Modelos de implementacin de GCT y Sistemas Integrados de Gestin

Cristian Gregory Ramrez Fuentes

Gestin de Calidad

Instituto IACC

08 Julio 2016
 Desarrollo

Describa el Modelo de Excelencia de la European Foundation for Quality Management.

Respuesta:
El modelo Europeo de gestin de la calidad, es un modelo basado en la autoevaluacin, su aplicacin
permite a cualquier empresa realice un anlisis riguroso y estructurado, permitiendo obtener con esto
un diagnstico de su situacin. Este anlisis se realiza evaluando 9 criterios en total, de los cuales estos
se agrupan en 2; el primero de ellos est constituido por 5 criterios que se denominan Agentes
Facilitadores, el segundo est constituido 4 criterios que se denominan Resultados. El propsito de
este modelo es identificar los elementos destacados de una empresa as como tambin identificar
puntos dbiles de la organizacin y definir e implementar planes de accin para la mejora.

A continuacin se indican y explica los 9 criterios que constituyen el modelo Europeo de gestin de
calidad, separados en los 2 grupos. Es importante recalcar que cada criterio contiene un peso especfico
expresado en porcentajes:
1- Agentes Facilitadores (50%), es decir, lo que la empresa hace y cmo lo hace.
1. A- Liderazgo (10%), este criterio se orienta a que las jefaturas desarrollen y faciliten la misin,
visin y valores para el xito y sean capaces de administrar eficazmente la gestin de cambio.

1. B- Personas (9%), este criterio verifica la gestin de RR.HH, implementacin de planes para
potenciar las capacidades de los integrantes de la empresa, mtodos de comunicacin,
reconocimiento, adems del, trabajo en equipos.

1. C- Poltica y Estrategia (8%), este criterio se orienta a verifica que exista una estrategia
orientada en los stakeholders, y a que adems existan polticas, planes y objetivos que
sustenten la estrategia.

1. D- Alianzas y Recursos (9%), este criterio mide la forma en cmo se gestiona los distintos
recursos y alianzas en mbitos de comunidad, medio ambiente.

1. E- Procesos (14%), este criterio evala la gestin por los procesos a fin de satisfacer las
necesidades y expectativas de los clientes.

2- Resultados (50%), es decir, lo que consigue la empresa

2. A- Resultados en las Personas (9%), este criterio busca determinar mtodos para conocer la
percepcin que tiene el personal interno (encuestas, contactos, indicadores)

2. B- Resultados en los Clientes (20%), este criterio busca determinar la existencia mtodos para
conocer la percepcin que tienen los clientes (encuestas, contactos, indicadores)

2. C- Resultados en la Sociedad (6%), este criterio busca identificar los resultados a nivel
sociedad, especialmente en los mbitos de medio ambiente, educacin, comunidad, etc.

2. D- Resultados Clave (15%), este criterio evala los resultados en relacin al cumplimiento de
lo planificado, la poltica y los objetivos.
Identificacin de los 8 conceptos fundamentales del modelo de la GCT:

Alcanzar resultados que satisfacen completamente a

Orientacin hacia los resultados
Orientacin al cliente
Liderazgo y coherencia
Gestin por procesos y hechos
Desarrollo e implicacin de las personas
Proceso continuo de aprendizaje,
innovacin y mejora
Desarrollo de alianzas
Responsabilidad social corporativa
los stakeholders.
Crear valor permanente al cliente.
Ejercer liderazgo con visin e inspiracin a la
organizacin.
Administrar la organizacin mediante procesos
Fomentar el aporte de los trabajadores en la
empresa.
Aprovechar el aprendizaje, la innovacin y
oportunidades de mejora.
Desarrollar y conservar coaliciones que agreguen
valor.
Mantener y mejorar el marco legal y aadir mejoras
a los grupos de inters en la sociedad.

Proceso de evaluacin a travs de lgica REDER se compone de cuatro elementos:

El primero los RESULTADOS, donde la empresa determina el cumplimiento y rendimiento en trminos

econmicos, financieros y operativos.
El segundo el ENFOQUE, es decir, la direccin que tendr la empresa en el presente y el futuro
El tercero el DESPLIEGUE, se evalan las acciones llevadas a cabo en las organizaciones para poner en
prctica el enfoque adoptado.
El Cuarto la EVALUACIN Y REVISIN, las acciones de la empresa para valorar y revisar el enfoque y la
aplicacin del mismo.