INVESTIGACION DE

MERCADOS
 CONCEPTO
La investigacin de mercados es
un proceso sistemtico para
obtener informacin que va a
servir al administrador a tomar
decisiones para sealar planes y
objetivos.
 La investigacin de mercados es
la tcnica que permite allegarse
informacin acerca de las
necesidades y preferencias del
consumidor, para tomar
decisiones referentes a los
atributos funcionales, econmicos
y simblicos de los productos o
servicios.
 IMPORTANCIA
Su importancia radica
fundamentalmente en ser una
valiosa fuente de informacin
acerca del mercado. As, permite
tomar decisiones y crear ideas
sobre bases reales, controlando,
dirigiendo y disciplinando
acciones que habrn de seguirse
y evaluarse mas adelante.
 De ah se deduce que la investigacin
de mercados es para la mercadotecnia
un instrumento bsico de desarrollo,
ya que proporciona informacin en la
fase de planeacin sobre
consumidores, distribuidores, etc. Y
facilita la definicin de planes y
polticas a seguir. Adems auxilia en
la seleccin de las alternativas mas
convenientes de acuerdo al mercado,
y en el control de resultados de la
evaluacin de los objetivos
establecidos.
 OBJETIVOS
Se consideran tres objetivos
bsicos que son eminentemente
prcticos en la investigacin de
mercados.
 OBJETIVO SOCIAL
Tiene como finalidad procesar la
informacin generada por la
investigacin de mercados desde el
punto de vista de los consumidores y
del producto, as como el servicio o
empresa que esta estudiando, y por
tanto, dicha informacin resulta de la
sntesis de lo que la colectividad
espera,
 As mismo, el producto, servicio
o empresa debe de estar
disponible al completar su ciclo
de mercadeo y llegar a manos de
los consumidores. en este sentido
constituye un medio de
comunicacin entre
consumidores y productores.
OBJETIVO ECONOMICO

Este objetivo permite conocer a

la investigacin de mercados las
posibilidades de xito econmico
que podra tener una empresa al
mercado al cual va dirigida; con
esta informacin puede decidir si
resulta econmico o no el
objetivo del negocio que se
investigo.
 OBJETIVO
ADMINISTRATIVO
Su finalidad es de servir de elemento
de anlisis en el proceso de planeacin
de cualquier empresa y cumplir su
funcin como instrumento de la
direccin para ayudar a marcar los
caminos a seguir en el desarrollo de la
empresa con el desean, esperan y
necesitan los consumidores.
IDENTIFICACION DE
LAS ACTUALES
NECESIDADES DE
INTEGRACION EN EL
PROCESO
 Problemas que implican la
satisfaccin de necesidades

El hombre necesita producir los bienes

que satisfagan sus necesidades; para
ello emplea las fuerzas productivas
que estn a su alcance. As mismo
para alcanzar ese fin el hombre
pertenece a una sociedad de libre
empresa, ha tenido que organizarse
en cierta forma y resolver los
problemas a dos procesos bsicos de
esas economas.
 Las soluciones dadas a cada uno
de estos procesos, as como la
importancia atribuida a sus
problemas respectivos, se han
modificado, se han adaptado
diferentes aspectos
 Razones que hacen
necesaria la investigacin
de mercados
Conocer al consumidor: uno de los
principales objetivos de la
mercadotecnia es el consumidor y el
fin de esa actividad es la adaptacin
del plan de mercadotecnia a las
necesidades, costumbre, deseos y
motivaciones de aquel. Para poder
adaptar el plan de mercadotecnia a
los consumidores es necesario
conocerlo.
 Disminuir los riesgos: la tarea
global y especifica del estudio de
mercados consiste en ser el
vinculo entre la sociedad y el
mercado; su objetivo final es dar
la informacin necesaria para
definicin de la mejor poltica de
mercadotecnia posible. Aunque
este fin no sea alcanzado por
completo, la investigacin de
mercados predice el futuro
mediante un anlisis del pasado.
 Informar y analizar la informacin:
la investigacin de mercados no es
para la creacin de ideas, no
sustituye a la imaginacin; sin
embargo esta informacin es una base
real, ya que la controla, la dirige, la
disciplina y trata de mantenerla en el
camino correcto.

El estudio de mercados es una fuente

de informacin, que significa recoger
hechos e intentar deducir de ellos las
consecuencias futuras probables, a fin
de valorar las ventajas e
inconvenientes de estas alternativas
de accin.
 Proceso de decisiones en la
investigacin de mercados
La toma de decisiones se confunde
frecuentemente con la resolucin de
problemas. Sin embargo se distinguen
en que la resolucin de problemas
trata la bsqueda de una respuesta,
en tanto que la toma de decisiones
suspende cualquier consideracin
subsecuente de soluciones posibles y se
encamina a una sola alternativa
posible.
 Esto trae como consecuencia que
cada decisin conduzca a otro
problema y a la necesidad de
tomar decisiones adicionales.
Las programadas, que son
cuando en la empresa ya se
haba presentado un problema
igual o similar.
Las no programadas, que son
cuando el problema que se
presenta es completamente
nuevo.
Necesidad de informacin
en la empresa

Con el objeto de planear y

controlar, la gerencia de
mercadotecnia ha dividido en
grupos la informacin referente
al mercado. Esta informacin
depende del tipo de problema que
se presente y de la mezcla de
mercadotecnia.
 Demanda

1. Caractersticas del comprador

y/o usuario
a) quien compra
b) que compra
c) por que compra
d) como compra
e) cuando compra
f) donde compra
 2. Caractersticas de l mercado
a) demanda
b) segmentos
c) tamao
 Mezcla de la
Mercadotecnia
1. Por producto
a) cualidades importantes del
producto
b) aspectos que varan en el producto
c) que importancia se le da al
empaque
d) que segmento deber atraer el
producto
f) cual es la marca adecuada
g) cual es el diseo idneo de etiqueta
 2. Por precio
a) conocer la elasticidad de la
demanda
b) conocer las polticas de precio
indicadas
c) fijar el precio adecuado
d) que medidas tomar entre una
amenaza competitiva de precio.
e) la importancia que da el comprador
al precio
 3. Por distribucin
a) que distribuidores manejan el
producto
b) cuales son los mrgenes apropiados
c) que formas de distribucin fsica se
requieren
d) cual es el volumen de las ventas que
se necesita
 4. Por promocin
a) sobre que presupuesto se
llevara a cabo la promocin
b) cual es el papel de la
promocin de ventas, la
publicidad, la venta personal,
etc.
c) se cuenta con menos canales
eficaces de publicidad
d) como se mide la efectividad de
los instrumentos de promocin
 5. Competencia
a) con quien se compite
b) conocer las caractersticas del
producto del competidor:
* haciendo programas de
mercadeo
*investigando como es el
comportamiento
*analizando los recursos con que
cuenta
* conociendo el futuro
competitivo
 6. Ambiente interno
a) recursos de produccin
b) recursos financieros
c) recursos tecnolgicos
d) inclinacin interna al futuro
 7. Ambiente externo
a) tendencias tecnolgicas
b) cambios gubernamentales
c) preocupacin del consumidor
d) situacin poltica