16/03/2017 GestiondeFluxdeClients|QnomyFranais

Gestion de Flux de Clients

"Exprience client optimale dans tous vos centres sans

rendez-vous"

CONTACTEZ-NOUS

LelogicieldeGestiondeFluxdeClientsdeQnomyestunesolutiondeserveurcentralquifournit
toutesvosbranchesdesoutilsavancsd'accueildesclients,d'insertionenfiled'attente,
d'acheminementetdegestiondesinteractionsilfournitgalementdesapplicationsfacultativesde
programmationderendezvousetdeplanificationdupersonnel.

Lesystmegarantituneexprienceclientdepointedanstousvoscentressansrendezvous,selon
quecescentressoientaxssurdesobjectifsdevente/niveaudeserviceouderductiondecotset
desimplificationdeprocessus.Lecontrleentempsrel,lesalertesetlesrapportspermettent
d'assurerquelesmanagersveillentdeprssurleursindicateursdeperformancetouslesniveaux.

Bnces et Avantages
Bnces de la Solution:
Rationalisevotrefluxdeclientsetlagestiondevotresuccursale.
Optimiseleniveaudeserviceetpermetdefairedesamliorationsfocalisespourdes
servicesetsegmentsdeclientsspcifiques.
Divertitlesclientsenattenteavecl'affichagedynamiquenumriqueintgr.
Augmentelesventesenmisantsurlapublicitnumrique,lasatisfactiondesclientsetles
astucesdeventedonnesauxagents.

Avantages Uniques de la Solution:

http://www.qnomy.com/fr/gestiondefluxdeclients 1/4
16/03/2017 GestiondeFluxdeClients|QnomyFranais

Flexibilitduserveurcentralquipeuttretendud'unpointdeserviceuniquen'importequel
nombredesuccursales.
Dploiementrapidedelaplanificationderendezvousenlibreservicehbergparnotresite
internetoulevtre.
Maintenancefacile:configurationdistancedusystmepasbesoind'installerdelogicielau
niveaudesguichetsdesagents.
Flexibilitcompltepourrpondretouslesbesoinsdevotreentreprise.

Fonctionnalits principales:
LesystmedeGestiondeFiled'AttentedeQnomygrelesfilesd'attentepourtoutesles
succursalesettouslesservices.
LesystmedeGestionderendezvous(logicieldeplanificationderendezvous)deQnomy
grelesrendezvousdesclients,assurantqueceuxcisontcorrectementclasssparordrede
priorit,oetquandc'estapplicable.
LesystmedeGestiondeCampagnesdeMagasin(gestiondecampagnesdemagasin)de
Qnomycombinedesinformationspertinentespourlesclientsenattentetraversl'affichage
decontenupublicitaire.
Lesystmed'OptimisationduPersonnel(optimisationdupersonnel)deQnomydfinitle
nombred'agentsncessaireschaquejouretchaqueheureenutilisantlesdonnesstatistiques
defluxdeclients.
L'interfaceAdministrateurpourconfigurerlespointsderception,lesrlesdesgroupesetles
autorisationsdesagents,lalogiqueutilisepourl'acheminementdesclients,lalogiquedebase
desastucesdevente,lesmodlesd'affichagedynamiquenumriqueetdesimprimsetplus
encore.
L'interfaceAgentpourlesfonctionsdegestiondefiled'attente,degestiondesinteractionset
deladocumentationpuisdevisionnementdesdonnesstatistiquesetdesalertes.
Lesastucesdeventespourlesagentsprsententdesrecommandationspourtransmettre
desmessagespromotionnelsauxclientspendantlesinteractionsagentclient.
L'interfaceGestiondeClientspermetdevoiretmodifierlesinformationsdesclientsainsique
l'historiquedesinteractionsaveceux.
L'interfaceManagerpermetd'accderauxrapportsetdonnesstatistiquesenligne,
examinerdeprslesinformationsetanalysespuiseffectuerlagestiondesagentsainsiquele
contrledelaperformancedelasuccursale.
Lesnotificationsd'alertesinformentlesagentsetlesmanagersdesvnementsatypiques
telsquelestempsd'attenteinhabituellementlongs,lesarrivesdeclientsVIP,l'insuffisancede
guichetsouverts,etc.
L'intgrationdelaGRCpermetl'acheminentintelligentdesclientsenfonctiondeleur
segment,leurclassification(valeur)etleurprofil.
Lagestionautomatiquedefluxpermetquelesprocessusplusieurstapessoient
prdterminssurlabasedesrequtesdesclientsoudesdcisionsdesagentsletransfert
d'unserviceunautrequiendcouleestappliquparlesystme.
Lagestiondufluxdetravaildebackofficepermetdegreretd'intgrerlesprocessushors
lignetelsqueletraitementdesformulaires,lesrparationsdeproduits,lesrsultatsdetests,
lesexamens,etc.,laGestiondeFluxdeClients.
Adaptablen'importequelnombredesuccursales,dpartements,servicesetagents.
Touslesrglagesdeconfigurationsontbasssurdesparamtres,nencessitentaucune
programmation,sonteffectusdistancedepuisleserveuretprennentimmdiatementeffet

http://www.qnomy.com/fr/gestiondefluxdeclients 2/4
16/03/2017 GestiondeFluxdeClients|QnomyFranais

danstouteslessuccursales.
Lesprogrammationsadditionnelles,quipermettentd'obtenirunelogiqueapplicativeamliore
etdesinterfacesplusintelligentes,sontincorporesentantquescriptsellesn'altrentdonc
jamaislecodeproduitdebase,cequiminimiselesprocduresdetests,acclrele
dveloppementetassureunerponserapideauxbesoinsoprationnels.
TouteslesinterfacesUtilisateursontbasessurleweb,sontfacilesutiliseretsontliesaux
pagesd'aidecontextuellesenligne.

Liens Connexes:

SystmedeGestiondeFluxdePatients(systemedegestiondefluxdepatients)

SystmedeGestiondeFiled'Attente(gestiondefiledattente)

OptimisationduPersonnel(optimisationdupersonnel)

Solutions

Logiciel de Planication de Rendez-vous (http://www.qnomy.com/fr/logiciel-de-planication-de-

rendez-vous)

Gestion de Processus d'Aaires (http://www.qnomy.com/fr/gestion-de-processus-daaires)

Application de Gestion de Visites (http://www.qnomy.com/fr/application-de-gestion-de-visites)

Intgration de l'Exprience Briques & Clics (http://www.qnomy.com/fr/Briques-Clics)

Gestion de Campagnes de Magasin (http://www.qnomy.com/fr/gestion-de-campagnes-de-magasin)

Gestion de Tches pour les Dtaillants (http://www.qnomy.com/fr/gestion-de-taches-pour-les-

detaillants)

Salle de Presse

Q-nomy rvlera son optimisation du parcours du patient en temps rel HIMSS 2017
2017-01-11

Cumberland Building Society lance la prise de rendez-vous en ligne avec Q-Flow

2016-12-14

Q-nomy annonce la sortie de Q-Flow 6

2016-11-14

http://www.qnomy.com/fr/gestiondefluxdeclients 3/4
16/03/2017 GestiondeFluxdeClients|QnomyFranais

CONTACTEZ-NOUS

Nom et Prnom

Entreprise

Tlphone

Adresse E-mail

Pays*

Que pouvons-nous faire pour vous aider?

SEND

Je ne suis pas un robot

reCAPTCHA
Condentialit - Conditions

S'inscrire pour recevoir les mises jour de Q-nomy

proposdeQnomy

Depuis2002,Qnomydveloppe,vendetmetenuvredessolutionslogiciellesquiaidentlesentreprises
optimiserl'exprienceclientdansleurssuccursalesoumagasins.

LavisiondeQnomyestdetirerlemaximumdechaquevisitedeclienttravers:l'augmentationdesventes,
unesatisfactionclientsaccrueetunemeilleureexprience.

Secteurs

http://www.qnomy.com/fr/gestiondefluxdeclients 4/4