Guia para utilizar a

tecnologia a favor
da sua oficina
03 Introduo

05 Tecnologia em alta

12 Quais as vantagens

15 Para conquista de clientes

22 Concluso

24 Sobre a Chiptronic
Introduo
INTRODUO

O avano tecnolgico das ltimas dcadas no s melhorou a vida das pessoas, como beneficiou e impulsionou
os negcios em quase todos os campos. Softwares de gesto tornaram os processos dinmicos, simples e
diminuram custos.

Dispositivos eletrnicos proporcionaram maior liberdade na execuo das tarefas e sistemas CRM (Customer
Relationship Management) ampliaram a comunicao com os clientes.

O nvel de satisfao com o atendimento tambm ficou maior graas agilidade na resoluo de
dvidas, pois os vendedores passaram a acessar informaes rapidamente. Seja por um notebook,
tablet ou smartphone, a consulta de caractersticas de produtos/servios agora gil e simples.

Por isso importante que todo empreendedor use solues de tecnologia para otimizar as atividades de
sua oficina. Neste guia, voc vai aprender a utilizar a tecnologia a favor da sua oficina.

Boa leitura!

4
Tecnologia em alta
TECNOLOGIA EM ALTA

Implantar tecnologias modernas que facilitem a

manuteno de veculos pesados e a diesel tambm
uma forma de melhorar a relao com o cliente. Pois
possvel otimizar o atendimento e diminuir o tempo
de espera para atualizaes e reparos, o que impacta
positivamente na satisfao dos consumidores.

Um desses exemplos a utilizao de elevadores

hidrulicos, os quais tornam as manutenes mais
prticas, flexveis e seguras para os trabalhadores.
Consequentemente, agilizando o servio e deixando
o cliente contente.

O acompanhamento de tendncias na rea tambm

vital para quem deseja aprimorar os servios e
atrair um pblico maior. Isso porque os veculos so
atualizados e modernizados mais rapidamente, com
novos recursos adicionados com maior frequncia.
Como exemplo, temos:

6
TECNOLOGIA EM ALTA

Tecnologias de voz que permitem comandos Painis eletrnicos mais dinmicos e eficientes
diretos para o sistema do veculo; para a visualizao dessas informaes;

Equipamentos de rastreamento modernos, Assistente de frenagem para otimizar a resposta

menores e eficientes. Inclusive j existem alguns
direcionados a partes especficas do veculo,
como os pneus;
Automao impulsionada por sensores de
distncia, cmeras e sistemas de navegao;
Computadores integrados e equipamentos
mais efetivos no monitoramento das condies
do veculo;
Sistema de cancelamento de rudo;
dos freios em diferentes terrenos;
Veculos movidos a tipos distintos de energia,
alm dos hbridos;
Peas mais resistentes, flexveis e feitas de
materiais com propriedades cada vez mais
otimizadas;
Componentes eletrnicos que facilitam a
direo e fornecem mtricas para a avaliao de
desempenho do veculo.

Ou seja, itens que pareciam apenas coisa de fico cientfica j fazem parte de vrios modelos no mercado.
E no s naqueles exclusivos, mas tambm em muitos produzidos em srie.

7
TECNOLOGIA EM ALTA

UM SISTEMA DE GESTO AUTOMATIZADA AJUDA A OTIMIZAR PROCESSOS INTERNOS

Para comear, interessante possuir um sistema de gesto automatizado. Por meio dele possvel:

Realizar cadastro de clientes e fornecedores; Gerir aspectos operacionais, como

balanceamento e alinhamento
Organizar as contas a pagar e valores a receber; de veculos pesados;

Realizar a gesto da qualidade; Controlar descontos;

Monitorar melhor o estoque; Verificar informaes sobre produtos e servios

ao atender clientes, etc.

8
TECNOLOGIA EM ALTA

TECNOLOGIA APROXIMA O CLIENTE DA OFICINA

No mercado existem softwares que possibilitam incluir informaes de identificao e as etapas da

manuteno em que se encontra o veculo de um cliente. Desse modo, por meio da internet (no site da
oficina) ele pode checar o que j foi feito e o que falta para terminarem um conserto, alm de quais peas
foram trocadas ou ajustadas.

Isso causa um impacto enorme na avaliao do cliente, o qual passa a se sentir mais seguro e menos ansioso
enquanto espera a concluso do servio.

Em alguns casos, esse diferencial j conta at com cmeras que enviam imagens do veculo para o dono
poder acompanhar o que est sendo feito nele em tempo real.

A transparncia possibilitada por tal servio vira um ponto positivo, especialmente entre os proprietrios
de veculos pesados, luxuosos ou importados. Como custam valores expressivos, a insegurana em relao
a como sero guardados e de que modo a manuteno ser feita tende a ser maior.

O sistema de monitoramento resolve isso e ainda pode fidelizar o cliente, j que ele observar o seu veculo
sendo tratado com cuidado e de forma adequada.

9
TECNOLOGIA EM ALTA

EQUIPAMENTOS TECNOLGICOS OTIMIZAM A MANUTENO PREVENTIVA E OS SERVIOS

QUE NECESSITAM DE PRECISO

Existem alguns servios que precisam de aparatos tecnolgicos para que sejam feitos com maior preciso e
confiabilidade. Entre eles, destacam-se a regulagem do motor, o diagnstico de avarias e at o levantamento
de quais peas precisam de consertos.

Um scanner automotivo ajuda em alguns desses pontos, pois permite analisar detalhadamente os aspectos
principais de um veculo e, assim, planejar adequadamente a sua manuteno. Dessa forma, o ndice de
erros ou diagnsticos equivocados cai consideravelmente, alm de possibilitar uma manuteno preventiva
mais eficaz.

Isso fundamental para quem possui veculos pesados, a diesel, e que so exigidos constantemente. Esses
tendem a se desgastar mais, especialmente em viagens e rotinas de trabalho puxadas.

Um problema que venha a passar despercebido nesses casos pode no s fazer um veculo perder rendimento,
inclusive parando de funcionar, como tambm prejudicar a atividade financeira do cliente.

10
TECNOLOGIA EM ALTA

TECNOLOGIAS SUSTENTVEIS AJUDAM A ECONOMIZAR

E AINDA CONTRIBUEM COM O MEIO AMBIENTE

Hoje em dia, aes de sustentabilidade e preservao do meio

ambiente so critrios usados por clientes na escolha de
empresas, inclusive oficinas. Investir em solues tecnolgicas
que visem aproveitar a luz solar e at a gua da chuva podem
ajudar a economizar e ainda melhorar a imagem do negcio.

Por exemplo, o bom aproveitamento de luz natural por meio de

tetos solares e janelas amplas ajuda na diminuio do consumo
de energia eltrica para iluminao da oficina. A instalao de
painis solares tambm possibilita acumular energia para clarear
o local no perodo noturno.

A captao de gua da chuva permite que ela seja usada na

limpeza dos veculos e higienizao da oficina. S importante
tratar a gua antes de devolv-la ao ambiente ou lan-la ao
esgoto, removendo graxa, leo e outros componentes qumicos.

11
Quais as vantagens
QUAIS AS VANTAGENS

A tecnologia traz muitas vantagens para a reparao de veculos pesados e a diesel, possibilitando tambm
menor custo para a oficina com os servios prestados. Por exemplo, os elevadores hidrulicos citados antes
so uma tima alternativa s valetas de servios. Isso porque eles conseguem:

Melhor custo-benefcio, j que podem ser levados a outro local;

Mais segurana, pois reduzem o nmero de acidentes envolvendo trabalhadores;

Maior personalizao, pois possuem diferentes modelos para se adequar a qualquer tipo de oficina.
Entre eles, temos plataformas em paralelogramo, colunas fixas ou colunas mveis (essas mais flexveis e
prticas).

O tambm j mencionado scanner automotivo facilita a busca por defeitos e pontos que necessitam de
manuteno. Alm, claro, de possibilitar formas mais adequadas de se realizar reparos tanto em veculos
leves quanto em pesados (camionetes, nibus, caminhes, etc.).

O uso de softwares de gerenciamento ajuda a controlar os processos e servios dentro da oficina, de modo
que diminui confuses ou perdas de informaes. Esse ponto fundamental para quem atende grandes
frotas de veculos pesados, como empresas de nibus, caminhes ou at tratores.

13
QUAIS AS VANTAGENS

Isso porque o volume de dados envolvendo diagnsticos, necessidades de conservao, trocas de peas e
especificaes tcnicas alto, o que pode gerar confuses e equvocos entre modelos semelhantes.

Outras vantagens incluem aumento da velocidade da manuteno, melhora nos acertos dos check-ups,
diminuio de perda de peas erradas usadas nos consertos e maior transparncia dos servios.

14
Para conquista
de clientes
PARA CONQUISTA DE CLIENTES

Para conquistar novos clientes, o

empreendedor deve investir nas
tecnologias citadas de modo a
aumentar a qualidade de seus
servios e oferecer diferenciais.
Porm, preciso tambm focar
nas tecnologias que permitem
estreitar o relacionamento com
o consumidor e divulgar as
atividades da oficina.

Nesse grupo entram as ferramentas

onlines sociais, as que possibilitam
aes de marketing digital e as
voltadas para o gerenciamento
da interao com os internautas
interessados nos seus servios.

16
PARA CONQUISTA DE CLIENTES

TECNOLOGIAS DIGITAIS DE RELACIONAMENTO E COMUNICAO PARA CAPTAR CLIENTES

As redes e mdias sociais, por exemplo, tornam a comunicao com o pblico-alvo mais fcil e instantnea.
Os sites e blogs informam melhor os consumidores sobre os servios e podem gerar valor para eles por
meio de dicas e informaes teis. Tambm so meios baratos de publicidade, de modo que favorecem o
marketing digital de uma organizao.

O investimento em SEO (Search Engine Optimization) permite otimiz-los para torn-los mais fceis de
serem encontrados pelo seu pblico-alvo nos motores de buscas, como Google e Bing. Alis, existe um
grande potencial de conquista de novos clientes desperdiado nessas ferramentas, pois ainda h a crena
de que oficinas mecnicas devem investir mais em publicidade fsica. Por meio dessas aplicaes digitais
possvel atingir desde pessoas que moram na mesma quadra do seu empreendimento at aquelas que
vivem mais afastadas.

Tambm vantajoso aproveitar a popularidade dos aplicativos de GPS e anunciar em opes como Waze
e Google Maps, de modo que seu negcio aparea destacado nas rotas e buscas de potenciais clientes.

Estar presente na internet tambm fundamental para atrair o pblico jovem, j que a maioria de suas
buscas por oficinas e servios automotivos feita por meios digitais.

17
PARA CONQUISTA DE CLIENTES

DISPOSITIVOS ELETRNICOS PARA AGILIZAR

O ATENDIMENTO AOS CLIENTES

Em relao aos dispositivos tecnolgicos, o uso de smartphones

facilita a pesquisas de produtos e servios pelos clientes
inclusive quando esto dentro de um estabelecimento. Alis,
esse fenmeno conhecido como showrooming, onde,
alm da informao, muitos at adquirem produtos na web
enquanto os experimentam na loja.

Esse mais um motivo para marcar presena na internet,

de modo que todos os seus servios e produtos estejam
listados no site/blog do seu negcio junto a suas
informaes tcnicas.

Os vendedores que estejam equipados com esses

equipamentos tambm conseguem agilizar a busca de
informaes, o que ocasiona atendimentos mais rpidos
e eficientes.

18
PARA CONQUISTA DE CLIENTES

SISTEMAS DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE PARA OTIMIZAR O CONTATO

Sistemas de relacionamento com o cliente, como os CRMs, favorecem o contato e a gesto de diferentes
canais para estreitar o contato com o pblico. Tambm melhoram o compartilhamento de informaes
sobre o cliente entre a sua equipe, alm de fornecer relatrios e mtricas para avaliar a satisfao deles.

Essas informaes ajudam o empreendedor para que possa adotar novas estratgias visando satisfazer e
captar a ateno de mais consumidores.

SOLUES DE PAGAMENTO RPIDAS E PRTICAS PARA FACILITAR COMPRAS

Investir em solues de pagamento eficientes e que possam ser realizadas na web ajuda a facilitar os
processos de compra, aumentando a satisfao dos clientes e at prospectando mais deles. Nesse sentido,
importante aderir tecnologia de cartes de crdito, dbito, gerao de boletos e formas de pagamento
online (Paypal, Pagseguro, Bcash, etc.).

19
PARA CONQUISTA DE CLIENTES

QUESTIONRIOS ONLINE PARA DEFINIR MELHOR

SEU PBLICO-ALVO E SUAS PERSONAS

Existem tambm aplicaes que agilizam a busca de informaes

e levantamento do perfil dos seus clientes principais, permitindo
estabelecer melhor suas personas. Entre elas, temos as
ferramentas de questionrios online, como o Formulrios Google
e o SurveyMonkey.

Por meio dos dados obtidos por eles, torna-se mais fcil a
aplicao de estratgias para melhorar o que oferecido na
oficina, o atendimento ou a captao de gente interessada nos
seus servios.

Entre as metodologias que podem ser empregadas para se avaliar

esses dados, o Net Promoter Score (NPS) o mais utilizado, pois
permite categorizar os clientes em detratores, promotores e
neutros/passivos conforme notas que eles do para o seu negcio.
A ttulo de curiosidade, veja o que significa cada um deles:

20
PARA CONQUISTA DE CLIENTES

Os detratores, aqueles que do notas abaixo

de 6, seriam os clientes que menos ajudariam
na criao de valor para o seu negcio,
podendo at critic-lo para outras pessoas.

Os promotores, indivduos que do nota

entre 9 e 10, so os que elogiariam sua
oficina, de modo que obtiveram melhoras em
suas vidas por conta dos servios/produtos
recebidos. Tambm so mais propensos a
falar bem da empresa para outras pessoas.

Os neutros seriam os que deram notas

entre 7 e 8, os quais no se importam tanto
com o negcio.

Com base nessas informaes possvel estruturar

campanhas de marketing e de melhoria no
relacionamento com os consumidores.

21
Concluso
CONCLUSO

importante salientar que o grau de conhecimento

requerido pelos mecnicos e profissionais
que trabalham na rea de mecnica tambm
aumentou. Para que consigam manusear os
instrumentos tecnolgicos citados, fundamental
que realizem treinamentos especializados em
instituies credenciadas e de qualidade.

Cabe aos donos de oficinas e empreendedores do

ramo incentivarem o aprendizado contnuo entre
seus funcionrios por meio de cursos e capacitaes.

P o i s, c o m u m a e q u i p e e s p e c i a l i z a d a , a
implantao dessas tecnologias aumentar
significativamente a qualidade dos servios e
se converter em diferenciais positivos para a
atrao de novos clientes. E isso se traduz em
melhores ndices de satisfao e maiores receitas
para o negcio!

23
A Chiptronic est h 19 anos no mercado. Somos especialistas
em tecnologia automotiva para diagnstico e reparo de injeo
eletrnica, e possumos tambm um conjunto completo de
solues para chaves codificadas e imobilizadores. Tambm
oferecemos diversos cursos sobre tecnologia e diagnstico
automotivo, qualificando profissionais. Para saber mais acesse
nosso site: www.chiptronic.com.br.