I.E.S.T.P.

JOSE CARLOS MARIATEGUI

TECNICA EN FARMACIA

CONFLICTO

CURSO : COMPORTAMIENTO ETICO

SEMESTRE :V

DOCENTE : MARIO GERMAN MACEDO GUILLEN

ALUMNA : KATHERINE OLIVARES CARMEN

2017

~1~
 PRESENTACION

Como parte del curso de conciliacin de la carrera profesional de Psicologa

Humana de la Universidad Alas Peruanas, ante usted seor docente del curso de
conciliacin, hacemos llegar en esta oportunidad el presente trabajo que tiene por
finalidad dar a conocer diversos aspectos sobre los conflictos, dicha investigacin
fue realizada tomando como fuente de informacin las pginas web con este
contenido, la misma que ampliara nuestros conocimientos sobre dicho tema, por lo
tanto ponemos a su consideracin la informacin aqu presentada y esperando
sea de su total agrado.

~2~
 INTRODUCCIN

El conflicto es un fenmeno natural en toda sociedad, es decir, se trata de un

hecho social consustancial a la vida en sociedad. As mismo, las disputas son una
constante histrica, puesto que han comparecido en todas las pocas y
sociedades a lo largo de los tiempos. Incluso, el cambio social que determina toda
la dinmica de la vida de los seres humanos es una consecuencia que debe ser
imputada de modo mayoritario, aun cuando no de manera absoluta, al conflicto.

Por todo lo dicho, tampoco puede afirmarse que las contiendas sociales sean algo
anmalo, ya que constituyen una expresin normal de la vida en sociedad; pero,
en otro plano, ni siquiera puede predicarse de manera generalizada que se trata
de algo malo o negativo para la sociedad o las personas. Aun cuando los dos
ltimos son juicios de valor, que se emiten dentro del contexto de la filosofa, no de
la sociologa, igual habra que ver de qu clase de conflicto se trata y si la
motivaciones que impulsan a las partes en la confrontacin son justas o no, se
hayan justificadas o no. Probablemente, adems, la calificacin como inmoral o
reprobable dada al conflicto o a las acciones desplegadas por uno de los actores
dentro de ste depender, en muchos casos, del cristal con que se mire, o sea, de
la posicin desde la cual es observado y ponderado el conflicto

~3~
 INDICE

INTRODUCCIN ................................................................................................................................... 3
I. QU ES CONFLICTO? .................................................................................................................. 5
II. TEORIA DE LOS CONFLICTOS ....................................................................................................... 5
III. NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO ................................................................ 6
3.1. NATURALEZA DEL CONFLICTO ............................................................................................. 6
a) El conflicto es histrico: ...................................................................................................... 7
b) El conflicto es una expresin de lo social: ........................................................................... 7
c) El conflicto conlleva riesgos y oportunidades: .................................................................... 8
d) El conflicto conlleva a mltiples formas de expresin y resolucin: .................................. 8
e) El conflicto admite la diferencia y la unicidad:.................................................................... 8
IV. EVOLUCION EN LA FORMA DE ENTENDER EL CONFLICTO ...................................................... 8
UTILIZACIN DE MTODOS DE RESOLUCIN ALTERNATIVOS Y PACFICOS DE CONFLICTOS EN
DIVERSAS CULTURAS. ........................................................................................................................ 10
V. CAUSAS ...................................................................................................................................... 11
5.1. Causas Personales ............................................................................................................. 11
5.2. Causas derivadas de las comunicaciones .......................................................................... 12
5.3. Causas Estructurales o del Entorno ................................................................................... 13

~4~
I. QU ES CONFLICTO?
El conflicto es una situacin en que dos o ms individuos con intereses
contrapuestos que entran en confrontacin, oposicin o emprenden
acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, daar o
eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontacin sea verbal, para
lograr as la consecucin de los objetivos que motivaron dicha
confrontacin.

Si definimos el trmino desde un punto de vista simple, podemos decir que

un conflicto es una situacin en la que dos o ms personas no estn de
acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un grupo. Para que esta
situacin exista es necesario que exista un desacuerdo que no haya sabido
resolverse.

II. TEORIA DE LOS CONFLICTOS

En sociologa, de un modo bastante general, hoy se habla de teoras del
conflicto y teoras de la cooperacin, segn el dominio de uno u otro planteo
como vrtice principal de la explicacin o interpretacin acerca de la
sociedad, la Teora del conflicto establece que las funciones de la sociedad
o una organizacin y cada participante individual y sus grupos se esfuerzan
para maximizar sus beneficios, cual inevitablemente contribuye al cambio
social y poltico, la teora es mayormente aplicada para explicar el conflicto
entre las clases sociales, la historia de la teora del conflicto se remontan a
pensadores como Maquiavelo o Hobbes, Thomas, ambos de los cuales
visto la humanidad con cinismo. En su forma actual, la teora del conflicto
intenta refutar el enfoque funcionalista, que considera las sociedades y las
organizaciones de la funcin para que cada individuo y el grupo asuman un
rol especfico, como los rganos en el cuerpo.

Para el alemn Ralf Dahrendorf, un conflicto es una situacin universal

que slo puede solucionarse a partir de un cambio social. Karl Marx, por su

~5~
 parte, ubicaba al origen del conflicto en la dialctica del materialismo y en la
lucha de clases.

Las teoras existentes sobre el conflicto social permiten entender la

necesidad de contar con un cierto orden dentro de la sociedad, cuyos
miembros deben integrarse. Para esto deben desarrollarse polticas de
consenso e instrumentarse acciones de coercin.

El conflicto puede analizarse a partir de diversas perspectivas a nivel social.

En general se lo entiende a travs de la moral o la justicia, con
consecuencias negativas ya que puede destruir o hasta desintegrar una
sociedad. Se puede aceptar, de todas maneras, que el conflicto tenga una
funcin positiva gracias a su dinamismo (promueve el cambio social).

III. NATURALEZA Y CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO

3.1. NATURALEZA DEL CONFLICTO

Hay muchas definiciones de la palabra CONFLICTO. Las

definiciones formales van de lo ms abstracto -un 'estado de
desarmona'- a las que sealan un evento ms concreto. Deutsch
(1973), por ejemplo, dice que 'el conflicto existe cuando ocurren
actividades incompatibles'. Hocker y Wilmot (1991) van ms lejos,
definiendo al conflicto como una 'pugna expresada al menos entre
dos partes interdependientes que perciben objetivos incompatibles,
recursos limitados y la interferencia de la otra parte en la obtencin
de sus objetivos'. En ambas definiciones, las palabras como
'actividades' y 'expresada' aluden a una accin. Es importante notar
esto, dado que las diferencias de creencias, ideas, opiniones y
costumbres pueden o no llevar al conflicto, segn cmo, dnde y
cundo las diferencias se manifiestan en la conducta.

~6~
 De todas las definiciones formales, ninguna denota que el conflicto
sea positivo o negativo. Sin embargo, para muchos, las
connotaciones de la desarmona, la incompatibilidad y la pugna son
negativas. Nuestras asociaciones personales con el trmino
CONFLICTO tienden a reflejar experiencias y revelar supuestos
negativos acerca del conflicto, como algo que se debe evitar, si no
eliminar. Las asociaciones personales a menudo tambin son
emocionales. El conflicto significa ira, odio, traicin y prdida.

3.2. CARACTERSTICAS DEL CONFLICTO

Algunas caractersticas del conflicto que lo promocionan como parte

constitutiva de la vida del ser humano presente en todas sus
dimensiones, al mismo tiempo " que lo reconoce como agente de
cambio y de desarrollo dentro de las culturas, para lo que plantea
cinco postulados bsicos dentro de la visin positivista del conflicto, a
saber: '

a) El conflicto es histrico:

Las sociedades han vivenciado conflictos desde tiempos remotos

y han desarrollado formas cotidianas de resolverlas La
experiencia de cada conflicto resuelto ha permitido el paso a un
orden superior Los conflictos se caracterizan por evolucionar de
manera distinta a travs del tiempo

b) El conflicto es una expresin de lo social:

El conflicto es inherente a la condicin $ mana % como tal, forma

#arte de lo social, involucrando las esferas racional y mdulo:
resolucin de Conflictos subjetivos de la vida de los seres
humanos, este no constituye un hecho individual, sino
eminentemente social

~7~
 c) El conflicto conlleva riesgos y oportunidades:

El conflicto permite nuevas oportunidades de interaccin y

comunicacin entre las personas; pese a los riesgos que implica,
tambin constituye movimientos superiores hacia formas de
crecimiento.

d) El conflicto conlleva a mltiples formas de expresin y

resolucin:

Cada sociedad posee sus propias maneras de mantener,

transformar y superar el conflicto. Dado que los conflictos nunca
son iguales, las formas de abordarlos tampoco lo son.

e) El conflicto admite la diferencia y la unicidad:

El conflicto, al mismo tiempo" que expresa la diversidad, tambin

es el reflejo de la unicidad de seres nicos e irrepetibles, hay que
reconocer, por tanto, la diferencia, pero tambin las
particularidades especficas de cada conflicto y de las partes
involucradas

IV. EVOLUCION EN LA FORMA DE ENTENDER EL CONFLICTO

En una mirada evolutiva acerca de como el hombre para poder subsistir o
defender sus derechos bsicos, ha creado distintos mtodos o formas de
resolver los conflictos, se puede mencionar las siguientes estrategias
utilizadas:

El Recurso Unilateral de la Fuerza : Los clanes y Tribus la utilizaban , a

travs de la ley del ms fuerte y por la va de los hechos resolvan los
conflictos. (ej: las guerras, los asesinatos, mutilaciones, etc).
La invencin de las primeras normativas : Que fueron creadas por las
primeras civilizaciones, tales como el Cdigo de Hamurabi , la Ley del
Talin en la legislacin islmica , que aplicaban sanciones drsticas
tales como la pena de muerte, mutilaciones, etc.
~8~
 Resolucin de Conflictos por la Autoridad: Con el surgimiento y
evolucin de los Estados, se otorg la facultad o poder a un tercero, con
autoridad de imperio, destacndose entre ellos, el Seor, el Rey, el
Monarca, el Csar, a quienes se atribuan la resolucin de conflictos,
entre sus subditos.
Separacin de las Funciones del Estado: Con el advenimiento de la
Revolucin Francesa, se produce un hecho de capital importancia en
trminos evolutivos para la concepcin de la justicia, ello es la
separacin de las funciones del Estado, en ella se entrega esta
autoridad, a un ente distinto e independiente del que sustenta la
Administracin, la divisin de los poderes en ejecutivo, legislativo y
judicial, permito que la figura de este Poder Judicial, se encargara en
consecuencia, de resolver los conflictos en base a leyes que genera
otro poder del Estado, el legislativo (este principio es la base de una
sociedad en democracia).
Resolucin Alternativa de Conflictos - Mediacin : En el actual contexto
de un mundo globalizado, caractersticos por mltiples y contrapuestos
intereses, por la escaces creciente de los recursos, por un distribucin
desigual de los mismos, por demandas de respuestas rpidas de las
personas para satisfacer su necesidades bsicas, la resolucin judicial
de los conflictos , se hace insuficiente, para satisfacer los diversas
demandas planteadas por el ser humano. Ello en los Gobiernos de
corte democrtico sobretodo, donde se legitima la libertad de expresin
como un derecho. En este contexto cobra relevancia el concepto de
Mediacin y de los mtodos de resolucin alternativa de conflictos en
general. La mediacin es una ciencia interdisciplinaria y transversal,
que recoge el saber terico y prctico acumulado por diferentes
disciplinas ( sociales, legales y psicolgicas), experiencias y culturas,
como una opcin alternativa y "eficaz" en su enfrentamiento para lograr
soluciones. Los mtodos de resolucin alternativos como la Mediacin,
se fundamentan en un cambio de actitud de los hombres frente a un

~9~
 conflicto, es decir , del traspaso evolutivo desde una actitud de
competencia a una actitud de colaboracin o cooperacin.

UTILIZACIN DE MTODOS DE RESOLUCIN ALTERNATIVOS Y PACFICOS

DE CONFLICTOS EN DIVERSAS CULTURAS.

La aplicacin de estas tcnicas basadas en el dilogo y la colaboracin, que para

nuestra cultura occidental pareciera de reciente data, ha sido conocida por las
culturas orientales desde hace miles de aos, ya en la poca de Confusio en la
China, se propiciaba una filosofa fundada en el entendimiento entre las personas,
que permiti por ejemplo que la Revolucin Cultural liderada por Mao tse Tung, en
1949, haya institucionalizado a travs de los Comits Populares de Conciliacin,
que grupos de vecinos se organizaran voluntariamente para buscar frmulas de
entendimiento en caso de conflictos entre los habitantes del sector.

As mismo en Japn, es una prctica muy comn el que los vecinos recurran al
lider de la poblacin para que los ayude a resolver los conflictos.

En el continente Africano por su parte, hay pueblos que acostumbran a reunir una
asamblea o junta de vecinos para resolver sus desaveniencias. Cualquier vecino
convoca a una asamblea donde una autoridad le ayudar a manejar su conflicto
de una manera cooperativa.

En el mundo religioso Sacerdotes, Rabinos, Ministros o Pastores han

desempeado durante siglos un destacado papel en la resolucin de conflictos
entre los miembros de sus respectivas comunidades cristianas.

En nuestra cultura, sin ir ms lejos, especficamente en la etnia Mapuche, y de

acuerdo a las pautas de organizacin interna, el Lonko, como figura de autoridad,
era el encargado de resolver los conflictos al interior de la comunidad.

~ 10 ~
V. CAUSAS
Es todo aquello que ha podido originar o motivar el conflicto. Para su
determinacin podramos plantearnos la siguiente pregunta: Cul es el
motivo de este conflicto?

Un conflicto puede originarse por una gran cantidad de factores, los cuales
pueden ser clasificados de distintas maneras. Esto es, por su sencillez y
claridad adoptaremos la clasificacin en tres grupos propuesta por S.
Robbins,9, en los cuales ubica todas las posibles causas de un conflicto:

5.1. Causas Personales

En este grupo se ubican los sistemas de valores individuales y las

caractersticas de la personalidad que explican el temperamento, el
modo de ser y las diferencias individuales.

Pertenecen a este grupo, fundamentalmente las percepciones y las

emociones que muchas veces son la causa de reacciones negativas.
Podemos citar en este grupo a los deseos y aspiraciones
insatisfechos, frustraciones, celos, envidia, necesidad de
reconocimiento, de ser respetado, deseos de progreso, de
pertenencia a un grupo (de aceptacin), etc.

Ejemplo: el carcter autoritario y descomedido de un supervisor,

puede generar innumerables conflictos con sus colaboradores. Igual
puede suceder con los valores de una persona (por ejemplo los
religiosos) cuando entre un catlico y un ateo se discute un dogma
de fe, como la virginidad de la Virgen Mara o la resurreccin de
Jesucristo.

~ 11 ~
 Otro ejemplo: Al llegar Juan a su casa en la noche, despus de un
da en el cual sufri humillaciones y fue desplazado de su trabajo
habitual, ante la sola pregunta de su esposa: de dnde estuvo, le
responde con inusual agresividad, atacndola verbal y fsicamente.
Cul fue la causa del conflicto desatado?: el deseo de la esposa
de saber dnde haba estado Juan? o la frustracin, desengao y
angustia de Juan?. Juan slo busc un pretexto para montar en
clera.

5.2. Causas derivadas de las comunicaciones

Tambin pueden generarse conflictos por problemas de

comunicacin entre las personas o grupos, tales como
malentendidos, desinformacin, problemas semnticos, por mentiras
o engaos, los gestos y actitudes que forman parte del lenguaje
corporal, las comunicaciones poco claras o transmitidas a travs de
terceros (telfono malogrado), etc.

Ejemplo: el significado que se da a las palabras no siempre es el

mismo en todas las culturas y pases. En Mxico, por ejemplo,
poseen unos hermosos y confortables buses a los cuales llaman
camiones, mientras que en el Per los camiones son vehculos de
carga.

Otro ejemplo: las redacciones poco claras, dificultan la captacin del

mensaje y pueden ser fuente de conflicto. Veamos la siguiente frase:
el antecedente de la sancin es el opuesto contrario del deber; y el
deber del deudor de la prestacin, es aquella conducta a la que
tiene derecho el acreedor; es decir su meta legtima.

~ 12 ~
5.3. Causas Estructurales o del Entorno

El entorno tiene muchsimas variables que pueden afectar a las

personas y grupos y a sus relaciones. Por ejemplo: disposiciones
legales (p.e. el despido arbitrario y su secuela, la desocupacin); la
poltica tributaria del Pas (fuerte carga tributaria que afecta la
liquidez de las personas y las empresas); la falta de trabajo, la baja
calidad del servicio de salud a cargo del Estado o la seguridad social
(hace necesario tener un seguro particular); las condiciones
inseguras de trabajo (hacen peligrar la salud del trabajador); la
escasez de recursos (no se tiene lo suficiente para cubrir los gastos
de la familia); el sistema de reconocimiento o premiacin en el
trabajo (puede generar insatisfaccin si se percibe injusticia); el estilo
de mando duro y exigente, falta de lmites a la autoridad y
responsabilidad, las funciones en el trabajo que no estn claramente
definidas, metas antagnicas entre reas de una misma empresa,
posesin irregular de bienes, etc.

Ejemplo: El despido del trabajo y las falta de oportunidades laborales

pueden exasperar a los miembros de una familia y ponerlos en
condiciones de frecuentes conflictos que da a da se van agravando.
Otro ejemplo: En las minas del Pas, por lo general se privilegia en
exceso el cumplimiento de las metas de produccin diarias,
generando una fuerte presin en los supervisores responsables de
cumplir con el tonelaje y la ley de mineral. Esta circunstancia obliga a
que el supervisor someta a una excesiva presin a sus
colaboradores (obreros), an, en muchos casos, a costas de su
seguridad. Esto genera reclamos, y en algunas oportunidades
paralizaciones (paros o huelgas) que resultan para las partes,
sumamente costosas, ms an si se produce un accidente
incapacitante o fatal.

~ 13 ~
 ENLACES WEB

http://definicion.de/conflicto/#ixzz4NPOtWxYg
https://mediacionesjusticia.files.wordpress.com/2013/04/alzate-el-
conflicto-universidad-complutense.pdf
http://www.redalyc.org/pdf/876/87602203.pdf
http://gilberto-conflictos.blogspot.pe/2011/06/concepto-de-conflicto-y-
caracteristicas.html

~ 14 ~