Herramientas de la calidad total

TAREA UNIDAD 2 CALIDAD TOTAL 2

Tema: Pareto
Una empresa comercializadora de celulares ha contabilizado durante un mes los defectos que estos presentan, mostrndolos en la siguiente
tabla:

N DE
CLASE DE DEFECTO
CELULARES
El teclado no funciona correctamente 15
La batera se descarga rpidamente 150
El telfono no ofrece cobertura en condiciones
15
idneas
La conversacin se escucha con mucho ruido 65
La comunicacin es entrecortada 20
El conector de recarga no funciona 470
La batera solo se puede recargar la primera vez 10
No admite al nmero PIN asignado 130
No identifica la SIM 60
El display no visualiza en la oscuridad 10
El telfono no se puede encender 10

Se pide:
a) Elaborar la tabla para conteo de datos.
b) Elaborar Diagrama de Pareto,
c) Segn la regla 80/20 Cul sera su interpretacin y qu le dira a la empresa para que mejore su comercializacin?
 a) Elaborar la tabla para conteo de datos.

CLASE DE DEFECTO N DE CELULARES FRECUENCIA

El conector de recarga no funciona 470 49%

La batera se descarga rpidamente 150 65%

No admite al nmero PIN asignado 130 79%

La conversacin se escucha con mucho

65 85%
ruido

No identifica la SIM 60 92%

La comunicacin es entrecortada 20 94%

El teclado no funciona correctamente 15 95%

El telfono no ofrece cobertura en

15 97%
condiciones idneas
La batera solo se puede recargar la
10 98%
primera vez

El display no visualiza en la oscuridad 10 99%

El telfono no se puede encender 10 100%

TOTAL 955
b) Elaborar el diagrama de Pareto

Diagrama de Pareto
99% 100% 100%
97% 98%
450 95%
94%
92% 90%
400 85%
80%
79%
350
70%
300 65%
60%

250
49% 50%

200
40%

150
30%

100 20%

50 10%

0 0%
El conector de La batera se No admite al La No identifica La El teclado no El telfono no La batera solo El display no El telfono no
recarga no descarga nmero PIN conversacin la SIM comunicacin funciona ofrece se puede visualiza en la se puede
funciona rpidamente asignado se escucha con es correctamente cobertura en recargar la oscuridad encender
mucho ruido entrecortada condiciones primera vez
idneas

N DE CELULARES FRECUENCIA
c) Segn la regla 80/20 Cul sera su interpretacin y qu le dira a la empresa para que mejore su comercializacin?

La interpretacin indica que si la empresa sigue poduciendo en cantidad (80%), no va a poder satisfacer a su clientela, o a su clientela en
su mayora ( solo satisface a un 20%, el otro 80% presenta quejas).

Yo le recomendara que capaciten a sus trabajadores (80%) y asi mejorar sus productos reduciendo las quejas de los clientes (20%).