MT S BI TP MN QUN TR CHT LNG

1. Biu Pareto

Yu cu ca biu Pareto nhm xc nh th t u tin cn ci tin. Trong

khi to sn phm, nh qun l lun i din vi nhiu khuyt tt, s khng ph hp cng
vi ngun ti nguyn hu hn nn lp biu Pareto gip thng nht phng php khi
tin hnh ci tin.
Biu Pareto l mt th hnh ct ch r vn no cn c u tin gii
quyt. S dng biu Pareto l mt k thut gip chng ta tm ra cch thc gii quyt
tp trung nht. Thit lp biu Pareto theo trnh t sau:
Bc 1: Thu thp cc d liu bng cc phiu kim tra lin quan n cc ch tiu
khng ph hp nh khng t tiu chun, cc dng khuyt tt, chi ph, kch c, ....
Bc 2: Xc nh cc yu t thi gian theo mt thi gian nht nh so snh
(trc ci tin v sau ci tin).
Bc 3: Tng cng tt c cc d liu trong mt thi hn nht nh. Tnh tng ca
tng hng mc (theo tng dng khuyt tt). C th dng t l 100% hoc t l %
cho tng dng khuyt tt.
Bc 4: V trc tung v trc honh trn giy k ly v chia khong ng vi cc
n v thch hp trn trc tung. Ring trc honh nn chia cc dng khuyt tt ng
cc cc n v thng nht nhau (ngha l b rng ca cc dng khuyt tt u bng
nhau).
Bc 5: V trc cc dng khuyt tt quan trng nht v tr st trc tung v ln
lt cc dng khuyt tt khc theo hng gim dn theo s lng hoc theo t l.
Bc 6: Ghi cc d liu ngay trn cc ct v v ng cong tch ly.
Bc 7: Dng ng cong tch ly so snh kt ca ci tin.

Bi tp 9: Biu Pareto v th t u tin cn ci tin i vi sn phm hu hnh

Kt qu kim tra v cc dng khuyt tt i vi mt sn phm c kh:

STT Dng khuyt tt S lng T l (%)

1 Sai kch thc 85 0.21

2 Cc vt m 149 0.37

3 song song 58 0.14

4 B r 65 0.16
 5 ng tm 47 0.12

Tng cng 404 1.00

Biu Pareto th hin nh sau:

Hnh 1: Biu Pareto tnh theo s lng khuyt tt

400 100
S lng khuyt tt

80
300

Phn trm
60
200
40

100
20

0 0
Dng khuyt tt
tm
c B r
ong g t
m
c v h th gs n
C i k c son
Sa
Count 149 85 65 58 47
Percent 36.9 21.0 16.1 14.4 11.6
Cum % 36.9 57.9 74.0 88.4 100.0

Hnh 2: Biu Pareto tnh theo t l khuyt tt

1.0 100

0.8 80
T l khuyt tt

Phn trm
0.6 60

0.4 40

0.2 20

0.0 0
Dng khuyt tt c ng m
tm B
r
so t
th ng
cv ch ng
C ik so
Sa D
Count 0.3688 0.2104 0.1609 0.1436 0.1163
Percent 36.9 21.0 16.1 14.4 11.6
Cum % 36.9 57.9 74.0 88.4 100.0

Bi tp 10: Biu Pareto v th t u tin cn ci tin i vi hot ng dch v

Kt qu kim tra v cc dng sai li i vi mt sn phm dch v

 S T l
STT Dng sai li trong hot ng dch v
lng (%)

1 Li nghip v trong lc tip nhn h s 29 0.25

2 Li nghip v trong qu trnh x l h 16 0.14

s

3 Thi gian th l h s chm tr 25 0.22

4 Lun chuyn h s tht lc 27 0.24

5 Li pht sinh t cc c quan khc 17 0.15

Tng cng 114 1.00

Biu Pareto th hin nh sau:

Hnh 3: Biu Pareto tnh theo s lng sai li trong sn phm dch v
S lng khuyt tt

120 100
100

Phn trm
80
80
60
60
40 40
20 20
0 0
Dng sai li s c t r c s
h tl kh h
h m an l
n t ch qu
nh x
p s s cc

nh
ti h l h c tr
lc n t u
ng y th gq
t ro hu n inh n
nc gia ts tro
v u i h
i p L Th i p pv
gh L i
i n gh
L in
L
Count 29 27 25 17 16
Percent 25.4 23.7 21.9 14.9 14.0
Cum % 25.4 49.1 71.1 86.0 100.0

2. Biu tng quan hay phn tn

Yu cu ca bi ton: Lun bn v mi tng quan gia 02 loi d liu xut hin
cc mi quan h nhn qu, gia nguyn nhn ny vi nguyn nhn khc, gia mt kt
qu vi 02 nguyn nhn.
Cch thc tin hnh: Ta d dng nhn thy mi quan h gia hm lng m v
tnh n hi, gia m v trng lng, gia thnh phn nguyn t v cng ca mt
sn phm, gia chiu sng v cc sai li trong kim tra, ... Vy biu tng quan l
mt th thng dng th hin hai loi d liu di dng nh im (ta ). Cch thc
xy dng biu tng quan nh sau:
Bc 1: Thu thp t 50 n 100 nhm d liu cn xc nh mi tng quan vo
mt phiu kim tra.
Bc 2: V mt th trn giy k ly. Chn d liu ghi trc honh; y c
xem l d liu nguyn nhn. Chn d liu ghi trc tung; y c xem l d liu
kt qu.
Bc 3: nh ta ca tng cp d liu trn th.
Bc 4: m trc cc im gn trc honh v n im n/2 dng li. Tin hnh
khoanh trn im n/2 v v mt ng thng song song vi trc honh i ngang
im .
Bc 5: m trc cc im gn trc tung nht v n im n/2 dng li. Tin
hnh khoanh trn im n/2 v v mt ng thng song song vi trc tung i
ngang im .
Bc 6: Hai ng thng trn to ra mt ch thp v chia thnh 04 . m tng
s im hin din ti 4 trn. Cn c vo dng phn b cc im trn, ta kt lun
mi tng quan gia cc cp d liu.

Bi tp 30: Anh/Ch cho bit mi tng quan gia 02 i lng x v y ca sn phm lp

xe gn my nh sau :
 Mu
Mu s x y x y
s

1 1.10 1.40 21 1.85 2.10

2 1.25 1.70 22 1.40 2.00

3 1.05 1.85 23 1.50 1.50

4 1.60 2.05 24 1.60 2.30

5 1.05 1.30 25 1.80 1.90

6 1.55 2.30 26 1.10 1.60

7 1.75 1.75 27 1.60 1.75

8 1.40 2.00 28 1.85 2.40

9 1.30 1.30 29 1.70 2.30

10 1.30 1.90 30 1.50 1.40

11 1.15 1.20 31 1.40 1.50

12 1.70 1.40 32 1.55 1.90

13 1.60 1.95 33 1.45 2.15

14 1.35 1.80 34 1.35 1.70

15 1.70 1.25 35 1.15 2.00

16 1.60 1.89 36 1.05 1.85

17 1.15 1.21 37 1.40 2.15

18 1.70 1.43 38 1.50 1.58

19 1.60 1.97 39 1.60 2.31

20 1.35 1.83 40 1.80 1.96

Bi tp 31: Tm mi tng quan gia hai i lng sau:

X (cm) 5 6 5 6 10 5 7 8 9 10 7 9
Y (m) 28 28 24 30 60 30 32 42 43 49 33 38

X (cm) 8 6 5 7 9 10 5 9 8 6 5 8
Y (m) 37 32 29 33 37 47 27 46 43 32 31 41

Bi tp 3: Cho bit mi tng quan theo d liu ghi nhn nh sau:

X 8 9 10 7 9 11 13 9 8 11 12 10

Y 463 442 437 460 457 431 429 435 457 439 441 440

X 9 11 13 10 7 11 12 10 9 7 12 8

Y 452 435 426 436 470 431 429 439 444 468 428 460

Bi tp 32: Tm mi tng quan gia hai i lng sau:

Xi Yi Xi Yi
80 110 83 113
82 111 85 109
79 102 75 102
60 87 64 85
65 92 66 117
92 112 91 111
90 110 89 109
81 100 87 103
70 81 88 87
68 92 63 94
65 95 61 99

3. Biu nhn qu
Yu cu ca bi ton: Ci tin cht lng khng th lit k y cc phng
php i n kt qu mong mun. C lc chng ta cng thng a ra c nhng gii
php c lp v t c nhng thnh qu nht nh. Thm ch nhiu lc chng ta cng
khng nm r quan h nhn qu ca cc yu t cht lng dn n cc bin ng. Nm
1953, Gio s ngi Nht Kaoru Ishikawa khi qut quan im, kin ca cc k s
ti mt nh my ng tu di dng mt biu nhn qu. Biu ny chng minh
c s hu ch v sm ph bin rng ri ti nhiu cng ty Nht Bn v ngy nay
c p dng ti nhiu ni trn ton th gii. Biu nhn qu hay biu Ishikawa hay
s xng c l mt cng c hu hiu gip nh qun l lit k cc nguyn nhn gy
nn bin ng cht lng. y l mt cng c gip t chc a ra nhng nhn nh nhm
tm ra nguyn nhn gc r ca vn t mt hin tng quan st thy hoc xy ra.
Biu nhn qu cn minh ha cho mi quan h nhn qu gia cc nguyn nhn khc
nhau c xc nh vi tc ng hoc hin tng c quan st thy.

Cch thc thit lp s nhn qu:

Bc 1: Quyt nh c tnh cht lng cn phn tch. y c xem l kt qu

cn t n.
Bc 2: Vit c tnh cht lng trn v pha bn phi v v mt ng tm t
tri sang phi.
Bc 3: Lit k ton b cc yu t c xem l nguyn nhn chnh nh hng n
c tnh cht lng nu. Trong trng hp khi u, bn s dng qui tc 5M l
M1: nhn s, M2: Nguyn vt liu, M3: Phng php, M4: My mc, M5: o
lng.
Bc 4: Xc nh cc yu t ph lin quan n tng yu t chnh lm r mi
lin h cha con thng qua cc nhnh ph.
Bc 5: Xc nh cc yu t con lin quan n tng yu t ph lm r mi
quan h con chu thng qua cc nhnh con.
Bc 6: Tip tc cc bc 5 cho n khi s nhn qu bc l y cc nguyn
nhn gy nn c tnh cht lng ang c kho st.

ng dng ca s nhn qu trong hot ng kim sot cht lng bao gm duy
tr s n nh ca qu trnh, nh r nhng nguyn nhn no cn c tin hnh trc
tin, tc dng tch cc trong o to - hun luyn nhn vin, th hin s hiu bit vn
ca c tp th trong sn xut iu hnh, xut nhanh chng cc gii php ci tin khi c
yu cu. Biu xng c (biu nhn qu) c s dng phn tch cc mi quan
h nhn qu, Qua to iu kin thun li gii quyt vn t nguyn nhn n gii
php. y l cng c c bit quan trng khi phn tch ci tin cht lng, thc hin hnh
ng khc phc phng nga. Biu nhn qu l mt cng c c s dng suy ngh
v trnh by mi quan h gia mt kt qu cho (v d s bin ng trong mt c
trng cht lng) v nguyn nhn tim tng ca n. Nhiu nguyn nhn tim tng ghp
li thnh hng mc chnh v hng mc ph trnh by ging nh mt xng c. V vy
biu ny cn c gi l biu xng c. Biu ny thng c xy dng theo
nhm, nhng cng c xy dng cho c nhn c hiu bit v kinh nghim v qu trnh
thch hp.

Nguyn liu My mc

Loi my khng ph hp
Sai kch thc
H khun
H hng, tray xt
Ch bo tr khun my
Khng ph hp chng loi
g

Kch thc
Tay ngh cng nhn Cch thc hin cng vic
thc lm vic
Cch thc t chc
Vai tr gim st ca qun l

Mi trng lm vic Thc hin 5S

Cng nhn Phng php

Loi my khng ph hp H khun

Mn chy
Lc lp
Mn ci
Tc dp
Ch bo tr khun

Khon m khun
Cch ct gi khun

My mc
Bo tr khun
Cch thc g
Bo tr my

Bo tr nh k
Loi g
Mi trng lm vic
 Bi tp 1: V biu nhn qu lin quan n Kt qu hc tp ca ton lp m
Anh/Ch ang theo hc.
Bi tp 2: V biu nhn qu lin quan n An ton khi giao thng trn ng
ph.
4. Trng s ca cc yu t nh hng cht lng
Yu cu ca bi ton: Cc yu t c tc ng khng ng u n cht lng ca
sn phm hay h thng. Do vy cn tnh ra c mc quan trng ca tng yu t nh
hng n cht lng. Mc quan trng ca tng yu t nh hng n cht lng l
trng s.
Cch thc tin hnh xc nh trng s ca tng yu t nh hng cht lng mt
sn phm hay h thng nh sau:

Da trn kt qu iu tra cc yu t nh hng cht lng sn phm hoc dch v,

Nhm trng v th k nhm son biu mu xin kin chuyn gia v th t quan
trng ca cc yu t xc nh.
Gi cc phiu iu tra n tng chuyn gia xin xc nh th t quan trng ca tng yu
t nh hng n cht lng t quan trng nht n t quan trng nht.
Th k nhm thu phiu iu tra t cc chuyn gia.
Trng nhm v th k tng hp kt qu iu tra.
Trng nhm t chc bui hp vi ton th phng ban cng b kt qu iu tra
v trng s ca tng yu t nh hng n cht cht lng sn phm hay h
thng.
Bi tp chung c lp: Xc nh cc yu t nh hng n cht lng bui thuyt trnh nhm
ti lp hc v trng s ca tng yu t theo tp th sinh vin lp nh gi. Cc nhm thuyt
trnh phi thu c cc phiu nh gi ca tt c cc bn sinh vin tham d v ca ging vin
tnh im thuyt trnh cho c nhm.

Bi 1: Theo iu tra ca Hi Gim c cc Vin kinh doanh ca Bordeau (Php) xc

nh c cc yu t ca cht lng cnh tranh nh sau:

STT Cc yu t S ln lp li
1 Yu t gn lin vi qun tr 71
2 Yu t gn lin vi bn hng 22
3 Yu t gn lin vi tip xc khch hng 60
4 Yu t gn lin vi sn xut 50
5 Yu t gn lin vi nhn s 45
(Ngun tham kho d liu: Qun tr cht lng, Nguyn Quang Ton v cc tc gi,
H M Bn cng Tp.HCM, 1992, trang 8).
Bi gii
 pi
vi n
Cng thc tnh trng s:
P
i 1
i

Trong : pi = im ca tng yu t nh hng n cht lng.

Pi = Tng s im ca tt c yu t nh hng n cht lng.
vi = Trng s ca tng yu t nh hng n cht lng, 0 vi 1

STT Cc yu t (i) S ln Trng s

lp li (pi) (vi)
1 Yu t gn lin vi qun tr 71 71/248 = 0,2863
2 Yu t gn lin vi bn hng 22 22/248 = 0,0887
3 Yu t gn lin vi tip xc khch hng 60 60/248 = 0,2419
4 Yu t gn lin vi sn xut 50 50/248 = 0,2016
5 Yu t gn lin vi nhn s 45 45/248 = 0,1815
Tng cng Pi = 248 vi = 1

Bi tp 2: Tnh trng s

Trng hp 1: im 1: Quan trng nht v im 5: t quan trng nht.

Trng hp 2: im 1: t quan trng nht v im 5: Quan trng nht.

Mc nh gi u tin
Cc yu t
STT ca 10 chuyn gia th .
nh hng
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 A 3 1 2 1 1 2 1 2 1 1
2 B 4 2 1 1 2 1 1 1 2 1
3 C 5 4 5 2 3 2 4 3 4 2
4 D 3 4 5 4 2 5 5 1 3 5
5 E 1 2 2 2 1 4 3 4 3 4
 6 F 2 3 3 3 2 1 2 5 1 2

Hng dn gii bi khi tnh trng s ca tng yu t nh hng nh sau:

Trng hp 1: Phi qui i im ca cc chuyn gia cho nhm m bo trng s

ng thc t. Cch qui im l im 1 qui thnh im 5, im 2 qui thnh 4, im 3 qui
thnh 3, im 4 qui thnh im 2 v im 5 qui thnh im 1. Sau khi qui im tnh im
ca tng yu t (pi) bng cch cng ngang ca bng trn. Bi ton quay v dng bi tp
s 1
Trng hp 2: Khng cn qui i im, tin hnh cng ngang tng yu t c im
ca tng yu t (pi). Bi ton quay v dng bi tp s 1.

Gii bi tp 2: Tnh trng s

Trng hp 1 (im 1: Quan trng nht - im 5: t quan trng nht)

Quy i im:

Trng s

3 5 4 5 5 4 5 4 5 5 45 0.2163 A

2 4 5 5 4 5 5 5 4 5 44 0.2115 B

1 2 1 4 3 4 2 3 2 4 26 0.1250 C

3 2 1 2 4 1 1 5 3 1 23 0.1106 D

5 4 4 4 5 2 3 2 3 2 34 0.1635 E

4 3 3 3 4 5 4 1 5 4 36 0.1731 F

208 1.0000

Trng hp 2 (im 1: t quan trng nht - im 5: Quan trng nht)

Khng quy i

Trng s

3 1 2 1 1 2 1 2 1 1 15 0.0987 A

4 2 1 1 2 1 1 1 2 1 16 0.1053 B
 5 4 5 2 3 2 4 3 4 2 34 0.2237 C

3 4 5 4 2 5 5 1 3 5 37 0.2434 D

1 2 2 2 1 4 3 4 3 4 26 0.1711 E

2 3 3 3 2 1 2 5 1 2 24 0.1579 F

152 1.0000

5. Mc hi lng ca khch hng hay mc cht lng MQ

Yu cu ca bi ton: Cht lng c o bng s hi lng ca khch hng.

Mc hi lng ca khch hng c t tn l mc cht lng. Yu cu nh qun tr phi
bit c % hi lng v % khng hi lng t khch hng. Nghin cu s khng hi lng
gip ci tin lin tc ton b h thng hay sn phm. Qua khng ngng nng cao s
p ng yu cu ca khch hng v cc bn quan tm.
Mc cht lng hay mc hi lng ca khch hng l s so snh gia mc
thc t t c ca t chc vi mc hi lng ti a. T s ny lun tha mn quy
nh 0 M q 1 . Khi tnh ton nu tm ra MQ > 1 l sai. Sinh vin cn xem xt li cch
tnh ton ca bn. Cch thc xc nh mc cht lng mt sn phm hay h thng nh sau:

c v i i
MQ i 1
n
C oi vi
i 1

Trong : ci = im ca khch hng vi tng yu t nh hng n cht lng th i.

Vi = trng s ca tng yu t nh hng n cht lng.
Xem = im ln nht ca thang im nh gi nh sn.
vi = tng trng s ca tt c cc yu t nh hng n cht lng.

MQ = 1 : Cht lng tuyt ho - MQ = 0 : Cht lng ti t.

Trng hp tnh ra MQ 1: Kt qu tnh ton sai Hy xem li cch tnh ton ca cc bn.
Cn c vo kt qu ca MQ xp hng cht lng ca thc th ang xem xt.

Bi tp 3: Da vo 5 yu t bi tp 1, khch hng nh gi 06 Cng ty theo thang im

t 1 n 10. Kt qu ghi nhn nh sau:

Yu t 1 Yu t 2 Yu t 3 Yu t 4 Yu t 5
 V1 = 0,2863 V2 = 0,0887 V3 = 0,2419 V4 = 0,2016 V5 = 0,1815
Cng ty 1 C1 = 7 C2 = 6 C3 = 9 C4 =7 C5 = 6
Cng ty 2 8 5 8 7 8
Cng ty 3 6 7 7 8 7
Cng ty 4 7 6 7 7 9
Cng ty 5 8 7 6 6 7
Cng ty 6 5 8 8 6 7

1. Tnh mc cht lng MQ ca 06 cng ty ?

2. Xp hng cht lng cnh tranh ca 06 cng ty t cao n thp ?

(Ngun tham kho d liu: Qun tr cht lng, Nguyn Quang Ton v cc tc gi,
H M Bn cng Tp.HCM, 1992, trang 9).

Hng dn gii bi tp 1:
Mc cht lng ca Cng ty 1 MQ1 l:

(7 x0,2863) (6 x0,0887) (9 x0,2419) (7 x0,2016) (6 x0,1815)

M Q1 0,7214
10 x1

Tng t tnh MQ2, MQ3, MQ4, MQ5, MQ6. Xp hng cht lng ty theo kt qu ca tng
MQ (MQi cng ln cht lng cng cao).

Trng s Yu t 1 Yu t 2 Yu t 3 Yu t 4 Yu t 5

0.2863 0.0887 0.2419 0.2016 0.1815

Cty 1 7 6 9 7 6

Cty 2 8 5 8 7 8

Cty 3 6 7 7 8 7

Cty 4 7 6 7 7 9

Cty 5 8 7 6 6 7

Cty 6 5 8 8 6 7

Xem = 10

T s Mc cht lng
 Mc cht lng ca tng Cng ty 1
(7x0.2863)+(6x0.0887)+(9x0.2419)+(7x0.2016)+(6x0.1815)/10x1 7.2136 0.7214 Cty 1

Tng t nh tnh mc cht lng Cng ty 2 7.5323 0.7532 Cty 2

Tng t nh tnh mc cht lng Cng ty 3 6.9153 0.6915 Cty 3

Tng t nh tnh mc cht lng Cng ty 4 7.2743 0.7274 Cty 4

Tng t nh tnh mc cht lng Cng ty 5 6.8428 0.6843 Cty 5

Tng t nh tnh mc cht lng Cng ty 6 6.5564 0.6556 Cty 6

Xp hng 6 Cng ty t cao n thp: MQ2 >MQ4 >MQ1>MQ3>MQ5>MQ6

Xp hng 6 Cng ty t thp n cao: MQ6 <MQ5 <MQ3<MQ1<MQ4<MQ2

Bi tp 4: Khch hng dng thang im t 1 n 5 nh gi kh nng kinh doanh ca

05 khch sn ti Php nh sau:
S im nh gi
Trng
STT Tn ch tiu cc khch sn
s
A B C D E
1 Vn thng mi 2,5 4 3 5 3 2
2 tin cy ca tip th 2,0 3 4 4 5 4
3 Thit k sn phm mi 2,0 4 4 3 4 5
4 i ng nhn s 2,5 4 3 4 4 3
5 Kh nng ti chnh 1,5 5 4 4 3 4
6 Kh nng sn xut 1,5 3 4 4 3 3
7 Cht lng sn phm 3,0 3 4 3 5 5
8 Cht lng dch v khch hng 2,5 4 5 3 4 5
9 V tr v phng tin k thut 1,0 5 3 4 3 3
10 Kh nng thch ng vi th trng 1,5 3 4 4 4 4

05 khch sn A,B,C,D,E thuc Tng cng ty khch sn Ngn sao v doanh thu ca khch
sn A l 150 t ng/nm, khch sn B l 85 t ng/nm, khch sn C l 190 t
ng/nm, khch sn D l 110 t ng/nm, khch sn E l 215 t ng/nm.
1. Tnh mc cht lng MQ ca 05 khch sn ?
2. Xp hng cht lng ca 05 khch sn t thp n cao ?
3. Tnh mc cht lng ca Tng cng ty khch sn Ngn sao ny ?
(Ngun tham kho d liu: Qun tr cht lng, Nguyn Quang Ton v cc tc gi,
H M Bn cng Tp.HCM, 1992, trang 6).
Gii bi tp 2
Trng hp 1 (im 1: Quan trng nht - im 5: t quan trng nht)

Quy i im nh sau:

Trng s A B C D E

2.5 2 3 1 3 4

2.0 3 2 2 1 2

2.0 2 2 3 2 1 Mc cht lng KS A: 0.4100

2.5 2 3 2 2 3 Mc cht lng KS B: 0.4350

1.5 1 2 2 3 2 Mc cht lng KS C: 0.4500

1.5 3 2 2 3 3 Mc cht lng KS D: 0.4150

3.0 3 2 3 1 1 Mc cht lng KS E: 0.4250

2.5 2 1 3 2 1

1.0 1 3 2 3 3

1.5 3 2 2 2 2

20.0

Mc cht lng KS A =
(2x2.5)+(3x2.0)+(2x2.0)+(2x2.5)+(1x1.0)+(3x1.5)+(3x3.0)+(2x2.5)+(1x1.0)+(3x1.5)/5x20

Tng t tnh mc cht lng KD cn li

Trng hp 2 (im 1: t quan trng nht im 5: Quan trng nht)

Khng cn quy i

Trng s A B C D E

2.5 4 3 5 3 2

2.0 3 4 4 5 4

2.0 4 4 3 4 5
 2.5 4 3 4 4 3

1.5 5 4 4 3 4

1.5 3 4 4 3 3

3.0 3 4 3 5 5

2.5 4 5 3 4 5

1.0 5 3 4 3 3

1.5 3 4 4 4 4

p s: Mc cht lng KS A: 0.7450

Mc cht lng KS B: 0.7650

Mc cht lng KS C: 0.7500

Mc cht lng KS D: 0.7850

Mc cht lng KS E: 0.7550

Tnh trng s theo doanh thu

Trng s

Trng s ca KS A: 150/150+85+190+110+215 0.2000

Trng s ca KS B: 85/150+85+190+110+215 0.1133

Trng s ca KS C: 190/150+85+190+110+215 0.2533

Trng s ca KS D: 110/150+85+190+110+215 0.1467

Trng s ca KS E: 215/150+85+190+110+215 0.2867

1.0000

Mc cht lng ca Tng Cng ty

Trng hp 1:
(0.4100x0.2000)+(0.4350x0.1133)+(0.4500x0.2533)+(0.4150x0.1467)+(0.4250x0.2867)/1x1 =
0.1160

Trng hp 2:

(0.7450x0.2000)+(0.7650x0.1133)+(0.7500x0.2533)+(0.7850x0.1467)+(0.7550x0.2867)/1x1 =
0.7570

6: H s phn hng cht lng

Mc tiu ca bi ton cung cp s nh gi v cht lng u ra ca qu trnh

sn xut. Bi tp ny c p dng i vi cc doanh nghip sn xut c phn loi v
cht lng sn phm. T kt qu tnh ton h s phn hng cht lng gip nhn nh s
khc bit gia cc n v vi nhau khi thc hin mc tiu cht lng nht l mun loi
tr ph phm trong qu trnh to sn phm.

Tnh h s phn hng cht lng theo mc tiu cho mt sn phm hoc mt n v
kinh doanh Kph

n1, n2, n3: S lng sn phm loi 1,2,3 theo kt qu thc hin c.

g1, g2, g3: n gi sn phm loi 1,2,3 theo kt qu thc hin c.

n1 g1 n2 g 2 n3 g 3 G1
K ph vi 0Kph1
(n1 n2 n3 ) g1 G2

Bi tp 46: Ti Phn xng sn xut sn phm A t mc tiu cht lng nh sau:

n1 n2 n3

250 100 50

g1 g2 g3

100 80 50

(250 x100) (100 x80) (50 x50) 35000

'
K ph 0,8875
(250 100 50) x100 40000
 Ngy 27/09/2011, kt qu thc hin ti T 1 ghi nhn nh sau:

n1 n2 n3

290 80 30

g1 g2 g3

110 70 40

(290 x110) (80 x70) (30 x 40) 38700

K ph1 0,8795
(290 80 30) x110 44000

Ngy 27/09/2011, kt qu thc hin ti T 2 ghi nhn nh sau:

n1 n2 n3

270 90 40

g1 g2 g3

110 70 40

(270 x110) (90 x70) (40 x 40) 37600

K ph2 0,8545
(270 90 40) x110 44000

Kt lun: T 1 sn xut vi cht lng tt hn T 2 vo ngy 27/09/2011 khi so snh

Kph. Tuy nhin, cht lng ca hai t vn cha t c nh mc tiu cht lng
ra.

6.2 Trng hp tnh n ph phm trong sn xut: Ktt

6.2.1 Tnh h s phn hng cht lng theo kt qu thc hin cho mt sn phm
hoc mt n v kinh doanh khi c t l ph phm x% - Ktt

K tt K ph (1 x) vi 0Ktt1

6
Bi tp 47: Trng hp tnh n ph phm v c lng hiu qu cht lng theo
h s phn hng cht lng

Ti Phn xng sn xut sn phm B thit lp mc tiu cht lng nh sau:

n1 n2 n3 x (ph phm)

250 100 30 20

g1 g2 G3

100 80 50

(250 x100) (100 x80) (30 x50) 34500

Kph 0,9079
(250 100 30) x100 38000

H s phn hng cht lng theo mc tiu ra khi c t l ph phm x%:

20
x' 0,05 00
400

K tt' K ph
'
(1 x ' ) 0,9079(1 0,05) 0,8625

Ngy 27/09/2011, kt qu thc hin ti T 3 ghi nhn nh sau:

n1 n2 n3 x (ph phm)

290 70 10 20

g1 g2 g3

110 70 40

(290 x110) (70 x70) (10 x40) 37200

K ph13 0,9140
(290 70 10) x110 40700

20
x 0,0513
390
 K tt3 K ph3 (1 x) 0,9140(1 0,0513) 0,8671

c lng hiu qu cht lng trong ngy ca T 3:

K tt 0,8671
E ph3 1,0053 > 1: t mc tiu cht lng ra
K tt' 0,8625

Ngy 27/09/2011, kt qu thc hin ti T 4 ghi nhn nh sau:

n1 n2 n3 x (ph phm)

270 70 30 30

g1 g2 g3

110 70 40

(270 x110) (70 x70) (30 x40) 35800

K ph4 0,8796
(270 70 30) x110 40700

30
x 0,0750
400

K tt4 K ph4 (1 x) 0,9140(1 0,0750) 0,8136

c lng hiu qu cht lng trong ngy ca T 4:

K tt 0,8136
E ph4 0,9433 < 1: Cha t mc tiu cht lng ra
K tt' 0,8625

Kt lun: T 3 sn xut vi cht lng tt hn T 4 vo ngy 27/09/2011 khi so snh Ktt

v Eph. Cht lng trong ngy ca T 3 vt k hoch v T 4 vn cha t nh mc tiu
cht lng ra.

6.4 Tnh h s phn hng cht lng cho n sn phm hoc cho ton doanh nghip
6.4.1 Tnh h s phn hng cht lng cho n sn phm trong mt doanh nghip

Theo kt qu thc hin

n
K tt K tt j j
j 1

Trong : J l trng s tnh theo doanh thu ca tng sn phm.

Lu : Bi ton ny cng c p dng tnh ton h s phn hng cht lng cho
trng hp mt Tng cng ty gm nhiu cng ty cu thnh. Phng php tnh trung bnh
c trng s c vn dng tng t nh mi cng ty l mt sn phm.

Bi tp 48: Tnh h s phn hng cht lng cho mt doanh nghip sn xut vi 03 sn
phm theo kt qu nhn c trong 01 thng nh sau:

Theo mc tiu cht lng hng thng t ra nh sau:

Doanh thu (triu ng)

Sn phm th Ktt
d kin trong thng

1 0,9230 520

2 0,9020 490

3 0,9150 650

Theo kt qu thc hin trong thng:

Doanh thu (triu ng)

Sn phm th Ktt
thc t trong thng

1 0,9105 540
 2 0,8654 470

3 0,8925 660

Bi gii

Trng s tnh theo doanh thu J :

Theo mc tiu cht lng hng thng t ra:

Doanh thu (triu ng) Trng s tnh theo

Sn phm th
d kin trong thng doanh thu d kin

1 520 0,3132

2 490 0,2952

3 650 0,3916

Tng cng 1.660 1

Theo kt qu thc hin trong thng:

Doanh thu (triu ng) Trng s tnh theo

Sn phm th
thc t trong thng doanh thu thc t

1 540 0,3234

2 470 0,2814

3 660 0,3952

Tng cng 1.670 1

Tnh h s phn hng cho ton doanh nghip:

Theo mc tiu cht lng hng thng t ra:

Sn phm th Trng s tnh theo

Ktt Ktt = Kttj x J
(j) doanh thu d kin

1 0,9230 0,3132 0,2891

2 0,9020 0,2952 0,2663

3 0,9150 0,3916 0,3583

Tng cng 1 0,9137

Theo kt qu thc hin trong thng:

Trng s tnh theo

Sn phm th Ktt Ktt = Kttj x J
doanh thu thc t

1 0,9105 0,3234 0,2945

2 0,8654 0,2814 0,2435

3 0,8925 0,3952 0,3527

Tng cng 1 0,8907