MARCO TEORICO

La comunicacin es la base de las relaciones interpersonales, razn por la cual es necesario que
esta sea manejada de una forma eficaz a fin de lograr con ella el propsito deseado, lo cual ha
movilizado al emisor a plantear una propuesta comunicativa especifica con una intencionalidad,
en la cual subyacen necesidades, deseos e intenciones que estn sustentadas por sentimientos
que colaboran en el diseo del mensaje.

Dicho esto es importante preguntarnos como lograr la transmisin del mensaje de tal manera que
llegue al receptor de forma idntica a como se desea entregar, no obstante la respuesta a esta
interrogante tiene relacin directa a la forma de como comunicamos, frente a lo cual requerimos
de una serie de elementos que van a configurar una relacin gratificante, al interactuar con un
lenguaje claro y actitud respetuosa, generndose una comunicacin asertiva.

La comunicacin asertiva es una destreza social, reflejando la mejor manera de expresarse y por
medio de la cual se muestran ideas, opiniones, sentimientos de una manera transparente, directa,
equilibrada, honesta y respetuosa, sin la intencin de lastimar o perturbar al interlocutor. El foco
principal de la asertividad radica en remediar las situaciones de forma afable destacando un
punto esencial que consiste en arrojarse y ser decisivo (Prez, 2013).

De esta manera, cmo se logra que una comunicacin sea asertiva, fundamentalmente se centra
en la capacidad que tienen las personas de plantear inferencias o puntos de vistas sustentada por
un mensaje oral y corporal de forma certera, concisa, clara y concreta, sin distorsionar el
sentido de lo que se desea decir, manejando las emociones de manera adecuada y favorable,
manteniendo un sano equilibrio de ellas y fluidez del enunciado (Prez L. 2016).

La fluencia de los enunciados en la comunicacin asertiva tienen ciertas barreras que se han
identificado como necesarias, puesto que son la sealtica de los limites propios y los del
receptor, los cuales muestran hasta donde se puede ir y hasta dnde puede llegar el otro, sin ser
agresivo ni pasivo, siendo capaz de expresar aprobacin o desaprobacin respecto de un dicho o
hecho. (Prez, 2016).

Alcanzar este tipo de comunicacin desarrollando las habilidades especficas mencionadas logra
en las personas un acercamiento mayor con otros, con lo que se solventan relaciones ms gratas
y enriquecedoras, lo cual endosa tratos ms serenos y fluidos.

Un comunicacin eficaz en los seres humanos se desarrolla desde las primeras experiencias
formativas, pasando por elementos genticos hasta el contacto socio cultural que configuran el
modo como relacionarse, co-existiendo principalmente con los aspectos del lenguaje, sea este
verbal o no verbal. Dado estos factores se denota que el problema se naturaliza con fuerza bajo
la influencia familiar al aprender valores de sumisin obedeciendo al miedo de variadas cosas
que nos impiden tener una comunicacin asertiva ante el grupo social estableciendo ciertos roles
que afectan la interrelacin en todas las dimensiones de la vida (Prez, 2016).

Se desprende a partir de lo citado, que dentro de la teora de comunicacin asertiva se observan 3

tipos de comunicacin:

Comunicacin pasiva

Las personas que se encuentran en este estilo de conducta acostumbran a permitir que se
aprovechen de ellas, no tomando accin para defenderse a si mismas y acceder a realizar lo que
se le pido sin considerar sus propios sentimientos, lo cual les genera resentimiento, rabia,
angustia y depresin. (Riso, 2002).

Las caractersticas de este estilo son:

No expresar necesidades, ideas o sentimientos
Permitir a otros infringir sus derechos y tomar decisiones por el.
Inhibicin o auto negacin.
Trata de evitar situaciones riesgosas y conflictivas.
El mayor temor es ser rechazado y perder la relacin.
Utilizacin de palabras de disculpa o dificultad para expresarlas.
Acciones en vez de palabras.
Voz dbil
Mirada indirecta
Postura: Agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente tensa.
Manos: Temblorosas y sudorosas.

Comunicacin Agresiva

Una conducta agresiva se considera como ansiosa, dado que pretende lograr los objetivos
desconsiderando el costo. Quienes cumplen con este estilo expresan sus pensamientos,
sentimientos y opiniones de forma inapropiada violando recurrentemente los derechos de los
dems y cuyas consecuencias son en general negativas, observndose una tensin evidente en las
relaciones interpersonales o aislamiento. (Lega et al, 2002).

Las caractersticas ms notables de una persona agresiva son:

Expresin de ideas y sentimientos a expensas de los dems
Ignorar los derechos de los otros, domina y humilla.
Utilizacin de palabras degradantes, acusaciones, mensajes en t.
Toma decisiones para s y para otros.
 Mayor temor: no ser indispensable
Voz autoritaria, tensa y alta
Mirada fra
Postura rgida e imperiosa
Manos: Usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.

Comunicacin asertiva

Es la persona que tiene la capacidad para formular emociones y pensamientos proporcionando

acciones en beneficio de los intereses y derechos propios sin trasgredir o negar los de los dems
(Gil Ad, 2000).

Las caractersticas de una persona asertiva son:

Expresar espontneamente los gustos e intereses
No estar de acuerdo con alguien abiertamente
Realizar elecciones con confianza
Lograr metas
Mejorar la autoestima
Llevar relaciones ms honestas con los dems
Palabras objetivas y directas
Mensajes en yo
Comunicar cario
Contacto visual
Postura firme y relajada
Voz: Firme; calurosa; relajada; bien modulada.
Manos: Movimientos relajados, naturales y acogedores