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Pasajes a Estados Unidos a precio de huevo

La tarde del 20 de agosto de 2015 circul por las redes sociales una gran noticia:
en la pgina web de American Airlines podan comprarse pasajes a Miami,
Nueva York y otras ciudades de Estados Unidos a precios asombrosamente bajos
o, como se suele decir en Chile, a precio de huevo. Lo que normalmente vala
ms de 1 milln de pesos chilenos, poda adquirirse por exiguos $ 50.000 o
70.000, incluso en primera clase.

Despus de una hora, la empresa advertida de lo que suceda, interrumpi la

posibilidad de compra a travs de internet con un mensaje que deca que el sitio
web estaba en mantencin. Segn declaraciones de algunos compradores, al
comienzo sala el precio normal, pero al completar los datos y llegar al final de la
compra y efectuar el pago, la cantidad a pagar se reduca a esas cantidades
ridculamente bajas. Muchos, en vez de avisar al proveedor, transmitieron la
noticia a amigos y familiares para que estos tambin aprovecharan la
oportunidad.

Esta actitud, que parece derivar de la tradicional pillera del chileno, ha sido
reprochada desde el punto de vista tico. No obstante, el presidente de la
organizacin de consumidores, Conadecus, Hernn Caldern, se apresur a
declarar que la compaa area no poda anular esas ventas y deba respetar las
ventas, pese al manifiesto error en el precio.

No es la primera vez que se tienen noticias de este tipo de episodios entre

proveedores y consumidores en las llamadas ventas on line. Hace un tiempo
sucedi algo parecido con la compra de notebooks de la empresa Dell Chile
(2008). Tambin la multitienda Falabella fue afectada por un desperfecto en su
pgina web que permiti a usuarios comprar tablets a precios nfimos (2014). En
este caso, a pesar de que la empresa entreg los tablets (comprados en $ 6.000) a
aquellos consumidores que recibieron aceptacin por el sistema, el SERNAC
interpuso en su contra una demanda en proteccin del inters colectivo de los
consumidores por los hechos. El juicio se tramita en el 12 Juzgado Civil de
Santiago (rol N C-6924-2015) y a la fecha se encuentra todava pendiente.
Este tipo de casos pone en cuestin la misma naturaleza tutelar del Derecho de
Consumo. Es claro que las normas que lo integran, entre nosotros contenidas en
la Ley N 19.496, de 1997, tienen por objetivo proteger los derechos e intereses
de los consumidores ante el desequilibrio de poderes y de informacin que se
produce entre ellos y los proveedores. Pero la proteccin slo se justifica cuando
la parte dbil de la relacin es el consumidor frente a posibles abusos de los
proveedores. No puede sostenerse que ante cualquier conflicto siempre y en todo
evento debe darse prioridad el inters del consumidor por sobre el del proveedor.
Si es el consumidor quien procede de mala fe y se aprovecha de una debilidad
contingente que afecta al proveedor, el Derecho del Consumo no puede ya
tutelarlo, y cobrar vigencia el principio general de Derecho de que nadie puede
aprovecharse de su propio dolo.

Pero, qu argumentos pueden darse para que las empresas afectadas por este
tipo de comportamientos oportunistas de los consumidores puedan evitar los
perjuicios de estas compras con precios claramente equivocados?

Nos parece que puede haber varias vas para llegar a ese resultado. El primero
podra residir en calificar el error tcnico del servidor como un error de clculo,
que en el Cdigo Civil est previsto en el art. 2458 en relacin con el contrato de
transaccin: El error de clculo no anula la transaccin, slo da derecho a que se
rectifique el clculo. No se ven razones para no aplicar este criterio de manera
general para todo contrato. Aplicando esta norma, la empresa podra confirmar la
compra pero rectificando el precio. En caso de que el consumidor no se avenga a
completar el precio, el proveedor podr rechazar la entrega del bien o servicio, ya
sea por resolucin contractual o simplemente mediante la excepcin de contrato
no cumplido.

Una segunda posicin, es recurrir a la teora del error sobre la declaracin

reconocida por varias legislaciones extranjeras, como el BGB alemn ( 119 y
120) y el Cdigo Civil italiano (art. 1433). Este error puede producirse de dos
maneras: una, cuando una persona realiza una conducta que puede ser entendida
como una declaracin de voluntad, mientras ella no ha querido emitir ninguna:
por ejemplo, si alguien sin saber lo que ello significa levanta la mano en un
remate pblico y su gesto se toma por voluntad de ofrecer una cantidad por la
cosa que se subasta. La segunda forma se produce cuando se emite una
declaracin de voluntad pero existe un error entre lo que el emisor pretende y lo
que se manifiesta y puede ser entendido por la otra parte; por ejemplo, si alguien
manda una oferta por carta pero por un lapsus o error se equivoca en el tipo de
contrato que ofrece celebrar. Este segundo tipo de error, segn escribe De Castro
y Bravo, puede versar sobre el objeto o condiciones de los objetos de que se
trate (p. ej., cosa que se compra, cantidad, precio o calidad) (El negocio
jurdico, Civitas, Madrid, 1985, pp. 123-124). Como puede verse, el error del
proveedor puede concebirse como error en la declaracin que versa sobre el
precio. Hay discusin sobre si este tipo de error produce la nulidad de pleno
derecho (inexistencia), la nulidad declarada judicialmente o el derecho a la
rectificacin con indemnizacin de perjuicios. En todo caso, existe consenso en
que el error del declarante debe pesar sobre l si ha sido producto de su propia
culpa y quien ha contratado con l ha legtimamente confiado en la exactitud de
la declaracin. En este sentido, el informe en Derecho del profesor igo de la
Maza presentado en el juicio SERNAC con Falabella seala que puede
hablarse en este caso de un error en la declaracin del proveedor que recae sobre
un elemento esencial de la compraventa: el precio, y que este error ha de
considerarse excusable por cuanto no ha podido generar una razonable confianza
en la contraparte de estar celebrando vlidamente el contrato, en atencin a que el
precio real estaba anunciado varias veces en la pgina web, y su absurda
reduccin se produca slo en la fase final de la operacin en lnea.

Finalmente, debe sealarse que unnimemente la doctrina civil seala que uno de
los requisitos del precio en la compraventa es que sea real, y que no lo son el
precio simulado y el precio irrisorio. Este ltimo es aquel que por su excesiva e
inslita desproporcin con el valor de la cosa hace manifiesto que no ha podido
ser objeto de una declaracin de voluntad seria por parte del vendedor. Es
irrisorio tanto el precio nfimo como el precio estratosfrico. En estos casos, no
se aplica la lesin enorme en la que se trata slo de un precio injusto pero que es
real y serio. Por ello, el precio irrisorio (literalmente, que da risa) no es un precio
real, y la compraventa carecer de ese elemento esencial y no producir efectos.
El contrato ser nulo de pleno derecho (inexistente) o nulo de nulidad absoluta,
segn la posicin doctrinaria que se siga sobre estas formas de ineficacia del acto
jurdico.

Cualquiera de estas vas seran idneas para evitar una desnaturalizacin del
Derecho del Consumo mediante una aplicacin ideologizada de sus normas, lo
que puede tener dividendos a corto plazo, pero a la larga terminar por debilitar
su legitimidad ante la ciudadana. En este sentido debe compartirse lo aseverado
por la Corte de Apelaciones de Santiago en un caso semejante: no es el
espritu de la ley N 19.496, que un consumidor pretenda beneficiarse de un
yerro manifiesto y pretenda obligar al proveedor a dar cumplimiento a una
oferta errnea con evidente abuso del derecho (C. Stgo. 25 de noviembre de
2013, rol N 1483-2013).

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This entry was posted on 30 agosto, 2015 at 8:04 pm and is filed under Contratos, Derecho
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Etiquetas: American Airlines, error de clculo, error en compras por internet, error en la
declaracin, excusabilidad del error, Falabella, lesin enorme, precio
irrisorio, sernac, ventas on line

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