MARKETING EMPRESARIAL III 2017

1
 MARKETING EMPRESARIAL III 2017

AO DEL SERVICIO AL CIUDADANO

FACULTAD:

CIENCIAS CONTABLES FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA

CARRERA PROFESIONAL

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

CICLO

VII

CURSO

MARKETING EMPRESARIAL III

TEMA

LA GESTIN DE LA RELACIN CON LOS CLIENTES

DOCENTE

LIC. LIZBETH GIOVANNA RALLI MAGIPO

AUTORES

BERROCAL BORJAS LESLY CAROLINA

CARRASCO ALARCON MARTIN

MENESES PAREDES SHEYLA

2017

2
 MARKETING EMPRESARIAL III 2017

NDICE

CARTULA..

DEDICATORIA..

INTRODUCCIN..

CAPTULO I: GESTION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

1.1 CONCEPTO DE CMR...............................

1.2 DIFERENCIA ENTRE LAS PYME Y UNA GRAN EMPRESA...........................
1.3 E- CMR.
1.3.1 BENEFICIOS DEL E-CMR..
1.3.2 METODOLOGIA DE IMPLEMENTACIN..

CAPTULO II: VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL CMR .

2.1 COMO IMPLEMENTAR UN CMR?

2.2 OFERTA

CONCLUSIN

BIBLIOGRAFA

3
 MARKETING EMPRESARIAL III 2017

INTRODUCCIN

Generalmente la principal fuente de ingresos de una empresa son sus clientes. Sin
embargo, debido a que el mundo de los negocios est cambiando, sobre todo como
resultado de la integracin de nuevas tecnologas en las relaciones entre empresas y
clientes, la competencia se hace cada vez ms dura y, en consecuencia, los clientes
pueden elegir a sus proveedores o cambiarlos mediante un simple clic. Los criterios de
seleccin de los clientes son principalmente financieros y hacen referencia a la
capacidad de respuesta de la empresa, pero tambin puramente afectivos (necesidad
de reconocimiento, de escucha, etctera). En un mundo cada ms competitivo, las
empresas que quieren aumentar sus ganancias tienen por lo tanto varias alternativas:
Aumentar el margen para cada cliente.
Aumentar la cantidad de clientes.
Prolongar el ciclo de vida del cliente, es decir, la lealtad del cliente.
Las nuevas tecnologas permiten a las empresas conocer mejor a su clientela y
obtener su lealtad mediante informacin pertinente de manera tal que puedan calibrar
mejor sus necesidades y as satisfacerlas de forma efectiva.
Se ha descubierto que transformar a un cliente en un cliente fiel es cinco veces
menos costoso que atraer nuevos clientes. Por ese motivo, una gran cantidad de
empresas disean sus estrategias centradas en servicios para sus clientes.

4
 MARKETING EMPRESARIAL III 2017

BIBLIOGRAFA

http://es.ccm.net/contents/197-gestion-de-relaciones-con-el-cliente-crm
Fundamentos de la Gestin de Relaciones con el cliente de Henrik Andersen,
Mike D. Andreasen.
http://www.monografias.com/trabajos29/gestion-relacion-cliente/gestion-relacion-
cliente.shtml#ixzz4jHARzWH9
www.pymescrm.com

5
 MARKETING EMPRESARIAL III 2017

DIAGRAMA DE GANTT

TIEMPO DE DURACIN
ACTIVIDADES
JUNIO JULIO
03/06/17 7/06/17 1/07/17 15/07/17 25/07/17

CARTULA

DEDICATORIA

ESQUEMA

INTRODUCCION

CAPITULO I

CAPITULO II

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA

ENTREGA DE LA
PRIMERA PARTE

ENTREGA FINAL