Tedis Taller

UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN
FACULTAD DE INGENIERA DE PRODUCCIN Y SERVICIOS

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
CURSO:
TALLER DE PROBLEMTICA
TEMA:
TALLER DE PROBLEMTICA EMPRESARIAL DE LA EMPRESA
PLANETA VERDE S.R.L.
DOCENTES:
ING. JOSE PAZ MACHUCA
EQUIPO DE TRABAJO:
CACERES MACHICAO, JAIR JOSE
CRUZ PAREDES, ERBERTH
PATIO ORTIZ, FIORELLA DENISE
QUISPE IDME, ZAIDA RAQUEL
ZAMORA MEZA, JIMMY ALEXANDER
ZIGA LIZRRAGA, KAREN CLAUDIA
AREQUIPA-PER
2011-B
EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.
Por un planeta limpio y saludable
Taller de Problemtica Empresarial
PRESENTACIN
M.SC. ING. JOS PAZ MACHUCA, JURADO DEL TALLER DE PROBLEMTICA EMPRESARIAL
EN CUMPLIMIENTO CON EL PLAN ACADMICO DE LA FACULTAD DE INGENIERA DE
PRODUCCIN Y SERVICIOS Y DE LA ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL,
PONEMOS A VUESTRA CONSIDERACIN EL PRESENTE TRABAJO TALLER
DEPROBLEMATICA EMPRESARIAL PARA PLANETA VERDE S.R.L.
AREQUIPA 19 DE ENERO DEL 2011
Diagnstico Empresarial
2
INTRODUCCIN
El presente trabajo tiene como fin el plantear soluciones para la mejora de las actividades
de Planeta Verde S.R.L. cuya misin es brindar un mejor servicio en cuanto al tratamiento
de Residuos Solidos generados por las empresas industriales.
Planeta Verde S.R.L es una empresa que con su filosofa busca la preservacin del medio
ambiente, ya que nace de la necesidad de dar una mejor gestin de los desperdicios
industriales.
En la primera parte del trabajo se realizo el diagnostico de la empresa en base a sus

principales actividades, para proponer despus alternativas de mejora que se incluyen
bsicamente en 5 programas de gestin, que permitirn plantear tener una visin mas
clara, plantendose objetivos en base a factores medibles cuyos resultados se puedan
evaluar.
Para el planteamiento de las gestiones se vio como primer punto realizar un

planeamiento estratgico que nos indique el rumbo a seguir con los siguientes
programas, en los que destacan un programa de Seguridad Industrial y Salud Ocupacional
por el tipo de actividades que realiza Planeta Verde S.R.L.
Los Programas siguientes tratan de cubrir los mbitos mas importantes dentro de las
operaciones de la empresa y consideran un Plan de Restructuracin Organizacional, un
Plan de Marketing y se plantea un Plan de Produccin para la apertura de una planta
procesadora de pellets.
3
NDICE
PRESENTACIN ....................................................................................................................................................... 2
INTRODUCCIN....................................................................................................................................................... 3
NDICE 4
PRIMERA PARTE: DIAGNSTICO EMPRESARIAL .................................................................................................... 11
1. CAPTULO I: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA .......................................................................................... 12
1.1. RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA................................................................................................................... 13

1.2. CONSTITUCIN............................................................................................................................................ 14
1.3. LOCALIZACIN............................................................................................................................................. 15
1.4. OBJETIVOS GENERALES ............................................................................................................................... 17
1.5. ORGANIZACIN JURDICA ........................................................................................................................... 18
1.6. RGIMEN DE PROPIEDAD ............................................................................................................................ 19
1.7. RGIMEN INDUSTRIAL ................................................................................................................................. 19
1.8. RGIMEN TRIBUTARIO ................................................................................................................................ 20
1.9. RGIMEN LABORAL ..................................................................................................................................... 21
1.10. REGISTROS Y DOCUMENTOS LEGALES ........................................................................................................ 23
1.10.1. REGISTRO INDUSTRIAL ............................................................................................................................ 23
1.10.2. REGISTRO DE VENTAS ............................................................................................................................. 23
1.10.3. REGISTRO DE SENATI .............................................................................................................................. 24
1.10.4. REGISTRO MUNICIPAL ............................................................................................................................ 24
1.10.5. REGISTRO DE SUNAT............................................................................................................................... 24
1.10.6. REGISTRO DE SUNARP ............................................................................................................................ 24
1.10.7. REGISTRO DE DIGESA .............................................................................................................................. 25
1.11. CAPITAL TOTAL SUSCRITO Y PAGADO.......................................................................................................... 25
1.12. EVOLUCIN DEL CAPITAL SOCIAL ................................................................................................................ 26
1.13. EVOLUCIN HISTRICA DE LA EMPRESA ..................................................................................................... 28
1.14. FACTORES QUE HAN CONTRIBUIDO AL DESARROLLO DE LA EMPRESA ....................................................... 29
1.15. UBICACIN DE LA EMPRESA EN RELACIN CON SUS COMPETIDORES ........................................................ 30
2. CAPTULO II: ORGANIZACIONEMPRESARIAL ............................................................................................. 33
2.1. PROYECTOS, METAS, PLANES, PROGRAMAS EXPANSIN Y DE DESARROLLO DE LA EMPRESA ................... 34

2.1.1. MISIN .................................................................................................................................................... 35
2.1.2. VISIN ..................................................................................................................................................... 36
2.2. CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS ................................................................................................................... 36
2.3. ESTRUCTURA ORGNICA FORMAL .............................................................................................................. 37
2.4. ESTRUCTURA ORGNICA FINANCIERA ........................................................................................................ 38
2.5. MANUAL DE FUNCIONES ............................................................................................................................. 39
2.6. MANUAL DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS ............................................................................ 40
2.7. RECURSOS ................................................................................................................................................... 40
2.7.1. POTENCIAL HUMANO ............................................................................................................................. 40
2.7.2. MAQUINARIA Y EQUIPOS ....................................................................................................................... 42
4
2.7.3. RECURSOS FINANCIEROS ........................................................................................................................ 43

2.7.4. MATERIA PRIMA E INSUMOS .................................................................................................................. 43
2.8. GESTIN EMPRESARIAL ............................................................................................................................... 44
2.8.1. RGANOS DE DIRECCIN ....................................................................................................................... 44
2.8.2. RGANOS DE CONTROL .......................................................................................................................... 45
2.8.3. RGANOS DE ASESORAMIENTO ............................................................................................................. 45
2.8.4. RGANOS DE APOYO .............................................................................................................................. 46
2.8.5. RGANOS DE LNEA ................................................................................................................................ 47
2.9. LOGSTICA: COMPRAS, ALMACENES, Y LOS SUMINISTROS.......................................................................... 48
2.9.1. LOGSTICA ............................................................................................................................................... 48
2.9.2. COMPRAS................................................................................................................................................ 48
2.9.3. ALMACENES ............................................................................................................................................ 49
2.9.4. SUMINISTROS ......................................................................................................................................... 50
3. CAPTULOIII: ADMINISTRACIN DE PERSONAL ......................................................................................... 52
3.1. DISTRIBUCIN DE PERSONAL POR REA FUNCIONAL ................................................................................. 53

3.2. POLTICAS DE PERSONAL ............................................................................................................................. 55
3.2.1. RECLUTAMIENTO .................................................................................................................................... 55
3.2.2. SELECCIN .............................................................................................................................................. 55
3.2.3. CONTRATACIN ...................................................................................................................................... 56
3.2.4. INTEGRACIN ......................................................................................................................................... 57
3.2.5. CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO ....................................................................................................... 58
3.2.6. BONIFICACIONES .................................................................................................................................... 58
3.2.7. VACACIONES, PERMISOS, LICENCIAS, DESCANSOS MDICOS ................................................................ 59
3.2.8. ASCENSOS Y PROMOCIONES .................................................................................................................. 60
3.3. ADMINISTRACIN SALARIAL ....................................................................................................................... 60
3.3.1. SISTEMAS DE REMUNERACIONES: .......................................................................................................... 60
3.3.2. EVALUACIN Y CATEGORIZACIN DE PUESTOS. .................................................................................... 61
3.3.3. ESTRUCTURA DE REMUNERACIONES ..................................................................................................... 62
3.3.4. AUMENTOS: ............................................................................................................................................ 63
3.3.5. INCENTIVOS: ........................................................................................................................................... 64
3.3.6. BONIFICACIONES .................................................................................................................................... 64
3.3.7. GRATIFICACIONES Y PREMIOS ................................................................................................................ 65
3.3.8. COMPENSACIONES: ................................................................................................................................ 65
3.4. EVALUACIN DE PERSONAL ........................................................................................................................ 66
3.5. RELACIONES LABORALES: ............................................................................................................................ 67
3.5.1. PREVISIN LABORAL: .............................................................................................................................. 67
3.5.2. RELACIONES EMPRESA- SINDICATO........................................................................................................ 67
3.5.3. ATENCIN DE QUEJAS Y RECLAMOS:...................................................................................................... 68
3.5.4. SANCIONES: ............................................................................................................................................ 68
3.5.5. NEGOCIACIONES: .................................................................................................................................... 69
3.5.6. NORMAS LABORALES .............................................................................................................................. 69
3.5.7. CONFLICTOS LABORALES ........................................................................................................................ 70
3.5.8. COMUNICACIONES: ................................................................................................................................ 70
3.6. ROTACIN DE PERSONAL ............................................................................................................................ 71
3.6.1. Rotacin de Personal .............................................................................................................................. 71
3.6.2. Ingresos................................................................................................................................................... 72
3.6.3. Traslados ................................................................................................................................................. 72
3.6.4. Reemplazos ............................................................................................................................................. 73
5
3.6.5. Renuncias ................................................................................................................................................ 73

3.7. REGISTRO Y CONTROL ................................................................................................................................. 74
3.7.1. HORARIO DE TRABAJO ............................................................................................................................ 74
3.7.2. CONTROL DE ASISTENCIA ....................................................................................................................... 76
3.7.3. HORAS EXTRAS........................................................................................................................................ 77
3.7.4. ESTADSTICAS DE PERSONAL .................................................................................................................. 78
3.7.5. ARCHIVO DE PERSONAL .......................................................................................................................... 78
3.8. BIENESTAR SOCIAL ...................................................................................................................................... 79
3.8.1. SERVICIO SOCIAL ..................................................................................................................................... 79
3.8.2. SERVICIO MDICO ................................................................................................................................... 80
3.8.3. SEGUROS ................................................................................................................................................. 80
3.8.4. SERVICIOS VARIOS .................................................................................................................................. 81
3.8.5. PRSTAMOS Y ADELANTOS ..................................................................................................................... 81
3.8.6. ACTIVIDADES CULTURALES ..................................................................................................................... 82
3.8.7. ACTIVIDADES RECREATIVAS .................................................................................................................... 82
3.8.8. ACTIVIDADES DEPORTIVAS ..................................................................................................................... 83
3.8.9. MOVILIDAD ............................................................................................................................................. 83
3.8.10. REFRIGERIO ............................................................................................................................................. 84
3.9. SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL ............................................................................................................ 84
3.9.1. Programa de Seguridad Industrial .......................................................................................................... 85
3.9.2. Programas de higiene industrial ............................................................................................................. 86
3.9.3. Reglamentos ........................................................................................................................................... 86
3.9.4. Estadsticas de accidentes ...................................................................................................................... 87
3.9.5. ndices de seguridad industrial ............................................................................................................... 88
3.9.6. Enfermedades profesionales y estadsticas ............................................................................................ 89
4. CAPTULO IV: GESTIN DE LA SERVUCCION .............................................................................................. 91
4.1. GENERALIDADES ......................................................................................................................................... 92

4.1.1. Tipo de Servicio. ...................................................................................................................................... 92
4.1.2. Estructura de Informacin y Decisin ..................................................................................................... 93
4.2. ERGONOMA Y DISEO DE PROCESOS: PRODUCTOS: ZONA A DE PARETO ................................................. 95
4.2.1. Anlisis del proceso de Servicio: Mtodo Actual .................................................................................... 99
4.2.2. Diseo del Mtodo Propuesto: ............................................................................................................. 103
4.2.3. Medicin del Trabajo ............................................................................................................................ 108
4.3. DISPOSICIN DE PLANTA ........................................................................................................................... 110
4.3.1. MOVIMIENTO DE MATERIALES ............................................................................................................. 110
4.3.2. REDISTRIBUCIN DE PLANTA ................................................................................................................ 110
4.4. CAPACIDAD DE PLANTA ACTUAL Y FUTURA .............................................................................................. 111
4.5. PLANTEAMIENTO Y CONTROL DE LOS SERVICIOS ...................................................................................... 112
4.5.1. PRONOSTICO......................................................................................................................................... 112
4.5.2. PLAN DE EJECUCIN DE LOS SERVICIOS. .............................................................................................. 112
4.6. GESTIN DE STOCK .................................................................................................................................... 113
4.6.1. POLTICA DE STOCK ............................................................................................................................... 113
4.6.2. NIVELES DE REPOSICIN ....................................................................................................................... 114
4.6.3. COMPRAS.............................................................................................................................................. 114
4.6.4. ADMINISTRACIN DE ALMACENES ....................................................................................................... 115
4.7. GESTIN DE LA CALIDAD ........................................................................................................................... 116
4.7.1. Sistema de Control................................................................................................................................ 116
4.7.2. Normas Tcnicas nacionales e Internacionales .................................................................................... 116
6
4.7.3. Crculos de Calidad................................................................................................................................ 117

4.7.4. Control Total de la Calidad ................................................................................................................... 118
4.8. MANTENIMIENTO INDUSTRIAL ................................................................................................................. 119
4.8.1. Mantenimiento por Avera ................................................................................................................... 119
4.8.2. Mantenimiento Preventivo................................................................................................................... 119
4.8.3. Costos de Mantenimiento Industrial .................................................................................................... 120
4.8.4. Reconstruccin de Maquinaria y Equipos............................................................................................. 120
4.8.5. Confiabilidad de Maquinaria y Equipos ................................................................................................ 121
4.8.6. Proyectos en Mantenimiento ............................................................................................................... 122
4.8.7. Talleres: Organizacin, Presupuesto, Persona ...................................................................................... 122
5. CAPTULO V: GESTIN DE COMERCIALIZACIN....................................................................................... 123
5.1. MERCADO ................................................................................................................................................. 124

5.2. OFERTA ...................................................................................................................................................... 124
5.2.1. DEMANDA ............................................................................................................................................. 126
5.3. PLANEAMIENTO Y PROGRAMACIN DE LAS VENTAS ................................................................................ 129
5.4. CANALES DE DISTRIBUCIN....................................................................................................................... 129
5.5. CATEGORIZACIN DE CLIENTES................................................................................................................. 130
5.6. POLTICA DE PRECIOS ................................................................................................................................ 132
5.7. POLTICA DE CRDITO Y DESCUENTOS....................................................................................................... 133
5.8. PUBLICIDAD Y PROMOCIN DE VENTAS ................................................................................................... 133
5.9. ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS PROCESADOS ........................................................................... 134
5.10. EMPAQUE Y EMBALAJE ............................................................................................................................. 135
5.11. DEVOLUCIONES DE MERCADERA ............................................................................................................. 136
5.12. RENTABILIDAD DE LOS PRODUCTOS MS SIGNIFICATIVOS ....................................................................... 137
5.13. INGENIERA DEL PRODUCTO ..................................................................................................................... 138
6. CAPTULO VI: GESTIN ECONMICA FINANCIERA .................................................................................. 152
6.1. EVALUACIN ECONMICA ........................................................................................................................ 153

6.1.1. EVALUACIN DE LAS VENTAS ............................................................................................................... 153
6.1.2. COSTOS UNITARIOS DEL SERVICIO ....................................................................................................... 154
6.1.3. UTILIDADES ........................................................................................................................................... 155
6.1.4. PLANES ECONMICOS DE LA EMPRESA ............................................................................................... 157
6.2. EVALUACIN FINANCIERA ......................................................................................................................... 157
6.2.1. Estados Financieros .............................................................................................................................. 157
6.2.1.1. Anlisis de los Estados Financieros .................................................................................................................... 161
6.2.2. Ratios o ndices Financieros .................................................................................................................. 162
6.2.2.1. ndices de Liquidez ............................................................................................................................................ 162
6.2.2.2. ndices de Poltica Comercial o ndices de Gestin ............................................................................................ 164
6.2.2.3. ndices de Autonoma Financiera ...................................................................................................................... 166
6.2.2.4. ndice de Rentabilidad ....................................................................................................................................... 167
6.3. EVALUACIN DEL CONTROL INTERNO ...................................................................................................... 169
6.4. REGISTROS CONTABLES Y PROCEDIMIENTOS ............................................................................................ 170
6.5. ANLISIS DE COSTOS UNITARIOS Y TOTALES ............................................................................................. 171
6.6. RGIMEN INDUSTRIAL Y TRIBUTARIO........................................................................................................ 172
6.7. PLANES Y PROYECTOS ............................................................................................................................... 173
6.7.1. A CORTO Y MEDIANO PLAZO ................................................................................................................ 173
6.7.2. A LARGO PLAZO .................................................................................................................................... 174
6.8. EVALUACIN SOCIAL DE LA EMPRESA ....................................................................................................... 174
7
6.9. EVALUACIN ECOLGICA DE LA EMPRESA ............................................................................................... 175
7. CAPTULO VII: SISTEMAS DE CONTROL.................................................................................................... 177
7.1. EVALUACIN DE LA GESTIN ACTUAL ....................................................................................................... 178

7.2. ANLISIS Y MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD .......................................................................................... 180
7.3. REVISIN DE REGISTROS, GUAS, MANUALES. ....................................................................................................... 181
7.4. FACTORES QUE HAN INFLUENCIADO EN EL DESARROLLO DE LA EMPRESA ............................................... 183
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 184
CONCLUSIONES ................................................................................................................................................... 185
RECOMENDACIONES ........................................................................................................................................... 189
SEGUNDA PARTE: PROPUESTAS DE SOLUCIN .................................................................................................... 190
PLANEAMIENTO ESTRATGICO ........................................................................................................................... 191
1. ANLISIS DE LA MISIN Y VISIN ........................................................................................................... 192
1.1. LOS ESTRATEGAS ....................................................................................................................................... 193

1.2. MISIN DE LA EPS RS PLANETA VERDE S.R.L. .......................................................................................... 193
1.2.1. METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DE LA MISIN ....................................................................... 193
1.2.2. EVALUACIN DE DECLARACIONES DE MISIN ..................................................................................... 194
1.2.3. DECLARACIN DE MISIN ACTUAL DE LA EMPRESA ............................................................................ 197
1.2.4. DESARROLLO DE LOS ELEMENTOS DE LA MISIN ................................................................................ 197
1.2.5. ALTERNATIVAS DE DECLARACIN DE MISIN ..................................................................................... 199
1.2.6. DECLARACIN DE LA MISIN FINAL ..................................................................................................... 201
1.3. VISIN DE PLANETA VERDE S.R.L. .............................................................................................................. 201
1.3.1. VISIN ACTUAL DE LA EMPRESA .......................................................................................................... 201
1.3.2. EVALUACIN DE DECLARACIONES DE VISIN ...................................................................................... 201
1.3.3. ALTERNATIVAS DE DECLARACIN DE VISIN ....................................................................................... 203
1.3.4. DECLARACIN PROPUESTA DE LA VISIN ............................................................................................ 205
1.3.5. ANLISIS DE LA PROPUESTA DE LA VISIN ........................................................................................... 205
2.1. PROCEDIMIENTO ....................................................................................................................................... 207
2.2. ANLISIS DE LAS VARIABLES EXTERNAS..................................................................................................... 207
2.2.1. Fuerzas econmicas .............................................................................................................................. 207
2.2.2. Fuerzas Sociales, Culturales, Demogrficas Y Ambientales .................................................................. 209
2.2.3. Fuerzas Polticas Gubernamentales y Legales ...................................................................................... 211
2.2.4. Fuerzas Tecnolgicas ............................................................................................................................ 211
2.2.5. Fuerzas Competitivas ............................................................................................................................ 211
2.2.6. Fuentes De Informacin Externa .......................................................................................................... 212
2.3. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS: ................................................................................. 212
2.3.1. Anlisis Externo de los Factores ........................................................................................................... 212
2.3.2. FACTORES MATRIZ EFE: ..................................................................................................................... 214
2.3.3. Ponderacin De Factores ...................................................................................................................... 214
2.3.4. Calificacin Factores ............................................................................................................................. 216
2.3.5. MATRIZ EFE: .......................................................................................................................................... 217
2.3.6. Interpretacin de la matriz ................................................................................................................... 218
2.4. MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO ............................................................................................................ 218
2.4.1. Peso de la Matriz .................................................................................................................................. 220
2.4.2. Tipo de Calificacin ............................................................................................................................... 221
3.1. PROCEDIMIENTO ....................................................................................................................................... 223
8
3.2. DESCRIPCIN DE LAS REAS FUNCIONALES .............................................................................................. 223

3.2.1. rea de Administracin ........................................................................................................................ 223
3.2.2. rea De Contabilidad ............................................................................................................................ 224
3.2.3. rea De Marketing ................................................................................................................................ 226
3.2.4. rea de Operaciones ............................................................................................................................ 228
3.2.5. rea de Investigacin y Desarrollo ....................................................................................................... 230
3.2.6. rea De Sistemas De Informacin ........................................................................................................ 230
3.3. MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS ................................................................................... 231
3.3.1. Anlisis Interno de ambientes de la organizacin ................................................................................ 231
3.3.2. Factores - MATRIZ EFI ........................................................................................................................... 233
3.3.3. Ponderacin de factores ....................................................................................................................... 234
3.3.4. Calificacin de factores ......................................................................................................................... 234
3.3.5. MATRIZ EFI ............................................................................................................................................ 237
3.3.6. Interpretacin de la Matriz EFI ............................................................................................................. 238
4.1. DECLARACIN DE LA MISIN Y VISIN ...................................................................................................... 243
4.1.1. MISIN .................................................................................................................................................. 243
4.1.2. VISIN ................................................................................................................................................... 243
4.2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PROPUESTOS ...................................................................................... 243
4.2.1. Ponderacin de Factores ...................................................................................................................... 244
4.2.2. CALIFICACIN DE FACTORES................................................................................................................. 245
4.2.3. PUNTAJES PONDERADOS ...................................................................................................................... 245
4.2.4. ELECCIN DE LOS OBJETIVOS PRINCIPALES .......................................................................................... 246
4.3. SELECCIN DE ESTRATEGIAS ..................................................................................................................... 246
4.3.1. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA ........................................................................................................ 246
4.3.2. MATRIZ FODA ....................................................................................................................................... 250
4.3.3. MATRIZ DE POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA ACCIN (PEYEA) ...................................... 253
4.3.4. MATRIZ MCPE ....................................................................................................................................... 256
4.3.4.1. Calificacin de las Estrategias por cada objetivo ............................................................................................... 256
4.3.5. OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES ................................................................................................. 266
5.1. BALANCED SCORECARD............................................................................................................................. 270
5.1.1. Tablero de Mando Estratgico.............................................................................................................. 270
5.2. MAPA ESTRATGICO ................................................................................................................................. 272
5.3. MATRIZ BALANCED SCORECARD ............................................................................................................... 277
PLAN DE REESTRUCTURACIN ORGNICO FUNCIONAL ...................................................................................... 279
1.1. GENERALIDADES ....................................................................................................................................... 281

1.1.1. FUNCIONAL ........................................................................................................................................... 281
1.1.2. ECONMICA ......................................................................................................................................... 281
1.1.3. ESTABLE ................................................................................................................................................ 281
1.1.4. FLEXIBLE ................................................................................................................................................ 281
1.2. OBJETIVOS DE LA REORGANIZACIN......................................................................................................... 282
1.3. ORGANIZACIN ......................................................................................................................................... 282
1.3.1. ANLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGNICA ACTUAL .............................................................................. 282
1.3.2. INVENTARIO DE TAREAS ....................................................................................................................... 283
1.3.3. PROPUESTA PARA LA IDENTIFICACIN DE REAS ESTRUCTURALES ................................................... 293
1.3.4. EVALUACIN SEMI CUANTITATIVA ....................................................................................................... 294
1.3.5. DETERMINACIN DE LAS REAS FUNCIONALES ................................................................................... 298
1.3.6. DETERMINACIN DE LAS REAS FUNCIONALES ................................................................................... 299
9
2. CAPTULO II: IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE PUESTOS MANUAL DE FUNCIONES ................................... 301
2.1. IMPORTANCIA DE UN MANUAL DE FUNCIONES ........................................................................................ 302

2.2. DISEO DEL MANUAL DE FUNCIONES ....................................................................................................... 303
2.3. MANUAL DE FUNCIONES DE LA EPS RS PLANETA VERDE S.R.L. ............................................................... 303
2.3.1. GENERALIDADES ................................................................................................................................... 303
2.3.2. OBJETIVO .............................................................................................................................................. 303
2.3.3. FUNCIONES ........................................................................................................................................... 304
3. CAPTULO III: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ........................................................................................ 327
3.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ................................................................................................................ 328

3.2. GENERALIDADES ....................................................................................................................................... 328
3.3. OBJETIVOS ................................................................................................................................................. 328
3.4. IMPORTANCIA ........................................................................................................................................... 329
3.5. PROCEDIMIENTOS ..................................................................................................................................... 330
3.5.1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE MATEIA PRIMA E INSUMOS ........................................................... 330
3.5.2. PROCEDIMIENTO DE VENTA DE PELLETS .............................................................................................. 333
3.5.3. PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL ................................................... 335
3.5.4. PROCEDIMIENTO DE DESPACHO DE PRODUCTO TERMINADO ............................................................ 338
3.5.5. PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO .......................................................................... 341
3.5.6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE DINERO PARA REALIZAR COMPRAS ............................................. 344
3.5.7. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN DE PERSONAL ............................................................................... 346
3.5.8. PROCEDIMIENTO DE LLAMADAS DE ATENCIN ................................................................................... 348
3.5.9. PROCEDIMIENTO DE PAGO DE SALARIOS ............................................................................................. 350
3.5.10. PROCEDIMIENTO DE RECEPCIN DE QUEJAS ....................................................................................... 352
3.5.11. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN DE RIESGOS ................................................................................... 354
4. CAPTULO IV: REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ............................................................................... 356
4.1. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ....................................................................................................... 357
5. CAPTULO V: POLTICAS DE PERSONAL .................................................................................................... 377
5.1. DESARROLLO DE PERSONAL ...................................................................................................................... 378

5.2. RELACIONES LABORALES ........................................................................................................................... 380
5.3. REGISTRO DE PERSONAL ........................................................................................................................... 381
10
PRIMERA
PARTE:
DIAGNSTICO
EMPRESARIAL
PRIMERA PARTE: DIAGNSTICO EMPRESARIAL
11
CAPTULO I:
IDENTIFICACIN DE LA
EMPRESA
1. CAPTULO I: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA
12
1.1.RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA
La sociedad tiene una denominacin o razn social segn corresponda a su

forma societaria. No se puede optar una denominacin completa o abreviada
igual o semejante a la de otra sociedad preexistente, salvo cuando se
demuestre legitimidad ante ello.
En cuanto a la denominacin se puede utilizar un nombre abreviado, al que

debe aadrsele Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada o su
abreviatura S.R.L..
La razn social de la empresa es: PLANETA VERDE SOCIEDAD COMERCIAL DE

RESPONSABILIDAD LIMITADA cuando no sea indispensable utilizar la
denominacin completa podr utilizarse las siglas PLANETA VERDE S.R.L.
El servicio que presta la empresa es la gestin y manejo integral de los residuos

slidos que consiste las siguientes actividades:
Elaboracin del plan de manejo de residuos slidos.
Elaboracin de la Declaracin Anual de Manejo de Residuos
Elaboracin del Plan de Contingencias en materia de residuos slidos
Caracterizacin y valorizacin de residuos slidos
Minimizacin y reciclaje de residuos slidos
Segregacin y /o separacin de residuos reaprovechables y no

reaprovechables
Fumigacin de almacenes de residuos slidos
Limpieza de espacios confinados (tanques, pozas de tratamiento de

aguas residuales, ductos, etc.)
13
Recojo, Transporte y tratamiento de residuos slidos reaprovechables y

no reaprovechables.
Disposicin final de residuos no reaprovechables.
1.2.CONSTITUCIN
EPS RS PLANETA VERDE S.R.L. fue constituida el 28 de noviembre del 2005 en

la provincia de Arequipa, a travs de personas comprometidas con un autntico
desarrollo sostenible, por Escritura Pblica del 28/11/2005, otorgada ante la
Notaria de Arequipa Dra. Mara Mogrovejo Ramrez, es as que se constituye la
sociedad denominada PLANETA VERDE SOCIEDAD COMERCIAL DE
RESPONSABILIDAD LIMITADA, pudiendo emplearse como denominacin
abreviada PLAVERD S.R.L.
Los socios fundadores de PLANETA VERDE S.R.L. fueron en su inicio fueron el Sr.
Roque Candelario Flores Calle y el Sr. Ral Elas Rodrguez Centeno, cada uno
suscribi y pago una cuota inicial de S/. 1000.
La sociedad se constituy con la finalidad de cumplir con las ms estrictas

normas que regulan la gestin ambiental y especficamente el manejo integral
de los residuos slidos tanto del nivel municipal y no municipal.Siendo
prioridad fundamental no slo la preservacin de los ecosistemas, sino tambin
la reduccin de la contaminacin ambiental y salvaguardar de la salud pblica.
Inicialmente y hasta la actualidad la representatividad legal y la gerencia

general de Planeta Verde S.R.L. est a cargo del Lic. Ral Rodrguez Centeno.
Al momento de la constitucin de Planeta Verde S.R.L. tena su oficina central

en Calle Santa Marta 303 Oficina 7, pero a partir del 2010 hasta la actualidad la
oficina central se encuentra en Calle Nueva 209 Oficina 317.
14
1.3.LOCALIZACIN
Planeta Verde S.R.L. cuenta con una planta destinada a la segregacin y

almacenaje de los residuos slidos recuperables y una oficina, los cuales estn
ubicadas en:
OFICINA:
Calle Nueva 209 Edificio Los Portales Of. 317
Distrito: Cercado
Provincia: Arequipa
Departamento: Arequipa
Grfico 1.1: UBICACIN DE LAS OFICINAS DE PLANETA VERDE S.R.L.
Fuente: Google Maps
PLANTA: La planta de tratamiento y acondicionamiento con sus facilidades e

instalaciones conexas se encuentra ubicado en:
Av. Nicols de Pirola Mz. H 4 lote 5 Semi Rural Pachacutec

Distrito: Cerro Colorado
Provincia: Arequipa
15
Grfico 1.2: UBICACIN DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE PLANETA VERDE S.R.L.
Fuente: Google Earth
Grfico 1.3: VISTA SATELITAL DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE PLANETA VERDE

S.R.L.
Fuente: Google Earth

DOMICILIO FISCAL:
Calle Cuba Mz. U Lote 14 Alto Jess
Zona: Alto Jess
Distrito: Paucarpata
Provincia: Arequipa
16
1.4.OBJETIVOS GENERALES
La empresa posee objetivos definidos, los cuales son de manera informal pues
no se encentran documentados estos estn publicados en el peridico mural de
la oficina de Planeta Verde S.R.L. Las intenciones de la empresa no estn
cuantificadas ni tienen un perodo de tiempo para llevarse a cabo, simplemente
estn referidas a tres aspectos que son:
a. ECOLGICOS:
Efectuar el desarrollo de nuestras actividades buscando en todo
momento la proteccin del medio ambiente.
Promover el uso racional de los recursos naturales renovables y no
renovables mediante el reciclado, reutilizacin y reduccin de los
residuos slidos.
Contribuir con los planes de cierre y recuperacin de las reas
degradadas por los botaderos clandestinos y con ello la eliminacin de
los focos y vectores de contaminacin asociados a los residuos
generados por la actividad humana.
Proteger nuestro hbitat contribuyendo a una reduccin significativa de
los impactos negativos que alteran la calidad del aire, agua, suelos y
atmsfera.
b. SOCIALES:
Creacin de fuentes de trabajo de mano de obra no calificada.
Capacitacin y educacin al Personal en Manejo de Residuos Slidos y
medioambientales.
c. EDUCATIVOS:
Mediante los programas de educacin, concientizacin y sensibilizacin
ambiental que la empresa propone a distintos niveles del sector
17
educativo, empresarial, institucional y ciudadana en general, se

promueve la incorporacin de hbitos culturales que permitan buenas
prcticas ambientales desde el mbito familiar, comenzando con la
preclasificacin (segregacin) domiciliaria de los residuos slidos.
ANLISIS:
La falta de objetivos cuantificables y bien definidos se debe a la carencia

de un planeamiento estratgico y por tanto de una misin y visin bien
definidas y determinadas a partir de los cuales se pueda establecer y
refrendar los mismos.
La falta de objetivos debidamente determinados impedir que se pueda
planificar metas a corto plazo y el establecimiento de hitos para
controlar el avance de estos, asimismo no se podr asignar
correctamente las funciones a los trabajadores.
1.5.ORGANIZACIN JURDICA
La empresa prestadora de servicios de residuos slidos PLANETA VERDE S.R.L.

est constituida como una Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada
(S.R.L). Est constituido como una persona jurdica segn la Ley General de
Sociedades de actual vigencia en el pas.
La administracin de sociedad est cargo del Gerente General y tiene por

objeto:
Pronunciarse sobre la gestin social y los resultados econmicos.

Resolver sobre las utilidades, si las hubiere.
18
ANLISIS
La organizacin jurdica que posee la empresa le permite el ingreso de

nuevos socios que no necesariamente sean familiares del dueo, pues al
no ser una sociedad annima cerrada (S.A.C.) la empresa puede
aumentar su capital procedente de aportes de socios que deseen formar
parte de la empresa y tener sus acciones correspondientes.
1.6.RGIMEN DE PROPIEDAD
PLANETA VERDE S.R.L. Es de Rgimen de propiedad privada ya que tiene

libertad de actividad econmica, siendo el capital aportado de los dueos. De
esta manera la empresa forma parte del sector privado.
ANLISIS:
PLANETA VERDE S.R.RL.Encontrndose dentro del rgimen de propiedad

privada, tiene un funcionamiento con recursos propios o financiados por
entidades particulares, no dependiendo de un presupuesto o partida que
provenga del Estado, lo cual es favorable dada la libertad de conseguir recursos
econmicos al tiempo y volumen necesarios.
1.7.RGIMEN INDUSTRIAL
El rgimen industrial al que pertenece la empresa de acuerdo a la Clasificacin

Industrial Internacional Uniforme (CIIU) de las actividades econmicas es 3720
que se refiere a Reciclamiento de desperdicios no metal.
19
ANLISIS
El registro adecuado para la actividad de la empresa es el mencionado

anteriormente debido a que su principal actividad, actual, est orientada
al manejo integral de residuos slidos.
1.8.RGIMEN TRIBUTARIO
La empresa se encuentra de acuerdo en el Rgimen General y tributa en la

Renta de tercera Categora. Dado este rgimen est sujeta al pago de los
siguientes impuestos:
Impuesto General a las Ventas.
Impuesto a la Renta.
Tributos para los gobiernos locales
I.G.V.
El IGV est compuesto por una tasa de impuesto general al consumo del 18%.
El IGV grava una serie de operaciones, pero existen ciertos bienes y servicios
exonerados, adems de las actividades de exportacin.
Este impuesto se aplica sobre el valor agregado, el cual es obtenido por la

diferencia entre las ventas y las compras realizadas durante el periodo.
IMPUESTO A LA RENTA
El Impuesto a la Renta es un tributo de periodicidad anual, que se aplica sobre

las rentas obtenidas por los contribuyentes domiciliados en el pas, sin tener en
cuenta la nacionalidad de las personas naturales, ni el lugar de constitucin de
las empresas, ni de la ubicacin de la fuente productora.
20
En el caso de empresas, el impuesto antes mencionado se aplica sobre

cualquier ganancia o beneficio derivado de operaciones con terceros, as como
el resultado por exposicin a la inflacin determinado al cierre de cada ejercicio
econmico.
En este caso PLANETA VERDE S.R.L. genera rentas de Tercera categora, que
son las Rentas de la industria y otras expresamente consideradas por la ley.
Los pagos a cuenta por las rentas de tercera categora se efectan en funcin a
dos sistemas y solo paga el IGV a la SUNAT bajo la denominacin de RUS
PLANETA VERDE S.R.L. cuenta y maneja los siguientes libros contables:
Registro de ventas e ingresos.
Registro de compras.
Libro de inventarios y balances.
Libro Diario
Libro de caja y bancos.
1.9.RGIMEN LABORAL
Actualmente la Empresa PLANETA VERDE S.R.L. cuenta con tres trabajadores en

oficina, los cuales laboran de lunes a sbado, los trabajadores son:
1 Administrador
1 Contadora
1 Jefe de Operaciones
21
Los dos primeros puestos (Administrador y Contadora) trabajan con un horario

de 9:00 a.m. 14:00 p.m. con una hora de receso para el almuerzo. El Jefe de
Operaciones trabaja en un horario de 9: 00 18:00 con una hora de receso para
el almuerzo, las horas extras no son pagadas.
Con respecto a los trabajadores que se encargan de recoger y transportar los

residuos slidos de los clientes estos se encuentran en condicin de
contratados por PLANETA VERDE S.R.L. y el pago que se realiza es a destajo es
decir por cada viaje que realizan y dependiendo a la empresa (cliente) con la
cual trabajen.
En la planta ubicada de Pachacutec se tiene dos trabajadores (segregadores)

que se encargan de segregar de los residuos aquellos recuperables y aquellos
no recuperables, el sueldo que reciben es un sueldo fijo y adems el horario de
trabajo es de lunes a viernes de 9:00 a.m. 15:00 p.m.
En lo que se refiere a estabilidad laboral la empresa tiene un compromiso moral

con los trabajadores y sobre todo con los encargados de realizar el recojo y
transporte de los residuos slidos, debido a los aos de servicio, experiencia y
conocimiento que poseen los trabajadores. Adems la empresa desea evitar el
pago de indemnizacin por despido.
ANLISIS:
Actualmente el rgimen laboral que mantiene PLANETA VERDE S.R.L. con

respecto de sus trabajadores le permite poder ahorrar en costos de
personal y de servicios, sin embargo al no hacer ningn pago por labores
en horas extra puede conducir al mal desempeo del personal, en
detrimento de la calidad del servicio prestado.
22
Al no tener un compromiso de estabilidad laboral y mantener parte del

personal laborando fuera del registro de planillas, no se promueve la
identificacin con la empresa para contribuir con el crecimiento de la
misma, sin embargo esta forma de funcionamiento es favorable debido
al tamao de la empresa.
1.10. REGISTROS Y DOCUMENTOS LEGALES
La empresa Planeta Verde SRL cuenta con los siguientes documentos que la
constituye como una empresa formal para la prestacin de los servicios de
residuos slidos:
1.10.1. REGISTRO INDUSTRIAL
Este se obtiene en el Ministerio de Industria Turismo Integracin y

Negociaciones Comerciales Internacionales (MITINCI). Este registro es
creado para centralizar, simplificar y agilizar los permisos y licencias
exigidos por las normas vigentes para realizar actividades comerciales.
La empresa PLANETA VERDE S.R.L.no cuenta con registro industrial.
1.10.2. REGISTRO DE VENTAS
PLANETA VERDE S.R.L. cuenta conun Registro de Ventas donde se registra

todas las ventas (viajes de residuos slidos) que se llevan a cabo, el monto
y las cantidades. Y est a cargo de la contadora de Planeta Verde S.R.L. la
cual tambin se encarga de la emisin de las facturas correspondientes en
base al nmero de viajes que se realizan.
23
1.10.3. REGISTRO DE SENATI
PLANETA VERDE S.R.L. no posee registro de SENTAI actualmente.
1.10.4. REGISTRO MUNICIPAL
El Registro Municipal sirve para efectos de poder funcionar

comercialmente, y se solicita ante la Municipalidad de la jurisdiccin,
donde est ubicada la sociedad.
La empresa cuenta con un registro Municipal y una Licencia de

Funcionamiento y son:
Licencia Municipal de Funcionamiento Definitiva de oficinas Planeta

Verde S.R.L., otorgada por la Municipalidad Provincial de Arequipa
con Certificado N 0010008341MPA
Licencia Municipal de Funcionamiento Definitiva de Planta de

Planeta Verde S.R.L., otorgada por la Municipalidad Distrital de
Cerro Colorado con Certificado N 06127. Cdigo N 37201.
1.10.5. REGISTRO DE SUNAT
Registro en la SUNAT con Registro nico de Contribuyente RUC N

20454126956.
1.10.6. REGISTRO DE SUNARP
PLANETA VERDE S.R.L. se encuentra inscrito en la SUNARP, con partida N

11063050, asiento A0001.
24
1.10.7. REGISTRO DE DIGESA
Registro de Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Slidos EPS-RS

(DIGESA) N EPDA-0214.06 de fecha 23/06/06.
1.11. CAPITAL TOTAL SUSCRITO Y PAGADO
El capital total suscrito y pagado al momento la constitucin de la empresa fue

de S/. 2000, de acuerdo al Registro de Personas jurdicas, en el cual los socios
fundadores suscribieron y pagaron cada uno S/. 1000. A partir de ese momento
se realizaron prstamos para adquirir equipos de oficina as como acondicionar
la planta de tratamiento.
Cuadro 1.1: DISTRIBUCIN DEL CAPITAL SUSCRITO Y PAGADO

SOCIOS FUNDADORES MONTO DE
APORTE (S/.)
Flores Calle Roque 1000
Candelario
Rodrguez Centeno Ral 1000
Elas
TOTAL 2000
Elaboracin: Propia
Fuente: Registro de Personas Jurdicas PLAVERD S.R.L.
ANLISIS:
El capital social de la empresa permiti iniciar actividades, pero para poder

ser competitivo, con un crecimiento rpido y sostenido, con bajas deudas
financieras, de acuerdo a la variedad de actividades proyectadas en el
objeto social de la misma, se necesita un capital social mucho mayor.
25
1.12. EVOLUCIN DEL CAPITAL SOCIAL
Dentro de la historia de la empresa, el capital tuvo un incremento significativo.
De acuerdo al Sr. Ral Rodrguez Centeno el capital social de la empresa tuvo

un incremento significativo en el ao 2010 ya que la empresa cerr contrato
para brindar el servicio de manejo de residuos slidos a la Empresa Liofilizadora
del Pacifico S.A. incrementando de esta manera durante el 2010
aproximadamente a la suma de S/. 20000.
Aos anteriores como el 2008 y 2009 la empresa no tuvo un incremento

considerable de su capital social puesto que brindaba el servicio a pocas
empresa (Gloria S.A., Laive S.A. y Omniagro S.A.C.).
A partir del 2011 el Sr. Roque Candelario Flores Calle, dejo de ser socio de
Planeta Verde S.R.L. y el Sr. Ral Rodrguez Centeno compr sus acciones
correspondientes. Que se han ido pagando en cuotas mensuales desde febrero
hasta setiembre el 2011.
En el 2011 Planeta Verde dejo de brindarle el servicio a Omniagro S.A.C. sin

embargo esto no provoco un decremento en el capital, debido a que se
firmaron contratos con varios clientes como Abralit S.A., Praxair S.A., COPEMUR
S.A.C. Actualmente el Capital con el que cuenta la empresa prestadora de
servicios de residuos slidos PLANETA VERDE S.R.L. es aproximadamente S/.
30000. Actualmente, el capital social pertenece a una sola persona, quien es el
titular de la empresa.
Y para el 2012 se estima que el capital de la empresa sufra un incremento

considerable puesto a partir del 2012 se brindar el servicio a la Asociacin
APYMECO (conjunto aproximado de 30 Curtiembres)
El capital con el que cuenta actualmente Planeta Verde S.R.L. se encuentra

tangiblemente en equipos de oficina, dentro de los ms significativos son:
26
o Computadoras
o Escritorios
o Sillas
o Muebles
En lo que se refiere a la planta el capital correspondiente a esta es:
o Picadora de plsticos
o Herramientas (lampas, carretillas, rastrillos, EPPs)
o Camioneta
ANLISIS:
Actualmente, la empresa ha incrementado su capital social desde sus

constitucin el cual le permita brindar un servicio para mantener sus
actuales clientes sin embargo la empresa podra mejorar su estado actual,
con una expansin de su mercado, con nuevos contratos con grandes
empresas, para asegurar un mayor margen de ingresos y adems que esto
le permita ampliar su capital, sin dejar de lado la calidad del servicio y el
buen cumplimiento de las normas y legislacin actual vigente para
mantener la buena imagen de la empresa con sus clientes.
Sin embargo este no es suficiente para poder realizar las operaciones de

expansin y diversificacin de actividades, por lo cual la empresa ha optado
bien al recurrir al financiamiento propio mediante un aumento de
prstamos de entidades financieras.
Hasta la actualidad El Gerente General de Planeta Verde ha invertido en

realizar estudios para un adecuado y mejor disposicin de los residuos
slidos no recuperables como son: Estudio de Impacto Ambiental (EIA), el
cual correspondera tambin al capital de la empresa.
27
1.13. EVOLUCIN HISTRICA DE LA EMPRESA
PLANETA VERDE S.R.L. fue creada el 28 de noviembre del 2005, a travs de

personas comprometidas con un autntico desarrollo sostenible, siendo
prioridad fundamental no slo la preservacin de los ecosistemas, sino tambin
la reduccin de la contaminacin ambiental y salvaguardar la salud pblica de
Arequipa.
Inicialmente la empresa hacia uso del botadero municipal para dar disposicin
final a los residuos slidos no recuperables, posteriormente en el 2010
mediante un acuerdo con la poblacin de Chiguata se alquilo un terreno en el
Km. 19 Va Arequipa - Chiguata donde se realiza la disposicin final de los
residuos slidos no recuperables, actualmente El Ministerio de Salud a travs
de la DIGESA lleva evaluando el relleno sanitario que Planeta Verde SRL desea
instalar en el Km 19 Va Arequipa Chiguata, para esto la empresa realizo y
presento un estudio de impacto ambiental.
Con respecto a los clientes en estos 6 aos que transcurrieron desde la

constitucin PLANETA VERDE S.R.L. ha podido incrementar su cartera de
clientes sin embargo ha perdido en varias ocasiones la oportunidad de cerrar
un contrato con empresas que demandaban los servicios de una empresa
prestadora de servicios de residuos slidos.
Planeta Verde S.R.L. viene trabajando ms de un ao para empresas

reconocidas como son Gloria S.A., Laive S.A., Abralit S.A. y viene evaluando el
incremento del precio de venta de sus servicios.
ANLISIS:
PLANETA VERDE S.R.L. ha logrado un crecimiento lento pero sostenido,

aprovechando el empuje de su Gerente General el Sr. Lic. Ral Rodrguez
Centeno adems que la constancia en el rubro hace que su mercado se vea
28
ms estable lo que desdice que exista la necesidad de tecnificar sus

servicios.
Planeta Verde S.R.L. debe de procurar satisfacer a sus clientes, con

propuestas tecnolgicas y de gestin sustentable, diseadas a la medida de
sus necesidades (tcnicas y financieras); con suficiente flexibilidad para que
sean de utilidad en futuras ampliaciones de escala; as como plantear un
trabajo conjunto con las estructuras de gestin de los clientes, procurando
obtener soluciones apropiadas.
1.14. FACTORES QUE HAN CONTRIBUIDO AL DESARROLLO DE LA EMPRESA
Los factores ms relevantes que han contribuido al desarrollo de la empresa

son:
La legislacin actual vigente en el Per en materia a Manejo de Residuos

Slidos de acuerdo a la Ley General de residuos slidos, Ley N 27314,
aprobado con D.S. N 057-2004-PCM, y la ultima modificatoria de la Ley
General de Residuos aprobado con D.L. 1065, las empresas privadas
deben adecuar el manejo de los residuos slidos que generan.
El aporte econmico por parte de sus socios accionistas para

implementar con equipos adecuados.
Ejecucin de nuevos proyectos para implementar nuevos servicios, as

como tambin cumplir con los requisitos que exige la DIGESA.
Precios menores comparados con otras empresas prestadoras de

servicios de residuos slidos.
De acuerdo al Lic. Ral Rodrguez Centeno, Gerente General de Planeta Verde

S.R.L. los factores determinantes que han contribuido para que la empresa
pueda desarrollarse son principalmente:
29
Actualmente en el sur del Per no se cuenta con un relleno sanitario

autorizado, lo que existe son botadores clandestinos, y la empresa al
tener en desarrollo el proyecto de Instalacin de un Relleno Sanitario
en Chiguata.
Las leyes que actualmente exigen a las empresas llevar y contar con un
manejo adecuado de sus residuos slidos.
ANLISIS
Los factores mencionados y descritos anteriormente han permitido el

desarrollo de la empresa, sin embargo cabe resaltar que de acuerdo a un
factor que es determinante que viene a ser el precio, la empresa cobra un
precio bajo por debajo de la competencia, lo cual trae como consecuencia
bajos niveles de utilidad.
La legislacin actual en el Per con respecto al manejo de los residuos

slidos ha sido sin lugar a dudas un de los factores principales, pues exige
que las empresas realicen un adecuado manejo de sus residuos slidos y
sobretodo que sean certificadas por una empresa especializada y
registrada.
1.15. UBICACIN DE LA EMPRESA EN RELACIN CON SUS COMPETIDORES
Los principales competidores dentro de este rubro son empresas que aparte de
brindar el servicio de manejo de residuos slidos tambin se dedican a la
comercializacin de estos e incluso le agregan valor a los residuos slidos
recuperables, transformndolos en bolsas, pellets, etc.
De acuerdo al Gerente General de Planeta Verde S.R.L. el principal competidor

es SCOMARS S.R.L. pues cuenta con local propio cntrico y con unidades
30
mviles propias y adems de equipos como montacargas, picadora, balanza

electrnica, etc.
Dentro de los principales competidores en la ciudad de Arequipa tenemos:
Cuadro 1.2: EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIO DE RESIDUOS SLIDOS EN

AREQUIPA
MATERIALES MATERIALES NO
RAZN SOCIAL
PELIGROSOS PELIGROSOS
EMPRESA COMUNAL DE SERVICIOS MLTIPLES

SI SI
ORCOPAMPA N 2 S.R.L.
EMPRESA DE PRODUCCIN INDUSTRIAL MINERA

NO SI
SERVICIOS MLTIPLES S.A. - EPIMSEM S.A.
EMPRESA DE PROTECCIN AMBIENTAL S.A.C. SI SI

INGENIERA AMBIENTAL S.A.C. SI SI
INVERSIONES MERMA E.I.R.L. SI SI
OPERACIONES AMBIENTALES SERVICIOS

NTEGROS DE SALUBRIDAD - BUENDA S.A.C. - SI SI
OASIS-B S.A.C.
PRESTACIN DE SERVICIOS GENERALES MOTTA
SI SI
S.R.L.
QUMICOS Y SERVICIOS DE SANEAMIENTO
SI SI
AMBIENTAL S.R.L. - QUIMSSA S.R.L.
R.P. INGENIEROS E.I.RL. SI SI
SERVICIO Y COMERCIALIZACIN DE MATERIAL
NO SI
RECICLADO - SCOMAR S.R.L.
Elaboracin: Propia
Fuente: Ministerio de Salud, DIGESA, rea Tcnica
ANLISIS
En Arequipa se cuenta con varias empresas que prestan servicios de manejo

de residuos slidos, adems que muchas de ellas trabajan tanto como
31
materiales peligrosos como son aceites, lodos, etc. y tambin con

materiales no peligrosos como plsticos, cajas de cartn, envases de
plsticos, lo cual es perjudicial para Planeta Verde S.R.L. porque
actualmente no cuenta con los equipos necesarios para poder realizar el
manejo adecuado de residuos slidos peligrosos, adems de que el principal
competidor SCOMARS S.R.L. cuenta con equipos propios y que permiten una
mejor gestin de los residuos, a diferencia de Planeta Verde que realiza
algunas operaciones de manera emprica y sin ningn control.
32
CAPTULO II:
ORGANIZACIN
EMPRESARIAL
2. CAPTULO II: ORGANIZACIONEMPRESARIAL
33
2.1.PROYECTOS, METAS, PLANES, PROGRAMAS EXPANSIN Y DE

DESARROLLO DE LA EMPRESA
De acuerdo al Gerente General de PLANETA VERDE S.R.L. se tienen planes,

proyectos y programas idealizados; sin embargo estos no estn documentados.
Como se menciono en puntos anteriores la empresa tiene intenciones para
desarrollar dichos planes, proyectos y programa para mejorar la empresa y son:
Metas
De acuerdo a los objetivos existentes, metas y planes no documentados para el

crecimiento de la empresa se plante lo siguiente:
Adquisicin de nuevos equipos y maquinarias.

Realizar programas de Capacitacin.
Aumentar el esfuerzo de marketing.
Incrementar la cuota de mercado existente.
Planes de desarrollo y expansin de la empresa
La Gerencia de Planeta Verde S.R.L. no posee programas de expansin y

desarrollo documentados. Sin embargo el Gerente manifest algunas ideas de
crecimiento; que el grupo las resumi en los siguientes puntos:
Proyecto de Infraestructura Final de Residuos Slidos Relleno Sanitario

Planeta Verde S.R.L.
Implementacin de una planta procesadora de plstico.
Compra de un Equipo de Maquinarias Procesadoras de Plsticos.
34
ANLISIS:
La carencia de un plan estratgico formal por parte de la empresa dificulta

el logro de las metas propuestas. Es por ello que sugerimos que se desarrolle
un plan estratgico para la empresa.
Para lograr alcanzar dichas metas, establecidas tcitamente y de manera

informal la empresa necesita organizarse y planificar .Actualmente la
disposicin es muy buena para desarrollar un planeamiento estratgico,
pero no se cuenta con la capacitacin requerida para desarrollarlo; es por
ello que se recurre al planteamiento de metas de manera tacita y no
documentadas buscando el xito de de las mismas.
El no contar con programas expansin y desarrollo establecidos propicia el

crecimiento desordenado y no planificado de la empresa.
El Gerente debera redactar, organizar y priorizar estos planes de expansin.
2.1.1. MISIN
La empresa no tiene establecido una misin formal.
ANLISIS:
La falta de una misin formal trae como consecuencia la falta de

compromiso por parte de los trabajadores, la falta de concientizacin
del trabajo y de la importancia de la prestacin de tal.
35
2.1.2. VISIN
La empresa no tiene una visin formal, ni clara, sin embargo tiene

intenciones de establecer una. La visin que tiene esta expresada de
manera ideal y no se ha formalizado en algn documento o registro.
ANLISIS:
El no tener clara y definida la visin nos presenta un panorama laboral

con objetivos y metas no muy bien elaborados, orientados al
crecimiento de la empresa y de su servicio, evidenciando la ausencia de
un planeamiento estratgico, llegando a mermar las utilidades.
2.2.CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS
La empresa posee objetivos definidos, pero las intenciones de la empresa no

estn cuantificadas ni tienen un perodo de tiempo para llevarse a cabo,
simplemente estn referidas a tres aspectos que son: Ecolgicos, Sociales y
Educativos
Como empresa, Planeta Verde S.R.L. no tiene objetivos debidamente

especificados ni cuantificados haciendo de esta ms difcil de desarrollarse y de
llevar un control adecuado.
Actualmente la empresa no cuenta con un sistema que permita gestionar ni

controlar de objetivos.
36
ANLISIS:
De acuerdo con los objetivos descritos en el punto 1.4.
Los objetivos ecolgicos por el momento se llevan de manera que no

comprometa la contaminacin del medio ambiente, promoviendo a las
empresas que generan altas cantidades de residuos, contribuyendo a la
reduccin de impactos negativos que alterna nuestro medio ambiente.
Con respecto a los objetivos sociales, no se llega a controlar exactamente el

nmero de empleados que laboran debido a la falta de plan de ejecucin del
servicio.
Con respecto a los objetivos educativos, viene sensibilizando a las personas

en epata escolar de nuestras cercanas, al reciclaje.
Sin embargo la empresa no cuenta con objetivos cuantificables y esto trae

como consecuencia que la gerencia general no pueda realizar una buena
gestin porque lo que no se puede medir no se puede controlar, lo que no se
puede controlar no se puede gestionar y lo que no se puede gestionar no se
puede mejorar.
2.3.ESTRUCTURA ORGNICA FORMAL
La Gerencia General, es la autoridad que garantiza, las interrelaciones dentro

de la organizacin. La empresa Planeta Verde S.R.L. no cuenta con una
estructura formal, la que se presenta en el peridico mural de la empresa:
37
Cuadro 2.1: ESTRUCTURA ORGNICA PLANETA VERDE S.R.L.
Fuente: PLANETA VERDE S.R.L.
ANLISIS
En el caso de la asesora legal no debera estar contemplado en el

organigrama debido que no pertenece a la empresa se terciariza, as como la
consultora de gestin ambiental. Esto refleja la informalidad en que se
presentan los documentos ene esta empresa.
2.4.ESTRUCTURA ORGNICA FINANCIERA
La empresa no cuenta con una estructura orgnica financiera formalmente

establecida. La contadora est encargada de los procedimientos financieros de
la empresa. La empresa tiene un procedimiento de cobros y pagos establecido
empricamente.
38
ANLISIS
La falta de una estructura financiera o llevada de manera informal genera

problemas al momento de toma de decisiones para la empresa, llegando a
tener problemas en la responsabilidad del encargado en ese momento.
2.5.MANUAL DE FUNCIONES
La empresa no cuenta con un manual de funciones formal, el cual explique

cules son las funciones inherentes a cada puesto de trabajo, incluyendo las
finalidades de cada puesto. Las funciones y responsabilidades son mencionadas
verbalmente al trabajador. Esto genera que se sobre posicionen funciones.
ANLISIS:
La falta de un Manual de Funciones y el contar con una inadecuada

descripcin de puestos, hace que las funciones y responsabilidades de cada
trabajador no sean claras y en muchas ocasiones se hagan de una manera
inadecuada. As mismo, una inadecuada descripcin de puestos retardar
el proceso de orientacin y capacitacin de nuevos trabajadores que
mediante el trabajo mismo y la experiencia puedan adquirir sabrn ms o
menos cules son las funciones que les corresponden. Esta situacin actual
es perjudicial para la empresa, los trabajadores no saben con exactitud sus
funciones; stas se suponen, y se cumplen a medias durante las actividades
diarias.
39
2.6.MANUAL DE LOS PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS
La empresa no cuenta con un documento donde se redacte especficamente los

procedimientos administrativos que se sigue dentro de la empresa.
Los documentos y papeles oficiales, estn a cargo de la asistente de gerencia,

esta los redacta, el gerente los revisa y firma y posteriormente son llevados al
destino final.
En la actualidad la empresa no cuenta con un Manual de Procedimientos

administrativos. En este sentido, las decisiones son tomadas por el gerente
quien cumple varias funciones dentro de la empresa.
ANLISIS:
La ausencia de un Manual de Procedimientos Administrativos en la empresa

trae como consecuencia:
Prdidas econmicas correspondientes a la toma de decisiones

inadecuadas.
Inadecuado manejo en la toma de decisiones, intuicin y experiencia.
2.7.RECURSOS
2.7.1. POTENCIAL HUMANO
El personal que realiza trabajos que afectan la calidad del servicio es

competente en base a sus habilidades y experiencia.
40
Cabe resaltar que la empresa no tiene la totalidad de personal registrado

en planilla, debido a que el servicio que brinda a las empresas no son
diariamente, por tal motivo se contrata a personal que cuente con su
propia unidad de transporte, por lo mismo la mayora de trabajadores son
temporales y cuando se requiere personal se contacta con personas
conocidas por el Gerente General que incluso trabajan un da para la
empresa. La empresa cuenta con el siguiente personal:
Cuadro 2.2: POTENCIAL HUMANO

NOMBRES Y APELLIDOS CARGO
Ral Rodrguez Centeno Gerente General
Susy Ruelas Foraquita Asistente de Gerencia
Susy Ruelas Foraquita Administrador
Rusbel Mamani Luis Jefe de Operaciones
Isabel CcasaGarambel Contadora
Ivn Ayala Contratista
Francisco Mamani Contratista
Mara Apaza Operador ambiental
(Segregadora)
Elaboracin: Propia
ANLISIS:
Consideramos que el potencial humano llevado adecuadamente con sus

funciones no se realiza en la empresa
No contar con trabajadores en planillas puede traer problemas con el

Ministerio del Trabajo, pudiendo traer sanciones a la empresa.
A su vez, al ser los trabajadores cambiantes peridicamente, hace que

no se tenga que incurrir en gastos establecidos por ley, para con ellos.
Pero si afecta en cuanto al conocimiento que se tenga de la labor, ya
que requiere una enseanza a los trabajadores o realizar las
41
indicaciones necesarias para que pueda llevar a cabo correctamente su

trabajo.
2.7.2. MAQUINARIA Y EQUIPOS
La empresa cuenta con maquinas y equipo necesarios para la

administracin en oficinas y el desarrollo de sus actividades, los cuales se
detallan a continuacin:
Cuadro 2.3: MAQUINARIA Y EQUIPOS

MAQUINARIA Y EQUIPOS CANTIDAD
Computadoras 4
Escritorio 4
Extintor 1
Impresora 2
Sillas 3
Sillas ergonmicas 4
Herramientas (lampas, picos, 41
etc)
Ventilador 1
Elaboracin: Propia
ANLISIS:
La empresa ha implementado su oficina de modo que para los clientes

al momento de cerrar los contratos y se tengan que reunir en la oficina
de la empresa esta genere una imagen de organizacin, sin embargo
no ha adquirido equipos de proteccin personal (EPPs) por lo tanto
esto podra traer como consecuencia enfermedades en sus
trabajadores y contratistas lo cual ocasionara que ya no presten sus
servicios a la empresa.
42
2.7.3. RECURSOS FINANCIEROS
La empresa ha solicitado prstamos de una institucin financiera hace 1

ao, ya que la empresa necesitaba financiar estudios que se le exige en la
legislacin actual y para la adquisicin de equipos de oficina y planta.
Los recursos que posee actualmente son propios, aportados por los socios
y tambin son producto de las utilidades que genera la empresa.
Sin embargo para la realizacin de proyectos futuros la empresa esta

optando por realizar un prstamo.
El prstamo que se hizo de la entidad financiera Caja Municipal de

Arequipa fue de S/. 20000
ANLISIS
Podra ser favorable para la empresa contar con el apoyo de

Entidades financieras debido a que en muchas oportunidades se podra
requerir de capitales altos para cumplir con planes de expansin, sino
tambin para renovar la maquinaria y equipos.
2.7.4. MATERIA PRIMA E INSUMOS
La empresa en una prestadora de servicios as que para realizar sus

actividades que es reciclamiento de desperdicios no metal, por lo tanto no
cuenta con materia prima.
43
Con respecto a los insumos el ms significativo es el combustible que corre

a cuenta de los contratistas y otro insumo que utiliza la empresa en su
planta de tratamiento son sacos para almacenar los residuos slidos
recuperables para luego ser comercializados
ANLISIS:
La empresa al ser una empresa prestadora de servicios no necesita de

materia prima, lo cual significa que en su estructura de costos estos no
intervienen ni tampoco es necesario tener almacenes para estos.
El combustible si bien corre a cuenta de los contratistas, la empresa

realiza el pago a estos que incluye el combustible utilizado mas un
margen de ganancias para los contratistas.
2.8.GESTIN EMPRESARIAL
2.8.1. RGANOS DE DIRECCIN
La empresa cuenta con los siguientes rganos de direccin:
a. Gerente General: Encargado del manejo de la empresa, representa a

la empresa frente al pblico en general y en cualquier
acontecimiento oficial y extra oficial. Encargado del control y
supervisin del personal de la empresa y de cualquier aspecto
relacionado con los mismos (pagos, problemas, etc.).
44
ANLISIS:
El dueo es la persona encargada y cumple el papel de Gerente

General, por lo mismo las decisiones que se tomen por parte de
Gerencia son fundamentales, es as que se debe apuntar hacia
gerencia para hacer posibles las mejoras organizacionales en PLANETA
VERDE S.R.L. en referencia a personal calificado, inversiones en
maquinaria y equipos y en ampliacin de su mercado objetivo.
2.8.2. RGANOS DE CONTROL
La empresa no cuenta con rganos de control, las actividades de control

son de forma emprica y realizada por el mismo dueo de la empresa.
ANLISIS:
Al no existir un rgano de control puede no ocurrir fallas en la

prestacin del servicio e incluso en el manejo de los residuos slidos,
pero al tratarse de una empresa pequea y de que se manipula
residuos por lo general no peligrosos no es necesario tener un rgano
de control exclusivo para la empresa.
2.8.3. RGANOS DE ASESORAMIENTO
La empresa cuenta con dos rganos de asesoramiento que son:
45
a. ASESORA LEGAL: La asesora legal est a cargo del Dr. Caracela

Ramos el cual se encarga de ver los problemas jurdicos que pueda
tener la empresa.
b. ASESORA GESTIN AMBIENTAL: El Dr. Cari Pumacahua se encarga

de la asesora ambiental para la empresa a si como tambin la
realizacin de los proyectos que impliquen su competencia como el
Estudio de Impacto Ambiental a fin de garantizar y no tener
problemas con DIGESA (Direccin General de Salud)
ANLISIS:
Al contar con rganos de asesoramiento tanto legal como ambiental la

empresa cuenta con informacin para no incumplir las normas legales
y como traigan problemas en los que se incurran gastos por conceptos
de impuestos.
Los dos rganos de asesoramiento con los que cuenta la empresa son
necesarios de acuerdo a la competencia de la empresa y tambin por el
sector en que se encuentra.
2.8.4. RGANOS DE APOYO
Los rganos apoyo con los que cuenta la empresa son:
a. ASISTENTE DE GERENCIA: Encargada de redactar los documentos

burocrticos de la empresa, de hacer pedidos y recibir los documentos
en ausencia del gerente; funciones que no son propias de su desarrollo
profesional.
46
Tambin se encarga de cumplir funciones encargadas por el gerente

general.
ANLISIS:
El rgano de apoyo no realiza funciones requeridas por el puesto, pero

en este caso este puesto es ocupado por la esposa del gerente lo cual no
significa necesariamente un gasto para la empresa y adems es una
persona de entera confianza del gerente general.
Sin embargo la labor no es a dedicacin a tiempo completa en esta
empresa, lo que puede afectar la labor en sus funciones del asistente de
gerencia y el perjuicio seria de la empresa.
2.8.5. RGANOS DE LNEA
Los rganos de lnea lo constituyen los encargados de operaciones,

administracin, comercializacin y contabilidad y finanzas en este caso
estaran involucradas el gerente y los encargados de dichos puestos
(administracin, operaciones y contabilidad y finanzas) que son
practicantes con experiencia.
ANLISIS:
Actualmente los rganos de lnea con los que cuenta la empresa son
necesarios para la realizacin de las actividades de la empresa sin
embrago no se est considerando un rgano de lnea correspondiente
a lo que es logstica, y esto ocasiona que los residuos recuperables no
se gestionen adecuadamente su disposicin hasta el momento de la
comercializacin.
47
2.9.LOGSTICA: COMPRAS, ALMACENES, Y LOS SUMINISTROS
2.9.1. LOGSTICA
PLANETA VERDE S.R.L. carece de un departamento de logstica establecido,

por lo tanto, las actividades relacionadas con el mismo, son efectuadas por
el mismo dueo, los documentos emitidos se dirigen a la Contadora de la
Empresa, en donde se es clasificado por rubros los insumos adquiridos.
ANLISIS:
La ausencia de un departamento de logstica claramente definido tiene

como posibles consecuencias:
Falta de abastecimiento oportuno.
Desorganizacin en el rea de Contabilidad.
Prdidas monetarias por compras imprevistas y/o desordenadas.
Incremento de costos.
Deficiente distribucin y disposicin de los residuos slidos recuperables y no
recuperables
Actividades anti ticas.
2.9.2. COMPRAS
La empresa no cuenta con un departamento de compras. Las compras son

realizadas por el gerente, o por la asistente de gerencia, dependiendo de
que el gerente este presente o no en la empresa, ambos se aseguran de
que los productos adquiridos cumplan con sus especificaciones.
48
ANLISIS
La ausencia de un programa de compras claramente definido tiene

como posibles consecuencias:
Aumenta los gastos, debido a que se realizan compras individuales.
Falta continua de materiales de trabajo y falta de equipo de proteccin

personal.
Paralizacin de la distribucin y segregacin de los residuos slidos

debido a la falta de sacos y/o contenedores para estos.
2.9.3. ALMACENES
PLANETA VERDE S.R.L. solo presenta con un almacn de residuos slidos en

los cuales se dispone de los residuos slidos sin segregar y de los residuos
slidos recuperables segregados. Por lo general los residuos slidos
recuperables no permanecen mucho tiempo en el almacn ya que cada
sbado son llevados para su venta en el parque industrial por el mismo
dueo de la empresa.
Este almacn se encuentra en la urbanizacin de Semi rural Pachacutec. El

rea destinada es aproximadamente unos 700 m2.
Los almacenes de la empresa no cuentan con un control como el KARDEX.
49
Grfico 2.1: PLANTA DE TRATAMIENTO (ALMACN DE RESIDUOS RECUPERABLES)
Fuente: Planeta Verde S.R.L.
ANLISIS:
La situacin precaria del almacn de los residuos slidos recuperables, no

es la ms adecuada porque debido al comportamiento del clima estos
pueden ser deteriorados disminuyendo su precio al momento de venderlos,
y adems la distribucin no es la ms adecuada. Las consecuencias que
podemos encontrar son:
Carencia de ahorros debido a la inadecuada gestin del almacn.
Prdida de tiempo debido a la mala distribucin de los residuos slidos

recuperables.
2.9.4. SUMINISTROS
Los principales suministro para la realizacin de las actividades de la

empresa son:
50
Agua
Energa Elctrica
Combustible
Servicios de Telfono mvil
Servicios de Internet
ANLISIS
La caracterstica de la actividad comercial de la empresa denota lo

bsico en cuanto a suministros, la principal consecuencia de este
punto es en cuanto a la disponibilidad de estos, pues representan
dentro de los gastos de la empresa un porcentaje considerable.
51
CAPTULO III
ADMINISTRACIN DE
PERSONAL
3. CAPTULOIII: ADMINISTRACIN DE PERSONAL
52
3.1.DISTRIBUCIN DE PERSONAL POR REA FUNCIONAL
La empresa tiene un rea estructurada, el rea de la alta gerencia, conformada

por el gerente y la asistente de gerencia. El resto de la organizacin se presenta
dividida en areas funcionales, que fueron organizadas por el grupo de trabajo,
distribuidas de la siguiente manera:
REA FUNCIONAL DE ALTA GERENCIA
Cuadro 3.1: POTENCIAL HUMANO DEL REA FUNCIONAL DE ALTA GERENCIA

CARGO CANTIDAD
Gerente General 1
Asistente de Gerencia 1
TOTAL 2
Elaboracin: Propia
REA FUNCIONAL DE ADMINISTRACIN
Cuadro 3.2: POTENCIAL HUMANO DEL REA FUNCIONAL DE ADMINISTRACIN

CARGO CANTIDAD
Administrador 1
TOTAL 1
Elaboracin: Propia
REA FUNCIONAL DE OPERACIONES
Cuadro 3.3: POTENCIAL HUMANO DEL REA FUNCIONAL DE OPERACIONES

CARGO CANTIDAD
Jefe de Operaciones 1
TOTAL 1
Elaboracin: Propia
53
REA FUNCIONAL DE COMERCIALIZACIN
Cuadro 3.4: POTENCIAL HUMANO DEL REA FUNCIONAL DE COMERCIALIZACIN

CARGO CANTIDAD
Jefe de Comercializacin 1
TOTAL 1
Elaboracin: Propia
REA FUNCIONAL DE CONTABILIDAD Y FINANZAS
Cuadro 3.5: POTENCIAL HUMANO DEL REA FUNCIONAL DE COMERCIALIZACIN

CARGO CANTIDAD
Contadora 1
TOTAL 1
Elaboracin: Propia
REA FUNCIONAL DE OPERADORES
Cuadro 3.6: POTENCIAL HUMANO DEL REA FUNCIONAL DE OPERADORES

CARGO CANTIDAD
Contratista 3
Operador ambiental(Segregadora) 2
TOTAL 5
Elaboracin: Propia
ANLISIS:
Debido a la poca cantidad de trabajadores en esta empresa muchos de los

cargos se encuentran ocupados por la misma persona lo cual trae como
consecuencia un cruce de funciones y muchas veces que no se desarrollen de
la manera ms optima.
54
3.2.POLTICAS DE PERSONAL
3.2.1. RECLUTAMIENTO
En los aos de funcionamiento de la empresa el reclutamiento ha estado a

cargo de La Gerencia General de la empresa para la seleccin del personal
administrativo tanto para el cargo de contadora, jefe de operaciones y
administrador , durante este tiempo se realizan convocatorias utilizando
medios como publicacin de anuncios en el peridico generalmente El
Pueblo.
Con respecto al reclutamiento de operadores ambientales y los encargados

de recoger y transportar los residuos slidos se lleva a cabo de manera
emprica porque no se cuenta con un documento o procedimiento
registrado sobre el reclutamiento que debe realizar la empresa.
ANLISIS
Si bien es cierto el mtodo emprico utilizado para el reclutamiento es

barato, esto no garantiza que el personal reclutado cumpla con las
condiciones de trabajo que se requiere y muchas veces se capte a
personas que no cumplan con el perfil del puesto necesario.
3.2.2. SELECCIN
De la misma forma las polticas de seleccin del personal no estn

establecidas formalmente. Anteriormente se seleccion personal
basndose en referencias y en apreciaciones personales por parte del
gerente general.
55
La seleccin es realizada por el gerente general sin seguir algn mtodo de

Seleccin de personal preestablecido ni existe un documento que registre
el procedimiento adecuado de seleccin de acuerdo al requerimiento de
personal, se tiene entendido que en su mayora el personal que llega
buscando trabajo es sometido a una entrevista.
ANLISIS
El no seleccionar al personal apropiado para el desarrollo de las

diversas tareas que se ejecutan en la empresa, ya sea por carencia de
experiencia, aptitudes, actitudes o carencias de orden moral pueden
acarrear prdidas por defraudaciones, prdidas de productividad
debido al mal desempeo de las actividades y tareas aparte de poder
llegar a generar problemas internos con el resto del personal o
directivos por motivos disciplinarlos.
3.2.3. CONTRATACIN
La persona encargada de la contratacin es el gerente, actualmente los

contratos son renovados cada periodo Los trabajadores realizan sus
trabajos con una contratacin de modo verbal y ms no gozan de ningn
beneficio y los trabajadores encargados de recoger y transportar los
residuos slidos son contratados de por cada viaje que realizan.
ANLISIS
La informalidad es un factor que merma en el correcto desenvolvimiento

de la empresa, se omiten factores importantes como:
56
Evaluacin de candidatos.
Comprobacin de referencias de los pocos candidatos.
Sobre todo, no se comprueban las referencias de los candidatos ni de

documentos acreditados en el currculo vitae, lo cual es muy riesgoso
para la empresa, adems del riesgo de mantener al personal sin la
documentacin adecuada.
3.2.4. INTEGRACIN
El proceso de Integracin a la empresa se lleva a cabo con la presentacin

informal de la persona a los dems trabajadores por el gerente, este hace
una peticin a los dems trabajadores para que lo orienten en sus labores a
fin de que la integracin del trabajador con la empresa se efecte con
mayor rapidez.
La integracin de los trabajadores administrativos se da de forma directa,

el personal que ingresa a laborar, goza de comunicacin fluida con el
gerente y sus compaeros de trabajo debido a la cantidad reducida del
personal que labora la empresa, esto permite al gerente y al personal que
ingresa solucionar dudas y/o problemas de forma rpida evitando los
molestos trmites burocrticos.
ANLISIS
Este proceso de informalidad hace que la empresa evite muchas veces

un correcto manejo de la informacin, ayudando a un mejor trato y
desenvolvimiento en la empresa y un afecto a la misma por parte del
trabajador. Adems la falta de un manual de induccin en la empresa
trae como consecuencia que la integracin del nuevo trabajador con la
empresa no sea la ms ptima.
57
3.2.5. CAPACITACIN Y ENTRENAMIENTO
En la empresa no se brinda capacitacin estandarizada para los puestos de

trabajo, cada trabajador aprende tanto como puede de los otros
trabajadores y sobretodo el aprendizaje se da debido a que los
trabajadores en oficina mantienen una fluida comunicacin, cabe recalcar
que no hay capacitacin en el rea de puestos de oficina. Para los
contristas y operadores se les brinda una pequea charla acerca del
manejo de materiales peligrosos y no peligrosos y est a cargo del gerente
general.
ANLISIS
La falta de un programa de capacitacin en la empresa es de riesgo

para los trabajadores debido a que esta no presta la seguridad
necesaria como para que un nuevo trabajador pueda realizar sus tareas
sin preguntar a nadie, y puede desencadenarse en una baja
productividad y prdida de utilidades. Y adems la empresa no contara
con personal competente.
3.2.6. BONIFICACIONES
Actualmente el personal no cuenta con bonificaciones por horas extras.
Para la empresa las bonificaciones no son de mucha importancia, ya que

consideran que la etapa por la cual atraviesa la empresa no amerita un
sistema de bonificacin para los empleados.
58
Esta poltica empresarial nace debido a la jerarqua de decisiones en la

empresa
ANLISIS:
La falta de un sistema de bonificaciones para la empresa trae como

consecuencias desmotivacin para el personal de la misma, si bien la
empresa en la etapa en la que se encuentra no est en capacidad para
realizar bonificaciones pero es necesario contar con u sistema de
bonificaciones para mantener y contar con personal motivado.
3.2.7. VACACIONES, PERMISOS, LICENCIAS, DESCANSOS MDICOS
Las vacaciones, permisos, licencias y descansos no estn contenidos en

polticas textuales, mas se usa el criterio del gerente para estas decisiones,
entre ellos se considera que la empresa es flexible en casos de estudios y
problemas de salud.
ANLISIS
Es positiva la manera de accionar de la empresa con respecto al

otorgamiento de los permisos a sus trabajadores, esto amortigua en
algo el hecho de la insatisfaccin general que se percibe debido al
incumplimiento de pago de horas extras.
59
3.2.8. ASCENSOS Y PROMOCIONES
En la actualidad no hay promocin del personal, en parte por el tamao de

la empresa y la cantidad de personal que trabaja actualmente.
Los ascensos no se contemplan la empresa
3.3.ADMINISTRACIN SALARIAL
3.3.1. SISTEMAS DE REMUNERACIONES:
Actualmente PLANETA VERDE S.R.L. no cuenta con un sistema de

remuneraciones para el pago al personal. El pago de los salarios se
determina en base al suelo mnimo (S/.675) en forma genrica para cada
uno de los trabajadores estables a excepcin del gerente y asistente de
gerencia quienes disponen de la totalidad de las ganancias de la empresa.
El gerente mensualmente entrega la remuneracin a los trabajadores, la

contadora posteriormente da un recibo en el cual el trabajador da
conformidad del dinero recibido, esto es registrado en un documento para
control interno.
ANLISIS
La inexistencia de un sistema de remuneraciones resulta inconveniente

para la empresa en cuanto a planes de productividad y eficiencia debido
a que el dinero es un factor importante de motivacin al personal. As
mismo origina que las remuneraciones no vayan de acuerdo a las
funciones que realiza cada uno de los trabajadores.
60
Por otro lado, la actual forma de pago es la que mejor se amolda a las
necesidades de la empresa debido a que en la actualidad no cuenta con
suficientes recursos financieros como para realizar un estudio para la
implementacin de un mejor sistema de remuneracin, lo cual tambin
sera un desperdicio de tiempo y dinero ya que solo cuenta con dos
personas en planilla.
3.3.2. EVALUACIN Y CATEGORIZACIN DE PUESTOS.
No existe una evaluacin y categorizacin de puestos, ya que no se

encuentra en forma documentada las funciones que el personal debe
cumplir en su puesto de trabajo lo que no permite una la evaluacin y
categorizacin de los puestos. En la actualidad el gerente tiene planeado
realizar la elaboracin de un manual de funciones lo cual se podra utilizar
para realizar la evaluacin y categorizacin de puesto pero no cuenta con
los medios, ni las tcnicas necesarias para llevar a cabo este tipo de
estudio.
ANLISIS
Al no contar la empresa con un manual de funciones debidamente

estructurado no se puede realizar una evaluacin y categorizacin de
puestos que definen el precio o valor que debe tener cada puesto tanto
en el mercado como de forma interna, es decir no se cuenta con la
informacin necesaria para analizar y comparar el contenido de los
puestos, con el fin de colocarlos en un orden de jerarquizacin, que sirva
de base a un sistema de remuneraciones.
61
3.3.3. ESTRUCTURA DE REMUNERACIONES
La estructura de remuneraciones otorgada por la empresa es la siguiente:
Cuadro 3.7: ASIGNACIN DE REMUNERACIN POR PUESTO

PUESTO REMUNERACIN (S/.)
Jefe de operaciones (Practicante) 675
Administrador de personal (Practicante) 350
Contador general (Practicante) 350
Segregador 350
Elaboracin: Propia
Como se mencion anteriormente la empresa cuenta con dos

segregadores.
La empresa PLANETA VERDE S.R.L. no cuenta con personal ni vehculos

para el transporte y recojo de los residuos slidos por lo que contrata a
personal que posean vehculos para este fin, siendo estas personas de
trabajo independiente. Su estructura de pagos est basada en estimaciones
de la distancia al lugar de almacn y el peso de los residuos.
Cuadro 3.8: ESTRUCTURA DE PAGO A PERSONAL CONTRATADO

EMPRESA MONTO A PAGAR CANTIDAD
(S/./VIAJE) (VIAJES/MES)
GLORIA 52 6 - 10
LAIVE 33 10 - 12
LIOFILIZADORA DEL PACIFICO 125 45 - 50
PRAXAIR 20 6 - 10
COPEMUR 30 6 - 10
ABRALIT 30 6 - 10
Elaboracin: Propia
62
ANLISIS
Como se puede observar la distribucin de remuneraciones es rgida y

desigual, adems los sueldos no estn acorde a las funciones que
desempean cada uno de los trabajadores lo que crea incomodidad en el
personal.
Por otro lado como se acoto anteriormente el pago al personal

contratado es en base a estimaciones de la distancia al lugar de almacn
y el peso de los residuos, lo que hace que este pago sea poco equitativo
en algunos casos ya que no es acorde a las funciones que realiza el
transportista, dicha funcin no solo es la de transporte sino tambin la de
recojo y carga del vehculo con los residuos, sumando a esto que no
cuentan con la indumentaria adecuada.
3.3.4. AUMENTOS:
La empresa no otorga ningn tipo de aumento a sus trabajadores, ya que

no tiene la capacidad financiera suficiente. La remuneracin que se asigna
es permanente.
ANLISIS:
Se entiende el accionar de la empresa actualmente con el tema de los

aumentos, aunque esto no se considera favorables porque el hecho de
no contar con aumentos de ningn tipo para los trabajadores, puede
resultar contraproducente con el hecho de exigir mayor calidad en la
realizacin de sus funciones pues la ausencia de motivacin econmica
es un factor muy importante en la productividad del trabajador.
63
3.3.5. INCENTIVOS:
La empresa no brinda ningn tipo de incentivo en la actualidad.
ANLISIS:
Al no saber el desempeo de los trabajadores por no tener un mtodo

de evaluacin definido, el brindar incentivos de una manera equitativa
es casi imposible, esto refleja la necesidad de contar con un sistema de
evaluacin de personal para poder aplicar una poltica de incentivos
coherente por el desempeo y logros individuales.
3.3.6. BONIFICACIONES
La empresa no cuenta con un sistema de bonificaciones para los

empleados.
ANLISIS:
Se conoce que las bonificaciones no estn relacionadas con mritos o

productividad del trabajador, estas se otorgan generalmente por
tiempo de servicios, movilidad, refrigerio, nmero de hijos. La empresa
determina el otorgamiento de estas, esta medida se puede adoptar
como un refuerzo entre el lazo de la empresa y el trabajador para
incrementar la eficiencia de cada uno de los mismos, sin embargo como
se puede observar la empresa al no contar con capacidad financiera
suficiente no hace uso de este recurso para poder incentivar a sus
trabajadores.
64
3.3.7. GRATIFICACIONES Y PREMIOS
La gratificacin no es percibida por ningn trabajador ya que no se

encuentran en planilla.
ANLISIS:
Las gratificaciones consisten un pago extraordinario que se otorga al

trabajador para retribuir servicios especiales o con motivos de ciertas
celebraciones.
En nuestro pas el origen de las gratificaciones est establecido por las

leyes laborales y son dadas en Fiestas Patrias y Navidad, sin embargo
como los trabajadores de la empresa no estn en planilla, la empresa
no tiene ninguna obligacin de pagar gratificaciones, lo cual provoca
malestar en los trabajadores provocando as que se comprometan de
manera activa con la empresa.
3.3.8. COMPENSACIONES:
Los trabajadores de la empresa PLANETA VERDE S.R.L. actualmente no

reciben ningn tipo de compensacin. En el caso de producirse algn
accidente en las instalaciones de la empresa, la esta no se responsabiliza,
es decir no cubre con los gastos de recuperacin del trabajador, solo da un
permiso por algunos das para su recuperacin comprometiendo al
trabajador que recuperara el trabajo atrasado por los das no laborados.
65
ANLISIS
El sistema de compensacin laboral (CTS) est diseado para

compensar al trabajador por una lesin, muerte, o enfermedad
ocupacional que se produzca como resultado de su empleo. Los pagos
incluyen los medicamentos y tratamiento mdico autorizado, doctores y
facturas del hospital. Si el empleado no puede trabajar por ms de tres
das, se le paga una compensacin en base a su sueldo promedio
semanal. El sueldo promedio semanal se basa en la fecha del accidente.
Como se puede ver al no contar con un sistema de compensaciones, ya

que los trabajadores no estn en planilla, los trabajadores sienten que
su trabajo no es recompensado debidamente.
3.4.EVALUACIN DE PERSONAL
La evaluacin es efectuada por el Gerente el cual utiliza el mtodo emprico de

la observacin para saber el desempeo de los trabajadores en sus respectivos
puesto de trabajo, la evaluacin no es plasmada en algn documento para
poder medir y categorizar posteriormente a los trabajadores.
ANLISIS
El no contar con un manual de funciones no permite tener un formato de

evaluacin de personal lo que restringe la visin objetiva del rendimiento del
personal, por ende ni el gerente ni el jefe de operaciones conoce claramente
si los trabajadores desempean sus funciones en forma eficiente, esto
perjudica a la empresa por que no se aprecia si existe un crecimiento o
mejora en sus operaciones o muy por el contrario se est decayendo.
66
3.5.RELACIONES LABORALES:
3.5.1. PREVISIN LABORAL:
El mtodo de previsin laboral es reactivo y ocurre sobre todo para los

puestos de planta en donde la segregacin no puede detenerse.
ANLISIS
En la actualidad no se ha dado ningn caso que amerite una previsin

laboral, sin embargo en el caso de que se ampli la planta es necesario
que se cuente con un plan de previsin laboral de lo contrario, al
presentarse un caso de falta de personal, se afectara el funcionamiento
de la planta, por ende la productividad y eficiencia.
3.5.2. RELACIONES EMPRESA- SINDICATO
No existe sindicato debido a que el nmero de trabajadores es de 7 y la ley

establece que por lo menos debe existir en planilla 20 trabajadores para
formar un sindicato.
ANLISIS:
La no existencia de sindicato es favorable para la empresa ya que las

relaciones son ms directas entre trabajadores y gerente, esto fomenta
el entendimiento y soluciones ms rpidas y acertadas convirtindose
esto en una fortaleza para la empresa.
67
3.5.3. ATENCIN DE QUEJAS Y RECLAMOS:
Cualquier queja y reclamo por parte del personal es atendido de manera

directa por el gerente.
ANLISIS
Este trato directo con el Gerente, hace posible que se resuelva de

manera rpida los problemas que se pueden presentar, siendo
previamente evaluados, haciendo un clima laboral ms agradable.
3.5.4. SANCIONES:
Las sanciones son impuestas por el gerente cuando el trabajador incumple

el procedimiento o no cumple algunas de las reglas del trabajo que se
imponen en el momento de la contratacin de manera verbal como es la
asistencia y los horarios de trabajo, a pesar que estos son muy flexibles y se
adaptan a las necesidades de los trabajadores de oficina. La sancin
consiste en amonestaciones verbales.
ANLISIS
Esta forma de sancionar es acorde con las caractersticas de la empresa

mas debe formalizarse como reglamento interno para que todos los
empleados las tengan en cuenta y no incurran ms en ellas.
68
3.5.5. NEGOCIACIONES:
Las negociaciones se realizan con el gerente y habitualmente se trata el

tema de los horarios de trabajo o un permiso para no asistir a laborar. No
se negocia acerca del salario que perciben los trabajadores ya que este se
establece desde que el trabajador inicia sus labores en la empresa.
ANLISIS:
Al ser la mayora de empleados de oficina practicantes, el gerente tiene

mayor flexibilidad con respecto a los horarios, ya que muchos de ellos
an son estudiantes, esto ayuda a fomentar un relacin de cordialidad
empleado gerente, ya que los empleados se siente comprendidos y
apoyados.
3.5.6. NORMAS LABORALES
Existen normas laborales de manera formal, ya que estn redactadas en un

documento oficial, aunque no se adecua a la realidad de la empresa ya que
solo se considera el cumplimiento de tareas asignadas, un ambiente de
disciplina, convivencia apropiada entre los trabajadores y puntualidad, las
que son sealadas por el gerente en el momento de la contratacin.
ANLISIS
Se debe considerar la reformulacin de las normas laborales, ya que las

actuales no se han hecho en base a la realidad de la empresa, sino
como copia de un reglamento aplicado en otra empresa.
69
3.5.7. CONFLICTOS LABORALES
La solucin y/o tratamiento de ellos se efecta bajo intercambio de puntos

de vista verbales entre gerente y los trabajadores involucrados, ya que no
se cuenta con procedimientos establecidos para tal fin. Hasta el momento
no se ha producido conflictos laborales serios entre los trabajadores de la
empresa.
ANLISIS:
Si bien en la actualidad se no se han presentado conflictos laborales

graves que tengan efectos negativos sobre la productividad de la
empresa, se debe establecer un ambiente de trabajo agradable para
evitar que estos se produzcan en el futuro a travs de la comunicacin
directa, como ya se est dando entre el gerente y los trabajadores.
3.5.8. COMUNICACIONES:
No existen problemas de comunicacin entre la gerencia y los trabajadores

ya que todos los trabajadores cuentan con un RPM proporcionado por la
gerencia para cualquier eventualidad de pueda ocurrir.
Del mismo modo existe comunicacin directa entre la gerencia y los

trabajadores, pudiendo estos ltimos hablar directamente con el gerente
de tener algn reclamo o sugerencia.
70
ANLISIS
La libertad de expresin por parte de los trabajadores con el gerente de

la empresa, produce en lo trabajadores la satisfaccin de ser
escuchados y sentir que son importantes para la empresa.
3.6.ROTACIN DE PERSONAL
3.6.1. Rotacin de Personal
La tasa de rotacin dentro de la empresa es mnima, pues desde el inicio de

operaciones de PLANETA VERDE S.R.L. el nico puesto que ha sufrido
cambio de personal es en el rea administrativa, en el caso especfico de la
Contadora, que se retiro por motivo de una mejor propuesta.
ANLISIS
El hecho de que exista un bajo ndice de rotacin trae ventajas y

desventajas para la empresa, dentro de los beneficios es que el
personal se especializa en su rea de trabajo y realiza sus funciones
con menor riesgo a cometer errores; pero dentro de los aspectos
negativos est la desmotivacin producto de la rutina de trabajo,
adems de que no existe la posibilidad de ascensos o promociones,
haciendo que el personal no tenga un compromiso slido con la
empresa.
Como el personal es el mismo desde que la empresa inici, debera
estar dentro de planilla, cosa que no sucede por lo mismo que los
operarios de planta y transporte trabajan bajo la modalidad de
destajo, esto tambin trae como problema que en cualquier
momento decidan no seguir laborando para PLANETA VERDE S. R. L.
71
3.6.2. Ingresos
El nico ingreso es el de la nueva Contadora realizado en Julio del 2011,

despus todo el personal es el mismo desde que la empresa se cre;
adems de eso el registro que existe es slo el de Carta de Renuncia y el
Contrato para la nueva Contadora.
ANLISIS
Debido a que hasta ahora slo se presenta un solo nuevo ingreso, la

bsqueda de fecha y motivos se hace fcil de encontrar, pero la empresa
no maneja otro tipo de registros para casos futuros, esto podra generar
problemas cuando la misma empiece a crecer y sus ndices de Rotacin e
Ingresos empiecen a ser importantes para el manejo de informacin.
3.6.3. Traslados
No existen traslados dentro de la empresa, por lo mismo del tamao de la

misma.
ANLISIS
Por el tamao de la empresa se justifica que no existan traslados de

personal, por lo mismo que tampoco existen documentos que registren si
se presenta el caso, por lo tanto se puede prescindir de ellos hasta que
sea necesario.
72
3.6.4. Reemplazos
Desde el inicio de operaciones de la empresa no se han registrado

reemplazos porque no ha habido ninguno, dentro de lo que el gerente
coment es que las ausencias por enfermedad o otros han sido de pocos
das, por lo que no ha sido necesario el reemplazo, pero tampoco existen
registrados los das de ausencia de cada trabajador.
ANLISIS
Dentro de este punto se hace importante que se tenga una data de las
ausencias, puesto que an no ha habido reemplazos, para poder tener
una estadstica de cuantos das se trabaja al ao, para decisiones
respecto a productividad y eficiencia, pero puesto que no se sabe a
ciencia cierta de los das exactos y de que persona se trata, simplemente
las estimaciones realizadas se hacen a memoria del gerente que es quien
da los permisos, y obviamente no es informacin confiable por lo mismo
de que ya se trabaja as desde el principio.
3.6.5. Renuncias
La nica renuncia presentada hasta ahora es el da la Contadora, que se

retir en Julio del 2011 por motivo de una mejor propuesta de trabajo, por
lo que el registro de esto es identificable.
73
ANLISIS
El motivo de renuncia de la Contadora, marca un precedente en un

problema que an no es de gran magnitud, pero siendo que el caso de
que la empresa empiece a crecer, el principal problema va a ser que
los dems trabajadores empiecen a tomar la misma iniciativa si es
que las condiciones laborales no mejoran tambin, por lo que se debe
tener cuidado en este aspecto a mediano plazo.
3.7.REGISTRO Y CONTROL
3.7.1. HORARIO DE TRABAJO
No existe un horario de trabajo establecido dentro de la empresa, pues el

nmero de horas a laborar se determina mediante un acuerdo verbal, es
decir de manera informal, con el dueo de la empresa; estos acuerdos se
dan por categora, pero en promedio se trabaja en horarios de la siguiente
manera:
Personal de oficina:
Cuadro 3.9: Personal de oficina

Puesto Da Horario
Administrador Lunes a Sbado 09:00-14:00
Contadora Lunes a Sbado 09:00-14:00
Jefe de Operaciones Lunes a Sbado 09:00-18:00
Fuente: Elaboracin Propia
74
Como se ha dicho anteriormente, el horario de trabajo no se cumple

estrictamente, pues en el acuerdo verbal que se hace con el gerente se
queda en un determinado nmero de horas por mes que en promedio son
117.
Operarios de planta:
El tipo de trabajo realizado por los mismos es por destajo, por lo que no
tienen un horario fijo, pero a la semana normalmente laboran de 9 a.m. a
2p.m., dependiendo de la cantidad de trabajo pendiente.
Personal de transporte:
Cuadro 3.10: Personal de transporte

Empresa Frecuencia
Gloria S.A. 6-10 veces/mes
Laive S.A: 10-15 veces/mes
Liofilizadora del Pacfico Diario
Abralit S.A. 1 vez/mes
Praxair 1 vez/mes
Copemur SAC 2 veces/mes
ANLISIS
Al no haber un horario de trabajo establecido, el personal puede perder

inters en la forma en cmo asiste a la empresa, pues ellos escogen
cuando cumplir con el nmero de horas que quedan con el gerente,
aunque esto tambin permite que no hayan horas extras.
75
3.7.2. CONTROL DE ASISTENCIA
El control de asistencia se hace de la siguiente manera:
Personal de Oficina:
El registro de asistencia se hace mediante el uso de un cuaderno donde

queda anotada la hora de llegada, refrigerio y salida de los trabajadores.
Personal de planta:
El nico control existente es el de llamadas telefnicas por parte del

gerente para verificar el avance, y los fines de semana se comprueba
mediante una revisin del trabajo pendiente.
Personal de transporte:
El servicio de transporte es hecho por personas externas a la empresa, por

lo que no existe un control de asistencia, slo la confianza depositada en
estas personas, por ser amigos del gerente de la empresa.
ANLISIS
El control de asistencia hecho para todo el personal de PLANETA VERDE

S.R.L. no est bien estructurado, pues si bien para los trabajadores de
oficina existe un cuaderno de registro, este puede ser fcilmente llenado
a conveniencia del trabajador.
76
En cuanto a operarios de planta y personal de transporte, el control de

asistencia prcticamente no existe, por ser un trabajo a destajo, que
hasta ahora no presenta dificultades, pero que al no existir un registro de
las horas no puede hacerse un anlisis adecuado de la produccin y as
determinar indicadores que puedan ayudar a la mejora del rendimiento
de cada persona.
3.7.3. HORAS EXTRAS
No existe una poltica de horas extra dentro de PLANETA VERDE S.R.L., lo

nico dispuesto por el gerente es que si se trabaja tiempo dems, las horas
son acumulables para tiempo libre.
Por el tipo de horario de trabajo con el personal de oficina, normalmente

no se llegan a realizar horas extras y en el caso de operarios de planta) el
trabajo es por destajo.
Las personas del servicio de transporte al ser externos a la empresa, se les

pagan por viaje, lo que significa que tampoco existen horas extra en su
caso.
ANLISIS
El no remunerar horas extra, podra afectar la productividad y

motivacin del personal, lo que afectara tambin la calidad del servicio
prestado por la empresa.
Por la forma de trabajo para operarios de planta y personal de

transporte, las horas extra no existen, pero si se piensa en planes de
expansin, este sistema tendra que cambiar y hacer un rgimen de
trabajo que contemple horas extra.
77
3.7.4. ESTADSTICAS DE PERSONAL
La empresa no cuenta con indicadores de rendimiento, rotacin, del

personal; en todo caso el nico registro que se lleva es el de cuaderno de
asistencia para el personal de oficina.
ANLISIS
Al no tener indicadores de rendimiento, cumplimiento, rotacin,

asistencia, entre otros no se puede evaluar cmo va desempendose el
personal de PLANETA VERDE S.R.L. y esto afecta los planes de mejora
dentro de la misma.
3.7.5. ARCHIVO DE PERSONAL
La empresa cuenta con fichas de personal, que se encuentran todas juntas

en un archivo, sin diferenciar la categora de cada trabajador, adems de
no estar bien estructurada.
Tampoco existen documentos relacionados con permisos, antecedentes,

constancias mdicas y otros relacionados, pues cada vez que un trabajador
requiere salir de la empresa por cualquier motivo, se habla con el dueo y
no queda registrado en ningn documento.
78
ANLISIS
El manejo de informacin respecto a los trabajadores es llevado de una

forma inadecuada, pues los pocos documentos que existen estn
mezclados en un solo archivo, sin ser divididos por categora. Lo que
dificulta el acceso a sus datos, que adems de tener la ficha de
personal, cuenta con la Hoja de Vida de algunos trabajadores.
La Ficha de Personal antes mencionada presenta deficiencias en su

estructura, lo que tambin representa otro obstculo para la obtencin
de informacin.
3.8.BIENESTAR SOCIAL
3.8.1. SERVICIO SOCIAL
Al ser una pequea empresa, la comunicacin entre los trabajadores y el

gerente de PLANETA VERDE S.R.L. es fluida, adems de que el mismo
tamao de la empresa no requiere contar con un departamento encargado
del bienestar social de los mismos.
ANLISIS
Por el tamao de la empresa, no es necesario contar con un

departamento que vea los problemas del personal, adems de que el
gerente se muestra como una persona comprensiva y atenta con el
personal.
79
A medida que PLANETA VERDE S.R.L. crezca de acuerdo a los planes a

largo plazo, y se cuente con una cantidad de personal mayor, se
considerara necesario el contrato de una Asistenta Social encargada
del bienestar del mismo.
3.8.2. SERVICIO MDICO
No existe ningn convenio con alguna clnica, en caso de accidentes,

adems de que no se cuenta con implementos o por lo menos un botiqun
instalado en oficina y planta.
ANLISIS
El hecho de no presentar al menos un botiqun de primeros auxilios en

cada una de las instalaciones (oficina y planta), representa un deficiente
plan de seguridad para la empresa, adems de haber charlas de cmo
proceder en caso de accidentes; lo que se hace evidente la falta de
accin en este punto.
3.8.3. SEGUROS
La empresa paga un seguro a ESSALUD slo para los operadores y el

personal de transporte, aunque este se da slo cuando ocurre un accidente
y es un monto aproximado de S/.154.00.
80
ANLISIS
El hecho de no pagar un seguro mensual, representa un riesgo para

PLANETA VERDE S.R.L. pues su personal no est asegurado y un pago
adicional cuando el accidente ya se ha producido no garantiza cubrir
con todos los servicios mdico que puedan requerir.
3.8.4. SERVICIOS VARIOS
La actividad de la empresa PLANETA VERDE S.R.L. no considera otros

servicios dentro de la misma, tales como cafetera u otros establecimientos
para descanso del personal.
ANLISIS
El no ofrecer otros servicios como cafetera u otros se justifica por la

cantidad de personal que labora en la empresa, por lo que no es
necesario la existencia de los mismos.
3.8.5. PRSTAMOS Y ADELANTOS
No existe ningn documento ni registro de prstamos o adelantos a los

empleados, pero el gerente de la empresa es flexible en cuanto el tema de
adelantos y los da de acuerdo a su disponibilidad de dinero, pero todo
trato es slo verbal y no queda documentado.
81
ANLISIS
Es importante que cada adelanto dado que registrado en un documento,

para evitar problemas legales y llevar de manera ms ordenada toda
accin relacionado con transacciones dentro de la empresa.
3.8.6. ACTIVIDADES CULTURALES
La nica actividad cultural existente es la publicacin de artculos

relacionados al cuidado del medio ambiente en un peridico mural ubicado
en las oficinas de la empresa, donde adems se encuentran los valores y
organigrama de la empresa.
ANLISIS
La propuesta de un peridico mural dentro de la empresa es una buena

idea de difundir lo que pasa dentro de sta, pero tambin sera bueno
poner al tanto al personal que trabaja en planta y al de transporte,
mediante pequeas charlas que no afecten sus horarios.
3.8.7. ACTIVIDADES RECREATIVAS
No existen ningn tipo de actividades recreativas organizadas por PLANETA

VERDE S.R.L.
82
ANLISIS
Por el tamao de la empresa no se justifica econmicamente la

organizacin de actividades recreativas, aunque una reunin con el
personal cada cierto tiempo afianzara el compromiso del mismo con la
empresa.
3.8.8. ACTIVIDADES DEPORTIVAS
La empresa no organiza actividades deportivas, por el nmero reducido de

empleados en la misma.
ANLISIS
Al ser poco personal laborando en la empresa, se explica que no hayan

actividades de esta ndole.
3.8.9. MOVILIDAD
No se tiene movilidad para los trabajadores, salvo los das sbados en que
el personal de oficina requiere ir a planta, se queda en un punto de
encuentro para que el gerente de la empresa los recoja y los lleve a la
misma, normalmente ste es el valo de Andrs Avelino Cceres.
83
ANLISIS
Al haber transporte para ir a la planta cuando se requiere (personal de

oficina), se justifica que no se cuente con movilidad propia para
transportar a los trabajadores y en el caso de operarios de planta, no es
necesario pues viven cerca a sta.
3.8.10. REFRIGERIO
PLANETA VERDE S.R.L. no contempla en contrato el refrigerio de los

empleados, pero los das sbados y das que el personal de oficina va a
planta (2 veces al mes) el gerente de la empresa invita el almuerzo a modo
de confraternizar con sus trabajadores.
ANLISIS
Existen horario en que el personal puede ir a tomar su refrigerio y un

buen modo de afianzar el compromiso con la empresa es el que ofrece el
gerente al invitar a sus trabajadores el almuerzo los da sbados, esto
tambin se explica por el nmero de personas laborando en PLANETA
VERDE S.R.L.
3.9.SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL
84
3.9.1. Programa de Seguridad Industrial
PLANETA VERDE no cuenta con un programa de Seguridad Industrial

elaborado por ellos, aquellos requisitos y elementos que puedan prevenir
un accidente en el desarrollo de trabajo solo estn mencionado en el POE
(Procedimiento Operacional Estndar) en donde se le recomienda a los
trabajadores que hacer con los residuos slidos peligrosos y no peligrosos.
ANLISIS
Debido a que el manejo de residuos peligrosos pueden causar

accidentes, la gerencia debe generar a sus trabajadores la confianza de
realizar un trabajo determinado sin llegar al descuido. Por tanto, la
empresa debe brindar un ambiente de trabajo seguro y saludable para
todos los trabajadores y al mismo tiempo estimular la prevencin de
accidentes fuera del rea de trabajo.
La elaboracin de este programa debe contener un conjunto de normas

y principios encaminados a prevenir la integridad fsica del trabajo, as
como el buen uso y cuidado de las maquinarias, equipos y herramientas
de la empresa.
Puesto que como no ha habido hasta la fecha un incidente

desafortunado, la empresa debera implementar este programa basado
en la prevencin y as seguir su record de cero accidentes, que es lo que
afirma el gerente pero lo ms probable que si haya habido pero de
menor gravedad o no fueron informados por gerencia.
85
3.9.2. Programas de higiene industrial
PLANETA VERDE no cuenta con un programa de Higiene Industrial, y si bien

los trabajadores realizan y apoyan en la limpieza de los lugares de trabajo,
no hay un documento que regule este punto.
ANLISIS
El hecho que una empresa que maneja residuos slidos peligrosos y no

tenga el programa de higiene industrial elaborado, es riesgoso y adems
debe implementarse de manera urgente ya que se debe tener un manual
en el que se seale el conjunto de procedimientos que controlan los
factores ambientales que puedan afectar la salud en el mbito de
trabajo.
La higiene industrial es preventiva, ya que su principal objetivo es

garantizar el bienestar del empleo al evitar que se enferme y no
solamente favoreca al trabajador sino tambin a la empresa porque no
faltara a laborar y no tendra que contratar personal de reemplazo.
3.9.3. Reglamentos
PLANETA VERDE cuenta con reglamentos referidos a la seguridad e higiene

industrial pero los menciona de una manera incipiente y mezclada en el RIT
(Reglamento Interno de Trabajo).
86
ANLISIS
Los reglamentos acerca la higiene y seguridad industrial deben estar en

un documento por separado del RIT puesto que es importante que los
trabajadores administrativos y operativos tengan presente del conjunto
de procedimientos en un documento, adems el Ministerio de Trabajo y
Defensa del Trabajador en la ley N 27711 establece definir, concertar,
coordinar, dirigir, supervisar y evaluar la poltica de higiene y seguridad
ocupacional, y establecer las normas de prevencin y proteccin contra
riesgos ocupacionales que aseguren la salud integral de los
trabajadores, en aras del mejoramiento de las condiciones y el medio
ambiente de trabajo, por lo tanto el reglamento debe ser elaborado de
manera cuidadosa y no emprica tal como se est desarrollando
actualmente.
3.9.4. Estadsticas de accidentes
Infiriendo con los otros puntos que no fueron elaborados podemos afirmar
que en PLANETA VERDE no cuenta con estadsticas en accidentes, adems
por conocimiento del administrador indica que no ha habido accidentes
desde la creacin de la empresa hasta la actualidad.
ANLISIS
La afirmacin del gerente de que no hubo accidentes laborales en

PLANETA VERDE no es confiable puesto que inferimos de la antigedad
de la empresa, el nmero de trabajadores y al rubro de manejar residuos
slidos el cual incluye cargar y descargar la basura de un camin de los
almacenes de desecho.
87
Por lo tanto deducimos que si hubo accidentes laborales de menor

importancias pero accidentes en fin, o no fueron informados a
administracin
El anlisis estadstico de los accidentes del trabajo, es fundamental ya

que de la experiencia pasada bien aplicada, surgen los datos para
determinar, los planes de prevencin, y reflejar a su vez la efectividad y
el resultado de las normas de seguridad adoptadas. Este mtodo
conllevara a tomar las medidas para reducir accidentes ante una
eventual expansin de la empresa donde el nmero de trabajadores
aumentara y el riesgo de accidentes prximos serna mayores.
3.9.5. ndices de seguridad industrial
PLANETA VERDE no toma en cuenta a estos indicadores por que no cuenta

con el programa de seguridad e higiene industrial.
ANLISIS
Las consecuencias de no contar con registros que hacen el seguimiento

de los accidentes laborales, no permiten hacer la comparacin de ndices
en periodos predeterminados como el ndice de frecuencia donde su
finalidad es reducir los ratios de accidentes a futuro.
88
3.9.6. Enfermedades profesionales y estadsticas
PLANETA VERDE tiene conocimiento de las enfermedades profesionales de

los trabajadores en los cargos de personal de oficina, choferes y
operadores que tiene contacto con los residuos slidos, en cambio no
maneja estadsticas.
De las enfermedades profesionales que nos mencion el gerente fueron

dadas en charlas y no existe un documento. De los datos que nos dio el
gerente tenemos:
Choferes: Debido a la postura que tiene y que estn 8 horas sentadas al

volante se presenta:
La obesidad
Los dolores de espalda a la altura de las vrtebras cervicales y de las
vrtebras dorsales y lumbares
La hipertensin arterial
Personal de Oficina: La acumulacin de trabajo puede causar:
Estrs
Disminucin visual como miopa que no permite ver los objetos
lejanos.
Operadores: Debido a que estn expuestos a los residuos slidos y adems

tienen que cargar la basura embolsada tenemos, se incluyen a los
segregadores y recogedores:
89
Afecciones debido a la inhalacin prolongada de desechos txicos

que se encuentran en la basura slida y que afecta a los pulmones.
Dolores de espalda en la zona lumbar baja y en los omoplatos
debido a las cargas que puedan ser cargadas encima del hombro.
Conjuntivitis por grmenes patgenos
Infecciones estomacales provocadas por la manipulacin expuesta
de los residuos slidos.
ANLISIS.
El conocimiento del gerente de las enfermedades profesionales debera

estar documentados y proponer soluciones ergonmicas las cuales
disminuyan la probabilidad de los trabajadores de contraer estas
enfermedades.
La informacin de las enfermedades es insuficiente pues necesita

mayores detalles para que el trabajador tome sus precauciones y
tambin participen de la higiene industrial.
La falta de estadsticas de las enfermedades industriales es un aporte

que no solamente beneficia a la empresa sino que acumula esos
nmeros para la investigacin de los puestos similares en otras
empresas.
Debe asignarse a cada puesto las enfermedades y no aglomerarse.
90
CAPTULO IV:
GESTIN DEL SERVICIO
4. CAPTULO IV: GESTIN DE LA SERVUCCION
91 Diagnstico Empresarial
4.1.GENERALIDADES
4.1.1. Tipo de Servicio.
PLANETA VERDE es una empresa la cual presta el servicio de una

manera discontinua puesto que se realiza a solicitud de los clientes por
lo tanto este servicio podemos clasificarlo como un servicio de
demanda colectiva.
El servicio que se presta es por contrato y se realiza de acuerdo a una

periodicidad establecida de acuerdo al contrato, la periodicidad del
servicio depende del volumen de residuos que generan las empresas.
El servicio que presta la empresa es la gestin y manejo integral de los

residuos slidos la cual sigue unas actividades son:

Elaboracin de la Declaracin Anual de Manejo de
Residuos
Elaboracin del Plan de Contingencias en materia de
residuos slidos
Segregacin y /o separacin de residuos reaprovechables
y no reaprovechables
Limpieza de espacios confinados (tanques, pozas de
tratamiento de aguas residuales, ductos, etc.)
Recojo, Transporte y tratamiento de residuos slidos
reaprovechables y no reaprovechables.
ANLISIS
Debera mencionarse que este tipo de servicio abarca un rubro

ambiental o ecolgico lo cual tiene una ventaja con los dems
empresas porque es un tema que preocupa y se est trabajando
incipientemente en nuestro pas para su solucin, este tipo de
servicio es bien visto por la sociedad por su aporte ecolgico.
4.1.2. Estructura de Informacin y Decisin
PLANETA VERDE debido a la cantidad de trabajadores podemos

identificar dos bucles las cuales se dan en la oficina de la empresa y del
almacn que pueden brindar informacin directa al gerente como a sus
jefes inmediatos.
La decisin en todas las reas son manejadas por el gerente aunque el

asistente de gerencia y el jefe de operaciones pueden decidir de manera
rpida si hay urgencias.
Grfico 4.1: DIAGRAMA DEL FLUJO DE INFORMACIN
ANLISIS
Hay mucha dependencia de gerencia puesto que el flujo de la

comunicacin todava no est establecido y los operarios prefieren
confiar en el gerente y no en su jefe de operaciones por ejemplo, lo
cual hace que al gerente se le interrumpa de sus funciones para
recoger informacin que muchas veces puede ser manejado por el
jefe de operacin y estas dadas al asistente de gerencia y este le
pueda dar en su momento oportuno.
4.2.ERGONOMA Y DISEO DE PROCESOS: PRODUCTOS: ZONA A DE

PARETO
De la informacin proporcionada por la empresa PLANETA VEDE calcularemos

cuales son los servicios ms significativos para la empresa mediante las siguientes
tablas cuya informacin es manejada por administracin y sus datos histricos los
cuales estn documentadas.
Cuadro 4.1: TABLA DE RESIDUOS NO PELIGROSOS

Recojo, Transporte y Disposicin de Frecuencia
Precio Cantidad Subtotal
Residuos Slidos No Peligrosos al ao
Liofilizadora del Pacifico S.A. 168 50 12 100800
Laive S.A. 55 15 12 9900
Gloria S.A. 150 8 12 14400
Copemur S.A.C. 84 1 12 1008
Praxair S.A. 60 1 12 720
TOTAL 126828
Elaboracin: Propia
Cuadro 4.2: TABLA DE RESIDUOS PELIGROSOS

Recojo, Transporte y Disposicin de Frecuencia
Residuos Solidos Peligrosos al ao
Abralit S.A. 710 4 2 5680
Gloria S.A. 84 2 2 336
TOTAL 6016
Elaboracin: Propia
Cuadro 4.3: TABLA DE LIMPIEZA DE POZOS

Frecuencia
Limpieza de Pozas de Sedimentacin Precio Cantidad Subtotal
al ao
Abralit S.A. 735 4 2 5880
TOTAL 5880
Elaboracin: Propia
Cuadro 4.4: TABLA DE PLAN DE MANEJO DE RESIDUOS

Elaboracin del Plan Manejo de Frecuencia
Residuos Solidos al ao
Liofilizadora del Pacifico S.A. 450 1 1 450
Laive S.A. 450 1 1 450
Gloria S.A. 450 1 1 450
Copemur S.A.C. 450 1 1 450
Praxair S.A. 450 1 1 450
Abralit S.A. 450 1 1 450
TOTAL 2700
Elaboracin: Propia
Cuadro 4.5: TABLA DE COMERCIALIZACIN DE RESIDUOS

Comercializacin de Residuos Slidos Frecuencia
Recuperables al ao
Plstico, Envases, Cartn 450 1 6 2700
TOTAL 2700
Elaboracin: Propia
Cuadro 4.6: TABLA DE OTROS SERVICIOS

Otros (Diseo de Gigantografias de
Frecuencia
Concientizacin Ambiental, Entre Precio Cantidad Subtotal
al ao
otros)
Gloria S.A. 270 3 1 810
TOTAL 810
Elaboracin: Propia
Cuadro 4.7: TABLA DE RESUMEN DE PARETO

RESUMEN Total Porcentaje Acumulado
Recojo, Transporte y Disposicin de Residuos Slidos No
126828 87.51% 87.51%
Peligrosos
Recojo, Transporte y Disposicin de Residuos Slidos
6016 4.15% 91.66%
Peligrosos
Limpieza de Pozas de Sedimentacin 5880 4.06% 95.72%
Elaboracin del Plan Manejo de Residuos Slidos 2700 1.86% 97.58%
Comercializacin de Residuos Slidos Recuperables 2700 1.86% 99.44%
Otros (Diseo de Gigantografias de Concientizacin
810 0.56% 100.00%
Ambiental, Entre otros)
144934 100%
Elaboracin: Propia
Con esta informacin podemos realizar la grfica de Pareto el cual identifica la

prioridad de nuestros servicios.
Grfico 4.2: INGRESOS SEGN TIPO DE SERVICIOS

87.51%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
4.15% 4.06% 1.86% 1.86% 0.56%
10.00%
0.00%
Elaboracin: Propia
Grfico 4.3: % Acumulado de los Ingresos

102.00%
100.00% 100.00%
99.44%
98.00%
97.58%
96.00% 95.72%
94.00%
92.00% 91.66%
90.00%
88.00%
87.51%
86.00%
84.00%
82.00%
80.00%
1 2 3 4 5 6
Elaboracin: Propia
ANLISIS
De acuerdo al anlisis de Pareto realizado se llega a la conclusin de que el

tratamiento, recojo y transporte de residuos slidos no peligroso representan el
87% de los ingresos de la empresa por lo tanto se debe gestionar de una mejor
manera puesto que es la principal fuente de ingresos para PLANETA VERDE.
Se debe gestionar de una manera ptima priorizando este servicio ya que el
tratamiento de los residuos slidos de empresas consolidadas como Gloria y
Laive nos da una fortaleza en este rubro
4.2.1. Anlisis del proceso de Servicio: Mtodo Actual
El flujograma que a continuacin presentaremos es del manejo de

residuos slidos desde el momento en que se ofrece el servicio hasta el
tratamiento de los residuos el cual esta explicado en el diagrama de
actividades.
Grfico 4.4: FLUJOGRAMA DEL MANEJO DE RESIDUOS SLIDOS
INICIO
Trato con el
Cliente
Visita al Cliente y
toma de muestras
Anlisis y evaluacin Fin del Proceso

NO
de muestras
Envio de propuesta
econmica
SI
NO NO
Cliente
Cliente Acepta
Acepta Nueva Visita Fin del Proceso
Trasporte
Ingreso a planeta Verde
Pesaje, control y NO
Anlisis de los Fin del Proceso
Residuos
Segregacin y Disposicin Final

FIN
Tratamiento (Relleno Sanitario)
Elaboracin: Propia

DIAGRAMA DE FLUJO DEL MTODO ACTUAL

Pasos:
a. Trato con el cliente:
PLANETA VERDE ofrece sus servicios de tratamiento de los residuos slidos a
las empresas las cuales se hace un trato escrito y as se inicia la predisposicin
de la empresa cliente a la prestacin del servicio.
b. Visita al cliente y toma de muestras:

PLANETA VERDE hace una visita a la empresa a la cual requiere el servicio y
toma pequeas muestras del material que desea tratar o en su defecto por
observacin saca conclusiones si es conveniente o no la peligrosidad de la
basura.
c. Anlisis y evaluacin de muestras:

Mediante pruebas de laboratorio se determina la peligrosidad de los residuos
slidos y la conclusin si PLANETA VERDE puede tratarlos o no, en caso que
los elementos sean muy peligrosos y no es conveniente su tratamiento
PLANETA VERDE pone fin porque no est en sus posibilidades como material
radiactivo.
d. Envo de propuesta econmica:

De acuerdo al tipo de material reciclable y a su peligrosidad PLANETA VERDE
hace una propuesta econmica en funcin al volumen de residuos slidos.
e. Cliente Acepta:
Es la afirmacin o negacin del cliente a la propuesta econmica, si el cliente
no acepta PLANETA VERDE puede reajustar sus pretensiones con una nueva
visita, pero si no es positiva la respuesta despus de esta segunda visita se
acaba el trato.

f. Transporte:
Los residuos slidos son recogidos de la empresa que es el cliente para que
luego los materiales deban ser trasladados a un depsito ubicado en Semi
Rural Pachacutec en el distrito de Cerro Colorado.
g. Ingreso a Planeta Verde:

Esto implica el desmonte de los residuos slidos a la planta de tratamiento en
el local ya mencionado.
h. Pesaje, control y anlisis de los residuos:

Estas operaciones son llevadas a cabo por los operarios los cuales
empricamente y con ayuda de las muestras recolectadas en el paso c
determinan el peso en kilogramo de la basura, una inspeccin que refuerce el
anlisis del material que se est tratando.
i. Segregacin y Tratamiento:
Es la separacin del material solido los cuales son divididos en materiales
reciclables y materiales no reciclables, los primero son tratados distribuidos
segn su material como plsticos y cartones, en cambio los segundos son
comprimidos para su disposicin al relleno sanitario.
j. Disposicin Final:
Se le da el destino de los materiales reciclables y no reciclables tanto de
residuos peligrosos y no peligrosos.
ANLISIS
Este diagrama de flujo del servicio de manejo integral de los residuos slidos no
detalla las operaciones que existen desde el traslado de los residuos slidos y su
tratamiento, el cual puede ser mejorado.

No se especifica los procedimientos que se dan cuando se recogen los residuos

slidos de los clientes.
4.2.2. Diseo del Mtodo Propuesto:
Para la evaluacin del mtodo propuesto hemos considerado hacer un

DAP (Diagrama de anlisis de operaciones) desde que se maneja los
residuos slidos hasta el fin del tratamiento, tambin hemos elaborado
un manual de procedimientos de las reglas que tiene que cumplir
PLANETA VERDE segn normas de la empresa que hace el trato para la
gestin y manejo de sus residuos slidos.
Primeramente tenemos el diagrama de Bloques propuesto que

describe simplemente el proceso.
Despus un DOP que detalla las operaciones del procesos y por

ultimo;
Hemos considerado en el DAP 11 operaciones, 4 inspecciones y 4

transportes donde despus de segregar los residuos slidos tenemos
2 destinos que puede ser el almacn de productos reciclables y el
relleno sanitario.

Grfico 4.5: DIAGRAMA DE BLOQUES DEL MANEJO DE RESIDUOS SLIDOS

Grfico 4.6: DIAGRAMA DE OPERACIONES DE PROCESOS DEL MANEJO DE RESIDUOS

SLIDOS

Grfico 4.7: DIAGRAMA DE ANLISIS DE PROCESOS DEL MANEJO DE RESIDUOS

SLIDOS

A. MANUAL DE PROCEDIMIENTO PARA EL RECOJO DE RESIDUOS

SLIDOS
PASO N 1.- Solicitud de Ingreso A Planta

Recurrir a garita de control de ingresos y salidas para solicitar
autorizacin de ingreso vehicular y ayudante, para ello deber
entregar el brevete del conductor y el DNI del ayudante en caso
asista este ltimo; vigilancia proceder a la entrega un pase vehicular
que deber portar el vehculo en un lugar visible, as mismo un carnet
de visitante para el ayudante y una boleta para que el responsable de
los Residuos slidos firme su conformidad.
PASO N 2.- Pesaje Vehicular.

El ayudante deber ingresar por portera peatonal, una vez adentro
vigilancia de control vehicular verificar el vehculo antes de ingresar
a balanza, posteriormente se ingresar a balanza para su registro de
pesado vehicular; el personal de balanza autorizara el retiro
vehicular, el conductor y aynate a bordo del vehculo se desplazarn
al rea de almacenamiento temporal de residuos slidos para
efectuar el recojo.
PASO N 3.- Recojo, Carguo y Pesaje.

Efectuar el recojo de los residuos que estn en bolsas previendo que
no queden restos de residuos en el almacn temporal; estivado y
acomodado los residuos slidos pasarn a balanza para su pesaje, en
cuya balanza se recibir una boleta de peso, con ello el vehculo
deber estacionarse temporalmente prximo a la salida, que no
perturbe el libre trnsito.

PASO N 4.- Trmite de Salida.

Con la boleta de pesaje, tarjeta de propiedad vehicular y pase
vehicular se deber solicitar la gua de remisin en garita de control
de ingresos y salidas, posteriormente recurrir a las oficinas de
SEGURIDAD para su visto bueno de la gua de remisin; firmada la
gua de remisin, aproximarse al rea de control vehicular para que
proceda a su registro, verificacin y autorizacin de salida. En caso de
que acompae el ayudante, este deber salir y dirigirse a garita de
control de ingreso y salida para canjear el carnet con su DNI.
PASO N 5.- Transporte y Depsito de Residuos.

Los materiales debern ser trasladados a un depsito ubicado en
Semi Rural Pachacutec Cerro Colorado, en dicho lugar se proceder a
descargar previendo que no se mesclen con otros residuos ya
segregados.
ANLISIS:
De acuerdo a estos procedimientos deberan incluirse los procesos

que le siguen a continuacin cuando llega a la plata y es segregado,
puesto que tiene la apariencia que estuviera incompleto.
4.2.3. Medicin del Trabajo
Desde el proceso del trato del cliente hasta la aceptacin no se rige por
un tiempo estndar debido a la naturaleza de las negociaciones.
Desde el transporte hasta la disposicin final se puede establecer

tiempos las cuales estn resumidos en los siguientes tiempos estimados
por gerencia para un tratamiento de 1500 kilogramos a Gloria:

Cuadro 4.8: TABLA DE ESTIMACIN DE TIEMPOS DEL MTODO ACTUAL

Tiempo
Nro. Procesos
(Horas)
1 Transporte 3.5
2 Ingreso a Planeta Verde 1.5
Pesaje, control y anlisis
3 8
de los residuos:
Segregacin y
4 16
Tratamiento:
5 Disposicin Final: 2
Elaboracin: Propia
En total tenemos que para el tratamiento de los residuos slidos de

Gloria por un peso de 1500 kilogramos existe 31 horas de trabajo
estimado.
Hay que tener como observacin que el transporte incluye desde la

partida de la planta en Pachacutec hasta el desmonte de los residuos
slidos a la planta de tratamiento.
ANLISIS
La medicin del trabajo es aproximado segn gerencia por lo tanto la

exactitud puede ser subjetiva y no objetiva ya que parece que no hay
una preocupacin de este aspecto importante para la empresa para
reducir tiempos
No se puede aplicar las tcnicas para que los trabajadores mejoren

eficientemente ni tampoco se puede establecer las bases para hacer
una ingeniera de mtodos.

4.3.DISPOSICIN DE PLANTA
4.3.1. MOVIMIENTO DE MATERIALES
Para el movimiento de materiales requerimos una gua de remisin, el

transporte es terciarizado desde la empresa a quien se presta el servicio
hasta la descarga del mismo en las nuestras instalaciones (rea de
Desembarque), de este lugar es segregado y apilado en sacos de rafia
manualmente. No se cuenta con un transporte interno.
4.3.2. REDISTRIBUCIN DE PLANTA
Como se muestra en el grfico.
Grfico 4.8: DISTRIBUCIN DE OFICINA

ANLISIS
Las instalaciones de la empresa ms all de tener una distribucin

simple debido al servicio que ofrece, vendra ser un almacn,
muestra problemas de sealizacin, orden y de limpieza.
Es importante tener una buena sealizacin y distribucin para

facilitar el apilado y transporte que se realizan de manera manual.
4.4.CAPACIDAD DE PLANTA ACTUAL Y FUTURA
No se tiene un registro de la capacidad de planta actual, pero su rea de

almacenamiento de residuos es de aproximadamente 550 m2.
ANLISIS
Al ser una empresa que presta su servicio mediante contratos, en cualquier

momento puede cambiar su capacidad al contratar personal y terciarizar
servicios.
Esto perjudica el crecimiento y desarrollo de la empresa por conocer cunto es

la capacidad actual, debido a que no se podra llevar registro de la capacidad
disponible y as planear futuros contratos.

4.5.PLANTEAMIENTO Y CONTROL DE LOS SERVICIOS
4.5.1. PRONOSTICO
No est determinado. Se trabaja con los clientes actuales y se busca

nuevos contratos. No hay inters por parte de la empresa debido a que
no le sirve directamente.
ANLISIS
El no hacer pronstico de las ventas del servicio, trae como

consecuencias que no se pueda planificar el uso de recursos que
intervienen en la prestacin del servicio perdiendo la capacidad e
generara ms ingresos.
Es difcil pronosticar el servicio debido a que no se cuenta con una

data histrica de las empresas a quienes se presta el servicio.
4.5.2. PLAN DE EJECUCIN DE LOS SERVICIOS.
La empresa no cuenta con un plan para la elaboracin del servicio, se

gua de acuerdo a los contratos efectuados con las empresas o que fijan
las fechas con das de anticipacin, por otra parte no realiza una
evaluacin de los servicios que va a realizar, la ejecucin de estos est
en funcin de los requerimientos del mercado.

ANLISIS
La carencia de este plan y control de servicios conlleva a no contar

con un registro oficial y que va a generar que la cantidad de trabajo
sea variada lo que ocasiona que aumente o disminuya en forma
desordenada, el desconocimiento de actividades intiles o de
esfuerzos innecesarios, as tambin como el uso adecuado de los
recursos.
4.6.GESTIN DE STOCK
4.6.1. POLTICA DE STOCK
No cuenta con polticas de inventarios establecidas. Porque consideran

que no es de inters, y no le sirve directamente a la empresa. Lo ms
necesario se compra sin planificacin y est a cargo de la persona que lo
requiera.
ANLISIS
El no tener establecidas sus polticas de inventarios ha sido perjudicial

porque no les permite planificar el nivel ptimo de inversin.
Un buen control y gestin de inventarios posibilita la reduccin de costos

sin reducir los ingresos, es decir, obtener resultados ptimos. Los modelos
econmicos matemticos posibilitan un sistema de gestin de stocks basado
en la racionalidad y buen uso de los recursos materiales.

4.6.2. NIVELES DE REPOSICIN
No se cuenta con un nivel de reposicin ya que la empresa no tiene una

poltica de inventarios porque no lo considera necesario, como ya se
explic en el punto anterior, debido al poco material que se usa en
actividades relacionadas al proceso principal.
ANLISIS
Esto puede llegar a ocasionar demoras en la prestacin del servicio.
4.6.3. COMPRAS
El abastecimiento de las materias primas es realizado por el encargado

de la oficina de atencin al cliente ya que es donde se va a requerir de
estos, debido a que en la planta (almacn de residuos) se requiere de
pocos insumos y los cuales son comprados por los mismos operarios
(EPP, rafia, etc) en diversos lugares, dependiendo del precio y calidad.
Grfico 4.9: FLUJOGRAMA DEL PROCEDIMIENTO DE COMPRAS

Requerimiento
Autorizacion
Desembolso de Dinero
Entrega de Boleta o Factura

Elaboracin: Propia

ANLISIS
El problema de comprar en diversos lugares y de no tener a un

responsable de las compras genera problemas en la calidad de los
materiales afectando a veces a la empresa y al personal.
4.6.4. ADMINISTRACIN DE ALMACENES
No tiene un sistema de control de almacn, porque la empresa no tiene

un control formal mediante registros o formatos, solo se lleva registro
de la salida de residuos en un cuaderno sin formato, el cual no es
llevado a un registro posterior.
ANLISIS
El problema de no contar con un sistema de control de almacn es de

no llevar un registro adecuado que nos pueda generar datos exactos
de los volmenes existentes en la empresa (almacn) los cuales se
proceden a vender, causando un desconocimiento que puede mermar
la utilidad de la empresa.

4.7.GESTIN DE LA CALIDAD
4.7.1. Sistema de Control
La empresa no cuenta con ningn tipo de control de la calidad

documentado para el servicio. No existe un registro de los errores o
quejas de los clientes. Debido a que el Gerente desconoce de las
herramientas de Gestin, pero se encuentra presto para atender a
cualquier sugerencia que pueda mejorar la calidad del servicio que
ofrece.
El control de los servicios es realizado por observacin.
ANLISIS
Debido a que la empresa no posee algn sistema de control de

calidad del servicio, es que su imagen puede verse afectada y le
ocasionara la perdida de importantes clientes.
El hecho de no poseer documento donde se registren las quejas de los

clientes, es que se dificulta los procedimientos para mejorar la calidad
del servicio.
4.7.2. Normas Tcnicas nacionales e Internacionales
Actualmente la empresa cuenta con Certificacin por parte de DIGESA

para el transporte y manipulacin de residuos, y se est planeando en la
implementacin de la ISO 9000.

ANLISIS
Para la empresa es necesario tener la certificacin de DIGESA para

poder desempear sus actividades dentro de la ley, ya que para
adquirir dicho certificado se debe evaluar el cumplimiento de los
lineamientos tcnico normativos y requisitos para el otorgamiento del
Certificado de Registro Sanitario de Alimentos y Bebidas
industrializados, sean de fabricacin nacional o importados, as como
generar un sistema nico de codificacin, sujetos a vigilancia y
control sanitario.
La implementacin de un Sistema de Calidad para la empresa es

necesaria para poder mejorar sus proceso y tener un mejor control de
las operaciones que realiza.
4.7.3. Crculos de Calidad
En cuanto a la conformacin de crculos de calidad, la empresa no los ha

establecido, ni tampoco se tiene planeado implantarlos, esto debido a
que el Gerente desconoce de estos temas.
ANLISIS
La conformacin de crculos de calidad dentro de la empresa, podra

mejorar la productividad de las personas que trabajan en planta, as
como tambin la motivacin, permitiendo controlar y asegurar la
calidad. Adems de que se mejorara las relaciones y comunicacin
con todo el personal de la empresa.

4.7.4. Control Total de la Calidad
Cabe sealar que el control de la calidad llevado por la empresa se da

por observacin, pero no se lleva un control documentado de esta.
Al momento en que los residuos son recogidos por la empresa, el

encargado del transporte verifica que los residuos sean los que han sido
indicados dentro del contrato.
Antes de que los residuos sean comercializados luego de ser clasificados

de acuerdo al tipo y estado de estos, se realiza un control de manera
visual y no existe ningn documento gua.
La empresa no cuenta con una balanza electrnica que le permita hacer

medicin del peso exacto de residuos que ingresan, as como tambin
de los que son comercializados.
ANLISIS
La falta de la documentacin y el tipo de control que se realiza que es

por observacin es insuficiente para asegurar la calidad del servicio.
La carencia de una balanza electrnica resulta perjudicial para la

empresa, ya que no se pueden hacer anotaciones del peso exacto de
residuos que ingresan o salen de la planta, es por la experiencia del
gerente que se puede dar un peso aproximado de los residuos, pero
que muchas veces no es el exacto.

4.8.MANTENIMIENTO INDUSTRIAL
4.8.1. Mantenimiento por Avera
La empresa realiza mantenimiento correctivo para los equipos de

oficina, tales como las computadoras, impresoras, radios. En el caso de
las unidades de transporte, los propietarios de esta se encargan de dar
el mantenimiento debido a sus unidades, porque la empresa terciariza
este servicio.
ANLISIS
La empresa considera conveniente realizar mantenimiento correctivo

para los equipos de oficina, debido a la poca frecuencia con la que se
presentan fallas. Para las unidades de transporte si es necesario
realizar el mantenimiento preventivo a fin de evitar que se produzcan
fallas y asegurar que la prestacin del servicio sea en el momento
oportuno, adems de que origina mayores gastos para la empresa al
momento de contratar otra unidad.
4.8.2. Mantenimiento Preventivo
En la actualidad la empresa no cuenta con un plan de mantenimiento

preventivo para los equipos de oficina, pero se est pensando en
establecer un plan preventivo para las unidades de transporte, para
evitar que se produzcan fallas que puedan interrumpir los procesos de
recojo de residuos.

ANLISIS
El mantenimiento preventivo implementado a las unidades de

transporte nos va a permitir reducir los costos de mantenimiento y
asegurar que se brinden los servicios en el momento adecuado.
4.8.3. Costos de Mantenimiento Industrial
Los costos de mantenimiento para los equipos de oficina son asumidos

por la empresa y son bajos, adems de que son realizados por terceros.
En el caso de las unidades de transporte, estas estn bajo la
responsabilidad de los propietarios.
ANLISIS
La tercerizacin de los servicios de mantenimiento de los equipos de

oficina si es conveniente para la empresa ya que le permite mantener
sus bajos costos.
4.8.4. Reconstruccin de Maquinaria y Equipos
Los equipos de oficina, principalmente las computadoras son

repotenciadas y actualizadas de acuerdo a la necesidad.

ANLISIS
Para la empresa es ms rentable actualizar y repotenciar los equipos

de oficina en vez de cambiarlos, ya que se incurren en menores
costos, adems de que los costos de mantenimiento y reparacin son
bajos.
4.8.5. Confiabilidad de Maquinaria y Equipos
No se maneja datos ni tampoco se ha realizado algn estudio sobre la

confiabilidad de los equipos de oficina. Pero se tiene la iniciativa de
hacerlo para la planta procesadora de plsticos, proyecto que an no ha
sido ejecutado.
Tampoco se tienen datos de la confiabilidad de las unidades que

realizan el transporte de los residuos, ya que no son propiedad de la
empresa.
ANLISIS
Para la empresa sera recomendable conocer la confiabilidad de las

unidades de transporte, ya que puede afectar con las actividades de
la empresa y crear malestar con los clientes.
En cuanto a la nueva planta procesadora de plsticos si es

conveniente hacer los estudios respectivos para asegurar la
continuidad de las operaciones.

4.8.6. Proyectos en Mantenimiento
La empresa no posee un proyecto de mantenimiento, pero si en el

futuro se desea implementar un plan de mantenimiento para la planta
procesadora de plsticos.
ANLISIS
No es importante que se realicen proyectos de mantenimiento para

los equipos de oficina, debido al bajo nmero que representan.
Para la planta procesado de plsticos si le es indispensable que se
desarrollen proyectos de mantenimiento para asegurar la
productividad y la continuidad de las actividades.
4.8.7. Talleres: Organizacin, Presupuesto, Persona
La empresa no cuenta con talleres para el mantenimiento, ya que esta

es realizada por terceros.
ANLISIS
La empresa no requiere de talleres para el mantenimiento de los

equipos de oficina, las unidades de transporte son responsabilidad de
los propietarios.
Para la nueva planta procesadora de plsticos, sera indispensable
tener un taller en caso de que la capacidad lo requiera.

CAPTULO V:
GESTIN DE
COMERCIALIZACIN
5. CAPTULO V: GESTIN DE COMERCIALIZACIN

5.1.MERCADO
El mercado actual en el que se desenvuelve la empresa PLANETA VERDE est

comprendido por todas las empresas que necesitan de los servicios de
tratamiento de residuos slidos, todo esto limitado geogrficamente al
mercado local, ya que la responsabilidad sobre el correcto manejo de residuos
slidos recae en el generador de estos.
En el presente acpite se procedern a calcular los niveles de oferta y

demanda del servicio que ofrece la empresa bajo estudio. El clculo de dichos
niveles estar sujeto a la informacin estadstica adquirida y analizada tanto
del PBI en el rubro de las ERS, as como del nivel de contratacin de ERS a
nivel nacional y el enfoque a la localidad arequipea que es en esencia el
mercado de la empresa PLANETA VERDE. As tambin respecto a la oferta
actual de las empresas competidoras del mismo rubro y la oferta local.
ANLISIS
El mercado es actualmente estable, debido a la frecuente necesidad del

manejo de residuos slidos de los clientes con los que cuenta la empresa,
as tambin la periodicidad de la prestacin del servicio se mantiene
constante.
5.2.OFERTA
La oferta est determinada por las empresas que prestan el servicio de

residuos slidos ubicados en la ciudad de Arequipa con las cuales se
comparte el mercado. Si retomamos el anlisis del servicio de las empresas,
como son la recoleccin, transporte, tratamiento se obtuvo que los
principales competidores de esta categora son:

Cuadro 5.1: OFERTA DEL MERCADO

RAZN SOCIAL Y DATOS DESCRIPCIN
GSA AREQUIPA S.A.C. Empresa dedicada a varias actividades
Nombre de Empresa GESTION DE relacionadas con la gestin ambiental,
SERVICIOS AMBIENTALES S.A.C. dentro de las cuales presta los servicios
Nombre Comercial -RUC de manejo de residuos slidos,
20507850091 recoleccin, transporte y tratamiento,
Fecha de Fundacin 18/12/2003 como tambin la comercializacin de los
Nombre de Empresa GESTION DE mismos.
SERVICIOS AMBIENTALES S.A.C.
UBICACIN: Cerro Colorado
Estado de la Empresa ACTIVO
Sector econmico de desempeo
OTRAS ACTIVIDADES EMPRESARIALES
DISAL PERU S.A.C. DISAL es una empresa trasnacional con
RUC: 20198830195 operaciones en pases como Per, Chile y
Razn Social: DISAL PERU S.A.C. Paraguay. En nuestro pas, DISAL cuenta
Pgina Web:http://www.disal.com.pe con una reconocida trayectoria desde
Nombre Comercial: DISAL PERU S A 1993 en el rubro de Gestin Ambiental,
Tipo Empresa: Sociedad Annima contando con las siguientes
Cerrada autorizaciones:
Condicin: Activo Registro como Empresa prestadora
Fecha Inicio Actividades: 26 / de servicio de residuos slidos (EPS-
Noviembre / 1993 RS / ECA-0211.06) emitido por
Actividad Comercial:Otras Actividades Digesa.
Empresariales Ncp. Alcances del Servicio
CIIU: 74996 Recojo y transporte hacia un Relleno
Sanitario de Residuos No peligrosos
del mbito Municipal y No Municipal.
Destruccin de Mermas y
Mercaderas en baja en relleno
Sanitario Autorizado.
PROMSAC Empresa que presta el servicio de
Soluciones ambientales (EPS-RS)(EC- tratamiento de residuos slidos no
RS) metlicos, desde su recoleccin hasta su
OFICINA: Urb. Santa Rita de Casia A4 comercializacin.
Mariano Melgar - Arequipa
PLANTA: Urb. Industrial Sta. Maria
Mza. G lt.7 Cerro Colorado.

ECOTERRASA E.I.R.L Especialistas en Manejo de Residuos

Calle Recoleta, 101 Arequipa Slidos
Tlf . (054)27-1926 Recoleccin, Transporte, Tratamiento
ecoterrasa@star.com.pe Asesora en el Manejo de Residuos
Disposicin en Relleno Sanitarios
Planes de Manejo de Sustancias
Diversas
El hecho de ser informales les imposibilita

obtener contratos con grandes empresas,
ACOPIADORES INFORMALES
trabajando mayormente con desechos
slidos domiciliarios.
ANLISIS
En la actualidad no existe un estudio cuantitativo sobre la participacin de

mercado en el sector de manejo de residuos slidos, aun as, la gerencia
manifest al equipo de trabajo que las empresas competidoras se
mantienen en el mercado en la medida que logran mantener a sus
principales clientes.
5.2.1. DEMANDA
La demanda est determinada por la totalidad de residuos slidos

producidos en las industrias y no estn categorizadas para ser
recolectados por la municipalidad, adems estos demandan ser
transportados e incinerados o acumulados en un rea establecida por la
municipalidad provincial.
Aproximadamente se recolecta durante una semana seguida, para luego

pasar a la actividad de comercializacin.

Es as que la demanda del servicio de manejo de residuos slidos estar

directamente relacionada a la generacin de estos en la localidad, la
tabla 5.2 muestra en detalle esta informacin.
Cuadro 5.2: Generacin diaria de residuos slidos domiciliarios y no domiciliarios

GENERACIN DE RESIDUOS SLIDOS (T/D)
DISTRITO
DOMICILIARIO MERCADOS HOSPITALES OTROS TOTAL
ALTO SELVA ALEGRE 28.00 1.00 **** 1.00 30.00
AREQUIPA CERCADO 67.00 21.00 15.00 35.00 138.00
CAYMA 34.92 1.60 0.99 2.39 39.90
CERRO COLORADO 40.00 0.50 0.03 1.50 42.20
CHARACATO 1.89 0.06 **** 0.06 2.00
JACOBO HUNTER 34.00 0.16 **** 0.98 35.14
J.L.B. Y RIVERO 65.42 25.00 **** 4.50 94.92
MARIANO MELGAR 15.00 1.00 1.00 7.00 24.00
MIRAFLORES 28.00 20.00 **** 8.00 56.00
PAUCARPATA 30.00 3.80 **** 15.00 48.80
SABANDIA 3.00 **** **** **** 3.00
SACHACA 11.00 **** **** 7.00 18.00
SOCABAYA 30.00 **** **** **** 30.00
TIABAYA 4.00 0.40 **** 0.20 4.60
UCHUMAYO 5.68 **** **** **** 5.68
YANAHUARA 13.50 0.75 0.30 0.45 15.00
YURA 5.14 0.02 **** 0.16 5.32
TOTAL (T/D) 416.55 75.29 17.32 83.24 592.56
Fuente: Municipalidad Provincial de Arequipa
Tambin se debe tener en cuenta que el crecimiento industrial en el

Per, este ndice de Crecimiento Industrial es un indicador estadstico
que mide la evolucin mensual de los volmenes de la produccin fsica
de los bienes elaborados por el sector industrial, tanto en su conjunto
como en los distintos niveles de agregacin establecidos. Teniendo una
relacin directa con la produccin de residuos slidos.

La obligacin de las empresas de manejar los residuos slidos segn el

Decreto Legislativo N 1065 tambin a la demanda.
Grfico 5.1: ndice de Crecimiento Industrial
Nota: (*) Periodo acumulado enero - junio 2011

Fuente: Ministerio de la Produccin
ANLISIS
Como en el caso de la oferta no existe un estudio sobre los niveles de

demanda en aos anteriores, pero de acuerdo al cuadro 5.2 mostrada
observamos que de las 592.56 Ton/da que se generan en la ciudad de
Arequipa, solo 175.85 Toneladas de residuos slidos son de tipo no
domiciliario y de estas nicamente 83.24 Toneladas son residuos
generados por actividades industriales, representando el 14% del
total. Esta cantidad sobrepasa la capacidad de almacenaje de la
empresa, por lo que consideramos que la participacin de la empresa
en el sector puede crecer aun ms.

El incremento de la industria y la obligacin de las empresas de

manejar sus residuos slidos contribuyen al crecimiento de las
empresas involucradas en este servicio.
5.3.PLANEAMIENTO Y PROGRAMACIN DE LAS VENTAS
La empresa no cuenta con un Planeamiento y Programacin de las Ventas de

forma tcnica, ya que el gerente, quien es el encargado de esta tarea, no ha
realizado ninguna actividad para esta labor. Porque considera que no se lleva
un registro formal y adecuado de los volmenes de residuos que ingresan,
siendo esto muy importante para poder planificar y programar de acuerdo a la
capacidad libre (planta) que se tenga en determinados momentos.
ANLISIS
Las ventas de estos tipos de servicio no presentan estacionalidad de la

demanda, y se realizan de manera discontinua, adems no se cuenta con
una data histrica que brinde la ayuda necesaria para pronosticar la
demanda futura, y de este modo realizar un planeamiento y programacin
de las ventas.
5.4.CANALES DE DISTRIBUCIN
El tipo de canal de distribucin que se usa el Directo, todo servicio es tratado

directamente con el cliente el cual adquiere el servicio que desee, asimismo
los acuerdos que correspondan al servicio se especifican al momento de la
transaccin.Podra decirse que el servicio ya est comprado y producido. Pero
llegara a ser utilizado hasta que el demandante lo decida.

La oficina de Planeta Verde S.R.L. est ubicada en la actualidad en Calle Nueva

209 Oficina 317de la provincia y departamento de Arequipa, en esta oficina se
realiza la venta de servicios de:
o Recojo de los residuos slidos.

o Transporte de residuos slidos.
ANLISIS
Al tener un canal de distribucin directo, la empresa dispone de un mejor

conocimiento de las necesidades y especificaciones de los clientes, lo que le
permite satisfacerlos plenamente, generando cierto grado de fidelidad de
los mismos.
5.5.CATEGORIZACIN DE CLIENTES
Existe una categorizacin informal por parte de la direccin, la cual no est

documentada, de los clientes por parte de Planeta Verde S.R.L., conociendo
anualmente cuales son los clientes que por volmenes de residuos y
frecuencia del servicio generan ms ingresos para la empresa. Como lo
muestra la siguiente tabla:

Cuadro 5.3: CATEGORIZACIN DE CLIENTES

EMPRESAS Contrato/ao # Contratos/ao Costo/Viaje SUB- %
Viaje/contrato TOTAL Ingresos
Liofilizadora del Pacifico S.A. 12 50 600 168 100800 73.81%
Gloria S.A. 12 8 96 150 14400 10.54%
Abralit S.A. 3 4 12 700 8400 6.15%
Laive S.A. 12 17 204 55 11220 8.22%
Copemur S.A.C. 12 1 12 85 1020 0.75%
Praxair S.A. 12 1 12 60 720 0.53%
TOTAL 136560 100
Grfico 5.2: CATEGORIZACIN DE CLIENTES

0.8 73.81%
Series1
0.7
empresas
0.6 porcentaje de ingresos
0.5
0.4
0.3
0.2 10.54%
0.1
0
Liofilizadora Gloria S.A. Abralit S.A. Laive S.A. Copemur Praxair S.A.
del Pacifico S.A.C.
S.A.
La categorizacin informal de nuestros clientes a quienes se les brinda el

servicio es por la cantidad de ingresos que genera para nuestra empresa:
Clientes principales: Liofilizadora del Pacifico S.A., Gloria S.A. entre estos
dos clientes obtenemos ms del 80% de nuestros ingresos.
Clientes secundarios: Abralit S.A., Laive S.A. entre otras no llegan al 20 % de
nuestros ingresos.

ANLISIS
Consideramos que la empresa Planeta Verde S.R.L. al no tener definida y

documentada cual es la categora de sus clientes, deja de percibir mediante
la falta de registros el estado actual de los contratos y el conocimiento de
que empresas son las que representan las mayores contrataciones en
cuanto a su servicio de manejo de residuos slidos dificultando una
planificacin del servicio en base de una data histrica, as como un trato
ms adecuado de los clientes de ms alta categora, la priorizacin y el
cumplimiento de la realizacin del servicio.
5.6.POLTICA DE PRECIOS
Los precios por los servicios que ofrece la empresa Planeta Verde S.R.L., varan
dependiendo de la ubicacin y la cantidad de residuo de la empresa a quien
se brindara el servicio.
Tambin se basa en el precio que se presenta por las otras empresas

competidoras.
Estos precios por el servicio ofrecido son en base a:
Transporte.
Permiso.
Mano de obra (personal).
Permiso de la Municipalidad.
Insumos.

ANLISIS
El costo del servicio de la empresa se ve incrementado por la tercerizacin

del transporte ya que el procedimiento de manejo de los residuos est a
cargo de los operarios. Esto influye en la ganancia generada por el servicio,
la cual va a mermar la ganancia de cada contrato. La falta de una escala
determinada de precios, sea por distancia como por cantidad, genera una
variabilidad en los contratos realizados sin un anlisis previo.
5.7.POLTICA DE CRDITO Y DESCUENTOS
Actualmente no existen polticas de descuento establecidas y documentadas,

sin embargo se reduce los precios de los servicios si fuese el criterio del
gerente.
ANLISIS
Las polticas actuales son producto de una medida reactiva frente a la

situacin actual por parte del Gerente, ya que la competencia informal no
hace posible que la empresa mejore sus polticas para los clientes.
La falta de una poltica de crdito y descuento formal (documentada)
genera una posible perdida en la lealtad de los clientes.
5.8.PUBLICIDAD Y PROMOCIN DE VENTAS
Planeta Verde S.R.L. solo ha desarrollado dos actividades respecto a la

publicidad de sus servicios:

La primera es directa el gerente visita las empresas y ofrece el servicio,

mediante las tarjetas de presentacin que el gerente proporciona a los
clientes.
La segunda es por internet donde no ofrece de manera directa los servicios

pero se le ubica como empresa que presta ese tipo de servicios.
Mediante algn buscador (ejm. Google) se logra ubicar a la empresa

PLANETA VERDE donde se sealan los servicios que realizan as como su
ubicacin.
La empresa no cuenta con promocin de ventas. Solo se dan posibles

promociones del servicio con los clientes conocidos por el gerente, cuando se
da la cotizacin del servicio requerido.
ANLISIS
La mentalidad del gerente pasa por la obtencin de clientes en base al trato

directo, le sugerimos que se cuenten con planes formales de publicidad, ya
que de este modo se favorece a un mayor conocimiento de la empresa y a su
crecimiento. Ya que la falta de una buena publicidad genera prdidas
potenciales y el crecimiento de otras empresas del mismo rubro, tambin
mejorara la imagen y la percepcin de la calidad de su servicio.
5.9.ALMACENAMIENTO DE LOS PRODUCTOS PROCESADOS
El almacenamiento de los residuos slidos no tiene un control logstico

establecido pues es la separacin de los productos aprovechables y los
desechos.
En este caso los productos que pueden ser comercializados son aquellos
reciclables los cuales despus de la segregacin son apilados.

Grfico 5.3: APILACIN DE PRODUCTOS APROVECHABLES
ANLISIS
En caso de que la comercializacin de los desechos aprovechables como las

botellas de plstico o los cartones que se usan como insumo en las
industrias como la fabricacin de papel y polares por ejemplo deberan
tener un control logstico ms avanzado y no solo el simple pesado y
embolsado de estos productos para la venta posterior.
5.10. EMPAQUE Y EMBALAJE
El empaque de los residuos slidos reciclables y aprovechables se dan

en bolsas de rafia las cuales se aprovechan su mxima capacidad y la
mayora de ellos no son cerrados, es decir no se cosen debido a la
estrechez que existe sobre todo cuando se trata de botellas, cuando se
trata de papeles y cartones es ms fcil sellarlos.
No se puede hablar que existe embalaje.

Grfico 5.4: EMPAQUE
ANLISIS
La importancia de empacado y embalado de los productos reciclados

le podran dar un plus a estos insumos recuperados de la segregacin
de los desechos slidos puesto que la presentacin, el etiquetado de
las bolsas de rafia podran hacerse por caractersticas del material
que contiene con le peso pero hay que ser bastantes cuidadosos
puesto que recordemos que estos tipos de producto generalmente se
vacan al ser entregados a las empresas recicladores y se devuelven
estos sacos.
5.11. DEVOLUCIONES DE MERCADERA
Dadas las caractersticas del servicio, la devolucin de los residuos

slidos para su aprovechamiento no est establecida en una poltica de
la empresa PLANETA VERDE.

ANLISIS
Debera implementarse una poltica de devoluciones de materiales

reciclables en casos de una mala segregacin que pueda darse en el
proceso y que los materiales reciclados sean devueltos puesto que
solo el control de pesaje de estos materiales viabiliza esta operacin
que puede ser imprecisa.
5.12. RENTABILIDAD DE LOS PRODUCTOS MS SIGNIFICATIVOS
El producto ms significativo dado por la empresa es de los residuos

slidos no peligrosos los cuales se manejan los siguientes costos en
porcentaje de acuerdo al costo porque es muy variado de acuerdo a
gerencia.
Cuadro 5.4: DISTRIBUCIN DE COSTOS

CONCEPTO PORCENTAJE ESTIMADO
TRANSPORTE 50%
RECOGEDOR 10%
SEGREGADOR 10%
CERTIFICADO Y GUAS DE REMISIN 5%
TRATAMIENTO Y DISPOSICIN FINAL 20%
COSTO ADMINISTRATIVOS 5%
COSTO TOTAL 100%

Ahora en base a estos costos la empresa PLANETA VERDE, agrega una

ganancia del 15% del total por lo tanto la rentabilidad es:
ANLISIS
Debido a la variedad de los productos la empresa saca con

porcentajes pero no precisa en soles su rentabilidad para que sea ms
precisa esa cifra, adems vemos que faltan ms conceptos de los
costos los cuales alteran la rentabilidad de este producto ms
significativo.
5.13. INGENIERA DEL PRODUCTO
En consideracin con el principal servicio que ofrece se tiene:

A. NIVELES DE SERVICIO:
SERVICIO BSICO
En el caso del servicio principal de la empresa PLANETA VERDE, el servicio base es LA

GESTION Y TRATAMIENTO DE RESIDUOS SLIDOS NO PELIGROSOS; es decir, hacer una
previa evaluacin de los materiales, as como la decisin de aceptacin de
tratamiento, su transporte y su posterior segregacin para su clasificacin.
SERVICIO REAL
En PLANETA VERDE este nivel esta constituido por los elementos necesarios para el
tratamiento de los residuos slidos no peligrosos as como aquellos elementos que
son ofrecidos por la contratista de transportes que utiliza para transportar los
residuos slidos, es decir: los camiones, el personal, el combustible, los operarios, los
equipos de tratamiento de residuos, etc.
SERVICIO AUMENTADO
En el caso del servicio principal de la empresa PLANETA VERDE, el servicio aumentado

es la limpieza y orden del lugar posterior al recojo de los residuos slidos. As como
tambin las facilidades de pago que se brindan a las empresas a las cuales les da su
confianza como GLORIA y LAIVE.
Tambin ofrece una labor ecolgica puesto que se hace cargo del aprovechamiento
de los residuos as como la labor social de disminuir los desperdicios de las empresas
que generan en su proceso de produccin.

B. ANLISIS DE INGENIERA DE SERVICIOS
Grfico 5.5: ESQUEMA DEL SERVICIO DE PANETA VERDE S.R.L.
140
C. CONCEPTOS DE INGENIERA DE SERVICIOS
Ingeniera del servicio comprende adems una serie de conceptos

que se describen en la empresa y han sido descritos de la empresa
PLANETA VERDE:
a) Innovacin e Ingeniera de Servicios:

La prctica de la Ingeniera de Servicios se ha dirigido hacia el
logro de ventajas competitivas a partir de crear clientes
satisfechos. Es un alcance que comprende respuestas a los
cambios en las necesidades del cliente, de los fenmenos de
entorno, de la tecnologa, de la competencia y otros eventos. En
estas circunstancias, la alta gerencia tiene una poderosa arma de
enorme peso: la innovacin.
La siguiente figura esquematiza el proceso de la innovacin como
aliado de la Ingeniera de Servicios:
Grfico 5.6: CICLO DEL SERVICIO
VALOR
AGREGADO
CLIENTE
INNOVACIN
CALIDAD DEL
SERVICIO
CREATIVIDAD
141
PLANETA VERDE ha visto como innovacin como concepto en la

regin de Arequipa el tratamiento de los residuos slidos
peligrosos y no peligrosos entre otros para la gerencia que
anteriormente eran simplemente depositados en el desecho
municipal.
No hay innovaciones documentadas ni tampoco se piensa
amplificar este concepto, pero no se descarta mejorar ya que
segn gerencia se est llevando a cabo esta idea gracias a
modelos en otras partes del Per.
b) Instrumentos y premisas para la creatividad:

En el actual ambiente de los negocios, la innovacin imaginacin
y creatividad pueden darle una importante ventaja sobre su
competencia y la clave de su xito. Una idea realmente buena
puede ayudar a logros impresionantes.
PLANETA VERDE aunque no piensa mucho en innovacin tiene
que buscar la creatividad para prosperar en un rubro reciente y
que est siendo aprovechado, por ejemplo en el rea de
comunicaciones tiene empleados que les dan informacin que
laboran en limpieza de las empresas que desea trabajar para
poder aprovecharlos y as poderlos tener como clientes,
recibiendo sugerencia tambin.
El encargado de recibir la informacin y tratar de visionarla es el
gerente.
c) Proceso de creatividad:
El desarrollo y aplicacin de la creatividad parte de las tres
capacidades funcionales de la mente, conforme se esquematizan
a continuacin:
142
Grfico 5.7: DESARROLLO DE LA CREATIVIDAD
CAPACIDAD
RAZONADORA JUICIOS-OPINIONES
MEMORIA
INFORMACIN
CAPACIDAD
CREATIVA IDEAS
Al mostrarle el esquema al gerente nos indica que se busca

informacin en internet as como de empresas grandes que se
dedican al mismo rubro, la capacidad creativa indica que puede
hacer una planta ms grande en donde no solamente se
segreguen los desechos, sino tambin a pedido de la
municipalidad provincial de Arequipa se le quiere ayudar a
complementar la idea de darle un valor agregado el cual puede
ser ampliar los procesos para la obtencin del polar y as activar
la industria.
En la capacidad razonadora identifica que puede ser riesgosa esa

inversin y que adems establecerlos lmites de las ideas, el
gerente conocedor de esta teora concluye que si est habiendo
un proceso de creatividad el cual podr ser llevada a cabo en el
futuro.
143
Grfico 5.8: PROCESO DE CREATIVIDAD
CREAR
PROBLEMA EVALUAR JUZGAR

ANALIZAR DEFINIDO-OBJETIVO
Todava no se pueden establecerlos objetivos claramente.
d) Preguntas fundamentales:
Una forma de estimular nuestra capacidad creativa es
cuestionarla dirigiendo preguntas como las que denominamos
preguntas fundamentales y que estn contenidas en el diagrama
siguiente:
144
Grfico 5.9: PREGUNTAS FUNDAMENTALES PARA ESTIMULAR LA CAPACIDAD

CREATIVA
Adecuado a PLANETA VERDE las preguntas con sus respuestas

del gerente son:
Qu es lo que necesita PLANETA VERDE para brindar un mejor

servicio?
Necesita una mayor infraestructura para poder ampliar su
servicio, conseguir las certificaciones ambientales que les
permita trabajar con un mayor nmero de empresas.
Necesita obtener la ISO 14000.
Qu hace PLANETA VERDE para dar un mejor servicio?

Busca una mejora continua que nos permita obtener sugerencias
que les permitan negociar nuevos contratos, aumentar su capital
y expandirse.
145
En qu otras formas PLANETA VERDE pueden alcanzar sus

objetivos?
Por ahora no pensamos en eso.
Qu pasara si por desconocidos motivos se cancelan los

contratos de las empresas ms importantes como Gloria?
Ciertamente seraperjudicial y tendramos que seguir buscando
ofreciendo nuestros servicios a otras empresas para tratar de
subsanar esa baja en caso que se diera.
Por qu se crea PLANETA VERDE?

Se crea para dar soluciones los problemas de desechos de las
distintas industrias as beneficindose mutuamente, y tambin
contribuyendo a la conservacin del ecosistema.
Como vemos solo en temas de existencia de la empresa
podemos decir que carece de alternativas de soluciones en la
empresa.
e) Innovando desde el ciclo de servicio:
La definicin del ciclo del servicio, lo mismo sea de una tienda de

autoservicio, que para la atencin de un paciente en un hospital
o la adquisicin del ms sofisticado equipo de cmputo, es un
punto de partida para provocar innovacin por parte de la
Ingeniera de Servicios . Para desarrollar innovaciones a partir del
ciclo del servicio, hay que considerar los puntos siguientes:
Identificar cada contacto personal dentro del ciclo de servicio y
considerarlo como contacto de oportunidad.
146
Acciones claves de innovacin en la Ingeniera de Servicios, para

crear valor y mejorar el servicio en PLANETA VERDE son:
i. Reducir el tiempo para atender al cliente, principalmente

en aquellas fases que sean crticas para ofrecer servicios
de calidad, en este caso la elaboracin de la gestin
ambiental de las empresas debe realizarse en el plazo
establecido, adems cuando se recoge los residuos
slidos el recojo de los desechos debe hacerse en un
tiempo cada vez menor
ii. Destacar la atencin y cortesa en las relaciones entre el
cliente y el personal de la empresa. Para ellos se debe
comprar sus propios vehculos de transporte y as poder
capacitar a los operadores y a los choferes que son los
que tienen el contacto directo con los clientes cuando
recogen los residuos slidos no peligroso por ejemplo.
iii. Hacer ms funcionales y giles los sistemas y
procedimientos relacionados con el servicio al cliente, de
manera que le proyecten ideas de dinamismo, seguridad
y confianza, adems de los atributos de identidad propios
de la empresa. Como en PLANETA VERDE hay poco
personal administrativo, se debe organizar mejor la
eficiencia del personal para poder dar luz verde a las
operaciones.
iv. Proporcionar la ms precisa y clara informacin en
aquellos puntos de la empresa comprendidos dentro del
ciclo del servicio, que faciliten las operaciones al cliente.
El gerente es el que da esas informaciones y debe ampliar
cada vez ms puntos que siempre pueden quedar en
duda.
147
v. Ofrecer la mayor conveniencia al cliente para que realice

sus operaciones con la empresa. PLANETA VERDE en este
punto busca eso ya que lo que ms desea es negociar con
ms empresas y hacer continuo la operacin del servicio.
vi. Dar mayor funcionalidad en el uso, transporte, empaque
y servicio. Esos depende ms que todo en que el servicio
sea ms continuado.
vii. Proporcionar atencin, informacin y servicio posventa
en forma nica y superior a lo que hace la competencia.
Esto se consigue gracias a las llamadas telefnicas
constantes que tiene el gerente con sus clientes los
cuales les da atencin.
f) Como crear valor agregado:

Como en toda empresa de servicio PLANETA VERDE debe
mejorara en el contacto personal, el soporte fsico y el servicio
en s.
A. Contacto personal:
Brindndoles identificaciones con uniformes que
distingan claramente la presentacin de la
empresa puesto que por el momento no se brinda
con esa implementacin.
Invirtindose en capacitacin a los operarios que
tengan sobretodo el contacto con el personal de
las empresas clientes.
B. Soporte Fsico:
Adquiriendo un local administrativo ms amplio y
ms agradable que el actual.
Adquirir un transporte propio que este en buen
estado que tenga publicidad de PLANETA VERDE.
148
La planta de segregacin de los desechos debera

tener mayor limpieza.
Programar el mantenimiento de los equipos y
maquinas en el procesamiento de los desechos
residuales.
C. Servicio
Optimizar el proceso del servicio de tratamiento
de gestin y tratamiento de residuos slidos
peligrosos y no peligrosos mediante Ingeniera de
Mtodo y Gestin de la Calidad.
g) Fuentes de innovacin:
PLANETA VERDE debera buscar como fuentes los siguientes
eventos:
I. Eventos inesperados.
II. Debilidades en el proceso.
III. Cambios en la estructura del sector o mercado.
IV. Manejo de tecnologas.
V. Cambios demogrficos.
VI. Cambios en la percepcin.
Pero estos eventos eran desconocidos para la gerencia puesto
que la innovacin ms va por copiar modelos.
h) Monitoreo del servicio:

Por parte de la empresa existe un monitoreo basado en las
quejas de los clientes acerca de los servicio los cuales no son
documentados y no son seguidos por un especialista en el rea.
El gerente indica que esto es una debilidad el cual debera
solucionarse con mayor personal que le apoye en la
retroalimentacin de las operaciones.
149
i) Anlisis y evaluacin de atributos

El ciclo de servicio y los contactos de oportunidad deben
fragmentarse en sus ingredientes principales que, representarn
atributos bsicos del servicio, es decir, son las caractersticas
mnimas exigibles por l, para que sienta quelo que recibe le
satisface y, por tanto, lo har regresar a la empresa. Para llevar a
cabo el anlisis y evaluacin de atributos del servicio, conviene
responder las preguntas siguientes las cuales son respondidas a
criterio:
Cules atributos o caractersticas son importantes para el

cliente?
En este rubro y de acuerdo a informacin secundaria los
atributos ms importante son la rapidez y eficacia del recojo de
los desechos y tambin de la gestin.
Cul es el nivel de importancia de cada una de sus
necesidades o cada uno de sus deseos?
Obviamente es alta ya que se pretende mayores aspiraciones.
Cules son los atributos que la empresa considera que son de
importancia para el cliente?
Mayor satisfaccin y precios ms mdicos con la rapidez y
puntualidad incluidas.
Cul es el nivel de cumplimiento que la empresa tiene en
cada uno de sus atributos que para el cliente son de la mayor
importancia?
No se puede hablar de un nivel bajo ni alto por lo que podemos
decir que se espera mayores mejoras en el servicio y que se ha
avanzado bastante desde la fecha de su creacin pero se
espera ms de este servicio.
150
Por lo tanto podemos decir que el cliente est 50% satisfecho

con el servicio brindado y se recomienda:
Obtenga informacin frecuente sobre los clientes.
Identifique los elementos de valor que tienen
importancia para el cliente.
Determine cmo cumple con los atributos del servicio
que tienen importancia para el cliente.
Obtenga informacin sobre la competencia
ANLISIS:
En cuanto al nivel bsico consideramos que PLANETA VERDE debe
ofrecer el servicio de tratamiento de los residuos slidos a un nivel
ms comercial que mediante la extractora y otros equipos puedan
ofrecer los plsticos en forma de pastillas que tengan un mayor valor
agregado.
Para el nivel real la empresa debe para comenzar contar con su
propio camin para el transporte de los residuos slidos.
Finalmente la empresa debe ofrecer mayor asesora de los residuos
slidos a las empresas que son sus clientes de manera gratuita o
prestar el servicio de una manera ms planificada.
151
CAPTULO VI:
GESTIN ECONMICA
FINANCIERA
6. CAPTULO VI: GESTIN ECONMICA FINANCIERA
152
6.1.EVALUACIN ECONMICA
Para realizar la evaluacin econmica se ha utilizado la informacin del

Balance General y el Estado de Ganancias y Prdidas de la empresa que nos
fue proporcionado por el gerente de la misma.
El anlisis realizado en el presente capitulo tiene como objetivo evaluar la

administracin econmico financiera de la empresa y la evolucin que esta
ha tenido durante los ltimos 3 aos para as poder plantear mejoras para la
empresa.
6.1.1. EVALUACIN DE LAS VENTAS
Todas las ventas de los servicios que se realizan son registradas en un

cuaderno de control el cual est bajo la supervisin del gerente.
A continuacin se muestra una tabla con la variacin de las ventas de los

aos 2008, 2009 y 2010.
Cuadro 6.1: Variacin % de las Ventas

AO VENTAS NETAS VARIACIN PORCENTUAL
(AO BASE 2008)
2008 7860 0
2009 27020 244%
2010 182752 2225%
153
ANLISIS
Podemos notar que en el ao 2009 hubo un incremento del

244% con respecto al ao base 2008, mientras que el ao
2010 hubo un incremento significativo del 2225% debido a
que se cerraron contratos con empresas importantes del
medio, tales como Gloria S.A., Liofilizadora del Pacifico S.A., y
esto ocasiono que las ventas de la empresa se incrementen.
Grfico 6.1: INGRESOS (2008-2009)
200000
150000
100000
50000
0
2008 2009 2010
6.1.2. COSTOS UNITARIOS DEL SERVICIO
Realizaremos el anlisis de los costos unitarios de la empresa Planeta

Verde S.R.L. para el servicio que genera mayor cantidad de ingresos que
es de Recojo, Transporte y Disposicin de Residuos Slidos No
Peligrosos, para lo cual consideraremos los gastos en los cuales se
incurre en el Recojo, Transporte y Disposicin de Residuos Slidos No
Peligrosos.
154

PORCENTAJE
CONCEPTO
ESTIMADO
TRANSPORTE 50%
RECOGEDOR 10%
SEGREGADOR 10%
COSTO TOTAL 100%
ANLISIS
Debido a que este servicio se brinda a diferentes empresas y

cotizaciones variadas la estructura de costos unitarios que maneja la
empresa, se basa en porcentajes lo cual trae como consecuencia que
no se pueda hacer un seguimiento exacto de los costos y que permita
Realizar las cotizaciones adecuadas.
Una consecuencia del manejo variado de costos es que no se realizan

correctamente las cotizaciones para los clientes, en muchos casos se
subvala y en otros se sobrevalua.
6.1.3. UTILIDADES
A continuacin mostramos las Utilidades despus de Impuestos para los

aos 2007, 2008 y 2009
155
Cuadro 6.3: Variacin % de las Utilidades

AO UTILIDADES DESPUES DE VARIACIN
IMPUESTOS (%)
2008 -1590 0%
2009 1047 -166%
2010 8108 -610%
ANLISIS.
Como podemos observar en la tabla de evolucin de las

utilidades despus de impuestos en la empresa Planeta Verde S.R.L. en el
ao 2009 se incrementan en un 166% respecto al ao anterior, esto
debido a un aumento en las ventas. En el ao 2010 hay un incremento
significativo del 610% respecto al ao base en las utilidades, ya que
como se explic antes, se hicieron importantes negociaciones y formaron
parte de la cartera de clientes empresas como Gloria S.A. y Liofilizadora
del Pacifico S.A.
Grfico 6.2: UTILIDADES (2008-2010)
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0
-1000 2008 2009 2010
-2000
156
6.1.4. PLANES ECONMICOS DE LA EMPRESA
No existen planes econmicos formales en la empresa Planeta Verde

S.R.L. El gerente solo se prev que haya un saldo en caja suficiente para
la compra de insumos necesarios para la realizacin del servicio as
como tambin los recursos financieros para realizar las contrataciones
correspondientes.
ANLISIS.
El equipo de trabajo considera que es de vital importancia que la

empresa posea planes econmicos, ya que de esta manera sern
posibles los planes de expansin y crecimiento. Adems la carencia de
planes econmicos no le permite a la empresa brindar un respaldo
para evitar el endeudamiento inmediato de Planeta Verde S.R.L.
El no contar con planes de contingencia ante una posible crisis en la

empresa esta no va a poder enfrentarla.
6.2. EVALUACIN FINANCIERA
6.2.1. Estados Financieros
A continuacin se presentan los estados financieros de los ltimos 3

aos. Respecto a los estados financieros de los aos anteriores al 2008,
no se ha llevado un correcto manejo contable, esto por causa de la
anterior contadora, lo cual ha trado problemas a la empresa con la
SUNAT y la empresa ahora tiene deudas coactivas que ascienden
aproximadamente a S/. 1,200.00.
157
Los Estados Financieros han sido proporcionados por el Gerente de la

Empresa. Cabe destacar que la empresa, por lo general no declara el
60% de sus ingresos, con el fin de reducir los impuestos que por derecho
le corresponde pagar. Los Estados Financieros que se presentan a
continuacin son los que la empresa declara ante la SUNAT:
158
Cuadro 6.4: Balance General (2008-2010)
Balance General
AO 2008 % 2009 % 2010 %
ACTIVO
Caja y Bancos 350 100% 666 190,29% 9853 2815%
Clientes 7860 100% 0,00% 0,00%
Cuentas por cobrar
100,00%
accionistas y personal
Cuentas por cobrar diversas 400 100% 200 50,00% 1115 278,75%
Inmuebles, Maquinarias y
2000 100% 1800 90,00% 1720 86,00%
Equipos
Depreciacin de Inmueble
-200 100% -200 100,00% -172 86,00%
Maquinaria y Equipo
TOTAL ACTIVO NETO 10410 100% 2466 23,69% 12516 120,23%
PASIVO
Sobregiros bancarios 105 100% 105 100,00% 0,00%
Tributos por pagar 1573 100,00%
Remuneraciones y
8670 100% 0,00% 0,00%
participaciones por pagar
Proveedores
Dividendos por pagar 520 100% 199 38,27% 0,00%
Cuentas por pagar diversas 1720 100,00%
Ganancias diferidas
Otras cuentas del pasivo
TOTAL PASIVO 9295 100% 304 3,27% 3293 35,43%
PATRIMONIO
Capital 1115 100% 1115 100,00% 1115 100,00%
Utilidad de ejercicio 1047 100,00% 8108 774,40%
Perdida del ejercicio
TOTAL PATRIMONIO 1115 100% 2162 193,90% 9223 827,17%
TOTAL PASIVO Y
10410 100% 2466 23,69% 12516 120,23%
PATRIMONIO
159
Cuadro 6.5: Estado de Ganancias y Prdidas (2008-2010)
Estado de Ganancias y Perdidas

2008 2009 2010
Ventas Netas o ingresos 7860 100,00% 27020 343,77% 182752 2325,09%
por servicios
(-) Descuentos, rebajas y
bonificaciones concedidas
Ventas Netas 7860 100,00% 27020 343,77% 182752 2325,09%
(-) Costo de Ventas -8670 100,00% -25973 299,57% 0 0,00%
Resultado Bruto -810 100,00% 1047 -129,26% 182752 17454,82%
(-) Gastos de venta -210 100,00% 0 0,00% 0 0,00%
(-) Gastos de -420 100,00% 0 0,00% -174694 41593,81%
administracin
Resultados de operacin -1440 100,00% 1047 -72,71% 8058 -559,58%
(-) Gastos financieros -150 100,00% 0 100,00% 0 0,00%
(+) Ingresos financieros 50 100,00%
gravados
(+) Otros ingresos
gravados
(+) Otros ingresos no
gravados
(+) Enajenacin de valores
y bienes del activo fijo
(-) Costo enajenacin de
valores y bienes activo fijo
(-) Gastos Diversos
REI Positivo
REI Negativo
Resultado antes de -1590 100,00% 1047 -65,85% 8108 -509,94%
participaciones
(-) Distribucin legal de la
renta
Resultado antes del -1590 100,00% 1047 -65,85% 8108 -509,94%
impuesto
(-) Impuesto a la Renta
Resultado del ejercicio -1590 100,00% 1047 -65,85% 8108 -509,94%
160
6.2.1.1. Anlisis de los Estados Financieros
Como podemos observar en el Balance General, en el

ao 2009 ha habido un decremento de los activos
totales respecto al ao 2008, la cual se redujo a una
quinta parte. En el ao 2010 los activos volvieron a
ascender, aumentando en un 20% respecto al ao
2008.
El pasivo de la empresa ha disminuido en un 96% el
ao 2009 respecto al ao 2008, y el ao 2010 tambin
hubo un descenso respecto al ao 2008 pero slo a la
tercera parte.
En cuanto al patrimonio de la empresa este ha
aumentado en un 93% el ao 2009, y en el ao 2010 en
700% aproximadamente respecto al ao 2008, esto
debido a las utilidades que ha obtenido.
Respecto al estado de Ganancias y Prdidas, podemos
observar que los ingresos han ido aumentando cada
ao al igual que los gastos administrativos. En el ao
2008 podemos observar que la empresa presenta
prdidas al final del ejercicio, pero en los siguientes
aos las utilidades se han incrementado debido al
aumento de los ingresos. En el ao 2009 la empresa ha
conseguido negociaciones con empresas importantes,
lo cual la ha beneficiado.
161
6.2.2. Ratios o ndices Financieros
6.2.2.1. ndices de Liquidez
El ratio de liquidez general lo obtenemos dividiendo el

activo corriente entre el pasivo corriente. Este ratio es la
principal medida de liquidez, muestra qu proporcin de
deudas de corto plazo son cubiertas por elementos del
activo, cuya conversin en dinero corresponde
aproximadamente al vencimiento de las deudas.
El capital de trabajo es la relacin entre los Activos

Corrientes y los Pasivos Corrientes; no es una razn
definida en trminos de un rubro dividido por otro. El
Capital de Trabajo, es lo que le queda a la firma despus
de pagar sus deudas inmediatas, es la diferencia entre los
Activos Corrientes menos Pasivos Corrientes.
Es ratio Prueba cida es aquel indicador que descartar del

activo corriente lo cual, proporciona una medida ms
exigente de la capacidad de pago de una empresa en el
corto plazo. Es algo ms severa y es calculada restando el
inventario del activo corriente y dividiendo esta
diferencia entre el pasivo corriente. Los inventarios son
excluidos del anlisis porque son los activos menos
lquidos y los ms sujetos a prdidas en caso de quiebra.
El ratio Prueba Defensiva permite medir la capacidad

efectiva de la empresa en el corto plazo; considera
nicamente los activos mantenidos en Caja-Bancos y los
valores negociables, descartando la influencia de la
162
variable tiempo y la incertidumbre de los precios de las

dems cuentas del activo corriente. Nos indica la
capacidad de la empresa para operar con sus activos ms
lquidos, sin recurrir a sus flujos de venta. Calculamos este
ratio dividiendo el total de los saldos de caja y bancos
entre el pasivo corriente.
Cuadro 6.6: ndices de Liquidez

Ao
Ratios 2008 2009 2010
Liquidez General 0,93 2,85 3,33
Capital de Trabajo -685 562 7675
Prueba cida 0,93 2,85 3,33
Prueba Defensiva 3,77% 219,08% 299,21%
ANLISIS
El Ratio de la Liquidez General y Capital de Trabajo

para el ao 2008 nos muestra que los pasivos de la
empresa eran mayores que los activos, la empresa no
poda hacer frente a sus deudas en ese ao. Para el
ao 2009 los activos representaban 2.85 veces ms al
pasivo y el capital de trabajo era positivo. En el ao
2010 el activo era 3.33 veces ms que el pasivo, el
capital de trabajo positivo. En los 2 ltimos aos la
empresa si estaba en la capacidad de pagar sus
deudas.
El Ratio de prueba acida es igual que el ratio de la
liquidez general debido a que en los estados
financieros de la empresa no se mencionan los
inventarios, debido a que no los posee.
163
El ratio Prueba Defensiva nos indica que en el ao

2008 la empresa contaba con el 3.77 de liquidez para
operar sin recurrir a los flujos de ventas, lo cual se ha
incrementado para los siguientes 2 aos. En el ao
2009 era de 219.08) y el 2010 299.10).
6.2.2.2. ndices de Poltica Comercial o ndices de Gestin
El Ratio de la Rotacin de Cuentas por Cobrar mide la

frecuencia de recuperacin de las cuentas por cobrar. El
propsito de este ratio es medir el plazo promedio de
crditos otorgados a los clientes y, evaluar la poltica de
crdito y cobranza.
El Ratio Rotacin de Activos Fijos mide la capacidad de la

empresa de utilizar el capital en activos fijos. Mide la
actividad de ventas de la empresa. Dice, cuntas veces
podemos colocar entre los clientes un valor igual a la
inversin realizada en activo fijo.
El Ratio Rotacin de Activo Total tiene por objeto medir la

actividad en ventas de la firma. O sea, cuntas veces la
empresa puede colocar entre sus clientes un valor igual a
la inversin realizada. Para obtenerlo dividimos las ventas
netas por el valor de los activos totales.
El Ratio Rotacin de Caja y Bancos dan una idea sobre la

magnitud de la caja y bancos para cubrir das de venta. Lo
obtenemos multiplicando el total de Caja y Bancos por
360 (das del ao) y dividiendo el producto entre las
ventas anuales.
164
Cuadro 6.7: ndices de Gestin

Ao
Ratios 2008 2009 2010
Rotacin de Cuentas por Cobrar 18,3 2,7 2,2
Rotacin de Activos Fijos 4,4 16,9 118,1
Rotacin del Activo Total 0,8 11,0 14,6
Rotacin de Caja y Bancos 16,0 8,9 19,4
ANLISIS
El Ratio de Rotacin Cuentas por cobrar, nos indica que

para el 2008 la empresa converta en efectivo sus
cuentas por cobrar en 18 das aproximadamente, para
el ao 2009, solo le toma casi 3 das y en el ao 2010
es solo 2 das.
El Ratio Rotacin de los activos Fijos en el ao 2008 ha
sido 4.4, lo que significa que los ingresos obtenidos han
sido 4.4 mayores al valor invertido en los activos fijos,
cifra que ha ido aumentado en los siguientes 2 aos,
debido al incremento de las ventas.
El Ratio Rotacin del Activo total, en el ao 2008 ha
obtenido 0.8 veces ms en sus clientes respecto a los
activos totales. En el ao 2009 los ndices son ms
favorables para la empresa ya que se ha incrementado
a 11 y en 2010 a 14.6.
El Ratio de Rotacin de caja y Bancos, nos indica que
para el ao 2008 la empresa tenia suficiente liquidez
para cubrir 16 das de ventas, cifra que ha descendido
el ao 2009 debido al descenso en la cuenta de caja y
bancos y se ha incrementado para el ao 2010,
pudiendo cubrir 19 das.
165
6.2.2.3. ndices de Autonoma Financiera
La Estructura de Capital es el cociente que muestra el

grado de endeudamiento con relacin al patrimonio. Este
ratio evala el impacto del pasivo total con relacin al
patrimonio. Lo calculamos dividiendo el total del pasivo
por el valor del patrimonio.
El Ratio de endeudamiento representa el porcentaje de

fondos de participacin de los acreedores, ya sea en el
corto o largo plazo, en los activos. En este caso, el
objetivo es medir el nivel global de endeudamiento o
proporcin de fondos aportados por los acreedores.
Cuadro 6.8: ndices de Autonoma Financiera

Ao
Ratios 2008 2009 2010
Estructura del Capital 833,63% 14,06% 35,70%
Endeudamiento 89,29% 12,33% 26,31%
ANLISIS
Para la ao 2008, el 833 de capital era aportado por

los acreedores, este ndice se ha disminuido para los
siguientes aos, la participacin de los acreedores solo
representaban en el 2009 el 14 y en el 2010 el 35. Esto
debido a que los pasivos han disminuido en los ltimos
2 aos.
Respecto al nivel de endeudamiento para el ao 2008
el 89.29 de los activos totales, era financiado por los
166
acreedores, lo cual concuerda con el ratio anterior. En

los ltimos 2 aos este ha disminuido a un 12.33 y
26.31 respectivamente.
6.2.2.4. ndice de Rentabilidad
La razn Rendimiento sobre el Patrimonio lo obtenemos

dividiendo la utilidad neta entre el patrimonio neto de la
empresa. Mide la rentabilidad de los fondos aportados
por el inversionista.
La razn Rendimiento sobre la Inversin lo obtenemos

dividiendo la utilidad neta entre los activos totales de la
empresa, para establecer la efectividad total de la
administracin y producir utilidades sobre los activos
totales disponibles. Es una medida de la rentabilidad del
negocio como proyecto independiente de los accionistas.
La Utilidad activo indica la eficiencia en el uso de los

activos de una empresa, lo calculamos dividiendo las
utilidades antes de intereses e impuestos por el monto de
activos.
La Utilidad Ventas expresa la utilidad obtenida por la

empresa, por cada Unidad Monetaria de ventas. Lo
obtenemos dividiendo la utilidad entes de intereses e
impuestos por el valor de activos.
167
Cuadro 6.9: ndices de Rentabilidad

Ao
Ratios 2008 2009 2010
Rendimiento sobre el Patrimonio -142,60% 48,43% 87,91%
Rendimiento sobre la Inversin -15,27% 42,46% 64,78%
Utilidad Activo -13,83% 42,46% 64,38%
Utilidad Ventas -18,32% 3,87% 4,41%
ANLISIS
El Rendimiento sobre la inversin nos indica que por

cada unidad monetaria que el dueo mantiene en el
2008 este generaba un rendimiento negativo del
142.3% sobre el patrimonio. Ratio que ha ido
aumentando para los prximos 2 aos, generando al
dueo rentabilidad sobre su patrimonio.
Respecto al Rendimiento sobre la inversin para el ao
2008 hubo un rendimiento negativo, lo cual concuerda
con el ndice anterior. Los siguientes 2 aos el
rendimiento ha ido en aumento debido al aumento en
los ingresos.
En cuanto a la Utilidad Activo, el ao 2008 se han
producido perdidas respecto a la inversin en los
activos. El ao 2009 se han generado una utilidad de
42.46% por cada sol invertido en el activo y para el ao
2010 ha sido de 64.38%.
Utilidad Ventas en el ao 2008, por cada unidad
monetaria que se generaba por ventas, se produca
una prdida de 18.32%. Para el ao 2009, se han
168
producido utilidades de 3.87% y para el ao 2010 de

4.41% respecto a las ventas producidas.
6.3.EVALUACIN DEL CONTROL INTERNO
El control tanto de ventas, operaciones, recursos humanos y otras reas de la

empresa, es funcin del personal administrativo que el gerente de PLANETA
VERDE S.R.L. designa, en cuanto a la evaluacin del mismo y sobre cmo se
va desempeando la empresa, el Gerente es el que realiza esta labor, y no
existe procedimientos establecidos de los que haga uso, pues se vale de su
experiencia y criterio para el control que tambin no tiene un periodo de
tiempo definido para llevarse a cabo.
ANLISIS
Siendo pequeo el tamao de la empresa, la evaluacin y control de las

operaciones de sta es el adecuado siendo realizados por el gerente,
pues se encuentra en plena disposicin para poder desempear estas
funciones, lo que no est siendo llevado de manera eficiente es que no
existan procedimientos ni periodos establecidos para evaluar el
desempeo de cada rea, pues todo esto el gerente lo estima de manera
emprica y no hace un anlisis objetivo de la situacin.
Todo esto representa un problema que va a dificultar la toma de

decisiones cuando la empresa empiece a crecer con la nueva planta
procesadora de plsticos, pues al no haber anlisis cuantitativo ni datos
reales del desarrollo de PLANETA VERDE S.R.L. se dificultar el control y
evaluacin de operaciones de la misma.
169
6.4.REGISTROS CONTABLES Y PROCEDIMIENTOS
Debido a que la empresa se encuentra en rgimen tributario del RUC, se

hace necesario llevar los libros de contabilidad de una manera adecuada,
cosa que no ha sucedido hasta marzo del 2011, pues existen irregularidades
con la declaracin de facturas que no estn registradas; por lo que en el
cambio de Contadora que se realiz en la fecha mencionada se ha empezado
a regularizar dichos documentos, para no tener problemas futuros con la
SUNAT.
Los libros llevados son los de Inventario y Balances, Libro Diario, Libro de
Caja y Bancos, adems de estarse poniendo al da en los registros de Facturas
de compra y venta, y guas de remisin, que se llevan en archiveros y en
digital con el programa Excel.
En PLANETA VERDE S.R.L. no existen procedimientos documentados para la

contabilidad de la empresa, pues todos los libros y dems registros llevados
se hacen a criterio de la Contadora y con la aprobacin del Gerente que slo
verifica que todo est yendo en orden, mas no hace un anlisis de dichos
registros por la falta de conocimiento en Contabilidad.
ANLISIS
Es bueno para la empresa que se empiecen a llevar los registros de

Contabilidad de manera ms ordenada y se estn regularizando la
declaracin y registro de facturas emitidas, pues no slo representa un
menor riesgo a sanciones puestas por la SUNAT, sino que tambin se
tendr una mejor base de datos para el manejo de la informacin
financiera de PLANETA VERDE S.R.L. y as se puedan tomar decisiones
correctas
170
En cuanto a planes y proyectos de inversin en la misma, pues siendo

datos reales se consideran como informacin segura y no en base a
apreciaciones subjetivas.
6.5.ANLISIS DE COSTOS UNITARIOS Y TOTALES
PLANETA VERDE S.R.L. no cuenta con una estructura de costos establecida,

pues estos varan de acuerdo al viaje y disposicin final de los residuos,
tambin de la empresa a la que se ofrezca el servicio, adems de que el
Gerente estima cada costo de acuerdo a su criterio y experiencia.
A continuacin se presenta un cuadro con los costos para cada empresa que
estim el gerente, todo esto tambin basado en su criterio de costear su
servicio para cada una de estas.

CONCEPTO % ESTIMADO
TRANSPORTE 50%
RECOGEDOR 10%
SEGREGADOR 10%
COSTO TOTAL 100%
171
ANLISIS
Viendo el cuadro de costos presentado, se aprecia que la empresa no lleva

una estructura de costos fiable, pues si bien estos se hacen de acuerdo a
como el gerente plantea que va a obtener sus utilidades, no tienen una
base real, por lo que podran estarse reportando prdidas que a largo
plazo resultaran significativas.
La determinacin de costos es una parte vital en cuanto a la estimacin de

utilidades por el servicio brindado por PLANETA VERDE S.R.L. y el hecho de
no haberlos calculado y obtenido de manera que se acerquen ms a la
realidad dificultar el manejo de los mismos y la fijacin de precios del
servicio.
6.6.RGIMEN INDUSTRIAL Y TRIBUTARIO
PLANETA VERDE S.R.L. se encuentra en el rubro de Reciclamiento de

Desperdicios no metal de acuerdo al cdigo CIIU 3720.
El rgimen tributario en el que se encuentra es en el sistema del RUC

(Registro nico de Contribuyentes), que pone en la obligacin de contribuir
al estado con el 18% de las ventas netas mensualmente, por esa razn es que
los registros contables deben ser llevados de manera clara y ordenada para
evitar problemas de multa con la SUNAT.
ANLISIS
La especificacin CIIU en la que se encuentra la empresa es la correcta,
pues no trata residuos peligrosos no metales, siendo estos slo
compuestos slidos.
172
En cuanto al rgimen tributario tambin se indica como el adecuado, para

las operaciones de PLANETA VERDE S.R.L. siendo importante el adecuado
manejo de los registros contables y la declaracin a tiempo de facturas
emitidas, tambin la documentacin de stas.
6.7.PLANES Y PROYECTOS
6.7.1. A CORTO Y MEDIANO PLAZO
Dentro de los proyectos a mediano plazo, se est considerando la

creacin de una Planta Procesadora de Plsticos, para lo que se ha
hecho un prstamo de S/.70000.00 a la Caja Municipal, por lo que los
niveles de liquidez han bajado, por lo que este es el nico proyecto
pensado para los prximos meses.
ANLISIS
La intencin de PLANETA VERDE S .R. L. de dar un valor agregado a

los residuos slidos, refleja la intencin de expansin y de crear un
mejor servicio para sus clientes actuales, y as tambin poder
competir con empresas ms grandes en su rubro para captar tambin
clientes potenciales; lo que significa un buen avance para la empresa
y un punto de inicio en el crecimiento de la misma, lo que trae en
consecuencia la mejora de calidad de su servicio y desarrollo en las
partes involucradas con esta.
173
6.7.2. A LARGO PLAZO
Los planes a largo plazo, vienen determinados con respecto al

crecimiento de la Planta Procesadora de Plsticos y al relleno Sanitario
de Chiguata, y de acuerdo tambin a los ndices de Solvencia de la
empresa para realizar ms inversiones en maquinaria u otros, todo
respecto a cmo vaya el desempeo de dichos proyectos.
ANLISIS
Se debe tener en cuenta que las proyecciones realizadas para la

planta procesadora de plsticos y el relleno sanitario, determinaran el
rumbo de PLANETA VERDE S. R. L. a largo plazo, pues existe una
fuerte inversin en activos fijos.
6.8.EVALUACIN SOCIAL DE LA EMPRESA
El impacto social de la empresa dentro de la comunidad donde se realizan las

operaciones de planta afecta directamente a la misma, pues los operarios
(segregadores) pertenecen al distrito de Pachactec, por lo que siendo una
fuente de empleo directa genera una imagen positiva hacia la empresa.
En PLANETA VERDE S. R. L. no se manejan indicadores de impacto social que

permitan manejar datos respecto al impacto en la comunidad, esto no se
hace por que no es una prioridad actual debido al tamao de la empresa.
174
ANLISIS
El no manejar datos respecto al impacto social se justifica por el tamao

de la empresa, pero sera adecuado que en planes de expansin se
empiece usar indicadores tales como impacto, efecto y cumplimiento con
la comunidad.
6.9.EVALUACIN ECOLGICA DE LA EMPRESA
Debido a que PLANETA VERDE S.R.L. debe presentar la exigencias de DIGESA,

se hace necesario que existan procedimientos para el manejo y disposicin
de los residuos slidos, los mismos son verbales y no se encuentran en
ningn documento, adems de que para la el Relleno Sanitario en Chiguata
se sigue la Norma Tcnica Peruana, que es de conocimiento del Gerente y
transmitida a los operarios de planta de manera tambin verbal y ellos la
siguen como parte de su trabajo, mas no por que sepan que se refiere a una
norma y que es importante cumplirla.
Adems no existe evaluacin alguna en cuanto al desempeo en el

cumplimiento de la norma, esto debido a que el gerente da seguimiento a la
labor del personal y verifica que todo vaya saliendo de acuerdo a lo
especificado, segn su observacin no considerando importante registrar el
cumplimiento de las reglas.
Respecto a las polticas ambientales de la empresa, estas son las que la ley
exige, dentro del punto Ecologa y Proteccin del Medio Ambiente, que
como anteriormente se mencion son slo del conocimiento del Gerente y
del Jefe de Operaciones de la empresa, y no comunicadas por no
considerarse conveniente.
175
ANLISIS
El hecho de que el trabajo sea realizado sin saber por qu se tienen que
cumplir ciertas exigencias, genera desinters en el personal, pudiendo
causar as un bajo desempeo y perjudicar de esta manera a PLANETA
VERDE S. R. L. en cuanto a la adecuada realizacin de labores dentro de
un marco normativo.
Tambin se puede ver que todo tipo evaluacin y control hecho en la
empresa est a cargo del gerente de la misma, que se asegura de que se
est cumpliendo con el trabajo de forma visual, y no registrando las
posibles fallas, por lo que se dificulta el maneo de informacin.
176
CAPTULO VII:
SISTEMAS DE CONTROL
7. CAPTULO VII: SISTEMAS DE CONTROL
177
7.1.EVALUACIN DE LA GESTIN ACTUAL
Desde que PLANETA VERDE S.R.L. fue constituida el 28 de noviembre del 2005
hasta actualidad la representatividad legal y la gerencia general estn a cargo del
Lic. Ral Rodrguez Centeno en quien se centraliza la toma de decisiones.
Toma de decisiones
La toma de decisiones la realiza el gerente general de la empresa, siendo la nica

persona autorizada dentro de la organizacin para tomar decisiones ya que
conoce, comprende y analizar un problema, para as poder darle solucin. En
algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma
implcita y se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales
las consecuencias de una mala o buena eleccin puede tener repercusiones en el
xito o fracaso de la empresa, para los cuales es necesario realizar un proceso ms
estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema, para este tipo de situacin el gerente general no cuenta con un proceso
de toma de decisiones o metodologa cuantitativa que le permita tomar una
decisiones de manera ms acertada.
El proceso de toma de decisiones utiliza como materia prima informacin, sin

embargo como se pudo observar a los largo del trabajo no se cuentan con
registros de la operaciones que se realizan, o documentacin formal sobre
personal, sin ella no resultara posible evaluar las opciones existentes o desarrollar
opciones nuevas basada en informacin relevante.
Si la empresa desea expandirse se encentrar sometida constantemente a la toma

de decisiones, la informacin adquiere un rol fundamental, y por ello un valor
inigualable. Para procesar los datos de la organizacin y transformarlos en
informacin, es fundamental el sistema de informacin, todo ello ayudara a una
178
mejor toma de decisiones que ayudara a la empresa a mejorar su posicin

competitiva en el mercado y aumentar sus utilidades.
Planificacin
El gerente realiza la planificacin de actividades basndose en lo requerimientos y

necesidades de la empresa, no maneja una hoja de ruta pero cuenta con el
software primavera para realizar esta funcin.
Organizacin
La asignacin recursos para cada actividad se realiza de manera emprica ya que el

gerente se basa en su experiencia.
Direccin
Con respecto a dirigir las actividades planificadas, la forma como se imparten las
rdenes o instrucciones a las personas de la empresa y se explica qu es lo que debe
hacerse lo realiza el gerente general siendo la nica persona autorizada para dar rdenes.
Control
Y finalmente el control de las actividades las realiza mediante observacin y de

manera verbal, no se maneja ningn indicador que mida el cumplimiento de los
objetivos y las actividades planificadas.
Con respecto a los clientes en estos 6 aos que transcurrieron desde la

constitucin PLANETA VERDE S.R.L. ha podido incrementar su cartera de clientes.
179
Hacems de un ao trabaja con empresas reconocidas como son Gloria S.A., Laive
S.A., Abralit S.A.
ANLISIS
Como se puntualiza anteriormente el desarrollo de la gestin de la empresa se

ha visto caracterizada por un centralismo en la toma de decisiones en el rea
gerencia y un desconocimiento de funciones, sin embargo como se puede ver
PLANETA VERDE S.R.L. ha logrado un crecimiento lento pero sostenido, de
manos de su Gerente General el Sr. Lic. Ral Rodrguez Centeno sumando a esto
que la constancia en el rubro hace que su mercado se vea ms estable y
posibilita que la empresa pueda desarrollarse y expandirse.
La forma en la que el gerente general realiza las funciones de administracin
son bsicamente empricas basndose solo en su experiencia, ya que no cuenta
con registros, manuales o guas que permitan realiza estas funciones de manera
ms estandarizada. Al no contar con las mtodos o tcnicas adecuadas para
realizar una gestin estratgica basada en el cumplimiento de objetivos
analizados a partir de la situacin actual de la empresa y la del mercado no se
puede efectuar medicin de lo realizado, comparacin de lo que se ha realizado
con lo que se ha planeado y una correccin con las fallas que se pudieran
encontrar.
7.2.ANLISIS Y MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD
La empresa no realiza anlisis, ni medicin de la productividad de manera formal,

y por ello no se lleva un registro de los ndices histricos, por el contrario se
realiza de manera emprica es decir recurren a la observacin de los errores, los
avances, los reproceso.
180
ANLISIS
Al no realizarse anlisis de productividad, es decir al no haber un ndice que

indique la relacin entre la cantidad de bienes y servicios producidos y la
cantidad de recursos utilizados no se puede realizar una evaluacin del
rendimiento de la planta de tratamiento y acondicionamiento, las mquinas y
los empleados.
Esto dificulta en gran parte un control por cada operacin que tienen que
realizar los operarios, no permite identificar que operaciones generan cuellos de
botella durante el proceso, as como sealar cul es el operario con mayor
rendimiento para poder otorgar algn incentivo.
La productividad evala la capacidad de un sistema para brindar el servicio

requerido y a la vez el grado en que aprovechan los recursos utilizado, si no se
realiza esta medicin no se tendr un anlisis de la situacin de la empresa y en
que medidas se pueda aumentar, ya que el aumento en productividad esta
relacionado con un aumento en la rentabilidad de la empresa.
7.3.Revisin de registros, guas, manuales.
La empresa se encuentra dentro del rgimen general, pero no cuenta con

contabilidad completa adecuada y confiable. Los libros contables que maneja son
los siguientes:
Registro de ventas e ingresos.

Registro de compras.
Libro de inventarios y balances.
Libro Diario
Libro de caja y bancos.
181
La empresa Planeta Verde SRL cuenta con los siguientes registros y documentos
LEGALES que la constituye como una empresa formal para la prestacin de los
servicios de residuos slidos:
REGISTRO DE SUNAT(RUC N 20454126956)

REGISTRO DE SUNARP (Partida N 11063050, asiento A0001)
REGISTRO MUNICIPAL
PLANETA VERDE S.R.L. no posee registro de SENATI ni registr industrial

actualmente.
En cuanto a guas y manuales la empresa solo cuenta con un reglamento interno

mal estructurado ya que est basado en el estudio de otra empresa y no en la
realidad interna de la empresa.
No se cuenta con manual de funciones ni de procedimientos por lo tanto no es

posible realizar revisin alguna.
ANLISIS
El no contar con registros, guas y manuales limita y dificulta el control de las

operaciones, as como no permite la retroalimentacin y por lo tanto impide
realizar mejoras en el servicio.
La carencia de manuales puede resultar un gran problema en la empresa,
donde pueden llegar a producirse duplicidades, malos entendidos,
desinformacin y falta de estandarizacin para actuar en caso de producirse
algn hecho que pudo haber sido desarrollado ms eficientemente en caso de
poseer el manual.
Las actividades de los operarios no se basan en documento alguno es por que
llevar algn tipo de control de su desenvolvimiento en la empresa es una tarea
muy difcil.
182
7.4.FACTORES QUE HAN INFLUENCIADO EN EL DESARROLLO DE LA

EMPRESA
Los factores ms relevantes que han contribuido al desarrollo de la empresa son:

La legislacin actual vigente en el Per en materia a Manejo de Residuos
Slidos de acuerdo a la Ley General de residuos slidos, Ley N 27314,
aprobado con D.S. N 057-2004-PCM, y la ltima modificatoria de la Ley
General de Residuos aprobado con D.L. 1065, exigen a las empresas privadas
llevar y contar con un manejo adecuado de sus residuos slidos.
Ejecucin de nuevos proyectos para implementar nuevos servicios, as como
tambin cumplir con los requisitos que exige la DIGESA.
El inters por parte del Gerente General el Lic. Ral Rodrguez Centeno en la
diversificacin de la cartera de clientes y en darle un nuevo giro al negocio ya
que tiene en la actualidad un proyecto para no comercializar desechos plsticos
recuperables sino convertirlos en PELLETS que son la materia prima para
realizar nuevos objetos en plstico.
Precios menores comparados con otras empresas prestadoras de servicios de
residuos slidos.
ANLISIS
La legislacin actual en el Per con respecto al manejo de los residuos slidos ha

sido sin lugar a dudas un de los factores principales, pues exige que las
empresas realicen un adecuado manejo de sus residuos slidos y sobretodo que
sean certificadas por una empresa especializada y registrada lo que significa
que la empresa cuenta con un amplio mercado por abarcar.
183
CONCLUSIONES Y
RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
184
CONCLUSIONES
La empresa Planeta Verde S.R.L. carece un panorama bien definido sobre
metas, objetivos, planes y programas de crecimiento, desarrollo y expansin, a
su vez los trabajadores con los que cuenta no conocen ni tienen el inters en
esta informacin. Desde el ao de su constitucin hasta la actualidad la EPS
RS Planeta Verde S.R.L. ha mostrado crecimiento en los ltimos 2 aos, sin
embargo debido este crecimiento y desarrollo fue contribuido en gran parte
por la legislacin actual vigente.
La empresa cuenta con un adecuado asesoramiento externo en gestin

ambiental, el cual realiza los estudios necesarios exigidos por los rganos
externos competentes como la DIGESA, Ministerio de Salud, etc. de modo que
no genere conflicto o inconformidades de acuerdo a ley lo cual obliguen a la
empresa a incurrir en gastos innecesarios.
La empresa no cuenta con funciones establecidas en los contratos de trabajo, y

a su vez los procedimientos de trabajo son expresados y detallados de forma
verbal, que en la mayora de veces son puestos en prctica por los trabajadores
y de la mima manera sucede con los contratistas. Los errores presentes durante
el trabajo se deben principalmente a que el trabajador no tiene conocimiento
de del procedimiento adecuado del trabajo y este es realizado de manera
emprica por los trabajadores.
La carencia de un Manual de Funciones es una causa de la desorganizacin que

se presenta en el interior de la empresa tanto en informacin como e el
desarrollo de gestiones, as tambin como costos operativos innecesarios y
perdidas de tiempo innecesarios.
La falta de capacitacin en la EPS RS Planeta Verde S.R.L. se convierte en un

riesgo para el personal de esta, debido a que esta no presta la seguridad y
185
confianza necesaria como para que un nuevo trabajador pueda realizar sus
tareas sin recurrir a alguien repetidas veces y pueda ocasionar una baja
productividad y un adecuado rendimiento en el trabajo.
El principal servicio de la empresa que genera mayores ingresos y en los cuales

la empresa debe de enfocar es en el recojo, transporte, tratamiento y
disposicin final de residuos slidos.
El gerente general tiene la idea de utilizar los residuos plsticos como materia
prima para la elaboracin de pellets de plstico, de este modo la empresa
percibir mejores ingresos y adems se contribuir al desarrollo sostenible del
medio ambiente.
La falta de la empresa de contar con una categorizacin de puestos adecuados,

le impedir a la empresa establecer una estructura de de salarios adecuada y
competente con el mercado laboral, generando problemas en el personal al
que se le asigne mayores responsabilidades, considerando que el trabajado
desarrollado no es bien remunerado, ni valorado por la empresa.
La empresa al no contar con un mecanismo adecuado para llevar acabo la

evaluacin del desempeo a sus trabajadores, esta no puede conocer el
desempeo de cada trabajador y de esta manera asignar un salario adecuado
sin sobrevalorar ni subvalorar el salario del personal.
El servicio que realiza la empresa es de manera oportuna gracias a la adecuada

seleccin de contratistas por parte del Gerente General, estn tratan de
cumplir con las exigencias que piden los clientes.
El servicio que brinda la empresa es mediante contrato y realizado

peridicamente por un tiempo establecido en el contrato inicial y varia de
acuerdo a la cantidad de residuos que genere las empresas industriales
(clientes).
186
La empresa no cuenta con una adecuada distribucin de las reas destinadas a

los diferentes tipos de residuos slidos, ocasionando un desorden dentro de las
instalaciones de la planta de tratamiento y esto limita un adecuado manejo al
momento comercializarlos.
La empresa comercializa los residuos slidos recuperables sin aadirles un valor

agregado, lo cual origina que la empresa no perciba mrgenes de utilidad
mucho ms alto.
La empresa no cuenta con la maquinaria ni equipos adecuados para poder

procesar los residuos slidos recuperables y que le permitan aadir valor a
estos materiales y as poder percibir mejores ganancias por su venta.
Actualmente la legislacin actual vigente se convierte en una oportunidad para

el desarrollo de la empresa pero al no contar con la tecnologa ni con las
instalaciones e infraestructuras adecuadas no le permite cerrar contratos con
diversas empresas para que se les brinde el servicio de manejo integral de
residuos slidos y de esta manera aumentar sus ingresos.
La empresa Planeta Verde S.R.L. al no contar con una adecuada poltica de

marketing que incluya promocin, publicidad esto no le permitir desarrollar su
cartera de clientes y por lo tanto frenar el crecimiento de la empresa.
La EPS RS Planeta Verde S.R.L. no cuenta con registros contables que retraten
la situacin actual de la misma, adems carece de procedimientos contables
que garanticen la actividad contable de la empresa.
La empresa Planeta Verde S.R.L. no cuenta con una estructura de costos bien
definido ni tampoco con un sistema de costos adecuados. El costeo se realiza
de manera emprica.
187
En el rea administrativa se centraliza la toma de decisiones por el Gerente

General, tambin se observa falta de una adecuada determinacin de las
funciones para cada puesto de trabajo, tambin los procedimientos no cuentan
con Procedimientos registrados, Registros, Manuales, Programas
implementados en el rea administrativa.
La gestin en Planeta Verde S.R.L. se ve afectada principalmente debido a que

no se cuenta con objetivos a corto y largo plazo bien definidos, para
incrementar las utilidades de la misma y mejorar el desempeo de las
diferentes reas de la empresa.
Los precios de los servicios que ofrece Planeta Verde S.R.L. son competentes
dentro del mercado y entre las empresas prestadoras de servicios de residuos
slidos, lo cual le permite ser competitiva en cuanto a precios y esto se debe
porque un porcentaje se sus operaciones las contrata, y los clientes perciban
mas atractivo los precios que ofrece Planeta Verde S.R.L. dentro de la
legislacin actual.
188
RECOMENDACIONES
El grupo de trabajo despus de realizar el diagnostico de la empresa Planeta Verde S.R.L.
propone que esta debe de adoptar medidas que permitan el desarrollo de la misma, y
para ello el grupo propone realizar:
Elaborar y desarrollar un Plan Estratgico el cual permita orientar a la empresa y

dirigir todas sus actividades y esfuerzos en una misma direccin.
Realizar un reestructuracin orgnica funcional, descripcin de los puestos de
trabajo, de igual manera un manual de funciones y los respectivos procedimientos
operacionales y administrativos. Todo esto contribuir a determinar las funciones
especficas de cada puesto para evitar multiplicidad ni cruce de funciones.
Elaborar un sistema de produccin para los residuos slidos plsticos permitiendo
agregar valor a estos materiales y percibir mayores ingresos, el sistema de
produccin contemplar distribucin de la planta de tratamiento, ingeniera de
mtodos, tecnologa adecuada para la produccin de pellets, plan y programa de
produccin, programa de mantenimiento y un programa de calidad.
Desarrollar e implementar un plan de marketing estratgico y operativo que
permita desarrollar y aumentar la cartera de clientes de la empresa.
Desarrollar un programa integral de seguridad tanto para el rea administrativa
(Programa de las 5 S) como para el rea operativa del servicio y de la futura
expansin del rubro de la empresa al producir pellets de plstico reciclado.
189
SEGUNDA PARTE:
PROPUESTAS DE
SOLUCIN
SEGUNDA PARTE: PROPUESTAS DE SOLUCIN
190 Propuestas de Solucin

PLANEAMIENTO
ESTRATGICO
PLANEAMIENTO ESTRATGICO
191 Planeamiento Estratgico

PRIMERA PARTE: DIAGNSTICO EMPRESARIAL
CAPTULO I:
ANLISIS DE LA MISIN Y
VISIN
1. ANLISIS DE LA MISIN Y VISIN

1.1.LOS ESTRATEGAS
Los responsables del presente plan son los integrantes del grupo con el
asesoramiento del Ing. Jos Paz Machuca
1.2.MISIN DE LA EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.
1.2.1. METODOLOGA PARA LA ELABORACIN DE LA MISIN
La declaracin de la misin es una declaracin duradera del propsito de

una organizacin que la diferencia de otras similares. Es el resultado de un
proceso durante el cual se debe llegar a tener un conocimiento profundo
de lo que es la organizacin y el entorno en el que se desenvuelve.
Para el proceso de declaracin de la MISIN se seguir la metodologa

siguiente, sugerida por Fred David en su libro Conceptos de la
administracin estratgica.
La metodologa aplicada en la elaboracin de la declaratoria de misin y

visin consiste en los siguientes pasos:
Bsqueda de misiones y visiones de otras empresas, ya sean del

mismo rubro o diferentes, con la finalidad de obtener buenas bases
para las propuestas.
Anlisis de las misiones y visiones de las empresas escogidas con la
empresa en estudio.
Declaracin de la misin actual de la empresa
Desarrollo de los elementos de la misin.
Elaboracin de propuestas de misin y visin por parte de cada uno
de los integrantes del equipo.
Elaboracin de una propuesta final de misin y visin en base a las
propuestas anteriores y a las premisas establecidas.

1.2.2. EVALUACIN DE DECLARACIONES DE MISIN
Recopilacin Informacin (misiones de otras empresas no

necesariamente de nuestro rubro)
A.- EMPRESAS DE DIFERENTE SECTOR:
GRUPO GLORIA
Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que
participamos a travs de la produccin y comercializacin de bienes
con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y
consumidores
ALICORP S.A.
Somos una empresa dedicada a la produccin y comercializacin de
alimentos y derivados, integrada por personas con espritu de
empresa, comprometidas en fijar nuevos estndares de excelencia en
la satisfaccin de los clientes. Queremos lograr nuevos niveles de
xito competitivo en cada categora de negocios en los que
competimos para beneficio de nuestros accionistas, de nuestros
clientes y consumidores, de nuestros trabajadores y de las
comunidades en las que operamos
SUPERMERCADOS WONG
Comercializacin de productos de consumo, satisfaciendo las
necesidades de sus clientes por encima de sus expectativas,
brindndoles productos de calidad y con excelencia en el servicio.
Asimismo, el Grupo de Supermercados Wong tiene como objetivo el
crecimiento sostenido de la empresa y el desarrollo profesional de sus
colaboradores.

B.- EMPRESAS DEL MISMO SECTOR:
PETRAMAS S.A.C.
Manejo integral sanitario de los residuos slidos, en prevencin del
deterioro ambiental y la salud de la poblacin.
INGENIERIA AMBIENTAL S.A.C.

Brindar a nuestros clientes un servicio ptimo y oportuno de Manejo y
Disposicin de Residuos Slidos Peligrosos y No Peligrosos,
proponiendo y brindando soluciones integrales, eficaces, confiables y
seguras, con el firme propsito de proteger el Medio Ambiente y
elevar la calidad de vida de nuestro planeta.
SATISAC
Brindar a la comunidad soluciones innovadoras frente a los problemas
originados en la gestin y manejo de residuos slidos, lquidos y
gaseosos; as como el asesoramiento y capacitacin necesarios para
desarrollar y fortalecer una cultura ambiental.

TABLA N 1.1
MATRIZ DE CRITERIOS DE EVALUACIN DE MISIN
CRITERIOS PARA LA EVALUACIN
Productos y/o Supervivencia,

EMPRESA Clientes Mercados Tecnologa
Servicios crecimiento.
GRUPO GLORIA SI SI SI SI NO
WONG SI SI NO SI NO
ALICORP SI SI SI SI NO
PETRAMAS S.A.C. NO SI SI NO NO
INGENERIERIA
SI SI SI NO NO
AMBIENTAL S.A.C.
SATISAC NO SI NO NO SI
Concepto de Inters por la Inters por los

EMPRESA Filosofa TOTAL
s misma imagen social empleados
GRUPO GLORIA NO SI NO NO 5
WONG NO SI NO SI 5
ALICORP SI SI NO SI 7
PETRAMAS S.A.C. NO NO SI NO 3
INGENERIERIA
SI NO SI SI 6
AMBIENTAL S.A.C.
SATISAC SI NO SI SI 5

1.2.3. DECLARACIN DE MISIN ACTUAL DE LA EMPRESA
Actualmente EPS RS PLANETA VERDE S.R.L. no cuenta con una misin

redactada formalmente. Es deber de los estrategas, formular y declarar
una misin para la empresa, que muestre el propsito de la organizacin,
es decir su razn de ser.
1.2.4. DESARROLLO DE LOS ELEMENTOS DE LA MISIN
En la actualidad la empresa no ha tenido un desarrollo significativo, ni ha

tenido un retroceso; simplemente se ha quedado estancado en su
desarrollo, es por esto que es fundamental establecer las bases de lo que
es, de lo que hace, porque lo hace, en que cree y a quien debe servir. De
esta manera lograremos una reestructuracin y tendremos una visin del
camino que se debe seguir para lograr los objetivos y lograr un
crecimiento empresarial.
ELEMENTOS:
Para poder elaborar la Declaracin de la Misin, se tom en cuenta los

elementos que se muestran a continuacin, de estos a su vez se tomarn
los ms importantes.
A. CLIENTES
Los clientes son todas las personas jurdicas (Empresas y Municipios)
que requieren de los servicios que presta la empresa.
B. PRODUCTOS
La principal actividad de esta empresa es la prestacin de servicios de
manejo integral de residuos slidos peligrosos y no peligrosos.

C. MERCADOS
La empresa prestadora de servicios de residuos slidos Planeta Verde
S.R.L. compite principalmente con otras empresas dedicadas a la
prestacin de servicio de manejo de residuos slidos, sin embargo en
la regin Arequipa no existen muchas empresas formalizadas del
sector.
D. INTERS POR LA SUPERVIVENCIA CRECIMIENTO Y RENTABILIDAD

La empresa si se preocupa por la supervivencia en el mercado,
crecimiento y rentabilidad ya que busca minimizar sus costos en lo
que respecta a la prestacin de los servicios, de esta forma genera
una mayor demanda y por consiguiente mayores ingresos.
Al brindar un servicio de calidad genera confianza en los clientes,

esto aporta significativamente a alcanzar los objetivos econmicos.
E. TECNOLOGA
La tecnologa actualmente juega un papel primordial en la EPS RS
PLANETA VERDE S.R.L. Esto no significa que la tecnologa debe ser
ajena para el desarrollo de la empresa, sino ms bien sera una
herramienta muy til y necesaria, ya sea para optimizar el manejo
integral de los residuos slidos y de esta forma optimizar el servicios
que se presta.
F. FILOSOFA
Aspirar a satisfacer plenamente las exigencias y necesidades de
nuestros clientes, para lo cual se inculca compromiso y
responsabilidad a los trabajadores en la realizacin de sus
operaciones.
La empresa tiene como creencia de que si existe un control

adecuado, tanto a sus trabajadores como a sus principales procesos,
es posible lograr el xito empresarial.

G. CONCEPTO DE SI MISMA
La empresa posee ya experiencia en esta actividad por tener ms de
5 aos de funcionamiento, se distingue por la calidad del servicio,
pensando siempre en dejar contentos y satisfechos a los mismos.
H. INTERS POR LA IMAGEN PUBLICA

La empresa se preocupa por no producir un impacto ambiental
negativo, mediante el manejo adecuado de los residuos slidos
provenientes de las empresas.
I. INTERS POR LOS TRABAJADORES

La empresa debe de preocuparse por los trabajadores, ya que debe
de darles lo mejor de acuerdo a sus posibilidades y recursos,
incluyendo esto a un buen clima laboral, salarios justos, actividades
deportivas para su recreacin de los mismos.
1.2.5. ALTERNATIVAS DE DECLARACIN DE MISIN
En base a los criterios establecidos para la evaluacin, se propone las

siguientes alternativas de declaracin de misin.
ALTERNATIVA 1
Brindar a la comunidad y empresas soluciones integrales en el manejo de

residuos slidos, cumpliendo con las normas ambientales y laborales
vigentes, a travs de soluciones innovadoras y que permitan el desarrollo
de la Planeta Verde.
Elaborada por: Erberth Cruz Paredes
ALTERNATIVA 2

Brindar un servicio de excelencia, satisfaciendo las necesidades y

expectativas de nuestros clientes, proporcionndoles soluciones en el
Manejo Integral de sus Residuos Slidos, en base a las normas
ambientales vigentes.
Elaborada por: Jimmy Zamora Meza
ALTERNATIVA 3
Somos una empresa dedicada al manejo integral de los residuos slidos,

buscando la satisfaccin de nuestros clientes y preservando el medio
ambiente.
Elaborada por: Jair Cceres Machicao
ALTERNATIVA 4
Somos una empresa que le brinda servicios en el manejo integral de los

residuos slidos, mediante un personal competente y comprometido
Elaborada por: Zaida Raquel Quispe Idme
ALTERNATIVA 5
Brindar un manejo integral de los residuos slidos a las empresas

industriales, a travs de un equipo competitivo y buscando la
preservacin del medio ambiente
Elaborada por: Fiorella Patio Ortiz
ALTERNATIVA 6
Brindar adecuados servicios ambientales a las empresas, contribuyendo a

la conservacin y preservacin del medio ambiente.
Elaborada por: Karen Ziga

1.2.6. DECLARACIN DE LA MISIN FINAL
Somos una empresa dedicada al manejo integral de residuos slidos buscando

la satisfaccin de las necesidades y requerimientos de nuestros clientes,
brindndoles servicios medioambientales de calidad, de manera eficiente,
puntual, responsable y honesta basados en las normas ambientales vigentes
garantizando la calidad del servicio cumpliendo siempre con nuestro
compromiso de preservar y cuidar el medio ambiente y la salud pblica,
trabajando con un equipo slidamente formado. Generando utilidad para el
desarrollo de la empresa.
1.3.VISIN DE PLANETA VERDE S.R.L.
1.3.1. VISIN ACTUAL DE LA EMPRESA
Al igual que la misin, tampoco se cuenta con una visin formal.
1.3.2. EVALUACIN DE DECLARACIONES DE VISIN
Recopilacin Informacin (visiones de otras empresas no necesariamente

de nuestro rubro)
A.- EMPRESAS DE DIFERENTE SECTOR:

GRUPO GLORIA
Somos una corporacin de capitales peruanos con un portafolio
diversificado de negocios, con presencia y proyeccin internacional.
Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
consumidores, con servicios y productos de la ms alta calidad y ser
siempre su primera opcin.
SUPERMERCADOS WONG
Ser una organizacin lder, con nivel de competencia mundial.
DIAMANTE
Somos una empresa de Clase nacional, con productos de alto valor
agregado, que satisfacen las necesidades y expectativas de nuestros
clientes en cualquier mercado
B.- EMPRESAS DEL MISMO SECTOR:
PETRAMAS S.A.C.
Somos una empresa PERUANA con proyeccin nacional e
internacional, que tiene como perspectiva consolidar su liderazgo en
la gestin ambiental de los residuos slidos.
INGENIERIA AMBIENTAL S.A.C.

Consolidarnos como una Empresa Lder en nuestro rubro, respaldado por
nuestro personal altamente capacitado, la aplicacin de exigentes
estndares de seguridad y la implementacin de apropiados mtodos que
propongan y brinden soluciones de clase mundial.

SATISAC
Brindar a la comunidad soluciones innovadoras frente a los

problemas originados en la gestin y manejo de residuos slidos,
lquidos y gaseosos; as como el asesoramiento y capacitacin
necesarios para desarrollar y fortalecer una cultura ambiental.
TABLA N 1.2
MATRIZ DE CRITERIOS DE EVALUACIN DE VISIN
CRITERIOS PARA LA EVALUACION DE LA
VISION
EMPRESAS CLIENTES PRODUCTOS/SERVICIOS FILOSOFA TOTAL
GLORIA SI SI SI 3
WONG NO NO SI 1
DIAMANTE SI SI SI 3
PETRAMAS S.A.C. NO SI SI 2
INGENIERIA NO SI SI 2
AMBIENTAL
SATISAC SI SI SI 3
Fuente: Elaboracin propia
1.3.3. ALTERNATIVAS DE DECLARACIN DE VISIN
En base a los criterios establecidos para la evaluacin, se propone las

siguientes alternativas de declaracin de misin.
ALTERNATIVA 1
Ser una empresa lder en el mercado arequipeo, brindando servicios
con la ms alta calidad, que involucran a la comunidad; la satisfaccin de
nuestros clientes y la conservacin del medio ambiente es nuestra
principal preocupacin.
Elaborada por: Erberth Cruz Paredes

ALTERNATIVA 2
Ser una empresa lder en la prestacin de servicios medioambientales
utilizando las tecnologas de informacin necesarias para ello, logrando
una mayor participacin de mercado y satisfaccin del cliente.
Elaborada por: Jimmy Zamora Meza
ALTERNATIVA 3
Planeta Verde S.R.L. espera en un futuro prximo llegar a ocupar una
cuota significativa del mercado de manejo de residuos slidos a nivel
regional, logrando la satisfaccin de sus clientes.
Elaborada por: Jair Cceres Machicao
ALTERNATIVA 4
Ser una empresa que le brinde los mejores ladrillos para todo tipo de
construccin de su vivienda a nivel de la regin sur, la conservacin del
medio ambiente ser siempre nuestra principal meta.
Elaborada por: Zaida Raquel Quispe Idme
ALTERNATIVA 5
Ser reconocidos como la mejor empresa dedicada al manejo integral de
residuos slidos.
Elaborada por: Fiorella Patio Ortiz
ALTERNATIVA 6
Ser la empresa lder en soluciones innovadoras en el manejo de residuos
slidos, contribuyendo al desarrollo sostenible de la poblacin y el medio
ambiente.
Elaborada por: Karen Ziga

1.3.4. DECLARACIN PROPUESTA DE LA VISIN
Ser reconocidos en el mercado local y nacional como la empresa lder en la

prestacin de servicios medioambientales, en el rubro de recoleccin,
trasporte y disposicin final de residuos, brindando servicios de la ms alta
calidad, mostrando un mejoramiento continuo en cada uno de nuestros
procesos, que permitan la preservacin del medio ambiente.
1.3.5. ANLISIS DE LA PROPUESTA DE LA VISIN
CLIENTES: Empresas Industriales
PRODUCTOS / SERVICIOS: Manejo Integral de residuos
FILOSOFA: Preservacin y conservacin del medio ambiente

CAPTULO II:
ANLISIS EXTERNO
2. ANLISIS EXTERNO

2.1.PROCEDIMIENTO
El procedimiento a seguir para la elaboracin del anlisis externo ser:
Anlisis de las variables externas.

Identificacin de los factores externos
Validacin de los factores externos.
Ponderacin de los factores externos.
Calificacin de los factores externos.
Formulacin y anlisis de la matriz EFE.
Para tal caso, a continuacin se desarrollar cada uno de los mencionados:
Para la realizacin de nuestra evaluacin externa, comenzaremos con el anlisis de

las variables de las fuerzas con mayor influencia para el sector al que pertenece
PLANETA VERDE.
2.2.ANLISIS DE LAS VARIABLES EXTERNAS
2.2.1. Fuerzas econmicas
La crisis econmica mundial que produce bajas en las bolsas de valores

y generan una estabilidad global en todas las empresas, si bien en el
Per no se siente mucho como en Europa o USA, aun no podemos
afirmar que la crisis toque nuestro pas.
Crecimiento de las inversiones en la Regin Arequipa debido al
crecimiento econmico del pas y que afectan a la Macro Regin Sur
tales como la construccin de la carretera interocenica, ampliacin de
extraccin de mineras, gaseoducto, etc.

GRFICO N 2.1
MEJORES CIUDADES PARA HACER NEGOCIOS EN PROVINCIAS
FUENTE: Amrica Economa Inteligencie
Accesibilidad de crditos a bajas tasas debido a que el riesgo pas ha

bajado en los 2 ltimos aos que permite obtener crditos a una tasa
de 14% anual y sin olvidar que COFIDE puede financiar con una tasa del
10%.
Incremento de la capacidad de las empresas industriales debido a que
hay una demanda de cada rubro en creciente tales como Aceros
Arequipa y por lo tanto habr mayor generacin de desperdicios.
GRFICO N 2.2
MEJORES CIUDADES PARA HACER NEGOCIOS EN PROVINCIAS
Fuente: INEI

Existe una apreciacin desmedida de los terrenos lo que hace que haya
incremento inesperado de la inversin inicial y para PLANETA VERDE
pues es un limitante para acceder a un local propio.
La renta per cpita est creciendo y ya est en US$ 9,980 (2011) que
cuantifica el crecimiento econmico del pas puesto que a principios de
milenio est a un promedio de en US$ 2,000.
GRFICO N 2.3
RESERVAS INTERNACIONALES NETAS
Fuente: BCRP
2.2.2. Fuerzas Sociales, Culturales, Demogrficas Y Ambientales
La tasa de crecimiento promedio anual de poblacin censada de la

ciudad de Arequipa es de 1.3% esto repercute en la ampliacin de la
urbe y por lo tanto habr una mayor generacin de desperdicios.

GRFICO N2.4
CUADRO DE CRECIMIENTO POBLACIONAL
FUENTE: INEI
La sociedad consciente de los cambios que se vienen suscitando en el

planeta debido a la existencia de gases de efecto invernadero y
contaminantes, han venido optando en medidas de reciclar los
desperdicios.
Existe un mayor incremento de botaderos clandestinos lo que hace que
la poblacin busque medidas ecolgicas para que desaparezcan y no
afecten a las urbanizaciones prximas.
Existe un incremento exponencial del servicio debido a la
concientizacin de varias organizaciones puesto que buscan tercerizar
la limpieza y manejo de residuos slidos como una medida social y
ecolgica.

2.2.3. Fuerzas Polticas Gubernamentales y Legales
El cumplimiento de la Ley N 27314, donde las empresas privadas

deben adecuar el manejo de los residuos slidos que generan, de una
manera formal y se est exigiendo cada vez ms puesto que no est
aplicado a un 100%.
Existe un temor acerca de una manipulacin poltica para desaparecer
las servis en el Per, ya que fue una promesa de campaa del actual
gobierno y no se sabe si se aplicara o no.
Cumplimiento ms estricto del cumplimiento de las normas contables y
de seguridad por auditorias por organizaciones del Estado tales como la
SUNAT o Ministerio del Trabajo.
El comienzo de un nuevo periodo de gobierno puede tranquilizar el
manejo de la poltica econmica puesto que est conservando el
mismo modelo econmico del anterior gobierno.
2.2.4. Fuerzas Tecnolgicas
Existe en el pas ahora empresas ms numerosas que se dedican a la

importacin de tecnologa por lo tanto hay un abaratamiento de la
adquisicin de la tecnologa debido a la competencia entre ellos.
Para nuestro rubro existe un bajo costo de maquinaria para la
tecnificacin para el manejo de residuos slidos que est respaldada
por la baja del dlar por cierto.
2.2.5. Fuerzas Competitivas
Debido a que el manejo de residuos slidos es un nuevo rubro dada por

una naciente poltica ambiental hay pocos competidores en la Regin
de Arequipa.

Formalizacin de nuevas empresas que encontraron una oportunidad

en el rubro de manejo de residuos slidos y su gestin ya que por ahora
operan en la informalidad.
Tambin puede existir un inters de las empresas ms grandes de este
pas de incursionar en el manejo y gestin de residuos slidos lo cual
peligrara altamente la subsistencia de PLANETA VERDE debido al poder
econmico que tienen.
2.2.6. Fuentes De Informacin Externa
Principalmente tenemos el internet como una herramienta de alcance

global, donde podemos investigar distintos tipos de informacin
importantes para el desenvolvimiento de las acciones de la empresa.
Los ministerios que registran el conjunto de informacin de su pas y de
sus relaciones con los dems pases, enmarcado en diferentes
contextos.
Los datos que brindan las empresas englobadas bajo el sistema de
transparencia de informacin.
2.3.MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS:
2.3.1. Anlisis Externo de los Factores
El anlisis del ambiente externo de la Empresa PLANETA VERDE, est

referido al estudio de su entorno; es decir a la Identificacin, anlisis y
exgenos con los que interacta, sean favorables para el cumplimiento de
la misin y los que constituyen elementos desfavorables para el
desempeo de la empresa.
El perfil del anlisis externo de la Empresa PLANETA VERDE es el siguiente:

OPORTUNIDADES: Se le asigna valores positivos de 1 a 3.
AMENAZAS: Se le asigna valores negativos de -1 a -3.
TABLA 2.1
CALIFICACIN DE LOS FACTORES EXTERNOS:
FACTORES / CALIFICACIN OPORTUNIDADES AMENAZAS
ECONMICO
A 1 Crisis econmica mundial. -2
B 2 Incremento de la capacidad empresas industriales en la Regin Arequipa. 3
C 3 Crecimiento de las inversiones en la Regin Arequipa. 2

D 4 Apreciacin exagerada de los terrenos. -1
E 5 Accesibilidad de crditos a bajas tasas. 2
FACTORES SOCIALES, CULTURALES, DEMOGRFICAS Y AMBIENTALES
F 6 El crecimiento exponencial de la demanda del servicio. 3
G 7 Aumento de la tasa de crecimiento en Arequipa. 2
H 8 Mayor presencia de botaderos clandestinos. 1
FACTORES POLTICOS, GUBERNAMENTALES Y LEGALES
Ley N 27314, donde las empresas privadas deben adecuar el manejo de
I 9 3
los residuos slidos que generan.
J 10 Manipulacin poltica que desaparezca las servis en el Per. -3
K 11 Multas por auditorias contables y control de seguridad ambiental -2

FACTORES TECNOLGICOS
Bajos costos de maquinaria para la tecnificacin debido a la depreciacin
L 12 1
del dlar.
FACTORES COMPETITIVOS
Pocos competidores en la Regin Arequipa de manejo de residuos
M 13 2
slidos.
Formalizacin de nuevas empresas al rubro de manejo de residuos
N 14 -1
slidos.
2 8 9 -2 -4 -3
Evaluacin:
Por lo tanto las oportunidades son mayores a las amenazas en una rpida
evaluacin externa.

2.3.2. FACTORES MATRIZ EFE:
Para el siguiente estudio de los factores externos de la organizacin,

debern considerarse tanto las oportunidades como las amenazas.
TABLA 2.2
FACTORES EXTERNOS
A Crisis econmica mundial. AMENAZA
B Incremento de la capacidad empresas industriales en OPORTUNIDAD
la Regin Arequipa.
C Crecimiento de las inversiones en la Regin Arequipa. OPORTUNIDAD
D Apreciacin exagerada de los terrenos. AMENAZA
E Accesibilidad de crditos a bajas tasas. OPORTUNIDAD
F El crecimiento exponencial de la demanda del OPORTUNIDAD
servicio.
G Aumento de la tasa de crecimiento en Arequipa. OPORTUNIDAD
H Mayor presencia de botaderos clandestinos. OPORTUNIDAD
I Ley N 27314, donde las empresas privadas deben OPORTUNIDAD
adecuar el manejo de los residuos slidos que
generan.
J Manipulacin poltica que desaparezca las servis en el AMENAZA
Per.
K Multas por auditorias contables y control de AMENAZA
seguridad ambiental
L Bajos costos de maquinaria para la tecnificacin OPORTUNIDAD
debido a la depreciacin del dlar.
M Pocos competidores en la Regin Arequipa de OPORTUNIDAD
manejo de residuos slidos.
N Formalizacin de nuevas empresas al rubro de AMENAZA
manejo de residuos slidos.
2.3.3. Ponderacin De Factores
A continuacin se muestra ponderacin obtenida por el mtodo de

promedio de ponderaciones.

IMPORTANTE 1
SIN IMPORTANCIA 0
EMPATE 1/1
TABLA 2.3
MATRIZ DE CLCULO DE PESOS
FACTORES EXTERNOS A B C D E F G H I J K L M N PESOS
Crisis econmica mundial. A 0 0 1 1 0 1 1 0 1 0 1 0 0 6 5.31%
Incremento de la capacidad B 1 1 1 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 9 7.96%
empresas industriales en la Regin
Arequipa.
Crecimiento de las inversiones en la C 1 1 1 1 0 1 0 0 1 1 1 1 1 10 8.85%
Regin Arequipa.
Apreciacin exagerada de los D 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 1 0 3 2.65%
terrenos.
Accesibilidad de crditos a bajas E 1 0 0 1 1 1 0 0 1 0 0 1 0 6 5.31%
tasas.
El crecimiento exponencial de la F 1 1 1 1 1 0 1 0 1 1 1 1 1 11 9.73%
demanda del servicio.
Aumento de la tasa de crecimiento G 1 1 1 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 10 8.85%
en Arequipa.
Mayor presencia de botaderos H 0 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 10 8.85%
clandestinos.
Ley N 27314, donde las empresas I 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 12 10.62%
privadas deben adecuar el manejo
de los residuos slidos que generan.
Manipulacin poltica que J 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 0 1 10 8.85%
desaparezca las servis en el Per.
Multas por auditorias contables y K 1 0 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 1 8 7.08%
control de seguridad ambiental
Bajos costos de maquinaria para la L 0 0 0 1 1 0 0 0 0 0 1 1 1 5 4.42%
tecnificacin debido a la
depreciacin del dlar.
Pocos competidores en la Regin M 1 0 0 1 1 0 0 1 0 1 0 1 0 6 5.31%
Arequipa de manejo de residuos
slidos.
Formalizacin de nuevas empresas N 1 1 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 7 6.19%
al rubro de manejo de residuos
slidos.
TOTAL 113 100.00%

2.3.4. Calificacin Factores
Reconocimos las oportunidades y amenazas en las seccin anterior por

rea que se muestran a continuacin, poniendo un valor de importancia
(1= sin importante, 2 = menor importancia, 3 = regular importancia, 4 =
mayor importancia) por persona, sumando los valores de cada persona que
participo (6 personas).
TABLA 2.4
CALIFICACIN DE FACTORES
INTEGRANTES DE GRUPO JC EC ZQ FP JZ KZ PROMEDIO
OPORTUNIDADES
1 Incremento de la capacidad empresas industriales en la 3 3 2 2 3 2
3
Regin Arequipa.
2 Crecimiento de las inversiones en la Regin Arequipa. 3 3 2 3 2 2 3
3 Accesibilidad de crditos a bajas tasas. 2 3 1 2 1 2 2
4 El crecimiento exponencial de la demanda del servicio. 2 3 2 2 3 3 3
5 Aumento de la tasa de crecimiento en Arequipa. 2 2 1 2 3 3 2
6 Mayor presencia de botaderos clandestinos. 3 3 3 1 2 3 3
7 Ley N 27314, donde las empresas privadas deben 4 3 3 4 4 3
4
adecuar el manejo de los residuos slidos que generan.
8 Bajos costos de maquinaria para la tecnificacin debido 1 2 2 1 2 3
2
a la depreciacin del dlar.
9 Pocos competidores en la Regin Arequipa de manejo 2 1 2 1 1 2
2
de residuos slidos.
AMENAZAS
10 Crisis econmica mundial. 3 2 4 2 2 2 3
11 Apreciacin exagerada de los terrenos. 1 2 1 1 2 3 2
12 Manipulacin poltica que desaparezca las servis en el 3 1 3 2 3 3
3
Per.
13 Multas por auditorias contables y control de seguridad 3 2 3 2 1 3
ambiental 2
14 Formalizacin de nuevas empresas al rubro de manejo 2 2 1 2 1 2

de residuos slidos. 2

2.3.5. MATRIZ EFE:
A continuacin procederemos a evaluar los factores establecidos mediante

la matriz de evaluacin de factores externos (EFE):
TABLA 2.5
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS
PESO PROMEDIO PUNTAJE
PONDERADO
OPORTUNIDADES
1 Incremento de la capacidad empresas industriales en la 7.96%
Regin Arequipa. 3 0.24
2 Crecimiento de las inversiones en la Regin Arequipa. 8.85%

3 0.27
3 Accesibilidad de crditos a bajas tasas. 5.31% 2 0.11

4 El crecimiento exponencial de la demanda del servicio. 9.73%
3 0.29
5 Aumento de la tasa de crecimiento en Arequipa. 8.85%

2 0.18
6 Mayor presencia de botaderos clandestinos. 8.85% 3 0.27

7 Ley N 27314, donde las empresas privadas deben adecuar 10.62%
el manejo de los residuos slidos que generan. 4 0.42
8 Bajos costos de maquinaria para la tecnificacin debido a 4.42%

la depreciacin del dlar. 2 0.09
9 Pocos competidores en la Regin Arequipa de manejo de 5.31%

residuos slidos. 2 0.11
AMENAZAS
10 Crisis econmica mundial. 5.31% 3 0.16
11 Apreciacin exagerada de los terrenos. 2.65% 2 0.05
12 Manipulacin poltica que desaparezca las servis en el 8.85%
Per. 3 0.27
13 Multas por auditorias contables y control de seguridad 7.08%

ambiental 2 0.14
14 Formalizacin de nuevas empresas al rubro de manejo de 6.19%

residuos slidos. 2 0.12
TOTAL EFE 2.71


2.3.6. Interpretacin de la matriz
La matriz de Evaluacin de Factores Externos nos permite llegar a las

siguientes conclusiones:
Primeramente que el factor ms resaltante considerado es la ley

dada por el legislativo con un 10.62% cuyo cumplimiento de las
empresas de realizar el tratamiento y gestin de residuos slidos
obliga a tener este servicio.
El equipo de trabajo califico como los ms altos valores el
crecimiento exponencial de la demanda y la ley de tratamiento de
residuos slidos, y su parecido es que ambas son oportunidades las
cuales pueden tener la mayor influencia de xito para el
crecimiento como empresa de PLANETA VERDE.
Los mayores puntajes ponderados corresponden a las
oportunidades puesto que debido a ser una empresa muy joven
creemos que tiene todo para poder crecer, y eso lo califica con una
diferencia de +10 calculado inicialmente.
El total ponderado de 2.71 indica que esta empresa est por
encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que
capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas. Cabe
sealar que entender a fondo los factores que se usan en la matriz
EFE es, de hecho, ms importante que asignarles los pesos y las
calificaciones.
2.4.MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
La matriz del perfil competitivo identifica a los principales competidores, as

como sus fuerzas y debilidades particulares, en relacin con una muestra de
posicin estratgica de la empresa.

Factores crticos para el xito:
1. Participacin en el Mercado
Porcentaje de ventas de un producto o servicio que una empresa tiene con

respecto a las ventas totales del mercado en el que participa.
2. Posicin Financiera
El estado financiero de una organizacin en un momento determinado. La

posicin financiera indica la situacin financiera general de la organizacin,
tomando en cuenta los activos y pasivos actuales y los ingresos y gastos
proyectados.
3. Calidad de Servicio
Grado en el que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con los

requisitos establecidos por el cliente.
4. Lealtad del Cliente
Se considera en la forma como las personas se relacionan con las empresas

que brindan el servicio, involucran una compleja red de emociones,
sentimientos, beneficios prcticos y beneficios sociales, que en la medida
en que se fomente una mayor intensidad en ellos, se lograr mayor lealtad.
5. Diversificacin de servicios
Se consideran diversos servicios dentro de un mismo rubro que

proporcionan a la empresa una mayor amplitud de mercado.

2.4.1. Peso de la Matriz
A continuacin, realizamos una comparacin por pares de los factores

para conocer la importancia relativa de estos.
TABLA 2.6
PESOS DE LOS FACTORES
N FACTOR CRTICO O1 O2 O3 O4 O5 TOTA PESO
L
1 Participacin en el O1 1 1 1 0 3 30%
mercado
2 Posicin financiera O2 0 0 0 1 1 10%
3 Calidad del servicio O3 0 1 1 1 3 30%
4 Lealtad del cliente O4 0 1 0 0 1 10%
5 Diversificacin de servicios O5 1 0 0 1 2 20%
TABLA 2.7
FACTORES CRITICOS PARA EL EXITO PESO
Participacin en el mercado 30%
Posicin financiera 10%
Calidad del servicio 30%
Lealtad del cliente 10%
Diversificacin de servicios 20%

2.4.2. Tipo de Calificacin
TABLA 2.8
CALIFICACIN PESO
Excelente 4
Bueno 3
Regular 2
Malo 1
TABLA 2.9
MATRIZ DEL PERFIL COMPETITIVO
Planeta Verde GSA AREQUIPA
DISAL
S.R.L. S.A.C.
FACTORES DE XITO PESO Peso Califi Peso Peso
Calific Calific
Pondera caci Ponder Ponder
acin acin
do n ado ado
1. Participacin en el mercado 30% 2 0.6 3 0.9 2 0.6
2. Posicin financiera 10% 3 0.3 3 0.3 3 0.3

3. Calidad del servicio 30% 3 0.9 4 1.2 2 0.6
4. Lealtad del cliente 10% 3 0.3 3 0.3 1 0.1
5. Diversificacin de servicios 20% 2 0.4 4 0.8 2 0.4
2.5 3.5 2
Anlisis: Con el total ponderado de 3.5 el competidor DISAL es el ms

fuerte que tiene la empresa Planeta Verde S.R.L. en la ciudad de Arequipa.

CAPTULO III:
ANLISIS INTERNO
3. CAPTULO III: ANLISIS INTERNO

3.1.PROCEDIMIENTO
El procedimiento a seguir para la elaboracin del anlisis interno ser:

Descripcin de las reas funcionales de la empresa.
Anlisis de las variables internas.
Identificacin de las fortalezas y debilidades de la empresa.
Elaboracin de la matriz EFI.
A continuacin se desarrollar cada uno de los puntos mencionados:
3.2.DESCRIPCIN DE LAS REAS FUNCIONALES
3.2.1. rea de Administracin
Actualmente las funciones administrativas estn siendo efectuadas por:
Sr. Ral Rodrguez Centeno

Sra. Susy Ruelas Foraquita
Para el anlisis de esta rea funcional, tomaremos como base el

diagnstico realizado anteriormente. El anlisis de las funciones para el
rea de Administracin se detalla a continuacin.
a. Planificar
La planificacin se realiza de manera informal al momento en que se
concreta un contrato el cual se maneja de la mejor manera y se procede
con el establecimiento de los materiales y personal con el que se va a
contar.

b. Organizar
La asignacin de funciones para el personal no se encuentra detallada en
un manual, stas han sido manifestadas de forma verbal hacia los
trabajadores.
c. Integrar
La funcin de integracin se realiza mediante actividades deportivas fuera
de las horas de trabajo, mediante una comunicacin abierta y fluida dentro
de la empresa de manera directa.
d. Controlar
Al respecto de esta funcin no se ha establecido estndares de
rendimiento documentados, esta funcin se realiza a travs de la
observacin y del cumplimiento de las actividades establecidas. Y lo realiza
el gerente de la empresa.
Factores claves:
La fuerza de trabajo est identificada con la empresa.
La empresa cuenta con personal de experiencia.
Inexistencia de manuales de funciones y procedimientos.
3.2.2. rea De Contabilidad
Este es un rgano de lnea, se desarrolla dentro de la empresa y est a

cargo de la Sra. Isabel Ccasa Garambel quien es la encargada de llevar los
recibos para presentar la informacin a la SUNAT. El puesto del contador es
de un practicante y se basa en la confianza.

El anlisis de esta rea funcional obtenido en la gestin financiera detallada

en el diagnstico realizado anteriormente.
Como en la empresa no existe procedimientos documentados todo queda
a criterio de la contadora y con la aprobacin del Gerente que slo verifica
que todo est yendo en orden, ms no hace un anlisis de dichos registros.
El anlisis funcional de esta rea se basara en los ratios financieros:
TABLA 3.1
INDICADORES FINANCIEROS
2008 2009 2010
RATIOS DE LIQUIDEZ
Liquidez General 0,93 2,85 3,33
Capital de Trabajo -685 562 7675
Prueba cida 0,93 2,85 3,33
Prueba Defensiva 3,77% 219,08% 299,21%
NDICES DE GESTIN
Rotacin de Cuentas por
Cobrar 18,3 2,7 2,2
Rotacin de Activos Fijos 4,4 16,9 118,1
Rotacin del Activo Total 0,8 11,0 14,6
Rotacin de Caja y Bancos 16,0 8,9 19,4
NDICES DE AUTONOMIA FINANC.
Estructura del Capital 833,63% 14,06% 35,70%
Endeudamiento 89,29% 12,33% 26,31%
NDICES DE RENTABILIDAD
Rendimiento sobre el
Patrimonio -142,60% 48,43% 87,91%
Rendimiento sobre la
Inversin -15,27% 42,46% 64,78%
Utilidad Activo -13,83% 42,46% 64,38%
Utilidad Ventas -18,32% 3,87% 4,41%
FUENTE: ELABORACIN PROPIA
FACTORES CLAVES:
La empresa tiene muy buena liquidez el activo es 3.33 veces ms

que el pasivo.
El nivel de endeudamiento ha decrecido a un 12.33% y 26.31%
respectivamente.

Aumento en el rendimiento sobre la inversin de 42.46% a 64.38%.

En cuanto a la Utilidad Activo, habido un incremento importante
generando una utilidad por cada sol invertido en el activo del
64.38%.
3.2.3. rea De Marketing
La funcin de Marketing es realizada por el gerente de la empresa.
a. Anlisis de los clientes

No existe una categorizacin formal de los clientes, pero si se realiza un
anlisis rpido de los clientes clasificndolos en base a la informacin de
volumen de residuos y periodicidad del servicio.
b. Venta de servicios
La empresa mediante el gerente promociona sus servicios, mediante el
trato directo con los clientes, por otra parte tambin los clientes son los
que acuden a la empresa debido a la publicidad indirecta que se realiza
mediante internet, as como el prestigio de la calidad del servicio y el
precio acorde al mercado.
c. Planificacin de servicios
La empresa solo realiza una planificacin emprica cuando ya finalizo un
contrato de acuerdo a los volmenes de residuos considerando las fechas
pactadas para el recojo y transporte. La tendencia del mercado a sucesos
externos que puedan permitir un incremento en la produccin de la
empresa es materia de estudio.

d. Poltica de Precios
La empresa posee poco poder en el establecimiento de los precios, las
polticas se fijan en base a volmenes de residuos, frecuencia, lejana y tipo
de cliente en la situacin del mercado.
e. Distribucin recojo
La distribucin se realiza de forma adecuada en el lugar designado por el
cliente, trasladndose en los camiones respectivos. Los cual es realizado
por terceros.
f. Investigacin de mercados
Se ha determinando quienes son los competidores, los servicios que
desarrollan y cantidades, las principales fortalezas, tambin se tiene una
estimacin de la demanda por residuos generados por parte del mercado
en determinados periodos y se contrasta con promocin de su producto.
g. Anlisis de Oportunidades
La empresa no realiza tcnicas de evaluacin de costos, beneficios y riesgos
ligados a la mercadotecnia.
h. Responsabilidad Social
El impacto social de la empresa dentro de la comunidad donde se realizan
las operaciones de planta afecta directamente a la misma, pues los
operarios (segregadores) pertenecen al distrito de Pachactec, por lo que
siendo una fuente de empleo directa genera una imagen positiva hacia la
empresa.
Debido a que PLANETA VERDE S.R.L. debe presentar las exigencias de
DIGESA, se hace necesario que existan procedimientos para el manejo y
disposicin de los residuos slidos.

Factores claves:
Falta de promocin.
Precios competitivos.
Falta de una planificacin estratgico.
Mantenimiento y desarrollo de cartera de clientes.
Falta de un sistema de anlisis de costos.
No cuenta con una distribucin (recojo) propio.
3.2.4. rea de Operaciones
PLANETA VERDE S.R.L. es una empresa que presta el servicio de gestin y

manejo integral de los residuos slidos que consiste las siguientes
actividades:

Elaboracin de la Declaracin Anual de Manejo de Residuos
Elaboracin del Plan de Contingencias en materia de
residuos slidos
Segregacin y /o separacin de residuos reaprovechables y
no reaprovechables
Limpieza de espacios confinados (tanques, pozas de
tratamiento de aguas residuales, ductos, etc.)
Recojo, Transporte y tratamiento de residuos slidos
reaprovechables y no reaprovechables.
Las funciones bsicas que realiza esta rea, se clasifican por:

a. Procesos:
El proceso de servuccion es largo por la cantidad de volumen con el que se
trabaja y los grandes tiempos empleados en su trabajo con ellos, empieza
como ya vimos en anteriormente con el recojo en la empresa cliente, el
cual se carga, se pesa se descarga, se vuelve a pesar, se analiza, se segrega,
se compacta, se empaqueta, se acomoda y se embala. Asimismo no existe
un manual de procedimientos para contribuir a la disminucin de errores.
b. Capacidad:
La capacidad est limitada por el espacio del terreno disponible y por el uso
que se le da a este, el cual es difcil que se llegue al 100% de su capacidad
mediante el proceso actual de trabajo.
c. Logstica:
No presenta un sistema logstico formal pero est se desarrolla solo en
respuesta a necesidades de material que se presenten en plena labor
productiva, no se programan con anticipacin, aunque existe una
respuesta rpida para solucionar la falta de materiales.
d. Fuerza de trabajo:
Cuenta con un de equipo trabajo reducido, pero acorde al servicio de la
empresa. La fuerza laboral cambia peridicamente, salvo algunas
excepciones, el trabajador con experiencia ensea al nuevo trabajador sus
funciones a realizar. Las mediciones del trabajo y tcnicas laborales se
realizan en base a la observacin.
e. Calidad:
La funcin de la gestin de la calidad se realiza mediante la observacin no
llevando un control de este. Al momento en que los residuos son recogidos
por la empresa, el encargado del transporte verifica que los residuos sean
los que han sido indicados dentro del contrato.

Antes de que los residuos sean comercializados luego de ser clasificados de

acuerdo al tipo y estado de estos, se realiza un control de manera visual y
no existe ningn documento gua.
Factores claves:
La servuccion no es al 100% de la capacidad.
Trabajadores que realizan bien sus funciones.
No cuenta con un sistema logstico.
Buena calidad de servicio.
3.2.5. rea de Investigacin y Desarrollo
No existe un rea propiamente de Investigacin y Desarrollo, adems por

las caractersticas de los equipos, el poco conocimiento sobre procesos
nuevos y la sencillez de las actividades que se realizan en el proceso.
Factores claves:
Inexistencia de instalaciones para I y D.
3.2.6. rea De Sistemas De Informacin
No existe el rea de Sistemas de Informacin, es ms el uso solo se

restringe a las labores de produccin y a una oficina. No cuenta con un
software para gestionar e integrar las diferentes reas de sin embargo el
dueo registra informacin en cuadernos sin formatos
Las entradas y salidas de productos del servicio brindado, as como la en
compras de materiales.
Factores claves:
Carencia de un Sistema de Informacin.

3.3.MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES INTERNOS
3.3.1. Anlisis Interno de ambientes de la organizacin
En el anlisis interno se identificarn las fortalezas y debilidades que

presenta la Empresa PLANETA VERDE S.R.L. en relacin con el logro de su
misin. Implica determinar las ventajas, las desventajas o dificultades
frente a los actuales y futuros competidores.
FORTALEZAS: Se le asignan valoras positivos (1, 2, 3)

DEBILIDADES: Se le asignan valores negativos (-1, -2,-3)

TABLA 3.2
CALIFICACIN DE FACTORES INTERNOS
DEBILIDADE
FACTORES / CALIFICACIN FORTALEZAS S
AREA DE ADMINISTRACION
a 1 La fuerza de trabajo est identificada con la empresa 2
b 2 Inexistencia de manuales de funciones y procedimientos. -3
c 3 La empresa cuenta con personal de experiencia. 3

AREA DE CONTABILIDAD
La empresa tiene muy buena liquidez el activo es 3.33
d 4 3
veces ms que el pasivo.
El nivel de endeudamiento ha decrecido a un 12.33% y
e 5
26.31% respectivamente. -1
Aumento en el rendimiento sobre la inversin de 42.46%
f 6 3
a 64.38%.
AREA DE MARKETING
g 7 Falta de promocin. -2
h 8 Precios competitivos. 1
i 9 Falta de un planeamiento estratgico. -3
j 10 mantenimiento y desarrollo de cartera de clientes 3
k 11 Falta de un sistema de anlisis de costos. -2
l 12 No cuenta con una distribucin (recojo) propio. -2

AREA DE OPERACIONES
m 13 La servuccion no es al 100% de la capacidad. -1
n 14 No cuenta con un sistema logstico. -3
o 15 Buena calidad de servicio. 2

AREA DE INVESTIGACION Y DESARROLLO
p 16 Inexistencia de instalaciones para I y D. -1
AREA DE SISTEMAS DE INFORMACION
q 17 Carencia de un Sistema de Informacin. -2
1 4 12 -3 -8 -9
Evaluacin: evaluando de una manera rpida los factores internos de la

empresa, se puede distinguir que las debilidades son ms que las
fortalezas, obteniendo como resultado = 17 - 20 = -3

3.3.2. Factores - MATRIZ EFI
Para el siguiente estudio de los factores internos de la organizacin,

debern considerarse tanto las fortalezas como las debilidades.
TABLA 3.3
FACTORES INTERNOS
a La fuerza de trabajo est identificada con la empresa FORTALEZA
b Inexistencia de manuales de funciones y procedimientos. DEBILIDAD
c La empresa cuenta con personal de experiencia. FORTALEZA

La empresa tiene muy buena liquidez el activo es 3.33 veces
d FORTALEZA
ms que el pasivo.
e DEBILIDAD
respectivamente.
Aumento en el rendimiento sobre la inversin de 42.46% a
f FORTALEZA
64.38%.
g Falta de promocin. DEBILIDAD
h Precios competitivos. FORTALEZA
i Falta de un planeamiento estratgico. DEBILIDAD
j mantenimiento y desarrollo de cartera de clientes FORTALEZA
k Falta de un sistema de anlisis de costos. DEBILIDAD
l No cuenta con una distribucin (recojo) propio. DEBILIDAD
m La servuccion no es al 100% de la capacidad. DEBILIDAD
n No cuenta con un sistema logstico. DEBILIDAD
o Buena calidad de servicio. FORTALEZA
p Inexistencia de instalaciones para I y D. DEBILIDAD
q Carencia de un Sistema de Informacin. DEBILIDAD


3.3.3. Ponderacin de factores
A continuacin de muestra la ponderacin obtenida por el mtodo de

promedio de ponderaciones.
IMPORTANTE 1
S/IMPORTANCIA 0
EMPATE 1/1
3.3.4. Calificacin de factores
Procedimiento: reconocimos las fortalezas y debilidades en la seccin

anterior por rea que se muestran a continuacin, poniendo un valor de
importancia (1 = sin importancia, 2 = menor importancia, 3 = regular
importancia, 4 = mayor importancia) por persona, sumando los valores de
cada persona que participo (6 personas).

TABLA 3.4
MATRIZ DE CLCULO DE LOS PESOS
a b c d e f g h i j k l m n o p q SUMA PESOS
a 0 0 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 0 0 1 1 10 0.068
b 1 0 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 13 0.089
c 1 1 1 1 1 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 15 0.103
d 1 1 1 1 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 14 0.096
e 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 2 0.014
f 1 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 1 11 0.075
g 1 0 0 0 1 0 1 0 0 0 0 1 0 0 1 1 6 0.041
h 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 0 0 1 0 3 0.021
i 1 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 15 0.103
j 1 1 0 1 1 1 1 1 0 1 1 1 0 1 1 1 13 0.089
k 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 0 0 1 0 6 0.041
l 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 0 1 1 0 7 0.048
m 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 1 0.007
n 1 1 0 0 1 0 1 1 0 1 1 1 1 1 1 1 12 0.082
o 1 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 0 1 0 8 0.055
p 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 1 0.007
q 0 0 0 0 1 0 1 1 0 0 1 1 1 1 1 1 9 0.062
146 1.000

TABLA 3.5
CALIFICACIN DE LOS FACTORES
J.Z F.P S.Q J.C K.Z E.C PROMEDIO

FORTALEZAS
La fuerza de trabajo est identificada
1 4 3 3 3 3 3 3
con la empresa
La empresa cuenta con personal de
2 3 3 3 3 4 4 3
experiencia.
La empresa tiene muy buena liquidez el
3 4 3 3 3 4 4 4
activo es 3.33 veces ms que el pasivo.
Aumento en el rendimiento sobre la
4 4 4 4 4 3 3 4
inversin de 42.46% a 64.38%.
5 Precios competitivos. 3 3 3 3 3 4 3
Mantenimiento y desarrollo de cartera de
6 3 3 3 4 4 3 3
clientes
7 Buena calidad de servicio. 3 3 3 3 3 4 3
DEBILIDADES
Inexistencia de manuales de funciones y
8 1 1 2 2 2 2 2
procedimientos.
El nivel de endeudamiento ha decrecido
9 2 1 2 1 1 1 1
a un 12.33% y 26.31% respectivamente.
10 Falta de promocin. 1 1 1 1 2 2 1
11 Falta de un planeamiento estratgico. 2 2 2 2 2 2 2
12 Falta de un sistema de anlisis de costos. 1 1 1 2 2 1 1

No cuenta con una distribucin (recojo)
13 1 1 2 1 2 1 1
propio.
La servuccion no es al 100% de la
14 1 1 1 1 1 1 1
capacidad.
15 No cuenta con un sistema logstico. 1 2 2 2 1 2 2
16 Inexistencia de instalaciones para I y D. 1 1 1 1 1 2 1
17 Carencia de un Sistema de Informacin. 1 1 1 2 2 1 1


3.3.5. MATRIZ EFI
A continuacin procederemos a evaluar los factores establecidos mediante

la matriz de evaluacin de factores internos (EFI):
TABLA 3.6
MATRIZ DE EVALUACIN DE FACTORES EXTERNOS (EFI)
PROM PUNTAJE
PESO EDIO PONDERADO
FORTALEZAS
1 La fuerza de trabajo est identificada con la empresa 0.068 3 0.204
2 La empresa cuenta con personal de experiencia. 0.103 3 0.309
La empresa tiene muy buena liquidez el activo es 3.33
3
veces ms que el pasivo. 0.096 4 0.384
Aumento en el rendimiento sobre la inversin de
4
42.46% a 64.38%. 0.075 4 0.3
5 Precios competitivos. 0.021 3 0.063
6 Mantenimiento y desarrollo de cartera de clientes 0.089 3 0.267
7 Buena calidad de servicio. 0.055 3 0.165
DEBILIDADES
8 0.089 2 0.178
procedimientos.
El nivel de endeudamiento ha decrecido a un 12.33%
9 0.014 1 0.014
y 26.31% respectivamente.
10 Falta de promocin. 0.041 1 0.041
11 Falta de un planeamiento estratgico. 0.103 2 0.206
12 Falta de un sistema de anlisis de costos. 0.041 1 0.041
13 No cuenta con una distribucin (recojo) propio. 0.048 1 0.048
14 La servuccion no es al 100% de la capacidad. 0.007 1 0.007
15 No cuenta con un sistema logstico. 0.082 2 0.164
16 Inexistencia de instalaciones para I y D. 0.007 1 0.007
17 Carencia de un Sistema de Informacin. 0.062 1 0.062

TOTAL 2.460

3.3.6. Interpretacin de la Matriz EFI
FORTALEZAS
La fuerza de trabajo est identificada con la empresa
El control de la empresa al tener un peso significativo de 0.068 y un
puntaje promedio de 3 es un factor importante en la empresa que ms
influyen en su funcionamiento.
La empresa cuenta con personal de experiencia.
Los precios competitivos tienen un peso muy significativo de 0.103 y un
puntaje promedio de 3 es uno de las fortalezas ms importantes que
influyen en el funcionamiento de la empresa.
La empresa tiene muy buena liquidez el activo es 3.33 veces ms que el
pasivo.
La liquidez de la empresa tiene un peso significativo de 0.096 y un puntaje
promedio de 3, siendo una de las fortalezas ms importantes,
demostrando la capacidad que posee para hacer frente a sus deudas en el
corto plazo.
Aumento en el rendimiento sobre la inversin de 42.46% a 64.38%.
El rendimiento sobre la inversin tiene un peso de 0.075 y un puntaje
promedio de 4, siendo una de las fortalezas ms importantes, el cual
demuestra que ha ido aumentando para los prximos 2 aos, generando al
dueo rentabilidad sobre su patrimonio.
Precios competitivos
Los precios competitivos tienen un peso no muy significativo de 0.021 y un
puntaje promedio de 3 sin embargo influye en el funcionamiento de la
empresa.
Mantenimiento y desarrollo de cartera de clientes
Esta fortaleza tiene un peso significativo de 0.089 y un puntaje promedio
de 3 el cual lo coloca como un factor muy importante para la consecucin
de otros indicadores.

Buena calidad de servicio

La buena calidad el servicio es una de las fortalezas no muy significativa
pero importante que posee PLANETA VERDE S.R.L. con un peso de 0.055
y una calificacin de 3 debido al buen servicio que se le ofrece al cliente.
DEBILIDADES
Inexistencia de manuales de funciones y procedimientos.
Esta debilidad hace que en la empresa exista desorden en el proceso
productivo y en la toma de decisiones, es importante buscar una solucin
pronta a este factor.
respectivamente.
Tiene un peso no muy significativo y puntaje promedio de 1 el cual nos
demuestra que es no es una debilidad que puedas limitar a la empresa
debido al bajo ndice de endeudamiento que posee.
Falta de promocin
Como se demuestra en el cuadro anterior no es una debilidad muy
importante debido al trato directo que se tiene con los clientes y a la
necesidad del mercado con contar con este servicio. Se puede mejorar
teniendo en cuenta en un de marketing.
Falta de un planeamiento estratgico
Esta debilidad es la ms importante como se demuestra en le cuadro
anterior con un peso muy significativo de 0.103 y un puntaje promedio de
2, debido a la ausencia formal de este, siendo de vital importancia en el
desarrollo de la empresa teniendo en cuenta el potencial del mercado en la
actualidad.
No cuenta con una distribucin (recojo) propio
Esta debilidad presenta un peso de 0.043 y un puntaje promedio de 1,
siendo visible al momento de brindar el servicio ya que se tiene que
terciarizar el transporte subiendo como consecuencia el costo de tal.

La servuccion no es al 100% de la capacidad

Esta debilidad como se demuestra ene l cuadro tiene un peso muy bajo y
un puntaje de 1 dado que no es de importancia para la empresa el uso de
la capacidad total por que dejara sin posibilidad de brindar el servicio a
otros clientes por la a secuencia de los actividades del proceso.
No cuenta con un sistema logstico
Esta debilidad es de suma importancia debido a la ausencia de un sistema
logstico que permita identificar, documentar, etc. registros o
procedimientos de compra, de almacenaje, de distribucin en la empresa
y se demuestra en el cuadro con un peso de 0.082 y puntaje de 2.
Inexistencia de instalaciones para I y D.
Por el tamao y a la sencillez en el procedimiento del negocio que tiene,
este tipo de debilidad no es de inters por parte de la empresa.
Carencia de un Sistema de Informacin.
Esta debilidad tiene un peso significativo de 0.062 y un puntaje promedio
de 1 el cual nos demuestra la importancia de este factor teniendo en
cuanta que la ausencia de este hace imposible hacer un seguimiento y
monitoreo de las actividades, contratos de manera ms eficiente.
ANLISIS DE LA MATRIZ EFI EN FORMA GENERAL

Dichos cuadros, expresan claramente los resultados, en cuanto a los
factores internos de la organizacin, desde nuestro punto de vista
podemos llegar a la conclusin que la necesita un cambio.
Como bien se puede apreciar, se obtuvo un resultado de 2.432, lo cual

indica que est por debajo del promedio real que es 2.5, por lo tanto, se
define que la empresa PLANETA VERDE S.R.L. est en unas condiciones que
necesita cambiar aspectos ms formales para poder aprovechar aun mas
las fortalezas con las que cuenta y as poder minimizar las debilidades.

Factores de mayor importancia:

Podemos observar que los factores con mayor importancia, es decir los
factores que ms intervienen en el xito o fracaso de la empresa son: el
rendimiento sobre la inversin, la liquidez, la experiencia del personal y la
cartera de clientes, La fuerza de trabajo est identificada con la empresa.
Factores de menor importancia:

Inexistencia de manuales de funciones y procedimientos, falta de un
planeamiento estratgico, no cuenta con un sistema logstico y un sistema
de informacin.
Finalmente en base al valor promedio ponderado, la calificacin para la

empresa es: 2.460 con ello podemos concluir que la empresa PLANETA
VERDE S.R.L. se encuentra por debajo del promedio y necesita un cambio
formal para poder aprovechar de manera ms eficiente las fortalezas que
posee y mantenerse en el mercado creciente y competitivo.

CAPTULO IV:
ANLISIS DE LA MISIN Y
VISIN
4. ANLISIS DE LA MISIN Y VISIN

4.1.DECLARACIN DE LA MISIN Y VISIN
4.1.1. MISIN
Somos una empresa dedicada al manejo integral de residuos slidos

buscando la satisfaccin de las necesidades y requerimientos de nuestros
clientes, brindndoles servicios medioambientales de calidad, de manera
eficiente, puntual, responsable y honesta basados en las normas
ambientales vigentes garantizando la calidad del servicio cumpliendo
siempre con nuestro compromiso de preservar y cuidar el medio ambiente
y la salud pblica, trabajando con un equipo slidamente formado.
Generando utilidad para el desarrollo de la empresa.
4.1.2. VISIN
Ser reconocidos en el mercado local y nacional como la empresa lder en

la prestacin de servicios medioambientales, en el rubro de recoleccin,
trasporte y disposicin final de residuos, brindando servicios de la ms
alta calidad, mostrando un mejoramiento continuo en cada uno de
nuestros procesos, que permitan la preservacin del medio ambiente.
4.2.ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS PROPUESTOS
Habindose planteado la misin y visin para la empresa Planeta Verde S.R.L.,

es que procedemos a la formulacin de objetivos, los cuales se mencionan a a
continuacin:

Incrementar las utilidades en un 300% en un periodo de 3 aos.

Incrementar la rentabilidad sobre la inversin en un 85% al cabo de 2 aos.
Alcanzar una participacin del mercado del 7% en los prximos 3 aos.
Aumentar la satisfaccin del cliente en un 20% en 2 aos.
Aumentar la cartera de productos en 50% al cabo de 2 aos.
Incrementar la productividad en un 24% en un Plazo de 3 aos.
TABLA 4.1
OBJETIVOS PROPUESTOS
VALOR OBJETIVOS
A Incrementar las utilidades en un 300% en un periodo de 3 aos.
B Incrementar la rentabilidad sobre la inversin en un 85% al cabo de 2 aos.
C Alcanzar una participacin del mercado del 7% en los prximos 3 aos.
D Aumentar la satisfaccin del cliente en un 20% en 2 aos.
E Aumentar la cartera de productos en 50% al cabo de 2 aos.
F Incrementar la productividad en un 24% en un Plazo de 2 aos.
4.2.1. Ponderacin de Factores
La Ponderacin de factores obtenida por el mtodo de Ponderacin, se

muestra a continuacin:
CRITERIO PESO
Importante 1
Sin importancia 0
TABLA 4.2
PESO DE LOS OBJETIVOS
A B C D E F
A - 1 1 0 1 1 4 26.67%
B 0 - 1 1 0 0 2 13.33%
C 0 0 - 0 1 0 1 6.67%
D 1 0 1 - 1 0 3 20.00%
E 0 1 0 0 - 0 1 6.67%
F 0 1 1 1 1 - 4 26.67%
15 100.00%

4.2.2. CALIFICACIN DE FACTORES
Reconocimos las oportunidades y amenazas en la seccin anterior por rea

que se muestran a continuacin, poniendo un valor de importancia (1= sin
importante, 2 = menor importancia, 3 = regular importancia, 4 = mayor
importancia) en cuanto a la calificacin de objetivos.
4.2.3. PUNTAJES PONDERADOS
TABLA 4.3
PUNTAJES PONDERADOS
PUNTAJE
OBJETIVOS PESO PUNTAJE PONDE
RADO
Incrementar las utilidades en un 300% en un periodo de
A 0.27 4 1.07
3 aos.
Incrementar la rentabilidad sobre la inversin en un 85%
B 0.07 3 0.20
al cabo de 2 aos.
Alcanzar una participacin del mercado del 7% en los
C 0.20 3 0.60
prximos 3 aos.
Aumentar la satisfaccin del cliente en un 20% en 2
D 0.13 3 0.40
aos.
Aumentar la cartera de productos en 50% al cabo de 2
E 0.07 2 0.13
aos.
Incrementar la productividad en un 24% en un Plazo de 3
F 0.27 3 0.80
aos.
3.20
Escogeremos las tres primeras estrategias que alcanzaron el puntaje

ponderado ms alto.

4.2.4. ELECCIN DE LOS OBJETIVOS PRINCIPALES
Objetivo 1:
Incrementar las utilidades en un 300% en un periodo de 3 aos
Objetivo 2:
Incrementar la productividad en un 24% en un Plazo de 3 aos.
Objetivo 3:
Alcanzar una participacin del mercado del 7% en los prximos 3 aos.
4.3.SELECCIN DE ESTRATEGIAS
4.3.1. MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA
La Matriz de la Gran Estrategia es un instrumento para formular estrategias

alternativas, tornndose popular en elegir estrategias.
Este instrumento considera que todas las organizaciones se pueden ubicar

en uno de los cuatro cuadrantes estratgicos que la matriz presenta en
funcin de la posicin competitiva de la empresa y la rapidez de
crecimiento del mercado.
En funcin de la ubicacin de la empresa pueden desarrollarse estrategias

de carcter agresivo, defensivo, conservador y competitivo.
Las estrategias que debera considerar una organizacin se clasifican por

orden de atractivo en cada uno de los cuadrantes de la matriz.

La matriz de la gran estrategia se basa en dos dimensiones de evaluacin:
La posicin competitiva trabaja en el eje horizontal

El crecimiento del mercado trabaja en el eje vertical
Posicin competitiva
La empresa Planeta Verde S.R.L. se encuentra en una posicin competitiva

fuerte esto se puede inferir al analizar algunos factores de la matriz EFI, ya
que si bien tiene algunas debilidades, sus fortalezas en cuanto al nivel de
participacin en el mercado y el mantenimiento y desarrollo de su cartera
de clientes es muy alta.
Crecimiento del Mercado
El mercado de manejo de residuos slidos se encuentra en un punto muy

alto ya que como se especific en la matriz EFE, hay muchos factores
favorables para el crecimiento del mercado como la Ley N 27314 que
exige a las empresas privadas un adecuado manejo de residuos slidos,
prefiriendo las empresas privadas contratar a terceros para este fin.
Ubicacin de la empresa PLANETA VERDE S.R.L. en la Matriz de la Gran

Estrategia
Como ya se ha explicado anteriormente la empresa PLANETA VERDE S.R.L.

se encuentra en una posicin competitiva fuerte y el mercado al que
pertenece tiene un crecimiento rpido, por lo que est ubicada en el
cuadrante I

GRFICO 4.1
MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA
CRECIMIENTO RPIDO DEL MERCADO
CUADRANTE II CUADRANTE I
1. Desarrollo del mercado. 1. Desarrollo del mercado
2. Penetracin en el mercado. 2. Penetracin de mercado
3. Desarrollo del producto. 3. Desarrollo del producto
4. Integracin horizontal. 4. Integracin hacia adelante
5. Desinversin. 5. Integracin hacia atrs
6. Liquidacin 6. Integracin horizontal
POSICIN 7. Diversificacin concntrica POSICIN
COMPETITIVA COMPETITIVA
DBIL FUERTE
CUADRANTE III CUADRANTE IV
1. Atrincheramiento 1. Diversificacin concntrica
2. Diversificacin de servicios 2. Diversificacin horizontal
3. Diversificacin horizontal 3. Diversificacin en conglomerado
4. Diversificacin en conglomerado 4. Empresas de riesgo compartido
5. Desinversin
6. Liquidacin
CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

Cuadrante en el cual se ubica PLANETA VERDE S.R.L.:
GRFICO 4.2
MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA: PLANETA VERDE
CRECIMIENTO RPIDO DEL MERCADO
CUADRANTE I
1. Desarrollo del mercado
2. Penetracin de mercado
3. Desarrollo del producto
4. Integracin hacia adelante
5. Integracin hacia atrs
6. Integracin horizontal
7. Diversificacin concntrica
POSICIN POSICIN
COMPETITIVA COMPETITIVA
DBIL FUERTE
CRECIMIENTO LENTO DEL MERCADO

Anlisis De La Matriz De La Gran Estrategia:
La empresa Planeta Verde S.R.L. est ubicada en el cuadrante I por lo tanto

las estrategias convenientes serian seguir concentrndose en el mercado y
los servicios presentes:
Penetracin en el mercado: Incrementar el porcentaje de mercado

de los servicios actuales con publicidad, haciendo conocida a la
empresa.
Desarrollo de mercado: Nuevas reas geogrficas para los servicios
actuales.

Desarrollo de producto: Brindar nuevos servicios al mismo

mercado.
Diversificacin concntrica: Agregar nuevos servicios, pero
relacionados con los que actualmente se brindan.
La empresa debe aprovechar oportunidades externas en muchas reas.
4.3.2. MATRIZ FODA
La matriz amenazas-oportunidades-debilidades -fuerzas (AODF) es un

instrumento de ajuste importante que ayuda a los estrategas a desarrollar
cuatro tipos de estrategias:
Estrategias de fuerzas y debilidades
Estrategias de debilidades y
Estrategias de fuerzas y amenazas
Estrategias de debilidades y amenazas.
Podemos ver la matriz FODA como una fusin de las matrices EFE y EFI
desarrolladas en captulos anteriores, as que tomaremos los factores ya
analizados para desarrollar esta matriz.

GRFICO 4.3
MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA
FORTALEZAS - F DEBILIDADES - D
1.- Inexistencia de manuales de funciones y procedimientos.
2.- El nivel de endeudamiento ha decrecido.
1.- La fuerza de trabajo est identificada con la empresa
3.- Falta de promocin.
2.- La empresa cuenta con personal de experiencia.
4.- Falta de un planeamiento estratgico.
3.- La empresa tiene muy buena liquidez.
5.- Falta de un sistema de anlisis de costos.
MATRIZ FODA 4.- Aumento del rendimiento sobre la inversion.
6.- No cuenta con una distribucin (recojo) propio.
5.- Precios competitivos.
7.- La servuccion no es al 100% de la capacidad.
6.- Mantenimiento y desarrollo de cartera de clientes.
8.- No cuenta con un sistema logistico.
7.- Buena calidad de servicio.
9.- Inexistencia de instalaciones para I y D.
10.- Carencia de un Sistema de Informacin.
ESTRATEGIAS - ESTRATEGIAS -
1.- Incremento de la capacidad empresas industriales. PLANIFICAR adecuadamente los volmenes del servicio que se
OPORTUNIDADES - O
2.- Crecimiento de las Inversiones en Arequipa. DIFERENCIARSE por la calidad del servicio que ofrece (O2, O3, brinda para poder tomar decisiones (D1, D2, D5, D7, D9, O1, O2,
3.- Accesibilidad de crditos a bajas tasas. O4, O6, O7, F1, F2, F5, F7). O9).
4.- El crecimiento exponencial de la demanda del servicio. PENETRACION EN EL MERCADO, elevando la participacin en el INTEGRACION HACIA ATRS elaborar e implementar un
5.- Aumento de la tasa de crecimiento en Arequipa. mercado agregndole valor al servicio (F2, F4, F5, F6, O1, O2, O5, planeamiento estratgico, manual de funciones e implementar
6.- Mayor presencia de botaderos clandestinos. O6, O7, O8). un sistema logstico, un sistema de costos y sistema de
7.- Ley N 27314, donde las empresas privadas deben adecuar el DIVERSIFICACION CONCENTRICA, en infraestructura, tecnologa informacin (O1, O2, O3, O5, O7, D1, D4, D5, D6, D8, D9, D10).
manejo de los residuos slidos que generan. para poder darle ms utilidad a los servicios que se brindan INTEGRACION HACIA ADELANTE mejorando el rea de ventas y la
8.- Bajos costos de maquinaria para la tenificacion. (O1, O2, O3, O5, O6, 09, F1, F4, F6). promocin y la mejora del servicio (O1, O2, O4, O7, O9, D1, D3,
9.- Pocos competidores de manejo de residuos slidos. D7, D9).
ESTRATEGIAS - ESTRATEGIAS -
DESARROLLO DE ALIANZAS ESTRATEGICAS, Mantener las buenas
1.- Crisis econmica mundial.
AMENAZAS - A
relaciones con nuestros proveedores y clientes para ingresar a PLANEAMIENTO DE MARKETING, para poder buscar la notoriedad
2.- Apreciacin exagerada de los terrenos.
nuevos mercados (F1, F2, F7; A1,A5). del servicio de la empresa en el mercado y generar mayores
3.- Manipulacin poltica que desaparezca las servis en el Per.
LIDERAZGO EN COSTOS, mejorar los mtodos de produccin ventas (D3, D10; A5).
4.- Multas por auditorias contables y control de seguridad
mediante la fabricacin de productos estndares para INVERSION para asi poder aumentar los activos y poder
ambiental.
consumidores sensibles a los precios bajos (F4, F5; A1, A2). disminuir las debilidades y cubrir mayores niveles de demanda
5.- Formalizacin de nuevas empresas al rubro de manejo de
CRECIMIENTO INTERNO, implementar la documentacion (D2, D6, D9; A2, A4).
residuos slidos.
necesaria para el funcionamiento legal (F1, F2, F3; A3, A4)

Anlisis de la Matriz FODA
La matriz FODA nos proporciona varias alternativas de estrategias de

acuerdo al anlisis del entorno externo e interno, aplicables de acuerdo a
cada factor en su relacin con los otros factores contrastantes:
Tenemos igual nmero de estrategias tanto para FO y DO; en el

cuadrante FO se pretende utilizar las oportunidades que posee la
empresa PLANETA VERDE S.R.L. para mejorar las debilidades. Segn
este cuadrante las estrategias a utilizar son:
DIFERENCIARSE por la calidad del servicio que ofrece.

PENETRACION EN EL MERCADO, elevando la participacin en
el mercado agregndole valor al servicio.
DIVERSIFICACION CONCENTRICA, en infraestructura,
tecnologa para poder darle ms utilidad a los servicios que
se brindan.
En el cuadrante DO se pretende utilizar las siguientes estrategias:

PLANIFICAR adecuadamente los volmenes del servicio que
se brinda para poder tomar decisiones.
INTEGRACION HACIA ATRS elaborar e implementar un

planeamiento estratgico, manual de funciones e
implementar un sistema logstico, un sistema de costos y
sistema de informacin.
INTEGRACION HACIA ADELANTE mejorando el rea de
ventas y la promocin y la mejora del servicio.

De acuerdo a lo descrito anteriormente, se puede afirmar que la empresa

tiene muchas debilidades y amenazas que hay que mejorar y solucionar en
su mayora se deberan optar por estrategias intensivas, las cuales le
aporten eficazmente resultados a un plazo determinado.
La matriz FODA mostrada previamente propone un conjunto de estrategias
que de ser implementadas, solucionaran el problema interno y externo
por el que atraviesa la empresa PLANETA VERDE S.R.L.
4.3.3. MATRIZ DE POSICIN ESTRATGICA Y EVALUACIN DE LA ACCIN

(PEYEA)
Elaboramos la Matriz Peyea con la finalidad de medir los aspectos internos

y externos de la empresa.
Para esto trabajaremos en cuanto al aspecto interno de PLANETA VERDE

S.R.L. con las fortalezas referidas a la Fuerza Financiera de la empresa y en
cuanto a su debilidad trabajaremos con las ventajas competitivas, del
mismo modo se har para el anlisis externo respecto a las oportunidades
con la estabilidad del ambiente, y en cuanto a las amenazas, tenemos la
fuerza de la industria como factor necesario para analizar esto.

TABLA 4.4
MATRIZ PEYEA: PONDERACIN DE FACTORES
Fuerza Financiera Calificacin Estabilidad del ambiente Calificacin
Rendimiento sobre la Inversin 5 Cambios tecnolgicos -4
Liquidez 5 Elasticidad de la demanda -5
Capital de Trabajo 4 Presin competitiva -2
Facilidad de salir del mercado 3 Escala de precios de competidores -3
Legislacin vigente -1
Total 17 Total -15
Promedio 4.25 Promedio -3
Ventaja Competitiva Calificacin Fuerza de la Industria Calificacin
Precios bajos -1 Potencial de crecimiento 5
Lealtad de los clientes -5 Uso de Tecnologa 3

Demanda creciente de disposicin de
Formalidad de la empresa -1 6
Residuos Slidos
Relleno sanitario formal -1
Total -8 Total 14
Promedio -2 Promedio 4.67

A NLISIS DE LOS FACTORES
El promedio para la EA es = -3.8

El promedio para la VC es = - 2.0
El promedio para FI es = 4.67
El promedio para FF es = -3.75

Eje x: -2.0 + 4.67 = + 1.33
Eje y: -3.0 + 4.25 = 1.25

GRFICO 4.4
MATRIZ PEYEA
FF
1
AGR
CON 0.8 E
S
0.6 S
E
I
R 0.4 V
V
0.2 A
A
D
O
VC -1 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0.2 0.4 0.6 0.8 1 FI
R
A -0.2
-0.4
-0.6
DEF -0.8 CO
E M
N
-1 P
S EA E
I T
V I
A T
Estrategias ubicadas dentro de este cuadrante:
Penetracin y/o desarrollo de mercado

Desarrollo del producto
Integracin hacia atr, adeante, horizontal
Diversificacin en conglomerados, concntrica, horizontal
Estrategias combinadas
Luego de ubicar los puntos en la matriz, vemos que PLANETA VERDE S. R. L.

se encuentra en el cuadrante agresivo por lo que concluimos que la
empresa debe optar por estrategias de penetracin y/o desarrollo de
mercado utilizando un plan de marketing para la empresa; y diversificacin
mediante la extensin de productos, com la creacin de una nueva planta
de pellets o plsticos.

Los factores considerados para el anlisis de esta matriz de evaluacin se

encuentran descritos y explicados en la parte de diagnstico del presente
trabajo.
4.3.4. MATRIZ MCPE
Esta matriz se aplicar para elegir las estrategias a seguir para alcanzar de
los objetivos planteados. A continuacin se muestran las propuestas para
cada objetivo:
4.3.4.1. Calificacin de las Estrategias por cada objetivo
A. Determinacin de Estrategias para cada Objetivo
Objetivo 1: Incrementar las utilidades en un 300% en un periodo de 3 aos
TABLA 4.5
ESTRATEGIAS: OBJETIVO 1
Nro. Estrategia
1 Estrategias de Desarrollo de Mercado
2 Estrategias de Diferenciacin
3 Estrategias de Produccin

Objetivo 2: Incrementar la productividad en un 24% en un Plazo de

2 aos
TABLA 4.6
Nro. Estrategia
1 Estrategias de Tecnologas: Adquisicin de nueva
tecnologa
2 Estrategias de Recursos Humanos
3 Estrategias de Produccin
Objetivo 3: Alcanzar una participacin del mercado del 7% en los

prximos 3 aos
TABLA 4.7
Nro. Estrategia
1 Estrategias de Desarrollo de Mercado
2 Estrategias de Desarrollo de Productos
3 Estrategias de Penetracin en el Mercado

B. Determinacin de Acciones para cada Estrategia
Estrategias de Desarrollo de Mercado
Apertura de sucursales en otras localidades de la regin sur.

Establecer alianzas estratgicas con empresas industriales
Incrementar los gastos de publicidad
Diseo de una pgina Web que nos permita hacernos conocidos en
el mercado y as contactar con nuevas empresas que requieran de
nuestros servicios.
Estrategias de Diferenciacin
Aumentar la calidad de nuestros servicios, a travs de la

estandarizacin de todos los procesos que intervienen en la
prestacin del servicio.
Desarrollo de nuevos servicios.
Reduccin de los costos a travs de la optimizacin de los procesos
que intervienen en la prestacin de servicios.
Adquisicin de maquinaria moderna que permita disminuir los
costos.

Estrategias de Produccin
Estandarizacin y optimizacin de procesos.

Redistribucin de la planta y ampliacin de la misma.
Elaboracin del manual de funciones.

Objetivo 2: Incrementar la productividad en un 24% en un Plazo de 2 aos
Estrategias de Tecnologas
Implementacin de maquinaria moderna

Capacitacin del personal para que se adapten a los equipos
nuevos.
Estrategias de Recursos Humanos
Establecer un programa de capacitacin y motivacin al personal.

Capacitar al personal.
Elaboracin del Manual de Funciones.

Elaboracin del Manual de funciones.
Capacitar al personal
Objetivo 3: Alcanzar una participacin del mercado del 7% en los prximos

3 aos
Estrategias de Desarrollo de Mercado
Apertura de sucursales en otras localidades de la regin sur.

Establecer alianzas estratgicas con empresas industriales
Incrementar los gastos de publicidad
Diseo de una pgina Web que nos permita hacernos conocidos en
el mercado y as contactar con nuevas empresas que requieran de
nuestros servicios.

Estrategias de Desarrollo de Productos

Incremento de la calidad de los servicios
Capacitar al personal.
Elaboracin del Manual de Funciones.
Estrategias de Penetracin en el Mercado

Realizar un plan de publicidad adecuado para los servicios e
incrementar el presupuesto al rea de Comercializacin.
Diseo de una pgina Web para contactar con nuevas empresas.
Mejorar las relaciones con los clientes, haciendo una evaluacin
constante de la satisfaccin del cliente, que nos permita tener un
registro de las quejas para poder superarlas.
C. Agrupacin de Estrategias por objetivos
TABLA 4.8
AGRUPACIN DE ESTRATEGIAS POR OBJETIVOS
N Objetivos a largo Plazo Estrategias
Desarrollo de Mercado
Incrementar las utilidades en un 300% en
1 Liderazgo en Costos
un periodo de 2 aos
Adquisicin de nueva tecnologa
Incrementar la productividad en un 35%
2 Estrategias de Recursos Humanos
en un Plazo de 2 aos
Integracin hacia adelante
Alcanzar una participacin del mercado
3 Desarrollo de Productos
del 20% en los prximos 3 aos
Penetracin en el Mercado

A continuacin mostramos la tabla con sus respectivas evaluaciones para

cada objetivo:
Cuadro de la Matriz MCPE

1: no es atractiva
2: algo atractiva
3:bastante atractiva
4: muy atractiva
TABLA 4.9
MATRIZ MCPE: OBJETIVO 1:
Incrementar las utilidades en un 300% en un periodo de 3 aos
Objetivo Estrategias
Recursos
Peso
Incrementar la productividad en un 24% en un Tecnologas Produccin

Humanos
Plazo de 2 aos
CA TCA CA TCA CA TCA
OPORTUNIDADES
Incremento de la capacidad empresas
0,08 2 0,16 2 0,16 3 0,24
industriales en la Regin Arequipa,
Crecimiento de las inversiones en la Regin
0,09 2 0,18 1 0,09 2 0,18
Arequipa,
Accesibilidad de crditos a bajas tasas, 0,05 3 0,16 2 0,11 2 0,11
El crecimiento exponencial de la demanda del
0,10 2 0,19 1 0,10 3 0,29
servicio,
Aumento de la tasa de crecimiento en Arequipa, 0,09 3 0,27 2 0,18 3 0,27
Mayor presencia de botaderos clandestinos, 0,09 1 0,09 3 0,27 3 0,27
Ley N 27314, donde las empresas privadas
deben adecuar el manejo de los residuos slidos 0,11 2 0,21 2 0,21 4 0,42
que generan,
Bajos costos de maquinaria para la tecnificacin
0,04 3 0,13 3 0,13 4 0,18
debido a la depreciacin del dlar,
Pocos competidores en la Regin Arequipa de
0,05 3 0,16 2 0,11 3 0,16
manejo de residuos slidos,
AMENAZAS
Crisis econmica mundial, 0,05 2 0,11 2 0,11 2 0,11
Apreciacin exagerada de los terrenos, 0,03 3 0,08 2 0,05 2 0,05
Manipulacin poltica que desaparezca las servis
0,09 1 0,09 1 0,09 2 0,18
en el Per,
Multas por auditorias contables y control de
0,07 2 0,14 2 0,14 3 0,21
seguridad ambiental

Formalizacin de nuevas empresas al rubro de

0,06 2 0,12 1 0,06 3 0,19
manejo de residuos slidos,
FORTALEZAS
La fuerza de trabajo est identificada con la
0,07 2 0,14 3 0,20 3 0,20
empresa
La empresa cuenta con personal de experiencia, 0,10 3 0,31 3 0,31 3 0,31
La empresa tiene muy buena liquidez el activo
0,10 1 0,10 2 0,19 3 0,29
es 3,33 veces ms que el pasivo,
Aumento en el rendimiento sobre la inversin
0,08 2 0,15 1 0,08 2 0,15
de 42,46% a 64,38%,
Precios competitivos, 0,02 2 0,04 2 0,04 3 0,06
0,09 2 0,18 3 0,27 2 0,18
clientes
Buena calidad de servicio, 0,06 1 0,06 2 0,11 2 0,11
DEBILIDADES 0,00
0,09 2 0,18 2 0,18 4 0,36
procedimientos,
El nivel de endeudamiento ha decrecido a un
0,01 3 0,04 3 0,04 2 0,03
12,33% y 26,31% respectivamente,
Falta de promocin, 0,04 1 0,04 2 0,08 2 0,08
Falta de un planeamiento estratgico, 0,10 2 0,21 1 0,10 3 0,31
Falta de un sistema de anlisis de costos, 0,04 2 0,08 2 0,08 2 0,08
No cuenta con una distribucin (recojo) propio, 0,05 2 0,10 2 0,10 2 0,10
La servuccion no es al 100% de la capacidad, 0,01 2 0,01 2 0,01 2 0,01
No cuenta con un sistema logstico, 0,08 2 0,16 2 0,16 3 0,25
Inexistencia de instalaciones para I y D, 0,01 3 0,02 2 0,01 2 0,01
Carencia de un Sistema de Informacin, 0,06 3 0,19 2 0,12 2 0,12
4,08 3,89 5,49
Tabla 4.10:
MATRIZ MCPE: OBJETIVO 2:
Incrementar la productividad en un 24% en un Plazo de 2 aos
Recursos
Peso
Incrementar la productividad en un 24% en Tecnologas Produccin

Humanos
un Plazo de 2 aos
OPORTUNIDADES
0,08 2 0,16 2 0,16 3 0,24
Crecimiento de las inversiones en la Regin
0,09 2 0,18 1 0,09 2 0,18
Arequipa,
El crecimiento exponencial de la demanda
0,10 2 0,19 1 0,10 3 0,29
del servicio,

Aumento de la tasa de crecimiento en

0,09 3 0,27 2 0,18 3 0,27
Arequipa,
Mayor presencia de botaderos clandestinos, 0,09 1 0,09 3 0,27 3 0,27
Ley N 27314, donde las empresas privadas
deben adecuar el manejo de los residuos 0,11 2 0,21 2 0,21 4 0,42
slidos que generan,
Bajos costos de maquinaria para la
tecnificacin debido a la depreciacin del 0,04 3 0,13 3 0,13 4 0,18
dlar,
Pocos competidores en la Regin Arequipa
0,05 3 0,16 2 0,11 3 0,16
de manejo de residuos slidos,
AMENAZAS
Manipulacin poltica que desaparezca las
0,09 1 0,09 1 0,09 2 0,18
servis en el Per,
Multas por auditorias contables y control de
0,07 2 0,14 2 0,14 3 0,21
seguridad ambiental
Formalizacin de nuevas empresas al rubro
0,06 2 0,12 1 0,06 3 0,19
FORTALEZAS
La fuerza de trabajo est identificada con la
0,07 2 0,14 3 0,20 3 0,20
empresa
0,10 3 0,31 3 0,31 3 0,31
experiencia,
0,10 1 0,10 2 0,19 3 0,29
activo es 3,33 veces ms que el pasivo,
0,08 2 0,15 1 0,08 2 0,15
inversin de 42,46% a 64,38%,
0,09 2 0,18 3 0,27 2 0,18
clientes
DEBILIDADES 0,00
0,09 2 0,18 2 0,18 4 0,36
procedimientos,
El nivel de endeudamiento ha decrecido a
0,01 3 0,04 3 0,04 2 0,03
un 12,33% y 26,31% respectivamente,
0,05 2 0,10 2 0,10 2 0,10
propio,
La servuccion no es al 100% de la capacidad, 0,01 2 0,01 2 0,01 2 0,01


Carencia de un Sistema de Informacin, 0,06 3 0,19 2 0,12 2 0,12
4,08 3,89 5,49
TABLA 4.11
MATRIZ MCPE: OBJETIVO 3
Alcanzar una participacin del mercado del 7% en los prximos 3 aos
Desarrollo
Integracin Penetracin en
Alcanzar una participacin del mercado Peso hacia adelante
de
el Mercado
del 7% en los prximos 3 aos Productos
OPORTUNIDADES
0,08 3 0,24 3 0,24 4 0,32
Crecimiento de las inversiones en la
0,09 3 0,27 4 0,35 3 0,27
Regin Arequipa,
El crecimiento exponencial de la demanda
0,10 2 0,19 3 0,29 4 0,39
del servicio,
Aumento de la tasa de crecimiento en
0,09 3 0,27 4 0,35 4 0,35
Arequipa,
Mayor presencia de botaderos
0,09 1 0,09 1 0,09 3 0,27
clandestinos,
Ley N 27314, donde las empresas
privadas deben adecuar el manejo de los 0,11 2 0,21 2 0,21 2 0,21
residuos slidos que generan,
Bajos costos de maquinaria para la
tecnificacin debido a la depreciacin del 0,04 2 0,09 3 0,13 2 0,09
dlar,
Pocos competidores en la Regin Arequipa
0,05 2 0,11 4 0,21 3 0,16
AMENAZAS
Manipulacin poltica que desaparezca las
0,09 2 0,18 1 0,09 3 0,27
servis en el Per,
Multas por auditorias contables y control
0,07 2 0,14 2 0,14 2 0,14
de seguridad ambiental
Formalizacin de nuevas empresas al
0,06 2 0,12 4 0,25 3 0,19
rubro de manejo de residuos slidos,
FORTALEZAS

La fuerza de trabajo est identificada con

0,07 1 0,07 3 0,20 3 0,20
la empresa
0,10 2 0,21 2 0,21 4 0,41
experiencia,
0,10 3 0,29 2 0,19 4 0,38
activo es 3,33 veces ms que el pasivo,
0,08 3 0,23 3 0,23 3 0,23
inversin de 42,46% a 64,38%,
0,09 3 0,27 2 0,18 4 0,36
clientes
DEBILIDADES
0,09 2 0,18 1 0,09 3 0,27
procedimientos,
El nivel de endeudamiento ha decrecido a
0,01 1 0,01 2 0,03 3 0,04
un 12,33% y 26,31% respectivamente,
0,05 2 0,10 2 0,10 3 0,14
propio,
La servuccion no es al 100% de la
0,01 2 0,01 2 0,01 3 0,02
capacidad,
Carencia de un Sistema de Informacin. 0,06 3 0,19 1 0,06 3 0,19
4,64 4,78 6,14
Despus de haber realizado la matriz MCPE, escogemos para cada objetivo

las estrategias que alcanzaron los pesos ponderados ms altos.

4.3.5. OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y ACCIONES
Segn la Matriz MCPE escogemos las siguientes estrategias:
Estrategia: Estrategias de Diferenciacin
Se considera esta estrategia cuando los servicios que se ofrecen son nicos
y estn dirigidos a un mercado que es insensible a los precios. Diferenciar
los servicios de la empresa nos permitir disminuir los costos, mejorar el
servicio, tener mayor flexibilidad en los servicios, lo cual nos permitir
incrementar las utilidades.
Acciones

Reduccin de los costos a travs de la optimizacin de los procesos

que intervienen en la prestacin de servicios.
Adquisicin de maquinaria moderna que permita disminuir los

costos.
Objetivo 2: Incrementar la productividad en un 24% en un Plazo de 3 aos
Estrategia: Estrategias de Produccin

Las estrategias de produccin son utilizadas para disminuir los costos de

operacin de la empresa, incrementar la calidad, que la empresa tenga
flexibilidad para enfrentarse a los cambios de su entorno, que el servicio
sea entregado en el momento oportuno y el cuidado del medio ambiente.
Todo esto nos conllevar a poder incrementar la productividad dentro de la
empresa.
Acciones
Elaboracin del Manual de funciones.
Capacitar al personal
Objetivo 3: Alcanzar una participacin del mercado del 7% en los prximos

3 aos
Estrategia: Estrategias de Penetracin en el mercado
La estrategia de Penetracin en el Mercado busca incrementar la

participacin de la empresa en el mercado sobre los servicios que se
ofrecen a travs del incremento de la fuerza de comercializacin. La
penetracin del mercado incluye el incremento de la fuerza de ventas,
elevar el gasto publicitario, ofrecer muchas promociones de ventas con
artculos o reforzar las actividades publicitarias. La estrategia de
penetracin del mercado es aplicable cuando:
Cuando los mercados presentes no estn saturados con su

producto o servicio concretos.

Cuando se podra aumentar notablemente la tasa de uso de los

clientes presentes.
Cuando las partes del mercado correspondientes a los
competidores principales han ido disminuyendo al mismo tiempo
que el total de ventas de la industria ha ido aumentando.
Cuando la correlacin entre los ingresos y el gasto para
comercializacin es alta.
Cuando aumentar las economas de escala ofrece ventajas
competitivas importantes.
Acciones

Realizar un plan de publicidad adecuado para los servicios e

incrementar el presupuesto al rea de Comercializacin.
Diseo de una pgina Web para contactar con nuevas empresas.
Mejorar las relaciones con los clientes, haciendo una evaluacin

constante de la satisfaccin del cliente, que nos permita tener un
registro de las quejas para poder superarlas.

CAPTULO V:
BALANCED SCORECARD
5. BALANCED SCORECARD

5.1.BALANCED SCORECARD
5.1.1. Tablero de Mando Estratgico
Con el propsito de llevar a efecto la realizacin del tablero de mando

estratgico se procedi a evaluar cada una de las variables que se
encuentran en el mismo. En primer trmino, se revis todo lo realizado en
la parte del diagnostico con la finalidad de determinar el estado actual en
el que se encuentra la empresa Planeta Verde S.R.L.
MENSUALES
Costos Operativos
El gerente se muestra de acuerdo en reducir y controlar los costos de la

empresa, para esto controlaremos los costos operativos.
Rotacin de Inventarios
La empresa por ser la misma que comercializa sus productos (residuos)

posee un flujo de inventarios, pero no se tienen registros de los mismos,
por ello es necesario un indicador para la evaluacin del flujo de los
materiales que ingresan y salen de la empresa.
TRIMESTRALES
Satisfaccin del Cliente: Los clientes de la Empresa tienen diferentes
necesidades de servicio, para lo cual es necesario medir su satisfaccin y
reconocer a que perfil de cliente no se le est satisfaciendo la demanda.
Porcentaje de nuevos clientes: Este indicador nos ayudara a conocer el

crecimiento del nmero de contratos o alianzas estratgicas nuevas que

puedan aportar a la empresa mayores ingresos, permitindonos evaluar el

marketing que se realiza.
Margen de Servicios: Para la empresa es necesario conocer los servicios

que reportan mayor margen de utilidad que complementando con la
rotacin de estos determinan su importancia mediante un anlisis de
Paretto.
ANUALES
Retorno sobre la Inversin: Este indicador ayudar a la empresa a conocer
el rendimiento que tiene, sobre la inversin inicial.
Incremento de las Utilidades: Este indicador nos ayudar a determinar las

Utilidades y el crecimiento de estos anualmente.
Participacin de mercado: Este indicador nos indica el grado de

participacin que tiene la empresa dentro del mercado.
NUEVOS
Rentabilidad por cliente: Este indicador nos permitir categorizar y
conocer que tan rentable resulta para la empresa cada uno de los clientes.
Calificacin de la evaluacin del personal: Revelara el grado del

desenvolvimiento de cada trabajador en las actividades que les compete,
que permitir brindar incentivos salariales y as motivar al trabajador.

Satisfactorio
Alerta
Deficiente
Sin medicin
TABLA 5.1
TABLERO DE MANDO ESTRATGICO
Mensual
Costos Operativos Rotacin de inventarios

Trimestrales
Satisfaccin de los
Porcentaje de nuevos clientes Margen de Servicios
clientes
Rentabilidad por
cliente.
Participacin Incremento
Nuevos
Retorno sobre
en el mercado de las Calificacin de la
la Inversin
Utilidades evaluacin del
Anuales
personal.
5.2.MAPA ESTRATGICO
La elaboracin del BSC comprende en elaborar primero mapas para un objetivo y

luego pasar a integrarlo en un solo mapa, a continuacin se observa los
siguientes mapas por objetivo:

GRFICO 5.1: MAPA ESTRATGICO OBJETIVO 1

OBJETIVO 1: INCREMENTAR LAS UTILIDADES EN UN 300% EN UN PERIODO DE 2 AOS


OBJETIVO 2: ALCANZAR UNA PARTICIPACIN DEL MERCADO DEL 20% EN LOS PRXIMOS 3 AOS


OBJETIVO 3: INCREMENTAR LA PRODUCTIVIDAD EN UN 35% EN UN PLAZO DE 2 AOS

GRFICO 5.4: BALANCED SCORECARD

BALANCED SCOREDCARD

5.3.MATRIZ BALANCED SCORECARD
Indicador Metas Programacin Anual Control

Estrategia Objetivos Inductores Iniciativa Responsable
Fecha Fecha
Nombre Frmula Unidad 2012 2013 2014 Costo (S/.) Forma Frecuencia
inicio final
1.1. Programas
Lic. Ral
1.INSTITUCIONES de enseanza sobre S/.1,000.0 Informe
01/04/2012 31/12/2013 Rodrguez Semestral
Establecer (Programas actuales EDUCATIVAS la contaminacion y 0 escrito
Centeno
Programas de Creacin de - Numero de manejo de residuos.
OBJ-1 # 2 4 6
Gestin nuevos programas programas del ao 2.1. Servicios de
Ambiental base) Lic. Ral
asesoramiento para S/.1,000.0 Informe
2.MUNICIPALIDADES 01/06/2012 31/12/2014 Rodrguez Trimestral
el manejo de 0 escrito
Centeno
residuos.
1.1. Se
desarrolla en el
Incremento de Variacin de la ((Utilidd P1 - Utilidad objetivo 3
OBJ-2 % 330% 500% 600% 1.GERENTE GENERAL
Utilidad Utilidad P0)/Utilidad P0)*100 1.2. Se
desarrolla en el
objetivo 4
1.1. Se desarrolla
1. CLIENTES
en el Objetivo 5
Indice de
Aumentar ((ingreso P1 - Ingreso 2.1. Se desarrolla
OBJ-3 Variacin de los % 105% 110% 115%
ingresos P0)/Ingreso P0)*100 en el objetivo 7
Ingresos 3.SERVICIOS
2.2. Se desarrolla
en el objetivo 8
1.1. Se desarrolla
1. Administracin
Indice de variacin (Costos P0 - Costos en el objetivo 10
OBJ-4 Reducir Costos % 10.0% 15.0% 20.0%
de los Costos P1)/Costos P0 2.1 Se desarrolla en
2. Procesos
el objetivo 9
1.1. Plan de
Lic. Ral
publicidad que 15/07/20 S/. Informe
1.CLIENTES 31/12/2014 Rodrguez Trimestral
Aumentar Variacin (N de clientes P1 - N integre nuevos 12 1,000.00 escrito
Centeno
OBJ-5 Participacin del Porcentual de de clientes P0)/N de % 3.00% 5.00% 7.00% servicios
Mercado Clientes clientes P0*100
2.1. Desarrollado
2.SERVICIO
en el objetivo 8
1.1 Se desarrolla en el
objetivo 11
1. PERSONAL
(Productividad P1- 1.2 Se desarrolla en
Incremento de la Productividad el objetivo 12
OBJ-6 Productividad % 12.0% 18% 24.0%
Productividad P0)/Productividad 2.1 Se desarrollaa en
2. PLANTA
P0*100 el objetivo 8
3.2 Se desarrolla en
3. PROCESOS
el objetivo 7
(% Clientes el objetivo 11
1. PERSONAL
Aumentar Variacin de la Satisfechos C1 - 1.2 Se desarrolla en
OBJ-7 Calidad del Satisfaccin del %Clientes Satisfechos % 65.00% 75.00% 80.00% el objetivo 12
Servicio Cliente Co)/% Clientes Lic. Ral
2.1 Estandarizacin Informe
Satisfechos Co 2. PROCESOS 01/01/2012 31/12/2014 S/. 150.00 Rodrguez Mensual
de Procesos escrito
Centeno
Aumentar Creacion de (Nmero de Servicios 1.1 Ampliacin de Lic. Ral Informe
OBJ-8 # 2 4 6 1. PROCESOS 10/03/2012 10/05/2012 S/. 5,000.00 Mensual
Servicios nuevos servicios Actuales-Nmero de planta Rodrguez escrito

Servicios del Ao Centeno

Base)
Lic. Ral Informe
1.2 Redistribucin de
11/05/2012 11/07/2012 S/. 500.00 Rodrguez escrito y Mensual
planta
Centeno oral
el objetivo 13
2.2 Implementacion
2. PERSONAL Lic. Ral
de plan de seleccin
01/09/2012 31/12/2014 S/. 200.00 Rodrguez Informe Mensual
y contratacion de
Centeno escrito
personal
1.1 Implementacin Lic. Ral
Informe
1 TECNOLOGIA de maquinaria 10/01/2012 31/12/2014 S/. 10,000.00 Rodrguez Mensual
escrito
moderna Centeno
Lic. Ral
(Materiales 2.1 Estandarizacin Informe
01/01/2012 31/12/2014 S/. 150.00 Rodrguez Mensual
Incremento de los segregados 1 - de Procesos escrito
Centeno
Optimizar materiales Materiales 2. PROCESOS
OBJ-9 % 10% 20% 30% Lic. Ral
Procesos segregados por segregados 0)/ 2.2 Desarrollar un Informe
01/06/2012 31/12/2014 S/. 150.00 Rodrguez Mensual
mes Materiales programa de 5'S escrito
Centeno
segregados 0 *100
el objetivo 11
2. PERSONAL
el objetivo 12
1.1 Promover uso de Lic. Ral
Informe
web para 01/06/2012 31/12/2014 S/. 100.00 Rodrguez Mensual
(((Costos escrito
documentacin Centeno
Administrativos 0 - 1. SERVICIOS
1.2 Implentar politica Lic. Ral
Variacin de Costos Informe
Minimizar Gastos de ahorro de 01/06/2012 31/12/2014 S/. 50.00 Rodrguez Mensual
Costos Administrativos % 8% 10% 12% escrito
Admnistrativos energia. Centeno
Administrativos 1)/Costos
Administrativos 2.1 Implementacin
Lic. Ral
0)*100) de una cultura de
2. PERSONAL 01/06/2012 31/12/2014 S/. 50.00 Rodrguez Informe Mensual
reciclaje en el
Centeno escrito
personal
1.1 Actividades
Lic. Ral
para incrementar la 01/06/2 Inform
31/12/2014 S/.400.00 Rodrguez Semestral
motivacin del 012 e escrito
Centeno
personal
1. ACTITUDES
1.2Establecer el
Lic. Ral
Programa de 01/08/2 01/09/201 Inform
S/.500.00 Rodrguez Anual
Reconocimiento de 012 2 e escrito
Centeno
Logros
Desarrollar
Indicador de 2.1. Evaluar las Lic. Ral
OBJ-11 Personal anexo Puntaje 14 15 16 1/06/201 Inform
Desempeo 2. HABILIDADES habilidades del 31/12/2014 S/.200.00 Rodrguez Trimestral
Competente 2 e escrito
personal Centeno
Lic. Ral
3.1 Crear 01/03/2 01/04/201 Inform
manual de funciones 012 2 e escrito
Centeno
3. CONOCIMIENTOS 3.2 Charlas
Lic. Ral
informativas sobre 15/04/2 15/05/201 Inform
el Manual de 012 2 e escrito
Centeno
Funciones
1.1 Evaluar Lic. Ral
2/01/201 Inform
1. ACTITUDES disposicin del 31/12/2014 S/.120.00 Rodrguez Trimestral
Grado de 2 e escrito
Motivar al Personal Centeno
OBJ-12 Satisfaccin del anexo Puntaje
Personal 60.00 72.00 78.00 2.1 Medir grado e Lic. Ral
personal 2/01/201 Inform
2.QUEJAS importancia de 31/12/2014 S/.80.00 Rodrguez Trimestral
2 e escrito
Quejas Centeno

PLAN DE
REESTRUCTURACIN
ORGNICO FUNCIONAL
PLAN DE REESTRUCTURACIN ORGNICO FUNCIONAL
279 Plan de Restructuracin Orgnico Funcional

CAPITULO I:
IDENTIFICACIN DE LAS
REAS FUNCIONALES
1. CAPTULO I: IDENTIFICACIN DE LAS REAS
FUNCIONALES

1.1.GENERALIDADES
La estructura orgnica constituye la relacin jerrquica de los elementos

constituyentes de una organizacin cada uno de los cuales tendr funciones
definidas dentro de un marco conceptual y legal que delimite el comportamiento
de las partes como un todo. La organizacin tiene que estar estructurada
fundamentalmente de tal manera que sea:
1.1.1. FUNCIONAL
Una organizacin es funcional cuando es consecuente con el objetivo

general y con las tareas de la empresa.
1.1.2. ECONMICA
Una organizacin es econmica cuando permite que con sus recursos, se

obtenga el rendimiento ms alto posible.
1.1.3. ESTABLE
La finalidad de la organizacin es crear una estructura bsica slida y

duradera al pasar los aos.
1.1.4. FLEXIBLE
Una organizacin es flexible cuando se puede adaptar rpidamente y sin

dificultades a las condiciones establecidas por un mercado competitivo.

Una buena organizacin debe tener en cuenta las necesidades del

personal y por esta razn las tareas tienen que estar repartidas y la
colaboracin entre los puestos de trabajo tiene que estar regulada de tal
manera, que el personal se sienta satisfecho y motivado para trabajar.
En este capitulo propondremos la estructura orgnica permanente,
niveles jerrquicos y funcionales especficas, el personal adecuado para
la empresa, as como el marco de referencia legal del mismo que
incluyen las laborales y otros aspectos importantes para la Empresa
Prestadora de Servicios de Residuos Planeta Verde S.R.L.
1.2.OBJETIVOS DE LA REORGANIZACIN
Los objetivos del plan de la reestructuracin son los siguientes:

Plantear un organigrama para establecer jefaturas para mejorar el modo
de operacin de la empresa.
Elaborar el manual de funciones donde se determinar las funciones y
obligaciones bsicas de cada puesto.
Elaborar el manual de procedimientos que permitan que los trabajadores
conozcan el medio y la forma de cmo realizar las labores administrativas
y operacionales.
1.3.ORGANIZACIN
1.3.1. ANLISIS DE LA ESTRUCTURA ORGNICA ACTUAL
La Gerencia General, es la autoridad que garantiza, las interrelaciones

dentro de la organizacin. La empresa Planeta Verde S.R.L. no cuenta
con una estructura formal adecuada.

GRAFICO 1.1
ORGANIGRAMA ACTUAL
La empresa requiere establecer adecuadamente las reas estructurales

para una futura implementacin de una planta de reciclaje de
procesamiento de residuos plsticos para la elaboracin de pellets. De
modo que le permita distribuir las responsabilidades y la carga de
trabajo adecuadamente.
1.3.2. INVENTARIO DE TAREAS
El inventario de tareas se describir en funcin de cada rea funcional,

para as poder determinar si dos o ms reas funcionales pueden
constituirse en una nica unidad orgnica estructural debido a que
realizan pocas tareas o tareas similares.
A continuacin se listar las tareas para cada rea funcional:

A) GERENCIA:
El inventario de tareas para esta rea funcional es el siguiente:
Ejercer la representacin administrativa, comercial y judicial de la
sociedad, pudiendo representarla ante toda clase de autoridades
polticas, administrativas y municipales, as como ante toda clase
de empresas pblicas y privadas.
Definir las atribuciones de los jefes y sus respectivas reas y
secciones.
Controlar la ejecucin de los planes de desarrollo empresarial.
Ejecutar los acuerdos de los propietarios e informarles
peridicamente sobre la marcha econmica, financiera y laboral
de la empresa.
Proponer a la Junta de Socios objetivos, estrategias y acciones
especficas, para el desarrollo corporativo de la
Empresa.Supervisar el desempeo general de la empresa.
Fijar la poltica de gastos.
Controlar y asegurar la optima utilizacin de los recursos
disponibles, bienes y valores de la empresa.
Dirigir el alcance de las metas y objetivos generales.
Supervisar el cumplimiento de polticas, normas y procedimientos
referentes a asuntos administrativos y laborales.
Aplicacin de las sanciones al personal de la empresa.
Aprobar las compras no sujetas.
Solucionar los problemas y/o necesidades que pudieran
presentarse con los trabajadores.
Seleccin de personal idneo para cada tarea.
Despido de trabajadores.
Elaborar y supervisar el cumplimiento de contratos de trabajo.

Asignar los dividendos, segn la necesidad de capital de la

empresa.
Informar a la Junta de Socios sobre los resultados de su gestin y
sobre otros asuntos especficos.
Velar por el rendimiento tcnico y econmico de la gestin
empresarial.
Velar por la buena imagen de la empresa mediante acciones de
apertura hacia la sociedad y los usuarios, el fortalecimiento de
relaciones con el entorno y produccin de un buen producto con
calidad.
B) PRODUCCIN
El inventario de tareas para esta rea funcional es la siguiente:
Informar a la gerencia peridicamente de los aspectos productivos
de la empresa.
Desarrollar y aplicar el programa de planeamiento y control de la
produccin, coordinando el correspondiente programa de
produccin mensual, trimestral o anual.
Supervisar y ejecutar la actividad productiva, estableciendo un
estricto control del proceso de produccin.
Procesar los productos en ptimas condiciones.
Garantizar y entregar la cantidad de productos establecidos por el
programa de produccin.
Registrar y reportear el parte diario de produccin.
Realizar los controles de calidad durante todo el proceso,
adoptando medidas correctivas de acuerdo a los resultados de
control.
Proponer las mejoras y/o soluciones a los problemas que puedan
presentarse.
Controlar y supervisar los productos en procesos y el flujo de
materiales e insumos para el rea de produccin.

Determinar la necesidad de actualizacin de la tecnologa para la

mejora del proceso.
Organizar e integrar todas las actividades de produccin,
asignando responsabilidades, de acuerdo a la estructura
organizacional aprobada.
Gestionar el potencial humano, materiales y financieros
asignados, garantizando un eficiente y eficaz uso.
Cumplir y hacer cumplir con la normatividad legal, directivas y
procedimientos que rigen las actividades del rea de produccin.
Cumplir con el flujo de informacin a las instancias
correspondientes.
C) POTENCIAL HUMANO
Determinar la seleccin y evaluacin de personal y el otorgamiento
de estmulos, as como: normas, mtodos y procedimientos de
carcter interno para la administracin de personal.
Determinar las responsabilidades del personal de la empresa.
Promover la capacitacin y desarrollo de personal
Evaluacin del desempeo.
Otorgar compensaciones, beneficios sociales y seguridad al
trabajador.
Atencin de quejas y reclamos
D) LOGSTICA
Planeamiento, diseo y desarrollo de actividades para la compra,
almacenamiento, transporte, distribucin, mantenimiento y
disposicin de materiales y equipos.
Obtencin, construccin, mantenimiento y disposicin de las
facilidades de la empresa.

Controlar la calidad de la materia prima segn estndares de

calidad preestablecidos.
Mantener informacin actualizada en lo referente a entradas y
salida en los almacenes de materia prima y de productos
terminados.
Realizar el inventario fsico anual, trimestral o mensual, segn las
necesidades de la empresa.
Coordinar con comercializacin la salida de productos terminados.
Coordinar con el rea de produccin el programa de
abastecimiento de materia prima y otros materiales directos e
indirectos requeridos en el proceso.
Verificar la manipulacin de los productos, as como su respectivo
almacenamiento.
Emitir rdenes de compra para mantener un equilibrio tanto de
productos terminados como productos en almacn.
Gestionar la adquisicin de la materia prima.
Supervisar el transporte e ingreso de la materia prima.
Supervisar los requerimientos de transporte para el producto
terminado.
Coordinar la elaboracin de del programa de abastecimiento de
materia y de otros materiales directos requeridos en la produccin.
Verificar las normas de almacenaje.
Supervisin de una adecuada distribucin fsica del producto
terminado en el almacn de la empresa.
Disponer los almacenes de la empresa de la manera ms optima a
fin de optimizar costos y espacio.
Mantener relaciones cordiales con los proveedores, procurando
ampliar el nmero de los mismos, teniendo en consideracin su
seriedad empresarial as como la calidad y garanta de sus ofertas,
y la oportunidad en la entrega de los bienes y/o servicios.

E) MANTENIMIENTO
Establecer, dirigir y controlar un programa de mantenimiento
conveniente para los activos de la empresa.
Maximizar la disponibilidad de equipos mediante inspecciones
preventivas que comprende el chequeo y revisin que permita
detectar fallas y anomalas o mal funcionamiento de maquinarias y
equipos.
Realizar anlisis y evaluacin de paradas de produccin.
Evaluar e investigar los accidentes de trabajo y reparaciones
suscitadas.
Suministrar equipos de seguridad para los trabajadores y
supervisar su correcta utilizacin.
Establecer normas de seguridad en el rea de produccin.
Definir las acciones para un mantenimiento rutinario de los
diferentes equipos y maquinas.
F) ADMINISTRACIN
Proponer normas y aplicar mtodos y procedimientos de carcter
interno para la administracin de personal, de los recursos
financieros y materiales de la empresa.
Ejecutar los acuerdos con la gerencia e informar peridicamente de
la marcha econmica, financiera y laboral de la empresa.
Coordinar y formular directivas que coadyuven a mejorar la gestin
empresarial.
Dirigir y desarrollar las evaluaciones peridicas de los planes
empresariales mediante la utilizacin de indicadores e
instrumentos de evaluacin que permitan la elaboracin de

informes a la Gerencia General, sugiriendo acciones para procurar

su cumplimiento en caso se presenten desviaciones.
Planear, organizar, dirigir y controlar las acciones de las reas
integrantes, en armona con las polticas, directivas y
procedimientos vigentes al respecto.
Promover la integracin del personal.
Participar en la definicin de los planes empresariales y garantizar
el cumplimiento de las metas y objetivos establecidos
Coordinar con las diferentes reas de la empresa la formulacin
y/o actualizacin del Plan Estratgico (PE), as como la elaboracin
del Plan Operativo (PO) de cada ejercicio y velar por su
cumplimiento mediante evaluaciones permanentes.
Planear, desarrollar e implementar sistemas de soporte a la toma
de decisiones.
Coordinar y dirigir el desarrollo y aplicacin de programas de
optimizacin de procedimientos y racionalizacin de costos.
Analizar las opciones y necesidades de financiamiento.
Registrar y controlar en el sistema mecanizado, clasificar y archivar
los diversos documentos que ingresan y salen de la empresa, como
certificados, cartas, cotizaciones, oficios, memorandos e informes,
fichas de personal llevando su respectivo control y seguimiento
Coordinar y administrar adecuadamente la estadstica empresarial
en coordinacin con las reas involucradas.
G) CONTABILIDAD Y FINANZAS
Analizar e interpretar los estados financieros, acciones contables,
tributarias presupuestales.
Facturacin a clientes.
Realizar las facturas a los clientes

Realizar el registro digital de la factura emitida a fin de llevar el

control de su emisin y cancelacin.
Realizar el registro de los diferentes libros como libro de compras,
libro de venta, libro diario, libro mayor, libro de inventarios.
Realizar las declaraciones de la SUNAT.
Emitir normas y procedimientos tendientes a establecer un sistema
contable ptimo.
Planificar, coordinar y elaborar los estados financieros en los plazos
establecidos.
Atender los requerimientos de informacin contable y estados
financieros a las entidades y organismos competentes segn lo
establecido.
Disear, organizar e implementar la metodologa para el
procesamiento de la informacin contable, as como los canales de
informacin y coordinacin contable, para el control y
optimizacin de los procedimientos a nivel de la empresa.
Adoptar las previsiones que resulten necesarias para la aplicacin
de la Normatividad Contable y Financiera para la elaboracin de los
Estados Financieros.
Implementar los procedimientos necesarios para asegurar el
correcto y oportuno cumplimiento de las obligaciones tributarias
por parte de la empresa.
Atender los requerimientos de auditoria interna y externa.
Elaborar los informes, requeridos por las entidades pertinentes y
rganos de supervisin, referentes al movimiento econmico de la
empresa.
Elaboracin de balances y reportes financieros.
Reportar toda la informacin exacta y oportunamente a la
Gerencia General.
Seguimiento de cuentas por pagar y por cobrar.

H) VENTAS
Cumplir con los contratos y entrega de pedidos a los clientes.
Clasificar y organizar la informacin respectiva de las ventas
efectuadas, necesarias para la contabilidad de la empresa.
Coordinar con produccin.
Fomentar las buenas relaciones con los clientes actuales.
Recepcionar las quejas de los clientes e informar a la gerencia.
Verificar que las cantidades vendidas son las correctas.
Desarrollar un programa ptimo de ventas en los mercados de
consumo.
I) COMERCIALIZACIN
Ejecutar los acuerdos con la gerencia e informar peridicamente
de las actividades comerciales de la empresa.
Establecer la estrategia de comercializacin externa de la empresa.
Asegurar una cartera de clientes permanente e incrementar
posibles compradores potenciales.
Fijar un adecuado sistema de distribucin de los productos en el
mercado de consumo.
J) MARKETING
Establecer un plan de marketing para la venta del producto
Establecer una poltica de precios competitivos que aseguren la
demanda del producto en el mercado y criterios tcnicos que
permitan las mayores utilidades para la empresa y los mayores
beneficios para los consumidores.

Asumir las funciones de planeacin de estrategias de

mercadotecnia, estableciendo un adecuado programa de ventas
para el mercado de consumo, as como sus canales de
comercializacin.
Implantar adecuadas polticas de promocin y publicidad para
lograr las metas de ventas.
Establecer un ptimo sistema de fijacin de precios, que sean
competitivos a la demanda del mercado.
Realizar programas de posicionamiento de la marca.
Elaborar programas de promocin.
K) CONTROL DE CALIDAD
Coordinar con todas las reas el cumplimiento de la calidad de
acuerdo a las exigencias pertinentes de las mismas
Levantar muestras para realizar pruebas y anlisis de laboratorio
en todas las partes del proceso productivo.
Elaborar graficas de control estadstico de calidad.
L) SISTEMAS DE INFORMACION
Diseo, evaluacin e implementacin de sistemas de informacin
para las diferentes areas de la empresa.
Elaborar la base de datos correspondiente a cada rea para una
mejor gestin y control.
M) GESTIN AMBIENTAL (OPERACIONES)

Dirigir, planear y supervisar el control de los servicios que brinda la
empresa en el Manejo de Residuos Slidos.

Controlar volmenes de produccin de residuos recuperables de

los diferentes proyectos que viene ejecutando la empresa.
Elaborar planes de manejo de residuos slidos de acuerdo a
normas, directivas y desarrollar polticas que lo regulan inducidas a
la prevencin, control de la contaminacin ambiental y disposicin
final de residuos slidos.
Programar y controlar la ejecucin de las capacitaciones
ambientales de nuestros clientes, realizando charlas de
concientizacin ecolgica a los trabajadores de las diferentes
empresas que brindamos servicio
Proponer programas y formular proyectos enfocados al
mantenimiento y preservacin del medio ambiente, as como para
solucionar problemas crticos de contaminacin en el caso que
existiera dentro de nuestras operaciones.
Inspeccionar el transporte de algn residuo peligroso cuando se
efecta el proceso de traslado para disposicin final.
Mantener el control y registro permanente de los materiales
segregados.
1.3.3. PROPUESTA PARA LA IDENTIFICACIN DE REAS ESTRUCTURALES
Debido a que la empresa cuenta con una estructura orgnica pero la

cual no se adapta a las necesidades de la empresa ni tampoco a la futura
expansin e implementacin de actividades de produccin y reciclaje.
Las reas sern evaluadas semicuantitativamente para analizar la
importancia dentro de la empresa de cada una de estas reas para
cumplir la mayora de las tareas posibles.

1.3.4. EVALUACIN SEMI CUANTITATIVA
Se utiliza el mtodo semi cuantitativo con el objeto de asignar pesos a cada

uno de los factores que se consideran importante para designar cuales son las
reas funcionales que debern formalizar en la empresa.
A cada factor se le otorgar un puntaje que se muestra a continuacin.
TABLA 1.1
FACTORES DE EVALUACIN
CODIGO FACTORES
F1 Toma de Decisiones
F2 Contacto con el cliente
F3 Calidad de Tareas
F4 Importancia de Tareas
F5 Personal a cargo
F6 Cantidad de Personal a cargo
As mismo se ha elaborado una escala de calificacin que se utiliza para dar la

puntuacin correspondiente a cada factor.
PONDERACIN DE FACTORES
A continuacin se muestra ponderacin obtenida por el mtodo de promedio
de ponderaciones.
TABLA 1.2
PONDERACIN DE FACTORES
F1 F2 F3 F4 F5 F6 SUMA PESO
F1 - 1 1 0 1 1 4 0.25
F2 0 - 0 0 1 1 2 0.13
F3 0 1 - 1 1 0 3 0.19
F4 1 1 1 - 0 0 3 0.19
F5 0 0 0 1 - 1 2 0.13
F6 0 0 1 1 0 - 2 0.13
16 1.00

TABLA 1.3
ESCALA DE CALIFICACIONES
CALIFICACIN PUNTAJE
Poco Importante 1
Medianamente importante 2
Importante 3
Muy Importante 4
Se mostrara los pesos ponderados de cada rea funcional. De este modo

determinaremos que reas se consideran las ms importantes y que
formaran parte de la estructura orgnica de la empresa.

TABLA 1.4
DETERMINACIN DE PESOS PONDERADOS PARA AREAS FUNCIONALES
ADMINISTRACIN PRODUCCIN POTENCIAL HUMANO

Calificacin Peso Calificacin Peso Calificacin Peso
CODIGO FACTORES PESOS
del factor Ponderado del factor Ponderado del factor Ponderado
del Factor del Factor del Factor
F1 Toma de decisiones 0,25 3 0,75 3 0,75 2 0,5
F2 Contacto con el cliente 0,13 2 0,26 2 0,26 1 0,13
F3 Cantidad de tareas 0,19 3 0,57 3 0,57 2 0,38
F4 Importancia de tareas 0,19 3 0,57 4 0,76 3 0,57
F5 Personal a cargo 0,13 3 0,39 4 0,52 2 0,26
F6 Cantidad de Personal Necesario 0,13 2 0,26 3 0,39 2 0,26
TOTAL 1,00 2,80 3,25 2,10
LOGISTICA MANTENIMIENTO CONTABILIDAD Y FINANZAS

TOTAL 1,00 3,37 2,1 2,10

VENTAS COMERCIALIZACIN MARKETING

TOTAL 1,00 1,98 1,85 2,04
CONTROL DE CALIDAD GESTIN AMBIENTAL SISTEMAS DE INFORMACIN

F1 Toma de decisiones 0,25 2 0,50 4 1 1 0,25
TOTAL 1,00 1,84 3,69 1,66

1.3.5. DETERMINACIN DE LAS REAS FUNCIONALES
Luego de haber realizado el anlisis y teniendo en cuenta que se deben

tomar en cuenta todas las reas cuyo peso ponderado sea mayor a 3.00,
se tendr en cuenta las siguientes reas
REA ADMINISTRACIN 8,66
REA PRODUCCIN 7,19
REA LOGISTICA 3,37
REA COMERCIALIZACIN 5,87
REA GESTIN AMBIENTAL 3,69
Estos valores nos servirn de referencia para seleccionar las reas

mencionadas como reas estructurales, por su nivel de importancia en
la Empresa Prestadora de Servicios de Residuos Slidos Planeta Verde
S.R.L.
ADMINISTRACIN
Esta rea se encargar de las tareas de administracin, Potencial
humano y Sistemas de Informacin, as como tambin las tareas de
contabilidad y finanzas.
PRODUCCIN
El rea de produccin estar conformada por las reas funcionales de
mantenimiento, control de calidad y produccin propiamente dicho,
debido a que las funciones de control de calidad y mantenimiento
pueden ser desempeadas por la misma rea.

COMERCIALIZACIN
El rea de comercializacin estar conformada por las reas funcionales
de ventas, marketing y comercializacin propiamente dicho, debido a
que las tareas de estas reas guardan bastante relacin entre ellas.
LOGISTICA
El rea de logstica estar conformada por el rea funcional de logstica
propiamente dicha, ya que esta rea realiza actividades en coordinacin
con cada una de las reas de la empresa.
GESTIN AMBIENTAL
Esta rea estar conformada por el rea funcional gestin ambiental
propiamente dicha, debido a que sus actividades son exclusivas.
1.3.6. DETERMINACIN DE LAS REAS FUNCIONALES
Se denomina estructura orgnica de la empresa a la relacin jerrquica

de los contribuyentes, como funciones definidas para cada una de ellas
dentro de un marco conceptual legal que delimita el comportamiento de
las partes como un todo.
La estructura orgnica propuesta para la EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.

es el siguiente:
ORGANOS DE DIRECCIN
Gerencia General
RGANOS DE APOYO
Administracin

RGANOS DE LINEA
Produccin
Comercializacin
Logstica
Gestin Ambiental
El organigrama estructural correspondiente se muestra a continuacin:
GRAFICO 1.2
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL PROPUESTO

CAPITULO II:
IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE
PUESTOS MANUAL DE FUNCIONES
2. CAPTULO II: IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE PUESTOS

MANUAL DE FUNCIONES

2.1. IMPORTANCIA DE UN MANUAL DE FUNCIONES
El anlisis del puesto de trabajo es el proceso de determinacin y comunicacin

de informacin pertinente relativa a la naturaleza de puestos de trabajo
concretos. Es la determinacin de las tareas que comprenden dichos puestos y de
las destrezas, conocimientos, capacidades y responsabilidades exigidas de los
titulares para su desempeo correcto. En otras palabras es el proceso de
determinacin, mediante la observacin y el estudio, de informacin pertinente
relativa de puestos de trabajo concretos. El anlisis de puestos es la piedra angular
de todas las funciones de potencial humano
Todas las personas que ocupan un puesto deben tener caractersticas compatibles
con las especificaciones del cargo que se est o se va a desempear.
Es necesario que se analicen y describan los cargos para poder determinar sus
contenidos y especificaciones y as tener la capacidad de administrar el potencial
humano que se emplean en ellos.
El anlisis y diseo del puesto estn directamente relacionados. La mayora de los

anlisis se realizan sobre puestos de trabajo concretos existentes, previamente
diseados. Pero al pedirse realizarse un rediseo es infrecuente que este sea
consecuencia de un anlisis de puestos de trabajo.
El anlisis de puestos pretende estudiar y determinar los requisitos,

responsabilidades y condiciones que el puesto exige para desempearlo
adecuadamente, en cambio la descripcin de puestos se preocupa por el
contenido del puesto, es decir, que hace el ocupante, como lo hace, cuando lo
hace y porque lo hace; plasmando en un escrito las tareas o atribuciones que
conforman el puesto, imprimindole as su carcter distintivo respecto de los
dems puestos de la empresa.

2.2.DISEO DEL MANUAL DE FUNCIONES
El proceso de concepcin del manual consta de los pasos siguientes:
Definicin de los tipos de Regulaciones Internas que se van a utilizar y su

alcance.
Establecer la organizacin interna del Manual de manera que responda a la
misin y actividad que realiza la entidad.
Caracterizacin de los procesos asociados a la elaboracin, modificacin y
derogacin de Regulaciones vigentes y modificaciones estructurales.
2.3.MANUAL DE FUNCIONES DE LA EPS RS PLANETA VERDE S.R.L.
2.3.1. GENERALIDADES
Es un documento en el que se establecen las responsabilidades que

tiene cada rea funcional
Se presentan los manuales de funciones para las siguientes reas
funcionales: Gerencia General, Administracin, Produccin, Logstica,
Gestin Ambiental y Comercializacin.
2.3.2. OBJETIVO
El presente Manual de Funciones tiene como finalidad servir como

instrumento normativo que oriente y regule las actividades tcnicos
administrativos y asistenciales que se realicen en cada puesto de trabajo
dentro de nuestra empresa, acorde a los objetivos y polticas
institucionales.

2.3.3. FUNCIONES
Las funciones servirn para determinar la responsabilidad de cada cargo

o puesto de trabajo que existe para cada rea funcional, esto evitar la
multifuncionalidad.
A continuacin se muestra el manual de funcin para cada puesto de
trabajo:

GERENCIA GENERAL
I.- IDENTIFICACIN DEL PUESTO

Nombre del puesto GERENTE GENERAL
Cdigo del puesto PV - GG 01
Dependencia Junta de Socios
rea Gerencia General
Nmero de empleados 01
II.- OBJETIVO DEL PUESTO
Ejecutar las disposiciones de la Junta de Socios. Optimizar la gestin de la empresa

y como tal ejercer la representacin administrativa, comercial y judicial de la
Sociedad en forma individual, conjunta, indistinta o sucesivamente. Administrar el
potencial humano, recursos econmicos y financieros de la empresa, asegurando
su utilizacin en las mejores condiciones de costo, oportunidad y eficiencia, para
lograr resultados concordantes con los objetivos empresariales.
III.- COMPETENCIAS FUNCIONALES DEL PUESTO

Competencia Grado requerido
Competencias de Liderazgo y Direccin (Gerenciales)
Liderazgo A
Negociacin A
Pensamiento estratgico A
Relaciones Pblicas A
Direccin y Delegacin A
Desarrollo de Equipos A
Impacto e Influencia A
Competencias de Eficacia Personal
Responsabilidad A
Capacidad de planificacin y Organizacin A
Trabajo bajo presin A
Perseverancia A
Nivel de Compromiso A
Productividad A
Orientacin a resultados A

Innovacin A
Confianza en si mismo A
Alta adaptabilidad flexibilidad A
Dinamismo - Energa A
Competencias sobre trabajo en equipo y relaciones inter
personales
Comunicacin A
Autocontrol A
Orientacin al cliente A
Trabajo en equipo A
Cooperacin A
Competencias sobre actitudes y comportamientos
tica A
Identificacin con la organizacin A
Integridad A
Cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente A
Competencias sobre conocimientos de su funcin
Conocimientos tcnicos A
Habilidad analtica A
Experiencia A
Aprendizaje continuo A
IV.- FUNCIONES DEL PUESTO

Ejercer la representacin administrativa, comercial y judicial de la sociedad,
pudiendo representarla ante toda clase de autoridades polticas,
administrativas y municipales, as como ante toda clase de empresas
pblicas y privadas.
Definir las atribuciones de los jefes y sus respectivas reas y secciones.
Controlar la ejecucin de los planes de desarrollo empresarial.
Ejecutar los acuerdos de los propietarios e informarles peridicamente
sobre la marcha econmica, financiera y laboral de la empresa.
Proponer a la Junta de Socios objetivos, estrategias y acciones especficas,
para el desarrollo corporativo de la Empresa.Supervisar el desempeo
general de la empresa.
Fijar la poltica de gastos.
Controlar y asegurar la optima utilizacin de los recursos disponibles,
bienes y valores de la empresa.
Dirigir el alcance de las metas y objetivos generales.

Supervisar el cumplimiento de polticas, normas y procedimientos

referentes a asuntos administrativos y laborales.
Aplicacin de las sanciones al personal de la empresa.
Aprobar las compras no sujetas.
Solucionar los problemas y/o necesidades que pudieran presentarse con los
trabajadores.
Seleccin de personal idneo para cada tarea.
Despido de trabajadores.
Elaborar y supervisar el cumplimiento de contratos de trabajo.
Asignar los dividendos, segn la necesidad de capital de la empresa.
Informar a la Junta de Socios sobre los resultados de su gestin y sobre
otros asuntos especficos.
Velar por el rendimiento tcnico y econmico de la gestin empresarial.
Velar por la buena imagen de la empresa mediante acciones de apertura
hacia la sociedad y los usuarios, el fortalecimiento de relaciones con el
entorno y produccin de un buen producto con calidad.
V.- REQUISITOS DEL PUESTO

Formacin Bsica
Titulo universitario en Administracin de Empresas, Ingeniera Industrial o
carreras afines
Formacin Complementaria
Maestra o especializacin en direccin de empresas o similar por un periodo
lectivo no menor a 12 meses.
Experiencia Requerida
05 aos o ms en el ejercicio de la profesin.
03 aos en funciones de direccin.
Aptitudes
Moral y tica profesional
Responsabilidad y puntualidad
Compromiso con la seguridad, salud y medio ambiente.
Ser proactivo
Respeto hacia los trabajadores
Capacidad de anlisis y de comunicacin
Requerimientos fsicos:
Gozar de buenas condiciones fsicas y mentales

JEFE DE ADMINISTRACIN

Nombre del puesto JEFE DE ADMINISTRACIN
Cdigo del puesto PV JA 02
Dependencia Gerente General
rea Administracin
Desempear las actividades administrativas y brindar sostn a la gestin de la

empresa en lo referente a la administracin y uso racional de los recursos
econmicos y financieros. de la empresa, elaborar, disear, revisar y llevar el
control de toda la documentacin requerida y trabajada por la empresa. Planificar,
organizar, controlar y dirigir las actividades de la empresa.

Liderazgo A
Negociacin A
Responsabilidad A
Perseverancia A
Productividad A

Innovacin A
Dinamismo Energa A
personales
Comunicacin A
Autocontrol A
Trabajo en equipo A
Cooperacin A
tica A
Integridad A
Experiencia A

Promover normas y aplicar mtodos y procedimientos de carcter interno
para administrar el personal, los recursos financieros y materiales de la
empresa.
Elaborar planes y programas de capacitacin.
Coordinar y formular directivas que coadyuven a mejorar la gestin
empresarial.
Dirigir y desarrollar las evaluaciones peridicas de los planes empresariales
mediante la utilizacin de indicadores e instrumentos de evaluacin que
permitan la elaboracin de informes a la Gerencia General, sugiriendo
acciones para procurar su cumplimiento en caso se presenten desviaciones.
Planear, organizar, dirigir y controlar las acciones de las reas integrantes,
en armona con las polticas, directivas y procedimientos vigentes al
respecto.
Participar en la definicin de los planes empresariales y garantizar el
cumplimiento de las metas y objetivos establecidos

Coordinar con las diferentes reas de la empresa la formulacin y/o

actualizacin del Plan Estratgico (PE), as como la elaboracin del Plan
Operativo (PO) de cada ejercicio y velar por su cumplimiento mediante
evaluaciones permanentes.
Planear, desarrollar e implementar sistemas de soporte a la toma de
decisiones.
Coordinar y dirigir el desarrollo y aplicacin de programas de optimizacin
de procedimientos y racionalizacin de costos.
Analizar las opciones y necesidades de financiamiento.
Recibir y registrar en el sistema mecanizado, clasificar y archivar los
diversos documentos que ingresan y salen de la empresa, como
certificados, cartas, cotizaciones, oficios, memorandos e informes, fichas
de personal llevando su respectivo control y seguimiento
Gestionar la capacitacin y entrenamiento de los trabajadores para el
incremento de la productividad y satisfacer las perspectivas de desarrollo
de los trabajadores.
Coordinar y administrar adecuadamente la estadstica empresarial en
coordinacin con las reas involucradas.
Realizar visitas peridicas a las instalaciones de la planta de produccin
para verificar el cumplimiento de los procedimientos.
Realizar la convocatoria, reclutar, recibir y procesar las hojas de vida de los
candidatos internos y externos para cubrir vacantes disponibles en la
organizacin.
Administrar el potencial humano y establecer mecanismos de control que
garanticen el correcto cumplimiento de sus funciones y responsabilidades.
Realizar el registro digital de la factura emitida a fin de llevar el control de
su emisin y cancelacin.
Realizar el registro de los diferentes libros como libro de compras, libro de
venta, libro diario, libro mayor, libro de inventarios.
Atender los requerimientos de informacin contable y estados financieros
a las entidades y organismos competentes segn lo establecido.
Disear, organizar e implementar la metodologa para el procesamiento de
la informacin contable, as como los canales de informacin y
coordinacin contable, para el control y optimizacin de los
procedimientos a nivel de la empresa.
Adoptar las previsiones que resulten necesarias para la aplicacin de la
Normatividad Contable y Financiera para la elaboracin de los Estados
Financieros.
Implementar los procedimientos necesarios para asegurar el correcto y

oportuno cumplimiento de las obligaciones tributarias por parte de la

empresa.
Atender los requerimientos de auditoria interna y externa.
Elaborar los informes, requeridos por las entidades pertinentes y rganos
de supervisin, referentes al movimiento econmico de la empresa.
Elaboracin de balances y reportes financieros.

Formacin Bsica
carreras afines
2 aos o ms en el ejercicio de la profesin y/o en cargos similares
Aptitudes
Ser proactivo

JEFE DE PRODUCCIN

Nombre del puesto JEFE DE PRODUCCIN
Cdigo del puesto PV JP 03
rea Produccin
Gestionar, promover, supervisar, planear y coordinar el desarrollo de las

operaciones del proceso productivo as como el control de calidad y el
mantenimiento de las maquinas.

Liderazgo A
Negociacin A
Responsabilidad A
Perseverancia A
Productividad A
Innovacin A


personales
Comunicacin A
Autocontrol A
Trabajo en equipo A
Cooperacin A
tica A
Integridad A
Experiencia A

Planear el mantenimiento de la maquinaria y equipo.
Establecer un programa de mantenimiento de maquinaria y equipo
Establecer el programa de salida del almacn de productos terminados.
Supervisar el uso correcto de maquinaria y equipo
Controlar y supervisar los productos en procesos y el flujo de materiales e
insumos para el rea de produccin.
Formular y elaborar el plan de produccin.
Determinar la necesidad de actualizacin de la tecnologa para la mejora
del proceso.
Organizar e integrar todas las actividades de produccin, asignando
responsabilidades, de acuerdo a la estructura organizacional aprobada.
Gestionar el potencial humano, materiales y financieros asignados,
garantizando un eficiente y eficaz uso.
Cumplir y hacer cumplir con la normatividad legal, directivas y
procedimientos que rigen las actividades del rea de produccin.
Cumplir con el flujo de informacin a las instancias correspondientes.
Registrar y controlar los niveles de produccin diaria.

Elaborar reportes de produccin y reportarlos a la Gerencia general.

Formacin Bsica
carreras afines
Aptitudes
Ser proactivo

JEFE DE LOGISTICA

Nombre del puesto JEFE DE LOGISTICA
Cdigo del puesto PV - JL 04
rea Logstica
Planificar, organizar, dirigir y controlar las operaciones de abastecimiento de

materiales para las diferentes reas de la empresa. As como tambin gestionar las
operaciones de transporte y distribucin del producto terminado.

Liderazgo A
Negociacin A
Responsabilidad A
Perseverancia A
Productividad A
Innovacin A


personales
Comunicacin A
Autocontrol A
Trabajo en equipo A
Cooperacin A
tica A
Integridad A
Experiencia A

Analizar y coordinar alternativas de solucin a las necesidades de recursos
de materiales.
Evaluar y seleccionar los proveedores adecuados para el abastecimiento de
materia prima.
Coordinar las compras de suministros insumos y materiales.
Realizar las compras necesarias y oportunas de materia prima
Mantener actualizada la informacin en cuanto a costos de materia prima.
Encargarse de la contratacin del transporte para la materia prima, los
suministros, insumos y dems.
Gestionar la adquisicin de la materia prima.
Supervisar el transporte e ingreso de la materia prima.
Supervisar los requerimientos de transporte para el producto terminado.
Coordinar la elaboracin de del programa de abastecimiento de materia y
de otros materiales directos requeridos en la produccin.
Verificar las normas de almacenaje.
Supervisin de una adecuada distribucin fsica del producto terminado en
el almacn de la empresa.

Disponer los almacenes de la empresa de la manera ms optima a fin de

optimizar costos y espacio.
Mantener relaciones cordiales con los proveedores, procurando ampliar el
nmero de los mismos, teniendo en consideracin su seriedad empresarial
as como la calidad y garanta de sus ofertas, y la oportunidad en la entrega
de los bienes y/o servicios.
Reportar toda informacin requerida con oportunidad y exactitud.
Controlar y evaluar, en trminos de oportunidad y calidad, el cumplimiento
de las funciones para el logro de objetivos, rendimientos, aptitudes y
actitudes del personal del rea de Logstica.

Formacin Bsica
carreras afines
Aptitudes
Ser proactivo

JEFE DE COMERCIALIZACIN

Nombre del puesto JEFE DE COMERCIALIZACIN
Cdigo del puesto PV - JC 05
rea Comercializacin
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades y al personal que participa la

comercializacin. Supervisa la ejecucin de las tareas de ventas y mercadotecnia.

Liderazgo A
Negociacin A
Responsabilidad A
Perseverancia A
Productividad A
Innovacin A

Dinamismo Energa
A

personales
Comunicacin A
Autocontrol A
Trabajo en equipo A
Cooperacin A
tica A
Integridad A
Experiencia A

Planificar, disear y ejecutar los planes de mercadotecnia que incluyen
publicidad, promocin, investigaciones de mercado.
Elaborar un plan estratgico para la implantacin de los planes de
mercadotecnia.
Coordinar los precios de venta y los mrgenes de utilidad.
Respaldar los contactos comerciales con el fin de asegurar su mercado
estable.
Encargarse de la supervisin de las ventas en general.
Elaborar el programa de comercializacin de la empresa.
Gestin de la distribucin del producto vendido.
Elaboracin de los programas de abastecimiento para los clientes.
Establecer un ptimo sistema de fijacin de precios para lograr un
aceptable margen de de ganancias.
Implantar adecuadas polticas de promocin y publicidad para lograr las
metas.
Informar peridicamente acerca de las actividades de transacciones de
venta de la empresa.

Atender quejas y reclamos de los clientes.

Control de documentos esenciales para la comercializacin.

Formacin Bsica
Titulo universitario en Administracin de Empresas, Ingeniera Comercial,
Ingeniera Industrial, Marketing o carreras afines
1 ao o ms en el ejercicio de la profesin y/o en cargos similares
Aptitudes
Ser proactivo

JEFE DE GESTIN AMBIENTAL

Nombre del puesto JEFE DE GESTIN AMBIENTAL
Cdigo del puesto PV - JC 06
rea Gestin Ambiental
Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades y al personal que participa

en la prestacin del servicio de residuos slidos a las diferentes empresas.
Supervisa la ejecucin de las tareas de recojo, transporte y disposicin final de
residuos slidos.

Liderazgo A
Negociacin A
Responsabilidad A
Perseverancia A
Productividad A
Innovacin A

Dinamismo Energa
A

personales
Comunicacin A
Autocontrol A
Trabajo en equipo A
Cooperacin A
tica A
Integridad A
Experiencia A

Dirigir, planear y supervisar el control de los servicios que brinda la
empresa en el Manejo de Residuos Slidos.
Controlar volmenes de produccin de residuos recuperables de los
diferentes proyectos que viene ejecutando la empresa.
Elaborar planes de manejo de residuos slidos de acuerdo a normas,
directivas y desarrollar polticas que lo regulan inducidas a la prevencin,
control de la contaminacin ambiental y disposicin final de residuos
slidos.
Programar y controlar la ejecucin de las capacitaciones ambientales de los
clientes, realizando charlas de concientizacin ecolgica a los trabajadores
de las diferentes empresas que brindamos servicio
Proponer programas y formular proyectos enfocados al mantenimiento y

preservacin del medio ambiente, as como para solucionar problemas

crticos de contaminacin en el caso que existiera dentro de nuestras
operaciones.
Inspeccionar el transporte de algn residuo peligroso cuando se efecta el
proceso de traslado para disposicin final.
Mantener el control y registro permanente de los materiales segregados.

Formacin Bsica
Titulo universitario en Administracin de Empresas, Ingeniera Comercial,
Ingeniera Industrial, Marketing o carreras afines
Aptitudes
Ser proactivo

OPERADOR AMBIENTAL

Nombre del puesto OPERADOR AMBIENTAL
Cdigo del puesto PV - OA 07
Dependencia Jefe de Produccin
rea Produccin
Garantizar, en tiempo y forma, las tareas de operacin que le asignen sus

superiores

Liderazgo N/A
Negociacin N/A
Pensamiento estratgico N/A
Relaciones Pblicas N/A
Direccin y Delegacin N/A
Desarrollo de Equipos N/A
Impacto e Influencia N/A
Responsabilidad A
Perseverancia A
Productividad A
Innovacin A


Dinamismo Energa A
personales
Comunicacin A
Autocontrol A
Trabajo en equipo A
Cooperacin A
tica A
Integridad A
Experiencia A

Ejecutar las tareas de operacin sobre la maquina y/o equipo que se le
asigne.
Mantener y cuidar la maquina y/o equipo que este bajo su responsabilidad.
Presentarse a la hora establecida y con el Equipo de Proteccin Personal
(EPP) obligatoria a la zona de trabajo para efectuar sus actividades
cotidianas.
Operara de acuerdo a los procedimientos establecidos a fin de optimizar la
produccin
Reportar a su superior cualquier incidente que ocurriese en al rea de
trabajo.

Formacin Bsica
Carrera Tcnica en Mecnica de Produccin
Aptitudes


Ser proactivo

CAPITULO III:
MANUAL DE
PROCEDIMIENTO
3. CAPTULO III: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

3.1.MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Un manual de procedimientos es el documento que contiene la descripcin de

actividades que deben seguirse en la realizacin de las funciones de una unidad
administrativa, o de dos o ms de ellas.
El manual incluye adems los puestos o unidades administrativas que intervienen

precisando su responsabilidad y participacin.
3.2.GENERALIDADES
En este documento sern detallados todos los documentos correspondientes a

actividades identificadas. Este manual detalla las relaciones entre los mencionados
procedimientos y el resto de documentos que conforman todo el sistema de
informacin de la empresa.
3.3.OBJETIVOS
El objetivo del Manual de Procedimientos es precisamente documentar y

estandarizar los procedimientos, como medio para evitar duplicidad de acciones,
confusiones y fricciones entre las reas involucradas; definiendo en forma clara y
detallada la secuencia del funcionamiento de cada rea.
En este manual se renen todos los procedimientos que se elaboran para permitir
la operacin satisfactoria y el desenvolvimiento en conjunto de la empresa.

3.4.IMPORTANCIA
El manual de procedimientos es un sistema de instrucciones escritas que definen

como deben realizadas cada actividad en la organizacin y los responsables del
funcionamiento de las mismas, bajo una mentalidad segn la cual constituye
estndar factible de operacin.
La obediencia de los procedimientos de calidad es esencial, ya que si se permite el

uso de atajos y alteraciones de las secuencias, sin que el procedimiento escrito sea
alterado, primero las personas se acostumbran a no obedecerlo, disgregando el
sistema rpidamente.
La obediencia de los procedimientos es necesaria, ya que especifican como se

inicia cada paso siguiente. Frecuentemente este anlisis trae a la luz hechos que
no fueron conocidos anteriormente, tales como lagunas en la cadena de
comunicacin, actividades que faltaban o duplicidad de esfuerzos. Los
procedimientos deben ser comentados por las otras reas de las empresas
adems del rea en que se realiza, de este modo puede salir a la luz conflictos que
en caso contrario habran pasado desapercibidos.
El poseer procedimientos escritos y la insistencia por ser practicados de modo

permanentemente generalmente evitada el desarrollo de atajos. Por otro la
cuando se desea modificar un proceso, un procedimiento permite que la
alteracin sea comunicada simultneamente por la simple emisin de una revisin
y existe un registro de la fecha exacta en que la alteracin entre en vigor, esta
ultimas una informacin de valor incalculable si hubiera necesidad de un anlisis
de fallas.

3.5.PROCEDIMIENTOS
Para la definicin del Manual de Procedimientos se ha procedido a la seleccin de

los que se consideran para la empresa como las ms importantes y son las
siguientes:
3.5.1. PROCEDIMIENTO DE COMPRA DE MATEIA PRIMA E INSUMOS
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de compra de materia prima e insumos, para la

elaboracin de los pellets de plsticos de forma eficaz y eficiente para
cumplir con los requerimientos necesarios que aseguren la calidad y la
produccin necesaria de esta manera lograr confianza en la entrega.
2.- REAS RESPONSABLES
Estn involucrados en este proceso:
RESPONSABLES DESCRIPCIN
PRODUCCIN Elabora la lista de requerimientos de materia

prima, material e insumos .
Entrega lista de requerimientos al
departamento de Logstica.

LOGISTICA Recibe lista de requerimientos del

departamento de Produccin
Elabora el plan respectivo de adquisiciones de
dicha lista.
Presenta un informe a gerencia general.
Si el informe es aprobado, se ordena la compra.
Junto con comercializacin enviar personal a
recoger el pedido y efecte el pago
correspondiente.
Presentar un informe de gastos a la gerencia
general.
PROVEEDORES Recibirn la orden de pedido

Prepararan el pedido recibido
Emite recibos correspondientes
GERENCIA GENERAL Decide la compra

Autoriza la compra
ADMINISTRACIN Verifica la conformidad de la documentacin

(recibos)
Archiva documentacin
3.- DOCUMENTOS UTILIZADOS
Lista de requerimientos
Orden de compra
Recibo
4.- DIAGRAMA DE FLUJO


3.5.2. PROCEDIMIENTO DE VENTA DE PELLETS
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de venta de pellets para la planta de reciclaje de PLANETA VERDE
S.R.L.
CLIENTES Realiza solicitud de cotizacin

Toma decisin de compra
COMERCIALIZACIN Recibe solicitud del cliente y elabora cotizacin.

Presenta un informe a la Gerencia General
Si el informe fue aprobado se realizara la cotizacin
a los proveedores.
Se recibir el pedido y se efectuara los pagos
oportunos
Presentacin de informe de gastos a la Gerencia
General
ADMINISTRACIN Emite de facturas por la venta de un lote

determinado
Verifica la documentacin
Archiva los documentos
GERENCIA GENERAL Autoriza la venta
Cotizacin
Orden de compra
Facturas


3.5.3. PROCEDIMIENTO DE RECLUTAMIENTO Y SELECCIN DE PERSONAL
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de reclutamiento y seleccin de personal ms adecuado

para la empresa cumpliendo con los requerimientos de cada rea.
ADMINISTRACIN Recibe y evala la solicitud de personal

Realiza convocatoria publica
Recibe y evala los expedientes de los
postulantes
Realiza la entrevista personal correspondiente
a aquellos postulantes que pasen la
preseleccin
Selecciona a los nuevos ocupantes de los
puestos.
REAS Presentaran solicitud de personal del rea

correspondiente al rea de administracin.
Establecen requisitos para el puesto.
Realizarn la orientacin del nuevo trabajador
para su puesto.
Entregarn el material e indicaciones
necesarias al nuevo trabajador.

Cabe resaltar que es funcin del rea de administracin como de los jefes de las
diferentes reas el presentar al nuevo trabajador en el rea que este se
desempeara as como entregarle el material necesario para el desempeo de su
puesto y el correspondiente manual de funciones a si como tambin el
reglamento interno de trabajo para que el trabajador se desempee de manera
cmoda y se identifique con la organizacin.
Solicitud
Requerimiento de personal


3.5.4. PROCEDIMIENTO DE DESPACHO DE PRODUCTO TERMINADO
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de despacho de producto terminado (pellets) de la
manera ms adecuada, garantizando su eficiencia.

COMERCIALIZACIN Una vez recibida la orden de compra verifica el

pedido preparado por produccin
Realiza la consulta sobre el transporte.
Contrata unidades de transporte para trasladar
el pedido hacia el cliente.
Recibe el pago o devolucin del pedido segn
sea el caso.
SERVIVICIO Designa unidades de transporte de acuerdo a

TERCEROS los requerimientos de la empresa.
ADMINISTRACIN Emite la factura correspondiente

Archiva documentos
CLIENTE Verifica conformidad del pedido recibido

Si el pedido es conforme, realiza el pago
correspondiente por el producto recibido.
Si el pedido no es conforme devuelve el lote.
GERENCIA GENERAL Autoriza el despacho de producto terminado

Factura


3.5.5. PROCEDIMIENTO DE SERVICIO DE MANTENIMIENTO
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de mantenimiento de las maquinas del sistema de
produccin, a fin de garantizar su correcto funcionamiento y no se
presenten paradas inesperadas.

PRODUCCIN Inspecciona equipos y elabora su respectiva

lista de verificacin
Identifica las necesidades de mantenimiento de
la maquinaria.
Presenta una solicitud de mantenimiento
Si no aprueba cotizacin de servicios de
mantenimiento, postergar el mantenimiento.
Si aprueba la cotizacin, emitir la orden de
mantenimiento respectiva.
Verifica conformidad del servicio y realiza pago.
SERVICIOS DE Recibe la solicitud de mantenimiento de

MANTENIMIENTO Produccin
Verifica las fallas encontradas en los equipos
Cotiza las partes y repuestos necesarios para el
mantenimiento
Presenta informe a Produccin sobre precios
(cotizacin)
Si Produccin aprueba la cotizacin, recibe la
orden de mantenimiento
Programa las fechas y actividades de
mantenimiento

Lleva a cabo el programa de mantenimiento

Presenta informe de resultados a Produccin
Si produccin da conformidad, recibe pago.
Si produccin no da conformidad, revisar
nuevamente los equipos.
Solicitud de mantenimiento
Cotizacin
Informe de resultados
Factura


3.5.6. PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD DE DINERO PARA REALIZAR COMPRAS
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de solicitud de dinero para realizar las compras
necesarias.

LOGISTICA Solicita dinero para realizar las compras

necesarias
Recepcin de dinero en efectivo para las
compras
GERENCIA GENERAL Recibe la solicitud del rea de logstica.

Decide si se realiza la compra o se pospone.
Si se decide realizar la compra, entonces se
realiza el desembolso necesario para el rea de
logstica.
Solicitud de dinero


3.5.7. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN DE PERSONAL
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de evaluacin de personal de Planeta Verde S.R.L.

ADMINISTRACIN Establece los parmetros de evaluacin.

Elabora y disea los formatos de evaluacin.
Recibe y evala resultados.
Establece incentivos.
Archiva documentos
REAS Recepcin formatos de evaluacin

Evala al personal del rea correspondiente
Procesa datos
Reporta y presenta los resultados
Formatos de evaluacin
Reporte de resultados


3.5.8. PROCEDIMIENTO DE LLAMADAS DE ATENCIN
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de llamadas de atencin al personal de Planeta
Verde S.R.L. que permita garantizar un comportamiento adecuado.

GERENCIA GENERAL Convoca al trabajador e informa sobre el

problema de mal de comportamiento
REAS Expone sus razones
(Trabajadores) Recepcin y revisa el memorndum
ADMINISTRACIN Detecta comportamiento inadecuado

Informa a la Gerencia General sobre el
problema de comportamiento del personal
En caso de que el personal no mejore su
comportamiento y vuelva a reincidir, se le enva
un memorndum
Entrega memorndum al trabajador.
Registra la llamada de atencin.
Tomar acciones correctivas.
Memorndum
Registro de llamadas de atencin


3.5.9. PROCEDIMIENTO DE PAGO DE SALARIOS
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de pago de salarios a los trabajadores de Planeta
Verde S.R.L. a fin de garantizar su cumplimiento y la satisfaccin del
trabajador.

GERENCIA GENERAL Ordena la emisin de pagos de salarios
Trabajadores Recibe el pago correspondiente
ADMINISTRACIN Evala cumplimiento de tareas

Elabora planillas de sueldos y salarios y boletas
de pago
Entrega las boletas de pagos al rea de
Administracin
Recepcin y verificacin de boletas de pago
Entrega monto a cada trabajador
Registra los pagos realizados
Boletas de pago
Registro de pagos de salarios


3.5.10. PROCEDIMIENTO DE RECEPCIN DE QUEJAS
1.- OBJETIVO
Determinar el proceso de pago de salarios a los trabajadores de Planeta
Verde S.R.L. a fin de garantizar su cumplimiento y la satisfaccin del
trabajador.

CLIENTE Presenta queja
COMERCIALIZACIN Recepcin de la queja

Registra la queja
Analiza la queja
Si la queja realizada por el cliente tiene
fundamento, si reporta realiza la llamada de
atencin al rea correspondiente
En caso contrario se conversa con el cliente
Registro de quejas


3.5.11. PROCEDIMIENTO DE EVALUACIN DE RIESGOS
1.- OBJETIVO
Determinar el procedimiento de evaluacin de riesgos en el rea de
produccin para garantizar la seguridad en el trabajo.

PRODUCCIN Identificacin del riesgo

Estimacin del riesgo identificado
Valoracin del riesgo
Si el riesgo es tolerable entonces se considera
un riesgo controlado
Si el riesgo no es tolerable entonces se realiza
la adopcin, control y seguimiento de las
medidas correctivas necesarias para erradicar
el riesgo.
Formato de evaluacin de riesgos


CAPITULO IV:
REGLAMENTO INTERNO
DE TRABAJO
4. CAPTULO IV: REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

4.1.REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO
El Reglamento Interno de Trabajo (RIT) que permitir desarrollar un ambiente adecuado

de trabajo tanto para los empleados como para los operadores.
El RIT tiene por finalidad consolidar un conjunto de disposiciones que definen y regulan
las relaciones y condiciones laborales dentro de la empresa Planeta Verde S.R.L., los
deberes y derechos de sus administrativos, jefes y dems trabajadores; as como las
competencias jerrquico organizacionales para la normal marcha administrativa.
La empresa debe considerar importante que todo el personal tenga pleno conocimiento
de sus derechos y deberes los mismos que emanan principalmente del presente
Reglamento, las polticas internas, la legislacin nacional.
A continuacin se presenta el Reglamento Interno de Trabajo que Planeta Verde S.R.L.

debe de manejar

CAPITULO 1
DISPOSICIONES GENERALES
Art. 1. El presente Reglamento Interno de Trabajo (RIT) tiene por finalidad consolidar un
conjunto de disposiciones que definen y regulan las relaciones y condiciones laborales dentro
de la empresa Planeta Verde S.R.L., los deberes y derechos de sus administrativos, jefes y
dems trabajadores; as como las competencias jerrquico organizacionales para la normal
marcha administrativa.
Planeta Verde S.R.L. considera importante que todo el personal tenga pleno conocimiento de
sus derechos y deberes los mismos que emanan principalmente del presente Reglamento, las
polticas internas, la legislacin nacional.
El presente Reglamento Interno de Trabajo podr ser modificado cuando as lo exija el

desarrollo empresarial. Los casos no contemplados en el presente Reglamento. El RIT se
sustenta legalmente en:
D. S. N 03991TR. Reglamento Interno de Trabajo

D. S. N 00397TR. TUO del Decreto Legislativo 728, Ley de Productividad y
Competitividad Laboral.
D. S. N 00196TR. Reglamento del Texto nico Ordenado de la Ley de Fomento del
Empleo.
D. S. N 00297TR. TUO de la Ley de Formacin y Promocin Laboral.
D. L. N 854. Ley de Jornada de Trabajo, Horario y Trabajo en Sobre Tiempo.
Art. 2. El presente Reglamento Interno de Trabajo, preparado contiene las disposiciones
internas, que regulan las relaciones laborales entre la empresa y el personal (Operadores
Ambientales de Residuos Slidos), estableciendo sus derechos y obligaciones.
El presente Reglamento Interno de Trabajo podr ser modificado cuando as lo exija el

desarrollo empresarial.
Todas las modificaciones del reglamento interno de trabajo sern puestas a conocimiento de
los colaboradores y registradas en la Hoja de Cambios del presente reglamento.
Los casos no contemplados en el presente Reglamento Interno de Trabajo, se regirn por las
disposiciones que en cada caso dicte la empresa.
Art. 3. Para una mejor comprensin, interpretacin y aplicacin del presente reglamento
interno de trabajo se define los siguientes trminos:
Asistencia.- Es el acto de concurrir al centro de trabajo dentro del horario establecido.

Centro de Trabajo.- Es la estructura fsica donde se desarrolla las actividades laborales.
Comisin de Servicios.- Es la autorizacin que tiene un colaborador para desarrollar

actividades relacionadas al puesto de trabajo, pero fuera de la empresa.
Deber.- Es la obligacin o responsabilidad de ejecutar una accin.
Deficiencias.- Son los errores, desviaciones o defectos cometidos por el personal al

realizar sus tareas en el desempeo de sus funciones.
Derecho.- Es la facultad de actuar de acuerdo a nuestra facultad, siempre que no se

vulnere los derechos de terceras personas.
Empleador.- es el representante legal de la empresa
Empresa.- Es la institucin u organizacin que tiene personera jurdica.
Faltas.- Son las deficiencias e irregularidades cometidas por el personal, ya sea en

forma voluntaria e involuntariamente.
Inasistencia.- Acto de no concurrir a centro de trabajo, o de concurrir despus de la

tolerancia mxima establecida
Incentivo.- Es el estmulo, premio o reconocimiento otorgado a los colaboradores por

su eficiencia, eficacia, productividad o rendimiento.
Irregularidad.- Son los actos que contravienen las normas, el incumplimiento de los
deberes de funcin y su reiterada negligencia, pudiendo ser voluntarios e
involuntarios.
Licencia.- Derecho del colaborador para ausentarse del centro de trabajo, otorgado
por la Gerencia y/o jefe de rea.
Permisos.- Son las ausencias justificadas del trabajo previamente autorizadas por la
persona competente.
Puesto de trabajo.- Lugar asignado a un colaborador para que desempee las

funciones o tareas asignadas.
Puntualidad.- Es la concurrencia oportuna del colaborador a su centro de labores

dentro de un horario establecido.
Sancin.- Es el castigo o pena correctiva que se le aplica al colaborador por las faltas
cometidas durante su desempeo de las funciones; su observacin es de carcter
obligatorio.

Tardanza.- Es la lentitud o demora que emplea el personal para no llegar a la hora de

entrada establecida por el empleador; Se le sanciona con el descuento remunerativo.
CAPITULO 2
AMBITO DE APLICACIN
Art. 4. El presente Reglamento Interno de Trabajo es de aplicacin a todos los trabajadores

que presten servicios en Planeta Verde S.R.L. Todo trabajador al incorporarse en nuestra
empresa recibir una copia del presente Reglamento a fin de conocer sus principales derechos
y obligaciones, normas y prcticas que regirn durante su permanencia en la misma,
comprometindose a respetar y cumplir con todas las disposiciones en el contenido. A efectos
de asegurar la discusin y conocimiento del personal de los contenidos y alcances del
presente Reglamento, al trmino del proceso de induccin se evaluar a los trabajadores
conforme a lo establecido en el presente reglamento.
Art. 5. El rea de Administracin General ser la responsable de planear, organizar y controlar

los programas de induccin, los mismos que constituyen un requisito previo a la incorporacin
del trabajador a las actividades ordinarias del puesto de trabajo para el cual ha sido
contratado.
El rea de Administracin General ser igualmente responsable de planear, organizar y

controlar las acciones de capacitacin desde la determinacin o diagnostico de necesidades,
designacin de los instructores internos o externos, hasta la elaboracin de los programas,
organizacin de las actividades as como la evaluacin y seguimiento de los mismos.
CAPITULO 3
DEL ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIN
Art. 6. Las Polticas Internas de capacitacin se encuentran orientadas a:
a. Preparar al personal que se incorpore a la Empresa previo cumplimiento de un

programa de Induccin el mismo que le proporcionar la informacin necesaria para
que conozca la historia de nuestra Empresa, sus polticas normas, visin, misin y
valores, etc. Busca brindarle al nuevo trabajador las instrucciones necesarias para
desempear el puesto que va a ocupar, lograr su integracin al trabajo y
familiarizacin con los programas de seguridad y salud vigentes.
b. Favorecer la adaptacin del personal cuando ocurran cambios tecnolgicos o de
procedimientos ya sean administrativos o de operacin.

c. Efectuar peridicos diagnsticos de necesidades de capacitacin a fin de elaborar

planes y programas que puedan suplir las posibles carencias que sean detectadas y
que le permitan desempear adecuadamente sus actividades presentes o futuras.
Art. 7. El rea de Administracin ser la responsable de planear, organizar y controlar los
Programas de Induccin, los mismos que constituyen un requisito previo a la incorporacin
del trabajador a las actividades ordinarias del puesto de trabajo para el cual ha sido
contratado.
El rea de Administracin conjuntamente con la Gerencia General sern responsable de

planear, organizar y controlar las acciones de capacitacin desde la determinacin o
diagnostico de necesidades, preparacin de los responsables de impartir la capacitacin, hasta
la elaboracin de programas, organizacin de las capacitaciones as como la evaluacin y
seguimiento de los mismos.
Art. 8. Todo personal se encuentra obligado a participar activamente en los programas de

induccin y capacitacin en los cuales sean considerados ya sean como participantes o como
instructores, as como a someterse a las evaluaciones requeridas cuando estas actividades se
desarrollen dentro del horario de trabajo. La participacin en actividades desarrolladas fuera
del horario de trabajo es voluntaria y no se considera para ningn efecto como parte de su
jornada de trabajo.
Art. 9. Los resultados alcanzados en la capacitacin recibida as como la participacin activa

en ella son factores que se consideran en las evaluaciones. La negativa del trabajador a
participar en un programa de capacitacin ser igualmente calificada para estos efectos.
CAPITULO 4
DE LA INCORPORACIN DEL PERSONAL
Art. 10. Toda incorporacin de trabajadores a nuestra Empresa independientemente del

rgimen o modalidad contractual en el cual sea comprendido, deber observar los requisitos,
el procedimiento y normas establecidas.
Art. 11. La definicin de necesidades de personal, entendido como el proceso de decisin

respecto de la cantidad y calidad de personal estrictamente necesario para alcanzar los
objetivos organizacionales dentro de un periodo determinado es de responsabilidad de cada
rea.
Art. 12. Los procesos de reclutamiento, seleccin y contratacin de colaboradores, dada su

importancia en el logro de los objetivos organizacionales, requieren en su ejecucin de
profesionales especializados con conocimientos de tcnicas y mtodos que permitan la

incorporacin de personal adecuado para un puesto de trabajo determinado, por lo que el

planeamiento y ejecucin de todos los procesos estar a cargo del rea de Administracin,
salvo indicacin contrara de la Gerencia General.
CAPITULO 5
DEL RECLUTAMIENTO Y SELECCIN
Art. 13. El reclutamiento de colaboradores es el proceso o conjunto de actividades orientadas

a traer candidatos potencialmente calificados y en cantidad suficiente para abastecer de
modo adecuado los procesos de Seleccin que se desarrollen en Planeta Verde S.R.L. La
identificacin, seleccin y el mantenimiento de las fuentes de reclutamiento estarn a cargo
del rea de Administracin, quien adicionalmente llevar un banco de datos de candidatos
potencialmente calificados para cada puesto de Planeta Verde S.R.L. basado en los perfiles de
Cargos que sern revisados y actualizados peridicamente con los siguientes objetivos:
Reducir los costos operacionales del reclutamiento

Disminuir el tiempo del proceso del reclutamiento
Elevar el rendimiento del proceso
Art. 14. El proceso de Seleccin de Personal en la fase de comparacin entre las exigencias del
perfil del puesto y las competencias de los candidatos, estar a cargo en forma exclusiva del
rea de Administracin, y en su fase final de decisin a cargo de la Gerencia General. Ambas
etapas se caracterizan por su carcter de reservadas.
Art. 15. Planeta Verde S.R.L. a travs del cumplimiento de su poltica de incorporacin de
colaboradores, garantiza que no se llevan a cabo prcticas de contratacin irregulares
dirigidas a evitar el cumplimiento de las obligaciones legales relativas a los derechos laborales
y a la seguridad social. De igual forma garantiza con la mencionada poltica que no se efectu
ningn acto discriminatorio que tenga que ver con raza, nacionalidad, religin discapacidad,
gnero, orientacin sexual, afiliacin poltica, o edad.
Art. 16. El solicitante declara que todos los datos son verdaderos y que no ha omitido u
ocultado ninguna informacin que pueda ser relevante para la decisin de su contratacin por
parte de la Empresa.
La inexactitud de los datos o informacin consignados por el trabajador al solicitar empleo,

constituyen faltas graves a este reglamento y es causal para la anulacin del contrato de
trabajo.
Adicionalmente para el ingreso se requiere presentar los siguientes documentos:

Fotocopia de DNI.
Fotocopia del recibo de Agua o luz del domicilio donde actualmente reside.
Otros que Planeta Verde S.R.L. vea por conveniente.
Art. 17. Planeta Verde S.R.L. podr solicitar las referencias que estime necesarias sobre el
aspirante, y se reserva la libertad de verificar la informacin antes y/o despus de su
contratacin, as como los dems datos consignados.
CAPITULO 6
DE LA CONTRATACIN
Art. 18. Todos los trabajadores de la empresa sern contratados en forma escrita. Los
contratos individuales que la empresa realice por primera vez, tendrn necesariamente un
perodo de prueba de noventa das.
En este perodo o al trmino del mismo, cualquiera de las partes podr dar por terminado el
contrato sin indemnizacin alguna, mediante simple notificacin.
La empresa podr realizar contratos a plazo fijo, por tiempo indefinido, ocasionales y
eventuales, en la medida que considere necesario y estipulando las condiciones particulares
en cada caso.
Art. 19. La modalidad de contratacin, el titulo del cargo a ocupar as como la categora
remunerativa del postulante elegido para ocupar una vacante en Planeta Verde S.R.L. son
determinadas por la Gerencia General, conforme a las disposiciones legales vigentes, la
naturaleza del puesto, la estructura remunerativa de la organizacin y las polticas internas
vigentes al momento de la contratacin.
Art. 20. Constituyen requisitos mnimos e indispensables para la admisin de cualquier

trabajador a Planeta Verde S.R.L.
Ser mayor de edad.

Haber superado satisfactoriamente los procesos de reclutamiento y seleccin,
incluidas las evaluaciones.
No poseer antecedentes policiales, penales o judiciales.
Cumplir con cualquier otra formalidad que exija la Empresa para la seleccin y
contratacin de personal, cuando as lo considere conveniente.
Art. 21. En forma previa al inicio de la prestacin de los servicios todo trabajador (contratado
directamente por la Empresa) deber presentar la siguiente documentacin la misma que
ser archivada en su legajo personal y transcrita al sistema de informacin personal.

Fotocopia de sus documentos de identidad

Ficha de registro de personal
Titulo, Diplomado o certificados de estudios, segn corresponda
Certificados de trabajos anteriores
Otros documentos solicitados por el rea de Administracin General
La adulteracin de los documentos presentados o el proporcionar informacin falsa al
empleador constituirn causales de terminacin inmediata del vnculo laboral,
independientemente del momento en que se produzca o se detecte.
Art. 22. Cumplidos los requisitos sealados en el artculo precedente y llenado el formato
Solicitud de ingreso, se proceder a la contratacin del trabajador y antes del inicio de sus
servicios, durante su proceso de Induccin, recibir las instrucciones requerida sobre horario,
condiciones de trabajo, forma de pago, normas de seguridad y salud en el trabajo y dems
informacin requerida.
Ser importante previo al inicio de la relacin laboral, haber culminado su proceso de

induccin de acuerdo a las polticas establecidas por Planeta Verde S.R.L.
Art. 23. Planeta Verde S.R.L. proporcionar a cada trabajador un documento de identidad
(Fotocheck) que lo identifique como tal, el mismo que deber portar obligatoriamente en un
lugar visible durante su jornada laboral.
CAPITULO 7
DE LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LA EMPRESA
Art. 24. Es derecho exclusivo de la Empresa organizar, coordinar, dirigir, orientar, controlar y
disponer las actividades del personal en la organizacin, estableciendo polticas destinadas a
la consecucin de sus objetivos, considerando las disposiciones legales vigentes.
Art. 25. En el ejercicio del derecho indicado en el prrafo anterior corresponde a la Empresa,
entre otras, las siguientes facultades:
a. Determinar la organizacin general, as como dictar y modificar el Reglamento Interno

de Trabajo bajo criterio propio o requerimiento de ley.
b. Fijar las remuneraciones de todos y cada uno de sus trabajadores, dentro del marco
legal.
c. Determinar y asignar los puestos de trabajo, deberes y responsabilidades as como
crear nuevas categoras de clasificacin o eliminar las que consideren inconvenientes,
sin ms limitaciones que las sealadas en los dispositivos legales vigentes as como
delimitar los cargos de confianza.

d. Formular directrices, normas o reglamentos que regulen la conducta y salud del

personal en el trabajo.
e. Proporcionar a todos los trabajadores las herramientas y equipos necesarios para el
desempeo de sus actividades.
f. Proporcionar a los trabajadores el Equipo de Proteccin Personal (EPP) adecuado tales
como: uniformes de 2 piezas, mamelucos, lentes de seguridad, guantes, casco y
equipos de proteccin respiratoria para que realicen su trabajo.
g. Establecer descripciones, obligaciones y responsabilidades de trabajo para cada
posicin, funcin o cargo.
h. Establecer la jornada de trabajo, as como los turnos y horarios de trabajo.
i. Imponer sanciones y medidas disciplinarias incluso suspender el contrato al
trabajador.
j. Conceder permisos y licencias a los trabajadores.
k. Difundir y proporcionar un ejemplar del presente Reglamento Interno de Trabajo a sus
trabajadores para asegurar el conocimiento y cumplimiento del mismo.
l. Promover actividades y eventos que contribuyan a desarrollar un buen clima laboral
en la organizacin.
m. Promover capacitaciones permanentes a los trabajadores que permitan desarrollar sus
competencias y conocimientos de los trabajadores con respecto a sus actividades.
n. Supervisar las labores de los trabajadores, sealando objetivos concretos y analizando
los resultados con el propsito de procurar que el trabajo sea efectuado de la mejor
manera.
o. Establecer y aplicar mtodos de evaluacin y medidas de trabajo y determinar y
reajustar las cargas de trabajo, las cuales suponen que el trabajador es idneo y utiliza
efectivamente su tiempo.
p. Disear, establecer e implementar polticas y normas reglamentarias e impartir
instrucciones. Reservndose el derecho de ampliar y/o modificar el presente
Reglamento Interno de Trabajo conforme a las disposiciones legales y a las
necesidades de regulacin interna.
q. Cumplir y hacer cumplir las disposiciones legales vigentes en materia de seguridad,
higiene y salud en el trabajo.
r. Disponer el pago de las remuneraciones respectivas a sus trabajadores en las
condiciones, oportunidad y lugares establecidos.
s. Otorgar a cada trabajador un documento de identificacin personal que lo acredite
como tal.
t. Dictar las disposiciones sobre el uso de la vestimenta que deben utilizar los
trabajadores, segn la labor que cada uno desarrolle.
u. Prevenir, investigar y resolver los problemas laborales, de acuerdo con los fines y
objetivos de Planeta Verde S.R.L.

CAPITULO 8
DE LAS OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE LOS TRABAJADORES
Art. 26. En el cumplimiento de las obligaciones que les impone la relacin laboral con la
empresa, los trabajadores deben prestar a esta los servicios para los cuales fueron
contratados, de acuerdo a lo estipulado en sus respectivos contratos de trabajo, el presente
reglamento y dems disposiciones que dicte la Empresa. Sin embargo, cuando por razones de
rotacin de personal, causa de fuerza mayor y cuando las necesidades de trabajo as lo
requieran, los trabajadores realizarn trabajos diferentes.
Art. 27. Son obligaciones de los trabajadores las siguientes:
a. Respetar y cumplir las disposiciones legales y/o convencionales, las normas contenidas
en el presente reglamento interno de trabajo, as como todas aquellas disposiciones
de orden interno que pueda dictar la Empresa en el ejercicio de su facultad de
direccin.
b. Respetar a sus superiores y cultivar la ms sana armona con sus compaeros de
trabajo durante las horas de labor o fuera de ellas, respetando la dignidad ajena y
evitando disgustos, discordias e intrigas entre compaeros.
c. No se permitir la sustraccin y camuflaje de subproductos reciclables provenientes de
los residuos slidos dentro del relleno controlado, a menos que la Gerencia General
d su autorizacin; si un trabajador sustrae algn material, este ser decomisado e
informado a la Gerencia General.
d. Guardar absoluta reserva sobre aquellas actividades, asuntos, gestiones y
documentos, que por su naturaleza sean de carcter reservado o confidencial.
e. Cumplir puntualmente con los horarios establecidos, debiendo registrar individual y
oportunamente su ingreso y salida.
f. Usar en el centro de trabajo fotocheck de identificacin.
g. Presentarse en su lugar de trabajo correctamente vestidos y guardar la debida
compostura durante la jornada de trabajo, velando en todo momento por la buena
imagen del centro de trabajo.
h. Mantener ordenado su lugar de trabajo, observando las medidas de seguridad, higiene
y cuidado.
i. Cuidar todos los equipos de la empresa que estn bajo su responsabilidad y responder
por ellos en caso de prdida, destruccin o dao, que provenga de la negligencia
comprobada y no como casos fortuitos o de fuerza mayor.
j. Ejecutar las labores que le correspondan no debiendo encargar a otra persona la
realizacin del trabajo que le ha sido encomendado ni cambiar de puesto de trabajo, ni

alterar las horas de trabajo o reducirlas sin sujetarse a la reglamentacin respectiva de

turnos y horarios asignados.
k. Permanecer dentro del rea de trabajo durante las horas laborables, salvo el caso de
trabajadores que por sus actividades tengan que concurrir a otras reas o
instalaciones.
l. Proporcionar al rea de Administracin General los datos requeridos sobre su cambio
de domicilio u otra informacin personal de inters de la empresa.
m. No intervenir ni dirigir actividades polticas, religiosas o de proselitismo social dentro
de las instalaciones de la empresa (planta y oficina).
n. No emplear, sin autorizacin de la empresa herramientas, equipos y otros bienes de
propiedad de la misma o destinarlos a usos distintos de los que les son naturales, ni
disponer de estos implementos o de materiales o de bienes de la empresa, en
cualquier forma, sin perjuicio de que pudiere ser catalogada como una falta grave
dependiendo del perjuicio que causase a la compaa.
o. No desatender o suspender la ejecucin de las labores, ni promover o participar en
dichas suspensiones o abandonar el sitio de trabajo sin fundamento legal.
p. Asistir a los cursos de Induccin, Capacitacin, Entrenamiento u otros que programe la
Empresa que se desarrollen en el horario de trabajo.
Art. 28. Queda expresamente prohibido a los trabajadores:
a. Dedicarse durante la jornada de trabajo a atender asuntos personales u otros que no

estn vinculados con la ejecucin de las labores para las cuales han sido contratados.
b. Utilizar los ambientes y bienes de propiedad de la Empresa para realizar actividades
ajenas a sus fines, tales como introducir o distribuir propaganda de cualquier
naturaleza, realizar cualquier actividad de venta y otras como colectas suscripcin de
firmas, etc., que redunden en beneficio propio de terceros.
c. Introducir y/o consumir bebidas alcohlicas en los lugares y/o instalaciones de la
empresa durante las jornadas de trabajo.
CAPITULO 9
DE LA JORNADA Y HORARIO DE TRABAJO
Art. 29. La jornada mxima legal de trabajo es de ocho diarias, los horarios de trabajo sern
establecidos por la Gerencia General y el rea de Administracin de la Empresa.
Art. 30. Previo acuerdo entre la Gerencia General y las jefaturas de cada rea respectiva con
los trabajadores, siempre que las necesidades de trabajo as lo requieran, los colaboradores
debern laborar un horario extraordinario de trabajo.

Art. 31. En caso de ausencia y en la medida de lo posible, comunquese antes de que su

horario de trabajo empiece, tal inobservancia dara como resultado una accin disciplinaria.
Los colaboradores debern de consultar a su inmediato superior en cuanto a cundo y cmo
se debe comunicar a tiempo.
Art. 32. Ningn trabajador permanecer en las instalaciones de la Empresa fuera de sus horas
de trabajo o en das no laborables, de tener que hacerlo por alguna circunstancia debern de
contar con la autorizacin por parte de la Gerencia General.
CAPITULO 10
DEL CONTROL DE ASISTENCIA Y PERMANENCIA
Art. 33. Todos los trabajadores de la empresa se presentarn a desempear sus funciones con
absoluta puntualidad. En razn de la actividad de la Empresa, la puntualidad es indispensable,
por lo que existir un margen de tolerancia espordica de 10 minutos. En caso de producirse
un retraso, se proceder a tomar una accin disciplinaria.
Art. 34. Los trabajadores de la Empresa tienen la obligacin de registrar su ingreso y salida del
centro de labores, mediante el sistema de control vigente, a excepcin de la alta direccin.
Art. 35. El Registro de Control de Asistencia o el sistema empleado para este fin ser el
sustento para el control de los trabajadores.
Art. 36. La permanencia de los trabajadores administrativos y operarios en el lugar de trabajo

es responsabilidad expresa del Gerente General, sin excluir lo que corresponda al trabajador.
Art. 37. Cuando la naturaleza de la funcin exija alguna exoneracin del registro de asistencia
y/o cambio de horario se reportara a la Gerencia General.
CAPITULO 11
DE LAS TARDANZAS E INANSISTENCIAS
Art. 38. Tardanza es el ingreso al Centro de Trabajo despus del horario establecido por la
Organizacin. El tiempo de tolerancia es de diez (10) minutos despus de la hora establecida;
despus de este tiempo se considera tardanza. Cinco (05) tardanzas acumuladas equivalen a
un da de descuento.

Art. 39. El abandono del puesto de trabajo por ms de tres das consecutivos en un mes sin
justa causa debidamente comprobada, constituir falta grave y ser sancionada de acuerdo a
lo estipulado por la Gerencia General y dar lugar a la terminacin de la relacin laboral.
Art. 40. Ningn trabajador podr abandonar su puesto de trabajo durante las horas de labor
sin cumplir con las siguientes disposiciones:
Son permisos las autorizaciones concedidas por el Gerente General o para que puedan
ausentarse temporalmente del lugar de trabajo.
Los empleados estn obligados a pedir personalmente permiso por lo menos con 48
horas de anticipacin y no podrn ausentarse del lugar de trabajo sin haber recibido la
correspondiente autorizacin.
Si despus de vencido el plazo de permiso el empleado no se reintegra a su puesto de trabajo

sin causa justificada, se sujetar a las sanciones disciplinarias correspondientes e inclusive
pueda ser causa para la terminacin del contrato.
Art. 41. Ningn permiso podr exceder de 8 horas diarias. En el caso de que un trabajador se
ausentase de su lugar de trabajo con permiso dentro de su horario de trabajo o en el caso que
ocupe funciones que pueda requerir un contacto urgente e inmediato, el mismo deber
disponer de cualquier medio para ser contactado, como (telfonos, celular, o mediante alguna
persona o compaero de trabajo)
Art. 42. En caso de calamidad domstica, deber informar de la misma a su inmediato

superior y/o al Gerente General empleando cualquier medio y en forma inmediata de
acontecida esta situacin. Se entender por calamidad domstica, los siguientes hechos:
1. La muerte de los parientes.
2. Accidentes o enfermedades graves que requieran de la hospitalizacin de los

parientes. Todo hecho que requiera la presencia urgente y necesaria del trabajador en
su domicilio a fin de evitar un desastre. Enfermedades graves del cnyuge, conviviente
o hijos que requieran de la compaa del trabajador.
CAPITULO 12
DE LAS LICENCIAS Y PERMISOS
Art. 43. Licencia es la autorizacin para no asistir al Centro de Trabajo uno o ms das. El uso
de este derecho se inicia a peticin de la parte interesada y est condicionada a las
necesidades de la Organizacin.

Art. 44. Las licencias que da la empresa es nicamente sin goce de haberes que son por
motivos particulares de los trabajadores.
Art. 45. El procedimiento de las licencias se inicia con la presentacin de solicitud de la parte
interesada dirigida a la Gerencia General, en el caso de los trabajadores al Jefe inmediato
superior.
Art. 46. Las Licencias por enfermedad y por gravidez deben estar acompaadas del respectivo
Certificado Mdico visado por el Ministerio de Salud, o por el Certificado de Incapacidad
Temporal de EsSALUD.
Art. 47. El permiso es la autorizacin para ausentarse por horas del Centro de Trabajo. El uso
del permiso se inicia a peticin de la parte y est condicionado a las necesidades del trabajo y
a la autorizacin de la Gerencia General.
Art. 48. Los permisos de otorgarn por las siguientes causas:
Por enfermedad
Por onomstico
Por lactancia
Por citacin expresa: judicial, militar o policial
CAPITULO 13
DEL LUGAR DE TRABAJO
Art. 49. Planeta Verde S.R.L. se compromete en proveer un lugar adecuado de trabajo libre de
discriminacin y acoso. Cualquier trabajador que cometa alguno de estos hechos ser
sancionado de acuerdo al presente reglamento.
Discriminacin incluye uso de una conducta tanto verbal como fsica que muestre insulto o
desprecio hacia un individuo sea por su raza, color, religin, sexo, edad, discapacidad y que se
trate de:
1. Tener el propsito de crear un lugar de trabajo ofensivo.
2. Tener el propsito de interferir con las funciones de trabajo de uno o varios individuos.
3. Afectar el desempeo laboral.
4. Afectar en las oportunidades de crecimiento del trabajador.
Art. 50. Los siguientes son ejemplos de comportamientos no aceptados por la Empresa. Estas
descripciones no son las nicas pero son usadas como gua:

Hacer comentarios fuera de lugar ya sean estos escritos o verbales, tambin demostrar
un comportamiento en contra de un individuo ya sea por su color, raza, religin, sexo,
edad y discapacidad.
Demostrar estereotipos, tratos y hechos negativos relacionados a color, raza, religin,

sexo, edad y discapacidad.
No se permite hacer comentarios verbales o escritos ofensivos.
No se permitir el uso de rtulos colocados sobre paredes, pster y cualquier tipo de

circular que atente a la identidad de una persona.
Art. 51. La empresa no tolerar ninguna forma de reprimenda o accin negativa en contra de
un empleado que haya hecho un reclamo de buena fe, de acoso y discriminacin. Todo
reclamo ser investigado, y ser tratado confidencialmente y se llevar un reporte del mismo.
CAPITULO 14
DE LAS REMUNERACIONES
Art. 52. La Empresa efectuar los pagos de remuneraciones de manera mensual. Los pagos se
realizarn a travs de pago directo mediante dinero en efectivo o mediante depsito en
alguna entidad financiera. Las horas extraordinarias se pagarn una vez que se encuentren
registradas en los formularios respectivos y debidamente autorizadas por la Gerencia General.
CAPITULO 15
DE LOS RECLAMOS Y CONSULTAS
Art. 53. Los trabajadores tienen derecho a ser escuchados en sus reclamos o consultas
provenientes de las reclamaciones de trabajo.
Art. 54. Las reclamaciones y consultas deben presentarse al Jefe de Operaciones Generales
quien solucionar en cada caso y cindose estrictamente a las disposiciones del presente
reglamento interno.
CAPITULO 16
DE LA ADMINSTRACIN DE LA DISCIPLINA LABORAL

Art. 55. Falta disciplinaria es toda accin u omisin que contravenga las obligaciones,
prohibiciones y dems normas sobre deberes laborales y de funcin. La realizacin de una
falta da lugar a la aplicacin de la sancin disciplinaria correspondiente.
Art. 56. La falta es tanto ms grave cuanto ms alto es el nivel jerrquico del empleado que la
comete. La reincidencia y reiteracin constituye agravante.
Art. 57. Las faltas se clasifican en modo general en:
1. Infracciones.- Aquellas acciones u omisiones que incurra el trabajador en el

cumplimiento del Reglamento Interno de Trabajo, del Manual de Organizacin y
Funciones, o de sus obligaciones en general que no estn clasificadas como falta grave.
2. Falta Grave.- Son las acciones u omisiones de los deberes esenciales del contrato de
trabajo, Reglamento Interno de Trabajo y manual de Organizacin y Funciones en que
incurre el operario o empleado.
Art. 58. Adems de las contempladas en el Art. 25 del D.S. 00397TR, Ley de Productividad y
Competitividad Laboral, tambin constituyen faltas de carcter disciplinario, que segn su
gravedad puede ser sancionado con cese temporal o definitivo, las siguientes:
Falta de respeto al pblico, directivos, empleados y dems trabajadores.

Las tardanzas e inasistencias injustificadas.
Abandono del puesto de trabajo sin causa aparente o sin autorizacin.
No registrar los ingresos y salidas, o registrarlos de manera indebida.
El incumplimiento del presente Reglamento.
Art. 59. Planeta Verde S.R.L. considera que la sancin disciplinaria no es un sistema de castigo
sino un moldeador de conducta que empleado junto con todos aquellos elementos que
pueden combinarse adecuadamente buscan promover la conducta y competencias deseadas
en nuestra organizacin De acuerdo a la gravedad de la falta cometida por el trabajador, se
aplicar una de las sanciones aqu detalladas: la inobservancia de las prohibiciones y el
incumplimiento de las obligaciones aqu previstas se considerarn como faltas sancionadas de
acuerdo a su gravedad y/o al perjuicio que hubiera ocasionado a la organizacin en caso de
haberlo hecho:
a. Amonestacin verbal y/o escrita.

b. Suspensin sin goce de haber hasta por treinta (30) das.
c. Destitucin.
Las sanciones se aplican sin atender necesariamente el orden correlativo sealado.
Art. 60. El procedimiento para aplicar las sanciones se sujeta a lo establecido en el D.S.
00397TR, Ley de Productividad y Competitividad Laboral.

Art. 61. Esta prohibido la adopcin de castigos corporales, coercin fsica o mental, ni abusos
verbales.
Art. 62. La aplicacin de las sanciones enumeradas en el Art. 59 siempre que se verifique
faltas de cualquiera de las disposiciones expuestas en el presente reglamento, obedecern al
ms alto criterio de justicia, tolerancia y equidad, salvaguardando el respeto jerrquico y la
disciplina interna de la empresa.
Art. 63. Las jefaturas a cargo de cada rea de la organizacin pueden imponer cualquiera de
las tres primeras sanciones establecidas en el Art. 59 de ste Reglamento, previa notificacin
escrita al trabajador a su cargo.
Art. 64. La Gerencia General de Planeta Verde S.R.L. es la nica autoridad en capacidad para
dar por terminada la relacin laboral con cualquier trabajador de la misma.
Art. 65. La Empresa tiene el derecho y podr solicitar el Visto Bueno necesario para dar por
terminada la relacin laboral con el trabajador que ha incurrido en cualquier falta grave
sealada en este Reglamento Interno de Trabajo.
CAPITULO 17
DE LOS GASTOS POR COMISIN POR SERVICIOS
Art. 66. El trabajador que por orden de la Empresa tuviere que movilizarse fuera del lugar
habitual de su trabajo, tendr derecho a recibir viticos para cubrir los gastos a generarse por
su viaje.
Art. 67. Dicho trabajador est obligado a elaborar una rendicin de cuenta de gastos,
adjuntando los respectivos recibos, liquidando los viticos solicitando el reembolso por la
diferencia si lo hubiera.
Art. 68. Si dicho trabajador suspendiese el viaje por calamidad domstica, fuerza mayor o
imposibilidad fsica est obligada a comunicar a la Empresa la razn alegada.
CAPITULO 18
DE LA SEGURIDAD E HIGIENE EN EL CENTRO DE TRABAJO
Art. 69. Todo trabajador en el desempeo de sus labores, esta obligado a protegerse a si
mismo y a sus compaeros de labor contra todo incidente.
Art. 70. A fin de prevenir los accidentes de trabajo el trabajador esta obligado a:

1. Conservar el lugar donde trabaja ordenado y limpio en todo momento.
2. Utilizar los respectivos elementos de proteccin.
3. No distraer la atencin de otro trabajador en forma que lo exponga a un accidente.
4. No hacer uso de maquinarias y/o equipos sin autorizacin del jefe responsable del
rea, hasta no estar seguro de que no haya peligro.
5. Comunicar al jefe inmediato sobre condiciones inseguras tanto de maquinarias como

de lugares de trabajo.
6. No fumar en sitios prohibidos.
Art. 71. Todos los trabajadores estn obligados a cooperar en los casos de accidente o
siniestro que se produjera, as como en la previsin de los mismos.
Art. 72. Todo accidente por ms leve que sea debe ser reportado al jefe inmediato para tomar
medidas de solucin o aplicar los planes de contingencia establecidas en el Sistema de Gestin
de Seguridad y Salud Ocupacional.
Art. 73. Es de responsabilidad de todos los trabajadores, velar por el aseo de los servicios
higinicos y mantenerlos limpios de pintas en las paredes.
Art. 74. La empresa por razones de proteccin y control, tiene la facultad de inspeccionar los
espacios de trabajo del personal las veces que crea conveniente, debiendo estar presente el
trabajador.
CAPITULO 19
DE LA CONDUCTA ETICA DEL PERSONAL
Art. 75. Los colaboradores de Planeta Verde SRL dedicaran todas sus horas de trabajo a la
Empresa, no debiendo atender asuntos personales ajenos a la misma durante la jornada de
trabajo. Los asuntos personales debern ser llevados no slo fuera de los horarios de trabajo
sino de forma tal que no entren en conflicto con los intereses de la organizacin.
Art. 76. Todos los trabajadores estn obligados a abstenerse de revelar y/o explotar cualquier
hecho o informacin confidencial del cual puedan haber tenido conocimientos en razn de
sus funciones o por medio de sus compaeros de trabajo. Sin perjuicio de la grave falta laboral
que este hecho configura, Planeta Verde SRL se reserva el derecho de ejercer todas las
acciones civiles, penales o administrativas necesarias que correspondan para resarcirse de los
daos y perjuicios materiales o morales que se generen.

Art. 77. El actuar de los trabajadores de Planeta Verde SRL se encuentra sujeto a los siguientes
valores:
1. El trabajo en equipo y el reconocimiento por la superacin y empeo de todos los

trabajadores.
2. Una orientacin al cliente interno y externo que satisfaga plenamente sus necesidades
de manera econmica.
3. El aprendizaje continuo y puesto en prctica de nuevas y mejores formas de hacer las

cosas.
4. Un decidido compromiso con la honestidad, la transparencia, el cumplimiento, la

responsabilidad y el respeto al individuo y al medio ambiente como formas de
actuacin diaria.
CAPITULO 20
DE LA APROBACIN Y MODIFICACIN
Art. 78. Para efectos de aprobacin del presente Reglamento, EL rea de Administracin
General presentar el proyecto a la Gerencia General. Igual procedimiento se seguir para su
modificacin.
Art. 79. El rea de Administracin General efectuar la evaluacin permanente del presente
Reglamento para proponer las modificaciones necesarias.
CAPITULO 21
DISPOSICIONES FINALES
Art. 80. El presente Reglamento Interno de Trabajo rige desde la fecha de presentacin a la
Autoridad de Trabajo y reemplaza en su integridad al Reglamento Interno anterior.
Art. 81. En todos los casos no previstos expresamente por este Reglamento Interno, se rigen
por las normas que al efecto dicte la empresa, en el ejercicio de sus facultades administrativas
y de derecho, dentro del margen de facultades que establecen las disposiciones legales sobre
la materia.
Art. 82. La empresa con el objeto de una mejor aplicacin del reglamento interno, proceder
a emitir a medida que las necesidades lo requieran, normas explicativas y complementarias,
las mismas que no deben apartarse de los lineamientos formulados, indicando claramente la
mejor manera de darle cumplimiento.

Art. 83. El presente reglamento Interno, podr ser ampliado y modificado a criterio de la
empresa, previa presentacin ante la autoridad administrativa de trabajo.
Art. 84. Los trabajadores que laboran en Planeta Verde SRL, al tomar conocimiento del
contenido del presente reglamento, son consientes de sus derechos y deberes que les permite
mantener una buena armona laboral, teniendo en cuenta que la disciplina, respeto mutuo y
contribucin entre todos, constituyen los fundamentos que permiten el fortalecimiento de la
Empresa.

CAPITULO V:
POLTICAS DE PERSONAL
5. CAPTULO V: POLTICAS DE PERSONAL

5.1.DESARROLLO DE PERSONAL
El desarrollo personal, o crecimiento personal, es la actualizacin de las potencialidades

humanas (psicolgicas y espirituales) que la persona puede hacer ms all de su
desarrollo natural en funcin de la edad.
Con el trabajo de crecimiento personal la persona la conciencia sentir y actuar para:
Usar el pensamiento libre o autnomo.

Dominar una libertad responsable, siendo lder de s mismo
Tener salud emocional
Es importante tomar en cuenta para la planeacin de la carrera profesional la flexibilidad y
el enfoque activo ya que logran adecuar al individuo a su puesto
Motivacin
a) Dinero.- Cualquiera sea la forma de remuneracin, importante y a veces ms que valor

monetario significa posicin y poder.
Recordar que:
El dinero es un medio rpido para alcanzar un estndar mnimo de vida, aunque

este nivel se hace ms alto conforme aumenta la riqueza de la persona.
En la mayor parte de las organizaciones el dinero se usa para mantener al personal
adecuado y principalmente como motivador.
Con frecuencia, las organizaciones se preocupan mucho por asegurarse de que las
personas ubicadas en niveles comparable reciban la misma remuneracin o muy
parecida.

Para que el dinero sea un motivador eficaz, los empleados, incluso en nivel similar
deben recibir sueldos y bonos que reflejan su desempeo individual
b) El desarrollo profesional.- No debe apoyarse solamente en dinero o en esfuerzos

individuales. La organizacin posee objetivos y puede alentar a sus integrantes para
que contribuyan a lograrlos. Esto tiene un doble efecto: evitar que los esfuerzos de los
empleados se dispersen, conducindolos a objetivos y campos que son ajenos a los que
se propone la empresa, y asegurarse de que todos conocen bien las oportunidades
presentadas por la organizacin.
En los planes de desarrollo profesional resulta esencial el apoyo que pueda prestar la
gerencia.
c) Apoyo de la gerencia.- A menos que se cuente con el apoyo de los directivos de la

empresa, los esfuerzos llevados a cabo por el departamento de personal surtirn
escasos efectos. La gerencia general debe ir mucho ms all de slo tolerar estas
actividades, resulta indispensable un inters activo por el desarrollo y crecimiento de
todos los empleados.
d) Retroalimentacin.- Sin retroalimentacin que le permita conocer cmo se juzga en

la empresa su desempeo profesional, el empleado tiene escasas posibilidades de
saber si se encuentra en la ruta adecuada. El departamento de personal puede
suministrar retroalimentacin mediante los parmetros de desempeo que rijan en la
empresa y por medio de informacin concerniente a las polticas de promocin y
concesin de nuevos puestos.

5.2.RELACIONES LABORALES
La relacin laboral o las relaciones laborales son aquellas que se establecen entre el
trabajo y el capital en el proceso productivo. En esa relacin, la persona que aporta el
trabajo se denomina trabajador, en tanto que la que aporta el capital se denomina
empleador, patronal, empresario o capitalista.
En las sociedades modernas la relacin laboral se regula por un contrato de trabajo en el

cual ambas partes son formalmente libres.
Sin embargo un trabajador aislado se encuentra en una situacin de hecho de debilidad

frente al empleador que le impide establecer una relacin libre, por lo que se entiende
que una relacin laboral para que sea realmente libre debe realizarse en forma colectiva,
entre los trabajadores organizados sindicalmente y el empleador.
En la empresa la administracin horizontal, evitar el campo de la conflictividad cotidiana

entre los trabajadores de la empresa, motivando as un cambio de las actitudes en todo el
personal.
Las ideas o sugerencias aportadas servirn para hacer los trabajos ms fciles, cmodos
agradables, econmicos, reduciendo costos, eliminando errores y mejorando el ambiente
de trabajo.
Las sugerencias ayudarn a:
Proporcionar un mtodo organizado mediante el cual lo empleados puedan

ofrecer ideas constructivas ms all de los deberes y responsabilidades
asignados.
Desarrollar la capacidad de anlisis del trabajador involucrndolo en la
comprensin y solucin de los problemas que lo podran aquejar.

Incrementar la eficiencia operativa, producir ahorro de costos, capital humano,

tiempo o materiales.
Mejorar la relacin jefe - trabajador.
Crear un ambiente de trabajo adecuado donde el trabajador se sienta cmodo e
identificado con la empresa, con el fin de crear un lazo de lealtad duradero.
5.3.REGISTRO DE PERSONAL
Para ello se diseo una ficha de personal que le permitir a la empresa registrar los datos
de su trabajador y manejar una base de datos de estos, y asi pueda gestionar el personal
de una manera ms adecuada..

FICHA DE INGRESO DE PERSONAL (PLANETA VERDE S.R.L.)
USO EXCLUSIVO AREA DE ADMINISTRACION
MODALIDAD DE N DE
FECHA INGRESO FECHA EGRESO
CONTRATACION LEGAJO FOTO
PERIODO PRUEBA
PLAZO FIJO
EVENTUAL
PASANTA
OTROS
PUESTO AL QUE INGRESA
AREA AL QUE INGRESA LUGAR
SUELDO O SALARIO MODALIDAD DE PAGO
DATOS PERSONALES
IDENTIFICACIN
NOMBRES Y APELLIDOS
FECHA DE NACIMIENTO (DD/MM/AA) EDAD
LUGAR DE NACIMIENTO DEPARTAMENTO PROVINCIA DISTRITO
DATOS DE CONTACTO
TELEFONO FIJO CELULAR OPERADOR
CORREO
TELEF DE REFERENCIA
ELECTRONICO
DOCUMENTACION
DNI L.M. BREVETE
DOMICILIO
CROQUIS DE DOMICILIO CALLE/AV./JIRON NRO.
LOTE DPTO.
PISO PROVINCIA
P.J./URB. DISTRITO
LUGAR REFERENCIA
ESTADO CIVIL (MARQUE CON UNA ASPA SEGN CORRESPONDA)
SOLTERO CASADO VIUDO
DIVORCIADO SEPARADO CONVIVIENTE
DATOS FAMILIARES (CONYUGUE, HIJOS Y DEPENDIENTES)

NOMBRESY APELLIDOS PARENTESCO EDAD

SEGURIDAD SOCAL
ESTA AFILIADO/A AL SISTEMA DE SEGURIDAD SOCIAL? SI NO
EN CASO AFIRMATIVO:
A QUE INSTITUCION NOMBRE

ESSALUD EPS
ESTA AFILIADO/A? DE LA EPS
CODIGO
JUBILACION
ESTA AFILIADO7A AL SISTEMA DE PESIONES? SI NO
EN CASO AFIRMATIVO
A QUE INSTITUCION NOMBRE

SNP (ONP) AFP
ESTA AFILIADO/A DE LA AFP
CODIGO
FORMACION ACADEMICA
AO AO GRADO
NIVEL INTITUCION ESPECIALIDAD
INICIO TERMINO ALCANZADO
PRIMARIA
SECUNDARIA
SUPERIOR
TECNICO/OCUPACIONAL
CONOCIMIENTOS DE INFORMATICA
PROGRAMAS O PAQUETES BASICO INTEMEDIO AVANZADO
CONOCIMIENTOS DE IDIOMAS
BASICO INTERMEDIO AVANZADO BASICO INTERMEDIO AVANZADO
INGLS OTRO ( )
EXPERIENCIA LABORAL
INDICAR EMPLEOS ANTERIORES POR ORDEN CRONOLGICO (DE CORRESPONDER, COMENZAR POR EL ACTUAL)
FECHA FECHA
EMPRESA / LUGAR CARGO/OCUPACION DE DE DURACION CAUSA DE SALIDA
INICIO SALIDA
MENCIONAR CUATRO PERSONAS QUE NO SEAN PARIENTES, EX EMPLEADORES O EMPLEADOS DE ESTA COMPAIA
APELLIDOS Y NOMBRE DIRECCION TELEFONO AOS QUE LO CONOCE

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTN

FACULTAD DE INGENIERA DE PRODUCCIN Y SERVICIOS

AREQUIPA 19 DE ENERO DEL 2011

En la primera parte del trabajo se realizo el diagnostico de la empresa en base a sus

Para el planteamiento de las gestiones se vio como primer punto realizar un

PRIMERA PARTE: DIAGNSTICO EMPRESARIAL .................................................................................................... 11

1. CAPTULO I: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA .......................................................................................... 12

1.1. RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA................................................................................................................... 13

2. CAPTULO II: ORGANIZACIONEMPRESARIAL ............................................................................................. 33

2.1. PROYECTOS, METAS, PLANES, PROGRAMAS EXPANSIN Y DE DESARROLLO DE LA EMPRESA ................... 34

2.7.3. RECURSOS FINANCIEROS ........................................................................................................................ 43

3. CAPTULOIII: ADMINISTRACIN DE PERSONAL ......................................................................................... 52

3.1. DISTRIBUCIN DE PERSONAL POR REA FUNCIONAL ................................................................................. 53

3.6.5. Renuncias ................................................................................................................................................ 73

4. CAPTULO IV: GESTIN DE LA SERVUCCION .............................................................................................. 91

4.1. GENERALIDADES ......................................................................................................................................... 92

4.7.3. Crculos de Calidad................................................................................................................................ 117

5. CAPTULO V: GESTIN DE COMERCIALIZACIN....................................................................................... 123

5.1. MERCADO ................................................................................................................................................. 124

6. CAPTULO VI: GESTIN ECONMICA FINANCIERA .................................................................................. 152

6.1. EVALUACIN ECONMICA ........................................................................................................................ 153

6.9. EVALUACIN ECOLGICA DE LA EMPRESA ............................................................................................... 175

7. CAPTULO VII: SISTEMAS DE CONTROL.................................................................................................... 177

7.1. EVALUACIN DE LA GESTIN ACTUAL ....................................................................................................... 178

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................................................................... 184

CONCLUSIONES ................................................................................................................................................... 185

RECOMENDACIONES ........................................................................................................................................... 189

SEGUNDA PARTE: PROPUESTAS DE SOLUCIN .................................................................................................... 190

PLANEAMIENTO ESTRATGICO ........................................................................................................................... 191

1. ANLISIS DE LA MISIN Y VISIN ........................................................................................................... 192

1.1. LOS ESTRATEGAS ....................................................................................................................................... 193

3.2. DESCRIPCIN DE LAS REAS FUNCIONALES .............................................................................................. 223

PLAN DE REESTRUCTURACIN ORGNICO FUNCIONAL ...................................................................................... 279

1.1. GENERALIDADES ....................................................................................................................................... 281

2. CAPTULO II: IDENTIFICACIN Y ANLISIS DE PUESTOS MANUAL DE FUNCIONES ................................... 301

2.1. IMPORTANCIA DE UN MANUAL DE FUNCIONES ........................................................................................ 302

3. CAPTULO III: MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ........................................................................................ 327

3.1. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS ................................................................................................................ 328

4. CAPTULO IV: REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ............................................................................... 356

4.1. REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ....................................................................................................... 357

5. CAPTULO V: POLTICAS DE PERSONAL .................................................................................................... 377

5.1. DESARROLLO DE PERSONAL ...................................................................................................................... 378

1. CAPTULO I: IDENTIFICACIN DE LA EMPRESA

1.1.RAZN SOCIAL DE LA EMPRESA

La sociedad tiene una denominacin o razn social segn corresponda a su

En cuanto a la denominacin se puede utilizar un nombre abreviado, al que

La razn social de la empresa es: PLANETA VERDE SOCIEDAD COMERCIAL DE

El servicio que presta la empresa es la gestin y manejo integral de los residuos

Elaboracin del plan de manejo de residuos slidos.

Elaboracin de la Declaracin Anual de Manejo de Residuos

Elaboracin del Plan de Contingencias en materia de residuos slidos

Caracterizacin y valorizacin de residuos slidos

Minimizacin y reciclaje de residuos slidos

Segregacin y /o separacin de residuos reaprovechables y no

Fumigacin de almacenes de residuos slidos

Limpieza de espacios confinados (tanques, pozas de tratamiento de

Recojo, Transporte y tratamiento de residuos slidos reaprovechables y

Disposicin final de residuos no reaprovechables.

EPS RS PLANETA VERDE S.R.L. fue constituida el 28 de noviembre del 2005 en

La sociedad se constituy con la finalidad de cumplir con las ms estrictas

Inicialmente y hasta la actualidad la representatividad legal y la gerencia

Al momento de la constitucin de Planeta Verde S.R.L. tena su oficina central

Planeta Verde S.R.L. cuenta con una planta destinada a la segregacin y