UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

Tingo Mara

FACULTAD DE INGENIERA EN INFORMTICA Y SISTEMAS

DEPARTAMENTO ACADMICO DE CIENCIAS EN INFORMTICA Y

SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIN

EL EMPLEO DE LAS TICS COMO FACTOR INFLUYENTE EN EL

RENDIMIENTO DE LA EMPRESA MULTIVENTAS JUANMANUEL, DE LA
CIUDAD DE TOCACHE

EJECUTOR

1
 Tingo Mara Per

MAYO,2017

UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA FACULTAD DE

INGENIERA EN INFORMTICA Y SISTEMAS DEPARTAMENTO
ACADMICO DE CIENCIAS EN INFORMTICA Y SISTEMAS

PROYECTO DE INVESTIGACIN

Ttulo: El empleo de las TICs como factor influyente en el rendimiento de la

empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL, de la ciudad de Tocache.

Autor: Luis Alberto Reyes Viera

Colaboradores:

Institucin de Ejecucin: MULTIVENTAS JUANMANUEL.

2
Tingo Mara Per

Octubre, 2017

DEDICATORIA

A mis padres y a Dios por ser los

pilares, las fuerzas, motivacin y

expresin viva de que siempre

existen formas de hacer mejor las

cosas.

3
 INDICE

Contenido
CAPITULO I. PLANTEAMIENTO METODOLOGICO ....................................... 10

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ 10

1.1 Contexto. ............................................................................................. 10

1.2 El problema de investigacin. ................................................................. 13

1.2.1. Descripcin. ..................................................................................... 13

1.2.2. Explicacin. ...................................................................................... 13

1.2.3. Perspectivas. ................................................................................... 14

1.2.4. Formulacin. ................................................................................. 14

1.3. Interrogantes. ......................................................................................... 14

2. JUSTIFICACIN. ....................................................................................... 15

2.1. Prctica. ................................................................................................. 15

3. OBJETIVOS............................................................................................... 15

3.1. General. ................................................................................................. 15

3.2. Especficos. ............................................................................................ 15

4. HIPOTESIS................................................................................................ 16

4.1. Hiptesis ................................................................................................ 16

a) Hiptesis Especficas. ......................................................................... 16

4.2. Variables. ............................................................................................... 16

4.3. Dimensiones. ......................................................................................... 16

4.4. Indicadores............................................................................................. 16

4.5. METODOLOGIA .................................................................................... 17

4.5.1. Diseo de investigacin. ............................................................... 17

4.5.2. Investigacin: Causal comparativo ............................................... 17

4.5.3. Tcnicas. ...................................................................................... 18

4
CAPITULO II. FUNDAMENTO TEORICO ........................................................ 18

1. ANTECEDENTES. ....................................................................................... 18

1.1. Generales. ............................................................................................. 18

1.2. Especficos. ........................................................................................ 20

2. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL. ......................................................... 21

2.1. TEORAS. .............................................................................................. 21

2.1.1. Funcin de las TIC en las empresas. ............................................... 21

2.1.2. Mejor relacin con el cliente a travs de TIC ................................... 22

2.1.3. Mejora de atencin con TIC ............................................................. 22

2.1.4. Ventaja competitiva con las TIC....................................................... 23

2.1.5. Canales de impacto de las TIC en el Rendimiento empresarial. ..... 24

2.2. CONCEPTOS. ....................................................................................... 25

2.2.1. Productividad empresarial ............................................................... 25

2.2.2. Rendimiento empresarial ................................................................. 25

2.2.3. Tecnologas de Informacin y Comunicacin .................................. 26

2.2.4. Tecnologas de informacin y comunicacin y Rendimiento

empresarial ................................................................................................ 27

2.3. MEDICION DE VARIABLES. ................................................................. 28

2.3.1. Variable de rendimiento empresarial ............................................... 28

3. MARCO METODOLOGICO ......................................................................... 28

3.1. Modelo de Quinn y Rohrbaugh .............................................................. 28

3.1.1. Modelo de procesos internos ........................................................... 29

3.1.2. Modelo de sistema abierto ............................................................... 29

3.1.3. Modelo de relaciones humanas ....................................................... 29

CAPITULO III. VERIFICACIN DE HIPTESIS .............................................. 31

1. APLICACIN DE LA METODOLOGIA DE QUINN Y ROHRBAUGH ........ 31

1.1. Situacin inicial ...................................................................................... 31

5
 1.1.1. Resultados .................................................................................... 31

1.2. Situacin Actual ..................................................................................... 32

CONCLUSIONES............................................................................................. 37

1. Objetivo General .......................................... Error! Bookmark not defined.

2. Objetivo Especifico....................................... Error! Bookmark not defined.

BIBLIOGRAFIA ................................................................................................ 38

ANEXO ............................................................................................................. 40

INDICE DE GRAFICOS

El Grafico 1 presenta el modelo de medicin del rendimiento organizacional

propuesto por Quinn y Rohrbaugh (1983). ..30

INDICE DE CUADROS

Cuadro 1: Elaboracin propia Hiptesis General 32

Cuadro 2: Elaboracin propia Procesos Internos 32

Cuadro 3: Elaboracin propia Sistemas Abiertos 32

6
 INTRODUCCION

El creciente uso de las Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin

(TIC) en la ltima dcada est revolucionando la sociedad, introduciendo
profundos cambios en la forma en que se establecen las relaciones de tipo
econmico y empresarial. Tanto en el mbito universitario como en el
empresarial, el anlisis y la cuantificacin del efecto que la adopcin de las TIC
tiene sobre los resultados empresariales ha sido objeto de intensa discusin
(Lpez-Nicols, C; Molina-Castillo,F.J, 2008)

Por su parte, la mayora de las organizaciones consideran su rendimiento

en trminos de aspectos que aseguran su supervivencia, como por ejemplo el
cumplimiento de su misin, sus objetivos o sus metas; pero desde los aos
setenta han surgido otras variables que se agregan al anlisis, como la moral, la
innovacin, la adaptabilidad y la orientacin al cambio
(Lusthaus,C.,Adrien,M.,Anderson,G.,Carden,F. y Montalvan,G., 2002)

El objetivo de este trabajo de investigacin es determinar De qu manera

influye el empleo de TICs al rendimiento de la empresa MULTIVENTAS
JUANMANUEL?

Esta investigacin contribuye al cuerpo de la literatura sobre las TIC al

verificar su importancia en la sostenibilidad de las Mypes, que a nivel mundial
genera un alto porcentaje de empleo y del valor agregado, por lo que se
considera actores centrales para lograr la competitividad de los pases. (Franco,
M. y Urbano, D., 2010)

El trabajo est estructurado de la siguiente forma: en primer lugar se

realiza el Planteamiento Metodolgico donde se justificara el problema, se
definirn los objetivos y las hiptesis en segundo lugar se realiza el Fundamento
Terico donde se revisan los estudios empricos anteriores y referencia a los
conceptos de nuestras variables, en tercer lugar se realiza la Verificacin de
Hiptesis, se encarga de comprobar la hiptesis planteadas mediante anlisis
estadsticos.

7
 RESUMEN

El presente trabajo de investigacin titulado EL EMPLEO DE LAS TICS

COMO FACTOR INFLUYENTE EN EL RENDIMIENTO DE LA EMPRESA
MULTIVENTAS JUANMANUEL, DE LA CIUDAD DE TOCACHE, est
orientado a plasmar aplicaciones de tecnologas empleados en el proceso de
negocios de la empresa Multiventas JuanManuel, en cuanto a las transacciones
diarias como ventas, control de inventario, stock, cuyo objetivo principal
establecer la relacin del empleo de las TICS y el rendimiento de la empresa
Multiventas JuanManuel para la toma de decisiones.

El impacto de las TICS ha dependido de cuales, como y cuando se han

adoptado dichas tecnologas en los diversos sectores productivos y de como
ellos han sido utilizadas en una mejor gestin de las empresas, de esto
depender la generacin de ventaja competitiva ya sea en la eficiencia de los
procesos, mejores relaciones con los clientes, mejor control de los recursos
empresariales, en general, un mejor rendimiento.

La metodologa empleada en la investigacin adopta el TIPO CAUSAL

COMPARATIVA, ya que se encarga de indagar en dos o ms muestras con el
propsito de observar el comportamiento de una variable, tratando de controlar
estadsticamente otras variables que se considera que pueden afectar la variable
estudiada (variable dependiente). (Hernndez)

8
 SUMMARY

The present research work entitled "THE USE OF ICTs AS AN

INFLUENCING FACTOR IN THE PERFORMANCE OF THE JUANMANUEL
MULTIVENTAS COMPANY OF THE CITY OF TOCACHE" is aimed at translating
applications of technologies used in the business process of the company
Multiventas JuanManuel, In terms of daily transactions such as sales, inventory
control, stock, whose main objective is to establish the relationship between the
employment of ICTs and the performance of the company Multiventas
JuanManuel for decision-making.

The impact of ICTs has depended on which, how and when these
technologies have been adopted in the different productive sectors and how they
have been used in a better management of the companies, this will depend on
the generation of competitive advantage either in the Efficiency of processes,
better relations with customers, better control of business resources, in general,
better performance.

The methodology used in the research adopts the CAUSAL TYPE

COMPARATIVE, as it is in charge of investigating two or more samples in order
to observe the behavior of a variable, trying to statistically control other variables
that are considered to affect the studied variable ( dependent variable).

9
 EL EMPLEO DE LAS TICS COMO FACTOR INFLUYENTE EN EL
RENDIMIENTO DE LA EMPRESA MULTIVENTAS JUANMANUEL, DE LA
CIUDAD DE TOCACHE

CAPITULO I. PLANTEAMIENTO METODOLOGICO

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1 Contexto.
Las Tecnologas de Informacin y Comunicacin (TIC) han generado un gran
impacto en la forma en que las empresas realizaban sus procesos de negocios, ya
sea a nivel del operativo, tctico o estratgico; operativo en cuanto a las
transacciones diarias como ventas, control de inventario, stock, produccin, tctico
en cuanto a la informacin generada para apoyar las decisiones de los ejecutivos,
estratgico en cuanto a la informacin representada de forma tal que el alto
directivo pueda visualizar de manera global la situacin de la empresa en
indicadores o representaciones grficas dinmicas mediante el anlisis de la
informacin y poder tomar ptimas decisiones.

Este impacto ha dependido de cules, cmo y cundo se han adoptado dichas

tecnologas en los diversos sectores productivos y de cmo ellas han sido utilizadas
en una mejor gestin de las empresas, de esto depender la generacin de ventaja
competitiva ya sea en la eficiencia de los procesos, mejores relaciones con los
clientes, mejor control de los recursos empresariales, en general, un mejor
Rendimiento.

Las tecnologas de la informacin y comunicacin (TIC) son una fuente vital de

competitividad para las empresas. Su implantacin conlleva cambios en el seno de
las compaas que afectan a diversos aspectos organizativos, desde la forma de
produccin hasta la interaccin con el cliente.1

1Estudio. Las TIC, transformando la economa y las empresas. [En Lnea]: La Servilleta de Paco
Prieto, (http://pacoprieto.wordpress.com/2008/08/03/estudiolas-tic-transformando-la-economia-
y-las-empresas/, 03 Ago. 2008)

10
 Trabajar por procesos es ms sencillo con tecnologas de la informacin y
de la comunicacin (TIC) acordes.2

"Hoy es un hecho que toda empresa emergente debe contar con los
niveles mnimos tecnolgicos que le permitan lograr esta conexin. Ahora bien,
hay diferentes niveles de sofisticacin en las TIC y los beneficios que estas
pueden traer para la firma estn, en gran medida, ligados a la estructura con la
que debe contar, pero tambin a la relacin existente entre los distintos actores
de la organizacin y su entorno.3

Al parecer, las TIC llegaron para quedarse y nadie est ajeno a los
cambios que trae consigo, ms an en el mundo de los negocios, ya que los
especialistas han indicado, en ms de alguna ocasin, que quien ignore el
potencial de las TIC estar alejado del xito empresarial.4

En este contexto de competencia, las empresas locales han comenzado

a acometer mejoras y a tecnificar sus procesos productivos, tornndose ms
competitivas y generando procesos de inversin en esa esfera. 5

Las TIC han evolucionado y estn evolucionando a un ritmo acelerado y

con una alta dispersin, lo que provoca que su implantacin no siempre se est
realizando con el suficiente criterio que garantice su eficiencia. Esto induce a que
se trabaje en el desarrollo de sistemas de medicin que objetiven cmo se estn
informatizando la institucin, proveer informacin sobre grado de eficiencia que
las TIC estn aportando a la empresa.

2 Ms eficiencia si TIC y gestin por procesos van juntas. [En Lnea]: DIARIO MEDICO.COM,
(http://www.diariomedico.com/2013/02/12/area-profesional/gestion/eficiencia-tic-gestion-por-
procesos-juntas, 12 Feb. 2013).

3 Las TIC y su influencia en las Pymes. [En Lnea]: EDUCAMERICAS, Latin Americas Business
News, (http://www.educamericas.com/articulos/reportajes/las-tic-y-su-influencia-en-las-pymes),
24.Ago.2012.
4 La Importancia de las TIC en el mundo Empresarial. [En Lnea]: EDUCAMERICAS, Latin

Americas Business News, (http://www.unl.edu.ar/emprendedores/?p=4776), 24.Ago.2012.

5 APOYO CONSULTORA Y OFICINA ECONMICA Y COMERCIAL DE LA EMBAJADA DE

ESPAA EN LIMA. 2010. El sector de Tecnologas de la Informacin y la Comunicacin en Per,

INFORMES SECTORIALES Oportunidades de inversin y cooperacin empresarial, Instituto
Espaol de Comercio Exterior. sl. 81 p.

11
 Para tener xito en una economa cada vez ms globalizada y con un alto
nivel de competitividad, las empresas necesitan desarrollar nuevas ideas y
trasladarlas a sus estrategias empresariales, para aprovechar las oportunidades
de negocio que genera el mercado. Bajo este escenario, en diversos pases en
vas de desarrollo consideran que el futuro de las empresas est en el
incremento de la inversin, en la capacidad y conocimiento de la economa, la
creacin de un ambiente favorable para la rpida adopcin de las nuevas ideas
y de la tecnologa de informacin y comunicacin como una nueva oportunidad
de los negocios. (ACHROL, R.S y A. KOTLER, 2005)

El uso de las TIC en las PyMEs permite, entre otras ventajas destacadas,
ahorrar en los costos de los procesos de la empresa en un corto y mediano plazo,
y abrir nuevos canales de venta o comunicacin con los actuales y/o nuevos
clientes, situacin que representa una ventaja competitiva para las compaas,
ya que posibilita el acceso a nuevos mercados.

Entonces surge la necesidad de entender la capacidad de transformacin

y mejora de los procesos de negocio a travs de las TIC, siempre en funcin de
los usos efectivos que se hagan de estas tecnologas de acuerdo a los propsitos
y en contextos especficos de la empresa.

Parte importante de la estrategia a la que debern recurrir las PyMEs para

hacer frente al nuevo reto de xito en el mercado teniendo en cuenta la cada vez
ms creciente competitividad empresarial, consiste precisamente en apoyarse
en la utilizacin de las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC)
de modo ms intensivo.

Se cree que las TIC pueden contribuir al logro del objetivo fundamental de
incrementar la competitividad de las PyMEs en la medida que la disponibilidad
de medios de comunicacin ms accesibles facilita el incremento de los niveles
de productividad, permitiendo que las PyMEs logren una presencia mundial a
travs de espacios de difusin de alcance amplio a bajo costo, incrementando
su capacidad de respuesta tanto en cuanto a volumen como a velocidad y
ampliando, en general, su capacidad para dirigirse y acceder a los diferentes
consumidores en los mercados locales, mundiales y especialmente en este
nuevo gran mercado que ahora se pone a su disposicin.

12
 En definitiva, una de las tareas centrales, dado este escenario de
progresiva integracin de las TIC en el mbito empresarial, tiene que ver con la
necesidad de poner en marcha mltiples esfuerzos desde mltiples niveles y
perspectivas para conseguir una comprensin ms acabada sobre cmo, hasta
qu punto y bajo qu circunstancias y condiciones la incorporacin de las TIC a
los procesos de negocio, modifican la manera en que se han venido realizando
estos procesos y afectan positiva o negativamente, cuando lo consiguen, al
rendimiento general de la empresa.

En ese sentido, es fundamental centrar nuestra atencin en los

procedimientos, estrategias, mecanismos, dispositivos y experiencias cuyo
objetivo es la determinacin del grado de influencia del empleo de TICs en el
Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL en el tiempo
anterior al empleo de las TIC y el actual, para impulsar nuevas formas de
gestionar los procesos de negocio, a partir de sus hallazgos y resultados.

1.2 El problema de investigacin.

1.2.1. Descripcin.
MULTIVENTAS JUANMANUEL es una empresa que inicio sus
actividades en el ao 2000, al iniciar su funcionamiento, no realiza el uso de las
TICS y sus servicios se limitaba a servicios manuales usados comnmente aun
en la mayora de empresas, como facturas, boletas de ventas impresas,
cuadernos donde llevar el control de sus actividades diarias (ingresos y egresos)
e incluso el stock de sus productos y no contaba con personal suficiente para
realizar un control de sustraccin de sus productos, ya que es una empresa de
autoservicios, los productos se encuentran expuestos para el cliente.

1.2.2. Explicacin.

Estos problemas o limitaciones se suscitaban en la empresa

MULTIVENTAS JUANMANUEL, precisamente por no utilizar las TICs; en primer
lugar, por desconocimiento de los beneficios de stos, en segundo lugar, por no
contar con los recursos financieros suficientes para acceder al uso de estas
tecnologas. Por este motivo al ir aumentando la demanda de sus clientes, su
atencin se haca deficiente y lenta, lo que causaba malestar en su clientela,

13
adems que sus ventas no superaban el porcentaje establecido en sus metas
diarias. Para superar este problema los propietarios de esta empresa,
contrataron los servicios de un asesor e hicieron la compra de 02 computadoras,
impresora, cmaras de vigilancia y contrataron tambin los servicios de un
programador para que elabore un sistema que realice la facturacin, control de
stock y registro de clientes.

Esto ha conllevado a realizar esta investigacin, para determinar el grado

de influencia del empleo de TICs en el rendimiento de la empresa
MULTIVENTAS JUANMANUEL en el tiempo anterior al empleo de las TIC y el
actual.

1.2.3. Perspectivas.

Los problemas que tiene la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL con

respecto a la fluidez de sus servicios de venta y control de sus stocks, reportes
y necesidades especficas que los ayude a mejorar su calidad de servicio,
incremento de sus ventas y facilidad de los manejos de su informacin sern
descritas en esta investigacin para llegar a las recomendaciones especficas
que los ayude a superar sus inconvenientes.

1.2.4. Formulacin.

De qu manera influye el empleo de TICs en el rendimiento de la

empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL?

1.3. Interrogantes.
La Automatizacin es un factor influyente en el Rendimiento de la
empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL?
Es el Acceso a la informacin un factor influyente en el Rendimiento de
la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL?
Est el Modelo de procesos influenciado por el Empleo de TICs?
Est el Modelo de sistema abierto influenciada por el Empleo de TICs?
Est el Modelo de relaciones humanas influenciada por el Empleo de
TICs?

14
 2. JUSTIFICACIN.
2.1. Prctica.
a) La importancia de este estudio radica en que obtendremos conocimiento
del grado de influencia del empleo de TICs en el rendimiento de la
empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL y usarlo como base para otras
empresas que estn pensando en implementar estas tecnologas.
b) Servir como referencia para los profesionales en informtica y sistemas,
para as mejorar o innovar sistemas informticos que vayan ms acordes
con la realidad de las empresas, tener una visin del mercado laboral en
el cual podemos incursionar con ms fuerza tomando como antecedente
esta investigacin

3. OBJETIVOS.
3.1. General.
Determinar el grado de influencia del empleo de TICs en el Rendimiento
de la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL comparando el tiempo anterior al
empleo de las TIC y el actual.

3.2. Especficos.
Determinar el porcentaje de influencia de la Automatizacin en el
Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL.
Determinar el porcentaje de influencia que tiene el Acceso a la
informacin en el Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS
JUANMANUEL.
Determinar el grado del Modelo de procesos internos como factor de
influencia del Empleo de TICs.
Determinar el grado del Modelo de sistema abierto, como factor de
influencia del Empleo de TICs.
Determinar el grado del Modelo de relaciones humanas como factor de
influencia del Empleo de TICs.

15
 4. HIPOTESIS
4.1. Hiptesis. El empleo de las TICs incrementa el rendimiento de la Empresa
MULTIVENTAS JUANMANUEL.

a) Hiptesis Especficas.
El porcentaje de influencia de la Automatizacin en el Rendimiento de la
empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL es alta.
El porcentaje de influencia que tiene el Acceso a la informacin en el
Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS JUANMANUEL es alta.
El porcentaje de la influencia del Empleo de TICs es ptimo en el Modelo
de procesos internos.
El porcentaje de la influencia del Empleo de TICs es ptimo en el Modelo
de sistema abierto.
El porcentaje de la influencia del Empleo de TICs es ptimo en el Modelo
de relaciones humanas.

4.2. Variables.
Independiente: Empleo de las TICS.

Dependiente: Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS

JUANMANUEL.

4.3. Dimensiones.
Automatizacin
Acceso a la informacin
Modelo de procesos internos
Modelo de sistema abierto
Modelo de relaciones humanas

4.4. Indicadores.
Eficiencia en el Manejo de la informacin
Costo de acceso a la informacin
Demora de acceso a la informacin
Dispone de procesos ms eficiente.
Productos de mejor calidad.
Clientes ms satisfechos.
Empleados ms satisfechos.

16
4.5. METODOLOGIA
4.5.1. Diseo de investigacin.
De acuerdo con (Hernndez), existen dos tipos de diseos: la
investigacin experimental y la investigacin no experimental.

La investigacin no experimental se divide en diseos transaccionales o

transversales y diseos longitudinales.

Es la que se realiza sin manipular deliberadamente variables 6

4.5.2. Investigacin: Causal comparativo

Se interesan en identificar relaciones del tipo causa efecto, pero dada la
naturaleza del fenmeno resulta imposible por algn motivo manipular
experimentalmente las variables.

Cuando se disea la investigacin los hechos ya se han producido y por

tanto no hay manipulacin de la variable independiente. La falta de control en la
produccin del fenmeno impedir que se puede establecer formalmente la
relacin causa- efecto, pero nadie podr negar la capacidad de establecer
indicios claros de causalidad entre las variables estudiadas.

Propsito

Investigar posibles relaciones causa efecto observando una consecuencia

existente y tratando de localizar informacin de posibles factores causales. El
mtodo causal comparativo se hace ex post facto por naturaleza, lo que significa
que la informacin se recaba una vez que los eventos se han realizado u
ocurrido. El investigador selecciona a uno o varios efectos (variables
dependientes) y examina los datos yendo hacia atrs en el tiempo con el fin de
buscar causas, relaciones y su significado.

6 Hernandez, Fernandez y Baptista. Metodologia de la investgacion. Ed Mc Graw hill. Pg 58

17
4.5.3. Tcnicas.
Observacin.
Preguntas.
Entrevista.

CAPITULO II. FUNDAMENTO TEORICO

1. ANTECEDENTES.
1.1. Generales.
MALDONADO GUZMN, MARTNEZ SERNA, D. GARCA PREZ DE
LEMA, L. AGUILERA ENRQUEZ, M. GONZLEZ ADAME. 2010. La
influencia de las TICs en el rendimiento de la PyME de Aguascalientes.
Universidad Autnoma de Aguascalientes. Mxico.

En este trabajo, a partir de una muestra de 400 empresas de

Aguascalientes, Mxico, se analiza la influencia que ejercen las TICs en el
rendimiento de las Pymes. Los resultados obtenidos exponen una influencia
positiva en el rendimiento de la PyME, por lo que la utilizacin de las TICs en el
seno de las organizaciones puede constituir una ventaja competitiva.

En este sentido, las ventajas potenciales que ofrecen las TICS a las
organizaciones que las implementan son bastantes y de gran importancia para
el crecimiento y supervivencia de las empresas, especialmente de las Pymes, y
su implementacin generalmente afecta a todas las reas funcionales de la
organizacin, permitiendo una mayor agilidad en la generacin, acceso y
distribucin de la informacin, as como mayor coordinacin en la toma de
decisiones, mejora en la conexin y asistencia a clientes y proveedores.

MANUEL JESS CARO ENCALADA. 2008. El Uso de las Tecnologas

de la Informacin y Comunicacin en el Sector Hotelero de la Pennsula de
Yucatn; Hacia un Modelo Explicativo. Universidad Politcnica de Madrid,
Escuela Tcnica Superior de Ingenieros Industriales. Madrid. 404 p.

18
 En este trabajo, se analizaron 90 empresas hoteleras de la Pennsula de
Yucatn, obteniendo resultados ms que favorables en cuanto al efecto de las
TICs en este sector comercial.

(Baales, 2013): Las fuerzas competitivas de mercado y su influencia

en la incorporacin de las TIC en las Pyme.

Recordando el objetivo de esta investigacin que fue analizar la influencia

de las fuerzas competitivas de Mercado en la incorporacin de las TIC en las
Pymes.

La evidencia sugiere que las empresas estn solicitando apoyo o

subsidios por parte del gobierno como un mecanismo de apalancamiento para
incorporar tecnologas de informacin en sus negocios.

ANTONIO CAZORZI. 2011. Las TIC en el desarrollo de PyME. Centro

Internacional de investigaciones para el Desarrollo en colaboracin con
Fondo Multilateral de Inversiones/Banco Interamericano de Desarrollo. sl.
91 p.

ALBERTO CHONG. 2011. Conexiones del desarrollo Impacto de las

nuevas Tecnologas de la Informacin. Banco Interamericano de
Desarrollo. ISBN 9781-59782-124-7. Sl. 314p.

Esta investigacin se realiz con la finalidad de evaluar los mecanismos y

efectos de las TIC en el bienestar de la poblacin en mbitos como la educacin,
la salud, finanzas, desarrollo institucional y medio ambiente. Se concluye que la
rpida expansin de las TIC podra ofrecer una va efectiva para mejorar el
bienestar de la poblacin.

RAL KATZ. 2009. El papel de la TIC en el Desarrollo. Fundacin

Telefnica.

Espaa. 191p.

Este libro estudia la contribucin de las TIC al desarrollo econmico de

Amrica Latina. Se concluye que existe un consenso creciente entre lderes de
opinin con respecto al nuevo papel que debe asumir el Estado en la formulacin
e implantacin de polticas para el sector TIC.

19
 VERONICA HUAMAN VARGAS, MEERY VELASQUEZ VALDIVIESO,
2010. Influencia del uso de las TICS en el rendimiento acadmico de la
asignatura matemtica de los estudiantes del 4to Grado del nivel
secundario de la institucin educativa bsica regular AUGUSTO
BOURONCLE ACUA- PUERTO MALDONADO- MADRE DE DIOS 2009

Se afirma aun nivel de confianza del 95% que la tenencia de computadora

no determina el grado de conocimiento de las tecnologas de informacin y
comunicacin del cuarto ao de la I.E. ABA, tambin que existen diferencias
estadsticamente significativas entre los puntajes promedios obtenidos del grupo
experimental (con aplicacin de las TICS) y el grupo control (sin aplicacin de
las TICS). Con lo que se afirma que las tecnologas de informacin y
comunicacin si influyen positivamente en el rendimiento acadmico.

1.2. Especficos.
VILASECA, J.; TORRENT, J.; LLADS, J.; GARAY, Ll. 2006. El
impacto de las TIC en la empresa turstica: el caso de Catalua. UOC.

(Hugo Quintana, Sisinio Cmac,Carlos Sotelo y Reynedla Yupanqui,

2010). Las nuevas TICs: El uso de internet y el rendimiento acadmico en
los alumnos de Educacin Secundaria del Colegio de Aplicacin de La
Cantuta (Promocin 2010)

Hiptesis General

La relacin entre el uso de INTERNET y Rendimiento Acadmico es

positiva en los alumnos que culminan sus estudios secundarios del colegio de
aplicacin de La Cantuta.

El uso de INTERNET, en los estudiantes del colegio de Aplicacin de la

Universidad Nacional de Educacin, mejora el rendimiento acadmico en las
asignaturas de Matemtica y Comunicacin.

La relacin estadstica en este estudio es positiva

20
(Sarmiento, 2014): Anlisis de los factores que inciden en la
implementacin de las tecnologas de informacin y la comunicacin Tics
en los procesos de enseanza aprendizaje, en el colegio Los Prceres, en
el quinto grado de educacin primaria, en el rea de ciencias naturales

Ante el avance de las tecnologas y el aval que le dan las generaciones

jvenes, los docentes no tienen otra alternativa que la de prepararse para
orientar adecuadamente el uso pedaggico de las Tics en los procesos de
enseanza aprendizaje, procurando hacer ms atractivas y dinmicas sus clases
al incorporar recursos visuales y auditivos que faciliten la comprensin de los
conceptos y logren aprendizajes ms efectivos.

2. MARCO TERICO Y CONCEPTUAL.

2.1. TEORAS.
2.1.1. Funcin de las TIC en las empresas.
Tubella y Vilaseca (2005):

las funciones de las TIC en las empresas son: a. Automatizacin del

proceso administrativo y burocrtico; b. Infraestructura necesaria para el control
de gestin; c. Parte integrante del producto, servicio o cadena de produccin, d.
Pieza clave en el diseo de la organizacin y sus actividades. (p.28)

El uso de las TIC en el funcionamiento diario de las organizaciones se ha

generalizado. La capacidad de definicin y gestin de una estrategia TIC, de
acuerdo con los objetivos y la estructura organizativa de una institucin, se ha
trasformado en una obligacin inexcusable.

Si las empresas, llmese micro, pequea, mediana o grande, no adoptan

las TICs para mejorar sus procesos de negocio entonces se encaminan hacia la
extincin.

21
 Monge, Alfaro, Alfaro (2005) sealan:

...si las empresas, en especial las PYMES, no adoptan estas nuevas

tecnologas en sus estrategias de compra y venta, muy posiblemente no podrn
sobrevivir en el nuevo entorno internacional. (p.20)

(Shin, 2007) menciona que las TIC se constituyen en un recurso

estratgico que ayuda a las empresas a encontrar nuevas oportunidades en el
mercado, con bajos costos y alta probabilidad de xito.

No obstante, es importante sealar que si bien es cierto que hay estudios

que ilustran casos donde la adopcin de las TIC en las organizaciones han sido
exitosa, existen otras que evidencian barreras y obstculos que dificultan su
implementacin (Modimogale y Kroeze, 2009; Arendt, 2008; MacGregor,
Vrazalic, Carlsson, Bunker y Magnusson, 2002)

2.1.2. Mejor relacin con el cliente a travs de TIC

Se toma a las TIC como factor de suma importancia en la mejor de la
relacin con el cliente, de esta manera asegurar su continuidad y crecimiento.

GARCA, RIALP, RIALP (2011) sealan:

Es importante la interactividad para la consolidacin de la base de clientes

de la empresa, de tal forma que los clientes con los que la empresa ya trabaja
interacten ms con la organizacinpor tanto, las inversiones en TIC permiten
dicha consolidacin asi como tambin la captacin de nuevos clientes, va para
garantizar la continuidad y el crecimiento de la organizacin. (p.121).

2.1.3. Mejora de atencin con TIC

La atencin al cliente se considera pieza fundamental en toda empresa ya
que el cliente es el activo primordial y razn de ser de la misma, al obtener una
herramienta que ayude a mejorar este factor, estamos obteniendo una ayuda en
sobremanera importante para un mejor rendimiento de la empresa.

22
 Maristany (2009):

Las TIC mejoran sobremanera la mejora en la atencin al cliente, asi lo

entienden las empresas encuestadas otorgndoles un valor de 8. Si importante
es la contribucin de las TIC en mejorar la atencin al cliente en el momento
actual, mucho mayor lo ser en el futuro. (p.83)

2.1.4. Ventaja competitiva con las TIC

La ventaja competitiva que trae la implementacin de las TIC no siempre
est relacionada con qu tan sofisticada sea esta tecnologa, sino del
aprovechamiento acertado de la misma en el mejoramiento de los procesos
empresariales.

Krajewski (2009)

La alta tecnologa y el cambio tecnolgico por s mismos no siempre son

lo mejor el hecho de ser una compaa de alta tecnologa no necesariamente
asegura que se est usando la tecnologa en forma apropiada. Para muchas
operaciones un simple serrucho resulta una eleccin ms acertada que la
adquisicin de un lser controlado por computadora. (p.31)

Maristany (2009)

En lo que se refiere a la ayuda a incrementar la competitividad, las TIC

son de gran ayuda, valorando de 0 a 10 este factor, se otorga un valor por encima
de 7. Si alta era la valoracin en la contribucin de las TIC al incremento de la
competitividad en el momento actual, mayor valoracin a futuro se le otorga.

23
2.1.5. Canales de impacto de las TIC en el Rendimiento empresarial.

PEIRANO, SUREZ (2005)

Las vas a travs de las cuales las TICs devienen en un mejor desempeo
podran clasificarse en cuatro. Las organizaciones logran un funcionamiento ms
eficiente cuando mediante el uso de las TICs automatizan procesos internos,
pueden acceder a informacin necesaria para la toma de decisiones, reducen
los costos de transaccin con otros agentes y facilitan los procesos de
aprendizaje mediante mecanismos de prueba y error en espacios virtuales o
simulados.

Estos seran los cuatro canales por los cuales las TICs impactaran en
las actividades que desarrollan las empresas mejorando su desempeo.

Algunos de estos canales implican hacer lo mismo que antes de una

manera menos costosa y otros lo que hacen es mejorar notablemente los
resultados. Incluso en algunos casos permiten alcanzar resultados que de otra
manera no hubiesen sido posibles de lograr. No siempre el camino para mejorar
el desempeo es la reduccin de costos. As se encuentra que las economas
por informatizacin en algunos casos contribuyen reduciendo costos y en otros
mejorando el producto o el resultado logrado (aunque esto implique un aumento
en los costos). Una forma de revertir esto sera diseccionar ms el vnculo entre
las TICs y el desempeo.

Para ello, aqu se proponen considerar estas cuatro vas o canales a

travs de los cuales las TICs devienen en mejoras en el desempeo y denominar
a estos cuatro modos y sus impactos como economas por informatizacin.

24
2.2. CONCEPTOS.
2.2.1. Productividad empresarial
La productividad es la relacin entre los resultados y el tiempo utilizado
para obtenerlos: cuanto menor sea el tiempo que lleve obtener el resultado
deseado, ms productivo es el sistema.

Maristany (2009)

En lo que respecta a como las TIC ayudan en la reduccin de costes, se

otorga un valor de al menos un 7. Mirando al futuro, las empresas creen que las
TIC van a desempear un importante papel para reducir costes. (p.82)

Alderete (2012)

Los recursos tecnolgicos de las TIC (tanto inversiones en equipo como

uso de TIC), junto con el capital no TIC, la capacitacin, el porcentaje de capital
extranjero y el porcentaje de empleados permanentes son los recursos ms
importantes que impactan positivamente sobre la productividad de las empresas
de servicios.

2.2.2. Rendimiento empresarial

Definir con precisin el rendimiento empresarial es complejo y aun
subjetivo; adems, los indicadores difieren segn el aspecto que se est
analizando, los recursos humanos, las finanzas, los procesos operativos, etc.

Los buenos resultados contables y el alza de la cotizacin de las acciones

no indican necesariamente que una empresa sea solida en el sentido de que sea
capaz de sostener sus resultados actuales y crear negocios rentables en el
futuro; por ello es necesaria una visin ms amplia para analizar el rendimiento
empresarial (Dobbs, R. y Koller, T., 2006).

A nivel internacional se han desarrollado diferentes metodologas y

herramientas para medir el rendimiento de las empresas. Las hay de tipo
financiero, operativo y de eficacia, algunas son objetivas es decir se extraen de
cifras o datos, de sistemas contables y presupuestales o del sistema de mando
integral (Balanced Score Card), mientras que otras son subjetivas, es decir se
obtienen explorando la percepcin o los puntos de vista de actores involucrados
en los procesos de la empresa y en algunos casos de observadores externos.

25
 Sin embargo, hasta el momento no existe acuerdo respecto de un indicado
generalizable para medir el rendimiento (Estrada, R. y Sanchex, V. G., 2009)

Rendimiento se refiere a la proporcin que surge entre los medios

empleados para obtener algo y el resultado que se consigue. Es el beneficio o el
provecho que brinda algo o alguien.

Maldonado G., Martnez S., Garca P., Aguilera E., M. Gonzlez A. (2010)

sealan:

Las TICs en las estrategias de toda organizacin que tengan como

objetivo esencial mejorar su rendimiento, facilitar sustancialmente su logro. La
vinculacin entre las TICs y el rendimiento es una realidad que se refleja en el
crecimiento de las organizaciones y, en especial, en las PyMEs. As, el uso y
aplicacin de las TICs permiten mostrar a las organizaciones un entorno
favorable a toda actividad que dentro de una planeacin y una adecuada
estrategia les genere un desarrollo apto a su actividad.

2.2.3. Tecnologas de Informacin y Comunicacin

La TIC es un trmino que contempla toda forma de tecnologa usada para
crear, almacenar, intercambiar y procesar informacin en sus varias formas, tales
como datos, conversaciones de voz, imgenes fijas o en movimiento,
presentaciones multimedia y otras formas incluyendo aquellas aun no
concebidas.

En particular las TIC estn ntimamente relacionas con las computadoras,

software y telecomunicaciones, y su objetivo principal es la mejora y el soporte
a los procesos de operacin y negocios para incrementar la competitividad y
productividad de las personas y organizaciones en el tratamiento de cualquier
tipo de informacin (AMITI, CANIETY, & FMD., 2006)

26
2.2.4. Tecnologas de informacin y comunicacin y Rendimiento
empresarial
La relacin entre las TIC y el rendimiento empresarial se refleja en el
desarrollo de las organizaciones (Powell, T.C. y Micallef, D., 1997).

En este sentido, (Koch, C., Slater, D. y Baatz, E., 1999) resaltan que
mediante la utilizacin de herramientas TIC como los sistemas Enterprise
Resourse Planning (ERP) se propicia una mayor efectividad en los procesos de
planificacin de recursos relacionados con el rendimiento de la organizacin,
aunque aclaran que se requiere una inversin considerable, dado que los
sistemas pueden ocasionar modificaciones tanto en la estructura como en los
procesos administrativos.

(Plunkett, 2000) seala que para asegurar que las TIC apoyen el
rendimiento de las empresarial se deben considerar los siguientes 8 pasos
bsicos:

Seleccionar los proyectos de TIC que tienen mayor importancia para la

empresa.
Enlazar los proyectos de TIC para generar sinergias en el logro de las
metas y objetivos organizacionales.
Desarrollar indicadores como instrumentos que faciliten la medicin del
rendimiento de las TIC.
Establecer una lnea base que permita comparar el aporte de las TIC al
rendimiento de la organizacin.
Recolectar informacin relacionada con el aporte de las TIC al
rendimiento empresarial.
Analizar la informacin recolectada.
Divulgar los resultados de TIC en la organizacin.
Integrar los resultados con la gestin de la organizacin

27
2.3. MEDICION DE VARIABLES.

2.3.1. Variable de rendimiento empresarial

Para medir el rendimiento de las Mypes se utilizarn indicadores
construidos a partir de la percepcin del gerente de la empresa sobre su posicin
competitiva, frente a la opcin de usar indicadores procedentes de la informacin
contable, porque si se usa informacin contable se pueden omitir intangibles,
valiosos y vitales para el xito competitivo de las empresas (Camison, 1997).

Para medir esta variable se utiliz la metodologa de Quinn y Rohrbaugh

(1983), una de las ms aceptadas a nivel internacional, que correlaciona el
rendimiento con variables como la innovacin (Maldonado, G. , Martinez, M. y
Aguilera, L., 2009).

3. MARCO METODOLOGICO
3.1. Modelo de Quinn y Rohrbaugh
Una de las metodologas ms aceptadas a nivel mundial en la medicin
del rendimiento de las organizaciones es propuesta por (Quinn y Rohrbaugh,
1983), porque permite considerar el desempeo de la firma desde una
perspectiva multidimensional con cuatro dimensiones que muestran el equilibrio
de toda organizacin debe buscar entre flexibilidad y control, as como entre la
consecucin de objetivos internos y externos (Rodriguez, 2007).

Dicha metodologa se basa en el marco de valores en competencia, en

donde seala que las empresas hay intereses y valores en lucha entre la
flexibilidad y el control, as como para conseguir objetivos internos y externos, y
lograr el equilibrio que toda organizacin debe tener (Rodriguez, 2007).

El modelo establece un marco para el anlisis organizacional y tiene 3

ejes o dimensiones de eficiencia, El primero se relaciona con el enfoque de la
organizacin, que va desde un punto de vista interno (basado en una visin micro
del buen entendimiento y el desarrollo del personal) a uno externo (nfasis macro
en el xito de la empresa).

El segundo, se centra en la estructura organizacional, desde la estabilidad

hasta la flexibilidad.

28
 Y el tercero se relaciona con los medios y fines organizacionales. De la
combinacin de estas 3 dimensiones surgen los 4 modelos que a continuacin
se describe:

3.1.1. Modelo de procesos internos

Analiza el rendimiento de la empresa desde el punto de vista interno,
dando especial importancia al control, la estabilidad y la comunicacin de
informacin.

Pone especial atencin a la evolucin de factores tales como la

organizacin en las tareas del personal, la eficiencia de los procesos operativos
internos y la calidad de los productos o servicios.

3.1.2. Modelo de sistema abierto

Analiza el rendimiento de la empresa enfocndose en la evolucin de su
flexibilidad desde un punto de vista externo, plantea como principales objetivos
el crecimiento, la adquisicin de recursos y el apoyo externo.

Centra su atencin en aspectos tales como la satisfaccin de los clientes,

la rapidez de adaptacin a los cambios del entorno, el cambio en la imagen de
la empresa y sus productos o servicios.

3.1.3. Modelo de relaciones humanas

Analiza el rendimiento de la empresa centrndose en la flexibilidad desde
un punto de vista interno, plantea como objetivo principal el desarrollo de los
recursos humanos, adicionalmente, tiene en cuenta la evolucin de criterios tales
como la satisfaccin de los trabajadores, la rotacin y el ausentismo del personal.

29
 El Grafico 1 presenta el modelo de medicin del rendimiento
organizacional propuesto por Quinn y Rohrbaugh (1983).

La metodologa de Quinn y Rohrbaugh (1983) ha sido ampliamente

utilizada a nivel internacional correlacionndola a variables como la innovacin
(Batidia, F. y Garcia, D., 2005)

Para valorar los modelos se utilizarn 4 tems con una escala Likert de 1
a 5. La variable que representa cada modelo se construye a partir de la media
aritmtica con lo cual resulta un rango terico de 1 a 5.

Para validar estas medias se verifica la confiabilidad de las escalas

mediante el estadstico Alpha de Cronbach, utilizado habitualmente como
medida de fiabilidad respecto a un conjunto de dos o mas tems de un constructo.
Los valores van desde 0 a 1. Los valores de 0.60 hasta 0.7 se consideran el
limite inferior de aceptabilidad (Hair, Anderson, Tatham y Black, 1999).

30
CAPITULO III. VERIFICACIN DE HIPTESIS

1. APLICACIN DE LA METODOLOGIA DE QUINN Y ROHRBAUGH

1.1. Situacin inicial
Se realizo una entrevista con el administrador de la empresa Multiventas
JuanManuel, cuya propietaria es la Seora Margarita Reyna Viera Valverde, en
lo cual se realiz algunas preguntas.

Pregunta 1: Cundo se cre la empresa Multiventas JuanManuel?

Respuesta: Enero del ao 2000, en un primer inicio se llam Minimarket

Modelo.

Pregunta 2: Cuntos trabajadores conto a inicios de su creacin?

Respuesta: En un inicio se cont con 0 trabajadores, los nicos que se

realizaba cargo del proceso de ventas, atencin al pblico fueron los propietarios.

Pregunta 3: Cmo manejo en el tema de cantidad de productos?

Respuesta: En el tema de productos en un inicio se manej en un

cuaderno donde se realizaba el apunte de los productos que faltaban, en algunos
casos se controlaba de manera propia.

Pregunta 4: Cmo se realiza el proceso de venta del producto al cliente?

Respuesta: El cliente realizaba su cola para poder comprar un producto,

primero era atendido por mi persona se le preguntaba que desea comprar y
despus se le realiza la venta, hasta no terminar con el primer cliente no se poda
atender al otro cliente, en cuanto al pago se realizaba cuando terminaba atender
y el encargado era mi persona.

1.1.1. Resultados
En un inicio la empresa Multiventas JuanManuel se llam Minimarket Modelo,
realizada la entrevista se pude concluir que no haba un manejo de informacin
correcta de sus productos, tenan demora de informacin en cuanto al stock de
sus productos, no tenan empleados, sus procesos eran muy extendido
generando insatisfaccin al cliente, pero en el ao 2010 adquirieron el uso de

31
Tecnologas de Informacin, se realiz la compra de 2 computadoras, de
contrato personal.

1.2. Situacin Actual

Para la verificacin de la hiptesis se utilizar Alfa de Cronbach.

CALCULAMOS: HIPOTESIS GENERAL

Numero de Items K 22

Suma de varianza de los Items S2i 5,248

Varianza Total S2t 19,44

ALFA 0,7648050167
Cuadro 1: Elaboracin propia Hiptesis General

El resultado que nos muestra es de un 0.76 es aceptable, entonces nuestra

hiptesis es acertada donde el uso de las TICS son influencia en el rendimiento
empresarial

32
 MODELO DE PROCESOS INTERNOS

16. Con la 17. Con la Suma de 1.Cargo que ocupa:

14. Con la 15. Con la implementacin implementacin modelos
implementacin implementacin de las TICS. de las TICS. internos
de las TICS. de las TICS. cmo calificara cmo calificara
cmo calificara cmo calificara usted el usted el proceso
usted la calidad usted el proceso rendimiento de de venta de
de los productos de atencin que los procesos que productos que
que ofrece la ofrece la realiza la ofrece la
empresa empresa empresa empresa
Multiventas Multiventas Multiventas Multiventas
JuanManuel? JuanManuel? JuanManuel? JuanManuel?
Administrador
16
4 4 4 4
Cajero
16
4 4 4 4
Vendedor
18
4 5 5 4
Vendedor
16
4 4 4 4
Vendedor
16
4 4 4 4
Suma
82
20 21 21 20
PROMEDIO
16,4
4 4,2 4,2 4
CUADRADO 1
0,16
0 0,04 0,04 0
CUADRADO 2
0,16
0 0,04 0,04 0
CUADRADO 3
2,56
0 0,64 0,64 0
CUADRADO 4
0,16
0 0,04 0,04 0
CUADRADO 5
0,16
0 0,04 0,04 0
SUMA CUADRADOS
3,2
0 0,8 0,8 0
0,64 VARIANZAS
0 0,16 0,16 0

33
 Modelo de Procesos Internos
Calculamos
Numero de Items K= 4
Suma de varianza de los Items S2i 0,32
Varianza total S2t 0,64
Alfa 0,6666666667

Cuadro 2: Elaboracin propia Procesos Internos

El resultado que nos muestra es de un 0.66 es aceptable, entonces nuestra

hiptesis sobre los Modelos de procesos internos mejora el rendimiento
empresarial es acertada haciendo uso de las TICS

34
 MODELO DE SISTEMA ABIERTOS

19.Con la 22.Con la Cargo

18. Con la implementaci 20.Con la implementacin
implementacin n de las implementa 21.Con la de las TICS.
de las TICS. TICS. como cin de las implementa como calificas los
cmo calificara calificas la TICS. como cin de las productos y
los cambios que imagen de la calificas la TICS. como servicios que
realizo la empresa empresa de atencin calificas la ofrece la empresa
Multiventas los servicios hacia al adaptacin Multiventas Suma de
Modelo de
JuanManuel? que ofrece? cliente? del entorno? JuanManuel?
sistema abierto

3 5 4 4 3 19 Administrador

4 5 4 4 4 21 Cajero

4 5 4 5 4 22 Vendedor

3 3 3 4 4 17 Vendedor

4 4 4 3 4 19 Vendedor

18 22 19 20 19 98 Suma

3,6 4,4 3,8 4 3,8 19,6 Promedio

0,36 0,36 0,04 0 0,64 0,36 Cuadrado 1

0,16 0,36 0,04 0 0,04 1,96 Cuadrado 2

0,16 0,36 0,04 1 0,04 5,76 Cuadrado 3

0,36 1,96 0,64 0 0,04 6,76 Cuadrado 4

0,16 0,16 0,04 1 0,04 0,36 Cuadrado 5

1,2 3,2 0,8 2 0,8 15,2 Suma cuadrados

0,24 0,64 0,16 0,4 0,16 3,04 Varianza

35
 Modelo de sistema abierto
calculamos
Numero de Items K= 5
Suma de varianza de los Items S2i 1,6
Varianza total S2t 3,04
Alfa 0,5921052632
Cuadro 3: Elaboracin propia Sistemas abiertos

El resultado que nos muestra es de un 0.59 es cuestionable, entonces nuestra

hiptesis sobre los Modelos de sistemas abiertos no es muy acertada en la
mejora del rendimiento empresarial.

36
 CONCLUSIONES

Se concluye que el grado de influencia es alta se obtiene un 0.76 % con

respecto a lo anterior sin el uso de las TICS, en lo cual si influye en el
rendimiento de la empresa.
El grado del modelo de procesos internos con el uso del empleo de las
TICS es de un 0.67% con lo cual se mejora el rendimiento de la empresa
El grado del modelo de sistemas abierto con el uso del empleo de las
TICS es de un 0.59% segn el estadstico Alpha de Cronbach es un
grado de aceptabilidad

37
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39
ANEXO

40
 UNIVERSIDAD NACIONAL AGRARIA DE LA SELVA

CUESTIONARIO
EL EMPLEO DE LAS TICS COMO FACTOR INFLUYENTE EN EL
RENDIMIENTO DE LA EMPRESA MULTIVENTAS JUANMANUEL, DE LA
CIUDAD DE TOCACHE

ASPECTOS GENERALES
1. Cargo que ocupa:
(1) Administrador (b) Cajero (c) Vendedor

2. Gnero:
(1) Masculino (b) Femenino

3. Tiempo de permanencia en la empresa Multiventas JuanManuel

(1) 6 meses
(2) 12 meses
(3) 18 meses
(4) 24 meses
(5) Ms de 24 meses

4. Grado de instruccin
(1) Primaria incompleta
(2) Primaria completa
(3) Secundaria incompleta
(4) Secundaria completa
(5) Tcnico
(6) Estudios universitarios

5. Califiqu Ud. la gestin de servicios que ofrece la empresa Multiventas

JuanManuel?
(1) Muy malo
(2) Malo
(3) Regular
(4) Bueno
(5) Muy bueno

6. Qu calificativo le dara Ud. Al manejo de Informacin que ofrece la

empresa Multiventas JuanManuel?
(1) Muy malo

(2) Malo

41
 (3) Regular

(4) Bueno

(5) Muy bueno

7. Qu calificativo le dara Ud. a los productos que ofrece la empresa

Multiventas JuanManuel?
(1) Muy malo

(2) Malo
(3) Regular
(4) Bueno
(5) Muy bueno

8. Qu calificativo le dara Ud. al trato que ofrece la empresa Multiventas

JuanManuel hacia sus trabajadores?
(1) Muy malo
(2) Malo
(3) Regular
(4) Bueno
(5) Muy bueno

9. Qu calificativo le dara Ud. al trato que ofrece la empresa Multiventas

JuanManuel hacia sus clientes?
(1) Muy malo
(2) Malo
(3) Regular
(4) Bueno
(5) Muy bueno

42
Despus de cada enunciado marque con un aspa (x) en la escala del nivel que ms representa su opinin.

Bueno
Muy malo Malo Regular Muy bueno
Preguntas 4
1 2 3 5
Variable independiente: TICS - Automatizacin - Acceso a la
informacin
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted el servicio
10
que ofrece la empresa Multiventas JuanManuel?
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted la calidad
11
de los productos que ofrece la empresa Multiventas JuanManuel?
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted el manejo
12
de informacin que brinda la empresa Multiventas JuanManuel?
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted el acceso
13 a la informacin que brinda la empresa Multiventas JuanManuel?

Muy bueno
Variable dependiente: Rendimiento Modelo de procesos internos Muy malo Malo Regular Bueno
5
1 2 3 4
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted la calidad
14 de los productos que ofrece la empresa Multiventas JuanManuel?

Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted el proceso

15 de atencin que ofrece la empresa Multiventas JuanManuel?
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted el
16 rendimiento de los procesos que realiza la empresa Multiventas
JuanManuel?
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara usted el proceso
17 de venta de productos que ofrece la empresa Multiventas JuanManuel?

43
 Muy malo Malo Regular Muy bueno
Variable dependiente: Rendimiento Modelo de sistema abierto Bueno
1 2 3 5
4
Con la implementacin de las TICS. cmo calificara los cambios que
18 realizo la empresa Multiventas JuanManuel?

Con la implementacin de las TICS. como calificas la imagen de la

19
empresa de los servicios que ofrece?
Con la implementacin de las TICS. como calificas la atencin hacia
20
al cliente?
Con la implementacin de las TICS. como calificas la adaptacin del
21
entorno?
Con la implementacin de las TICS. como calificas los productos y
22 servicios que ofrece la empresa Multiventas JuanManuel?

Muy malo Malo Regular Muy bueno

Variable dependiente: Rendimiento Modelo de relaciones humanas Bueno
1 2 3 5
4
23 Cmo calificas la motivacin que realiza la empresa Multiventas
JuanManuel?
Cmo calificas la implementacin de las TICS en la empresa
24
Multiventas JuanManuel?
Cmo calificas la capacitacin que realiza la empresa Multiventas
25
JuanManuel?
26 Cmo calificas la rotacin del personal que realiza la empresa
Multiventas JuanManuel?

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 PROBLEMA OBJETIVOS HIPTESIS VARIABLES DIMENSIONES INDICADORES METODOLOGA
Independiente: Empleo de Automatizacin Eficiencia en el Manejo Diseo de Investigacin:
las TICS. de la informacin
General. General. General.
De qu manera influye el Determinar el grado de El empleo de las TICs Causal
empleo de TICs al influencia del empleo de incrementa el rendimiento Comparativa
rendimiento de la empresa TICs en el de la Empresa Tcnica de colecta de
MULTIVENTAS Rendimiento de la empresa MULTIVENTAS Costo de acceso a la datos:
JUANAMANUEL? MULTIVENTAS informacin
JUANMANUEL.
JUANMANUEL comparando Acceso a la informacin
el tiempo anterior al
empleo de las TIC y el Demora de acceso a la
actual. informacin
Especficos. Especficos. Especficos.
La Automatizacin es Determinar el El porcentaje de
un factor influyente en porcentaje de influencia influencia de la Observacin
el Rendimiento de la de la Automatizacin en Automatizacin en el Encuestas
empresa MULTIVENTAS el Rendimiento de la Rendimiento de la Entrevistas.
JUANMANUEL? empresa JUANMANUEL. empresa JUNAMANUEL
Es el Acceso a la Determinar el es alta.
informacin un factor Informantes.
porcentaje de influencia El porcentaje de
influyente en el que tiene el Acceso a la influencia que tiene el
Rendimiento de la informacin en el Acceso a la informacin Administrador de la
empresa MULTIVENTAS Rendimiento de la en el Rendimiento de la Dependiente: Dispone de Procesos empresa MULTIVENTAS
JUANMANUEL? empresa MULTIVENTAS empresa MULTIVENTAS Rendimiento de la ms eficiente. JUANMANUEL.
Modelo de procesos
Est el Modelo de JUANMANUEL. JUANMANUEL es alta. empresa JUANMANUEL. Trabajadores de la
internos Productos de mejor
procesos internos Determinar el grado del El porcentaje de la empresa MULTIVENTAS
influenciada por el calidad.
Modelo de procesos influencia del Empleo JUANMANUEL.
Empleo de TICs? internos como factor de de TICs es ptimo en el Modelo de sistema Clientes de la empresa
influencia del Empleo Modelo de procesos abierto. Clientes ms MULTIVENTAS
de TICs. internos. satisfechas. JUANMANUEL
Est el Modelo de Tcnica de procesamiento
sistema abierto Determinar el grado del El porcentaje de la Modelo de
Modelo de sistema influencia del Empleo de datos:
influenciada por el relaciones humanas Empleados ms
Empleo de TICs? abierto, como factor de de TICs es ptimo en el satisfechos.
influencia del Empleo Modelo de sistema
de TICs. abierto. Anlisis estadsticos de
distribucin.
Est el Modelo de Determinar el grado del El porcentaje de la
relaciones humanas, Modelo de relaciones influencia del Empleo
influenciada por el humanas como factor de TICs es ptimo en el
Empleo de TICs? de influencia del Modelo de relaciones
Empleo de TICs. humanas.

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