Tabla de contenido

INTRODUCCIN .................................................................................................... 3
INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA ...................................................... 4
ORGANIGRAMA .................................................................................................... 5
IDENTIFICACIN DE PRODUCTOS ..................................................................... 6
ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR .............................................................. 14
ANLISIS CADENA DE VALOR MATRIZ DOFA ................................................ 16
POTENCIAL DE APLICAR TECNOLOGAS ........................................................ 17
CINCO FUERZAS DE PORTER ........................................................................... 18
LINEAMIENTO ESTRATGICOS DEL NEGOCIO .............................................. 19
MATRIZ PORTAFOLIO ........................................................................................ 22
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN APLICADA GESTIN LOGSTICA ..... 23
COMPETITIVIDAD QUE OFRECEN ESTAS APLICACIONES ............................ 26
MATRIZ VENTAJA VS DEPENDENCIA OPERATIVA ........................................ 28
 INTRODUCCIN

La presente investigacin tiene como objetivo realizar un diagnstico

organizacional a la empresa Colombian MediCare, dicho estudio ser aplicado no
solo para tener un entendimiento sobre el funcionamiento y comportamiento de la
empresa frente a sus principales competidores; si no lograr realizar un aporte con
base en el apoyo que la gestin logstica puede brindar a la operacin del negocio.

Con el desarrollo de este anlisis se busca mostrar cmo se encuentra integrada

la empresa y cada una de las estrategias que son aplicadas en ella para sobresalir
en el mercado, y de esta manera evidenciar cmo la empresa ha logrado
posicionarse en el mercado.

De igual forma se pretende identificar no solo las tecnologas de la informacin

que maneja y su aplicacin dentro de sus operaciones sino tambin evidenciar si
las existentes son suficientes o pueden ser implementadas nuevas tecnologas
que permitan mejorar cada uno de los procesos.

El planteamiento del anlisis DOFA, permitir obtener un panorama ms claro en

cuanto a cada uno de los aspectos a favor o en contra con que cuenta la empresa
con referencia a la competencia y de esta forma clarificar cuales son los puntos
sujetos o susceptibles de mejora.
 INFORMACIN GENERAL DE LA EMPRESA

La empresa COLOMBIAN MEDICARE fue creada en 1993 inicialmente

distribuyendo productos Bellco, para Hemofiltracin y Plasmafresis, con el nimo
de llenar un vaco en el mercado colombiano de dichos tratamientos.
Inmediatamente, surgi la necesidad de comercializar Catteres de acceso agudo
y de largo trmino en Hemodilisis, Hemofiltracin, Alto Flujo y varias modalidades
en el tratamiento de falla renal aguda y crnica, y Plasmafresis.

Actualmente, la organizacin es lder a nivel nacional atendiendo los

requerimientos con los productos de las entidades especializadas en tratamientos
para pacientes renales. La actividad principal est orientada especficamente a
mantener contacto directo con nefrlogos, internistas, neurlogos, cirujanos y
personal de enfermera interesados en los productos, quienes son atendidos por
personal especializado.

En los tratamientos de Hemofiltracin, Plasmafresis, CPFA y Hemoperfusin se

ofrece apoyo tecnolgico con colocacin de Mquina y entrenamiento constante al
personal de enfermera que interviene en estos tratamientos.

Las continuas innovaciones y mejoras, resultado de la investigacin de los

fabricantes, son transmitidas a la comunidad mdica a travs de los
representantes.

MISIN

Ofrecer soluciones clnicas a la comunidad mdica para mejorar la calidad de vida

de los pacientes, con productos y servicios de categora mundial y personal
especializado, que generen valor a la sociedad, clientes y accionistas.

VISIN

En el 2.020 Colombian Medicare ser una empresa smbolo en el pas con

presencia en el mercado americano, enfocada en la produccin y distribucin de
productos especializados y la prestacin de servicios para el sector salud,
apoyados en tecnologa de punta y un equipo humano altamente capacitado y
comprometido.
Comercio al por menor de productos farmacuticos, medicinales y odontolgicos,
artculos de perfumera, cosmticos y de tocador en establecimientos
especializados.

ORGANIGRAMA COLOMBIAN MEDICARE SAS

 IDENTIFICACIN DE LOS PRODUCTOS

CATETERES PARA HEMODILISIS TEMPORALES

CATETERES PARA HEMODILISIS TEMPORALES

Diseo coaxial 360 puntas abiertas, pre curvado o recto doble lumen en
poliuretano termo sensible con kit completo.

12.5 Fr, 15 Pre MFFS121

cm curvado 5IJ
12.5 Fr, 15 MFFS121
Recto
cm 5S
12.5 Fr, 15 MFFS122
Recto
cm 0S

Alto Flujo pre curvado o recto doble lumen en poliuretano termo sensible con kit
completo.
14 Fr, 15 Pre DFXL146IJ
cm curvado SE
14 Fr, 15 DFXL146M
Recto
cm TE
14 Fr, 20 DFXL148M
Recto
cm TE
Pre curvado o recto doble lumen en poliuretano termo sensible con kit completo.

13 Fr, 15 Pre DSP136IJ

cm curvado SE
13 Fr, 15 DSP136S
Recto
cm E
13 Fr, 20 DSP138S
Recto
cm E

Raulerson pre curvado yugular doble lumen en poliuretano con kit completo.

9 Fr, 12
XTP94IJS
cm
11.5 Fr,
XTP114IJSE
12 cm
11.5 Fr,
XTP116IJSE
15 cm
Recto doble lumen en poliuretano termo sensible con kit completo.

11 Fr,
XTP116MT=
15 cm
11 Fr,
XTP118MT=
20 cm
11 Fr,
XTP114MT=
12 cm
9 Fr, 12
XTP94MT
cm
7 Fr, 10
T74M
cm

HemoCath recto doble lumen en silicona con kit completo.

11.5 Fr, 20
SL20E
cm
8 Fr, 12 cm SL12P
 CATETERES PARA HEMODILISIS PERMANENTES

Hemo-Flow; Alto Flujo en Carbothane Doble Lumen, resistente a limpieza con

yodo y alcohol, con kit completo.

14.5 Fr,
HFS28E Recto
28 cm
14.5 Fr, Pre
HFS28PCE
28 cm curvado

Split Cath; lmenes separados en Trini-Flex, resistente a limpieza con yodo y

alcohol, con kit completo.

14 Fr, 28
ASPC28-3E
cm
14 Fr, 40 ASPC40-3TLE (Colocacin Tras lumbar -
cm Con Bandeja)
14 Fr, 55 ASPC55-3TLE (Colocacin tras lumbar -
cm Con Bandeja)
HemoCath doble lumen recto en silicona con kit completo.

8 Fr,
SL18P
18 cm
8 Fr,
SL24P
24 cm

Mquina de ltima tecnologa para realizacin de las siguientes terapias:

Terapias Extra-
Terapias Renales Especial
renales
CPFA*
(Coupled
Continuas Intermitentes Plasma
Filtration
Adsorption
-
Filtracin y PLASMAFRESIS
Adsorcin
SCUF IHF-HVHF
de Plasma
Acopladas)

CVVH IHD-SLED
CVVHD IHDF
 CVVHDF

Referencia Superficie Terapias

Hemodilisis Veno Venosa
Continua Hemodiafiltracin Veno
0,5 m CVVHD CVVHDF
ABL405 Venosa Continua Hemodilisis
Peditrico IHD-SLED
Intermitente - Dilisis Lenta
Extendida
Hemofiltracin Veno Venosa
Continua Hemofiltracin
1,4 m CVVH IHF HVHF-
ABL214 Intermitente Hemofiltracin de
Adulto SCUF
Alto Volumen - UF Lenta
Contnua
Hemodilisis Veno Venosa
Continua Hemodiafiltracin Veno
1,4 m CVVHD CVVHDF Venosa Continua
ABL414
Adulto IHDF IHD-SLED Hemodiafiltracin Intermitente
Hemodilisis Intermitente -
Dilisis Lenta Extendida
Recambio Plasmtico
ABL200P05 0,5m PEX
(Plasmafresis)
Adsorcin y Filtracin de Plasma
ABL814 Adulto CPFA
Acopladas
Kit completo para CVVH con membrana DIAPES (Polietersulfona) Altamente
Depurativa y Biocompatible, marca Bellco.

Con filtro de 1.2 m - BL-680-

Adultos 612
Con filtro de 0.3 m - BL-680-
Peditrico 610

Para tratamiento en Sndrome de Guillain - Barr severo, enfermedad anti-MBG,

Sndrome de Hiperviscosidad, Trombocitopenia microangioptica, crisis de
Miastenia Gravis, sobredosis con ciertas drogas, envenenamiento, entre otros.

De 0.45 m de superficie
MPS05
de rea
Remocin de drogas y toxinas por hemoperfusin con carbn

El carbn activo del Cartucho Gambro para Hemoperfusin posee una gran
capacidad de adsorcin aplicable a muchos casos de intoxicacin severa por
drogas, cuando el paciente requiere eliminacin inmediata de sustancias txicas
para mantener la vida.
Este procedimiento se realiza para la eliminacin de sustancias o frmacos
pobremente removidos por dilisis y hemodilisis, de frmacos o sustancias
fuertemente ligadas a protenas, baja solubilidad y deficiente distribucin en los
lquidos corporales.
Se indica en sobredosis de barbitricos de corta accin, teofilina, antidepresivos
tricclicos, tetracloruro de carbono, paraquat y DDT, entre otros.
 ANLISIS DE LA CADENA DE VALOR

REAS Y OPERACIONES INVESTIGADAS

rea de recursos Humanos: La direccin de este departamento est a

cargo de un profesional en el rea de psicologa encargado de hacer la
adecuada seleccin del personal que es requerido por cada uno de los
departamentos y labores de la empresa, adicionalmente define las polticas
salariales en base a los lineamientos dados por la gerencia de la empresa,
adicionalmente estructura las capacitaciones del personal las cuales son
impartidas por cada uno de los jefes de seccin o reas.

Operacin de tecnologa: Dentro de la aplicacin de tecnologas, con que

cuenta la empresa, se destacan los sistemas SIIGO y SUGAR con todos los
aplicativos (inventario, clientes, proveedores, programacin de equipos
mdicos, seguimiento rutas de envos a nivel nacional y local). Cada uno de
los programas se encuentran divididos por cada una de las reas que
integran la empresa.

rea de compras: Este departamento est es liderado por el director

administrativo y supervisado por la Gerencia; estas dos rea son las
encargadas de dar trmite a cada uno de los requerimientos de la empresa
y establecer metas y estrategias que propendan por el crecimiento de la
compaa..

rea de ventas: Se encuentra a cargo del director comercial el cual debe

aunar esfuerzos con el fin de lograr captar nuevos clientes, participar
activamente en licitaciones, mantener el flujo constante de productos y velar
por un buen servicio post-venta buscando la satisfaccin y fidelizacin de
los clientes.

Principales competidores

BAXTER

Empresa lder en el cuidado de la salud por ms de 75 aos. Baxter ayuda a los

profesionales del cuidado de la salud y a sus pacientes con el tratamiento de
condiciones mdicas complejas. El 7 de julio de 1956, con slo nueve personas,
Baxter pone a funcionar su nueva planta en Cali, Colombia, convirtindose en la
segunda filial internacional fuera de los Estados Unidos. Dos meses ms tarde,
saca al pblico el primer lote de soluciones, en aqul entonces en frasco de vidrio.
FRESENIUS

Fresenius Medical Care es el proveedor lder mundial de productos y servicios

para personas con insuficiencia renal crnica. Ms de 2.6 millones de pacientes
con esta enfermedad en todo el mundo reciben el tratamiento de dilisis de
manera regular. La dilisis es un procedimiento vital de limpieza de la sangre que
sustituye la funcin del rin en presencia de una insuficiencia renal. Tendemos a
cerca de 300.000 pacientes en nuestra red global de ms de 3400 clnicas de
dilisis. Tambin operamos ms de 40 plantas de produccin en todos los
continentes, ofreciendo productos para dilisis, como mquinas de dilisis,
dializadores e insumos descartables relacionados.
 MATRIZ DOFA
DEBILIDADES FORTALEZAS

COLOMBIAN MEDICARE BAXTER FERESENIUS COLOMBIAN MEDICARE BAXTER FERESENIUS

No se cuenta con No tiene canales
software de directos de ventas.
identificacion de Mucho intermediario.
producto. No se tiene un No crea soluciones a la
sistema de codificacin medida de sus cliente. medida de sus cliente.
de producto este Seguimiento constante
procese es manual. Falta en la operabilidad de los
de espacios de equipos (maquinas)
almacenaje. medicos aportados a las
terapias.
No tiene canales Contar con un contrato Posicionamineto en el Posicionamineto en el
directos de ventas. de exclisividad para mercado. Cuentan con mercado. Cuentan con
Mucho intermediario. distribucin de grandes cantidades con grandes cantidades con
No crea soluciones a la productos. Disponer de un alto stock para un alto stock para
personal capacitado para distribucion. Amplias distribucion. Amplias
Seguimiento constante el seguimeinto de zonas de almacenaje. zonas de almacenaje.
en la operabilidad de los procedimientos Centros de distribucion Centros de distribucion
equipos (maquinas) medicos. Contar con en las ciudades en las ciudades
medicos aportados a las equipos de alta principale del pas. principale del pas.
terapias. tecnologa.
Posicionamineto en el
mercado.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Aplicacin de software Seguir ocupando uno de Seguir ocupando uno de Falta de un Falta de seguimiento en Falta de seguimiento en
de identicacion de los primero lugares en los primero lugares en departamento de terapias. El manejo de terapias. El manejo de
procutos. Ampliar cuato a la distribucin de cuato a la distribucin de desarrollo tecnologico los clientes no es los clientes no es
espacios de almasenaje. productos. Contar con la productos. Contar con la que le permita incluir personalizado. personalizado.
Organizacin y mas alta tecnologa en mas alta tecnologa en nuevas tecnologias
priorizacion de orden de cuanto a su sistema de cuanto a su sistema de acondicionadas a sus
pedido. Posibilidad de abastecimiento. abastecimiento. requerimientos. Falta de
captar nuevos clientes Masificasion de pedidos Posibilidades de integrar personal. Tiempos de
diseando estrategias y clientes. Aplicacin de alianzas con empresas entrega y despachos a
acorde a sus necesidades irforme de estados de del mismo ramo que les difentes sitios del pais.
a diferencia de la su pedidos para consulta de permita llegar a nuevos
competencia directa. los clientes. clientes y mercados.
Admnistracion de cada
una de sus filiales desde
la sede principal.
 POTENCIAL DE APLICAR TECNOLOGAS

Cdigo de Barras: Dentro de la empresa se identifica la posibilidad de

integrar software de clasificacin, identificacin y ubicacin de producto con
el fin que la operacin de inspeccin sea hecha de forma gil y efectiva,
permitiendo que los productos sean descargados en la empresa por medio
de lectura de cdigos. De igual forma por intermedio de los cdigos poder
tener el control de inventarios en almacn para su posterior alistamiento y
despacho.

La aplicacin de esta tecnologa permitir no solo agilizar la integracin de

la informacin con cada una las reas de la empresa, sino, tener el control
de los productos en cada uno de sus procesos.

Pedidos Online: Teniendo en cuenta las limitaciones de tiempo que la vida

moderna representa hoy en da y la estrategia de brindar mayor comodidad
y capacidad de respuesta a los clientes, se hace necesario que la empresa
implemente el sistema de comercializacin online y pagos en lnea para de
esta forma prestar un servicio integral.

Atencin Virtual: Teniendo en cuenta que la empresa tiene una ventaja

estratgica referente a la comercializacin exclusiva en el pas de productos
especficos, brindar asesora online, permitiendo satisfacer las consultas de
los clientes potenciales y a su vez, desarrollar estrategias de mercadeo que
contribuyan al incremento de las ventas de los productos.
 CINCO FUERZAS DE PORTER

La empresa actualmente
tiene buena relacin con sus
Actualmente, se esta competidores, y tiene una
iniciando una tendencia ventaja frente a ellos pues
conducente a la importacin tiene el privilegio de contar
y distribucin directa de con un contrato de
elementos puntuales, ms no importacin exclusiva para
soluciones en conjunto. colombia de X productos de
alta rotacin en el mercado.

Teniendo en cuenta que las

empresas competidoras son
multinacionales, estas
atacan segmentos de
mercado ms amplios,
permitiendo que la empresa
atienda los mercados
pequeos e individuales.

La empresa tiene clientes

Debido a que al tipo de tanto a nivel empresarial,
productos que se como particular y maneja
comercializan y la estrategias de entrega
complejidad del fin de su uso, eficiente, que le permite
no permite la existencia de tener capacidad de respuesta
productos sustitutos. inmediata a pedidos
imprevistos.
 LINEAMIENTOS ESTRATGICOS DEL NEGOCIO

Colombian Medicare est en la constante bsqueda no solo de su crecimiento

sostenido con relacin a su competencia y una mayor y mejor participacin en el
mercado, sino de brindar un servicio integral que permita abarcar un mayor
segmento del mercado generando satisfaccin y confiabilidad en los clientes.

Lo ms importante que plantea la direccin de la compaa, es generar la

conciencia de mejora continua en cada uno de los empleados y que para lograr
esto es sumamente importante adaptarse fcil y rpidamente a los procesos de
cambio. El desarrollo de las estrategias sern constantes pero teniendo clara la
premisa que es en pro de un fin. Para esto se plantean estrategias de:
capacitacin constante (servicio al cliente), aplicacin de nuevas tecnologas,
verificacin de procesos y procedimientos, reformulacin de polticas, verificacin
y priorizacin de estrategias de expansin.

Capacitacin constante: Esta es herramienta de vital no solo para

Colombian Medicare sino para cualquier tipo de compaa ya que esto
permitir tener una mejora sustancial en sus procesos. Para esto se ha
plante un diagnstico inicial de cada una de las reas as como de todo el
personal para saber cmo y cual es mejor forma de aplicar estas
capacitaciones para obtener los mejores resultados.

Una vez se obtienen los resultados se sabe que en cuanto al talento del
personal se tiene un adecuado balance pero se debe reforzar los conceptos
de servicio al cliente tanto interno como externo, trabajo en equipo entre
compaeros y reas y sentido de pertenencia.

Servicio al cliente: Se refuerza la idea que los clientes son lo primero que
la satisfaccin total y la solucin de todas sus inquietudes requerimientos
son la razn de ser, que cliente no es solo la persona que viene de afuera
requiriendo un producto o servicio sino que todos en el algn momento nos
transformamos en clientes pero en este caso, clientes internos los cuales
requerimos que cada una de nuestras solicitudes sean resueltas a la mayor
brevedad y de la mejor forma que tanto los empleados como los clientes
son el insumo que le permite a la empresa crecer, fortalecerse y
permanecer en el mercado.

As pues es como la capacitacin es una herramienta privilegiada para

progresar, para desarrollar y mejorar competencias, para incentivar hbitos
positivos de trabajo, para pensar formas alternativas de gestionar y de
resolver situaciones complejas, para descubrir maneras ms eficaces de
gerenciar y para profundizar en el entendimiento de los procesos de la
propia empresa.
 Trabajo en equipo entre compaeros y reas: Es comn observar en
cualquier tipo de organizacin primero la falta de cooperacin y rivalidad
entre reas y compaeros de trabajo y Colombian Medicare no est exento
de este fenmeno, por eso la capacitacin constante debe estar integrada
tambin por la generacin de conciencia entre los empleados que estas
rivalidades podran llegar a ser bastante perjudiciales para la empresa, que
lo que debe primar es el trabajo en equipo que las reas y las personas no
son patrias a parte que todos hacen parte de un todo que el trabajo
colaborativo y en armona dar los mejores resultados ya que los procesos
sern ms giles y expeditos y los beneficios de esto se vern reflejados en
un mejor ambiente de trabajo, mayor camaradera y sobre todo gran
satisfaccin por una labor bien hecha.

Sentido de pertenencia: Este es un valor que hoy en da es muy escaso

en los empleados hacia la empresa donde desempean sus labores, por
eso es importante que en cada uno de los integrantes de la organizacin
sepan y entiendan que el xito de esta o depende en gran medida de ellos
que cada operacin y proceso que integra la empresa es de suma
importancia sin importar el nivel de jerarqua en donde se lleve a cabo.

Afianzar en el empleado que si la empresa crece el empleado tambin lo

hace, esta es un principio que debe ser inculcado en ellos y que la
adecuada labor est representada en el xito y que esta buena labor se
ver recompensada.

Aplicacin de nuevas tecnologas: La aplicacin de tecnologas es de

vital importancia para todas las empresas. Por eso un adecuado ERP
permitir centralizar y unificar los datos procedentes de las distintas reas
de la empresa facilitando la fluidez de la informacin. Tanto el gerente como
mandos intermedios contarn con informacin unificada en tiempo real que
facilitar el proceso de toma de decisiones.

Sin duda alguna aporta informacin de mayor calidad para de esta forma
realizar estimaciones y previsiones realistas las cuales permitirn anticipar
los escenarios futuros. De igual forma permitir que las operaciones sean
ms giles y el acceso a la informacin ser ms claro.

Est claro que la solucin tecnolgica puede integrarse en un solo sistema

que integre absolutamente todos los procesos diseados de tal forma que
den solucin a todos los requerimientos, pero tambin esta aplicacin
tecnolgica puede hacerse segn las necesidades de cada uno de las
reas pero en este caso la complejidad seria mayor ya que puede no darse
 una interaccin entre la informacin y los sistemas generando problemas
an mayores.

Reformulacin de polticas: Si bien es cierto que las polticas

empresariales definen en gran medida el xito y/o fracaso de una empresa,
estas tambin deben estar sujetas a modificacin y adaptacin, pero esto
no se da por capricho sino debido a crecimiento acelerado que se est
presentando por lo que una empresa que se resiste al cambio a la
adaptacin est condenada al fracaso a la desaparicin.

Verificacin de procesos y procedimientos: Esta operacin es de vital

importancia en la empresa ya que permite identificar qu proceso y/o
procedimiento est generando cuellos de botella, por eso el anlisis y
diagnstico es vital.

All se entrar a evaluar cada una de las operaciones y/o procesos

identificando problemas para de esta forma priorizar y disear planes de
mejora continua y su forma de ser aplicados, es importante tener claro que
todos los procesos sin importar cul sea esa sujeto a mejoras continuas y
ms importante an generar en el empleado la conciencia de mejora y
adaptabilidad a esas mejoras cambios. Esta verificacin traer consigo gran
variedad de beneficios a la empresa ya que permitir reducir costos, agiliza
tiempos de respuesta, elimina procesos innecesarios y permite aumentar el
porcentaje de eficiencia y eficacia.

Desde un punto de vista prctico y como est resaltado anteriormente todo

al interior de una organizacin est sujeto a cambio, lo verdaderamente
importante es tener claro que estos cambios deben estar encaminados a la
mejora continua, vale la pena aclarar qu principales polticas que deben
estar sujetas o mejor que pueden ser replanteadas son las de renovacin
tecnolgica, bienestar y capacitacin del personal, con esto se podra
marcar el rumbo de la organizacin.
 MATRIZ PORTAFOLIO

- +
DEPENDENCIA OPERATIVA
+

I II
VENTAJA COMPETITIVA

SIIGO:

III
Computador

IV Internet
Servidor
-

La empresa actualmente cuenta con dos sistemas que le permiten realizar una
mejor gestin financiera y de atencin al cliente.

SIIGO, le permite a la empresa tener el control de toda la parte contable y

financiera, lo cual no genera una ventaja competitiva, pero si una alta
dependencia, pues sin este software no pueden expedir facturas de venta, no
tienen control de inventarios ni de sus finanzas.

SUGAR, le permite tener una mejor relacin con sus clientes y mayor control de
los mismos, lo que genera una ventaja competitiva, ms no gran de dependencia
operativa.
TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN APLICADA A LA GESTIN LOGSTICA

Son distintas y muy variadas las tecnologas, teniendo en cuenta los avances en
este campo que se ven hoy en da que podemos encontrar para ser aplicadas en
la gestin logstica, que es de suma importancia saber entender y escoger
aquellas que sern de utilidad en las empresas para ayudar a gestionar cada uno
de los procesos de la cadena logstica en las organizaciones.

El mercado es cada vez ms complejo y las empresas deben ser muy abiertas al
cambio y tener capacidad de reaccin para poder seguir siendo competitivas; esto
se logra con innovacin, ofreciendo productos que se ajusten a las necesidades
de cada uno de los clientes, esto es algo que da a da va en aumento, los tiempos
de operacin se reducen y la demanda de calidad en el servicio es cada vez
mayor.

Este escenario obliga a las empresas a buscar nuevas herramientas que permitan
asegurar niveles adecuados de servicio ajustados a las necesidades de los
clientes, al mismo tiempo que incrementar la eficiencia y la productividad y
mantener los costos controlados.

As pues como cada uno de los eslabones de la cadena logstica cuenta por
separado con sistemas que ayudan a realizar una gestin de forma eficiente, al
igual que se pueden integrar en uno solo de tal manera que no solo se realice la
gestin de la cadena sino que se pueda realizar la gestin de toda la empresa.

Sistema de Gestin de Almacenes (WMS): Es una herramienta de

gestin clave de los procesos logsticos y el corazn de los procesos de
distribucin sobre los que se asienta la calidad del servicio de entrega a los
clientes.

Es importante que sean parametrizables de acuerdo a las necesidades y

requerimientos propios de cada una de las organizaciones en donde son
implementados esto con el fin controlar adecuadamente las operaciones, y
para esto es de suma importancia que el sistema incluya:

Operar con Radio Frecuencia, Cdigo de Barras y tener una

operacin sin papeles.

Gerencian mltiples almacenes lgicos y fsicos.

 Administrar diferentes tipos de sistemas almacenaje (racks frontales,
penetrables, autoestibas) con diferentes alturas de nichos.

Sectorizar el almacn en reas de alta, media y baja rotacin.

Asignar atributos a los productos (rotacin, altura, tipo de peso, etc).

Administrar la rotacin aplicando criterios (FIFO FEFO LIFO,

etc.).

Llevar la trazabilidad de los productos identificando a que cliente se

entreg cada unidad (nmero de Serie, Lote, fecha de Vencimiento).
Definir que sistema de picking utilizar (hombre al producto, por batch,
combinados, etc) establecer reas de picking y definir los criterios de
abastecimiento al mismo.

Consolidar pedidos por zona de entrega o atributos comunes, para

preparar despachos consolidados.

Capacidad de administrar la preparacin de combos o adecuaciones

finales para los clientes (kitting).

Gerenciar todas las operaciones del almacn enviando las

instrucciones a las hand held de los operarios en cada una de sus
funciones:

1. Recepcin de materiales, (control ciego recepcin ASN etc).

2. Guardado del Producto (aplicando las lgicas de rotacin).

3. Reposicin del picking (masiva por demanda etc.).

4. Inventarios cclicos.
 5. Preparacin de Pedidos o Picking.

6. Envo al rea de despacho de los pallets completos.

7. Despacho de rdenes.

8. Sobre todas las actividades operativas, los sistemas ms completos

permiten elaborar estadsticas con la productividad del personal
(pallets hora en recepcin, guardado, despacho, bultos por hora en
picking, etc.).

9. Informacin estadstica de la operacin del almacn (diaria y

mensual) (vaco operativo, pallets recibidos, despachados, bultos
preparados, etc).

10. Capacidad de interactuar en forma automtica con el sistema ERP

de la empresa.

Sistema de Gestin de Transportes (TMS): Este sistema complementa

los procesos logsticos de las organizaciones y aumenta su importancia
cuanto ms compleja es la red de transporte de la empresa.

Herramientas de este tipo cobran importancia para realizar una adecuada

gestin en el proceso de distribucin y tomar decisiones de optimizacin del
costo de la distribucin y la funcionalidad fundamental incluye:

Administracin de la gestin de transporte.

Control de la documentacin de los transportistas.

Asignacin de los viajes a los transportistas.

Control de los viajes realizados.

 Clculo del precio de los viajes segn las tarifas negociadas con cada
empresa de transporte.

Control de la rendicin de las entregas de los transportistas.

Seguimiento de las entregas (track and trace) que puede realizarse en

forma on-line y dar visibilidad al cliente sobre el estado de su pedido.

Estadsticas de la gestin para la optimizacin de la red (participacin de

cada tipo de camin utilizado, porcentaje de llenado de los camiones, costo
por kg transportado, etc.).

COMPETITIVIDAD QUE OFRECEN ESTAS APLICACIONES

Competitividad WMS: El auge que ha tomado la tecnologa ha hecho que el

mercado sea cada vez ms complejo y competitivo, por lo que para las empresas
es importante que la cadena de suministro ser eficiente, para de esta forma lograr
satisfacer todas y cada una de las demandas de los clientes y mejorar su
rentabilidad. Vale la pena aclarar que para lograr esto las organizaciones deben
hacer una inversin de capital para de esta forma obtener los mejores resultados y
contar con una visibilidad confiable del inventario y administrar los procesos de
tracking y seguimiento.

Las empresas necesitan administrar eficientemente sus procesos por medio de un

aumento en la visibilidad en la automatizacin, esto permite optimizar la gestin de
rdenes de forma gil y con un margen de error muy bajo cumpliendo los objetivos
de optimizacin, agilidad con altos estndares de calidad.

Estos sistemas facilitan el cumplimiento de los lineamientos de calidad que se

esperan permiten que el proceso de ingreso y salida de mercanca e insumos sea
mayor y mejor ya que se realiza de forma automtica, adems que aporta la
facilidad de ubicacin de inventario en proceso as como la rotacin del mismos
por medio de procesos ms eficientes de trazabilidad. Por otra parte gracias a la
recoleccin de datos de forma automatizada reduce el margen de error por efecto
humano y aumenta la precisin del control de stock, permitiendo disminuir costos
de mano de obra en el almacn y mejora el servicio al cliente disminuyendo los
tiempos.
Por ltimo pero no menos importante se traduce en la reduccin de inventario que
se traduce en prdidas para la empresa las cuales en muchas ocasiones pueden
ser bastantes considerables y ofrece para realizar una adecuada organizacin de
los espacios de almacenaje aumentando en gran medida la capacidad de espacio
disponible para tal.

Competitividad TMS: La utilizacin de este tipo de sistemas permiten desarrollar

una ptima estrategia de transporte permite tener beneficios competitivos como lo
son:

Ingreso a mercados: La adecuada organizacin y optimizacin de este proceso

aporta una gran reduccin en los costos totales de operacin permitiendo realizar
reduccin en el costo total de producto y por ende en el producto final generando
mayores ingresos a las empresas permitiendo ser ms competitivos con productos
de similares caractersticas.

Adicionalmente plantea: Reduccin de costos de transporte, permitiendo tener una

mejor planeacin esto debido al manejo sistematizado de las excepciones,
contando con una mayor y mejor consolidacin de la carga el cual no es posible
lograr de forma manual. Desde el punto de vista de la eficiencia permite reducir las
desviaciones causadas por procesos manuales y disminuye los costos de la
administracin del transporte.

En esta imagen se encontrarn beneficios competitivos adicionales:

 MATRIZ VENTAJA VRS. DEPENDENCIA

A continuacin se representa de forma grfica, la incidencia de las Tecnologas de

Gestin Logsticas que pueden ser aplicables gracias a las caractersticas de la
compaa.

- +
DEPENDENCIA OPERATIVA
+

I II
VENTAJA COMPETITIVA

III IV
-

Como se puede observar en la matriz anterior, se infiere que la herramienta que

va a representar mayor ventaja competitiva y menor dependencia operativa entre
las dos alternativas aplicables, es el Sistema de Gestin de Transportes (TMS), A
continuacin se describe los objetivos que se buscan con la aplicacin de este
sistema en la empresa, el problema a resolver y la posible consecuencia de la
aplicacin del mismo.

El proceso seleccionado para la implementacin del sistema es el de Coordinacin

de Operaciones, pues este es el encargado de realizar el alistamiento y la
distribucin y entrega de los productos a los clientes.

https://www.youtube.com/watch?v=WI-OZq7EBbI

- https://www.youtube.com/watch?v=sy42sF5waWA
TI SELECCIONADA VRS. REA SELECCIONADA
Competitividad TMS Coordinacin de Operaciones

OBJETIVO PROBLEMA CONSECUENCIA

Optimizar los sistemas Es imperativo que el

de transporte utilizados Se debe garantizar el producto sea entregado
por la compaia para la cuidado de los con la misma calidad,
distribucin de sus productos con la que fue
embalado.
productos

Se requiere capacidad
La vida del paciente se
Optimizar tiempo de de respuesta inmediata
pone en riesgo , si no se
por el tipo de
entrega realia la entrega de
productos que maneja
manera oportuna
la empresa

Debido a los productos La alternativa

Minimizar costos de ofertados en ocaciones seleccionada mejore
alistamiento y se realiza el despacho costos pero no pueda
transporte de un producto en van garantizar la entrega
propia oportuna.
DEFINICIN DEL PORTAFOLIO DE TI SELECCIONADO

ATRIBUTOS PRINCIPALES

Nombre
Descripcin
Alcance
Opciones
Criticidad
Estado

ATRIBUTOS DE ACCESO Y USO

reas Involucradas
Medio de Acceso
Pre-Requisitos y Dependencias
Soporte
Horario
Peticiones de Servicio

ATRIBUTOS DE GESTIN DEL SERVICIO

Gestor del Servicio

Responsable del Servicio
Control de Cambio

COSTOS

Drivers de Precios
Descripcin
Precio Unitario
Drivers de Costo
Pricing
 Benchmark

CARACTERISTICAS TECNICAS

Servicios de Soporte
reas Internas
Proveedores Externas