TTULO: Cdigo: 14

MATRICES: HERRAMIENTAS ESTRATEGICAS DE

IDENTIFICACION DE LOS

FACTORES CRITICOS DE XITO EN LA EMPRESA

TITLE:

MATRIXES: STRATEGIC TOOLS FOR IDENTIFYING CRITICAL SUCCESS

FACTORS IN THE COMPANY

AUTORES:

Rojas O, Julieth - Administracin de Empresas -Fundacin Universitaria

Tecnolgico Comfenalco. julieta812@hotmail.com -301 5639272

Grajales R. Juan Esteban- Administracin de Empresas -Fundacin Universitaria

Tecnolgico Comfenalco juanesteban684@hotmail.com -301 6866201

RESUMEN
Esta investigacin se adelant con el fin de realizar un diagnstico estratgico a la

empresa Transcribimos SAS, en la cual se analizaron los factores internos y externos

de la organizacin, los cuales permitirn el desarrollo de un plan de mejora en cuanto

a la ejecucin de las actividades desarrolladas. Identificados estos factores, la

 Cdigo: negativos
empresa se podr preparar para enfrentar y minimizar los efectos 14 que ha

venido presentando y/o utilizar los positivos de mejor manera para

maximizar sus resultados y de este modo desarrollar una gerencia

continua.

Para el desarrollo de este proyecto y dando solucin al problema, se desarrolla una

investigacin descriptiva, pues a travs de esta llegamos a conocer las situaciones y

el procedimiento exacto que se lleva a cabo, resultando as una herramienta

fundamental, como lo es la grfica, la cual nos permite conocer en que parte del

proceso de almacenamiento se estn perdiendo los controles o existe total ausencia

de los mismos. .Mario Tamayo y Tamayo

Para realizar este diagnstico se emplearon las matrices DOFA, MEFE, MEFI y MPC

facilitan el proceso de identificacin de fallas en el proceso o gestin del negocio y a

su vez permite hacer un anlisis tanto interno, como externo de la empresa.

Las fuentes primarias de recoleccin de informacin fueron la encuesta y la

observacin directa del fenmeno. Las encuestas no tuvieron segmentacin de

muestra, pues se tomaron integrantes de las diferentes reas de la empresa, esto con

el fin de tener respuestas sin vicios en los resultados.

PALABRAS CLAVES:
 Diagnostico Estratgico Cdigo: 14
Dofa
Factores claves del xito
Matriz de avaluacin de factores internos
Matriz de avaluacin de factores externos
Matriz de perfil competitivo
ABSTRACT:
This research was advanced in order to make a strategic diagnosis to the company

Transcribimos SAS, which analyzed the internal and external factors of the organization,

which will allow us to develop a plan for improvement in the execution of the developed

activities. Having identified these factors, the company will be able to prepare to face and

minimize the negative effects that it has been presenting and / or to use positives in the

best way to maximize its results and thus to develop a continuous management.

For the development of this project and giving solution to the problem, a descriptive

research is developed, because through this we get to know the situations and the exact

procedure that is carried out, resulting in a fundamental tool, such as the graphic, Which

allows us to know in which part of the storage process the controls are being lost or there

is a total absence of them. .Mario Tamayo and Tamayo

In order to make this diagnosis, the DOFA, MEFE, MEFI and MPC matrices were used to

facilitate the process of identifying failures in the process or business management and,

in turn, allows an internal and external analysis of the company.

The primary sources of information collection were the survey and direct observation of

the phenomenon. The surveys did not have sample segmentation, because they took

members of the different areas of the company, this in order to have answers without

vices in the results.

KEY WORDS:
 Strategic Diagnostics Cdigo: 14

Weakness, opportunity, strength, threat.

Keys to Success Factors

Internal factor evaluation matrix

External factor evaluation matrix
Competitive profile matrix

INTRODUCCIN

El mercado y en general el mundo de los negocios ha tenido su desarrollo ms

fuerte en las ltimas dos dcadas, pues son mercados en los que cada uno de los

integrantes se han especializado en sus exigencias de calidad de producto y en los

servicios que esperan recibir, pues han entendido que tiene un poder muy fuertes desde

cada una de sus posiciones.

Para el desarrollo de este proyecto y dando solucin a los problemas, se desarrolla una

investigacin descriptiva, pues a travs de esta llegamos a conocer las situaciones y el

procedimiento exacto que se lleva a cabo, resultando as una herramienta fundamental,

como lo es la grfica, la cual nos permite conocer en que parte del proceso de

almacenamiento se estn perdiendo los controles o existe total ausencia de los mismos.

1 .Mario Tamayo y Tamayo

La investigacin es descriptiva porque observamos el problema y describimos el

comportamiento de este, sin influir de ninguna sobre l. Hacemos uso de este mtodo

pues nos permite conocer cules son los hbitos que lleva la empresa en el manejo de

sus operaciones sin llegar al punto de juzgar la moral de los dueos o administradores

de la empresa, permitindonos trabajar de manera libre sobre nuestro conocimiento y los

aportes que de manera acordada, nos sean brindados. Cdigo: 14

Con respecto al tema de investigacin se han desarrollado varias

investigaciones dentro de las que tiene especial importancia la desarrollada por la

universidad de Zaragoza.

En esta investigacin ellos determinan las condiciones de seguridad en la que se deben

tener los productos, sin tener afectacin por el ambiente, ni por contacto particulado de

los elementos. El sector de la logstica en la actualidad tiene muchos retos y uno de ellos

es el de la suficiente previsin. Los sistemas de gestin de la produccin just time

ayudan a hacer frente a la variabilidad de la demanda, disminuyendo al mximo las

cantidades almacenadas de inmovilizado y ajustando los mrgenes de materias

necesarias en el aprovisionamiento, incidiendo positivamente en una disminucin de

costes.

Segn Poirier y Stephen la gestin de las bodegas es un elemento clave para lograr el

uso ptimo de los recursos y capacidades del almacn dependiendo de las

caractersticas y el volumen de los productos almacenar (Poirier y Stephen, 1996). Por

tanto, el sistema de almacenamiento y distribucin de existencias tiene unos objetivos

claros y concisos que le permiten establecer pautas organizadas, enfocadas en una

bodega eficaz con un impacto fundamental en el xito global de la cadena logstica de

almacenamiento, como el reconocimiento nacional e internacional que pueda lograr la

empresa.

Un almacn o bodega ideal debe mantener un flujo limpio, continuo de materiales

 Cdigo:un14Layout
elementos y de informacin; para tener estas condiciones se necesita

(distribucin de los equipos) adecuado, el cual debe contar con

estanteras acordes a las caractersticas de los productos, tambin

debe tener una ubicacin coherente de las referencias segn el sistema de

almacenamiento que se utilice y que permita su fcil acceso (Galvez Taborda, 2011).

La idea, aplicable tambin a pequeas y medianas empresas, es almacenar lo mnimo

necesario, con una previsin y planificacin adecuada, para poder abastecer las

necesidades de los clientes; aunque, en ocasiones, esto no es posible, pues puede

resultar ms econmico hacer un gran acopio de materiales por el menor coste de

producto.

Nuria Jimnez, Universidad de Zaragoza, Almacenamiento y condiciones de Seguridad,

Zaragoza, Espaa, abril 2012, pag 29.

El riesgo principal en los almacenamientos en estanteras es el del desplome de las

mismas. Por ello, se deben aplicar medidas como: respetar la carga mxima

especificada, que las estanteras estn correctamente arriostradas (estabilizadas,

fijadas), convenientemente ancladas y suficientemente protegidas frente a impactos de

vehculos (sobre todo, en los cruces de circulacin), y que se sigan unos criterios de

apilamiento racional de cargas (como por ejemplo que siempre sean las ms pesadas y

voluminosas las que se coloquen en la parte inferior). Es fundamental que las estanteras

estn correctamente sealizadas con placas especficas que indiquen la carga mxima

total y por nivel, la fecha de la ltima inspeccin tcnica y las unidades de carga que se

pueden almacenar.
 Cdigo:nacional
Juliana montes Lu, La vida del producto en stock, Universidad 14 del chile,

Santiago de Chile, 2010 pag. 173

MATERIALES Y MTODOS

Se desarrolla una investigacin descriptiva, pues a travs de esta llegamos a conocer las

situaciones y el procedimiento exacto que se lleva a cabo, resultando as una

herramienta fundamental, la cual nos permite conocer en que parte del proceso de

almacenamiento se estn perdiendo los controles o existe total ausencia de los mismos.

1 .Mario Tamayo y Tamayo

Asimismo Hurtado(2002) , infiere que la investigacin descriptiva tiene como

objetivo la descripcin precisa del evento de estudio ,este tipo de investigacin se asocia

al diagnstico; el propsito es exponer el evento estudiado , haciendo enumeracin

detallada de sus caractersticas de modo tal que los resultados se pueda obtener dos

niveles de anlisis ; dependiendo del fenmeno o del propsito del investigador , estas

investigaciones trabajan con uno o con varios eventos de estudio en un contexto

determinado, pero su intencin no es establecer relaciones de casualidad entre ellos ,

por tal razn no ameritan de la formulacin de hiptesis.

Segn Sabino (1986) La investigacin de tipo descriptiva trabaja sobre realidades de

hechos, y su caracterstica fundamental es la de presentar una interpretacin correcta.

Para la investigacin descriptiva, su preocupacin primordial radica en descubrir algunas

caractersticas fundamentales de conjuntos homogneos de fenmenos, utilizando

criterios sistemticos que permitan poner de manifiesto su estructura o comportamiento.

De esta forma se pueden obtener las notas que caracterizan a la realidad estudiada.

(Pg. 51).
 Cdigo: 14

Las tcnicas de recoleccin de datos, son definidas por Tamayo

(1999), como la expresin operativa del diseo de investigacin y

que especfica concretamente como se hizo la investigacin (p. 126). As mismo

Bizquera, R. (1990), define las tcnicas como aquellos medios tcnicos que se utiliza

para registrar observaciones y facilitar el tratamiento de las mismas (p. 28).

La tcnica a utilizar en esta investigacin es la de la encuesta y la observacin directa,

aplicando inicialmente el cuestionario pues resulta de gran utilidad en la investigacin

cientfica, ya que constituye una forma concreta de la tcnica de observacin, logrando

que, el investigador fije su atencin en ciertos aspectos y se sujete a determinadas

condiciones.
RESULTADOS
 Cdigo:
De acuerdo a los resultados obtenidos mediante el uso de las 14 la encuesta y
matrices,

observacin directa, encontramos que la problemtica se focaliza

en la manera de cmo estn dispuestos los elementos. La

satisfaccin de los trabajadores en buena, y se deben hacer algunas mejores desde

la cabeza administrativa. Los factores internos ms relevantes son: el mal manejo

que se est dando al control de los inventarios, la ubicacin adecuada de los insumos

y/o materiales en almacn y la presencia de plagas, producto de zonas dejadas a la

intemperie. Estos dos ltimos, fueron determinantes para el resultado de la siguiente

grfica.

Matriz EFI

Calificac Peso
Factor a analizar Peso
in ponderado
Fortalezas
1. Crecimiento empresarial 0,08 4 0,32
2. Venta de suministros acadmicos 0,06 4 0,24
3. Alianzas con varias instituciones de educacin
0,07 4 0,28
superior
4. Incremento de clientes 0,09 4 0,36
5. Ampliacin de las ofertas de productos y
0,10 3 0,3
servicios
6. Nuevas tecnologas de contacto directo con el
0,11 4 0,44
cliente
7. La moral del personal es alta 0,12 4 0,48
Debilidades
1. Mal manejo de los productos que tiene para la
venta (en cuanto al almacenamiento de 0,05 4 0,2
elementos no exhibido o en bodega se refiere)
2. Problemas de plagas 0,04 2 0,08
3. Mal manejo en sus inventarios 0,011 3 0,033
4. No manejan un orden en las entradas y salidas
0,020 4 0,08
de los productos
5. Mal estado de los tipos de almacenaje 0,02 3 0,06
6. Algunas reas del depsito se encuentran a la
0,099 2 0,198
intemperie
7. Desorden desde el control de los inventarios y
0,13 3 0,39
la disposicin final de los productos en el almacn
 DISCUSIN / CONCLUSIONES Cdigo: 14

Ser pertinente realizar la intervencin de la empresa,

con el nimo de conocer como est funcionando y aportar desde un criterio paralelo

una nueva senda para el xito de Transcribimos? En donde partiendo de problemas

especficos, se pueda abarcar todas las reas y procesos de esta para direccionarla

hacia el logro de los objetivos que como empresa se hayan planteado y logren

cumplir con los tiempos que han proyectado en la visin corporativa.

Las respuestas las encontramos apoyados en las diferentes teoras y recursos

de diferentes autores quienes a lo largo de sus experiencias, despejan o dan unas

directrices para corregir y/o reducir el impacto de los problemas que la empresa

Transcribimos ha presentado desde los inicios de su operacin.

Como resultado de esta investigacin se sugiere a la empresa desarrollar un

manual de procesos para algunas de sus operaciones y la implementacin de las 5
Eses:
Clasificacin (seiri): separar elementos innecesarios.
Orden (seiton): Situar necesarios.
Limpieza (seis): suprimir suciedad.
Estandarizacin (seiketsu): sealizar anomalas.
Mantenimiento de la disciplina (shitsuke): seguir mejorando
Con la implementacin de estos cambios los que se busca es generar un

ambiente de trabajo ordenado, en donde todos los colaboradores tengan claras sus

tareas y las puedan desempear sin contratiempos, adicional a esto el cliente tambin

ser testigo de los cambios, pues encontrara una empresa ms organizada con lo

cual se reducen los tiempos de espera en el sitio.

Como resultado de los cambios propuestos, la empresa tendra una mejor imagen

a nivel organizacional, entrara en competencia con el servicio, la bsqueda de los

 Cdigo: 14
productos ofrecidos sera fcil, con esto se busca que Transcribimos sea una

empresa que trabaje con alto grado de Eficiencia y eficacia

consiguiendo, as una empresa efectiva y en este mismo orden se

estara generando un cambio positivo en el clima organizacional el cual compromete a

todos los integrantes de la empresa.

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Roberto Hernndez Sampieri. (2010). Metodologa de la Investigacin. Mxico

D.F. Mc Graw Hill.
Tamayo y Tamayo, (2005). Gua para la formulacin y ejecucin de proyectos de
investigacin. La Paz. PIEB
Poirier y Stephen, 1996
Glvez Taborda, 2011 Universidad de Pereira.
David Gonzlez Torrado (2010) Diseo De Un Modelo De Gestin De Inventarios
Para La Empresa Importadora De Vinos Y Licores Global Wine And Spirits Ltda.
Pontificia Universidad Javeriana.
Flix Eduardo Lpez Reyes. (2011). Optimizacin del sistema de almacenamiento
y despacho de la bodega de producto terminado en la empresa papelera
internacional s.a. Universidad de San Carlos de Guatemala
Humberto Ponce Talancn, 2007, La Matriz Foda: Alternativa De Diagnstico Y
Determinacin De Estrategias De Intervencin En Diversas Organizaciones.
Escuela Superior de Comercio y Administracin Unidad Santo Toms.