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tivo
Manual de
Procedimentos
Fiesta Alegra S.A. de C.V.

Produccin
 Fiesta Alegria S.A de C.V.

Manual de Procedimentos de
Mercadotecnia

Cdigo: rea:
FA/DMP/MP01 Departamento de Mercadotecnia y
Publicidad
Fecha de elaboracin Fecha de actualizacin
Agosto del 2016 Abril del 2017

Elabor Present Valid

Titular del rea de Gerente de la empresa Socios de Fiesta Alegra

publicidad S.A de C.V

Manual de Procedimientos 2
 Fiesta Alegria S.A de C.V.

Contenido
Prlogo .....................................................................................................................................................................4
Objetivo del Manual ...................................................................................................................................................5
rea de aplicacin o alcance. .....................................................................................................................................5
Responsables. .............................................................................................................................................................5
Gerente de Mercadotecnia ....................................................................................................................................5
Encargado de Publicidad ..............................................................................................................................6
Polticas o normas de operacin. ...............................................................................................................................6
Poltica de mercadeo ..............................................................................................................................................6
Conceptos. ..................................................................................................................................................................7
Procedimientos (descripcin de operaciones) ...........................................................................................................7
Diagrama de flujo .......................................................................................................................................................9
Glosario.....................................................................................................................................................................10

Manual de Procedimientos 3
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Prlogo
Este Manual de Procedimientos forma parte de la integracin de los distintos
procedimientos llevados a cabo en el departamento de mercadotecnia y
publicidad. Pues formar parte de un proceso de revisin, actualizacin y renovacin
constante, en la empresa.

Ya que el manual de procedimientos que se muestra a continuacin pretende

describir las actividades que se deben seguir y realizar de acurdo a las funciones
acorde al departamento de mercadotecnia y publicidad. Puesto que incluye los
puestos, las obligaciones, responsabilidades y participacin en el rea ya que se
describen la informacin de bsica referente a mercadotecnia y publicidad que
Fiesta Alergia S.A de C.V. realiza para el logro de sus metas y objetivos.

Finalmente, este documento es producto del esfuerzo colectivo del personal a cargo
del rea de desarrollo de manuales de procedimientos de la empresa y de personal
responsable del departamento.

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Objetivo del Manual

Proporcionar un documento bsico como herramienta de trabajo para sistematizar
las actividades del departamento de mercadotecnia y publicidad y contribuir en el
apoyo al cumplimiento de las meta y objetivos de la empresa; coordinando la
informacin eficiente e integral de la operacin eficaz y organizacional, permitiendo
un ptimo aprovechamiento de los recursos.

rea de aplicacin o alcance.

Nuestra rea de aplicacin del manual de procedimientos de la empresa Fiesta
Alergia S.A. de C.V. abarca el departamento de mercadotecnia y publicidad con el
fin de demostrar las funciones y operaciones que se deben realizar para su excelente
funcionamiento.

Responsables.
Gerente de Mercadotecnia
Resumen del cargo
Reunir todos los factores y hechos que influyen en el mercado. Planear y desarrollar
nuevas formas de venta del producto. Promover las ventas en todos los lugares de la
regin
Obligaciones
1. Lograr las ventas mediante medios publicitarios el gerente de esta rea debe
visualizar y tratar a cada uno de los objetivos como unidades estratgicas de
negocio, a travs del establecimiento y ejecucin de planes y estrategias de
mercadotecnia claras y efectivas.
2. Fijar el precio deseado de las distintas presentaciones. Tener una cantidad del
producto para cumplir con la demanda.
3. Estar en contacto con todas las gerencias y departamentos ya que este se
encarga del producto a vender Clientes y proveedores.
Vigilar que el producto se encuentre en todas las tiendas en el momento deseado.
Satisfacer la demanda de los consumidores.

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Encargado de Publicidad
Resumen del cargo
Disear y dirigir las campaas publicitarias de los productos asignados velando por el
cumplimiento eficaz de cada campaa.
Obligaciones
1. Estudiar los estudios de mercado.
2. Proponer diseos, slogans que soporten la campaa.
3. Definir el segmento de mercado a abordar.
4. Elaborar estrategias de comunicacin de la informacin de las campaas
hacia el personal de la empresa.
5. Verificar el impacto de las imgenes y slogans utilizados en la campaa.
6. Realizar eventos que promuevan la campaa publicitaria
7. Desarrollar ideas para llegarle al cliente (fuera de campaas)
8. Disear mini campaas para el posicionamiento de la empresa.
9. Elaborar los reportes de funciones y de incidencias.
10. Elaborar los reportes de resultados de las campaas.
11. Asistir a reuniones de inicio antes de cada comienzo de campaa.

Polticas o normas de operacin.

Poltica de mercadeo
Propsito: Establecer polticas para comunicar, persuadir y recordar al cliente sobre
los distintos productos y servicios disponibles.

Exposicin de la poltica

a) La administracin potenciar el rea de mercadeo, de tal forma que se

constituya en la base sobre la cual se sustentan los actuales y futuros productos
y servicios de la empresa.
b) El marketing de Fiesta Alegra S.A de C.V debe ser focalizado, con una
orientacin hacia el fomento del consumo de los diferentes servicios que Fiesta
Alegra ofrece o planea ofrecer, mejorar la imagen externa de la empresa o
difundir informacin relevante para nuestros clientes.
c) La estrategia de marketing y publicidad de la compaa deber definir y
establecer estndares en el uso de colores institucionales, decoracin,
sealtica, papelera, formatos de avisos a clientes, etc.
d) El gerente esta orientara el plan de marketing en funcin de los objetivos de la
empresa y del entorno competitivo del mercado de sus productos y/o servicios.

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Conceptos.
Necesidades explcitas: Lo que los clientes dicen que quieren.
Necesidades secretas: Son las necesidades que los clientes se sienten medidos a
admitir; por ejemplo, algunas personas pueden tener una gran necesidad de tener un
buen nivel social, pero les resulta incmodo admitir que le dan importancia a ese
aspecto.
Mercadotecnia: Es el proceso de planificar y ejecutar el concepto, el precio, la
promocin y la distribucin de ideas, productos y servicios para crear intercambios
que satisfagan los objetivos de las personas y de las empresas.
Las necesidades: Son requisitos fundamentales, tales como la comida, el aire, la
bebida, la ropa y el alojamiento.
Los deseos: Son necesidades dirigidas a objetos especficos que podran satisfacer
tales necesidades.

Procedimientos (descripcin de operaciones)

PROCEDIMIENTO: ACTUAL PROPUESTO: 001 N 1

NOMBRE: Marketing

DEPARTAMENTO: Mercadotecnia

PASO N RESPONSABLE DESCRIPCIN

I. Investigar las necesidades de nuestros clientes

Se dedica a la realizacin de estudios de mercado para
Gerente obtener informacin que nos facilite la compresin de la
Mercadotecnia prctica de la bsqueda de las necesidades y deseos de
1
(G. M.) nuestros clientes.

2 Analiza los datos e identifica los gustos de los clientes.

(G. M.)
II. Decisiones sobre los productos
Son las decisiones tomadas sobre la relacin entre el
(G. M.) diseo de nuestros productos en este caso lo ms
3
esencial del diseo de nuestras piatas que son la

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mayor atraccin de nuestra empresa, en cuanto a la

variedad, calidad, diseo, marca, comprendiendo
tambin en los productos de arreglos de fiestas como el
envase y las caractersticas.
Muestra los diseos de nuevos productos como ideas
4 (G. M.)
innovadoras para la empresa.
III. Decisiones de precio
implica fijar el precio de los productos estas para que
sean de parte conveniente para la empresa, as como
5 (G. M.)
los combos que se pueden llagar a ofrecer.

IV. Distribucin de plaza

Encargado de Se encarga de establecer las bases para que nuestros
6 Publicidad productos lleguen a nuestros clientes.
(E. P.)
Toma el papel de diseo grfico para producir toda la
7 (E. P.)
publicidad posible de todos nuestros productos.
V. Promocin
Da a conocer a nuestros clientes la variedades de
8 (E. P.) nuestros productos de la forma de poder persuadirlos
para que lo adquiera o recordarle que lo necesita.
VI. Venta
Es la realizacin de la actividad de que genera al
9 (E. P.)
cliente el ltimo impulso hacia el intercambio.
VII. Posventa
Es la realizacin de asegurar que nuestros clientes
10 (E. P.) quedaron satisfechos con nuestros productos y estos a
su vez convertirlos en clientes frecuentes.

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Diagrama de flujo

Funciones del departamento

de Mercadotecnia.

Evaluacin de mercado

No
Cumple con
las
expectativas

Si

Actividades de las 4 P de Mkt

Retroalimentacin

Cliente
compra
No

Si

Objetivos alcanzados

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Glosario
Anlisis de la demanda: estudio de mercado que consiste en tratar de conocer los
gustos, preferencias, comportamientos de compra (cundo compran, por qu
compran, cada cunto tiempo compran) de los consumidores que conforman
nuestro mercado objetivo.

Benchmarking: Filosofa japonesa en la que se analiza a la competencia para

aprender de ellos y mejorarlos.

Calidad: conjunto de propiedades y caractersticas de un producto o servicio que le

confiere la capacidad de satisfacer necesidades y expectativas del consumidor;
tales propiedades o caractersticas pueden ser.

Campaa publicitaria: periodo de tiempo en el que realizamos un determinado tipo

de publicidad para nuestros productos o servicios.

Cliente: Persona que ya ha comprado nuestros productos o adquirido nuestros

servicios; se diferencia de un consumidor, en que el consumidor no necesariamente
nos ha comprado o adquirido nuestros productos o servicios.

Cliente potencial: Consumidor del cual hay buenas posibilidades de que se convierta
en nuestro cliente.

Desarrollo de producto: Estrategia de crecimiento en la que una empresa desarrolla

nuevos productos para mercados que ya atiende.

Distribucin (plaza): Forma en que nuestros productos llegan o son distribuidos a los
consumidores, puede darse a travs de canales directos, por ejemplo, una tienda o
local propio, Internet, ventas telefnicas; o a travs de canales indirectos, por
ejemplo, a travs de mayoristas, distribuidoras, agentes, minoristas.

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