MOOC. Comercio Electrnico.

Tipos de comercio electrnico

2. Tipos de comercio electrnico

2.4. Disrupcin

La disrupcin significa ruptura violenta.

Hay modelos de negocio a los que la digitalizacin afecta con cambios drsticos y veloces. El
creciente protagonismo de los consumidores impacta en aquellas empresas de estructuras
obsoletas que no estn preparadas para reconocer y entender los cambios.

Algunas empresas convierten el reto de transformacin en una oportunidad de negocio, otras

sufren el no poder o no saber adaptarse a los cambios.

Hay sectores y negocios que ya estn experimentando estos procesos. Se trata de negocios
como los viajes en los que los clientes han descubierto herramientas de comparacin, de
ofertas de ltimo minuto, de opiniones de clientes que guan las decisiones de compra de los
nuevos clientes.

Las empresas comprometidas con un exquisito trato al cliente, no tienen nada que temer.

Las que siguen primando sus reglas para conservar sus estructuras y procesos frente a los
cambios que se avecinan deberan reconsiderar su postura y adaptarse lo ms rpido posible.

Otra de los sectores afectados ha sido el de la venta de msica. Hemos visto a tiendas
electrnicas como la de iTunes de Apple sustituir hasta provocar el cierre emblemticas tiendas
fsicas como la Virgin Store de Londres.

La piratera y descarga de contenidos sin pagar obviamente tambin ha afectado

profundamente a la industria musical, pero las consecuencias de estas descargas masivas
parece que afectan positivamente en la promocin y asistencia a conciertos de nuevos artistas.

Las reglas del nuevo mercado digital estn en proceso de definicin y todava no conocemos
con exactitud sus consecuencias.

Los terminales mviles inteligentes tambin son importantes herramientas disruptivas a tener
en cuenta.

Habiendo cultivado la relacin con sus clientes, una empresa aseguradora podra implementar

AVISOIMPORTANTE
Este documento, su texto y grficos e imgenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribucin,
No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creacin de un derivado, la atribucinsedeberespetarcitandolafuente
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nuevas formas de comercializacin. Se tratara de transformar un servicio de compra reflexiva

como los seguros en un servicio de por impulso. Para ello bastara ampliar el marco de relacin
con sus clientes a los terminales mviles y manejar variables como la posicin geogrfica para
crear nuevas ofertas que pudiesen adquirirse de una forma simple e intuitiva como pulsar un
botn. Seran ampliaciones de un seguro a terceros ya que se acerca la temporada estival y
quiz el cliente (con un aceptable bonus malus) est dispuesto a incrementar las coberturas
inicialmente contratadas para poder disponer por ejemplo de vehculo de sustitucin en caso de
avera en plenas vacaciones. Significara el pago de un extra ms asequible que un seguro a
todo riesgo anual. La compaa sabe quienes son sus clientes, como pagan, cunto tiempo
llevan como clientes. No necesitan volver a preguntarle todos los datos para nuevas
contrataciones o extensiones de las existentes. Otro tipo de seguro podra ser basado en la
localizacin y cuando se detecte la presencia en un aeropuerto (y previo permiso del usuario
para este tipo de ofertas) ofrecer un seguro de cobertura mdica adaptado al destino al que se
viaja.

Referencias:

Aquanima. Modelo operativo.

Bubok.
Mejora en los resultados de los Comercios Electrnicos.
Informe Lecturas Sobre Modelos De Comercio Electrnico Por Internet Y Ventajas De
Sitios Web.
Xperience Consulting Estudio Sectorial Viajes
Los C2C marketplaces y las oportunidades en el futuro.

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