CASO LISA BENTON

1. Hechos relevantes del caso:

Lisa Benton de 27 aos, marketista y casada con un mdico.
trabajo como ayudante del presidente de right-away stores en chicago cuando an
estudiaba en segundo ao en Harvard. y en ese trabajo estuvo muy contenta.
al terminar decidi trabajar para otra empresa.
Ahora Tiene un MBA en Harvard y trabaja en Houseworld como ayudante de
director de producto, esta aburrida y descontenta con su nuevo trabajo.
El objetivo de ella es el cultivar mejor su aprendizaje y as tomar proyectos.
Pero duda si tomo la mejor decisin en cambiar de empresa
Est descontenta con su nuevo trabajo pese a que este le permitira aprender ms.

2. Lnea de tiempo:

15 16 15

Descripcin De la lnea de tiempo:

- ANTECEDENTES: 1 Septiembre 1990 - 2 Septiembre 1990

En su primero y segundo ao de estancia en School Business Harvard, Benton trabajo

como ayudante del presidente Scott Kingston en Rigth Away Stores donde ella fue
participe de un proyecto de patines de rueda en lnea siendo la primera mujer en el
directorio, Kingston le ofreci un puesto permanente cuando se graduara a Benton.

- ELECCION DE TRABAJO: 1 Diciembre 1990 - 1 Diciembre 1990

Benton y su marido acabaron los estudios y decidieron donde laboral en Chicago en

donde ella tena dos empleos como directora de Marketing en Right Away o como
ayudante del director de producto de divisin de cuidado del hogar Houseworld

- PROPUESTAS DE TRABAJO: 1 Enero 1991 - 2 Enero 1991

El puesto de Right Away era tentador por el salario mayor al otro empleo pero requera
ms responsabilidad de la que Benton no se senta confiada por que la empresa era
pequea y sus oficinas estaban en zonas ruinosas. En el puesto de Houseworld recibira
una enseanza clsica en un entorno estructurado con un lder y sus oficinas estaban en
el centro

- ANTES DE DEJAR LA CONSULTORIA DE RIGHT AWAY: 1 Enero 1991 - 1 Enero 1991

Benton le comento a Kingston que pensaba tener entrevistas en otras empresas donde
l le contrario su eleccin diciendo que su empleo en verano y consultora era un plan
de introduccin para que ella formara parte de la organizacin

- EMPLEO ELEGIDO: 1 Abril 1991 - 1 Abril 1991

Benton rechazo el puesto en Right Away 8 meses despus de volver a ser invitada en
donde converso con Kingston de que quera mantener el contacto y esperaba que la
tomara en cuenta en el futuro, aceptando inmediatamente la oferta de Houseworld
porque senta que le ofreca una formacin adicional en Marketing en lo que ella
necesita en ese momento

- HOUSEWORLD: 3 Abril 1991 - 3 Abril 1991

Antes de la entrevista Benton averiguo sobre la empresa tambin hablo con un director
Houseworld presentndole un amigo de HBS, durante la entrevista Benton conoci a los
directores converso lo interesada que estaba en los talentos que formaban en HBS
impresionando al director Richard Clark, Benton se sinti cmoda con el ambiente y
horarios que tendra de 8:30 a 5:30 consulto de su papel como ayudante del director
indicndole que tomara responsabilidades de inmediato y que podra ascender en 2 o
3 aos

- ANALIZANDO A HOUSEWORLD: 4 Abril 1991 - 4 Abril 1991

Durante el almuerzo Benton observo que su mtodo de evaluacin MBO analizaba

objetivos especficos para el ascenso al finalizar el almuerzo uno de los directores indico
que era la indicada para laborar all, invitndola a ser la ayudante del director, pero a
Benton le preocupaba no conocer a su jefe ni el producto que le asignaran
- BENTON ACEPTA EL PUESTO: 7 Abril 1991

Benton se sinti cmoda en la entrevista ya que tuvo buena relacin con los directores
y pens que se llevara bien con todos sin aun conocer a su jefe aceptando el puesto en
cuidado del hogar

- INICIACION: 15 Junio 1991

Al llegar 8:30 a Houseworld para laborar, donde le presentaron por primera vez a su jefa
Deborah Linton que le presento a Ron Scoville el director asociado al producto para que
la ayudara a instalarse. Benton observo a Richard Clark el director del producto que le
haba llamado la atencin en el proceso de seleccin pero se decepciono al ver que no
se detuvo a darle la bienvenida. Linton la invito a su oficina con una bienvenida fra
indicndole que no le impresionaba su MBA en Harvard y esas semana no tendra mucha
atencin en ella, Scoville la invito a almorzar indicndole que l no tena MBA y que l
no respetaba las reglas pero que Benton si lo hiciera por su bien de manera prepotente.
Luego al conocer el producto asignado por Linton era Pure & Fresh, Bento le pregunto a
Scovile si necesitaba ayuda y le entrego un exceso de trabajo terminando a las 7

- LOS DOS PRIMEROS MESES: 16 Junio 1991 - 30 Agosto 1991

Benton se senta apartada cuando consultaba del producto Pure & Fresh con su equipo
de trabajo osea Linton y Scoville, esa tarde se enter por Brenton por qu su equipo se
comportaba as y era porque el vicepresidente solo ascendera a personas con MBA.
Cuando empez a acompaarles al trabajo Benton no participa nada porque Scoville le
deca que estaba en aprendizaje y Linton no le prestaba atencin

- AL MES DE LABORAR: 16 Julio 1991

Brenner le aconsejo a Benton que no se quedara tiempo extra porque eso no le fiaba un
ascenso, esa semana Linton el pidi que hiciera un memorndum donde la felicito Jack
Vernon aun as se senta frustrada porque no le permitieron dar sus recomendacin, Un
da en el tren se encontr con Gary Carter que era director de un producto, al cual le
comento que no senta que explotaran sus capacidades y l se senta de acuerdo con
ella pero no le daba una explicacin del porqu pasaba eso. Cada vez no se senta
identificada con la empresa porque nunca Linton converso con ella ni indico los objetivos
suponiendo que el primer ao de los ayudantes de los directores era crucial

- EL INCIDENTE DEL MECANOGRAFIA: Agosto 1991

Una tarde Benton intento acabar una memoria observo que los grficos estaban mal y
como la secretaria estaba de viaje decidi hacerlo ella misma lo que causo una ria con
Vernon indicndole que no deba estar en el procesador de textos porque para ello haba
secretaria y ella indico que era apoyar a su secretaria que se encontraba de viaje pero
igual indico que no lo volvera hacer. Cuando Linton le comento del tema furiosa le indico
que Vernon no tena por qu decirle nada y que a veces est bien usar el Procesador de
textos, pero Bernon decidi hacer caso a las instruccin de Vernon porque tena un
puesto mayor en el departamento

- EL EPISODIO DE LA COPIADORA: 8 Agosto 1991

Una semana despus del anterior incidente hubo una discusin con Scovelli porque le
pidi de forma grotesca a Benton que saque unas copias para la estacionario del
proyecto al cual ella no accedi causndole una ria por parte de Linton por no apoyar
al equipo y echarle la culpa de todo por ms que Benton se quej del comportamiento
de Scovelli fue a hablar con l por quejarse con Linton y le pidi disculpas. Esa misma
tarde Benton se encontr con Gary Carter contndole lo sucedido pero sin hacerla
quedar mal a su jefa. Unos das ms tarde Vernon llamo a Benton al despacho para
conversar si se senta como con el equipo de trabajo que tena y ella le cont lo sucedido
con Scovelli mas no cont del comportamiento de Linton su jefa apoyndola y
hacindola quedar bien

CASO DE LISA BENTON: 15 Septiembre 1991 - 15 Octubre 1991

- OTRO CHOQUE CON SCOVELLI: 25 Septiembre 1991

10 das despus del almuerzo con Linton, Benton le mostr a Scovelli el anlisis de
precios y recomendaciones sobre el producto Pure & Fresh, el al observa comenz a
rebatir sus suposiciones a lo cual reacciono Benton generando un conflicto. Al rato la
llamo Linton para comentarle que haba rumores de la discusin y trato de Scovelli con
Benton, Linton opto por defender a Scovelli y le prometi a Benton asignarle proyectos
distintos sin solucionar la situacin. Brenon se puso a pensar en mejorar su actitud con
Scovelli para el xito de la marca s que fueron a hablar donde Scovelli se disculp y le
hablo de su frustracin con la empresa y por el hecho de que an no lo ascendan
acordando ambos que cooperaran

- REFLEXION: 26 Septiembre 1991

Despus del incidente Scoville y Benton consiguieron evitar confrontacin, pero aun as
los compaeros de trabajo le aconsejaron a Benton que aguantara porque ese proyecto
del producto Pure & Fresh era temporal agradeca el apoyo de sus compaeros pero aun
Benton se encontraba preocupada por su futuro en Houseworld ya que tendra una
promocin negativa ah

- PLANTEAMIENTOS DE BENTON: Oct 1991

Se plante hablar con Vernon para pedirle pasar a otra marca, pero saba que ningn
ayudante de director hizo eso en Houseworld dndole miedo de granjearse haciendo
esa peticin tan poco habitual. Se plante llamar a Kingston el presidente de Right Away
para aceptar el empleo ah pero cuando rechazo la oferta Kingston se enfureci con ella,
pero un antiguo compaero de Right Away le comento que aun Kingston hablaba de lo
mucho que haba contribuido Benton en la organizacin

- EVALUACIN DEL RENDIMIENTO: 15 Oct 1991

Benton se dirigi a Linton y le pidi un informe de su progreso y debilidades para mejorar

porque llevaba ya 3 meses en la empresa, a lo cual Linton la invito almorzar la siguiente
semana en donde le indico sus cualidades alabando su habilidad para llevarse bien con
los dems grupos directivos y de marketing, por aprender rpido el funcionamiento en
si dijo que realizaba un buen trabajo solo que tena algunos campos que mejorar como
no mostrara seguridad para opinar, proponer proyectos y la falta de confianza. Brenon
indico que mejorara en esos campos pero le pidi que le diera responsabilidades
 apartadas de Scovelli que la trataba con aires de superioridad y Linton accedi. Despus
del almuerzo Brenon se sinti decepcionada porque no demostr como es ella y senta
que Linton no le permita actuar sabiendo que su futuro en la empresa no era seguro,
decidi actuar ms como ella pero sin no saber qu tipos de proyecto iniciar

3. Problema principal:

Lisa no est satisfecha con el inicio de su carrera como asistente de producto asociado
den houseworld. Lisa Benton le preocupa su situacin, sobre todo sus resultados de
revisin de rendimiento, que a partir de estos podran determinar su futuro en
Houseworld, sin embargo a este resultado de la revisin fue deficiente porque se vio
influida por las relaciones interpersonales tensas que tiene con su jefa (que es la que
elabora la evaluacin) y su compaero. Adems de la falta de conexin con el gerente
de producto.

4. Problemas secundarios

A Benton le aburra su puesto y la poca responsabilidad que tena, y le desagradaban

sus relaciones con su jefa, Deborah Linton, y con su compaero, director asociado de
producto, Ron Scoville.
Desde su primer da de trabajo, en que Linton le inform de que no le gustaban los
MBA de Harvard, Benton haba intentado sin xito agradar a su jefa.
Una serie de conversaciones violentas con Scoville haban complicado sus problemas;
ltimamente la haba acusado de ser una MBA vanidosa cuando ella expres su
opinin.

5. Solucin al problema principal

El desarrollo de un plan de accin puede ayudar a los responsables del cambio a

convertir sus visiones en realidad ya aumentar la eficiencia y responsabilidad dentro
de una organizacin
El plan de accin de Lisa Benton debe incluir la conciencia de s misma Resolucin y
estilos de inteligencia emocional. Como ejemplo, en lugar de permanecer en silencio
en las reuniones y no ofrecer ninguna idea, ella podra simplemente han tratado de
 presentar una idea para ver qu pasara. Ella no se involucr con las reuniones,
debido a su estilo de "evitar" el conflicto. Otro ejemplo de lo que ella podra haber
hecho de manera diferente ocurri cuando fue gritada por Deborah Linton. Esta fue
su oportunidad para discutir todos sus problemas con su jefe. Si ella hubiera
permanecido tranquila y no hubiera tomado el estallido personalmente, ella podra
haber trado muchos de sus problemas con su equipo.
Aunque puede sonar contra-intuitivo para apoyar a un jefe malo en llegar a ser ms
exitoso, no hay nada que ganar por hacer que se vea mal, va a la guerra o facilitar
su (o ella) fracaso. Apoyar a un jefe ineficaz en su xito o fracaso ayudar a mantener
su relacin con ellos suave.
Por ltimo, Lisa Benton debe desarrollar y presentar una carta de equipo a su jefe.
La carta del equipo esboza todo lo que todos los miembros del equipo son
responsables de hacer.
Tener un buen comienzo es lo ms importante para los equipos. El mejor lugar para
iniciar el proceso es desarrollar una carta de equipo. Una carta de equipo
inicialmente se enfoca en el propsito o razn por la que el equipo es necesario y
abarca una amplia gama de temas que mejor definen cmo funcionar el equipo,
qu clientes estn sirviendo, qu reglas bsicas deben establecer y cules sern las
metas u objetivos. ser. La carta del equipo establece el mandato general del equipo
y los resultados de desempeo esperados del equipo. El desarrollo de la carta del
equipo debe hacerse con todos los miembros del equipo involucrado.

6. Solucin al problema secundario

Los obstculos ms comunes para el trabajo en equipo eficaz son culpar a otros, la
desconfianza, y la incapacidad para enfrentar los problemas directamente. Sin una
completa confianza, los miembros son ms propensos a retener sus ideas,
observaciones y preguntas. Sin duda hay una falta de confianza en este equipo, ya que
tanto Linton y Scoville mencion que no les gusta Harvard MBAs o MBAs en general. La
incapacidad de Lisa para enfrentar los problemas que tena con su equipo exacerb el
problema. Ser honesto y directo con los miembros del equipo de una manera respetuosa
debe permitir el progreso.
Deborah Linton debe evaluar su estilo de liderazgo para ser un lder ms eficaz al
determinar sus fortalezas y debilidades. Al hacerlo, desarrollar un plan de xito para
ser un lder de equipo ms eficiente.
7. Conclusiones y recomendaciones

Conclusiones:

El plan de accin de Lisa Benton debe incluir la autoconciencia de los estilos de

administracin, resolucin de conflictos y de inteligencia emocional de ella y de su jefe.
Como ejemplo, en lugar de permanecer en silencio en las reuniones y no ofrecer ninguna
idea, ella podra simplemente han tratado de presentar una idea para ver qu pasara. Ella
no se involucr con las reuniones, debido a su estilo de "evitar" el conflicto. Otro ejemplo
de lo que ella podra haber hecho de manera diferente ocurri cuando fue gritada por
Deborah Linton. Esta fue su oportunidad para discutir todos sus problemas con su jefe. Si
ella hubiera permanecido tranquila y no hubiera estallado personalmente, ella podra haber
evitado muchos de sus problemas con su equipo.

Recomendaciones:

Se recomienda que este equipo establezca una "carta de equipo" que, ayudar a establecer
metas y expectativas de todos los miembros del equipo. Todos los miembros del equipo
deben tener entrenamiento en inteligencia emocional, auto-reflexin, manejo de personas,
y cualquier otra rea de debilidad nica para ese miembro del equipo en particular. Este
perodo de tiempo debe ser crucial para que todos los miembros del equipo cambien. Este
equipo puede dar la vuelta a las cosas, pero todos deben estar dispuestos a mirarse en el
espejo y hacer auto-mejora.

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