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Al ser un Contrato, las partes involucradas en la Promesa de Venta han de consentir sobre
un determinado objeto y por una causa determinada. Se constituye como un negocio
jurdico preparatorio o preliminar.
En nuestro pas, la realizacin de este tipo de Contrato tiene una razn comn y es
conseguir el dinero o monto para realizar la Compraventa, de modo que el futuro
Comprador obliga al vendedor a reservar el terreno, casa o auto que le interesa comprar
cuando obtenga el precio.
Dentro de este Contrato puede suceder que dos partes adquieran la obligacin,
constituyndose como Prominentes, pero tambin una sola parte puede obligarse, siendo
ste Prominente, en este caso existir un Beneficiario.
La Promesa de Venta, debe constar por escrito de lo contario no tiene ninguna validez-,
definir un tiempo en el que ha de cumplir el Contrato Futuro, y la obligacin que nace es
de hacer -la realizacin del Contrato Posterior-.
Es la promesa que hace un futuro comprador, obligndose a comprar determinada cosa pero
el vendedor no est obligado a vender.
Es la obligacin que adquiere una persona que se compromete o promete vender o comprar,
sin que haya aceptacin de la otra parte, por lo cual puede ser retirada en cualquier
momento hasta que exista aceptacin.
La venta otorga una accin real para tener el dominio de la cosa, la promesa de venta
asigna una accin personal para reclamar la realizacin posterior de la venta bajo los
parmetros previamente establecidos.
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ABOGADO Y NOTARIO PBLICO
Lo prometido es deuda
(Como cumplir una promesa de venta)
Aunque cumplir una promesa de venta es necesario para mejorar el servicio al cliente,
muchas personas en el mbito de los negocios experimentan la problemtica
de poder hacerlo realidad. La mayora de los empresarios con los que he tratado piensa que
se requiere de una millonaria inversin en infraestructura para lograrlo; contratar
ms personal, equipo de transporte o elevar sus inventarios. Pero la realidad es otra.
La clave para cumplir una promesa de venta no radica en crear ms infraestructura, sino en
hacer promesas de venta inteligentes; promesas que su negocio s pueda cumplir.
Aunque cada vez menos, todava existen algunas empresas micro y pequeas que no logran
cumplir una promesa de venta, y esto se puede explicar por las siguientes razones:
No conocen su capacidad de respuesta real y sus limitaciones. Realizan promesas de venta sin
analizar las limitantes del negocio de acuerdo con sus ventas anteriores.
Muchos emprendedores piensan que si prometen lo que realmente pueden cumplir, los clientes no
comprarn ah porque la competencia tiene mejores tiempos de respuesta o porque la competencia
hace promesas ms atractivas (aunque no las cumpla).
Es importante que usted sepa que los clientes no evalan el tiempo real, sino que comparan
contra la promesa cumplida; para resolver posibles problemas en el cumplimiento de sus
promesas, analice los siguientes ejemplos:
A pesar de que en apariencia para el cliente son menos cinco horas que seis, lo cierto es que
ste slo evaluar que no tuvo que esperar, o que perdi dos horas de su valioso tiempo.
Tras largas charlas con diversos clientes he corroborado que en la mayora de los casos no
refutan las promesas de venta, ya que no son ellos los expertos en la materia y pueden
entender que los tiempos varan de acuerdo con diversas circunstancias (trabajos
pendientes, tecnologa, inventarios, etc.).
Lo que s es claro es que un cliente tomar en cuenta la promesa de servicio para planear
sus prximas compras y, como hoy en da el tiempo se vuelve ms escaso, el factor
cumplimiento cobra una mayor importancia, ya que cumplir la promesa correcta y
oportunamente le permitir optimizar su tiempo.
Lo mejor de todo es que administrando las expectativas de sus clientes a su conveniencia,
no slo podr cumplirlas, sino que podr manejarlas de tal forma que se puedan, incluso,
exceder esas expectativas. Cmo lograrlo?
1. Hgase a la idea de que para hacer una promesa que le convenga, debe tomar ms tiempo
del que acostumbra, pues el anlisis debe ser concienzudo.
3. Una vez que conozca sus tiempos promedio considere tiempo extra para imprevistos. Es
preferible exceder las expectativas de tres clientes y slo alcanzar las de uno, que alcanzar
las de tres y decepcionar a uno.
Lleve un registro de cada promesa de venta para saber a partir de qu cliente deber
considerar ms tiempo y lograr cumplir lo que prometi. Intente llevar a cabo estas
recomendaciones; ver que sus promesas comenzarn a cumplirse, sus clientes notarn un
mejor servicio y sus ventas se multiplicarn.
promesa de venta es un acto ilocutivo (Austin, 2010) indirecto que se realiza por medio del
anuncio publicitario. El anuncio publicitario no crea la promesa de venta, solamente es el
medio por el cual el emisor la da a entender al receptor. Para que se pueda crear la promesa
de venta en la mente del receptor, el anuncio publicitario debe contener los siguientes
elementos:
debe poseer cdigos visuales atractivos,
debe aportar informacin sgnica sobre el producto,
y debe contener rituales sociales para que el receptor se sienta identificado con el anuncio.
Para que una promesa de venta se lleve a cabo, el emisor le ofrece al receptor algo que
no tiene. El emisor no propone un producto al receptor, sino un estilo de vida que
representa por medio del anuncio publicitario y elementos que se encuentran en el entorno
de la vida cotidiana del receptor, que Goffman (1988) llama rituales de interaccin
social.1 Para que un anuncio publicitario pueda ser interpretado pertinentemente y crear
una promesa, se deben de encontrar los rituales de interaccin social, tanto en el anuncio
publicitario como en la semiosfera del receptor.
La generacin de promesa de venta de un anuncio publicitario se puede exponer en los
siguientes puntos:
El creador del anuncio publicitario toma los ritos de interaccin social como funcin ftica
y lospone en el anuncio publicitario. Es decir, representa situaciones sociales que son
parte de su vida del receptor, para que se sienta identificado con este y le ponga atencin,
ya que as se abre la lnea de comunicacin.
El emisor configura el anuncio publicitario y pone en l rituales de interaccin social.
Despus de que el emisor toma de la semiosfera rituales sociales y los representa por medio
del anuncio publicitario, el receptor tiene que reconocer y aprobar las situaciones que
representa el anuncio publicitario por medio de las reglas sustantivas y las reglas
ceremoniales.3
El enunciatario debe identificar la situacin social que se le presenta por medio de los rituales sociales. Los
rituales sociales conectan al texto con el mundo extratextual.
Para que se lleve acabo la promesa, el receptor no solamente debe identificar los rituales
sociales que se le representan, sino que el receptor debe desear lo que se le presenta por
medio del anuncio publicitario.
El deseo que se necesita se da de manera casi automtica ya que, la mayora de las veces, el
receptor se sita en la periferia de la semiosfera subordinado a las clases sociales
pertenecientes al ncleo de esta, que ponen las normas de comportamiento por las cuales se
siente presionado y oprimido.
Cuando se desea el ritual o un aspecto de este, el receptor ratifica su existencia y se reafirman todas las
caractersticas que lo conforman y el grupo de poder que lo impuso.
El emisor aprovecha al mximo los sentimientos vinculados con el yo4 del receptor y se
vale del deber ser que la sociedad le impone a este. El emisor le ofrece al receptor el
producto como un recurso de progreso y una llave mgica que le har acceder a las
situaciones sociales que no tiene acceso y que tanto desea; el deseo que tiene el receptor de
progresar lo llevar a visualizarse en el lugar privilegiado del protagonista del anuncio
publicitario.5
El receptor valida el ritual social que le presenta el emisor cuando cumple las reglas
sustantivas y ceremoniales, pero el receptor no percibe directamente la accin sino que
identifica el cumplimiento de las reglas que avalan la situacin social por medio de la
deferencia y el proceder de las reglas. Es decir, el receptor percibe verosmil, coherente y
factible realizar lo que el anuncio publicitario le propone, siempre y cuando adquiera la
llave mgica.
La promesa de venta se genera cuando el receptor, por medio del deseo que tiene en progresar, deposita en el producto
su fe de que este le ayudar a realizar lo que desea.