Ao del buen servicio al ciudadano

ECONOMIA DE RED

TITULO DEL PROYECTO:

SOCIAL TRIP

Lima, 16 de Julio del 2017

1. LA INVESTIGACIN DEL MERCADO
1.1. Anlisis del sector

El continuo crecimiento de la tecnologa mvil exige que las compaas peruanas se tracen
nuevos retos en sus estrategias de marketing digital. Actualmente, innovaciones mviles estn
cambiando los patrones tradicionales de negocios, y la industria de viajes no es la excepcin.

En la dcada de los 2000, los consumidores recurran a las agencias de viajes para reservar
sus vacaciones. En la actualidad, se puede elegir entre varias aplicaciones y sitios webs
dedicados a la industria del turismo que cubren todos los aspectos de los viajes. La tecnologa
mvil ha revolucionado el mercado del turismo, simplificando el recorrido de las vacaciones con
aplicaciones que cubren las etapas de preparacin del viaje, el viaje mismo y la experiencia
posterior. Sirven para buscar y reservar vuelos, autos de alquiler y hoteles, pedir un taxi,
reservar restaurantes, excursiones y expectculos, abrir la puerta de la habitacin del hotel de
forma inalmbrica, dar opiniones sobre dnde hemos estado y muchas cosas ms.

Por lo tanto, para tener xito en un mundo donde los consumidores estn cada vez ms
conectados, las compaas del sector turismo deben identificar cmo se puede llegar a ellos e
impactar positivamente en sus experiencias, desde el momento en que piensan un viaje hasta
el arribo a su destino.

1.1.1. Turistas Online

El celular es ms que otra pantalla; ahora es el punto principal de contacto de los

consumidores digitales, los usuarios pasan un promedio de 200 minutos en su
dispositivo por da. Ubicuidad del mvil significa que los viajeros estn ms
conectados que nunca y que las marcas de viajes deben incluir ms que nunca a los
mviles como parte de su estrategia global.
 1.1.2. Reservas desde mviles

La bsqueda de viajes y servicios tursticos en dispositivos mviles estn en

aumento: las reservas mviles casi se duplicaron entre el 2014 y 2015, y casi un
tercio de todas las bsquedas de viajes realizadas en verano se llevaron a cabo en
mviles. Estos turistas hacen preguntas y estn especialmente hambrientos de
contenido generados por el usuario. Adems, los telfonos inteligentes se han
convertido en un compaero de viaje esencial, permitiendo a los viajeros organizar
sus viajes de manera ms eficiente: el 81% de los turistas conectados utilizan sus
dispositivos para orientar sus recorridos una vez llegados al destino a travs de
mapas, mientras que cerca de un 70% los utilizan para buscar restaurantes y
entretenimiento.

A partir de estas estadsticas, podemos con claridad que el mvil es clave para las
decisiones de viaje. Las marcas de viajes se enfrentan a una nueva generacin de
consumidores que esperan y exigen informacin y servicios que simplifiquen la
planificacin y reserva de su experiencia.

1.1.3. Mejorando Viaje

El cumplimiento de estas expectativas, sin duda representa un desafo para los

vendedores de viajes, pero tambin abre an ms oportunidades para las marcas
cimentando relaciones fuertes basadas en conexiones significativas con sus
consumidores haciendo que el viajar sea ms fcil y rpido para ellos.

Los viajes no slo tienen lugar el da de salida, son toda una experiencia que se
produce en el tiempo y en cinco etapas distintas: la inspiracin, la
planificacin, la reserva, la experiencia y el compartir. Los viajeros se enfrentan a
muchas preguntas a medida que progresan a travs de estas etapas y
las marcas tienen una nueva oportunidad de conectarse mantenindose al da con
los comportamientos de los consumidores mviles y proporcionndoles respuestas
inmediatas.

La inspiracin es un momento clave donde la pgina web, las redes sociales y los
videos de una marca, pueden hacer la diferencia. Las pginas webs deben ser
optimizadas para mvil, deben ser fciles de navegar e informativas si desean
retener la atencin de los consumidores. Del mismo modo, las marcas deben
aprovechar al mximo las redes sociales y el vdeo si desean inspirar a los viajeros.

La planificacin es una etapa importante porque es cuando los viajeros estn

pensando la logstica de su viaje: su duracin, su costo, etc. La estrategia aqu es
crear inters con el fin de que los consumidores se decanten por una determinada
marca. Este reto especfico es bien logrado a travs de una combinacin de medios y
contenidos. Multimedia, grfica orientada, aplicaciones y contenido de marca, todo
ayuda a alcanzar al viajero, en el lugar correcto con el mensaje correcto.
La reserva es un momento crucial: es cuando el viajero opta por poner su dinero
detrs de sus decisiones y tiende a enfocarse en la mejor opcin disponible en
trminos de precio y disponibilidad. Si bien las reservas mviles an estn detrs de
las reservas por medio de computadoras, sigue siendo una oportunidad para
las marcas de viaje de estar en los dos frentes. En la actualidad, la tecnologa de
seguimiento en varios dispositivos permite a las marcas identificar a los usuarios que
ya han visitado su sitio en el mvil para luego poder impactarles con publicidad en
sus computadoras. En el futuro, las reservas mviles deben ser una oportunidad para
que las marcas sean audaces y desafen las expectativas. Las marcas de viaje que
adoptan la simplicidad y disean experiencias de compra sin friccin, aseguran
ms conversiones mviles.
Muchas marcas podran inclinarse a pensar que sus responsabilidades de marketing
hacia sus consumidores terminan una vez que un consumidor ha reservado su viaje.
Nada ms alejado de la realidad. En la era del viajero conectado, los siguientes
pasos son tan o ms importantes. La experiencia de los viajeros con las marcas es
a lo largo de las cinco etapas antes descritas y la mejor manera de asegurar su
felicidad consiste en llegar a ellos en su plataforma preferida en cada una de ellas
para mejorar la experiencia del cliente.
Para una aerolnea, esto supondra el envo de informacin en tiempo real
al smartrphonede un cliente cuando llega al aeropuerto, ofreciendo informacin de
servicios durante el vuelo, o informacin especfica del lugar de destino. Adems,
las marcas han de considerar una estrategia de social media que fomente las
interacciones de los usuarios en todas las fases del viaje,
generando engagement con contenidos que los usuarios quieran compartir, creando
concursos, o utilizando embajadores de la marca que divulguen la propuesta de valor
de la compaa. Es importante tener en cuenta que frecuentemente los contenidos
en redes sociales son el primer punto de contacto en el proceso de decisin sobre
los planes de viaje de los usuarios.
En ese sentido, las campaas publicitarias digitales han de incluir de manera
creciente campaas mobile first.

Las campaas de publicidad an se generan, mayoritariamente, pensadas

para medios tradicionales y luego ser adaptadas al campo digital,
desaprovechando as las oportunidades que la integracin de todos los
puntos de contacto y de las especificidades que cada canal ofrece. Adems,
en el caso de las campaas para mobile, muchas veces necesitan de una
estrategia, creatividad e implementacin especfica. Cuando las marcas
adaptan sus procesos, productos y servicios al nuevo contexto de movilidad
conectada, no slo ofrecen mayor valor a sus clientes, sino que tambin
pueden reducir sus costos de conversin. Fernando Garca, Director Digital
de Havas Group.
1.2. Anlisis de los competidores
1.2.1. Identificacin de la competencia

DESPEGAR.COM

Despegar.com es la mayor agencia de viajes de Amrica Latina. Con sede central en Miami
y presencia en 21 pases de Amrica Latina, la compaa cuenta con 4.500 empleados. En
su sitio web, www.despegar.com, se pueden comprar billetes para 750 compaas areas o
realizar reservas en 150.000 hoteles, cruceros y agencias de alquiler de vehculos de todo el
mundo. Con independencia de si compra a travs de Internet o mediante su centro de
atencin al cliente, Despegar.com siempre le garantiza el precio ms bajo del mercado.

COUCHSURFING

Couchsurfing es una comunidad global de 14 millones de personas en ms de 200.000

ciudades que comparten su vida, su mundo, su viaje. Couchsurfing conecta a los viajeros
con una red global de personas dispuestas a compartir de manera profunda y significativa,
haciendo de los viajes una experiencia verdaderamente social.

BOOKING.COM

Booking.com B.V., subsidiaria de The Priceline Group (Nasdaq: PCLN), opera con su marca
Booking.com, lder mundial en reservas de alojamiento online. Cada da se reservan ms
de 1.200.000 noches a travs de Booking.com. El sitio web y las aplicaciones de
Booking.com reciben visitantes en busca de estancias de ocio y de negocios a nivel
internacional.
Booking.com B.V. tiene su sede en msterdam, en los Pases Bajos, y cuenta con el apoyo
internacional de 187 oficinas en 70 pases de todo el mundo.

TRIPADVISOR

Con Tripadvisor no solo puedes reservar hoteles, puedes organizarte el viaje entero. Cuenta
con ms de 150 millones de opiniones de usuarios, algunas tambin con vdeos y fotos, que
le hacen ser un buen aliado para buscar los mejores servicios. Puedes descargarte los
mapas de la ciudad que visitas directamente a la aplicacin incluso con los comentarios de
otros usuarios sobre los mejores lugares para visitar o alojarse. Tambin puedes participar a
 travs de tu perfil de Facebook o Google+, si te alojas en un hotel que no tiene
ninguna opinin o que simplemente no est todava en la base de datos, subiendo fotos y
escribiendo tu experiencia.

1.3. Anlisis del Mercado y Estimacin de la Demanda

Segn el Ministerio de Comercio interior y Turismo, en la pgina web de Prom Per, Existe
en Latinoamrica el 60% de la poblacin considera que las aplicaciones son importantes
para su da a da. El mayor mercado con respecto a desarrolladores se da en el sistema
operativo Android 78% y el 19% en el sistema operativo de iOS. Considerando pases como
Argentina, Colombia, Per, Chile, Brasil y Mxico se deduce que el 50% utiliza su
smartphone para realizar compras online.
En base al estudio de IPSOS y el perfil del vacacionista Nacional se identifican lo siguiente:

En los ltimos aos el crecimiento de personas que poseen un smartphone es del 29%.

Los vacacionistas nacionales han aumentado el uso de internet a un 17.5% y el 55% de

viajeros consideran importante buscar informacin acerca de costos y caractersticas de
alojamiento antes de realizar algn viaje.

2. MODELO DE NEGOCIO
2.1. Descripcin del negocio
2.1.1. Idea de Negocio
SOCIAL TRIP, es una empresa que aprovecha Tecnologas como Internet se han
hecho imprescindibles para el trabajo diario y la productividad de su empresa o
domicilio.

Las averas y los fallos en los equipos informticos, ordenadores de escritorio,

ordenadores porttiles, Macs, MacBook, etc.
Nuestra empresa le ofrece la posibilidad de bridarle el servicio tcnico remotamente
o tambin el servicio presencial, una de las ventajas de un departamento tcnico
propio a un bajo coste, permitindole disponer de un servicio tcnico de asistencia
integral en informtica personalizado para la reparacin de averas de equipos de
cmputo de su hogar a domicilio (on-site).
 2.1.2. Rentabilidad del Negocio
En primer lugar la descarga de la aplicacin ser gratuita, el ingreso netamente ser
en dos aspectos, uno de ellos es la publicidad que brindemos ya dentro de la
aplicacin, y otro tambin importante las empresas que apuesten por nosotros por
cada reserva y/o compra concretada se cobrar una pequea comisin.

2.1.3. Fortalezas y Debilidades del Negocio

FORTALEZAS:
Brindamos el servicio acorde a las necesidades.
Encontrars rpidamente todo en un solo lugar.
Los precios que se apreciaran acorde al mercado con promociones extras con
pagos de tarjeta de X empresas.
No ser necesario contactar con la empresa que presta el servicio porque todo
estar muy detallado y fcil uso .
No necesita dar datos privados.
No pierde tiempo viajando y buscando al momento los servicios.

DEBILIDADES:
Ya que la empresa est en crecimiento, el numero de colaboradores de soporte
son pocos, la respuesta de solicitud de avera tendr un tiempo variable.

2.2. Plan estratgico

2.2.1. Misin, Visin
Misin
Somos una empresa que se encarga de brindar la mejor experiencia en su viaje
brindando los mejores recuerdos de cada punto a visitar, desde su salida hasta su
llegada.

Visin
Ser una empresa lder en nuestro sector en Per - Lima, brindando servicios de
asistente para tu viaje, realizando todas sus consultas en tiempo posible a satisfacer
las necesidades del cliente, dndole as atencin personalizada y una supervisin
constante.
2.2.2. Valores
Nuestros valores sobre los que se sostiene esta estrategia de crecimiento y
diferenciacin en el servicio son:
Trabajo en equipo: Promoviendo y apoyando un equipo homogneo
Colaboracin: Nos integramos con nuestros proveedores y clientes para
mejorar da a da la calidad con los mismos para satisfacer sus necesidades.
Servicio: Cumplimos con nuestros compromisos y nos hacemos responsables
de nuestro rendimiento en todas nuestras decisiones y acciones, basndonos en
una gran voluntad de servicio por y para nuestros clientes.
Innovacin y mejora continua: Nos damos cuenta de la importancia de mirar
hacia el futuro, por tanto, ofrecemos lo ltimo del mercado para dar un apoyo y
servicio ptimo a nuestros clientes.
Transparencia: La implicacin y compromiso del personal no sera posible sin
una absoluta transparencia en los procesos, disponiendo el personal de la
mxima informacin de la empresa.
Comunicacin: Promovemos y facilitamos la comunicacin entre todos los
niveles de la organizacin, disponiendo de herramientas eficaces, convocando
los foros adecuados y con el compromiso constante de la direccin.
Integridad y tica: Promovemos un compromiso social y cumplimos nuestra
normativa interna.
Modelo de direccin participativo: El personal de la empresa asume
responsabilidades y participa en el proceso de toma de decisiones.
Formacin: La empresa se preocupa de la formacin continua en todos los
mbitos.
Responsabilidad Social Corporativa: Contribuimos activamente al
mejoramiento social, econmico y ambiental, para mejorar nuestra situacin
competitiva y valorativa.

2.2.3. Estrategias y Polticas

A continuacin, encontrar las preguntas ms frecuentes acerca del soporte tcnico
de SAS polticas y procedimientos:

Cul es el costo del Soporte?

Soporte gratuito es proporcionado para todos los clientes. El Soporte incluye:
 Soporte va correo regular.

Qu servicios puedo esperar de la aplicacin para viajes en el Soporte

Tcnico?
Para ayudar a los clientes a solucionar sus problemas:
Sugerir el procedimiento apropiado, caractersticas del error, o funcionalidad
requerida;
Responder preguntas acerca de detalles especficos de los procedimientos, tales
como brindar informacin clara y detallada.
Suministrar referencias para formulas y tcnicas estadsticas utilizadas por
nuestros algoritmos donde sea posible;
suministrar a los clientes a travs de unas gua y referencias limitadas para la
interpretacin de las salidas producidas por los procedimientos.
Aislar, documentar encontrar correcciones para los defectos reportados por el
software.
Suministrar advertencias estadsticas limitadas y generales como se considere
necesario en las bases de un caso especfico, sin embargo, es la
responsabilidad del cliente de determinar qu tipo de anlisis estadstico es
apropiado para sus necesidades.
Soportar las inquietudes del cliente con documentacin impresa o documentos
online, suministrando ejemplos o explicaciones adicionales para el
esclarecimiento de conceptos requeridos;

Cul es el horario de Soporte Tcnico?

Los horarios normales de soporte son de lunes a sbado entre las 7:00 a.m. y
11:00pm. Para clientes fuera de Lima. Para problemas crticos despus del horario
regular de soporte, las llamadas sern dirigidas hacia uno de nuestros centros de
soporte. Note que los soportes fuera de horario regular se limitan a problemas
crticos.
Adicionalmente, los servicios de soporte de aplicacin mvil pueden ser acusados 7
am a 11 pm horas al da.
3. Plan de marketing y ventas
3.1. Definicin del Producto, Precio, Plaza y Promocin
El sistema que se brinda es para jvenes con un rango de 20 a 30 aos, motivo por
el cual desean salir de viaje en busca de nuevas aventuras, ya sea por una corta o
larga distancia, nuestra meta es brindar las mejores ofertas. Porque esta nueva
aplicacin se realiz para jvenes, llamado mochileros ya que ellos tienden a gastar
menos. Para ello se contar con ofertas reducidas acorde a lo que ellos podran
pagar.
Dndole un catlogo de ofertas por separados (pasajes, hospedajes o tours) como
tambin paquetes. Teniendo en cuenta de que tendrn un espacio en la aplicacin
para que puedan interactuar por medio de mensajes las experiencias y tips para el
ahorro en el viaje que desean realizar.
Lo primordial de esta aplicacin es el ahorro en general, ya sea monetario como en
tiempo.
En la misma aplicacin podr visualizar fotos con los lugares tursticos mayormente
concurridos, dando unas reseas importantes para que cuando para que el cliente
pueda optar cual es mejor para su agrado. Indicando los meses que son
recomendable ir a visitar.
De la misma forma sucede con los otros servicios con descripcin detallada. An
ms sin en algunos casos cuando tenga un auto propio para poder tener
exactamente recomendaciones para dicho lugar.
PROMOCIONES
En este aspecto dividiremos en dos, ya que se tendr dos rubros de clientes, lo que
desean adquirir unos de los servicios, y los que brindan dichos servicios.
PROMOCIONES PARA EMPRESAS
Como toda empresa ya sea pequea, media o grande al momento de apostar por
una publicidad siempre tiene que estar seguro de que tendr ingresos y recuperar a
aquella inversin, por lo tanto lo que se realizar es que un contrato de 6 meses, los
dos primeros meses sean gratuito; para que puedan apreciar la forma de ingreso e
incremento de su servicio que pueda brindar. As mismo recalcando que a meses de
mayor afluencia tendr mayores ingresos.
Otra manera de captar el inters de que pueda apostar por nuestra aplicacin es el
costo de comisin por venta y/o reservacin que es bajo a comparacin de la
competencia, as mismo entre ms popular
PROMOCIONES PARA CLIENTES
Las ofertas varan ya que entre ms personas compren alguna promocin ms
descuentos tendrn, as mismo cuando realicen algunas reservaciones. Ya que con
eso se podra ya asegurar las compras mediante la aplicacin
PLAZA
 El producto ser distribuido por la tienda de Android, Google Play, con una descarga
gratuita; que ser una aplicacin liguera que no consumir demasiada memoria del
dispositivo.

3.2. Anlisis
3.2.1. Necesidades a Satisfacer
La necesidad relevante es de brindar al viajero caractersticas de su destino, as como los
servicios que puedan optar, apoyando a una buena eleccin a su personalidad de cada uno,
complementando con un bajo costo.
Otro aspecto que se podr brindar es de realizar un viaje donde puedas conocer ms lugares en
un tiempo corto, y se podr tener ms tiempo para poder conocer ms lugares; ya que a veces
concurrimos que los lugares tursticos estn lejos entre si, y en la mayora de casos estn cerca
pero por falta de conocimiento no lo visitamos.
Esta aplicacin est planeado a un pblico joven o aventurero, que no requiere de mucho dinero
para poder conocer lugares, sino que desean aprovechar ms el tiempo en visitar que gastar.
Gracias a las diferentes opciones de ofertas que ahora brindas las teleoperadoras en fcil de
que un porcentaje del pblico que se desea abordar tenga Internet en su dispositivo mvil y por
lo tanto as gozar de nuestras promociones.
Y gracias a la cobertura que brinda dichas operadoras no se quedarn varado por algn lugar,
ya que as tendrn seal para que puedan realizar alguna consulta. As podemos verificar
mediante la fuente oficial de OSIPTEL de la cobertura de las principales zonas.

.
3.2.2. Llegada a los consumidores
Estamos en la era de la digitalizacin por lo tanto las redes sociales para promocionar nuestra
aplicacin como: Facebook, Twitter, Linkedin, como otras redes importantes. Como por ejemplo
se podr promocionar mediante la red social Facebook ya que se podra promocionar por
amistades y ellos a su vez podrn compartirlo; a su vez indicar un enlace para la descarga. Se
pueden realizar videos donde a manera rpida brindar las mejores cualidades que tiene la
aplicacin.

3.2.3. Estrategia genrica para lograr una VCS

Liderazgo global en costos: La empresa se adecuar con la capacidad de reducir costos en
algunos eslabones de la cadena de valor, de esa manera tendremos una reduccin de
gastos que redunde en un mejor precio para el consumidor, de esa forma imponer una mejor
participacin en el mercado.

3.2.4. Factores claves de xito en la industria

 Estamos convencidos de que la automatizacin de los procesos es uno de los factores ms
importantes para nosotros por lo constantemente hacemos una revisin a fondo de nuestras
secciones para asegurar que nuestros clientes y visitantes se sientan satisfechos con
nuestros servicios y les sea de utilidad.
Concretamente nuestros planes a futuros es que usted tenga todas las soluciones
informticas a un solo clic.

3.2.5. Estrategia competitiva de acuerdo a nuestra visin

Contamos con amplia experiencia en deteccin y reparacin de fallas lo que nos permite
localizar y solucionar los problemas que pudieran presentarse en nuestra aplicacin.
Los recursos que le ofrecemos al cliente son confiables y le damos cita con una seguridad y
calidad de servicio, orientndolo dndole recomendaciones.
La aplicacin de fcil acceso y gratuito.

3.2.6. Posicionamiento
Lo ms importante son nuestros clientes por lo que hacemos uso de nuestra experiencia
para poder ofrecerle soluciones con caractersticas prioritarias, muy importantes, que
comnmente no son tomadas en cuenta. Y as nuestro servicio ocupe un lugar en la mente
de nuestros clientes con relacin a la competencia

4. Plan de Operaciones / Produccin

4.1. Definicin del tiempo y la cantidad, calidad y costos de:
4.1.1. Mano de Obra

Gerente General 1
Jefe de Administracin y 1
Finanzas
Analista de Marketing y
Publicidad 1
Analista de planeamiento
Estrategico 1

COLABORADORES Desarrollador /Administrador de 1

aplicacin
 Soporte Aplicacin (Turno1, 4
Turno 2, Turno 3, Turno 4 )
Servicios generales (limpieza, 1
encargos)

4.1.2. Mquinas (Activos Productivos)

Escritorio 6

Silla 6

Laptops 6

Licencia de Windows 10 1

Licencia de Office 1

impresora 1

4.1.3. Materiales / materia prima (Directo e Indirectos)

Switch 1

Router 1

Ups 10 KVA 1

Servidor online 1

Celulares Red Corporativa, LG SITE con 1Giga de internet, ENTEL 1

Alquiler de oficina 1

Servicios de luz 1

Servicio de agua 1
Servicio de Telefonia 1

Servicio de internet 40Mb

4.1.4. Medio Ambiente (Clima Organizacional)

4.1.4.1 Por qu es importante conocer el clima organizacional?

Conocer las variables internas que afectan el comportamiento de las

personas.
El comportamiento depende de la percepcin individual de las variables
organizacionales.
El comportamiento genera resultados en las organizaciones.

El clima organizacional refleja la interaccin entre las caractersticas

personales y organizacionales.
4.1.4.2. Variables del clima organizacional

4.1.4.3. Caractersticas del clima organizacional

Es relativamente estable
Influye fuertemente en las personas
Afecta el compromiso y la identificacin
Lo determina el comportamiento y las actitudes de
las personas y es afectado por ellas
Hay indicadores objetivos del clima organizacional
5. Plan de Implementacin
5.1. Tareas Principales

Para implementar la aplicacin para viajeros es necesario identificar cada

una de las necesidades que se desean cubrir.
Identificadas las necesidades, se procede a establecer la aplicacin.
Desarrollo de la aplicacin

Cul es el impacto en el flujo de caja?

Si se tiene ms demanda de publicidad, entonces se debera obtener ms
personal dependiendo impacto que tenga en las ventas para satisfacer las
necesidades requeridas, es decir nuestro capex y opex aumentara, siendo
esta una debilidad a corto plazo (periodo 0 y 1), pero una fortaleza y/o
ganancia a largo plazo (periodo 2 y 3).

6. Organizacin y Recursos Humanos

6.1. Organigrama
 Gerente
General
Responsables
del Proyecto
Desarrolladores App
Movil
6.1.1. Funciones de Administracin.

Gerente
General

Analista de Marketing y Jefe De Administracion Y

Plublicidad Analista de Planeamiento Estrategico Finanzas

Desarrollador/Administrador Servicios Generales

de aplicacion
Soporte de Aplicacion

5.1.2 PLANEAMIENTO ORGANIZACIN POR FUNCIONES

Gerente General: Revisin a alto nivel de las funciones y relaciones pblicas de la

organizacin. Gestin a alto nivel de nuevos mercados y proyeccin de la empresa.
Administracin a alto nivel de los resultados econmicos obtenidos durante el ao.

Jefe de Administracin y Finanzas: Se encarga de gestionar y coordinar con los

miembros de su jefatura para velar por los gastos de la organizacin y las funciones
inherentes al cargo como la administracin del local, contratacin de proveedores,
coordinacin de posicionamiento de la marca, contratos, objetivos empresariales entre
otros.

Analista de Planeamiento Estratgico: Participar en la elaboracin del plan

estratgico de la empresa y en la supervisin de la formulacin de los planes
operativos de las reas administrativas y de negocios.

Monitorear la ejecucin del plan estratgico y los planes operativos, identificando el

nivel de cumplimiento de los objetivos y metas trazadas, los resultados de la ejecucin
y las desviaciones

Analista de Marketing y Publicidad: Coordinar la elaboracin de las campaas de

marketing. Apoyar en la implementacin y funcionamiento de las estrategias de
imagen. Coordinar y llevar a cabo las actividades definidas y aprobadas para fines
publicitarios. Recoger informacin necesaria para el anlisis de estudios de mercado.

Elaborar informes y reportes solicitados por la jefatura. Realizar el control e ingresos de

los presupuestos mensuales de cada campaa publicitaria. Analizar la competencia.
Supervisar y coordinar el trabajo realizado por la agencia de publicidad y central de
medios. Coordinar con los proveedores la implementacin de la visual de marca.

Desarrollador de aplicacin: Es el encargado de desarrollar, crear y

modificar la aplicacin informtica de software generales o programas de
utilidad especializada; analizan las necesidades del usuario y desarrollan
soluciones de software, disean o personalizan software para el uso del
cliente con el objetivo de optimizar la eficiencia operativa; pueden analizar y
disear las bases de datos dentro de un rea de aplicacin, trabajando
individualmente o coordinando el desarrollo de la base de datos como parte
de un equipo.

Administrador de aplicacin: suelen los encargados de la instalacin, soporte y el

mantenimiento de los servidores u otros sistemas informticos, as como la
planificacin y respuesta a interrupciones del servicio y otros problemas. Otras tareas
pueden incluir la programacin de secuencias de comandos o programacin ligera,
para los sistemas de gestin relacionados con los proyectos.

Soporte de Aplicacin: Nuestro Soporte de asistencia remota, proporciona una

forma eficaz y sencilla de apoyo inmediato a nuestra empresa y clientes. Nuestro
servicio de soporte, ayuda, desde un punto central (a travs de una aplicacin de
soporte) a los clientes que tienen alguna incidencia/avera/cuestin, sobre varios
temas referentes a las TIC. Va software, el cual permite hacer un seguimiento de las
mismas con un nico nmero de ticket o seguimiento, analizar y eliminar los
problemas comunes en entornos similares de nuestra organizacin.
 Servicios Generales: Velar por el aseo y buena presentacin de las reas y zonas
que le sean asignadas. Velar por el buen estado y conservacin de oficinas Velar por
la conservacin y seguridad de los elementos suministrados, Prestar servicios de
mensajera, Consignar en los registros de control las anomalas detectadas e informar
oportunamente sobre las mismas a la autoridad competente.

5.1.3. Estrategias de reclutamiento Seleccin y contratacin de personal

En funcin a los objetivos y funciones del personal el empresario diseara estrategias
para atraer y retener a las personas ms adecuadas

-Establecer la necesidad del puesto.

-Detallar las especificaciones para el puesto a ofrecer.
-Considerar los conocimientos y la experiencia previa.

Una vez que se tiene la lista de candidatos se evaluara quien es apto para ocupar la
vacante ofrecida.

1. El currculo personal.
2. La entrevista personal
3. Una evaluacin psicolgica

Luego de evaluar a los candidatos es necesario tomar la decisin de

seleccionar a aquel que mejor se adecue a las necesidades del puesto.

Finalmente, el trabajador seleccionado firmara un contrato laboral de acuerdo

con las condiciones ijadas por la empresa.

5.1.4. Estrategia de motivacin y desarrollo del personal.

Es importante establecer mecanismo de desarrollo y evaluacin para el
desempeo de cada trabajador. Para ello la organizacin establece algunas
pautas y estrategias, para que guen al trabajador en los objetivos que la
empresa desea alcanzar.

-Hacer que el trabajador se familiarice con la misin de la empresa.

 -Hacer inducciones a los trabajadores antes de realizar sus labores.
- Crear un ambiente de libre comunicacin
-Premiar a los aportes y contribuciones
-establecer mecanismo para lograr un equilibrio entre trabajo y su vida
personal y familiar.
-tener un horario que no exceda las 8 horas laborables.

5.1.5. Poltica de remuneraciones y compensaciones.

Esta poltica sirve para:
-Atraer personal calificado y mantener al personal talentosa.
-Mantener la equidad entre los trabajadores actuales y lograr su
satisfaccin.
-Motivar a los trabajadores premiando a su esfuerzo y mejora en l
trabaj.
 Item Descripcin Cantidad Costo Mensual

Gerente General 1 S/. 5,500.00

Jefe de Administracin y Finanzas 1 S/. 4,000.00
Colaboradores Analista de Marketing y Publicidad 1 S/. 3,500.00
Analista de planeamiento Estrategico 1 S/. 3,500.00
Desarrollador /Administrador de aplicacin 1 S/. 3,000.00
Soporte Aplicacin (Turno1, Turno 2, Turno
4 S/. 1,300.00
3, Turno 4)
Servicios generales (limpieza, encargos) 1 S/. 900.00

Tabla de remuneracin mensual

Compensaciones fuera de las que exige la ley

Movilidad.

Asignacin escolar

Uniformes
7. Plan de Inversin y Financiamiento

7.1. Anlisis econmico y Financiero

Ganancias y Prdidas por Periodos

Clculo del IGV

Anlisis de Situacin-Flujo de Caja

Ingresos:
8. Anlisis de riesgo
8.1. Anlisis de escenarios
Optimista
Pesimista
8.2. Riesgos y controles para mitigarlos
Riesgos:
- Servicios similares en el mercado.
- Falta de Clientes que contraten el servicio.
- Cada de servicio ofrecido.

Controles:
- Buscar mercado alternativo o expansin de perfil de usuarios.
- Bsqueda de ofertas en promociones que sean rentables para los
contratantes.