LAS 8D PARA RESOLVER PROBLEMAS

Nombre: Mamani Salamanca Revin cdigo: 2011 101028

Las Ocho disciplinas para la resolucin de problemas (en ingls Eight Disciplines Problem
Solving) consiste en mtodo empleado para la resolucin de problemas el cual es usado ms
frecuentemente por ingenieros de calidad, sin embargo puede ser utilizado por cualquier
persona para la solucin de problemas en cualquier rea de trabajo. Posee otros nombres
como son: 8D, resolucin de problemas 8-D, G8D o Global 8D.

Cules son algunos usos de las 8D?

Resolver inconformidades de los clientes

Resolver reclamos de proveedores o clientes

Problemas que se presenten de manera repetitiva y deseen solucionarse en cualquier

rea de trabajo

Necesidad de abordar problemas desde la visin de un grupo

Cmo utilizar las 8D?

Para poder utilizar las 8D el primer paso es que todos los miembros del equipo conozcan como
funcionan, en qu consisten cada una de ellas, as como los pasos necesarios para cada una de
ellas. Pero lo ms importante es que el responsable conozca perfectamente la herramienta.
Pues el xito o fracaso del uso de la herramienta considero que depende principalmente del
lder pues es el encargado de la creacin del equipo, as como dirigir la sesin y llevar a cabo
las acciones correctivas y preventivas.

La explicacin de cada una de las 8D las explico a continuacin.

D1: FORMACIN DE UN EQUIPO DE EXPERTOS QUE CUBRAN TODAS LAS FUNCIONES.

Es la parte ms importante del uso de las 8D. Si el equipo conformado no posee el

conocimiento, habilidades e inclusive la autoridad para dar una solucin al problema no se
lograr avanzar. Dentro de este punto es necesario que explique los roles que juega cada
integrante del equipo, la estructura y responsabilidades. Invite a personal capacitado en el
rea relacionada al problema.

D2: DEFINICIN DEL PROBLEMA.

Simplifique el problema, hgalo entendible para todos los miembros del equipo, muestre
datos que reflejen el problema. Si el problema no es cuantificable busque la forma de obtener
datos concretos. Adems trate de resolver las preguntas, qu? cmo?
cundo?dnde?porqu?

D3: IMPLEMENTAR Y VERIFICAR UNA ACCIN DE CONTENCIN PROVISIONAL.

Solicite tomar acciones temporales contener el problema, disminuirlo o para evitar que crezca
ms. Ests acciones temporales servirn para la contencin del problema hasta que se
presente la solucin final.

D4: IDENTIFICAR Y VERIFICAR LA CAUSA RAZ.

Identifique las causas raz del problema utilice un Diagrama de Ishikawa, trate de llegar hasta
la raz del problema. Este punto es muy importante pues de aqu parten todos los esfuerzos
para la solucin del problema.

D5: DETERMINAR Y VERIFICAR ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES.

En este punto se determinan las acciones correctivas para el problema, tomando siempre en
cuenta que estas acciones no provoquen efectos secundarios en algunos otros procesos. Pues
es muy comn que para resolver problemas modificamos procesos los cuales no tomamos en
consideracin y esto a su vez provoca ms y ms problemas. Por eso antes de determinar
acciones correctivas permanentes debemos de revisar los procesos que se vern afectados

D6: IMPLEMENTAR Y VERIFICAR LAS ACCIONES CORRECTIVAS PERMANENTES.

Realice las acciones correctivas propuestas en la D anterior. No se olvide de medir, medir y

medir para conocer si las acciones que se han propuesto han dado los resultados esperados.
Aqu es donde se suele fallar mucho pues solamente nos dedicamos a implementar y en muy
raros casos realizamos mediciones.

D7: PREVENIR LA RE-OCURRENCIA DEL PROBLEMA Y/O SU CAUSA RAZ.

Ya que conocemos este problema y como poder resolverlo debemos de aprender y

establecer controles necesarios para evitar que este problema se vuelva a repetir
nuevamente. Este siempre debera ser nuestro objetivo Una vez que hayamos resuelto un
problema, este no debe de presentarse nuevamente es nuestra empresa

D8: RECONOCER LOS ESFUERZOS DEL EQUIPO.

Felicite a sus colaboradores en la solucin de un problema. Esta fase no se debe omitir nunca.
Pues si el trabajo no es reconocido muchas veces los colaboradores se resan a colaborar
nuevamente. Es por eso que puede crear un sistema de recompensas, no necesariamente
monetarias ni en especie. Puede ser con un simple reconocimiento pblico.

Resultado: Menos incidencias y mayor eficiencia en las actividades

El uso de las 8D permite la mejora de productos, servicios y procesos, y establece una prctica
estandarizada a seguir. Bsicamente, lo que se busca es centrarse en el origen de cada
problema mediante determinacin de la causa raz para as implantar soluciones eficaces.

Esta herramienta es de gran utilidad, pues se crea una estructura de trabajo sistematizada, se
trabaja en equipo y se consigue un enfoque comn. Como consecuencia se mejoran los
sistemas de la organizacin, se optimiza el rendimiento y se previenen no conformidades y
fallos futuros.