ESTAPA 2 TRABAJO COLABORATIVO

APORTE INDIVIDUAL

ANGELICA MARIA GARZON CASTRO

COD. 1070598883

TUTOR:
FERLEY MEDINA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

ESCUELA DE CIENCIA BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
INGENIERIA DE SISTEMAS
TELEMATICA
GIRARDOT
2017
 EXPLICACION DE COMO MI TEMA ELEGIDO: TEMA No. 5 - NORMAS DE
GESTIN DE CALIDAD CONTRIBUYE AL DISEO DE LA RED
TELEMATICA A SER PRESENTADA POR MI GRUPO COLABORATIVA
(TEORICAMENTE)
Qu es calidad?
El concepto de calidad surgi en el siglo XX, donde Frederick W. Taylor implanto sistemas
de calidad basados en la inspeccin.
Calidad se refiere al grado de cumplimiento de los requisitos de un producto o servicio.
El sistema de gestin de calidad que actualmente maneja Japn, es uno de los ms
valorados en el mundo, ya que dichos estndares estn basados en lo que se conoce como
Calidad Total, en el cual implementan tcnicas de calidad no solo al entorno productivo,
sino en cualquier mbito que requiera la empresa.
El sistema de Calidad de una Empresa?
Constituye un factor de competitividad muy importante en una empresa, ya que ayuda a
identificar y a satisfacer las necesidades de los clientes en un costo menor.
Los elementos que debemos tener en cuenta para implementar el sistema de calidad en una
empresa, son los siguientes:
Orientacin al cliente: Todos los sistemas de calidad tienen como eje central al
cliente, ya que es el que valora la calidad del producto o servicio que consume, hay
dos estrategias que se utilizan en los sistemas de calidad:

Buen servicio de atencin al cliente.

Sistemas de medicin de la satisfaccin del cliente.

Compromiso de toda la organizacin: es necesario que todos los empleados de la

empresa estn involucrados en la implementacin del Sistema de Calidad, en este
aspecto lo ms importante es la motivacin que se le d al empleado.

Prevencin: En los procesos productivos de la empresa una de las metas que

persigue los sistemas de calidad, es que sean los ms adecuados para que los
productos o servicios, cumplan con los criterios de calidad deseados. Lo anterior
con el fin de prevenir defectos en la fabricacin del producto.

Control y seguimiento de resultados: la herramienta ms til es el seguimiento de

los productos es la trazabilidad, que es la operacin mediante la cual es posible
encontrar y seguir el rastro en todas las etapas que tenga la produccin,
transformacin, y distribucin de un producto. Con lo cual se emplean herramientas
como son etiquetas de cdigos de barras, etiquetas electrnicas, soportes
informticos etc.
 Uso de un sistema de referencia de calidad: se aplica la implementacin del
sistema de calidad, de acuerdo a la norma que vigente, el sistema de gestin de
calidad que ms se utiliza es el ISO 9001.

Mejora continua: hay que establecer en la empresa mecanismos que nos

favorezcan en la implementacin de los procesos con el fin de que se mejore el
producto o servicio.

Planes de Calidad

En una empresa uno de los factores ms importantes es la planificacin y organizacin

del plan de trabajo para conseguir implementar el Sistema de Gestin de Calidad, es
importante que este Plan de Calidad sea conocido por todos los empleados para que
pueda ser aplicado en todas las dependencias que conformen la empresa, los principales
aspectos que debemos tener en cuenta para desarrollar el plan de calidad son los
siguientes:

Identificacin de los clientes y sus posibles necesidades.

Establecimiento de estrategias para conseguir los objetivos de la calidad.
Rediseo de los procesos y procedimientos de trabajo.
Documentar todas las actividades.
Implicar a todo el equipo humano de la organizacin en la planificacin con el
apoyo total de la direccin.
Estudio econmico previo.
Elaboracin de cronogramas.
Asignacin de responsables.
Asignacin de los recursos necesarios para conseguirlo.
Cubrir las necesidades de formacin.
Plan de incentivos a los empleados.
Definicin de programas de control.
Disposiciones legales que hay que seguir, como normativas, permiso, licencias,
etc.
Desarrollar un plan de seguimiento y de auditoras para comprobar si el Plan de
Calidad se desarrolla segn lo previsto, para un caso contrario realizar las
correcciones.

Para poner en prctica el Plan de Calidad es necesario que la mayor parte de los
departamentos de la empresa estn involucrados, como son:
Calidad
Comercial
Produccin
 Financiero
Recursos humanos

Normativa y Certificaciones
Para cumplir con la normatividad y obtener las certificaciones en el Plan de Calidad,
debemos tener en cuenta la infraestructura de la calidad, la cual se basa en los siguientes
elementos:
Normalizacin: a travs de la normalizacin podemos establecer las normas con el
fin de definir aspectos del producto o servicio que se ofrece la empresa, como son la
magnitud, unidades y smbolos, normas de calidad para el producto, gestin de la
calidad de la empresa, normas dimensionales, mtodos de ensayo y entre otras.
La normas son redactas por los llamados organismos de estandarizacin, los cuales
pueden tener mbito internacional, continental o nacional.

Certificacin: es el elemento de la infraestructura de la infraestructura de calidad

que se encarga de comprobar que producto, proceso o servicio cumple una
determinada norma.

Acreditacin: es la autorizacin que se le entrega a la empresa, en donde se le

reconoce formalmente que es competente para la realizacin de la actividad
relacionada con la infraestructura de calidad.

Laboratorios de ensayo: los realiza empresas que son externas o independientes y

certifican que el producto o servicio este cumpliendo con la norma.

Laboratorios de calibracin: son laboratorios acreditados por entidades del

estado, los cuales se encargan de calibrar los instrumentos que se utiliza la empresa
para que se cumpla con la norma.

Entidades de inspeccin: se encargan de realizar las auditorias iniciales y

peridicas de los sistemas de control de calidad de las empresas.

Procesos y Procedimientos
Son las actividades interrelacionadas que tiene como fin producir un determinado resultado
a partir de unos elementos de entrada.
Los procesos incluyen los siguientes elementos:
Entradas.
Salidas.
Proveedor.
Cliente.
 Recursos.
Actividades y procedimientos.
Indicador
Propietario del proceso.
Controles.

Procesos y Procedimientos
Los procesos nos ayudaran con una secuencia de tareas o actividades interrelacionadas que
tiene como fin, darnos un resultado a travs de ciertos elementos:
Entradas: son los materiales, componentes, informacin, etc.
Salidas: es el resultado del proceso.
Proveedor: es quien proporciona la entrada al proceso.
Cliente: es el destinatario del proceso.
Recursos: son los elementos que se requieren para culminar con el proceso.
Actividades y Procedimientos: son las tareas que se concretar para llevar a cabo el
proceso y el procedimiento es la descripcin de cmo se lleva a cabo una actividad.
Indicador: es un valor numrico que mide alguna caracterstica del proceso.
Propietario del Proceso: es el responsable del proceso.
Controles: son las reglas que nos permiten conocer el estado del proceso.

Normas para la gestin de la calidad: ISO 9000

Familia de las normas ISO:

ISO 9000: 2005 Esta norma describe los fundamentos de los sistemas de
gestin de calidad y define los principales conceptos relacionados con la
calidad. La ltima versin de esta es del ao 2.005.
ISO 9001: 2008 Esta norma incluye todos los requisitos que debe cumplir
un sistema de gestin de calidad, por tanto esta norma es certificable. Su
ltima versin es del ao 2.008.
ISO 9004: 2009 Esta norma incluye el enfoque de gestin de la calidad
para asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad a largo plazo.
Esta norma no es certificable y su ltima versin es del ao 2.009.

La norma UNE-en ISO 9001:2008:

Las principales caractersticas de esta norma son:

Esta norma sustituye a la norma ISO 9001:2000.

Norma certificable.
 La norma incide en el enfoque basado en procesos.
Todos los requisitos de esta norma internacional son genricos y se
pretenden que sean aplicables a todas las organizaciones sin importar su
tipo, tamao y producto suministrado.
Los trminos y definiciones aplicados en esta norma son los que aparecen en
la norma ISO 9000:2005.

Contenido certificable de la norma ISO 9001:

Esta norma es aplicable para el sistema de gestin de calidad de nuestro proyecto, a

continuacin se relacionan de los requisitos a cumplir:

Sistema de Gestin de Calidad

Responsabilidad de la Direccin
Gestin de los Recursos
Realizacin del Producto
Medicin anlisis y mejora

Proceso de certificacin de la norma ISO 9001:2008:

A continuacin se relacionan los pasos que se deben tener en cuenta para

obtener la certificacin de la norma:

Solicitud
Anlisis de la documentacin
Visita previa
Auditoria Inicial
Plan de acciones correctora
Concesin
Vigencia y renovacin

Documentos en un Sistema de Gestin de Calidad:

Uno de los elementos claves en un Sistema de Gestin de Calidad, es la

documentacin utilizada para describir como se organizan todas las actividades de
una empresa.

A continuacin de relacionan los documentos que se requieren:

Registros
Instrucciones de trabajo
Procedimientos
 Referencias Bibliogrficas

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