UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTN

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS

ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIN

Ttulo:

EMPRESA AJEPER DEL ORIENTE S.A.C. AO 2017

Estudio de caso, investigacin presentada

en la asignatura de Gestin de Personal II

Docente: Lic.Adm. Csar Alejandra Castro

Ciclo: V

Por

Luis Enrique Jaluande Flores, Mario Mozombite Chinchay, Imelda Kerly

Mondragn Olivera, Eloy Alfonso Pinedo Alvarado, Miguel Pinedo Saavedra &

Lorena Nicole Ricse Chujutalli.

Morales, 2017

1
 DEDICATORIA

Dedicamos este trabajo a nuestro creador, el ser

supremo que nos brinda la inteligencia y la
oportunidad de poder adquirir conocimientos y de
esta manera poder realizar nuestros trabajos.

A nuestro profesor Lic. Csar Alejandra Castro

por darnos la oportunidad de investigar ms
fondo sobre la Gestin de Personal y por sus
enseanzas que nos ayuda a formarnos cada da
como futuros profesionales y adquirir nuevos
conocimientos que nos servirn para toda la vida.

2
 AGRADECIMIENTO

A Dios por darnos la vida y la

oportunidad de estar aqu con
esta gran familia universitaria,
de poder analizar y compartir
estos temas de mucha
importancia para nuestra
formacin personal,
profesional y laboral.

Un agradecimiento muy
especial al Lic. Csar
Alejandra Castro por
trasmitirnos conocimientos,
enseanzas y delegarnos
este trabajo que ser de
mucha ayuda en nuestra
formacin de futuros
profesionales.

3
 CONTENIDO
PRESENTACION
INDICE

III. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

3.1 Antecedentes de la Organizacin
3.2 Identificacin de la Organizacin
3.2.1 Razn social
3.2.2 RUC
3.2.3 Actividad Econmica
3.2.4
Representante Legal
3.2.5 Direccin
3.2.6 Fecha de constitucin
3.2.7 Capital social actual

IV. CAPACIDAD DIRECTIVA

4.1 Aspectos Administrativos
4.1.1 Generalidades
4.1.2 Naturaleza
4.1.3 mbito
4.1.4 Finalidad
4.1.5 Visin
4.1.6 Misin
4.1.7 Valores
4.2 Planificacin
4.2.1 Objetivos
4.2.2 Polticas
4.2.3 Estrategias
4.2.4 Procedimientos
4.2.5 Plan Operativo Anual o Institucional (metas fsicas y financieras)
4.2.6 Organizacin
4.2.6.1 Tipo de Estructura Orgnica
4.2.6.2 Organigrama
4.2.6.3 Instrumentos Normativos

4.3 Direccin
4.3.1 Clima Laboral y Relaciones Laborales
4.3.2 Liderazgo
4.3.3 Motivacin
4.3.4 Comunicacin
4.4 Control y Evaluacin
4.5 Gestin de Personal
4.5.1 Anlisis del reclutamiento del personal
4.5.2 Distribucin de Personal
4.5.3 Anlisis de beneficios o prestaciones laborales existente
4.5.4 Nivel Educativo de Personal y Experiencia
4.5.5 Experiencia
4.5.6 Capacitacin
4.5.6.1 Nivel de Capacitacin de Personal
4.5.6.2 Plan de Capacitacin
4.5.6.2.1 Tipos
4.5.6.2.2 Mtodos
4.5.6.2.3 Resultados

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 Conclusiones
5.2 Recomendaciones
VI. ANEXOS

4
 PRESENTACIN

La empresa (AJEPER DEL ORIENTE S.A.); es una persona Jurdica de derecho

privado organizado de acuerdo a la ley de la actividad empresarial del estado y a la

ley general de sociedades, cuya actividad principal es la venta de

gaseosas.

En la actualidad los consumidores son ms exigentes al momento de adquirir un

producto o servicio, por lo que es necesario atender a sus necesidades y deseos

con una gran variedad de productos, de calidad, buen precio, garanta. El presente

trabajo muestra el desarrollo de las caractersticas de la empresa AJEPER DEL

ORIENTE S.A.C . A continuacin se presenta el desarrollo de esta propuesta en

donde se establecen los objetivos y estrategias que ayudarn a AJEPER DEL

ORIENTE S.A.C ; conocer cmo se desenvuelve el personal en los procesos

productivos de la empresa para s poder lograr un mejor posicionamiento en el

mercado, brindar mejores servicios a los clientes actuales y potenciales.

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III. DESCRIPCIN GENERAL DE LA EMPRESA

3.1 Antecedentes de la Organizacin.

3.2 Identificacin de la Organizacin

3.2.1 Razn social : AJEPER DEL ORIENTE S.A.C

3.2.2 RUC: 20393177706

3.2.3 Actividad Econmica: Se dedica a la elaboracin y venta de bebidas no

alcohlicas y de bebidas carbonatadas.

3.2.4 Representante Legal: ING. ADHEMIR LINO OSORIO

3.2.5 Direccin: JR. JIMENEZ PIMENTEL 1051

3.2.6 Fecha de constitucin:

3.2.7 Capital social actual:

6
IV. CAPACIDAD DIRECTIVA

4.1 Aspectos Administrativos

4.1.1 Generalidades

EL MODELO EMPRESARIAL

Se basa en tres pilares fundamentales:

Asegurar que nuestras marcas son lovemarks para nuestros consumidores,

Tener una estrategia eficaz de distribucin y go-to-market ,

Y un enfoque eficiente en el control de costes en toda la organizacin.

PROPSITO DE LA ORGANIZACIN:

Proporcionar inspiracin, disfrute y calidad al alcance de todos, alentando a

ms personas en todo el mundo a aspirar a cosas mejores. Al anticipar los

deseos de los consumidores e innovando, creamos nuevos mercados y

segmentos. Al desafiar las costumbres y fomentando la bsqueda de

oportunidades para el crecimiento, cumplimos nuestros propios sueos de un

mundo ms grande.

El modelo de negocio hace crecer a los socios, colaboradores, mercados,

ayudndoles a prosperar junto con la empresa. Al generar empleo, apoyando

7
 a compaas independientes y a emprendedores, buscamos incrementar las

oportunidades y bienestar all donde operamos.

Se cree que el negocio debe ser una fuerza para el bien. Somos una compaa

familiar, con fuertes valores, y nos esforzamos para jugar un papel importante

en la transformacin a un mundo sin lmites. Queremos que todo el mundo en

AJE comparta nuestros Valores y el sueo de un mundo ms grande

4.1.2 Naturaleza

Empresa lucrativa de giro Industrial.

4.1.3 mbito.

Sus operaciones tienen alcance en toda la regin de San Martn, cubriendo en

pequea parte el abastecimiento de la planta ubicada en Sullana si fuese

necesario.

4.1.4. Finalidad

La plataforma DREAM BIGGER que emplea AJEPER DEL ORIENTE S.A cree

en un mundo ms grande, donde ms personas suean ms grande; en ir ms

all, disfrutar de las cosas buenas de la vida, y crecer y prosperar juntos. En

AJE se desea hacer realidad este sueo. Inspirando, Creciendo, y

Transformando un mundo sin lmites. Colaborando con todos los socios para

el desarrollo de la organizacin.

4.1.5. Visin

Ser una de las 20 mejores empresas multinacionales del mundo para el 2020.

4.1.6. Misin

8
 Ser la mejor alternativa de productos elaborados en busca de la excelencia de

forma integral, para contribuir al bienestar de la sociedad.

4.1.7. Valores

Emprendedor

El emprendimiento est en nuestro ADN. Todo nuestro empeo tiene reflejo en

lo que hacemos y en cmo lo hacemos. El espritu emprendedor hace que

seamos innovadores a la hora de ver el mundo. Donde otros encuentran un

problema, nosotros vemos una oportunidad.

Soador

Las ideas mueven el mundo. En AJE soamos e imaginamos un mundo mejor

y sin lmites, y por ese motivo creemos en las personas soadoras con las que

juntos podamos lograr hacer nuestras ideas una realidad. Somos una

compaa que fomenta los ideales, establece metas y busca la mejor forma de

hacerlas realidad. Hemos avanzado mucho, pero es mucho ms lo que nos

queda por descubrir.

Pasin

Somos una compaa que ponemos energa, coraje y entusiasmo en todo lo

que hacemos. Sacamos lo mejor de nosotros, para conseguir, as, mostrar todo

nuestro potencial. Es nuestra manera de ser, de vivir y de sentir. Esta profunda

Pasin ha hecho que nos fortalezcamos en los momentos difciles, que nos

enfrentemos a los retos sin miedo y que cada da nos levantemos con el

9
 convencimiento de poder conquistar el mundo ms all de nuestros

pensamientos.

Audaz

La audacia ha sido un elemento fundamental en nuestra historia, si no

hubiramos sido audaces, no habramos podido llegar tan lejos. Nuestro

trabajo consiste en hacer lo que el resto considera imposible. La audacia marca

nuestros objetivos y dirige nuestras acciones, porque sabemos que nada es

imposible.

Hermandad

En AJE estamos todos unidos por un objetivo comn: Prosperidad para todos.

Sabemos que el todo es mayor que la suma de las partes. Valoramos la

empata y el trabajo en equipo reconociendo la importancia de cada miembro

de la familia global AJE.

10
4.2 Planificacin

4.2.1 Objetivos

OBJETIVOS GENERALES DE LAS ORGANIZACIN:

Identificar las necesidades del demandante para poder brindarles un servicio

adecuado.
Ofrecer bebidas gasificadas y no gasificadas con precios accesibles.
Mejorar permanentemente la calidad de vida de los empleados generando un
buen ambiente laboral.
Demostrar continuamente nuestro compromiso hacia un desempeo ambiental
sustentable.

METAS DEL REA DE GERENCIA:

Encontrar buenos proveedores que cumplan con nuestras demandas.

Lograr incentivar y motivar a los trabajadores para que logren un buen
desempeo laboral.
Adquirir materias primas de calidad a precio de acuerdo a la demanda del
mercado.

METAS DEL REA ADMINISTRATIVA:

Lograr un pago puntual y justo a los trabajadores.

Tener siempre un sistema adecuado y moderno para la gestin de los
documentos y los procesos administrativos.
Tener estndares para evaluar la cotizacin en la adquisicin y venta de
nuestras bebidas.

METAS DEL REA DE VENTAS:

Lograr el mayor nmero de ventas que presente un incremento anual del 25%
que proporcione rentabilidad a la empresa.
Brindar un servicio de calidad en atencin a nuestros proveedores como
tambin en la posventa
Identificar los cambios en el comportamiento de los clientes para poder
adecuarse al cambio del mercado.

11
4.2.2 Polticas

Atencin y solucin rpida de los reclamos surgidos en la empresa.

Ofrecer productos con garanta.
Dar una muy buena atencin al proveedor.
Pago puntual a los colaboradores.
Constante capacitacin a los colaboradores.
Valora la cultura de la empresa, incentivando a cada colaborador a realizarse
y desarrollarse al mximo nivel.
Como productores y vendedores de bebidas gasificadas y no gasificadas,
nuestra organizacin AJEPER del Oriente S.A. es brindar a la poblacin
bebidas refrescantes, tomando en consideracin la biodiversidad para
construir una sociedad prspera para las generaciones futuras.
No permitir la entrada de los colaboradores bajo el efecto de bebidas
alcohlicas as como tambin bajo efecto de estupefacientes narcticos y
alucingenos (drogas).

4.2.3 Estrategias

ESTRATEGIAS GENERALES DE LA ORGANIZACIN:

DE SERVICIO AL CLIENTE O PROVEEDOR

Implementacin de estndares de servicio.

Desarrollar destrezas y conocimientos para servir.
Utilizar mtodos eficaces de distribucin de productos.
Ofrecer alternativas de reparacin, rpida respuesta a los reclamos.

DE INNOVACIN

Dar un valor agregado a los productos basado en la calidad y en el servicio que

se ofrece.
Formacin y capacitacin de los empleados permanentemente.
Creacin de un buen equipo de innovacin.

ESTRATEGIAS DE LA ORGANIZACIN:

Captacin directa de los proveedores (previamente evaluando las

potencialidades).
Para mantener la satisfaccin laboral se realizarn capacitaciones; se
otorgaran sueldos justos; festejo de onomsticos; incentivos y premios por
rendimiento laboral; promover una comunicacin abierta.
Utilizar un estndar de evaluacin de la materia prima al momento de
adquirirlos donde observamos lo siguiente: Si la materia pedida sea la

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 adecuada y la pedida, que est en buenas condiciones y con la calidad de
la misma.
Destinar correctamente los recursos financieros, asignndolos de acuerdo
a las prioridades, urgencias.
Que nuestro sistema de computacin est a la vanguardia del mercado
global para emplear mejores sistemas que ayuden a los procesos del rea.
Emplear estndares de cotizacin donde evaluamos lo siguiente: precios
rentables en la adquisicin de mercaderas, productos sustitos, productos
complementarios, productos de primera necesidad, precios de ventas
accesibles.
Para lograr un mayor nmero de ventas: promociones mensuales como
descuentos a los agricultores que compren varios artculos; aplicaremos
descuentos del 5% 10% a los productos que no logran la demanda
esperada por la empresa.
Capacitacin a los agentes que se dedican a la venta y en la atencin de
los clientes.

4.2.4 Procedimientos

En caso de reclamos.- Solucin de problemas en corto plazo.

Distribucin de productos.- Venta indirecta y larga.
Descuentos y promociones.- Aplicado por el rea de ventas, de acuerdo al
volumen de compras.
En caso de productos deficientes.- Cambio del producto.
En caso de accidentes dentro y fuera de la empresa.- Si es dentro la empresa
se hace responsable.
Con respecto al pago de trabajadores.- El pago es directo semanalmente.
Atencin a clientes.- Recepcin y demostracin; cancelacin de productos y
finalmente entrega de la mercadera.
Limpieza y mantenimiento de la mercadera.- Se realiza en conjunto con los
trabajadores encargados.
Gestin de documentos.- Se encarga el rea administrativa:
- Recepcin.- se recibe el documento, pasa por revisin de
gerencia y finalmente se da respuesta al documento.
- Remisin.- construccin del documento, si es necesario firma del
documento y envo.

Pago de los servicios bsicos de la empresa.- Pago realizado por el rea

administrativa.
Supervisin al personal.- Se encarga la gerencia, supervisin diaria de
las actividades realizadas por los colaboradores.

13
4.2.5 Plan Operativo Anual o Institucional (metas fsicas y financieras)

4.2.6 Organizacin

4.2.6.1 Tipo de Estructura Orgnica

4.2.6.2 Organigrama

4.2.6.3 Instrumentos Normativos

4.3 Direccin

4.3.1 Clima Laboral y Relaciones Laborales

Construccin del clima organizacional de la empresa. EMPLEAMOS estrategias para

un mejoramiento del:

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL.

LA PRODUCTIVIDAD DEL COLABORADOR:

Se emplea un sistema moderno de computadoras que brinda mayor facilidad en

los procesos de la empresa dependiendo de cada rea (se deber renovar si es
necesario).
En caso de problemas entre los colaboradores se tendr que establecer un
dialogo para la solucin de los problemas. Si estos presentan problemas
familiares, la empresa har lo posible para ayudar (las decisiones pueden variar
de acuerdo a las situaciones).
Nuestros trabajadores cuentan con un horario especfico que cumpla con la ley
de 8 horas diarias, contando con descansos que provoquen un mejor
rendimiento.
Se realizan capacitaciones 2 veces al mes a los colaboradores, tanto generales,
como de acuerdo a su rea e inclusive se hacen talleres para que ayuden a los
trabajadores a responder mejor ante las diversas problemticas de empresa y
as reducir el estrs.

EL AUSENTISMO:

En la empresa AJEPER del Oriente nos preocupamos por las asistencias por lo
que tenemos un sistema eficiente de control. Se justifican las inasistencias por
medio de documentos o argumentos razonables.

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 Existe una comunicacin directa con el colaborador, el gerente se comunica con
el trabajador ausente para informarse del motivo de la inasistencia.
Reconocemos los logros de nuestros trabajadores recompensndolos a criterio
segn amerite el reconocimiento.

LA ROTACIN:

Ejecutamos una entrevista de contratacin para saber el perfil de los trabajadores

a contratar y as detectar si estos podran tener actitudes negativas en la
organizacin (falta de compromiso, mal comportamiento, etc.)

EL COMPORTAMIENTO DE CIUDADANA ORGANIZACIONAL (CCO):

Se fomenta una cultura de apoyo mutuo entre colaboradores.

No permitimos los conflictos innecesarios, por lo que estos son minimizados por
el cumplimiento de nuestros principios y valores.

LA SATISFACCIN LABORAL:

La especializacin de trabajo se ejecuta de acuerdo al perfil de cada trabajador.

Se otorga la potestad de lidiar ante situaciones de envergadura moderada a los
colaboradores dndoles la facilidad de desenvolverse y asumir
responsabilidades.
Otorgar remuneraciones ideales e incluso bonos por reconocimiento de cada
trabajador.
Realizamos un pequeo receso para el cumpleaos de los trabajadores (se
regala torta).

Las reas de trabajo deben estar siempre limpias y ordenadas.

EL MAL COMPORTAMIENTO EN EL LUGAR DE TRABAJO:

Tenemos la poltica de que no puedan existir comportamientos que atenten

contra el equilibrio del clima de trabajo, est se cumple con respeto y tolerancia.
El respeto mutuo entre los colaboradores es crucial, una falta ante este
reglamento provocar una sancin a criterio del gerente.

4.3.2 Liderazgo

Perfil del Gerente:

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El gerente de la Empresa AJEPER DEL ORIENTE S.A.C es un lder carismtico

con la habilidad de socializar y llevarse bien con las personas. Tambin es dinmico

y flexible ante los cambios que pueda haber. Es honesto y sabe dar soluciones rpidas

y efectivas cuando surgen conflictos o emergencias. Tiene empata con los dems y

trata de comprenderlos de la mejor manera, es puntual generando un buen clima de

confianza para sus trabajadores. Es responsable, organizado, destacado, respetoso

y muy profesional. Entre los tipos de lderes que existen, consideramos que es un

lder democrtico. Por lo tanto las directrices son debatidas por el grupo y decididas

por ste con el estmulo y apoyo del lder. Se basa en la colaboracin y participacin

de todos los miembros del grupo. El lder y los subordinados actan como una unidad.

Por otro lado, pretende promover la convivencia pasiva dentro de la comunidad a la

que lidera y se muestra tolerante frente a esta. Para poder lograr todo esto, se

preocupa principalmente por la comunicacin que existe entre todos. Hace juntas

regulares para poder conversar con todos y escuchar las ideas y opiniones de los

dems.

Caractersticas del Lder:

El Gerente de AJEPER DEL ORIENTE S.A.C Cumple con tener un:

Dinamismo: Busca que su capital humano, se mueva en pro de la consecucin

del objetivo de la produccin

Deseo de dirigir: En velar que cada rea funcione y coordinar con los jefes de

produccin, almacn y operaciones para el cumplimiento de las metas.

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 Honestidad e Integridad: El gerencia no exige a sus trabajadores facturas

innecesarias para evadir impuestos. Los paga como servicio a su pas.

Confianza en s mismo: El gerente confa en sus capacidades y sabe que va

lograr grandes cosas con su perseverancia.

Inteligencia: La gerencia tiene un plan de accin ante posibles riesgos que se

presenten.

Conocimientos pertinentes para el trabajo: Tiene los estudios adecuados y la

experiencia para el trabajo.

Extraversin: Socializa con todos los trabajadores y se lleva bien con ellos.

PERFIL DE LDER DEL GERENTE DE LA EMPRESA AJEPER del Oriente:

Lder dinmico.- Dice siempre la verdad, cumple sus promesas, y tiene el

coraje moral para defender siempre sus creencias, respeta tanto a los dems
como a l mismo, asume la responsabilidad y toma el mando para hacer lo que
se supone que debe hacer, es justo y se adapta a las reglas del juego. Coopera
y construye una mejor comunidad de trabajo.

Por ejemplo, la gerente actual de la empresa AJEPER del Oriente siempre

coordina y est atenta de la actividad de sus colaboradores, soluciona dudas
y motiva a la participacin en la ideas de la empresa.

Lder liberal.- delega en sus colaboradores la autoridad para tomar decisiones

empowerment. Espera que los trabajadores asuman la responsabilidad por
su propia motivacin, gua y control. Ofrece un control suficiente sin llegar a
extremismos dejando a libre desenvolvimiento al personal capacitado.

DELEGACIN:

En la entidad AJEPER del Oriente los colaboradores desarrollan sus

habilidades y conocimientos.
El gerente hace que los colaboradores se sientan ms motivados al realizar
sus actividades o tareas.
Se fomenta la iniciativa, la competencia y la responsabilidad ante un cargo.
El lder permite que el trabajo de los colaboradores sea satisfactorio, y de esta
manera lograr una participacin activa en equipo.

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TOMA DE DESICIONES:

En la entidad existe la participacin de los colaboradores para una toma de

decisin.
En la empresa AJEPER del Oriente existe la toma de decisin individual, esto
se da cuando hay un problema fcil de resolver.
Con respecto al precio de los productos es decidido por el rea de ventas y a
su vez decidido por la gerencia.
Al ingresar un nuevo trabajador a la empresa es decidido por la gerencia.
Tener en cuenta las propuestas de los colaboradores, hacer que se sientan
parte de la organizacin.

4.3.3 Motivacin

Estrategias para fidelizar a sus trabajadores como:

Una poltica de dotacin de productos AJEPER del Oriente

mensualmente y as como a los trabajadores que cumplen aos.

Los trabajadores tienen que firmar un permiso antes de entrar, todo es

controlado por la empresa.

La empresa AJEPER del Oriente realiza cuatros principales eventos

para sus trabajadores, uno para el da del trabajo, otro para navidad,

otro para fiestas patrias y por ultimo un campeonato.

Consultas al trabajador sobre las cosas que les falta y problemas que

podran surgir.

Aprobacin por parte del gerente sobre los eventos que realizan la

empresa y el impacto que estos pueden generar ya sean positivos o

negativos.

Los trabajadores cuentan con un mdico de planta con campaas y

charlas de capacitacin sobre la salud y la seguridad en caso de

accidentes en la planta de produccin.

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 Se cuenta con un cafetn presupuestada, si el consumo pasa de s/5 al

da el colaborador est obligado a pagar el excedente.

Utilidades escolares a los trabajadores que cuentan con hijos que estn

cursando primaria a secundaria que es equivalente a 250 soles por hijo.

Beneficios sociales: una asignacin familiar con valor agregado por

parte de la empresa de un 13% de remuneracin mnima vital

equivalente a 75 soles mensuales a diferencia de la que te manda la ley

que solo es de un 10%.

Un pago de asignacin nocturna con 41% con valor agregado a

diferencia del derecho de ley del 35%.

Actualmente la empresa provee vestuario a los trabajadores, otorga

comodidades (duchas, muebles para el descanso, etc.), revisin

mensual y bimensual de cada punto con tal de ver la necesidad de los

trabajadores y si estas son factibles.

Los planes de recursos humanos estn hechos por el gerente de recursos humanos

contratado por la misma empresa.

ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARA EL INDIVIDUO:

INTRINSECA:
Se festejan los cumpleaos:
La empresa crea una especie de calendario donde todos se anoten en el da
que corresponda. Este puede ser publicado en un afiche tipo diario mural en
todas las oficinas o de forma virtual con herramientas como Facebook.
Cuando llegue el da de algn cumpleaos promueve la realizacin de una
pequea celebracin, ya sea un coctel durante un break, una salida a comer
en grupo o la compra de un pastel.

Se celebran los avances profesionales de cada empleado:

19
 Festeja las promociones y ascensos, as como los logros de los dems,
establece costumbres de festejo cuando un colaborador alcance una meta.
Esto hace que el colaborador tenga un valor sentimental no solo monetario
y que permanezca en su memoria.

Incentivamos utilizando frases positivas:

Cuando un colaborador hace equivocadamente una actividad, tenemos
que saber primero la causa por la que no la realizo correctamente.
Utiliza frases como Yo confo en tus capacidades y s que lo puedes
hacer mejor.

Empleamos un sistema de participacin a los trabajadores en la toma de

decisiones:
Involucrar a los colaboradores en nuestras decisiones, mejoran sus
resultados. Promover la comunicacin en todas direcciones., escuchar las
propuestas de los colaboradores.

EXTRINSECA:
Otorgamos Incentivos Econmicos:
Las remuneraciones econmicas, justas y bonificaciones por puntualidad.

ESTRATEGIAS DE MOTIVACIN PARA LAS REAS:

INTRINSECA:
Nos procuramos por ambientes de trabajos seguros y cmodos:
Los espacios sean adecuados para las labores de tus empleados y no
representen un peligro para la salud de ellos. Para conseguirlo, se invierte
en algunas comodidades como aire acondicionado, mobiliario adecuado,
equipo de computacin eficiente, herramientas de calidad.

Se asignan correctamente los puestos de trabajo:

Cada trabajador debe ocupar un puesto adecuado a su perfil por lo que sern
entrevistados previamente. El candidato est preparado para ese trabajo?
Le gusta? Se siente cmodo? Si no es as, puede que se aburra o que no
pueda realizarlo con xito.

EXTRINSECA:
Se premia al equipo por un trabajo bien hecho:
Cuando los objetivos se cumplen, es importante reconocerlo. Por lo que se
ofrecen diversos incentivos que pueden ser efectivos de acuerdo a los que

20
 cada empleado privilegie: Una cena para el rea que fue ms productiva
durante 3 meses o un bono de 20 soles por trabajador del rea premiada.

4.3.4 Comunicacin

Hoy en da la Comunicacin dentro de las organizaciones, sin lugar a duda influye

eficazmente en el desarrollo y en el crecimiento de la organizacin, existiendo

diversos tipos de comunicacin en las organizaciones, pero cabe mencionar que;

AJEPER DEL ORIENTE S.A.C., mantiene una comunicacin formal dentro de su

sistema de organizacin, ya que ellos tienen la certeza de que este tipo de

comunicacin con sus trabajadores se da de acuerdo a los esquemas laborales

prescritos en dicha organizacin, y que adems este tipo de comunicacin est

definida por la jerarqua estructural de la organizacin. Tambin existe comunicacin

oral todos los das entre los trabajadores, existe la comunicacin tanto ascendente

como descendente permitiendo que todos los trabajadores puedan expresar sus

opiniones y sugerencias. Adems de la comunicacin horizontal que existe entre los

trabajadores del mismo nivel.

Ejemplos de Comunicacin dentro de AJEPER DEL ORIENTE S.A.C

Oral Escrita Formal Informal Ascendente Descendente Horizontal

21
Los Se da cuando Es de manera Cuando las Se da de los Desde un nivel a Las juntas
trabajadores se desea escrita con un personas niveles ms un sub- nivel. Las entre los
se comunican comunicar lenguaje quieren bajos hacia los pizarras para trabajadores
de manera algo de tcnico, comunicar niveles altos. anotar recados, del mismo
oral cuando manera formal formalizado. algo de Reuniones de pgina web, nivel. La
quieren como un Por ejemplo, manera grupos de oficios, comunicacin
compartir memorando, Una carta de coloquial trabajo, memorandos, diaria entre
algo, pedir enviar un despido, una como buzones de videos compaeros,
apoyo, o dar correo, escribir solicitud, una conversar sugerencias, institucionales, etc.
alguna una carta para resolucin, sobre el video llamadas, juntas etc.
sugerencia. un receptor etc. desempeo, encuestas,
especfico o felicitar a un correos
realizar un trabajador, electrnicos etc.
informe. etc.

COMUNICACIN INTERPERSONAL EFECTIVA:

El filtrado.- la informacin es sintetizada en las reas de nivel menor que desean

entregar informes hacia el rea de la gerencia.
El manejo de las emociones.- Antes de que se inicien las reuniones, las jornadas
y el resto de actividades laborales, los colaboradores deben estar en equilibrio
de todas sus facultades.
El uso correcto del lenguaje.- La comunicacin en la empresa se da en trminos
fciles de entender y en dialectos que son del conocimiento de los trabajadores.
Cultura de la empresa.- En el ente econmico AJEPER del Oriente tenemos una
comunicacin colectiva.

COMUNICACIN ORGANIZACIONAL:

Comunicacin descendente
El rea de gerencia de la empresa AJEPER del Oriente comunica las siguientes
cuestiones:
Las reglas de la organizacin.
Las sanciones.
Los cambios de horario.

Comunicacin ascendente:
El rea administrativa comunica al rea de gerencia las siguientes cuestiones:
Cobros, pagos, pedidos a proveedores servicio al cliente, servicio de
mantenimiento (post venta)

El rea de ventas comunica a la gerencia las siguientes cuestiones:

Pedidos o requerimientos pequeos y grandes de diversas empresas.

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 Comunicacin horizontal:
El rea de ventas y el rea de administracin se comunican las siguientes
cuestiones:
Concesin de crdito (abrir nuevas lneas de producto).

4.4 Control y Evaluacin

ESTANDARES DE EVALUACION:

Los trabajadores deben obtener manuales de instrucciones y fichas tcnicas

del proveedor.
En momentos de trabajo los aparatos tecnolgicos no sern utilizados por el
trabajador (celulares), pero si usados en caso de emergencia.
Se registra la asistencia y puntualidad de los trabajadores.
El desempeo colectivo de los trabajadores (interrelacin de los puestos,
logro de metas por departamentos).
Creacin y preservacin del clima laboral.
Los trabajadores deben asegurar la eficacia y eficiencia en todas sus
responsabilidades asignadas.

MEDIDAS:

Se mide la satisfaccin de los colaboradores realizando un seguimiento de

sobre el rendimiento de estos, si es un trabajador que lograr eficacia en sus
procesos es porque tiene motivacin para el trabajo. Se resolver sus
inquietudes si son para el progreso y desarrollo del clima laboral, tambin se
escuchar sus recomendaciones y se registrar que efectos causan estas
medidas.
El crecimiento de la empresa.- se medir el nivel de las ventas, ganancias,
flujo de caja, inversiones y patrimonio de la empresa, con el fin de evaluar el
crecimiento de la organizacin.
Un buen clima con los trabajadores.- se realizarn capacitaciones para que el
trabajador se desempee mejor; se aplica una encuesta cada mes con
preguntas sencillas sobre cmo se sienten trabajando para la organizacin.

COMPARACIN:

23
 En empresa AJEPER, en el caso de ventas utiliza un sistema de comparacin,
en donde se controla las variaciones de las ventas mensuales de los productos
comparndolas con una cifra estndar rentable de ventas (ya establecido
previamente). Si estos se mantienen por encima de lo estndar, se invertir ms
en dichos productos y de lo contrario se tomarn acciones administrativas.

ventas de la empresa AJEPER del Oriente Tarapoto ao 2017 (nuevos soles)

PRODUCTOS ESTNDAR REAL POR ENCIMA (POR

DEBAJO)
Formato 400 ml 50000.00 53420.00 3420.00

Formato 1300ml 44000.00 43000.00 (-1000.00)

Formato 1800ml 40000.00 45000.00 5000.00

Formato 3.300ml 32000.00 31200.00 (-1200.00)

ACCIONES ADMINISTRATIVAS:

En caso de que la satisfaccin al cliente este declinando se ejecutara una

reunin extraordinaria de todas las reas de la empresa para acordar nuevas
estrategias.
Si la empresa presenta decadencia en su crecimiento, se recurre una junta
extraordinaria en donde se evalan las causas de la recesin, y si es de mayor
alcance se opta asesora externa.
Al producirse insatisfaccin con el clima laboral, se recurre a una reunin en
donde se aclaran los factores que provocan tal contrariedad y se trata de
solucionar inmediatamente.
Si nuestro sistema de comparacin presenta cifras negativas en las ventas de
ciertos productos, damos un plazo de 2 meses para ver si normaliza, de lo
contrario se revaluar las estrategias para impulsar la venta de los productos
con declive.

CONTROL PARA EL DESEMPEO ORGANIZACIONAL.

CONTROL PREVENTIVO:

24
 Se revisan el estado de los productos cada 6 meses para ver si estos estn en
ptimas condiciones para su comercializacin.
Cada mes tenemos una junta con todos los colaboradores para saber si es que
se sienten conformes con su ambiente de trabajo.
Se asedia la opinin y sugerencia de los clientes sobre los productos y
servicios ofrecidos.

CONTROL CONCURRENTE:

El rea de gerencia es la que revisa la mayora de los procesos en la empresa,

apoya, y redireccin los cambios en organizacin.

CONTROL DE RETROALIMENTACIN:

Ejecutamos cualquiera de las acciones administrativas mencionadas, y si estas

no son suficientes para solucionar los altercados, se realizar una junta
extraordinaria.

CONTROL FINANCIERO:

La gerencia se encarga de evaluar:

Orden y coordinacin de las operaciones

Evaluacin y revisin de la rentabilidad de la empresa.

El rea de finanzas se encarga de evaluar:

CONTROL DE INFORMACIN:

Se emplea un sistema de informacin administrativa manual pero en procesos

de computarizacin en donde se proporciona informacin al rea de gerencia
sobre:

Cotizaciones; verificacin de ingresos y egresos; control de pago a los

proveedores, a los bancos; coordinacin de los pagos a los trabajadores y
gestin de documentos.

25
 Medicin del Desempeo:

Para lograr un buen desempeo los trabajadores deben estar bien

capacitados, el rol como gerente es brindarles las herramientas que les
sirvan y poder as cumplir sus funciones, claro con una comunicacin
asertiva que nos permita entender y comprender los diversos problemas que
presenta un trabajador como el estrs o perdida de algn familiar que pueda
afectar su rendimiento. Por lo tanto debemos ser empticos con ellos y
ayudar a mejorarlos siguiendo estos diversos sistemas de control que
cremos convenientes.

Observaciones Reportes Orales Reportes Escritos

Personales
-Los coordinadores -Los respectivos -Es cuando el
tienen una amplia lderes de equipo son supervisor de rea
cobertura las los encargados de realiza un informe de
actividades laborales, obtener rpida la todo lo que ha hecho
los cuales tendrn informacin, de su integrante de
unas fichas donde acuerdo como sus grupo, en la cual da
evaluaran el trabajadores den parte a su respectivo
desempeo muestra de su jefe si el colaborador
profesionalismo en se desempe bien o
sus labores mal y en qu aspecto
debe de mejorar.

Comentario del Equipo de Trabajo.

Primero, en general, la planeacin formal est asociada con resultados
financieros positivos; utilidades ms altas, rendimiento de activos ms
elevado, etctera. Segundo, parece que hacer un buen trabajo de planeacin
e implementar esos planes tienen una funcin, ms importante en el alto
desempeo que cunta planeacin se haya hecho. Despus, en estudios
donde la planeacin formal no deriv en un mayor desempeo, con
frecuencia el entorno externo fue el responsable. Cuando fuerzas externas,
como regulaciones gubernamentales o sindicatos poderosos, restringen las
opciones de los gerentes, ellos reducen el efecto que tiene la planeacin
sobre el desempeo de una organizacin. Por ltimo, la relacin planeacin-
desempeo parece estar influenciada por el marco de tiempo de la
planeacin.
Parece que se necesitan al menos cuatro aos de planeacin formal antes
de que sta comience a afectar el desempeo.

Calidad:

26
 A la hora de asegurar las mejores condiciones dentro del puesto de trabajo, la

confianza juega un papel fundamental. Nuestros equipos de trabajo destacan

por tres cualidades: . La filosofa de AJEPER tiene sus races

en una comunicacin abierta y honesta entre todos los empleados, en el

trabajo en equipo y en la constante aplicacin de innovaciones.

V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1 Conclusiones

A travs de este trabajo nos damos cuenta de que la empresa AJEPER del
Oriente S.A. Tarapoto 2017 ha tenido un mayor crecimiento y desarrollo, al
mismo tiempo logr posicionarse en el mercado esto gracias a la experiencia
ganada a lo largo de los aos.

Su desarrollo y crecimiento han sido posible gracias al apoyo de sus

colaboradores y un trabajo en equipo, as mismo la interaccin entre las reas
hace que este equipo del que hablamos sea uno solo.

Se ha logrado la satisfaccin sus clientes, vendiendo los productos de

excelente calidad y prestigio, brindando un servicio amable, e identificando las
necesidades del comprador para poder ofrecer servicios con alto valor
agregado.

La satisfaccin de los colaboradores ser ms notable gracias al orden y

reglamento de este proceso administrativo, estableciendo polticas que los
hace partcipes de la empresa y parte de ella.

Que el plan elaborado brindar una mejor organizacin a la empresa, el plan

podr ser renovado y mejorado para que siga adaptndose a los cambios
emergentes.

5.2 Recomendaciones

Despus del anlisis de la situacin actual de la empresa AJEPER DEL ORIENTE

S.A. Tarapoto 2017, tambin llegamos a la conclusin de que existen ciertas

27
 debilidades que debe superar, por lo que tenemos los siguientes puntos a
continuacin como recomendaciones:

Mejorar el sistema de reclutamiento de los trabajadores, para predecir el

comportamiento que estos asumirn dentro de la organizacin.
Mejorar la calidad de los productos de la empresa para el crecimiento a
futuro.
Tener constante renovacin de las estrategias que se ejecutan en la
empresa, con la finalidad de satisfacer las demandas de la empresa y las
necesidades de los clientes en este entorno cambiante.
La bsqueda de nuevos proveedores fuera del pas, porque el mundo actual
ya globalizado nos permite tener alcance de nuevos productos a mejores
precios como tambin de buena calidad.
Implementar sus equipos tecnolgicos.
Mejorar el rea de trabajo, volvindola ms cmoda para los colaboradores.

VI. ANEXOS

Aspectos a considerar en algunos puntos

Plantilla -> . trabajadores

Empleados -> .% mujeres, .% hombres

28
Edad media -> ..

Contratos indefinidos -> .%

Movimientos de personal internos -> ..%

Derechos -> Horario de trabajo y compensacin, lugar de trabajo seguro y saludable,

prohibicin: trabajo infantil, discriminacin, trabajo forzado

Prometida con la promocin de trabajos , donde se reconozcan los

derechos humanos

Incentivos econmicos

Actividades que destacan el empleado ms productivo del mes

Celebraciones de fechas importantes

Horarios flexibles

Videoconferencias

Internet subvencionado en los hogares

Clases de idiomas en horario laboral

Servicio mdico y de fisioterapia

Evaluado en 5 reas:

1. Emplazamiento sostenible: El terreno donde se ha construido, supone un

impacto cero.

2. Eficiencia y proteccin del agua: Han conseguido reducir el consumo de agua en

un 40%.

3. Eficiencia energtica y energa renovable: La sede dispone de energa renovable,

y han reducido un 25% del consumo.

4. Conservacin de materiales y recursos naturales: Usan materiales reciclados y un

uso del 30% en materiales regionales.

5. Calidad del ambiente interior: Dentro ofrece ptimas condiciones para ofrecer
beneficios para la salud y el bienestar de sus empleados.

29
Actualmente nos encontramos en la bsqueda de un Jefe I de Administracin de
Personal, con el siguiente perfil:
Profesional con carrera Universitaria culminada en Recursos Humanos,
Contabilidad o administracin con experiencia en administracin de personal
Carreras: Contadura, Recursos Humanos, Administracin
Manejo avanzado de Excel (tabla dinmica, frmulas, etc.)
Para Dar Cumplimiento a las siguientes funciones

1. Garantizar el pago oportuno y correcto de todas las nminas de los

trabajadores segn lo estipulado en las convenciones colectivas, Ley
Orgnica del Trabajo y polticas definidas por Relaciones Laborales.
2. Coordinar el pago oportuno de las obligaciones legales, contractuales y
gubernamentales.
3. Validacin de parametrizacin de conceptos de nminas.
4. Coordinar con las distintas entidades financieras la apertura o cierre de
cualquier tipo de requerimiento por parte de la empresa por concepto de
nminas, fideicomisos, fondos de ahorros, etc.

Buenas prcticas de seguridad y almacn Declogo-Falta adjuntar.

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