LA COMUNICACIN ASERTIVA EN LA

COMUNIDAD
INTRODUCCION
Convivir en armona, de manera consciente expresar ideas,
sentimientos defendiendo los derechos, sin lastimar al otro.

Cmo se realiza?

A travs del rea de Inteligencia emocional se da a conocer un

procedimiento para actuar frente a una accin, expresin gestual
o palabra que genere situacin conflictiva, en donde los
involucrados por medio de la conducta aprendida expresan en
primera persona la emocin experimentada debido a la agresin,
reafirmando la importancia del respeto mutuo.

Quines Intervienen?
En el proceso de formacin de actitudes para la convivencia
armnica intervienen de manera directa los docentes quienes
contribuyen a la formacin de competencias emocionales en las
estudiantes, y los padres de familia refuerzan los aprendizajes
para que sean aplicados en la vida cotidiana en todo momento y
lugar.

Aprender a desarrollar una comunicacin asertiva es esencial

para mejorar nuestras relaciones personales y no quedarnos
detenidos en algn aspecto de la vida.
 MARCO TEORICO

Como mencionamos anteriormente en el artculo de Qu es la

asertividad?, la asertividad es la capacidad de hacernos valer como
personas y hacernos respetar, es decir, expresar lo que pensamos y
opinamos sin temor a ser desaprobados o rechazados por otras
personas, debemos recordar que todo esto tenemos que hacerlo de
manera elegante y con el mximo respeto posible.

Ser asertivo es prcticamente tomar lo que consideras que es tuyo, algo

que refleja muy bien si una persona sabe utilizar la comunicacin
asertiva es un ejemplo bastante simple pero muy eficaz:

Imagina que estas en un bar y ordenas una Pepsi pero el camarero se

confunde y te trae una sprite, seguramente por vergenza y por la falta
total de asertividad dices No pasa nada, me resulta igual y te bebes
hasta la ltima gota de sprite para no ser una molestia para el
camarero.

En cambio la gente comnmente suele utilizar un comportamiento

totalmente contrario y desubicado, que es comenzar a los gritos,
retando al camarero y generando una discusin sin sentido para obtener
lo que se merece. He visto este tipo de comportamiento mal educado
muchas veces en bares, bancos, en la fila mientras esperaba para pagar
mis impuestos,etc.

Dejarse llevar por la ira o el enojo momentneo, comenzar a gritar o a

culpar a la gente porque cometi un error no es para nada una
comunicacin asertiva. Lo nico que logras al comportarte de esta
manera es generar ms odio en la otra persona para que al final
termine desencadenndose una discusin con tonos elevados o un
conflicto muy violento.

Volviendo al ejemplo de la Pepsi, si consideras que el camarero se

equivoc y te trajo algo que no ordenaste, lo correcto es hablar con l o
con el encargado del bar y hacer valer tus derechos como cliente o
consumidor. Lo ms apropiado que puedes decirle sera algo como esto:
Hola que tal, mire estoy en aquella mesa (le sealas la mesa en
donde te encuentras sentado) y yo ordene una Pepsi, pero me
trajeron una sprite, podra hacerme el favor de cambirmela
por una Pepsi?

Esto sera un ejemplo ms claro que el agua de cmo utilizar la

comunicacin asertiva.

Algo que tienen las personas es que responden a los estmulos

exteriores, es decir, de acuerdo a como t te expreses con una persona
recibirs una determinada respuesta de su parte.

Por lo tanto, si hablas de manera natural, relajado y con respeto,

utilizando la empata a tu favor, lo ms seguro es que recibas una buena
respuesta del otro lado.

Para utilizar la comunicacin asertiva no puedes ser mal educado, esto

es algo que debes tenerlo muy claro en tu mente, siempre que pienses
practicar la comunicacin asertiva ser necesario que implementes tus
palabras y tu forma de expresarte mediante un marco de respeto y
elegancia con los dems.

Entonces la comunicacin asertiva se basa en expresar de forma clara,

precisa, rpida y de manera contundente lo que deseamos transmitir.

As que tenemos que ser directos y precisos para utilizar la

comunicacin asertiva correctamente. Al hacer esto, estamos logrando
que la otra persona comprenda al mximo el mensaje que le queremos
enviar de forma clara, lo cual aumenta demasiado las expectativas de
que nos entiendan perfectamente.

Una comunicacin no asertiva seria que el camarero nos pregunte que

vamos a ordenar y nosotros le respondamos de la siguiente manera:

Hola, veras yo estaba pensando en ordenar algo, pero no estoy del

todo decidido, por una parte quiero una Pepsi, pero creera que la sprite
me agrada ms, bueno lo que yo quiero precisamente y espero que
puedas trarmelo, en fin quiero que me traigas algo que beben mucho
las personasMe entendiste?
Este mensaje como podemos ver es muy confuso, est claro que el
cliente quiere una gaseosa pero al no comunicarse asertivamente, esto
puede confundir al camarero y adems de esto le quitaste demasiado
tiempo al otro, lo cual lograra que se enoje contigo y te brinde un
psimo servicio tardndose ms o sirvindote la gaseosa que a l le
parezca conveniente.

Por eso es mucho ms claro y conciso decir: Quiero una Pepsi que dar
tantas vueltas para ordenar algo que al final termina mareando al
camarero. Al ser directos estamos aplicando bien la comunicacin
asertiva, por lo tanto esto no permite que se creen confusiones de por
medio, en caso de que lo que tenemos que decir fuera ms largo y
complejo podemos agregar una corta explicacin afirmativa y clara para
reforzar los argumentos que aadimos anteriormente.

CONSECUENCIAS DE UNA MALA COMUNICACIN ASERTIVA

Que la persona se sienta muy triste

Puede llegar a la agresin
Que esa persona llegue al suicidio
Hasta una familia se separara

CONCLUCION

Existen algunas palabras que son claro ejemplo de mensajes para una buena
comunicacin asertiva: por favor, gracias, perdn, mensajes que cuando se los
usa es mejor para la comunicacin, para el clima laboral y otros.