POANE ALEXANDRA IOANA

GRUPA 1543, SERIA B

FAIMA IMA

BALANCED SCORECARD (BS)

TEMA 8
STUDIU DE CAZ
The Co-operative Banking Group A World-Class
Implementation in the IT Function

INTRODUCERE

Acest studiu de caz evideniaz modul n care organizaia - Grupul Cooperativ Bancar a creat un
Balanced Scorecard la nivel mondial, care conduce la imbunatatirea afacerii la toate nivelurile
organizaiei. Acesta subliniaz importana managementul performanei, care este axat pe
mbuntirea i elementul vital al delegrii de proprietate a scorului de date n afacere pentru a
se asigura de imbunatatirea procesul de luare a deciziilor n cadrul organizaiei.

DESPRE ORGANIZATIE
Grupul Cooperativ Banking face parte din Grupul Cooperativ, cel mai mare consumator din
Marea Britanie de cooperare. Britannia Building Society a fuzionat cu Grupul Cooperativ
Banking n august 2009. Aceasta fuziune ofer o gam larg de servicii financiare, inclusiv retail
banking i de investiii, asigurri si gestionarea activelor.

Organizatia are aproximativ 12.000 de angajai i aproximativ 5.5 milioane de clieni. Funcia de
operaiuni i dezvoltare IT (ITO & D) a suferit schimbri organizaionale majore de la fuziune.
Acum este alctuit din ase funcii diferite, cu aproximativ 700 de angajai permaneni, cu
sediul n ase locatii diferite din Marea Britanie.

Cu civa ani n urm IT Balanced Scorecard a fost departe de a fi perfect. Modul n care
SCORECARD-UL a fost creat iniial a fost reprezentat de echipa de proiectare, Vorbind
reprezentanilor din cadrul departamentului IT pentru a identifica ce functie doreste sa vada
fiecare pe tabloul de bord.

Potrivit lui Sam Vickerman, care este responsabil pentru realizarea scorecard-ului i a tabloului
de performan in departamentul IT, scorecard-ul nu continea foarte multe detalii, era realizat
mai mult pentru functiilr individuale care evidentiau propriile performante si care nu erau
intotdeauna relevante pentru obiectvele si directiei organizatiei.

Acesta nu a dortit sa piarda niciun lucru bun din ceea ce se realiza pana in acel moment, dar a
realizat ca este nevoie de o schimbare la acest nivel.

1
POANE ALEXANDRA IOANA
GRUPA 1543, SERIA B
FAIMA IMA

n ultimii civa ani, s-au fcut eforturi pentru a face procesul de carier mai strategic i mai
relevant pentru strategia general de afaceri. n cadrul acestui proces a fost creat o hart de
strategie i raportarea datelor care a trecut printr-o serie de iteraii. n 2009, performana a fost
raportat n fiecare format n patru cvadrani cu o list de msuri de performan cheie care arat
performana i tendinele actuale.

n 2010, accentul sa mutat de la detalii la o explicaie narativ a performanei n fiecare cvadrant

i o reprezentare vizual a obiectivelor i rezultatelor. n 2011, cele dou abordri au fost reunite
pentru a crea cea mai buna reprezentare a acestora.

PRINCIPIILE NOULUI SCORECARD

O serie de principii directoare au fost stabilite pentru noul Balanced Scorecard pentru a se
asigura c acesta ofera rezultate si beneficii de afaceri mbuntite. Aceste principii directoare
au fost:
Noul BSC ar trebui vzut ca o punte de zbor (ca ntr-o aeronav)
Ar trebui s fie posibil organizarea unor ntlniri lunare de revizuire a performanelor
din pachetul de scoruri

2
POANE ALEXANDRA IOANA
GRUPA 1543, SERIA B
FAIMA IMA

Ar trebui s existe un proprietar pentru fiecare KPI i un Sponsor de Echipa de

Leadership pentru fiecare obiectiv
Ar trebui s fie posibil afiarea unei vizualizri pentru fiecare funcie
Cele 7 obiective strategice trebuie s fie clar indicate
Carnetul de scoruri ar trebui s afieze probleme actuale, precum i vesti bune
Ar trebui s existe un panou de perete interesant i un pachet de raportare
Packard-ul trebuie s poat oferi o vizualizare rapid a performanei, dar s pstreze
necesarul
Explicarea performana.
Naraiunile trebuie s fie clare n ceea ce privete problema, impactul, aciunea, cine este
afectat, cine este responsabil i care este soluia.

NOUL BALANCE SCORECARD

Noul Balanced Scorecard are acum patru cadrane (finane, clieni, procese i oameni) aranjate n
jurul viziunii valorice a organizatiei. Viziunea este "A da lumii perfrmante IT combinnd servicii
de vrf i valoare pentru bani pentru a dezvolta soluii eficiente care menin afacerea cu un pas
nainte ".

3
POANE ALEXANDRA IOANA
GRUPA 1543, SERIA B
FAIMA IMA

BENEFICIILE IMPLEMENTARII BALANCED SCORECARD

Jim prezint cteva dintre avantajele implementrii Scorecard: "Scorecard-ul este modul n care
ne facem afacerea Iar n acest an am implementat mai multe proiecte majore de schimbare dect
oricnd. Scorecard-ul a contribuit in mod clar la aceasta.

Prin implementarea Scorecard-ului:

S-a creat o linie complet a vederii si alinierea obiectivelor individuale la obiectivele
grupului.
A contribuit la crearea unui angajament masiv al personalului
A ajutat la crearea unui mediu in care sa nu existe surprize pentru ca exista control
Se obinem o perspectiv real asupra performana i modul n care se vede restul
afacerii - n trecut departamentul IT era considerat doar un cost pentru afacere - Astzi
departamentul este vazut ca un factor-cheie pentru succesul lor organizatiei.

In opinia mea, Balanced Scorecard este o tehnica buna, care daca este aplicata in mod corect si
responsabil, oferind resursele necesare pentru implementarea acesteia, poate genera solutii care
vor conduce la imbunatatirea activitatii unui departament, al organizatiei la nivel general, dar si a
personalului.

4
POANE ALEXANDRA IOANA
GRUPA 1543, SERIA B
FAIMA IMA

BIBLIOGRAFIE

http://ap-institute.com/media/467447/120620_the_coop_case_study_copy.pdf