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PARA
o Lic. Ignacio Garca Hernndez. Profesor Auxiliar ENSAP, Master en Psicologa Clnica. Profesor Titular Adjunto de la
Universidad de La Habana.
o Dr. Leonardo Snchez Santos. Profesor Titular ENSAP. Especialista de Primer Grado en Medicina del Trabajo.
Especialista de Segundo Grado en Administracin
o Dra. Mara Clarivel Presno Labrador. Especialista de 2do Grado en MGI. Master en Salud Pblica. Profesor Auxiliar
ENSAP.
o Dr. Rubn Garca Nuez. Especialista de 2do Grado en MGI y Profesor Auxiliar FCM Cienfuegos.
o Dra. Alina Ma. Segredo Prez. Especialista de 2do Grado en MGI. Master en Atencin Primaria de Salud. Profesor
Auxiliar ENSAP.
o Dra. Rosa Elena Gonzlez Miranda. Especialista de Primer Grado en Administracin de Salud. Profesora Asistente de
la FCM Holgun. Profesora Titular Adjunta de la Universidad de Holgun
o Dr. Jorge Carlos Abad Araujo. Especialista de Primer Grado en MGI.
o Dr. Julio Cesar Espn Falcn. Especialista de Primer Grado en MGI.
Noviembre, 2006
INDICE
INDICE ............................................................................................................. 2
INTRODUCCIN ............................................................................................. 3
1. La comunicacin. Definicin............................................................................ 4
1.2 Funciones de la Comunicacin. ................................................................ 4
1.3. Elementos de la comunicacin.................................................................. 5
1.4. Habilidades comunicativas........................................................................ 8
1.5. Recursos para la comunicacin. ............................................................... 8
Conclusiones:...................................................................................................... 25
REFERENCIAS..................................................................................................... 26
2
INTRODUCCIN
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1. La comunicacin. Definicin.
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Funcin Reguladora: Es en realidad la funcin que permite la retroalimentacin
del emisor acerca del efecto causado por el mensaje sobre el receptor.
Posibilita la autoevaluacin del emisor. Esta funcin es consustancial al propio
concepto de la comunicacin.
Los elementos que componen la comunicacin fueron descritos por primera vez
por Claude Elwood Shannon, Michigan (Estados Unidos),
Ingeniero Elctrico y Matemtico. Shannon dise un
modelo matemtico que tiene vigencia hasta nuestros
das a pesar de haber sido publicado en 1949 (5).
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Barrera
Transmisor Receptor
Canal (Efecto)
(Intencin)
Mensaje
Retroalimentacin
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de las exigencias de los destinatarios
las peculiaridades del lenguaje a utilizar, y
las bases culturales y gnoseolgicas de los que lo van a recibir.
Descodificacin:
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1.4. Habilidades comunicativas.
En la segunda mitad del siglo XX, con el desarrollo de las comunicaciones, han
surgido recursos de gran impacto; ese es el caso del correo electrnico, las
teleconferencias, y las videoconferencias entre otros.
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2. Barreras de la comunicacin.
Los ruidos a los que nos referimos anteriormente, pueden provocar que el
mensaje sea incompleto, distorsionado, incomprensible y en ocasiones hasta
opuesto a aquello que se quiere comunicar, estos forman parte de las barreras.
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Utilizacin de terminologa tcnica. Consiste en que el emisor utilice en su
mensaje palabras que sean de uso no frecuente para los interlocutores, por ser
parte de la terminologa de una ciencia determinada.
Incongruencias entre el mensaje verbal y no verbal. Los emisores pueden decir
algo, desde el punto de vista semntico, y demostrar otro significado a travs
del lenguaje extraverbal que est constituido por gestos, tonos de la voz,
expresiones faciales y corporales.
Tendencia al juzgar al receptor. Al respecto, una de las barreras ms
importantes lo constituye la tendencia a juzgar al interlocutor, por ejemplo:
cuando a alguien se le olvida algo, no es lo mismo decirle que lo olvid que
decirle que tiene mala memoria, en el ltimo caso lo estamos juzgando sin
necesidad.
Poca elaboracin de ideas. El mensaje que se quiere transmitir, debe ser
sencillo pero completo. Esta barrera est relacionada con la cultura y el hbito
de lectura que limitan el lenguaje de algunas personas.
Falta de claridad en la expresin. Las expresiones orales y escritas deben ser
lo suficientemente claras para evitar malas interpretaciones o interpretaciones
incompletas.
Presuncin en la comprensin del mensaje. Significa que el emisor d por
sentado que cualquier mensaje pueda comprenderse aunque no est claro o
completo.
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Congruencia entre mensaje verbal y no verbal.
Evitar juzgar al receptor.
Comprobar si el receptor ha entendido el mensaje.
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capacidad limitada. Los contenidos complejos deben resumirse en frases
cortas para que la memoria los capte como elementos sencillos.
Clasificar la explicacin por categoras. Cuando se quiera que el interlocutor
recuerde un grupo de elementos, deben ser clasificados.
Repetir los puntos. La repeticin facilita el recuerdo y la comprensin ya
que la memoria se refuerza con la ejercitacin.
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motivaciones y actitudes conscientes ante la promocin de salud, la prevencin de
enfermedades o daos a la salud y la rehabilitacin.
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Es una excelente tcnica, muy apropiada para actividades grupales, siempre que
el facilitador est suficientemente preparado y motivado para ejecutarla, propia
para la capacitacin de los activistas de salud, escuelas de padres, grupos
seleccionados como adolescentes, embarazadas, manipuladores de alimentos y
otros (10).
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Estudio del material bibliogrfico sobre el tema, pues, aunque se conozca y
creamos que es muy fcil, es fundamental la revisin previa de notas,
manuales o libros relacionados con la temtica. No debe ser leda o recitada de
memoria. Si es conveniente citar con una gua.
2. Fase de ejecucin o desarrollo. Debe durar entre diez y treinta minutos, solo
se extender si el auditorio muestra inters en continuar el tema.
Se consideran, dentro de la fase, los siguientes momentos:
Inicial: En este se recomienda saludar y agradecer por la asistencia a los
presentes. Si todos los presentes no se conocen deben presentarse, ser
breve, si es posible hacer que se sienten en crculo y sentarse entre ellos,
esto permite la comunicacin ms horizontal. Motivar al auditorio en el tema
que se va a desarrollar y tratar de que el auditorio se sienta en confianza con el
facilitador.
Desarrollo: Expresar las ideas con claridad y sencillez , nunca utilizar trminos
tcnicos innecesarios; mientras se expone hacer preguntas al auditorio; hablar
sobre cosas relacionadas con el tema central; con voz clara y palabras
sencillas, llamar a los participantes por su nombre; poner ejemplos que la
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gente haya vivido y mostrar al auditorio que estamos convencidos de lo que
exponemos.
Resumen Final: Ser breve, preciso y recalcar los aspectos esenciales de la
informacin ofrecida.
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del tiempo, sino que tambin podemos penetrar en los deseos, sentimientos y
opiniones de otros seres humanos.
Habr algo ms sencillo y directo que preguntarle a las personas, lo que hacen,
lo que siente, lo que piensan?, esta interaccin directa de aprendizajes puede
servir para recibir u obtener informacin sobre opiniones, conocimientos,
padecimientos y problemas familiares, por lo tanto nos puede ayudar a planear
nuestro trabajo.
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b. Segn el grado de estructuracin pueden ser entrevistas:
No estructuradas
Semi-estructuradas.
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3.3.1 Requisitos y recomendaciones para realizar una entrevista.
Toda entrevista tiene un objetivo, contenido y una direccin: El objetivo se refiere
al propsito que se desea alcanzar, el contenido hace referencia a los temas a
tratar, pero con la suficiente flexibilidad que requiere la modalidad de cada
persona y la direccin se refiere a la forma en que el entrevistador presenta dicho
contenido. Se debe dominar la tcnica de la entrevista cabalmente y es
fundamental tener en cuenta varios aspectos para lograr una mayor efectividad de
la misma, entre los que cabe mencionar:
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Etapa de ejecucin. En esta, se invocan tres momentos:
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4. tica y tica Mdica. Definicin. Principios.
Introduccin:
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materiales y espirituales. Este tipo de relaciones lo enfrenta a dismiles
situaciones que llevan en si mismas la necesidad de adoptar conductas que se
consideran las ms apropiadas o ms dignas de ser cumplidas (12).
El trmino tica procede del griego ethos que significa carcter y modo de ser.
Existen varias definiciones del trmino tica, dentro de las que se encuentra la
siguiente:
En general se acepta que en toda sociedad existen normas o reglas que rigen la
conducta del hombre en su relacin con otros hombres.
tica Mdica:
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las personas enfermas, dentro de un marco fraternal y humano, profundamente
cientfico
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Para ti no debe haber diferencia entre aquel que ostente el bastn de un
mariscal y los que empuen el machete del campesino o el martillo del
obrero. Prstales a todos la misma atencin.
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A continuacin mencionamos dos principios que son propios de la profesin de
enfermera y fueron adicionados con posterioridad:
Conclusiones:
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REFERENCIAS
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9. Hennessey Noguera G. Comunicacin Organizacional. Competencias para
crear equipos inteligentes. Revista Latinoamericana de comunicacin. en
Chasqui. No. 92, 2005.
10. Lemus Lago ER, Presno Labrador MC, et al. Manual de Procedimientos
Bsicos del medico y enfermera de la familia. MINSAP. La Habana, 2005
12. Amaro Cano M del C. Etica y Moral. Teora y Prctica. En: Introduccin a la
Medicina General Integra. Captulo V. Editorial Ciencias Mdicas. La Habana.
2001. Pag. 70.
13. Amaro Cano M del C. Rev. Medicina General Integral 2003; 19 (6)
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