Quan tr chat lng

Giang vien: TS. HUNH MINH TRIT

E-mail: saigonnais@gmail.com

T: 090 380 6164

Muc tieu

Thau hieu cac khai niem c ban ve chat lng va

quan ly chat lng.
Nam vng cac nguyen tac quan ly chat lng.
S dung c mot so ky thuat, cong cu quan ly chat
lng.
Hieu ro ban chat cua mot so he thong quan ly theo
tieu chuan.

1
Noi dung

1. Mot so khai niem chat lng

2. Quan ly chat lng
3. Mot so ky thuat, cong cu quan ly chat lng
4. He thong quan ly chat lng ISO 9000

Tai lieu tham khao

https://sites.google.com/site/eclassdrtriet/home/bai-giang-
quan-tri-doanh-nghiep

2
anh gia

1. iem qua trnh 40%

Bai kiem tra 15
Bai tap
Hoat ong nhom

2. iem thi hoc phan 60%

Thi gian thi: 75
Khong s dung tai lieu khi thi
5

Chng 1

Mot so khai niem chat lng

3
Mot so khai niem chat lng

I. Chat lng
II. Gia tr s dung cua san pham
III. Chat lng toi u cua san pham
IV. Trnh o chat lng, chat lng toan phan
V. Chi ph chat lng

I. Chat lng

1. Khai niem chat lng

2. Y ngha cua viec nang cao chat lng
3. Qua trnh hnh thanh chat lng
4. Cac yeu to anh hng en chat lng
5. anh gia chat lng

4
Chat lng

Chat lng la mc o phu hp vi yeu cau.

Yeu cau: Ky thuat

Kinh te, xa hoi

Chat lng

Tap hp cac ac tnh cua mot thc the tao

cho thc the o kha nang thoa man nhng
nhu cau a neu ra hoac tiem an.

Thc the: San pham, hoat ong, qua trnh, to chc,

con ngi

ISO 8402:1994
10

5
San pham

Ket qua cua cac hoat ong hoac cac qua trnh

11

Thuoc tnh cua san pham

Thuoc tnh cong dung Phan cng

Thuoc tnh c cam thu bi ngi tieu dung

Phan mem

12

6
Chat lng

Mc o cua mot tap hp cac ac tnh von

co ap ng cac yeu cau.

Yeu cau: Nhu cau c cong bo

Nhu cau ngam hieu chung
Nhu cau bat buoc

ISO 9000:2005
13

Chat lng

o thong qua mc o ap ng yeu cau.

Gan vi ieu kien cu the cua th trng.
Tap hp cac ac tnh.
S dung cho nhieu oi tng.

14

7
 S thoa man nhu cau

Qui tac 3P

Perfectibility Performance
Tnh nang ky thuat
Price
Gia thoa man nhu cau
Punctuality
Thi iem cung cap
15

S thoa man nhu cau

Qui tac QCDSS

Quality Chat lng

Cost Chi ph
Delivery Phan phoi
Service Dch vu
Safety An toan
16

8
o lech chat lng

17

o lech chat lng

Chi ph an - SCP (Shadow Costs of Production)

Hu hnh SCP Vo hnh

18

9
Chi ph an SCP

Rejects

Regrets Rework
5R

Recall Return
19

NANG CAO CHAT LNG

Giam ton that chat lng Tang gia tr san pham

Giam chi ph Tang th phan

Tang nang suat

Tang doanh thu

Giam chi ph n v

GIA TANG LI NHUAN VA V THE CANH

TRANH
20

10
Qua trnh hnh thanh chat lng

Th trng Nghien cu

Th trng
Thiet ke Chuan b San xuat
Nghien cu
san xuat

Th trng Dch vu Ban Kiem tra

sau ban

VONG XOAN JURAN

21

Qua trnh hnh thanh chat lng

Thiet ke San xuat

S dung

22

11
Yeu to anh hng en chat lng

Yeu to ben Yeu to ben

trong doanh ngoai doanh
nghiep nghiep

23

Qui tac 4M

Men Con ngui

Methods Phng phap
Machines May, thiet b
Materials Nguyen vat lieu

24

12
anh gia chat lng

He so chat lng
He so mc chat lng
He so phan hang

25

anh gia chat lng

He so chat lng

cv
i 1
i i
Ka n

v
i 1
i

26

13
anh gia chat lng

He so mc chat lng
n

K c v i i
K ma a i 1
n
K oa
c
i 1
v
oi i

27

anh gia chat lng

He so mc chat lng

n
ci

i 1 c oi
vi
K ma n

i 1
vi
SCP 1 K ma
28

14
anh gia chat lng

He so mc chat lng

s
K mas K ma j j
j 1

Gj
Trong o: j s SCPs 1 K ma s
Gj 1
j
29

anh gia chat lng

He so phan hang

n1g1 n2g2 n3g3 G1

Kph
n1 n2 n3g1 G2

SCP 1 K ph
30

15
anh gia chat lng

He so phan hang

K tt K ph 1 x
nx
x
n1 n2 n3 nx
31

anh gia chat lng

He so phan hang

n1g1 n2 g2 n3 g3
Ktt
n1 n2 n3 nx g1
SCP 1 K tt
32

16
anh gia chat lng
He so phan hang

s
K phs K ph j j SCPs 1 K ph s
j 1

s
K tt s K tt j j SCPs 1 Ktt s
j 1
33

II. Gia tr s dung cua san pham

Gia tr s dung la mot khai niem tru

tng ch tnh thch thu chu quan, tnh hu
ch hoac s thoa man do tieu dung san
pham.

P.A Samuelson

34

17
Gia tr s dung cua san pham

He so hu dung tng oi

= 1 2 (1 - )

35

Gia tr s dung cua san pham

He so tng quan

NG
1
LG

36

18
Gia tr s dung cua san pham

He so s dung ky thuat

PS
2
PT

37

Gia tr s dung cua san pham

He so s dung ky thuat

2 = 1 -

P T PS

PT
38

19
Gia tr s dung cua san pham

He so hao mon

Gt
1 T
G 0 1 R

39

Gia tr s dung cua san pham

He so hu dung tng oi

= 1 2 (1 - ) SCP 1

s
s j j SCPs 1 s
j 1
40

20
III. Chat lng toi u cua san pham

Bieu th kha nang thoa man toan dien nhu

cau cua th trng trong nhng ieu kien
xac nh vi chi ph thoa man nhu cau thap
nhat.

41

Chat lng toi u cua san pham

Chi ph
GSD GSX

G0

Q0 Chat lng
42

21
Chat lng toi u cua san pham

Chi ph G
GSD

Chat lng
43

Chat lng toi u cua san pham

Chi ph b
a

0 Q1 Q2 Q3 Chat lng

S o cua SACATO SIRO 44

22
IV. Trnh o chat lng

Trnh o chat lng cua san pham la kha

nang thoa man so lng nhu cau xac nh,
trong nhng ieu kien quan sat tnh cho
mot ong chi ph e san xuat va s dung san
pham o.

45

Trnh o chat lng

Lnc
TC
Gnc

Gnc = GSX + GSD

46

23
Chat lng toan phan

Chat lng toan phan cua san pham la moi

tng quan gia hieu qua co ch do s dung
san pham vi tong chi ph e san xuat va s
dung san pham o.

47

Chat lng toan phan

Hs
QT
Gnctt
Lnctt
QT
Gnctt
48

24
He so hieu qua s dung san pham

QT

TC
SCP 1
49

V. Chi ph chat lng

Cac chi ph nay sinh e tin chac va am bao

chat lng c thoa man cung nh nhng
thiet hai nay sinh khi chat lng khong thoa
man.

50

25
 Chi ph chat lng

Chi ph Chi ph
phu hp khong
phu hp

51

Chi ph sai hong

Chi ph
chat Chi ph anh gia, kiem tra
lng

Chi ph phong nga

52

26
 Chi ph chat lng

Chi ph

Chi ph chat lng

Chi ph
sai hong Chi ph kiem tra, anh gia

Chi ph phong nga

Chat lng
53

C n 2

Quan ly chat lng

54

27
 Quan ly chat lng

I. S lc s phat trien cua QLCL

II. Mot so bai hoc kinh nghiem
III. Khai niem QLCL
IV. Cac nguyen tac c ban
V. ac iem cua QLCL
VI. anh gia he thong QLCL

55

I. S lc s phat trien cua QLCL

Total
Quality Quality Total Quality
Inspection Quality
Control Assurance Management
Control

Moi thanh vien +

KCS - 56

28
 II. Mot so bai hoc kinh nghiem

1. Quan niem ve chat lng

2. Co o c chat lng khong?
3. Lam chat lng co oi hoi nhieu tien khong?
4. Ai chu trach nhiem chnh ve chat lng?
5. Chat lng co c am bao nh kiem tra?
6. Nang cao chat lng co lam giam nang suat?

57

III. Quan ly chat lng

Cac hoat ong co phoi hp e nh

hng va kiem soat mot to chc ve chat
lng.

ISO 9000:2005
58

29
 Quan ly chat lng
Cai tien chat
lng
Chnh sach
chat lng

am bao chat Quan ly chat Hoach nh

lng lng chat lng

Kiem soat
chat lng 59

Muc tieu cua quan ly chat lng

Qui tac 3P

Perfectibility Performance
Tnh nang ky thuat
Price
Gia thoa man nhu cau
Punctuality
Thi iem cung cap
60

30
 Muc tieu cua quan ly chat lng

Qui tac QCDSS

Quality Chat lng

Cost Chi ph
Delivery Phan phoi
Service Dch vu
Safety An toan
61

Nhiem vu cua quan ly chat lng

Thiet ke San xuat

S dung

62

31
 IV. Cac nguyen tac cua QLCL
1. Hng vao khach hang
2. S lanh ao
3. S tham gia cua moi ngi
4. Cach tiep can theo qua trnh
5. Cach tiep can theo he thong
6. Cai tien lien tuc
7. Quyet nh da tren s kien
8. Hp tac co li vi nha cung ng

63

V. ac iem cua quan ly chat lng

Lam ung ngay t au

Coi trong vai tro cua con ngi
Chat lng la nhiem vu quan trong
nh hng vao khach hang
Quan ly ngc dong

64

32
VI. anh gia he thong QLCL

Da vao mot so chuan mc anh gia

Da vao s bien ong cua qua trnh

65

Mot so chuan mc anh gia

Bang chuan quan ly chat lng

Philip B. Crosby
Mo hnh Giai thng chat lng Viet Nam
Yeu cau cua tieu chuan quan ly chat lng

66

33
 Bang chuan quan ly chat lng
Chac chan

Khon ngoan

Nhan thc

Thc tnh

Lng l Philip B. Crosby

67

Giai thng chat lng Viet Nam

STT Tieu ch anh gia iem
1 Vai tro lanh ao 120
2 Hoach nh chien lc 85
3 nh hng khach hang va th trng 85
4 Thong tin va phan tch 90
5 Phat trien nguon nhan lc 85
6 Quan ly cac qua trnh hoat ong 85
7 Ket qua kinh doanh 450
68

34
 S bien ong cua qua trnh

m
1 n m
K Qi k ij K Qi k ij
j 1 n i 1 j1
n
(K Q i K Q i ) 2
2 i 1
n 69

Chng 3

Ky thuat
quan ly chat lng
70

35
Ky thuat quan ly chat lng

I. Kiem soat qua trnh bang thong ke

II. Nhom chat lng
III. 5S
IV. Tan cong nao
V. So sanh theo chuan mc
VI. Cach thc giai quyet van e chat lng

71

Kiem soat qua trnh

bang thong ke

Statistical Process Control

72

36
Kiem soat qua trnh bang thong ke

1. Phieu kiem tra

2. Bieu o Pareto
3. S o nhan qua
4. Bieu o phan tan
5. Lu o
6. Bieu o phan bo mat o
7. Bieu o kiem soat
73

Xac nh c van e

S Nhan biet cac nguyen nhan

dung
SPC Ngan nga cac sai loi

Xac nh hieu qua cua cai tien

74

37
 1. Phieu kiem tra

Bek ma ekt ta d
le.

75

Phieu kiem tra cac dang khuyet tat

76

38
 Phieu kiem tra v tr khuyet tat

PHIEU KIEM TRA

(ieu tra khuyet tat bot kh)

Ngay thang:
Ten san pham:
Nhan xet:

..

77

Phieu kiem tra nguon goc gay khuyet tat

Thiet Cong Th Hai Th Ba Th T Th Nam Th Sau Th Bay

b nhan
S C S C S C S C S C S C

May 1 A OOX OX OOO OXX OOOX OOOO OOOO OXX OOOO OO O XX

XX XXX X

B OXX OOOX OOOO OOOX OOOO OOOO OOOO OOOX OOXX OOOO OOX OOOO

XO OOXX X OOXX OOX OX O XOX

May 2 C OOX OX OO OOOO OOOO OO O OO OO O O

O OOX

D OOX OX OO OOO OOO OOOO OO OO OO O OOX XXO

OX

O: Vet xc be mat X: Cac vet nt ran : Cac dang khuyet tat khac
78
: Cha hoan chnh : Sai hnh dang

39
 2. Bieu o Pareto

Mc c:

Xac n cac van eqan trn eka qyet tr c.

79

Nguyen ly 80/20

20

80

80

20

80

40
 Bieu o Pareto

S 100.0%
100.0% %
kyet 250 91.8% kyet
82.9%
tat 200 80.0% tat
72.1%

57.9% 60.0%
150

87 40.0%
100 75
31.1%

50 40 20.0%
30 25 23

0 0.0%

A B C D E F
Dan kyet tat
81

Phieu kiem tra cac dang khuyet tat

Thi gian t 01/01/2003 en 31/05/2003
So san pham kiem tra: 10.000 cai

So san Tan so tch

T le Tan so tch
Ky hieu Khuyet tat pham b luy SP
khuyet tat luy khuyet
khuyet bo phan khuyet tat khuyet tat
(%) tat (%)
tat (cai) (cai)

A Vao co 87 87 31,1 31,1

B Vao vai 75 162 26,8 57,9
C Len lai 40 202 14,3 72,2
D Lam khuy 30 232 10,7 82,9
E Lam tui 25 257 8,9 91,8
F Cat 23 280 8,2 100

Tong cong 280 100

82

41
 3. S o nhan qua

Mc c:

Xac n nyen nan ay ra van e

83

S o nhan qua

Thong tin Phng phap Con ngi

Chat lng

Moi trng Thiet b Nguyen vat lieu

84

42
 S o nhan qua

Ban goc Mc Giay Copy

Mc o
tron Thi gian
Thi gian bao quan
o trong
o cng cua bao quan
CL giay but ch Mc o the hien
Cong o sac net Mc o mi
Phng phap
Ap lc viet Chat lng bao quan
giay
o ben
Nhiem ban Chat lng
Toc o
Photocopy
o ban cua Che o ban au ieu kien cuon
kem
Thi gian kho
bang
o khong o ban en
lien ket
o ban cua o sang cua en
ban
Gi lam viec
Moi trng X ly van hanh May copy

Nguyen nhan Ket qua

85

4. Bieu o phan tan

Mc c:

an a t n qan a a ye t
Tac n a va ekkekm at a ra

86

43
 Bieu o phan tan

X
87

Cac dang tng quan

A B C

88

D E

44
 5. Lu o

Mc c:

Nam rcac ye tca qatrrn

Pan tc vaca ten qa trrn

89

Ky hieu

Bat au hoac ket thuc

Hoat ong

Quyet nh

Ton kho

Lu chuyen
90

45
 Lu o photocopy tai lieu

Bat au Nhan tai lieu

ong gay Khong

Nhap thong tin tai lieu?
vao may
Co

Copy ong gay cac

tai lieu

May lam Tra tai lieu

Sa loi
viec on? Khong

Co Ket
thuc
91

6. Bieu o phan bo

Mc c:

Xem et tan at en ca mt en t n.

92

46
Bieu o phan bo

Tan so

Gia tr o
93

Bieu o phan bo

94

47
 7. Bieu o kiem soat

Mc c:
Kekm at qa trrn tn qa an a ben
n ca d le

95

Tac D oan, anh gia s on nh cua qua trnh

dung
cua
bieu o Xac nh khi nao can ieu chnh qua trnh
kiem
soat
Xac nh s cai tien cua mot qua trnh

96

48
Phan loai bieu o kiem soat

ac tnh gia tr Loai bieu o

Gia tr lien tuc

Bieu o kiem soat dang bien so
(o c)

Gia tr ri rac Bieu o kiem soat dang thuoc

(em c) tnh

97

Phan loai bieu o kiem soat

ac tnh gia tr Ten bieu o

Bieu o gia tr trung bnh va o

rong
Gia tr lien tuc
Bieu o gia tr trung bnh va o lech
chuan
Bieu o X (gia tr a o)

98

49
Phan loai bieu o kiem soat

ac tnh gia tr Ten bieu o

Bieu o pn (so san pham sai sot)

Bieu o p (ty le san pham sai sot)
Gia tr ri rac
Bieu o c (so sai sot)
Bieu o u ( so sai sot tren mot
n v)

99

Bieu o kiem soat

So o
GHT

GTTB

GHD

1 2 3 4 5 6 7 8 Mau

100

50
 Bieu o X

Gii han tren UCL = x A2 R

Gii han di LCL = x A2 R

101

Bieu o R

Gii han tren UCL = D4 R

Gii han di LCL = D3 R

102

51
Bieu o kiem soat

Gia tr trung bnh: X1 X 2 ... X k

X
k
Trung bnh o rong: R 1 R 2 ... R k
R
k

103

Cac he so thong ke

n A2 D3 D4
2 1.880 - 3.267
3 1.023 - 2.575
4 0.729 - 2.282
5 0.577 - 2.115
6 0.483 - 2.004
7 0.419 0.076 1.924
8 0.373 0.136 1.864
9 0.337 0.184 1.816
10 0.308 0.223 1.777

104

52
Bieu o kiem soat

1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

105

Bieu o kiem soat

5.5
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 1 11 1 1 1 15

106

53
Bieu o kiem soat

5.5
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

107

Bieu o kiem soat

5.5
5
4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

108

54
 Nhom chat lng
Quality Circle
109

Nhom chat lng

Mot nhom nho nhng ngi lam cac cong viec

tng t hoac co lien quan, tap hp lai mot
cach t nguyen, thng xuyen gap g nhau e
thao luan va giai quyet mot chu e co anh
hng en cong viec hoac ni lam viec cua ho.

110

55
Hoat ong

a ra cac van e

Ban lanh ao xem Phan tch van

xet e

Bao cao vi lanh

ao
Trien khai cac
cach giai quyet

111

Li ch cua hoat ong nhom

Phat huy tnh sang tao

Cai thien moi quan he
Nang cao trnh o
Cai tien chat lng
Giam lang ph
Nang cao nang suat lao ong

112

56
Muc tieu

Huy ong nguon nhan lc

Tao moi trng lam viec than thien
Nang cao trnh o nhan vien
Nang cao hieu qua hoat ong cua to chc

113

Nhng van e lu y

Hnh thanh nhom tren c s t nguyen

So lng thanh vien hp ly
S ho tr cua Ban lanh ao
S dung ky thuat thong ke
S dung ky thuat tan cong nao

114

57
 5S

115

5S

Seiri Sang loc

Seiton Sap xep
Seiso Sach se
Seiketsu San soc
Shitsuke San sang

116

58
Li ch

Cong suat san xuat - Production

Capacity
Chat lng - Quality
Chi ph - Cost
Giao hang - Delivery
An toan - Safety
Tinh than - Morale

117

Muc tieu

Xay dng y thc cai tien lien tuc

Xay dng tinh than ong oi
Phat trien vai tro lanh ao
Lam nen tang cho cac chng trnh cai tien
khac

118

59
ieu kien thc hien

S cam ket va ho tr lien tuc cua lanh ao

Bat au t viec giao duc va ao tao
Moi ngi phai tham gia
Lap lai chu trnh 5S vi yeu cau cao hn

119

Tan cong nao

Brainstorming

120

60
Tan cong nao

Ky thuat lam bat ra cac y tng sang tao

Mot qua trnh co the c thc hien bi mot
ca nhan hay mot nhom
Dung tao y tng mi, khong phai e phan
tch hay thc hien.

121

Moi trng thuc ay s sang tao

c thoai mai ve tinh than va the chat

Khong lo lang va met moi
Co the th gian
Co kha nang tap trung
Co the tranh nhng phan tan lien tuc
Khong lo lang ve s bac bo, gieu ct, phe phan.

122

61
Tao lap moi trng tan cong nao

Anh sang, nhiet o, s tien nghi

Khong kh, quang canh xung quanh
Mc o on ao
S san sang cac cong cu va nguon lc can thiet
Khong gian.

123

Cac bc tan cong nao

1. Xac nh va dien at chnh xac mot chu e

2. Phat ra y tng ve chu e
3. Phan tch va anh gia y tng, chon y tng toi
u
4. Thc hien y tng.

124

62
 Nguyen tac tan cong nao

Loai tr s phe bnh

Hoan nghenh s t do
Phat ra that nhieu y tng
Theo uoi s ket hp va hoan thien.

125

Tan cong nao theo nhom

Thanh lap nhom vi so lng thuan tien

Thong bao trc chu e tan cong nao
Moi ngi c t do neu y tng
Nen co trng nhom/ ngi ieu khien
C th ky ghi lai cac y kien
anh gia va la chon y kien thch hp.

126

63
 Lap chuan oi sanh
Benchmarking
127

Benchmarking

Tien hanh so sanh cac qua trnh, san pham vi

cac qua trnh, san pham dan au c cong
nhan
Cach thc cai tien chat lng co he thong va
trong iem.

128

64
Tac dung

Phan tch v the canh tranh cua to chc

Xac nh muc tieu va thiet lap th t u tien
cac van e cai tien
Hoc hoi kinh nghiem

129

Cach thc giai quyet van

e chat lng
130

65
Cach thc giai quyet van e chat
lng
Xac nh
van e
Quan
Ket luan
sat

CACH THC GIAI

QUYET VAN E Phan
Tieu chuan hoa CHAT LNG. tch

Hanh
Kiem tra
ong
131

Chng 4

He thong quan ly chat lng

theo tieu chuan ISO 9000
132

66
 Hetn qan ly cat l n
ISO 9000

1. ISO 9000 la g?
2. Cac yeu cau
3. Quan iem quan ly
4. Ap dung

133

1. ISO 9000 lar?

Bo tieu chuan ve quan ly chat lng do to chc

ISO chnh thc ban hanh nham a ra cac chuan
mc cho he thong quan ly chat lng va co the ap
dung rong rai cho moi loai hnh hoat ong.

134

67
 Tkc c ISO
The International Organization for Standardization

Thanh lap: 23/02/1947 Geneve - Thuy S

Thanh vien: tren 159 quoc gia
Viet Nam gia nhap nam 1977 thanh vien th 72
ai dien: Tong cuc Tieu chuan o lng Chat
lng

135

Qa trrn rn ta
n vaat trekn
ca ISO 9000

1987 Bo tieu chuan ISO 9000 c ban

hanh lan au tien phien ban 1

1994 Bo tieu chuan ISO 9000 c soat

xet va ban hanh phien ban 2

2000 Bo tieu chuan ISO 9000 c soat xet

va ban hanh phien ban 3

136

68
 Mt van ecan l y

Tieu chuan ve quan ly, khong phai la tieu chuan

ky thuat
Ch cho biet can phai lam g, khong ch ro lam
nh the nao
Khong ong nhat hoa HTQLCL cua cac to chc.

137

Ca trc bte cakn ISO 9000:2000

HTQLCL
C S VA T VNG
ISO 9000:2000

HTQLCL HTQLCL
CAC YEU CAU HNG DAN CAI TIEN
ISO 9001:2000 ISO 9004:2000

HNG DAN ANH GIA HE THONG

QUAN LY CHAT LNG/ MOI TRNG
ISO 19011:2002

138

69
 Cu trc b tiu chun ISO 9000

ISO 9000:2005, HTQLCL C s v t vng

ISO 9001:2008, HTQLCL Cc yu cu
ISO 9004:2009, Qun l s thnh cng lu di
ca t chc phng php tip cn QLCL
ISO 19011:2002, Hng dn nh gi h thng
qun l cht lng/ mi trng

139

Nguyen tac quan ly

1. Hng vao khach hang

2. S lanh ao
3. S tham gia cua moi ngi
4. Cach tiep can theo qua trnh
5. Cach tiep can theo he thong oi vi quan ly
6. Cai tien lien tuc
7. Quyet nh da tren s kien
8. Quan he hp tac cung co li vi ngi cung ng.

140

70
2. Cac e kan ca ISO 9001

1. Pham vi
2. Tieu chuan trch dan
3. Thuat ng va nh ngha
4. He thong QLCL
5. Trach nhiem cua lanh ao
6. Quan ly nguon lc
7. Tao san pham
8. o lng, phan tch va cai tien
141

Ye ca ca ISO 9001

1. He thong quan ly chat lng (ieu khoan 4)

2. Trach nhiem cua lanh ao (ieu khoan 5)
3. Quan ly nguon lc (ieu khoan 6)
4. Tao san pham (ieu khoan 7)
5. o lng, phan tch va cai tien (ieu khoan 8).

142

71
 4. Hetn qan ly cat l n

4.1 Yeu cau chung

4.2 Yeu cau ve he thong tai lieu

143

Ye ca cn ca HTQLCL

1. Nhan biet c cac qua trnh can thiet

2. Xac nh trnh t va moi tng tac cua cac qua trnh
3. Xac nh cac chuan mc va phng phap
4. am bao s san co cua cac nguon lc va thong tin
5. o lng, theo doi va phan tch cac qua trnh
6. Thc hien cac hanh ong e duy tr va cai tien lien tuc
cac qua trnh.

144

72
5. Trac nem ca lan a

5.1 Cam ket cua lanh ao

5.2 Hng vao khach hang
5.3 Chnh sach chat lng
5.4 Hoach nh
5.5 Trach nhiem, quyen han va trao oi thong tin
5.6 Xem xet cua lanh ao

145

6. Qan ly nn l c

Nguon nhan lc
C s ha tang
Moi trng lam viec

146

73
7. Ta an akm

7.1 Hoach nh viec tao san pham

7.2 Cac qua trnh lien quan en khach hang
7.3 Thiet ke va phat trien
7.4 Mua hang
7.5 San xuat va cung cap dch vu
7.6 Kiem soat thiet b theo doi va o lng

147

8. l
n, an tc vaca ten

8.1 Khai quat

8.2 Theo doi va o lng
8.3 Kiem soat san pham khong phu hp
8.4 Phan tch d lieu
8.5 Cai tien

148

74
3. Qan ekm qan ly ca ISO 9000

1. Hng ti thoa man khach hang

2. Chat lng quan ly quyet nh chat lng san
pham
3. Lam ung ngay t au
4. Quan ly theo qua trnh
5. e cao vai tro cua con ngi

149

4. Li ch khi ap dung ISO 9000

To chc

Li ch

Khach
Xa hoi hang

150

75
 Cac b c trekn ka ISO 9000

1. Cam ket cua lanh ao

2. Thanh lap Ban ch ao, nhom cong tac va ch nh
ngi ai dien lanh ao
3. Chon to chc t van
4. Khao sat he thong hien co va lap ke hoach thc
hien
5. ao tao nhan thc va cach xay dng he thong van
ban.

151

Cac b c trekn ka ISO 9000

6. Viet tai lieu HTQLCL
7. Thc hien HTQLCL
8. anh gia noi bo
9. Cai tien he thong van ban/ cac hoat ong
10. anh gia chng nhan giam sat sau chng
nhan
11. Hanh ong khac phuc
12. Duy tr, cai tien, oi mi HTQLCL.

152

76
Cac b c trekn ka ISO 9000

Plan Do

Act Check

153

Ye ca veetn van ban

n gian, ro rang
De hieu, de ap dung
Phu hp tnh hnh thc te cua to chc
c cap nhat thng xuyen
ap ng c cac yeu cau cua tieu chuan.

154

77
Cac van ban bat bc

1. Kiem soat tai lieu

2. Kiem soat ho s
3. anh gia noi bo
4. Kiem soat san pham khong phu hp
5. Hanh ong khac phuc
6. Hanh ong phong nga.

155

Mt nan t c a veISO 9000

ong c ap dung cha ung

Cha xac nh vai tro cua lanh ao
Ngo nhan ve trnh o cong nghe
Ngo nhan ve chat lng san pham
Hieu sai vai tro cua chuyen gia t van.

156

78
Mt nan t c a veISO 9000

Copy HTQLCL cua cong ty khac

Non nong trong qua trnh xay dng he thong
Coi nguon tai chnh la au vao quan trong nhat
Chi ph qua at, khong the bu ap
Ngo nhan ve chng ch.

157

79