El Desempeño de Las Tics en Las MiPYMES de México Raí Pérez López

El desempeo de las Tics
en las MIPYMES de Mxico
TALLER DE INVESTIGACIPON I
DR. JAVIER CHVEZ FERREIRO
ALUMNO: RAI PREZ LPEZ
NUMERO DE CONTROL: 14121655
24 de mayo, 2017
NDICE
1 DEFINICIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN ..................................... 1

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 1
1.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN .......................................................... 3
1.2.1 ENUNCIADO DE INVESTIGACIN .................................................... 3
1.2.2 PREGUNTAS ESPECFICAS .............................................................. 3
1.3 OBJETIVO GENERAL ............................................................................... 4
1.3.1 OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................... 4
1.4 JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO ............................................................... 5
1.5 HIPTESIS GENERAL .............................................................................. 5
1.5.1 HIPTESIS ESPECFICAS ................................................................. 6
1.6 DIAGRAMA SAGITAL ................................................................................ 6
1.7 SUJETO DE LA INVESTIGACIN ............................................................. 7
1.8 DISEO DE LA INVESTIGACIN ............................................................. 7
2 MARCO TERICO ...........................................Error! Bookmark not defined.
2.1 MIPYMES ....................................................Error! Bookmark not defined.
2.2 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN (TICS) Error!
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2.3 CAPACITACIN PARA EL USO DE LAS TICSError! Bookmark not
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2.4 INFORMACIN SOBRE LAS TICS EN LAS MIPYMESError! Bookmark
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2.4.1 ESTRATEGIA DIGITAL ........................Error! Bookmark not defined.
2.5 ECONOMA EN LAS MIPYMES .................Error! Bookmark not defined.
2.6 ESCOLARIDAD ..........................................Error! Bookmark not defined.
2.6.1 BRECHA DIGITAL ................................Error! Bookmark not defined.
2.1.1 ESTANDARES DE COMPETENCIAS EN TIC PARA DOCENTES
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3 EL PRODUCTO; TICS ................................................................................... 80
3.1 LAS APLICACIONES DE WEB 2.0 .......................................................... 84
4 RECOLECCIN Y PROCESAMIENTO DE DATOS .................................... 100
4.1 MEDICIN ............................................................................................. 100
4.2 CLCULO DE VALIDEZ .............................Error! Bookmark not defined.
4.3 NIVEL DE MEDICIN DE CADA TEM O VARIABLE ........................... 100
4.4 CUESTIONARIO .........................................Error! Bookmark not defined.
4.5 PROCESAMIENTO DE LOS DATOS OBTENIDOSError! Bookmark not
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4.5.1 CORRELACIN ...................................Error! Bookmark not defined.
4.6 ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS ............................ 108
4.7 PRUEBA DE HIPTESIS ...................................................................... 109
3 BIBLIOGRAFA ............................................................................................ 110
5 ANEXOS ...................................................................................................... 114
5.1 CUESTIONARIO .................................................................................... 114
5.2 MATRIZ METODOLGICA .................................................................... 116
5.3 VALIDEZ DEL CONTENIDO .................................................................. 119
5.4 INFORME SPSS STATICS .................................................................... 120
5.4.1 TABLA DE FRECUENCIA ....................Error! Bookmark not defined.
5.4.2 GRFICOS ...........................................Error! Bookmark not defined.
1 DEFINICIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
En un mundo globalizado donde el mercado y la demanda no se limitan a la zona

geogrfica donde se labora ni incluso al pas y donde el boom de la tecnologa
nos permite comunicarnos instantneamente de lado a lado los 365 das del ao.
Las tics estn y han revolucionado muchos sectores como el social, poltico y
econmico. Y haciendo nfasis en este ltimo es necesario estar informados y saber
hacer uso de estas Tics para poder ser competitivos ante el mercado globalizado
Segn INEGI EN Mxico existen ms de 4 millones de Mipymes ( (INEGI, 2016))

y aproximadamente solo un 10% incorpora Tecnologas de la Informacin y
Comunicacin (Tics) para hacer frente a problemas administrativos de las
Mipymes-
Es sabido que las empresas lderes de los mercados se caracterizan por tener una
inversin y desarrollo tecnolgico alto as como un precio proporcin al tamao de
la organizacin. En este escenario es difcil que las Mipymes mexicanas planten
cara a la competencia.
Las Mipymes que se han aventurado a invertir en Tics en la mayora de los casos
no ven reflejada su inversin en los nmeros de la empresa o los rendimientos de
dicha inversin son muy bajos optando por dejar de lado dicha alternativa
(INEGI, 2016)
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La disponibilidad de la tecnologa en muchos casos se ve afectada por el rea

geogrfica. Mxico un pas colindante con USA dispone de una posicin privilegiada
a la hora de adquirir Tics que garantizar precio, variedad y calidad.
Invertir en Tics y obtener un buen desempeo y rendimiento de esa no se limita a la

accin de adquirirla. Aunque algunas Tics pueden presumir de independencia y
1
actuar de la manera autnoma aun este tipo de tecnologas requiere un control,
mantenimiento y un constante monitoreo de parte del usuario para poder interpretar
la informacin y actuar con eficiencia.
La gran mayora de Mi pyme nada con la corriente de las exigencias del mercado y
de las leyes del pas. Para la gran mayora podran ver obsoleto el sistema de
facturacin electrnica o el poder llevar al da sus inventarios con el uso de software
y as en la mayora de los casos estancando su propio crecimiento.
Sacar el mayor provecho de las Tics no est definido por comprar el equipo de
cmputo ms caro o la licencia de software ms cara que se pueda adquirir. El
desempeo de las Tics esta dado en gran medida por la experiencia que se tenga
al trabajar con en ellas en diversos escenarios, el conocimiento y capacitacin que
se tenga para explotar todas las funciones y ventajas de los tics pueden ofrecer a
las MiPymes obteniendo un desempeo mayor.
Anteriormente se menciona la experiencia como un factor para la obtencin de un

buen desempeo de las Tics en Mxico, aunque si es un pas colindante con USA
el nivel de conocimiento sobre las Tics est limitado a lagunas redes sociales,
mandar y recibir email sesgando desde un inicio el potencial de estas. No se tiene
experiencia previa a la hora de combinar esta tecnologa al ambiente laboral y
explotarlo
Existen 3 casos que se repiten con alta frecuencia dentro del ambiente de las
Mipymes
1. Alta inversin en Tics, pero poco o nulo aprovechamiento

2. Alto aprovechamiento de las Tics disponible pero poca o nula inversin en
ms Tics necesarias
3. Nula Inversin en Tics
2
1.2 PREGUNTAS DE INVESTIGACIN
Para la realizacin del presente trabajo de investigacin se hicieron las siguientes

preguntas
1.2.1 ENUNCIADO DE INVESTIGACIN
El desempeo de la inversin en tecnologas de la informacin y comunicacin
1.2.2 PREGUNTAS ESPECFICAS
1. Cul es el desempeo actualmente de las tics en las Mipymes de Mxico?

2. Cules son los factores que determinan el buen aprovechamiento de las
Tics?
3. Cunto y cmo deberan invertir las Mypimes en promedio en las Tics
para ver un rendimiento favorable que justifique la inversin?
4. Qu errores se cometen en la implementacin de las tics y como
corregirlos?
5. Cmo aprovechar las tics con las que ya cuenta las organizaciones?
3
1.3 OBJETIVO GENERAL
Obtener el desempeo de las Tics y elaborar una gua general de aprovechamiento

redituable de las Tics para las MIPYMES mexicanas
1.3.1 OBJETIVOS ESPECFICOS
1. Identificar los factores que definen el xito de las Tics en las empresas
mexicanas.
2. Presentar los beneficios de una correcta implementacin y explotacin de
las tics de empresas que han implementado el sistema
3. Disear una encuesta de autoevaluacin para MIPYMES para determinar si
las Tics se estn usando de manera eficiente
4. Identificar la inversin media en Tics que una MIPYME debera hacer
4
1.4 JUSTIFICACIN DEL ESTUDIO
En Mxico existen una cantidad enorme de MYPYMES con gran potencial de

crecimiento que muchas veces sebe estancado por la poca o nula capacidad de
adaptarse a las condiciones y demandas del entorno
En Mxico no se produce Tecnologa y se habla muy poco sobre ella por lo tanto es
necesario empezar a realizar investigaciones sobre el tema que sean de utilidad
para las empresas mexicanas en crecimiento.
Como apasionado a la tecnologa y estudiante de administracin he logrado

identificar deficiencias en la implementacin de las tics en algunas empresas,
posteriormente documentndome y he descubierto que son un comn en muchas
otras.
Por lo anterior tiene una relevancia social, econmica y personal el presente estudio
sobre el desempeo de las Tics en las MIPYMES mexicanas.
Con el siguiente estudio se pretende brindad informacin sobre el desempeo de

las Tics, como implementarlas y como hacer un uso correcto de ellas para que estas
sean rentables y permitan a las MIPYMES aumentar su productividad.
1.5 HIPTESIS GENERAL
El desempeo de las TICS de las MIPYMES de Mxico est determinada por la

informacin disponible sobre, la economa capacitacin y escolaridad de las
MIPYMES
5
1.5.1 HIPTESIS ESPECFICAS
1. A mayor salud financiera en las MIPYMES mayor ser el uso y rendimiento

de las de las Tics
2. A mayor capacitacin de los colaboradores mejor ser el desempeo de las
Tics
3. A mayor escolaridad promedio de los empleados ms fcil ser la
implementacin de las Tics
4. A mayor uso de informacin sobre las Tics mejor ser el desempeo general.
1.6 DIAGRAMA SAGITAL
El desempeo de las Tics en

las MIPYMES de Mxico
CAPACITACION
ESCOLARIDAD
ECONOMIA DE LA
MIPYME
INFORMACION
SOBRE TICS
6
1.7 SUJETO DE LA INVESTIGACIN
En la presente investigacin realizada para el curso de Taller de investigacin I de

la carrera de Licenciatura en Administracin del Instituto Tecnolgico de Morelia por
diversos factores solo se llev est a la prueba piloto aplicando 10 encuestas a
dueos, directivos y trabajadores administrativos de MIPYMES localizadas en
Morelia Michoacn.
1.8 DISEO DE LA INVESTIGACIN
La presente investigacin cientfica busca determinar cules son los factores

determinantes para el aprovechamiento y maximizar el rendimiento de las Tics en
Mxico. La base terica de la investigacin se ubica, en el anlisis del desempeo.
Para obtener el grado de confiabilidad del instrumento se validaron sus escalas a

travs del coeficiente de Alfa de Cronbach, al realizar este clculo se obtuvieron
valores entre 0 y 1, al aplicar el cuestionario se obtuvo un alfa estandarizada de los
indicadores de .751
Las variables que se midieron en relacin a la informacin recaba en el marco

terico fueron: informacin disponible sobre Tics, Economa de las MIPYMES,
Escolaridad y Capacitacin para lo cual se tomaron en cuenta sus dimensiones e
indicadores con 16 tems
7
2 MARCO TERICO
2.1 MIPYMES
El Plan Nacional de Desarrollo 2007-2012 seala como uno de sus objetivos lograr
una economa competitiva mediante el aumento de la productividad, la inversin en
infraestructura, el fortalecimiento del mercado interno y la creacin de condiciones
favorables para el desarrollo de las empresas, especialmente las micro, pequeas
y medianas;
Que la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana

Empresa tiene como objeto promover el desarrollo econmico nacional a travs del
fomento a la creacin de micro, pequeas y medianas empresas y el apoyo para su
viabilidad, productividad, competitividad y sustentabilidad, as como incrementar su
participacin en los mercados, en un marco de crecientes encadenamientos
productivos que generen mayor valor agregado nacional, y
Que de comn acuerdo con la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico se

considera necesario establecer una estratificacin que partiendo del nmero de
trabajadores tome en cuenta un criterio de ventas anuales, con el fin de evitar la
discriminacin en contra de empresas intensivas en mano de obra y de que
empresas que tienen ventas significativamente altas participen en programas
diseados para micro, pequeas y medianas empresas, se expide el siguiente:
Primero. El presente Acuerdo tiene por objeto establecer la estratificacin bajo la

cual se catalogarn las micro, pequeas y medianas empresas, para efectos del
artculo 3, fraccin III, de la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro,
Pequea y Mediana Empresa.
Segundo. Se establece la estratificacin de las micro, pequeas y medianas

empresas, de conformidad con los siguientes criterios:
8
Estratificacin
Tamao Sector Rango de Rango de monto Tope
nmero de de mximo
trabajadores ventas anuales combinado*
(mdp)
Micro Todas Hasta 10 Hasta $4 4.6
Pequea Comercio Desde Desde 93
11 hasta $4.01 hasta
30 $100
Industria y Desde Desde 95
Servicios 11 hasta $4.01 hasta
50 $100
Mediana Comercio Desde Desde $100.01 235
31 hasta hasta
100 $250
Servicios Desde
51 hasta
100
Industria Desde Desde 250
51 hasta $100.01 hasta
250 $250
FUENTE: DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIN 30/06/2009
Tope Mximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%.
Tercero. El tamao de la empresa se determinar a partir del puntaje obtenido

conforme a la siguiente frmula: Puntaje de la empresa = (Nmero de trabajadores)
X 10% + (Monto de Ventas Anuales) X 90%, el cual debe ser igual o menor al Tope
Mximo Combinado de su categora. (Diario Oficial de la Federacin, 2009)
Las micro, pequeas y medianas empresas (PYMES), constituyen la columna

vertebral de la economa nacional por los acuerdos comerciales que ha tenido
Mxico en los ltimos aos y asimismo por su alto impacto en la generacin de
9
empleos y en la produccin nacional. De acuerdo con datos del Instituto Nacional
de Estadstica y Geografa, en Mxico existen aproximadamente 4 millones 15 mil
unidades empresariales, de las cuales 99.8% son PYMES que generan 52% del
Producto Interno Bruto (PIB) y 72% del empleo en el pas.
Por la importancia de las PYMES, es importante instrumentar acciones para mejorar

el entorno econmico y apoyar directamente a las empresas, con el propsito de
crear las condiciones que contribuyan a su establecimiento, crecimiento y
consolidacin. (A. De Giusti, 2007)
Por otro lado, los apoyos a la exportacin que proporciona la Secretara de

Economa a travs de la Subsecretara de la pequea y mediana empresa, se
integran en el programa de oferta exportable MIPyME, el cual su principal objetivo
es impulsar y facilitar la incorporacin y comercializacin de las micros, pequeas y
medianas empresas PYMES a la actividad exportadora desde un enfoque y
medianos plazos de internalizacin de las empresas mexicanas.
A travs de la tecnologa en internet, podemos observar que existen cifras de las

dos formas de surgimiento y clasificacin de las MIPyMES, por un lado aquellas que
se originan como empresas propiamente dichas, es decir, en las que se puede
distinguir correctamente una organizacin y una estructura, donde existe una
gestin empresarial (propietario de la firma) y el trabajo en dinero remunerado.
stas, en su mayora, son capital multinacional y se desarrollaron dentro del sector

formal de la economa. Por otro lado, estn aquellas que tuvieron un origen familiar
caracterizadas por una gestin, a lo que solo le preocup su supervivencia sin
prestar demasiada atencin a temas tales como el costo de oportunidad del capital,
o la inversin que permite el crecimiento.
Podemos mencionar algunas de las ventajas de las Pymes:
Son un importante motor de desarrollo del pas.
Tienen una gran movilidad, permitindoles ampliar o disminuir el tamao de

la planta, as como cambiar los procesos tcnicos necesarios.
10
Por su dinamismo tienen posibilidad de crecimiento y de llegar a convertirse
en una empresa grande.
Absorben una porcin importante de la poblacin econmicamente activa,

debido a su gran capacidad de generar empleos.
Asimilan y adaptan nuevas tecnologas con relativa facilidad.
Se establecen en diversas regiones del pas y contribuyen al desarrollo local

y regional por sus efectos multiplicadores.
Cuentan con una buena administracin, aunque en muchos casos

influenciada por la opinin personal del o los dueos del negocio.
Algunas desventajas de las PYMES:
No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las tcnicas de

produccin.
Es difcil contratar personal especializado y capacitado por no poder pagar

salarios competitivos.
La calidad de la produccin cuenta con algunas deficiencias porque los

controles de calidad son mnimos o no existen.
No pueden absorber los gastos de capacitacin y actualizacin del personal,

pero cuando lo hacen, enfrentan el problema de la fuga de personal
capacitado.
Algunos otros problemas derivados de la falta de organizacin como: ventas

insuficientes, debilidad competitiva, mal servicio, mala atencin al pblico,
precios altos o calidad mala, activos fijos excesivos, mala ubicacin,
descontrol de inventarios, problemas de impuestos y falta de financiamiento
adecuado y oportuno.
Para Mxico las PYMES, son un eslabn fundamental, indispensable para el

crecimiento de Mxico. Contamos con una importante base de Micro, Pequeas y
11
Medianas empresas, claramente ms slida que muchos otros pases del mundo,
debemos aprovecharla para hacer de eso una fortaleza que haga competitivo al
pas, que se convierta en una ventaja real para atraer nuevas inversiones y
fortalecer la presencia de productos mexicanos tanto dentro como fuera de nuestra
nacin. (ProMxico, 2014)
Del total de empresas consideradas en la ENAPROCE 2015, 97.6% son

microempresas y concentran el 75.4% del personal ocupado total. Le siguen las
empresas pequeas, que son un 2% y tienen el 13.5% del personal ocupado. Las
medianas representan 0.4% de las unidades econmicas y tienen poco ms del
11% de los ocupados.
FUENTE: INEGI
Segn (INEGI, 2016) de las empresas consideras en la encuesta 12.6 6 imparte

capacitacin a su personal. De ellas, 73.7%de las empresas medianas y un 55.8%
de las unidades pequeas destinan tiempo y recursos para capacitacin, en tanto
que las microempresas, solo 11.5% capacita su personal, 43.6% de las empresas
medianas, adems de aplicar las medidas de solucin ante problemas que se
presentan en el proceso de produccin, tambin instrumentan procesos de mejora
continua para evitar futuras eventualidades. Estas acciones se realizan en un 30.8%
en las pequeas empresas y en un 9.8% en las microempresas. Durante el ao
2014, en el pas existen un poco ms de 4 millones de micro, pequeas y medianas
empresas, clasificadas en los sectores de manufacturas, comercio y servicios. El
cuadro siguiente muestra la distribucin por tamao.
12
FUENTE: (INEGI, 2016)
13
2.1.1 LOS FACTORES DE RENDIMIENTO DE LAS PYME
Se han identificado diferentes formas de medir el rendimiento de las PYME que

tienen diferentes factores que conducen a un desempeo exitoso de las PYME
planteadas por diversos investigadores. El grado de innovacin en productos,
procesos y sistemas de gestin tienen una influencia positiva en el rendimiento, as
como la supervivencia y la competitividad de las PYME, con base en los factores de
xito como la innovacin, servicios de valor aadido, la tecnologa, la calidad y la
sociedad de la informacin, medidas de rendimiento, que son los recursos que
generan ingresos de explotacin, el beneficio econmico, el beneficio operativo y
los resultados financieros, son medidas de rendimiento para medir el rendimiento
de las PYME. El promedio de las ganancias antes de intereses e impuestos, la
calidad de los productos o servicios, la introduccin de innovaciones, la
productividad del trabajo, la satisfaccin del cliente con los productos o servicios,
conocimientos y experiencia en los negocios, la motivacin satisfaccin / empleado
y la reputacin y la imagen de la compaa es reconocida como factores explicativos
del xito competitivo de las pymes. Considerado ms relevante, la, ventaja
tecnolgica financiera, la innovacin, la capacidad de comercializacin, la gestin
de los recursos humanos y tecnologa de la informacin y la comunicacin. (Arena,
2010)
Para medir el xito en las pymes estudiadas en Ville Ho Chi Minh de Vietnam del
Sur, consideran, entre otros, los elementos se enumeran a continuacin,
Elementos de Medicin:
1. Ms de dos aos de existencia.

2. El crecimiento de la cuota de mercado.
3. La seguridad laboral y buen ambiente entre el personal
4. La expansin del mercado en el extranjero.
5. La comercializacin de un nuevo producto o servicio.
6. Beneficios de personal a largo plazo.
7. Utilidades actuales.
14
8. Contribucin a la mejora del entorno social.
9. La dignidad asociada con el xito personal del empresario o lder
La base del xito de las microempresas en el pas son: la innovacin tecnolgica,

estrategias de marketing agresivas, la cultura de la empresa, la calidad de los
productos o servicios, la estabilidad poltica, prstamos bancarios, financiaciones y
conducta empresarial de la familia, que se refleja en el xito como es percibido por
el empresario vietnamita son: Alto nivel de beneficios, una mayor participacin en el
mercado, los productos de exportacin, la seguridad laboral, beneficios de los
empleados paquetes de mejora del medio ambiente y el entorno de trabajo
agradable social. mencionar que, nuestro pas o ms bien nuestro gobierno si
implementa el apoyo, pero es necesario proporcionar apoyo financiero, maquinaria,
etc. Implementar la formacin de apoyo a los empresarios de pequeas y medianas
empresas, porque si hay pymes que estn a cargo de personas con bachillerato o
maestra, pero tambin hay que tener en cuenta que la mayora de las PYME estn
dirigidas por personas que no tienen una carrera y que incluso algunas personas no
tienen el conocimiento bsico de los estudios, pero ms sin embargo han logrado
llegar a donde estn por necesidad o mejora, si el gobierno puso en prctica este
tipo de entrenamiento logra muchas personas que no tienen conocimiento de estos
soportes se involucra ms y como se mencion anteriormente, la integracin se
logra tanto el empleador y la autoridad, tambin hay que sealar que el presidente
Enrique Pea Nieto est haciendo un gran trabajo con las PYME, ya ha invertido
una gran cantidad de recursos muy importantes para lograr el desarrollo de las
PYME. En el crecimiento externo, Mxico es un pas con buenas perspectivas de
crecimiento en esta rea, debido a que el gobierno tambin ofrece apoyo a los
empresarios, puede traer productos o servicios a los pases internacionales y as
darse a conocer, es el momento de dar el siguiente paso y convertirse una
estructura de importacin y exportacin que es el motor del desarrollo nacional y el
empleo en el pas. (Dr. Jess Salvador Vivanco Florido, 2015)
15
Las Pymes mexicanas deben dar el siguiente paso, para no slo ser el motor del
mercado interno, sino para convertirse en eje de la plataforma de exportacin de
Mxico. En una poca en la que las alianzas comerciales como el TPP o la Alianza
del Pacfico se conforman como los marcos de referencia en materia del intercambio
de productos entre los pases, es momento de que las pequeas y medianas
empresas (Pymes) mexicanas den el siguiente paso para que no slo sean un motor
del mercado interno, sino que, adems, se conviertan en un eje de la plataforma de
exportacin de nuestro pas.
Hace unos das, en la IX Convencin anual del Instituto Mexicano de Ejecutivos de

Comercio Exterior, IMECE, se present un panel sobre el cambio de paradigma
que enfrentan las empresas mexicanas, en el que participaron el director general de
Bancomext, Enrique De La Madrid Cordero; el presidente del Instituto Nacional del
Emprendedor, Enrique Jacob Rocha; el presidente de ANIERM, Luis Roberto
Abreu; el director general del IQOM Consultora, Sergio Gmez, y Beatriz Leycegui,
Socia de SAI Derecho y Economa, y una de sus conclusiones ms relevantes fue
que la integracin de pequeos productores es la clave pero, a la vez, es el mayor
reto. Segn el Plan Nacional de Desarrollo, en Mxico las Pymes aportan alrededor
del 34.7% de la Produccin Bruta Total y generan 73% de los empleos, lo que
significa ms de 19.6 millones de puestos laborales. No obstante, su potencial
exportador an dista mucho de ser el ptimo. En materia de Pymes, la consultora
IQOM indic que 33,000 pequeas y medianas empresas contribuyen con el 5% del
total de las exportaciones, al realizar ventas anuales al extranjero por menos de 10
millones de dlares en cada caso; un dato revelador si consideramos que en Mxico
existen alrededor de 4.5 millones de unidades econmicas de las cuales 99.8% son
pequeas y medianas. Como ocurre con las macros y las grandes empresas,
tambin las Pymes enfocan sus bateras exportadoras a Estados Unidos. Por
tamao de empresa, se puede distinguir que las macro empresas envan a este
destino el 81% de sus mercancas; las grandes, el 79%; las medianas, el 74%, y las
pequeas, el 77% del valor de este flujo comercial.
16
Ante la necesidad de un empuje importante en materia de desarrollo econmico
para hacer frente a la cada de las expectativas del crecimiento para 2014, a la
economa mexicana le urge que las pequeas y medianas empresas ingresen a un
esquema de internacionalizacin, que slo ser posible con la colaboracin de
autoridades y empresarios para crear un nuevo modelo.
Un modelo que integre un proceso de maduracin y desarrollo de capacidades

suficientes y adquiera el tamao adecuado para que cada empresa de este
segmento pueda aventurarse en los mercados internacionales de Estados Unidos;
Centro y Sudamrica; Europa y Asia, segn el anlisis de sus necesidades.
No es factible pensar que slo con mayores apoyos en general al sector, las
pequeas y medianas empresas se incorporarn de manera automtica al mercado
de exportacin. Focalizar los recursos puede ser la manera de obtener los mejores
resultados.
Es necesario el desarrollo de una estrategia en la que los apoyos sean dirigidos a

las empresas que tienen las caractersticas y capacidades para crecer y abarcar
otros mercados. Este instrumento debe contar con un plan de accin y una poltica
adecuada para que la Pyme se incorpore a cadenas productivas de exportacin,
desarrollo de calidad y competitividad como proveedor global de algn insumo
intermedio.
Para lograrlo, es fundamental que cada Pyme siga un proceso natural de desarrollo
y madurez que le permita sortear los problemas naturales de permanencia en el
mercado, con procesos paralelos como la sostenibilidad, la adquisicin de
capacidades y el desarrollo de una oferta de productos competitivos para,
posteriormente, exportar.
Otro elemento destacado que conviene considerar en esta estrategia es la evolucin

del sector maquilador mexicano y la clusterizacin, que comienza a presentarse
en sectores industriales con una dinmica muy importante, tales como el automotriz
o el de las tecnologas de informacin.
17
La concentracin de oferta exportable es un reto y se logra a travs de varias
directrices que operan de manera conjunta. Por un lado, los productores pequeos
y medianos deben estandarizar sus procesos de manufactura y sus sistemas de
gestin de calidad para desarrollar mayor oferta exportable, mientras que las
autoridades deben asumir la responsabilidad de crear condiciones e infraestructura
para que las pequeas y medianas empresas sean competitivas y tengan acceso a
insumos y servicios a precios lo ms econmico posible.
Las empresas mexicanas deben ser ms eficientes y considerar que el fenmeno

de la Mundializacin ya es una realidad. Esta tendencia poco a poco comienza a
dominar los sectores ms importantes de la economa y se refleja en que un
producto difcilmente es manufacturado slo con insumos locales.
En Mxico, las Pymes han demostrado que poseen gran flexibilidad para adaptarse
a las necesidades del mercado interno. Esa cualidad puede ser vital al momento de
incorporarse a las cadenas de produccin con insumos regionales o mundiales, ya
que las tendencias de globalizacin y regionalismo han motivado esta realidad.
Nuestro pas ha invertido una cantidad de recursos muy importante en desarrollar

el modelo Pyme. Ahora es el momento de dar el siguiente paso y conformar una
estructura exportadora que sea el motor del desarrollo nacional.
(Mungua, 2013)
18
(SNCHEZ R. M., 2009)
19
Marco Terico: Tics
2.2 TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIN (TICS)
Las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin han transformado nuestra

manera de trabajar y gestionar recursos. Las TIC son un elemento clave para hacer
que nuestro trabajo sea ms productivo: agilizando las comunicaciones,
sustentando el trabajo en equipo, gestionando las existencias, realizando anlisis
financieros, y promocionando nuestros productos en el mercado.
Bien utilizadas, las TIC permiten a las empresas producir ms cantidad, ms rpido,
de mejor calidad, y en menos tiempo. Nos permiten ser competitivos en el mercado,
y disponer de tiempo libre para nuestra familia.
Las empresas tienen como objetivo principal vender sus productos en el mercado.
Y para conseguirlo necesitan primero presentar el producto a sus clientes para que
lo conozcan.
Las TIC facilitan el trabajo de presentar el producto a los clientes y conseguir ventas
de muchas maneras distintas
El correo electrnico nos permite enviar todo tipo de informacin y

comunicados a nuestros clientes. Podemos enviarles un catlogo de
productos, una felicitacin de navidad o un boletn de noticias, sin
prcticamente ningn coste. Las TIC lo hacen posible.
Una pgina web donde exponer nuestros productos permite que los clientes
interesados encuentren nuestros productos fcilmente en Internet y
contacten con nosotros. Tambin permite transmitir al mundo nuestra
filosofa de empresa.
Un sistema de gestin de clientes informatizado (tambin conocido por sus

siglas en ingls como CRM) nos permite conocer mejor a nuestros clientes,
analizando sus hbitos y su historial de compras. As podemos planificar
20
Marco Terico: Tics
mejor nuestras acciones de venta y tambin gestionar de forma eficaz de las

diferentes reas de negocio de la empresa.
En la actualidad, las TIC son un factor determinante en la productividad de las

empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamao que tenga. Aunque se trate
de una empresa muy pequea, incluso si se trata de una sola persona, hay una
serie de servicios TIC bsicos con los que cualquier empresa ha de
contar: conexin a Internet, correo electrnico, dominio en Internet, y pgina web.
Estos cuatro servicios bsicos son los mnimos para cualquier empresa, puesto que
agilizan enormemente acciones comunes que todas las empresas realizan, y sirven
como base para poder utilizar otros servicios ms avanzados. (RUBIO)
Estos servicios TIC bsicos agilizan el acceso a la informacin, la comunicacin con

nuestros clientes y proveedores, la promocin de nuestros servicios y la imagen de
marca. Y a la vez, tienen un coste muy bajo. Una vez estos servicios bsicos estn
instalados, las empresas deben analizar sus procesos de negocio, e integrar las
tecnologas de la informacin y la comunicacin que optimizan estos procesos para
aumentar la productividad. Para, en definitiva, producir ms y mejor en menos
tiempo, y que todos podamos disfrutar del tiempo libre.
En particular, las Micro, Pequeas y Medianas Empresas (MiPyMEs) son el sector

que mejor puede aprovechar las oportunidades que genera el nuevo ambiente de
los negocios, ya que se pueden beneficiar al momento de integrar a las Tecnologas
de la Informacin y Comunicacin en sus estrategias (Fiol, 1996; Esselaar et al.,
2008), ya que pueden tener un impacto relevante en el rendimiento de las
organizaciones (Gupta et al., 2008). En este sentido, para una correcta integracin
de las TICs en las estrategias de la PyME es importante tomar acuerdos en toda la
organizacin considerando cada rea funcional con el fin de que exista un
compromiso y una comunicacin que se entienda en todos los niveles, (Esse laar et
al., 2008), con el fin de que se tenga una directriz y una planeacin hacia un solo
sentido, aprovechando al mximo las TICs en la organizacin (Piscitello y Sgobbi,
2003).
21
Marco Terico: Tics
Por otro lado, el uso de las TICs permite mejorar sustancialmente toda actividad
administrativa dentro de las empresas, y en especial en las PyMEs (Tung y Rieck,
2005). Sin embargo, su uso es muy bajo y tiene una inuencia diferente, ya que las
herramientas que son tiles a un tipo de empresa no necesariamente puede serlo
para otra (Lockett et al., 2006). Asimismo, para que la PyME pueda reforzar su
ventaja competitiva se requiere de una especial atencin en las habilidades y
recursos, tomando como herramienta de trabajo las TICs (Maldonado Guzmn,
Martnez Serna, & de, 2010)
Finalmente, bajo este contexto, el rendimiento en la PyME no precisamente basa

su xito en el simple uso de cualquier herramienta considerada como Tecnologa
de la Informacin (Gupta et al.,2008), tambin es importante que las TICs se
consideren en razn de las necesidades de la propia empresa y del uso de la
administracin electrnica que sta tiene (Ke y Wei, 2004), desde luego con apoyo
del uso de herramientas de internet (Tapscott y Agnew, 1999). (Maldonado Guzmn,
Martnez Serna, & de, 2010)
Desafortunadamente, no todas las empresas utilizan los servicios TIC, y algunas no

los utilizan de manera adecuada. Aunque el uso de la Tecnologas de la Informacin
y la Comunicacin es un factor clave en la productividad, su uso no est
generalizado entre las medianas empresas y las PYMES.
(http://www.serviciostic.com/las-tic/las-tic-en-las-empresas.html, 2016)
Actualmente, para encintar el manejo de las estrategias que estn vinculadas con
el rendimiento de las organizaciones, es importante integrar el uso de las TICs
mismas que favorecen y generan beneficios a las PyMEs lo que se puede traducir
en la obtencin de mejores resultados para las empresas, Por tanto, considerar a
las TICs en las estrategias de toda organizacin que tengan como objetivo esencial
mejorar su rendimiento, facilitar sustancialmente su logro. La vinculacin entre las
TICs y el rendimiento es una realidad que se reeja en el crecimiento de las
organizaciones y, en especial, en las PyMEs. As, el uso y aplicacin de las TICs
permiten mostrar a las organizaciones un entorno favorable a toda actividad que
dentro de una planeacin (Das et al., 1991) y una adecuada estrategia les genere
22
Marco Terico: Tics
un desarrollo (Hanson, 1999) apto a su actividad. En este sentido, existen diversos

estudios empricos que muestran cmo impactan las TICs en el rendimiento de las
PyMEs (Das et al., 1991; Powell y Micallef, 1997; Hanson, 1999; Bharadwaj et al.,
1999; Sambamurthy et al., 2003; Huang y Liu, 2005; Dibrell et al., 2008). Asimismo,
varios de estos estudios no solamente presentan resultados que impactan en la
economa de la empresa, sino que muestran resultados que impactan en diversos
rubros como el crecimiento y perfiles de las organizaciones. Para el caso de los
pases en vas de desarrollo, sobre todo los africanos donde la pobreza es evidente
el rol que juegan las TICs en las empresas que las utilizan es el mejoramiento de
las condiciones laborales y el entorno que las rodea para reducir sustancialmente la
poblacin menos beneficiada (Stern, 2002), de tal manera que a las empresas al
integrar las TICs en todas sus operaciones les permita incrementar
significativamente su nivel de rendimiento y competitividad. En este sentido, una
parte importante de las polticas gubernamentales en estos pases estn orientadas
a mejorar el rendimiento de las organizaciones mediante la integracin de las TICs
en todas las actividades empresariales, apoyando financieramente la adquisicin de
tecnologa y reduciendo en gran medida los impuestos por la asistencia tecnolgica
a las compaas que desarrollan las mismas Tecnologas de Informacin y
Comunicacin. Asimismo, para que las TICs tengan un buen funcionamiento y se
puedan integrar eficientemente a los procesos productivos de las PyMEs, deben ser
aptas al tipo de empresa que estn dirigidas, ya que generalmente los sistemas de
informacin no son comunes a toda empresa, en virtud de las actividades bsicas
de cada organizacin (Ochoa, 2007)
23
Marco Terico: Tics
2.2.1 FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS QUE AFECTAN EL GRADO DE

ADOPCIN DE LAS TICS
24
Marco Terico: Tics
25
Marco Terico: Tics
(RICARDO MONGE-GONZLEZ, 2006)
26
Marco Terico: Tics
(RICARDO MONGE-GONZLEZ, 2006)
27
Marco Terico: Tics
2.2.2 COMPLEJIDAD, COSTOS E IMPACTO EN EL DESEMPEO: FACTORES

DETERMINANTES DE LA DINMICA DEL PROCESO DE
INCORPORACIN DE LAS TICS EN LAS PYMES.
La implementacin de TICs debe tener en cuenta la necesidad de comenzar a

articular las distintas rutinas de la empresa y para esto se requiere tanto de la
capacitacin como de las inversiones en infraestructura. Si no se avanza en la
capacitacin del personal, aun cuando se haya progresado en la adopcin de
equipamiento, el aumento en el desempeo probablemente sea reducido. Lo que
aparenta ser un incremento en la complejidad representa, en realidad, el desarrollo
del front-office cuyo impacto en el agregado de la actividad empresarial resulta en
general muy limitado (Peirano y Surez, 2004). Es decir, aunque la web permite
hacer pedidos o compras, nicamente se ha reemplazado al mostrador por un e-
mail o un formulario digital mientras que el inicio del proceso de produccin-venta
sigue ocurriendo dentro de la administracin en este caso, a partir de la persona
que recibe el e-mail o abre el registro y no a partir del contacto fsico con cliente-.
Asimismo, el hecho que la gestin del stock se encuentre informatizada puede
deberse a que los datos de entrada y salida de productos son ingresados al sistema
por un encargado de cada rea (a partir de los comprobantes de compra y rdenes
de fabricacin) y no porque se realiza automticamente a partir de los datos de
produccin y compras. Si este es el caso, el acotado impacto en el desempeo no
debe sorprender. Si no se producen cambios organizacionales (cualitativos), las
nuevas inversiones o esfuerzos rpidamente se percibirn como injustificados.
(Manuel Medina Elizondo, 2011)
En definitiva, la auscultacin de la difusin del paradigma digital entre las empresas

por medio de la mirada acotado que otorga el grado de extensin del parque de
equipos instalados conduce a distorsiones serias en el anlisis. En efecto, esto
ocurre porque no se est tomando en cuenta las dimensiones referidas a las
capacidades de los recursos humanos ni de los sistemas. Estos aspectos son
determinantes del grado de aprovechamiento (o apropiacin) de estas tecnologas
28
Marco Terico: Tics
y constituyen elementos sumamente relevantes para explicar las diferencias de

desempeo de las empresas, incluso entre aquellas con niveles similares de
equipamiento. En la Figura 1 se intenta esquematizar la mejora, en trminos de
desempeo de la empresa, como consecuencia de la implementacin de las TICs.
Como puede observarse, y de lo expuesto en la seccin previa, la evolucin en la
complejidad de las TICs incorporadas posee una relacin positiva con el impacto en
el desempeo de la firma. Sin embargo, esta relacin surge de tres curvas de
implementacin que relacionan complejidad y desempeo en las rutinas operativas
estndar, en las rutinas de decisiones estratgicas y en las rutinas innovativas.
Alcanzado cierto umbral de complejidad, si la implementacin de las TICs no avanza
hacia darle soporte a un nuevo tipo de rutina, el impacto de estas tecnologas sobre
el desempeo tiende a volverse nulo, o incluso negativo. (Fernando Peirano, 2005)
(FERNANDO PEIRANO, 2005)
La curva de costo En la Figura 2 se presenta una aproximacin a las curvas de

costos asociadas a los diversos aspectos que hacen a la incorporacin de TICs. En
trminos de la curva de costos totales, la misma refleja la relacin directa que existe
entre el aumento de la complejidad y los requerimientos de inversin. Pero en el
29
Marco Terico: Tics
traspaso de una etapa a otra la curva presenta discontinuidades. En efecto, cuando

se completa una etapa, el empresario debe avanzar hacia la siguiente para
continuar mejorando el desempeo de la firma como se ha sealado en la seccin
anterior. Esta decisin al parecer se debe asumir en un contexto incierto ya que el
tipo de infraestructura cambia y provoca una discontinuidad en su curva de costos.
De ser cierta esta hiptesis, explicara por qu la difusin de las TICs al interior de
la empresa es un proceso con marchas y detenciones. En realidad, la decisin de
adoptar estas tecnologas no se limita a una nica instancia de evaluacin. Ms bien
la incorporacin completa debera ser representada como el resultado de una
sucesin de instancias de decisin caracterizadas por la incertidumbre que opaca
la relacin costos - beneficios del proceso completo. Existe un nutrido conjunto de
casos en donde los entrevistados han destacado que uno de los obstculos
preponderantes en este proceso de adopcin es la dificultad para establecer los
beneficios asociados a la inversin en TICs. Si la Direccin de la empresa no tiene
una fuerte conviccin y compromiso con la implementacin de estas herramientas,
el proceso suele tener un ritmo espasmdico necesitando de coyunturas favorables
transitar de un tramo a otro de la curva.
(FERNANDO PEIRANO, 2005
30
Marco Terico: Tics
Las implicancias de esta esquematizacin son varias. En primer lugar, la dinmica

del proceso est condicionada por la habilidad de la Direccin en realizar una
adecuada sucesin de esfuerzos de distinta naturaleza. Debe comenzar por una
inversin en bienes de capital para luego pasar a invertir en recursos humanos y
finalmente en el desarrollo de un intangible. Las capacidades para enfrentar cada
uno de estos desafos no son evidentemente iguales. Algunas firmas tienen mejores
capacidades en un plano que en otro lo cual hace prever la heterogeneidad con que
se dar el proceso al interior del entramado productivo (Fernando Peirano, 2005).
(FERNANDO PEIRANO, 2005
31
Marco Terico: Capacitacin para el uso de las Tics
2.3 CAPACITACIN PARA EL USO DE LAS TICS
A medida que la difusin de las nuevas tecnologas de la informacin y

comunicacin (TICs) penetra cada vez ms en un mayor nmero de sectores de la
economa, surgen ventanas de oportunidad para que los grupos marginados se
inserten en estos modernos procesos productivos. Estas ventanas son
particularmente atractivas para los jvenes de estos grupos marginados puesto que
el rea de TICs posee una jerarqua laboral propia en las organizaciones, lo que les
permite una mayor oportunidad de ascenso profesional. Sin embargo, esta misma
expansin puede aumentar las brechas sociales y econmicas al proveer pocos
puntos de acceso para los grupos marginados en relacin con las mayores
posibilidades de incorporacin de los sectores de altos ingresos. (Mercado, 2015)
El dramtico cambio tecnolgico que ha experimentado la industria de las

telecomunicaciones en las ltimas dcadas profundiz su contribucin al desarrollo
econmico y social de los pases. En el caso del empleo, las TICs ofrecen
oportunidades para aumentar la productividad y competitividad de la fuerza laboral
identifica en estudios empricos que la capacitacin en TICs tiene un efecto positivo
sobre el empleo y, con ello, sobre el crecimiento econmico de los pases. El autor
encuentra una asociacin entre la adopcin de nuevas tecnologas y la organizacin
del trabajo, al incrementar la eficiencia de los diferentes agentes del proceso de
produccin. Sin embargo, las oportunidades que ofrecen las TICs requieren de
nuevos conocimientos y habilidades de los individuos. En un mercado laboral cada
32
vez ms intensivo en el uso de las TICs, la falta de capacitacin de la oferta de

trabajo presenta lmites al desarrollo competitivo de los pases y al mismo tiempo
incrementa las brechas sociales y econmicas de grupos marginados.
Algunos estudios concluyen que la dificultad para encontrar empleo se debe a la

falta de educacin; aunque se han creado ms fuentes de trabajo, estas no son
33
ocupadas debido a la carencia de capacitacin. En Colombia, los datos confiables

ms recientes sobre exclusin laboral datan de 2003. Forero, Garca y Guataqu
(2008) estiman sobre la base de la Encuesta de Calidad de Vida y de la Encuesta
Nacional de Hogares una tasa de desempleo promedio4 de 28% para la poblacin
entre 12 y 18 aos de edad, una de alrededor de 22% para aquellos entre 19 y 24
aos de edad y una cercana al 15% para la poblacin entre 25 y 30 aos de edad.
En lo que se refiere a las habilidades que tienen los usuarios de Internet, se observa
que estas se concentran en tareas generales como enviar y recibir correos
electrnicos o participar en chats. Sin embargo, parecen cobrar una enorme
importancia las actividades relacionadas con la educacin o la realizacin de
llamadas o videoconferencias. Colombia reporta un dato interesante que no ha sido
abordado por las encuestas de los otros dos pases: cerca del 40% de sus
cibernautas seal haber utilizado Internet para trabajar desde el hogar, algo que
llama la atencin desde el punto de vista de nuevas oportunidades laborales dadas
por las TICs. Por su parte Brasil muestra un mayor desarrollo de comercio
electrnico, ya que el 14% de sus usuarios da cuenta de haber vendido o comprado
productos o servicios mediante la red. (Judith Mariscal, 2008)
34
(Judith Mariscal, 2008)
35
De acuerdo con los resultados de la ENAPROCE 2015, del total de empresas

existentes en el pas durante 2014 en los tres tamaos de empresa destaca la
participacin del personal que cuenta con educacin bsica (preescolar, primaria y
secundaria), alcanzando el 51.8% en las microempresas, seguidas de las empresas
medianas con el 51.4% y las empresas pequeas con el 46.5 por ciento.
Del total de empresas consideradas por la ENAPROCE, el 12.6% imparte

capacitacin a su personal. Por tamao resalta la participacin de las empresas
medianas y pequeas, mismas que registran el 73.7% y 55.8% del total de unidades
de esos segmentos en forma respectiva. En las microempresas el 11.5% capacitan
a su personal, segn se muestra en la siguiente grfica.
36
Fuente: (INEGI,
2016)
Por sector de actividad econmica, destacan las empresas del sector servicios de
las cuales un 20.9% imparte capacitacin, seguidas por las empresas
pertenecientes al sector de las manufacturas con un 13.3%, y las del sector
comercio con un 7.7 por ciento.
La causa principal que externan las micro, pequeas y medianas empresas para no
impartir capacitacin es que su personal cuenta con el conocimiento y habilidades
adecuados para el desempeo de sus actividades, as lo demuestra el 65.6%,
43.2% y 36.8% de las empresas, en forma respectiva
37
En este misma temtica, destaca la estructura que prevalece en las microempresas,

ya que las mujeres registran un 53.3% del total del personal que recibe capacitacin,
superando con ello el 46.7% que alcanzan los hombres en dicho estrato de
empresas. (INEGI, 2016)
38
Julien establece que el capital social se encuentra tambin en la interseccin entre

el comportamiento de las empresas y el de la sociedad en general. Favorece el
acceso a diferentes recursos materiales e inmateriales, que comprenden la
informacin, los valores (institucionales y simblicos) y las convicciones actuales o
potenciales. Permite al empresario movilizar diversos recursos, para tener xito con
su proyecto. El capital social es intrnseco a las redes de reconocimiento mutuo,
puestas a disposicin de los empresarios. (Dra. Maria del Carmen Gutirrez-Diez,
2013)
Estas redes de reconocimiento social pueden ser limitadas, como lo hemos dicho,
pero pueden ser tambin particularmente estimulantes. De esta manera, el medio
puede ser incluyente o excluyente. El capital social puede ser un inventario de
relaciones diferentes para cada individuo. Puede suscitar el entusiasmo ante la
accin por hacer y reflejar rpidamente el xito anticipado que permite dinamizar la
cultura emprendedora. Es un lubricante que acelera las interrelaciones, con base
en la confianza, la probidad y las reglas que ayudan a ese grupo a multiplicar los
cambios para bloquear o, al contrario, favorecer el cambio. Como todo capital
invertido, el capital social demanda un retorno sobre las inversiones, una suerte de
inters social. El empresario y la empresa, que se benefician del aporte no mercantil
del medio, deben devolver, de manera responsable, una parte al territorio, es decir,
establecer relaciones de reciprocidad entre el medio y ellos. En otras palabras, el
empresario debe reembolsar hasta cierto punto y, gradualmente, los recursos
obtenidos por fuera del sistema mercantil o a bajo costo, como lo hacen con el
capital financiero. (Snchez R. M., 2009)
39
(Snchez R. M., 2009)
40
41
2.4 INFORMACIN SOBRE LAS TICS EN LAS MIPYMES
Para los empresarios, cada vez es ms clara la necesidad de disear el futuro de

sus decisiones de hoy y seleccionar de forma coherente las alternativas ms
convenientes y propicias al xito. Tal aspiracin demandar un adecuado soporte
en Tecnologas de la Informacin. El rpido y continuo cambio del entorno hace que
las nuevas tecnologas cada vez influyan ms en la gestin de las empresas,
fenmenos como Internet afectan a la manera de hacer negocios, el talento es cada
vez ms escaso y la globalizacin cada vez es un fenmeno ms importante.
Por ello, todas las empresas necesitan tener claro cul es la razn de ser de su
empresa en el mercado y a dnde quiere llegar, cundo, cmo y con qu recursos
humanos y econmicos. Y, adems, el equipo debe tenerlo igualmente claro por lo
que la comunicacin interna es definitiva. A nivel de MIPyME, hoy el plan estratgico
consiste en la concrecin de los fines, reflexiones y anlisis de la direccin de la
empresa que se materializa en un plan maestro que recoge las decisiones
estratgicas que ha adoptado hoy respecto a lo que har en los prximos tres aos
para lograr ser competitiva en su entorno de negocio logrando sus objetivos.
Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones son piezas fundamentales

en el mundo econmico y empresarial actual. Su implantacin en la empresa
permite la modernizacin y agilizacin de los procesos, incrementar los niveles de
productividad y, en definitiva, aumentar la competitividad de la empresa en un
mercado cada vez ms globalizado, y en consecuencia mucho ms competitivo. Es
bien conocida la problemtica que presenta la adopcin de las TIC en las
organizaciones y empresas. Durante aos, los investigadores han analizado las
races de esta problemtica, centrndose especialmente en las grandes
organizaciones. Ha sido en los ltimos aos cuando han surgido estudios para el
caso de las pequeas y medianas empresas (pymes), donde se presenta una
casustica distinta. En comparacin con las grandes empresas, las pymes en
general tienen menos recursos financieros, menor experiencia tcnica, menos
habilidades de gestin y han comenzado a utilizar las Tecnologas de la Informacin
recientemente. (Gorbe, 2007)
42
Una herramienta que complementa la evaluacin del ambiente interno de la
empresa es el anlisis de la cadena de valor de la empresa. M. Porter define el valor
como la suma de los beneficios percibidos por el cliente, menos los costos
percibidos por l al adquirir y usar un producto o servicio. La cadena de valor es
esencialmente una forma de anlisis de la actividad empresarial mediante la cual
descomponemos una empresa en sus partes constitutivas, buscando identificar
fuentes de ventaja competitiva en aquellas actividades generadoras de valor. Esa
ventaja competitiva se logra cuando la empresa desarrolla e integra las actividades
de su cadena de valor de forma menos costosa y mejor diferenciada que sus rivales.
Por consiguiente, la cadena de valor de una empresa est conformada por todas
sus actividades generadoras de valor agregado y por los mrgenes que stas
aportan. De acuerdo con M. Porter una cadena de valor genrica est constituida
por una serie de elementos bsicos. En primer lugar, se encuentran las actividades
primarias que son aquellas que tienen que ver con la logstica interna, operaciones
(produccin), logstica externa, ventas y marketing y finalmente el servicio post-
venta
FUENTE: (GORBE, 2007)
43
En relacin con esto, hay que remarcar que todas estas actividades que forman la
cadena de valor precisan de apoyo, concretamente de desarrollo tecnolgico
(telecomunicaciones, automatizacin, desarrollo de procesos e ingeniera,
investigacin) como habilitador de la estrategia empresarial, es decir, que
desempean una funcin de interrelacin entre las actividades consideradas ncleo
de la empresa. Pues bien, la nueva tecnologa no slo permite la adaptacin del
producto o servicio al cliente, sino que, adems, en muchos casos permite
mostrarlo, venderlo, cobrarlo, hacerlo accesible y obtener comentarios sobre l sin
que tenga que producirse un desplazamiento por su parte. Por otro lado, la
incorporacin de informacin, como un servicio ms, al propio producto fsico o al
servicio permitido por la tecnologa es una forma cada vez ms importante de
diferenciarlo de los productos de los competidores.
La cadena de valor al ser traspasada al mundo virtual, se transforma bsicamente

en cinco procesos: recogida, organizacin, seleccin, sntesis y distribucin de
informacin. Hoy en da, las empresas compiten en dos mundos: uno real de
recursos palpables, y uno virtual de informacin que mediante transacciones
electrnicas ha originado un nuevo lugar de creacin de valor, al que denominan
cadena de valor virtual. As, mediante el anlisis de la cadena de valor, los
directivos han conseguido redisear sus procesos internos y externos para mejorar
su eficacia y eficiencia. Sin embargo, el modelo de la cadena de valor no slo debe
considerar que la informacin es un elemento de apoyo del proceso que aade valor
sino tambin que es una fuente de valor en s misma. Debe procederse a la gestin
de dos procesos interrelacionados que aaden valor en dos campos mutuamente
dependientes. (Gorbe, 2007)
44
FUENTE: (Gorbe, 2007)
2.4.1 ESTRATEGIA DIGITAL
Es evidente la necesidad de integrar las Tecnologas de la Informacin en la propia

formulacin de la estrategia empresarial y su inclusin en la definicin del modelo
de negocio. As, el desarrollo de un entorno cada vez con ms avances tecnolgicos
y con ms modelos digitales de empresa marca una serie de caractersticas para
las empresas:
FUENTE: (GORBE, 2007)
Si queremos que la empresa no fracase en su intento de sobrevivir en este nuevo

entorno, debemos conseguir mantener sus ventajas competitivas o sus habilidades
distintivas, y esto requiere:
45
Eficiencia en la gestin a travs del uso de las TIC
Calidad e Innovacin
Capacidad de satisfacer al cliente mejor y ms rpido
Desarrollar capacidades organizativas distintivas que contribuyan al buen
desempeo de esas reas.
Por ello, la Asociacin Espaola de Comercio Electrnico (AECE) marca una

secuencia de evolucin natural de las empresas para adentrarse en un modelo de
negocio digital:
1) Por supuesto tener acceso a Internet y realizacin de una pgina web informativa,
fase ya superada por la mayora de pymes.
2) Realizacin de una intranet que interconecte a los empleados y fluya la

comunicacin interna y los procesos de organizacin. La versin ms extensa sera
la implantacin de un ERP.
3) Adaptacin y enganche del exterior (proveedores y clientes) con nuestro sistema

central de gestin ERP y nuestros procesos de trabajo, personal
4) Implantacin de un sistema integral de gestin de relaciones con los clientes

(CRM) y el modelo de compras (E-procurement).
5) Integracin total del modelo de negocio, venta, servicio a Internet.
6) Externalizacin de actividades no estratgicas para la potenciacin y

concentracin del core business del nuevo modelo de negocio y su desarrollo
competitivo. (Gorbe, 2007)
Pierano y Surez (2006) sealan que las vas por las cuales las TIC ayudan a
mejorar el desempeo en las empresas son cuatro: automatizacin, accesibilidad a
la informacin, costos de transaccin y procesos de aprendizaje.
Automatizacin: Influye sobre los procesos rutinarios. El aumento ms que

proporcional en la eficiencia respondera a la relacin que surge a partir de la
posibilidad de disminuir el trabajo humano directo, al tiempo que se generan
46
registros. Accesibilidad a la informacin: La posibilidad de acceder a informacin
relevante y precisa con un costo bajo y en tiempo real permite tomar decisiones con
la ayuda de una gran variedad de datos.
Costos de transaccin: La informacin se puede transmitir de manera instantnea y

a bajo costo, reduciendo los costos de coordinacin tanto al interior como al exterior
de la empresa. Procesos de aprendizaje: Los ambientes virtuales y modelos de
simulacin facilitan el aprendizaje y reducen los costos. (Garca, 2010)
2.4.2 ORGANISMO ENCARGADO DE LA GENERACIN DE INFORMACIN

FINANCIERA
Para el caso mexicano bsicamente existen tres entidades que emitan las normas:
El Instituto Mexicano de Contadores Pblicos para todas las entidades no

reguladas.
El gobierno, para entidades gubernamentales y algunas empresas propiedad
del gobierno (por ejemplo, Pemex y la Comisin Federal de Electricidad).
Entidades reguladoras - Comisin Nacional Bancaria y de Valores, para los
bancos y empresas del sector financiero. - Comisin Nacional de Seguros y
Fianzas, para empresas aseguradoras y afianzadoras en ambos casos
Hay diferencias importantes con las normas emitidas entre ellas como consecuencia
se crea el Consejo Mexicano de Investigacin de Normas de Informacin Financiera
(CINIF) con la siguiente evolucin: En agosto de 2001 el presidente de Mxico
suscribe el protocolo como testigo de honor; en mayo de 2002 el CINIF queda
constituido legalmente, aprobndose sus estatutos y estructura organizacional. Los
asociados no se comprometen a fondear las operaciones, en abril de 2003 el
consejo directivo aprueba iniciar la contratacin de investigadores y la bsqueda de
locales para las instalaciones; en esa misma fecha, la comisin de valores establece
que todas las empresas registradas en bolsa, deben preparar su informacin
financiera con base en las normas que establezca el CINIF, en julio de 2003 se
suscribe acuerdo con el banco interamericano de desarrollo, para recibir, sujeto a
ciertas condiciones, un donativo no reembolsable. En agosto de 2003 empieza a
operar formalmente; en junio de 2004 se suscribe acuerdo con el Instituto Mexicano
de Contadores Pblicos para la transferencia de las normas emitidas hasta esa
fecha. En agosto de 2004, en cumplimiento del proceso aprobado, el CINIF emite
47
sus primeras normas para auscultacin por la comunidad de negocios y las
autoridades.
Hay varios cambios importantes en las normas de informacin financiera (NIF)

vigentes a partir del 1 de enero de 2006, destacando: La definicin de entidad
econmica es aquella unidad identificable que realiza actividades econmicas,
constituida por combinaciones de recursos humanos, materiales y financieros
(conjunto integrado de actividades econmicas y recursos), conducidos y
administrados por un nico centro de control que toma decisiones encaminadas al
cumplimiento de los fines especficos para los que fue creada; la personalidad de la
entidad econmica es independiente de las de sus accionistas, propietarios o
patrocinadores. (Fosado, 2007)
48
2.5 ECONOMA EN LAS MIPYMES
Porter y Millar (1985) sealan que la revolucin de la informacin est afectando la

competencia desde tres aspectos:
Cambia la estructura de la industria y altera las reglas de la competencia.

Crea ventajas competitivas, otorgando a las empresas nuevas formas de vencer a sus
rivales.
Crea nuevos negocios dentro de los existentes,
Frecuentemente dentro de las propias operaciones de la compaa. Lo anterior nos permite

visualizar la importancia de las TIC en las organizaciones, dado que tales tecnologas no slo
afectan la forma como se realizan las actividades individuales, sino que tambin mediante
nuevos flujos de informacin han mejorado de modo significativo la habilidad de explotacin
de los enlaces entre las actividades dentro y fuera de la organizacin (Porter y Millar, 1985).
Histricamente, Mxico ha invertido un bajo porcentaje de su PIB en TIC comparado con
muchos pases. De acuerdo con el World Economic Forum (2010), Mxico ocupa el lugar
nmero 78 en el ndice de disponibilidad de red, mientras que, por ejemplo, China ocupa el
lugar 37 y Brasil el 61. Este rezago se ve reflejado en la pobre regulacin de este sector (lugar
70) e infraestructura (lugar 67), la baja calidad de la educacin en matemticas y ciencias
(lugar 127) e investigacin (lugar 65), lo cual, junto con los elevados costos de acceso a las
TIC
FUENTE: (GARCA, 2010)
49
No slo el mercado interno de las TIC es pequeo comparado con el promedio mundial, sino
incluso frente a otras economas emergentes, como Brasil y China. La penetracin de banda
ancha en las empresas mexicanas es baja, comparada con el promedio de Latinoamrica
(AMITI, CANIETI, FMC, 2006). (Garca, 2010)
El sistema financiero tiene cinco funciones principales como motor del desarrollo productivo.
La primera es la reduccin del riesgo por medio de la cobertura, el comercio y la diversificacin

(Bencivenga y Smith, 1991). Esta funcin resulta fundamental para la innovacin tecnolgica
que se caracteriza por ser un proceso lento y de largo plazo (Audretsch, Werner y
Mahagaonkar, 2009).
La segunda funcin es la recopilacin de informacin y la asignacin de recursos. Al reducir

asimetras de informacin entre prestamistas y prestatarios, el sistema financiero canaliza los
recursos a los sectores ms productivos, lo que alienta la eficiencia econmica y el bienestar
social (Greenwood y Jovanovic, 1990; Habibullah y Eng, 2006).
La tercera funcin es la movilizacin y la agrupacin de ahorradores que quieren invertir sus

recursos. El sistema financiero permite reunir los recursos de una gran cantidad de
ahorradores para ser asignados a grandes proyectos productivos (Sirri y Tufano, 1995).
La cuarta funcin es reducir los costos a la hora de recopilar la informacin necesaria para
hacer valer los contratos de crdito y monitorear a las empresas, una vez que se les ha
otorgado el financiamiento. Esta funcin incentiva la acumulacin de capital y la asignacin
eficiente de recursos y, en consecuencia, el crecimiento de largo plazo (Levine, 1997; Rajan y
Zingales, 1998).
La quinta y ltima funcin consiste en facilitar la especializacin productiva al disminuir los

costos de transaccin. La especializacin permite que las empresas Esta sistematizacin est
basada en el trabajo de Levine (1997). Se concentren en actividades productivas, ya que se
les da espacio para mejorar sus procesos y productos, y de este modo incrementar su
productividad (Stiglitz, 1989; Greenwood y Smith, 1997; Cooley y Smith, 1998). (Ramn
Padilla-Prez, 2013)
Los factores que incentivan u obstaculizan el financiamiento a las MIPYMES pueden dividirse
en condiciones de oferta y de demanda. Los mecanismos formales e informales que otorgan
financiamiento a las empresas constituyen la oferta, mientras que la demanda est constituida
50
por individuos y empresas que buscan recursos financieros para iniciar, operar o fortalecer sus
actividades productivas. (JAVIER GARCA DAZ, 2001)
FUENTE: (RAMN PADILLA-PREZ, 2013)
Un elemento fundamental para entender el modelo de negocios de la banca comercial en

Mxico es el reconocimiento de su heterogeneidad. Los bancos no solo difieren en atributos
claramente observables (su escala u origen de capital); tambin tienen distintas ventajas
comparativas y visiones de negocio. Esas diferencias se reflejan en trminos de si tienen un
negocio de crdito a las mipymes y, en caso de tenerlo, cul es su enfoque. Como ya se
seal, en Mxico existen ms de 40 bancos, pero menos de la mitad cuentan con actividades
de crdito a las mipymes segn informacin de la AMB y la CNBV. Existen bancos de capital
extranjero que las atienden en otros pases, pero no lo hacen en Mxico. En las
conversaciones con dichos bancos, ningn ejecutivo aludi en particular a alguna restriccin
para ofrecer crdito. Ms bien reconocieron que el enfoque de su negocio en Mxico, por el
momento, no incluye a ese tipo de productos, en parte debido a que se concentran en lneas
de negocio actualmente ms rentables, como la de banca de inversin. Entre los bancos
comerciales no existe una definicin nica de mipyme, ya que depende de criterios funcionales
y la estrategia de negocios de cada institucin. En algunos se utiliza como criterio el monto de
ventas de la empresa y en otros, el monto del crdito, de tal modo que para los objetivos de
esta investigacin se hizo un esfuerzo por homologar las clasificaciones de los distintos bancos
entrevistados. En la mayor parte de los bancos se enfatiza que la competencia por obtener
clientes se inicia con el ofrecimiento de productos de captacin, como las cuentas corrientes
o bancarias o las cuentas para el pago de remuneraciones laborales. Solo en los bancos sin
51
reas destinadas a las mipymes se reconoci abiertamente que su intencin no es captar los
servicios completos de sus clientes. En este sentido, en ningn banco se mencion que su
principal o nico producto es el crdito. Por el contrario, en 11 de 15 bancos se ofrecen ms
de cinco productos distintos a sus clientes del segmento de las mipymes, entre los que se
encuentran: cuentas corrientes, lneas de crdito o crediticias, cuentas para el pago de
remuneraciones y tarjetas de crdito especializadas para negocios. Las lneas de crdito y de
capital de trabajo son los productos de crdito ms comunes. (Ramn Padilla-Prez, 2013)
FUENTE: (RAMN PADILLA-PREZ, 2013)
Las pequeas y medianas empresas: motivacin, beneficios y retos para la utilizacin

de las tecnologas de informacin.
La utilizacin de la Internet es una tendencia que ha crecido en los ltimos aos, tomando de
ejemplo en Finlandia el usar Internet para una empresa pequea (de 10 a 49 empleados) se
maneja casi a la par con las empresas medianas (de 50 a 249 empleados) y grandes (250 en
adelante), lo que quiere decir que aunque la penetracin de Internet es normalmente ms alta
52
en empresas grandes, la brecha entre empresas grandes y las Pymes se hace cada da ms
corto. (Adruaba Cristancho Ceballos, 2007)
El uso efectivo del Internet para ser utilizado en otras tecnologas se est dando da con da.
En Mxico no se tiene el dato para la pequea empresa, pero para las medianas y grandes
empresas es casi el 90% para la primera y aproximadamente el 95% para las grandes
empresas, lo cual demuestra que las medianas empresas no se han quedado rezagadas y
toman ventaja de esta tecnologa.
Las Tecnologas de Informacin contribuyen a mejorar la administracin de la informacin en

el interior de la empresa, logra reducir costos de transaccin, adems existen herramientas
muy efectivas que logran incrementar y mejorar la comunicacin externa y la calidad de la
misma entre los nuevos clientes y los clientes que ya tiene la Pyme. De las TI se logran obtener
los siguientes beneficios: Incrementa la produccin y da mayor eficacia a varias actividades o
funciones, ayuda a la adopcin de nuevos modelos de negocio, no importando sin son
organizaciones, estratgicos o administrativos, da acceso a nuevos estilos de negocios, as
mismo a la creacin de nuevos mercados y por ende al incremento de clientes, mejora la
habilidades y la especializacin del personal (recurso humano) de la empresa, lo cual en
sincrona aumenta la eficiencia y la eficacia y genera la especializacin (Baca Pumarejo, 2010)
El Futuro de las Pymes
Ante el fenmeno de la globalizacin, las Pymes deben actualizarse a travs de la

Informatizacin de los datos, es indispensable cambiar la mentalidad de los empresarios. En
base de esto podemos diferenciar dos enfoques totalmente diferentes, por un lado, tenemos,
aquellos dirigentes que son Pyme (resignados a la defensiva en estado de supervivencia), y
aquellos que estn Pyme pero esperan algo ms (competitivos, con una visin a ms largo
plazo). Cualquier visin que puede tener el dueo de la Pyme debe estar proyectada a futuro,
y no como un simple conformismo, y ms en estos tiempos de crisis, porque si as fuera, la
supervivencia no demorar en pasarse a un estado de crisis irrevocable y fatal. [13] Las
visiones a futuro se cristalizarn si se comprenden y aceptan las formas nuevas que abarca el
mercado: las tecnologas de la informacin, y por consiguiente el ingreso al nuevo mundo de
la internet. (INFONOMIA, 2009)
La informatizacin: Resulta sin duda alguna que una estructuracin organizativa eficiente es
la que posee una sistematizacin de los datos y de la informacin que circula en ella, y la
53
eficiencia es sinnimo de que las obligaciones y las tareas se estn realizando de manera
concisa. La sistematizacin aprovecha al mximo todos los recursos administrativos que la
empresa tiene, as logra reducir los costos de estos mismos, por ejemplo: al tener un
ordenamiento sistemtico de los datos, simplifica la tarea administrativa, logrando as
aprovechar el recurso humano para otras tareas, y ahorrar el abastecimiento de los insumos
bsicos. La Internet: Las consecuencias de la informatizacin de los diferentes sistemas de
informacin de una Pyme, abren la puerta para la globalizacin de las empresas a travs de
la Internet. Con un objetivo especfico y definido logra adoptarlo para dar un notable incremento
a las ventas de la empresa. El Internet es un arma en la obtencin de datos e Informacin
diversa, el punto mximo de su aprovechamiento es otro, en cuanto a la necesidad de
apropiarlo a la Pyme. Adems, logra ser una herramienta prcticamente gratuita y al alcance
de todos. [Para una empresa poseer un sitio, una pgina web, es un portal de acceso a la
nueva forma de hacer comercio de productos o servicios, sin dar mencin del sinfn de ventajas
que existen al explorar este nuevo mundo que est en constante crecimiento. El sitio web
aumentara el prestigio de la Pymes, al mejorar la imagen de la misma, el camino los llevara
pronto a innovar a travs de diferentes conceptos a la hora de los negocios dentro de los que
destacan: e-Commerce, e-Bussiness, B2B (Bussiness to Bussiness), B2C (Business to
Consumer), B2E (Bussiness to Employe), e-Learning por mencionar algunos.
Las Pymes en el e-Commerce en perspectiva internacional.
Las pequeas y medianas empresas, mejor conocidas como PYMES, no se estn

aprovechando, en este momento, de las ventajas que ofrece el comercio electrnico por medio
de la Internet. En los Estados Unidos, de acuerdo a Giga Information Group, menos del 2% de
las 6.5 millones de pequeas empresas, estn haciendo dinero del e-comercio. De acuerdo
con el informe, las ventas que se realizaron en esos sitios web de Pymes de EE.UU. no logra
pasar los US$ 25, 000.00 anuales, pero el nmero de empresas que realizan el eCommerce
crecen rpidamente. En efecto, se observ que 126,600 empresas de este tipo que
practicaban el e-Commerce en 1988, se incrementaron a unos 2 millones en el ao 2002. Las
Pymes ven en el comercio electrnico un medio de bajo costo, para lograr desarrollar
exportaciones, tomando directamente el contacto con sus consumidores finales en todas las
regiones del mundo. Para tener el beneficio de esta poderosa arma comercial, simplemente
les falta el conocimiento, dedicacin y perseverancia. En el ao 2006 los sitios web pasaron
de ser un canal de informacin, a ser un canal de negocios. Este posicionamiento llev al
54
comercio electrnico a tener una tendencia estable y en aumento sostenido y la estrategia en
la que las Pymes se apalancaron para tener un mayor potencial para su negocio. La Cmara
argentina de Comercio Electrnico en Amrica Latina llev a cabo un conteo a finales del 2006,
en el que ms de 100 millones de internautas; este levantamiento obtuvo que el 80% de las
operaciones de e-commerce de la regin venan de Brasil, de Mxico y de Argentina. Segn
Marcos Pueyrredon, presidente de CACE, Argentina, Mxico, Brasil y Chile liderean el ranking
de empresas exitosas en e-commerce y destac que la gran mayora de esos aciertos en la
regin cuenta con el know how argentino, gracias al boom de exportaciones de tecnologa y
de conocimiento del pas. En Argentina durante el 2006 se realizaron operaciones de
comercio electrnico de alrededor US$ 3.200 millones y se contaron ms de 5 millones de
consumidores web segn las estimaciones de CACE. La penetracin de Internet tiene otro
posicionamiento en Amrica de norte donde se encuentra en primer lugar, por tener una
penetracin en el mercado del 69.7% de la poblacin; seguido por Oceana con el 53.5% y
Europa con 38.9%. en Amrica Latina la penetracin del servicio de conectividad ronda el
17.3%. (Araceli N. Proto, 2005)
En Mxico el comercio electrnico creci en un 59% a 1,377 millones de dlares de facturacin

al cierre del ao 2007, eso hizo que Mxico se representara con el 13% del volumen de e-
Commerce en Amrica Latina, indic Braverman.
El Presente de las TICS en las Pymes
Las pequeas y medianas empresas, Pymes, no estn aprovechando en este momento, las
ventajas que ofrece el comercio electrnico por medio de la Internet. De acuerdo con Giga
Information Group, en Estados Unidos, menos del 2% de las 6.5 millones de Pymes estn
ganando dinero con el comercio electrnico. La Internet como herramienta de comunicacin
es importante, como pone de relieve el hecho de que las Pymes estn reemplazando
totalmente o en gran medida a otros medios tradicionales debido, fundamentalmente, a su
agilidad, evolucin de la cultura empresarial, reduccin de costes, exigencia de clientes e
imagen. El correo electrnico, contina siendo la herramienta de mayor uso por las Pymes
para comunicarse con sus clientes externos, seguido por los servicios de chat y las
herramientas intranet/extranet de trabajo en lnea.
El Software Libre en las Pymes
55
Los precios altos para tener acceso a Internet por banda ancha, la falta de productos bancarios
que sean adecuados para los consumidores que necesitan comprar en la red y la gran
desconfianza que se produce por un posible robo de identidad inhiben el comercio electrnico,
de acuerdo con un estudio realizado por Visa y Amrica Economa. Un estudio titulado
Condiciones para el Comercio Electrnico en Amrica Latina y el Caribe establece que el
servicio de banda ancha a nivel general no es lo suficientemente ancho, (mejoran 25% en 4
aos) lo cual retrasa las conexiones y hace lenta cualquier aplicacin sobre plataforma web.
En este sentido la banda ancha es crtica para el comercio electrnico, ya que quienes logran
tener conexiones rpidas muestran una conducta ms proclive al comercio electrnico que los
usuarios que usan conexiones telefnicas Aunado a la velocidad y eficiencia en las
comunicaciones est la plataforma software que permita a los usuarios usar las TICs de la
mejor y ms conveniente manera. Generalmente el software comercial es muy caro para los
incipientes pequeos y medianos empresarios. Por esta razn varios gobiernos han visto el
lado prctico de utilizar el software libre y las ventajas de alinearse con l. En la actualidad en
nuestro pas el uso de software libre comienza a tener xito y se comienza a dar a conocer da
con da. Algunas empresas proveedoras de servicio de internet utilizan este software libre por
su seguridad, robustez, fiabilidad y manejo.CIO Insight recientemente liber resultados de su
estudio sobre la incursin del software abierto en las empresas de Estados Unidos. En
trminos generales, los gerentes de tecnologa estn contentos con lo que ven, y con el
ambiente que la aplicacin de este software en la empresa genera. El movimiento de Software
Libre tiene una importante repercusin en los medios de comunicacin, es un tema de
actualidad en la Era del Conocimiento en la que estamos viviendo. Este impacto meditico es
utilizado por muchos gobiernos para asociarse con una clara propuesta de valor: La Sociedad
de la Informacin hay que armarla como un gran proyecto colectivo, y con un gran compromiso
de no dejar a nadie fuera. (Baca Pumarejo, 2010)
Las implicaciones costo-beneficio de hacer negocios basados en el uso de las tecnologas de

la informacin y la comunicacin constituyen la piedra angular del anlisis del proceso de
adopcin de Tics por parte de las PYMES. En general, una PYME invertir recursos para
alcanzar un nivel de adopcin alto, si y solo s, sta prevee que tales costos sern ms que
compensados por los beneficios derivados de tal accin. A este respecto, cabe sealar que
mientras los beneficios de la adopcin de las Tics suelen no ser visibles en el muy corto plazo,
56
los costos si son observados con mayor prontitud por parte de las empresas. 9 Adems, en
trminos relativos, dichos costos tienden a verse mucho ms altos ante los ojos de los
empresarios de las PYMES, que de los empresarios de firmas ms grandes. Por otra parte,
debe tenerse presente que en muchos casos, los beneficios de incursionar en el e-commerce
(o e-business) suelen ser intangibles (i.e. mayor eficiencia en los procesos administrativos, no
reflejada necesariamente en el estado de resultados de la empresa), lo cual dificulta su
apreciacin por parte de las empresas, en especial de aquellas de menor tamao. (Garibay,
2010)
Teniendo en mente el enfoque anterior, es importante entender los factores internos (a nivel
de firma) y externos que afectan el proceso de decisin de una PYME sobre adoptar o no
tecnologas basadas en la computacin y la Internet, tanto para realizar actividades propias
del comercio electrnico, como para incursionar en cadenas productivas integradas
Respecto a la decisin de participar del comercio electrnico, cabe sealar que tal decisin va
a depender del grado de economas de escala que puede alcanzar la empresa por medio del
uso de las Tics. Estas economas de escala, estn asociadas con el nmero de transacciones
que realiza la firma, el tamao de la red de proveedores/clientes que ella tenga y la distancia
a la cual se encuentran sus proveedores/clientes. La hiptesis que se plantea a este respecto
es que entre menor sea el nmero de transacciones comerciales que realiza una PYME, menor
su nmero de proveedores/clientes, menor el nmero de proveedores/consumidores
dominantes y ms cercanos estn estos de la empresa, menor ser el incentivo que tenga la
57
PYME para incursionar en transacciones comerciales (venta/compra) por medio de la Internet
(ecommerce) (Ricardo Monge-Gonzlez, 2006)
La turbulenta economa actual, se caracteriza principalmente por la intensidad de la

competencia en los mercados de productos y servicios, de los mercados de capital y por un
espectacular desarrollo tecnolgico. Todo esto lleva a crear un entorno incierto y
considerablemente competitivo, para lo cual las Pymes tendrn que hacer cambios radicales
enfocados principalmente a los factores de: recursos humanos, innovacin, tecnolgico y a los
aspectos contables y financieros, pues en estos factores es donde las empresas pueden
alcanzar una gran ventaja competitiva, es por ello, la importancia de conocer y analizar los
esquemas empresariales, para poder evolucionar, crecer, ser productivos y por lo tanto ser
competitivos (Nidia Estela Hernndez Castro, 2004)
2.6 ESCOLARIDAD
La incorporacin de la Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin (TICs) en los espacios

educativos ha dejado de ser una opcin. Los pases, las regiones y las escuelas estn
impelidos a desarrollar nuevas iniciativas que consideren la incorporacin de estas
herramientas en los procesos de enseanza y aprendizaje, de manera que los sistemas
educativos logren conectar las nuevas demandas de la sociedad del conocimiento, con las
nuevas caractersticas de los aprendices que forman parte de aquellos. La insuficiente
evaluacin de las iniciativas de incorporacin de TICs en educacin es resultado del desarrollo
intuitivo y poco riguroso en muchos casos, pero tambin se relaciona con la falta de
instrumentos especficos que den confianza para medir estos impactos, separndolos
adecuadamente de otras innumerables variables presentes en los procesos educativos, y que
son afectadas dinmicamente con la introduccin de TICs. Algunos sistemas educativos de
Amrica Latina han resuelto relativamente el problema del acceso a la educacin y hoy
enfrentan la demanda por la mejora equitativa de la calidad; otros tienen an grandes desafos
de inclusin para incorporar a todos los nios y nias a los procesos de aprendizaje, y otros
requieren de apuestas radicales de estrategia para construir, desde sistemas e instituciones
educativos extremadamente frgiles, soluciones nuevas que sirvan de apoyo a sus
estudiantes. En cualquiera de estos contextos educativos, tenemos la conviccin de que las
TICs, debidamente implementadas, ofrecen alternativas de acceso y uso que pueden tener
58
impacto en los aprendizajes de los estudiantes. Las mediciones disponibles hasta ahora, por
lo tanto, no son concluyentes para iluminar la toma de decisiones respecto de qu hacer y
cmo hacerlo, en beneficio de la mejora de la calidad educativa1. La falta de claridad respecto
de este mapa de opciones y de los mbitos que se vern impactados por estas intervenciones
es un obstculo para el desarrollo de proyectos exitosos de incorporacin de TICs en el mbito
educativo. Es muy probable que esta falta de instrumentos sea la consecuencia natural del
desarrollo incipiente de este proceso. Si consideramos que la computacin personal tiene una
existencia de apenas unos 30 aos, que los primeros computadores que llegaron a las
escuelas slo lo hicieron hace unos 20 aos (y destinados originalmente a fortalecer la
formacin de programadores que alimentaran a la naciente industria), parece lgico que an
tengamos muchas preguntas sin responder respecto de la forma en que las TICs pueden
producir su mejor aporte a la mejora de la calidad educativa. (Ros, 2006)
2.6.1 MXICO Y LAS TIC EN LA EDUCACIN BSICA
En Mxico, las TIC, han cobrado un lugar relevante dentro de la educacin bsica, lo que
facilita a profesores y alumnos su labor dentro del aula en el proceso enseanza-aprendizaje,
cuyos resultados pueden advertirse tambin en el mbito social en el que se desarrollan. Para
que la educacin tenga los resultados que se esperan de las TIC no slo es necesario partir
de una metodologa que implica la formulacin de propsitos derivados de los planes y
programas de educacin, sino tambin tener en cuenta el tipo de estrategias a seguir, as como
los materiales didcticos a emplear y, finalmente, evaluar los diferentes aspectos que
intervienen en el proceso para constatar la eficacia y eficiencia del uso de los medios en la
educacin y as, contar con los elementos que permitan corregir y/o mejorar los lineamientos
generales para desarrollar proyectos educativos de los que se obtengan mejores resultados.
(Dulce ma. cituk) Recordemos que Mxico ha integrado al sistema de Educacin Bsica, los
ms diferentes instrumentos que contribuyan a facilitar a docentes y alumnos el proceso de
enseanza aprendizaje: materiales impresos, gis y pizarrn, carteles, rota folios, diapositivas,
fotos, etc., hasta llegar a la radio, la T.V., la computadora, el Internet, correo electrnico y lo
que la investigacin y la tecnologa puedan aportar en el futuro. Si bien es cierto que,
inicialmente, las TIC fueron aplicadas a la educacin abierta, ello fue punto de partida para el
desarrollo de proyectos dirigidos a la educacin bsica, a partir de una metodologa que
enfrentara los rpidos cambios de la modernidad. Dicha metodologa debe contar con los
elementos necesarios que conduzcan al alumno, obviamente bajo la conduccin del docente,
59
a la simplificacin de las actividades y stas, a la comprensin, interpretacin y anlisis del
conocimiento, lo que a su vez inducir la interaccin entre los alumnos, lo cual contribuye a la
construccin de su propio conocimiento y, en consecuencia, a generar un aprendizaje
significativo. El contexto de modernidad de los medios de comunicacin, en los cuales, de
alguna manera estn inmersos nios, adolescentes y jvenes, permite desarrollar un inters
en stos, que, a su vez, facilita el manejo de los mismos, situacin aprovechable por los
profesores al enfocarlo a la tarea educativa, quienes, a su vez, mediante cursos en lnea u
otras opciones obtendrn la actualizacin correspondiente para el manejo didctico de la
Tecnologa Educativa. Es importante tener como una prioridad, la capacitacin y actualizacin
de los docentes en el manejo y uso de las tecnologas de la informacin y la comunicacin,
porque posteriormente, stas sern las herramientas que faciliten su labor educativa. En ese
sentido puede considerarse que las TIC pueden asumir el papel de apoyos didcticos en una
clase presencial, haciendo ms amena e interesante la adquisicin de conocimientos, an
dentro del marco tradicional. (Dulce ma. cituk)
Los avances tecnolgicos aplicados a la educacin han hecho necesaria la actualizacin de

los docentes en servicio en ese campo, con la finalidad de que stos obtengan la capacidad
de aplicar nuevas metodologas y recursos didcticos que faciliten el aprendizaje razonado y
continuo de los contenidos. Para ello los docentes, en primera instancia, han de conocer cules
sern los materiales de comunicacin con los que han de trabajar y cmo han de manejarlos,
desde el punto de vista material, lo que a su vez ensear a sus alumnos y as estar ya en
posibilidad de aprovechar dichos medios en el proceso enseanza-aprendizaje. La Tecnologa
Educativa, que implica el uso de los medios de comunicacin en la educacin, con el fin de
facilitar el proceso enseanza-aprendizaje, resuelve, en un alto porcentaje, problemas de
motivacin, inters y atencin, por el simple hecho de que los alumnos entran en contacto con
factores propios de su contexto como la radio, la T.V., la computadora, el Internet, etc., y ello,
a travs de los proyectos educativos que se han implementado para la educacin bsica,
contribuyen a elevar la calidad de la misma. Entre los aspectos a considerar en la
implementacin de un proyecto educativo de esta naturaleza o cualquier otro, es prioritario
establecer el o los propsitos por alcanzar, los que han de estar apegados a los planes y
programas de educacin de la SEP, en otras palabras, definir con claridad y precisin la
capacidad, habilidad o conocimiento que deber adquirir el alumno despus de observar ,
escuchar con atencin y desarrollar las actividades sugeridas en el programa, y todo aquello
60
que facilite su obtencin y afirmacin, as como su aplicacin en la vida cotidiana, naturalmente
bajo la orientacin del profesor. (Dulce ma. cituk)
Para contextualizar el avance del proceso de incorporacin de las TIC en la educacin es

necesario dar cuenta previamente de algunos rasgos centrales que presentan la brecha digital
en Amrica Latina segn un informe de CEPAL Cuando se hace referencia a la brecha digital
es necesario distinguir sus dos dimensiones. La primera es la brecha interracial, que plantea
problemas similares a los habituales en los debates clsicos sobre la difusin
relativamente lenta e irregular del progreso tecnolgico desde los pases de origen hacia el
resto del mundo, as como sobre la capacidad de actualizacin y la importancia de no quedar
demasiado rezagado. La segunda dimensin es la brecha domstica. En esta vertiente, el
debate se centra en la inclusin universal, el crecimiento con equidad y la aparicin de una
nueva forma de exclusin. (Snunkel, 2006)
FUENTE: (SNUNKEL, 2006)
Surge entonces la necesidad de construir una definicin propia de Integracin Curricular de

las TICs. Es por ello que nos parece fundamental definir qu es y qu no es integracin
curricular de las TICs, es el primer paso para decidir cmo y cundo integrarlas al Curriculum.
Asimismo, la integracin curricular de las TICs implica:
Utilizar transparentemente de las tecnologas
61
Usar las tecnologas para planificar estrategias para facilitar la construccin del
aprender
Usar las tecnologas en el aula
Usar las tecnologas para apoyar las clases
Usar las tecnologas como parte del currculum
Usar las tecnologas para aprender el contenido de una disciplina
Usar software educativo de una disciplina
La Sociedad Internacional de Tecnologa en Educacin (ISTE) define la ICT como la infusin

de las TICs como herramientas para estimular el aprender de un contenido especfico o en un
contexto multidisciplinario. Usar la tecnologa de manera tal que los alumnos aprendan en
formas imposibles de visualizar anteriormente. Una efectiva integracin de las TICs se logra
cuando los alumnos son capaces de seleccionar herramientas tecnolgicas para obtener
informacin en forma actualizada, analizarla, sintetizarla y presentarla profesionalmente. La
tecnologa debera llegar a ser parte integral de cmo funciona la clase y tan asequible como
otras herramientas utilizadas en la clase
Otro aspecto que es fundamental diferenciar la integracin curricular de las TICs de la

integracin de las TICs. Cuando hablamos de integracin curricular de las TICs nos referimos
a la relevancia de integrar las TICS y embeberlas en el desarrollo curricular. El propsito es la
actividad de aprendizaje, la accin pedaggica, el aprender y las TICs son herramientas que
vehiculan aquello. Las TICs se utilizan para fines curriculares, para apoyar una disciplina o un
contenido curricular. Son herramientas para estimular el desarrollo de aprendizajes de alto
orden. Las TICs se tornan invisibles, el profesor y el aprendiz se apropian de ellas y las utilizan
en un marco situado del aprender.
Integracin curricular de las TICs es embeberlas en el currculum para un fin educativo

especfico, con un propsito explcito en el aprender. Es aprender X con el apoyo de la
tecnologa Y. Es cuando los alumnos aprenden biologa poblacional utilizando un software
educativo que simula diversos escenarios donde puede manipular una serie de variables y
visualizar las consecuencias en el crecimiento y mortalidad de una poblacin de seres vivos,
como resultado en la variabilidad de los datos y variables modificadas. Integrar curricularmente
las TICs implica necesariamente la incorporacin y la articulacin pedaggica de las TICs en
62
el aula. Implica tambin la apropiacin de las TICs, el uso de las TICs de forma invisible, el
uso situado de las TICs, centrndose en la tarea de aprender y no en las TICs. El centro es X
y no Y. Es una integracin transversal de las TICs al currculo. El aprender es visible, las TICs
se tornan invisibles. (Prez, 2004)
La educacin basada en competencias es una orientacin educativa que pretende dar

respuestas a la sociedad del conocimiento. En la actualidad la educacin necesita una visin
congruente con las competencias que las instituciones de educacin forzosamente requieren
para que los docentes, a travs de la prctica pedaggica, puedan confrontar las exigencias
en el siglo XXI. En este marco, la evaluacin de las competencias determina aquello especfico
que se va a desempear o construir y se basa en la comprobacin de la capacidad de
construirlo o desempearlo. Las competencias bsicas se definen como la "capacidad de
poner en marcha de manera integrada conocimientos adquiridos y rasgos de personalidad que
permiten resolver situaciones diversas" (Marqus, 2000, p. 7), incluyen tanto los saberes o
conocimientos tericos como habilidades o conocimientos prcticos y tambin las actitudes y
compromisos personales. Por lo tanto, son formas de combinar los recursos personales para
realizar una tarea y van ms all del saber y saber hacer o aplicar porque incluyen tambin el
saber ser o estar, lo que implica el desarrollo de capacidades, no slo la adquisicin de
contenidos puntuales y descontextualizados, y suponen la capacidad de usar funcionalmente
los conocimientos y habilidades en contextos diferentes para desarrollar acciones no
programadas previamente Por ello, segn Marqus (2000), desde la perspectiva de las
capacidades, un conocimiento tiene valor educativo cuando contribuye al desarrollo personal
del estudiante; desde la perspectiva de las competencias, el conocimiento debe contribuir a la
realizacin de una tarea. En este contexto, para evaluar las competencias hay que centrarse
en la realizacin de actividades, pues las mismas posibilitan que el dominio del contenido, se
transforme en competencia. (Snchez J. H.) En el nuevo paradigma educativo adquiere
singular importancia el uso de las TIC por parte de los docentes, as como sus competencias
para desarrollar nuevos modos de aprender. Los rasgos caractersticos de este modelo
educativo exigen el desarrollo de un perfil profesional, de roles y competencias diferentes a las
tradicionales en los estudiantes y los docentes en donde es un requisito bsico la
profesionalizacin de los ltimos, lo que implica la exigencia de una formacin pedaggica
institucionalizada y sistemtica, cuya finalidad sea la de facilitar el aprendizaje de nuevas
63
competencias docentes (Escudero, 1997). Los procesos de innovacin respecto a la utilizacin
de las TIC en la docencia universitaria suelen partir, la mayora de las veces, de las
disponibilidades y soluciones tecnolgicas existentes en la infraestructura de la Universidad.
Hay que tener presente que, como cualquier innovacin educativa, estamos ante un proceso
con mltiples facetas: en l intervienen factores polticos, econmicos, ideolgicos, culturales
y psicolgicos, y afecta a diferentes planos contextuales, desde el nivel del aula hasta el del
grupo de Universidades (Consejo Federal de Educacin, 2010). Sin embargo, abordar las TIC
desde la perspectiva de la innovacin pedaggica es una oportunidad para reposicionar a los
docentes a partir de su conocimiento didctico. El dominio de las TIC por parte de los docentes
es solo un paso inicial, ya que la esencia consiste en incorporar los aportes de las TIC para
poner en marcha nuevas estrategias de aprendizaje que sumen valor a la prctica educativa
cotidiana. Explorar las posibilidades de las TIC para provocar cambios en las prcticas que
permitan mayor y mejor apropiacin de contenidos por parte de estudiantes, a la vez que
aporten al desarrollo de nuevas capacidades que les permitan a los mismos situarse a la altura
de los nuevos desafos. El uso de las TIC en la Educacin Superior permite el desarrollo de
proyectos innovadores que posibiliten los cambios de actitudes, pensamientos, culturas
contenidos, modelos de trabajo y sentidos de las prcticas pedaggicas. Estas innovaciones
generan nuevos ambientes educativos que inciden sobre la redefinicin curricular, estrategias
de enseanza y de aprendizaje, modelos didcticos, dinmicas del aula y cambios en la
organizacin institucional. En relacin a lo anterior, Salinas (2004) sostiene que las
instituciones educativas estn comprometidas en revisar sus referentes actuales y promover
experiencias innovadoras en procesos de enseanza aprendizaje apoyados en las TIC. En
este terreno las Universidades convencionales se enfrentan a dificultades asociadas a la
capacidad de flexibilizacin de su estructura organizacional. El manejo de las TIC ayuda a
docentes y estudiantes a adquirir las capacidades necesarias para llegar a ser:
Competentes para utilizar tecnologas de la informacin

Buscadores, analizadores y evaluadores de la informacin
Solucionadores de problemas y tomadores de decisiones
Usuarios creativos y eficaces de herramientas de productividad
Comunicadores, colaboradores, publicadores y productores; y
Ciudadanos informados, responsables y capaces de contribuir al desarrollo social
64
Por su parte, Lpez (2003) seala que un buen desarrollo profesional por s solo no es efectivo,
la cultura organizacional de los sistemas educativos debe cambiar, esto implica desarrollar
cultura de trabajo colaborativo o comunidades de aprendizaje profesional. Para este autor las
nuevas exigencias asociadas al aprovechamiento de las TIC en la produccin y los servicios,
y la necesidad de potenciar el desarrollo de habilidades de acceso y uso de la informacin en
ambientes digitales de trabajo, modifica sensiblemente los procesos que giran en torno a ello,
repercutiendo tambin en el diseo de los procesos de formacin en las instituciones
educativas (Jos ngel Vera Noriega, 2014)
2.6.2 BRECHA DIGITAL
Despus de superar la crisis econmica del ao 2000, Mxico ha experimentado cierta

estabilidad macroeconmica que le ha permitido un crecimiento del Producto Interno Bruto
(PIB) per cpita del orden de USD 4,400 a 8,650 entre 1999 y 2006. Por su parte, los resultados
del reporte del Consejo Nacional de Evaluacin de la Poltica de Desarrollo Social (CONEVAL,
2006), sobre la base de la encuesta ENIGH 2005, indican que 47% de los mexicanos vive en
condiciones de pobreza patrimonial, 24.7% lo conforman pobres de capacidades y 18.2% est
compuesto por pobres alimentarios. Desde 1992, el nivel de pobreza ha descendido en la

mayora de los rubros analizados, destacando la disminucin de la pobreza medida en
trminos alimentarios. (Judith Mariscal, 2008)Existen diversos indicadores que dan cuenta del
65
avance en la apropiacin de las TICs en los diferentes pases. Estas mediciones van desde
las ms comprensivas y complejas, tales como el Digital Opportunities Index (DOI) de ITU, o
el Network Readiness Index (NRI) de la Universidad de Harvard, hasta las ms especficas
que se concentran en la penetracin de cierto tipo de tecnologa en alguna sociedad, como
puede ser la tele densidad o los usuarios de Internet.
66
Segn datos de la Encuesta Nacional de Ocupacin y Empleo del Instituto Nacional de
Estadstica, Geografa e Informtica 2005, la poblacin econmicamente activa (PEA) es de
43.7 millones de personas. De esta cantidad total, el 3.8% de la PEA est desempleado
alrededor de un milln setecientas mil personas y casi 40% 17 millones de personas se
67
ubica en el sector informal y la subocupacin. La poblacin ocupada asciende a 42 millones,
distribuyndose en los sectores econmicos de la siguiente manera: 15.7% en el sector
primario, 25.5% en el industrial y 57.9% en los servicios (Fernndez-Vega, 2005). Los jvenes
entre 14 y 29 aos representan el 30% de la PEA nacional, y alrededor del 60% de los
desempleados est ubicado en este rango de edad. Los datos de la encuesta tambin
muestran que la edad promedio de ingreso al primer empleo se ubica entre los 15.7 y 16 aos,
tanto para hombres como para mujeres; 50% trabaja a tiempo completo y el resto solo medio
tiempo. Las principales reas laborales de los jvenes se ubican en el comercio (25%), las
tareas agrcolas (16%) y los servicios (tambin con 16%). En cerca del 60% de los casos la
ocupacin es informal, lo que a su vez explica que de los empleados de 14 a 29 aos solo un
porcentaje muy pequeo tenga derecho a aguinaldo, utilidades y vacaciones (IIS-UNAM,
2007). (Judith Mariscal, 2008)
Frente a las tendencias en el mercado laboral, impulsadas por la creciente adopcin de TICs
en gran parte de los sectores econmicos, el gobierno ha buscado alinear las habilidades
laborales actuales y futuras con la creciente demanda de capacidades en el uso de TICs que
son requeridas en el mercado laboral por las empresas (Lpez-Bassols, 2002; OECD, 2005).
En Mxico, desde principios de los aos noventa, el gobierno ha tratado de fomentar la
educacin superior tecnolgica con dos propsitos principales: por un lado, diversificar la oferta
universitaria y, por el otro, contar con recursos humanos capacitados en las nuevas reas
laborales, especialmente las industriales (Observatorio Ciudadano de la Educacin, 2005). No
obstante, tal estrategia, los datos de 2007 muestran que alrededor del 50% de la poblacin
escolar universitaria se concentra en el rea de ciencias sociales y administrativas. Y aunque
las carreras de ingeniera son las segundas con mayor nmero de alumnos, segn datos de
Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa (CONACYT), solo el 11% de ellos cursa alguna
especialidad y 5% realiza su maestra.
Los casos estudiados incluyen el conjunto de esfuerzos transnacionales, nacionales, privados,

pblicos y de la sociedad civil, que en diversos grados apoyan a diferentes centros
comunitarios enfrentados diariamente a la difcil tarea de capacitar en TICs a comunidades
marginadas, para su desarrollo personal y mejor desempeo en el mundo laboral. Estos
apoyos van desde la experiencia, conocimientos y recursos financieros, instalaciones,
infraestructura, equipos, software, capacitadores, conectividad, material educativo hasta
bolsas de trabajo. Los centros buscan ser autosustentables y a la vez atender a comunidades
68
y personas de bajos ingresos, marginadas, discapacitadas y por ello en situacin de riesgo.
Estas dos caractersticas hacen complejo su funcionamiento en el largo plazo; a travs de su
principal actividad, el dictado de cursos, es difcil obtener los recursos necesarios para el
funcionamiento del centro frente a la poca capacidad de pago de la poblacin atendida. De
hecho, ninguno de los cuatro centros estudiados ha logrado ser autosustentable, es decir, vivir
del dinero generado por los cursos. Los centros reciben apoyo del gobierno y de empresas,
situacin que los hace vulnerables a los cambios en las polticas pblicas, en los programas
de gobierno y en los diferentes esquemas de patrocinios. Al igual que en los dos casos
anteriores es necesario explorar un conjunto de variables que competen a la capacidad
organizacional de las ONG para la exitosa insercin de los individuos en el mercado laboral.
De esta manera se busca analizar la forma en que los centros estn preparados, en trminos
organizacionales, para atender a la poblacin y coadyuvar en su desarrollo laboral. En los
cuatro centros estudiados observamos diferencias importantes en cuanto a los recursos
financieros disponibles. El CECATI 11 y el CC Santa Fe cuentan con lo suficiente para llevar
a cabo las actividades concernientes al cumplimiento de sus objetivos. La Comuna y el
CECATI 65 padecen problemas financieros que les impiden tener conexin de banda ancha a
Internet y darles mantenimiento a los equipos. Tampoco cuentan con capacitacin e incentivos
para los maestros. La falta de recursos afecta de forma importante los objetivos planteados,
especialmente al no disponer de Internet. El centro La Comuna recibi por cerca de dos aos
y medio el apoyo de un capacitador pagado por el CECATI; esta situacin cambi y
actualmente ya no cuenta con este refuerzo. El capacitador recibe el 80% de las cuotas
pagadas por los alumnos (alrededor de USD 200 mensuales). El coordinador de La Comuna,
Daniel Gutirrez, expresa que la falta de recursos ha ocasionado rotacin de los maestros y la
imposibilidad de contratar Internet de banda ancha, lo que genera una baja demanda de cursos
por parte de la poblacin de esta comunidad. Algo similar sucede en el CECATI 65, en donde
el Aula POETA no tiene acceso a Internet desde hace aproximadamente un ao. Su director
Pedro Gutirrez nos explic que no han podido arreglar la falla tcnica por falta de fondos
(Judith Mariscal, 2008)
Es deseable alcanzar una sociedad del conocimiento donde la inclusin de los individuos en
la generacin de conocimiento sea total, que las sociedades del conocimiento sean fuentes de
desarrollo para todos, y sobre todo para los pases menos adelantados. El presente artculo
tiene como propsito analizar el papel de la brecha digital y la brecha cognitiva en las
69
sociedades del conocimiento como causales de la exclusin de las empresas e individuos en
el uso de las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) en Mxico. En consecuencia,
hoy encontramos una nueva forma de exclusin, denominada brecha digital, capaz de
ampliar el abismo que separa a las regiones y a los pases (brecha digital internacional) y a los
grupos de ciudadanos de una sociedad (brecha digital domstica). La brecha cognitiva pone
de manifiesto el potencial de exclusin que pueden conllevar las sociedades del conocimiento,
cuando su desarrollo se limita a promover una economa del conocimiento. Asimismo, el
trabajo aporta cifras de la brecha digital en Mxico, tanto en los hogares como en las empresas,
a fin de poner de manifiesto que existe un acceso desigual entre las zonas geogrficas del
pas, que no slo depende de la infraestructura disponible, sino de las habilidades de la
poblacin para utilizar las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC). (AMITI, 2006)
La brecha digital (digital divide) es probablemente uno de los primeros conceptos con que se
inicia la reflexin alrededor del tema del impacto social de las tecnologas de informacin y
comunicacin (TIC). Desde entonces se percibe que estas tecnologas van a producir
diferencias en las oportunidades de desarrollo de las poblaciones y que se establecer una
distancia entre las que tienen y las que no tienen acceso a las mismas. Una de las TIC que ha
recibido la mayor atencin en el ltimo tiempo es Internet. En rigor, Internet es bastante ms
que una plataforma tecnolgica para el intercambio de informacin. Ms especficamente,
consiste en una tecno-estructura cultural comunicativa, que permite la re significacin de las
experiencias, del conocimiento y de las prcticas de interaccin humana. (CABRERA, 2004)
Simblicamente, Internet ha sido construida como un fenmeno de dos caras. Para algunos,
constituye una herramienta al servicio de la homogeneizacin y hegemona cultural que facilita
la reproduccin de las inequidades existentes. Para otros, representa la promesa del bienestar
en distintos mbitos del desarrollo, como la educacin, la superacin de la pobreza, el
mejoramiento de la gestin pblica a travs del e-gobierno, la promocin del capital social, la
creacin de ciudadana, la proteccin de los derechos humanos y el fortalecimiento de la
democracia. Diferentes pases de la regin han procurado hacer realidad la promesa de
desarrollo y bienestar asociada a la difusin de las nuevas TIC, mediante la implementacin
de iniciativas nacionales tendientes a lograr la universalizacin del acceso a la Internet.
(VILLATORO, 2005). La brecha digital en la sociedad de la informacin alimenta otra mucho
ms preocupante: la brecha cognitiva, que acumula los efectos de las distintas brechas
observadas en los principales mbitos constitutivos del conocimiento, el acceso a la
70
informacin, la educacin, la investigacin cientfica, la diversidad cultural y lingstica, que
representa el verdadero desafo planteado a la edificacin de las sociedades del conocimiento.
Como lo afirma la Unesco (2005) una sociedad del conocimiento ha de poder integrar a cada
uno de sus miembros y promover nuevas formas de solidaridad con las generaciones
presentes y venideras. No deberan existir marginados en las sociedades del conocimiento, ya
que ste es un bien pblico que ha de estar a disposicin de todos. (Leal, 2008).
Las tecnologas de informacin y comunicaciones (TIC) es un trmino que contempla toda

forma de tecnologa usada para crear, almacenar, intercambiar y procesar informacin en sus
varias formas, tales como datos, conversaciones de voz, imgenes fijas o en movimiento,
presentaciones multimedia y otras formas, incluyendo aqullas an no concebidas. En
particular, las TIC estn ntimamente relacionadas con computadoras, software y
telecomunicaciones. Su objetivo principal es la mejora y el soporte a los procesos de operacin
y negocios para incrementar la competitividad y productividad de las personas y
organizaciones en el tratamiento de cualquier tipo de informacin. La llegada de las TIC y el
subsiguiente proceso de digitalizacin en los sectores de la sociedad no estn exentos de
inconvenientes. Por una parte, han creado muchas oportunidades para los pases en
desarrollo, ya que el hecho de que las TIC y las prcticas digitales tengan beneficios que van
ms all de la esfera econmica y sean aplicables en el mbito de la salud, la poltica, la
administracin pblica, la educacin e investigacin, as como en actividades culturales,
sociales e incluso religiosas, demuestra el potencial que tiene el paradigma tecnolgico actual
para el desarrollo. En los ltimos aos, como consecuencia de que las tecnologas de la
informacin y de la comunicacin se han convertido en la columna vertebral de la economa
de la informacin mundial y de que han dado lugar a la sociedad de la informacin, se ha
puesto mayor atencin a la diferencia de acceso a las TIC entre los pases desarrollados y los
pases en vas de desarrollo. Esta diferencia se conoce como la brecha digital. (Leal, 2008)
Existe una realidad insoslayable en un mundo con constantes procesos de cambio, en el cual
se deben involucrar todos como docentes. Para ello, las TIC son de gran ayuda ya que pueden
considerarse un medio de acceder al currculum, una herramienta favorecedora y muy
motivadora en los procesos de enseanza y aprendizaje, un reforzador didctico, un medio de
individualizar la enseanza y, en definitiva, una herramienta fundamental de trabajo para los
71
docentes. A este respecto, para la implantacin de estas tecnologas se han tomado nuevas
medidas como, por ejemplo, la creacin de programas educativos on line poniendo a
disposicin gran variedad de recursos que, a su vez, suscitan motivacin en el alumnado
potenciando su uso en situaciones de aprendizaje. En relacin a la utilizacin de esos recursos,
se ha observado en trabajos de investigacin realizados por otros investigadores una creciente
utilizacin de las tabletas PC en algunos colegios rurales. Es un intento para fortalecer el
desarrollo curricular con un nuevo enfoque metodolgico que pretende dejar constancia del
inters y esfuerzo por promover el uso de las TIC en Educacin Primaria en estas regiones.
Sin embargo, esta alfabetizacin digital adolece de una brecha tambin digital, ya que para
proporcionar al alumnado tabletas PC y otro tipo de material tecnolgico se debe disponer de
ciertas circunstancias sociales, pero, sobre todo, econmicas que puedan fortalecer tal
situacin. Todo lo esperado es posible llevarlo a la prctica con la insercin de las TIC en un
proceso que denominara nuevos enfoques metodolgicos en la concepcin del proceso de
enseanza y aprendizaje. Si se logra integrar la tecnologa en el diseo curricular, no se limita
toda esa capacitacin a una sola materia y, adems, se parte de esta consideracin del
aprendizaje, enfoque constructivista y paradigma mediacional centrado en el alumno y en el
profesor, se elabora una programacin basada en el conocimiento del nivel de desarrollo
cognitivo de los alumnos y se desarrolla el proceso didctico de tal modo que motive y active
sus procesos cognitivos, para lograr una educacin de calidad para todos y entre todos. En
ese sentido, el profesorado debe adaptarse a las necesidades de la sociedad actual y, por
tanto, debe impregnarse de conocimientos slidos marcados por las nuevas tendencias. Estas
tendencias, las TIC, deben contribuir a lograr que el proceso educativo sea de calidad, lo que
supone un cambio tanto metodolgico, en el entorno virtual de enseanza y aprendizaje hacia
un modelo ms flexible, como en la formacin recibida. Por tanto, esta nueva era de la
informacin obliga a cambiar la Educacin desde las primeras etapas para lograr as una
formacin integral del alumno. De este planteamiento se deduce que el nuevo perfil del docente
plantea nuevos contenidos formativos en lo referido al uso de las TIC en el aula; los futuros
maestros tendrn que adquirir conocimientos sobre la aplicacin de las TIC en las reas
disciplinares, debern ser capaces de seleccionar materiales didcticos afines a estas
demandas socioeducativas, desarrollarn nuevos instrumentos de evaluacin acordes al
paradigma subyacente en su concepcin del proceso educativo. Por consiguiente, en el orden
formativo, profesorado debe adaptarse a las necesidades de la sociedad actual. Pero, adems,
72
esta medida debe completarse con medidas socioeconmicas de entidades financieras y
empresas informticas. (Rodrguez, 2015)
Es fundamental afirmar que en la era de la informacin, de acuerdo con Castells (2009) las
Tics son un referente fundamental en los procesos formativos de enseanza y aprendizaje,
adems de convivencia ciudadana en los contextos escolares en especial cuando se trata de
nios y nias de quinto y sexto grado en un pas en vas de desarrollo como Mxico. De tal
manera que hablar hoy de educacin formal, desarrollo de buenas prcticas pedaggicas,
formacin ciudadana y avances significativos en los contenidos curriculares, demanda no solo
unas destrezas o competencias en el dominio de nuevas herramientas tecnolgicas sino
tambin tener acceso a estas, de manera sostenida en el tiempo ya que esto permite poner a
este pas en el concierto internacional en materia educativa y cientfica (Rodrguez, 2015)
2.6.3 ESTANDARES DE COMPETENCIAS EN TIC PARA DOCENTES
Para vivir, aprender y trabajar con xito en una sociedad cada vez ms compleja, rica en
informacin y basada en el conocimiento, los estudiantes y los docentes deben utilizar la
tecnologa digital con eficacia. En un contexto educativo slido, las Tecnologas de la
Informacin y la Comunicacin (TIC) pueden ayudar a los estudiantes a adquirir las
capacidades necesarias para llegar a ser:
Competentes para utilizar tecnologas de la informacin;

Buscadores, analizadores y evaluadores de informacin;
Solucionadores de problemas y tomadores de decisiones;
Usuarios creativos y eficaces de herramientas de productividad;
Comunicadores, colaboradores, publicadores y productores; y
Ciudadanos informados, responsables y capaces de contribuir a la sociedad.
Gracias a la utilizacin continua y eficaz de las TIC en procesos educativos, los estudiantes
tienen la oportunidad de adquirir capacidades importantes en el uso de estas. El docente
es la persona que desempea el papel ms importante en la tarea de ayudar a los
estudiantes a adquirir esas capacidades. Adems, es el responsable de disear tanto
oportunidades de aprendizaje como el entorno propicio en el aula que facilite el uso de las
TIC por parte de los estudiantes para aprender y comunicar. Por esto, es fundamental que
todos los docentes estn preparados para ofrecer esas oportunidades a sus estudiantes.
73
Tanto los programas de desarrollo profesional para docentes en ejercicio, como los
programas de formacin inicial para futuros profesores deben comprender en todos los
elementos de la capacitacin experiencias enriquecidas con TIC. Los estndares y
recursos del proyecto Estndares UNESCO de Competencia en TIC para Docentes
(ECD-TIC) ofrecen orientaciones destinadas a todos los docentes y ms concretamente,
directrices para planear programas de formacin del profesorado y seleccin de cursos que
permitirn prepararlos para desempear un papel esencial en la capacitacin tecnolgica
de los estudiantes. (UNESCO, 2008)
(UNESCO, 2008)
74
La incidencia del uso de los medios educativos en el desarrollo de competencias y la formacin
de hbitos de estudio, particularmente en programas a distancia o virtuales, es un aspecto que
debe ser analizado con mayor atencin por los responsables de la puesta en marcha de dichos
programas para implementarlos responsable y pertinentemente y, sobre todo, para lograr un
uso efectivo de los mismos. Con base en los resultados de la evaluacin y en respuesta a las
preguntas de investigacin propuestas, se concluye que: Los medios de apoyo implementados
en el Programa no fueron utilizados con la frecuencia esperada, particularmente aquellos
relacionados con la plataforma de Internet, lo que mostr que los alumnos an tienen muy
arraigado el modelo de enseanza y aprendizaje tradicional. Se encontr que las utilizaciones
de los medios soportados por TICS refuerzan el desarrollo de un mayor nmero de las
competencias en comparacin con los tradicionales y, sin embargo, el desconocimiento de
su potencialidad y problemas de carcter tcnico, fueron los factores que, en mayor medida,
limitaron su ptimo aprovechamiento. El estudio mostr que si bien, en trminos generales, el
desarrollo de competencias y la formacin de hbitos se logr en un buen nivel los menores
avances se observaron en competencias relacionadas con factores culturales ya mencionados
en otros estudios: el trabajo en equipo, la creatividad y la comprensin de la propia forma de
aprender. Por ltimo, con relacin al cumplimiento de los aspectos formativos a desarrollar en
los programas sustentados en el Campus Virtual del Instituto, se concluy que considerando
que el Programa MADE-CV fue un proyecto pionero en los programas de posgrado bajo esa
plataforma, su realizacin represent un gran avance y cumpli con las expectativas. (Ramos,
2007)
75
La residencia profesional es una estrategia educativa de carcter curricular, que permite al

estudiante emprender un proyecto terico-prctico, analtico, reflexivo, crtico y profesional;
para resolver un problema especfico de la realidad social y productiva, para fortalecer y aplicar
sus competencias profesionales (DGEST, 2011). Las residencias profesionales se podrn
acreditar mediante la realizacin de proyectos internos o externos con carcter local, regional,
nacional o internacional, en cualquiera de los siguientes mbitos:
Sectores social y productivo;
Desarrollo tecnolgico empresarial;

Investigacin y desarrollo;
76
Diseo y/o construccin de equipo;
Prestacin de servicios profesionales;
Evento Nacional de Creatividad participantes en la etapa regional.
Evento Nacional de Emprendedores participantes en la etapa nacional.
Veranos cientficos o de investigacin, siempre y cuando la academia avale que el
proyecto a desarrollar cumpla con la calidad y requisitos.
Todas las oportunidades para la realizacin de residencias profesionales se canalizarn por

medio del Departamento de Gestin Tecnolgica y Vinculacin a los Departamentos
Acadmicos correspondientes, donde a travs de los Jefes de Proyectos de Investigacin y de
Proyectos de Vinculacin y avalados por la academia, designarn al profesor responsable de
visitar la empresa o dependencia, para tener conocimiento del trabajo a realizar y con esta
informacin, elaborar una propuesta de proyecto (DGEST, 2011). Con alrededor de 609 mil
habitantes, Colima es un Estado costero, el quinto ms pequeo de Mxico con 5 mil 455
kilmetros cuadrados, que representan el 0.3 por ciento de la superficie del pas. Es el dcimo
ms densamente poblado y con una proporcin de su poblacin, relativamente ms alta que
la media nacional, que vive en zonas urbanas. En cuanto a educacin, Colima tiene niveles de
educacin superiores a la media nacional, ocupando la posicin nmero once a este respecto
(PED, 2008). Segn datos de un estudio de la Organizacin para la Cooperacin y el Desarrollo
Econmico (OCDE) sobre Innovacin Regional, Colima est por arriba del Promedio Nacional
con relacin al ndice de desarrollo humano, ocupando el lugar 12, con un bajo nivel de
marginacin y una de las distribuciones menos desiguales de ingresos del pas, siendo la tercer
mejor economa de Mxico en la materia. Del anlisis de la problemtica que aqueja a las
MIPyMEs de Colima, reflejan debilidades importantes en su administracin ya que en general
requieren mejorar sus mtodos de gestin empresarial. Lo anterior hace necesario impulsar la
modernizacin de las MIPyMEs, fomentando la cultura del aprendizaje e innovacin continua.
En este tenor, es necesario trabajar en la vinculacin del sector pblico y privado, a fin de
contar con las polticas y programas que respondan a las principales necesidades de las
empresas, contribuyendo al fortalecimiento de las MIPyMES (PED, 2008). Actualmente el
Instituto Tecnolgico de Colima en el rea de Sistemas y Computacin ha reflejado una baja
considerable en sus ltimos cinco aos (ver figura 1) en ofertar proyectos de residencia, esto
se debe a la baja considerable de alumnos que cursan la residencia profesional. (Jess Alberto
Verduzco Ramrez, 2007)
77
2.6.4 ENFOQUE TERICO-METODOLGICO EN QUE SE BASA EL DISEO
CURRICULAR DE LA MAESTRA
El diseo curricular de la maestra integra un conjunto de saberes y prcticas de alto nivel para
ofrecer a los alumnos la posibilidad de profundizar y actualizar sus conocimientos y habilidades
en el campo de la administracin, especialmente orientado a las organizaciones. Los objetivos
generales y particulares del plan de estudios sealan el nivel y modalidad de cada una de las
actividades acadmicas que se desarrollan a lo largo de cuatro semestres considerando a los
alumnos como de tiempo completo y han sido aprobados por el Comit Acadmico del
posgrado. El planteamiento curricular est representado en el plan de estudios en lo general y
en el mapa curricular en lo particular, donde el objeto de estudio de la administracin se
establece a travs de cursos y seminarios. En stos se ofrecen contenidos de alto nivel,
complejos y diversificados que los alumnos tienen que aprehender y debatir desde sus
fundamentos tericos y sus experiencias en el campo laboral.
El Posgrado de la Facultad de Contadura y Administracin, en lnea, cuenta con una planta
docente integrada por maestros y doctores en diversas reas del conocimiento y est
asesorado por especialistas en materia de educacin a distancia desde su planeacin; adems
del uso de las Tecnologas de la Comunicacin y de la Informacin.Desde la perspectiva de la
metodologa utilizada, se puede afirmar que el uso de las Tecnologas de la Comunicacin y
de la Informacin es posible y deseable, sobre todo el conocimiento, con propiedad, de los
diferentes conceptos y la estructura de un modelo educativo en lnea, adems de que abre
otras posibilidades en la administracin de proyectos educativos a distancia del rea de las
ciencias administrativas. Por ende, cabe destacar los siguientes puntos:
1. La formacin, por parte de docentes y alumnos en la educacin en lnea.

2. Se respeta la libertad de ctedra del docente, al incorporarlo de nuevo como uno de los
actores principales del proceso enseanza y aprendizaje, y del estudiante como ser
participativo, crtico y reflexivo frente a un contenido que le es presentado. Se propicia en
el estudiante la autonoma y la autorregulacin en su aprendizaje.
3. Es patente la necesidad de formacin de los docentes y de los estudiantes, en y para las
nuevas tecnologas como herramientas de instruccin y aprendizaje.
78
La integracin de las Tecnologas de Informacin y Comunicacin, mejor conocidas como Tics.
En el ambiente educativo es de vital importancia, se ha llegado a convertir en uno de los pilares
bsicos de la sociedad, ahora ya es una herramienta indispensable en la vida laboral y
acadmica de muchas personas.Para el Posgrado, como entidad educativa es imperativo el
aprovechamiento de las nuevas posibilidades que proporcionan las Tecnologas de la
Comunicacin y de la Informacin para impulsar la educacin en la sociedad, implementando
un nuevo paradigma educativo ms personalizado y centrado en la actividad y forma de
aprendizaje de los estudiantes. (Lpez)
79
3 EL PRODUCTO; TICS
A nivel de empresa y de la cadena de valor se evidencia una importancia creciente del manejo
del conocimiento, que es la base del uso de TIC. Se observan entonces aplicaciones de TIC
que incluyen servicios de inteligencia de mercados, sistemas de posicionamiento e informacin
geo-referenciada, procesos de gestin de la relacin con usuarios-clientes, nuevas estructuras
empresariales, sistemas de control, uso de tecnologa para certificar la calidad, inteligencia
competitiva, automatizacin industrial, sistemas para la toma de decisiones, etc.
En la forma en que las nuevas tecnologas son usadas por las empresas se puede diferenciar
entre el uso infraestructural o genrico y el especializado. En el primer caso la tecnologa
soporta funciones como la comunicacin audio-visual (telefona fija, mvil o VOIP), la
comunicacin escrita (e-mail, SMS, chat), el acceso a datos gracias a la digitalizacin,
almacenamiento y distribucin de documentos de la empresa y la bsqueda de informacin en
Internet.
En el segundo caso, el de uso especializado de las nuevas tecnologas, las empresas se

benefician a travs de soluciones que apoyan los diferentes procesos internos de su negocio
y aquellos externos que lo relacionan con su cadena de valor, como ser:
En la gestin estratgica los directivos o dueos de las empresas pueden disponer de

instrumentos que les permiten aplicar e implementar conceptos de programacin y orientacin
estratgica del negocio, as como monitorear en todo momento, gracias a sistemas de captura
automtica de datos, el grado de cumplimiento de su accin empresarial con los objetivos
establecidos.
Como soporte a la gestin empresarial, la definicin de su estrategia y la identificacin de

debilidades y oportunidades, se hace uso de sistemas de inteligencia empresarial (o business
intelligence, BI). Estos sistemas analizan los datos generados por la organizacin y elaboran
informacin til para la toma de decisiones. Estos sistemas pueden tambin integrarse con
software para la gestin de procesos (Business Process Managment). (Zorzi, 2011)
80
En la gestin financiera, existen aplicaciones que facilitan el monitoreo de la situacin
econmica y financiera de la empresa, as como su capacidad de generar rdito y utilidades.
Como la gestin financiera debe ser parte de un sistema global de planificacin y gestin de
recursos empresariales, hace aos surgieron los Enterprise Resource Planning o ERP - en
su definicin en ingls-, que abarcan las actividades y funciones principales de las empresas,
desde la produccin a la distribucin, desde la contabilidad a la logstica. Estos sistemas suelen
ser muy sofisticados y dirigidos a empresas de gran tamao, pero existen algunas soluciones
que se adaptan a las necesidades de empresas medianas y hasta pequeas.
En la produccin se utilizan sistemas de diseo de producto y de procesos productivos del tipo

CAD/CAM (Computer Aided Design y Computer Aided Manufacturing), y de desarrollo de
prototipos y manufactura (Rapid Prototyping and Manufacturing RPM), integrados con
sistemas de monitoreo de la calidad, que reducen los tiempos y costos de produccin y hacen
un uso ms eficiente de insumos y maquinarias.
En la gestin de la cadena de suministro (Supply Chain Management o SCM), las empresas

disponen de aplicaciones que permiten gestionar los stock y planificar el suministro, emitir
rdenes de compra, verificar las entregas, administrar la logstica y gestionar la relacin
financiera de la empresa con sus proveedores.
La gestin de clientes tambin se beneficia de aplicaciones y soluciones basadas en la web.

Con estos sistemas las empresas pueden gestionar su relacin con clientes, brindar servicios
post-venta, analizar las pautas de ventas, procesar facturas y gestionar pagos, comunicarse
con los clientes para conocer sus intereses y preferencias, etc.
La promocin de la empresa, de sus servicios y productos, ya no puede hacerse sin tener una
clara estrategia de mercadeo e imagen corporativa en la web. En la actualidad, es la primera
vitrina de la empresa y punto de contacto importante para potenciales clientes, aun cuando no
compran por Internet. La estrategia web (la cual con ms frecuencia est haciendo uso de las
redes sociales como Facebook o Twitter), es importante para fidelizar clientes y relevar
informacin acerca de productos y mercados potenciales.
En lo que se refiere a canales de venta, Internet ofrece una alternativa que puede ser
interesante tanto para la venta al por menor (B2C) como para la relacin entre empresas (B2B).
Los gobiernos, locales o nacionales, son usualmente los mayores compradores de bienes y
81
servicios en el mercado y la mayora de los pases han iniciado un proceso de migracin de
sus sistemas de compras a plataformas en lnea que le aseguran un mayor nmero de
potenciales participantes en las licitaciones, reduccin de costos administrativos y mayor
transparencia de sus acciones. De esta manera, la venta a los gobiernos a travs de
plataformas de compras pblicas en lnea es una oportunidad de negocio que las nuevas
tecnologas han abierto a las empresas, en particular para las PyMES.
En la distribucin la trazabilidad ofrece numerosas ventajas a los productores y distribuidores,

empezando por una mejor gestin del inventario y de las rdenes de compra, la gestin de
procesos y documentos de certificacin, la logstica y el transporte. Tambin garantiza a los
consumidores el consumo de productos acordes a sus expectativas y sus derechos de contar
con informacin.
Cuando acompaa al comercio exterior, la tecnologa permite procesar rpidamente

documentacin de aduanas para certificar origen y calidad de productos. Muchas veces una
documentacin completa y verificable es un requisito para acceder a ciertos mercados. Hoy
en da estos procedimientos son casi siempre basados en una plataforma sobre Internet.
En el rea de recursos humanos se usan aplicaciones para la gestin de personal, la formacin

y la bsqueda y seleccin de trabajadores para la empresa. Tambin se han desarrollado
soluciones para apoyar el trabajo colaborativo, la coordinacin y la gestin del conocimiento,
en un contexto donde las alianzas y constitucin de redes empresariales y profesionales
comienzan a ser habituales.
La infraestructura tecnolgica de la empresa se torna entonces en un elemento esencial de su

estrategia de digitalizacin y abarca tanto la creacin de redes internas (por cable o
inalmbricas), el uso de sistemas mviles para comunicacin de voz y datos, el almacn de
datos, la seguridad y el acceso a Internet.
Todos estos elementos mencionados se pueden representar en el esquema de funcionamiento

de la empresa con su entorno sectorial y general desarrollado por Fornfeld. (Zorzi, 2011)
82
Fuente: Fornfeld 2008
Segn el sector de pertenencia de la empresa, existen tambin servicios o soluciones

especializados como, por ejemplo, en agricultura, sistemas de relevamiento meteorolgico
que permiten monitorear y prever eventos climticos, sistemas de georeferenciacin y
teledeteccin que permiten ajustar las prcticas de cultivo a los diferentes ambientes
(agricultura de precisin), entre otros.
La curva de innovacin y adopcin de aplicaciones de negocios (e-business) muestra la

complejidad creciente de los sistemas empresariales que han evolucionado desde el uso del
correo electrnico hasta una gestin integrada del conjunto de procesos de negocio de la
empresa.
83
Fuente: UNCTAD, E-Commerce and Development Report 2004.
3.1 LAS APLICACIONES DE WEB 2.0
El fenmeno web 2.0 se caracteriza esencialmente en el surgimiento de redes sociales que

producen e intercambian contenidos generados por los participantes (user generated content):
las redes (Facebook, Twitter, y otros) son una manifestacin de esta tendencia. Wikipedia es
un ejemplo de una plataforma de trabajo colaborativo para desarrollar un producto. A ello se
agregan tambin funciones de web 2.0 en sitios tradicionales, como por ejemplo la
incorporacin de comentarios y puntajes de usuarios en sitios de comercio electrnico
(Amazon, e-Bay).
Cmo las empresas fueron aprovechando este fenmeno web 2.0? En primer lugar, las
empresas que venden sus productos y servicios a consumidores comenzaron a utilizar las
redes sociales ms populares como vehculos de promocin y fuente de informacin sobre los
intereses y preferencias de los consumidores. Luego desarrollaron estrategias de fidelizacin
de clientes para hacerlos partcipes de su marca generando una metamorfosis, para utilizar un
neologismo, de consumers en prosumers. Esta tendencia que se manifiesta en instrumentos
84
de comunicacin, tipo Twitter, Facebook, blogs y foros, implica un cambio fundamental del
modelo de negocio de las empresas e influye tambin sobre las prcticas de negocio en lnea,
empezando por el comercio electrnico.
Segn Fernando Maci, con la irrupcin de la web 2.0 las tiendas electrnicas han
evolucionado de la manera siguiente:
Oferta o vitrina virtual: en el mundo real, hablaramos del nivel de atencin que podemos
encontrar en un autoservicio. Fue el modelo de comercio electrnico de primera generacin.
Oferta personalizada: la tienda de toda la vida, la que conoce el perfil del comprador y hace
recomendaciones de producto acordes con l. En el mundo online, si somos clientes de
Amazon, su pgina de inicio siempre nos presentar una oferta personalizada de acuerdo con
nuestro perfil de comprador.
Dilogo con el consumidor: la que adems de conocer los intereses y preferencias del cliente,
mantiene una actitud de escucha activa para detectar en qu aspecto podra mejorar su oferta.
Lo he visto en Internet en las pginas en que podemos, por ejemplo, valorar la utilidad de la
informacin presentada. Con la consolidacin de la web 2.0 se han aadido adems elementos
que se presentan a de mayor interaccin con los clientes:
Compartir informacin entre consumidores: fomenta que los compradores de un producto

puedan compartir experiencias: desde intercambiar recetas en la fila de la carnicera hasta la
cata de vinos y maridaje, pasando por las reuniones de tuppersex o los premios por
recomendacin del Crculo de Lectores. Ahora, en Internet lo vemos en los foros de usuarios
y, de forma ms espontnea, en las mltiples redes sociales: fans en Facebook, grupos en
MySpace, opiniones en Twitter, discusiones en LinkedIn, etc. Integrar a los consumidores en
la propia generacin de contenido Web como prescriptores o incluso participantes activos
(prosumidores): a travs de las opiniones de usuarios, delMapShare de la comunidad de
usuarios del navegador Tom Tom, las preguntas y respuestas de temas inmobiliarios en Trulia
Voices, etc.
Un fenmeno an ms nuevo, es la posibilidad que brindan ciertas empresas de que el propio

consumidor disee el producto que desea. En Dell el comprador puede disear la laptop que
desea adquirir desde su procesador hasta el diseo de dibujo de su tapa; algunas empresas
de automviles ya estn promoviendo el diseo colaborativo de sus unidades y la
85
personalizacin. Otras iniciativas empujan el modelo de colaboracin hasta el desarrollo de
software, diseo de producto, invenciones tecnolgicas o descubrimiento cientficos. Este
proceso de desarrollo conocido como crowdsourcing, o tercerizacin masiva, representa un
componente interesante y de creciente importancia en los modelos de negocio de la
actualidad. Gracias al uso de TIC se facilita la relacin de la empresa con sus clientes que ya
no son sujetos pasivos de la oferta de productos o servicios, sino actores participes de su
diseo, inclusive del diseo de software (Mozilla-Firefox es un ejemplo). Ingredientes de esta
metodologa pueden ser incorporados en cualquier proceso de diseo de producto o servicio
y, en determinadas condiciones, no requieren mayores inversiones.
Estas nuevas estrategias de negocio, debern ser desarrolladas tambin por las PyMES?
Indudablemente s, no tanto en el sentido que cada empresa tiene necesariamente que abrir
una cuentaen Facebook o Twitter, sino que su estrategia de mercadeo (sobre todo cuando
venden productos y servicios a consumidores) deber comenzar a tener en cuenta la nueva
actitud de sus clientes para poder seguir siendo competitiva.
En redes sociales, tal como ocurre con toda nueva tendencia, las empresas se encuentran en
una etapa de aprendizaje. Es comn ver campaas en facebook o twitter desarrolladas
simplemente porque el ruido es tal que la empresa decide que tiene que estar. Pero
usualmente no lo ven como un sistema integrado en relacin con su cliente y en la construccin
de experiencias valiosas para ste. Otras empresas, en cambio, deciden mantenerse al
margen de las redes sociales para evitar exponerse a la crtica. Lo cierto es que en las redes
sociales de algunos pases se advierte una fuerte tendencia a que las opiniones sobre las
empresas tienden ms a ser negativas: quejas, mala imagen, etc. La conculsin es que las
empresas estn presentes de forma espontnea en las conversaciones de las redes sociales
(con o sin una cuenta corporativa), y tienen la obligacin de darle a las redes argumentos para
inclinar las conversaciones hacia el terreno positivo, a travs de marketing, beneficios,
campaas inteligentes, construccin de experiencias, responsabilidad social empresarial, etc.
(Zorzi, 2011)
86
Procedimiento
4 PROCEDIMIENTO
El presente trabajo inicio como una investigacin para la asignatura de Taller de Investigacin
I en el semestre Agosto-diciembre del ao 2016, que se imparte en la carrera de Lic. En
administracin del Instituto Tecnolgico de Morelia.
El trabajo hasta el momento se puede resumir en cuatro grandes etapas;
4.1 INVESTIGACIN Y ELABORACIN DEL MARCO TERICO
En esta etapa se desarroll la investigacin del marco terico basndose en libros, revistas
con relacin directa con el tema de investigacin, artculos acadmicos e informacin por
internet. Toda la informacin recopilada fue citada si fue requerido y las fuentes se encuentran
disponibles para su consulta.
4.2 ELABORACIN Y PRUEBA DEL INSTRUMENTO DE MEDICIN

(ENCUESTA)
Una vez habiendo ledo y plasmado amenos 20 fuentes de informacin serias, se tuvo una
idea mucho ms especfica del fenmeno a investigar por lo cual se propusieron las siguientes
alternativas para realizar el instrumento de medicin;
1. Informacin sobre Tics en las MIPyMES

2. Economa de las MIPyMES
3. Capacitacin
4. Escolaridad
4.3 AMPLIACIN DEL MARCO TERICO

Dando continuidad al trabajo empezado el ao 2016. En el semestre Enero-junio del ao 2017
se retom la investigacin y se procedi a enriquecer el marco terico.
4.4 APLICACIN DEL INSTRUMENTO DE MEDICIN.

A partir de marzo del presente ao se inici con la aplicacin del instrumento de medicin que
en este caso se trat de una encuesta los detalles del lugar y la poblacin describen en el
apartado de poblacin.
Ya terminando la aplicacin se procede a la interpretacin de los resultados obtenidos a partir

de la aplicacin del instrumento, lo que es la parte esencial del documento presente.
87
Procedimiento
4.5 POBLACIN
Para la obtencin de la muestra significativa se utilizaron dos herramientas. La primera
herramienta que se utilizo fue la base del INEGI para obtener la informacin de la poblacin
de la siguiente paginas; http://www.beta.inegi.org.mx/app/mapa/denue/.
La poblacin total fue de 262 Empresas
Con actividad comercial al por menor;
469) Comercio al por menor exclusivamente a travs de Internet, y catlogos impresos,

televisin y similares
(462) Comercio al por menor en tiendas de autoservicio y departamentales
Tomando en cuenta los siguientes tamaos de empresas
los cuales, en el marco terico se establecen para las micro,
pequea y mediana empresa respectivamente.
El rea geogrfica donde se aplicaron las encuestas fue el

municipio de
Morelia, Michoacn, a su vez cada punto azul en el mapa representa una de las 262 unidades
econmicas con las caractersticas antes mencionadas.
De igual manera la base datos del INEGI ofrece un directorio de las unidades econmicas que
componen la poblacin total para esta investigacin.
88
Procedimiento
Para la obtencin de la muestra significativa ser recurri a la siguiente pgina

https://www.netquest.com
Y los datos quedaron de la siguiente manera;
Se arroj una muestra significativa de N= 157
89
Metodologa
5 METODOLOGA
El presente documento de investigacin sigua la metodologa de investigacin Cuantitativa

Descriptica dicho por lo cual en esta investigacin el objetivo no es inferir de ninguna manera
en la poblacin investigada. El trabajo est limitado exclusivamente a la observacin a
observar y describir el comportamiento del fenmeno en cuestin El Desempeo de las TIC
en las MIPyMES de Mxico para lo cual la investigacin giro en torno a 4 variables;
1. Informacin sobre Tics en las MIPyMES

2. Economa de las MIPyMES
3. Capacitacin
4. Escolaridad
En un principio el trabajo abarcaba el tema de manera nacional, para fines del presente trabajo
la poblacin ha sido sesgado solo a la poblacin de Morelia de la siguiente manera:
90
Materiales e instrumentos
6 MATERIALES E INSTRUMENTOS
Para el desarrollo del instrumento las preguntas fueron las siguientes
6.1 CUESTIONARIO
N Pregunta
1 Qu tan importante considera que es para el xito de una MIPyME tener
conocimientos formales sobre las Tics en la administracin de una
organizacin?
2 Qu tanto influye tener un lder informado en Tics, para el xito de las
MIPyMES?
3 Qu tanta informacin de Tics considera que est disponible en temas
administrativos para las MIPyMES?
4 Qu tanto uso deberan de dar las MIPyMES a la informacin disponible
de sobre Tics?
5 Considera que aplicar los conocimientos tericos de las Tics se refleja de
manera positiva en las ganancias de las MIPyMES?
6 Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud
financiera de las MIPyMES?
7 Qu tan imprtate considera que es invertir en Tics para las MIPyMES?
8 Qu tan frecuente deberan las MIPyMES reinvertir en las Tics?
9 Qu tan frecuente las MIPyMES debera invertir en capacitacin de Tics
para sus empleados?
10 Qu tan seguido corrobora si es necesaria capacitacin en las Tics?
11 Qu tan importante es que el personal est capacitado para el uso de las
Tics?
12 Qu tanto afecta una adecuada capacitacin en las Tics para la economa
de las MIPyMES?
13 Qu tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para el uso
adecuado de las Tics?
91
14 Considera que un alto nivel escolar es sinnimo de buen uso de las Tics?
15 Considera que la inversin en Tics se ve mermada por un bajo nivel
escolar de los Trabajadores?
16 Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es importante
para una buena implementacin de las Tics en las MIPyMES?
TABLA 1
6.2 MATRIZ METODOLGICA
Valoraci
Amplitud Numer
Variable Dimensin Pregunta n de la
del ndice o
escala
Qu tan
importante
considera que
es para el
Muy poco
xito de una 5
Poco
MIPyME tener 4
Regular
conocimientos 3 1
Mucho
formales 2
Demasiad
Informacin sobre las Tics 1
o
sobre Tics Conocimiento en la
en las s terico administracin
MIPyMES de una
organizacin?
Qu tanto
Muy poco
influye tener 5
Poco
un lder 4
Regular
informado en 3 2
Mucho
Tics, para el 2
Demasiad
xito de las 1
o
MIPyMES?
92
Qu tanta
informacin
de Tics Muy poco
5
considera que Poco
4
est Regular
3 3
disponible en Mucho
2
temas Demasiad
1
administrativo o
Mejora
s para las
continua
MIPyMES?
Qu tanto
Muy poco
uso deberan 5
Poco
de dar las 4
Regular
MIPyMES a la 3 4
Mucho
informacin 2
Demasiad
disponible de 1
o
sobre Tics?
Considera
que aplicar los
conocimientos Muy poco
5
tericos de las Poco
4
Tics se refleja Regular
3 5
de manera Mucho
Economa Aplicacin 2
positiva en las Demasiad
de las del 1
ganancias de o
MIPyMES conocimiento
las
MIPyMES?
Considera Muy poco 5
que las Tics Poco 4
6
representan Regular 3
un punto Mucho 2
93
fuerte para la Demasiad 1

salud o
financiera de
las
MIPyMES?
Qu tan Muy poco
5
imprtate Poco
4
considera que Regular
3 7
es invertir en Mucho
2
Tics para las Demasiad
1
MIPyMES? o
Reinversin
Qu tan Muy poco
5
frecuente Poco
4
deberan las Regular
3 8
MIPyMES Mucho
2
reinvertir en Demasiad
1
las Tics? o
Qu tan
frecuente las
Muy poco
MIPyMES 5
Poco
debera 4
Regular
invertir en 3 9
Mucho
capacitacin 2
Demasiad
Capacitaci de Tics para 1
Frecuencia o
n sus
empleados?
5
Qu tan Muy poco
4
seguido Poco
3 10
corrobora si Regular
2
es necesaria Mucho
1
94
capacitacin Demasiad
en las Tics? o
Qu tan
Muy poco
importante es 5
Poco
que el 4
Regular
personal est 3 11
Mucho
capacitado 2
Demasiad
para el uso de 1
o
las Tics?
Mejora Qu tanto
continua afecta una
Muy poco
adecuada 5
Poco
capacitacin 4
Regular
en las Tics 3 12
Mucho
para la 2
Demasiad
economa de 1
o
las
MIPyMES?
Qu tanto
influye un Muy poco
5
nivel escolar Poco
4
bajo de los Regular
3 13
trabajadores Mucho
2
Nivel escolar para el uso Demasiad
1
Escolaridad de los adecuado de o
trabajadores las Tics?
5
Considera Muy poco
4
que un alto Poco
3 14
nivel escolar Regular
2
es sinnimo Mucho
1
95
de buen uso Demasiad

de las Tics? o
Considera
que la Muy poco
5
inversin en Poco
4
Tics se ve Regular
3 15
mermada por Mucho
2
un bajo nivel Demasiad
1
escolar de los o
Trabajadores?
Considera
Inversin en que el
capacitacin conocimiento
en las Tics de Muy poco
5
los directivos Poco
4
es importante Regular
3 16
para una Mucho
2
buena Demasiad
1
implementaci o
n de las Tics
en las
MIPyMES?
96
6.3 VALIDES DEL CONTENIDO
Variable Dimensin Autor

BACA PUMAREJO
Conocimientos terico AMITI
Informacin sobre Tics en
Ros, M. D.
las MIPyMES
INEGI
Mejora continua
Prez, M. R
Aplicacin del Garca, M. L
conocimiento Gorbe, T. G.
INFONOMIA.
Economa de las MIPyMES Garca, M. L
Reinversin JAVIER GARCA
Ramn Padilla-
Prez
ProMxico.
Frecuencia
Snchez, J. H.
Capacitacin Jos ngel Vera
Mejora continua Noriega
UNESCO.
Nivel escolar de los C., E. S
trabajadores Snunkel, G.
Escolaridad UNESCO.
Inversin en capacitacin Jos ngel Vera
Noriega
TABLA 2
97
Taller de investigacin II
El desempeo de las TICs en las MIPYMES de Mxico
Objetivo: Recopilar informacin de primera mano sobre el desempeo de las TICs den las MIPyMES morelianas.
Fecha: / /2017
5 Demasiado
1 Muy poco
3 Regular
4 Mucho
2 Poco
Variable Preguntas
1. Qu tan importante considera que es para el xito de una

MIPyME tener conocimientos formales sobre las Tics en la
administracin de una organizacin?
2. Qu tanto influye tener un lder informado en Tics, para el xito
Informacin de las MIPyMES?
sobre Tics
3. Qu tanta informacin de Tics considera que est disponible
en temas administrativos para las MIPyMES?
4. Qu tanto uso deberan de dar las MIPyMES a la informacin
disponible de sobre Tics?
5. Considera que aplicar los conocimientos tericos de las Tics
se refleja de manera positiva en las ganancias de las MIPyMES?
6. Considera que las Tics representan un punto fuerte para la
salud financiera de las MIPyMES?
Economa
7. Qu tan imprtate considera que es invertir en Tics para las
MIPyMES?
8. Qu tan frecuente deberan las MIPyMES reinvertir en las
Tics?
9. Qu tan frecuente las MIPyMES debera invertir en
capacitacin de Tics para sus empleados?
10. Qu tan seguido corrobora si es necesaria capacitacin en las
Tics?
Capacitacin
11. Qu tan importante es que el personal est capacitado para el
uso de las Tics?
12. Qu tanto afecta una adecuada capacitacin en las Tics para
la economa de las MIPyMES?
13. Qu tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para
Escolaridad
el uso adecuado de las Tics?
14. Considera que un alto nivel escolar es sinnimo de buen uso
de las Tics?
15. Considera que la inversin en Tics se ve mermada por un bajo
nivel escolar de los Trabajadores?
98
16. Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es
importante para una buena implementacin de las Tics en las
MIPyMES?
7 EXPERIMENTO
El experimento se llev acabo entre del 15 de febrero hasta el 15 de marzo y sobre su

realizacin puedo concluir que fue bueno y malo.
Bueno por el sentido de que es un conocimiento mayor llevar el trabajo de investigacin hasta
sus ltimas fases donde es necesario tocar puertas y pedir informacin, ya que de esta forma
estas experto de manera directa a la informacin buscada y permite una mejor asimilacin del
conocimiento.
Pero tambin considero que fue malo puesto que de la teora a la realidad existe discrepancia
de la forma de obtener la informacin, una conclusin apresurada me hace suponer que las
situaciones de inseguridad y narcotrfico han permeado mucho el tejido social y han definido
ciertas conductas sociales proteccionistas y de extrema desconfianza hacia los terceros en
cuanto a brindar informacin se refiere.
Fue muy difcil aplicar las encuestas a estas unidades econmicas, me encontr en situaciones
donde las personas desconfan en extremo de quien dice ser y el para qu quieres los datos,
en muchos comercios lo que predomino fue la negativa a brindar la informacin, inclusive
llegando a ser groseros para con mi persona.
Aunque hubieron caso donde obtener la informacin fue fcil y que dejo una agradable
sensacin tanto a mi como a las personas que la brindaron en su mayora la constante fue el
rechazo y la negativa de brindar informacin, en los casos en que se dio lo anterior mencionado
se busc una persona relacionada con la unidad econmica, que no tuviera problema en dar
la informacin, aunque tambin en estos casos se pudo notar un desinters por brindar
informacin real. Por lo anterior Los datos recabados con mucha probabilidad estarn alejados
de la realidad. Dificultando el obtener conclusiones veraces sobre el trabajo de investigacin.
99
8 RECOLECCIN Y PROCES AMIENTO DE DATOS
8.1 MEDICIN
Los temas siguientes se incluyen en este captulo:
1. Medicin
2. Cuestionario
3. Obtencin de datos
4. Procesamiento de datos obtenidos
Una vez diseada la investigacin apropiada para el problema de estudio, el

siguiente paso consiste en recolectar los datos para la prueba piloto.
La medicin es el proceso de vincular conceptos abstractos con indicadores

empricos. Para ello se necesita un instrumento de medicin adecuado que registre
los datos observables que representen verdaderamente los conceptos o variables
de las que se estn presentando, con el objeto de medir las variables contenidas en
las hiptesis. (Dr. Javier Chvez Ferreiro, 2007)
8.2 NIVEL DE MEDICIN DE CADA TEM O VARIABLE
En la presente investigacin se utiliz la escala de clasificacin sumada, en forma

ms especfica; Likert.
Muy poco 5
Poco 4
Regular 3
Mucho 2
Demasiado 1
100
Escalamiento tipo Likert, consiste en un conjunto de tems presentados en
forma de afirmaciones o juicios ante los cuales se pide la reaccin de los
sujetos.
Para poder explicar los datos se tiene que analizar y despus interpretar los
resultados del anlisis, y esto significa categorizar, ordenar, manipular y
resumir los datos de una investigacin para contestar las preguntas planteadas
en ella.
101
8.3 CALCULO DE VALIDEZ
La confiabilidad del instrumento de medican que se ha aplicado, fue atraves del

mtodo Alfa de Cronbach, el cual requiere de una sola administracin del
instrumento de medicin y produce valores que oscilan entre 1 y 0
Estadsticas de fiabilidad
Alfa de Alfa de N de elementos
Cronbach Cronbach
basada en
elementos
estandarizados
.747 .737 20
TABLA 3
Estadsticas de elemento
Media Desviacin N
estndar
VARIABLE 17.8153 1.85991 157
INFORMACIN SOBRE
TICS EN LAS MIPYMES
VARIABLE ECONOMA 16.0573 1.92568 157
DE LAS MIPYMES
VARIABLE 18.7516 .91045 157
CAPACITACIN
VARIABLE 16.3822 2.15590 157
ESCOLARIDAD
TABLA 4
102
8.4 PROCESAMIENTO DE LOS DATOS OBTENIDOS
Los datos obtenidos se procesaron en el sistema operativo: Windows Profesional
10, haciendo en conjunto de la paquetera de office 2016, el programa SPSS
STATICS versin 24
Estadsticos
VARIABLE
VARIABLE
INFORMACI VARIABLE VARIABLE
ECONOMA
N SOBRE CAPACITACI ESCOLARIDA
DE LAS
TICS EN LAS N D
MIPYMES
MIPYMES
Vlido 157 157 157 157
N
Perdidos 0 0 0 0
Media 17.8153 16.0573 18.7516 16.3822
Mediana 18.0000 16.0000 19.0000 17.0000
Desviacin estndar 1.85991 1.92568 .91045 2.15590
Varianza 3.459 3.708 .829 4.648
Rango 8.00 9.00 3.00 10.00
Suma 2797.00 2521.00 2944.00 2572.00
TABLA 5
103
VARIABLE INFORMACIN SOBRE TICS EN LAS MIPYMES
Porcentaje Porcentaje
Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
12.00 1 .6 .6 .6
13.00 3 1.9 1.9 2.5
14.00 5 3.2 3.2 5.7
15.00 13 8.3 8.3 14.0
16.00 16 10.2 10.2 24.2

Vlido
17.00 17 10.8 10.8 35.0
18.00 30 19.1 19.1 54.1
19.00 44 28.0 28.0 82.2
20.00 28 17.8 17.8 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 6
104
VARIABLE ECONOMA DE LAS MIPYMES
Frecuenci Porcentaj Porcentaje Porcentaje
a e vlido acumulado
11.0
1 .6 .6 .6
0
12.0
3 1.9 1.9 2.5
0
13.0
9 5.7 5.7 8.3
0
14.0
25 15.9 15.9 24.2
0
15.0
22 14.0 14.0 38.2
0
Vlid 16.0
32 20.4 20.4 58.6
o 0
17.0
26 16.6 16.6 75.2
0
18.0
26 16.6 16.6 91.7
0
19.0
5 3.2 3.2 94.9
0
20.0
8 5.1 5.1 100.0
0
Tota
157 100.0 100.0
l
TABLA 7
105
VARIABLE CAPACITACIN
Frecuencia Porcentaje
vlido acumulado
17.00 16 10.2 10.2 10.2
18.00 41 26.1 26.1 36.3
Vlido 19.00 66 42.0 42.0 78.3
20.00 34 21.7 21.7 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 8
VARIABLE ESCOLARIDAD
Porcentaje
Frecuencia Porcentaje Porcentaje vlido
acumulado
10.00 2 1.3 1.3 1.3
11.00 4 2.5 2.5 3.8
12.00 2 1.3 1.3 5.1
13.00 7 4.5 4.5 9.6
14.00 11 7.0 7.0 16.6
15.00 24 15.3 15.3 31.8

Vlido
16.00 26 16.6 16.6 48.4
17.00 26 16.6 16.6 65.0
18.00 30 19.1 19.1 84.1
19.00 19 12.1 12.1 96.2
20.00 6 3.8 3.8 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 9
106
8.5 CORRELACIN
Correlaciones
VARIABLE
VARIABLE
INFORMACI VARIABLE VARIABLE
ECONOMA
N SOBRE CAPACITACI ESCOLARIDA
DE LAS
TICS EN LAS N D
MIPYMES
MIPYMES
VARIABLE Correlacin de Pearson 1 .200** .177* .358**
INFORMACIN SOBRE Sig. (unilateral) .006 .013 .000
TICS EN LAS MIPYMES N 157 157 157 157
Correlacin de Pearson .200** 1 .220** .149*
VARIABLE ECONOMA
Sig. (unilateral) .006 .003 .031
DE LAS MIPYMES
N 157 157 157 157
Correlacin de Pearson .177* .220** 1 .179*
VARIABLE
CAPACITACIN
N 157 157 157 157
Correlacin de Pearson .358** .149* .179* 1
VARIABLE
ESCOLARIDAD
N 157 157 157 157
TABLA 10
Para la interpretacin de la correlacin de las variables se usaran los siguientes

datos
menor de 0.20 = Correlacin leve casi insignificante

de 0.20 a 0.40 = Baja correlacin, definida pero baja
de 0.40 a 0.70 = Correlacin moderada
de 0.70 a .90 = Correlacin marcada, alta
de 0.90 a 1.00 = Correlacin altsima, muy significativa
Si el resultado es negativo se usar la misma gua, entindase que si fuese negativo
el resultado la correlacin seria en sentido inverso.
En este caso las variables seleccionar se observa que su ndice de correlacin se

encuentra entre una correlacin baja pero definida. Por lo cual se abre la posibilidad
que las variables e indicadores propuestos en el modelo no sean los adecuados
para medir el fenmeno.
107
8.6 ANLISIS E INTERPRETACIN DE RESULTADOS
El objetivo es de esta seccin es poder responder las preguntas de investigacin y
hacer una evaluacin de la hiptesis, pero con lo anteriormente relacionado se limita
a hacer observacin entre el marco terico y los resultados poniendo a prueba si lo
que se plantea en el marco terico aplica a la realidad
Informacin sobre TICS
En relacin a la informacin sobre la TICS para su correcta implementacin el sentir

es generalizado pues en las 4 preguntas de la variable los resultados predominantes
son DEMASIADO Y MUCHO, por lo que se puede concluir que se reconoce la
necesidad de estar bien informado y capacitado en este tipo temas para su correcta
implementacin.
Economa
Aunque se reconoce que las TICS son un punto fuerte en la economa de las
MIPYMES, los empresarios no estn dispuesto a invertir en ellas por
desconocimiento y desconfianza. Y aun as las empresas encuestadas en la
pregunta Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud
financiera de las MIPYMES? No se aprecia una clara tendencia puesto que los
resultados de frecuencia son prcticamente los mismos para las respuestas, la
opinin de la poblacin se encuentra dividida.
Capacitacin
La capacitacin sigue siendo un tema donde los empresarios no quieren invertir,

pero aun el 100% de los encuestados reconoci que amenos la importancia de una
correcta inversin en capacitacin es necesaria para un aprovechamiento mayor
muy probablemente las MIPYMES han detectado la ventaja que ofrece una
capacitacin en TICS pero al parecer no han encontrado un mtodo efectivo que
garantice la inversin en este rubro.
108
Escolaridad
Dentro de las MIPYMES la escolaridad promedio de los trabajadores es

preparatoria, esto a su vez nos da un ndice de correlacin alta con la variable
capacitacin pues al ser la escolaridad menor de los trabajadores se necesitar una
mayor capacitacin para hacer frente a las exigencias del mercado.
8.7 PRUEBA DE HIPTESIS

La hiptesis general plantada al inicio de esta investigacin es: A mayor salud
financiera en las MIPYMES mayor ser el uso y rendimiento de las de las Tics.
Una vez analizado los datos se concluye que las empresas encuestadas que
gozaban de mejor salud financiera son las que usan con mayor frecuencia y de
manera ms eficaz las TICS.
109
9 BIBLIOGRAFA
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113
10 ANEXOS
10.1 CUESTIONARIO
N Pregunta
1 Qu tan importante considera que es para el xito de una MIPyME tener
conocimientos formales sobre las Tics en la administracin de una
organizacin?
2 Qu tanto influye tener un lder informado en Tics, para el xito de las
MIPyMES?
3 Qu tanta informacin de Tics considera que est disponible en temas
administrativos para las MIPyMES?
4 Qu tanto uso deberan de dar las MIPyMES a la informacin disponible
de sobre Tics?
5 Considera que aplicar los conocimientos tericos de las Tics se refleja de
manera positiva en las ganancias de las MIPyMES?
6 Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud
7 Qu tan imprtate considera que es invertir en Tics para las MIPyMES?
8 Qu tan frecuente deberan las MIPyMES reinvertir en las Tics?
9 Qu tan frecuente las MIPyMES debera invertir en capacitacin de Tics
para sus empleados?
10 Qu tan seguido corrobora si es necesaria capacitacin en las Tics?
11 Qu tan importante es que el personal est capacitado para el uso de las
Tics?
12 Qu tanto afecta una adecuada capacitacin en las Tics para la economa
de las MIPyMES?
13 Qu tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para el uso
adecuado de las Tics?
14 Considera que un alto nivel escolar es sinnimo de buen uso de las Tics?
114
15 Considera que la inversin en Tics se ve mermada por un bajo nivel
escolar de los Trabajadores?
16 Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es importante
para una buena implementacin de las Tics en las MIPyMES?
115
10.2 MATRIZ METODOLGICA
Valoraci
Amplitud Numer
Variable Dimensin Pregunta n de la
del ndice o
escala
Qu tan
importante
considera que
es para el
Muy poco
xito de una 5
Poco
MIPyME tener 4
Regular
conocimientos 3 1
Mucho
formales 2
Demasiad
sobre las Tics 1
o
Conocimiento en la
s terico administracin
de una
organizacin?
Qu tanto
Muy poco
influye tener 5
Poco
un lder 4
Regular
informado en 3 2
Informacin Mucho
Tics, para el 2
sobre Tics Demasiad
xito de las 1
en las o
MIPyMES?
MIPyMES
Qu tanta
informacin
de Tics Muy poco
5
considera que Poco
4
est Regular
3 3
disponible en Mucho
2
temas Demasiad
1
administrativo o
Mejora
s para las
continua
MIPyMES?
Qu tanto
Muy poco
uso deberan 5
Poco
de dar las 4
Regular
MIPyMES a la 3 4
Mucho
informacin 2
Demasiad
disponible de 1
o
sobre Tics?
Considera Muy poco 5
Economa Aplicacin
que aplicar los Poco 4
de las del 5
conocimientos Regular 3
MIPyMES conocimiento
tericos de las Mucho 2
116
Tics se refleja Demasiad 1
de manera o
positiva en las
ganancias de
las
MIPyMES?
Considera
que las Tics
Muy poco
representan 5
Poco
un punto 4
Regular
fuerte para la 3 6
Mucho
salud 2
Demasiad
financiera de 1
o
las
MIPyMES?
Qu tan Muy poco
5
imprtate Poco
4
considera que Regular
3 7
es invertir en Mucho
2
Tics para las Demasiad
1
MIPyMES? o
Reinversin
Qu tan Muy poco
5
frecuente Poco
4
deberan las Regular
3 8
MIPyMES Mucho
2
reinvertir en Demasiad
1
las Tics? o
Qu tan
frecuente las
Muy poco
MIPyMES 5
Poco
debera 4
Regular
invertir en 3 9
Mucho
capacitacin 2
Demasiad
de Tics para 1
o
Frecuencia sus
empleados?
Capacitaci
Qu tan Muy poco
n 5
seguido Poco
4
corrobora si Regular
3 10
es necesaria Mucho
2
capacitacin Demasiad
1
en las Tics? o
Qu tan Muy poco 5
Mejora importante es Poco 4
11
continua que el Regular 3
personal est Mucho 2
117
capacitado Demasiad 1
para el uso de o
las Tics?
Qu tanto
afecta una
Muy poco
adecuada 5
Poco
capacitacin 4
Regular
en las Tics 3 12
Mucho
para la 2
Demasiad
economa de 1
o
las
MIPyMES?
Qu tanto
influye un Muy poco
5
nivel escolar Poco
4
bajo de los Regular
3 13
trabajadores Mucho
2
para el uso Demasiad
Nivel escolar 1
adecuado de o
de los
las Tics?
trabajadores
Considera Muy poco
5
que un alto Poco
4
nivel escolar Regular
3 14
es sinnimo Mucho
2
de buen uso Demasiad
1
de las Tics? o
Considera
que la Muy poco
5
inversin en Poco
Escolaridad 4
Tics se ve Regular
3 15
mermada por Mucho
2
un bajo nivel Demasiad
1
escolar de los o
Trabajadores?
Considera
Inversin en que el
capacitacin conocimiento
en las Tics de Muy poco
5
los directivos Poco
4
es importante Regular
3 16
para una Mucho
2
buena Demasiad
1
implementaci o
n de las Tics
en las
MIPyMES?
118
10.3 VALIDEZ DEL CONTENIDO
Variable Dimensin Autor

BACA PUMAREJO
Conocimientos terico AMITI
Informacin sobre Tics en
Ros, M. D.
las MIPyMES
INEGI
Mejora continua
Prez, M. R
Aplicacin del Garca, M. L
conocimiento Gorbe, T. G.
INFONOMIA.
Economa de las MIPyMES Garca, M. L
Reinversin JAVIER GARCA
Ramn Padilla-
Prez
ProMxico.
Frecuencia
Snchez, J. H.
Capacitacin Jos ngel Vera
Mejora continua Noriega
UNESCO.
Nivel escolar de los C., E. S
trabajadores Snunkel, G.
Escolaridad UNESCO.
Inversin en capacitacin Jos ngel Vera
Noriega
119
10.4 INFORME SPSS STATICS
10.4.1 TABLAS DE FRECUENCIA
Qu tan importante considera que es para el xito de una MIPyME

tener conocimientos formales sobre las Tics en la administracin
de una organizacin?
Frecuencia Porcentaje vlido acumulado
Vlido Poco 13 8.3 8.3 8.3
Regular 21 13.4 13.4 21.7
Mucho 26 16.6 16.6 38.2
Demasiado 97 61.8 61.8 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 11
Qu tanto influye tener un lder informado en Tics, para el xito

de las MIPyMES?
Vlido Mucho 68 43.3 43.3 43.3
Demasiado 89 56.7 56.7 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 12
120
Qu tanta informacin de Tics considera que est disponible en
temas administrativos para las MIPyMES?
Vlido Poco 15 9.6 9.6 9.6
Regular 13 8.3 8.3 17.8
Mucho 25 15.9 15.9 33.8
Demasiado 104 66.2 66.2 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 13
Qu tanto uso deberan de dar las MIPyMES a la informacin

disponible de sobre Tics?
Vlido Mucho 72 45.9 45.9 45.9
Demasiado 85 54.1 54.1 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 14
121
Considera que aplicar los conocimientos tericos de las Tics se
refleja de manera positiva en las ganancias de las MIPyMES?
Vlido Regular 30 19.1 19.1 19.1
Mucho 23 14.6 14.6 33.8
Demasiado 104 66.2 66.2 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 15
Considera que las Tics representan un punto fuerte para la salud

Vlido Muy poco 32 20.4 20.4 20.4
Poco 24 15.3 15.3 35.7
Regular 32 20.4 20.4 56.1
Mucho 33 21.0 21.0 77.1
Demasiado 36 22.9 22.9 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 16
122
Qu tan imprtate considera que es invertir en Tics para las
MIPyMES?
Vlido Mucho 82 52.2 52.2 52.2
Demasiado 75 47.8 47.8 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 17
Qu tan frecuente deberan las MIPyMES reinvertir en las Tics?
Vlido Regular 50 31.8 31.8 31.8
Mucho 57 36.3 36.3 68.2
Demasiado 50 31.8 31.8 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 18
Qu tan frecuente las MIPyMES debera invertir en capacitacin

de Tics para sus empleados?
Vlido Mucho 81 51.6 51.6 51.6
Demasiado 76 48.4 48.4 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 19
123
Qu tan seguido corrobora si es necesaria capacitacin en las
Tics?
Vlido Mucho 15 9.6 9.6 9.6
Demasiado 142 90.4 90.4 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 20
Qu tan importante es que el personal est capacitado para el uso

de las Tics?
Vlido Mucho 81 51.6 51.6 51.6
Demasiado 76 48.4 48.4 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 21
Qu tanto afecta una adecuada capacitacin en las Tics para la

economa de las MIPyMES?
Vlido Mucho 19 12.1 12.1 12.1
Demasiado 138 87.9 87.9 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 22
124
Qu tanto influye un nivel escolar bajo de los trabajadores para
el uso adecuado de las Tics?
Vlido Mucho 83 52.9 52.9 52.9
Demasiado 74 47.1 47.1 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 23
Considera que un alto nivel escolar es sinnimo de buen uso de

las Tics?
Vlido Muy poco 12 7.6 7.6 7.6
Poco 10 6.4 6.4 14.0
Regular 5 3.2 3.2 17.2
Mucho 13 8.3 8.3 25.5
Demasiado 117 74.5 74.5 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 24
125
Considera que la inversin en Tics se ve mermada por un bajo
nivel escolar de los Trabajadores?
Vlido Mucho 68 43.3 43.3 43.3
Demasiado 89 56.7 56.7 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 25
Considera que el conocimiento en las Tics de los directivos es

importante para una buena implementacin de las Tics en las
MIPyMES?
Vlido Muy poco 31 19.7 19.7 19.7
Poco 34 21.7 21.7 41.4
Regular 29 18.5 18.5 59.9
Mucho 32 20.4 20.4 80.3
Demasiado 31 19.7 19.7 100.0
Total 157 100.0 100.0

TABLA 26
126
10.4.2 GRFICOS
127
128
129
130
131
132
133
134
135
136
137
138
139
140
141
142

El Desempeño de Las Tics en Las MiPYMES de México Raí Pérez López

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El Desempeño de Las Tics en Las MiPYMES de México Raí Pérez López

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El desempeo de las Tics

en las MIPYMES de Mxico

1 DEFINICIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN ..................................... 1

En un mundo globalizado donde el mercado y la demanda no se limitan a la zona

Segn INEGI EN Mxico existen ms de 4 millones de Mipymes ( (INEGI, 2016))

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La disponibilidad de la tecnologa en muchos casos se ve afectada por el rea

Invertir en Tics y obtener un buen desempeo y rendimiento de esa no se limita a la

Anteriormente se menciona la experiencia como un factor para la obtencin de un

1. Alta inversin en Tics, pero poco o nulo aprovechamiento

Para la realizacin del presente trabajo de investigacin se hicieron las siguientes

1.2.1 ENUNCIADO DE INVESTIGACIN

El desempeo de la inversin en tecnologas de la informacin y comunicacin

1.2.2 PREGUNTAS ESPECFICAS

1. Cul es el desempeo actualmente de las tics en las Mipymes de Mxico?

Obtener el desempeo de las Tics y elaborar una gua general de aprovechamiento

1.3.1 OBJETIVOS ESPECFICOS

En Mxico existen una cantidad enorme de MYPYMES con gran potencial de

Como apasionado a la tecnologa y estudiante de administracin he logrado

Con el siguiente estudio se pretende brindad informacin sobre el desempeo de

1.5 HIPTESIS GENERAL

El desempeo de las TICS de las MIPYMES de Mxico est determinada por la

1. A mayor salud financiera en las MIPYMES mayor ser el uso y rendimiento

1.6 DIAGRAMA SAGITAL

El desempeo de las Tics en

En la presente investigacin realizada para el curso de Taller de investigacin I de

1.8 DISEO DE LA INVESTIGACIN

La presente investigacin cientfica busca determinar cules son los factores

Para obtener el grado de confiabilidad del instrumento se validaron sus escalas a

Las variables que se midieron en relacin a la informacin recaba en el marco

Que la Ley para el Desarrollo de la Competitividad de la Micro, Pequea y Mediana

Que de comn acuerdo con la Secretara de Hacienda y Crdito Pblico se

Primero. El presente Acuerdo tiene por objeto establecer la estratificacin bajo la

Segundo. Se establece la estratificacin de las micro, pequeas y medianas

Tope Mximo Combinado = (Trabajadores) X 10% + (Ventas Anuales) X 90%.

Tercero. El tamao de la empresa se determinar a partir del puntaje obtenido

Las micro, pequeas y medianas empresas (PYMES), constituyen la columna

Por la importancia de las PYMES, es importante instrumentar acciones para mejorar

Por otro lado, los apoyos a la exportacin que proporciona la Secretara de

A travs de la tecnologa en internet, podemos observar que existen cifras de las

stas, en su mayora, son capital multinacional y se desarrollaron dentro del sector

Podemos mencionar algunas de las ventajas de las Pymes:

Son un importante motor de desarrollo del pas.

Tienen una gran movilidad, permitindoles ampliar o disminuir el tamao de

Absorben una porcin importante de la poblacin econmicamente activa,

Asimilan y adaptan nuevas tecnologas con relativa facilidad.

Se establecen en diversas regiones del pas y contribuyen al desarrollo local

Cuentan con una buena administracin, aunque en muchos casos

Algunas desventajas de las PYMES:

No se reinvierten las utilidades para mejorar el equipo y las tcnicas de

Es difcil contratar personal especializado y capacitado por no poder pagar

La calidad de la produccin cuenta con algunas deficiencias porque los

No pueden absorber los gastos de capacitacin y actualizacin del personal,

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