DESARROLLAR PRODUCTOS NUEVOS Y MEJO RADOS CDIGO

P1.5.6-P02
Macroproceso: Proceso: Subproceso:
Clasificacin:
Gestionar ciclo de vida de productos y servicios Desarrollar y retirar productos y servicios Gestionar desarrollo del producto Uso Interno.
Objetivo: Ejecutar las actividades planeadas en la etapa del diseo, para asegurar que el nuevo producto o la mejora planeada cumpla con los lineamientos establecidos.
Alcance: Aplica desde que se analiza la necesidad de asignar un Lder de Requerimiento para el desarrollo hasta la notificacin del lanzamiento del producto o la mejora propuesta sobre un producto vigente
al rea de Capacitacin. Aplica a todos los segmentos de Soluciones Fijas y Mviles.

ENTRADA
Formato nico de Disear nuevos
solicitud de Caso de Negocio productos y
producto
aprobado mejoras a los
REA RESPONSABLE
existentes
INGENIERA PRODUCTOS
GERENCIA INNOVACIN,
INNOVACIN / PRODUCTO PERSONAS Y HOGARES / MERCADEO PRODUCTO Y DATOS EN

Designar Lder del 1

IT / GERENCIA DE

COORDINADOR
Requerimiento/
Y SERVICIOS

GESTIN DE LA
DEMANDA IT
Proyecto IT - Ingeniera
segn las Gestionar la
especificaciones demanda de
JEFE DESARROLLO funcionales iniciativas del
negocio hacia
DE PRODUCTOS IT-PRB
INGENIERA
JURDICA Y ASUNTOS Y COMUNICACIONES / GERENCIA INNOVACIN, PRODUCTO Y

3 Coordinar con el 2 Definir

DATOS EN IT / GERENCIA DE INGENIERA PRODUCTOS Y

Realizar kick off con

DIRECCIONES CORPORATIVAS DE DESARROLLO SVA E

Lder de IT y/o parmetros de

Se requiere las reas involucradas configuracin de
Ingeniera las
a NO contratar a y elaborar cronograma actividades para la servicios de VA y
proveedor? del proyecto planeacin e inicio del cobro
(Ver nota) proyecto (ver nota) diferenciado
4
COORDINADOR DE Gestionar inicio
PRODUCTO / LDER SI de proyecto SI
DE PRODUCTO /
GERENTE DE La contratacin
SERVICIOS

DESARROLLO / Seleccionar
del proveedor la
LDER DE proveedores de Se requiere
debe realizar la NO
A
REQUERIMIENTOS O contenido y b definir parmetros NO
Gerencia de
PROYECTOS IT / aplicaciones de configuracin?
Compras?
INGENIERO
DESARROLLO DE
PRODUCTOS SI
a
INGENIERA 4 5
Se requiere Elaborar o modificar
Realizar solicitud de elaborar o el contrato, anexo u
SI
compra modificar algn otros y enviar a
Gestionar Realizar contrato? jurdica para revisin
solicitud de compras locales
compra
soluciones fijas
soluciones
mviles 1
VICEPRESIDENCIA

NO
CORPORATIVOS

6
Revisar el contrato,
ABOGADO b anexo u otros y enviar
los comentarios o visto
bueno
1

1 Contrato, Anexo u Otros

Responsable de Directores Corporativos de Desarrollo SVA e Innovacin / Producto Personas y

Gerente de Desarrollo / Coordinador de Producto / Lder de Producto Aprob: Fecha: 21-abr-2017 Versin: 4
procedimiento: Hogares / Mercadeo y Comunicaciones
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Macroproceso: Proceso: Subproceso:
Clasificacin:
Gestionar ciclo de vida de productos y servicios Desarrollar y retirar productos y servicios Gestionar desarrollo del producto Uso Interno.

REA RESPONSABLE
PERSONAS / DIRECCIN
VICEPRESIDENCIA SEG.

NEGOCIOS /DIRECCIN

SUBDIRECTOR 7
COMERCIAL SEG.

ATENCIN CLIENTES
SEG. HOGARES

Desarrollar el modelo
EMPRESAS Y

PERSONAS / GERENTE
CUIDADO AL CLIENTE de servicio al cliente
EMPRESAS /GERENTE para el producto nuevo
CUIDADO AL CLIENTE
NEGOCIOS / GERENTE
o mejorado
ATENCIN AL CLIENTE
HOGARES
8
GERENCIA DE

Implementar el modelo
INGRESOS Y
RECAUDO

GERENTE DE contable para el

INGRESOS Y RECAUDO producto nuevo o
mejorado
DIRECCIN DESARROLLO
GERENCIA COMERCIAL /

PERSONAS Y HOGARES/

GERENTE
COMERCIAL / 9
SVA/PRODUCTO

COORDINADOR Implementar modelo de

MERCADEO

COMERCIAL / comercializacin para

GERENTE DE
el producto nuevo o
DESARROLLO /
COORDINADOR DE mejorado
PRODUCTO / LDER
DE PRODUCTO
GERENCIA DE

Implementar el 10
COBRANZA

modelo de gestin de
GERENTE DE
COBRANZA
A cartera para el B
producto nuevo o
mejorado
INFORMTICA /
FACTURACIN
GERENCIA DE

GERENCIA DE

11
OPERACIN

GERENTE DE Implementar el
OPERACIN modelo de facturacin
INFORMTICA / e impresin de facturas
JEFE para el producto nuevo
FACTURACIN o mejorado
PQR HOGARES /
GERENCIA PQR

12
GERENCIA DE

PERSONAS

GERENTE PQR Determinar polticas

HOGARES / para la atencin de
GERENTE PQR PQR para el producto
PERSONAS nuevo o mejorado

Implementar las 13
GERENCIA DE
RECAUDO

condiciones para la
GERENTE DE conciliacin de
RECAUDO terceros relacionados
con el producto nuevo
o mejorado
MANTENIMIENTO
IMPLEMENTACI

14
DE CLIENTES

Implementar
GERENCIA

GERENTE condiciones para

IMPLEMENTACIN
NY

instalacin y
Y MANTENIMIENTO aprovisionamiento del
DE CLIENTES producto nuevo o
mejorado
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Macroproceso: Proceso: Subproceso:
Clasificacin:
Gestionar ciclo de vida de productos y servicios Desarrollar y retirar productos y servicios Gestionar desarrollo del producto Uso Interno.

REA RESPONSABLE
INFRAESTRUCTURA
ABASTECIMIENTO

Implementar 15
GERENCIAS DE

GERENTE
LOGSTICA Y

LOGSTICA Y condiciones para el

abastecimiento de
ABASTECIMIENTO
DE

materiales y equipos
DE para el producto nuevo
INFRAESTRUCTURA o mejorado
GERENCIA DE

16
IMPUESTOS

Implementar el modelo
GERENTE DE
IMPUESTOS tributario del producto
nuevo o mejorado
ACTIVACIONES

17
GERENCIA DE

Implementar
GERENTE DE condiciones para la
ACTIVACIONES activacin del producto
nuevo o mejorado
ASEGURAMIENTO IMPORTACIONES

Implementar el 18
GERENCIA DE

Y LOGSTICA

abastecimiento de
RETAIL

GERENTE DE equipos mviles, sim

IMPORTACIONES Y B card y accesorios para
LOGSTICA RETAIL el producto nuevo o
mejorado

GERENTE
ASEGURAMIENTO DE 19
DEL INGRESO

INGRESOS / GERENTE Gestionar la

DIRECCIN

PROTECCIN implementacin de C
COMERCIAL Y controles asociados al
PREVENCIN FRAUDE /
GERENTE SEGURIDAD
producto nuevo o
INFORMATICA Y mejorado
PREVENCIN
TECNOLGICA
VICEPRESIDENCI

REGULATORIOS

20
A ASUNTOS

Implementar el manejo
regulatorio sobre del
ABOGADO producto nuevo o
mejorado
INTELIGENCIA
DE NEGOCIOS

Determinar si el 21
GERENCIA DE

GERENTE DE producto debe ser

tenido en cuenta dentro
INTELIGENCIA DE
de los reportes que se
NEGOCIOS envan a entes de
control

22
GERENCIA DE
FORMACIN

Definir el plan de
COORDINADOR DE capacitacin para el
FORMACIN Realizar proceso
producto nuevo o
de formacin al mejorado (ver nota)
colaborador

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REA RESPONSABLE
23
Diligenciar el brief
de comunicaciones o el
INNOVACIN / PRODUCTO PERSONAS Y HOGARES /
DE MERCADEO / DE DIRECCIN CORPORATIVA DE DESARROLLO SVA E

C formato brief Email

Marketing y enviar a las
reas de
Comunicaciones 2 3
Definir y aprobar Definir y aprobar
piezas de Solicitar
MERCADEO Y COMUNICACIONES

campaas de comunicacin, campaa de

comunicacin campaas de
soluciones comunicacin en
relacionamiento medios digitales
mviles y publicidad

GERENTE DE Se requiere Requiere Implica

DESARROLLO / configuracin de parametrizacin generacin o
COORDINADOR DE tarifas, planes y modificacin de c
de comisiones?
PRODUCTO / LDER promociones procesos?
DE PRODUCTO
SI
SI
25 26
El producto o Diligenciar el formato Generar caso en la
de comisiones y enviar herramienta solicitando
SI servicio
NO al Analista / el diseo o
corresponde a Coordinador / Gerente modificacin de
soluciones fijas? de Comisiones procesos Gestionar
solicitudes de IT
4
ESTRUCTURAS/GCIA COMISIONES PRECIOS E INCENTIVOS/
FINANCIERA/GCIA GERENCIA DE GERENCIAS SERVICIOS

24
CONFIGURACIN

JEFE DE
DE MEDIACIN Y

PLANEACIN Y
PRECIOS/ Configurar tarifas,
c
COORDINADOR DE planes y promociones
PRECIOS/ Definir y aprobar
realizar Definir y configurar
configuraciones planes, paquetes
COORDINADOR DE tarifas, planes y en las de datos y precios
promociones en
CONFIGURACION soluciones fijas
plataformas de de equipos mviles SI
IT en SAP
SOLUCIONES

Liquidar y
MVILES

provisionar
COORDINADOR DE
comisiones de
COMISIONES
venta soluciones
mviles
TMK/DIR COMERCIAL

Gestionar nuevos
DISTRIBUIDORES Y
GCIA PLANEACIN
COMPENSACIN Y

RESIDENCIAL

modelos o
COORDINADOR DE polticas de
NAL

COMISIONES comisiones
segmento
residencial

Administrar y
PROCESOS
GERENCIA

controlar
COORDINADOR DE documentacin
DE

PROCESOS del sistema

integral de
gestin
DIRECCIN CORPORATIVA

INNOVACIN / PRODUCTO

MERCADEO / GESTIN DE
PERSONAS Y HOGARES /

GERENTE DE
DE DESARROLLO SVA E

DESARROLLO / 27 Identificar el rea 28

LA DEMANDA IT

COORDINADOR DE Validar la informacin Se cumpli el

PRODUCTO / LDER DE enviada por las reas y cronograma de responsable del atraso
PRODUCTO / LDER DE c realizar seguimiento al desarrollo del NO y gestionar el
REQUERIMIENTOS O plan de implementacin producto nuevo o desarrollo de las
Realizar mejorado ?
PROYECTOS IT - ejecucin de o acciones de mejora 1 2 actividades
proyectos
INGENIERIA
ManualManual
Formato configuracin de condiciones
2 Formato de brief de comunicaciones 3 Formato brief Email Marketing 4 comerciales para el pago de comisiones SI D

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Gestionar ciclo de vida de productos y servicios Desarrollar y retirar productos y servicios Gestionar desarrollo del producto Uso Interno.

REA RESPONSABLE d
INNOVACIN / PRODUCTO PERSONAS Y HOGARES / MERCADEO
Y COMUNICACIONES / DIRECCIN GESTIN DE LA DEMANDA IT

Coordinar los ajustes31 32 33

requeridos en los Planear pruebas UAT Realizar pruebas UAT
DIRECCIN CORPORATIVA DE DESARROLLO SVA E

Pruebas
procesos que NO SI del producto nuevo o del producto nuevo o
exitosas?
presentan fallas mejorado mejorado
D (Ver nota)

GERENTE DE
DESARROLLO /
COORDINADOR DE 29 30 35
PRODUCTO / LDER Informar al Coordinar los ajustes34
Planear pruebas Realizar pruebas Coordinador de requeridos en los
DE PRODUCTO / Pruebas
integrales del producto integrales del producto Capacitacin sobre el NO procesos que
LDER DE lanzamiento del exitosas?
REQUERIMIENTOS O
nuevo o mejorado nuevo o mejorado presentan fallas
Gestionar producto o servicio
PROYECTOS IT - pruebas de (Ver nota)
nuevos
INGENIERIA productos y
servicios

Archivar 36
El desarrollo documentacin SI
Ejecutar pruebas
corresponde a un generada por lnea de
nuevo producto? beta
producto o servicio
3 (ver nota)
Manual 1 2 3 4
LDER GESTIN DE
DESARROLLO SVA EXPLOTACIN DE
RED / CENTRO DE

Administrar
SOLUCIONES IT /
DESPLIEGUE DE

CAMBIOS / JEFE
GERENCIAS

CONTROL DE control de Administrar

GESTIN

CAMBIOS Gestionar cambios en la red cambios en la red

INGENIERIA / SI cambios de IT e infraestructura soluciones fijas
COORDINADOR soluciones
CONTROL DE mviles
CAMBIOS
NO
37
CORPORATIVA

E INNOVACIN

Entregar el producto
DIRECCIN

GERENTE DE
nuevo al Coordinador /
Lder de Producto
DESARROLLO responsable de su
lanzamiento
5

38 39
COORDINADOR DE Validar que las Identificar los ajustes
actividades de la etapa El producto
PRODUCTO / solicitado est requeridos en
de desarrollo estn NO
procesos, sistemas o d
LDER DE ejecutadas listo para salir a
PRODUCTO produccin? plataformas
(ver nota)

SI

Producto nuevo Lanzar productos

o mejorado con nuevos y
SALIDA desarrollos
finalizados mejorados

5 Acta de reunin

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Macroproceso: Proceso: Subproceso:
Clasificacin:
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Definiciones y abreviaturas
Alianza: Es un acuerdo de la compaa con un tercero para entregar a un cliente activo un producto o servicio en forma conjunta donde se adquieren responsabilidades contractuales
definidas para las partes.

Brief: Compendio con la descripcin de las caractersticas de los desarrollos requeridos sobre los sistemas de informacin.

Herramienta Mesa de Servicio: Es el aplicativo para gestionar de forma integral y centralizada las solicitudes de servicio en incidentes hacia IT. (CA para la operacin mvil y 123Claro
(Dexon) para la operacin fija).

Implementar: Poner en funcionamiento o aplicar mtodos, medidas, etc., para llevar algo a cabo.

Kick Off: Reunin de iniciacin o ejecucin de un proyecto o iniciativa con el propsito de que todas las partes interesadas conozcan el plan general, especificaciones funcionales, objetivo,
riesgos, arquitectura, alcance, cronograma y se establezcan las funciones y responsabilidades de cada integrante

Paquete: Oferta comercial sobre un servicio que no hace parte de la oferta principal del cliente y que puede activarse o desactivarse sin afectar las caractersticas de la oferta principal.

Plan: Producto de telefona mvil o de datos con caractersticas y condiciones especficas, que se ofrece a los clientes prepago o pospago de soluciones mviles.

Producto: Conjunto de atributos tangibles e intangibles, diseados por la compaa con el fin de proveer comunicacin a sus clientes. El producto puede incluir servicio, software o
hardware o cualquier combinacin de estos.
Promocin: Condiciones especiales sobre los servicios de telefona mvil o de datos, que ofrece la empresa a sus clientes, previo cumplimiento de ciertos requisitos establecidos.
PRB: Priority Review Board: Comit de Evaluacin de Prioridades.
PQR (Peticiones, quejas y recursos): Todo contacto con el cliente traducido en un requerimiento hacia la compaa para que le sea entregada informacin, para realizar un cambio en los
servicios que tiene contratados o para que le sea resuelto una inconformidad.
Servicio: Los servicios de telecomunicaciones corresponden a aquellos que cumplen las siguientes caractersticas:
- Proporcionan la capacidad necesaria para la transmisin de seales entre dos o ms puntos definidos de la red de telecomunicaciones (p.e. servicios de arrendamiento de pares
aislados y de circuitos dedicados).
- Proporcionan en si mismos la capacidad completa para la comunicacin entre usuarios, incluidas las funciones del equipo terminal (p.e. servicios de telefona fija o mvil, mvil-
celular).
- Aquellos en los que la comunicacin se realiza en un solo sentido a varios puntos de recepcin de forma simultnea (p.e. radiodifusin, sonora y televisin).
- Aquellos que utilizando soporte de servicios bsicos permiten el intercambio de informacin entre terminales con protocolos establecidos para sistemas de interconexin abiertos
(telefax, videotex y datafax).
Son definidos por el decreto 1900 de 1990 por el cual se reforman las normas y estatutos que regulan las actividades y servicios de telecomunicaciones y afines y aquellas normas que lo
modifiquen, complementen o adicionen.
Servicio de valor agregado: Servicios que utilizan como soporte servicios bsicos telemticos y de difusin y cualquier difusin de estos que proporcionen la capacidad para el envo o
intercambio de informacin, agregando otras facilidades diferenciables del servicio soporte o satisfaciendo nuevas necesidades especificas de telecomunicaciones independiente de la
tecnologa que utilicen. Son definidos por la ley 1900 de 1990, los decretos 600 y 3055 de 2013 y las normas que los modifiquen, complementen o adicionen, incluyendo pero sin limitarse
a los servicios de SMS.
Survey: Formato donde se refleja el estudio de condiciones fsicas requeridas para la implementacin de un servicio ofrecido por Telmex, en la sede de un cliente.
Venta asistida: Corresponde al ofrecimiento, venta y soporte de los servicios que se encuentran en la etapa final de desarrollo y en un ambiente controlado, asegurando la satisfaccin del
cliente.
Normas
- Ver Anexo 1: Normas aplicables al desarrollo de productos y servicios.
Polticas
- Toda la informacin referente al desarrollo de productos nuevos o mejoras sobre los existentes es considerada de carcter confidencial y esto debe reflejarse en los documentos que se
elaboren, as como en el tratamiento de esta informacin. Esta informacin no debe ser llevada fuera de las instalaciones de Claro, ni entregada a personas ajenas a la organizacin. En
caso de requerirse la participacin de proveedores de servicios en el desarrollo del producto o servicio, debe asegurarse que ellos se unan a esta poltica a travs de un acuerdo de
confidencialidad.
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Polticas
- Los Gerentes de Desarrollo trabajan las propuestas recibidas desde AMX, el desarrollo del roadmap de productos y los proyectos especiales. Los Coordinadores y Lderes de Producto
trabajan los desarrollos de las propuestas de mejora de los productos existentes.

- Todo nuevo producto o servicio debe ser debidamente probado y verificado tanto en su funcionamiento tcnico como en los procesos y sistemas que intervengan.

- Como requisito fundamental para la venta de cualquier producto o servicio, se debe contar con el contrato y los anexos de servicio debidamente validados y aprobados por la Gerencia
Jurdica. En caso de necesitarse licencias especiales para la prestacin de servicios o autorizaciones de entidades del gobierno, debe hacerse el anlisis de viabilidad legal.

- El Gerente de Desarrollo / Coordinador de Producto / Lder de Producto y el Lder de Requerimientos o Proyectos IT, son los responsables de realizar seguimiento a todas las actividades
contempladas en el cronograma de desarrollo del producto o servicio, garantizando que todos los responsables den cumplimiento a las actividades asignadas.

- Cualquier modificacin de fecha que afecte el cronograma de desarrollo e implementacin del producto o servicio debe ser comunicado al Gerente de Desarrollo / Coordinador de
Producto / Lder de Producto, quien es responsable de hacer los cambios respectivos en el cronograma general y realizar la respectiva divulgacin a las reas involucradas.

- Cuando se requiera modificar el alcance del producto o servicio, el Gerente de Desarrollo / Coordinador de Producto / Lder de Producto debe evaluar los impactos a nivel funcional,
tcnico, legal, normativo y financiero, y coordinar la generacin de actividades relacionadas por parte de las reas involucradas.

- La documentacin generada para el desarrollo de productos o servicios debe ser digitalizada y archivada en el servidor del rea de Producto, se debe conservar toda la documentacin.

- Es responsabilidad del Gerente de Desarrollo acompaar al rea de Producto durante el lanzamiento del nuevo producto y servicio y los tres meses siguientes, gestionando los posibles
ajustes que se puedan requerir para su permanencia en el mercado.

Notas aclaratorias
- Nota General: Dentro del desarrollo de los productos y servicios se incluyen las alianzas que se puedan presentar con otras compaas.

- Actividad 2: Para la coordinacin del cronograma se debe contar con la ingeniera de detalle de los desarrollos que gestionarn las reas de Ingeniera e IT.

- Actividad 3: Como registro del kick off, se tiene un acta con los acuerdos y compromisos resultantes de la reunin. En la cual se deben establecer los tiempos y responsables para la
ejecucin de las actividades a realizar por cada una de las reas involucradas, lo cual se utiliza como insumo para la elaboracin del cronograma, el cual se socializa con todas las reas
involucradas en el desarrollo del producto o servicio. Es importante notificar al rea de Comunicaciones la fecha de culminacin de desarrollo (en caso de requerirse desarrollo) y la fecha
estimada de salida a produccin del producto o servicio, para que con base en ello Comunicaciones programe las actividades de lanzamiento con anterioridad y previendo actividades en
otras fechas de importancia.

- Actividad 22: Las actividades de formacin internas que se contemplan en el proceso de lanzamiento son las relacionadas con el diseo de la solucin y la coordinacin logista de la
capacitacin. Al momento de definir el Plan de Capacitacin interno es importe tener en cuenta que la instruccin que se imparte sobre el nuevo producto y/o servicio a las reas de
formacin y entrenamiento a fin de que repliquen la informacin proporcionada a las fuerzas de atencin, soporte y ventas a nivel nacional, as como tercero y/o aliados, previo el
lanzamiento del nuevo producto y/o servicio.
Se debe proporcionar informacin de:
- Condiciones comerciales.
- Restricciones.
- Procedimientos de servicio, soporte y ventas.
- Competencia.
- Preguntas y respuestas frecuentes.
- Canales de activacin.
- Cmo acceder a la informacin en medios propio y masivos. Canales de comunicacin.

- Actividades 31, 34: En caso de requerirse el Lder de Requerimientos / Proyectos IT y/o el Gerente de Desarrollo / Coordinador de Producto / Lder de Producto, notificaran a las reas
involucradas, la nueva fecha de salida a produccin del nuevo producto o servicio, debido a las fallas presentadas en el desarrollo de las pruebas integrales / pruebas UAT y el tiempo
requerido para solucionarlas.

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Notas aclaratorias
- Actividad 36: La documentacin generada para el desarrollo de productos o servicios debe ser digitalizada y cargada en Share Point por lnea de producto. Se clasificar en ideas
exitosas que dieron origen a nuevos productos o servicios y en aquellas ideas rechazadas.

- Actividad 38: Para validar las actividades y los entregables requeridos, se debe remitir al formato Lista de Verificacin Fast-Track Ciclo de Vida del Producto en la etapa de Desarrollo.

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Controlesdelprocedimiento
Tipode Cdigode Descripcindecontrol Frecuenciade
Riesgo Responsabledecontrol
control control (Qu,Cmo) control
Realizar monitoreo del mercado y los cambios en la legislacin
Que el plan, paquete, servicio, durante el desarrollo del plan, paquete, servicio o promocin Gerente de Desarrollo /
producto o promocin nuevo no para evitar reprocesos en su desarrollo. Las actualizaciones Coordinador de Producto /
1 P1.5.6-P02-C01 Diario
sea competitivo en el mercado Manual se registraran sobre la descripcin del plan, paquete, servicio o Lder de Producto / Lder de
o sea inviable jurdicamente promocin y se divulgarn a las reas involucradas en su Requerimientos - Proyectos IT
desarrollo.

Monitorear el desarrollo de las actividades incluidas en el

Que se presenten
incumplimientos en el
desarrollo del cronograma de
implementacin
Que no se hayan realizado
todas las actividades para el
desarrollo y lanzamiento del
nuevo producto o servicio y que
no se tenga toda la
documentacin para la toma de
decisiones
Gerente de Desarrollo /
cronograma de implementacin, para asegurar el
2
Coordinador de Producto /
P1.5.6-P02-C02 cumplimiento por parte de las reas involucradas. En caso de Diario
Manual Lder de Producto / Lder de
identificar retrasos escalar la situacin a los niveles superiores
Requerimientos - Proyectos IT
(Coordinadores y Gerentes) del rea correspondiente.
Verificar que se hayan realizado todas las actividades y
estudios requeridos para el desarrollo del nuevo producto o Cada vez que se realice
servicio, revisando adems que la informacin registrada en Analista Aseguramiento del el desarrollo de un
P1.5.6-P02-C03
los documentos sea coherente con el nuevo producto o servicio Ingreso producto nuevo o
3
y que se haya archivado toda la documentacin generada, la mejorado
Manual
cual sirve como soporte para la toma de decisiones.

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Controldeversiones
Fechade
Versin Cambiorealizado Aprobadapor(cargoynombre)
cambio
0 Version inicial. Gerente de Mercadeo Segmento Emprresarial - Andres Cuervo 25-oct-2006

Se realizan modificaciones en actividades, politicas y controles para que el Gerente de Mercadeo segmento Empresarial - Andres Cuervo
1 procedimiento aplique al desarrollo de productos para los tres segmentos de la Gerente de Mercadeo segmento Pyme - Janner Monroy 29-jul-2011
compaa. Adicionalmente, se incluye el desarrollo de alianzas con terceros. Gerente de Mercadeo segmento Residencial - Freddy Solano
Se incluyen actividades para la negociacin con los proveedores de alianzas por
Gerente de Mercadeo segmento Empresarial - Andres Cuervo
parte de la gerencia de Compras, para las pruebas de instalacin de nuevos
2 Gerente de Mercadeo segmento Pyme - Janner Monroy 21-mar-2012
productos por parte de Operaciones y para la definicin de los survey requeridos.
Gerente de Mercadeo segmento Residencial - Freddy Solano
Se actualizan controles.
Marcela Corso - Gerente de Prepago
Se modifican actividades, politicas y controles para que el procedimiento aplique Jairo Contreras - Gerente I+D Comercial
tanto a soluciones fijas como mviles, se excluyen las actividades y politicas de Oscar Delgado - Gerente de Servicio de Valor Agregado
creacin y lanzamiento de nuevos productos y servicios, las cuales dan origen a los Carolina Moreno - Gerente de Roaming y LDI
3 procedimientos "Crear nuevos productos y servicios", "Disear nuevos productos y German Picon - Gerente de Pospago 15-mar-2016
servicios" y "Lanzar nuevos productos y servicios". El procedimiento pasa de Angela Fernandez - Gerente Banca Mvil y Transfer
llamarse "Desarrollar nuevos servicios o alianzas" a "Desarrollar nuevos productos Carlos Fuentes - Gerente Mercadeo Segmento Masivo
y servicios". Janner Monroy - Gerente Mercadeo Segmento Empresas
Jos Roure - Jefe Soluciones Corporativas
El procedimiento pasa de llamarse Desarrollar nuevos productos y servicios a
Director Corporativo de Desarrollo de Servicios de Valor
Desarrollar productos nuevos y mejorados. Se delimitan las responsabilidades en
Agregado e Innovacin - Jos Luis Gmez
el desarrollo de productos nuevos y en el desarrollo de las mejoras de productos
actuales segn la estructura organizacional vigente. Se incluyen actividades
Director Corporativo Producto Personas y Hogares - Andres
4 relacionadas con la implementacin del modelo de instalacin y aprovisionamiento 21-abr-2017
Carlesimo
del servicio, el abastecimiento de materiales y equipos, la implementacin de
controles y la revisin regulatoria; requeridos para la puesta en funcionamiento del
Director Corporativo Mercadeo y Comunicaciones - David
nuevo producto. Se actualizan los cargos segn la estructura organizacional
Londoo
vigente.

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Clasificacin:
Gestionar ciclo de vida de productos y servicios Desarrollar y retirar productos y servicios Gestionar desarrollo del producto Uso Interno.
Anexos

- Anexo 1: Normas aplicables al desarrollo de nuevos productos y servicios.

Norma Objeto

Ley 1900 de 1990. Por el cual se reforman las normas y estatutos que regulan la actividad y servicios de
telecomunicaciones y afines
Reglas sobre cargos de acceso y uso a redes fijas y mviles. Y las dems normas que las
Resolucin No. 1763 de 2007 - CRC
modifiquen.

Normas en materia de: a) Sector Financiero, asegurador y del mercado de valores b)

Normas relacionadas con las SEDPES (Sociedades Especializadas en Depsitos y Pagos
Decreto No. 2555 de 2010
electrnicos) lo cual se encuentra en sus modificaciones, por ejemplo Decreto 1491 de
2015 del Ministerio de hacienda Incluye normas relacionadas con las SEDPE

- Ley 1480 de 2011 Estatuto del Consumidor.

Rgimen Integral de Proteccin de los Derechos de los Usuarios de los Servicios de

Resolucin No. 3066 de 2011 - CRC
Comunicaciones.
Normas relacionadas con el Rgimen de Acceso, uso e interconexin de redes de
Resolucin No. 3101 de 2011 - CRC telecomunicaciones.
Y las dems normas que la modifiquen.
Condiciones de acceso a las redes de telecomunicaciones por parte de proveedores de
Resolucin No. 3501 de 2011 - CRC contenido y aplicaciones (PCA) a travs de mensajes cortos de texto (SMS) y mensajes
multimedia (MMS) sobre redes de telecomunicaciones de servicios mviles.
Y las dems normas que la modifiquen.
Resolucin 3502 de 2011. por la cual se establecen las condiciones regulatorias relativas a la neutralidad en Internet.
Reporte de Informacin peridica de los Proveedores de redes y servicios de
Resolucin 3496 de 2011 - CRC
telecomunicaciones a la comisin de regulaciones. Y las dems normas que la modifiquen.
Resolucin 3500 de 2011. Por la cual se modifica la resolucin 1763 de 2007.
Resolucin 3737 de 2012. Por la cual se modifica el artculo 23 de la resolucin 3501 de 2011.
Decreto modificatorio 600 de 2003. En el cual se definen los servicios de valor agregado.

Decreto 3055 de 2003 Por el cual se modifica el artculo 2 del decreto 600 de 2003
La cual establece medidas para la promocin de servicios financieros. En particular, la medida obliga
a los operadores a reducir los precios que deben pagar los proveedores de contenidos y aplicaciones
Resolucin 4458 de 2014
(incluyendo las entidades financieras) por cada mensaje de texto (SMS) utilizado en transacciones de
banca mvil, el cual no podr exceder los $9,2 por mensaje.

Ley 1735 de 2014 - Ministerio de Hacienda Normas para promover el acceso a los servicios financieros transaccionales

Y las dems normas que las modifiquen.

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