You are on page 1of 25

EL PROCESO EN LAS

ORGANIZACIONES

Mag. Jos Glvez Sesin 04


Logro
El participante
disea la estructura
y procesos de una
organizacin; y
utiliza herramientas
para el sistema de
gestin de la
calidad.
Temas
El Proceso en las
organizaciones:
El Proceso.
Requisitos bsicos de un
proceso
Estructura de los Procesos.
Gestin por Procesos
Clases de Procesos
Mapeo de Procesos
Modelado de Procesos
Los Indicadores
Proceso
Un proceso es un conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que al interactuar juntas
en los elementos de entrada los convierten en
resultados y se da por etapas.
Requisitos bsicos de un proceso
Actividades relacionadas
Interactan
Cumplen un objetivo
Trabajan de forma sistmica
Estructura de los Procesos: Se refiere a los
componentes que forman algo y organizacin se
refiere a la forma en que estas piezas se ensamblan
(organiza)
GESTIN DE PROCESOS
PROCESO ES EL CONJUNTO DE ACTIVIDADES CONSECUTIVAS QUE
CONLLEVAN LA EJECUCIN DE UNA ETAPA O UN PROGRAMA A
DESARROLLARSE CON EL FIN DE LOGRAR METAS U OBJETIVOS
ESPECFICOS.

CANTIDAD

TODOS LOS PROCESOS SE


CARACTERIZAN POR ESTAR
ENMARCADOS POR TIEMPOS
Y CANTIDADES DEFINIDAS,
QUE DEBEN SER OBSERVADOS
Y CUMPLIDOS POR LOS QUE
HAGAN DICHO PROCESO.

TIEMPO
CLASES DE PROCESOS

TODOS AQUELLOS QUE ESTN RELACIONADOS CON


LA ATENCIN DEL CLIENTE

EJEMPLOS:
1.- ATENCIN AL CLIENTE
2.- VENTA DE PASAJES
3.- PESAJE DE EQUIPAJE
4.- CHEQUEO DE ABORDAJE
5.- SALA DE EMBARQUE
6.- EMBARQUE
7.- ATENCIN A BORDO
8.- DESEMBARQUE
CLASES DE PROCESOS

TODOS AQUELLOS QUE NO ESTN RELACIONADOS CON


LA ATENCIN DIRECTA DEL CLIENTE

EJEMPLOS:
1.- PILOTAJE
2.- NAVEGACIN
3.- MANTENIMIENTO
4.- COMPRAS
5.- COMBUSTIBLE
6.- CONTABILIDAD
7.- REMOLQUE DE AVIONES
8.- OPERAC. DE AEROPUERTO
ESTRUCTURA DE LOS PROCESOS

MACRO-PROCESOS
PROCESOS ESTRATGICOS

SUB-PROCESOS

ACTIVIDADES

TAREAS
FASES DEL MEJORAMIENTO DE PROCESOS

1 2 3

IDENTIFICACIN DE
ANLISIS DE LOS DETERMINACIN DE
ACTIVIDADES
LOS PUNTOS
PROCESOS PROBLEMA: CRTICOS
(DUPLICIDAD, CARENCIAS)
MACROANLISIS DE LOS PROCESOS
FINANCIEROS PROCED. MERMAS DE
PROCED. PRODUCCIN
ADMINISTRATIVOS
NORMATIVOS

CONTROLES DE
OBTENCIN DE PROCESO DE PRODUCCIN
RECURSOS PRODUCCIN

RR. HH. STANDARES USO ADECUADO


MATERIALES TCNICOS DE LA STANDARES DE
STANDARES DE
TECNOLOGA CANTIDAD
CALIDAD
TECNOLGICOS
PROCESO INFORMTICO
INPUT DATA PROCESS OUTPUT

ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA

ANTES DE SISTEMATIZAR LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS,


PRODUCTIVOS U OPERACIONALES SE DEBEN OPTIMIZAR O
REDISEAR POR TQM O BPR
FASES DEL ANALISIS DE LOS PROCESOS

1 ANLISIS DE LOS PROCESOS :


A.- DESGLOSAR EL PROCESO PASO A PASO.
B.- IDENTIFICAR CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES.
C.- DETECTAR DUPLICIDAD DE ACTIVIDADES.
D.- SEALAR TODAS LAS DEMORAS O ESPERAS.
E.- INDICAR SI SE EMPLEA DUPLICIDAD DE FORMATOS.
F.- SEALAR ACTIVIDADES QUE NO INCIDEN EN LA PRODUCTIVIDAD.
G.- SELECCIONAR TODA ACTIVIDAD CUYA EJECUCIN IMPLICA UN
ELEVADO COSTO Y SU RENDIMIENTO NO ES DE IMPACTO.
H.- SEALAR Y EVALUAR TODA ACTIVIDAD CUYA EJECUCIN TOMA
DEMASIADO TIEMPO.
I.- ANALIZAR QUE ACTIVIDADES SE PUEDEN FUSIONAR.
J.- REVISAR CUALES SON LOS STANDARES PARA LA EJECUCIN DE
ESTE PROCESO.
FASES DEL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS
2 DIAGRAMACIN DE LOS PROCESOS :
EL PROCESO SELECCIONADO DEBER
DIAGRAMARSE A FIN DE FACILITAR EL
ANLISIS SECUENCIAL DEL PROCESO.
TAMBIN PARA PODER VALORAR LOS
TIEMPOS DE EJECUCIN DE TODAS Y
CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES REALI-
ZADAS EN EL PROCESO.

3 DETERMINAR TIEMPOS
IMPRODUCTIVOS :
SE REFIERE A TODA ACTIVIDAD NO RENTABLE
Y QUE GENERA DEMORA EN EL PROCESO.
TODA PARALIZACIN INVOLUNTARIA DEL
PROCESO. ADEMS TODAS AQUELLAS ACTIVI-
DADES MUY BIEN REALIZADAS PERO NO PRO-
DUCTIVAS.
CONCEPTO:
ES LA REPRESENTACIN GRFICA SECUENCIAL Y CON-
SECUTIVA DE TODAS Y CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES
QUE SE REALIZAN DURANTE LA EJECUCIN DE UN PRO
CESO ADMINISTRATIVO U OPERACIONAL CON LA
FINALIDAD DE DETECTAR DUPLICIDAD, YUXTAPOSICIN
O EXCEDENTE DE ACTIVIDADES PARA ELIMINARLAS O
REEMPLAZARLAS POR OTRAS MS SIMPLES, QUE PERMI
TAN QUE EL PROCEDIMIENTO SEA MS FUNCIONAL Y
SE EJECUTE EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE AHORRANDO
HORAS/HOMBRE.
SIMBOLOGA
LA SIMBOLOGA PARA ESTE DIAGRAMA HA SIDO ESTABLECIDA
POR LA OIT(ORG. INTERNACIONAL DEL TRABAJO) Y DIFUNDIDA
EN SU TEXTO INTRODUCCIN AL ESTUDIO DEL TRABAJO
EDITADO EN GINEBRA-SUIZA. DICHA SIMBOLOGA ES LA SIGUIENTE:

OPERACIN : REPRESENTA TODO TIPO DE ACTIVIDAD O TAREA QUE


SE REALIZA EN UN PROCEDIMIENTO O PROCESO.

TRANSPORTE : REPRESENTA TODO TIPO DE TRASLADO DE PERSONAS


O TRASLADO O PRODUCTOS EN PROCESO.

INSPECCIN : REPRESENTA TODO TIPO DE REVISIN, ANLISIS,


O CONTROL EXMEN, VB, EVALUACIN, CONTROL, APROBAR,
DESAPROBAR.
SIMBOLOGA

DEMORA : REPRESENTA TODO TIPO DE DEMORA


O ESPERA o ESPERA ANTESALA, LOBBY,
PARADA TEMPORAL.

ALMACEN : REPRESENTA TODA ACCIN DE GUARDAR TEMPORAL


O ARCHIVO O DEFINITIVAMENTE UN MATERIAL U OBJETO O SINO
ARCHIVAR TEMPORAL O DEFINITIVAMENTE UN DOCU-
MENTO.

OPERACIN : REPRESENTA TODA ACCIN O ACTIVIDAD QUE A LA


COMBINADA VEZ ES UNA INSPECCIN O CONTROL.

DOCUMENTO : REPRESENTA TODA TIPO DE DOCUMENTO, FORMATO,


CARTA, Y COPIA SI LA HUBIERA.
SIMBOLOGA
III.- DIAGRAMA FLOW CHART O DE BLOQUES.
LA SIMBOLOGA PARA ESTE DIAGRAMA ES BSICAMENTE LA MISMA DE LA
OIT CON EL AADIDO DE QUE SE HAN AGREGADO ALGUNOS SMBOLOS
COMO CONSECUENCIA DE LA MODERNIZACIN Y DE LOS CAMBIOS TECNOL-.
GICOS. DICHA SIMBOLOGA ES LA SIGUIENTE:

REPRESENTA TODO TIPO DE ACTIVIDAD Y LA DESCRIPCIN SE ESCRIBE


DENTRO DEL SMBOLO.

REPRESENTA TODO INGRESO, DIGITACIN O PROCESO DE DATA O INFOR-


MACIN POR MEDIO DE UNA PC.

REPRESENTA TODO TIPO DE TRASLADO DE PERSONAS O DOCUMENTOS,


AS COMO TAMBIN TRANSPORTE DE MATERIALES O PRODUCTOS EN
PROCESO.
SIMBOLOGA
DIAGRAMA FLOW CHART O DE BLOQUES.

NO DECISIN: REPRESENTA TODO LO QUE ES ANLISIS, REVISIN,


EXMEN, EVALUACIN, INSPECCIN

SI

1 CONECTORES DE LNEA, PARA INDICAR CONTINUACIN EN OTRO


1 CAMPO O LNEA

DOCUMENTO O FORMULARIO, FORMATOS O IMPRESOS O


CUALQUIER OTRO TIPO DE DOCUMENTO.

REPRESENTA TODO TIPO DE LEGAJO, RECORD, EXPEDIENTE, JUEGO


DE DOCUMENTOS QUE SE TRAMITAN JUNTOS.
SIMBOLOGA
DIAGRAMA FLOW CHART O DE BLOQUES.
INICIO

FIN SMBOLOS DE INICIO Y FIN DEL DIAGRAMA

REPRESENTA TODO TIPO DE PAGAR, VALE, CHEQUE, LETRA DE


CAMBIO, TARJETA DE CONTROL, TARJETA KRDEX.

REPRESENTA TODO TIPO DE ALMACENAJE TEMPORAL DE MATERIA- LES O


EL ARCHIVO DE COPIAS O DOCUMENTOS ORIGINALES.

REPRESENTA TODO TIPO DE ALMACENAJE DEFINITIVO DE MATERIA LES O


EL ARCHIVO DE COPIAS O DOCUMENTOS ORIGINALES.

REPRESENTA TODO TIPO DE RETRASO O DEMORA DURANTE LA


EJECUCIN DE LAS ACTIVIDADES DEUN PROCESO.
SIMBOLOGA
DIAGRAMA FLOW CHART O DE BLOQUES.

REPRESENTA LA DISTRIBUCIN DE TODO TIPO DE ARTCULO, YA


SEA DOCUMENTOS, PRODUCTOS, TAREAS, TRABAJOS.

REPRESENTA TODO TIPO DISCO DE MEMORIA DE CUALQUIER


COMPUTADOR O SERVIDOR.

REPRESENTA TODO TIPO DE CINTA MAGNTICA.

A REPRESENTA A LOS CONECTORES DE PGINA


A
DIAGRAMA DEL PROCESO (FLOW-CHART)

EMPLEADO JEFE DE UNIDAD JEFE DE DEPARTAMENTO VIGILANCIA

INICIO
1
2
10
5

NO 5
1 PS
7
PS
2 SI
BP 5
NO 4
3 BP 3
NO
SI
2 5

2
SI
3 2

5 PS

FIN
2
ANLISIS DEL PROCESO Y PTOS. CRTICOS

EMPLEADO JEFE DE UNIDAD JEFE DE DEPARTAMENTO VIGILANCIA

INICIO DUPLICIDAD DE FUNCIONES


1 PUNTO CRTICO 1

NO
1 PS
PS
2 SI
BP
NO
BP 3
NO
SI
2

SI
3

PS

DUPLICIDAD DE FORMATOS
PUNTO CRTICO 2 FIN
CURSOGRAMA
CUADRO RESMEN
CURSOGRAMA ANALTICO N

MTODO : ACTUAL / PROPUESTO ACTIVIDAD ACTUAL PROPUESTA ECONOMA

PROCESO : OBTENER PERMISO DE SALIDA TEMPORAL, CON GOCE DE HABER OPERACIN 8 4 4

AREA : PRODUCCIN Y RECURSOS HUMANOS TRANSPORTE 4 2 2

EMPLEADOS : DE PRODUCCIN DEMORA 2 0 2

FECHA : SET. 12 , 2006 INSPECCIN 3 SIMBOLOS1 2

REALIZADO POR : ARCHIVO 4 2 2

REVISADO POR : TOTAL DE DISTANCIA : 207 mts. 85 mts 122 mts

DESCRIPCIN DE ACTIVIDADES CANTIDAD DISTANCIA TIEMPO OBSERVACIONES

EMPLEADO REQUIERE SALIR DE URGENCIA POR LLAMADA FAMILIAR. 1

ACUDE A SU INMEDIATO SUPERIOR, EL JEFE DE SECCIN 1 5 mts. 2 1 JEFE DE SECCIN

J. S. ATIENDE A ERMPLEADO Y ESCUCHA SUS RAZONES 1 3

J. S. ANALIZA POSIBILIDAD DE OTORGARLE PERMISO 1 2

J. S. PROCEDE A REDACTAR BOLETA DE PERMISO EN ORIGINAL Y COPIA, ARCHIVANDO LA COPIA. 2 2 1 FORMATO BP EN


ORIGINAL Y COPIA.

J. S. ENTREGA A E ORIGINAL DE BP PARA QUE LA LLEVE A JEFATURA DE PERSONAL 1 1

EMPLEADO SE DIRIGE A LA OF. DE DEPARTAMENTO DE PERSONAL. (OTRO EDIFICIO) 1 120 mts. 10

EMPLEADO ESPERA SER ATENDIDO POR JEFE DE PERSONAL 1 10

J. P. ATIENDE A EMPLEADO Y LE RECIBE BP, PARA SABER POR QUE NECESITA SALIR. 1 2 mts 3 1 JEFE DE PERSONAL

J. P. REVISA BP A VER SI ES CORRECTA Y LA ARCHIVA. 2 2

J. P. PROCEDE A REDACTAR LA PAPELETA DE SALIDA EN ORIGINAL Y DOS COPIAS 1 3 1 FORMATO DE PS

ARCHIVA LA COPIA 2 Y LE ENTREGA E ORIG. DE PS PARA QUE PUEDA REINGRESAR 2 2 UN ORIG Y 2 COPIAS

EMPLEADO SE DIRIGE HACIA LA SALIDA. 1 80 mts 5

E ESPERA SER ATENDIDO POR VIGILANCIA 1 3

VIGILANCIA RECEPCIONA LA PS EN ORIGINAL Y COPIA. 1 1

REVISA SI LA PS EST CORRECTA Y REGISTRA EN SU CUADERNO, ADJUNTANDO COPIA 2 3

DEVUELVE A E ORIGINAL DE PS PARA QUE PUEDA REINGRESAR 1 1

EMPLEADO SE RETIRA DE LA EMPRESA 1 1

TOTAL : 22 207 mts. 54


DIAGRAMA LAY OUT

OF. DE FIBER RETOQUE


MATRICERA PRODUCC GLASS

LNEA DE ENSAMBLAJE

ALMACN

INGRESO Y
SALIDA DE
VEHCULOS
DIAGRAMA DE
COMEDORES
RECORRIDO
Gracias

You might also like