Tabla comparativa de caractersticas principales entre generaciones

1a. Generacin 2da Generacin 3ra Generacin 4a. Generacin 5a. Generacin
Proceso de mejora continua
Calidad por inspeccin Aseguramiento de la calidad Proceso de calidad total Reingeniera y calidad total
de la calidad
Enfoque de la Reingeniera y calidad
calidad Producto Proceso productivo Satisfaccin al cliente Mejora continua total
Se orienta a procesos Se orienta a mejorar
productivos que aseguren continuamente y La calidad se orienta a
Orientacin que consistentemente los optimizar las actividades redisear la empresa por
productos cumplan con
Se orienta al producto especificaciones de la empresa hacia el procesos completos con
terminado predeterminadas Cliente cliente externo valor hacia el cliente
Todos los colaboradores
Responsable Todo el personal de la de la empresa y los
Departamento de calidad Personal de produccin Director General empresa proveedores
La innovacin y los
nuevos desarrollos se
Enfoque al cliente Se determinan las necesidades, enfocan a agregar valor
deseos y requisitos del
La orientacin e informacin No se toma en cuenta las consumidor y se comparan con en la parte intangible del Mejora la respuesta a las
del cliente son nulas necesidades del cliente los de la empresa producto: servicio necesidades del cliente
Aplicacin de tcnicas y
-Fijar objetivos claros varias herramientas
Procesos
Actividades planificadas y -Establecer estndares enfocadas a redisear
Simples y repetitivas sistemticas. Tcnicas avanzadas de medicin radicalmente
Se reducen costos
Los costos generados indirectos de procesos al
Costos son muy altos y le restan eliminar reas que no
Los costos de inspeccin y
reprocesamiento provocan Reducir costos y ser Se reducen costos de procesos competitividad a la agregan valor a la
que el precio final aumente competitivos productivos empresa en el mercado empresa
reas de staff
 Se forman
Desarrollo del personal Se forman equipos auto
Desarrollo
El nico esfuerzo es tratar de con enfoque a la calidad equipos de dirigidos
humano y trabajo evitar que el cliente reciba
El personal se autocontrola Trabajo en equipos mejora continua Se elimina el
en equipo productos malos de ser responsable de la multidisciplinados
Produccin masiva y sin parte del proceso que le Sistema de premios y Aparece Just in puesto de
diferenciacin corresponde reconocimientos time supervisor
Reduccin Reducir los costos
continua de los Aumentar los ingresos
Resultados costos de la Mejorar la orientacin
esperados dentro Evitar productos empresa hacia los clientes
defectuosos
de la empresa Se reduce al Mejorar la calidad
Trata de asegurar que el Satisfacer al cliente Satisfacer las
cliente no reciba productos Reducir Costos necesidades explicitas e mnimo los Racionalizar las
defectuosos Ser competitivo implcitas de los clientes desperdicios operaciones