ANALISIS DE CASO

Sesin 25
Caso practico de tcnica Braimstorming

UN CASO DE PRINCIPIOS

En mayo de 1983. Ernesto Perea, el jefe de planta, se encontraba en su oficina

releyendo una por una las lneas de la carta que haba escrito al gerente general,
Mauricio Vertiz, con copia a Arturo Pierola, gerente de Produccin. Quera detenerse un
ultimo instante para meditar sobre las consecuencias de su decisin: una vez tomada, no
habra lugar a retractarse.

Ernesto Perea haba ingresado hace cuatro meses a la FIRMA, El Roble S.A.,
dedicada a la fabricacin de tiles de oficina, para desempear el cargo de jefe de
planta. Anteriormente y durante dos aos, haba trabajado en una prestigiosa compaa
como asesor de la gerencia de Produccin, para su edad, 24 aos y su corta trayectoria
como ingeniero industrial, contaba ya con la experiencia de dos jefaturas y un futuro
promisorio.

Su jefe, Arturo Pierola, era ingeniero qumico de formacin y pareca conocer

muy bien la planta. Le haba prometido ayudarlo para su entrenamiento fuera lo mas
satisfactorio posible, luego de lo cual gradualmente-le ira asignado responsabilidades.

El primer mes, Perea haba captado todas las caractersticas de su nueva labor.
Desde el principio se dio cuenta de que su jefe tena serios problemas en la empresa. A
menudo se rumoreaba acerca de las discusiones del comit de gerencia, en las que casi
siempre el gerente general terminaba humillando a Pirola a causa de las diferencias de
su gestin. Perea no quiso dar mayor crdito a estos comentarios; sin embargo,
usualmente perciba una cierta preocupacin en su jefe cuando ste regresaba de dichas
reuniones. Adems, le notaba un marcado gusto de sumisin cuando se encontraba
frente al gerente general.

Terminado del segundo mes, el jefe de planta haba ganado cierta popularidad en
la compaa, sobre todo entre los obreros, quienes deca que tena buen trato.
Mientras tanto en la revista del sindicato de obreros el gerente de Produccin apareca
duramente criticado: decan que no le gustaba escuchar a los trabajadores y que los
rotaba de turno sin previo aviso1, o incluso ridiculizaban algunos rasgos de su
comportamiento. En general, la relacin entre el sindicato y la empresa era muy tirante.

Llegado el tercer mes, sobre la base de la informacin de un pronstico de

ventas realizado por la gerencia de Marketing, Perea, elabor y present a la Gerencia
de Produccin un plan de Produccin para el segundo semestre. En vista que la oficina
del gerente de Produccin y la de Ernesto eran contiguas, ste escuch que el gerente de
Produccin deca al gerente General: Acabo de terminar los clculos del programa de
produccin para los meses de Julio a Diciembre: se lo enviar tan pronto mi secretaria
termine de mecanografiarlo.

1
El Roble S.A. slo trabajaba con un turno diario de 7.00: a..m. y las 5:00 p.m., pero se programaba
trabajo para la noche cuando la cantidad de pedidos as lo requera.
 El gerente general era prcticamente el dueo de la compaa, pues tena en su
poder ms de la mitad de las acciones. De personalidad autoritaria e impulsiva, cuando
no le gustaba algo se expresaba de tal manera que slo dos de cada diez palabras que
pronunciaban estaban en el manual del buen decir. Tena por costumbre realizar visitas
sorpresivas a la planta y comprobar por s mismo cmo iban las cosas, para recriminar
luego al gerente de produccin. Su orientacin administrativa estaba dirigida hacia la
tarea y las metas de venta, de ninguna manera hacia las personas.

Un da observ que las mquinas entintadoras de los bolgrafos empezaron a

funcionar una hora y media despus del ingreso de los operarios a la planta. Indignado
se dirigi inmediatamente al gerente de Produccin y le grit en tono descorts: No
entiendo por que estas mquinas tan costosas tienen que demorar su arranque!.

En colerizado llam al jefe de planta, quien le manifest que la demora se deba

a que cada opresor deba derretir previamente los bloques de tinta slida y que a fin de
cuenta, no se justificaba utilizar un mtodo ms rpido porque el stock actual de
lapiceros era suficiente para cinco meses y pronto no habra lugar donde ponerlo. Vertiz
pareci quedar conforme y se retiro luego de hacer otras observaciones.

Las quejas del gerente general continuaron en los das siguientes. Por lo que el
gerente de produccin pidi a Perea que redactara un memorando indicando que el
ingreso de los operadores de dichas maquinas se realizara una hora y media antes de la
entrada normal, es decir 5:30 de la maana. Ernesto expreso su desacuerdo con tal
decisin, manifestando que era peligroso disponer del personal de esa forma.

A fines del tercer mes, Pirola recibi una nueva queja del gerente general, quien
sealaba que continuamente las trabajadoras de la planta abandonaban el rea de
trabajo y se dirigan a los baos de los vestuarios, en lugar de utilizar aquellos que
tenan en planta. El caso es que el jefe de planta se entero que las seoras preferan no
utilizar dichos baos porque para ellas era muy engorroso cruzar todo el local a vista y
paciencia de todos, mas aun cuando tenan que portar toallas higinicas.

Para resolver el problema, Perea sugiri a su jefe que se fabricaran unos estantes
con casilleros que serian colocados en los baos de la planta, aprovechando que el
carpintero, esposo de una de las supervisoras, se haba ofrecido a hacerlos en forma
gratuita, de esta manera, Perea esperaba que este asunto estuviera arreglado en dos o
tres das como mximo. El gerente de Produccin subestimo la propuesta y le indico
que redactara un nuevo memorando prohibiendo el transito del personal hacia los
vestidores en horas de trabajo, a lo cual Perea se neg rotundamente. La respuesta de
Pirola fue: Mira viejo, si las cosas continan as, voy a tener que tomar otras medidas
contigo. Redacta ese memorando y envame una copia inmediatamente.

A travs del caso ejercitarse en la aplicacin de la tcnica del braimstorming.

1._Identifique el problema en que se encuentra Ernesto Perea
2._ A travs de la tcnica del braimstorming el saln deber arribar a alternativas
de seleccin