EVALUACION DE LA CALIDAD PRODUCTOS DE SOPORTE LOGICO (SOFTWARE)

Las auditoras pueden tambin ser llevadas a cabo con el objeto de verificar que los
distintos elementos que integran un sistema de informacin son efectivos y apropiados para
alcanzar los objetivos de la calidad.

NORMA IRAM 36052 - ISO 9126

Al expandirse el uso del soporte lgico (software) de aplicacin, crece en importancia la

calidad del soporte lgico (software). Con el fin de gestionar la calidad del soporte lgico
(software), aumenta en importancia la tecnologa para especificar y evaluar objetiva y
cuantitativamente, tanto la calidad del producto de soporte lgico (software) mismo, como la
calidad de su proceso de desarrollo. Por ello es necesario un marco conceptual que permita
la evaluacin de la calidad del soporte lgico (software). Esta norma se genera como parte
de un conjunto de documentos que proveen ese marco conceptual.

Esta norma coincide totalmente con la norma ISO 9126. por lo cual se la puede considerar
equivalente al documento internacional.

En la norma IRAM 36052 se definen las caractersticas y el modelo asociado con la

evaluacin de la calidad del proceso y del producto del soporte lgico para todo su ciclo de
vida. Esta norma es aplicable para definir los requisitos de calidad del soporte lgico y
evaluar (medir, clasificar y evaluar) los productos del software.

Las caractersticas, que se describen ms abajo, pueden ser aplicadas a cualquier clase de
soporte lgico y est destinada a las personas asociadas con la adquisicin, desarrollo,
soporte, mantenimiento o auditora del software.

Caractersticas y subcaractersticas de la Calidad del Soporte Lgico

1. Funcionalidad

Un conjunto de atributos que se relacionan con la existencia de un conjunto de funciones y

sus propiedades especificadas. Las funciones son aquellas que satisfacen las necesidades
establecidas o implcitas.

Nota: Este conjunto de atributos caracterstica a qu hace el soporte lgico (software) para
satisfacer las necesidades, mientras que otros conjuntos caracterizan principalmente
cundo y cmo lo hace.

1. 1. Adaptabilidad:
Atributo del soporte lgico (software) que se relaciona con la presencia y aptitud de un
conjunto de funciones para tareas especficas.

Nota: La composicin de una funcin a partir de sus subfunciones constituyentes y la

capacidad de las tablas son ejemplos de esta aptitud para una tarea dada.

1. 2. Exactitud:
Atributo del soporte lgico (software) relativo a la provisin de resultados o efectos
correctos o acordados.

Nota: Por ejemplo, esto incluye el grado de precisin de los valores calculados.

1. 3. Interoperabilidad:
Atributo del soporte lgico (software) relacionado con la capacidad de interactuar con
sistemas especificados.

Nota: Se usa interoperabilidad en lugar de compatibilidad para evitar la posible ambigedad

Con reemplazabilidad (ver A.2.6.4)
1. 4. Conformidad (compliance):
Atributo del soporte lgico (software) que hace que la aplicacin se ajuste a los estndares,
regulaciones o convenciones establecidas en leyes o prescripciones similares.

1. 5. Seguridad:
Atributo del soporte lgico (software) relacionado con su capacidad de prevenir el acceso a
los programas o los datos no autorizados, ya sea accidental o deliberado.

2. Confiabilidad

Un conjunto de atributos relacionados con la capacidad del soporte lgico (software) de

mantener su nivel de comportamiento bajo las condiciones establecidas y por un perodo de
tiempo dado.

Notas:

1.En el soporte lgico (software) no existe desgaste o envejecimiento. Las limitaciones dela
1confiadilidad

ad se deben a errores en los requisitos, diseo e implementacin. Las fallas debidas a

estos errores dependen ms de la forma en que se usa el producto de soporte lgico
(software) y se seleccionan las opciones del programa, que del tiempo transcurrido.

2.En la definicin de IRAM-IACC-ISO 8402, confiabilidad es la aptitud de un articulo de

ejecutar la funcin requerida... En el presente documento, funcionalidad es slo una de las
caractersticas de la calidad del soporte lgico (software). Por lo tanto, la definicin de
confiabilidad se ha ampliado a mantener su nivel de comportamiento en lugar de ejecutar
la funcin requerida (ver tambin 3.4).

2. 1. Madurez:
Atributo del soporte lgico (software) que se relaciona con la frecuencia de fallas o errores
producidos en el soporte lgico (software).

2. 2. Tolerancia a fallas:
Atributo del soporte lgico (software) relacionado con su capacidad de mantener un nivel de
rendimiento especificado en caso de fallas del soporte lgico o violacin de su interfase
especificada.

Nota: Este nivel de rendimiento especificado incluye la seguridad en el funcionamiento.

2. 3. Recuperabilidad:
Atributo del soporte lgico (software) referido a su capacidad de restablecer su nivel de
rendimiento y recuperar los datos directamente afectados en caso de fallas y al tiempo y
esfuerzo necesarios para ello.

3. Usabilidad

Un conjunto de atributos referidos al esfuerzo necesario para el uso y la evaluacin

individual de tal uso, de un producto de soporte lgico (software) por un conjunto
establecido o implcito de usuarios.

Notas:

1. Por usuarios puede entenderse el significado restringido de usuarios de un soporte

lgico (software) interactivo. Usuarios puede incluir operadores, usuarios finales y usuarios
indirectos que estn bajo la influencia, o dependientes del uso del soporte lgico (software).
La usabilidad debe dirigirse a todos los ambientes usuarios que el soporte lgico (software)
puede afectar, lo que puede incluir la preparacin para el uso y la evaluacin de los
resultados.

2. La usabilidad definida en esta norma como un conjunto especfico de atributos de un

producto de soporte lgico (software) difiere de la definicin desde un punto de vista
ergonmico, donde otras caractersticas, tales como eficiencia y efectividad tambin son
consideradas como constituyentes de la usabilidad.

3. 1. Inteligibilidad:
Atributo del soporte lgico (software) referido al esfuerzo del usuario para reconocer el
concepto lgico y su aplicabilidad.

3. 2. Facilidad de aprendizaje:
Atributo del soporte lgico (software) referido al esfuerzo del usuario para aprender su
aplicacin (Por ejemplo control de la operacin, entrada, salida).

3. 3. Operabilidad
Atributo del soporte lgico (software) referido al esfuerzo del usuario para operarlo y
controlar su operacin.

4.Eficiencia

Un conjunto de atributos referidos a la relacin entre el nivel de comportamiento del soporte

lgico (software) y la cantidad de recursos utilizados, en condiciones establecidas.

Nota: Los recursos pueden incluir otros productos de soporte lgico (software), hardware,
materiales ( por ejemplo: papel de impresin, disquetes) y servicios de operacin,
mantenimiento o personal de soporte.

4. 1. Comportamiento temporal (time behaviour):

Atributo del soporte lgico (software) referido a la respuesta y tiempo de procesamiento y a
los rendimientos para realizar su funcin (throughput rates).

4.2. Utilizacin de recursos (resource behaviour):

Atributo del soporte lgico (software) referido a la cantidad de recursos que utiliza y al
tiempo en que los utiliza para realizar su funcin.

5. Mantenibilidad

Un conjunto de atributos referidos al esfuerzo necesario para realizar modificaciones

especificadas.

Nota: Las modificaciones pueden incluir correcciones, mejoras o adaptaciones del soporte
lgico (software) a cambios en el entorno y en las especificaciones de las funciones y
requisitos.

5. 1. Facilidad de anlisis (analysability):

Atributo del soporte lgico (software) referido al esfuerzo necesario para diagnosticar
deficiencias o causas de fallas, o para identificar partes a ser modificadas.

5. 2. Facilidad de cambios (changeability):

Atributo del soporte lgico (software) referido al esfuerzo necesario para modificarlo,
remover fallas o cambiar el entorno.

5. 3. Estabilidad:
Atributo del soporte lgico (software) referido al riesgo de que aparezcan efectos
inesperados de las modificaciones.
5. 4. Verificabilidad:
Atributo del soporte lgico (software) referido al esfuerzo requerido para validar el software
modificado.

6. Portabilidad

Un conjunto de atributos referidos a la capacidad de un producto de soporte lgico

(software) de ser transferido de un ambiente a otro.

Nota: El ambiente puede incluir el entorno organizacional, de hardware y de soporte lgico

(software).

6. 1. Adaptabilidad:
Atributo del soporte lgico (software) referido a la oportunidad de adaptacin a diferentes
ambientes especificados sin emplear otras acciones o medios que aquellos previstos para
este propsito por el soporte lgico (software) considerado.

6. 2. Facilidades de instalacin:
Atributo del soporte lgico (software) que trata de los esfuerzos necesarios para instalarlo
en un determinado ambiente.

6. 3. Conformidad (conformance):
Atributo del soporte lgico (software) que hace que ste cumpla con los estndares o
convenciones relativas a la portabilidad.

6. 4. Facilidad de reemplazo (replaceability):

Atributo del soporte lgico (software) que se refieren a la oportunidad y el esfuerzo de
utilizarlo en lugar de otro soporte lgico (software) especificado en el ambiente de este
soporte lgico (software).

Notas:

1.Facilidad de reemplazo se usa en lugar de compatibilidad para evitar posibles

ambigedades con interoperabilidad.

2. La facilidad de reemplazo con un soporte lgico (software) especfico no implica que este
soporte lgico (software) es reemplazable por un soporte lgico (software) en
consideracin.

3. La facilidad de reemplazo puede incluir atributos de facilidades de instalacin y

adaptabilidad. Esta subcaracterstica se ha incluido independientemente debido a su
importancia.