsqueda de soluciones gano-ganas o la negociacin, que veremos a
continuacin.

2- Dialogar:

Proceso mediante el cual las partes implicadas en un conflicto analizan sus diferentes
puntos de vista para buscar soluciones.

Se basa en el supuesto de que, si los participantes pueden expresar con franqueza sus
opiniones, sentimientos y deseos, se facilita la solucin del problema y, adems,
aumenta la autenticidad de la relacin y el bienestar de ambos.

Suelen darse tres etapas:

a) Expresar las diferencias o desacuerdos, mediante la escucha activa y la

reformulacin.
b) Reconocer las metas comunes, aceptando los aspectos positivos del punto de
vista del otro.
c) Ponerse de acuerdo, para emprender las acciones necesarias para resolver el
conflicto.

Puntos a tener en cuenta para facilitar el dilogo:

- Las distorsiones en nuestra percepcin son muy frecuentes al afrontar

conflictos.
- Los refuerzos positivos facilitan el dilogo.
- Tendemos a sintonizar con nuestro interlocutor (si uno muestra una actitud
hostil, es ms probable que el otro tambin la muestre, por el contrario, si uno
mantiene una actitud positiva, tambin ser ms fcil que el otro la adopte).
- Crear un entorno propicio (por ejemplo, quedar en una cafetera para charlar
mientras tomamos algo).

3- Buscar soluciones gano-ganas:

En un conflicto podemos adoptar tres actitudes: ganar-perder, perder-perder, o ganar-

ganar.

Ganar-perder: para que un conflicto se resuelva, tiene que haber un ganador y un

perdedor. Cada parte pretende la victoria total y percibe las cosas slo desde su punto de
vista. Los conflictos se interpretan como ataques personales y siempre hay alguien que
pierde y se siente mal.

Perder-perder: para solucionar los conflictos lo mejor es ceder un poco cada uno. (Esta
actitud sera la de negociacin).

Ganar-ganar: busca soluciones con las que todos los implicados salgan ganando y con
las que todos puedan sentirse bien.

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La actitud ganar-ganar requiere buena voluntad, compromiso y creatividad para hallar
una solucin satisfactoria que se ajuste a las necesidades y deseos de todas las partes.
Es una forma de considerar las relaciones interpersonales, centrndonos en la bsqueda
de la cooperacin en vez de basarnos en la competitividad.

Soluciones sinrgicas

Permiten obtener un acuerdo que es ms satisfactorio para cada una de las partes, que
lo que cada uno propona inicialmente. Se consigue cuando somos capaces de
reencuadrar el conflicto interpersonal y encontrar soluciones creativas y enriquecedoras.

Diferenciar entre posicin e inters

Hemos de buscar tanto los intereses comunes como los intereses divergentes.

Intereses comunes: uno de los ms frecuentes es el mantener una buena relacin, y

tenerlo en cuenta nos ayudar a llegar a acuerdos gano-ganas para salvaguardarla.

Intereses divergentes: es importante conocerlos para ver si son compatibles.

Por ejemplo, en el caso de la naranja (posicin excluyente), si uno quiere hacer zumo y
el otro slo quiere la corteza (intereses divergentes compatibles), la solucin gano-ganas
es fcil, gracias a la diferencia de intereses.

4- Negociar:

Proceso de resolucin de conflictos, entre dos o ms personas, mediante el cual cada

una modifica sus demandas (inicialmente incompatibles) hasta llegar a un
compromiso o acuerdo aceptable para todos.

Aunque las partes implicadas difieran en sus intereses, comparten el inters comn de
encontrar una solucin negociada.

Suele usarse cuando los objetivos e intereses de las personas en conflicto son
mutuamente excluyentes, por lo que no pueden hallarse soluciones gano-ganas, sino
que hay que negociar, es decir, ceder por ambas partes para llegar a algn tipo de
acuerdo.

Algunas posibilidades son: ceder cada uno en una cuestin, ceder cada da uno o ceder a
cambio de que el otro haga algo.

Hay que procurar que cada parte ceda en aquello que sea de poco valor para ella y de
mucho valor para la otra.

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3. Solucin de problemas interpersonales.

Paso 1. Reconocer el problema lo antes posible y adoptar una posicin

adecuada ante l:

Reconocer el problema lo antes posible:

Algunas de las primeras seales que pueden ayudarte a detectar que existe un conflicto
interpersonal son: sentirse tenso, enfadado o incmodo; tener la sensacin de que algo
va mal, o notar que el otro se comporta de forma hostil, se distancia o malinterpreta tu
comportamiento atribuyndole malas intenciones inexistentes.

Adoptar una posicin adecuada:

- Ser consciente de que puedes elegir cmo respondes (reflexionar sobre qu piensas y
qu haces, controlando la tendencia a reaccionar de forma contraproducente como es la
ira o la negacin del problema).

- Mantener una actitud de preferencia (cambiar cualquier actitud de exigencia por una
de preferencia).

- Reencuadrar el problema para verlo como ms nos convenga (buscar las cosas que
podemos mejorar, o pensar que podemos aprender gracias a ellos).

- Mostrarnos empticos (mostrar una actitud amistosa y emptica llevar a que el otro
adopte la misma actitud y ser ms fcil llegar a un acuerdo).

Paso 2. Formular el problema en forma clara y concreta, teniendo en cuenta

cmo crees que lo ve la otra persona:

Clarifica cmo ves t el problema:

Definir el problema con precisin, considerando todos los datos que para ti sean
relevantes.

Considerar tus objetivos, deseos y necesidades, y las repercusiones del problema en

otras reas de tu vida: tus relaciones con otras personas, tu economa, o tu salud, tanto a
corto como a largo plazo.

Por qu esta situacin es un problema para m?

Cunto me preocupa entre 0 y 10?
Qu tendra que ocurrir para que esto deje de ser un problema para m?

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 Intenta comprender cmo ve el problema la otra parte:

Podemos formularnos las mismas preguntas:

Por qu esta situacin es un problema para la otra persona?

Cunto le preocupa entre 0 y 10?
Qu tendra que ocurrir para que esto deje de ser un problema para la otra
persona?

Para responderlas, siempre que sea posible, tenemos que hablarlo con la otra parte,
escuchar su opinin y animarla a que exponga sus puntos de vista.

Cuando sea posible, intentar llegar a un acuerdo para hacer una definicin comn
del problema.

Paso 3. Crear alternativas para solucionar el conflicto:

Hallar alternativas potencialmente eficaces para solucionar el problema.

Considerar el mayor nmero de alternativas posibles,

Incluso aunque a primera vista parezcan descabelladas ya que muchas veces, solucionar
un conflicto en forma ptima precisa del pensamiento creativo; es decir, de la habilidad
para pensar de formas diferentes a lo habitual y para considerar nuevas maneras de
hacer las cosas.

Crear alternativas desde el punto de vista de cada uno y, posteriormente buscar las
alternativas que son comunes a ambos o bien crear conjuntamente nuevas
alternativas.

Paso 4. Evaluar las alternativas y elegir la mejor:

Para elegir la opcin ms vlida hay que tener en cuenta las necesidades, deseos e
intereses de las partes implicadas.

Buscar soluciones gano-ganas y, si no es posible, plantear una

negociacin:

Hay que buscar soluciones gano-ganas y, para ello, ver si hay diferencias entre las
posiciones que mantiene cada parte y sus verdaderos intereses.

Si no encontramos soluciones gano-ganas, hay que buscar otras en las que se pueda
negociar y cada uno ceda en algo para llegar a un acuerdo lo ms satisfactorio posible
para todos.

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 Evaluar ventajas e inconvenientes:

Cuando no tenemos clara la mejor alternativa, nos puede ayudar evaluar cada una
segn:

- Su viabilidad. Es decir, si es demasiado difcil de realizar, si parece probable

que resuelva el problema, etc.
- Sus repercusiones en otros objetivos importantes.
- Su eficacia para resolver el problema, satisfactoriamente, para las dos partes
implicadas.

Hacer una lista de ventajas e inconvenientes de cada opcin, tanto a corto como a
largo plazo.

Elegir la alternativa que parece mejor y planificar cmo llevarla a cabo:

Se elige la alternativa que parece ofrecer los mejores resultados y menores costes o
consecuencias no deseadas para ambos (lo ms aproximado a una solucin gano-ganas).

Planificar los pasos para llevarla a cabo, y concretar cmo y cundo se aplicar y quin
se har cargo de las tareas que requiere.

Pasos para llevarla a cabo:

Cmo se aplicar:
Cundo se aplicar:
Quin se har cargo de las tareas que requiere:
-

Paso 5. Ejecucin o puesta en prctica y evaluacin de resultados:

Aplicacin en la vida real de la alternativa elegida.

Despus de ponerla en prctica, se evalan los resultados obtenidos para comprobar si

hemos conseguido los objetivos propuestos y, por tanto, el problema resuelto.

Cuando no se resuelva el problema, revisaremos la definicin del problema, la

alternativa elegida o los pasos para aplicarla y repetiremos el proceso desde el punto en
que sea necesario para resolver el conflicto en forma satisfactoria.

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 Listado de conflictos Nombre:

SITUACIN DEL CMO REACCIONO YO CMO REACCIONA TIPO DE

FECHA CONFLICTO (Qu digo o qu hago) LA OTRA PERSONA CONFLICTO
(Qu pasa, dnde, cmo, (Qu dice o qu hace)
cundo, con quin)