ELABORACIN Y EVALUACIN DE LOS INDICADORES DE GESTIN LOGSTICA

DE LA EMPRESA CEDIRIS

INDICADORES DE GESTIN: Las empresas actuales en el comercio globalizado de hoy se

ven enfrentadas a un sin nmero de situaciones productivas y comerciales que hacen que estas
deban practicar elementos asociados a la gestin que les permitan identificar y evaluar
situaciones como logros y/o falencias y al mismo tiempo aplicar los correctivos necesarios
para minimizar riesgos en todos los procesos realizados. Estos elementos tienen la capacidad
de identificar vacos en el desempeo de las actividades logsticas de abastecimiento y
distribucin.

A estos elementos se les conoce como Indicadores de Gestin y del adecuado uso de estos
elementos dependen las ventajas competitivas, la sostenibilidad, el posicionamiento en el
mercado, el fortalecimiento econmico, etc. frente a la competencia. Se puede definir
Indicador de Gestin como una magnitud que expresa el comportamiento o desempeo de un
proceso, que al compararse con un algn nivel de referencia permite detectar desviaciones
positivas o negativas.

Los Indicadores de Gestin Logstica cumplen con unas funciones especficas dentro del
proceso administrativo y productivo de la empresa. Dentro de las funciones que cumple estn:
Apoyar y facilitar los procesos de toma de decisiones, controlar la evolucin en el tiempo de
los principales procesos y variables, racionalizar la informacin, permitir la adopcin de
normas y bases efectivas y tiles para la organizacin, permiten planificar las actividades de la
organizacin, etc.

ESQUEMA DEL SISTEMA LOGSTICO Y GENERACIN DE INDICADORES DE

GESTIN

La empresa debe contar con un mnimo nmero de indicadores que le garanticen contar con
informacin constante, real y precisa sobre diferentes aspectos, los cuales deben permitirle y
adems constituyen el conjunto de signos vitales en la organizacin. Los indicadores de
gestin son aquellos indicadores cuantitativos aplicados a la gestin del abastecimiento, el
cual incluye los procesos de recepcin, almacenamiento, inventario, etc. estos buscan evaluar
la eficiencia y
la eficacia, al igual que aspectos relacionados con las tecnologas y la informacin, todo con el
nimo de lograr un mayor control sobre las operaciones de tal forma que facilite el
mejoramiento de la cadena de abastecimiento.

Las empresas de acuerdo a su actividad econmica y a su operacin especfica deben

implementarlos, y estos indicadores de desempeo deben definir y permitir reducir los costos
logsticos y adems permitir optimizar los recursos con que se cuenta para de esta forma
aumentar la competitividad interna y externa. En la siguiente grafica se muestra la generacin
de Indicadores de Gestin.

Grafica N 1. Generacin de Indicadores de Gestin

TRANSPORTE
SUMINISTRO

SECUNDARIO
TRANSPORTE
PRIMARIO

PUNTOS DE
ENTREGA
$ $

Planta de Produccin Procesamiento de Ordenes

Manejo de Informacin

Almacenamiento
Manejo de
Mercanca
Reempaque

Los Indicadores de Gestin en general y como objetivo ltimo buscan la satisfaccin plena del
cliente. Esto implica que cada miembro de la organizacin identifique con claridad lo que los
clientes de la misma, ya sean internos o externos, esperan de ellos y de la misma, ya sean
oportunidades en todos los aspectos, productos de calidad, entregas a tiempo, etc. A
continuacin se realizara un estudio de los Indicadores de Gestin para la empresa CEDIRIS
de acuerdo a los datos suministrados con anterioridad para un mes y para entender ms de
cerca en qu consisten dichos indicadores. En la siguiente tabla se muestran los datos
suministrados para dicho estudio.
 Tabla N 1. Datos Suministrados por la Empresa CEDIRIS

ITEM DESCRIPCIN

Valor de la mercanca despachada 1200 millones de pesos

Valor del inventario promedio 350 millones de pesos

Nmero de unidades despachadas 350 unidades

Embalaje 12 unidades por caja

Cubicaje 0.00004 metros cbicos

Peso por caja 8 kilogramos por caja

Costo operativo en el centro de distribucin 25 millones de pesos

Costo de transporte propio 38 millones de pesos

rea de almacenamiento 400 metros cuadrados

Altura del almacn 7 metros

Cubicaje de estiba estndar 1.8 metros cbicos

Cubicaje de camin propio 33 metros cbicos

Nmero de pedidos despachados 800 pedidos

Nmero de pedidos entregados a tiempo 740 pedidos

Nmero de pedidos devueltos 35 pedidos

Nmero de personas involucradas 15 personas

Peso permitido del vehculo 8 toneladas

INDICADORES LOGSTICOS

Indicadores de Abastecimiento

Estn diseados y adecuados para evaluar y mejorar la gestin de compras y abastecimiento

con el fin de maximizar la gestin de la cadena de suministro de las empresas. En este
indicador se pueden controlar aspectos relacionados con las compras, las alianzas comerciales
y las estrategias utilizadas en el manejo de los proveedores. Dentro de este indicador se
encuentran aspectos como: certificacin de los proveedores, calidad de los pedidos generados,
volumen de compra, entregas perfectamente recibidas, nivel de cumplimiento de proveedores.

Certificacin De Proveedores: es un indicador que depende directamente del departamento

de compras el cual es el encargado de evaluar y seleccionar los proveedores y a su vez de
certificarlos, y para este caso no se presenta informacin sobre la cantidad de proveedores con
que cuenta la empresa por tal motivo no se tendr en cuenta ya que no es posible determinar
con cuantos proveedores certificados y no certificados cuenta la empresa.

Calidad De Los Pedidos Generados: El objetivo de este indicador es describir las

caractersticas para el manejo, calculo, control e interpretacin del mismo. Se busca controlar
y mantener una buena calidad en los pedidos. A este indicador lo determinan el nmero y
porcentaje de pedidos de compras sin retrasos, o sin necesidad de informacin adicional. La
sin
frmula para determinar este indicador es la siguiente: 100.

765
En este indicador la empresa CEDIRIS mostro los siguientes datos: 100 .Lo cual nos
800

indica que se obtuvo un 95,63 % de efectividad en las ventas realizadas. En una forma ms
detallada y grficamente se evidencia lo siguiente: (Para este caso se hace una aproximacin
semanal sobre las ventas totales de acuerdo al nmero de pedidos solicitados y de pedidos
entregados satisfactoriamente).

Tabla N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

 INFROMACION A INGRESAR
PEDIDOS VALOR
SEMANA TOTAL PEDIDOS
ENTREGADOS INDICADOR %
1 205 220 93,18
2 185 190 97,37
3 214 220 97,27
4 161 170 94,71

Grafica N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

E M P RESA CE D IRIS
DISTRIBUCION DE PEDIDOS EN NUMERO

Semana 1 Semana 2 Semana 3

220
Semana 4

220
214
205

190
185

170
161

97.37

97.27

94.71
93.18
4
3
2
1

SEMANA PEDIDOS ENTREGADOS TOTAL PEDIDOS VALOR INDICADOR %

Volumen de Ventas y Compras Reales: El objetivo de este indicador es medir y controlar el

crecimiento de las ventas y las compras reales de nuestros productos. En este indicador el
impacto que se crea es que se conoce el peso de la actividad de las compras sobre las ventas de
la empresa, esto permite tomar acciones preventivas y de optimizacin de las compras y los
proveedores. La frmula para determinar el indicador es la siguiente:

100

La empresa CEDIRIS presento los datos de la siguiente tabla en relacin a este indicador, esto
indica que las ventas efectivas de la empresa son buenas, segn los porcentajes arrojados. De
acuerdo al valor en pesos de la mercanca despachada la cual equivale en el mes a 1200
millones de pesos, tendramos los siguientes datos en ventas efectivas y el valor despachado
(Para el desarrollo de este Indicador se dividi el mes por semanas para facilitar su estudio).
 Tabla N 3. Distribucin de Pedidos en Pesos

INFROMACION A INGRESAR

VALOR
SEMANA VALOR DE COMPRA TOTAL VENTAS
INDICADOR %

1 307500000 330000000 93,18%

2 277500000 285000000 97,37%
3 321000000 330000000 97,27%
4 241500000 255000000 94.71%

Grafica N 4. Distribucin de Pedidos en Pesos

VENTAS REALES VS TOTALES

350000000
MILLONES EN PESOS

300000000
250000000
200000000
150000000
100000000
50000000
0
SEMANA 1 2 3 4
VENTAS REALES 0 307500000 277500000 321000000 241500000
VENTAS SEGN # PEDIDOS 0 330000000 285000000 330000000 255000000
% V. REALES VS TOTALES 0 93.18% 97.37% 97.27% 95%

Entregas Perfectas Recibidas: En este caso se busca determinar y controlar la calidad de los
productos o materiales recibidos, as como la puntualidad de entrega de los pedidos. Este es un
indicador muy importante porque permite determinar el nmero y porcentaje de pedidos que
no cumplen con las especificaciones solicitadas, y as medir el nivel de efectividad en las
entregas. Este indicador se puede hacer por lneas de productos o tomando el consolidado en
general dependiendo la informacin con que se cuente y que se quiera obtener. El mtodo de

calcular este indicador es el siguiente: 100. El clculo de

este indicador es responsabilidad del rea de inventarios de la empresa.

La empresa CEDIRIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a travs de
este indicador y segn la distribucin que se realiz para un mejor desempeo en la
realizacin y medicin de dicho indicador. La informacin se presenta en la siguiente tabla.

Tabla N 4. Pedidos Rechazados vs Total rdenes de Compra Recibidas

INFORMACIN A INGRESAR

SEMANA PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL PEDIDOS PORCENTAJE %

1 15 220 6,82
2 5 190 2,63
3 6 220 2,73
4 9 170 5,29
TOTAL 35 800 4,38

Grafica N 5. Porcentaje de Pedidos Rechazados o Devueltos

PEDIDOS RECHAZADOS
900
VENTAS SEMANALES

800
700
600
500
400
300
200
100
0
SEMANA 1 2 3 4 TOTAL
DEVOLUCIONES O RECHAZOS 0 15 5 6 9 35
TOTAL PEDIDOS 0 220 190 220 170 800
% RECHAZOS VS T. PEDIDOS 0 6.82 2.63 2.73 5.29 4.38

Indicadores de Inventarios

Rotacin de la Mercanca: A travs de este indicador se controla la salida por referencias y

cantidades del centro de distribucin. Este es una proporcin entre las ventas y las existencias
promedio y adems indica el nmero de veces que el capital invertido se recupera a travs de

las ventas. La forma para calcularlo es: # . La empresa debe dentro
de sus polticas un elevado ndice de rotacin. Esto se logra a travs de entregas frecuentes con
tamaos pequeos.

1200.000.000
La empresa CEDIRIS presento la siguiente informacin: 1. La informacin se
350.000.000

presenta en la siguiente tabla y grfica.

Tabla N 5. Rotacin de la Mercanca

INFORMACIN A INGRESAR
Inventario Valor del
Mes Ventas Acumuladas
Promedio Indicador
1 1.200.000.000 350.000.000 3,43

Grafica N6. Rotacin de la Mercanca

ROTACIN DE LA MERCANCA
Series1

Valor del Indicador 3.43

Inventario Promedio 350,000,000
Ventas Acumuladas
1 1,200,000,000
Mes

Indicadores de Almacenamiento

La gestin de almacenamiento debe estar alineada con la gestin de aprovisionamiento y

distribucin, por esto el control sobre los procesos generados al interior del centro de
distribucin es determinante en cuanto al impacto de los costos de operacin sobre la
operacin logstica.

Costo de Unidad Almacenada: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento y el

nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado. Este indicador nos ayuda a
comparar el costo por unidad almacenada, y de esta forma poder determinar si es ms rentable
subcontratar el servicio o si por el contrario es mejor tenerlo propio.

Costo de Unidad Despachada: A travs de este indicador se busca controlar los costos
unitarios por manejo de las unidades de carga del almacn. La finalidad de este indicador es
costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del almacn respecto a las unidades
despachadas. El objetivo primordial de este indicador, es entonces, controlar el valor unitario
del costo por almacenamiento propio o contratado.

A travs de la siguiente formula se puede calcular este indicador: .

Donde tendramos que la empresa CEDIRIS presento los siguientes datos para el mes
25.000.000
en mencin: . A continuacin se representa grficamente la informacin.
350.000

Tabla N 6. Costos de Unidad Despachada

INFORMACIN A INGRESAR

Mes Costo Total Operativo rea Total Unidades Despachadas Valor del Indicador

1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N7. Costo de Unidad Despachada

COSTO UNIDAD DESPACHADA

30000000
25000000
20000000 25,000,000
15000000
10000000 INFORMACIN
5000000 1 350,000 71.43
0
Mes Costo Total Total Unidades Costo Unidad
Operativo rea Despachadas Despachada

Unidades Separadas o Despachadas por Empleado: Este indicador mide la carga laboral
dentro de la planta por cada empleado. Controla las unidades o cajas despachadas por persona
sobre el total despachado por la empresa. A travs de este se puede comparar la participacin
de cada empleado, teniendo en cuenta la carga laboral de cada uno y adems para comparar la
participacin con respecto a otras centros de distribucin de la empresa. La frmula para

calcular dicho indicador es: , donde obtenemos de la

350.000
empresa CEDIRIS la siguiente informacin: . En la siguiente tabla y en la grfica se
15

muestra esta informacin.

Tabla N7. Unidades Despachadas por Empleado

INFORMACIN A INGRESAR

Mes Total Empleados rea Total Unidades Despachadas Valor del Indicador

1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N8. Unidades Despachadas por Empleado

Valor del Indicador 23333.33

Total Unidades Despachadas 350,000

Total Empleados rea 15

Mes 1

0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000

Datos

Costo por metro cuadrado: Consiste en conocer el valor de tener un metro de bodega. El
objetivo de este indicador es cuantificar el costo del rea de almacenamiento respecto a los
costos de operacin. Es importante porque de estos valores arrojados depende el valor por
metro cuadrado para futuras negociaciones comerciales.

Este indicador se calcula con la siguiente formula: 100. De

25.000.000
esta forma obtenemos: 100. En la siguiente tabla y grafica se muestra este
400

inidcador.
 Tabal N8. Costo por Metro Cuadrado

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Total rea de Almacenamiento Costo Total Operativo Bodega
Indicador
1 400 25.000.000 6250000

Grafica N9. Costo por Metro Cuadrado

COSTO POR METRO CUADRADO

30000000 25,000,000

20000000
10000000 6250000
1 400
0
Mes Total rea de Costo Total Valor del Indicador
Almacenamiento Operativo Bodega

Nivel de Cumplimiento de Despachos: Se busca controlar la eficacia de los despachos

efectuados por el centro de distribucin. En este indicador la empresa puede conocer el nivel
de efectividad de los despachos de las mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos
enviados en un periodo determinado.

En este punto adems de medir el cumplimiento de los pedidos entregas a tiempo, permite
conocer el nivel productos agotados que maneja o que tiene la bodega. La frmula para su

clculo es la siguiente: 100. Los valores de la empresa

765
CEDIRIS son: 100. En la siguiente tabla y grafica se representan estos datos.
800

Tabla N 9. Nivel de Cumplimiento de Despachos

INFORMACIN A INGRESAR
Total
Valor del
Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Despachos
Indicador
Requeridos
1 765 800 95,62
 Grafica N10. Cumplimiento de Despachos

NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

95.62 Valor del Indicador

Total Despachos Requeridos

1
Despachos Cumplidos a
Tiempo
Mes

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Costo de Despachos por Empleado: A travs de este indicador se busca controlar los costos
en que se incurre en el despacho de mercancas por cada empleado que interviene en dicha
labor. Ac se conoce la contribucin de cada empleado sobre el total de mercanca
despachada. Se identifica los costos de los que participa cada empleado dentro de los gastos
generales de la empresa con el fin de que la administracin tome medidas al respecto.

La empresa CEDIRIS present la siguiente informacin y la forma de calcularlo es la

25.000.000
siguiente: . La empresa presento estos datos: . En la
15

siguiente tabla y grafica se representa la informacin.

Tabla N 10. Costo de Despachos por Empleado

COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO

Mes Costo Operativo Nmero de Empleados Valor del Indicador

1 25000000 15 1.666.666,67

Grafica N11. Costo de Despachos por Empleado

 1,666,666.67
0

15
0

25000000
COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO
0

0 5000000 10000000 15000000 20000000 25000000 30000000

1 Mes

Indicadores de Transporte

La distribucin es una funcin logstica vital para el xito y el buen desempeo de las
operaciones de la empresa, por esto es fundamental y un trabajo responsable el controlar los
costos de productividad asociados a la gestin del transporte. Adems, esta es una de las
actividades que ms consume recursos y esfuerzos dentro de la gestin logstica por las
inversiones que se deben hacer en materia de equipos para dar respuesta oportuna tanto a los
requerimientos de la empresa como los de los clientes.

Costo de Transporte vs Venta: A travs de este indicador se busca controlar el costo del
transporte respecto a las ventas de la empresa. En este indicador se mide y conoce el
porcentaje de los gastos por transporte para de esta forma la administracin pueda tomar
decisiones para optimizar los costos en la materia.

La forma de calcular este indicador es: 100, la empresa CEDIRIS tuvo los

38.000.000
siguientes costos en transporte vs ventas: 1200.000.000 100. En la siguiente grfica y la tabla se

muestran estos datos.

Tabla N11. Costo de Transporte vs Ventas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costo del Transporte Total Ventas
Indicador
1 38000000 1200000000 3,17%
 Grafica N 12. Costo de Transporte vs Ventas

COSTO DEL TRANSPORTE VS VENTAS

Valor del Indicador;

3.17% Total Ventas;
1 Costo del Transporte; 1200000000
38000000
Mes ; 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1.2E+09 1.4E+09

INFORMACIN

Indicadores de Servicio al Cliente

Denominados tambin de excelencia logstica porque miden la mxima efectividad en las

entregas de los productos al cliente, adems, se integran todas las variables que intervienen en
la calidad total en la entrega al consumidor final. Se calcula en porcentaje real de las entregas
oportunas y reales a los clientes.

Entregas a Tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de pedidos que se entregan
sin problemas y a tiempo. Se busca medir en nivel de cumplimiento de la empresa para
realizar la entregad de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo acordados con el cliente.

La forma de calcular este indicador es: . Para el caso de

740
CEDIRIS se presentaron estos datos: 770 100. A continuacin se muestran en una tabla y una

grafica.

Tabla N12. Nivel de Entregas a Tiempo

INFORMACIN A INGRESAR

Mes Entregados a Tiempo Total Entregados Valor del Indicador

1 740 770 96,10%

 Grafica N13. Nivel de Entregas a Tiempo

Valor del Indicador, Mes , 1

96.10%

Total Entregados a
Entregados, Tiempo, 740
770

Nivel de Cumplimiento entregas a Clientes: Consiste en calcular el nivel real de porcentaje

en las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Este indicador ayuda a corregir los errores
presentados al interior de la empresa y que no permiten entregar los pedidos a tiempo a los
clientes. Este es un tema que afecta directamente las finanzas de la empresa.

El modo de calcular este indicador es: . La empresa

60
CEDIRIS presento los siguientes datos en el mes: . A continuacin se representa esta
800

informacin.

Tabla N 13. Nivel de Cumplimiento en Entregas

INFORMACIN A INGRESAR

Pedidos no Entregados a Valor del

Mes Total Pedidos Despachados
Tiempo Indicador

1 60 800 7,50%

Grafica N14. Nivel de cumplimiento en Entregas

 DATOS

1000
800
500
1 60
0
Mes 7.50% DATOS
Pedidos no
Entregados a Total Pedidos
Tiempo Despachados Valor del Indicador

Entregados Completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos entregados

completos a los clientes. Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de las
mercancas (pedidos) a los clientes en cuanto a los pedidos enviados para el periodo. Este
indicador sirve para medir el nivel de cumplimiento en los pedidos solicitados por los clientes
y conocer el nivel de agostados que hay en la bodega.

Este se calcula de la siguiente forma: 100. La empresa

765
CEDIRIS presenta esta informacin: 800 100. A continuacin se presenta esta informacin.

Tabla N14. Entregados Completos

INFORMACIN A INGRESAR

Total Pedidos Valor del

Mes Pedidos Entregados Completos
Despachados Indicador

1 765 800 95,60%

Grfica N15. Entregados Completos

 ENTREGADOS COMPLETOS

CANTIDAD ENTREGADA
800
600
400 Valor del Indicador
Total Pedidos Despachados
200 Pedidos Entregados Completos
Mes
0
1
Mes 1
Pedidos Entregados Completos 765
Total Pedidos Despachados 800
Valor del Indicador 95.60%

Costos Logsticos vs Ventas: Controlar el costo dela operacin logstica de la empresa con
respecto a las ventas, ya que estos representan un valor importante en los costos de la empresa,
por este motivo deben estar en constante control y observacin. Este indicador se calcula de la

siguiente forma: 100, la empresa CEDIRIS para este caso presento la

63.000.000
siguiente informacin: 1200.000.000 100.

En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos presentados. Este

indicador adems sirve para medir el nivel de contribucin efectuado.

Tabla N16. Costos Logsticos vs Ventas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costos Logsticos totales Total ventas
Indicador
1 63000000 1200000000 5,25%

Grafica N17. Costos Logsticos vs ventas

 Valor del Indicador 5.25%

Total ventas 1200000000

Costos Logsticos totales 63000000

Mes 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1.2E+09

DATOS

INDICADORES FINANCIEROS

Estos indicadores miden el costo total de la operacin logstica, como quien dice, el valor
monetario de servir a los clientes a travs de la planeacin, adquisicin, administracin,
almacenamiento y distribucin del inventario. Estos indicadores son vitales para la empresa al
permitirle conocer los costos y gastos en que incurre en cada operacin productiva. Adems, le
permite medir los niveles de eficiencia en cada proceso facilitando a los administradores la
toma de decisiones de acuerdo a cada situacin presentada. Cada proceso es importante para la
empresa y en el caso de la operacin logstica, esta debe tener un claro conocimiento y una
buena visibilidad de los costos de ejecucin de los mismos. Dentro de los indicadores
financieros ms comunes para el caso de la empresa CEDIRIS se pueden ver los siguientes:

Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las ventas perdidas dentro
del total de las ventas de la empresa. En este indicador se controlan las ventas perdidas por la
compaa al no entregar oportunamente a los clientes los pedidos generados. As se mide el
impacto de la reduccin de las ventas por esta causa.

La forma de calcular este indicador es: . La empresa CEDIIRIS

52500000
presento la siguiente informacin: . En la siguiente tabla y grafica se muestra esta
1200000000

informacin.

Tabla N17. Ventas Perdidas

 INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Valor de Pedidos no Entregados Total ventas
Indicador
1 52500000 1200000000 0.4%

Grafica N 18. Ventas Perdidas

VENTAS PERDIDAS
1 Mes

0.04%
0

1200000000
0

52500000
INFORMACIN A INGRESAR 0
 WEBGRAFIA

Indicadores de Gestin Logsticos.: http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm

Indicadores de Gestin http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/indicadores-de-gestin-

1031612?related=1

Modelos e Indicadores de Gestin. http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/modelos-e-

indicadores-de-gestin?related=2