DSI - Rapport D'activité 2015

RAPPORT
dACTIVIT 2015
Direction des systmes dinformation

/2 Direction des systmes dinformation de la Cnaf
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Editorial
2015, lanne du caf.fr

Lanne 2015 a maintenu le succs de la stratgie numrique de la Branche avec la
forte monte en puissance de lusage du caf.fr par nos allocataires.
Ce dernier a accueilli 316 millions de visites en 2015 (+24% en un an) et permis
plus de 11 millions dallocataires de tirer profit de nos services en ligne.
Lapplication mobile pour les allocataires confirme son succs avec un total de
2,6M tlchargements, dont 130 000 en dcembre 2015.
et des programmes phares.

Lanne 2015 est celle du succs de grands programmes phares, avec en premier
lieu la prime dactivit, dont lapproche numrique innovante, la stratgie 100%
dmatrialis 100% personnalis , a prouv le potentiel de simplification de nos
services aux allocataires.
En 2015, la Dsi a assur le dploiement sur deux premires caisses de la
Filire unique , cest--dire lengagement de la rnovation de son socle
dinfrastructure, projetant ainsi le Systme dinformation de la Branche vers lavenir
de technologies ouvertes. Lanne a aussi vu la russite de la mise en place de la
PreParE, la modulation des allocations familiales ou encore le programme de
Modernisation et simplification du processus de production destin accrotre la
productivit et la qualit de service de la branche.
Une Dsi qui se transforme.

Lanne 2015 est aussi la premire anne de la transformation de la Dsi, qui a
depuis le 1er juillet 2015 une nouvelle organisation nationale, offrant un potentiel
davenir important de dveloppement des mtiers, des comptences et des
pratiques sur les grands processus de linformatique.
Daniel Lenoir, directeur gnral de la Cnaf

Annie Prvot, directrice gnrale dlgue charge des systmes dinformation
Rapport dactivit 2015 /3

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SOMMAIRE
1. LE SCHMA DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION 2013-2017 (SDSI)...... 7

1.1. Avancement du Sdsi ........................................................................................ 8
1.2. Les ralisations majeures en 2015 .................................................................... 9
2. LE SYSTME DINFORMATION DE LA CNAF EN 2015 ......................................... 15

2.1. Larchitecture applicative ............................................................................... 16
2.2. Les nouveaux projets 2015 au service de lurbanisation du Si ........................ 20
2.3. Elments sur la performance du Si ................................................................. 24
2.4. La scurit du Si ............................................................................................ 30
3. INNOVATION ET DVELOPPEMENTS LOCAUX ................................................... 31

3.1. Mise en place dun moteur de rgles et dun simulateur ................................. 32
3.2. Solutions collaboratives : portail, rseau social dentreprise et partage
documentaire ................................................................................................ 33
3.3. Open data ..................................................................................................... 34
3.4. Lhackathon des allocations familiales ........................................................... 35
3.5. Mthode de dveloppement Agile ................................................................. 36
3.6. Les dveloppements locaux, potentiel dinnovation ....................................... 37
4. LA TRANSFORMATION DE LA DSI ....................................................................... 39

4.1. La Dsi en 2015 .............................................................................................. 40
4.2. Avancement de la transformation................................................................... 54
5. SUIVI FINANCIER ................................................................................................. 55

5.1. Utilisation des crdits .................................................................................... 56
5.2. Vision Cog..................................................................................................... 58
5.3. Ventilation en structure des dpenses ............................................................ 59
6. LES PERSPECTIVES POUR 2016 ............................................................................. 61
7. GLOSSAIRE............................................................................................................ 65
8. ANNEXE................................................................................................................. 71

1
.
LE SCHMA DIRECTEUR DES SYSTMES
DINFORMATION 2013-2017 (SDSI)

1. LE SCHMA DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION 2013-2017 (SDSI)
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1.1. Avancement du Sdsi
De grands programmes ont t dlivrs en 2015 avec succs, en premier lieu la

prime dactivit, qui a accueilli plus de 6 millions de simulations et plus dun million
de demandes le premier mois, mais aussi dimportantes mesures rglementaires (la
PreParE, la modulation des allocations familiales) ou mtier (programme de
Modernisation et simplification du processus de production - Gains de productivit).
En 2015, la Dsi a dploy la Filire unique sur deux premires Caf, initiant la
refonte de son socle technologique, et dont la fin de la gnralisation est prvue
pour juin 2016.
Pour le seul primtre Cristal /
caf.fr / Nims1, prs de 200 L1601 21 947 jh 41 Demandes
demandes mtiers et 90 000 jours
de projets ont t dlivrs en
L1510 19 899 jh 46 Demandes
2015, groups en 4 versions
complexes.
L1506 23 537 jh
Pour autant, le Schma directeur 56 Demandes
des Systmes dinformation

2013-2017 a atteint en 2015 un L1504 21 485 jh 52 Demandes (FEB)
bon taux davancement de 49%.
Le niveau dengagement stablissait 65% : sur les 292 actions de la feuille de

route, 81 taient ralises, 107 engages et 104 restaient lancer.
Nombre d'actions : 292
Non
Taux
Ralises Engages engages
d'avancement
81 107 104
Sdsi
28% 37% 35% 49%
1
Voir le glossaire des applications en fin de document.

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Lensemble des programmes Si majeurs identifis sur la priode de la Cog

(2013-2017) tait livr ou en phase de ralisation.
2013 2014 2015 2016 2017

Post
2017
T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4
Modulation Allocations familiales

Mise en uvre de Prime dactivit
la liquidation Refonte
auto. Auth.
Lancement Unification des systme dacquisition

dploiement
Ideal Mise en place dune Ged unique
Livraison application Dploiement Omega

mobile Portail Eaje Portail ALSH
Migration W7 Partage des donnes de la Branche
Open data Shared data My data
Dploiement des offres portails
Passage vers une filire unique
Convergence vers un data center unique
Dploiement Orchestra quipes SI Mise en uvre nouvelle organisation DSI
1.2. Les ralisations majeures en 2015
1.2.1. Du point de vue des allocataires
La Branche au rendez-vous des grandes rformes rglementaires
Rpondant aux commandes de lEtat, les grandes rformes rglementaires qui ont
jalonn lanne ont t intgres, souvent avec une ncessit de forte ractivit :
cration de la PrePareE, modulation des allocations familiales, cration de la Prime
dactivit et du simulateur de droits.

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Le Caf.fr, point dentre de la relation de service
Les projets du programme Modernisation et simplification du

processus de production (Gains de productivit) ont abouti en 2015,
plaant le Caf.fr au cur de la mutation du modle de production :
La refonte de lauthentification permet aux allocataires daccder leur
dossier via un mot de passe personnalis (et non plus un code confidentiel
gnr par la Caf), et par ce biais, de scuriser les changes entre lallocataire
et son organisme. Il est galement dsormais possible pour les primo-
demandeurs de sauthentifier en ligne.
La liquidation automatique des demandes daide au logement suite une tl
procdure ralise sur le Caf.fr.
La gnralisation du recueil dinformation dmatrialis via la rubrique ma
Caf me demande de Mon compte , et la suppression de la dclaration de
situation papier au profit de la gnralisation de lactualisation des
situations en ligne en amont du dpt dune nouvelle demande de
prestations, que celle-ci soit propose en tlprocdure ou non.
Lextension des possibilits de dclarer des changements de situation
professionnelle ou familiale en ligne.
La dmatrialisation des notifications sest poursuivie un rythme soutenu,
permettant de remplacer des envois de papier aux allocataires, au bnfice dune
mise disposition dans lespace Mon compte.
Loffre numrique Vies de famille a t intgre au Caf.fr et refondue. Elle porte
les enjeux dune communication ditoriale numrique renouvele envers nos
usagers.
Loffre mobile Caf - Mon compte (appli iOS et Android en web mobile) a
poursuivi son dveloppement, avec lintgration de certaines fonctionnalits,
notamment la facult de joindre des pices jointes et la mise en place de
notifications sur les smartphones pour certains vnements touchant le dossier
allocataire.
Enfin, le site mon-enfant.fr , premier portail de la petite enfance et de la
parentalit, a poursuivi son dveloppement avec la mise disposition de deux
espaces documentaires ( Espace doc Parents et Espace doc Professionnels ) et
louverture d'une nouvelle rubrique Prs de chez vous qui prsente un
recensement des actions locales dclines par situation de vie.
Un accueil physique modernis
Les 1200 bornes interactives en service ont fait lobjet dune opration de
maintenance. Des espaces numriques avec des postes daccueil en libre-service ont
t mis en place prfigurant de futures offres sur crans tactiles.
/ 10 Direction des systmes dinformation de la Cnaf

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Les chiffres cls de la relation allocataires en 2015
396 millions de visites

sur le caf.fr et loffre mobile
soit + 29% par rapport 2014
caf.fr 28me site franais

2nd de la sphre publique
et 1er de la sphre sociale
Sources daccs :
Ordinateurs 42%
Smartphones 50% Tablettes 8%
Lanne 2015 marque le basculement
vers le monde mobile
94% dallocataires satisfaits

de la simplicit de navigation
sur le caf.fr
(baromtre de satisfaction des
allocataires 2015)
27 millions dattestations
de paiement tlcharges
2,6 millions de tlchargements

de lapplication
Caf - Mon Compte
PC en libre-service en Caf :
1 500 installations
34 campagnes nationales
pour 41 millions de courriels
envoys
Taux dimpression
en centre ditique vs Caf : 71%
Rapport dactivit 2015 / 11

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1.2.2. Du point de vue des partenaires de la Branche
La solution dinstruction des demandes daide au logement par les bailleurs, Idal, a
continu tre dploye au courant de lanne et a vu ses fonctionnalits senrichir
avec la possibilit de mettre des demandes en instance.
Les changes inter-rgimes entre les Caf et les Msa ont t optimiss par la
dmatrialisation du transfert des certificats de mutation et des bordereaux de
crances sous format pdf dans le cadre des mutations sortantes.
Lanne 2015 a vu lexprimentation dchanges automatiss entre les Caf et les
Mdph sous la forme de web services pour la transmission des demandes et dcisions
et la consultation des droits.
Dans le champ de laction sociale, la premire brique du programme Omega, une
offre portail destine aux Etablissements daccueil du jeune enfant (Eaje) pour la
dclaration des donnes d'activit et financires a t gnralise.

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1.2.3. Du point de vue des agents de la Branche
Une relation client amliore
Les nouveaux outils de communication crite ont poursuivi leur monte en charge
dans le cadre du dploiement de la tche Ecrire dans le portail technicien Nims.
Cette dernire propose des courriers pr-formats pour une gestion simplifie et
harmonise de la communication sortante.
Une base de dmonstration et de formation du Caf.fr a t livre au rseau. Elle
permet d'accder des comptes allocataires fictifs, afin de pouvoir prsenter les
fonctionnalits du site internet et de l'application Mon compte.
Elle peut tre utilise :
pour la formation initiale et continue des conseillers de service l'usager
(Csu) et des gestionnaires conseil allocataire,
pour les formations des partenaires qui assurent des fonctions de facilitation
numrique ,
pour organiser des temps de prsentation du site Caf.fr.
La modernisation du pilotage de la Branche
Outre laugmentation du nombre de donnes des entrepts rfrences au sein du

Dictionnaire informatique institutionnel (passant de 23 000 25 000 environ),
lanne 2015 a vu saccomplir :
la mise en uvre de loffre open data interne (cafdata intra) et tout public
(cafdata) par le biais du site http://data.caf.fr/site/,
lactualisation des agrgats et tableaux de bord lis aux volutions techniques
(Caf.fr) et lgislatives, notamment la prime dactivit par la mise en uvre
dun tableau de bord de suivi de la monte en charge,
la ralisation dune exprimentation technique dune infrastructure de type
big data.

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Un outillage des fonctions support qui se poursuit
Le Systme dinformation qui outille les fonctions budgtaire, comptable et

financire a volu dans le sens dune plus grande intgration. Ainsi, loutil Magic
de gestion comptable est dsormais interfac avec les fichiers de la Ccmsa et avec le
Systme dinformation de gestion des aides financires collectives (Sias afc) de la
Branche. Des volutions ont galement eu lieu, afin de prparer la mise en uvre de
la rforme Gbcp (Gestion budgtaire et comptable publique). Les outils de gestion
Budgtaire en gestion administrative (Bga et Saga) ont intgr la centralisation de la
consolidation des budgets, lenvoi de notifications et de courriers-types aux
prsidents des Conseils dadministration.
Le Systme dinformation de Gestion des ressources humaines a continu se
dployer en interbranche (Ugecam, Cgss de Mayotte et Ars).
Dimportantes volutions fonctionnelles ont galement t intgres visant :
supporter lactivit du Service national de gestion de la paie (Sngp) ;
mettre en uvre la Dclaration sociale nominative (Dsn) phase 2 ;
prendre en charge les impacts de la transformation de la Dsi sous langle du
rattachement des agents Dsi la Cnaf (habilitations, gestion des absences et
missions, annuaire et gestion des horaires variables).

2
.
LE SYSTME DINFORMATION DE LA CNAF
EN 2015

2. LE SYSTME DINFORMATION DE LA CNAF EN 2015
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La branche Famille a entrepris, en 2015, une transformation numrique de grande

ampleur, porteuse de nouveaux modes de travail, en mettant en place une relation
dmatrialise et personnalise au cur de son modle de production.
En rponse ces enjeux, le Systme dinformation est la cl de vote du 100%
dmatrialis. Le systme de production de la Branche soriente vers une gestion
courante via le portail Caf.fr ouvert en permanence, alors que le portail interne pour
les techniciens devra sattacher des fonctionnalits plus cibles. Le Caf.fr a t
conu comme outil de communication et de consultation, et non pour permettre une
production de masse. Aussi, les applications de traitement de dossiers devront
pouvoir dlivrer des services en ligne en temps rel. Lacclration porte par les
offres de mobilit ou les rseaux sociaux impose un regard nouveau sur le Si de la
Cnaf, celui du renforcement de son urbanisation.
2.1. Larchitecture applicative
Le Systme dinformation sinscrit au cur de lcosystme des acteurs de la

branche Famille.
Le Systme dinformation de la Cnaf est conu pour dlivrer ses services des
acteurs trs diffrents, aux exigences et attentes galement trs varies, dont les
natures de services attendus diffrent galement considrablement.
Allocataires Partenaires Caf
Cnaf Cnaf
Architecture
Applicative
Tutelles Tutelles
Partenaires

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A ces diffrents acteurs, le Systme dinformation de la Cnaf dlivre essentiellement :

des services dits de distribution (Caf.fr, application mobile, poste de travail
technicien),
de production (Cristal, Sdp),
des services de gestion collaborative (mails Notes),
de gestion dcisionnelle des donnes (Sid),
et de gestion de lentreprise (Magic, Grh).
Si le dcouplage entre ces grands domaines reste renforcer (urbanisation), le

primtre fonctionnel couvert par le Si de la Cnaf est riche.
Distribution Ressources
Accueil Ecrit Tlphonie Mobile Portails allocataires Portail technicien Caf Portails partenaires Support
Sirius LAD Mon Open Mon- Nims Poste de Portail Caf
GAA SVI Compte Caf.fr Cafpro GED
Safir Data enfant.fr travail technicien partenaire
USAPE
GED allocataire
CRM Intgration Mtier Rfrentiels Collaboratif et
GED non
GRC Habilitations Gestion cinmatique applicative et Gestion de allocataire
HabNims WT* dcisionnel lentreprise (Safir)
Habtiers Gestion flux mtiers Rfrentiels Collaboratif
SDP Trafic Saturn Tiersi Branchefamille.
cnaf
RNCPS
Production Messagerie
RNB Notes
Prestations individuelles Travail social Prestations collectives Gestion donnes
daction sociale COMU
MAIA Dcisionnel
CORALI NSF Gesica (Omega) CSN
Gestion
connaissances
Sias ATL SID
SIDOC
CRISTAL
Sias AFI Sias AFC Gestion entreprise
TdB
Magic Intgration /
Echanges Mtier changes
Ada Idal GSFF GRH CSN
Conseils Ple
DGFip Cnav Cnam Bailleurs Banques
gnraux emploi

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Des flux inter-applicatifs porteurs de forts enjeux
Les flux inter-applicatifs (ou interfaces) du Si de la Cnaf portent deux grands enjeux.
En premier lieu celui de permettre dexcuter les processus mtier ( flux
oprationnels ), temps rel ou diffr, travers les diffrentes couches
darchitecture applicative, de la distribution vers la production, ainsi que vers les
partenaires.
Flux
Processus mtier
Oprations pour chaque canal
Cinmatique applicative
et flux mtiers multi-canaux
Cnaf Cnaf
Services mtiers
Donnes
Donnes mtiers Mtier
Tutelles Tutelles
Services mtiers
Donnes mtiers
Services dchanges
par partenaire
Partenaires
Lautre grand enjeu concerne les flux dits informationnels, qui consolident les
donnes de pilotage et de reporting et dclinent les processus internes dcisionnels,
de gestion des risques et de support (Rh, Finance).
Cnaf Donnes dactivit Donnes Cnaf

dactivit
Donnes dactivit Flux
Donnes Clients Donnes RH et Information
Financires
Tutelles Tutelles
Donnes financires
Reporting
Pilotage
Partenaires

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Construite progressivement, afin de rpondre ces nombreux besoins, larchitecture

dintgration du Si de la Cnaf est elle aussi riche, interconnectant souvent point
point de nombreux systmes et avec encore peu de web service (temps rel).
La possibilit dune urbanisation renforce dresse un horizon dune rationalisation et
centralisation des flux, la faveur de services temps rels conus pour les canaux
numriques.

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2.2. Les nouveaux projets 2015 au service de lurbanisation du Si
Face lenjeu de renforcement de lurbanisation du Si, la ncessit dune

modernisation du socle dinfrastructure technologique sous-jacent simpose.
A la robustesse et la fiabilit dinfrastructures historiques de type mainframe (gros
systmes), le Si futur de la Cnaf a un besoin grandissant dagilit et la modularit de
matriels plus rcents.
Cette migration de grande ampleur a t entam en 2015, anne qui aura vu aussi
lurbanisation de la chane de dmatrialisation.
2.2.1. La Filire unique
Un des sujets phares de lanne 2015, la Filire unique est un projet technologique
qui a pour objectif de migrer iso-fonctionnalits les applications Cristal et Sdp
initialement sur infrastructures de type mainframe vers un environnement
technique ouvert et moins coteux (Linux, architecture x86).
Lurbanisation technologique porte par la solution Filire unique reprsente des
avantages techniques permettant de projeter le Si de la Cnaf vers lavenir :
une capacit dvolution du dimensionnement des plateformes et de
souplesse permettant de faire face aux volutions futures ;
la possibilit de combiner les services actuels dvelopps en langage Cobol
avec des services en langage Java pour assurer la modernisation du
patrimoine applicatif ;
un socle logiciel provenant du monde Open source limitant les
contraintes des solutions propritaires ;
une rduction des cots rcurrents de fonctionnement de la Branche de
20 millions annuellement.

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La solution technique retenue rpond un haut niveau dexigence et de

performance :
au dimensionnement des plateformes :
o un taux de disponibilit de 99,9% pour les serveurs de production et
de pr-production,
o une capacit de traitement (projection fin 2017) de
4 500 transactions/seconde (double de la charge actuelle),
o une capacit de traitement de lensemble des batchs dans la fentre
19h00 - 7h00.
au respect des exigences defficacit nergtique des matriels :
o Lempreinte nergtique sera largement amliore. Les besoins en
puissance lectrique (23,08 kVa) et la dissipation thermique
(75 565 BTU/hr) sont amliores rapportes aux valeurs des filires de
production actuelles, soit 66Kva et 22 6907BTU/hr.

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une capacit des plateformes traiter des gros volumes,

un hbergement sur des sites spcialiss aux standards Data center,
un site de secours au dimensionnement 1 pour 1 des sites de production,
une dure maximale d'interruption admissible de 24h,
une perte de donnes maximale admissible de 4h avant lincident,
la maintenance et lexploitation de la solution :
o Le guichet unique daccueil et de suivi personnalis : ouvert 24h/24h,
7J/7J,
o La maintenance matrielle : Garantie de Temps dIntervention de
2 heures, Garantie de Temps de Rtablissement de 6 heures.
Le planning du projet prvoit que le dploiement de toutes les Caf soit termin en
juin 2016.
En 2015, la Dsi a engag le dploiement de la Filire unique sur les deux premires
Caf de production.

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2.2.2. Le projet Usape, lurbanisation de la chane de dmatrialisation
Lanne 2015 aura vu lurbanisation de la chane de dmatrialisation travers le

projet Usape, qui vise mettre en place une solution nationale unifie dacquisition
papier et lectronique.
Cette solution rpond aux objectifs suivants :
un point dentre unique pour lensemble des flux multi-domaines,
un processus gnrique optimis qui permet deffectuer lidentification,
limmatriculation et la ventilation sous forme dmatrialise,
une industrialisation de la chane de dmatrialisation et de distribution
inscrite dans la logique de mutualisation de lactivit,
un cadre fdrateur pour conduire les changements dorganisation dans le
contexte de diminution des flux papier et de mutualisation des moyens.
Les gains recherchs incluent lallgement des charges de travail lies lactivit
Ged/Acquisition, lappui aux changements organisationnels de cette activit,
loptimisation de la distribution en corbeille, ainsi que la qualit de la valeur
probante.
La solution retenue qui permet lurbanisation de la chane de dmatrialisation, offre
aux utilisateurs :
une architecture centralise et scurise, fournissant performance et
scalabilit,
le paramtrage des habilitations en local via le portail Nims donne grce un
systme de connexion scuris Sso,
une installation minimale du poste de travail avec toutes les fonctionnalits
de numrisation accessibles au travers dun navigateur internet.
Aprs une phase de pr-production de deux mois et une phase de pilote, ce projet
structurant a dbouch en 2015 sur des premiers dploiements, avec priorit donne
aux Caf mutualises. Cette gnralisation dmarre en 2015 se prolongera en 2016.

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2.3. Elments sur la performance du Si

Le second semestre 2015 a t loccasion de mettre progressivement en place le
tableau de bord de la Dsi, incluant les premiers lments cls de mesure de la
performance du Si. La transformation numrique de grande ampleur de la Branche
impose au Si des exigences grandissantes de performance, aussi bien en termes de
disponibilit et temps de rponse que de fiabilit et de scurit du service rendu.
2.3.1. Nombre dallocataires sur caf.fr et nombre de pages visites sur le

site Internet
Lanne 2015 a concrtis le succs Visites

de la stratgie numrique de la 350
Visiteurs
11,1 12
Branche, avec la forte monte en Allocataires

10,1
300 9,5
puissance de lusage du Caf.fr par nos 9,2
8,8 255
316 10
allocataires. 250 7,6 217 8

6,8 197
200
232
6,0 177
5,2 152 6
Ce dernier a accueilli 316 millions de 150
139 191
166
visites en 2015 (+24% par rapport 141
153
4
2014) et permis 11 millions 100 80 83
113
123
dallocataires (+10%) de tirer profit de 50

2
69
nos services en ligne. 65
0 0
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Le Caf.fr a accueilli un nombre

Visites
dallocataires en croissance
Visiteurs
importante sur le second semestre 50 6
Allocataires
2015, avec 5 millions dallocataires 45 5,0
4,7
en dcembre (contre 4,3 millions en 40 4,3 4,4 4,4 4,4 4,5 4,5
5
dbut 2015), et deux pics de visites 35

4,0 3,9
3,7
3,9
4
29 29 28 29
en aot (+14% sur le mois) et en 30 27
25 26 24 26 25
dcembre (+18%). 25
23 24 3
20
21 21 20 22
20 2
15 18 19 17 17 18 19 18
10
1
5
0 0

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Les comparatifs mensuels entre 2014 et 2015 confirment cette tendance, avec une
augmentation gnralise sur toutes les priodes de lanne.
Visites internet caf.fr Visiteurs internet caf.fr

35 316 350 25 232 250
Millions
Millions
Millions
Millions
30 300 191
255 20 200
25 250
20 200 15 150
15 150 10 100
10 100
5 50
5 50
0 0 0 0
Cumul
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Cumul
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
2014 2015 2014 2015
Allocataires distincts internet caf.fr par mois

6
Millions
5
4
3
2
1
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
2014 2015
2.3.2. Nombre de tlchargements des applications mobiles
Le succs de lapplication mobile sest Nombre de tlchargements

confirm en 2015, avec 2,6 millions de application mobile en 2015
tlchargements au total, en croissance 140 000 130 610
de 43% sur lanne (moyenne
120 000 111 086 108 778 111 756
mensuelle de 94 000 tlchargements,
et un pic record en dcembre de 100 000 93 171
102 125
130 000). 86 866 83 649
92 368
80 000 81 742
67 423
60 000 67 314
40 000
20 000

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
2.3.3. Disponibilit du caf.fr
La disponibilit du Caf.fr a t satisfaisante sur lanne 2015, malgr une

augmentation continue des flux, particulirement importante au second semestre et
un incident important en aot. Celle-ci est mensuellement suprieure 98%,
99,58% en moyenne sur lanne, un minimum 98,6% en janvier.
La vue ci-aprs fait apparatre la disponibilit du Caf.fr de manire journalire,
impacte essentiellement par les incidents ou des surcharges occasionnelles.
Le mois de dcembre 2015 a vu trois pics de rduction de disponibilit, en
particulier le 22 dcembre, o des saturations ont t observes en fin de soire en
raison du volume exceptionnel de visites lies la prime dactivit.
Disponibilits caf.fr en 2015 Disponibilits caf.fr en dcembre 2015
100,00% 100,00%
99,75%
100%
99,95 99,97 99,96 99,13% 99,56%
100,0 99,88 99,89 99,50%
98%
99,76
99,8 99,65 96%
99,6 99,73 94% 16/12/2015
99,4 08/12/2015 95,25%
92%
94,23%
99,2 90%
99,22 99,20
99,0 88%
99,06 22/12/2015
98,8 86% 88,60%
98,6 84%
98,65
98,4 82%
99,58%
98,2 80%
98,0
2.3.4. Temps de rponse caf.fr
Des temps de rponse performants et stables du Caf.fr ont t maintenus malgr

laugmentation des flux du troisime trimestre : une moyenne annuelle
1,6 secondes, malgr un incident technique le dimanche 29 novembre.
Temps de rponses caf.fr en 2015 Temps de rponses caf.fr en dcembre 2015
01/12/2015
3 000 2 793 3 000 2 796
2 500 2 500
08/12/2015 22/12/2015
1 987 16/12/2015 1 938
2 000 2 000 1 817 28/12/2015
1 606 1 569
1 490 1 485 1 462 1 483
1 500 1 429 1 500
1 473 1 514
1 468 1 385 1 433
1 000 1 000
500 1,6 s 500
0 0

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
2.3.5. Disponibilit du caf.fr / Mon Compte
Le niveau de disponibilit de lespace Mon Compte a avoisin les 98% en

moyenne en 2015 (97,91%), avec des minima observs lors des mois de
dploiements de versions.
Disponibilits caf.fr / MonCompte en 2015 Disponibilits caf.fr / MonCompte
en dcembre 2015
99,77
100 100%
99,35
99,01 98,90
98,95 95%
99
98,20 90%
98 98,58
98,26 85%
97,55 22/12/2015
97 80%
86,39%
15/12/2015
75% 80,37%
96 97,91% 20/12/2015
95,38 08/12/2015
95,90 70% 75,25% 75,78%
95
65%
95,02
94 60%
2.3.6. Temps de rponse caf.fr / Mon Compte
Les temps de rponse de lespace Mon Compte du Caf.fr sont de 6,8 secondes
sur lanne 2015. Le mois de novembre prsente un pic plus de 9 secondes, alors
que pour lensemble des autres mois les temps de rponses sont tous infrieurs
8 secondes.
Temps de rponses caf.fr / MonCompte Temps de rponses caf.fr / MonCompte
en 2015 en dcembre 2015
9 500
9 012
9 000 12 000
08/12/2015
8 500 9 691 11/12/2015
10 000 9 613
8 000 22/12/2015
8 000
7 474
7 339
7 500 7 295
7 019 7 674
6 841
7 000 6 000
6 500 6 297
6 025 6 564 6 607 4 000
6 000
5 937 2 000
5 500 5 911 6,8 s
5 000 0

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
2.3.7. Disponibilit du Poste de travail / Nims
La disponibilit et la stabilit du poste de travail Nims ont t leves en 2015, avec

une disponibilit suprieure 99% mensuellement.
Disponibilit Nims en 2015
99,963 99,978
100 99,916
99,923 99,975
99,919
99,909
99,829
100 99,831
99,830
99,789
100
99,86%
99 99,476
99
2.3.8. Temps de rponse Poste de travail / Nims
Des temps de rponses du poste de travail qui restent performants avec une
moyenne annuelle sous la seconde (0,7s) malgr une tendance haussire en fin
danne.
Temps de rponse Nims en 2015
850 828,500
728 ms
824,750
800
781,375
750 725,338
715,375
692,062 715,147
700 714,655
701,244 684,066
677,746 683,633
650
600

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
2.3.9. Alertes nationales
Le niveau des alertes nationales demeure en 2015 44

51 49
comparable aux annes prcdentes.
Elles sont en 2015 concentres sur les mois
davril, juillet et novembre qui correspondent aux
mises en production des nouvelles versions du
Systme dinformation. 2013 2014 2015
Nombre d'alertes 2015

10
6 6 6
5
4
3 3
2 2
1 1
Ces alertes, dont la dfinition sera affine en 2016, sont concentres sur le poste de
travail Nims (12), le caf.fr (6) et la tlphonie (7).
2015 Jan Fv Mar Avr Mai Juin Juil Aot Sept Oct Nov Dc Total
Nims 1 1 1 1 1 2 3 2 12
caf.fr 1 1 1 1 2 6
Sid 1 1
Grh 0
E3C 0
Cristal/Sdp 0
Progress 1 1 2
Editique 1 1
Accs Si 1 1 1 3
Intranet Csn 1 1 2
Tlphonie admin 1 1 1 3
Tlphonie RA 1 2 1 1 1 1 7
Ged acquisition 0
Ged stockage 1 1
Domino 1 1 2
Trafic 1 1 2 4
Extranet 3 1 4
Collaboratif 1 1

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
2.4. La scurit du Si
Incidents de scurit majeurs
Durant lanne 2015, il ny a eu aucune perte de confidentialit, ni dintgrit dans
le Systme dinformation lie des incidents majeurs de scurit.
On dnombre 4 pertes de disponibilit, lies des attaques de dnis de service,
concentres sur janvier et juin. Celles-ci nont pas engendr dindisponibilit longue
des services (dure dindisponibilit cumule : 4 heures).
Pertes de disponibilits
Suite incident majeur de scurit
Nombres d'attaques Dure d'indisponibilits (heures)

3 6
2 4
1 2
0 0
Dc. 2014 Janvier Fvrier Mars Avril Mai Juin Juillet Aot Septembre Octobre Novembre Dcembre

3
.
INNOVATION ET DVELOPPEMENTS LOCAUX

3. INNOVATION ET DVELOPPEMENT LOCAUX
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
3.1. Mise en place dun moteur de rgles et dun simulateur

Pour la Dsi, la mise en place de la Prime dactivit a ncessit de concevoir et
dployer de nouveaux systmes innovants. Le premier lot du projet a t loccasion
de dployer un simulateur, outil de simplification cl dans la relation de service aux
usagers, permettant travers une saisie simplifie de vrifier lligibilit et dobtenir
le montant du droit sur la base de ces informations. Les crans et les rgles de ce
simulateur ont t conus via une solution de march hberge dans le Cloud ,
offrant souplesse et ractivit pour la mise en place.
Ce simulateur utilise la technique dite du responsive design pour mettre en place
la nouvelle charte graphique Cnaf qui simplmente nativement sur les diffrents
supports de consultation dont disposent les usagers (PC, tablette, tlphone mobile).
Le simulateur permet ceux-ci de se prinscrire, leurs donnes stockes tant
utilises pour une relance automatique. Par cette solution, ont t effectues plus de
7 millions de simulations en un mois (avec des pics plus de 600 000/jour).
Le projet a aussi permis la mise en place dun outil daide la dcision de type
moteur de rgle qui offre la possibilit de dfinir, grer et mettre en place les
rgles mtier et les dcisions oprationnelles qui en dcoulent. Ce moteur calcule le
droit et est utilis par 3 applications frontales (Simulateur, Tldclaration, @RSA), il
manipule plus de 300 attributs et a trait une moyenne de 40.000 appels/heure en
journe.
Pour la Dsi, ces innovations ayant permis la russite de cette nouvelle prestation
dmatrialise prfigure un modle durbanisation futur du Si offrant une plus
grande agilit du Systme dinformation, grce :
une plus forte indpendance des interfaces utilisateurs et des systmes de
production,
une plus grande modularit des composants Si,
ainsi quune centralisation des rgles de gestion.

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
3.2. Solutions collaboratives : portail, rseau social dentreprise et

partage documentaire
La Branche a exprim un ensemble de besoins associs aux
outils dits collaboratifs, cest--dire :
disposer despaces de partage documentaire et
dinformation,
rnover le portail de Branche (P2i),
ainsi que de disposer doutils de communication et
bureautiques permettant de rationaliser le flux
informationnel important gr au quotidien.
Ces besoins sexpriment lheure o le march informatique volue avec la monte
en puissance doffres progicielles collaboratives bnficiant du modle du Cloud
Computing , portant dune part sur des solutions de portail et partage documentaire
et dautre part des solutions de type de rseaux sociaux dentreprise et autres outils
de communication - messagerie instantane, audio et vido confrence.
La Dsi a dploy, en dcembre, le nouveau portail interne de la Branche qui runit,
travers un dispositif didentification commun, plusieurs espaces de production de
contenus (cnaf.com, Caf du futur, brves de demain, Netcom et RH.com), autant
despaces accessibles selon les profils des agents. Ce nouveau portail sera galement
dot du nouvel espace Rsonances.
Pour aller plus loin, la Dsi a lanc en 2015 une tude portant sur la dfinition de la
stratgie de la Branche en matire doutils de portails collaboratifs et de rseaux
sociaux et a conduit deux exprimentations :
la mise en place dun outil de partage documentaire et dinformation de type
SharePoint,
ainsi que lusage de Rseaux sociaux dentreprise.
Les conclusions de ces exprimentations permettront de prolonger la rnovation des
outils collaboratifs de la Branche, un enjeu fort pour la transformation numrique,
les besoins de gestion de linformation et de management des connaissances.

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
3.3. Open data

Le 30 juin 2015, la branche Famille de la Scurit sociale
a lanc Cafdata, lopen data des allocations familiales.
Par cette initiative, des donnes numriques publiques
utilises par les allocations familiales sont mises
disposition des citoyens, des entreprises, des chercheurs et des associations, afin
den permettre lappropriation et la rutilisation.
Avec louverture du site Cafdata (data.caf.fr), la Caisse nationale des allocations
familiales (Cnaf) se met en conformit avec ses obligations de tenir disposition ses
donnes.
Dans sa dmarche dOpen data, la branche Famille met disposition des citoyens,
des entreprises, des chercheurs, des associations et des autres acteurs publics, les
donnes numriques publiques quelle utilise, afin den permettre lappropriation et
la rutilisation. Le rseau des Caisses dallocations familiales (Caf), lensemble des
partenaires et le public pourront sappuyer sur des informations homognes et tre
mieux informs, o quils se trouvent et quels que soient leurs besoins.
Cafdata, mis en uvre sous la conduite de la Dser (Direction des statistiques, des
tudes et de la recherche), rgulirement mis jour et enrichi de nouvelles donnes,
offre de nouvelles opportunits de partage de linformation et constituera un
vritable levier dinnovation sociale travers les rutilisations quil permettra de
dvelopper.
Ds louverture, plus de 50 jeux de donnes diffrentes chelles territoriales, du
niveau national au niveau communal, livraient des informations sur les publics
bnficiaires des allocations familiales, les activits des Caf et les offres de services.

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3.4. Lhackathon des allocations familiales

Dans le prolongement direct de la dmarche dopen data et
fruit de la dmarche prospective de la Branche, le premier
hackathon des allocations familiales a t organis les
2 et 3 octobre 2015.
Le hackathon a runi une soixantaine de participants Saint-Denis o pendant
2 jours, nuit comprise, 17 quipes ont travaill sur les donnes mises disposition
par les allocations familiales, afin de concevoir des projets partir des jeux de
donnes relatives aux services au public, aux statistiques allocataires et aux
indicateurs dactivit des Caf. Ctait une premire pour la Scurit sociale dans un
format de 48 heures.
Le hackathon tait organis sous le haut patronage de Marisol Touraine, ministre des
Affaires sociales, de la Sant et des Droits des femmes, et de Laurence Rossignol,
secrtaire dEtat charge de la Famille, de lEnfance, des Personnes ges et de
lAutonomie, loccasion du 70me anniversaire de la Scurit sociale, en
collaboration avec la Mission Etalab, en charge de la politique douverture des
donnes publiques sous lautorit du Premier ministre.
A lissue des deux journes de travail, un jury prsid par Pascal Hamonic, directeur
de la Caf de Seine-Maritime, a rcompens 3 quipes pour leurs projets :
Le 1er prix a t attribu un projet dapplication mobile qui informe

les allocataires des temps dattente en Caf
et leur propose des rendez-vous collectifs selon leurs besoins.
Le 3me prix a t remis

Le 2me prix ex aequo a t attribu
ex aequo un projet
un projet de moteur de recherche
dvaluation de limpact
permettant de mettre en relation les
environnemental des
allocataires selon leurs besoins, suivant
tlprocdures et un projet qui
des principes de lconomie
utilise les donnes de la Caf,
collaborative ; et un projet de
de lInsee et de data.gouv.fr
cartographie des territoires selon leurs
pour valuer la qualit
forces ou leurs faiblesses sociales, et de
de laccueil des nouveau-ns
mettre ainsi en vidence les besoins en
dans les villes de France,
projets associatifs.
selon une srie dindicateurs.
Ces initiatives reprsentent un enjeu stratgique considrable qui est li celui de la

gestion des donnes, lheure o lemprise grandissante du numrique et ses larges
volumes de donnes offrent un potentiel important de nouveaux usages au bnfice
de nos usagers.

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
3.5. Mthode de dveloppement Agile

Dans le cadre du programme Portail Partenaires, la Dsi a
expriment un premier niveau de mthodologie de
dveloppement dite agile .
Reposant sur des cycles de dveloppement itratifs ou
incrmentaux, les mthodes agiles se veulent plus
pragmatiques que les mthodes traditionnelles, potentiellement
plus rapides, impliquant le donneur dordre, permettant une meilleure ractivit
ses demandes et visant sa satisfaction relle aux termes d'un contrat de
dveloppement.
Pour cette exprimentation, et compte-tenu du caractre novateur de cette approche
pour la Dsi, il a t dcid de la mise en place dune dclinaison spcifique pour la
Cnaf de la mthode Scrum , en dissociant les cycles de conception, de ralisation
et de validation :
la conception est ralise sous forme d'ateliers itratifs en amont du
dmarrage des dveloppements,
la ralisation est squence par une succession de sprints de
dveloppements bass sur le contenu restant issu de la conception,
des campagnes de validation sont planifies toutes les 2 sprints de
dveloppements,
une phase de recette classique est maintenue avant la mise en production.

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Les bnfices de cette approche ont t nombreux lors de cette exprimentation, qui
prsage dun usage augmentant des mthodes agiles lavenir :
placer la ralisation du projet au centre des proccupations,
crer un climat favorable au sein de lquipe,
concevoir grce du maquettage,
investir sur le collectif,
permettre des ajustements et repriorisations au fil de leau.
3.6. Les dveloppements locaux, potentiel dinnovation

La branche Famille possde, travers le rseau des informaticiens des Caf, une
prsence informatique apprcie au service des Caf, constituant aussi un potentiel
dinnovation prcieux. Afin den tirer profit collectivement, et dans le cadre de
lencadrement des dveloppements locaux, la Dsi avait mis en place un groupe de
travail afin dtudier les modalits de valorisation des dveloppements et initiatives
locales dj raliss, de recenser les conditions de russite du dploiement dun
dveloppement local dans les organismes, et de dterminer les domaines
dintervention possibles pour les dveloppements locaux.
Pour rpondre ces enjeux, loutil Sygal a t mis disposition des organismes.
Sygal est un catalogue des applications locales dployes dans les organismes,
permettant chacun de solliciter la mise disposition dune application locale, de
soumettre approbation les nouvelles demandes de dveloppements locaux, et de
permettre la labellisation dune solution locale et ainsi mise disposition de tous.
A fin 2015, le catalogue Sygal comprenait 41 applications publies par 7 organismes
(37 dveloppements locaux, 4 applications open source) et 55 applications en cours
de saisie.
37 4 55
dveloppements applications applications
locaux open source
41 applications publies par 7 organismes en cours de saisie

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Les applications publies se rpartissent par macro-processus de la manire

suivante :
PM1 grer la relation client 2

PM2 grer les prestations lgales et dlgues 9
PM3 grer les prestations collectives 1
PP1 dfinir et MeE les orientations pluriannuelles 2
PP2 dfinir et MeE lamlioration continue 2
PS1 grer la communication 7
PS3 grer les ressources humaines 1
PS4 grer le systme dinformations 9
PS5 grer les ressources financires 4
Autres 4
Ce catalogue, potentiel futur magasin dapplications de la branche Famille, est

une vitrine ouverte sur le potentiel dinnovation que reprsentent les informatiques
locales, forces cratives pouvant partager en mode rseau des pratiques, talents, ou
solutions communes mises disposition de tous.

4 .
LA TRANSFORMATION DE LA DSI

4. LA TRANSFORMATION DE LA DSI
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
4.1. La Dsi en 2015

Les enjeux grandissants lis la transformation numrique sinscrivent dans un
contexte gnral de transformation de la branche Famille, dont la mission de service
public sexerce dans un environnement plus contraint. Les objectifs et modalits
dintervention des Caf voluent par les partenariats territoriaux et leur
fonctionnement se modernise par la normalisation et loptimisation des pratiques et
une mutualisation renforce.
La transformation de la Dsi intervient en 2015 en rponse aux enjeux pour la
branche Famille exprims dans la Cog dans un contexte daugmentation permanente
de la sollicitation du Si et des changes avec les partenaires.
4.1.1. La nouvelle organisation
La nouvelle organisation de la Dsi a t initie au 1er juillet 2015, avec 11 nouvelles

entits nationales (6 directions et 5 missions) et multi-sites, structures selon les
grands mtiers de l'informatique.
L'ensemble des salaris a t redploy selon cette nouvelle organisation au
1er juillet 2015, qui rationalisera en cible, fin 2017, les grandes activits sur un
nombre restreint de sites.
Dsi
Mission
Transformation de la Dsi Adjoint
(Mtd)
Mission
Mission Pilotage stratgique et
Contrle interne et scurit gestion oprationnelle (Psgo)
(Mcis)
Mission Mission
Architecture dentreprise Dfinition et suivi du service
et innovation (Aei) aux Caf et partenaires (Dessc)
Direction Direction Direction Direction Direction Direction

Relation Moa Collaboratif et Oprations et
Numrique et Prestations et Qualification et
et pilotage des systme dinfor- ingnierie
changes dcisionnel tests
volutions du Si mation support technique
(Dne) (Dpfd) (Dqt)
(Drp) (Dcisif) (Doit)

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Organisation de niveau 2 :
Dsi
Secrtariat Charge de mission communication
Mission
Transformation Adjoint
de la Dsi
Pilotage de la feuille Secrtariat
de route Mission
Pilotage stratgique
Ple transitoire Accompagne- Dveloppement et gestion oprationnelle
de gestion des ment des
RH et accompa- Secrtariat Technicienne dition
gnement
moyens mobilits managrial Feuille de route
et Portefeuille Projets
Pilotage de la Gestion des
performance
et contrle moyens RH
de gestion et financiers
Mission
Contrle interne et
scurit
Secrtariat
Evaluation de Pilotage et
Scurit et la conformit contrle des
politiques de
projets et animation scurit et de
du rseau conformit
Mission
Dfinition et suivi service
aux Caf & partenaires
Mission Animation de Gestion de Animation de

Architecture dentreprise la relation de loffre de linformatique
et innovation
proximit service locale
Direction de projets
et Innovation It
Architecture
Architecture
fonctionnelle
technique
et applicative
Direction Direction Direction Direction Direction Direction

Relation Moa Collaboratif
Prestations Oprations
et pilotage des Numrique et Si des Qualification
et et ingnierie
volutions et changes fonctions et tests
dcisionnel technique
du Si support
Secrtariat Secrtariat Secrtariat Secrtariat Secrtariat

Architecture des PMO et aide
services et gestion gestion de la
des donnes demande
Architecture de Environnement et
Pilotage Pilotage distribution de Pilotage architecture des Si Pilotage, Gestion des
oprationnel oprationnel service oprationnel Intgration locale des fonctions Support coordination services
supports
Prestations Intranet
Services Intgration,
Assistance Portails individuelles collaboratif
Pilotage Gestion Services Gestion Dcisionnel Outils de Budgtaire gestion
aux et et et Projets
des des Prestations des flux et gestion SI RH et des Qualification Support Production
matrises autres rfrentiels documents Techniques
programmes changes collectives et des Big Data du Si comptable environneme
douvrage canaux de donnes de
documents nts
mtier rfrence

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Une nouvelle organisation structure par grands processus informatiques
La nouvelle organisation de la Dsi est porte par la volont de spcialisation

renforce des grands mtiers de linformatique, visant la fois une plus grande
performance et un potentiel de dveloppement des comptences et emplois pour ses
agents.
La dfinition et le suivi du service sont raliss par trois nouvelles entits de la Dsi.
DSI
Mission
Adjoint
Transformation de la DSI
Mission
Mission Pilotage Stratgique
Contrle Interne et scurit
et gestion oprationnelle
Relation MOA
Mission Mission
et pilotage des volutions du SI
Architecture dEntreprise Dfinition et suivi du service
et Innovation aux Caf et partenaires
Conseiller et accompagner les maitrises douvrage pour
finaliser et suivre les expressions de besoin
Direction Direction Direction Direction
Collaboratif et
Direction Direction
Etre le point contact privilgi des MOA pour les sujets SI
Relation MOA Oprations et
et pilotage des
Numrique et Prestations et Systme Qualification et
Ingnierie Garantir la cohrence transverse des projets et des
Echanges dcisionnel dinformation Tests
volutions du SI
support
technique services dvelopps par la DSI et participer la cohrence
entre les projets dploys nationalement et les
applications locales
Dfinition et suivi du service Architecture dentreprise
aux Caf et partenaires et innovation
Homogniser et assurer la continuit de la relation de Dfinir la cible fonctionnelle, applicative et technique
proximit avec les Cafs dans linteraction avec le SI du
national SI dentreprise de la branche Famille, en alignement
avec les priorits mtiers / IT intgres ;
Animer et offrir un service de proximit pour les
dveloppements et besoins locaux Coordonner et dynamiser linnovation digitale de la
DSI et des Cafs
Dfinir et suivre les contrats de services
Garantir la dclinaison de la cible darchitecture et de
fonctions dvelopper pour les partenaires
linnovation au sein des projets et services ports par la
DSI ;

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
La fabrication du service (les tudes/dveloppements et tests informatiques) est prise

en charge par 3 + 1 nouvelles directions.
DSI
Mission
Adjoint
Mission
et gestion oprationnelle Numrique et changes
Mission Mission Adapter loffre de service SI aux nouveaux usages
aux Caf et partenaires
numriques, travers la conception, le dveloppement et la
et Innovation
maintenance de solutions digitales rpondant aux enjeux
dagilit, de mobilit multicanale et de ractivit, sur les
Direction Direction Direction Direction Direction Direction domaines suivants :
Relation MOA
Numrique et Prestations et
Collaboratif et
Systme Qualification et
Oprations et Portails notamment (Internet / extranet comme caf.fr,
et pilotage des
volutions du SI
Ingnierie
technique
mobile, tlphonie..)
support
Echanges avec les partenaires
Dclinaison de larchitecture dentreprise pour les services
Collaboratif et Systme de distribution, en utilisant dveloppements agiles
dinformation support Prestations et dcisionnel
Enrichir loffre de service SI aux nouveaux besoins collaboratifs et Garantir la conformit du SI la rglementation, son
aux enjeux des fonctions de support, travers la conception, urbanisation en services mtiers et daccs aux rfrentiels
lvolution et la maintenance des solutions sur les domaines
de donnes, travers la conception, lvolution et la
suivants :
maintenance des solutions sur les domaines suivants :
SIRH dimension interbranche
Prestations individuelles ; Prestations collectives ;
Budgtaire et comptable
Collaboratif, intranet de branche ainsi que bureautique Gestion des flux internes et des documents ;
Outils de gestion du SI (pilotage des projets et des incidents) Rfrentiels de donnes mtier ; Dcisionnel et Big Data.
Dclinaison de larchitecture dentreprise pour cration
dune architecture de service
Qualification et tests
Garantir la qualit des livraisons travers une industrialisation Raliser des bilans de validation et des attestations de mise en
des activits de tests : recette ;
Dfinir sur lensemble du primtre du SI la stratgie de tests Assurer lexcution des processus dintgration / validation :
en lien avec les directions de la DSI et les mtiers tests techniques et fonctionnels des nouvelles fonctions et de
Mettre en place les environnements techniques et les non-rgression (tests dintgration, dintgration, de
donnes reprsentatives respectant les contraintes CNIL performance, dacceptabilit, de scurit, de dploiement) ;
ncessaires pour le dveloppement, lintgration, la Suivre le traitement des anomalies durant les tapes
validation, la recette fonctionnelle et technique et la dintgration/validation
formation ;
Assurer les tests techniques et les tests de performance

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
La dlivrance du service, mais aussi le support national, sont pilots par une
direction unique nationale.
DSI
Mission
Adjoint
Mission
Mission Mission
Architecture dEntreprise Dfinition et suivi du service Support national
et Innovation aux Caf et partenaires
Assurer lensemble des activits de gestion des
sollicitations en production via un point
Direction Direction Direction Direction Direction Direction dentre unique
Collaboratif et
Relation MOA
et pilotage des
Oprations et
Ingnierie
Piloter le processus de support (type incident
volutions du SI
support
technique technique et applicatif de niveaux 1 et 2, type
requtes de services et questions) et veiller au
respect des conventions de services
Operations et Ingnierie technique
Production informatique Projets techniques
Assurer la mise en pr-production et en production des Construire, maintenir, paramtrer et faire voluer
solutions recettes, et la gestion des environnements de les socles dinfrastructure du SI afin den garantir
production (cration, configuration, paramtrage). lvolutivit. Ce dpartement inclut les experts
Grer les ressources affectes aux environnements techniques de la DSI.
Assurer la surveillance des changes. Participer avec larchitecture dentreprise la
Raliser priodiquement des tests de PCA et de PRA dfinition et lvolution de linfrastructure
Planifier la production quotidienne et superviser la mise technique.
disposition des services utilisateurs Assurer le support de niveau 3 sur son primtre.
Quant au pilotage, il est renforc sous ses diffrentes dimensions au moyen de

laction conjugues de trois nouvelles entits de la Dsi.
DSI
Mission
Adjoint
Mission
et gestion oprationnelle Transformation de la DSI
Mission Mission En charge dassurer la continuit de service et
et Innovation aux Caf et partenaires dassurer latteinte dune cible organisationnelle
optimise, , dans le respect des attentes des agents,
Direction Direction Direction Direction Direction Direction de leur qualit de vie et des mtiers offerts en cible
Collaboratif et
Relation MOA
et pilotage des
Oprations et
Ingnierie
sur chacun des sites, travers les activits suivantes :
volutions du SI
support
technique
Accompagner le changement et piloter la feuille
de route de la transformation :
Centraliser lensemble des demandes
Pilotage stratgique pour laccompagnement des ressources,
Etablir le plan de formation adapt
Consolider la stratgie de la DSI et piloter la feuille de route Participer llaboration et mettre en
des priorits intgres mtier / IT uvre la stratgie de communication, en
Aligner ces priorits avec les capacits dexcution (les coordination avec la MiCom
moyens) : gestion des moyens oprationnels de la DSI et des Accompagner le droulement du dialogue
fournisseurs en relation avec les autres directions de la CNAF
social, en assistance auprs du Secrtariat
Piloter la performance via le contrle de gestion et la
Gnral dans le bon droulement de ce
consolidation des tableaux de bords de la DSI
dialogue.
Piloter le programme de transformation
Alimenter le contrle interne de la branche, sur la scurit et

la conformit du systme dinformations, la relation avec les
autorits daudit ou de certification, lassurance qualit et le
respect des mthodes et standards de la DSI.
Dfinir et mettre en uvre des normes et standards de
qualit, de scurit et de gestion internes la DSI.

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Ces nouvelles directions et missions de la Dsi interagissent entre elles, ainsi quavec
les Moa / directions de la Cnaf pour offrir leurs services lensemble des usagers.

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
4.1.2. La nouvelle comitologie
Conservant le comit directeur Si comme organe de dcision central, la nouvelle

comitologie sarticule autour du nouveau comit national de coordination du Si et
de quatre comits de priorisations.
Le comit national de coordination du Systme dinformation
Le comit national de coordination du Systme dinformation runit les directeurs de

Caf responsables des centres de ressources et les correspondants Si rgionaux, les
directions de la Cnaf et les missions de la Dsi concernes. Il a pour missions de :
suivre la qualit et les engagements de service de la Dsi auprs des Caf,
faire remonter les incidents et les demandes de maintenance structurants pour
lensemble du rseau,
assurer la coordination des demandes dvolution proposes par le rseau,
tablir un avis sur la planification globale des versions,
labelliser les outils locaux,
identifier les enjeux lis la scurit informatique et structurants pour le
rseau,
suivre la transformation du Si.

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Les comits de priorisation
Les comits de priorisation runissent les diffrentes directions de la Cnaf, ils ont
pour vocation restituer une vision globale de lensemble des demandes
dvolutions informatiques et dtablir une feuille de route consolide pour un
ensemble cohrent de domaines fonctionnels.
Ils proposent notamment une planification des volutions. Cette dernire est
examine au pralable par la cellule oprationnelle avant validation au Codir Si.
Ils informent du suivi des versions et des risques au cours de cycle dintgration.
Il existe quatre comits de priorisation :
Relation allocataire et production des Gestions des prestations

prestations individuelles, matrise des risques,
relation de service, flux de
production.
Flux et relations partenaires Echanges, outils partenaires, aides
collectives et action sociale.
Systme dinformation dcisionnel Indicateurs et tableaux de bords,

tudes et besoins statistiques, open
data / big data.
Fonctions supports Outils budgtaires, comptables et

financiers, gestion de linformation
et des ressources documentaires,
Sirh de la branche Famille.
Le comit tripartite Pilote lapplicatif Grh, et est
maintenu dans sa forme actuelle.
(Cnaf / Cnamts / Acoss)
Le lien est assur avec le comit
Fonctions supports pour
assurer la cohrence des besoins et
des plans de charge.

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Le Comex Dsi
Organe excutif de la nouvelle Dsi, il a t install ds le 1er juillet 2015 et a tenu sa

premire session le 10 juillet 2015.
Ce comit est lorgane de dcision interne la Dsi, qui se tient hebdomadairement.
Quatre grandes thmatiques sont traites, lors des sances du Comex Dsi, selon un
calendrier qui les programme de manire rgulire afin den assurer le traitement
systmatique.
Thmatique 1 La satisfaction client
Thmatique 2 Lavancement des versions et des grands programmes
Thmatique 3 Le fonctionnement du Si et de la Dsi
Thmatique 4 La transformation de la Dsi

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4.1.3. La gestion de linformation et de la communication
La transformation de la Dsi a galement positionn sur 2015 linitialisation de

lvolution du dispositif de gestion de la communication en son sein et en
partenariat avec la mission communication (Micom) de la Cnaf.
La communication est au service de l'efficience de la nouvelle organisation et a pour
objectif de construire, en synergie avec les directions / missions, le Secrtariat
gnral et lAgence comptable, les conditions propices une bonne circulation de
linformation et de la communication.
A cet effet, sur 2015 a vu le jour une 2015, voit aussi le lancement de
lettre interne intitule La lettre de la lexprimentation dun Rseau social
transformation visant la transmission dentreprise au sein de la Dsi.
de lactualit sur la mise en place de la Mis en uvre au
nouvelle organisation et les nouveaux second semestre
modes de fonctionnement des projets 2015, il inclut une
et des quipes. combinaison
doutils adapts
laccompagnement au
changement au sein de la Dsi
(SharePoint, Yammer), un volet
organisation initialisant de nouvelles
pratiques de travail et dchanges,
ainsi quun volet management.
Sans oublier le volet purement
communication visant voluer vers
une communication transversale et
collaborative adapte de fait la
nouvelle organisation.

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4.1.4. Les effectifs au 31 dcembre 2015
A fin dcembre 2015, la Dsi nationale tait compose de 805 postes, pour une cible
fin 2017 875 postes.
Cible fin 2017 235

DOIT
Fin dcembre 2015 260
108
DQT
84
78
DCISIF
77
101
DNE
81
181
DPFD
178
17
AEI
9
49
805 agents fin 2015
DRP 875 postes fin dcembre 2017
33
23
DESSC
12
20
MCIS
22
44
PSGO
31
14
MT
13
5
DSI
5
(Note : la rpartition des postes cibles est indicative et pourra voluer au fil des besoins et arbitrages)

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Parmi ses personnels, la Dsi compte 34% de femmes pour 66% dhommes, avec
une situation diffrencie entre les Directions / Missions.
DSI
DOIT 80% MT
71%
DQT PSGO
24%
38% 40%
DCISIF 26% 27% MCIS

8%
34%
DNE 45% DESSC

45%
56%
DPFD DRP
AEI
Lge moyen des agents est de 45,6 ans, relativement homogne entre les
Directions / missions.
tranche DSI MT PSGO MCIS DESSC DRP AEI DPFD DNE DCISIF DQT DOIT Total
18-25 1% 3% 2% 1% 1%
26-30 7% 3% 10% 4% 4% 5% 5%
31-35 20% 7% 17% 14% 7% 10% 14% 9% 12% 10%
36-40 14% 9% 8% 9% 22% 19% 17% 18% 11% 19% 16%
41-45 7% 13% 5% 17% 15% 22% 13% 22% 20% 12% 18% 16%
45-50 20% 21% 20% 18% 25% 30% 11% 24% 22% 16% 12% 14% 19%
51-55 40% 29% 13% 9% 33% 27% 33% 21% 13% 11% 23% 16% 18%
56-60 20% 14% 23% 36% 9% 11% 10% 4% 8% 23% 12% 12%
61 et + 7% 7% 9% 17% 9% 1% 2% 7% 4% 2% 3%
49,2 49,2 47,3 50,6 51,3 50,2 47,2 45,7 43,3 43,9 47,9 44,3 45,6
Lanciennet moyenne est de 17,5 ans.
Tranche anc DSI MT PSGO MCIS DESSC DRP AEI DPFD DNE DCISIF DQT DOIT Total
0-5 60% 17% 5% 9% 16% 23% 11% 15% 13% 14%
6 - 10 7% 17% 9% 9% 14% 15% 20% 12% 16% 14%
11 - 15 14% 7% 18% 17% 15% 44% 18% 17% 16% 10% 23% 18%
16 - 20 14% 17% 27% 42% 21% 22% 15% 15% 29% 15% 20% 19%
21 et + 40% 64% 43% 41% 42% 45% 33% 36% 30% 25% 49% 28% 35%
14,0 25,0 18,9 23,0 23,3 20,7 17,6 16,8 14,6 16,7 20,5 16,4 17,5

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4.1.5. Des mtiers nouveaux ou renforcs
Face aux exigences du dveloppement des services et offres numriques, la volont

de plus grande spcialisation de pratiques informatiques harmonises fait merger
cinq priorits pour des mtiers nouveaux ou renforcs.
Priorit
1 Priorit
2
Relation aux Caisses (Dessc)
Les mtiers de rfrent rgional Amoa stratgique
reprsentent un enjeu fondamental
La complexification des livraisons
pour la Dsi, lheure o la relation
applicatives, la stabilisation des versions
avec les Caf et les partenaires a t
revtent une importance grandissante. La
transforme par le nouveau modle.
phase critique de gestion de la demande, la
La comptence spcifique de relation
construction de la feuille de route de la Dsi
client a besoin dtre renforce par
respectant la capacit faire en interne et
lutilisation dun catalogue de
externe, lanalyse cot / valeur base sur des
services en construction, de
solutions Si innovantes, la formalisation de
meilleure communication et
lengagement ou encore laccompagnement
dorchestration du support.
des Moa transversalement aux projets, sont
des points de progrs cruciaux pour la
nouvelle Dsi.
Priorit
3
Numrique et urbanisation
En 2015 la monte en puissance des stratgies dmatrialises ainsi que
de lusage du Caf.fr et des canaux mobiles a manifest la criticit dune
spcialisation de la Dsi sur les aspects front-end du Si, associe une
meilleure urbanisation du Si.
Les comptences spcifiques de conception et dveloppement des
canaux comme de rnovation des expriences utilisateurs sont requises
pour la feuille de route 2016 attendue par nos mtiers. Ces nouvelles
comptences sassocient des modes de fonctionnement plus agiles,
permettant des dlais plus courts.
Lisolation des composants du front-end ne sera possible que par
lurbanisation effective du Systme dinformation, notamment via la mise
en place dune pratique darchitecture dentreprise ddie au dcouplage
des systmes.

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Priorit
4
Qualit
Parmi les priorits de la nouvelle Dsi figure lamlioration de la qualit des
dveloppements.
Un des leviers cls consiste en la mise en place dune filire ddie aux tests,
dintgration et validation, de performance, et de non-rgression. Lindustrialisation
de la mise disposition denvironnements de tests constitue une des ncessits lies
ces enjeux. Ces mtiers du test reprsentent une filire part entire, dans des
chemins de carrire spcialiss et reconnus, offrant perspectives et volutions au
sein dune communaut dont la masse critique permet le dveloppement et les
opportunits de carrire. Par ailleurs, lenjeu de conformit rglementaire en
rponses aux corps de contrle, ainsi que lenjeu critique de la scurit requirent
galement des comptences renforces au sein de la mission Contrle interne et
scurit.
Aussi, les Caf rappellent leur niveau dattente lev concernant le nouveau support
informatique national. Celui-ci orchestre les processus de gestion des incidents et
des alertes et alimente la gestion des problmes, des processus critiques pour la
Branche et la qualit de service offerte.
Priorit
5
Pilotage
La rorganisation de la Dsi porte un impratif de renforcement significatif sur la
fonction de pilotage, porte par la mission Pilotage stratgique et gestion
oprationnelle.
Les attentes sont fortes concernant la mise en place du tableau de bord de la Dsi, des
indicateurs de mesure de la performance du Si, ainsi que des lments de
benchmark permettant de piloter la performance financire travers dune fonction
de contrle de gestion informatique.
Ces comptences sont galement renforcer autour des pratiques dun pilotage de la
feuille de route et de la capacit faire et la mise en uvre de revues de
programmes.

//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
4.2. Avancement de la transformation
La gestion des mobilits
La mission Transformation a mis en place, le

processus de mobilit et ouvert, le
5 novembre, la bourse des mobilits.
Celle-ci inclut des fiches de postes pour les
agents en mobilit induite (rendue
ncessaire par le projet de lemployeur,
15% des effectifs) comme spontane.
170 fiches ont t publies et 81% des
personnels en mobilit induite ont mis au
moins un souhait.
La mission Transformation a accompagn les managers dans la rdaction des fiches
de mobilit et ralis tous les entretiens professionnels, les entretiens dans le cadre
de la mobilit, ainsi que le suivi individualiss sur chaque site. Les rfrents
transformation ont galement accompagn les agents sur le processus de
recrutement.
Le rfrentiel demploi
Pilot conjointement avec le Secrtariat gnral, la mission Transformation a

galement initi en 2015, le chantier de refonte du rfrentiel demploi, permettant
de partager une dmarche et des principes Rh communs : plus de 50 emplois
concerns, un niveau repre pour chaque emploi, une progression dans lemploi
valorise par lattribution de points de comptences, par utilisation de la plage
dvolutions salariales.
Lanne 2016 sera celle du dploiement progressif de la transformation
oprationnelle, pour l'atteinte de la cible prvue fin 2017.

5 .
SUIVI FINANCIER

5. SUIVI FINANCIER
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.1. Utilisation des crdits

Excution budgtaire
Lanne 2015 a vu un taux dexcution 124,5 121,9 100,0%
budgtaire de 90,20% sur ses crdits allous, 105,3

120
80,0%
100
en progression sur lexercice 2014 (85,3%). 80 60,0%
94,2% 90,2%
Le volume important des projets oprs sur
60
85,3% 40,0%
40
lexercice justifie cette progression. 20

20,0%
0 0,0%
2013 2014 2015
Catgorie Sous-catgorie Budget 2015 Ralisation % Excution
1-01 Gestion de la relation allocataire - Cross Canal 5 285 068,00 5 627 815,44 106,49%
1-02 Prestations legales et processsus de production 11 922 000,00 12 852 554,04 107,81%
1-03 Prestations sociales 3 060 000,00 4 896 562,11 160,02%
1-04 Echanges avec les partenaires et portails 1 660 000,00 900 774,00 54,26%
1 - Projet mtier 1-05 Modernisation des solutions d'acquisition de Ged 4 815 187,00 3 009 691,75 62,50%
1-06 Pilotage de la performance et des politiques 3 737 000,00 4 034 327,05 107,96%
1-07 Management de la connaissance 1 884 300,00 1 431 153,69 75,95%
1-08 Applications budgtaires, comptables, logistiques 1 176 000,00 795 354,96 67,63%
1-09 Gestion des ressources humaines 2 060 000,00 1 936 245,96 93,99%
Total 1 - Projet mtier 35 599 555,00 35 484 479,00 99,68%
2-01 Consolidation de la production 1 307 500,00 418 660,70 32,02%
2 - Chantiers 2-02 Filire unique 9 414 344,00 8 359 092,11 88,79%
techniques 2-03 Evolution du poste de travail 980 000,00 1 200 319,34 122,48%
2-04 Editique 1 229 740,00 1 340 029,93 108,97%
Total 2 - Chantiers techniques 12 931 584,00 11 318 102,08 87,52%
3-01 Environnement poste 4 125 280,00 3 905 048,05 94,66%
3 - Infrastructures
3-02 Visioconfrence 14 550,00 0,00 0,00%
locales
3-04 Autres 0,00 206 635,00 -
Total 3 - Infrastructures locales 4 139 830,00 4 111 683,05 99,32%
4-01 Logiciels, matriels maintenance projets et intgration 223 700,00 109 157,87 48,80%
4-02 Tlphonie administrative 5 402 060,00 6 880 722,18 127,37%
4-03 Maintenances et logiciels d'infrastructure 1 184 566,00 332 966,23 28,11%
4-04 Pra 2 884 840,00 2 378 911,79 82,46%
4 - Architecture 4-05 Production Bull 10 385 738,00 10 383 067,00 99,97%
et infrastructure- 4-06 Production Ibm 13 280 000,00 16 909 985,03 127,33%
socle 4-07 Progress 4 515 944,00 4 182 233,80 92,61%
4-08 Rseau 12 515 370,00 9 727 856,37 77,73%
4-09 Scurit 2 930 101,00 907 325,16 30,97%
4-10 Serveurs 1 785 024,00 3 001 158,71 168,13%
4-11 Stockage 5 702 676,00 2 778 977,27 48,73%
Total 4 - Architecture et infrastructure-socle 60 810 019,00 57 592 361,41 94,71%
5-01 Cblage 1 456 000,00 0,00 0,00%
5 - Gestion des
5-02 Prvention scurit 402 663,00 321 244,34 79,78%
immeubles
5-03 Travaux 0,00 13 893,88
Total 5 - Gestion des immeubles 1 858 663,00 335 138,22 18,03%
6-01 Conseil expertise 1 530 000,00 3 067 671,67 200,50%
6 - Pilotage
6-02 Gouvernance 1 500 000,00 835 683,82 55,71%
stratgique du Si
6-03 Tableau de bord 1 461 695,00 1 742 971,69 119,24%
Total 6 - Pilotage stratgique du Si 4 491 695,00 5 646 327,18 125,71%
7 - GIP MDS 7-01 Contribution 2 030 000,00 2 193 383,00 108,05%
Total 7 - GIP MDS 2 030 000,00 2 193 383,00 108,05%
Total gnral 121 861 346,00 116 681 473,94 95,75%
Disponible 5 179 872,06
Total Aprs virement PA 129 361 346,00 129 361 346,00 90,20%

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Lexcution budgtaire 2015 traduit lacclration en 2015 de la trajectoire de

gestion quant au renforcement des projets Mtiers et la prgnance des demandes
rglementaires.
Globalement, les cots rcurrents demeurent un niveau important de lordre de
60 M.
La progression significative des projets Mtiers avec une augmentation de + 43,7%
sur 2013 et +20,3% sur 2014 marque un haut niveau dengagement dans lequel le
poste Prestations lgales et processus de production reprsente prs du tiers des
dpenses.
Le tableau, ci-aprs, restitue le dtail des prestations externes au titre des Projets
Mtiers.
Sous catgories - Projets Mtiers Total en M

1-01 Gestion de la relation allocataire - Cross Canal 2,8
1-02 Prestations lgales et processus de production 9,5
1-03 Prestations sociales 2,5
1-04 Echanges avec les partenaires et portails 0,9
1-05 Modernisation des solutions d'acquisition de Ged 1,7
1-06 Pilotage de la performance et des politiques 2,6
1-07 Management de la connaissance 1,1
1-08 Applications budgtaires, comptables 0,6
1-09 Gestion des ressources humaines 1,2
Total 22,9
Dans ce total, la part de la Tierce maintenance applicative (Tma) reprsente un

budget de 22,9 M, dont 15 M au titre du rglementaire qui relve du maintien en
condition oprationnelle ou des volutions.
Le projet Filire unique mobilise lessentiel des crdits projets techniques
avec les solutions dditique (Trafic).
Lavance en volume des dpenses darchitecture ressort de la conjonction de deux
phnomnes majeurs : la mise niveau de linfrastructure tlphonique de la
Branche et la croissance des cots dinfrastructure (serveurs, cots dusage) au regard
du renfort opr pour garantir les volumes traiter.

5. SUIVI FINANCIER
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.2. Vision Cog
La trajectoire de gestion est conforme aux orientations stratgiques fixes pour la

priode quant la logique dalignement Mtiers et de la modernisation du socle
technique qui ont prvalu sa dfinition.
Elle a pris en compte les inflexions lies aux volutions rglementaires comme aux
enjeux de gestion de la Branche dans le dveloppement de loffre numrique.
En M PEI 2013 / 2017 CUMUL

2013 2014 2015 2016 2017 TOTAL
Catgorie Sous-catgorie COG Excu- COG Excu- COG BR Excu- COG COG COG
initiale tion initiale tion initiale 2 tion initiale initiale initiale
1-01 Gestion de la relation allocataire - Cross Canal 7,7 7,3 7,7 6,3 6,4 5,3 5,6 6,0 6,5 34,3
1-02 Prestations legales et processsus de production 3,0 3,6 3,0 6,8 5,2 11,9 12,9 4,9 4,9 21,0
1-03 Prestations sociales 2,2 0,1 1,8 1,8 2,1 3,1 4,9 2,5 3,5 12,1
1-04 Echanges avec les partenaires et portails 0,7 0,2 1,0 2,3 1,3 1,7 0,9 1,3 1,6 5,8
1. Projets mtiers 1-05 Modernisation des solutions d'acquisition de Ged 4,8 2,3 5,6 3,7 4,9 4,8 3,0 7,5 8,9 31,7
1-06 Pilotage de la performance et des politiques 6,2 5,4 5,5 3,9 3,8 3,7 4,0 3,5 3,5 22,5
1-07 Management de la connaissance 2,2 1,9 2,2 1,8 2,4 1,9 1,4 2,2 2,9 11,9
1-08 Applications budgtaires, comptables, logistiques 1,7 0,1 1,4 1,0 1,3 1,2 0,8 0,7 1,0 6,1
1-09 Gestion des ressources humaines 1,6 3,8 1,5 1,9 1,8 2,1 1,9 1,9 1,9 8,5
Total - 1. Projet mtiers 30,1 24,7 29,7 29,5 29,0 35,6 35,5 30,5 34,7 153,9
2-01 Consolidation de la production 1,1 0,7 2,8 0,2 2,0 1,3 0,4 1,6 0,8 8,2
2. Chantiers 2-02 Filire unique 0,3 6,5 6,5 8,0 9,4 8,4 3,5 2,0 20,3
techniques 2-03 Evolution du poste de travail 0,2 0,1 1,3 0,9 1,0 1,2 1,5
2-04 Editique 0,6 1,5 0,8 1,4 0,7 1,2 1,3 0,4 0,4 2,9
Total - 2. Chantiers techniques 2,2 2,4 11,3 8,9 10,6 12,9 11,3 5,5 3,2 32,9
3. Infrastructures 3-01 Environnement poste 4,0 5,1 4,0 6,1 2,7 4,1 3,9 2,7 2,7 16,2
locales 3-02 Visioconfrence 0,5 0,3 0,5 0,0 0,2 0,0 0,2 0,2 0,2 1,6
Total - 3. Infrastructures locales 4,5 5,5 4,5 6,1 2,9 4,1 4,1 2,9 2,9 17,8
4-01 Logiciels, matriels maintenance projets et intgration 0,3 0,6 0,3 0,6 0,1 0,2 0,1 0,6 0,5 1,9
4-02 Tlphonie administrative 7,3 7,1 6,6 5,0 2,0 5,4 6,9 1,8 1,5 19,2
4-03 Maintenances et logiciels d'infrastructure 2,4 1,1 2,1 0,6 2,1 1,2 0,3 1,9 2,8 11,3
4-04 Pra 4,1 4,2 3,9 2,8 3,9 2,9 2,4 4,0 4,0 19,8
4. Architectures 4-05 Production Bull 11,8 10,1 12,3 9,7 14,6 10,4 10,4 9,1 0,5 48,3
et infrastructures 4-06 Production Ibm 15,8 14,6 14,2 16,1 9,4 13,3 16,9 5,7 1,8 47,0
socles 4-07 Progress 1,0 1,2 1,0 1,6 1,0 4,5 4,2 1,0 1,0 4,9
4-08 Rseau 11,6 13,6 13,5 10,0 12,3 12,5 9,7 11,6 10,8 59,9
4-9- Scurit 1,9 1,4 2,1 1,6 2,1 1,8 0,9 2,3 2,5 10,8
4-10 Serveurs 2,0 1,5 1,7 2,2 5,3 5,7 3,0 1,1 1,3 11,3
4-11 Stockage 2,4 4,3 1,6 5,0 2,1 2,9 2,8 1,2 1,2 8,5
Total - 4. Architectures et infrastructures socles 60,7 59,7 59,4 55,1 54,9 60,8 57,6 40,2 27,9 243,0
5-01 Cablage 0,7 0,3 0,7 0,3 0,7 1,5 0,0 0,7 0,7 3,5
5. Gestion des
5-02 Prvention scurit 0,7 0,5 0,6 0,3 0,6 0,4 0,3 0,6 0,6 3,2
immeubles
5-03 Travaux 0,1 0,0 0,1 0,0 0,1 0,0 0,0 0,1 0,1 0,6
Total - 5. Gestion des immeubles 1,6 0,8 1,5 0,7 1,4 1,9 0,3 1,4 1,4 7,2
6-01 Conseil expertise 2,9 2,1 1,0 1,3 0,5 1,5 3,1 0,9 1,3 6,5
6. Pilotage
6-02 Gouvernance 0,5 0,9 0,9 0,9 0,4 1,5 0,8 0,2 0,2 2,1
stratgique du Si
6-03 Tableau de bord 1,3 1,3 0,7 1,6 0,6 1,5 1,7 1,3 0,4 4,3
Total - 6. Pilotage stratgique du Si 4,6 4,3 2,6 3,8 1,4 4,5 5,6 2,4 1,9 12,9
7. Gip Mds 7-01 Gip Mds 1,7 1,7 2,0 2,2 2,0 2,0 2,2 2,3 2,0 10,0
Total 7. Gip Mds 1,7 1,7 2,0 2,2 2,0 2,0 2,2 2,3 2,0 10,0
TOTAL GENERAL 105,4 99,2 110,9 106,2 102,2 121,9 116,7 85,2 74,1 477,7
Acclration de linvestissement Mtier crateur de valeurs et dinflexion majeure de

la structure des cots caractrise lanne 2015 au titre de la trajectoire initiale
prvue dans la Cog et le Sdsi 2013-2017.

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
5.3. Ventilation en structure des dpenses
Le graphique, ci-aprs, rend compte de lvolution en structure des dpenses du Pei.

Llment le plus notable rside dans la part augmente des projets Mtiers et
techniques dans la structure de cot et la diminution corrle du poste
Architecture et infrastructure socle .
100% 1,7% 2,1% 1,9%

4,4% 3,6% 4,8%
0,8% 0,6% 0,3%
90%
Gip MDS
80%
Pilotage stratgique du SI
70%
51,8% 49,4%
60,2% Gestion des immeubles
60%
50%
Architecture et
infrastructure socle
40% 3,5% Infrastructures Locales
5,7%
9,7%
8,4%
30% 5,5% Projets Techniques
2,4%
20%
30,4% Projets Mtiers
24,9% 27,7%
10%
0%
2015 se caractrise par un haut niveau de mobilisation des ressources en rponse

aux importantes volutions rglementaires comme lavance des projets
techniques.
La progression des dpenses en volume marque une acclration de la trajectoire de
gestion quant au renforcement des projets Mtiers et techniques en lien avec le
dveloppement de loffre numrique et la prgnance des demandes rglementaires.
Dans le mme temps, les dpenses rcurrentes darchitecture restent contraintes, en
de de leur base 2013. Leur croissance en volume se justifie par la fin du
programme de renouvellement de linfrastructure tlphonique et par la scurisation
des architectures au regard de la progression des accs web.
Lvolution du poste Pilotage stratgique accompagne cette double
problmatique par le recours des expertises ncessaires au renforcement de la
qualit et la fiabilit des Systmes dinformation dans la phase de transition
technique ouverte par lexercice 2015.

6 .
LES PERSPECTIVES POUR 2016

6. LES PERSPECTIVES POUR 2016
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
La russite en 2015 de la stratgie 100% dmatrialis 100% personnalis pour

la prime dactivit reprsente pour le Si de la Cnaf un vritable changement de
paradigme avec une orientation de service renforce aux allocataires via les
nouveaux usages numriques. Ce nouveau modle positionne le site Caf.fr comme
un futur outil de production industriel.
Les perspectives ouvertes en sont les consquences directes :

de nouvelles ergonomies et cinmatiques orientes parcours client et
multi-supports,
la ncessit dune plus grande automatisation des traitements,
le renforcement des capacits technologiques pour soutenir de manire
scurise des volumes et besoins de disponibilit significativement plus
importants,
ainsi que de nouveaux modes dorganisation de projets pour acclrer la prise
en compte des besoins et dlivrer le service attendu.
La modernisation de plus long terme du Si inclut celle des systmes dits de

production avec le dveloppement des services et des accs standardiss aux
donnes, le dveloppement de nouvelles capacits dagrgation et danalyses de
volumes de donnes en augmentation constante, des solutions robustes de gestion
des connaissances, de gestion de lentreprise ou encore permettant de soutenir les
nouveaux usages collaboratifs.
Dans ces modernisations ncessaires, rside lenjeu central durbanisation du

Systme dinformation de la Cnaf. Un Si r-urbanis et dcoupl, avec une plus forte
indpendance des interfaces utilisateurs et des systmes de production, offrira la
souplesse dutilisation et lagilit permettant de dmultiplier les services numriques
offerts aux allocataires et dacclrer la prise en compte des volutions attendues.

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Ces perspectives sinscrivent dans les grands projets Mtiers de la Branche en 2016,
comme le projet Eden (Environnement digital et cosystme numrique), dont la
partie usagers, mise en place en 2015 aux cts de sa dclinaison interne et
partenaires, pilotera tous les aspects de la stratgie numrique ddie aux
allocataires et non allocataires, les adhrences avec laccueil, les crits, le tlphone
et la stratgie de communication.
Ces perspectives, enfin, seront portes par les agents des nouvelles directions et
missions de la Dsi auxquels la transformation offre un potentiel de dveloppement
des comptences et des carrires.
Grce laccompagnement de la mission Transformation, la vague de mobilit

dclenche fin 2015 va permettre aux agents concerns de bnficier de nouveaux
rles inscrits dans des domaines de comptences aux pratiques renforces.
Pour lensemble des agents de la Dsi, le dploiement de ces pratiques et nouveaux

processus se ralisera en 2016, temps o rsidera lenjeu cl d'accompagnement du
changement, au plus prs des besoins de chacun, permettant dinvestir de nouveaux
chemins de carrires valorisants.

7 .
GLOSSAIRE

7. GLOSSAIRE
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Ada Application de consultation des donnes de Ple Emploi

Branchefamille.cnaf Portail de la branche Famille.
Caf.fr Site internet qui offre la possibilit aux familles de s'informer sur
leurs droits et faciliter leurs dmarches administratives.
CafPro Extranet pour les partenaires, hors portail, qui donne accs des
informations internes de manire limitative et filtre.
Cloud Le cloud computing , ou linformatique en nuage, est
l'exploitation de la puissance de calcul ou de stockage de serveurs
informatiques distants par l'intermdiaire d'un rseau, gnralement
internet.
Ces serveurs sont lous la demande, le plus souvent par tranche
d'utilisation selon des critres techniques (puissance, bande
passante, etc.), mais galement au forfait. Le cloud computing se
caractrise par sa grande souplesse : selon le niveau de comptence
de l'utilisateur client, il est possible de grer soi-mme son serveur
ou de se contenter d'utiliser des applicatifs distants en mode SaaS.
Comu Communications unifies, solution tlphonique unifie.
Corali Contentieux recours amiable local informatis permettant l'aide au
suivi des dossiers Prcontentieux, Contentieux et Demandes de
Recours
Cristal Conception relationnelle intgre du systme de traitement des
allocations est l'application centrale de gestion de la liquidation des
allocations familiales :
gestion des foyers sociaux,
calcul de leurs droits,
ordonnancement des prestations,
vrification avant paiement,
prparation des paiements,
contrle comptable et administratif a posteriori.
Toutes les oprations ralises dans l'outil sont traces. La
gnration des critures comptables se fait au moment de l'mission
des paiements.
Csn Centre serveur national de dveloppement et maintenances des
applications :
d'accs aux donnes dtenues par le Csn,
de consolidation, mise en forme et traitement de ces
donnes
Gaa Gestion automatise de l'accueil dont les fonctions principales sont
la gestion :
des files d'attente de l'accueil du sige et des centres
extrieurs,
des entretiens,
des statistiques.
Ged Gestion lectronique des documents :
Reconnaissance automatique de documents (Rad),
Indexation automatique de documents (Iad),
Indexation manuelle ou vido codage.

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Gsica Gestion, valuation et suivi des interventions sociales des Caf en

faveur des allocataires a pour objectif :
valoriser le travail social des Caf,
faciliter le pilotage et le suivi des accompagnements pour les
travailleurs sociaux,
permettre une valuation des offres de service locales et
nationales.
Grc Gestion de la relation client.
Grh Gestion des ressources humaines est un Sirh qui apporte lutilisateur
des fonctions de gestion de la rmunration (paie) et de Gestion des
Rh. Il comporte par ailleurs un module de Simulation budgtaire pour
les cots de personnels.
Applicatif spcifique utilis par les branches Famille, recouvrement,
maladie dvelopp par les quipes de la Dsi de la Cnaf.
Gsff Gestion scurise des flux financiers, composant de Nims, ayant pour
but d'offrir une interface fonctionnelle unique, universelle et
scurise, entre tous les composants du Systme d'information,
metteurs de flux financiers, et l'ensemble des partenaires financiers
des Caf, destinataires de ces flux.
HabNims Outil de gestion des habilitations au travers de processus scuriss,
permettant d'affecter des droits et des autorisations d'accs au
Systme dInformations aux agents des organismes, en relation avec le
modle Grh.
Habtiers Outil de gestion des habilitations des agents des tiers partenaires,
permettant l'accs aux services disponibles sur le portail extranet de
la Cnaf.
Idal Instruction dmatrialise des demandes daide au logement.
L1504, L1505, Nom donne aux versions majeures du Systme dinformation, sur le
L1510, L1601 primtre Cristal / Caf.fr / Nims.
Par exemple, L1504 dsigne la livraison davril 2015.
Lad Lecture automatise de documents.
Magic Modle automatis de gestion institutionnelle et comptable est une
application permettant :
la gestion des budgets et le suivi budgtaire,
la gestion des achats (commandes/rception/facturation),
le contrle du seuil des marchs et de la matrise des risques,
le paiement des fournisseurs de biens et de services,
la tenue de la comptabilit de l'organisme.
Maia Application mtier en Caf sous l'environnement intgr Nims,
permettant de rceptionner les dclarations transmises par les
Partenaires depuis le Portail Extranet.
Messagerie Notes Messagerie interne sous Notes
Mon Compte Rubrique du caf.fr, permettant aux allocataires d'accder des
informations personnalises.
Mon-enfant.fr Site internet ddi la garde d'enfant.
Nims Navigateur intranet multi-services.

7. GLOSSAIRE
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Nsf Nims soutien familial est une application permettant la gestion du

recouvrement des pensions alimentaires pour le compte des
allocataires objet de non-paiement de leurs pensions.
Open data L'open data ou donne ouverte est une donne numrique d'origine
publique ou prive. Elle peut tre notamment produite par une
collectivit, un service public (ventuellement dlgu) ou une
entreprise. Elle est diffuse de manire structure selon une mthode
et une licence ouverte garantissant son libre accs et sa rutilisation
par tous, sans restriction technique, juridique ou financire.
L'ouverture des donnes (open data) reprsente la fois un
mouvement, une philosophie d'accs l'information et une pratique
de publication de donnes librement accessibles et exploitables.
Elle s'inscrit dans une tendance qui considre l'information publique
comme un bien commun (tel que dfini par Elinor Ostrom) dont la
diffusion est d'intrt public et gnral.
PaaS Platform as a Service - Plateforme en tant que service.
Modle d'exploitation des logiciels issus du cloud computing pour
lequel est mis disposition dune entreprise un environnement
d'excution distant rapidement disponible, en leur laissant la matrise
des applications qu'ils peuvent dvelopper, installer, configurer et
utiliser elles-mmes.
Rnb Rfrentiel national des bnficiaires constitue une collection unique
et centralise des bnficiaires de prestations grs par les Caf.
Cette application permet :
d'identifier une personne au moyen de diffrents critres pour
consulter le ou les dossiers qu'elle possde et leurs
localisations gographiques,
d'apporter diverses donnes sur l'tat civil de la personne
(rles / Rib / adresse / rgime socio-professionnel / situation de
famille),
divers contrles, dans le cadre de la Matrise des risques.
Rncps Rpertoire national commun de la protection sociale est un rpertoire
interbranches et inter-rgimes permettant le recensement de
l'ensemble des bnficiaires des prestations et avantages de toute
nature servis par les divers rgimes de protection sociale.
Il est commun aux organismes chargs dun rgime obligatoire de la
Scurit sociale (maladie, vieillesse, famille, accidents du travail,
maladies professionnelles), aux organismes de recouvrement, au ple
emploi et aux caisses assurant le service des congs pays.
SaaS Software as a Service - Logiciel en tant que service.
Modle d'exploitation des logiciels issus du cloud computing ,
dans lequel ceux-ci sont installs sur des serveurs distants plutt que
sur la machine de l'utilisateur.
Les utilisateurs utilisent le service en ligne pour lequel ils payent le
plus gnralement un abonnement.
Safir Elment de la Gestion lectronique de document (Ged) non
allocataire concernant tous les processus non allocataires.

///////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Saturn Outil d'analyse, de contrle et d'enrichissement des flux de donnes

issus de l'application Cristal, permettant :
de filtrer les flux sur critres contextuels,
d'enrichir en masse les documents pour une communication
vnementielle,
de regrouper les flux sur indicateurs techniques ou
fonctionnels,
d'orienter ces flux sur des sites d'impression internes ou
externes,
de rviser unitairement les dossiers sensibles.
Sdp Suivi des pices est une application ayant pour objectif principal de
suivre le cheminement d'une pice dans une Caf et de connatre sa
situation par rapport aux diffrents traitements qu'elle subit.
Sdp a galement d'autres objectifs :
le suivi des relations avec les allocataires,
l'aide la liquidation,
la mise disposition de donnes l'usage statistique (Rndc,
Tableaux de bord...).
Sias Afc Application permettant la gestion des Aides financires collectives,

qui sont de 5 types :
Subventions et prts collectifs (Spc) pour financer un
investissement ou des dpenses de fonctionnement,
Prestation de service ordinaire (Pso) pour financer des aides au
fonctionnement de l'activit d'quipements,
Contrats enfance / Contrats temps libre (Ce / Ctl) pour financer
des aides aux communes ou communauts de communes en
faveur de l'accueil de la petite enfance et des temps libres des
jeunes de 6 18 ans,
Contrat enfance jeunesse successeur du Ce / Ctl fait pour
financer les collectivits territoriales et les entreprises
favorisant le dveloppement de structures petite enfance et de
l'accueil pour la jeunesse,
Aides domicile permettant le financement d'associations
tournes vers l'assistance aux familles et aux personnes dans
des vnements lis la maladie ou touchant le
fonctionnement des familles.
Sias Afi Application permettant la gestion des Aides financires individuelles
relevant :
du Fonds de solidarit logement (Fsl),
du complment Rsa (Apre).
Sias Atl Application permettant la gestion des Aides aux temps libres,
comprenant les tickets loisirs, bons vacances...
Sid Systme d'information dcisionnel permettant :
un entrept de donnes dcisionnelles propre chaque Caf,
une remonte au niveau national de donnes anonymises et
consolides relatives aux allocataires, aux communications
lectroniques (Caf.fr), la matrise des risques,
la mise en forme de tableaux de bord et tats de reporting.

7. GLOSSAIRE
//////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////////
Sidoc Systme d'information documentaire permettant la mise en place du

rfrentiel de production, de la gestion et diffusion documentaire
institutionnel dans le but :
d'unifier et rationaliser les processus de capitalisation, de
gestion et de diffusion des connaissances institutionnels,
de garantir la matrise, la qualit, la traabilit des contenus
produits et publis.
Sirius Solution matrielle et logicielle permettant de grer l'accueil physique
pour le sige de la Caf et les lieux d'accueils extrieurs et itinrants.
Sngp Service national de gestion de la paie.
Svi Service vocal interactif.
Tdb croiss Le Tableau de bord croiss permet une aide au pilotage Interne par le
suivi de la performance de la Caf en rapport :
aux engagements de la Cog,
aux objectifs locaux.
Tiersi Outil de gestion unique des tiers s'inscrivant dans le portail Nims,
pour l'ensemble des applications du Systme d'information.
Tiersi gre les donnes (identification, adresses, correspondants,
domiciliations bancaires) des tiers, personnes morales ou physiques,
partenaires ou bnficiaires des Caf quels que soient les domaines
d'activits dans lesquels ils interviennent.
Trafic Transformation des flux d'information des Caf, infrastructure de
services centralise d'ditique, permettant, par des demandes
adresses par les applications mtiers, des traitements tels que :
la transformation de flux,
la composition de documents,
l'enregistrement dans des systmes d'information (Sdp :
cration bon de travail, stockage pour archivage),
le stockage des pices dans des systmes de Ged / FluxElec,
la production de rapports,
la prparation des flux pour les impressions,
la prparation des flux pour l'envoi des mails,
etc
Usape Unification des systmes d'acquisition papier et lectronique
WT* Tlprocdures internet

8 .
ANNEXE

Annexe : Feuille de route Sdsi
La vue de synthse calendaire ci-dessous reprsente lavancement fin 2015 de

chacun des 13 programmes du Sdsi.
Lgende :
Chaque losange reprsente le jalon de livraison de la fonctionnalit (dbut
du dploiement).
La couleur du losange indique le statut de laction.
Une action souligne ntait pas inscrite dans la feuille de route initiale de
2013.
Un chiffre mentionn dans un losange indique le nombre de mois de
retard la terminaison de laction.
Un + mentionn dans un losange indique une avance prise la
terminaison de laction.

8. ANNEXE

8. ANNEXE

Direction du systme dinformation

DSI - Rapport D'activité 2015

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RAPPORT

Direction des systmes dinformation

2015, lanne du caf.fr

et des programmes phares.

Une Dsi qui se transforme.

Daniel Lenoir, directeur gnral de la Cnaf

Rapport dactivit 2015 /3

1. LE SCHMA DIRECTEUR DES SYSTMES DINFORMATION 2013-2017 (SDSI)...... 7

2. LE SYSTME DINFORMATION DE LA CNAF EN 2015 ......................................... 15

3. INNOVATION ET DVELOPPEMENTS LOCAUX ................................................... 31

4. LA TRANSFORMATION DE LA DSI ....................................................................... 39

5. SUIVI FINANCIER ................................................................................................. 55

6. LES PERSPECTIVES POUR 2016 ............................................................................. 61

Rapport dactivit 2015 /5

Rapport dactivit 2015 /7

1.1. Avancement du Sdsi

De grands programmes ont t dlivrs en 2015 avec succs, en premier lieu la

des Systmes dinformation

Le niveau dengagement stablissait 65% : sur les 292 actions de la feuille de

Nombre d'actions : 292

/8 Direction des systmes dinformation de la Cnaf

Lensemble des programmes Si majeurs identifis sur la priode de la Cog

2013 2014 2015 2016 2017

Modulation Allocations familiales

Lancement Unification des systme dacquisition

Livraison application Dploiement Omega

Passage vers une filire unique

Convergence vers un data center unique

Dploiement Orchestra quipes SI Mise en uvre nouvelle organisation DSI

1.2. Les ralisations majeures en 2015

1.2.1. Du point de vue des allocataires

La Branche au rendez-vous des grandes rformes rglementaires

Rapport dactivit 2015 /9

Le Caf.fr, point dentre de la relation de service

Les projets du programme Modernisation et simplification du

Un accueil physique modernis

/ 10 Direction des systmes dinformation de la Cnaf

Les chiffres cls de la relation allocataires en 2015

396 millions de visites

caf.fr 28me site franais

94% dallocataires satisfaits

2,6 millions de tlchargements

Rapport dactivit 2015 / 11

1.2.2. Du point de vue des partenaires de la Branche

/ 12 Direction des systmes dinformation de la Cnaf

1.2.3. Du point de vue des agents de la Branche

Une relation client amliore

La modernisation du pilotage de la Branche

Outre laugmentation du nombre de donnes des entrepts rfrences au sein du

Rapport dactivit 2015 / 13

Un outillage des fonctions support qui se poursuit

Le Systme dinformation qui outille les fonctions budgtaire, comptable et

/ 14 Direction des systmes dinformation de la Cnaf

Rapport dactivit 2015 / 15

La branche Famille a entrepris, en 2015, une transformation numrique de grande

2.1. Larchitecture applicative

Le Systme dinformation sinscrit au cur de lcosystme des acteurs de la

Allocataires Partenaires Caf

/ 16 Direction des systmes dinformation de la Cnaf

A ces diffrents acteurs, le Systme dinformation de la Cnaf dlivre essentiellement :

Si le dcouplage entre ces grands domaines reste renforcer (urbanisation), le

Ada Idal GSFF GRH CSN

Rapport dactivit 2015 / 17