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Asignatura:
Funds. De Economa y Microeconoma

Caso Empresarial Aplicado No. 7

ANLISIS DE GIAGNSTICO Y PROPUESTA

Presenta
Fredy Frailer Correa Herrera ID 000589519
Claritza Andrea Guzmn Jaramillo ID 000572339
Maira Alejandra Venegas Caldern ID 000586300
Juan Sebastin Gmez Espaa ID000583420

Docente
WILLIAM DARO GMEZ CARDONA

Corporacin universitaria Minuto de Dios

Colombia, Ciudad Ibagu. Septiembre 12 de 2017

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Tabla de Contenido

Introduccin ............................................................................................................................ 3
Objetivo General..................................................................................................................... 4
Objetivos Especficos ............................................................................................................. 5
Casos Empresariales Aplicados ............................................ Error! Bookmark not defined.
Caso 7. Anlisis De Diagnostico Y Propuesta .................. Error! Bookmark not defined.
Cuestiones a resolver ........................................................ Error! Bookmark not defined.
1. Qu informacin adicional debera obtener el consultor para completar su
diagnstico sobre la calidad y los precios de los insumos?.......... Error! Bookmark not
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2. Qu problemas de organizacin y procedimientos habra que corregir para
mejorar la relacin entre compras y almacenes y produccin? .... Error! Bookmark not
defined.
Conclusiones......................................................................................................................... 12
Bibliografa ........................................................................................................................... 13
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Introduccin

Los casos empresariales se refieren a una problemtica que presenta un ente

econmico. En este caso, se refiere a una fbrica de produccin de bicicletas, en la cual se
expone varios inconvenientes en su funcionamiento, entre varios de sus departamentos. Es
importante analizar los procesos que all se realizan, desde el ensamble hasta la
comercializacin. As mismo, se pretende establecer posibles soluciones entre los
departamentos que conforman la empresa.
Este caso empresarial sobre anlisis de diagnstico y propuesta se realiza con el fin de
desarrollar la capacidad de anlisis sobre situaciones conflictivas al interior de una empresa,
conocer a fondo el financiamiento y la produccin de actividades empresariales.
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Objetivo General

Distinguir las caractersticas, atributos, ventajas y falencias en una empresa de

carcter privado. A dems de las situaciones que puedan afectarla econmicamente en el
mercado y plantear soluciones desde el origen de cada una de estas situaciones para que la
empresa sea competitiva y prospera.
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Objetivos Especficos

Identificar los procesos que realiza la empresa para la produccin de las bicicletas.

Reconocer que caractersticas debe cumplir la informacin que utiliza la

organizacin.

Identificar las debilidades, Oportunidades, Fortalezas y amenazas de la

organizacin.

Determinar los efectos contables, financieros y econmicos que pueden beneficiar o

perjudicar el desarrollo de la empresa.

Plantear soluciones a situaciones determinadas que afectan la empresa.

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CASOS EMPRESARIALES APLICADOS

Caso 7. ANALISIS DE DIAGNOSTICO Y PROPUESTA

La Gerencia General de una empresa nacional de fabricacin de bicicletas que ha notado
ciertos problemas de gestin, contrata a un consultor con el fin de identificar los problemas
de organizacin y funcionamiento de su servicio de compras y almacenes.

La empresa que tiene una sola planta de fabricacin, es provista integralmente de

suministros por los servicios de compra y almacenes que entrega unas 100 bicicletas diarias
a la gerencia de ventas.

Por primera vez en aos, varios clientes directos locales se han quejado de la calidad de
las bicicletas, porque las cadenas se han roto o se salen de los piones. Un cliente mayorista
del exterior ha planteado que devolver una partida de quinientas unidades.

La gerencia de produccin inform a la gerencia general que los problemas se deben a la

mala calidad en las materias primas suministradas, especialmente desde hace unos cuatro
meses y ms en lo referido a las cadenas.

El consultor realiza en primera instancia los siguientes hallazgos:

1) Los principales componentes que a modo de kits compra la empresa para el armado de
bicicletas son las llantas, el sistema de frenos y las luces y son de muy buena calidad y de
precios muy buenos.

2) Otras materias primas esenciales como rayos, caos y cadenas los adquiere en grandes
partidas comprando en plaza, existiendo problemas de calidad y, a la vez, precios muy
variables.

3) Es resto de los componentes como pinturas, grasa, ceras etc. se adquieren a demanda en
plaza a requerimiento de fbrica. No existen problemas de calidad por estos componentes y
los precios son los usuales del mercado minorista.

4) Existe un importante stock de kits de llantas especiales que aparentemente ya no sern

utilizados y que estn desde hace 6 meses en almacenes porque las bicicletas que los
requeran han dejado de fabricarse.

5) El jefe de almacenes inform que no se le comunic a tiempo que la lnea de productos

que usaba el kit de llantas especiales sera descontinuada y por lo tanto, no se suspendieron
las compras.

6) Se constat que ciertos productos como los rayos y las cadenas se han comprado por aos
al mismo proveedor que ha bajado la calidad de su producto, lo que fue informado por la
gente de fbrica en varias oportunidades.
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7) Se han recibido a pedido del jefe de almacenes ofertas de rayos y cadenas de otros
proveedores, aparentemente de mejor calidad y de precios similares que han sido
desestimadas por la gerencia de compras y almacenes.

8) Existen faltantes de rayos, caos y cadenas que segn el jefe de compras fueron adquiridos
y que segn el jefe de almacenes no fueron entregados. Igualmente, el pago fue realizado,
segn inform la administracin.

1. Qu informacin adicional debera obtener el consultor para completar su

diagnstico sobre la calidad y los precios de los insumos?

El consultor debe tener acceso a la informacin de los proveedores con los que cuenta la
empresa. En el caso de los elementos que refiere en el primer hallazgo, por qu los adquiere
en kits? Hacen parte de accesorios de las bicicletas. De mismo modo, las razones por las que
las piezas fundamentales para el funcionamiento de las bicicletas son compradas en el
mercado y no a un proveedor confiable que pueda mantener la calidad de las piezas.
Otro de los aspectos que debe conocer el consultor es el manejo del inventario de las
piezas con las cuales son fabricadas las bicicletas, desde las partes ms pequeas hasta las
fundamentales y el manejo que se le da a este desde el almacn, manejo de stock mnimo de
partes, que criterios utilizan para realizar un nuevo pedido de partes, o en el caso si existe o
no dicho procedimiento para la solicitud de nuevos insumos.
Tambin, es importante conocer qu tipo de comunicacin se maneja entre las
dependencias de la fbrica, entre las gerencias y los jefes de almacenes, compras y fbrica.
All tambin se puede solicitar la informacin si se realizan reuniones o socializaciones
referentes a temas de la empresa y el conducto regular en las comunicaciones.
Es necesario conocer quienes toman las decisiones en la empresa y cul es el procedimiento
para los cambios que se realizan.
Otro de los aspectos que tambin debe conocer el consultor se refiere un poco al
conocimiento del personal que la empresa maneja, si existe capacitacin para el personal de
la empresa adecuado para desarrollar un trabajo ms tcnicamente, sus horarios etc.
Adicional a esta informacin se hara necesario conocer, si existen los controles de calidad
de la empresa, que pruebas se le realizan a las bicicletas una vez stas estn listas para su
distribucin (si existen devoluciones o no, beneficios que brindan, como es su manejo).
Informacin sobre la actividad que cumple cada una de las dependencias de la empresa de
forma completa, como es el proceso de ensamblaje de las bicicletas si es manual o tcnico,
el proceso de compra de los elementos, el proceso de ventas, y todos los procedimientos que
se llevan a cabo en la empresa.
Solicitar los estados financieros, para analizar el resultado de las operaciones de la
empresa y conocer los recursos de los que dispone, para conocer su liquidez y la garanta del
cumplimiento de las obligaciones, esto permite tambin identificar si los faltantes en
inventarios de partes se encuentran contabilizados o se presentan como mayor valor de los
activos de la empresa, ya que la administracin reporta que estos elementos han sido
cancelados. As mismo la contabilizacin de las piezas defectuosas, si se han hecho las
respectivas devoluciones, como disminuciones de los pasivos, tambin los estados de
resultados, si han sido favorables las ventas o por el contrario se han visto perjudicados por
los eventos de los ltimos meses.
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Identificar cuantas lneas de produccin existen dentro de la empresa, de esta manera

conocer si no difieren las piezas segn su modelo. Por ende, los precios y calidad de piezas
utilizadas podran variar. As se puede identificar las exigencias de la materia prima en cuanto
a calidad, que repercute en el precio.
Evolucin de las ventas y reportes de las mismas, clientes que sean visto afectados por las
fallas en los materiales defectuosos de las cadenas.

Debera tener un balance de las prdidas que ha generado la falta de comunicacin y

la compra de materiales que no cuentan con la calidad requerida para el producto.
conseguir una cotizacin de aquellas que han sido rechazadas para evaluarla con el
proveedor actual.
Verificar que procedimientos mencionados existen y cuales no para aconsejar sean
creados.

2. Qu problemas de organizacin y procedimientos habra que corregir para mejorar

la relacin entre compras y almacenes y produccin?
En primera instancia se evidencia que en la empresa no fluye la comunicacin entre sus
distintas dependencias, la comunicacin es un proceso esencial entre las reas de la
empresa, la articulacin de las actividades de cada una de ellas, permite que el trabajo sea
eficiente y complementario, para lo cual se podra instituir reuniones semanales, que
permitan trabajar en equipo y mejorar la productividad de la empresa de forma que se
puedan evaluar los procedimientos que se estn llevando a cabo, las fallas, las mejoras, los
cambios y a su vez el desarrollo de procedimientos que no existen dentro de la compaa,
que podran llevar a un proceso productivo ms eficiente. Las decisiones entre los gerentes
de reas deben ser consultadas con la Gerencia General, respetando las jerarquas y el
conducto regular de las comunicaciones, a su vez los jefes de almacn, compras y
produccin, consultaran sus decisiones con sus respectivos superiores, esto fortalece la
cadena de mando y as mismo la responsabilidad de todos los procesos que se lleven a
cabo. La comunicacin debe ser una constante entre estas reas y el trabajo en equipo es
fundamental para lograr los resultados de un trabajo ptimo.
A continuacin, se relaciona el organigrama de la compaa

Figura 1. Organigrama de la compaa nacional de bicicletas.

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Gerencia
General

Gerencia de
Gerencia de Gerencia de Gerencia
compras y Administracin
Ventas Produccin Financiera
almacn

Asesores y Auxiliares
Jefe de Compras Jefe de Almacn Jefe de fbrica
vendedores Administrativos

Auxiliares Auxiliares Operarios

Los procesos logsticos por parte de la empresa estaban generando ineficiencias en

todo el proceso, ya que tanto la informacin como los materiales no fluan
correctamente.
La comunicacin es un proceso esencial entre estas reas, pues creo que es el
problema ms grande que tiene esta empresa al no revisar los informes de lo que
estaba pasando con el proveedor que haba bajado la calidad de sus productos. Para
mejorar esta falencia, instituira reuniones semanales, que permitan trabajar en
equipo y mejorar la productividad de la empresa y a su vez el desarrollo de
procedimientos que se ve que no existen dentro de la compaa.
Cambiar por un nuevo proveedor de caos y cadenas que ofrezca las condiciones
ms ventajosas para un producto de la misma calidad, precio, cantidad y fecha de
entrega.
A la hora de la compra tener un pleno conocimiento de las tendencias del mercado.
Para no generar gastos innecesarios de productos que al final estn hace 6 meses en
almacn puesto a que la bicicleta que los utilizaba dej de fabricarse.

PROPUESTA FRENTE AL CASO

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Creara un departamento de calidad, que se encargue solo de verificar y probar el

producto elaborado antes de ser despachado para garantizar la venta realizada por el rea
comercial, sin generar posibles devoluciones.

Uno de los problemas que existen en la empresa posiblemente es la falta de

procedimientos estipulados para los procesos que se llevan a cabo, algunos son bastante
bsicos, por tanto, al tener toda la informacin de los procesos de la empresa se podr tener
control de las posibles fallas que se puedan presentar. Dentro de los procesos logsticos por
parte de la empresa se estaban generando ineficiencias en todo el proceso, ya que, desde los
procesos de compra, produccin, distribucin y venta, se presentan varias fallas e
inconsistencias, por las desarticulaciones de estas reas
El proceso que se llevara a cabo en la empresa podra ser el siguiente:
PROVEEDORES--- COMPRAS--- STOCKS-- EMSAMBLE- DISTRIBUCION-
VENTAS--- CLIENTES--- SERVICIO POST VENTA.
Esto a su vez genera un principio de Gestin de calidad, ya que se puede determinar los
suministros en malas condiciones a tiempo, y poner a disposicin productos de calidad para
su distribucin, lo que hara tambin que los procesos que se manejan por separado se
integren. Un sistema de gestin de calidad es un mtodo planificado y sistemtico, para
conseguir que los productos logren la satisfaccin del cliente. Esto implica el compromiso
de todas las reas para seguir los procedimientos, tener un manual de calidad y uno de
procedimientos, y evaluar peridicamente, para detectar donde la empresa est fracasando y
donde se deben realizar correcciones o poner ms esfuerzo para obtener productos de
calidad.

Figura 2. Costes de calidad de una compaa.

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El conocimiento y manejo apropiado de los proveedores, se debera revisar la

informacin de los proveedores que puedan ofrecer calidad en sus productos y garantas
principalmente los de caos y cadenas que ofrezca condiciones de precio, cantidad y fecha
de entrega, financiamiento. De esta forma se pueden obtener alianzas que permitan
conseguir un precio especial por volumen, pero teniendo en cuenta que de nada sirve
conseguir un gran precio si la calidad no es buena, ya que a corto o largo plazo esto
provocar que baje la calidad del producto y seguramente, las ventas. Para el manejo de los
proveedores se debe crear una ficha de cada proveedor, para formar un archivo en el que se
reflejen las caractersticas de los artculos que cada proveedor puede suministrar y las
condiciones comerciales que ofrece.
A la hora de la compra tener un pleno conocimiento de las tendencias del mercado. Las
actualizaciones y nuevos modelos, esto con el fin de no generar gastos innecesarios de
productos que no se utilizaran, como los que se encuentran en el almacn hace 6 meses,
puesto a que la bicicleta que los utilizaba dej de fabricarse.
Hacer un diseo de planta y distribucin de las mquinas y puestos de trabajo en una
fbrica. La disposicin debe colaborar en hacer posible la fabricacin consumiendo el
mnimo espacio y reduciendo el movimiento del material. Esto tambin puede ofrecer
ventajas en la comunicacin de las dependencias. Para esto se debe determinar el proceso
de fabricacin, determinar los medios con los que cuenta, el estudio de cada puesto de
trabajo.
El manejo Inadecuado de los inventarios, no permiten conocer sobre las existencias en
materias primas y productos terminados. Para llevar un control adecuado de los inventarios
se deben definir varias polticas como que tipo de inventario se va a llevar que permita
tener un control estricto sobre los elementos que lo conforman, adems se deben definir
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polticas de stock: La gestin de stock supone, dentro de la gestin de almacenes, un

conjunto de actividades y tareas tendientes a administrar las existencias de la empresa.
Sus objetivos fundamentales son: tener la menor cantidad de stock almacenada,
reduciendo su coste, evitar las rupturas de stock; y polticas de aprovisionamiento o
compras: La gestin de aprovisionamiento es el conjunto de operaciones que realiza la
empresa para abastecerse de los materiales necesarios cuando tiene que realizar las
actividades de fabricacin o comercializacin de sus productos. Las principales funciones
son: Adquirir los materiales necesarios para la elaboracin o comercializacin de los
productos. Adicional gestionar el almacenaje de los productos, aplicando las tcnicas que
permitan mantener los stocks mnimos de cada material. Controlar los inventarios y los
costes asociados a los mismos, utilizando las tcnicas de manipulacin y conservacin ms
adecuadas.
Implementar un servicio posventa, para llevar el seguimiento de los clientes para
conocer cul es su satisfaccin despus de haber probado las bicicletas, as como tambin
estudiar sus necesidades, gestionar los pedidos y las devoluciones, organizar los servicios
posventa de productos de la empresa.

Conclusiones
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La fbrica de bicicletas no cuenta con un sistema logstico bien estructurado y

organizado, que permita cumplir eficientemente con todos los procesos de la cadena
logstica (proveedores, compras, produccin, stocks, distribucin, ventas, cliente).
Los inventarios existentes en la empresa son deficientes, ocasionando prdidas de
suministros y la discontinuidad de los mismos.
Existe una psima comunicacin entre los departamentos de ventas, almacenes,
produccin y compras, ya muchos procesos se realizan, antes analizar el plan de ventas, el
nivel de stock existente y el requerido para producir.
La empresa carece de liderazgo en la gerencia de compras y almacenes, pese a las
advertencias de suministros defectuosos por parte de los trabajadores y la existencia de
proformas de nuevos proveedores, solicitada por el jefe de almacenes, no tomaron medidas
drsticas y oportunas para evitar prdidas debido a las quejas y devoluciones.
No cuenta con proveedores confiables, que garanticen la calidad y costes acordes a
la demanda.
Se debe tomar control de reas neurlgicas de la empresa, ya que el descuido en una de
ellas, ocasiona la perdida de la calidad total del producto.

Bibliografa
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Cruelles, J. A. (2012). Stocks,Procesos y Direccion de Operaciones. Barcelona:

MARCOMBO, S:A.
Soret los Santos, I. (2014). Logistica Comercial y Empresarial. Madrid: ESIC.