TUTORIAL PARA ELABORACIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL PARA EL

MONITOREO DEL PLAN DE GESTIN INTEGRAL DEL RIESGO DE LAS EMPRESAS

SOCIALES DEL ESTADO

I. INTRODUCCIN

La presente herramienta que se entrega a las ESE que se encuentran ejecutando el Plan
de Gestin Integral del Riesgo PGIR viabilizado por la Superintendencia Nacional de Salud,
es otro componente de la metodologa de monitoreo, seguimiento y evaluacin de la
ejecucin de los planes, para que mensualmente puedan realizar el seguimiento integral a
la gestin y con base en esta, se puedan entregar los resultados y anlisis de los mismos
en el seguimiento a la ejecucin del PGIR.

Monitoreo es el proceso sistemtico de recolectar, analizar y utilizar informacin para hacer

seguimiento al progreso del PGIR en pos de la consecucin de sus objetivos, y para guiar
las decisiones de gestin. El monitoreo se dirige al cumplimiento de la propuesta viabilizada
por la Superintendencia.

El monitoreo se relaciona directamente con la gestin asistencial y administrativa de la ESE

y consiste en un anlisis continuo o peridico que se efecta durante la implementacin del
PGIR propuesto. Se realiza con el objeto de hacer un seguimiento del desarrollo de las
actividades programadas, medir los resultados de la gestin y optimizar sus procesos, a
travs del seguimiento a lo programado, a los estndares definidos para la operacin de la
ESE en condiciones de eficiencia.

El monitoreo se desarrolla en distintos niveles de la gestin, con el objeto de conocer sobre

las actividades, procesos y resultados, cuyos principales indicadores se relacionan con la
prestacin del servicio en condiciones de calidad, oportunidad y eficiencia.

La seleccin de indicadores debe elegirse estratgicamente, para contar con una cantidad
reducida, fcil de medir y confiable, que garantice la informacin requerida para la toma de
decisiones. Para ello, hay que identificar las actividades crticas de los procesos
programados y las necesidades especficas de la actividad de monitoreo.

Para que la informacin sea til, debe ser confiable y oportuna. Por ello, en la definicin del
plan de monitoreo la ESE debe priorizar los instrumentos de recoleccin de informacin, la
unidad de registro, la periodicidad y los anlisis de datos.

Dependiendo de las caractersticas de los indicadores, las unidades de anlisis y de la

existencia de registros externos se deben definir los instrumentos de recoleccin de datos,
los datos e indicadores son generados directamente en la ESE.

Cualquiera sea el origen de la informacin, es importante identificar quin o quines se

hacen cargo de su recoleccin.
La Gerencia de la Empresa Social del Estado puede organizar el respectivo monitoreo a la
ejecucin del PGIR, asi:

1. Implementacin del monitoreo

Para la recoleccin, registro y procesamiento de la informacin del monitoreo se requiere

un plan con la flexibilidad suficiente como para afrontar los imprevistos que se pudieran
presentar.

Es importante tomar en cuenta:

Sensibilizar a los encargados del registro de la informacin sobre su utilidad y la

importancia de seguir los procedimientos diseados. Para ello, es conveniente
transmitir a todos el uso que se har de la misma. Cuando no se sabe para qu se
recoge la informacin y no se retroalimenta la actividad, disminuye el compromiso y
baja la confiabilidad de los resultados obtenidos.
Los instrumentos, formas de registro y procesamiento de los datos deben ser
estables para mantener su comparabilidad. Si se requieren cambios, se los debe
hacer planificados. En el procesamiento de datos es importante tener informacin
de la mayor confiabilidad.

2. Analizar los resultados

a. Comparar lo realizado respecto a lo programado. Consiste en cuantificar la

diferencia y analizar sus causas. Los desvos pueden deberse a problemas en el
diseo, fallas en la operacin y/o cambios en el contexto.
b. Comparar los resultados de distintos perodos. Es la construccin de una serie
histrica con los datos correspondientes a cada perodo de la gestin. Permite
identificar las variaciones entre perodos para analizar posibles causas o
estacionalidades en la gestin.
c. Estimar los resultados futuros. En la medida que se tiene una serie de tiempo
suficientemente grande y con regularidad, es posible utilizar un modelo de regresin
para estimar los resultados de los futuros perodos de gestin.

3. Medir los impactos logrados

Se realiza mediante la comparacin entre la lnea de base y la situacin existente despus

de un tiempo de ejecucin del plan propuesto.

II. PROCESO CONSTRUCCIN DEL CUADRO DE MANDO INTEGRAL

DE LA E.S.E.

Se entrega un libro en Excel que contiene 6 hojas electrnicas, en la primera de ellas tiene
la siguiente presentacin:
 SUPERINTENDENCIA DELEGADA PARA LA SUPERVISIN DE RIESGOS
PLAN DE GESTIN INTEGRAL DEL RIESGO PGIR

CUADRO DE MANDO INTEGRAL

EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO
PLATAFORMA DOFA
ESTRATEGICA

PERSPECTIVAS MATRIZ DE
MEDIDAS

MAPA ESTRATEGICO
ESE HOSPITAL XXXXX 30/08/2015

INDICADORES
SEGUIMIENTO AL
PGIR

1. PLATAFORMA ESTRATGICA

Cada vnculo le permite incluir en el cuadro de mando integral, iniciando por la plataforma
estratgica, la cual se encuentra en la segunda hoja, denominada PLATAFORMA, donde
usted puede incluir:

Misin. xx, somos lderes en la prestacin de servicios integrales de salud, fundamentados

en el mejoramiento del talento humano y el desarrollo empresarial.

Visin. Para el ao 20xx, afianzaremos la solidez institucional y la calidad de nuestros

servicios para responder a las exigencias en Salud xxxxxxxxxde nuestros clientes.

Principios y Valores Corporativos.

Los valores y principios corporativos que inspiran y soportan la gestin de La Empresa

Social del Estado xxxxxxxxxxxxxxxxx son:

1. Responsabilidad Social. Unin de esfuerzos que nos motivan a actuar con

oportunidad eficiencia y eficacia en la atencin de nuestros usuarios.

2. Respeto. Nuestro actuar transparente, tolerante y honesto, propende porque en el

Estado, la sociedad y la familia, se den los derechos individuales y colectivos, con
nfasis en los del enfermo mental.

3. Reconocimiento. Con la filosofa del trabajo en equipo, resaltamos los esfuerzos,

aportes y logros del individuo y los grupos de trabajo, fortaleciendo el sentido de
pertenencia institucional.
 4. Calidad. La atencin que brindamos se efecta con sujecin a los parmetros
establecidos para la prestacin de los servicios de Salud xxxxxxxxxxxx, en todas las
reas de la Empresa, con elevado criterio tcnico-cientfico.

5. Honestidad. Los servidores de la Empresa Social del Estado xxxxxxxxxxxxxx nos

caracterizamos por la integridad, la lealtad y la rectitud de conducta.

VISIN

MISIN

VALORES CORPORATIVOS

PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Los mapas estratgicos son una manera de proporcionar una visin macro de la estrategia
de una organizacin, y proveen un lenguaje para describir la estrategia, antes de elegir las
mtricas para evaluar su desempeo.

2. MAPA DE PROCESOS
Involucre en la construccin del cuadro de mando integral el mapa de procesos de su ESE,
acorde con su organizacin y el desarrollo que tenga en este aspecto, tenga en cuenta su
nivel de complejidad y las dependencias reales existentes.

PROCESOS E.S.E. XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

ESTRATEGICOS
REQUERIMIENTO Y NECESIDADES DEL USUARIO

DIRECCIONAMIENTO ESTRATGICO GESTIN DE LA CALIDAD

MISIONALES

SATISFACCION DEL USUARIO

GESTIN DE LA POLTICA DE PRESTACIN DE SERVICIOS DE SALUD

GESTIN DE LA POLTICA DE RRHH GESTIN CALIDAD DEL SERVICIO

GESTIN EMERGENCIAS Y DESASTRES GESTIN POLITICA SALUD PBLICA

APOYO

CONTROL Y EVALUACIN

EVALUACION Y SEGUIMIENTO

3. ESTABLECIMIENTO DE LAS PERSPECTIVAS

Defina las cuatro perspectivas para la E.S.E. xxxxxxxxxxxx, las cuales pueden ser:

2.1. Usuarios: Los clientes de la E.S.E. xxxxxxxxxxxxx son los habitantes del departamento
de xxxxxxxxx que por su condicin actual o por los factores condicionantes requieren
acciones de prevencin, promocin, atencin y recuperacin de su salud.

2.2. Financiera: La E.S.E. debe garantizar su sostenibilidad financiera en el largo plazo y

reinvertir sus excedentes en el fortalecimiento de los servicios actuales y potenciales.

2.3. Aprendizaje y crecimiento: Fomentar capacidad profesional de su personal, mejorar los

sistemas y procesos de la organizacin, inversin en investigacin y desarrollo y
consolidacin como hospital xxxxx en salud xxxxxxxxxxxxxxx.

2.4. Proceso interno: Desarrollar los procesos de calidad de la gestin pblica, calidad en
la prestacin de servicios asistenciales y mejora continua de los procesos operativos que
permitan generar una cadena de valor en beneficio de los usuarios.
Codigo Nombre Perspectiva Descripcion
LOS CLIENTES DE LA E.S.E. XXXXXXXXX SON LOS HABITANTES DEL DEPARTAMENTO DE XXXXXXXXXXX
1 USUARIOS QUE POR SU CONDICIN ACTUAL O POR LOS FACTORES CONDICIONANTES REQUIEREN ACCIONES DE
PREVENCIN, PROMOCIN, ATENCIN Y RECUPERACIN DE SU SALUD
LA E.S.E. DEBE GARANTIZAR LA SOSTENIBILIDAD FINANCIERA EN EL LARGO PLAZO Y REINVERTIR SUS
2 FINANCIERA
EXCEDENTES EN EL FORTALECIMIENTO DE LOS SERVICIOS ACTUALES Y POTENCIALES
DESARROLLAR LOS PROCESOS DE CALIDAD DE LA GESTIN PBLICA, CALIDAD EN LA PRESTACIN DE
3 PROCESO INTERNO SERVICIOS ASISTENCIALES Y MEJORA CONTINUA DE LOS PROCESOS OPERATIVOS QUE PERMITAN
GENERAR UNA CADENA DE VALOR EN BENEFICIO DE LOS USUARIOS
FOMENTAR CAPACIDAD PROFESIONAL DE SU PERSONAL, MEJORAR LOS SISTEMAS Y PROCESOS DE
4 APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO LA ORGANIZACIN, INVERSIN EN INVESTIGACIN Y DESARROLLO Y CONSOLIDACIN COMO
HOSPITAL XXXXXXXXXXXXXXXX
5
6

4. DESGLOSE DE LA VISIN EN OBJETIVOS Y TEMAS ESTRATGICOS

Se sugiere tener en cuenta los siguientes aspectos:

PERSPECTIVA FINANCIERA Cmo nos ve el Departamento de xxxxxxxxx?

LOGRAR EQUILIBRIO FINANCIERO DE LA ESE

AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA
INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
RECAUDO OPORTUNO DE CARTERA
MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA DEL GASTO

PERSPECTIVA USUARIOS
Cmo nos ven nuestros clientes?

ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS DE SALUD

SISTEMA DE ATENCIN A LA COMUNIDAD
CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS
PROMOVER SERVICIOS DE SALUD CON VALOR AGREGADO PARA EL
USUARIO
CONOCER NECESIDADES DEL USUARIO EN SU CICLO DE VIDA
AUMENTAR LA PARTICIPACIN EN EL MERCADO

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Cmo debemos ser excelentes?

HABILITACIN DE SERVICIOS
ACREDITACIN
SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIN
OPTIMIZACIN DE PROCESOS
 MEJORAMIENTO EN LA OPORTUNIDAD DE LOS SERVICIOS
CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
MEJORAMIENTO DEL APOYO LOGSTICO
CLIMA ORGANIZACIONAL

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Qu es lo que necesitamos cambiar en nuestra Infraestructura o Capital Intelectual para
alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos?

AGILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

CULTURA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO
EVALUACIN DEL DESEMPEO
SISTEMA DE ESTMULOS
ACCESO A INFORMACIN ESTRATGICA

5. MAPA ESTRATGICO

USUARIOS
CALIDAD DEL SERVICIO CENTRADA VALOR AGREGADO A LOS SATISFACER NECESIDADES DE LOS LIDERAZGO EN LA PRESTACIN DE
EN EL USUARIO USUARIOS USUARIOS EN SU CICLO DE VIDA SERVICIOS DE SALUD

FINANCIERA

RECAUDO OPORTUNO DE MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA EN INCREMENTO DE LA

INCREMENTO EN VENTAS
CARTERA GASTOS PRODUCTIVIDAD

PROCESO INTERNO

MEJORAMIENTO DEL CLIMA MEJORAMIENTO DE LA OPORTUNIDAD MEJORAMIENTO APOYO

OPTIMIZACIN DE PROCESOS
ORGANIZACIONAL EN LA ATENCIN LOGSTICO

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

AGILIDAD EN LA TOMA DE CULTURA DE LA CALIDAD EN EL COMPENSACIN ASOCIADA AL

DECISIONES INTEGRALIDAD EN LA GESTIN SERVICIO DESEMPEO
Construya el mapa estratgico de la ESE e inclyalo en la herramienta, de esta manera
puede tener en un solo instrumento el manejo estratgico de la ESE.

6. MATRIZ DOFA.

El cuadro de mando integral trae ya incluida la matriz DOFA que la ESE present en el Plan
de gestin Integral del Riesgo.

7. MATRIZ DE MEDIDAS DEL PGIR

El cuadro de mando integral trae ya incluida la matriz de medidas que la ESE propuso en
el Plan de Gestin Integral del Riesgo viabilizado.

8. INDICADORES DE GESTIN

Se incluye un archivo denominado INDICADORES CMI, adaptado al nivel de complejidad

de la ESE, el cual se debe alimentar dela siguiente manera:
INDICADORES DE GESTIN EMPRESAS SOCIALES DEL ESTADO
ESE HOSPITAL XXX
AO 2015 REGRESAR

ENERO

UNIDAD DE
TIPO INDICADOR NOMBRE ENLACE NUMERADOR DENOMINADOR META Num erador Denom inador Resultado
MEDIDA

Sumatoria total de los das transcurridos

Nmero total de consultas
Oportunidad en la asignacin de entre la fecha en la cual el paciente solicita
mdicas especializadas de
CALIDAD citas en la consullta de MEDICINA cita para ser atendido en la consulta medicina Das < 3 DIAS #DIV/0!
MEDICINA GENERAL
GENERAL GENERAL y la fecha para la cual es asignada
asignadas en la institucin
la cita
Sumatoria total de los das transcurridos
Oportunidad en la asignacin de entre la fecha en la cual el paciente solicita Nmero total de consultas de
CALIDAD citas en la consullta de cita para ser atendido en la consulta de ODONTOLOGA asignadas en Das < 3 DIAS #DIV/0!
ODONTOLOGA ODONTOLOGA y la fecha para la cual es la institucin
asignada la cita

En la columna G denominada META, usted debe determinar la meta especfica de este

indicador para su empresa. A continuacin en las columnas H hasta AY debe introducir los
valores del numerador y denominador, descritos en las columnas D y E de cada fila que
corresponden a cada uno de los indicadores, la hoja electrnica trae columnas que
consolidan cada trimestre para efectos de los reportes del informe de monitoreo,
seguimiento y evaluacin.

En las dems hojas electrnicas usted encuentra en las celdas F 35 a Q 36 para que
diligencie los valores de la vigencia anterior en la fila 35 y los valores de la meta establecida
en la fila 36.

La presentacin de cada indicador es como se muestra en el siguiente cuadro, y le permitir

a la ESE definir su cdigo interno del indicador, las fuentes donde se obtendrn los
resultados, el responsable y dems aspectos que deba tener en cuenta para desarrollar
mensualmente el anlisis correspondiente. Trae adems un espacio para que la ESE
plantee las estrategias para mejorar el indicador o llegar a las metas fijadas, as como un
cuadro para el anlisis del comportamiento del indicador que se sugiere sea elaborado cada
perodo.
 E.S.E. HOSPITAL LOCAL DE SAN ZENN
SISTEMA DE INFORMACION PARA LA CALIDAD
FICHA DE INDICADOR DE CALIDAD
ASPECTOS GENERALES
N o m bre Oportunidad en la asignacin de citas en la consullta de MEDICINA GENERAL C digo D o m inio A ccesibilidad/Opo rtunidad

La atenci n po r el mdico general es la ms impo rtante y frecuente puerta de entrada al sistema. La o po rtunidad en este nivel de atenci n es directamente pro po rcio nal al acceso a lo s servicio s y su reso lutividad es
vital para la eficiencia del sistema pues o rienta y racio naliza la demanda a niveles superio res de co mplejidad y especialidad. Una respuesta rpida en este nivel co ntribuye a la detecci n y tratamiento en etapas iniciales
J us t if ic a c i n
del pro ceso pato l gico disminuyendo la incapacidad, secuelas y riesgo s inherentes a l y disminuye la co ngesti n e inadecuada utilizaci n de servicio s especializado s y de urgencia. co n las entidades pro mo to ras de
salud.

ESTRATEGIAS
OPORTUNIDAD EN LA ASIGNACIN DE CITAS EN MEDICINA GENERAL
6
AO 2015

4
DIAS

ANALISIS
2

0
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
MES

MES ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC AO

NUMERADOR 523 625 547 547 570 574 470 500 574 750 450 480 6610

DENOMINADOR 400 216 376 376 376 376 376 376 376 376 376 376 4376
VALOR 2015 1,3 2,9 1,5 1,5 1,5 1,5 1,3 1,3 1,5 2,0 1,2 1,3 1,5

VALOR 2014 3,5 4,0 1,0 2,0 4,0 5,0 1,0 1,0 2,0 3,0 3,0 4,0 2,8
EST N D A R
M ET A 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

DEFINICIN OPERACIONAL VARIABLES

Sumato ria to tal de lo s das transcurrido s entre la fecha en la cual el paciente so licita cita
N um e ra do r para ser atendido en la co nsulta medicina GENERA L y la fecha para la cual es asignada la F ue nt e num e ra do r
cita

D e no m ina do r Nmero to tal de co nsultas mdicas de M EDICINA GENERA L asignadas en la instituci n F ue nt e de no m ina do r

P e rio dic ida d re c o m e nda da de

F rm ula de C lc ulo Divide numerado r entre el deno minado r y el resultado se presenta co n una cifra decimal M ensual
ge ne ra c i n de la inf o rm a c i n

P e rio dic ida d re m is i n de la

Unida d de m e dic i n Das Semestral
inf o rm a c i n
R e s po ns a ble
F acto r 1
V igila nc ia y c o nt ro l Entidad territo rial - Superintendencia Nacio nal de Salud

ANLISIS USUARIOS
P or P or S e gn t ipo de ins t it uc i n a la
N o re quie re X IP Ss
e da d S e xo c ua l a plic a
A jus t e po r rie s go
Seguimiento a riesgo s
M o nito rizaci n SOGC X
habilitaci n

C o ns ide ra c io ne s pa ra e l a n lis is Trazado r de calidad

Vigilancia y co ntro l X pro mo ci n y
Um bra l de de s e m pe o no a c e pt a ble Igual o mayo r al estndar meta S e gn t ipo de indic a do r prevenci n

E s t nda r m e t a < 3 das M o nito reo ,

seguimiento y
R e f e re nc ia s Institucio nal IP S X X
Evaluaci n a
B iblio gra f a Reso luci n 1446 de 2006 ejecuci n del P GIR

Para efecto de los indicadores que le sirvan a la ESE en su gestin, se sugiere realizar una
seleccin de indicadores clave (de resultado e inductores), para lo cual puede desarrollar
el siguiente ejercicio:

PERSPECTIVA FINANCIERA Cmo nos ve el Departamento de xxxxxxxx?

 LOGRAR EQUILIBRIO FINANCIERO DE LA ESE

o Riesgo operacional corriente con ingresos recaudados

o Razn corriente
o Capital de trabajo
o Prueba cida

AUTOSOSTENIBILIDAD FINANCIERA
o ndice de riesgo reportado por el Ministerio de Salud
o Ingresos por venta de servicios / gastos totales

INCREMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD
o Nmero de egresos
o % de ocupacin
o Promedio das estancia
o Giro cama
o Consultas medicina general
o Consultas medicina especializada
o Nmero de partos
o Nmero de intervenciones quirrgicas
o Nmero de actividades de P y P
o Nmero de actividades PIC
o Unidades de valor relativo producidas - UVR

RECAUDO OPORTUNO DE CARTERA

o Rotacin de cartera
o Das rotacin de cartera
o Comportamiento de cartera por edades y rgimen

MEJORAMIENTO DE LA EFICIENCIA DEL GASTO

o Costo por unidad de valor relativo
o Comportamiento del gasto por cada componente (recurso humano,
suministros, gastos generales)
o Costo promedio de egreso hospitalario

PERSPECTIVA USUARIOS
Cmo nos ven nuestros clientes?

ACCESIBILIDAD A LOS SERVICIOS DE SALUD

o Das de espera en consulta de medicina general
o Das de espera en consulta especializada xxxxxxxxxxx
o Tiempo de espera en atencin de urgencias

SISTEMA DE ATENCIN A LA COMUNIDAD

o Numero de PQRS resueltas satisfactoriamente
 o ndice de satisfaccin de usuarios

CALIDAD EN LA PRESTACION DE LOS SERVICIOS

o Porcentaje reingreso de pacientes
o % de mortalidad
o % de infeccin intrahospitalaria
o % de mortalidad mayor de 48 horas
o Actualizacin y ejecucin del PAMEC
o Poltica de seguridad del paciente

PROMOVER SERVICIOS DE SALUD CON VALOR AGREGADO PARA EL

USUARIO
o Nuevos servicios relacionados con salud xxxxxxxx ofrecidos a los
diferentes tipos de usuarios

CONOCER NECESIDADES DEL USUARIO EN SU CICLO DE VIDA

o No. De investigaciones realizadas en el perodo

AUMENTAR LA PARTICIPACIN EN EL MERCADO

o No. De usuarios nuevos atendidos en el perodo
o No. De contratos nuevos con aseguradoras

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Cmo debemos ser excelentes?

HABILITACIN DE SERVICIOS
o Servicios inscritos que cumplen requisitos mnimos.

ACREDITACIN
o Autoevaluacin realizada en todos los componentes que aplican.
o Plan de mejoramiento continuo

SISTEMA INTEGRAL DE INFORMACIN

o % de Implementacin del sistema integral de informacin en todas las
unidades funcionales

OPTIMIZACIN DE PROCESOS
o % de procesos revisados y actualizados en el ciclo de mejora.

MEJORAMIENTO EN LA OPORTUNIDAD DE LOS SERVICIOS

o Oportunidad en los servicios de apoyo administrativo
 CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO DE LA CALIDAD
o % de avance en el ciclo.

MEJORAMIENTO DEL APOYO LOGSTICO

o Oportunidad en los servicios de apoyo logstico

CLIMA ORGANIZACIONAL
o Mejoramiento del clima laboral

PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

Qu es lo que necesitamos cambiar en nuestra Infraestructura o Capital
Intelectual para alcanzar los objetivos de nuestros procesos internos?

AGILIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES

CULTURA DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO

o % de retiros o ingresos
o % de ausentismo
o Nivel de satisfaccin
o ndice de capacitacin

EVALUACIN DEL DESEMPEO

o Evaluacin de desempeo

SISTEMA DE ESTMULOS

ACCESO A INFORMACIN ESTRATGICA

No olvide el establecimiento de las metas para cada indicador.

Este cuadro de mando integral puede convertirse en una herramienta de gestin de la ESE,
con base en la cual se pueden presentar los informes a Junta Directiva, as como es la base
para elaborar el informe de monitoreo de la ejecucin del PGIR.

Si la ESE asume de manera responsable el diligenciamiento de los cuadros de manera

mensual, esta ser igualmente la base para elaboracin de otros informes como el SIHO,
informes a diferentes entes de control, con el valor agregado de haber sido revisados
previamente en Comit Gerencial y en Junta Directiva, utilizando de manera oportuna la
informacin que genera la ESE y que debe ser la base de la toma de decisiones.