UNIVERSIDAD NACIONAL JORGE

BASADRE GROHMANN
ESCUELA ACADEMICO PROFESIONAL DE
INGENIERIA DE MINAS

LAS 8D
PARA
RESOLVER
PROBLEMAS
Curso: Productividad de Minas
Profesor: Msc. Salomn Ortiz Quintanilla
Ao: 4 B
Alumno:
Cdigo:

Tacna-Per
2016
 LAS 8D PARA RESOLVER PROBLEMAS

Las Ocho disciplinas para la resolucin de problemas (en ingls Eight Disciplines
Problem Solving) consiste en mtodo empleado para la resolucin de problemas el
cual es usado ms frecuentemente por ingenieros de calidad, sin embargo puede
ser utilizado por cualquier persona para la solucin de problemas en cualquier
rea de trabajo. Posee otros nombres como son: 8D, resolucin de problemas 8-D,
G8D o Global 8D.

Cules son algunos usos de las 8D?

Resolver inconformidades de los clientes

Resolver reclamos de proveedores o clientes

Problemas que se presenten de manera repetitiva y deseen solucionarse en

cualquier rea de trabajo

Necesidad de abordar problemas desde la visin de un grupo

Cmo utilizar las 8D?

Para poder utilizar las 8D el primer paso es que todos los miembros del equipo
conozcan como funcionan, en qu consisten cada una de ellas, as como los pasos
necesarios para cada una de ellas. Pero lo ms importante es que el responsable
conozca perfectamente la herramienta. Pues el xito o fracaso del uso de la
herramienta considero que depende principalmente del lder pues es el encargado
de la creacin del equipo, as como dirigir la sesin y llevar a cabo las acciones
correctivas y preventivas.

La explicacin de cada una de las 8D las explico a continuacin.

D1: FORMACIN DE UN EQUIPO DE EXPERTOS QUE CUBRAN TODAS LAS

FUNCIONES.

Es la parte ms importante del uso de las 8D. Si el equipo conformado no posee el

conocimiento, habilidades e inclusive la autoridad para dar una solucin al
problema no se lograr avanzar. Dentro de este punto es necesario que explique
los roles que juega cada integrante del equipo, la estructura y responsabilidades.
Invite a personal capacitado en el rea relacionada al problema.

D2: DEFINICIN DEL PROBLEMA.

Simplifique el problema, hgalo entendible para todos los miembros del equipo,
muestre datos que reflejen el problema. Si el problema no es cuantificable busque
la forma de obtener datos concretos. Adems trate de resolver las preguntas, qu?
cmo? cundo?dnde?porqu?

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D3: IMPLEMENTAR Y VERIFICAR UNA ACCIN DE CONTENCIN
PROVISIONAL.

Solicite tomar acciones temporales contener el problema, disminuirlo o para

evitar que crezca ms. Ests acciones temporales servirn para la contencin del
problema hasta que se presente la solucin final.

D4: IDENTIFICAR Y VERIFICAR LA CAUSA RAZ.

Identifique las causas raz del problema utilice un Diagrama de Ishikawa, trate de
llegar hasta la raz del problema. Este punto es muy importante pues de aqu
parten todos los esfuerzos para la solucin del problema.

D5: DETERMINAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES.

En este punto se determinan las acciones correctivas para el problema, tomando

siempre en cuenta que estas acciones no provoquen efectos secundarios en
algunos otros procesos. Pues es muy comn que para resolver problemas
modificamos procesos los cuales no tomamos en consideracin y esto a su vez
provoca ms y ms problemas. Por eso antes de determinar acciones correctivas
permanentes debemos de revisar los procesos que se vern afectados

D6: IMPLEMENTAR Y VERIFICAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS

PERMANENTES.

Realice las acciones correctivas propuestas en la D anterior. No se olvide de medir,

medir y medir para conocer si las acciones que se han propuesto han dado los
resultados esperados. Aqu es donde se suele fallar mucho pues solamente nos
dedicamos a implementar y en muy raros casos realizamos mediciones.

D7: PREVENIR LA RE-OCURRENCIA DEL PROBLEMA Y/O SU CAUSA RAZ.

Ya que conocemos este problema y como poder resolverlo debemos de aprender y

establecer controles necesarios para evitar que este problema se vuelva a repetir
nuevamente. Este siempre debera ser nuestro objetivo Una vez que hayamos
resuelto un problema, este no debe de presentarse nuevamente es nuestra
empresa

D8: RECONOCER LOS ESFUERZOS DEL EQUIPO.

Felicite a sus colaboradores en la solucin de un problema. Esta fase no se debe

omitir nunca. Pues si el trabajo no es reconocido muchas veces los colaboradores
se resan a colaborar nuevamente. Es por eso que puede crear un sistema de
recompensas, no necesariamente monetarias ni en especie. Puede ser con un
simple reconocimiento pblico.

Resultado: Menos incidencias y mayor eficiencia en las actividades

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El uso de las 8D permite la mejora de productos, servicios y procesos, y establece
una prctica estandarizada a seguir. Bsicamente, lo que se busca es centrarse en
el origen de cada problema mediante determinacin de la causa raz para as
implantar soluciones eficaces.

Esta herramienta es de gran utilidad, pues se crea una estructura de trabajo

sistematizada, se trabaja en equipo y se consigue un enfoque comn. Como
consecuencia se mejoran los sistemas de la organizacin, se optimiza el
rendimiento y se previenen no conformidades y fallos futuros.