HBO GO BB

Hogares y Negocios

etb.co
Qu es ?
HBO GO BB es un nuevo servicio de transmisin por internet de HBO en el que el
cliente disfruta de acceso instantneo e ilimitado a la mejor programacin de HBO:
series, producciones originales, las ltimas pelculas, especiales, documentales y
mucho ms, desde cualquier dispositivo.
HBO GO BB es gratuito como parte de suscripcin al paquete HBO MAX para
clientes de TRIO y tiene costo adicional para los clientes de DUO de Cobre y Fibra
que quieran adquirirlo.

Se puede disfrutar desde:

Computadora
Dispositivos Apple
Dispositivos Android
Consola de juegos Xbox 360*

*Disponible con membresa Xbox Live y unicamente para subscriptores del paquete HBO Max
Quines pueden tener ?
HBO GO BB es gratuito como parte de suscripcin al paquete HBO MAX para
clientes de TRIO y tiene costo adicional para los clientes de DUO de Cobre y Fibra
que quieran adquirirlo.
OFERTA ETB NUEVO!
TROS DOS*
Clientes de trio en fibra ptica Ahora los clientes que
y que tengan dentro de su tengan do en COBRE y
plan el paquete Premium FIBRA pueden adquirir
HBO MAX pueden disfrutar HBO GO como un servicio
de este servicio GRATIS adicional
MES $29.400
Gratis para clientes IVA INCLUIDO
TRIO CON HBO MAX DUO COBRE Y FIBRA
* Para garantizar el servicio HD se requiere velocidad igual o superior a 3M
Cmo registrar la venta de ?
Paso 1. Verificar que el cliente tiene do cobre de 3M y fibra 6M o superior y no TRIO Fibra
y est registrado en Mi ETB o guiarlo en el proceso de registro
http://servicioalcliente.etb.com.co
Paso 2. Registrar la venta de HBO GO por el portal de SVA http://etb.com.co/sva-
1 back/login.aspx 2
Recuerde
completar
y verificar
la venta

3 4
Cmo ingresar a ?
El cliente puede acceder a travs de ETB Play o directamente a hbogola.com
Desde dispositivos mviles o tabletas descargando la aplicacin para IOS o Android
Desde hbogola o aplicacin:
1. Seleccionar Pas
2. Seleccionar ETB
3. Ingresar correo electrnico
registrado en MI ETB
4. Ingresar cdigo de activacin
recibido en el correo
electrnico
5. Mensaje confirmacin de
registro exitoso
Cmo ingresar con un PASS ?
Si el cliente se comunica diciendo que recibi un cdigo promocional o HBO GO Pass
se debe guiar para que siga los siguientes pasos:

Desde hbogola o aplicacin:

1. Seleccionar Pas
2. Seleccionar ETB
3. Ingresar correo electrnico
registrado en MI ETB
4. Escribir el HBO GO Pass
5. Ingresar

Para Ingresar con un HBO GO Pass

Solo ingresar el nmero HBO GO Pass y haz clic en Ingresar
TRMINOS Y CONDICIONES DE
Aplica con costo para clientes nuevos y actuales de do cobre
Aplica a partir del 01 de diciembre del 2015.
Cliente que tenga trio de fibra y dentro de su oferta se incluya el paquete Premium HBO
MAX puede acceder sin costo a la plataforma de HBO GO.
Cliente en do cobre y fibra con una velocidad mayor o igual a 3Megas (cobre) y 6 Megas
(fibra), que quiera contratar el servicio de la plataforma de HBO GO, tiene un costo de
$29.400 IVA incluido.
Para dos con velocidades inferiores a 3M no se garantiza la calidad de la seal
Aplica para todos los estratos (Hogares y Negocios).
Aplica para todos los canales de venta.
En la factura se refleja como un servicio adicional dentro del plan contratado.
El servicio de HBO GO no tiene clausulas permanencia, para clientes que adquieran el
servicio como SVA Adicional.
Se puede cancelar en cualquier momento, pero se inactivar una vez termine el mes.
El registro de la venta debe hacerse a travs de PORTAL DE SVAs.
SOPORTE BSICO DE
CONFIGURACIN
A este servicio se puede acceder desde cualquier lugar en Colombia o Latinoamrica y en
cualquier momento
La calidad del video ha sido optimizada para una mejor visualizacin.
Para disfrutarlo en HD se necesitan velocidades mnimas de internet:
Dispositivos Mviles 1.4 Mbps
Computadoras 3 Mbps
Xbox 3 Mbps
Requisitos Explorador: En el caso de Firefox, Internet Explorer y Safari, verificar que est
instalada la ultima versin de Silverlight.
Para iPhone, iPod touch, iPad : iOS 7.1 o superior , conexin Wi-Fi , 3G o LTE
Para dispositivos Android: Sistema operativo OS 4.0 o superior, y tener 3G, LTE o
conexin a Wi-Fi.
Para Xbox 360: Xbox 360 con membresa de Xbox LIVE activa y es solo disponible para
usuarios con subscripcin al paquete HBO Max.
SOPORTE BSICO DE
CONFIGURACIN
Se pueden registrar mximo 3 dispositivos por suscriptor y slo 1 dispositivo a la
vez para ver un video
Conexin de internet con velocidad de 1Mbps o superior. Para HD se requiere una velocidad
mnima de 3Mbps
Requisitos Windows: Procesador Intel Pentium 4 de 3GHz (o equivalente) con 512MB
RAM/128MB de VRAM.
Requisitos MAC Procesador Intel Core Duo 1.83GHz o un procesador ms veloz, 512MB de
RAM/128MB de VRAM.
Tambin se puede encontrar ayuda para el servicio de HBO GO en www.hbogola.com/help
Si el soporte est relacionado con el servicio de HBO GO se escala a travs del proceso
definido para atencin de PQRs tcnicas del PORTAL DE SVAs
S la falla reportada est relacionada con el servicio de internet se debe escalar a travs del
proceso de PQR que tiene actualmente este servicio.
Preguntas frecuentes
Acceso y costo

Se necesita una suscripcin a HBO para tener acceso a HBO GO?

Si. Las condiciones para poder tener HBO es que el cliente tenga trio con la suscripcin del
paquete Premium HBO MAX o que el cliente de do compre la suscripcin de HBO GO

HBO GO tiene algn costo?

Depende si el cliente tiene el paquete trio con la suscripcin del paquete

Premium HBO MAX, no tiene ningn costo ingresar a la plataforma de
HBO GO; si un cliente de do quiere tener el servicio, lo puede adquirir
por un costo de $ 29.400 IVA incluido
Preguntas frecuentes
Programas
Cmo se encuentra el contenido en HBO GO?
Pasando el cursor sobre la imagen de cualquier programa o ttulo para obtener una
descripcin.

Utilizando la funcin Bsqueda predictiva en la esquina derecha de la pantalla.

A travs de las categoras en el men principal.

Es posible que haya contenido de HBO MAX que no se consiga en HBO
GO?
Si. La programacin de HBO GO se renueva frecuentemente. Es posible
que algunos ttulos no estn disponibles en el presente pero puede que
estn disponibles en el futuro. Algunos estn disponibles por un perodo
de tiempo determinado debido a acuerdos de HBO con sus socios.
Preguntas frecuentes
Audio y subttulos
El contenido de HBO GO est subtitulado?

El contenido de HBO GO est disponible con subttulos en Espaol, Ingls y Portugus.

El contenido de HBO est doblado?

La plataforma de HBO GO es multilenguaje y el contenido viene en su
idioma original y con la opcin de doblaje en los idiomas
correspondientes. (Ingles, Portugus, Espaol)
Preguntas frecuentes
HBO GO en dispositivos mviles
Puedo conectar mi dispositivo mvil a mi tv y ver HBO GO?
No. Actualmente la conexin externa de un dispositivo mvil a un televisor no tiene
soporte.
Qu dispositivos mviles y sistemas operativos se requieren para acceder
a HBO GO?
HBO GO funciona con iPhone (4, 4S, 5) iPod touch (4ta. Generacin o
superior) y iPad (iPad 2da generacin o superior); opera en iOS 7.1 o superior.
Dispositivos Android OS 4.0 o superior.

Cmo se descarga la aplicacin mvil HBO GO?

La aplicacin mvil HBO GO se descarga visitando el App Store de
Apple o Google Play Store siguiendo las instrucciones.
Otras preguntas frecuentes
1. En cuanto tiempo queda funcionando el servicio una vez comprado?
El servicio empieza a funcionar de manera inmediata una vez se haya completado el
proceso activacin de usuario en MI ETB (para tros y dos) y compra de HBO GO (para
dos).
2. Si el cliente tiene DUO cobre y va a migrar a TRIO Fibra que debe hacer el asesor
con el servicio de HBO GO?
Primero se debe ingresar la cancelacin de la suscripcin a HBO GO por la plataforma de
SVAs y luego ingresar la migracin del do de cobre a tro de fibra para que no se
generen reclamos de facturacin.
3. Las fallas tcnicas se remiten a travs del Portal SVA, en cuanto tiempo
y por qu medio las resuelve el aliado?.
Todas las fallas tcnicas que se escalen desde el mdulo de PQR a HBO GO
se resuelven en mximo 24 horas.
Otras Preguntas frecuentes
4. La facturacin de este servicio que modalidad tendr?
Este servicio se factura de forma mensual.
En la primera factura el cliente recibir el prorrateo del mes en el cual compr el
servicio y la del mes en curso.
5. El registro de la venta debe hacerse a travs de Portal SVA.
Si, el registro de venta se debe hacer por el portal de SVA y se debe asegurar que
antes de salir del portal se complet la venta
6. Quienes pueden adquirir este servicio? Suscriptor del Internet o de la Lnea
telefnica?
No importa a nombre de cual de los 2 est el servicio si el suscriptor de internet o el
de la lnea, cualquiera de los 2 puede adquirir el servicio siempre y cuando tenga
los datos de la cuenta.
Gracias

maria.montesv@etb.com.co