Luis Miguel Angarita Buenaventura

Tutor Virtual
Centro de Industria y la Construccin
SENA Regional Tolima

Aprendiz
JOHN JAIRO PURGARAN CANO

Indicadores de gestin logstica Empresa Cediris

 ESTRUCTURACION DE LOS COSTOS LOGSTICOS

ACTIVIDAD: DOCUMENTO ELABORACIN Y E VALUACIN DE

LOS INDICADORES DE GESTIN LOGSTICA DE LA EMPRESA
CEDIRIS
Indicadores de Gestin:

Los Indicadores de Desempeo Logstico son medidas de rendimiento

cuantificables aplicados a la gestin logstica que permiten evaluar el
desempeo y el resultado en cada proceso de recepcin, almacenamiento,
inventarios, despachos, distribucin, entregas, facturacin y flujos de
informacin entre las partes de la cadena en los eslabones de la red
logstica.

Las empresas actuales en el comercio globalizado de hoy se ven

enfrentadas a un sin nmero de situaciones productivas y comerciales que
hacen que estas deban practicar elementos asociados a la gestin que les
permitan identificar y evaluar situaciones como logros y/o falencias y al
mismo tiempo aplicar los correctivos necesarios para minimizar riesgos en
todos los procesos realizados. Estos elementos tienen la capacidad de
identificar vacos en el desempeo de las actividades logsticas de
abastecimiento y distribucin.

A estos elementos se les conoce como Indicadores de Gestin y del

adecuado uso de estos elementos dependen las ventajas competitivas, la
sostenibilidad, el posicionamiento en el mercado, el fortalecimiento
econmico, etc. frente a la competencia. Se puede definir Indicador de
Gestin como una magnitud que expresa el comportamiento o desempeo
de un proceso, que al compararse con un algn nivel de referencia permite
detectar desviaciones positivas o negativas.

Los Indicadores de Gestin Logstica cumplen con unas funciones

especficas dentro del proceso administrativo y productivo de la empresa.
Dentro de las funciones que cumple estn: Apoyar y facilitar los procesos
de toma de decisiones, controlar la evolucin en el tiempo de los
principales procesos y variables, racionalizar la informacin, permitir la
adopcin de normas y bases efectivas y tiles para la organizacin,
permiten planificar las actividades de la organizacin, etc.

Esquema del sistema logstico y generacin de indicadores de gestin

La empresa debe contar con un mnimo nmero de indicadores que le

garanticen contar con informacin constante, real y precisa sobre diferentes
aspectos, los cuales deben permitirle y adems constituyen el conjunto de
signos vitales en la organizacin. Los indicadores de gestin son aquellos
indicadores cuantitativos aplicados a la gestin del abastecimiento, el cual
incluye los procesos de recepcin, almacenamiento, inventario, etc. estos
buscan evaluar la eficiencia.

la eficacia, al igual que aspectos relacionados con las tecnologas y la

informacin, todo con el nimo de lograr un mayor control sobre las
operaciones de tal forma que facilite el mejoramiento de la cadena de
abastecimiento.

Las empresas de acuerdo a su actividad econmica y a su operacin

especfica deben implementarlos, y estos indicadores de desempeo deben
definir y permitir reducir los costos logsticos y adems permitir optimizar
los recursos con que se cuenta para de esta forma aumentar la
competitividad interna y externa. En la siguiente grafica se muestra la
generacin de Indicadores de Gestin.
Los Indicadores de Gestin en general y como objetivo ltimo buscan la
satisfaccin plena del cliente. Esto implica que cada miembro de la
organizacin identifique con claridad lo que los clientes de la misma, ya
sean internos o externos, esperan de ellos y de la misma, ya sean
oportunidades en todos los aspectos, productos de calidad, entregas a
tiempo, etc. A continuacin se realizara un estudio de los Indicadores de
Gestin para la empresa CEDIRIS de acuerdo a los datos suministrados
con anterioridad para un mes y para entender ms de cerca en qu consisten
dichos indicadores. En la siguiente tabla se muestran los datos
suministrados para dicho estudio.
 Tabla N 1. Datos Suministrados por la Empresa CEDIRIS

ITEM DESCRIPCIN
Valor de la mercanca despachada 1200 millones de pesos
Valor del inventario promedio 350 millones de pesos
Nmero de unidades despachadas 350 unidades
Embalaje 12 unidades por caja
Cubicaje 0.00004 metros cbicos
Peso por caja 8 kilogramos por caja
Costo operativo en el centro de 25 millones de pesos
distribucin
Costo de transporte propio 38 millones de pesos
rea de almacenamiento 400 metros cuadrados
Altura del almacn 7 metros
Cubicaje de estiba estndar 1.8 metros cbicos
Cubicaje de camin propio 33 metros cbicos
Nmero de pedidos despachados 800 pedidos
Nmero de pedidos entregados a tiempo 740 pedidos
Nmero de pedidos devueltos 35 pedidos
Nmero de personas involucradas 15 personas
Peso permitido del vehculo 8 toneladas

Indicadores Logsticos

Indicadores de Abastecimiento

Estn diseados y adecuados para evaluar y mejorar la gestin de compras

y abastecimiento con el fin de maximizar la gestin de la cadena de
suministro de las empresas. En este indicador se pueden controlar aspectos
relacionados con las compras, las alianzas comerciales y las estrategias
utilizadas en el manejo de los proveedores. Dentro de este indicador se
encuentran aspectos como: certificacin de los proveedores, calidad de los
pedidos generados, volumen de compra, entregas perfectamente recibidas,
nivel de cumplimiento de proveedores.

Certificacin De Proveedores: es un indicador que depende directamente

del departamento de compras el cual es el encargado de evaluar y
seleccionar los proveedores y a su vez de certificarlos, y para este caso no
se presenta informacin sobre la cantidad de proveedores con que cuenta la
empresa por tal motivo no se tendr en cuenta ya que no es posible
determinar con cuantos proveedores certificados y no certificados cuenta la
empresa.

Calidad De Los Pedidos Generados: El objetivo de este indicador es

describir las caractersticas para el manejo, calculo, control e interpretacin
del mismo. Se busca controlar y mantener una buena calidad en los
pedidos. A este indicador lo determinan el nmero y porcentaje de pedidos
de compras sin retrasos, o sin necesidad de informacin adicional. La
frmula para determinar este indicador es la siguiente:
sin
100. En este indicador

765
la empresa CEDIRIS mostro los siguientes datos: 100 .Lo cual nos
800

indica que se obtuvo un 95,63 % de efectividad en las ventas realizadas. En

una forma ms detallada y grficamente se evidencia lo siguiente: (Para
este caso se hace una aproximacin semanal sobre las ventas totales de
acuerdo al nmero de pedidos solicitados y de pedidos entregados
satisfactoriamente).
 Tabla N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

INFROMACION A INGRESAR
SEMANA PEDIDOS TOTAL PEDIDOS VALOR
ENTREGADOS INDICADOR %
1 205 220 93,18
2 185 190 97,37
3 214 220 97,27
4 161 170 94,71

Grafica N 2. Distribucin de Pedidos para la Empresa CEDIRIS en un mes

Volumen de Ventas y Compras Reales: El objetivo de este indicador es

medir y controlar el crecimiento de las ventas y las compras reales de
nuestros productos. En este indicador el impacto que se crea es que se
conoce el peso de la actividad de las compras sobre las ventas de la
empresa, esto permite tomar acciones preventivas y de optimizacin de las
compras y los proveedores. La frmula para determinar el indicador es la

siguiente: 100

La empresa CEDIRIS presento los datos de la siguiente tabla en relacin a

este indicador, esto indica que las ventas efectivas de la empresa son
buenas, segn los porcentajes arrojados. De acuerdo al valor en pesos de la
mercanca despachada la cual equivale en el mes a 1200 millones de pesos,
tendramos los siguientes datos en ventas efectivas y el valor despachado
(Para el desarrollo de este Indicador se dividi el mes por semanas para
facilitar su estudio).

Tabla N 3. Distribucin de Pedidos en Pesos

INFROMACION A INGRESAR
SEMANA VALOR DE TOTAL VENTAS VALOR
COMPRA INDICADOR %

1 307500000 330000000 93,18%

2 277500000 285000000 97,37%
3 321000000 330000000 97,27%
4 241500000 255000000 94.71%

Grafica N 4. Distribucin de Pedidos en Pesos

VENTAS REALES VS TOTALES

350000000
MILLONES EN PESOS

300000000
250000000
200000000
150000000
100000000
50000000
0
SEMANA 1 2 3 4
VENTAS REALES 0 307500000 277500000 321000000 241500000
VENTAS SEGN # PEDIDOS 0 330000000 285000000 330000000 255000000
% V. REALES VS TOTALES 0 93.18% 97.37% 97.27% 95%
Entregas Perfectas Recibidas: En este caso se busca determinar y
controlar la calidad de los productos o materiales recibidos, as como la
puntualidad de entrega de los pedidos. Este es un indicador muy importante
porque permite determinar el nmero y porcentaje de pedidos que no
cumplen con las especificaciones solicitadas, y as medir el nivel de
efectividad en las entregas. Este indicador se puede hacer por lneas de
productos o tomando el consolidado en general dependiendo la informacin
con que se cuente y que se quiera obtener. El mtodo de calcular este

indicador es el siguiente: 100. El

clculo de este indicador es responsabilidad del rea de inventarios de la

empresa.

La empresa CEDIRIS presenta los siguientes datos de acuerdo a las mediciones a travs
de este indicador y segn la distribucin que se realiz para un mejor desempeo en la
realizacin y medicin de dicho indicador. La informacin se presenta en la siguiente
tabla.

Tabla N 4. Pedidos Rechazados vs Total rdenes de Compra Recibidas

INFORMACIN A INGRESAR
SEMANA PEDIDOS RECHAZADOS TOTAL PEDIDOS PORCENTAJE %

1 15 220 6,82
2 5 190 2,63
3 6 220 2,73
4 9 170 5,29
TOTAL 35 800 4,38
 Grafica N 5. Porcentaje de Pedidos Rechazados o Devueltos

PEDIDOS RECHAZADOS
900
VENTAS SEMANALES

800
700
600
500
400
300
200
100
0
SEMANA 1 2 3 4 TOTAL
DEVOLUCIONES O RECHAZOS 0 15 5 6 9 35
TOTAL PEDIDOS 0 220 190 220 170 800
% RECHAZOS VS T. PEDIDOS 0 6.82 2.63 2.73 5.29 4.38

Indicadores de Inventarios

Rotacin de la Mercanca: A travs de este indicador se controla la salida

por referencias y cantidades del centro de distribucin. Este es una
proporcin entre las ventas y las existencias promedio y adems indica el
nmero de veces que el capital invertido se recupera a travs de las ventas.

La forma para calcularlo es: # . La

empresa debe dentro de sus polticas un elevado ndice de rotacin. Esto se
logra a travs de entregas frecuentes con tamaos pequeos.

1200.000.000
La empresa CEDIRIS presento la siguiente informacin: 1.
350.000.000
La informacin se presenta en la siguiente tabla y grfica.

Tabla N 5. Rotacin de la Mercanca

INFORMACIN A INGRESAR
Mes Ventas Acumuladas Inventario Valor del
Promedio Indicador
1 1.200.000.000 350.000.000 3,43
 Grafica N6. Rotacin de la Mercanca

ROTACIN DE LA MERCANCA
Series1

Valor del Indicador 3.43

Inventario Promedio 350,000,000
Ventas Acumuladas
1 1,200,000,000
Mes

Indicadores de Almacenamiento

La gestin de almacenamiento debe estar alineada con la gestin de aprovisionamiento

y distribucin, por esto el control sobre los procesos generados al interior del centro de
distribucin es determinante en cuanto al impacto de los costos de operacin sobre la
operacin logstica.

Costo de Unidad Almacenada: Consiste en relacionar el costo de almacenamiento y el

nmero de unidades almacenadas en un perodo determinado. Este indicador nos ayuda
a comparar el costo por unidad almacenada, y de esta forma poder determinar si es ms
rentable subcontratar el servicio o si por el contrario es mejor tenerlo propio.

Costo de Unidad Despachada: A travs de este indicador se busca controlar los costos
unitarios por manejo de las unidades de carga del almacn. La finalidad de este
indicador es costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del almacn
respecto a las unidades despachadas. El objetivo primordial de este indicador, es
entonces, controlar el valor unitario del costo por almacenamiento propio o contratado.

A travs de la siguiente formula se puede calcular este indicador:

. Donde tendramos que la empresa CEDIRIS

25.000.000
presento los siguientes datos para el mes en mencin: .A
350.000
 Continuacin se representa grficamente la informacin.

Tabla N 6. Costos de Unidad Despachada

INFORMACIN A INGRESAR
Mes Costo Total Operativo Total Unidades Despachadas Valor del
rea Indicador
1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N7. Costo de Unidad Despachada

COSTO UNIDAD DESPACHADA

30000000
25000000
20000000 25,000,000
15000000
10000000 INFORMACIN
5000000 1 350,000 71.43
0
Mes Costo Total Total Unidades Costo Unidad
Operativo rea Despachadas Despachada

Unidades Separadas o Despachadas por Empleado: Este indicador mide

la carga laboral dentro de la planta por cada empleado. Controla las
unidades o cajas despachadas por persona sobre el total despachado por la
empresa. A travs de este se puede comparar la participacin de cada
empleado, teniendo en cuenta la carga laboral de cada uno y adems para
comparar la participacin con respecto a otras centros de distribucin de la
empresa. La frmula para calcular dicho indicador es:

, donde obtenemos de la

350.000
empresa CEDIRIS la siguiente informacin: . En la siguiente tabla
15
y en la grfica se muestra esta informacin. De cada empleado, teniendo en
cuenta la carga laboral de cada uno y adems para comparar la
participacin con respecto a otras centros de distribucin de la empresa. La
frmula para calcular dicho indicador es:

, donde obtenemos de la

350.000
empresa CEDIRIS la siguiente informacin: . En la siguiente tabla
15
y en la grfica se muestra esta informacin.

N7. Unidades Despachadas por Empleado

INFORMACIN A INGRESAR
Mes Total Empleados rea Total Unidades Despachadas Valor del
Indicador
1 25.000.000 350.000 71,43

Grafica N8. Unidades Despachadas por Empleado

Valor del Indicador 23333.33

Total Unidades Despachadas 350,000

Total Empleados rea 15

Mes 1

0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 350000

Datos

Costo por metro cuadrado: Consiste en conocer el valor de tener un

metro de bodega. El objetivo de este indicador es cuantificar el costo del
rea de almacenamiento respecto a los costos de operacin. Es importante
porque de estos valores arrojados depende el valor por metro cuadrado para
futuras negociaciones comerciales.

Este indicador se calcula con la siguiente formula:

100. De esta forma obtenemos:

25.000.000
100. En la siguiente tabla y grafica se muestra este inidcador.
400
 Tabal N8. Costo por Metro Cuadrado

INFORMACIN A INGRESAR
Mes Total rea de Costo Total Operativo Valor del
Almacenamiento Bodega Indicador
1 400 25.000.000 6250000

Grafica N9. Costo por Metro Cuadrado

COSTO POR METRO CUADRADO

30000000 25,000,000

20000000
10000000 6250000
1 400
0
Mes Total rea de Costo Total Valor del Indicador
Almacenamiento Operativo Bodega

Nivel de Cumplimiento de despachos: Se busca controlar la eficacia de

los despachos efectuados por el centro de distribucin. En este indicador la
empresa puede conocer el nivel de efectividad de los despachos de las
mercancas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un periodo
determinado.

En este punto adems de medir el cumplimiento de los pedidos entregas a

tiempo, permite conocer el nivel productos agotados que maneja o que
tiene la bodega. La frmula para su clculo es la siguiente:

100. Los valores de la

765
empresa CEDIRIS son: 100. En la siguiente tabla y grafica se representan
800
estos datos.
 Tabla N 9. Nivel de Cumplimiento de Despachos

INFORMACIN A INGRESAR
Total
Valor del
Mes Despachos Cumplidos a Tiempo Despachos
Indicador
Requeridos
1 765 800 95,62

Grafica N10. Cumplimiento de Despachos

NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE DESPACHOS

95.62 Valor del Indicador

Total Despachos Requeridos

1
Despachos Cumplidos a
Tiempo
Mes

0 100 200 300 400 500 600 700 800 900

Costo de Despachos por Empleado: A travs de este indicador se busca

controlar los costos en que se incurre en el despacho de mercancas por
cada empleado que interviene en dicha labor. Ac se conoce la
contribucin de cada empleado sobre el total de mercanca despachada. Se
identifica los costos de los que participa cada empleado dentro de los
gastos generales de la empresa con el fin de que la administracin tome
medidas al respecto.

La empresa CEDIRIS present la siguiente informacin y la forma de

calcularlo es la siguiente: . La empresa

25.000.000
presento estos datos: . En la siguiente tabla y grafica se representa
15

la informacin.
 Tabla N 10. Costo de Despachos por Empleado

COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO

Mes Costo Operativo Nmero de Empleados Valor del Indicador

1 25000000 15 1.666.666,67

Grafica N11. Costo de Despachos por Empleado

1,666,666.67
0

15
0

25000000
COSTO DESPACHOS POR EMPLEADO
0

0 10000000 20000000 30000000

1 Mes

Indicadores de Transporte

La distribucin es una funcin logstica vital para el xito y el buen

desempeo de las operaciones de la empresa, por esto es fundamental y un
trabajo responsable el controlar los costos de productividad asociados a la
gestin del transporte. Adems, esta es una de las actividades que ms
consume recursos y esfuerzos dentro de la gestin logstica por las
inversiones que se deben hacer en materia de equipos para dar respuesta
oportuna tanto a los requerimientos de la empresa como los de los clientes.

Costo de Transporte vs Venta: A travs de este indicador se busca

controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa. En este
indicador se mide y conoce el porcentaje de los gastos por transporte para
de esta forma la administracin pueda tomar decisiones para optimizar los
costos en la materia.

La forma de calcular este indicador es:, 100 la empresa

38.000.000
CEDIRIS tuvo los siguientes costos en transporte vs ventas: 100. En
1200.000.000
la siguiente grfica y la tabla se muestran estos datos.

Tabla N11. Costo de Transporte vs Ventas

INFORMACIN A INGRESAR
Valor del
Mes Costo del Transporte Total Ventas
Indicador
1 38000000 1200000000 3,17%

Grafica N 12. Costo de Transporte vs Ventas

COSTO DEL TRANSPORTE VS VENTAS

Valor del Indicador;

3.17% Total Ventas;
1 Costo del Transporte; 1200000000
38000000
Mes ; 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1.2E+09 1.4E+09

INFORMACIN

Indicadores de Servicio al Cliente

Denominados tambin de excelencia logstica porque miden la mxima

efectividad en las entregas de los productos al cliente, adems, se integran
todas las variables que intervienen en la calidad total en la entrega al
consumidor final. Se calcula en porcentaje real de las entregas oportunas y
reales a los clientes.
Entregas a Tiempo: En este aspecto se busca controlar la cantidad de
pedidos que se entregan sin problemas y a tiempo. Se busca medir en nivel
de cumplimiento de la empresa para realizar la entregad de los pedidos en
la fecha o periodo de tiempo acordados con el cliente.

La forma de calcular este indicador es: . Para el

740
caso de CEDIRIS se presentaron estos datos: 100. A continuacin se muestran en
770

una tabla y una grafica.

Tabla N12. Nivel de Entregas a Tiempo

INFORMACIN A INGRESAR

Mes Entregados a Tiempo Total Entregados Valor del Indicador

1 740 770 96,10%

Grafica N13. Nivel de Entregas a Tiempo

Valor del Indicador, Mes , 1

96.10%

Total Entregados a
Entregados, Tiempo, 740
770

Nivel de Cumplimiento entregas a Clientes: Consiste en calcular el nivel

real de porcentaje en las entregas oportunas y efectivas a los clientes. Este
indicador ayuda a corregir los errores presentados al interior de la empresa
y que no permiten entregar los pedidos a tiempo a los clientes. Este es un
tema que afecta directamente las finanzas de la empresa.

El modo de calcular este indicador es: .

60
La empresa CEDIRIS presento los siguientes datos en el mes: . A
800

continuacin se representa esta informacin.

Tabla N 13. Nivel de Cumplimiento en Entregas

INFORMACIN A INGRESAR

Pedidos no Entregados a Valor del

Mes Total Pedidos Despachados
Tiempo Indicador

1 60 800 7,50%

Grafica N14. Nivel de cumplimiento en Entregas

DATOS

1000
800
500
1 60
0
Mes 7.50% DATOS
Pedidos no
Entregados a Total Pedidos
Tiempo Despachados Valor del Indicador

Entregados Completos: En este indicador se mide la cantidad de pedidos

entregados completos a los clientes. Consiste en conocer el nivel de
efectividad de los despachos de las mercancas (pedidos) a los clientes en
cuanto a los pedidos enviados para el periodo. Este indicador sirve para
medir el nivel de cumplimiento en los pedidos solicitados por los clientes y
conocer el nivel de agostados que hay en la bodega.

Este se calcula de la siguiente forma:

100. La empresa CEDIRIS presenta

765
esta informacin: 100. A continuacin se presenta esta informacin.
800

Tabla N14. Entregados Completos

INFORMACIN A INGRESAR
Mes Pedidos Entregados Completos Total Pedidos Valor del
Despachados Indicador

1 765 800 95,60%

Grfica N15. Entregados Completos

ENTREGADOS COMPLETOS
CANTIDAD ENTREGADA

800
600
400 Valor del Indicador
Total Pedidos Despachados
200 Pedidos Entregados Completos
Mes
0
1
Mes 1
Pedidos Entregados Completos 765
Total Pedidos Despachados 800
Valor del Indicador 95.60%

Costos Logsticos vs Ventas: Controlar el costo dela operacin logstica

de la empresa con respecto a las ventas, ya que estos representan un valor
importante en los costos de la empresa, por este motivo deben estar en
constante control y observacin. Este indicador se calcula de la siguiente

forma: 100, la empresa CEDIRIS para este caso

63.000.000
presento la siguiente informacin: 100.
1200.000.000

En la siguiente tabla y grafica se demuestra el resultado de los datos

presentados. Este indicador adems sirve para medir el nivel de
contribucin efectuado.

Tabla N16. Costos Logsticos vs Ventas

INFORMACIN A INGRESAR
Mes Costos Logsticos totales Total ventas Valor del
Indicador
1 63000000 1200000000 5,25%

Grafica N17. Costos Logsticos vs ventas

Valor del Indicador 5.25%

Total ventas 1200000000

Costos Logsticos totales 63000000

Mes 1

0 200000000 400000000 600000000 800000000 1E+09 1.2E+09

DATOS

Indicadores Financieros

Estos indicadores miden el costo total de la operacin logstica, como quien

dice, el valor monetario de servir a los clientes a travs de la planeacin,
adquisicin, administracin, almacenamiento y distribucin del inventario.
Estos indicadores son vitales para la empresa al permitirle conocer los
costos y gastos en que incurre en cada operacin productiva. Adems, le
permite medir los niveles de eficiencia en cada proceso facilitando a los
administradores la toma de decisiones de acuerdo a cada situacin
presentada. Cada proceso es importante para la empresa y en el caso de la
operacin logstica, esta debe tener un claro conocimiento y una buena
visibilidad de los costos de ejecucin de los mismos. Dentro de los
indicadores financieros ms comunes para el caso de la empresa CEDIRIS
se pueden ver los siguientes:

Ventas Perdidas: Consiste en determinar el porcentaje del costo de las

ventas perdidas dentro del total de las ventas de la empresa. En este
indicador se controlan las ventas perdidas por la compaa al no entregar
oportunamente a los clientes los pedidos generados. As se mide el impacto
de la reduccin de las ventas por esta causa.

La forma de calcular este indicador es: . La

52500000
empresa CEDIIRIS presento la siguiente informacin: . En la
1200000000

siguiente tabla y grafica se muestra esta informacin.

Tabla N17. Ventas Perdidas

INFORMACIN A INGRESAR
Mes Valor de Pedidos no Entregados Total ventas Valor del
Indicador
1 52500000 1200000000 0.4%
 Grafica N 18. Ventas Perdidas

VENTAS PERDIDAS
1 Mes

0.04%
0

1200000000
0

52500000
INFORMACIN A INGRESAR 0

WEBGRAFIA

Indicadores de Gestin Logsticos. Recuperado el 05 de agosto de 2015, de:

http://www.webpicking.com/hojas/indicadores.htm

Indicadores de Gestin. Recuperado el 04 de agosto de 2015, de:

http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/indicadores-de-gestin-1031612?related=1

Modelos e Indicadores de Gestin. Recuperado el 05 de agosto de 2015, de:

http://es.slideshare.net/jcfdezmxmanag/modelos-e-indicadores-de-gestin?related=2